特開 2023-60866 点検支援装置、点検支援システム、点検支援方法、及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023060866

(43)【公開日】2023-04-28

(54)【発明の名称】点検支援装置、点検支援システム、点検支援方法、及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/20 20230101AFI20230421BHJP

   G06Q 50/16 20120101ALI20230421BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/20

G06Q50/16

【審査請求】未請求

【請求項の数】9

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023029121

(22)【出願日】2023-02-28

(62)【分割の表示】P 2021084237の分割

【原出願日】2021-05-19

(71)【出願人】

【識別番号】508378023

【氏名又は名称】有限会社ＨＯＭＥＴＥＣ

(74)【代理人】

【識別番号】110002055

【氏名又は名称】弁理士法人ｉＲｉｆｙ国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】上杉 俊紀

(57)【要約】

【課題】不動産物件の点検作業が、円滑且つ正確に行われるようにナビゲートする技術を提供する。
【解決手段】本発明は、作業員の端末装置と通信し不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置であって、前記作業員の端末装置において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内する点検ナビゲーション部１１ｃを備えた点検支援装置である。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

作業員の端末装置と通信し不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置であって、
前記作業員の端末装置において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認の各過程が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内する点検ナビゲーション部、を備え、
前記点検ナビゲーション部は、前記各過程の処理が完了している場合には完了の旨を、次の過程に進むまでに処理がいくつか完了していることを要する状況の場合には当該状況を表示するよう制御することで、進捗確認を作業者の端末装置に促す
点検支援装置。

【請求項2】

前記点検ナビゲーション部は、前記作業員の端末装置において、点検前の準備リスト及び前記準備リストに係る準備項目の詳細情報を表示するように制御すると共に、点検内容に関わる更新情報を併せて表示するように制御することで、前記更新情報に対する注意を喚起する前準備案内部を更に備える
請求項1に記載の点検支援装置。

【請求項3】

前記点検ナビゲーション部は、前記作業員の端末装置において、点検のチェックポイントに関わる指標を列挙して表示しつつ、前記更新情報に関わる指標は他と異なる態様で表示し、さらに各チェックポイントの詳細情報を表示するように制御し、前記点検のチェックポイントの確認を促す定点入力案内部を更に備える
請求項２に記載の点検支援装置。

【請求項4】

前記点検ナビゲーション部は、前記作業員の端末装置において、前記各チェックポイントについて、図面への不具合箇所のピン付け、緊急度、写真、場所、部位、状況、及び対応を不具合情報として入力させるように促す不具合入力案内部を更に備える
請求項３に記載の点検支援装置。

【請求項5】

前記不具合入力案内部は、前記対応の入力に際して、定型文を選択可能に表示するように制御し、前記定型文の選択による入力を促す
請求項４に記載の点検支援装置。

【請求項6】

前記点検についてレポートを生成するレポート生成部と、
前記レポートについて、リテイク指示を受け制御するリテイク制御部と、を更に有し、
前記リテイク制御部は、前記レポートがリテイク指示された場合には、前記作業員の端末装置に対して、点検の見直しを指示するよう制御する
請求項１乃至請求項５のいずれか１項に記載の点検支援装置。

【請求項7】

作業員の端末装置と、不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置とからなる点検支援システムであって、
前記点検支援装置は、
前記作業員の端末装置において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認の各過程が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内する点検ナビゲーション部、を備え、
前記作業員の端末装置は、
前記点検作業の案内に係る画面を表示する表示部、を備え、
前記点検ナビゲーション部は、前記各過程の処理が完了している場合には完了の旨を、次の過程に進むまでに処理がいくつか完了していることを要する状況の場合には当該状況を表示するよう制御することで、進捗確認を作業者の端末装置に促す
点検支援システム。

【請求項8】

作業員の端末装置と通信し不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置とによる点検支援方法であって、
前記点検支援装置が、
前記作業員の端末装置において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認の各過程が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内し、
前記作業員の端末装置が、
前記点検作業の案内に係る画面の表示し、
前記点検支援装置は、前記各過程の処理が完了している場合には完了の旨を、次の過程に進むまでに処理がいくつか完了していることを要する状況の場合には当該状況を表示するよう制御することで、進捗確認を作業者の端末装置に促す
点検支援方法。

【請求項9】

作業員の端末装置と通信し不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置により実行されるプログラムであって、
点検支援装置が、
前記作業員の端末装置において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認の各過程が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内する点検ナビゲーション部、として機能し、
前記点検ナビゲーション部は、前記各過程の処理が完了している場合には完了の旨を、次の過程に進むまでに処理がいくつか完了していることを要する状況の場合には当該状況を表示するよう制御することで、進捗確認を作業者の端末装置に促す
プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、例えば、不動産物件の点検作業を的確にナビゲートする技術に関する。

【背景技術】

【0002】

従来、不動産物件では、引き渡し後に定期的な点検が行われている。現在の点検作業では、点検作業員が不動産物件の所有者と共に、点検票を持参して、不動産物件の各階、各部屋を回りながら、点検内容を当該点検票に記載する形式が主流となっている。

【0003】

一方、賃貸物件についても、例えば退去時の点検作業が行われているが、概ね上記同様の作業手順となっている。そして、今日では、このような不動産物件に係る点検作業の一部を支援するために、各種の技術が提供されている。

【0004】

すなわち、例えば、特許文献１では、退去時の原状回復に必要な修繕工事や清掃作業に関連する事業者の情報をランク別に記憶するため、複数の事業者の中から各賃貸物件に適した事業者を容易に見つけ出す不動産管理支援サービスシステムが開示されている。

【0005】

さらに、例えば、特許文献２では、ディスプレイ画面の検討書を見て入居者と不動産業者との間で入居契約がなされた後、サーバに記憶されている特定のアパート等に関するリフォーム情報内のリフォーム内容など決められた項目から成る様式のデジタル化した確認書をコンピュータの端末から要求してディスプレイ画面に呼び出し、リフォーム管理業者の社印と入居者の署名捺印欄が印刷された確認書をプリントアウトし、入居者が入居契約して入居した後の一定期間内に入居したアパート等に関して追加するリフォーム情報を発見した場合に入居者によりコンピュータの端末に入力された追加リフォーム情報を、インターネットを介してシステム運営会社のサーバへ送信して、その情報を物件情報とリンクさせて記憶させる、リフォーム管理方法が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0006】

【特許文献1】特開２０１７－２２４２０７号公報

【特許文献2】特許第４８０５５９７号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0007】

しかしながら、特許文献１、及び特許文献２では、管理会社側で予め点検項目を点検対象に合わせて登録可能とし、点検作業時には、これら登録された点検項目を点検作業員等に順次提示し、各項目に係る点検内容を記録可能とし、点検作業を的確にナビゲートする点は開示されていない。

【0008】

本発明は、このような課題に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、不動産物件の点検作業が、円滑且つ正確に行われるようにナビゲートする技術を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0009】

上記課題を解決するために、本発明の第１の態様に係る点検支援装置は、作業員の端末装置と通信し不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置であって、前記作業員の端末装置において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認の各過程が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内する点検ナビゲーション部、を備え、前記点検ナビゲーション部は、前記各過程の処理が完了している場合には完了の旨を、次の過程に進むまでに処理がいくつか完了していることを要する状況の場合には当該状況を表示するよう制御することで、進捗確認を作業者の端末装置に促す。

【0010】

本発明の第２の態様に係る点検支援システムは、作業員の端末装置と、不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置とからなる点検支援システムであって、前記点検支援装置は、前記作業員の端末装置において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認の各過程が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内する点検ナビゲーション部、を備え、前記作業員の端末装置は、前記点検作業の案内に係る画面を表示する表示部、を備え、前記点検ナビゲーション部は、前記各過程の処理が完了している場合には完了の旨を、次の過程に進むまでに処理がいくつか完了していることを要する状況の場合には当該状況を表示するよう制御することで、進捗確認を作業者の端末装置に促す。

【0011】

本発明の第３の態様に係る点検支援方法は、作業員の端末装置と通信し不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置とによる点検支援方法であって、前記点検支援装置が、前記作業員の端末装置において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認の各過程が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内し、前記作業員の端末装置が、前記点検作業の案内に係る画面の表示し、前記点検支援装置は、前記各過程の処理が完了している場合には完了の旨を、次の過程に進むまでに処理がいくつか完了していることを要する状況の場合には当該状況を表示するよう制御することで、進捗確認を作業者の端末装置に促す。

【0012】

本発明の第４の態様に係るプログラムは、作業員の端末装置と通信し不動産物件の点検作業を支援する点検支援装置により実行されるプログラムであって、点検支援装置が、前記作業員の端末装置において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認の各過程が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内する点検ナビゲーション部、として機能し、前記点検ナビゲーション部は、前記各過程の処理が完了している場合には完了の旨を、次の過程に進むまでに処理がいくつか完了していることを要する状況の場合には当該状況を表示するよう制御することで、進捗確認を作業者の端末装置に促す。

【発明の効果】

【0013】

本発明によれば、不動産物件の点検作業が、円滑且つ正確に行われるようにナビゲートする技術を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0014】

【図1】本発明の実施形態に係る点検支援システムの構成図である。

【図2】同システムの点検支援装置の構成図である。

【図3】同点検支援装置の点検ナビゲーション部の詳細な構成図である。

【図4】同システムの端末装置の構成図である。

【図5】同システムによるナビゲーションの手順を示すフローチャートである。

【図6】前準備画面の表示例である。

【図7】前準備画面の詳細な表示例である。

【図8】定点画面の表示例である。

【図9】不具合画面の表示例である。

【図10】不具合画面の詳細な表示例である。

【図11】メンテナンス画面の表示例である。

【図12】最終確認画面の表示例である

【図13】点検済み画面の表示例である。

【図14】リテイク画面の表示例である。

【図15】報告済み画面の表示例である。

【発明を実施するための形態】

【0015】

以下、図面を参照しつつ本発明の実施形態について説明する。

【0016】

図１には、本発明の実施形態に係る点検支援システムの構成を示し説明する。

【0017】

同図に示されるように、本実施形態に係る点検支援システムは、サーバ装置等からなる点検支援装置１と、点検作業員又はユーザ（例えば、不動産物件の保有者）等の端末装置２と、管理会社の端末装置３とを備える。点検支援装置１と端末装置２、３は、インターネット等の通信網４を介して無線又は有線で接続されている。

【0018】

このような構成において、点検支援装置１は、作業員の端末装置２において、例えば案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内する。

【0019】

図２には、本発明の実施形態に係る点検支援装置の構成を示し説明する。

【0020】

同図に示されるように、点検支援装置１は、制御部１１と、通信部１２と、記憶部１３とを有する。制御部１１と、通信部１２と、記憶部１３とは、バスを介して通信可能に接続されている。これら構成のほか、キーボードやマウス等の入力部や、各種表示を行う液晶ディスプレイ等の表示部を有してもよい。

【0021】

通信部１２は、例えば、ＮＩＣ等により実現されるもので、インターネット等の通信網４と有線又は無線で接続され、端末装置２、３等との間で通信を行う通信インタフェースである。

【0022】

記憶部１３は、例えば、ＲＡＭやフラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、ＨＤＤ、または光ディスク装置等で実現されるもので、制御部１１で実行されるプログラムを予め記憶している。また、記憶部１３は、ユーザ情報記憶部１４、物件情報記憶部１５、登録情報記憶部１６、点検情報記憶部１７、及びレポート記憶部１８を有する。

【0023】

ユーザ情報記憶部１４は、ユーザＩＤと紐付けて、ユーザ（不動産物件の所有者）の氏名、年齢、性別、住所、電話番号、メールアドレス等の属性情報、所有している不動産物件の物件ＩＤ等が記憶されている。物件情報記憶部１５には、物件ＩＤと紐付けて、物件の所在地、レイアウト、所有者のユーザＩＤ等が記憶されている。登録情報記憶部１６には、登録ＩＤと紐づけて、登録情報、対応する物件ＩＤとが記憶されている。

【0024】

また、点検情報記憶部１７には、点検ＩＤと紐づけて、点検対象の物件の物件ＩＤ、当該物件の所有者のユーザＩＤ、チェックポイント情報、登録ＩＤ等が記憶されている。レポート記憶部１８には、結果ＩＤと紐づけて、物件ＩＤ、ユーザＩＤ、点検レポート等が記憶されている。

【0025】

制御部１１は、ＣＰＵやＭＰＵ等で実現される。制御部１１は、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路で構成される。制御部１１は、記憶部１３に記憶されているプログラムを読み出し実行することで、受付部１１ａ、登録部１１ｂ、点検ナビゲーション部１１ｃ、レポート生成部１１ｄ、画面生成部１１ｅ、送信部１１ｆ、点検結果出力部１１ｇ、リテイク制御部１１ｈ、及び却下制御部１１ｉとして機能する。

【0026】

受付部１１ａは、作業員の端末装置２から送信された点検ナビゲーション開始のリクエスト等を受け付ける。登録部１１ｂは、管理者の端末装置３等から送られたチェックポイント情報に基づいてチェックポイント等の登録を行う。このチェックポイント情報は、点検情報記憶部１７に記憶される。

【0027】

点検ナビゲーション部１１ｃは、点検が円滑且つ抜けなく実施されるように作業をナビゲートする。より詳細には、点検ナビゲーション部１１ｃは、作業員の端末装置２において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、表示画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内する。

【0028】

この点検ナビゲーション部１１ｃは、詳細には、図３に示されるように、案件確認案内部１１ｃ－１、前準備案内部１１ｃ－２、ガイダンス案内部１１ｃ－３、定点入力案内部１１ｃ－４、不具合入力案内部１１ｃ－５、メンテナンス案内部１１ｃ－６、及び最終確認案内部１１ｃ－７からなる。

【0029】

案件確認案内部１１ｃ－１は、点検を行う案件の確認を促す。

【0030】

前準備案内部１１ｃ－２は、作業員の端末装置２において、点検前の準備リスト、及び前記準備リストに係る準備項目の詳細情報を表示するように制御すると共に、点検内容に関わる更新情報を併せて表示するように制御することで、作業員に、当該更新情報に対する注意を喚起する。

【0031】

ガイダンス案内部１１ｃ－３は、どのように点検作業を行うのか、作業員の端末装置２において、点検作業に関わる説明文や動画を閲覧するよう促し、点検作業のガイダンスを実施する。

【0032】

定点入力案内部１１ｃ－４は、作業員の端末装置２において、点検のチェックポイントに関わる指標を列挙して表示しつつ、前記更新情報に関わる指標は他と異なる態様で表示し、さらに各チェックポイントの詳細情報を表示するように制御し、前記点検のチェックポイントの確認を促す。異なる態様とは、色を変えたり、点滅させることを含む。

【0033】

不具合入力案内部１１ｃ－５は、作業員の端末装置２において、各チェックポイントについて、図面への不具合箇所のピン付け、緊急度（及び／又は、重要度）、写真、場所、部位、状況、及び対応を不具合情報として入力させるように促す。さらに、不具合入力案内部１１ｃ－５は、対応の入力に際して、定型文を選択可能に表示するように制御し、前記定型文の選択による入力を促すようにしている。

【0034】

ここで、不具合入力では、点検結果について、対応の緊急度（及び／又は重要度）を設定できるようになっている。例えば、予め決められた点検項目実施において、水漏れ、ガス漏れ、外装の破損、設備の故障など、その症状が生活環境に著しく不具合を生じさせている場合、又はその症状が住宅保守に著しく悪影響を与える可能性が高いと判断された場合、その点検項目の結果入力時に、症状の報告や写真などの添付と同時に、その対応の必要性によって緊急度（Ａ／Ｂ／Ｃ／Ｄ／Ｅ）と重要度（Ａ／Ｂ／Ｃ／Ｄ／Ｅ）のフラグを立てて、レベル付して報告することが可能となっている。

【0035】

前述したように、対応の「緊急度」とは、補修対応の緊急性を示すものであるのに対して、対応の「重要度」とは、指摘の程度及び当該指摘の症状以外の問題の大きさを表すものである。例えば、顧客の要望の程度（強く対応を望んているならＡなど）を判断して入力することになる。顧客の指摘の程度については、緊急度は低い指摘項目となるが、長く放置されて問題が大きくなっている場合、放置したままでは住宅の損害や被害が重大になると予想される場合などにも、重要度はＡとなる。

【0036】

メンテナンス案内部１１ｃ－６は、作業員の端末装置２において、メンテナンスの方法をテキストあるいは動画により閲覧可能とすることで、メンテナンスの方法をアナウンスし、メンテナンス作業の実施を促す。

【0037】

最終確認案内部１１ｃ－７は、最終画面として、ピン付けした図面などを提示し、各ピンを選択すると、先に入力した不具合情報を確認できるようにし、作業員に、点検作業に抜けがないか、最終確認を促す。

【0038】

レポート生成部１１ｄは、端末装置２で入力された、点検結果に基づいてレポートを生成し、レポート情報をレポート記憶部１８に記憶する。画面生成部１１ｅは、例えば、上記レポートの表示画面のデータをＨＴＭＬ形式等で生成する。送信部１１ｆは、例えば、生成されたＨＴＭＬデータ等を、通信部１２を介して端末装置３等に送信する。

【0039】

点検結果出力部１１ｈは、レポート記憶部１８を参照して、レポート情報を抽出し、出力する。画面生成部１１ｅは、レポート情報に基づき画面のデータをＨＴＭＬ形式等で生成する。送信部１１ｆは、生成されたＨＴＭＬデータ等を、通信部１２を介して端末装置３等に送信する。端末装置３側では、点検結果を閲覧可能な物件が一覧で表示され、点検結果の閲覧を所望とする物件名等が選択されると、当該物件についてのレポート情報を閲覧することが可能となる。

【0040】

リテイク制御部１１ｈは、レポートについて、リテイク指示を受け制御する。より詳細には、リテイク制御部は、レポートがリテイク指示された場合には、作業員の端末装置２に対して、点検の見直しを指示するよう制御する。却下制御部１１ｉは、レポートが却下された場合に、所定の処理を行う。

【0041】

図４には、点検支援システムにおける端末装置の構成を示し説明する。

【0042】

同図に示されるように、端末装置２（３）は、制御部２１と、通信部２２と、撮像部２３、操作部２４と、表示部２５と、記憶部２６とを有する。各部２１～２６は、バスを介して通信自在に接続されている。通信部２２は、例えば、ＮＩＣ等により実現されるもので、インターネット等の通信網４と有線又は無線で接続され、コンテンツ配信装置１等との間で通信を行う通信インタフェースである。

【0043】

撮像部２３は、物件の点検エリア等において撮影を行う。操作部２４は、マウスやキーボード等で実現され、ユーザによる各種操作入力を受け付ける。表示部２５は、液晶ディスプレイ等により実現されるもので、各種表示を行う。尚、操作部２４と表示部２５とをタッチパネルとして一体に構成してもよい。記憶部２６は、例えば、ＲＡＭやフラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、ＨＤＤ、または光ディスク装置等で実現されるもので、制御部１１で実行されるプログラムを記憶している。

【0044】

制御部２１は、ＣＰＵやＭＰＵ等で実現されるもので、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路で構成されてよい。制御部２１は、記憶部２６に記憶されているプログラムを読み出し実行することで、送信部２１ａ、受信部２１ｂ、閲覧部２１ｃ、及び表示制御部２１ｄとして機能する。より詳細には、送信部２１ａは、端末装置２であれば、点検結果等の入力（設定）情報を、通信部２２を介して送信し、端末装置３であれば、チェックポイント等の登録情報を、通信部２２を介して送信する。受信部２１ｂは、点検支援装置１から送信されたＨＴＭＬデータ等を、通信部２２を介して受信する。閲覧部２１ｃは、ＨＴＭＬデータ等を閲覧する。このとき、表示制御部２１ｄは、表示部２５によるＨＴＭＬデータの表示を制御する。

【0045】

以下、図５のフローチャートを参照して、本発明の実施形態に係る点検支援システムによる点検支援の処理手順を詳細に説明する。ここでは、図６乃至図１５の画面表示例を適宜参照しつつ説明を進める。

【0046】

点検作業を開始すると、点検作業員は、端末装置２で、点検支援装置１に対してログイン要求を行う（Ｓ１）。このとき、端末装置２は、点検対象物件の物件ＩＤを併せて送信する。点検支援装置１は、受付部１１ａが、このログイン要求を受付け（Ｓ２）、点検ナビゲーション部１１ｃが、物件ＩＤに基づいて点検対象物件を特定し（Ｓ３）、点検ナビゲーション部１１ｃが、登録情報記憶部１６より、物件ＩＤに対応付けられている登録情報等を読み出し（３４）、画面生成部１１ｅが、画面データをＨＴＭＬ形式等で生成し、送信部１１ｆが画面データを端末装置２に送信する（Ｓ５）。

【0047】

端末装置２では、受信部２１ｂが、通信部２２を介して、この画面データを受信し、表示制御部２１ｄの制御の下、表示部２５に初期画面を表示する（Ｓ６）。そして、点検ナビゲーションの開始の指示がなされるまで待機し（Ｓ７をＮｏに分岐）、点検ナビゲーションの開始の指示がなされると（Ｓ７をＹｅｓに分岐）、詳細は後述するステップＳ８からＳ１４の手順で点検の実施を支援することとなる。

【0048】

この過程（Ｓ８～Ｓ１４）において、点検ナビゲーション部１１ｃは、例えば、図６に示されるように、作業員の端末装置２において、案件確認、前準備、ガイダンス、定点入力、不具合入力、メンテナンス、及び最終確認が、未確認事項を残すことなく順次行われるように、画面１０１のタブ１０１ａ～１０１ｇに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内する。即ち、各過程の処理が完了している場合には、タブ１０１ａ～１０１ｇに「済」と表示し、次の過程に進むまでに処理がいくつか完了していることを要する状況の場合には、「保存まで３」のように表示することで、進捗確認を促す。

【0049】

さて、点検ナビゲーションが開始されると、案件確認案内部１１ｃ－１は、点検を行う案件の確認を促す。これを受けて、端末装置２では、表示部２５に画面表示がなされ、当該画面により作業員による案件確認が実施される（Ｓ８）。

【0050】

続いて、前準備案内部１１ｃ－２は、作業員の端末装置２において、点検前の準備リスト、及び前記準備リストに係る準備項目の詳細情報を表示するように制御すると共に、点検内容に関わる更新情報を併せて表示するように制御することで、作業員に、当該更新情報に対する注意を喚起する。これを受けて、端末装置２では、表示部２５に、図6に示されるような画面１０１が表示される。同画面では、領域１０１ｈにおいて、更新情報が目立つように表示され、当該領域１０１ｈを操作部２４の操作（タップ等）により選択されると、図7に示されるような画面１０２に表示が切り替わり、更新情報の詳細が確認可能となる。画面１０１の領域１０１ｉでは、点検前の準備リストが表示され、確認完了時にはチェックボックスにチェックを入れるようになっている。画面１０２の領域１０１ｊでは、図面撮影が促され、図面に関わる画像を登録可能となっている（Ｓ９）。

【0051】

次いで、ガイダンス案内部１１ｃ－３は、どのように点検作業を行うのか、作業員の端末装置２において、点検作業に関わる説明文や動画を閲覧するよう促し、点検作業のガイダンスを実施する。これを受けて、端末装置２では、表示部２５に、点検作業に関わる説明文や動画が表示され、ガイダンスが実施されることになる（Ｓ１０）。

【0052】

続いて、定点入力案内部１１ｃ－４は、作業員の端末装置２において、点検のチェックポイントに関わる指標を列挙して表示しつつ、前記更新情報に関わる指標は他と異なる態様で表示し、さらに各チェックポイントの詳細情報を表示するように制御し、前記点検のチェックポイントの確認を促す。これを受けて、端末装置２では、表示部２５に、図8に示されるような画面１０３が表示される。この画面１０３では、領域１０３ａに、点検のチェックポイントに係る指標が列挙され、更新情報に関わる指標は、色を変えたり、点滅させたりして、他と異なる態様で表示される。領域１０３ｂでは、定点として定められている箇所（設備を含む）の写真等の選択、登録を行う（Ｓ１１）。

【0053】

次に、不具合入力案内部１１ｃ－５は、作業員の端末装置２において、各チェックポイントについて、図面への不具合箇所のピン付け、緊急度（及び／又は、重要度）、写真、場所、部位、状況、及び対応を不具合情報として入力させるように促す。不具合入力案内部１１ｃ－５は、対応の入力に際して、定型文を選択可能に表示するように制御し、前記定型文の選択による入力を促す。これを受けて、端末装置２では、表示部２５に、図９に示されるような画面１０４が表示される。画面１０４では、領域１０４ａに入力された不具合情報が一覧で表示される。そして、不具合追加ボタン１０４ｂが選択されると、図１０に示されるような画面１０５に切り替わり、不具合情報の入力、登録が可能となる。図１０の例では、図面へのピン付け、緊急度（及び／又は、重要度）の設定、写真の登録、場所、部位、状況の設定、対応、対応希望、指摘者、発生時期、備考／処理内容を入力又は選択し、登録することができる。この対応については、前述した通り、定型文を選択可能となっている（Ｓ１２）。

【0054】

ここで、不具合入力では、点検結果について、対応の緊急度（及び／又は重要度）を設定できるようになっている。例えば、予め決められた点検項目実施において、水漏れ、ガス漏れ、外装の破損、設備の故障など、その症状が生活環境に著しく不具合を生じさせている場合、又はその症状が住宅保守に著しく悪影響を与える可能性が高いと判断された場合、その点検項目の結果入力時に、症状の報告や写真などの添付と同時に、その対応の必要性によって緊急度（Ａ／Ｂ／Ｃ／Ｄ／Ｅ）と重要度（Ａ／Ｂ／Ｃ／Ｄ／Ｅ）のフラグを立てて、レベル付して報告することが可能となっている。

【0055】

続いて、メンテナンス案内部１１ｃ－６は、作業員の端末装置２において、メンテナンスの方法をテキストあるいは動画により閲覧可能とすることで、メンテナンスの方法をアナウンスし、メンテナンス作業の実施を促す。これを受けて、端末装置２では、表示部２５に、図１１に示されるような画面１０６が表示され、メンテナンスの方法がアナウンスされる。そして、メンテナンス作業の実行が促される。閲覧、作業実施がなされると各項目に「済」の表示がなされ、ステータスも「済」となる（Ｓ１３）。

【0056】

続いて、最終確認案内部１１ｃ－７は、最終画面として、ピン付けした図面などを提示し、各ピンを選択すると、先に入力した不具合情報を確認できるようにし、作業員に、点検作業に抜けがないか、最終確認を促す。作業員の端末装置２では、これを受けて、表示部２５に、図１２に示されるような画面１０７が表示され、最終確認が実施される。この最終画面１０７において、図面のピンを選択すると、当該箇所についての不具合情報の登録を確認できるようになっている（Ｓ１４）。

【0057】

こうして、端末装置２では、全ての点検が終了したか否かを制御部２１が判断し、全ての点検を終了していない場合には（Ｓ１５をＮｏに分岐）、ステップＳ８に戻り、上記処理を繰り返す。一方、全ての点検を終了している場合には（Ｓ１５をＹｅｓに分岐）、点検結果を送信部２１ａが点検支援装置１に送信する（Ｓ１６）。点検支援装置１では、受付部１１ａが、点検結果の情報を受付け（Ｓ１７）、登録部１１ｂが、点検結果記憶部１８に登録する（Ｓ１８）。こうして、点検作業のガイドに係る一連の処理を終了する。

【0058】

次に、図１３乃至図１５を参照して、レポートのリテイク処理、却下処理について詳細に説明する。

【0059】

管理者の端末装置３において、表示部２５に表示される管理画面では、例えば「アポイント」、「点検待ち」、「リテイク」、「点検済み」、「承認済み」、「報告済み」の各ステータスにある案件を確認可能となっている。即ち、例えば、図１３に示されるように、点検済のステータス画面２０１では、レポート、緊急度、点検実施日時、点検員、点検種別、点検番号、施主名、所在地、引渡日等が示される。そして、承認ボタン２０１ａとリテイクボタン２０１ｂが表示され、管理者がレポート等を確認して、リテイクを希望する場合、リテイクボタン２０１ｂを選択することで、作業員にリテイクを指示することができる。この制御は、リテイク制御部１１ｈが司り、リテイクが選択された案件は、画面２０２のリテイク画面に移管される。作業員は、端末装置２で、リテイク画面を確認することで、あるいはリテイク制御部１１ｈの制御の下、送信されるリテイク指示メールにより、リテイクの必要な案件を把握し、レポートの再作成を実施することになる。

【0060】

また、管理者の端末装置３において、図１５に示されるような報告済みの管理画面２０３では、報告済みの案件についてレポート等を確認可能となっている。このとき、緊急度の高い順に案件の表示をソートすることなども可能である。この画面２０３において、管理者は、レポート等を最終確認して、その内容に不備があり承認できない場合等には、リジェクトボタン２０３ａを選択することで、そのレポートをリジェクトすることが可能となる。その場合、点検はやり直しとなる。

【0061】

以上説明したように、本発明の実施形態によれば、点検画面のタブに進捗状況を表示するよう制御することで、点検作業を案内し、各過程の処理が完了している場合には、タブに「済」と表示し、次の過程に進むまでに処理がいくつか完了していることを要する状況の場合には、「保存まで３」のように表示することで、進捗確認を促す。各過程での入力が完了していない場合には、最終報告とすることができないようにすることで、点検の抜けを防止すると共に、上記時系列的なタブの表示により、点検が円滑且つ適確に実施されるように好適にナビゲートすることが可能である。

【0062】

以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明はこれに限定されることなく、その趣旨を逸脱しない範囲で種々の改良・変更が可能である。例えば、点検ナビゲーションにおける時系列的なステータスは、前述したものに限定されず、本サービスの提供先の要望に応じて自由にカスタマイズすることも可能である。

【符号の説明】

【0063】

１…点検支援装置、２…作業員の端末装置、３…管理会社の端末装置、４…通信網、１１…制御部、１１ａ…受付部、１１ｂ…登録部、１１ｃ…点検ナビゲーション部、１１ｃ－１…案件確認案内部、１１ｃ－２…前準備案内部、１１ｃ－３…ガイダンス案内部、１１ｃ－４…定点入力案内部、１１ｃ－５…不具合入力案内部、１１ｃ－６…メンテナンス案内部、１１ｃ－７…最終確認案内部、１１ｄ…レポート生成部、１１ｅ…画面生成部、１１ｆ…送信部、１１ｇ…点検結果出力部、１２…通信部、１３…記憶部、１４…ユーザ情報記憶部、１５…物件情報記憶部、１６…登録情報記憶部、１７…点検情報記憶部、１８…レポート記憶部１８、２１…制御部、２１ａ…送信部、２１ｂ…受信部、２１ｃ…閲覧部、２１ｄ…表示制御部、２２…通信部、２３…操作部、２４…表示部、２５…記憶部。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】