特開 2023-6080 アンケート支援装置、端末装置、アンケート支援方法、およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023006080

(43)【公開日】2023-01-18

(54)【発明の名称】アンケート支援装置、端末装置、アンケート支援方法、およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06F 13/00 20060101AFI20230111BHJP

   G06Q 50/10 20120101ALI20230111BHJP

【ＦＩ】

G06F13/00 540R

G06Q50/10

【審査請求】未請求

【請求項の数】15

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021108475

(22)【出願日】2021-06-30

(71)【出願人】

【識別番号】512033109

【氏名又は名称】株式会社プレイド

(74)【代理人】

【識別番号】100115749

【弁理士】

【氏名又は名称】谷川 英和

(72)【発明者】

【氏名】稲葉 航

(72)【発明者】

【氏名】佐瀬 ジェームズ 幸輝

(72)【発明者】

【氏名】中村 寿一

(72)【発明者】

【氏名】藤田 陽

(72)【発明者】

【氏名】右田 祐二

(72)【発明者】

【氏名】金井 良輔

(72)【発明者】

【氏名】小林 篤史

(72)【発明者】

【氏名】安永 ゆい

【テーマコード（参考）】

5B084

5L049

【Ｆターム（参考）】

5B084AA02

5B084AA12

5B084AB04

5B084BB12

5B084CD08

5B084CD22

5L049CC20

(57)【要約】

【課題】従来、ウェブページの来訪者であるユーザに対して、来訪中に当該ウェブページに対するアンケートを提示し、当該ウェブページに対する感情等のユーザの情報を得ることが困難であった。
【解決手段】端末装置１でアクセスされたウェブページを識別するページ識別子を受信する識別子受信部２２１と、識別子受信部２２１が受信したページ識別子がアンケートの回答を受け付けるウェブページである場合に、１以上のアンケート情報が格納されるアンケート格納部２１３からアンケート情報を取得するアンケート取得部２３２と、アンケート情報を送信するアンケート送信部２４１とを具備するアンケート支援装置２により、ウェブページの来訪者であるユーザに対して、来訪中に当該ウェブページに対するアンケートを提示し、当該ウェブページに対する感情等のユーザの情報を得ることができる。
【選択図】図３

【特許請求の範囲】

【請求項1】

端末装置でアクセスされたウェブページを識別するページ識別子を受信する識別子受信部と、
前記識別子受信部が受信した前記ページ識別子がアンケートの回答を受け付けるウェブページである場合に、１以上のアンケート情報が格納されるアンケート格納部からアンケート情報を取得するアンケート取得部と、
前記アンケート情報を送信するアンケート送信部とを具備するアンケート支援装置。

【請求項2】

アンケートに対応するウェブページを識別するページ識別子を含む１以上の管理情報が格納される管理情報格納部を参照し、前記識別子受信部が受信した前記ページ識別子で識別されるウェブページがアンケートの回答を受け付けるウェブページであるか否かを判断する判断部をさらに具備する請求項１記載のアンケート支援装置。

【請求項3】

前記端末装置において前記ウェブページに対して入力されたユーザの操作に関する操作情報を、前記ウェブページのページ識別子に対応付けて、受信する操作情報受信部と、
前記アンケート情報に対する回答に関する回答情報を受信する回答受信部と、
前記操作情報受信部が受信した前記操作情報と、前記回答受信部が受信した前記回答情報とを、対応付けて蓄積する蓄積部とをさらに具備する請求項１または請求項２記載のアンケート支援装置。

【請求項4】

前記端末装置において前記ウェブページに対して入力されたユーザの操作に関する操作情報を、前記ウェブページのページ識別子に対応付けて、受信する操作情報受信部をさらに具備し、
前記判断部は、
前記操作情報受信部が受信した前記操作情報が、操作情報に関するアンケート条件を満たすか否かを判断し、
前記アンケート送信部は、
前記判断部が前記アンケート条件をも満たすと判断した場合のみ、前記アンケート情報を送信する、請求項１から請求項３いずれか一項に記載のアンケート支援装置。

【請求項5】

ユーザごとに、１以上の属性値を有するユーザ情報が格納されるユーザ情報格納部から、前記端末装置を使用するユーザの１以上の属性値を取得する属性値取得部をさらに具備し、
前記判断部は、
前記属性値取得部が取得した前記１以上の属性値が、ユーザの属性値に関するアンケート条件を満たすか否かを判断し、
前記アンケート送信部は、
前記判断部が前記アンケート条件をも満たすと判断した場合のみ、前記アンケート情報を送信する、請求項１から請求項３いずれか一項に記載のアンケート支援装置。

【請求項6】

前記管理情報格納部には、一のページ識別子を含む２以上の管理情報が格納され、
前記２以上の各管理情報は、異なるアンケート条件を有し、かつ異なるアンケート情報に対応し、
前記アンケート送信部は、
前記判断部が前記アンケート条件をも満たすと判断した場合に、当該アンケート条件に対応するアンケート情報を送信する、請求項２記載のアンケート支援装置。

【請求項7】

前記アンケート情報に対する回答に関する回答情報を受信する回答受信部と、
１以上の各ページ識別子に対応付く通知先情報が格納される通知先格納部から、前記ウェブページを識別する前記ページ識別子に対応付く通知先情報を取得する通知先取得部と、
前記通知先情報が示す通知先に、前記回答受信部が受信した回答情報または当該回答情報に基づく情報を送信する回答送信部とをさらに具備する請求項１から請求項６いずれか一項に記載のアンケート支援装置。

【請求項8】

前記アンケート情報は、ウェブページに対する感情を特定する２以上の指示可能なアイコンを有し、
前記アンケート情報に対する回答であり、指示されたアイコンを識別するアイコン識別子を有する回答情報を受信する回答受信部と、
前記アイコン識別子を有する回答情報を前記ウェブページのページ識別子に対応付けて蓄積する蓄積部とをさらに具備する請求項１から請求項７いずれか一項に記載のアンケート支援装置。

【請求項9】

前記回答受信部は、
２回以上の連打された各アイコンを識別するアイコン識別子を有する回答情報を受信し、
前記回答受信部が受信した回答情報を用いて、前記アイコン識別子に対応する感情の程度を特定する程度情報を有する回答情報を構成する回答構成部をさらに具備し、
前記蓄積部は、
前記回答構成部が構成した前記回答情報を前記ページ識別子に対応付けて蓄積する、請求項８記載のアンケート支援装置。

【請求項10】

ウェブページを出力する端末出力部と、
前記ウェブページに対する操作を受け付ける端末受付部と、
前記ウェブページを識別するページ識別子に対応付くアンケート情報を受信する端末受信部とを具備し、
前記端末出力部は、
前記操作に対応する操作情報がアンケート条件を満たす場合に、前記アンケート情報を出力する、端末装置。

【請求項11】

前記端末受付部は、
前記アンケート情報に対する回答情報を受け付け、
前記回答情報を送信する端末送信部をさらに具備する請求項１０記載の端末装置。

【請求項12】

識別子受信部と、アンケート取得部と、アンケート送信部とにより実現されるアンケート支援方法であって、
前記識別子受信部が、端末装置でアクセスされたウェブページを識別するページ識別子を受信する識別子受信ステップと、
前記アンケート取得部が、前記識別子受信ステップで受信された前記ページ識別子がアンケートの回答を受け付けるウェブページである場合に、１以上のアンケート情報が格納されるアンケート格納部からアンケート情報を取得するアンケート取得ステップと、
前記アンケート送信部が、前記アンケート情報を送信するアンケート送信ステップとを具備するアンケート支援方法。

【請求項13】

端末出力部と、端末受付部と、端末受信部とにより実現されるアンケート出力方法であって、
前記端末出力部が、ウェブページを出力する端末出力ステップと、
前記端末受付部が、前記ウェブページに対する操作を受け付ける端末受付ステップと、
前記端末受信部が、前記ウェブページを識別するページ識別子に対応付くアンケート情報を受信する端末受信ステップとを具備し、
前記端末出力部が、前記操作に対応する操作情報がアンケート条件を満たす場合に、前記アンケート情報を出力するアンケート出力ステップとを具備するアンケート出力方法。

【請求項14】

コンピュータを、
端末装置でアクセスされたウェブページを識別するページ識別子を受信する識別子受信部と、
前記識別子受信部が受信した前記ページ識別子がアンケートの回答を受け付けるウェブページである場合に、１以上のアンケート情報が格納されるアンケート格納部からアンケート情報を取得するアンケート取得部と、
前記アンケート情報を送信するアンケート送信部として機能させるためのプログラム。

【請求項15】

コンピュータを、
ウェブページを出力する端末出力部と、
前記ウェブページに対する操作を受け付ける端末受付部と、
前記ウェブページを識別するページ識別子に対応付くアンケート情報を受信する端末受信部として機能させ、
前記端末出力部は、
前記操作に対応する操作情報がアンケート条件を満たす場合に、前記アンケート情報を出力するものとして、前記コンピュータを機能させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、アンケートを出力することを支援するアンケート支援装置等に関するものである。

【背景技術】

【0002】

従来、アンケートの提示と当該アンケートに対する回答の取得とをチャット形式で行うためのアンケートデータを前記ユーザ端末に送信するアンケートデータ送信部と、前記アンケートに対する回答を前記ユーザ端末から受信する回答受信部と、前記アンケートに関連するウェブページのリンクを含むコンテンツを前記アンケートに対する回答が取得された後に表示するための表示データを前記ユーザ端末に送信するコンテンツ送信部と、を備えるアンケート装置があった（特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】再表２０１７／２１６８９３号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、従来技術においては、特定のウェブページの来訪者であるユーザに対して、来訪中に当該ウェブページに関するアンケートを適切に提示し、当該アンケートに対する回答を得ることが困難であった。

【課題を解決するための手段】

【0005】

本第一の発明のアンケート支援装置は、端末装置でアクセスされたウェブページを識別するページ識別子を受信する識別子受信部と、識別子受信部が受信したページ識別子がアンケートの回答を受け付けるウェブページである場合に、１以上のアンケート情報が格納されるアンケート格納部からアンケート情報を取得するアンケート取得部と、アンケート情報を送信するアンケート送信部とを具備するアンケート支援装置である。

【0006】

かかる構成により、ウェブページの来訪者であるユーザに対して、来訪中に当該ウェブページに対するアンケートを提示し、当該ウェブページに対する感情等のユーザの情報を得ることができる。

【0007】

また、本第二の発明のアンケート支援装置は、第一の発明に対して、アンケートに対応するウェブページを識別するページ識別子を含む１以上の管理情報が格納される管理情報格納部を参照し、識別子受信部が受信したページ識別子で識別されるウェブページがアンケートの回答を受け付けるウェブページであるか否かを判断する判断部をさらに具備するアンケート支援装置である。

【0008】

かかる構成により、ウェブページの来訪者であるユーザに対して、来訪中に当該ウェブページに対するアンケートを提示し、当該ウェブページに対する感情等のユーザの情報を得ることができる。

【0009】

また、本第三の発明のアンケート支援装置は、第一または第二の発明に対して、端末装置においてウェブページに対して入力されたユーザの操作に関する操作情報を、ウェブページのページ識別子に対応付けて、受信する操作情報受信部と、アンケート情報に対する回答に関する回答情報を受信する回答受信部と、操作情報受信部が受信した操作情報と、回答受信部が受信した回答情報とを、対応付けて蓄積する蓄積部とをさらに具備するアンケート支援装置である。

【0010】

かかる構成により、ウェブページの来訪者であるユーザに対して、来訪中に当該ウェブページに対するアンケートを提示し、当該ウェブページに対する感情等のユーザの情報を得ることができる。

【0011】

また、本第四の発明のアンケート支援装置は、第一から第三いずれか１つの発明に対して、端末装置においてウェブページに対して入力されたユーザの操作に関する操作情報を、ウェブページのページ識別子に対応付けて、受信する操作情報受信部をさらに具備し、判断部は、操作情報受信部が受信した操作情報が、操作情報に関するアンケート条件を満たすか否かを判断し、アンケート送信部は、判断部がアンケート条件をも満たすと判断した場合のみ、アンケート情報を送信する、アンケート支援装置である。

【0012】

かかる構成により、適切なユーザに対してアンケートを提供できる。

【0013】

また、本第五の発明のアンケート支援装置は、第一から第三いずれか１つの発明に対して、ユーザごとに、１以上の属性値を有するユーザ情報が格納されるユーザ情報格納部から、端末装置を使用するユーザの１以上の属性値を取得する属性値取得部をさらに具備し、判断部は、属性値取得部が取得した１以上の属性値が、ユーザの属性値に関するアンケート条件を満たすか否かを判断し、アンケート送信部は、判断部がアンケート条件をも満たすと判断した場合のみ、アンケート情報を送信する、アンケート支援装置である。

【0014】

かかる構成により、適切なユーザに対してアンケートを提供できる。

【0015】

また、本第六の発明のアンケート支援装置は、第二の発明に対して、管理情報格納部には、一のページ識別子を含む２以上の管理情報が格納され、２以上の各管理情報は、異なるアンケート条件を有し、かつ異なるアンケート情報に対応し、アンケート送信部は、判断部がアンケート条件をも満たすと判断した場合に、アンケート条件に対応するアンケート情報を送信する、アンケート支援装置である。

【0016】

かかる構成により、適切なユーザに対して適切なアンケートを提供できる。

【0017】

また、本第七の発明のアンケート支援装置は、第一から第六いずれか１つの発明に対して、アンケート情報に対する回答に関する回答情報を受信する回答受信部と、１以上の各ページ識別子に対応付く通知先情報が格納される通知先格納部から、ウェブページを識別するページ識別子に対応付く通知先情報を取得する通知先取得部と、通知先情報が示す通知先に、回答受信部が受信した回答情報または回答情報に基づく情報を送信する回答送信部とをさらに具備するアンケート支援装置である。

【0018】

かかる構成により、回答情報または当該回答情報に基づく情報を、適切な管理者等に提供できる。

【0019】

また、本第八の発明のアンケート支援装置は、第一から第七いずれか１つの発明に対して、アンケート情報は、ウェブページに対する感情を特定する２以上の指示可能なアイコンを有し、アンケート情報に対する回答であり、指示されたアイコンを識別するアイコン識別子を有する回答情報を受信する回答受信部と、アイコン識別子を有する回答情報をウェブページのページ識別子に対応付けて蓄積する蓄積部とをさらに具備するアンケート支援装置である。

【0020】

かかる構成により、ウェブページの来訪者であるユーザのウェブページに対するユーザの感情の情報を得ることができる。

【0021】

また、本第九の発明のアンケート支援装置は、第八の発明に対して、回答受信部は、２回以上の連打された各アイコンを識別するアイコン識別子を有する回答情報を受信し、回答受信部が受信した回答情報を用いて、アイコン識別子に対応する感情の程度を特定する程度情報を有する回答情報を構成する回答構成部をさらに具備し、蓄積部は、回答構成部が構成した回答情報をページ識別子に対応付けて蓄積する、アンケート支援装置である。

【0022】

かかる構成により、ウェブページの来訪者であるユーザのウェブページに対するユーザの感情の強さを含む情報を得ることができる。

【0023】

また、本第十の発明の端末装置は、ウェブページを出力する端末出力部と、ウェブページに対する操作を受け付ける端末受付部と、ウェブページを識別するページ識別子に対応付くアンケート情報を受信する端末受信部とを具備し、端末出力部は、操作に対応する操作情報がアンケート条件を満たす場合に、アンケート情報を出力する、端末装置である。

【0024】

かかる構成により、ウェブページの来訪者であるユーザの中で、特定の操作を行ったユーザに対してアンケートを提示できる。

【0025】

また、本第十一の発明の端末装置は、第十の発明に対して、端末受付部は、アンケート情報に対する回答情報を受け付け、回答情報を送信する端末送信部をさらに具備する端末装置である。

【0026】

かかる構成により、アンケートに対する回答情報を送信できる。

【発明の効果】

【0027】

本発明によるアンケート支援装置によれば、特定のウェブページの来訪者であるユーザに対して、来訪中に当該ウェブページに関するアンケートを適切に提示し、当該アンケートに対する回答を得ることができる。

【図面の簡単な説明】

【0028】

【図1】実施の形態１における情報システムＡの概念図

【図2】同情報システムＡのブロック図

【図3】同アンケート支援装置２のブロック図

【図4】同アンケート支援装置２の第一の動作例について説明するフローチャート

【図5】同判断処理の例について説明するフローチャート

【図6】同属性値取得処理の例について説明するフローチャート

【図7】同アンケート支援装置２の第二の動作例について説明するフローチャート

【図8】同判断処理の第二の例について説明するフローチャート

【図9】同端末装置１の第一の動作例について説明するフローチャート

【図10】同端末装置１の第二の動作例について説明するフローチャート

【図11】同端末装置１の判断処理の例について説明するフローチャート

【図12】同ユーザ情報管理表を示す図

【図13】同管理情報管理表を示す図

【図14】同アンケート管理表を示す図

【図15】同通知先管理表を示す図

【図16】同操作情報管理表を示す図

【図17】同回答情報管理表を示す図

【図18】同出力例を示す図

【図19】同出力例を示す図

【図20】同出力例を示す図

【図21】同出力例を示す図

【図22】同出力例を示す図

【図23】同コンピュータシステムの概観図

【図24】同コンピュータシステムのブロック図

【発明を実施するための形態】

【0029】

以下、アンケート支援装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。

【0030】

（実施の形態１）
本実施の形態において、端末装置においてアクセスされたウェブページを識別するページ識別子を受信し、当該ウェブページがアンケートの対象のウェブページである場合に、当該ウェブページに関するアンケートを端末装置に送信するアンケート支援装置を具備する情報システムについて説明する。

【0031】

また、本実施の形態において、ウェブページに対するユーザの操作に関する操作情報とアンケートに対する回答情報とを受信し、操作情報と回答情報とを対応付けて蓄積するアンケート支援装置を具備する情報システムについて説明する。かかることにより、ユーザの操作とアンケートに対する回答との関係を分析できることになる。

【0032】

また、本実施の形態において、受信された操作情報がアンケート条件を満たした場合に、アンケートを送信するアンケート支援装置を具備する情報システムについて説明する。

【0033】

また、本実施の形態において、ユーザの属性値がアンケート条件を満たした場合に、アンケートを送信するアンケート支援装置を具備する情報システムについて説明する。

【0034】

また、本実施の形態において、ウェブページに対して、２以上のアンケート条件が対応付いており、アンケート条件ごとに異なるアンケートを送信するアンケート支援装置を具備する情報システムについて説明する。

【0035】

さらに、本実施の形態において、ウェブページに対応付く通知先に、当該ウェブページに関するアンケートの回答情報に基づく情報を、概ねリアルタイムに送信するアンケート支援装置を具備する情報システムについて説明する。

【0036】

図１は、本実施の形態における情報システムＡの概念図である。情報システムＡは、１または２以上の端末装置１、アンケート支援装置２、および１または２以上の管理端末３を備える。

【0037】

端末装置１は、ユーザが使用する端末である。端末装置１は、通常、後述する第二サーバからウェブページを受信し、当該ウェブページを出力し、かつアンケート支援装置２からアンケート情報を受信し、当該アンケート情報を出力する装置である。

【0038】

アンケート支援装置２は、いわゆるサーバであり、例えば、ＡＳＰのサーバ、クラウドサーバ等である。但し、アンケート支援装置２の種類は問わない。

【0039】

アンケート支援装置２は、通常、アンケート情報を端末装置１に送信し、ウェブページを端末装置１に送信しない。なお、アンケート情報を端末装置１に送信することは、後述する第二サーバを経由した端末装置１への送信でも良い。

【0040】

管理端末３は、管理者が使用する端末である。管理者は、例えば、ウェブサイトの管理者、ウェブページの管理者、アンケート支援装置２の管理者である。

【0041】

端末装置１、管理端末３は、例えば、いわゆるパーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン等であり、その種類は問わない。

【0042】

端末装置１とアンケート支援装置２とは、インターネット等のネットワークにより通信可能である。また、アンケート支援装置２と管理端末３とは、インターネット、ＬＡＮ等のネットワークにより通信可能である。

【0043】

図２は、本実施の形態における情報システムＡのブロック図である。図３は、アンケート支援装置２のブロック図である。

【0044】

端末装置１は、端末格納部１１、端末受付部１２、端末処理部１３、端末送信部１４、端末受信部１５、および端末出力部１６を備える。

【0045】

アンケート支援装置２は、格納部２１、受信部２２、処理部２３、および送信部２４を備える。格納部２１は、ユーザ情報格納部２１１、管理情報格納部２１２、アンケート格納部２１３、通知先格納部２１４、操作情報格納部２１５、および回答格納部２１６を備える。受信部２２は、識別子受信部２２１、操作情報受信部２２２、および回答受信部２２３を備える。処理部２３は、判断部２３１、アンケート取得部２３２、回答構成部２３３、蓄積部２３４、属性値取得部２３５、および通知先取得部２３６を備える。属性値取得部２３５は、スコア算出手段２３５１を備える。送信部２４は、アンケート送信部２４１、および回答送信部２４２を備える。

【0046】

管理端末３は、管理格納部３１、管理受付部３２、管理処理部３３、管理送信部３４、管理受信部３５、および管理出力部３６を備える。

【0047】

端末装置１を構成する端末格納部１１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、ユーザ識別子、ユーザ端末識別子、ユーザの属性値等である。ユーザ識別子は、ユーザを識別する情報であり、例えば、ＩＤであるが、電話番号、クレジットカード番号、メールアドレス等の他の情報でも良い。ユーザ端末識別子は、端末装置１を識別する情報であり、例えば、Ｃｏｏｋｉｅ ＩＤ、セッション識別子、ＩＰアドレス、ＭＡＣアドレス等である。また、ユーザの属性値は、ここでは、例えば、ユーザの性別、年齢等の静的属性値である。なお、ユーザ端末識別子は、ユーザ識別子である、と考えても良い。

【0048】

端末受付部１２は、ユーザから指示や情報等の入力を受け付ける。指示や情報等とは、例えば、ページ識別子、ウェブページに対する操作、操作情報、回答情報、ログイン指示等である。

【0049】

ページ識別子は、ウェブページを識別する情報である。ページ識別子は、例えば、ＵＲＩ、ＵＲＬである。受け付けられるページ識別子は、通常、アクセスされるウェブページの識別子である。

【0050】

操作情報は、ユーザのウェブサイトに対する操作に関する情報である。操作情報は、例えば、ボタンを押下したことを示す情報、アンカーを指示したことを示す情報、別のページに飛ぶための操作の情報、フィールドに入力した情報等である。操作情報は、例えば、「rightButtonON」（右マウスボタンが押下されたこと）、「drug object A」（オブジェクトＡがドラッグされたこと）、「＜購入商品ＩＤ＞１２３ ＜数量＞３」（１２３で識別される商品が３個購入されたこと）、「jump http://www.xxx.co.jp」（ＵＲＬ”http://www.xxx.co.jp”で特定されるウェブページにアクセスされたこと）等である。ここでの操作情報は、通常、プリミティブな操作の情報であるが、後述する管理者が見て、操作の意味や意義を判断できる情報であることは好適である。つまり、操作情報のデータ構造、情報の粒度等は問わない。操作情報は、通常、ユーザが行った操作を特定する情報であるが、ユーザの操作に起因する、アンケート支援装置２が行った処理に関する情報を含んでも良い。

【0051】

回答情報は、アンケート情報に対する回答を特定する情報である。回答情報は、単に、回答と言っても良い。アンケート情報は、ユーザに対するアンケートの情報である。アンケートは、ここでは、ウェブページに関するアンケートである。ウェブページに関するアンケートは、ウェブページの全体の印象に対するアンケートであることは好適である。ただし、ウェブページに関するアンケートは、ウェブページに掲載されている特定の情報（例えば、特定の商品や特定のサービス）に対するアンケートでも良い、と考えても良い。アンケート情報は、１または２以上の設問情報を有する。設問情報は、ウェブページに関する感情を特定する２以上の指示可能なアイコンを有することは好適である。感情を特定する２以上の指示可能な各アイコンは、例えば、「最高」「まあまあ」「あまり」「とても悪い」の４段階のうちのいずれかのアイコンである。アイコンは、例えば、感情を想定できる顔の画像、顔のイラストを有する。アイコンは、選択可能な図柄を含むものであり、広く解する。

【0052】

ログイン指示とは、ログインの指示である。ログイン指示は、例えば、ユーザ識別子を有する。ログイン指示は、例えば、ユーザ識別子とパスワードとを有する。なお、ウェブページは、ウェブサイトと同一視しても良い。ウェブサイトは、１または２以上のウェブページを有するサイトである。ここでのウェブサイトは、例えば、ＥＣサイトである。但し、ウェブサイトの種類は問わない。

【0053】

指示や情報等の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの等、何でも良い。端末受付部１２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。

【0054】

端末処理部１３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、端末受付部１２が受け付けた指示や情報等を、送信する構造の指示や情報等に変更する処理、端末受信部１５が受信した情報を出力する構造に変更する処理等である。

【0055】

端末処理部１３は、後述する判断処理を行っても良い。なお、判断処理の結果、アンケート情報を出力する旨の情報が得られた場合、後述する端末出力部１６によりアンケート情報が出力される。

【0056】

端末送信部１４は、各種の情報や指示等を送信する。各種の情報や指示等とは、例えば、操作情報、回答情報、ログイン指示等である。

【0057】

端末送信部１４は、通常、アンケート支援装置２に情報や指示等を送信する。端末送信部１４は、操作情報に加えて、ユーザの属性値を送信しても良い。なお、ユーザの属性値は、端末格納部１１に格納されており、例えば、ユーザの性別、年齢等である。ここで送信するユーザの属性値は、例えば、静的属性値である。

【0058】

ただし、端末送信部１４は、図示しない第二サーバ装置に情報や指示等を送信しても良い。かかる場合、第二サーバ装置からアンケート支援装置２に操作情報等が送信される。なお、第二サーバ装置については後述する。

【0059】

端末受信部１５は、各種の情報を受信する。各種の情報とは、例えば、ウェブページ、アンケート情報、処理結果、ログイン処理の結果である。

【0060】

受信されるアンケート情報は、例えば、閲覧中のウェブページを識別するページ識別子に対応付くアンケート情報である。処理結果は、後述する処理部２３や図示しないウェブサイト（操作情報が送信されたウェブサイト）が行う処理の結果に関する情報である。処理結果は、例えば、飛び先のウェブページ、商品の購入指示の結果が記載されたパネル、エラーメッセージ等である。ログイン処理の結果は、ログイン処理が成功であったか、失敗であったかを示す情報、ログイン後のウェブページの情報等である。

【0061】

端末出力部１６は、各種の情報を出力する。各種の情報とは、例えば、端末受信部１５が受信し、端末処理部１３が出力される構造に変更した情報であり、例えば、ウェブページ、アンケート情報、処理結果、ログイン処理の結果である。

【0062】

端末出力部１６は、ユーザがウェブページに対して行った操作に対応する操作情報がアンケート条件を満たす場合に、アンケート情報を出力することは好適である。

【0063】

ここで、出力とは、通常、ディスプレイへの表示であるが、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念である、と考えても良い。

【0064】

アンケート支援装置２を構成する格納部２１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、後述するユーザ情報、後述する管理情報、後述する通知先情報、操作情報、回答情報、スコアを算出するための演算式の情報である。

【0065】

ユーザ情報格納部２１１には、１または２以上のユーザ情報が格納される。ユーザ情報格納部２１１には、ページ識別子に対応付けて、１以上のユーザ情報が格納されていていることは好適である。

【0066】

ユーザ情報は、ユーザに関する情報であり、１または２以上の属性値を有する。１以上の属性値とは、通常、静的属性値であるが、動的属性値を含んでも良い。静的属性値とは、通常、変化しない属性値であるが、時々刻々とは変化しない属性値であると考えても良い。静的属性値は、例えば、氏名、年齢、住所、電話番号、クレジットカード番号、メールアドレス、ユーザ端末識別子、ユーザ識別子、パスワード等である。動的属性値は、ユーザの操作等により、動的に変化し得る属性値である。動的属性値には、例えば、リアルタイム動的属性値、履歴情報利用動的属性値がある。リアルタイム動的属性値は、リアルタイムに時々刻々と変化する属性値である。リアルタイム動的属性値は、例えば、ユーザが現在閲覧しているウェブページの滞在時間、現在の滞在の際の閲覧したウェブページ数等である。履歴情報利用動的属性値は、過去の来訪時の操作情報の履歴をも用いて取得される動的属性値である。履歴情報利用動的属性値は、例えば、購入回数、購入金額、総購入金額、平均滞在時間、平均ＰＶ数、来訪回数、後述するスコア等である。なお、動的属性値を取得する処理は、公知技術により可能である。

【0067】

管理情報格納部２１２には、１または２以上の管理情報が格納される。

【0068】

管理情報は、アンケート情報を送信する対象のウェブページを決定するための情報である。管理情報は、アンケートの回答を受け付けるウェブページを識別するページ識別子を含む。管理情報は、アンケート条件を有しても良い。アンケート条件は、アンケート情報を送信する場合の操作情報に関する条件である。アンケート条件は、ユーザの１以上の属性値に関する条件でも良い。アンケート条件は、ページ識別子に対応付いていても良い。つまり、管理情報は、アンケート条件とページ識別子とを有しても良い。また、管理情報は、アンケート条件とページ識別子とアンケート情報を特定する情報とを有しても良い。アンケート情報を特定する情報は、アンケート情報、またはアンケート識別子である。アンケート識別子は、アンケート情報を識別する情報である。

【0069】

管理情報格納部２１２に、一のページ識別子を含む２以上の管理情報が格納されていても良い。かかる場合、管理情報は、ページ識別子とアンケート条件とアンケート情報を特定する情報とを有する。また、かかる場合、当該一のページ識別子で識別されるウェブページに対して、アンケート条件により、異なるアンケート情報が、端末装置１に送信されることとなる。なお、アンケート情報を特定する情報は、例えば、アンケート識別子であるが、アンケート情報そのものでも良い。

【0070】

アンケート格納部２１３には、１または２以上のアンケート情報が格納される。アンケート情報は、例えば、アンケート識別子に対応付く。アンケート情報は、例えば、ページ識別子に対応付く。アンケート情報は、例えば、基本アンケート情報を有する。アンケート情報は、例えば、追加アンケート情報、自由アンケート情報のうちの１以上の情報を有する。基本アンケート情報は、基本的なアンケートの情報である。基本アンケート情報は、例えば、全員から回答が欲しいアンケートの情報である。追加アンケート情報は、基本アンケート情報に対して、追加のアンケートの情報である。自由アンケート情報は、自由記述ができるアンケートの情報である。

【0071】

通知先格納部２１４には、１または２以上の通知先情報が格納される。通知先情報は、管理者への通知先を特定する情報である。通知先情報は、例えば、管理端末３のＩＰアドレス、管理者のメールアドレス、チャットシステムの管理者のＩＤ等である。通知先格納部２１４の各通知先情報は、例えば、ページ識別子に対応付いている。

【0072】

操作情報格納部２１５は、１以上の操作情報が格納される。操作情報格納部２１５は、通常、ユーザごとに、１以上の操作情報が格納される。操作情報格納部２１５は、例えば、ユーザ識別子に対応付けて、１以上の操作情報が格納される。なお、受信された操作情報と操作情報格納部２１５に格納される操作情報とは異なっても良い。操作情報受信部２２２が受信する操作情報と、操作情報格納部２１５に蓄積される操作情報とは、例えば、データ構造等が異なっていても良い。例えば、操作情報受信部２２２が受信する操作情報がプリミティブな操作の情報（例えば、「rightButtonON」）であり、操作情報格納部２１５に蓄積される操作情報が操作の意味や意義が判断可能な情報（例えば、「○○ページが表示されました」）でも良い。かかる場合、処理部２３が、受信された操作情報を用いて、操作情報格納部２１５に格納される操作情報を構成する。操作情報格納部２１５の各操作情報は、ページ識別子に対応付いていることは好適である。

【0073】

回答格納部２１６には、１または２以上の回答情報が格納される。回答格納部２１６の回答情報は、例えば、ページ識別子に対応付く。回答格納部２１６の回答情報は、例えば、ユーザ識別子に対応付く。回答格納部２１６の回答情報は、例えば、操作情報に対応付く。この操作情報は、通常、回答情報を送信してきたユーザが行った操作に基づく情報である。この操作情報は、通常、回答情報を送信してきたユーザが行った操作の対象であるウェブページのページ識別子に対する操作に関する情報である。

【0074】

受信部２２は、各種の情報や指示等を受信する。各種の情報や指示等とは、例えば、ページ識別子、操作情報、回答情報、ログイン指示である。

【0075】

識別子受信部２２１は、端末装置１でアクセスされたウェブページを識別するページ識別子を受信する。なお、ウェブページは、ウェブサイトでも良い。つまり、ページ識別子とは、サイトを識別する情報でも良い。識別子受信部２２１は、ユーザ識別子に対応付けてページ識別子を受信することは好適である。

【0076】

識別子受信部２２１は、端末装置１または図示しない第二サーバからページ識別子を受信する。なお、図示しない第二サーバは、例えば、端末装置１からアクセスされたウェブサーバである。当該第二サーバは、端末装置１からのアクセスを受け付け、端末装置１にウェブページを送信する。そして、第二サーバは、当該端末装置１のユーザのユーザ識別子と対にして、ページ識別子をアンケート支援装置２に送信しても良い。また、第二サーバは、ユーザ識別子を送信せずに、ページ識別子をアンケート支援装置２に送信しても良い。かかる場合、アンケート情報は、通常、アンケート支援装置２から第二サーバを経由して、端末装置１に送信される。

【0077】

操作情報受信部２２２は、端末装置１においてウェブページに対して入力されたユーザの操作に関する操作情報を、ウェブページのページ識別子に対応付けて受信する。操作情報受信部２２２は、通常、操作情報を端末装置１から受信するが、端末装置１からアクセスされた第二サーバから受信しても良い。

【0078】

回答受信部２２３は、アンケート情報に対する回答に関する回答情報を受信する。回答受信部２２３は、通常、回答情報を端末装置１から受信するが、端末装置１から送信された回答情報を、第二サーバを経由して受信しても良い。

【0079】

なお、回答情報は、ユーザが入力した回答でも良いし、ユーザが入力した回答から取得された情報でも良い。ユーザが入力した回答から取得された情報は、例えば、ユーザが入力した２以上の各設問に対する回答を集約した情報である。

【0080】

回答受信部２２３は、例えば、アンケート情報に対する回答であり、指示されたアイコンを識別するアイコン識別子を有する回答情報を受信する。なお、アイコンは、ウェブページに関するユーザの感情を表したアイコンである。ユーザの感情は、ユーザのウェブページに関する感想や思いや印象等でも良く、広く解する。

【0081】

回答受信部２２３は、例えば、２回以上の連打された各アイコンを識別するアイコン識別子を有する回答情報を受信する。かかる回答情報は、例えば、アイコン識別子と回数情報とを有する。回数情報は、アイコンを連打した回数を特定する情報である。連打は、選択や指示である。

【0082】

処理部２３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、アンケート取得部２３２、蓄積部２３４、属性値取得部２３５、判断部２３１、通知先取得部２３６が行う処理である。

【0083】

処理部２３は、例えば、ウェブサイトに来訪中のユーザの閲覧に関する情報を、常時、取得する。閲覧に関する情報とは、ウェブサイトやウェブページの滞在時間、閲覧ページ数等である。つまり、例えば、処理部２３は、ウェブサイトに来訪中のユーザの当該サイトやウェブページの滞在時間を、常時、計測する。また、処理部２３は、受信された操作情報に基づいて、商品の購入処理、決済処理等を行う。また、処理部２３は、受信された操作情報に基づいて、ユーザの動的属性値を更新する。

【0084】

処理部２３は、例えば、受信された操作情報に応じた処理を行う。操作情報に応じた処理とは、例えば、操作情報に対応するウェブページの送信、操作情報に対応する商品の購入処理、操作情報に対応する決済処理等である。処理は、操作情報に従っていれば、何でも良い。処理部２３は、処理を行い、処理結果を取得する。なお、処理結果とは、例えば、飛び先のウェブページ、商品の購入指示の結果が記載されたパネル、エラーメッセージ等である。また、かかる処理部２３の処理は、公知技術であるので、詳細な説明を省略する。また、受信された操作情報に応じた処理は、第二サーバが行っても良いことは言うまでもない。

【0085】

判断部２３１は、識別子受信部２２１が受信したページ識別子で識別されるウェブページがアンケートの回答を受け付けるウェブページであるか否かを判断する。なお、判断部２３１は、識別子受信部２２１が受信したページ識別子で識別されるウェブページは、常に、アンケートの回答を受け付けるウェブページであると判断しても良い。

【0086】

判断部２３１は、例えば、管理情報格納部２１２を参照し、識別子受信部２２１が受信したページ識別子で識別されるウェブページがアンケートの回答を受け付けるウェブページであるか否かを判断する。判断部２３１は、例えば、管理情報格納部２１２を参照し、管理情報格納部２１２に格納されている管理情報の中に、識別子受信部２２１が受信したページ識別子を含む管理情報が存在するか否かを判断する。

【0087】

判断部２３１は、例えば、操作情報受信部２２２が受信した操作情報が、操作情報に関するアンケート条件を満たすか否かを判断する。

【0088】

判断部２３１は、例えば、属性値取得部２３５が取得した１以上の属性値が、ユーザの属性値に関するアンケート条件を満たすか否かを判断する。

【0089】

アンケート取得部２３２は、アンケート格納部２１３からアンケート情報を取得する。

【0090】

アンケート取得部２３２は、例えば、判断部２３１がアンケートの回答を受け付けるウェブページであると判断した場合に、アンケート格納部２１３からアンケート情報を取得する。

【0091】

アンケート取得部２３２は、例えば、判断部２３１が、操作情報受信部２２２が受信した操作情報がアンケート条件に合致すると判断した場合に、アンケート格納部２１３からアンケート情報を取得する。

【0092】

アンケート取得部２３２は、例えば、判断部２３１が、属性値取得部２３５が取得した１以上の属性値がアンケート条件に合致すると判断した場合に、アンケート格納部２１３からアンケート情報を取得する。

【0093】

アンケート取得部２３２は、例えば、判断部２３１がアンケートの回答を受け付けるウェブページであり、かつ操作情報受信部２２２が受信した操作情報がアンケート条件に合致すると判断した場合に、当該ウェブページのページ識別子と対になるアンケート情報をアンケート格納部２１３から取得する。

【0094】

アンケート取得部２３２は、例えば、判断部２３１がアンケートの回答を受け付けるウェブページであり、かつ属性値取得部２３５が取得した１以上の属性値がアンケート条件に合致すると判断した場合に、当該ウェブページのページ識別子と対になるアンケート情報をアンケート格納部２１３から取得する。

【0095】

アンケート取得部２３２は、例えば、判断部２３１がアンケートの回答を受け付けるウェブページであり、かつ操作情報受信部２２２が受信した操作情報がアンケート条件に合致すると判断した場合に、当該ウェブページのページ識別子と当該アンケート条件と対になるアンケート情報をアンケート格納部２１３から取得する。

【0096】

アンケート取得部２３２は、例えば、判断部２３１がアンケートの回答を受け付けるウェブページであり、かつ属性値取得部２３５が取得した１以上の属性値がアンケート条件に合致すると判断した場合に、当該ウェブページのページ識別子と当該アンケート条件と対になるアンケート情報をアンケート格納部２１３から取得する。

【0097】

回答構成部２３３は、回答受信部２２３が受信した回答情報を用いて、蓄積する回答情報を構成する。

【0098】

２回以上の連打された各アイコンを識別するアイコン識別子を有する回答情報（例えば、連打されたアイコンの２以上のアイコン識別子）が受信された場合、回答構成部２３３は、例えば、回答受信部２２３が受信した回答情報を用いて、アイコン識別子に対応する感情の程度を特定する程度情報（例えば、連打された回数に基づく情報）を有する回答情報を構成する。

【0099】

蓄積部２３４は、操作情報受信部２２２が受信した操作情報と、回答受信部２２３が受信した回答情報とを対応付けて蓄積することは好適である。蓄積部２３４は、例えば、操作情報を操作情報格納部２１５に蓄積する。蓄積部２３４は、例えば、回答情報を回答格納部２１６に蓄積する。蓄積部２３４は、ユーザ識別子に対応付けて、操作情報や回答情報を蓄積することは好適である。蓄積部２３４は、ページ識別子に対応付けて、操作情報や回答情報を蓄積することは好適である。

【0100】

蓄積部２３４は、例えば、アイコン識別子を有する回答情報をウェブページのページ識別子に対応付けて蓄積する。蓄積部２３４は、例えば、回答構成部２３３が構成した回答情報をページ識別子に対応付けて蓄積する。蓄積部２３４は、例えば、回答情報を、回答したユーザのユーザ識別子に対応付けて蓄積する。かかる場合、回答情報は、ユーザ識別子に対応付けて受信されている。

【0101】

属性値取得部２３５は、ウェブサイトに来訪中のユーザの１以上の属性値を取得する。ここで、１以上の属性値は、上述した静的属性値、動的属性値を含み得る。属性値取得部２３５は、受信された１以上の操作情報を用いて、ウェブサイトに来訪中のユーザの１以上の属性値を取得する。属性値取得部２３５は、通常、ユーザ情報格納部２１１から１以上の静的属性値を取得する。また、属性値取得部２３５は、通常、受信された１または２以上の操作情報を用いて、１以上の動的属性値を取得する。

【0102】

また、属性値取得部２３５は、操作情報受信部２２２が受信した１または２以上の操作情報を用いて、動的に変化する属性値である１以上の動的属性値を取得する。

【0103】

属性値取得部２３５は、ウェブサイトに来訪中のユーザの１以上の属性値であり、当該ユーザ以外のユーザである他ユーザの１以上の属性値と比較して、予め決められた条件を満たすほど特徴的な１以上の属性値を取得する。ここで、予め決められた条件を満たすとは、（１）ユーザの属性値と同じ属性値を有する人の割合が閾値以下または閾値より小さいこと、（２）他に同じ属性値を有する人が居ないこと、（３）ユーザの属性値と同じ属性値を有する人の数が閾値以下または閾値より少ないこと、（４）予め格納されている属性値と同じ属性値を有すること等である。

【0104】

属性値取得部２３５は、一の端末装置１に対して、ログイン前に蓄積された１以上の操作情報およびログイン後に蓄積された１以上の操作情報を操作情報格納部２１５から取得し、取得した２以上の操作情報を用いて、１以上の属性値を取得する。

【0105】

スコア算出手段２３５１は、一のユーザに対して、ユーザの１以上の属性値、操作情報受信部２２２が受信した１以上の操作情報のうちの２以上の情報を用いて、一のユーザのスコアを算出する。

【0106】

スコア算出手段２３５１は、例えば、属性値取得部２３５が取得したウェブサイトまたはウェブページの滞在時間、購入回数、購入金額、総購入金額、ＰＶ数、平均滞在時間、来訪回数のうちの１以上の情報をパラメータとする増加関数により、スコアを算出する。スコアとは、例えば、管理者から見たユーザの重要度を示す情報である。なお、ＰＶ数とは、ページビューの数である。ただし、スコアを算出する演算式は問わない。当該演算式は、ユーザの１以上の属性値をパラメータとする関数である。

【0107】

通知先取得部２３６は、通知先格納部２１４から、ユーザが閲覧しているウェブページを識別するページ識別子に対応付く通知先情報を取得する。通知先取得部２３６は、例えば、識別子受信部２２１が受信したページ識別子に対応付く通知先情報を、通知先格納部２１４から取得する。

【0108】

送信部２４は、各種の情報を送信する。各種の情報とは、例えば、アンケート情報、回答情報または回答情報に基づく情報である。なお、情報の送信先は、通常、端末装置１であるが、端末装置１がアクセスしている第二サーバでも良い。情報の送信先が第二サーバである場合、通常、第二サーバを経由して、情報が端末装置１に送信される。つまり、端末装置１への情報の送信とは、直接的な送信のみでも良いし、第二サーバを経由した間接的な送信でも良い。

【0109】

アンケート送信部２４１は、アンケート情報を送信する。アンケート送信部２４１は、通常、アンケート情報を端末装置１に送信するが、第二サーバに送信しても良い。アンケート送信部２４１は、例えば、アンケート取得部２３２が取得したアンケート情報を、ページ識別子を送信してきた端末装置１に送信する。

【0110】

アンケート送信部２４１は、例えば、判断部２３１がアンケートの回答を受け付けるウェブページであると判断した場合のみ、アンケート情報を送信することは好適である。

【0111】

アンケート送信部２４１は、例えば、判断部２３１が、受信された操作情報がアンケート条件を満たすと判断した場合のみ、アンケート情報を送信することは好適である。

【0112】

アンケート送信部２４１は、例えば、判断部２３１が、取得された属性値がアンケート条件を満たすと判断した場合のみ、アンケート情報を送信することは好適である。

【0113】

アンケート送信部２４１は、例えば、判断部２３１がアンケートの回答を受け付けるウェブページであり、操作情報がアンケート条件をも満たすと判断した場合のみ、アンケート情報を送信することは好適である。

【0114】

アンケート送信部２４１は、例えば、判断部２３１がアンケートの回答を受け付けるウェブページであり、属性値がアンケート条件をも満たすと判断した場合のみ、アンケート情報を送信することは好適である。

【0115】

アンケート送信部２４１は、例えば、判断部２３１がアンケートの回答を受け付けるウェブページであり、操作情報がアンケート条件をも満たすと判断した場合に、当該アンケート条件に対応するアンケート情報を端末装置１に送信する。

【0116】

アンケート送信部２４１は、例えば、判断部２３１がアンケートの回答を受け付けるウェブページであり、属性値がアンケート条件をも満たすと判断した場合に、当該アンケート条件に対応するアンケート情報を端末装置１に送信する。

【0117】

アンケート送信部２４１は、判断部２３１がアンケートの回答を受け付けるウェブページであり、操作情報がアンケート条件をも満たすと判断した場合に、当該ウェブページのページ識別子と当該アンケート条件とに対応するアンケート情報を端末装置１に送信する。

【0118】

アンケート送信部２４１は、判断部２３１がアンケートの回答を受け付けるウェブページであり、属性値がアンケート条件をも満たすと判断した場合に、当該ウェブページのページ識別子と当該アンケート条件とに対応するアンケート情報を端末装置１に送信する。

【0119】

回答送信部２４２は、通知先情報が示す通知先に、回答受信部２２３が受信した回答情報または回答情報に基づく情報を送信する。なお、回答情報に基づく情報は、回答構成部２３３が構成した情報である。

【0120】

管理端末３を構成する管理格納部３１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、管理者を識別する管理者識別子である。

【0121】

管理受付部３２は、各種の指示や情報等を受け付ける。各種の指示や情報等の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの等、何でも良い。管理受付部３２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。

【0122】

管理処理部３３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、管理受付部３２が受け付けた指示や情報等を送信するデータの構造にする処理、管理受信部３５はが受信した情報を出力するデータの構造にする処理等である。

【0123】

管理送信部３４は、各種の指示や情報等を送信する。管理送信部３４は、通常、アンケート支援装置２に各種の指示や情報等を送信する。

【0124】

管理受信部３５は、各種の情報を受信する。管理受信部３５は、通常、アンケート支援装置２から各種の情報を受信する。各種の情報とは、例えば、操作情報、回答情報である。

【0125】

管理出力部３６は、各種の情報を出力する。各種の情報とは、操作情報、回答情報である。

【0126】

ここで、出力とは、通常、ディスプレイへの表示であるが、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念である、と考えても良い。

【0127】

次に、情報システムＡの動作例について説明する。まず、アンケート支援装置２の第一の動作例について、図４のフローチャートを用いて説明する。なお、アンケート支援装置２の第一の動作例は、アンケート支援装置２が、操作情報またはユーザの属性値に基づいて、アンケート情報を端末装置１に送信するか否かの判断処理を行う場合である。

【0128】

（ステップＳ４０１）識別子受信部２２１は、ページ識別子を受信したか否かを判断する。ページ識別子を受信した場合はステップＳ４０２に行き、ページ識別子を受信しなかった場合はステップＳ４０６に行く。なお、識別子受信部２２１は、通常、端末装置１からページ識別子を受信するが、第二サーバからページ識別子を受信しても良い。

【0129】

（ステップＳ４０２）判断部２３１は、判断処理を行う。判断処理の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。なお、判断処理とは、アンケート情報を送信するか否かの判断のための処理である。

【0130】

（ステップＳ４０３）ステップＳ４０２における判断処理の結果が、アンケート情報を「送信する」との結果である場合はステップＳ４０４に行き、「送信しない」との結果である場合はステップＳ４０１に戻る。

【0131】

（ステップＳ４０４）アンケート取得部２３２は、アンケート情報をアンケート格納部２１３から取得する。なお、アンケート取得部２３２は、例えば、ページ識別子に対応するアンケート情報を取得する。また、アンケート取得部２３２は、例えば、ページ識別子とアンケート条件に対応するアンケート情報を取得する。

【0132】

（ステップＳ４０５）アンケート送信部２４１は、ステップＳ４０４で取得したアンケート情報を送信する。ステップＳ４０１に戻る。なお、アンケート送信部２４１は、通常、端末装置１にアンケート情報を送信するが、端末装置１にアクセスされている第二サーバにアンケート情報を送信しても良い。かかる場合、第二サーバから端末装置１にアンケート情報を送信される。

【0133】

（ステップＳ４０６）受信部２２は、情報を受信したか否かを判断する。情報を受信した場合はステップＳ４０７に行き、情報を受信しなかった場合はステップＳ４２２に行く。

【0134】

（ステップＳ４０７）処理部２３は、ステップＳ４０６で受信された情報が、操作情報であるか否かを判断する。操作情報であればステップＳ４０８に行き、操作情報でなければステップＳ４１５に行く。なお、受信される操作情報は、通常、ページ識別子に対応付いている。受信される操作情報は、ユーザ識別子に対応付いていることは好適である。

【0135】

（ステップＳ４０８）処理部２３は、ステップＳ４０６で受信された操作情報に応じた処理を行う。なお、ここで、何らの処理を行わなくても良い。また、ここで、何らの処理を行わない場合、例えば、第二サーバが操作情報に応じた処理を行う。

【0136】

（ステップＳ４０９）送信部２４は、ステップＳ４０８における処理結果を端末装置１に送信する。なお、ステップＳ４０８で処理が行われなかった場合、処理結果は送信されない。

【0137】

（ステップＳ４１０）蓄積部２３４は、ステップＳ４０６で受信された操作情報を、ページ識別子に対応付けて、操作情報格納部２１５に蓄積する。なお、蓄積部２３４は、ステップＳ４０６で受信された操作情報を、ユーザ識別子に対応付けて蓄積することは好適である。

【0138】

（ステップＳ４１１）属性値取得部２３５は、属性値取得処理を行う。属性値取得処理の例について、図６のフローチャートを用いて説明する。

【0139】

（ステップＳ４１２）通知先取得部２３６は、ページ識別子に対応する操作情報等であり、受信された操作情報等または当該操作情報を加工した情報を管理者に通知するか否かを判断する。管理者に通知する場合はステップＳ４１３に行き、管理者に通知しない場合はステップＳ４０２に行く。なお、操作情報等とは、受信された操作情報または当該操作情報を加工した情報である。また、管理者に通知するか否かは、ページ識別子ごとに予め決められていても良い。

【0140】

（ステップＳ４１３）通知先取得部２３６は、ページ識別子と対になる通知先情報を通知先格納部２１４から取得する。

【0141】

（ステップＳ４１４）送信部２４は、通知先情報により識別される通知先に操作情報等を送信する。ステップＳ４０２に行く。なお、送信部２４は、操作情報等に対応するユーザ識別子、属性値等をも送信しても良い。

【0142】

（ステップＳ４１５）処理部２３は、ステップＳ４０６で受信された情報が、回答情報であるか否かを判断する。回答情報であればステップＳ４１６に行き、回答情報でなければステップＳ４２１に行く。なお、受信される回答情報は、通常、ページ識別子に対応付いている。受信される回答情報は、ユーザ識別子に対応付いていることは好適である。

【0143】

（ステップＳ４１６）回答構成部２３３は、受信された回答情報を用いて、蓄積する回答情報を構成する。なお、蓄積する回答情報は、受信された回答情報そのものでも良い。

【0144】

（ステップＳ４１７）蓄積部２３４は、ステップＳ４１６で構成された回答情報を、ページ識別子に対応付けて蓄積する。蓄積部２３４は、ユーザ識別子に対応付けて、回答情報を蓄積することは好適である。

【0145】

（ステップＳ４１８）通知先取得部２３６は、ページ識別子に対応する回答情報等を管理者に通知するか否かを判断する。管理者に通知する場合はステップＳ４１９に行き、管理者に通知しない場合はステップＳ４０１に戻る。なお、管理者に通知するか否かは、ページ識別子ごとに予め決められていても良い。

【0146】

（ステップＳ４１９）通知先取得部２３６は、ページ識別子と対になる通知先情報を通知先格納部２１４から取得する。

【0147】

（ステップＳ４２０）回答送信部２４２は、通知先情報により識別される通知先に回答情報等を送信する。ステップＳ４０１に戻る。

【0148】

（ステップＳ４２１）処理部２３は、受信された情報に応じた処理を行う。ステップＳ４０１に戻る。なお、受信された情報に応じた処理は、例えば、情報の蓄積である。

【0149】

（ステップＳ４２２）受信部２２は、その他の指示や情報等を受信したか否かを判断する。その他の指示や情報等を受信した場合はステップＳ４２３に行き、受信しなかった場合はステップＳ４０１に戻る。

【0150】

（ステップＳ４２３）処理部２３は、その他の指示や情報等に応じた処理を行う。ステップＳ４０１に戻る。

【0151】

なお、図４のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

【0152】

次に、ステップＳ４０２の判断処理の第一の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。判断処理の第一の例は、アンケート支援装置２の第一の動作例に対応する。

【0153】

（ステップＳ５０１）判断部２３１は、受信されたページ識別子を取得する。

【0154】

（ステップＳ５０２）判断部２３１は、ステップＳ５０１で取得したページ識別子を含む管理情報を管理情報格納部２１２から検索する。

【0155】

（ステップＳ５０３）判断部２３１は、ステップＳ５０２で管理情報を取得できたか否かを判断する。管理情報を取得できた場合はステップＳ５０４に行き、管理情報を取得できなかった場合はステップＳ５１４に行く。

【0156】

（ステップＳ５０４）判断部２３１は、カウンタｉに１を代入する。

【0157】

（ステップＳ５０５）判断部２３１は、ステップＳ５０２で検索した１以上の管理情報の中に、ｉ番目の管理情報が存在するか否かを判断する。ｉ番目の管理情報が存在する場合はステップＳ５０６に行き、ｉ番目の管理情報が存在しない場合はステップＳ５１４に行く。

【0158】

（ステップＳ５０６）判断部２３１は、ｉ番目の管理情報がアンケート条件を有するか否かを判断する。アンケート条件を有する場合はステップＳ５０７に行き、アンケート条件を有さない場合はステップＳ５１２に行く。

【0159】

（ステップＳ５０７）判断部２３１は、ｉ番目の管理情報のアンケート条件が、操作情報を使用した条件であるか否かを判断する。操作情報を使用した条件である場合はステップＳ５０８に行き、操作情報を使用した条件でない場合はステップＳ５０９に行く。

【0160】

（ステップＳ５０８）判断部２３１は、受信されたページ識別子で識別されるページに対する当該ユーザの操作情報を取得する。

【0161】

（ステップＳ５０９）判断部２３１は、ｉ番目の管理情報のアンケート条件が、属性値を使用した条件であるか否かを判断する。属性値を使用した条件である場合はステップＳ５１０に行き、属性値を使用した条件でない場合はステップＳ５１１に行く。

【0162】

（ステップＳ５１０）判断部２３１は、受信されたページ識別子で識別されるページに対する当該ユーザの属性値を取得する。

【0163】

（ステップＳ５１１）判断部２３１は、取得した操作情報、取得した属性値、または操作情報と属性値が、ｉ番目の管理情報に含まれるアンケート条件に合致するか否かを判断する。アンケート条件に合致する場合はステップＳ５１２に行き、アンケート条件に合致しない場合はステップＳ５１３に行く。

【0164】

（ステップＳ５１２）判断部２３１は、変数「判断結果」に、値「送信する」を代入する。上位処理にリターンする。

【0165】

（ステップＳ５１３）判断部２３１は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ５０５に戻る。

【0166】

（ステップＳ５１４）判断部２３１は、変数「判断結果」に、値「送信しない」を代入する。上位処理にリターンする。

【0167】

次に、ステップＳ４１１の属性値取得処理の例について、図６のフローチャートを用いて説明する。

【0168】

（ステップＳ６０１）属性値取得部２３５は、ステップＳ４０７で受信された操作情報に対応するユーザ識別子を取得する。なお、通常、ユーザがウェブサイトにログインした後にウェブページを操作している場合は、操作情報とユーザ識別子とは対応付いているが、ユーザがウェブサイトにログインしていない場合は、操作情報とユーザ識別子とは対応付いておらず、ここでは、ユーザ識別子を取得できない。

【0169】

（ステップＳ６０２）属性値取得部２３５は、ステップＳ６０１でユーザ識別子を取得できたか否かを判断する。ユーザ識別子を取得できた場合はステップＳ６０３に行き、ユーザ識別子を取得できなかった場合はステップＳ６０５に行く。

【0170】

（ステップＳ６０３）属性値取得部２３５は、ステップＳ６０１で取得したユーザ識別子と対になる１以上の静的属性値をユーザ情報格納部２１１から取得する。

【0171】

（ステップＳ６０４）属性値取得部２３５は、ステップＳ４０７で受信された操作情報を含む操作情報を取得する。なお、ステップＳ４０７で受信された操作情報を含む操作情報は、例えば、ステップＳ４０７で受信された１以上の操作情報のみである。ステップＳ４０７で受信された操作情報を含む操作情報は、例えば、ステップＳ４０７で受信された１以上の操作情報と、当該１以上の操作情報に対応する操作を行ったユーザが当該ウェブページに対して行った操作に基づく操作情報であり、操作情報格納部２１５に格納されている操作情報である。

【0172】

（ステップＳ６０５）属性値取得部２３５は、ステップＳ６０４で取得した操作情報を用いて、１以上の動的属性値を取得する。上位処理にリターンする。

【0173】

次に、アンケート支援装置２の第二の動作例について、図７のフローチャートを用いて説明する。なお、アンケート支援装置２の第二の動作例は、アンケート支援装置２が、操作情報またはユーザの属性値に基づいて、アンケート情報を端末装置１に送信するか否かの判断処理を行わない場合である。かかる場合、端末装置１からアクセスされたウェブページに対応するアンケート情報は、端末装置１で受信され、端末装置１で少なくとも一時的に記憶される。そして、端末装置１が操作情報またはユーザの属性値に基づいて、アンケート情報を出力するか否かを判断する。また、図７のフローチャートにおいて、図４のフローチャートと同一のステップについて、説明を省略する。

【0174】

（ステップＳ４１２）通知先取得部２３６は、ページ識別子に対応する操作情報等であり、受信された操作情報等または当該操作情報を加工した情報を管理者に通知するか否かを判断する。管理者に通知する場合はステップＳ４１３に行き、管理者に通知しない場合はステップＳ４０１に戻る。

【0175】

（ステップＳ４１４）送信部２４は、通知先情報により識別される通知先に操作情報等を送信する。ステップＳ４０１に戻る。

【0176】

なお、図７のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

【0177】

次に、図７のステップＳ４０２の判断処理の第二の例について、図８のフローチャートを用いて説明する。判断処理の第二の例は、アンケート支援装置２の第二の動作例に対応する。また、図８のフローチャートは、図５のフローチャートの一部のステップから構成される。

【0178】

次に、端末装置１の第一の動作例について、図９のフローチャートを用いて説明する。なお、端末装置１の第一の動作例は、端末装置１がアンケート情報を出力するか否かの判断処理を行わない場合である。また、端末装置１の第一の動作例は、アンケート支援装置２の第一の動作例に対応する。

【0179】

（ステップＳ９０１）端末受付部１２は、ユーザから、ウェブページへのログイン指示を受け付けたか否かを判断する。ログイン指示を受け付けた場合はステップＳ９０２に行き、ログイン指示を受け付けなかった場合はステップＳ９０７に行く。

【0180】

（ステップＳ９０２）端末処理部１３は、送信するログイン指示を構成する。端末送信部１４は、当該ログイン指示を、ログイン指示に対応する第二サーバ（図示しない）に送信する。

【0181】

（ステップＳ９０３）端末受信部１５は、第二サーバから、ログインに対応するウェブページを受信したか否かを判断する。ウェブページを受信した場合はステップＳ９０４に行き、ウェブページを受信しなかった場合はステップＳ９０３に戻る。

【0182】

（ステップＳ９０４）端末処理部１３は、出力するウェブページを構成する。端末出力部１６は、当該ウェブページを出力する。

【0183】

（ステップＳ９０５）端末処理部１３は、ステップＳ９０３で受信されたウェブページのページ識別子または第二サーバのウェブサイトを識別するページ識別子を、アンケート支援装置２に送信するか否かを判断する。ページ識別子をアンケート支援装置２に送信する場合はステップＳ９０６に行き、送信しない場合はステップＳ９０１に戻る。

【0184】

なお、端末処理部１３は、ステップＳ９０３で受信されたウェブページのページ識別子または第二サーバのウェブサイトを識別するページ識別子が、予め決められたページ識別子である場合のみ、アンケート支援装置２に送信する、と判断しても良いし、ステップＳ９０３で受信されたウェブページのページ識別子または第二サーバのウェブサイトを識別するページ識別子は、すべて送信するものとして判断しても良い。なお、予め決められたページ識別子は、例えば、端末格納部１１に格納されている。

【0185】

（ステップＳ９０６）端末処理部１３は、ステップＳ９０３で受信されたウェブページのページ識別子または第二サーバのウェブサイトを識別するページ識別子を取得する。端末送信部１４は、当該ページ識別子をアンケート支援装置２に送信する。ステップＳ９０１に戻る。

【0186】

なお、端末送信部１４は、ユーザ識別子に対応付けて、当該ページ識別子をアンケート支援装置２に送信することは好適である。

【0187】

（ステップＳ９０７）端末受信部１５は、アンケート情報を受信したか否かを判断する。アンケート情報を受信した場合はステップＳ９０８に行き、アンケート情報を受信しなかった場合はステップＳ９０９に行く。なお、端末受信部１５は、通常、アンケート支援装置２からアンケート情報を受信するが、第二サーバからアンケート情報を受信しても良い。

【0188】

（ステップＳ９０８）端末処理部１３は、受信されたアンケート情報を用いて、出力するアンケート情報を構成する。端末出力部１６は、当該アンケート情報を出力する。ステップＳ９０１に戻る。

【0189】

（ステップＳ９０９）端末受付部１２は、出力されているウェブページに対する操作を受け付けたか否かを判断する。操作を受け付けた場合はステップＳ９１０に行き、操作を受け付けなかった場合はステップＳ９１２に行く。

【0190】

（ステップＳ９１０）端末処理部１３は、受け付けられた操作から送信する１以上の操作情報を構成する。端末送信部１４は、当該１以上の操作情報をアンケート支援装置２に送信する。なお、端末送信部１４は、アンケート支援装置２に代えて、またはアンケート支援装置２に加えて、当該１以上の操作情報を、出力されているウェブページに対応する第二サーバに送信しても良い。

【0191】

（ステップＳ９１１）端末出力部１６は、ステップＳ９０９で受け付けられた操作に応じたウェブページの出力を行う。ステップＳ９０１に戻る。

【0192】

（ステップＳ９１２）端末受付部１２は、ユーザから、出力されているアンケートに対する回答を受け付けたか否かを判断する。回答を受け付けた場合はステップＳ９１３に行き、回答を受け付けなかった場合はステップＳ９０１に戻る。

【0193】

（ステップＳ９１３）端末処理部１３は、ステップＳ９１２で受け付けられた回答から送信する回答情報を構成する。端末送信部１４は、当該回答情報をアンケート支援装置２に送信する。ステップＳ９０１に戻る。

【0194】

なお、端末送信部１４は、通常、ページ識別子に対応付けて、当該回答情報を送信する。また、端末送信部１４は、ユーザ識別子に対応付けて、当該回答情報をアンケート支援装置２に送信することは好適である。なお、端末送信部１４は、回答情報を第二サーバに送信し、当該第二サーバからアンケート支援装置２に回答情報が送信されても良い。

【0195】

なお、図９のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

【0196】

次に、端末装置１の第二の動作例について、図１０のフローチャートを用いて説明する。なお、端末装置１の第二の動作例は、端末装置１がアンケート情報を出力するか否かの判断処理を行う場合である。また、端末装置１の第二の動作例は、アンケート支援装置２の第二の動作例に対応する。また、図１０のフローチャートにおいて、図９のフローチャートと同一のステップについて、説明を省略する。

【0197】

（ステップＳ１００１）端末処理部１３は、受信されたアンケート情報を端末格納部１１に、少なくとも一時蓄積する。ステップＳ９０１に戻る。

【0198】

なお、ステップＳ９０７で、アンケート情報だけではなく、アンケート条件をも受信していることが好適である。アンケート条件を受信していない場合、端末格納部１１にアンケート条件が格納されている、とする。

【0199】

（ステップＳ１００２）端末処理部１３は、受け付けられた操作に対応する操作情報を端末格納部１１に、少なくとも一時蓄積する。

【0200】

（ステップＳ１００３）端末処理部１３は、判断処理を行う。判断処理の例について、図１１のフローチャートを用いて説明する。なお、判断処理とは、アンケート情報を出力するか否かの判断の処理である。

【0201】

（ステップＳ１００４）端末処理部１３は、ステップＳ１００３で得られた変数「判断結果」が「出力する」であるか「出力しない」であるかを判断する。「出力する」である場合はステップＳ１００５に行き、「出力しない」である場合はステップＳ９０１に戻る。

【0202】

（ステップＳ１００５）端末処理部１３は、端末格納部１１からアンケート情報を読み出す。端末出力部１６は、当該アンケート情報を出力する。ステップＳ９０１に戻る。

【0203】

なお、図１０のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

【0204】

次に、ステップＳ１００２の判断処理の例について、図１１のフローチャートを用いて説明する。

【0205】

（ステップＳ１１０１）端末処理部１３は、アンケート条件を取得する。

【0206】

（ステップＳ１１０２）端末処理部１３は、ステップＳ１１０１で取得したアンケート条件が、操作情報を使用した条件であるか否かを判断する。操作情報を使用した条件である場合はステップＳ１１０３に行き、操作情報を使用した条件でない場合はステップＳ１１０４に行く。

【0207】

（ステップＳ１１０３）端末処理部１３は、端末格納部１１から１以上の操作情報を読み出す。

【0208】

（ステップＳ１１０４）端末処理部１３は、アンケート条件が、属性値を使用した条件であるか否かを判断する。属性値を使用した条件である場合はステップＳ１１０５に行き、属性値を使用した条件でない場合はステップＳ１１０６に行く。

【0209】

（ステップＳ１１０５）端末処理部１３は、受信されたページ識別子で識別されるページに対する当該ユーザの属性値を取得する。なお、当該ユーザの属性値は、例えば、アンケート情報と一緒にアンケート支援装置２から受信されても良いし、ウェブページと一緒に第二サーバから受信されても良い。

【0210】

（ステップＳ１１０６）端末処理部１３は、取得した操作情報、属性値、または操作情報と属性値が、アンケート条件に合致するか否かを判断する。アンケート条件に合致する場合はステップＳ１１０７に行き、アンケート条件に合致しない場合はステップＳ１１０８に行く。

【0211】

（ステップＳ１１０７）端末処理部１３は、変数「判断結果」に、値「出力する」を代入する。上位処理にリターンする。

【0212】

（ステップＳ１１０８）端末処理部１３は、変数「判断結果」に、値「出力しない」を代入する。上位処理にリターンする。

【0213】

次に、管理端末３の動作例について説明する。管理端末３の管理受信部３５は、各種の情報を受信する。管理受信部３５は、アンケート支援装置２から、回答情報または操作情報を受信する。管理処理部３３は、受信された回答情報または操作情報を出力する情報の構造にする。管理出力部３６は、出力する情報の構造になった回答情報または操作情報を出力する。なお、管理受信部３５は、回答情報または操作情報と対にして、ユーザ識別子、ページ識別子、ユーザの１以上の属性値のうちの１以上の情報を受信することは好適である。そして、管理出力部３６は、ユーザ識別子、ページ識別子、ユーザの１以上の属性値のうちの１以上の情報と、回答情報または操作情報とを出力することは好適である。

【0214】

以下、本実施の形態における情報システムＡの具体的な動作例について説明する。

【0215】

今、アンケート支援装置２のユーザ情報格納部２１１には、図１２の構造を有するユーザ情報管理表が格納されている、とする。ユーザ情報管理表は、ページ識別子「ＵＲＬ１」で識別されるウェブサイトを運営する第二サーバに登録されたユーザの情報である。図１２のユーザ情報管理表は、ページ識別子「ＵＲＬ１」に対応付けられている。なお、ページ識別子「ＵＲＬ１」で識別されるウェブサイトは、ＥＣサイトである、とする。

【0216】

また、図示しないが、ユーザ情報格納部２１１には、ページ識別子「ＵＲＬ１」以外のページ識別子に対応付けて、図１２の構造と同じ構造または異なる構造を有するユーザ情報管理表が格納されていることは好適である。

【0217】

図１２のユーザ情報管理表には、「ユーザ識別子」「氏名」「メールアドレス」「静的属性値」「動的属性値」を有するレコードが格納される。「静的属性値」は、ここでは「性別」「年齢」「未婚／既婚」「出身地」「メンバー」等を有する。「未婚／既婚」は未婚か既婚かを示す情報である。「メンバー」は本システムにメンバー登録されているか否か（メンバーが否か）を示す。ここでは、メンバーの値「１」に対応するユーザがメンバーであり、メンバーの値「０」に対応するユーザがメンバーではない。「動的属性値」は「リアルタイム動的属性値」「履歴情報利用動的属性値」を有する。「リアルタイム動的属性値」は、ここでは「滞在時間」「閲覧ページ数」を有する。「滞在時間」は現在の訪問におけるサイト内の滞在時間である。「閲覧ページ数」は現在の訪問におけるサイト内で閲覧したページ数である。「履歴情報利用動的属性値」は、ここでは「来訪回数」「購入回数」「総購入金額」「平均ＰＶ数」「スコア」等を有する。「来訪回数」は、今までにユーザが本ＥＣサイトに来訪した回数である。「購入回数」は、今までにユーザが本ＥＣサイトで商品を購入した回数である。「総購入金額」は、今までにユーザが本ＥＣサイトで商品を購入した総金額である。「平均ＰＶ数」は、ユーザの１回の訪問あたりの平均の閲覧ページ数である。「スコア」は、ユーザのスコアである。ここでは、格納部２１は、「来訪回数」「購入回数」「総購入金額」「平均ＰＶ数」のうちの１以上の属性値をパラメータとする増加関数によりスコアを算出する演算式を格納している、とする。また、この演算式は、静的属性値のうちの１以上の情報を用いてスコアを算出する演算式であることは好適である。演算式は、例えば、メンバー「１」の場合は、スコアの値を増加させるように算出する演算式でも良い。例えば、演算式は、例えば、メンバー「１」の場合は、スコアの値を１．１倍し、メンバー「０」の場合は、スコアの値を変更しない等であることは好適である。なお、図１２のユーザ情報管理表を構成する各属性値の取得方法は公知技術により可能であるので、その取得方法についての詳細は省略する。

【0218】

また、管理情報格納部２１２には、図１３に示す管理情報管理表が格納されている、とする。管理情報管理表は、ページ識別子で識別されるウェブサイトごとの管理情報が格納されている。管理情報管理表は、「ＩＤ」「ページ識別子」「アンケート条件」「アンケート識別子」を有する１以上のレコードを格納している。「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。「アンケート条件」は、「操作情報」「属性値」を有し得る。

【0219】

「ＩＤ＝１」のレコードは、ページ識別子「ＵＲＬ１」で識別されるウェブページにアクセスされ、かつ受信された操作情報が「ログインしました。」を含み（当該ウェブページを含むウェブサイトにユーザがログインし）、かつ当該ログインしたユーザの動的属性値「スコア」が８０以上であり、かつユーザの静的属性値である性別が「男」である場合に、アンケート識別子「アンケート１」で識別されるアンケート情報を、当該ユーザの端末装置１に送信することを示す。

【0220】

「ＩＤ＝２」のレコードは、ページ識別子「ＵＲＬ１」で識別されるウェブページにアクセスされ、かつ受信された操作情報が「ログインしました。」を含み（当該ウェブページを含むウェブサイトにユーザがログインし）、かつ当該ログインしたユーザの動的属性値「スコア」が８０以上であり、かつユーザの静的属性値である性別が「女」である場合に、アンケート識別子「アンケート２」で識別されるアンケート情報を、当該ユーザの端末装置１に送信することを示す。

【0221】

「ＩＤ＝３」のレコードは、ページ識別子「ＵＲＬ２」で識別されるウェブページにアクセスされ、かつユーザの動的属性値「スコア」が５０以上である場合に、アンケート識別子「アンケート３」で識別されるアンケート情報を、当該ユーザの端末装置１に送信することを示す。

【0222】

「ＩＤ＝４」のレコードは、ページ識別子「ＵＲＬ２」で識別されるウェブページにアクセスされ、かつ受信された操作情報の中に「購入ボタンＯＮ（）」が含まれる場合（ユーザが商品を購入した場合）に、アンケート識別子「アンケート４」で識別されるアンケート情報を、当該ユーザの端末装置１に送信することを示す。

【0223】

「ＩＤ＝５」のレコードは、アンケート条件が存在せず、ページ識別子「ＵＲＬ３」で識別されるウェブページにアクセスされた場合（ページ識別子「ＵＲＬ３」が受信された場合）に、アンケート識別子「アンケート５」で識別されるアンケート情報を、当該ユーザの端末装置１に送信することを示す。

【0224】

アンケート格納部２１３には、図１４に示すアンケート管理表が格納されている。アンケート管理表は、「ＩＤ」「アンケート識別子」「アンケート情報」を有する。「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。「アンケート情報」は、ここでは「基本アンケート情報」「追加アンケート情報」「自由アンケート情報」を有し得る。なお、「基本アンケート情報」は、アンケートの基本的な情報であり、ここでは、パネルの情報である。「基本アンケート情報」は、ここでは、ユーザの感情や感情の程度を入力するためのパネルの情報である。「追加アンケート情報」は、ここでは、基本アンケート情報に対して、追加のアンケートのパネルの情報である。「自由アンケート情報」は、ここでは、自由記述の欄を含むパネルの情報である。「追加アンケート情報」「自由アンケート情報」は、ここでは、オプションのアンケートの情報である。

【0225】

通知先格納部２１４には、図１５に示す通知先管理表が格納されている。通知先管理表は、ウェブサイトごと（ページ識別子ごと）の管理者への通知先を管理する表である。通知先管理表は、「ＩＤ」「ページ識別子」「通知先情報」を有する１以上のレコードが格納されている。「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。「通知先情報」は、例えば、メールアドレス、電話番号、通知アプリケーションのＩＤである。メールアドレスは、電子メールによる通知のために使用される。電話番号は、ショートメッセージでの通知のために使用される。通知アプリケーションのＩＤは、例えば、チャットや連絡ツール等の通知アプリケーションを使用した通知のために使用される。

【0226】

操作情報格納部２１５には、図１６に示す構造を有する操作情報管理表が格納される。操作情報管理表には、ユーザごとに、１以上の操作情報が格納される。ここでは、操作情報管理表には、「ＩＤ」「ユーザ識別子」「日時」「ページ識別子」「操作情報」を有する１以上のレコードが格納される。「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。「日時」は、概ね操作が行われた日時、または操作情報が受信された日時である。「ページ識別子」はユーザが操作を行ったウェブページを識別する情報である。なお、ここでは、操作情報は、管理者が見て、操作の意味や意義を判断できる情報であるが、プリミティブな操作の情報でも良い。また、操作情報を取得する処理は、公知技術により可能であるので、図１６の構成方法についての詳細な説明は省略する。

【0227】

回答格納部２１６には、図１７に示す構造を有する回答情報管理表が格納される。回答情報管理表は、「ＩＤ」「ユーザ識別子」「ページ識別子」「日時」「回答情報」「アンケート識別子」を有する１以上のレコードが格納される。「回答情報」は、「感情情報」「程度情報」「追加回答」「自由回答」を有する。「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。「ユーザ識別子」はアンケートに対する回答情報を送信してきたユーザの識別子である。「ページ識別子」は、回答情報に対するウェブページの識別子である。「日時」は、回答情報が受信された日時である。「回答情報」は、ここでは「感情情報」「程度情報」「追加回答」「自由回答」を有する。「感情情報」は、基本アンケート情報が有するアイコンに対応する感情を示す情報であり、アイコン識別子である。「程度情報」は、アイコンが指示された（連打された）回数である。「追加回答」は、追加アンケート情報に対する回答を示す情報である。「自由回答」は、自由アンケート情報に対する回答を示す情報である。「アンケート識別子」は、回答情報に対するアンケートの識別子である。

【0228】

かかる状況において、以下の３つの具体例について説明する。具体例１は、アンケート条件が操作情報と属性値の両方を含む場合である。具体例２は、アンケート条件が操作情報のみを含む場合である。具体例３は、管理情報がアンケート条件を含まない場合である。

【0229】

（具体例１）
今、ユーザ「山田Ａ夫」は「ＵＲＬ１」で識別されるウェブサイトに、自分の端末装置１からアクセスし、ログインした、とする。そして、端末装置１は、「ＵＲＬ１」で識別されるウェブサイトのログイン後のウェブページを受信し、出力する。

【0230】

次に、端末装置１の端末処理部１３は、ページ識別子「ＵＲＬ１」を取得する。次に、端末送信部１４は、当該ページ識別子「ＵＲＬ１」をアンケート支援装置２に送信する。

【0231】

また、端末処理部１３は、ログインしたことを示す操作情報「ログインしました。」を構成する。次に、端末処理部１３は、ログイン時に入力されたユーザ識別子「１」を端末格納部１１から取得する。そして、端末送信部１４は、ページ識別子「ＵＲＬ１」とユーザ識別子「１」と当該操作情報「ログインしました。」とをアンケート支援装置２に送信する。

【0232】

次に、アンケート支援装置２の操作情報受信部２２２は、ページ識別子「ＵＲＬ１」とユーザ識別子「１」と当該操作情報「ログインしました。」とを受信する。なお、ここで、アンケート支援装置２は、ページ識別子「ＵＲＬ１」とユーザ識別子「１」と当該操作情報「ログインしました。」とを一度に受信する必要は無く、対応付けられれば良い。

【0233】

次に、通知先取得部２３６は、ページ識別子「ＵＲＬ１」と対になる通知先情報「ＩＤ＝０１２」を通知先管理表（図１５）から取得する。そして、処理部２３は、ユーザ識別子「１」と対になる氏名「山田Ａ夫」を、ページ識別子「ＵＲＬ１」と対になるユーザ情報管理表（図１２）から取得する。次に、送信部２４は、通知先情報により識別される通知先にページ識別子「ＵＲＬ１」と氏名「山田Ａ夫」と当該操作情報「ログインしました。」とを、通知先情報「ＩＤ＝０１２」に対応する通知先（ページ識別子「ＵＲＬ１」のウェブサイトの管理者の管理端末３）に送信する。

【0234】

次に、管理端末３は、ページ識別子「ＵＲＬ１」と氏名「山田Ａ夫」と当該操作情報「ログインしました。」とを受信し、出力する。かかることにより、自分が管理するウェブサイトに、概ねリアルタイムに、山田Ａ夫さんがログインしたことが分かる。

【0235】

次に、判断部２３１は、受信されたページ識別子「ＵＲＬ１」とユーザ識別子「１」と当該操作情報「ログインしました。」とを取得する。そして、判断部２３１は、ページ識別子「ＵＲＬ１」を有する管理情報を管理情報管理表（図１３）から検索する。

【0236】

次に、判断部２３１は、取得した管理情報が使用している属性値であり、ユーザ識別子「１」と対になる属性値であるスコア「８２」と性別「男」をユーザ情報管理表（図１２）から取得する。

【0237】

次に、判断部２３１は、取得した操作情報「ログインしました。」、および取得した属性値（スコア「８２」、性別「男」）が、「ＩＤ＝１」のアンケート条件を満たす、と判断する。

【0238】

次に、アンケート取得部２３２は、当該アンケート条件と対になるアンケート識別子「アンケート１」をユーザ情報管理表（図１２）から取得する。次に、アンケート取得部２３２は、アンケート識別子「アンケート１」と対になるアンケート情報をアンケート情報管理表（図１４）から取得する。

【0239】

次に、アンケート送信部２４１は、かかるアンケート情報を端末装置１に送信する。なお、送信されるアンケート情報は、アンケート情報管理表（図１４）の「ＩＤ＝１」のアンケート情報である。

【0240】

次に、端末装置１は、アンケート情報を受信し、出力する。なお、かかるアンケート情報は、例えば、ページ識別子「ＵＲＬ１」で識別されるウェブページに対応付く態様で、出力される。かかる出力例は、図１８である。図１８において、「https://www.aaa.com」は、ＵＲＬ１である、とする。図１８の１８０１は、出力されたアンケート情報である。

【0241】

次に、ユーザは、端末装置１に出力された図１８の４つのアイコンのうち、最も評価の低い１８０２を、２度、指示した（連打した）とする。なお、アイコン１８０２は、最も評価の低い感情情報「１」に対応する。アイコン１８０３は、感情情報「２」に対応する。アイコン１８０４は、感情情報「３」に対応する。アイコン１８０４は、最も評価の高い感情情報「４」に対応する。

【0242】

すると、端末装置１の端末受付部１２は、出力されているアンケートに対する回答を受け付ける。次に、端末処理部１３は、１８０２のアイコンに対する値「１」と程度情報「２」とを取得する。次に、端末処理部１３は、１８０２のアイコンが指示された場合、追加アンケート情報のパネル１９０１（図１９参照）を取得し、端末出力部１６は、当該パネルを出力する、とする。

【0243】

次に、ユーザは、パネル１９０１に対して、「読みにくい」１９０２を選択した、とする。すると、端末装置１の端末受付部１２は、「読みにくい」の選択を受け付ける。次に、端末処理部１３は、追加回答「読みにくい」を取得する。

【0244】

次に、ユーザは、パネル１９０１のボタン１９０３を指示した、とする。すると、端末受付部１２はかかる指示を受け付け、端末処理部１３はパネル１９０２を取得し、端末出力部１６は、当該パネルを出力する、とする（図１９参照）。

【0245】

次に、ユーザは、パネル１９０２の自由記述のフィールドに対して「もう少し画像を多くして」と入力し、送信ボタン１９０６を指示した、とする。

【0246】

すると、端末受付部１２は、かかる入力と指示を受け付ける。また、端末処理部１３は、自由回答「もう少し画像を多くして」を取得する。

【0247】

次に、端末処理部１３は、回答情報「＜感情情報＞１ ＜程度情報＞２ ＜追加回答＞読みにくい ＜自由回答＞もう少し画像を多くして」を構成する。また、端末処理部１３は、ユーザ識別子「１」、ページ識別子「ＵＲＬ１」、アンケート識別子「アンケート１」を取得する。

【0248】

次に、端末送信部１４は、当該回答情報を、ユーザ識別子「１」、ページ識別子「ＵＲＬ１」、アンケート識別子「アンケート１」と対にして、アンケート支援装置２に送信する。

【0249】

次に、アンケート支援装置２の回答受信部２２３は、回答情報「＜感情情報＞１ ＜程度情報＞２ ＜追加回答＞読みにくい ＜自由回答＞もう少し画像を多くして」、ユーザ識別子「１」、ページ識別子「ＵＲＬ１」、アンケート識別子「アンケート１」を受信する。

【0250】

次に、回答構成部２３３は、受信された回答情報を用いて、蓄積する回答情報を構成する。

【0251】

次に、蓄積部２３４は、構成された回答情報を、ユーザ識別子「１」、ページ識別子「ＵＲＬ１」、アンケート識別子「アンケート１」に対応付けて蓄積する。かかる蓄積された情報は、図１７の回答情報管理表の「ＩＤ＝１」のレコードである。

【0252】

（具体例２）
ユーザＸは、「ＵＲＬ２」で識別されるウェブサイトに、自分の端末装置１からアクセスした、とする。そして、端末装置１は、「ＵＲＬ２」で識別されるウェブページを受信し、出力する。なお、「ＵＲＬ２」で識別されるウェブページのサイトは、ＥＣサイトである、とする。

【0253】

次に、端末処理部１３は、受信されたウェブページのページ識別子「ＵＲＬ２」を取得する。端末送信部１４は、当該ページ識別子をアンケート支援装置２に送信する。

【0254】

次に、アンケート支援装置２の識別子受信部２２１は、ページ識別子「ＵＲＬ２」を受信する。

【0255】

次に、判断部２３１は、以下のように判断処理を行う。つまり、判断部２３１は、判断部２３１は、ページ識別子「ＵＲＬ２」を取得する。また、判断部２３１は、ページ識別子「ＵＲＬ２」をキーに「ＩＤ＝３」「ＩＤ＝４」の管理情報を管理情報管理表（図１３）から検索する。

【0256】

次に、判断部２３１は、ユーザＸは、例えば、登録されたユーザではなく、スコアを有しておらず、「ＩＤ＝３」のアンケート条件（属性値「スコア＞＝５０」）を満たさないと判断した、とする。また、判断部２３１は、操作情報「購入ボタンＯＮ（）」を受信しておらず、「ＩＤ＝４」のアンケート条件を満たさないと判断した、とする。

【0257】

次に、ユーザＸは、当該ＥＣサイトから商品を購入するために「購入ボタン」を指示した、とする。

【0258】

次に、端末受付部１２は、出力されているウェブページに対する「購入ボタン」の指示の操作を受け付ける。次に、端末処理部１３は、受け付けられた操作から送信する操作情報「購入ボタンＯＮ（商品Ａ，１）」を構成する。次に、端末送信部１４は、当該操作情報をアンケート支援装置２に送信する。また、端末送信部１４は、例えば、当該操作情報を当該ＥＣサイト（第二サーバ）に送信する。なお、ＥＣサイトでは、商品の購入処理が行われる。

【0259】

次に、アンケート支援装置２の操作情報受信部２２２は、操作情報「購入ボタンＯＮ（商品Ａ，１）」を、ページ識別子「ＵＲＬ２」に対応付けて受信する。

【0260】

次に、ユーザＸは、登録されているユーザではないので、蓄積部２３４は属性値を蓄積しない。また、属性値取得部２３５は、属性値取得処理を行わない。さらに、登録されているユーザではないので、通知先取得部２３６は、操作情報等を管理者に通知しない、と判断する。

【0261】

次に、判断部２３１は、ページ識別子「ＵＲＬ２」を取得する。また、判断部２３１は、ページ識別子「ＵＲＬ２」をキーに「ＩＤ＝３」「ＩＤ＝４」の管理情報を管理情報管理表（図１３）から検索する。

【0262】

次に、判断部２３１は、ユーザＸは、例えば、登録されたユーザではなく、スコアを有しておらず、「ＩＤ＝３」のアンケート条件（属性値「スコア＞＝５０」）を満たさないと判断した、とする。また、判断部２３１は、操作情報、操作情報「購入ボタンＯＮ（商品Ａ，１）」を受信しており、「ＩＤ＝４」のアンケート条件を満たすと判断する。そして、判断部２３１は、変数「判断結果」に、値「送信する」を代入する。

【0263】

次に、アンケート取得部２３２は、「ＩＤ＝４」の管理情報の中のアンケート識別子「アンケート３」を管理情報管理表（図１３）から取得する。次に、アンケート取得部２３２は、アンケート識別子「アンケート５」により識別されるアンケート情報を、アンケート情報管理表（図１４）から取得する。次に、アンケート送信部２４１は、当該アンケート情報を端末装置１に送信する。

【0264】

次に、端末装置１は、アンケート識別子「アンケート５」のアンケート情報を受信し、出力する。かかる出力例は、図２０である。図２０において、２００１は、ページ識別子「ＵＲＬ２」である。２００２は、ページ識別子「ＵＲＬ２」で識別されるウェブページである。２００３は、アンケート識別子「アンケート３」により識別されるアンケート情報である。

【0265】

次に、ユーザは、アンケート情報２００３のパネルのアイコン（まあまあ）２００４を指示した、とする。すると、端末装置１の端末受付部１２は、ユーザから、出力されているアンケートに対する回答を受け付ける。次に、端末処理部１３は、受け付けられた回答から送信する回答情報「２」を構成する。なお、回答情報「２」は、アイコン２００４に対応する値である。また、端末処理部１３は、ページ識別子「ＵＲＬ２」とアンケート識別子「アンケート３」とを取得する。そして、端末処理部１３は、「＜回答情報＞２ ＜ページ識別子＞ＵＲＬ２ ＜アンケート識別子＞アンケート５」を構成する。次に、端末送信部１４は、当該情報をアンケート支援装置２に送信する。

【0266】

次に、アンケート支援装置２の回答受信部２２３は、「＜回答情報＞２ ＜ページ識別子＞ＵＲＬ２ ＜アンケート識別子＞アンケート５」を受信する。次に、回答構成部２３３は、図示しない時計から時刻「２０２１／６／５ １１：３５」を取得する。次に、回答構成部２３３は、受信された情報と取得した時刻とを用いて、蓄積する情報を構成する。次に、蓄積部２３４は、構成された情報を蓄積する。なお、かかる情報は、図１７の「ＩＤ＝２」のレコードである。

【0267】

（具体例３）
次に、「ＵＲＬ３」で識別されるウェブサイトにおいて、ユーザ識別子「３」のユーザＹが、当該ウェブサイトにアクセスした、とする。

【0268】

次に、端末装置１は、当該ウェブサイトから「ＵＲＬ３」で識別されるウェブサイトのトップページを受信する。そして、端末装置１は、当該ウェブページを出力する。

【0269】

次に、端末処理部１３は、ウェブページのページ識別子「ＵＲＬ３」を取得する。端末送信部１４は、当該ページ識別子をアンケート支援装置２に送信する。

【0270】

次に、アンケート支援装置２の識別子受信部２２１は、ページ識別子「ＵＲＬ３」を受信する。

【0271】

次に、判断部２３１は、ページ識別子「ＵＲＬ３」が「ＩＤ＝５」の管理情報を満たす、とする。そして、判断部２３１は、変数「判断結果」に、値「送信する」を代入する。

【0272】

次に、アンケート取得部２３２は、「ＩＤ＝５」の管理情報のアンケート識別子「アンケート４」を取得する。次に、アンケート取得部２３２は、アンケート識別子「アンケート４」で識別されるアンケート情報を、アンケート管理表か（図１４）から取得する。

【0273】

次に、アンケート送信部２４１は、取得したアンケート情報を端末装置１に送信する。

【0274】

次に、端末装置１は、アンケート情報を受信し、出力する。かかる出力例は、図２１である。なお、図２１において、２１０１は、「ＵＲＬ３」である。また、２１０２は、「ＵＲＬ３」で識別されるウェブページである。さらに、２１０３は、出力されたアンケート情報である。

【0275】

次に、ユーザＹは、図２１のアンケート情報２１０３が有する５つのアイコンのうち、最も評価の高いアイコン２１０４（アイコン識別子「５」）を３回、指示した（連打した）とする。

【0276】

次に、端末装置１の端末受付部１２は、出力されているアンケートに対する回答（３つのアイコン識別子「５，５，５」）を受け付ける。次に、端末処理部１３は、ユーザ識別子「３」、ページ識別子「ＵＲＬ３」を取得し、送信する情報「＜回答情報＞５，５，５ ＜ユーザ識別子＞３ ＜ページ識別子＞ＵＲＬ３」を構成する。次に、端末送信部１４は、当該情報をアンケート支援装置２に送信する。

【0277】

次に、アンケート支援装置２の回答受信部２２３は、情報「＜回答情報＞５，５，５ ＜ユーザ識別子＞３ ＜ページ識別子＞ＵＲＬ３」を受信する。

【0278】

次に、回答構成部２３３は、「＜回答情報＞５，５，５」から、蓄積する回答情報「＜感情情報＞５ ＜程度情報＞３」を構成する。次に、蓄積部２３４は、図示しない時計から時刻「２０２１／６／５ １１：４８」を取得する。そして、蓄積部２３４は、当該時刻と、情報「＜感情情報＞５ ＜程度情報＞３ ＜ユーザ識別子＞３ ＜ページ識別子＞ＵＲＬ３」を、図１７の回答情報管理表に蓄積する。かかる情報は、図１７の「ＩＤ＝３」のレコードである。

【0279】

また、通知先取得部２３６は、ページ識別子「ＵＲＬ３」と対になる通知先情報「ＩＤ＝５４３」を通知先情報管理表（図１５）から取得する。次に、処理部２３は、「＜ユーザ識別子＞３」と対になる氏名「加藤Ｈ子」を、「＜ページ識別子＞ＵＲＬ３」と対になるユーザ情報管理表（図示せず）から取得する。

【0280】

そして、処理部２３は、氏名「加藤Ｈ子」、時刻「２０２１／６／５ １１：４８」、情報「＜感情情報＞５ ＜程度情報＞３ ＜ユーザ識別子＞３ ＜ページ識別子＞ＵＲＬ３」を用いて、送信する回答情報等を構成する。次に、回答送信部２４２は、通知先情報「ＩＤ＝５４３」により識別される通知先に回答情報等を送信する。

【0281】

次に、通知先情報「ＩＤ＝５４３」に対応する管理端末３は、通知先情報「ＩＤ＝５４３」に対応する対話システムにより、回答情報等を受信し、出力する。かかる出力例は、図２２である。

【0282】

以上、本実施の形態によれば、特定のウェブページの来訪者であるユーザに対して、来訪中に当該ウェブページに関するアンケートを提示し、当該ウェブページに関する感情等のユーザの情報を得ることができる。

【0283】

また、本実施の形態によれば、適切なユーザに対してアンケートを提供できる。なお、適切なユーザとは、ウェブページに対して特定の操作を行ったユーザ、特定の属性値を有するユーザである。

【0284】

また、本実施の形態によれば、適切なユーザに対して適切なアンケートを提供できる。

【0285】

また、本実施の形態によれば、回答情報または当該回答情報に基づく情報を、適切な管理者等に提供できる。

【0286】

また、本実施の形態によれば、ウェブページの来訪者であるユーザのウェブページに対するユーザの感情の情報を得ることができる。

【0287】

また、本実施の形態によれば、ウェブページの来訪者であるユーザのウェブページに対するユーザの感情の強さを含む情報を得ることができる。

【0288】

また、本実施の形態によれば、ユーザの操作情報と回答情報とを対応付けて蓄積できる。

【0289】

さらに、本実施の形態によれば、ウェブページの来訪者であるユーザの中で、特定の操作を行ったユーザに対してアンケートを提示できる端末装置１を提供できる。

【0290】

なお、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ－ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。なお、本実施の形態におけるアンケート支援装置２を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、端末装置でアクセスされたウェブページを識別するページ識別子を受信する識別子受信部と、前記識別子受信部が受信した前記ページ識別子がアンケートの回答を受け付けるウェブページである場合に、１以上のアンケート情報が格納されるアンケート格納部からアンケート情報を取得するアンケート取得部と、前記アンケート情報を送信するアンケート送信部として機能させるためのプログラムである。
また、本実施の形態における端末装置１を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、ウェブページを出力する端末出力部と、前記ウェブページに対する操作を受け付ける端末受付部と、前記ウェブページを識別するページ識別子に対応付くアンケート情報を受信する端末受信部として機能させ、
前記端末出力部は、前記操作に対応する操作情報がアンケート条件を満たす場合に、前記アンケート情報を出力するものとして、前記コンピュータを機能させるためのプログラムである。

【0291】

また、図２３は、本明細書で述べたプログラムを実行して、上述した種々の実施の形態のアンケート支援装置２等を実現するコンピュータの外観を示す。上述の実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムで実現され得る。図２３は、このコンピュータシステム３００の概観図であり、図２４は、システム３００のブロック図である。

【0292】

図２３において、コンピュータシステム３００は、ＣＤ－ＲＯＭドライブを含むコンピュータ３０１と、キーボード３０２と、マウス３０３と、モニタ３０４とを含む。

【0293】

図２４において、コンピュータ３０１は、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２に加えて、ＭＰＵ３０１３と、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２等に接続されたバス３０１４と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ３０１５と、ＭＰＵ３０１３に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのＲＡＭ３０１６と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのハードディスク３０１７とを含む。ここでは、図示しないが、コンピュータ３０１は、さらに、ＬＡＮへの接続を提供するネットワークカードを含んでも良い。

【0294】

コンピュータシステム３００に、上述した実施の形態のアンケート支援装置２等の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ３１０１に記憶されて、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２に挿入され、さらにハードディスク３０１７に転送されても良い。これに代えて、プログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ３０１に送信され、ハードディスク３０１７に記憶されても良い。プログラムは実行の際にＲＡＭ３０１６にロードされる。プログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ３１０１またはネットワークから直接、ロードされても良い。

【0295】

プログラムは、コンピュータ３０１に、上述した実施の形態のアンケート支援装置２等の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティープログラム等は、必ずしも含まなくても良い。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいれば良い。コンピュータシステム３００がどのように動作するかは周知であり、詳細な説明は省略する。

【0296】

なお、上記プログラムにおいて、情報を送信するステップや、情報を受信するステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。

【0297】

また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。

【0298】

また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。

【0299】

また、上記各実施の形態において、各処理は、単一の装置によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。

【0300】

本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。

【産業上の利用可能性】

【0301】

以上のように、本発明にかかるアンケート支援装置は、ウェブページの来訪者であるユーザのウェブページに関する感情等のユーザの情報を得ることができるという効果を有し、アンケート支援装置等として有用である。

【符号の説明】

【0302】

１ 端末装置
２ アンケート支援装置
３ 管理端末
１１ 端末格納部
１２ 端末受付部
１３ 端末処理部
１４ 端末送信部
１５ 端末受信部
１６ 端末出力部
２１ 格納部
２２ 受信部
２３ 処理部
２４ 送信部
３１ 管理格納部
３２ 管理受付部
３３ 管理処理部
３４ 管理送信部
３５ 管理受信部
３６ 管理出力部
２１１ ユーザ情報格納部
２１２ 管理情報格納部
２１３ アンケート格納部
２１４ 通知先格納部
２１５ 操作情報格納部
２１６ 回答格納部
２２１ 識別子受信部
２２２ 操作情報受信部
２２３ 回答受信部
２３１ 判断部
２３２ アンケート取得部
２３３ 回答構成部
２３４ 蓄積部
２３５ 属性値取得部
２３６ 通知先取得部
２４１ アンケート送信部
２４２ 回答送信部
２３５１ スコア算出手段

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】

【図23】

【図24】