特開 2023-7924 警備システムおよび誤報処理装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023007924

(43)【公開日】2023-01-19

(54)【発明の名称】警備システムおよび誤報処理装置

(51)【国際特許分類】

   G08B 29/00 20060101AFI20230112BHJP

   G08B 25/04 20060101ALI20230112BHJP

   G08B 21/00 20060101ALI20230112BHJP

   H04M 11/04 20060101ALI20230112BHJP

【ＦＩ】

G08B29/00

G08B25/04 E

G08B21/00 A

H04M11/04

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021111067

(22)【出願日】2021-07-02

(71)【出願人】

【識別番号】000202361

【氏名又は名称】綜合警備保障株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】大沼 俊一

(72)【発明者】

【氏名】河上 聖人

(72)【発明者】

【氏名】内田 悠太

【テーマコード（参考）】

5C086

5C087

5K201

【Ｆターム（参考）】

5C086AA01

5C086AA26

5C086BA01

5C086BA30

5C086CA08

5C086CA28

5C086CA30

5C086CB21

5C086CB23

5C086CB36

5C086DA01

5C086FA02

5C086FA06

5C086FA12

5C086FA15

5C086FA17

5C086FA18

5C087AA02

5C087AA09

5C087AA10

5C087AA11

5C087AA12

5C087AA16

5C087AA23

5C087AA25

5C087AA32

5C087AA37

5C087AA44

5C087BB02

5C087BB20

5C087CC41

5C087DD04

5C087DD05

5C087DD20

5C087DD23

5C087DD24

5C087EE20

5C087FF01

5C087FF02

5C087FF04

5C087FF16

5C087GG08

5C087GG50

5C087GG66

5C087GG70

5C087GG84

5K201AA05

5K201BA02

5K201BA03

5K201CB12

5K201CC02

5K201EC05

(57)【要約】      （修正有）

【課題】正当な利用者の操作に基づいて発生した誤報に対する監視員による対応を減らすことが可能な警備システムおよび誤報処理装置を提供する。
【解決手段】警備システムは、操作パネル５０ａと制御装置５０ｂからなる警備操作器と、警備操作器と通信ネットワーク７１を介して接続する誤報処理装置８０を有する監視センタと、を含む。誤報処理装置は、警備操作器から警報があった場合に利用者の携帯端末９０の情報設定部９１に確認要求を通知し、警報が誤報であるかを利用者からの入力に基づいて判定する誤報判定部８３と、誤報判定部により警報が誤報と判定された場合に警報のキャンセルを行うキャンセル操作部８４と、を有する。
【選択図】図６

【特許請求の範囲】

【請求項1】

警備操作器と、
前記警備操作器と通信ネットワークを介して接続する誤報処理装置と、
を含み、
前記誤報処理装置は、
前記警備操作器から警報があった場合に利用者の携帯端末に通知し、前記警報が誤報であるかを前記利用者からの入力に基づいて判定する誤報判定部と、
前記誤報判定部により前記警報が誤報と判定された場合に前記警報のキャンセルを行うキャンセル操作部と、
を有する、
警備システム。

【請求項2】

前記誤報判定部は、前記警報があった場合、前記警備操作器で認証された認証情報に対応する前記利用者の前記携帯端末に前記警報が誤報かを入力させる情報を通知する、
請求項１に記載の警備システム。

【請求項3】

前記誤報判定部は、前記利用者が前記警報をキャンセルするために入力した本人確認情報と、予め登録されている本人情報とが整合する場合に、前記警報を誤報と判定する、
請求項１または２に記載の警備システム。

【請求項4】

前記誤報判定部は、前記警報の前後の所定時間内に警備操作があったかを警備操作履歴情報で確認し、前記警報の前後の所定時間内に前記警備操作があった場合に、前記警備操作で使用された認証情報に対応する利用者の携帯端末に前記警報が誤報か入力させる情報を通知する、
請求項１～３のうちの何れか一項に記載の警備システム。

【請求項5】

前記誤報判定部は、前記警報が侵入警報の場合に、前記利用者の前記携帯端末に前記警報が誤報かを入力させる情報を通知する、
請求項１～４のうちの何れか一項に記載の警備システム。

【請求項6】

前記キャンセル操作部は、監視員の監視端末に対する前記警報をキャンセルする、
請求項１～５のうちの何れか一項に記載の警備システム。

【請求項7】

前記誤報判定部は、前記警備操作器で認証された認証情報が複数名の利用者に対応する場合、前記複数名の利用者のうち指定された利用者の携帯端末に前記警報が誤報かを入力させる情報を通知し、前記利用者の前記警報をキャンセルするために入力した本人確認情報と、予め登録されている本人情報とが整合する場合に、前記警報を誤報と判定する、
請求項１～６のうちの何れか一項に記載の警備システム。

【請求項8】

警備操作器から警報があった場合に利用者の携帯端末に通知し、前記警報が誤報であるかを前記利用者からの入力に基づいて判定する誤報判定部と、
前記誤報判定部により前記警報が誤報と判定された場合に前記警報のキャンセルを行うキャンセル操作部と、
を有する誤報処理装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、警備システムおよび誤報処理装置に関する。

【背景技術】

【0002】

従来、個々の建物に各種センサを設置して夜間や休日の建物への人の侵入や火災などを検知する警備システムが一般的に利用されている。出入口の警備操作器で警備状態を警備開始に設定して退室することにより、警備システムにより各種センサを利用した機械警備が開始される。

【0003】

警備モードが警戒モードのときの操作ミスで誤警報が発生した後に解除モードが設定されると、監視センタへの連絡を督促するメッセージまたは監視センタからの連絡への応対を督促するメッセージを報知部にて報知するという開示技術がある（特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０１１－１３８２４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、従来、正当な利用者の操作で誤報が発生した場合であっても、監視センタでは誤報であることは不明であるため、監視員が警備操作器の操作者の確認を行っている。この場合、本人確認するための情報が複数あり、監視員は対象の建物や緊急連絡先に電話して警備操作器の操作者を確認するため一定の時間拘束される。また、対象の建物に画像カメラやＩＰカメラが設置されている場合でも、対象箇所の画像やライブ通話により操作者の本人確認を行わなければならないので一定の時間拘束される。誤報が多発すると、その対応に多くの時間が奪われ、侵入者や火災などの監視に支障をきたすという問題がある。

【0006】

本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、正当な利用者の操作に基づいて発生した誤報に対する監視員による対応を減らすことが可能な警備システムおよび誤報処理装置を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、警備操作器と、前記警備操作器と通信ネットワークを介して接続する誤報処理装置と、を含み、前記誤報処理装置は、前記警備操作器から警報があった場合に利用者の携帯端末に通知し、前記警報が誤報であるかを前記利用者からの入力に基づいて判定する誤報判定部と、前記誤報判定部により前記警報が誤報と判定された場合に前記警報のキャンセルを行うキャンセル操作部とを有することを特徴とする。

【発明の効果】

【0008】

本発明は、正当な利用者の操作に基づいて発生した誤報に対する監視員による対応を減らすことができるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】図１は、本実施の形態にかかる警備モデルの一例を示す図である。

【図2】図２は、本実施の形態にかかる警備システムのハードウェア構成の一例を示す図である。

【図3】図３は、操作パネルの外観構成の一例を示す図である。

【図4】図４は、誤報処理装置のハードウェア構成の一例を示す図である。

【図5】図５は、管理テーブルＴの構成の一例を示す図である。

【図6】図６は、警備システムの機能ブロックの構成の一例を示す図である。

【図7】図７は、誤報判定部の誤報判定処理フローの一例を示す図である。

【図8】図８は、警備システム全体における誤報キャンセルのシーケンスの一例を示す図である。

【図9】図９は、携帯端末の利用者に入力を行わせる画面の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下に添付図面を参照して、本発明にかかる警備システムおよび誤報処理装置の実施の形態を詳細に説明する。なお、本実施の形態は一例を示すものであり、本発明を限定するものではない。

【0011】

（第１の実施の形態）
図１は、本実施の形態にかかる警備モデルの一例を示す図である。図１には、ビルＡにおける警備モデルを示している。ビルＡでは、通用口Ａ１の入り口に警備操作器５０が設けられている。警備操作器５０は、ビルＡの警備状態を制御するための操作パネルと、制御装置とを備える。警備操作器５０は、操作パネルにより利用者などの操作者Ｐから警備開始または警備解除などの操作を受け付け、認証が成立した場合に、その操作に応じた警備状態に制御する。

【0012】

天井には警備用センサ１０が設けられている。各警備用センサ１０は、例えば画像センサであり、ビルＡ内の異なる範囲をセンシングすることができるように、位置を離して設置されている。また、警告等を行うスピーカ３０なども設けられている。また、各窓Ａ３には開閉センサが設けられている。ビルＡの通用口Ａ２の扉には開閉センサ２０が設けられており、図１には省略しているが他のフロアなど館内を自由に移動できるようになっている。他のフロアについても同様に入口に警備操作器５０が適宜設けられ、各種センサが配設されている。

【0013】

ビルＡは、最終退室者がビルＡの出入口の警備操作器５０で警備開始をセットすることにより各種センサを用いた機械警備が開始される。機械警備の開始後に侵入者がいると、各種センサにより検知され、警報が警備操作器５０から監視センタへ通知される。機械警備の開始後にビルＡ内に入る場合には、警備操作器５０で警備解除を行ってから入るよう設定されている。

【0014】

なお、センサの種類や配置は一例であり、これに限定するものではない。センサの種類や配置は警備対象に応じて適宜変更してよい。

【0015】

また、通用口Ａ１の鍵は、物理鍵を使用してもよいし、警備操作器５０と連動して動作する電子錠を採用してもよい。また、スマートロックを採用してもよい。

【0016】

また、ビルは一例である。契約者が入居する建物、施設、或いは住居などへの機械警備の設備を設けてもよい。

【0017】

また、警備操作器５０の数や配置は一例であり、これに限定するものではない。ビルの出入口や、ビルの各階のフロアごとなど、設置位置を適宜決めて設けてよい。

【0018】

次に、本実施の形態にかかる警備システムのハードウェア構成について図２～図４を参照して説明する。図２は、本実施の形態にかかる警備システムのハードウェア構成の一例を示す図である。図２に示す警備システム１は、警備操作器５０と、監視センタ６０とを含む。

【0019】

警備操作器５０は、操作パネル５０ａと制御装置５０ｂとを備える。操作パネル５０ａと制御装置５０ｂとは通信接続される。ここでは操作パネル５０ａと制御装置５０ｂとを別体にして区別しているが、操作パネル５０ａと制御装置５０ｂは一体であっても勿論よい。また、１台の制御装置５０ｂに対し複数台の操作パネル５０ａが通信接続する構成であってもよい。

【0020】

図２に示すように、制御装置５０ｂは、制御部５０１と、記憶部５０２と、入出力制御部５０３と、無線通信制御部５０４と、通信制御部５０５と、タイマ５０６を有する。

【0021】

制御部５０１は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）と、制御プログラムを記憶するＲＯＭ（Read Only Memory）と、ＣＰＵにワークエリアとして使用されるＲＡＭ（Random Access Memory）とを備えたコンピュータで構成される。制御部５０１は、ＣＰＵがＲＯＭなどに格納された制御プログラムを実行することにより、操作パネル５０ａから警備操作を受け付けて各部を制御する制御機能を発揮する。制御機能には、操作パネル５０ａの操作を行う操作者Ｐの認証機能なども含まれる。なお、これら機能は、一部またはすべてがソフトウェアにより実現されてもよいし、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）等のハードウェアにより実現されてもよい。

【0022】

タイマ５０６は、制御部５０１の指示により所定時間をカウントする。例えばタイマ５０６は、警備操作から警備開始までの所定時間をカウントする。

【0023】

記憶部５０２は、例えばＦｌａｓｈ ＲＯＭなどであり、制御装置５０ｂに接続されている各種機器の管理情報などを記憶する。

【0024】

入出力制御部５０３は、開閉センサ２０やスピーカ３０などの接続機器と制御部５０１との信号またはデータの入出力制御を行う。

【0025】

無線通信制御部５０４は、無線ＬＡＮやＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）などの無線方式で警備用センサ１０と無線通信接続し、警備用センサ１０を制御する。

【0026】

通信制御部５０５は、通信ネットワーク７１に接続し、監視センタ６０と通信する。

【0027】

開閉センサ２０は、扉や窓の開閉を検出するセンサである。例えば、開閉センサ２０としてマグネットセンサなどを使用する。

【0028】

スピーカ３０は、音声情報または警告音などを音声出力する。例えばスピーカ３０は、監視センタ６０からの監視員による呼びかけを音声出力する。

【0029】

なお、ここでは開閉センサ２０とスピーカ３０とを入出力制御部５０３に有線接続した場合の構成を示しているが、無線通信接続にしてもよい。また、警備用センサ１０は、無線通信接続の構成であるが有線接続であっても勿論よい。

【0030】

図３は、操作パネル５０ａの外観構成の一例を示す図である。図３に示すように、操作パネル５０ａは、液晶表示部１４２、警備開始ボタン１４３、警備解除ボタン１４４、戸締り確認ボタン１４５、入力パッドであるテンキー１４６、取消ボタン１４７、決定ボタン１４８、タッチ部１４９を有する。それぞれは操作パネル５０ａが内蔵する制御回路に接続されている。

【0031】

液晶表示部１４２は、各種メッセージを表示する。警備開始ボタン１４３は、警備開始を宣言するための操作ボタンである。警備解除ボタン１４４は、警備解除を宣言するための操作ボタンである。戸締り確認ボタン１４５は、開閉センサ２０、警備用センサ１０などの状態を確認するためのボタンである。テンキー１４６は、０から９の暗証番号を入力する入力ボタンである。取消ボタン１４７は、入力した暗証番号の取消ボタンである。決定ボタン１４８は、入力した暗証番号の決定ボタンである。

【0032】

また、図３に示すように、警備開始ボタン１４３の上部には警備状態が警備開始のときに点灯するＬＥＤ１４３ａが設けられている。また、警備解除ボタン１４４の上部には警備状態が警備解除のときに点灯するＬＥＤ１４４ａが設けられている。また、戸締り確認ボタン１４５の上部には開閉センサ２０、警備用センサ１０などの状態に応じて点灯するＬＥＤ１４５ａが設けられている。

【0033】

タッチ部１４９には、警備操作鍵から非接触で警備操作鍵情報を読み取るリーダーが内蔵されている。警備操作鍵は、例えばＩＣカードなどのセキュリティカード、或いはセキュリティキーである。なお、リーダーは、操作パネル５０ａと一体にして設けてもよいし、操作パネル５０ａとは別に制御装置５０ｂと通信するように別体にして設けてもよい。

【0034】

操作パネル５０ａは、操作者Ｐが警備開始ボタン１４３または警備解除ボタン１４４を押下すると、その操作者Ｐに対しメッセージ表示またはＬＥＤの点滅などにより認証情報の入力を要求する。例えば、操作パネル５０ａにおいて、操作者Ｐに対し、テンキー１４６による暗証番号の入力、またはタッチ部１４９に対する警備操作鍵のタッチを、液晶表示部１４２へのメッセージ表示またはＬＥＤの点滅などにより要求する。操作者Ｐがテンキー１４６に暗証番号を入力して決定ボタン１４８を押下したり、あるいはタッチ部１４９で警備操作鍵の読み取りを行わせたりすることにより、それらの入力情報が制御装置５０ｂに送信される。制御装置５０ｂにおいて入力情報の認証が成立すると、操作パネル５０ａには認証が成立した旨のメッセージが表示される。

【0035】

図２に示すように、制御装置５０ｂは、監視センタ６０と通信ネットワーク７１を介して接続される。通信ネットワーク７１は、ＬＡＮ（Local Area Network）またはＶＰＮ（Virtual Private Network）などである。

【0036】

監視センタ６０は、各契約者のビルなどに設置された制御装置５０ｂと通信ネットワーク７１を介して通信し、それぞれの制御装置５０ｂから警報を受信するなどして契約者の警備エリアの侵入者や火災発生などを遠隔から監視する。

【0037】

監視センタ６０には、監視員の監視端末が設けられている。また、制御装置５０ｂから警報を受信すると、警報が誤報でないかを判定する誤報処理装置が設けられている。その警報が誤報の場合、誤報処理装置から監視端末へ警報のキャンセル操作が行われる。なお、誤報処理装置は、監視センタ６０内に限らず、通信ネットワーク７１を介して制御装置５０ｂおよび監視員の監視端末と通信することができる場所であれば、任意の場所に設けてよい。

【0038】

警報が誤報でない場合、監視員は、監視端末から制御装置５０ｂを遠隔操作し、警備用センサ１０から警備対象エリアの画像を取得し、侵入者がいる場合、マイクに向かって侵入者に呼びかけを行うなどの対応を行う。監視員の音声は監視端末から制御装置５０ｂに送信され、警備対象エリアのスピーカ３０から出力される。この他、監視員が待機中の警備員に警報があったエリアへ向かうように指示したり、必要に応じて警察や消防など関係機関へ通報を行ったりする通報システムなども備えられている。

【0039】

図４は、誤報処理装置のハードウェア構成の一例を示す図である。図４に示す誤報処理装置８０は、一つまたは複数の情報処理装置により構成される。ここでは一つの情報処理装置のハードウェア構成の一例を示す。図４に示す情報処理装置は、ＣＰＵ８０１と、ＲＯＭ８０２と、ＲＡＭ８０３と、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）８０４と、通信部８０５とを備える。それぞれはバス８０６を介して通信する。また、ユーザインタフェースとして例えばキーボード等の入力部や液晶ディスプレイ等の表示部を設けてもよい。

【0040】

誤報処理装置８０は、制御装置５０ｂから通知された警報の誤報判定を行い、警報が誤報の場合に警報をキャンセルするように機能する。一例として、受付部と、管理部と、誤報判定部と、キャンセル操作部を有する。

【0041】

ＣＰＵ８０１が、ＨＤＤ８０４等に記憶された対応プログラムをＲＡＭ８０３に読み出して実行することにより、受付部、管理部、誤報判定部、およびキャンセル操作部などの機能を発揮する。ＲＯＭ８０２は、固定プログラムを記憶する。ＲＡＭ８０３は、ＣＰＵ８０１がワーク領域として利用する。ＨＤＤ８０４は、受付部、管理部、誤報判定部、およびキャンセル操作部の対応プログラムや、誤報判定部が携帯端末９０の利用者から入力を受け付けるための各種画面情報や、管理部の管理テーブルＴのデータなどを記憶する。通信部８０５は、各種ネットワークに接続する通信インタフェースを有する。

【0042】

なお、受付部、管理部、誤報判定部、およびキャンセル操作部は、各機能部の一部またはすべてがＡＳＩＣ等のハードウェアにより実現されてもよい。

【0043】

また、受付部、管理部、誤報判定部、およびキャンセル操作部は、情報処理装置１台で実施してもよいし、各機能を複数の情報処理装置に分散し、装置間で連携をとるようにして実施してもよい。

【0044】

図５は、管理テーブルＴの構成の一例を示す図である。図５には一例として複数のテーブル構成を示している。図５（ａ）は利用者の警備操作鍵情報テーブルｔ１であり、図５（ｂ）は利用者の連絡先情報テーブルｔ２であり、図５（ｃ）は警備操作履歴情報テーブルｔ３である。

【0045】

警備操作鍵情報テーブルｔ１には、利用者ＩＤと警備操作鍵情報とが対応付けられている。利用者ＩＤは、各利用者を一意に識別するための識別ＩＤである。警備操作鍵情報は、各利用者に個別に配布された警備操作鍵の認証情報である。認証情報そのものではなく、認証情報に対応する一意の識別情報であってもよい。

【0046】

連絡先情報テーブルｔ２には、利用者ＩＤと、利用者の本人情報と、連絡先とが対応付けられている。本人情報は、名前、住所、および生年月日など、個人を特定できる情報である。個人を特定できる情報であるため合言葉などを含めてもよい。連絡先は、利用者が警備システムからの通知を確認できる連絡先である。一例として電子メールアドレスが設定されている。電子メールアドレスの他に携帯電話番号などを設定してもよい。

【0047】

警備操作履歴情報テーブルｔ３には、警備操作の種類と、警備操作の際に認証した警備操作鍵情報と、操作が行われた日時とが対応付けられている。警備操作履歴情報テーブルｔ３のこれらの情報は、操作日時により操作が時系列で管理される。

【0048】

図６は、警備システム１の機能ブロックの構成の一例を示す図である。ここでは主に誤報キャンセルの処理にかかる構成を示している。携帯端末９０は、情報設定部９１を有する。操作パネル５０ａは、入出力部５１を有する。制御装置５０ｂは、制御部５０１に警備状態制御部５２および認証部５３を有する。誤報処理装置８０は、受付部８１、管理部８２、誤報判定部８３、およびキャンセル操作部８４を有する。

【0049】

入出力部５１は、操作パネル５０ａにおける入出力を行う。入出力部５１は、例えば警備開始ボタン１４３または警備解除ボタン１４４の押下により警備操作の宣言が行われると、液晶表示部１４２へのメッセージ表示や、ＬＥＤの点灯制御などにより暗証番号または警備操作鍵情報の入力を受け付け、警備操作情報ｄ１と入力情報ｄ２とを警備状態制御部５２に出力する。

【0050】

警備状態制御部５２は、入出力部５１から送信される警備操作情報ｄ１と入力情報ｄ２とに基づき、制御装置５０ｂの警備状態を制御する。入力情報ｄ２は認証部５３で認証に利用される。認証が成立した場合に、制御装置５０ｂが、操作のあった警備操作情報ｄ１に対応する警備状態に各部を制御する。さらに、制御装置５０ｂは警備操作情報ｄ１を監視センタ６０に送信することにより、警備開始または警備解除を通知する。また、必要に応じて操作パネル５０ａの表示状態も警備開始または警備解除に切り替える。

【0051】

警備開始の場合、警備状態制御部５２は、タイマ５０６をセットして所定時間後に機械警備を開始する。警備状態制御部５２は、警備開始を監視センタ６０に通知し、所定時間後に、警備用センサ１０や開閉センサ２０により対象エリアの機械警備を開始する。機械警備中は、警備状態制御部５２は、警備用センサ１０や開閉センサ２０により異常を検知し、異常があると監視センタ６０へ警報を通知する。また、警備状態制御部５２は、監視センタ６０からの要求により、警備用センサ１０が取得した画像を送信したり、監視センタ６０から送信された監視員の音声をスピーカ３０へ出力したりする。

【0052】

認証部５３は、入出力部５１から送信された入力情報ｄ２により認証を行う。例えば入力情報ｄ２が警備操作鍵の認証情報である場合、認証部５３は、入力情報ｄ２と予め登録されている警備操作鍵情報とが一致するかにより認証を行う。なお、入力情報ｄ２の種類はこれらに限定されず、予め登録されたものであれば他の認証情報を使用してもよい。また、認証部５３は、制御装置５０ｂではなく操作パネル５０ａ側にあってもよい。その場合は、操作パネル５０ａから制御装置５０ｂに認証結果、警備操作情報ｄ１および入力情報ｄ２を送信する。入力情報ｄ２の代わりに、これを一意に識別可能な識別情報を送信してもよい。例えば、操作パネル５０ａは警備操作鍵の認証情報による認証後に、警備操作鍵の認証情報を、別の識別情報に変換して制御装置５０ｂに送信する。

【0053】

受付部８１は、制御装置５０ｂから監視センタ６０に通知される警備開始または警備解除の警備操作情報ｄ１と、その操作の認証に使用された入力情報ｄ２とを受け付け、これらの操作の履歴登録を管理部８２に依頼する。

【0054】

管理部８２は、管理テーブルＴへのデータの登録および管理テーブルＴからのデータの抽出などを行う。

【0055】

誤報判定部８３は、制御装置５０ｂから監視センタ６０に通知された警報を取得し、その警報が誤報かどうか誤報判定処理を行う。誤報判定部８３は誤報判定処理において、その警報が正当な利用者の操作による誤報である可能性がある場合、その操作を行った利用者を特定し、その利用者の連絡先に確認要求を通知する。そして、連絡先の利用者からの一定時間内にあった入力に基づいて誤報を判定する。例えば携帯端末９０が備える電子メールやＳＭＳ（Short Message Service）などの機能で通知を受け取ることができるように、それらの連絡先を指定して確認要求を通知する。確認要求にＵＲＬを含め、携帯端末９０から指定のＷｅｂサイトに一定時間内にログインさせて、Ｗｅｂ画面で誤報判定のための入力の受け付けを行ってもよい。

【0056】

連絡先の利用者から入力された情報に基づく誤報の判定は、例えば利用者から誤報であることの入力があり、さらに本人を特定する情報の入力が一致している場合などに誤報と判定する。本人を特定する情報は、連絡先情報テーブルｔ２に設定された情報などを使用する。例えば、名前、住所、生年月日、合言葉など、複数の質問を用意し、入力された内容が予め設定した内容に当てはまる場合に誤報と判定する。複数の質問の中に、誤操作理由の入力を含め、予め設定した内容に当てはまる場合に誤報と判定するようにしてもよい。

【0057】

ここで携帯端末９０は、例えば個人所有のスマートフォン、携帯電話機、またはタブレット端末などの情報処理端末である。警備システム１に個人所有の携帯端末９０を含めてもよい。情報設定部９１は、誤報処理装置８０から確認要求の通知を受けた場合に、警報をキャンセルするための所定の情報を誤報処理装置８０に送信する。なお、誤報処理装置８０と携帯端末９０とは、公衆網などの通信ネットワーク７２を介して通信することができるように構成してよい。

【0058】

キャンセル操作部８４は、誤報判定部８３が誤報と判定した場合に警報をキャンセルする。例えば、警報が通知される監視端末６５、あるいはすでに警報が通知されている監視端末６５に対し、当該警報の取消を行う。なお、警報自体の完全な取消ではなくてよい。誤報ではあるが警報があったことを監視端末６５で確認できるように履歴に残してもよい。また、通常の警報のステータスから誤報のステータスへ下げる操作を行ってもよい。ステータスを下げるとは、例えば赤などの緊急の警告表示から、緑などの通常の警告表示に下げたり、警告音をＯＮからＯＦＦにしたりするなど、予め決めた緊急性の低い報知状態に切り替えることである。このようにすることで、監視員は、優先順位の高いものから順に警報の対応を行うことができる。

【0059】

図７は誤報判定部８３の誤報判定処理フローの一例を示す図である。まず、誤報判定部８３は、制御装置５０ｂから監視センタ６０に対する警報を受信すると（Ｓ１）、その警報が侵入警報かそれ以外の警報（火災警報、ガス漏れ警報など）かを判定する（Ｓ２）。警報が侵入警報以外の警報である場合には（Ｓ２：Ｎｏ）、正当な利用者の操作に基づいて発生した誤報ではないので、誤報判定部８３による誤報判定処理を終了する。

【0060】

一方、警報が侵入警報である場合には（Ｓ２：Ｙｅｓ）、正当な利用者の操作に基づいて発生した誤報の可能性がある。そのため、誤報判定部８３は、警報発生の前後に警備操作があったかを判定する（Ｓ３）。例えば、警備開始にして退室する場合、警備を開始した直後に誤って入室してしまい警報が発生し、本人もそのミスに気が付くケースがある。また、警備解除を行わずに入室し、警報が発生し、直後にそのミスに気が付いて警備解除を行うケースもある。このように警備操作の前後ではミスによる誤報が生じやすい。このような正当な利用者の操作に基づいて発生した誤報を警備操作の履歴から特定する。

【0061】

警報発生の前後に警備操作があったかの判定は、誤報判定部８３が、管理部８２に依頼し、管理テーブルＴの警備操作履歴情報テーブルｔ３から警報発生前後の警備操作情報を取得し、取得した警備操作の日時が警報発生の前後の所定時間以内であるかを比較することにより行う。所定時間には、警報発生時刻を基準に発生前の閾値時間（例えば３分）や、警報発生時刻を基準に発生後の閾値時間（例えば３分）などを設定する。

【0062】

警報発生の前後に警備操作がない場合には（Ｓ３：Ｎｏ）、正当な利用者の操作に基づいて発生した誤報の可能性は低く、実際に侵入者がいる可能性が高いので、誤報判定部８３による誤報判定処理を終了する。

【0063】

一方、警報発生の前後に警備操作がある場合には（Ｓ３：Ｙｅｓ）、正当な利用者の操作に基づいて発生した誤報の可能性が高いので、Ｓ４およびＳ５により利用者に誤報かを確認する。

【0064】

つまり、誤報判定部８３は、管理部８２に依頼し、管理テーブルＴから、警報発生前後の警備操作で認証に使用された情報（例えば警備操作鍵情報）の利用者を特定し、その利用者情報を取得する（Ｓ４）。そして、誤報判定部８３は、利用者情報の連絡先に誤報かの確認要求を通知する（Ｓ５）。

【0065】

続いて、誤報判定部８３は、通知に対する利用者からの入力に基づき、誤報かを判定する（Ｓ６）。誤報判定部８３は、利用者から誤報である旨の入力があると誤報と判定し（Ｓ６：Ｙｅｓ）、キャンセル操作部８４に監視センタ６０に対する当該警報をキャンセルさせる（Ｓ７）。また、誤報判定部８３は、利用者から誤報の入力がない場合は、誤報判定処理を終了する（Ｓ６：Ｎｏ）。

【0066】

なお、本実施の形態では侵入警報の発生前後に警備操作がある場合に、その警報は正当な利用者の操作に基づいて発生した誤報の可能性があると説明したが、侵入を検知したセンサの位置に応じ、その警報を正当な利用者の操作に基づいて発生した誤報の可能性がないものとして処理してもよい。例えばビルの入口付近のセンサで検知された場合は、正当な利用者の操作に基づいて発生した誤報の可能性があるものとして処理し、ビルの入口付近のセンサでなければ、正当な利用者の操作に基づいて発生した誤報の可能性はないものとして処理する。

【0067】

図８は、警備システム１全体における誤報キャンセルのシーケンスの一例を示す図である。警備操作器５０で利用者により警備操作が行われると、警備操作器５０から受付部８１に警備操作情報ｄ１と入力情報ｄ２が送信され（Ｓ１１）、受付部８１の指示により管理部８２が管理テーブルＴの警備操作履歴情報テーブルｔ３に、警備操作の種類と、使用された警備操作鍵情報と、操作日時とを登録する（Ｓ１２）。その後、図８に示すように、異常が発生し警備操作器５０の表示が警報表示（ブザー鳴動、ＬＥＤ表示等）を開始すると同時に警備操作器５０から警報が送信されると（Ｓ２１）、誤報処理装置８０が、その警報を受信し、誤報判定処理により次の動作を行う。なお、警備操作器５０からの当該警報は、監視センタ６０の監視端末６５に送信されていてもよい。

【0068】

誤報判定部８３は、誤報判定処理により管理テーブルＴの警備操作履歴情報テーブルｔ３を参照し、警報発生時刻前後の所定時間内に警備操作を行った利用者の連絡先を連絡先情報テーブルｔ２から取得する（Ｓ２２）。続いて、誤報判定部８３は、取得した連絡先に確認要求を送信する（Ｓ２３）。

【0069】

利用者は、連絡先に確認要求が通知されると、携帯端末９０で確認情報を確認し、警報が誤報であるかを判定する誤報判定情報の入力を行う（Ｓ２４）。

【0070】

誤報判定部８３は、携帯端末９０から誤報判定情報の入力があると、警報が誤報かを判定し（Ｓ２５）、誤報の場合にキャンセル操作部８４への指示により（Ｓ２６）、キャンセル操作部８４が監視端末６５に当該警報のキャンセルを通知する（Ｓ２７）。

【0071】

監視端末６５は、当該警報をキャンセルする（Ｓ２８）。当該警報がキャンセルされると、警備操作器５０の警報表示（ブザー鳴動、ＬＥＤ表示等）を停止するよう通知される（Ｓ２９）。

【0072】

図９は、携帯端末９０の利用者が入力を行う画面の一例を示す図である。図９（ａ）は、携帯端末９０のＳＭＳまたは電子メールなどのアプリで確認情報を画面表示したときの表示例である。この例では、利用者に警報が誤報であるかの入力を行わせるためにＵＲＬのリンク情報９０１を含めて通知している。利用者が携帯端末９０の画面に表示されているリンク情報９０１を画面タッチなどにより指定すると、携帯端末９０がＷｅｂアプリを起動してＵＲＬで指定された誤報処理装置８０にログインする。ログイン後、利用者は携帯端末９０から、誤報処理装置８０が提供するＷｅｂ画面で、当該警報が誤報であるかの入力を行う。

【0073】

図９（ｂ）は、誤報処理装置８０が提供するＷｅｂ画面の構成の一例を示す図である。図９（ｂ）のＷｅｂ画面は、警報を誤報としてキャンセルするかどうかを、携帯端末９０の利用者から「いいえ」のボタンＢ１または「はい」のボタンＢ２の選択的な入力により受け付ける。

【0074】

図９（ｃ）は、図９（ｂ）の画面で「はい」のボタンＢ２をタッチした場合に遷移する認証画面（Ｗｅｂ画面）の一例を示す図である。図９（ｃ）の認証画面では、指定した利用者であるかを認証するために、複数の質問に対し入力を受け付ける。一例として、誤操作理由を選択する選択ボタンＢ２１、氏名入力ボックスＢ２２、生年月日入力ボックスＢ２３、および合言葉入力ボックスＢ２４を示している。利用者は、これらを入力し、出動キャンセルボタンＢ２５をタッチする。出動キャンセルボタンＢ２５は警備員の出動のキャンセルを指示するボタンである。単に、警報のキャンセルボタンでもよい。

【0075】

この例では、出動キャンセルボタンＢ２５のタッチにより、これらの入力情報が誤報処理装置８０で処理され、本人認証が成立すると、誤報と判定され、警備員の出動がキャンセルされる。

【0076】

（変形例１）
実施の形態では、利用者に１枚ずつ異なる警備操作鍵を渡す場合を例に、誤報をキャンセルする仕組みを説明した。しかし、１枚の共通の警備操作鍵を複数の利用者が使い回す場合において適用してもよい。

【0077】

例えば、Ａ氏と、Ｂ氏と、Ｃ氏との３名が１枚の警備操作鍵を使い回す場合を考える。誤報処理装置８０が制御装置５０ｂから監視センタ６０への警報を受信し、警報発生時刻前後の所定時間内に警備操作があり、管理テーブルＴの情報から、警備操作がＡ氏と、Ｂ氏と、Ｃ氏との３名が持ち回りで使用する警備操作鍵によるものであった場合、誤報判定部８３は、その３名の携帯端末９０の連絡先に確認要求をそれぞれ通知するようにする。誤報判定部８３は、３名からそれぞれ警報が誤報であるかの入力を受け付ける。警報が発生したときの警備操作はＡ氏、Ｂ氏、およびＣ氏のうちの１名または複数名が立ち会って行うため、誤報判定部８３は、３名のうちの何れかの１名から誤報の入力を受け付けたとき、誤報と判定する。なお、オペレーションに応じ、１名に限らず、複数名からの誤報の入力で誤報と判定するように設定を変形しても勿論よい。また、勤務スケジュールなどに応じて、警備操作を行う予定の１名を特定し、当該１名の連絡先に確認要求を通知してもよい。

【0078】

この他、正当な利用者の操作に基づいて発生した誤報でない場合に、携帯端末での入力操作時に特定の操作を実施することができるようにしてもよい。その場合、監視員に警備操作者の状態を通知することができる。

【0079】

また、本実施の形態をより簡易な構成で実施してもよい。例えば、警備を解除せずに入室（以下、「誤入館」という。）してしまい警報が発生した場合、警報発生後の警備解除操作をトリガーとして、誤報処理装置８０から操作者のスマートフォンに対して電話を発信し、電話通話におけるプッシュトーンまたは操作者の発声するキーワードを識別して警備員の出動をキャンセルする。

【0080】

また、併せて、特定のプッシュトーンまたはキーワードをパニックキー（強盗等に脅されている状態）として検知してもよい。

【0081】

また、次のような簡易構成も可能である。誤入館した者は、自身のスマートフォンから監視センタ６０のシステム（キャンセル専用電話番号）に電話を掛ける。監視センタ６０のシステムは、誤入館による警報発生、警備解除操作、予め登録された電話番号からの電話をトリガーとして、警備員出動をキャンセルする。

【0082】

また、電話通話に際してプッシュトーンまたは操作者の発生するキーワード識別を加えてもよい。キーワード識別の際に、前回に誤報キャンセルが正しく行えていた際の声を録音し、声の特徴量が前回のものに近しくなければ、認証失敗となる仕組みを加えてもよい。法人等の場合、掛けてくる電話番号が法人等固有の同一番号である場合があるが、警備操作時に警備操作鍵などの情報で個人の特定ができているという前提で前回特徴量と比較する。

【0083】

以上のように、本実施の形態の警備システムでは、利用者から誤報の入力があると監視センタでの警報の対応を誤報として対処できるようになる。誤報として対処する場合、その警報に対し監視員は出動指示や、対象建物や緊急連絡先等への通話を実施せずに済む。また、既に出動指示を受けた警備員が対象建物に向かって進行中の場合は、進行キャンセルを連絡する。このように、正当な利用者の操作に基づいて発生した誤報に対する監視員による対応を大幅に減らすことができるようになる。

【0084】

なお、本実施の形態の警備システムで実行される各プログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供されてもよい。

【0085】

また、本実施の形態の警備システムで実行される各プログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、本実施の形態の警備システムで実行される各プログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

【0086】

本発明の実施の形態および変形例についていくつか説明したが、これらは、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これらは適宜組み合わせてもよい。また、これらの新規な実施の形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施の形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

【符号の説明】

【0087】

１ 警備システム
５０ 警備操作器
５０ａ 操作パネル
５０ｂ 制御装置
５１ 入出力部
５２ 警備状態制御部
５３ 認証部
６０ 監視センタ
６５ 監視端末
８０ 誤報処理装置
８１ 受付部
８２ 管理部
８３ 誤報判定部
８４ キャンセル操作部
９０ 携帯端末
９１ 情報設定部
Ｔ 管理テーブル

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】