特開 2023-73669 情報制御装置、情報制御方法及び情報制御プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023073669

(43)【公開日】2023-05-26

(54)【発明の名称】情報制御装置、情報制御方法及び情報制御プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/06 20230101AFI20230519BHJP

   G07G 1/01 20060101ALI20230519BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/06

G07G1/01 301D

【審査請求】有

【請求項の数】5

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021186268

(22)【出願日】2021-11-16

(71)【出願人】

【識別番号】519242285

【氏名又は名称】株式会社ＣＲＥｉＳＴ

(74)【代理人】

【識別番号】100185270

【弁理士】

【氏名又は名称】原田 貴史

(74)【代理人】

【識別番号】100225347

【弁理士】

【氏名又は名称】鬼澤 正徳

(72)【発明者】

【氏名】川島 良仁

【テーマコード（参考）】

3E142

5L049

【Ｆターム（参考）】

3E142GA20

5L049BB72

(57)【要約】

【課題】電子表示装置の表示内容を、店舗の事情に応じて変更できる情報制御装置を提供する。
【解決手段】店舗１１の商品棚１３に設けられている電子表示装置１６の表示内容を制御するクラウドサーバ１９において、表示内容を変更する基になる基準情報を保持する記憶部３８と、店舗１１の店員５２により操作される業務端末１５から店舗１１の情報を取得する取得部７０と、表示内容を変更する時機であることを示す第１情報を取得部７０が取得すると、表示内容を基準情報に基づいて変更する第１変更部７２と、第１変更部７２が表示内容を変更した後、店舗１１の事情で表示内容を更に変更する修正案を含む第２情報を取得部７０が取得すると、修正案を承認するか否かを判断する判断部７１と、を有する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

店舗の商品棚に設けられている電子表示装置の表示内容を制御する情報制御装置において、
前記表示内容を変更する基になる基準情報を保持する保持部と、
前記店舗の店員により操作される業務端末から前記店舗の情報を取得する取得部と、
前記表示内容を変更する時機であることを示す第１情報を前記取得部が取得すると、前記表示内容を前記基準情報に基づいて変更する第１変更部と、
前記第１変更部が前記表示内容を変更した後、前記店舗の事情で前記表示内容を更に変更する希望を含む第２情報を前記取得部が取得すると、前記希望を承認するか否かを判断する判断部と、
を有する、情報制御装置。

【請求項2】

請求項１記載の情報制御装置において、
前記第２情報に含まれる前記店舗の事情は、前記店舗における顧客の特性、前記店舗における商品の販売実績の少なくとも１つを含む、情報制御装置。

【請求項3】

請求項１または２記載の情報制御装置において、
前記表示内容を変更する時機は、前記店舗の営業時間外である、情報制御装置。

【請求項4】

請求項１乃至３の何れか１項記載の情報制御装置において、
前記表示内容は、前記商品棚に置かれる商品の商品情報の位置または大きさの少なくとも一方を含む、情報制御装置。

【請求項5】

店舗の商品棚に設けられている電子表示装置の表示内容を制御する情報制御方法において、
前記表示内容を変更する基になる基準情報を保持する第１ステップと、
前記店舗の店員により操作される業務端末から前記店舗の情報を取得する第２ステップと、
前記表示内容を変更する時機であることを示す第１情報を取得すると、前記表示内容を前記基準情報に基づいて変更する第３ステップと、
前記表示内容が変更された後、前記店舗の事情で前記表示内容を更に変更する希望を含む第２情報を取得すると、前記希望を承認するか否かを判断する第４ステップと、
を有する、情報制御方法。

【請求項6】

店舗の商品棚に設けられている電子表示装置の表示内容を制御するコンピュータを、
前記表示内容を変更する基になる基準情報を保持する第１手段、
前記店舗の店員により操作される業務端末から前記店舗の情報を取得する第２手段、
前記表示内容を変更する時機であることを示す第１情報を取得すると、前記表示内容を前記基準情報に基づいて変更する第３手段、
前記表示内容が変更された後、前記店舗の事情で前記表示内容を更に変更する希望を含む第２情報を取得すると、前記希望を承認するか否かを判断する第４手段、
として機能させる、情報制御プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、商品棚の電子表示装置に表示される商品情報の表示態様を制御する、情報制御装置、情報制御方法及び情報制御プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

店舗の商品棚に、電子棚札（ＥＳＬ：Electric Shelf Label）、またはタッチパネルサイネージと称される電子表示装置を設け、その電子棚札により、型番、商品名、販売価格等に例示される種々の商品情報を表示させる技術が普及している。このような電子表示装置を有する電子棚札システムの一例が、特許文献１に記載されている。特許文献１に記載された電子棚札システムは、陳列棚に陳列される商品に関する商品情報を含んだ棚札画像を表示する表示装置と、表示装置とは別に操作される端末であり、画像を表示可能なディスプレイと、オブジェクトの接触位置を検出可能なタッチパネルと、他の装置と通信可能に接続するための通信部とを有するユーザ端末と、前記表示装置に表示されている棚札画像の画像データを記憶する記憶部を有するサーバ装置とを備えている。

【0003】

また、特許文献１に記載されたユーザ端末は、表示装置に表示されている棚札画像を示す画像データを取得する取得手段と、取得された画像データにより示される棚札画像をディスプレイに表示させた状態でタッチパネルによって検出されるオブジェクトの接触位置を示す位置情報をサーバ装置に送信する第１送信手段とを具備する。さらに、サーバ装置は、ユーザ端末から送信されてくる位置情報を受信する受信手段と、受信された位置情報に基づき、ユーザ端末上でのユーザの動作の種別を検出する検出手段と、検出されたユーザの動作の種別に応じて、記憶部に記憶されている画像データにより示される棚札画像を編集する編集手段と、編集後の棚札画像の画像データを、ユーザ端末を介して表示装置に送信する第２送信手段とを具備する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０１９－１０９５８１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

本願発明者は、電子表示装置に表示される商品情報の表示態様を、店舗の事情で変更するという点で改善の余地がある、という課題を認識した。

【0006】

本開示は、電子表示装置に表示される商品情報の表示態様を、店舗の事情で変更することの可能な情報制御装置、情報制御方法及び情報制御プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本開示は、店舗の商品棚に設けられている電子表示装置の表示内容を制御する情報制御装置において、前記表示内容を変更する基になる基準情報を保持する保持部と、前記店舗の店員により操作される業務端末から前記店舗の情報を取得する取得部と、前記表示内容を変更する時機であることを示す第１情報を前記取得部が取得すると、前記表示内容を前記基準情報に基づいて変更する第１変更部と、前記第１変更部が前記表示内容を変更した後、前記店舗の事情で前記表示内容を更に変更する希望を含む第２情報を前記取得部が取得すると、前記希望を承認するか否かを判断する判断部と、を有する、情報制御装置である。

【発明の効果】

【0008】

本開示によれば、電子表示装置に表示される商品情報の表示態様を、店舗の事情で変更することができる。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】本実施形態の情報制御装置を含む全体構成の模式図である。

【図2】（Ａ）は、店舗に置かれる商品棚の模式的な正面図、（Ｂ）は、図２（Ａ）の部分的な拡大図である。

【図3】本開示で行われる情報制御方法の一例を示すフローチャートである。

【図4】（Ａ）は、３個の商品に対応する小さな商品情報を３つ表示した模式的な正面図、（Ｂ）は、３個の商品に対応する大きな商品情報を１つ表示した模式的な正面図である。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下、本開示を実施するための好適な形態の一例について図を参照しながら説明する。なお、これはあくまでも一例であって、本開示の技術的範囲はこれに限られるものではない。

【0011】

（全体構成）
図１は、本実施形態における商品管理システム（情報制御システム）１０の構成を示す模式図である。商品管理システム１０は、少なくとも１つの店舗１１と、店舗１１を管理するクラウドサーバ１９と、を有する。なお、図１に示す例では、便宜上、本部コンピュータ１２が設けられている。店舗１１内のデバイス、本部コンピュータ１２及びクラウドサーバ１９は、ネットワーク２０を介して相互に通信可能に接続されている。図１に示す本部コンピュータ１２及びクラウドサーバ１９は、店舗１１の外部に設けられている。本部コンピュータ１２は、組織としての本部９０により管理及び運営される。

【0012】

店舗１１は、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア等の何れでもよい。店舗１１には、複数の商品棚１３の他に、接続器１４、業務端末１５、電子表示装置１６、商品センサ１７、会計端末（決済端末）１８等のデバイスが設けられる。接続器１４は、例えば、ハブ、アクセスポイント等により構成されており、接続器１４は、店舗１１に設けられる各デバイスとの間で相互に通信可能であり、かつ、ネットワーク２０に接続されている。ネットワーク２０は、無線通信または有線通信のうちの少なくとも一方により構築されている。店舗１１は、単数または複数の何れでもよく、便宜上、図１では店舗１１が単数示されている。

【0013】

（店舗の構成）
商品棚１３は、図２（Ａ）のように、店舗１１で販売する商品２１を置く（陳列する）ための装置である。商品棚１３は、高さ方向に配置された複数の棚６３を有する。複数の棚６３は、例えば、棚６３Ａ，６３Ｂ，６３Ｃを含む。棚６３Ｂは、棚６３Ｃより上に位置し、かつ、棚６３Ａより下に位置する。棚６３は、略水平に設けられたプレート材であり、それぞれの棚６３の上面に商品２１が陳列される。商品２１には識別記号、例えば、バーコード、ＱＲコード（登録商標）等が付与されている。識別記号は、商品２１の商品情報を示している。商品情報は、商品２１の名称及び種類、商品２１毎の価格、商品２１の消費期限（賞味期限）等を含む。

【0014】

商品棚１３に置く商品２１の種類、商品２１のそれぞれの個数、商品棚１３に商品２１を置く位置等は、クラウドサーバ１９から店舗１１のデバイスへ送信される棚割り情報、または、店舗１１の事情、例えば、店舗１１の立地条件、店舗１１における顧客５３の特性、店舗１１における商品２１の人気度及び販売状況、季節、天候、店舗１１の営業時間中における時間帯、等の各種条件に基づいて、決定または変更することができる。

【0015】

業務端末１５は、店舗１１の店員５２、つまり、商品管理者により操作及び利用されるコンピュータである。店舗１１で利用される業務端末１５の数は、単数または複数の何れでもよい。クラウドサーバ１９から業務端末１５及び電子表示装置１６に対して、商品２１の棚割り情報が送信される。商品２１の棚割り情報は、各棚６３に陳列する商品２１の名称及び種類、商品２１毎の販売価格、商品２１毎の個数、各棚６３における各商品２１の位置、各棚６３における商品２１同士の位置関係等を含む。店員５２は、棚割り情報に基づいて、商品棚１３の各棚６３に陳列する商品２１の種類及び個数、商品棚１３の棚６３に陳列する商品２１の入れ替え、商品棚１３の棚６３における商品２１毎の陳列位置の決定及び変更等の作業を行う。

【0016】

店員５２は、業務端末１５を携帯し、かつ、店舗１１内で立ち止まる（停止）こと、及び店舗１１で歩行（移動）することが可能である。業務端末１５は、図１に示すように、制御部２５、記憶部２６、表示部２７、操作ボタン２８及び通信部２９を有する。制御部２５は、入力ポート、出力ポート、演算処理装置、タイマー等を有する。記憶部２６には、制御部２５が行う各種の判断、処理、制御等に用いられるプログラム、データ等が記憶されている。通信部２９は、クラウドサーバ１９、電子表示装置１６、会計端末１８に対して通信可能に接続されている。

【0017】

店員５２が操作ボタン２８を操作することにより、業務端末１５の起動及び停止、業務端末１５で行う処理の選択及び変更、電子表示装置１６の表示部３３の表示態様を変更する時機であることを示す変更信号の出力等を行うことができる。なお、業務端末１５は、表示部２７及び操作ボタン２８とがタッチパネルで統合されていてもよい。

【0018】

業務端末１５は、図２（Ｂ）に示す電子表示装置１６の表示部３３に表示される商品情報６４を変更する時機を示す変更信号を出力できる。また、店員５２が業務端末１５を操作することにより、顧客５３へ販売された商品２１の名称及び個数、販売された商品２１個々の価格、店舗１１における売り上げの管理、商品棚１３に置く商品２１の選択及び管理、商品２１の消費期限（賞味期限）の管理、商品棚１３に置かれる商品２１の入れ替え時機及び補充の時機の管理等を行うことができる。また、店舗１１内のデバイスで得られた情報及びデータを含む信号は、接続器１４及びネットワーク２０を経由してクラウドサーバ１９または本部コンピュータ１２へ送信される。

【0019】

電子表示装置１６は、商品棚１３の各棚６３の正面にそれぞれ設けられている。各棚６３の正面は、店舗１１に来る顧客５３から目視し易い位置を意味する。電子表示装置１６は、表示部３３、検出部３０、制御部３１、記憶部３２、通信部３４等を有する。制御部３１は、入力ポート、出力ポート、演算処理装置、タイマー等を有する。記憶部３２には、制御部３１が行う各種の判断、処理、制御等に用いられるプログラム、情報、データ等が記憶される。電子表示装置１６と、クラウドサーバ１９との間で、相互に通信が可能である。

【0020】

図２（Ｂ）のように、表示部３３及び検出部３０は、略水平方向（左右方向）に沿って帯形状（横長形状）に延ばされている。表示部３３は、例えば、液晶ディスプレイ、または電気泳動素子等を有する電子ペーパ型のディスプレイである。また、検出部３０は、例えば、投影型静電容量方式（自己容量方式、相互容量方式）、表面型静電容量方式、抵抗膜方式、超音波表面弾性波方式、光学方式等、のうちの何れかの方式を利用したタッチパネルである。また、検出部３０は、表示部３３の表面に重ねて設けられる。検出部３０の表面は平坦であり、検出部３０の表面に店員５２の指が接触し、かつ、検出部３０の表面に沿って動作された場合に、検出部３０は、その指の動作の種類を検出して信号を出力する。なお、表示部３３及び検出部３０の具体的な構成及び機能は、特開２０１９－１０９５８１号公報等に記載されているように、公知のものである。

【0021】

表示部３３には、その棚６３に陳列されている商品２１の商品情報６４が表示される。商品情報６４は、商品２１の名称及び種類、商品２１毎の価格、商品２１の消費期限（賞味期限）等を含む。これらの商品情報６４は、文字及び識別記号により表示される。識別記号は、例えば、バーコード、ＱＲコード（登録商標）等を含む。また、棚６３に陳列される商品２１の種類毎に、異なる商品情報６４（６４Ａ，６４Ｂ）が別々に表示される。図２（Ｂ）に示す商品２１は、飲料を収容したペットボトルの商品２１Ａと、飲料を収容したアルミ缶の商品２１Ｂとが、棚６３Ａに陳列されている。そして、商品２１Ａの前には商品情報６４Ａが表示され、商品２１Ｂの前には商品情報６４Ｂが表示されている。

【0022】

電子表示装置１６の表示部３３に商品情報６４Ａ，６４Ｂを表示する場合、商品情報６４Ａと商品情報６４Ｂとが、左右方向に並べて表示される。商品情報６４Ａと商品情報６４Ｂとの間に距離がある表示態様、または、商品情報６４Ａと商品情報６４Ｂとの間に距離がない表示態様の何れでもよい。なお、商品情報６４Ａと商品情報６４Ｂとは、重ならずに表示される。店員５２は表示部３３に指でタッチすることにより、商品情報６４の内容を変更でき、かつ、商品情報６４の位置及びサイズを変更できる。

【0023】

電子表示装置１６は、業務端末１５またはクラウドサーバ１９から送信される制御信号に基づいて、表示部３３を制御することができる。さらに、電子表示装置１６は、業務端末１５またはクラウドサーバ１９から制御信号が送信されなくても、単独で表示部３３を制御することもできる。電子表示装置１６に電力を供給する電源２２が設けられている。電源２２は、交流電源または直流電源の何れでもよい。電子表示装置１６を構成する各要素は、電源２２から電力が供給されて起動及び機能し、かつ、電力が遮断されると停止する。表示部３３は、電源２２から電力が供給されて点灯及び点滅し、電力の供給が停止されると消灯する。

【0024】

また、店舗１１内における天井には、店舗１１内における人の位置情報、例えば、店員５２の位置情報、及び顧客５３の位置情報を検出して信号を出力する位置検出センサ５０が複数設けられている。位置検出センサ５０は、例えば、商品棚１３同士の間の真上、商品棚１３から外れた位置の真上等に設けられている。位置検出センサ５０は、レーザー距離センサ等を含む。位置検出センサ５０から出力される信号は、業務端末１５及びクラウドサーバ１９へそれぞれ入力される。

【0025】

業務端末１５及びクラウドサーバ１９は、位置検出センサ５０の信号、及び予め記憶されている店舗１１内の地図に基づいて、店舗１１内における人の位置情報、具体的には、商品棚１３列に対する店員５２及び顧客５３の位置、店舗１１内における店員５２及び顧客５３の移動軌跡、動線を判断可能である。

【0026】

さらに、店舗１１内における天井、会計カウンター等には、図１に示す人情報検出センサ５１が設けられている。人情報検出センサ５１は、ＡＩ（Artificial Intelligence）カメラ５１Ａ、タッチ式の端末認証装置５１Ｂ、受信機５１Ｃ等を含む。ＡＩカメラ５１Ａは、ＡＩアルゴリズムを搭載したカメラであり、人の映像を撮影して信号を出力する。人の映像は、顔の映像、服装の映像等を含む。

【0027】

業務端末１５、電子表示装置１６及びクラウドサーバ１９は、ＡＩカメラ５１Ａから出力される信号を処理して、人の性別、人の服装等を判断できる。端末認証装置５１Ｂは、店員５２が所持する業務端末１５、顧客５３が所持する顧客端末５４から出力される信号を受信して、業務端末１５、電子表示装置１６及びクラウドサーバ１９へ送信することができる。顧客５３が所持する顧客端末５４から出力される信号には、年齢、性別、店舗１１における会員番号等が含まれる。

【0028】

顧客端末５４は、制御部、通信部、記憶部等を有するコンピュータであり、顧客端末５４は、スマートフォン、タブレット端末などを含む。顧客端末５４の記憶部には、顧客５３の情報、例えば、年齢、性別、店舗１１における会員番号等が記憶されている。業務端末１５、電子表示装置１６及びクラウドサーバ１９は、人情報検出センサ５１から出力される信号を処理して、人の情報、例えば、店員５２か顧客５３か、顧客５３が店舗１１の会員であるか否か、店舗１１における顧客５３の会員番号、性別、年齢、購買履歴等を判断可能である。上記の構成により、業務端末１５、電子表示装置１６及びクラウドサーバ１９は、店員５２か顧客５３かを判断し、かつ、店舗１１内における店員５２及び顧客５３の位置、及び移動軌跡を判断することができる。

【0029】

商品センサ１７は、商品棚１３に設けられており、商品棚１３に置かれている商品２１が所定数以下であるか否かを検出して信号を出力する機能を有する。また、商品センサ１７は、商品２１の種類を検出して信号を出力する機能を有する。商品センサ１７から出力される信号は、業務端末１５、クラウドサーバ１９、電子表示装置１６へ送信される。商品センサ１７は、商品２１に接触して信号を出力する接触型センサ、及び商品２１に接触せずに信号を出力する非接触型センサを有する。接触型センサとしては、例えば、商品２１の重量を検出して信号を出力する重量センサを搭載したスマートマットを用いることが可能である。非接触型センサとしては、例えば、赤外線カメラ、超音波センサ、光電センサ等を用いることが可能である。

【0030】

会計端末１８は、店舗１１内の会計コーナーに設けられており、会計端末１８は、店員５２により操作される。会計端末１８は、店舗１１で顧客５３に対して商品２１を販売した場合に決済を行い、かつ、販売された商品２１の名称、商品２１の個数、商品２１の価格を検出し、かつ、検出結果に応じた信号を出力する。会計端末１８は、商品２１に付与されている識別記号を読み取る読み取り装置、読み取り装置で読み取った情報を処理する制御部、制御部に接続された記憶部及び通信部、等を有する。記憶部には、制御部で行う処理、判断、制御等に用いられるプログラム、データ等が記憶されている。会計端末１８の通信部から出力される信号は、業務端末１５、電子表示装置１６及びクラウドサーバ１９へ送ることが可能である。なお、会計端末１８は、店員５２の操作が不要な無人型の端末、または顧客端末５４であってもよい。

【0031】

（クラウドサーバの説明）
クラウドサーバ１９は、業務端末１５、電子表示装置１６、会計端末１８等を管理・制御するとともに、店舗１１における売り上げの管理、顧客へ販売された商品２１の名称、商品２１毎の個数の管理、倉庫またはストック部に保管する商品２１の管理、商品棚１３に置く商品２１の選択及び管理、商品２１の消費期限（賞味期限）の管理、商品棚１３に置かれる商品２１の入れ替え時機及び補充の時機の管理等を行う機能を有するコンピュータである。

【0032】

クラウドサーバ１９は、制御部３５、通信部３６、記憶部３８を有する。制御部３５は、取得部７０、判断部７１、第１変更部７２及び第２変更部７３を有し、かつ、入力ポート、出力ポート、演算処理装置、タイマー等を有する。取得部７０は、通信部３６に入力される信号に含まれる情報及びデータ、記憶部３８に記憶されている情報及びデータを取得する機能を有する。判断部７１は、電子表示装置１６の表示内容を店舗１１の事情で変更する希望を承認するか否かを判断する機能を有する。第１変更部７２は、電子表示装置１６の表示内容を、基準情報に基づいて変更する機能を有する。基準情報は、後述する。第２変更部７３は、電子表示装置１６の表示内容を、店舗１１の事情に基づいて変更する機能を有する。

【0033】

記憶部３８には、制御部３５が行う各種の判断、処理、制御等に用いられるプログラム、データ等が記憶されている。制御部３５は、記憶部３８及び通信部３６に接続されており、制御部３５は、記憶部３８に記憶されているプログラム、データ、入力される信号等に基づいて、各種の判断、処理、制御等を行う。また、記憶部３８は、各店舗１１における顧客５３の会員番号、性別、年齢、購買履歴等の情報を記憶しており、その情報を含む信号は、クラウドサーバ１９からネットワーク２０を介して業務端末１５へ送信される。

【0034】

制御部３５は、通信部３６に接続されており、通信部３６は、ネットワーク２０を介して、店舗１１の各デバイス及び本部コンピュータ１２に対して通信可能に接続されている。クラウドサーバ１９は、店舗１１に設けられる各デバイスを制御、管理、監視するコンピュータであり、クラウドサーバ１９から出力される制御信号は、店舗１１に設けられる各デバイスへ入力される。また、店舗１１の各デバイスで得られた情報、データを含む信号は、ネットワーク２０を介してクラウドサーバ１９へ入力される。

【0035】

（本部コンピュータの説明）
本部コンピュータ１２は、クラウドサーバ１９及び店舗１１に設けられた各デバイスを統合するシステムを構築する。本部コンピュータ１２は、制御部６０、記憶部６１、通信部６２を有する。制御部６０は、入力ポート、出力ポート、演算処理装置等を有する。記憶部６１には、制御部６０が行う各種の判断、処理、制御等に用いられるプログラム、データ等が記憶されている。制御部６０は、記憶部６１及び通信部６２に接続されており、記憶部６１に記憶されているプログラム、データ、及び通信部６２から入力される信号等に基づいて、各種の判断、処理、制御等を行う。

【0036】

制御部６０は、通信部６２に接続されており、通信部６２はネットワーク２０を介して、クラウドサーバ１９及び店舗１１の各デバイスへ通信可能に接続されている。本部コンピュータ１２は、ネットワーク２０を介して入力される信号を処理して、各店舗１１の販売時点情報管理を行う機能を有する。販売時点情報管理は、各店舗１１で販売される商品２１の商品名、商品価格、商品２１が売れた時間帯、売り上げ、商品２１の在庫管理等を含む。

【0037】

そして、本部コンピュータ１２は、店舗１１で営業時間外に行われる電子表示装置１６の表示内容の変更に用いる基準情報を、販売時点情報管理、及び予め記憶部６１に記憶されているデータ、情報等に基づいて生成する。本部コンピュータ１２で生成された基準情報は、本部コンピュータ１２からクラウドサーバ１９へ送信される。基準情報は、棚割り情報、商品情報及び商品情報の表示態様を含む。

【0038】

（店舗の稼働概要）
本開示における商品管理システム１０の稼働概要を説明する。クラウドサーバ１９は、商品棚１３の各棚６３に置かれる商品２１の名称、商品２１の個数、各棚６３における商品２１の位置、商品２１の消費期限（賞味期限）等の情報を含む信号を、店舗１１の各デバイスへ送信している。電子表示装置１６は、クラウドサーバ１９から送信される情報に基づいて、表示部３３に商品情報６４を表示している。

【0039】

店舗１１に来た顧客５３は、商品２１を棚６３から取り、会計コーナーへ行く。会計コーナーでは、会計端末１８で商品２１の決済が行われ、商品２１の購入が完了する。会計端末１８は、顧客５３へ販売した商品２１の名称、商品２１の個数、商品２１の価格等の情報を含む信号を、業務端末１５及びクラウドサーバ１９へ送信する。このため、業務端末１５及びクラウドサーバ１９は、商品棚１３の各棚６３に置かれている商品２１それぞれの個数（残数）、商品２１毎の価格、各棚６３に置かれている商品２１それぞれの消費期限（賞味期限）を、それぞれリアルタイムで判断可能である。

【0040】

また、本部コンピュータ１２は、ネットワーク２０を介して入力される信号を処理して、各店舗１１の販売時点情報管理を行う機能を有する。販売時点情報管理は、各店舗１１で販売される商品２１の商品名、商品２１の価格、商品２１が売れた時間帯、売り上げ、商品２１の在庫管理等を含む。

【0041】

（電子表示装置の表示を変更する制御例）
電子表示装置１６の表示を変更する情報制御方法の一例を、図３のフローチャートを参照して説明する。本部コンピュータ１２は、販売時点情報管理を行うことにより、ステップＳ１０において、商品棚１３の棚割り情報及び商品情報６４の表示態様等を決定し、決定した内容に応じた指示信号を生成する。指示信号には、商品棚１３に陳列される商品２１の棚割りに関する情報、つまり、各棚６３における棚割り情報の他、各棚６３の表示部３３に表示する商品情報６４の表示態様等が含まれる。商品２１の棚割り情報は、各棚６３に陳列する商品２１の名称及び種類、商品２１毎の販売価格、商品２１毎の個数、各棚６３における各商品２１の位置、各棚６３における商品２１同士の位置関係等を含む。商品情報６４の表示態様は、商品情報６４の個々の大きさ（サイズ）、表示部３３に対する商品情報６４の位置、商品情報６４同士の位置（レイアウト）関係、商品情報６４の有無、商品情報６４の表示色、表示部３３の点灯、点滅、消灯等を含む。

【0042】

本部コンピュータ１２は、ステップＳ１１において指示信号をクラウドサーバ１９へ送信し、クラウドサーバ１９は、受信した指示信号に含まれる棚割り情報等を記憶部３８に保持、つまり、記憶する。クラウドサーバ１９は、ステップＳ１２において、店舗１１の営業時間外であるか否かを判断する。クラウドサーバ１９は、ステップＳ１２でＹｅｓと判断すると、電子表示装置１６の表示内容を変更する時機であることを示す変更信号を、業務端末１５から受信したか否かを、ステップＳ１３で判断する。電子表示装置１６の表示内容は、電子表示装置１６の商品情報６４、及び電子表示装置１６の表示態様を含む。

【0043】

クラウドサーバ１９は、ステップＳ１３でＹｅｓと判断すると、クラウドサーバ１９は、記憶部３８に記憶されている基準情報に基づいて、電子表示装置１６の表示部３３で表示する商品情報６４の内容を変更する信号、表示部３３の棚割り情報を変更する信号等を、ステップＳ１４で業務端末１５及び電子表示装置１６へ送信する。このため、電子表示装置１６は、クラウドサーバ１９から指示された情報に応じて、表示内容を変更する処理を、ステップＳ１４で行う。

【0044】

ステップＳ１４が行われた後、店員５２は、ステップＳ１５において、業務端末１５または電子表示装置１６の少なくとも一方により、クラウドサーバ１９から指示された電子表示装置１６の表示内容を確認する。さらに、店員５２は、ステップＳ１６において、電子表示装置１６にタッチして表示内容を修正し、かつ、業務端末１５を操作して、クラウドサーバ１９を経由させて本部９０（具体的には、本部コンピュータ１２）へ修正案の承認を打診する。電子表示装置１６の表示内容の修正案は、店舗１１の事情に応じて策定される。

【0045】

店舗１１の事情は、店舗１１の立地条件、店舗１１における顧客５３の特性、店舗１１の営業時間内における顧客５３の総人数、店舗１１における商品２１の販売実績等を含む。例えば店舗１１の立地条件に応じて、商品２１の販売実績は異なるため、商品２１の販売価格及び表示部３３の表示態様の修正案を、店舗１１の立地条件に応じて策定可能である。また、店舗１１における顧客５３の特性は、各店舗１１毎に異なる。顧客５３の特性は、顧客５３の年齢層、性別等を含む。そして、店舗１１における顧客５３の特性が異なれば、商品２１の販売実績は異なる。このため、商品２１の販売価格及び表示部３３の表示態様の修正案を、店舗１１の顧客５３の特性に応じて策定可能である。さらに、店舗１１における商品２１の販売実績等は、各店舗１１の営業時間内における顧客５３の総人数に応じて異なる。このため、商品２１の販売価格及び表示部３３の表示態様の修正案を、店舗１１の営業時間内における顧客５３の総人数等に応じて策定可能である。

【0046】

本部コンピュータ１２は、ステップＳ１６で修正案を取得すると、ステップＳ１７において、修正案を承認するか否かを判断する。例えば、棚６３の所定位置に置く商品２１を、種類が異なる別の商品２１に変更する修正案である場合、修正案の商品２１が、期間中のキャンペーンで広告の対象となっている商品２１群との乖離がないという第１条件、かつ、修正案の商品２１が販売可能な状態であるという第２条件が共に成立すると、ステップＳ１７でＹｅｓと判断される。商品２１が販売可能な状態とは、その商品２１が販売終了になっていない、その商品２１の在庫がある等を意味する。これに対して、第１条件または第２条件の少なくとも１つが不成立であると、ステップＳ１７でＮｏと判断される。

【0047】

また、商品情報６４の個々の位置またはサイズを変更する修正案である場合、修正案が、“本部９０が特定の意図を持って設定した商品情報６４の表示位置”と乖離していないという第３条件、“実際の商品２１のサイズに対し、修正案の商品情報６４の表示サイズが乖離していない”という第４条件が共に成立すると、ステップＳ１７でＹｅｓと判断される。特定の意図を持って設定した商品情報６４の表示位置は、例えば、商品２１の売れ筋順位に並べた商品情報６４の表示位置を意味する。“実際の商品２１のサイズに対し、修正案の商品情報６４の表示サイズが乖離していない”は、例えば、実際の商品２１のサイズ（横方向の幅）と、修正案の商品情報６４の表示サイズとの差が、所定範囲内であること、つまり、サイズオーバーが無く、サイズ不足が無い、を意味する。

【0048】

さらに、次のような場合は、本部９０の承認は不要であり、ステップＳ１７で一律にＹｅｓと判断される。例えば、店舗１１において、商品２１の在庫ステータスを変更する場合である。具体的には、店舗１１側で商品２１の在庫切れを検知している場合は、その商品２１の商品情報６４として“入荷待ち”、“在庫限り”、“売り切れ”等の修正案を表示することである。また、商品情報６４に表示する商品２１の販促メッセージを変更する場合も、本部９０の承認は不要であり、ステップＳ１７で一律にＹｅｓと判断される。商品情報６４に表示する販促メッセージとしては、店舗１１側で判断できる“店長のおススメ”、“価格は店員にお問い合わせください”等がある。なお、本部９０の承認が不要であり、ステップＳ１７で一律にＹｅｓと判断されるケースは、本部９０の承認不要のワークフローが起票されて、自動承認されたとみなす。ここで、ステップＳ１７で自動承認された履歴は、本部コンピュータ１２の記憶部６１に残る。上記の修正案は、店員５２が電子表示装置１６の表示部３３を指でタッチ、または、業務端末１５の表示部２７をタップし、事前に用意された選択肢から任意に選択する。

【0049】

本部コンピュータ１２は、ステップＳ１７でＹｅｓと判断すると、ステップＳ１８で修正案を確定し、かつ、修正案を承認したことを、クラウドサーバ１９を介して業務端末１５へ送信し、図３の制御を終了する。また、本部コンピュータ１２は、ステップＳ１７でＮｏと判断すると、ステップＳ１９に進み、打診された修正案を承認しないことを業務端末１５へ送信し、かつ、電子表示装置１６の表示内容を、修正前の表示内容に戻す指令を電子表示装置１６へ送り、図３の制御例を終了する。なお、ステップＳ１２またはステップＳ１３の何れかでＮｏと判断されると、ステップＳ１４の処理を行うことなく、図３の制御を終了する。このように、図３の制御が行われると、電子表示装置１６の表示内容を店舗１１の事情で変更することができる。

【0050】

また、ステップＳ１４において、クラウドサーバ１９は、商品情報６４の表示態様を変更する電子表示装置１６を点灯または点滅させ、商品情報６４の表示態様を変更しない電子表示装置１６は、消灯させることもできる。このようにすると、電子表示装置１６が消費する電力を低減できる。また、店員５２は、点灯または点滅している電子表示装置１６と、消灯されている電子表示装置１６とを、容易に目視で区別でき、作業性が向上する。

【0051】

さらに、商品センサ１７の信号は、クラウドサーバ１９へ送られている。このため、クラウドサーバ１９は、各棚６３毎に、それぞれの商品２１の個数を判断することができる。したがって、クラウドサーバ１９は、商品２１が補充されて個数が所定個数以上になった棚６３に設けられている電子表示装置１６を消灯させる信号を、電子表示装置１６へ送信できる。このようにすると、電子表示装置１６が消費する電力を低減できる。

【0052】

クラウドサーバ１９が、ステップＳ１２でＮｏと判断した場合、または、ステップＳ１３でＮｏと判断した場合、クラウドサーバ１９はステップＳ１４の処理を行うことなく、図３の制御例を終了する。なお、図３の制御例において、クラウドサーバ１９は、ステップＳ１２，Ｓ１３の判断を同時に行ってもよい。さらに、クラウドサーバ１９は、ステップＳ１１に次いでステップＳ１３の判断を行い、ステップＳ１３でＹｅｓと判断した場合に、ステップＳ１２の判断を行ってもよい。この場合、クラウドサーバ１９は、ステップＳ１２でＹｅｓと判断するとステップＳ１４へ進む。また、ステップＳ１７の判断は、クラウドサーバ１９が行ってもよい。

【0053】

このように、クラウドサーバ１９が、図３のステップＳ１２，Ｓ１３で共にＹｅｓと判断すると、電子表示装置１６の表示部３３の表示状態が、ステップＳ１４において、本部コンピュータ１２から指示されたものに変更される。また、ステップＳ１６及びステップＳ１７を経てステップＳ１８に進んだ場合は、電子表示装置１６の表示内容が、店舗１１の事情に沿ったものに変更される。そして、ステップＳ１４またはステップＳ１８の何れであっても、店舗１１の営業時間外に、電子表示装置１６の表示部３３の表示内容が変更される。顧客５３は、店舗１１の営業時間内に店舗１１内に居り、顧客５３は、店舗１１の営業時間外に店舗１１内に居ない。このため、営業時間内に店舗１１内に居る顧客５３が違和感を覚えることを抑制できる。

【0054】

店員５２は、商品棚１３の各棚６３における棚割りが、本部コンピュータ１２の指示に沿ったもの、または、店舗１１の事情に沿ったものになるように、個数が所定数以下である商品２１の補充、賞味期限（消費期限）までの日数が所定数以下である商品２１の入れ替え、季節限定キャンペーンによる商品２１の入れ替え等の作業を行うことができる。さらに、クラウドサーバ１９は、賞味期限（消費期限）までの日数が所定日数以下である商品２１について、定価よりも低い特売価格を商品情報６４として表示するように、ステップＳ１４の処理を行うこともできる

【0055】

電子表示装置１６の表示内容の変更は、商品情報６４の個々の大きさの変更、棚６３の左右方向における商品情報６４の個々の位置の変更、棚６３の左右方向における商品情報６４同士の位置の変更、商品情報６４を表示する棚６３の位置の変更、等を含む。商品情報６４の位置の変更、商品情報６４の大きさの変更は、販売実績に応じた売れ筋商品の販促強化等を目的として行われる。売れ筋商品が顧客５３から見易い位置になるように、商品情報６４を表示する棚６３の高さ等が設定され、かつ、商品情報６４の大きさが変更される。

【0056】

販売実績は、販売された商品２１の個数単独、商品２１の売上高単独の他、営業時間内における顧客５３の総人数に対する商品２１の販売比率、顧客５３の総人数に対する商品２１の売上高等に基づいて、判断可能である。営業時間内における顧客５３の総人数は、人情報検出センサ５１の信号を、クラウドサーバ１９が処理して判断する。さらに、顧客５３に人気がある商品２１が陳列されている商品棚１３であるか否かに基づいて、クラウドサーバ１９は、ステップＳ１４において、商品情報６４の位置、大きさ、棚６３の位置等を変更することもできる。顧客５３に人気がある商品２１が陳列されている商品棚１３であるか否かは、位置検出センサ５０の信号を、クラウドサーバ１９で処理して判断可能である。

【0057】

また、図２のように、高さが異なる棚６３Ａ，６３Ｂ，６３Ｃのそれぞれについて、電子表示装置１６で表示する商品情報６４を変更することもできる。また、特定商品のキャンペーン期間中、１つの棚６３の前面から奥行き方向に複数並べられる商品２１を１列として、図４（Ａ）のように３列の商品２１Ａを並べるように、商品情報６４Ａを左右方向に３つ並べて表示すること、または、図４（Ｂ）のように、商品情報６４Ａを１つ表示すること、等を行える。図４（Ｂ）に示す商品情報６４Ａの左右方向の大きさは、図４（Ａ）に示す商品情報６４Ａの左右方向の大きさを超えている。

【0058】

（変更例）
図３の制御例の一部を、次のように変更することも可能である。クラウドサーバ１９は、ステップＳ１１に次いで、棚割り情報等を含む指示信号を店舗１１内の各デバイス、特に、業務端末１５及び電子表示装置１６へ送信してもよい。そして、業務端末１５及び電子表示装置１６は、クラウドサーバ１９から指示信号に含まれる棚割り情報等を、それぞれ記憶する。その後、業務端末１５がステップＳ１２，Ｓ１３の判断を行う。そして、電子表示装置１６は、業務端末１５から操作ボタン２８が操作されたことを示す信号を受信すると、ステップＳ１４の処理を行う。

【0059】

また、電子表示装置１６が、ステップＳ１２の判断を行い、顧客５３が指で表示部３３を操作したか否かを、電子表示装置１６がステップＳ１３で判断してもよい。表示部３３に指が接触したか否かは、検出部３０の信号から判断可能である。また、指の動作の種類も、検出部３０の信号から判断可能である。

【0060】

そして、電子表示装置１６は、ステップＳ１３でＹｅｓと判断すると、ステップＳ１４において、表示部３３における商品情報６４の表示態様を、指の動作の種類に応じて変更する処理を行う。つまり、電子表示装置１６は、ステップＳ１４において、クラウドサーバ１９からの指示が無く、かつ、業務端末１５が操作されていなくても、表示部３３の表示を変更できる。なお、電子表示装置１６がステップＳ１４で行った表示部３３の表示態様の変更は、電子表示装置１６からクラウドサーバ１９へ送信される。さらにまた、ステップＳ１６では、電子表示装置１６の表示内容を修正することなく、修正案の打診のみを行ってもよい。この場合、ステップＳ１７でＹｅｓと判断されてステップＳ１８に進むと、電子表示装置１６の表示内容が、承認された表示内容に変更される。

【0061】

図３のステップＳ１４では、商品情報６４の表示色を、販売実績、キャンペーンの有無、特売価格の有無等に応じて変更してもよい。さらに、図３のステップＳ１４では、商品２１が陳列されない位置に対応する商品情報６４を非表示とする。さらにまた、業務端末１５は、営業時間外になると、操作ボタン２８が操作されなくても、電子表示装置１６の表示部３３の表示態様を変更する変更信号を出力するように、タイマーが設定されていてもよい。タイマーの設定は、店員５２が業務端末１５を操作して行う。

【0062】

（補足説明）
本実施形態で開示された事項の技術的意味の一例は、次の通りである。電子表示装置１６は、電子表示装置の一例である。クラウドサーバ１９は、情報制御装置及びコンピュータの一例である。取得部７０は、取得部の一例であり、記憶部３８は、保持部の一例である。判断部７１は、判断部の一例であり、第１変更部７２は、第１変更部の一例であり、第２変更部７３は、第２変更部の一例である。本部コンピュータ１２から送られる、棚割り情報、商品情報、商品情報の表示態様は、クラウドサーバ１９の記憶部３８が保持する基準情報の一例である。店舗１１における顧客５３の特性、店舗１１における商品２１の販売実績の少なくとも１つは、“店舗の事情”の一例である。

【0063】

図３のステップＳ１２で判断される店舗１１の営業時間外は、“表示内容を変更する時機”の一例である。ステップＳ１３で判断される“電子表示装置１６の表示内容を変更する時機であることを示す変更信号”は、第１情報の一例である。ステップＳ１６で“業務端末１５から打診される修正案”が、第２情報の一例である。“商品棚１３に置かれる商品２１の商品情報６４の位置または大きさの少なくとも一方”、“表示部３３の表示態様”は、“電子表示装置の表示内容”の一例である。図３において、ステップＳ１１は、第１ステップ及び第１手段の一例である。ステップＳ１３でＹｅｓと判断されるルーチンが、第２ステップ及び第２手段の一例である。ステップＳ１４は、第３ステップ及び第３手段の一例である。ステップＳ１７は、第４ステップ及び第４手段の一例である。

【0064】

本実施形態においては、情報制御装置の把握態様は複数ある。例えば、クラウドサーバ１９を情報制御装置として把握することが可能である。また、クラウドサーバ１９及び業務端末１５を、情報制御装置として把握することも可能である。さらに、クラウドサーバ１９、業務端末１５及び電子表示装置１６を、商品情報管理装置として把握することも可能である。また、電子表示装置が表示する商品の商品情報を制御するコンピュータは、クラウドサーバ１９と把握してもよいし、クラウドサーバ１９及び業務端末１５と把握してもよい。

【0065】

以上、本実施形態を図面に基づいて説明したが、本実施形態は図面に示されたものに限定されない。例えば、業務端末１５は、タブレット端末、スマートフォン等であってもよい。クラウドサーバ１９は、サーバ、ワークステーション、メインフレーム、スーパーコンピュータ等のうちの何れでもよい。さらに、業務端末１５の操作ボタン２８は、タッチパネルでもよい。クラウドサーバ１９及び本部コンピュータ１２は、店舗１１の内部に設けられていてもよい。また、クラウドサーバ１９は、本部コンピュータ１２の構成及び機能を兼ねていてもよい。

【符号の説明】

【0066】

１５…業務端末、１６…電子表示装置、１９…クラウドサーバ、３１，３５…制御部、３２，３８…記憶部、３３…表示部、７０…取得部、７１…判断部、７２…第１変更部、７３…第２変更部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【手続補正書】

【提出日】2023-03-27

【手続補正1】

【補正対象書類名】特許請求の範囲

【補正対象項目名】全文

【補正方法】変更

【補正の内容】

【特許請求の範囲】

【請求項1】

店舗の商品棚に設けられている電子表示装置の表示内容を制御する情報制御装置において、
前記表示内容を変更する基になる基準情報を保持する保持部と、
前記店舗の店員により操作される業務端末から前記店舗の情報を取得する取得部と、
前記表示内容を変更する時機であることを示す第１情報を前記取得部が取得すると、前記表示内容を前記基準情報に基づいて変更する第１変更部と、
前記第１変更部が前記表示内容を変更した後、前記店舗の事情で前記表示内容を更に変更する希望を含む第２情報を前記取得部が取得すると、前記希望を商品が販売可能な状態である場合に承認する判断部と、
を有し、
前記第２情報に含まれる前記店舗の事情は、前記店舗における顧客の特性、前記店舗における商品の販売実績の少なくとも１つを含む、
情報制御装置。

【請求項2】

請求項１に記載の情報制御装置において、
前記表示内容を変更する時機は、前記店舗の営業時間外である、情報制御装置。

【請求項3】

請求項１に記載の情報制御装置において、
前記表示内容は、前記商品棚に置かれる商品の商品情報の位置または大きさの少なくとも一方を含む、情報制御装置。

【請求項4】

店舗の商品棚に設けられている電子表示装置の表示内容を制御する情報制御方法において、
保持部が、前記表示内容を変更する基になる基準情報を保持する第１ステップと、
取得部が、前記店舗の店員により操作される業務端末から前記店舗の情報を取得する第２ステップと、
第１変更部が、前記表示内容を変更する時機であることを示す第１情報を取得すると、前記表示内容を前記基準情報に基づいて変更する第３ステップと、
判断部が、前記表示内容が変更された後、前記店舗の事情で前記表示内容を更に変更する希望を含む第２情報を取得すると、前記希望を商品が販売可能な状態である場合に承認する第４ステップと、
を有し、
前記第２情報に含まれる前記店舗の事情は、前記店舗における顧客の特性、前記店舗における商品の販売実績の少なくとも１つを含む、
情報制御方法。

【請求項5】

店舗の商品棚に設けられている電子表示装置の表示内容を制御するコンピュータを、
前記表示内容を変更する基になる基準情報を保持する第１手段、
前記店舗の店員により操作される業務端末から前記店舗の情報を取得する第２手段、
前記表示内容を変更する時機であることを示す第１情報を取得すると、前記表示内容を前記基準情報に基づいて変更する第３手段、
前記表示内容が変更された後、前記店舗の事情で前記表示内容を更に変更する希望を含む第２情報を取得すると、前記希望を商品が販売可能な状態である場合に承認する第４手段、
として機能させ、
前記第２情報に含まれる前記店舗の事情は、前記店舗における顧客の特性、前記店舗における商品の販売実績の少なくとも１つを含む、
情報制御プログラム。