特開 2023-63086 相談ボックスシステム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023063086

(43)【公開日】2023-05-09

(54)【発明の名称】相談ボックスシステム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20230427BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【審査請求】未請求

【請求項の数】9

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021173368

(22)【出願日】2021-10-22

(71)【出願人】

【識別番号】500351000

【氏名又は名称】ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100102923

【弁理士】

【氏名又は名称】加藤 雄二

(72)【発明者】

【氏名】宮本 利仁

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049CC12

(57)【要約】      （修正有）

【課題】リモートで端末装置を使用した相談であっても、利用者が相談先を訪れたのと同様の満足を得ることができる相談ボックスシステムを提供する。
【解決手段】相談ボックスシステムは、任意の場所に配置できる独立したボックス１２内に設けられている。演算処理装置２４は、ディスプレイ３２に相談に必要な書類を含む諸事項を表示して、利用者１８による確認を促し、相談を開始する前にカメラ３４等を使用して、自動的に本人確認処理を実行する。次に、ディスプレイ３２に相談に使用される書類や物のリストを表示して、該当する物をカメラ３４で撮影して記憶装置２５に記憶し、記憶装置２５から相談に必要な書類や物の撮影データを読み出して相談員２０側のディスプレイに表示する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

独立したボックス内に設置され、ネットワークを利用した相談のための通信装置と、相談に必要なデータ処理を実行する演算処理装置と、マイクと操作盤とキーボードとディスプレイとカメラとを備え、
上記の演算処理装置は下記の（１）～（７）の手段を備えることを特徴とする相談ボックスシステム。
（１） ディスプレイへの表示と操作盤からの入力情報から利用者の相談内容を取得する手段
（２） ディスプレイに相談に必要な書類を含む諸事項を表示して、利用者による確認を促す手段
（３） 相談を開始する前にカメラもしくは専用の情報読取り装置を使用して、本人確認のための処理を実行する手段
（４） ディスプレイに相談に使用される書類や物のリストを表示して、該当する物をカメラで撮影して記憶装置に記憶する手段
（５） 相談員側において、本人確認のための処理で取得したデータの中から、相談に必要なデータのみを選択して、相談員側のディスプレイに表示する手段
（６） 記憶装置から相談に必要な書類や物の撮影データを読み出して相談員側のディスプレイに表示する手段

【請求項2】

上記の（１）～（４）中のディスプレイとカメラと操作盤を携帯端末のもので代用して、相談開始前の処理を実行制御して、その結果を相談ボックスの記憶装置に転記する相談事前処理手段を設けたことを特徴とする請求項１に記載の相談ボックスシステム。

【請求項3】

利用者の携帯端末から、希望する相談ボックスの利用を予約する相談ボックス利用予約手段を設けたことを特徴とする請求項１または２に記載の相談ボックスシステム。

【請求項4】

携帯端末と通信をして利用者を識別し、」相談ボックスの鍵を開閉する相談ボックス開閉制御手段を設けたことを特徴とする請求項３に記載の相談ボックスシステム。

【請求項5】

相談に必要な書類で、利用者が相談員に読まれたくないと希望する事項にマスクをする個人情報表示抑制制御手段を備えたことを特徴とする請求項１に記載の相談ボックスシステム。

【請求項6】

利用者およびまたは相談員の画像をアバターで表示するかどうかを利用者に選択させるアバター画像生成制御手段を備えたことを特徴とする請求項２に記載の相談ボックスシステム。

【請求項7】

本人確認のための処理で取得したデータからデジタル認証のためのデータを取得して、相談に使用された書類の認証を実行するデジタル認証データ生成手段を備えたことを特徴とする請求項１に記載の相談ボックスシステム。

【請求項8】

相談に使用された書類に署名捺印書類が含まれているとき、相談員宛にその書類を郵送するための封書をプリンタに印刷させる追加書類データ生成手段を備えたことを特徴とする請求項１に記載の相談ボックスシステム。

【請求項9】

通信装置は、ネットワークを通じて金融機関のサーバと接続し、演算処理装置は、預貯金取引処理の制御を実行することを特徴とする請求項１に記載の相談ボックスシステム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、ネットワークを使用した各種相談に利用される相談ボックスシステムに関する。

【背景技術】

【0002】

様々な分野で盛んにデジタル化が進められている今日でも、役所の手続き、銀行ローン、携帯電話の更新手続き等で、利用者が関係先に出向いて相談をしなければならない事案が少なくない。もちろん、これらの相談に電話やインターネットを利用する各種システムも開発されている（特許文献１～４）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００８－１２３３３６号公報

【特許文献2】特開２００２－３００３０４号公報

【特許文献3】特開２００４－２９８６８号公報

【特許文献4】特開２００２－９２１７３号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

上記の従来システムには次のような解決すべき課題かある。まず、個人のパーソナルコンピュータや携帯電話は、必ずしも利用者にとって使い易いものとは限らない。また、私的な端末装置のみで完結させることができない処理も少なく無い。その一方で、利用者が相談先に出向くには地理的時間的な制約もある。さらに、相談の内容によっては、個人情報の問題もあって、相談員と対面で相談をすることが躊躇されるケースもある。本発明はこうした点に着目してなされたもので、リモートで端末装置を使用した相談であっても、利用者が相談先を訪れたのと同様の満足が得られるような相談ボックスシステムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0005】

以下の構成はそれぞれ上記の課題を解決するための手段である。

【0006】

＜構成１＞
独立したボックス内に設置され、ネットワークを利用した相談のための通信装置と、相談に必要なデータ処理を実行する演算処理装置と、マイクと操作盤とキーボードとディスプレイとカメラとを備え、
上記の演算処理装置は下記の（１）～（７）の手段を備えることを特徴とする相談ボックスシステム。
（１） ディスプレイへの表示と操作盤からの入力情報から利用者の相談内容を取得する手段
（２） ディスプレイに相談に必要な書類を含む諸事項を表示して、利用者による確認を促す手段
（３） 相談を開始する前にカメラもしくは専用の情報読取り装置を使用して、本人確認のための処理を実行する手段
（４） ディスプレイに相談に使用される書類や物のリストを表示して、該当する物をカメラで撮影して記憶装置に記憶する手段
（５） 相談員側において、本人確認のための処理で取得したデータの中から、相談に必要なデータのみを選択して、相談員側のディスプレイに表示する手段
（６） 記憶装置から相談に必要な書類や物の撮影データを読み出して相談員側のディスプレイに表示する手段

【0007】

＜構成２＞
上記の（１）～（４）中のディスプレイとカメラと操作盤を携帯端末のもので代用して、相談開始前の処理を実行制御して、その結果を相談ボックスの記憶装置に転記する相談事前処理手段を設けたことを特徴とする構成１に記載の相談ボックスシステム。

【0008】

＜構成３＞
利用者の携帯端末から、希望する相談ボックスの利用を予約する相談ボックス利用予約手段を設けたことを特徴とする構成１または２に記載の相談ボックスシステム。

【0009】

＜構成４＞
携帯端末と通信をして利用者を識別し、」相談ボックスの鍵を開閉する相談ボックス開閉制御手段を設けたことを特徴とする構成３に記載の相談ボックスシステム。

【0010】

＜構成５＞
相談に必要な書類で、利用者が相談員に読まれたくないと希望する事項にマスクをする個人情報表示抑制制御手段を備えたことを特徴とする構成１に記載の相談ボックスシステム。

【0011】

＜構成６＞
利用者およびまたは相談員の画像をアバターで表示するかどうかを利用者に選択させるアバター画像生成制御手段を備えたことを特徴とする構成２に記載の相談ボックスシステム。

【0012】

＜構成７＞
本人確認のための処理で取得したデータからデジタル認証のためのデータを取得して、相談に使用された書類の認証を実行するデジタル認証データ生成手段を備えたことを特徴とする構成１に記載の相談ボックスシステム。

【0013】

＜構成８＞
相談に使用された書類に署名捺印書類が含まれているとき、相談員宛にその書類を郵送するための封書をプリンタに印刷させる追加書類データ生成手段を備えたことを特徴とする構成１に記載の相談ボックスシステム。

【0014】

＜構成９＞
通信装置は、ネットワークを通じて金融機関のサーバと接続し、演算処理装置は、預貯金取引処理の制御を実行することを特徴とする構成１に記載の相談ボックスシステム。

【発明の効果】

【0015】

・独立した相談ボックスで、本人確認と書類等の準備とが自動的にサポートされ、その後担当者と通信ができるので、能率的で、対面で相談をするのと同等以上の相談が出来る
・本人確認処理を全自動で行なえば、相談を開始するとすぐに本来の相談に進むことができる。
・また、相談員に対して、相談に必要の無い個人情報を開示しなくてよい。
・相談に必要な書類を相談開始前に撮影して記憶装置に記憶させておく機能があれば、相談員が相談前に相談に必要な資料の過不足の事前確認をすることができ、効率よく相談を進めることができる。
・必要な書類の作成が終わると、これに署名捺印をして郵送するといった処理が考えられる。これには、宛て先を相談員にして、利用者を発信者にした封書が必要になるが、これを自動的に印刷することができる
・マイナンバーカード等を用いて本人確認処理が実行された場合には、作成した書類にデジタル署名をして手続きを完了させることができる。この場合には、オンラインで全ての処理が完了する。
・役所や金融機関等で多く経験することであるが、何枚かの書類に何度も住所氏名の記入を求められ、手続きに非常に時間がかかることがある。本人確認処理を行った場合には、正確な住所氏名等のデータが取得されている。必要な書類があればこのデータを利用して、利用者による各種事項の書き込みや書類の作成負担を軽減することができる。
・相談ボックスの一部の機能を携帯端末による操作に置き換えることも出来る。

【図面の簡単な説明】

【0016】

【図1】本発明のシステムの具体例ブロック図

【図2】本発明のシステムの処理動作フローチャート（１）

【図3】本発明のシステムの処理動作フローチャート（２）

【図4】本発明のシステムの操作画面例（１）

【図5】本発明のシステムの操作画面例（２）

【図6】本発明のシステムの主要な機能ブロック図

【発明を実施するための形態】

【0017】

以下、本発明の実施の形態を実施例毎に詳細に説明する。

【実施例0018】

この相談ボックスシステムは、役所であったり金融機関であったり、あるいは携帯端末の営業店の相談窓口に直接訪れる代わりに、電話ボックスのような独立した部屋の中で、対面で相談をするのと同等以上の相談が出来るようにしたものである。

【0019】

以下の実施例では、金融機関の利用者が求める様々な相談業務を、相談ボックスシステムを利用して行なう場合の具体例を説明する。利用者が求める様々な相談業務には、例えば、次のような業務がある。

【0020】

（１）住所変更や氏名変更、印鑑変更、通帳の紛失や再発行などの手続きの相談
（２）資産運用や投資の相談、契約、解約
（３）ローンの相談や契約
（４）税金や公共料金の支払い送金の相談
（５）口座開設や指定口座振込み、口座解約
（６）定期預金の預入れ、振替、満期時の取扱変更
（４）普通預金の現金入出金処理

【0021】

こうした相談業務では、従来、利用者が金融機関を訪問して長時間待たされたうえに、各種書類の記入をするといった、利用者にとって負荷の大きな作業が少なからずあった。この実施例の相談ボックスシステムを使用すれば、リモートで、待ち時間も無くし、多くの書類作成作業をほぼ自動化することができる。

【0022】

図１に示すように、相談ボックス１２は、例えば、金融機関の店舗のみならず、各種公共機関、駅、公民館、図書館、スーパーマーケット、百貨店等の施設内に自由に設置できる。これを利用して、図１（ａ）に示す利用者１８は、ネットワーク１４を通じて相談端末１６を操作する相談員２０と相談出来る。

【0023】

図１（ｂ）には相談ボックス１２の内部に主要された機材の斜視図を示した。
相談ボックスシステムは独立した相談ボックス１２内に設置される。相談ボックス１２の内部には、ネットワークを利用した相談のための通信装置２２と、相談に必要なデータ処理を実行する演算処理装置２４と、記憶装置２５とが設けられて制御が行われる。

【0024】

相談ボックス１２に据え付けられたデスク上には、タブレット２６が置かれている。タブレット２６は、利用者１８が操作する仮想キーボードなどを表示するためのものである。デスクの正面の壁にはディスプレイ３２が吊り下げられている。

【0025】

ディスプレイ３２には、利用者１８と相談員２０の画像や、操作案内や、相談に使用する書類の画像を表示する。あとで説明するように、利用者１８と相談員２０の画像の代わりのアニメーション（アバター）を表示することもできる。

【0026】

さらに、この相談ボックス１２内には、３台のカメラ３４が設備されている。ディスクの正面の壁に設けられたカメラ３４は、利用者１８の顔を撮影するためのものである。デスクの右側に配置されたカメラ３４は、書類などを撮影するスキャナーの役割をする。

【0027】

天井部分から下方を撮影するカメラ３４は、カードや通帳などの利用者１８が持参した様々な物の立体画像を取得するためのものである。これは カードや通帳などの真偽判断をするために利用できる。

【0028】

デスクの右下にはカードデータを読み取るためのカード読取装置３６や、様々な資料を印刷するためのプリンタ３８が備え付けられている。このほかに、スペースが許せばスキャナーを設けてもよい。また、後で説明するように、預貯金取引のための機能を追加するために現金入出金装置３７や通帳読取装置３９を設けてもよい。

【0029】

図２と図３を用いて相談ボックス１２を利用した処理の流れを説明する。図２において、相談ボックス１２は、利用者１８が利用を開始すると、ステップＳ１１で、利用者１８に対して、相談窓口の利用か、預貯金の取引かの選択を求める。預貯金の取引が選択された時にはステップＳ１３で、各種取引のメニューがディスプレイ３２に表示される。

【0030】

例えば、お引き出し、お預け入れ、残高照会といったメニューが表示され、利用者１８にその選択を促す。一方、相談窓口が選択された場合には、相談内容の選択メニューがディスプレイ３２に表示される。

【0031】

この図面の例では、ステップＳ１２で、諸届出、資産運用、各種ローン、税公金等とのメニューが表示される。次にステップＳ１４で、ディスプレイ３２に、本人確認の処理画面が表示される。この図面の例では、ご相談にあたり本人確認のため以下のものが必要です、と言った表示がされる。

【0032】

さらに、住民票、カードまたは通帳、本人を確認できる運転免許証やパスポート、マイナンバーカード、保険証などのリストが表示される。

【0033】

ステップＳ１５では、演算処理装置２４が、カメラ３４を使用して生体認証や顔認証を行う。さらに利用者１８にタブレット２６を操作させてパスワード認証を行う。なお、 カード読取装置３６を使用して銀行カードやマイナンバーカードを読み取って本人確認処理を行うこともできる。

【0034】

なお、ここで本人確認に必要な情報が不足している場合には、その内容をプリンタ３８を用いて印刷する。利用者は印刷された内容を確認して、例えば該当する本人確認情報を示すものを取りに戻る。ここで相談ボックスの利用を中断する。

【0035】

ステップＳ１６で本人確認処理が自動的に完了すると、ステップＳ１７に移って相談メニューがディスプレイ３２に表示される。

【0036】

次に図３の説明に移る。図２のステップＳ１２で利用者１８によって選択されたメニューが、ステップＳ２１でディスプレイ３２に表示される。ステップＳ２２では、本ご相談にあたり次のものが必要です、とし、具体的に必要な書類などのリストをディスプレイ３２に表示する 。

【0037】

ここで利用者１８が その書類などのリストにチェックを入れると、自動的に不足分が判断され、ステップＳ２３で不足している書類などの一覧がプリンタ３８によって印刷される。利用者１８はここで相談ボックスの利用を中断し、不足した書面などを取りに戻る。

【0038】

相談に必要な書面などが完備していると判断されると、ステップＳ２４で、ディスプレイ３２に、担当者とお繋ぎいたしますのでお待ちください、といったメッセージが表示される。その後ステップＳ２５で、窓口担当者と対話をして、ディスプレイ３２やマイク２８やタブレット２６などを利用して、対面形式で相談が開始される。

【0039】

ステップＳ２６では、利用者側のカメラで書類などを撮影して相談員２０の相談端末１６に表示したり、相談員２０から利用者１８側に必要な書類のデータを送信してディスプレイ３２に表示したり、プリンタ３８で書類を印刷をしたりする。このようにして相談が進められる。

【実施例0040】

図４と図５には操作画面の一例を示した。（ａ）は相談ボックス１２の使用開始時の表示画面である。相談コーナーへようこそ、ご希望の相談の種類を選んでください、といった表示がされる。以下の画面でもすべて同様であるが、各画面には、前の処理に戻るための戻るボタンと次の処理に移るための次へボタンが表示されている。

【0041】

（ｂ）は、相談の種類を選択する画面である。住所の変更や氏名変更等の相談の場合には、その（１）のチェックボックスにチェックを入れる。このリストに該当する項目が見つからない場合には、その他の右側のテキストボックスに自由に文章を入力すると良い。右側のマイクアイコンをクリックすれば音声で入力することもできる。ここで入力された文章を認識処理して解析すれば、相談の種類を自動的に判定することができる。

【0042】

（ｃ）の画面では、相談を始める前に、本人確認を実行する旨のメッセージを表示している。さらに相談員の繁忙状況を確認して、すぐに相談を受けられる状態か、利用者１８にしばらく待機してもらわなければならない状態かを判断してこの画面に表示する。

【0043】

該当する相談に対応できる相談員が不在だったり、利用者が多くて混雑しているときは、例えば、待ち時間等の表示をする。長時間待たなければならないような場合には、利用者１８はこの段階で相談ボックス１２の使用を中断することができる。しかしながら、予め相談ボックスの利用を携帯端末で予約するようにして、相談のための待ち時間が最小になるように相談ボックスシステムを運用することも可能である。

【0044】

次に図５の画面例の説明に進む。図５において、（ａ）には、相談に必要な書面のリストとチェックボックスとが表示されている。利用者１８はこのチェックボックスにチェックを入れながら必要な書面の確認をする。

【0045】

（ｂ）では、利用者１８に対して相談をすぐに開始するか、必要な書類が不足しているが、とりあえず相談を開始するか、必要な書類を揃えてから出直すかの判断を求めている。

【0046】

相談が開始される場合には、（ｃ）で、本人確認処理を自動的に実行する旨の表示を行う。すなわちこの手順によれば、本人確認のための書類などと相談に必要な書類などが全て整っていることを確認した後で、本人確認処理を自動的に実行する。

【0047】

せっかく本人確認処理をしても、必要な書類が不足していて相談ボックスの使用を中断すれば、これまでの処理は無駄になる。これを防止するために、ここでは手順を工夫している。

【0048】

なお、この画面では、本人確認に使用された情報のうちで、相談に必要なもの以外は、相談員に伝わらないということを利用者１８に通知している。次の（ｄ）では、相談に必要な書類のカメラによる撮影などの準備を行うように案内画面を表示する。画面だけでなく音声によって順番に作業を進めることもできる。この時に、撮影した書類の中で相談員に見せたくない部分をマスクすることができるように、利用者１８の操作を案内することができる。