特開 2023-77395 業務支援システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023077395

(43)【公開日】2023-06-05

(54)【発明の名称】業務支援システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20230529BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【審査請求】未請求

【請求項の数】6

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022166110

(22)【出願日】2022-10-17

(31)【優先権主張番号】P 2021190025

(32)【優先日】2021-11-24

(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP

(71)【出願人】

【識別番号】500517156

【氏名又は名称】株式会社アセプト

(74)【代理人】

【識別番号】100078776

【弁理士】

【氏名又は名称】安形 雄三

(72)【発明者】

【氏名】手塚 正昭

(72)【発明者】

【氏名】河 廷勲

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049CC11

(57)【要約】

【課題】提携した営業支援会社が決済会社とサービス事業者に代わって営業を行い得る形態とし、顧客の契約によりサービスを付加し、決済会社とサービス事業者とが共に効率的に利益を上げることができ、サービス事業者が、一旦契約した顧客を継続的に安定して確保するための工夫を施した業務支援システムを提供する。
【解決手段】個人の顧客にサービスを提供するサービス事業者と第１提携すると共に、支払いの決済を行う決済会社と第２提携する営業支援会社に設けられる営業支援システムであり、営業支援会社は第１提携する際にサービス事業者にアプリを提供し、サービス事業者は契約した顧客の端末にアプリを付与するようになっていると共に、前記アプリが前記サービスに関連している。
【選択図】図４

【特許請求の範囲】

【請求項1】

個人の顧客にサービスを提供するサービス事業者と第１提携すると共に、支払いの決済を行う決済会社と第２提携する営業支援会社に設けられるシステムであり、
前記営業支援会社は前記第１提携する際に前記サービス事業者にアプリを提供し、前記サービス事業者は契約した前記顧客に前記アプリを付与するようになっていると共に、前記アプリが前記サービスに関連していることを特徴とする業務支援システム。

【請求項2】

前記顧客に対する前記アプリの付与が、前記顧客のスマートフォン若しくは前記顧客の指定するパソコンに対して実施される請求項１に記載の業務支援システム。

【請求項3】

前記営業支援会社と前記決済会社との間で少なくとも割引率を規定する第３提携が結ばれており、前記顧客の前記サービス事業者に対する支払いがカード決済であり、前記カード決済について前記割引率が適用される請求項１又は２に記載の業務支援システム。

【請求項4】

個人の顧客にサービスを提供するサービス事業者と第１提携すると共に、支払いの決済を行う決済会社と第２提携する営業支援会社に設けられる支援システムであり、
前記支援システムは、
全体の制御を行う制御部と、
前記第１提携を行う第１提携部と、
前記第２提携を行う第２提携部と、
前記第１提携する際に前記サービス事業者に提供するアプリを管理するアプリ管理部と、
前記サービス事業者に対する前記顧客の登録業務を管理する登録管理部と、
前記顧客の前記サービス事業者に対する料金の支払いなどを管理する料金管理部と、
前記サービス事業者と契約した顧客の顧客情報を管理する顧客管理部と、
を具備し、
前記営業支援会社と前記決済会社との間で少なくとも割引率を規定する第３提携が結ばれており、
前記営業支援会社は前記第１提携する際に前記サービス事業者にアプリを提供し、前記サービス事業者は契約した前記顧客に前記アプリを付与するようになっていると共に、前記アプリが前記サービスに関連していることを特徴とする業務支援システム。

【請求項5】

前記支援システムが、更に、前記営業支援会社と前記決済会社との間で少なくとも割引率を規定する第３提携を行う第３提携部を具備し、前記顧客の前記サービス事業者に対する支払いがカード決済であり、前記カード決済について前記割引率が適用されるようになっている請求項４に記載の業務支援システム。

【請求項6】

前記営業支援会社が前記サービス事業者に提供するアプリが複数であり、前記顧客は前記複数のアプリから選択して供与される請求項４又は５に記載の業務支援システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、個人の顧客に美容施術等のサービス（役務）を提供するサービス事業者と、信販会社、クレジット会社等の決済会社とが、業務的にかつシステム的に相互に提携して、両者の業務を効率的に支援する営業支援会社の業務支援システムに関し、特に顧客が所有するスマートフォン等の携帯端末若しくはインターネット等に接続されたパソコン（PC）等の端末に、美容施術、整体等のサービスと対応して、顧客に有益なアプリ（application software）をインストール（若しくは送信）して利用可能とすることにより、サービス事業者の顧客の獲得や安定確保を図ると共に、決済会社にとっても決済数量の拡大といった利益をもたらすことが可能な業務支援システムに関する。

【背景技術】

【0002】

例えば美容サロン、エステサロン（エステティック・サロン）、パーソナルジム、整骨院、整体院などのように、個人の顧客に美容施術などのサービス（役務）を提供するサービス事業者は、店舗に直接来店した顧客、或いはＷｅｂのホームページ（ＨＰ）、テレビやチラシなどの広告媒体を通じての顧客の申し込みに基づいて、来店した顧客に必要な施術や指導、専門的なアドバイス等を行う。例えば美容サロンでの施術は、手技若しくは化粧品、美容機器等を用いて、来店した顧客の皮膚を美化し、体形を整えるなどの行為である。顧客は、施術後若しくは契約時にクレジットカード、現金等で施術料金を店舗に支払うが、通常、顧客とサービス事業者との間では、回数券等を用いて複数回の施術契約を締結することが多い。長期のコース契約やそれに伴うクレジット契約には、顧客（消費者）保護のために法律的に中途解約が認められ、サービス事業者は、顧客からの解約依頼を、正当な理由なく拒否できない仕組みになっている。また、契約日から起算して８日間以内は、無条件で「契約解除（クーリングオフ）」ができることが法律で定められている。

【0003】

図１は、複数の美容サロン２－１～２－ｎの中から、顧客１が選択した好みの美容サロンに行き、必要な施術を受ける様子を模式的ブロック図で示しており、その一般的な動作例は図２のようになっている。即ち、顧客１が例えば美容サロン２－１に行き、必要な施術を申し込み（ステップＳ１）、施術内容（コース）、ポイントカードや利用回数券等の契約を行い、契約内容に応じた費用を現金若しくはクレジットカード等で支払う（ステップＳ２）。支払い後に美容サロン２－１は当該顧客の登録処理を行い（ステップＳ３）、顧客１は、以後契約条件に応じて適宜必要な施術を受け（ステップＳ４）、契約事項以外の支払い（オプションコースなどの追加の施術）があれば現金若しくはクレジットカードで別途支払う（ステップＳ５）。解約期間内であれば（ステップＳ６）、解約されているか否かを判定し（ステップＳ７）、解約されていない場合には、登録回数（利用回数券の枚数）となるまで契約時の施術を繰り返し受けることができる（ステップＳ８）。

【0004】

上記ステップＳ６で解約期間を過ぎていない場合には、登録回数となるまで施術を受けることができ、上記ステップＳ７で解約された場合及び上記ステップＳ８で登録回数となった場合は、いずれも終了となる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特許第３７６７８９１号公報

【特許文献2】特開２００４－３２６５５８号公報

【特許文献3】特開２００１－３４４５１０号公報

【特許文献4】特開２０１９－２９０４０号公報

【特許文献5】ＷＯ／２０１８／１９３６２４

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

上述したように、個人の顧客に美容施術等のサービスを提供する美容サロン等のサービス事業者は、一旦顧客を獲得して契約しても、顧客に中途解約の権利が法律上認められているため、つまり顧客の意思で契約を解約して自由に辞めることができるため、事業者としては、契約した顧客が中途解約せずに、継続的に安定して来店してもらう、効率的な対策が要請される。顧客が契約を解約した場合には、サービス事業は、契約時からの残金を顧客に返却しなければならないが、顧客の継続性若しくは安定性が確保されれば、サービス事業者も売り上げの増進を達成することができる。パーソナルジム、整骨院、整体院などの他のサービス事業者も、同様な課題を持っている。

【0007】

また、顧客の利便性からしても、顧客はクレジットカードや信販での支払いを望むことが多く、サービス事業者も、顧客の支払いの利便性から信販会社等の決済会社と提携する場合が多い。

【0008】

図３は、決済会社としての信販会社３と、サービス事業者としての美容サロン２と，不特定多数の顧客１－１～１－Ｎとの関係を模式的に示しており、信販会社３と美容サロン２とが提携する場合、信販会社３は美容サロン２に代わって、決済加盟の顧客１－１～１－Ｎに対してダイレクトメール（ＤＭ）やチラシ等の営業（宣伝）をかけ、自社のカード決済数量が多くなるように努力する。美容サロン２自体が顧客獲得の営業をかけることもあるが、多くの顧客名簿を有している信販会社３が営業（宣伝）をかける方が効率的である。

【0009】

本発明は上述したような事情よりなされたものであり、本発明の目的は、提携した営業支援会社が決済会社とサービス事業者に代わって営業を行い得る形態とし、顧客の契約により、顧客の好みの特典（利益）を付加して魅力を増加し、決済会社とサービス事業者とが共に効率的に利益を上げることができ、サービス事業者が、一旦契約した顧客を継続的に安定して確保するための工夫を施した業務支援システムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0010】

本発明は、個人の顧客にサービスを提供するサービス事業者と第１提携すると共に、支払いの決済を行う決済会社と第２提携する営業支援会社に設けられる営業支援システムに関し、本発明の上記目的は、前記営業支援会社は前記第１提携する際に前記サービス事業者にアプリを提供し、前記サービス事業者は契約した前記顧客の端末に前記アプリを付与するようになっていると共に、前記アプリが前記サービスに関連していることによって達成される。

【0011】

また、本発明は、個人の顧客にサービスを提供するサービス事業者と第１提携すると共に、支払いの決済を行う決済会社と第２提携する営業支援会社に設けられる業務支援システムに関し、本発明の上記目的は、前記支援システムが、全体の制御を行う制御部と、前記第１提携を行う第１提携部と、前記第２提携を行う第２提携部と、前記第１提携する際に前記サービス事業者に提供するアプリを管理するアプリ管理部と、前記サービス事業者に対する前記顧客の登録業務を管理する登録管理部と、前記顧客の前記サービス事業者に対する料金の支払いなどを管理する料金管理部と、前記サービス事業者と契約した顧客の顧客情報を管理する顧客管理部とを具備し、前記営業支援会社と前記決済会社との間で少なくとも割引率を規定する第３提携が結ばれており、前記営業支援会社は前記第１提携する際に前記サービス事業者にアプリを提供し、前記サービス事業者は契約した前記顧客に前記アプリを付与するようになっていると共に、前記アプリが前記サービスに関連していることにより達成される。

【発明の効果】

【0012】

本発明の業務支援システムは、信販会社等の決済会社と、決済会社と提携しているサービス事業者の両者とに提携する営業支援会社が、決済会社及びサービス事業者に代わって、自己（営業支援会社）が関係する多くの顧客に対して営業をかける形態であるので、決済会社及びサービス事業者はそれぞれ営業の労力やコストを削減できる利点がある。営業支援会社は、決済会社やサービス事業者自体の顧客名簿を利用して、サービス事業者の効率的な営業活動を行うことができる。また、営業支援会社は、提携したサービス事業者にアプリなどの特典を付加サービスとして提供するようになっており、サービス事業者は契約した顧客に、サービスに関連した有益なアプリを付与することができる。決済会社と提携しているサービス事業者の店舗に顧客が来店して契約を締結すると、顧客に有益と想定されるアプリが携帯端末（例えばスマートフォン）にインストールされたり、顧客の自宅や会社のパソコンにアプリが送信されるので、顧客はその提供されたアプリを有益に利用することができる。解約した場合には、当該アプリを利用できないようになっている。従って、一旦契約した顧客は付加サービスの継続を望むと想定され、顧客が中途解約する比率が減少する。

【0013】

サービス事業者にとっては、顧客に自分の店舗（施術サービス）を継続的に利用してもらうための１つのツールとして、顧客にとって有益なアプリを付与できると共に、アプリが自己の施術サービスと関連性があり、その結果、中途解約が減少し、サービス事業者の売上向上に繋がること必至である。また、顧客は好きな時にアプリを利用できることで、自身の目的（美容や健康など）に役立てることが可能であり、特典として、アプリに関連した関連商品を安価に購入することも可能である。更に、営業支援会社は、アプリをサービス事業者のサーバ等に提供し、サービス事業者の売り上げ増加と共に、クレジットカードや信販の利用が増加することで手数料収入が増加し、売り上げ増加に繋がる利点がある。

【0014】

決済会社に特別な手間や出費を要することなく、サービス事業者及び決済会社にとって利便性が良く、営業支援会社は両者の売り上げ増加を見込むことが可能なシステムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0015】

【図1】複数の美容サロンと顧客の関係を示す模式図である。

【図2】美容サロンと顧客の動作例を示す手続フローチャートである。

【図3】信販会社と美容サロン、顧客の関係を示す模式図である。

【図4】本発明の模式的な構成例を示すブロック図である。

【図5】営業支援会社と美容サロンとの提携の一例を示す図である。

【図6】営業支援会社と信販会社との提携の一例を示す図である。

【図7】営業支援会社とアプリ提供会社との提携の一例を示す図である。

【図8】本発明の全体の処理例を示すフローチャートである。

【図9】本発明の基本的な全体構成例を示すブロック図である。

【図10】本発明システムの構成例を示すブロック図である。

【図11】営業支援会社と信販会社との間の契約締結の動作例を示すフローチャートである。

【図12】営業支援会社と美容サロンとの間の契約締結の動作例を示すフローチャートである。

【図13】アプリ選択画面の一例を示す画面図である。

【図14】サービス事業者と顧客との間の契約締結の動作例を示すフローチャートである。

【図15】サービス事業者が顧客にサービスを提供する動作例を示すフローチャートである。

【図16】体調管理の画面図である。

【図17】体調管理の動作例を示す画面図である。

【図18】体調管理の動作例を示す画面図である。

【図19】食事アプリの個人記録登録（初回）についての動作例を示すフローチャートである。

【図20】食事アプリの使用について（検索後の選択式）の動作例を示すフローチャートである。

【図21】食事アプリの使用について（写真撮影式）の動作例を示すフローチャートである。

【図22】体調を１つのアプリで管理する場合の画面例を示す図である。

【図23】健康サプリのアプリによる画面例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0016】

本発明の業務支援システムは、クレジット会社、信販会社等の決済会社と、決済会社と業務提携している美容サロン、整骨院等のサービス事業者との両者に業務提携する営業支援会社が、インターネットなどのネットワークを介して業務支援システムを構築し、決済会社及びサービス事業者に代わって、営業支援会社が多くの不特定多数の顧客（主として決済会社の顧客名簿、サービス事業者の顧客名簿）に対して営業（宣伝）をかけるようにし、決済会社及びサービス事業者の営業の労力やコストを削減すると共に、決済会社及びサービス事業者の売り上げ向上を図るようになっている。営業支援会社は業務提携したサービス事業者にアプリケーションソフト（以下、単に「アプリ」とする）などの特典（付加サービス）を提供するようになっており、サービス事業者は、契約した顧客に営業支援会社から提供されているアプリを適宜付与し、契約した顧客へのサービスの向上に努める。即ち、決済会社と業務提携しているサービス事業者の店舗に顧客が来店して契約を締結すると、当該顧客に有益と想定されるアプリがスマートフォン等の携帯端末にインストールされたり、顧客の自宅や会社のパソコン（ＰＣ）にアプリが送信されて付与される。従って、顧客は、その付与されたアプリを携帯端末若しくはＰＣ上で有益にかつ自由に利用することができる。途中で解約した場合には、その時点から当該アプリを利用できないようになっているので、アプリが顧客に有益な限り、一旦契約した顧客が中途解約する比率が減少する。

【0017】

また、サービス事業者と契約する顧客が増加し、契約を長く維持できれば、カード決済も数量共に増加するので、決済会社にとっても有益である。

【0018】

以下に、本発明の実施形態を、図面を参照して説明する。

【0019】

図４は、本発明の模式的なブロック構成例を示しており、サービス事業者としての美容サロン２と、決済会社としての信販会社３と、不特定多数の顧客１－１～１－Ｎとが存在し、美容サロン２は顧客の支払いに関して信販会社３と業務提携（＃２）している。そして、本発明システムを具備する営業支援会社１０は、アプリ提供会社２０とアプリの提供に関する業務提携（＃４）をしており、更に営業支援会社１０は美容サロン２とアプリ提供等に関する業務提携（＃１）を結ぶと共に、信販会社３とカード支払いや報酬等に関する業務提携（＃３）を結んでいる。これら業務提携＃１～＃４自体はオフラインでも、ネットワークを介したオンラインでも良いが、顧客１－１～１－Ｎは少なくともスマートフォンを所有し、顧客１－１～１－Ｎ、美容サロン２、信販会社３、営業支援会社１０はＰＣを備え、インターネットなどのネットワークを介してシステム的に相互に接続されている。

【0020】

美容サロン２と営業支援会社１０との提携関係（＃１）は、例えば図５に示すような内容であり、書面でもオンラインで行うことも可能である。３項の金額及び比率は、当事者の協議で決定する。営業支援会社１０と信販会社３との提携関係（＃３）は、例えば図６に示すような内容であり、書面でもオンラインで行うことも可能である。１項及び４項の金額は、当事者の協議で決定する。また、営業支援会社１０とアプリ提供会社２０との提携関係（＃３）は、例えば図７に示すような内容であり、書面でもオンラインで行うことも可能である。

【0021】

営業支援会社１０は、美容サロン２及び信販会社３に代わって、不特定多数の顧客１－１～１－Ｎに対してメール、ダイレクトメール（ＤＭ）、テレビ、ラジオ、チラシ等で営業をかける。つまり、営業支援会社１０は、顧客が美容サロン２に行って施術の契約をすれば、他の店舗にはない有益なアプリなどの特典を優先的に得ることができることを宣伝する。勿論、美容サロン２自体が営業を行って、自ら顧客を獲得することもできる。営業支援会社１０の努力によって顧客が美容サロン２と契約すれば、上記提携＃１～＃３が実施される。

【0022】

なお、美容サロン２は痩身、脱毛、フェイシャル、医療エステなどを含む。従って、美容サロン２に適したアプリは、美容、食事、美肌、化粧品、健康サプリ、形成美容関連グッズ、エステ器具、装身具などである。また、営業支援会社１０自身がアプリを開発したり、子会社などの関連会社からアプリの提供を受ける場合には、アプリ提供会社２０との業務提携（＃４）は不要である。

【0023】

このような構成において、その全体的な概略の処理例を図８のフローチャートを参照して説明する。

【0024】

先ず、営業支援会社１０はサービス事業者としての美容サロン１０と業務提携（＃１）を締結すると共に、信販会社３とも業務提携（＃３）を結ぶ（ステップＳ１０）。美容サロン１０との業務提携（＃１）においては、図５に示すようにアプリの提供と共に、ポイントなどの特典についても契約し、信販会社３との業務提携（＃３）においては、図６に示すように顧客支払い時の手数料、割引率等について決める。また、営業支援会社１０は、図７に示すようにアプリ提供会社２０と業務提携（＃４）し（ステップＳ１０）、美容サロン１０に好適なサービス（例えば健康、食事、美容など）のアプリを提供してもらう。営業支援会社１０には多数のアプリが準備されているので、美容サロン１０はその中から自分の施術等に役立ちそうなアプリを選択する。

【0025】

これら業務提携（＃１～＃４）が締結された後、営業支援会社１０は、信販会社３や美容サロン１０から提供された顧客名簿、自己が保有する顧客名簿などに基づく顧客１－１～１－Ｎに対して、インターネットのメールやダイレクトメールなどで美容サロン２の営業（宣伝）を行うと共に、不特定多数の顧客にテレビやラジオ、折り込みチラシ等で美容サロン２の営業（宣伝）を行う（ステップＳ２０）。美容サロン２以外の他の美容サロンについても、契約（業務提携＃１）しているサービス事業者については同様である。そして、当該業務提携した美容サロン２に顧客が来訪若しくはインターネット経由で登録（入会）の申し込みがなされると（ステップＳ３０）、サービス内容や施術内容、利用可能回数（回数券）などを説明し、契約内容を確認して登録（契約）する（ステップＳ４０）。詳細は後述する。

【0026】

美容サロン２は登録（契約）した顧客に対して、アプリ提供会社２０から提供されているアプリを付与し（ステップＳ５０）、顧客は、契約に基づく料金をクレジットカード等で支払い（ステップＳ６０）、契約に基づく施術を受ける（ステップＳ７０）。アプリの付与はその場で顧客のスマートフォンにインストールしたり、顧客が希望する自宅などのＰＣにオンラインで送信して行う。施術については後述する。

【0027】

顧客の美容サロン２へのカード支払いは一括でも、分割（割賦）でも良く、現金でも良いが、本システムの場合には、提携している営業支援会社３及び信販会社３との提携関係で、カード支払いによって両者の営業成績を上げる仕組みになっているので、美容サロン２は、手数料の割引と共に信販会社３のカード支払いを顧客に推奨する。更にオプションなどによって、施術後に必要な新たな支払いが生じる場合には、その支払いを行うことになる（ステップＳ８０）。その後、中途解約がなければ（ステップＳ９０）、回数券の登録回数となるまで上記動作を繰り返す（ステップＳ１００）。つまり、契約した顧客は、施術を登録回数だけ受けることができる。

【0028】

本例の場合も、当然顧客の中途解約或いはクーリングオフは認められており（ステップＳ９０）、中途解約の場合や施術回数が登録回数に達した場合（ステップＳ１００）には、終了となる。

【0029】

図９のブロック図は、本発明の全体的なシステム構成例を示しており、インターネット等のネットワーク１０２を介して相互に接続されている環境である。即ち、ネットワーク１０２には、美容サロン２－１～２－ｎ、信販会社３、顧客１－１～１－Ｎ、営業支援会社１０及びアプリ提供会社２０のパソコン等の各端末が接続されており、顧客１－１～１－Ｎはスマートフォンを有している。従って、美容サロン２－１～２－ｎ、信販会社３、顧客１－１～１－Ｎ、営業支援会社１０及びアプリ提供会社２０はそれぞれが、各端末及びネットワーク１０２を介して相互に接続されている。

【0030】

また、営業支援会社１０が備える支援システム１００の構成例は図１０であり、全体を制御するＣＰＵ(Central Processing Unit（ＭＰＵ（Micro Processor Unit）やＭＣＵ（Micro Controller Unit）などを含む）)１０１で成る制御部に、提携業務をオンラインで行う提携部１１０（＃１），１２０（＃３）及び１３０（＃４）が接続されている。更に、ＣＰＵ１０１には、アプリを管理するアプリ管理部１４０と、顧客の登録業務を管理する登録管理部１５０と、顧客の支払いや業務提携した料金の支払いなどを管理する料金管理部１６０と、契約した顧客の住所、氏名、メールアドレスなどの顧客情報を管理する顧客管理部１７０と、必要な案内や指示、情報、データなどを表示する表示部１８０と、キーボードやマウス、外部への情報出力及び外部からの情報入力を行う入出力部１９０とが相互に接続されている。支援システム１００は営業支援会社１０に設置されるサーバであっても、また、クラウド環境に設置されるサーバであっても良い。

【0031】

営業支援会社１０は、アプリ開発専門のアプリ提供会社２０から適宜なアプリを購入するか、若しくは自身で開発してアプリを保持する。アプリの主な機能として、例えば食事のバランスサポートの場合には、食事毎の栄養、カロリー、効果などを開示して、顧客への食事バランスをサポートしたり、運動量測定の場合には、歩数、心拍数、消費カロリー、睡眠時間を測定して顧客の健康をサポートする内容である。また、通販サイトの場合には、美容に関する化粧品や薬などの商品を安価に購入できる特典を付与し、管理者（店舗店員）との連絡ツールの場合には、アプリを利用して店舗と連絡（ＳＮＳのようなチャットツールを利用して）が可能としたり、店の予約を簡易に行う内容である。蓄積された情報を基にカウンセリグが受けられる場合には、来店までに摂取した食事と運動量を管理者（店舗）側が確認し、適切なカウンセリングが受けられるようにし、体重管理の場合には体重を記録し、目標体重までに必要なアドバイスや指導を行う内容である。更に、体調管理の場合には、女性の場合は普段の体温、体の調子を記録し健康な体づくりをサポートする内容である。具体例については後述する。

【0032】

図１１は、営業支援会社１０と信販会社３との間の、オンラインによる業務提携（＃３）の動作例を示しており、提携部１２０が処理する。先ず営業支援会社１０が提携部１２０を介して信販会社３にネットワーク１０２を経てアクセスし（ステップＳ１０－１）、業務提携の意思があるか否かを確認する（ステップＳ１０－２）。その際、業務提携による種々のメリットを伝える。業務提携の意思がある場合には両者で提携条件の交渉を行い（ステップＳ１０－３）、図６に示すような項目について契約内容を交渉して確定し（ステップＳ１０－４）、営業支援会社１０及び信販会社３は契約内容を共有する（ステップＳ１０－５）。契約内容は、営業支援会社１０においては登録管理部１５０及び料金管理部１６０が管理する。

【0033】

なお、上述ではネットワーク１０２を介した業務提携の締結を説明したが、オフラインの対面による契約締結も可能である。

【0034】

図１２は、営業支援会社１０と美容サロン２との間の、オンラインによる業務提携（＃１）の動作例を示しており、主として提携部１１０が行う。先ず営業支援会社１０が提携部１１０を介して美容サロン２にネットワーク１０２を経てアクセスし（ステップＳ１１）、業務提携の意思があるか否かを確認する（ステップＳ１２）。その際、業務提携による種々のメリットを伝える。業務提携の意思がある場合には両者で提携条件の交渉を行い（ステップＳ１３）、図５に示すような項目について契約内容を交渉して確認する（ステップＳ１４）。内容確認後、営業支援会社１０はアプリ管理部１４０を介して美容サロン２に提供可能なアプリを図１３に示すような形態で提示し（ステップＳ１５）、美容サロン２は提示されているアプリから好みのアプリを、「レ」マークを付して選択して後に送信ボタンで送信し（ステップＳ１６）、契約内容を確定し（ステップＳ１７）、営業支援会社１０及び美容サロン２は契約内容を共有する（ステップＳ１８）。各アプリにはＱＲコード（登録商標）などの識別コードＩＤＣが付されており、識別コードＩＤＣを読み取ることによってアプリを利用できる。営業支援会社１０においては、契約内容は登録管理部１５０が管理する。

【0035】

なお、上述ではネットワーク１０２を介した業務提携の締結を説明したが、対面やＦＡＸ等によるオフラインの契約締結も可能である。

【0036】

また、美容サロン２と信販会社３とは、従来同様な態様で業務提携＃２を締結している。即ち、美容サロン２の顧客は、信販会社３のカード決済が可能な環境である。

【0037】

図１４は、サービス事業者（本例の場合は美容サロン２）が来店した顧客に対してサービスを提供する場合の動作例を示しており、顧客が美容サロン２に来店し（ステップＳ３１）、美容サロン２は来店した顧客に当店のサービス内容、コース種別、料金等を提示して説明する（ステップＳ３２）。その際、提携＃１に基づく利点であるアプリの提供と共に、付与可能なアプリの種類や内容などについて顧客に説明する（ステップＳ３３）。

【0038】

顧客が美容サロン２の説明に納得した場合には、美容サロン２と顧客は契約すると共に（ステップＳ３４）、顧客は契約内容に定められている料金の支払いをカード決済などで行う（ステップＳ６０）。顧客の登録は顧客管理部１７０でも管理され、カード決済の内容は信販会社３に通知されると共に、営業支援会社１０に通知され、支払い管理部１６０が管理する。支払いが終了すると、ＱＲコード（登録商標）などを介して、顧客のスマートフォンにアプリをインストールするか、若しくは自宅などに設置されている指定されたＰＣにアプリを送信して終了する（ステップＳ６１）。スマートフォンへのアプリのインストールは、一般的なアプリのインストールと同様で良い。

【0039】

また、図１５は顧客が美容サロン２でサービスを受ける際の動作例を示しており、顧客は美容サロン２に行って契約に基づく内容の施術を受け（ステップＳ７０）、契約の施術コースに沿って終了時間となるまで施術を受ける（ステップＳ７１）。その後、オプションなどの施術に対して料金がかかる場合には請求書（口頭で可）を発行し（ステップＳ７２）、クレジットカード等での支払いを行い（ステップＳ８０）、支払い処理を行う（ステップＳ８１）。カード支払いの場合には提携会社へその支払いが通知され（ステップＳ８２）、ポイントなどの特典が美容サロン２に付加される（ステップＳ８３）。

【0040】

図１６は、体調管理を行う感染対策強化アプリのログイン画面の一例を示しており、オンライン相談（医師への相談）、検査結果のＡＩ判定、コロナ検査結果クラウド管理、日々の体調管理ラクラク登録、体調アラート機能（体温変調お知らせ）、ワクチン接種記録、イベント時に活用「体調事前申告」機能がある。体調管理に必要な項目として、体重、ＢＭＩ（Body Mass Indexの略で、体重kg÷(身長m)²）、体脂肪、内蔵脂肪レベル、皮下脂肪、水分量、骨格筋、骨量、蛋白質、基礎代謝、身体年齢がある。生活の改善に必要な３大要素として、栄養、運動、休養があるが、「何をすべきか分からない」、「継続できない」といった課題があるが、このような課題を解決する。

【0041】

顧客が自分のスマートフォンに上記感染対策強化アプリをインストールした場合、図１７（Ａ）の画面で「体調」をクリックするか、若しくは下部の「きろく＞体温・体重＞体調」をクリックすると、図１７（Ｂ）の画面となり、この画面で「体調」に進み、体温、各項目の質問に回答して登録が完了する。図１７（Ｃ）は体調管理ページであり、これを見て日々の体調の変化を確認する。

【0042】

また、図１８は抗原検査の入力手順を示しており、図１８（Ａ）の初期画面で「きろく＞セルフチェック検査記録＞抗体・抗原検査」をクリックすると、図１８（Ｂ）の画面となり、「抗原検査」から「抗原画像撮影」ボタンで検査結果を読み取り、送信する。その結果は図１８（Ｃ）に示すように、本人確認と共に表示され、ＡＩによる判定も表示される。このように、いつでも、どこでも検査結果を確認することができる。図１８（Ｄ）は検査結果の履歴画面であり、「履歴」ボタンをクリックすると撮影した画像等の詳細を確認することができる。

【0043】

図１９は、食事アプリの個人記録登録（アプリ利用の初回）についての動作例を示すフローチャートであり、先ず「食事」をクリックし（ステップＳ１０１）、食事記録画面へ移動する（ステップＳ１０２）。食事記録画面において身体情報の登録を行い（ステップＳ１０３）、生年月日の登録を行い（ステップＳ１０４）、性別の登録を行う（ステップＳ１０５）。更に、身長の登録を行い（ステップＳ１０６）、体重の登録を行い（ステップＳ１０７）、終了となる。

【0044】

また、図２０は、食事アプリの使用について、食べる物を検索して選択する選択式の動作例を示すフローチャートであり、先ず「食事」をクリックし（ステップＳ１１０）、食事記録画面へ移動する（ステップＳ１１１）。次いで、朝食、昼食、夕食、間食の選択を行い（ステップＳ１１２）、食事内容を記録する（ステップＳ１１３）。そして、合計摂取カロリーを表示し（ステップＳ１１４）、「提案」ボタンをクリックし（ステップＳ１１５）、最後に食事に関するアドバイスを表示し（ステップＳ１１６）、終了となる。

【0045】

図２１は、食事アプリの使用について、食べる物を撮影する写真撮影式の動作例を示すフローチャートであり、先ず「食事」をクリックし（ステップＳ１２０）、食事記録画面へ移動する（ステップＳ１２１）。次いで、食事内容のカメラロール分析を行い（ステップＳ１２２）、撮影及び登録を行い（ステップＳ１２３）、合計摂取カロリーを表示する（ステップＳ１２４）。更に、「提案」ボタンをクリックし（ステップＳ１２５）、食事に関するアドバイスを表示し（ステップＳ１２６）、終了となる。

【0046】

図２２は体調を１つのアプリで管理する場合の画面例であり、図２２（Ａ）は歩数の記録、図２２（Ｂ）は食事の記録、図２２（Ｃ）は運動の記録、図２２（Ｄ）は体重の記録、図２２（Ｅ）は睡眠の記録、図２２（Ｆ）は生理の記録をそれぞれ示している。

【0047】

美容サロンに来店した顧客がアプリとして「サプリ」を選択し、顧客が美容サロンから当該アプリを付与された場合、例えばＰＣの初期画面は図２３（Ａ）に示すようになっている。本例では３つを選択して「決定」するようになっている。そして、例えば眼に良好なサプリを選択した場合、図２３（Ｂ）に示すような複数のサプリＳ＃１～Ｓ＃ｋが、その特典と共に表示される。従って、例えばサプリＳ＃２を選択すると、サプリＳ＃２を割引で販売する店舗が紹介されることになる。

【0048】

なお、上述では決済会社として信販会社を挙げて説明したが、クレジット会社でも同様であり、また、サービス事業者として美容サロンを挙げて説明したが、整骨院やパーソナルジム等でも同様に適用可能である。

【符号の説明】

【0049】

１、１－１～１－Ｎ 顧客
２，２－１～２－ｎ 美容サロン
３ 信販会社
１０ 営業支援会社
２０ アプリ提供会社
１００ 支援システム
１０２ ネットワーク
１１０，１２０，１３０ 提携部
１４０ アプリ管理部
１５０ 登録管理部
１６０ 料金管理部
１７０ 顧客管理部
１８０ 表示部
１９０ 入出力部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】

【図23】