特開 2023-79677 営業支援システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023079677

(43)【公開日】2023-06-08

(54)【発明の名称】営業支援システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0601 20230101AFI20230601BHJP

   G06Q 30/015 20230101ALI20230601BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/06 340

G06Q30/06 300

G06Q30/02 470

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021193259

(22)【出願日】2021-11-29

(71)【出願人】

【識別番号】521481762

【氏名又は名称】株式会社エーエスピー

(74)【代理人】

【識別番号】110001896

【氏名又は名称】弁理士法人朝日奈特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】三宅 功二

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049BB08

5L049BB44

5L049BB65

5L049BB66

(57)【要約】

【課題】販売者側から需要者側へより積極的な営業活動を行うことが可能である営業支援システムの提供。
【解決手段】ビデオ通話による営業活動を行うサービス提供者が使用する複数の第１端末装置、および、第１端末装置との間でビデオ通話を含む情報の送受信が可能で、需要者が使用する第２端末装置の間で情報の送受信が可能である管理装置を備え、複数の第１端末装置は、サービス提供者が紹介可能な商品等の種類毎に仕分けされた複数の端末装置群を含み、管理装置は、サービス提供者が紹介可能な商品等の種類毎に仕分けされた複数のＵＲＬの各々を、対応する端末装置群と関連付けて記憶する記憶部と、ＵＲＬにアクセスした第２端末装置と、ＵＲＬに関連付けられた端末装置群のうちの１つの第１端末装置とをオンライン接続させてビデオ通話を行わせる制御を行う制御部とを含む。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

オンラインで接続された複数の端末装置間でビデオ通話による営業活動を行うことが可能な営業支援システムであって、前記営業支援システムが、
ビデオ通話による営業活動を行うサービス提供者が使用する複数の第１端末装置、および、前記第１端末装置との間でビデオ通話を含む情報の送受信が可能で、かつ、前記サービス提供者からビデオ通話による営業活動の提供を受ける可能性のある需要者が使用する第２端末装置、の間で情報の送受信が可能である管理装置を備え、
前記複数の第１端末装置は、前記サービス提供者が紹介可能な商品およびサービスの種類毎に仕分けされた複数の端末装置群を含み、
前記管理装置は、
需要者がアクセス可能な複数のＵＲＬを記憶する記憶部であって、前記サービス提供者が紹介可能な商品およびサービスの種類毎に仕分けされた複数の前記ＵＲＬの各々を、対応する前記端末装置群と関連付けて記憶する記憶部と、
前記ＵＲＬにアクセスした前記第２端末装置と、前記ＵＲＬに関連付けられた前記端末装置群のうちの１つの前記第１端末装置とをオンライン接続させ、オンライン接続された両者の間でビデオ通話を行わせる制御を行う制御部とを含む、
営業支援システム。

【請求項2】

前記記憶部は、サービス提供者が紹介可能な商品およびサービスの種類に対応する、商品およびサービスの紹介情報を記憶しており、
前記制御部は、前記ビデオ通話中の前記第１端末装置に対する操作に応じて、前記紹介情報を前記第１端末装置および前記第２端末装置の各表示部に表示させる制御を行う、
請求項１に記載の営業支援システム。

【請求項3】

前記第２端末装置は、前記ビデオ通話を行う機能を有するビデオ通話装置と、前記ビデオ通話装置とは別体で設けられ、前記紹介情報を表示する機能を有する情報提供装置とを備えている、
請求項２に記載の営業支援システム。

【請求項4】

前記記憶部は、前記ビデオ通話中にサービス提供者が需要者に対して使用を勧めた商品またはサンプルの情報を記憶し、
前記制御部は、前記記憶部に記憶されている前記発送先への前記商品またはサンプルの発送手続を行う、
請求項１～３のいずれか１項に記載の営業支援システム。

【請求項5】

前記記憶部は、前記ビデオ通話中にサービス提供者が需要者に対して使用を勧めた商品またはサンプルの情報を記憶し、
前記制御部は、前記ビデオ通話の最後または終了後に、前記第１端末装置に、前記使用を勧めた商品またはサンプルの確認画面を自動的に表示し、前記商品またはサンプルの確認画面において選択された情報を、商品またはサンプルを発送するために前記記憶部に記憶する、請求項１～３のいずれか１項に記載の営業支援システム。

【請求項6】

前記記憶部は、前記ビデオ通話で前記サービス提供者から紹介された商品およびサービスに関するアンケートの記入フォーマットを記憶しており、
前記制御部は、前記ビデオ通話の終了後に、前記記入フォーマットを前記第２端末装置の表示部に表示させる制御を行う、
請求項１～５のいずれか１項に記載の営業支援システム。

【請求項7】

前記記憶部は、商品およびサービスに関する契約書類の記入フォーマットを記憶しており、
前記制御部は、
前記ビデオ通話中の前記第１端末装置に対する操作に応じて前記第１端末装置および前記第２端末装置の各表示部に前記記入フォーマットを表示させる制御と、
前記ビデオ通話中の前記第２端末装置に対する操作によって前記記入フォーマットに記入された情報を前記第１端末装置および前記第２端末装置に表示させる制御とを行う、
請求項１～６のいずれか１項に記載の営業支援システム。

【請求項8】

前記情報提供装置は、二次元コードの読み取り機能を有し、
前記ビデオ通話装置は、画像を表示する表示部を有し、
前記二次元コードは、前記複数のＵＲＬのうちの一のＵＲＬの情報を含み、
前記制御部は、
前記ビデオ通話装置の前記表示部に、前記一のＵＲＬの情報を含む前記二次元コードを表示させる制御と、
前記情報提供装置において読み取られた前記二次元コードに含まれる前記一のＵＲＬに対応するサイトを前記情報提供装置に表示させる制御と、
前記一のＵＲＬに前記第２端末装置の前記情報提供装置がアクセスしたことを契機として、前記第２端末装置の前記ビデオ通話装置と、前記一のＵＲＬに関連付けられた前記端末装置群のうちの１つの前記第１端末装置とをオンライン接続させ、オンライン接続された両者の間でビデオ通話を行わせる制御とを行う、
請求項３に記載の営業支援システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、営業支援システムに関する。

【背景技術】

【0002】

近年、インターネットの普及に伴い、オンラインで商品やサービスの営業活動を支援する営業支援システムが開発されている。そのような営業支援システムの一例が、特許文献１に開示されている。特許文献１に記載のシステムは、インターネットを介して接続された需要者側のパソコンと販売者側のパソコンとを備えており、双方のパソコンに設けられた通話手段および撮影手段により、販売者側の担当者が需要者との間で商品やサービスに関する通話（ビデオチャット）を行うことができるように構成されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００５－２２９２０８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、特許文献１に記載のシステムは、単に、販売者側のパソコンが需要者からのアクセスを待ち受け、需要者からのアクセスがあればビデオチャットで応答するシステムであり、受け身的な営業活動を行う技術である。近年、多くの企業では、商品やサービスの営業の成果を高めるために、販売者側から需要者側に対してより積極的な営業活動を行うことのできる技術の登場が望まれている。

【0005】

また、需要者が欲する商品およびサービスの種類は多様であるため、特許文献１に記載のシステムにおいて、販売者側の担当者と需要者との間でビデオチャットが開始されたとしても、販売者側の担当者は需要者のニーズに応えるビデオチャットができるとは限らない。

【0006】

そこで、本発明は、インターネットを介したオンラインでのビデオ通話により営業活動の支援を行う営業支援システムにおいて、販売者側から需要者側へより積極的な営業活動を行うことが可能であるとともに、需要者が関心のある商品およびサービスを紹介可能な担当者を、面倒な操作を伴うことなく、その需要者とビデオ通話させることが可能なシステムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明に係る営業支援システムは、オンラインで接続された複数の端末装置間でビデオ通話による営業活動を行うことが可能な営業支援システムであって、前記営業支援システムが、ビデオ通話による営業活動を行うサービス提供者が使用する複数の第１端末装置、および、前記第１端末装置との間でビデオ通話を含む情報の送受信が可能で、かつ、前記サービス提供者からビデオ通話による営業活動の提供を受ける可能性のある需要者が使用する第２端末装置、の間で情報の送受信が可能である管理装置を備え、前記複数の第１端末装置は、前記サービス提供者が紹介可能な商品およびサービスの種類毎に仕分けされた複数の端末装置群を含み、前記管理装置は、需要者がアクセス可能な複数のＵＲＬを記憶する記憶部であって、前記サービス提供者が紹介可能な商品およびサービスの種類毎に仕分けされた複数の前記ＵＲＬの各々を、対応する前記端末装置群と関連付けて記憶する記憶部と、前記ＵＲＬにアクセスした前記第２端末装置と、前記ＵＲＬに関連付けられた前記端末装置群のうちの１つの前記第１端末装置とをオンライン接続させ、オンライン接続された両者の間でビデオ通話を行わせる制御を行う制御部とを含む。

【発明の効果】

【0008】

本発明によれば、インターネットを介したオンラインでのビデオ通話により営業活動の支援を行う営業支援システムにおいて、販売者側から需要者側へより積極的な営業活動を行うことが可能であるとともに、需要者が関心のある商品およびサービスを紹介可能な担当者を、面倒な操作を伴うことなく、その需要者とビデオ通話させることが可能なシステムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】本発明の一実施形態に係る営業支援システムの構成の一例を模式的に示す図である。

【図2】図１におけるサーバの機能的構成の一例を示すブロック図である。

【図3】図１における第１端末装置、サーバおよび第２端末装置間における情報の流れの一例を模式的に示す図である。

【図4】図２における記憶部に記憶されているＵＲＬ情報管理テーブルの一例を示す図である。

【図5】図１における第２端末装置に表示される画像の一例を模式的に示す図である。

【図6】図１における第２端末装置に表示される画像の一例を模式的に示す図である。

【図7】図１における第１端末装置に表示される画像の一例を模式的に示す図である。

【図8】図１における第１端末装置に表示される画像の一例を模式的に示す図である。

【図9】図１における第２端末装置に表示される画像の一例を模式的に示す図である。

【図10】図１における第２端末装置に表示される画像の一例を模式的に示す図である。

【図11】図１における第２端末装置に表示される画像の一例を模式的に示す図である。

【図12】本発明の一実施形態に係る営業支援システムの構成の他の例を模式的に示す図である。

【図13】図１２における第１端末装置、サーバおよび第２端末装置間における情報の流れの一例を模式的に示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下、本発明の一実施形態に係る営業支援システムについて図面を用いて説明する。なお、図中同一または相当部分には同一符号を付してその説明は繰り返さない。また、以下に記載する実施形態の少なくとも一部同士を任意に組み合わせてもよい。また、以下に示す実施形態はあくまで例にすぎず、本発明の営業支援システムは、以下の例に限定されることはない。

【0011】

図１は、本発明の一実施形態に係る営業支援システムの構成の一例を模式的に示す図である。図２は、図１におけるサーバの機能的構成の一例を示すブロック図である。図３は、図１における第１端末装置、サーバおよび第２端末装置間における情報の流れの一例を模式的に示す図である。図４は、図２における記憶部に記憶されているＵＲＬ情報管理テーブルの一例を示す図である。なお、図１に示される複数の通信経路は模式的に図示されたものであり、当該複数の通信経路は、実際には共通の通信経路で構成されていてもよいし、当該複数の通信経路の各々は、実際には複数の通信経路で構成されていてもよい。

【0012】

図１に示される営業支援システム１は、オンラインで接続された複数の端末装置２、３間でビデオ通話による営業活動を行うことが可能なシステムである。本実施形態では、第１端末装置２はサービス提供者ＳＰが使用する端末装置であり、第２端末装置３は需要者ＰＲが使用する端末装置である。

【0013】

本明細書において、「サービス提供者」とは、ビデオ通話による営業活動を行う者である。詳細には、「サービス提供者」は、ビデオ通話によって商品およびサービス（以下、商品等とも称する）に関する営業活動、詳細には、販売促進（プロモーション）活動を需要者ＰＲに対して行う者である。具体的には、サービス提供者ＳＰは、たとえば、コールセンターのオペレータの他、企業の営業担当者、営業活動を行う個人事業家である。サービス提供者ＳＰは、コールセンターのオペレータである場合には、商品等を提供する企業に所属する者であってもよいし、当該企業からオペレータとしての業務を委託された者であってもよい。また、サービス提供者ＳＰは、たとえば、需要者ＰＲに対して、自社または自己（以下、自社等と称する）の商品等の紹介や、その活用方法などを提案し、売買契約、レンタル契約、またはリース契約等の契約を締結し、商品等を提供する者であってもよい。

【0014】

本明細書において、「需要者」は、サービス提供者ＳＰからビデオ通話による営業活動の提供を受ける可能性のある者である。「需要者」は、サービス提供者ＳＰから見て商品等を購入、レンタル等する見込みのある人の他、過去にサービス提供者と商取引をしたことのある顧客や、営業活動の対象となる商品等の存在を知らない、あるいはそれらへのニーズに気づいていない人（潜在顧客）を含む。

【0015】

図１に示される例では、インターネット等の公衆回線５を介して相互に接続された、複数の第１端末装置２と、複数の第２端末装置３との間でビデオ通話による営業活動を行うことが可能となっている。なお、図１に示される例では、第２端末装置３の数は３つであるが、これに限定されるものではなく、１つ、２つ、または４つ以上であってもよい。また、第１端末装置２の数は、営業活動の対象となる商品等の種類の数に応じて設定される。

【0016】

本実施形態では、サービス提供者ＳＰと需要者ＰＲとの間でビデオ通話が行われる。本明細書において、「ビデオ通話」とは、ネットワークを介した動画および音声のリアルタイムの送受信によって行われる、映像を利用した通話である。ビデオ通話で利用される回線や、動画および音声のデータの種類等は限定されないが、たとえば、回線としてインターネットを用いることができる。

【0017】

本実施形態では、サービス提供者ＳＰと需要者ＰＲとは、ビデオ通話によってお互いの姿を見ながら通話を行う。具体的には、たとえば、第１端末装置２の撮像部は、サービス提供者ＳＰが商品等の紹介を行う様子を撮像し、撮像した動画を第２端末装置３へ送信する。また、第１端末装置２の音声入力部は、サービス提供者ＳＰの音声、たとえば商品等の紹介を行う音声を入力し、入力した音声を第２端末装置３へ送信する。第２端末装置３は、受信した動画および音声を、それぞれ、表示部および音声出力部において出力する。同様に、第２端末装置３の撮像部は、需要者ＰＲの様子を撮像し、撮像した動画を第１端末装置２へ送信する。また、第２端末装置３の音声入力部は、需要者ＰＲの音声を入力し、入力した音声を第１端末装置２へ送信する。第１端末装置２は、受信した動画および音声を、それぞれ、表示部および音声出力部において出力する。

【0018】

本実施形態では、サービス提供者ＳＰと需要者ＰＲとのビデオ通話中に、サービス提供者ＳＰから需要者ＰＲに対して、商品等の紹介情報（以下、単に「紹介情報」とも称する）が提供される。紹介情報は、後述する記憶部４１（図２参照）に格納され、管理される。本明細書において、「紹介情報」とは、たとえば、商品等を紹介する動画および静止画など、予め用意され、保存された、端末装置２、３に表示可能な各種の画像である。「紹介情報」は、Ｗｅｂ上で公開される、文書や画像といった情報（コンテンツ）である。すなわち、「紹介情報」は、たとえば、ＷｅｂページにおいてＨＴＭＬ等のマークアップ言語によって記述されており、Ｗｅｂブラウザを用いて閲覧することができる。また、同じドメイン内のＷｅｂページ群が、Ｗｅｂサイトとして記憶部４１に記憶され、具体的には後述の紹介情報管理ＤＢに記憶されている。Ｗｅｂサイト内の各Ｗｅｂページには他のページへのハイパーリンクが設置され、このハイパーリンクを辿ってＷｅｂページ間を互いに行き来できるようになっている。また、「紹介情報」としての文書や画像は、たとえば、ワード（Microsoft Word：登録商標）、エクセル（Microsoft Excel：登録商標）、およびパワーポイント（Microsoft PowerPoint：登録商標）等のソフトウェアにより作成されたドキュメント（文書ファイル）の画像、ＰＤＦ（Portable Document Format）等のソフトウェアにより作成された画像、写真、その他の静止した状態で表示される画像を含む。

【0019】

次に、営業支援システム１の構成について、図１を参照して説明する。図１に示される営業支援システム１は、第１端末装置２および第２端末装置３との間で情報の送受信が可能である管理装置４を備えている。すなわち、管理装置４は、第１端末装置２と第２端末装置３との間に介在し、第１端末装置２と情報の送受信を行うとともに、第２端末装置３と情報の送受信を行う。本実施形態では、管理装置４はＷＥＢサーバである。

【0020】

第１端末装置２は、ビデオ通話機能を備えた情報端末である。第１端末装置２は、表示部２１と、図示しない撮像部、音声入力部および音声出力部とを有する情報機器である。第１端末装置２は、たとえば、携帯電話やスマートフォン、タブレットＰＣ（Personal Computer）、ノートＰＣ、ウェアラブルデバイス、またはディスプレイを備えたＰＣ等の情報端末であり、いずれの情報端末もカメラおよびマイクを備えている。

【0021】

本実施形態では、第１端末装置２は、たとえば、ビデオ通話を行う機能と、紹介情報を表示する機能とを１つの装置に持たせた構成である。具体的には、たとえば、第１端末装置２は、ノートＰＣ、またはディスプレイ（外部ディスプレイ）を備えたＰＣ等の情報端末である。なお、ディスプレイ（外部ディスプレイ）を備えたＰＣは、１つの装置とみなすものとする。ビデオ通話を行う機能と、紹介情報を表示する機能とを１つの装置に持たせた場合、サービス提供者ＳＰは、ビデオ通話と商品情報の閲覧を１つの装置で行うことができ、装置の数を抑えることができる。

【0022】

また、本実施形態では、第１端末装置２は、ビデオ通話を行う機能を有するビデオ通話装置と、ビデオ通話装置とは別体で設けられ、紹介情報を表示する機能を有する情報提供装置とを備える構成であってもよい。すなわち、ビデオ通話機能と、紹介情報の表示機能とを、２つの装置に分担させる構成であってもよい。具体的には、たとえば、ビデオ通話装置としてタブレットＰＣまたはスマートフォンを用い、情報提供装置として、ビデオ通話装置とは別に、タブレットＰＣまたはスマートフォンを用いてもよい。ビデオ通話機能と、紹介情報の表示機能とを、２つの装置に分担させた場合、サービス提供者ＳＰは、ビデオ通話を行いやすい位置にビデオ通話装置を配置するとともに、紹介情報の閲覧および閲覧を行うための操作を行いやすい位置に情報提供装置を配置することができ、ビデオ通話を行う位置と、紹介情報の閲覧および閲覧を行うための操作を行う位置の自由度を高めることができる。

【0023】

複数の第１端末装置２は、サービス提供者ＳＰが紹介可能な商品およびサービスの種類毎に仕分けされた複数の端末装置群を含む。本明細書において、「商品およびサービスの種類」とは、たとえば、商品およびサービスの内容や銘柄、商品およびサービスを提供する提供者（たとえば企業）で分類したそれぞれのまとまりを意味する他、商品およびサービスを営業の観点で分類したそれぞれのまとまりのことを意味し、または、それらの分類方法の組み合わせで分類したそれぞれのまとまりを意味する。

【0024】

営業の観点での分類としては、たとえば、キャンペーンの種類や、キャンペーンの内容での分類を挙げることができる。キャンペーンの種類や内容としては、たとえば、商品等を買わずとも誰でも応募できるキャンペーン（オープンキャンペーン）を挙げることができる。オープンキャンペーンは、たとえば、サービス提供者ＳＰとのビデオ通話を行うことを条件として、需要者ＰＲに金銭的なポイントを付与したり、商品の割引を行ったり、景品や商品のサンプルをプレゼントしたりすることである。なお、営業の観点での分類は、商品等の認知度の向上および販売促進に繋がるのであれば、上記の例に限定されない。

【0025】

また、キャンペーンは、広告宣伝および販売促進などを目的として行われる。 キャンペーンを行うことで、売上拡大だけでなく商品の認知度の上昇や新規顧客の獲得につながる。特に、キャンペーンをビデオ通話を用いて行うことにより、より積極的な営業活動を行って、営業の成果をより高めることができる。また、キャンペーンをＷｅｂ上で行うことにより、より積極的な営業活動を行って、営業の成果をより高めることができる。また、キャンペーンをビデオ通話およびＷｅｂの双方を用いて行うことにより、相乗的により積極的な営業活動を行うことができる。

【0026】

「複数の端末装置群」は、サービス提供者ＳＰが紹介可能な商品およびサービスの種類毎に仕分けされることにより構成される。すなわち、同じ端末装置群に属する複数の第１端末装置２間では、サービス提供者ＳＰが紹介可能な商品およびサービスの種類が共通している。たとえば、商品およびサービスの種類が企業および商品等の種類で分類されている場合には、同じ端末装置群に属する複数の第１端末装置２間では、サービス提供者ＳＰが紹介可能な商品およびサービスの種類（企業および商品等の種類）が共通している。また、商品およびサービスの種類が企業、商品等の種類、ならびにキャンペーンの種類および内容で分類されている場合には、同じ端末装置群に属する複数の第１端末装置２間では、サービス提供者ＳＰが紹介可能な商品およびサービスの種類（企業、商品等の種類、ならびにキャンペーンの種類および内容）が共通している。

【0027】

図１に示される例では、たとえば、端末装置群２Ａは、企業Ａの商品Ａ１についてのキャンペーンＡ１１を紹介可能なサービス提供者ＳＰが使用可能な第１端末装置２の群である。また、端末装置群２Ｂは、企業Ｂの商品Ｂ１についてのキャンペーンＢ１１を紹介可能なサービス提供者ＳＰが使用可能な第１端末装置２の群である。また、端末装置群２Ｃは、企業Ｃの商品Ｃ１についてのキャンペーンＣ１１を紹介可能なサービス提供者ＳＰが使用可能な第１端末装置２の群である。また、図１に図示しない端末装置群２Ｄは、上述のキャンペーンＡ１１およびキャンペーンＢ１１を紹介可能なサービス提供者ＳＰが使用可能な第１端末装置２の群である。また、図１に図示しない端末装置群２Ｅは、上述のキャンペーンＡ１１、キャンペーンＢ１１およびキャンペーンＣ１１を紹介可能なサービス提供者ＳＰが使用可能な第１端末装置２の群である。すなわち、端末装置群２Ａ、端末置群２Ｂおよび端末装置群２Ｃは、各々、１つの種類のキャンペーンを紹介可能なサービス提供者ＳＰが使用可能な第１端末装置２の群である。一方、図１に図示しない端末装置群２Ｄおよび端末置群２Ｅは、各々、複数の種類のキャンペーンを紹介可能なサービス提供者ＳＰが使用可能な第１端末装置２の群である。

【0028】

なお、図１に示される例では、各端末装置群は３つの第１端末装置２を含んでいるが、これに限定されるものではない。たとえば、各端末装置群は２つまたは４つ以上の第１端末装置２を含む構成であってもよい。

【0029】

各第１端末装置２は、地理的に近い位置、たとえば同じ敷地内にまとめて配置されていてもよいし、地理的に離れた（遠い）位置に配置されていてもよい。各第１端末装置２は、地理的に近い位置、たとえば同じ敷地内または同じ建物内にまとめて配置されている場合には、互いが間仕切りされてブース内に配置された状態であってもよい。各第１端末装置２は、地理的な位置関係にかかわらず、同じ端末装置群に属していてもよい。すなわち、各第１端末装置２は、地理的に近い位置関係にある場合、および、地理的に離れた（遠い）位置関係にある場合において、同じ端末装置群に属していてもよい。

【0030】

第２端末装置３は、第１端末装置２との間でビデオ通話を含む情報の送受信が可能である。第２端末装置３は、ビデオ通話機能を備えた情報端末である。第２端末装置３は、表示部３１と、図示しない撮像部、音声入力部および音声出力部とを有する情報機器である。第２端末装置３は、たとえば、携帯電話やスマートフォン、タブレットＰＣ（Personal Computer）、ノートＰＣ、ウェアラブルデバイス、またはディスプレイを備えたＰＣ等の情報端末であり、いずれの情報端末もカメラおよびマイクを備えている。

【0031】

本実施形態では、第２端末装置３は、たとえば、ビデオ通話を行う機能と、紹介情報を表示する機能とを１つの装置に持たせた構成である。具体的には、たとえば、第１端末装置２は、ノートＰＣ、またはディスプレイ（外部ディスプレイ）を備えたＰＣ等の情報端末である。なお、ディスプレイ（外部ディスプレイ）を備えたＰＣは、１つの装置とみなすものとする。ビデオ通話を行う機能と、紹介情報を表示する機能とを１つの装置に持たせた場合、需要者ＰＲは、ビデオ通話と商品情報の閲覧を１つの装置で行うことができ、装置の数を抑えることができる。

【0032】

また、本実施形態では、第２端末装置３は、二次元コードの読み取り機能を有する。二次元コードは、たとえば、ＱＲコード（登録商標）である。詳細には、第２端末装置３は、自己が備える撮像部によって、たとえば、雑誌、チラシ、レシート（領収証）等に記載された二次元コードを撮像し、第２端末装置３が備える二次元コードの読み取りプログラムにより、二次元コードを読み取ることができる。この二次元コードは、後述する複数のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）のうちの一のＵＲＬの情報を含んでいる。

【0033】

図２に示されるように、管理装置４は、記憶部４１と、制御部４２とを備えている。また、管理装置４は、通信制御部４３を備えている。通信制御部４３は、管理装置４が他の装置と通信を行うためのインターフェイスである。

【0034】

記憶部４１には、管理装置４の動作に必要な各種プログラムおよびデータが記憶されるとともに、需要者ＰＲがアクセス可能な複数のＵＲＬが記憶される。また、記憶部４１には、他の情報も記憶されるが、それについては後述する。なお、記憶部４１の種類は、特に限定されるものではなく、たとえば、ＨＤＤなどの記憶装置、ＲＡＭやＲＯＭなどのメモリとすることができる。また、記憶部４１に記憶される各種情報は、１つの記憶装置またはメモリに纏めて記憶されてもよいし、複数の記憶装置またはメモリに分散して記憶されてもよい。本実施形態では、図２に示されるように、記憶部４１は、需要者管理ＤＢ（データベース）４１１、サービス提供者管理ＤＢ（データベース）４１２、ＵＲＬ管理ＤＢ（データベース）４１３、および紹介情報管理ＤＢ（データベース）４１４を備えている。

【0035】

需要者管理ＤＢ４１１は、需要者ＰＲに関する情報（以下、需要者情報とも称する）を記憶する。需要者情報は、たとえば、需要者ＰＲのＩＤ、氏名、年齢、住所、電話番号、メールアドレス、趣向などのうちのいずれかを含む。需要者ＰＲのＩＤは、たとえば、需要者ＰＲが最初にＵＲＬにアクセスしたときに、需要者管理ＤＢ４１１に記憶される。具体的には、たとえば、需要者ＰＲが第２端末装置３から最初にＵＲＬにアクセスしたときに、第２端末装置３の表示部３１に表示されるＩＤ登録フォーマットに需要者ＰＲが入力することにより、需要者管理ＤＢ４１１に記憶される。また、需要者の氏名、年齢、住所、電話番号、メールアドレス、趣向などの情報は、サービス提供者ＳＰとのビデオ通話前、ビデオ通話中またはビデオ通話後に、第２端末装置３の画面に表示される個人情報の記入フォーマットに需要者ＰＲが記入することにより、需要者管理ＤＢ４１１に記憶される。

【0036】

サービス提供者管理ＤＢ４１２は、サービス提供者ＳＰに関する情報を記憶する。サービス提供者ＳＰに関する情報は、たとえば、サービス提供者ＳＰのＩＤ、氏名、年齢、住所、電話番号、メールアドレス、紹介可能な商品およびサービスの種類、紹介業務を行う日時、自己紹介の情報などのうちのいずれかを含む。また、サービス提供者管理ＤＢ４１２は、サービス提供者ＳＰが第１端末装置２にログインして、需要者ＰＲとのビデオ通話中である状態、ビデオ通話中ではないが、ビデオ通話が可能な状態（スタンバイ状態）、ログインしていない状態（ログオフ状態）のいずれの状態であるのかを、リアルタイムで更新している。

【0037】

ＵＲＬ管理ＤＢ４１３は、ＵＲＬに関する情報を記憶する。具体的には、記憶部４１は、サービス提供者ＳＰが紹介可能な商品およびサービスの種類毎に仕分けされた複数のＵＲＬの各々を、対応する端末装置群と関連付けて記憶する。本実施形態では、ＵＲＬ管理ＤＢ４１３が、サービス提供者ＳＰが紹介可能な商品およびサービスの種類毎に仕分けされた複数のＵＲＬの各々を、対応する端末装置群と関連付けて記憶する。ＵＲＬは、記憶部４１に記憶されているＷｅｂサイトのＵＲＬである。なお、第１端末装置２がブース等の部屋に配置されており、第１端末装置２がその部屋（ブース）、具体的にはたとえばその部屋の識別番号に対応付けられている場合には、ＵＲＬはブースの識別番号等と関連付けられることで、ＵＲＬと第１端末装置２とが間接的に関連付けられてもよい。なお、本明細書における「ブース等の部屋」は、物理的な意味での現実的な部屋と、営業支援システム１におけるネットワーク上の仮想的な部屋との双方を含む。したがって、上述の「記憶部４１は、サービス提供者ＳＰが紹介可能な商品およびサービスの種類毎に仕分けされた複数のＵＲＬの各々を、対応する端末装置群と関連付けて記憶する。」という構成には、第１端末装置２がブース等の部屋、具体的にはたとえばその部屋の識別番号に対応付けられている場合には、「記憶部４１は、サービス提供者ＳＰが紹介可能な商品およびサービスの種類毎に仕分けされた複数のＵＲＬの各々を、対応する部屋（現実的な部屋または仮想的な部屋）の群を介して、対応する端末装置群と関連付けて記憶する。」という態様も含まれる。

【0038】

図４は、図２における記憶部に記憶されているＵＲＬ情報管理テーブルの一例を示す図である。図４に示されるＵＲＬ情報管理テーブルＴａ１は、ＵＲＬ管理ＤＢ４１３に記憶されている。ＵＲＬ情報管理テーブルＴａ１には、サービス提供者ＳＰが紹介可能な商品およびサービスの種類と、その種類に対応するＵＲＬと、その種類に対応する端末装置群とが、互いに関連付けられて記述されている。また、本実施形態では、さらに、ＵＲＬにアクセスした需要者のＩＤが関連付けられて記述されている。具体的には、図４に示される例では、たとえば、商品等の種類Ａ１１と、商品等の種類Ａ１１に対応するＵＲＬ１と、商品等の種類Ａ１１に対応する端末装置群２Ａと、ＵＲＬ１にアクセスした需要者ＰＲのＩＤｄｅ１とが互いに関連付けられている。また、商品等の種類Ｂ１１と、商品等の種類Ｂ１１に対応するＵＲＬ２と、商品等の種類Ｂ１１に対応する端末装置群２Ｂと、ＵＲＬ２にアクセスした需要者ＰＲのＩＤｄｅ２とが互いに関連付けられている。また、商品等の種類Ｃ１１と、商品等の種類Ｃ１１に対応するＵＲＬ３と、商品等の種類Ｃ１１に対応する端末装置群２Ｃと、ＵＲＬ３にアクセスした需要者ＰＲのＩＤｄｅ３とが、互いに関連付けられている。また、商品等の種類Ａ１１、Ｂ１１と、商品等の種類Ａ１１、Ｂ１１に対応するＵＲＬ４と、商品等の種類Ａ１１、Ｂ１１に対応する端末装置群２Ｄと、ＵＲＬ４にアクセスした需要者ＰＲのＩＤｄｅ４とが、互いに関連付けられている。また、商品等の種類Ａ１１、Ｂ１１、Ｃ１１と、商品等の種類Ａ１１、Ｂ１１、Ｃ１１に対応するＵＲＬ５と、商品等の種類Ａ１１、Ｂ１１、Ｃ１１に対応する端末装置群２Ｅと、ＵＲＬ５にアクセスした需要者ＰＲのＩＤｄｅ５とが、互いに関連付けられている。このように、サービス提供者ＳＰが紹介可能な商品等の種類と、その種類に対応するＵＲＬと、その種類に対応する端末装置群と、そのＵＲＬにアクセスした需要者ＰＲのＩＤとが互いに関連付けられてＵＲＬ管理ＤＢ４１３に記憶されることで、後述の制御部４２は、たとえば、ＵＲＬ管理ＤＢ４１３および需要者管理ＤＢ４１１を参照し、サービス提供者ＳＰが紹介可能な商品等の種類の中で、その需要者ＰＲの個人情報（たとえば趣向、年齢、性別など）に見合った商品等の紹介情報を、その需要者ＰＲが使用する第２端末装置３の画面に高い精度で表示させることができる。なお、図３では、ＷｅｂサイトＳＴ１がＵＲＬ１に対応するＷｅｂサイトであり、ＷｅｂサイトＳＴ２がＵＲＬ２に対応するＷｅｂサイトであり、ＷｅｂサイトＳＴ３がＵＲＬ３に対応するＷｅｂサイトである。

【0039】

すなわち、端末装置群２Ａに属する第１端末装置２には、商品等の種類Ａ１１についての紹介を行うことが可能なサービス提供者ＳＰが配置される。商品等の種類Ａ１１についての紹介を受けたい需要者ＰＲの第２端末装置３は、商品等の種類Ａ１１に対応するＵＲＬ１にアクセスし、管理装置４がＵＲＬ１に対応する制御を行うことにより、第２端末装置３と、ＵＲＬ１に対応する端末装置群２Ａのうちの１つの第１端末装置２との間で、ビデオ通話の接続が行われ、両者の間でビデオ通話が開始される。他の端末装置群２Ｂ～２Ｅについても同様である。詳細については後述する。

【0040】

図５および図６は、図１における第２端末装置に表示される画像の一例を模式的に示す図である。本実施形態では、図５に示される画像は、記憶部４１のＵＲＬ管理ＤＢ４１３に記憶されている情報等に基づいて作成され、第２端末装置３の表示部に表示される。図５に示される画像は、需要者ＰＲがサービス提供者ＳＰとのビデオ通話を開始するかどうかを確認するための画像である。図５に示される画像は、たとえば、需要者ＰＲが第２端末装置３においてＵＲＬを読み込んで、そのＵＲＬに対応するＷｅｂサイトにアクセスすることにより表示される。需要者ＰＲが、Ｗｅｂサイトにアクセスすると、需要者ＰＲが未登録の場合、図示しないＩＤ登録フォーマットが第２端末装置３の表示部に表示される。需要者ＰＲは、ＩＤ登録フォーマットにおいて、たとえば自己の電話番号または電子メールアドレスを入力することにより、需要者ＰＲのＩＤが登録され、登録されたＩＤが第２端末装置３に通知される。その後、図５に示される画面が表示される。需要者ＰＲが登録済みの場合は、ＩＤ登録ステップは省略される。

【0041】

図５に示される例では、需要者ＰＲがサービス提供者ＳＰとのビデオ通話を開始するかどうかを確認する質問ＡＳ１、たとえば、「サービス提供者ＳＰとのビデオ通話を開始しますか？」といった文言が表示される。また、文言ＡＳ１の下方に、ビデオ通話の開始に同意するか否かを回答するための同意ボタンＢＯ９および不同意ボタンＢＯ１０が表示されている。同意ボタンＢＯ９には、たとえば「はい」と表示され、不同意ボタンＢＯ１０には、たとえば「いいえ」と表示されている。

【0042】

図５の画面において、同意ボタンＢＯ９が操作されると、図６に示される画像が第２端末装置３の表示部に表示される。図６は、需要者ＰＲとサービス提供者ＳＰとがビデオ通話を行っている状態を示している。図６に示される例では、需要者ＰＲの撮像画像と、サービス提供者ＳＰの撮像画像とが表示されている。需要者ＰＲは、第２端末装置３を通じて、サービス提供者ＳＰとビデオ通話を行うことができる。

【0043】

本実施形態では、紹介情報管理ＤＢ４１４は、商品等に関する情報を記憶する。紹介情報管理ＤＢ４１４は、たとえば、紹介する対象である商品等の情報、紹介する対象である商品等と競合関係にある商品等の情報（比較情報）を記憶する。

【0044】

具体的には、記憶部４１は、サービス提供者ＳＰが紹介可能な商品およびサービスの種類に対応する、商品およびサービスの紹介情報を記憶している。紹介情報は、１または複数の商品等を紹介する情報であれば、特に限定されるものではないが、たとえば、商品等の内容の紹介、上述したような商品等のキャンペーン（組織的な宣伝活動）の紹介などの情報である。また、本実施形態では、記憶部４１には、サービス提供者ＳＰによって紹介される１または複数の商品およびサービスの紹介情報の他に、紹介される商品およびサービスの比較対象となる、１または複数の比較商品および比較サービスの比較情報、サンプル情報、ヒアリングシートのフォーマット、契約書類の記入フォーマット、ビデオ通話中に需要者ＰＲから入手した需要者情報、サービス提供者ＳＰが需要者ＰＲに対してリコメンドしたリコメンド情報、サービス提供者ＳＰが入力したメモ情報など、その他の情報が記憶され得る。以下、紹介情報の具体例について説明する。

【0045】

図７は、図１における第１端末装置に表示される画像の一例を模式的に示す図である。図７に示される画像は、記憶部４１に記憶されている紹介情報等に基づいて作成され、第１端末装置２の表示部に表示される。図７に示される画像は、たとえば、サービス提供者ＳＰが第１端末装置２にログインすることにより表示される。図７に示される例では、画面２１の左側に情報表示ボタンＢＯ１、リコメンドボタンＢＯ２、ヒアリングシートボタンＢＯ３、商品検索ボタンＢＯ４が表示されている。情報表示ボタンＢＯ１は、商品等の情報を第１端末装置２の画面および第２端末装置３の画面に表示するためのボタンである。リコメンドボタンＢＯ２は、需要者に推薦する商品、またはそのサンプルを第１端末装置２の画面２１および第２端末装置３の画面３１に表示するためのボタンである。ヒアリングシートボタンＢＯ３は、需要者ＰＲに対してアンケートを行うためのボタンである。商品検索ボタンＢＯ４は、営業の対象である商品等と競合する商品等を検索するためのボタンである。なお、上述した表示画面は一例であり、画面の配置や表示される情報の数・種類は、図７に示した例とは異なっていてもよい。

【0046】

また、図７に示される例では、需要者ＰＲに関する情報ＰＲｎ１が画面２１の右側に表示されている。情報ＰＲｎ１を示す画像は、記憶部４１に記憶されている需要者ＰＲの情報等に基づいて作成され、第１端末装置２の表示部に表示される。情報ＰＲｎ１は、サービス提供者ＳＰがビデオ通話を行う際に、通話の相手である需要者ＰＲに関する情報を確認するために表示される。情報ＰＲｎ１は、記憶部４１に記憶された需要者情報、たとえば、需要者ＰＲのＩＤ、需要者ＰＲの趣向、需要者ＰＲが現在困っていること、需要者ＰＲの要望、サービス提供者ＳＰが需要者ＰＲに対して勧めた銘柄等である。需要者ＰＲの趣向は、需要者ＰＲの好みを把握するための情報である。需要者ＰＲの趣向は、たとえば、需要者ＰＲが現在購入している商品等または商品等の銘柄や、現在購入はしていないが購入したいと思っている商品等または商品等の銘柄の情報である。需要者情報が、需要者ＰＲの趣向を含み、当該需要者情報が、第１端末装置２の情報表示欄に表示されるように構成されている場合、サービス提供者ＳＰは、需要者ＰＲの趣向に応じて適切に商品・サービスをリコメンドすることができる。情報ＰＲｎ１は、たとえば、需要者ＰＲによって記憶部４１に登録された情報であってもよいし、サービス提供者ＳＰがビデオ通話中に需要者ＰＲから聞き出して、第１端末装置２に入力して記憶部４１に記憶された情報であってもよいし、これらの両方であってもよい。また、第１端末装置２の情報表示欄に、サービス提供者ＳＰの自己紹介の情報等、サービス提供者ＳＰの情報を表示させてもよい。サービス提供者ＳＰの情報は、記憶部４１に記憶されているサービス提供者ＳＰの情報に基づいて作成され、第１端末装置２の表示部に表示される。第１端末装置２の画面２１にサービス提供者ＳＰの情報を表示させることで、サービス提供者ＳＰがビデオ通話を行う際に、通話の相手である需要者ＰＲに対して自己紹介等をスムースに行うことができる。

【0047】

図８は、図１における第１端末装置に表示される画像の一例を模式的に示す図である。図８に示される画像は、記憶部４１に記憶されている紹介情報等に基づいて作成され、第１端末装置２の画面２１に表示される。図８に示される画像は、図７における情報表示ボタンＢＯ１がサービス提供者ＳＰによって操作されることにより表示される。図８に示される例では、商品等の複数の銘柄の写真または図（実線部分）および当該銘柄の説明文（破線部分）が表示されている。具体的には、たとえば、商品「タバコ」の複数の銘柄「ＡＡ」、「ＢＢ」および「ＣＣ」について、銘柄毎に複数の品目が示されている。また、銘柄の写真（または図）および説明文の下方には、銘柄を選択するボタンＢＯ５と、選択を変更するボタンＢＯ６とが表示されている。

【0048】

図９は、図１における第２端末装置に表示される画像の一例を模式的に示す図である。複数のリコメンド候補商品が表示された図８に示す画面２１おいて、複数のリコメンド候補商品のうちから１つが選択されて、サービス提供者ＳＰによってボタンＢＯ５が操作されると、図９に示されるように、操作されたボタンＢＯ５に対応する商品紹介画面（銘柄の写真（または図）および当該銘柄の説明文の画像）が第２端末装置３に表示される。また、図９に示される例では、銘柄の写真（または図）および当該銘柄の説明文の画像が画面３１の一部の領域（たとえば画面３１の下側の領域）に示され、画面３１の他の領域（たとえば画面３１の上側の領域）にビデオ通話の相手（サービス提供者ＳＰ）の撮像画像と、自己（需要者ＰＲ）の撮像画像とが表示される。

【0049】

本実施形態では、記憶部４１は、ビデオ通話中にサービス提供者ＳＰが需要者ＰＲに対して使用を勧めた商品またはサンプルの情報を記憶している。「使用を勧めた商品またはサンプルの情報」は、上述の紹介情報の一種である。サンプルは、認知度向上および販売促進を目的とした上述のキャンペーンの一環として、需要者ＰＲに無償で提供される試供品である。図１０を用いて詳細を説明する。

【0050】

図１０は、図１における第２端末装置３に表示される画像の一例を模式的に示す図である。図１０に示される画像は、記憶部４１、具体的には紹介情報管理ＤＢ４１４に記憶されている紹介情報等に基づいて作成され、第２端末装置３の画面３１に表示される。図１０に示される画像は、図７における情報表示ボタンＢＯ２がサービス提供者ＳＰによって操作されることにより表示される。図１０に示される例では、画面３１において、サービス提供者ＳＰから勧められた銘柄のサンプルの発送手続を、需要者ＰＲが行うための画像が表示されている。図１０に示される例では、サービス提供者ＳＰから勧められた銘柄を示す写真（または図）ＰＨ１と、その銘柄の名前ＮＡ１が表示されている。また、図１０に示される例では、写真（または図）ＰＨ１がお勧めの商品等のサンプルであることを示す表題ＴＩ１、たとえば「おすすめのサンプルたばこ」が記載されている。また、写真（または図）ＰＨ１の下方には、サンプルの発送手続を行うためのボタンＢＯ７と、発送手続を行う対象を変更するためのボタンＢＯ８とが表示されている。ボタンＢＯ７には、たとえば「ご発送手続へ」と記載され、ボタンＢＯ８には、たとえば「商品・サンプル変更」と記載されている。「商品・サンプル変更」が操作されると、記憶部４１に記憶された商品情報が第２端末装置３に表示され、需要者ＰＲは、希望の商品・サンプルを選択することにより、希望の商品・サンプルを入手することができる。需要者ＰＲによって選択された変更後の商品・サンプルの情報は、記憶部４１によって記憶される。

【0051】

本実施形態では、記憶部４１は、ビデオ通話でサービス提供者ＳＰから紹介された商品およびサービスに関するアンケートの記入フォーマットを記憶している。アンケートの記入フォーマットには、たとえば、ビデオ通話におけるサービス提供者ＳＰに対する評価、サービス提供者ＳＰから紹介された商品等に対する評価などを記入できるようになっている。評価は、たとえば５段階評価など、複数段階でレベルを選択できるように設定されている。記入フォーマットには、自由にコメントを記入することができるコメント記入欄が設けられていてもよい。

【0052】

本実施形態では、記憶部４１は、商品およびサービスに関する契約書類の記入フォーマットを記憶している。契約書類の記入フォーマットは、第１端末装置２および第２端末装置３からＷｅｂ上で必要事項（契約に必要な事項）を入力され得るようになっている。記入フォーマットに入力された情報は、記憶部４１の紹介情報管理ＤＢ４１４に記憶される。「商品およびサービスに関する契約」の内容は、たとえば、商品等の売買契約、レンタル契約、およびリース契約等である。図１１を用いて詳細を説明する。

【0053】

図１１は、図１における第２端末装置に表示される画像の一例を模式的に示す図である。図１１に示される画像は、記憶部４１、具体的には紹介情報管理ＤＢ４１４に記憶されている紹介情報等に基づいて作成され、第１端末装置２の画面２１および第２端末装置３の画面３１に同期して表示される。図１１に示される画像は、図７における図示しない契約ボタンがサービス提供者ＳＰによって操作されることにより表示される。図１１に示される例では、画面２１および画面３１において、サービス提供者ＳＰの撮像画像および需要者ＰＲの撮像画像が表示されている。また、図１１に示される例では、画面２１および画面３１において、サービス提供者ＳＰの撮像画像および需要者ＰＲの撮像画像の下方に、契約書類の記入フォーマットＦＭ１を示す画像が、上下方向にスクロール可能な状態で表示されている。

【0054】

制御部４２は、ＵＲＬにアクセスした第２端末装置３と、ＵＲＬに関連付けられた端末装置群のうちの１つの第１端末装置２とをオンライン接続させ、オンライン接続された両者の間でビデオ通話を行わせる制御を行う。たとえば、制御部４２は、「ＵＲＬ１」というＵＲＬを有するＷｅｂサイトにアクセスした第２端末装置３と、ＵＲＬ１に関連付けられた端末装置群２Ａのうちの１つの第１端末装置２とをオンライン接続させ、オンライン接続された両者２、３の間でビデオ通話を行わせる制御を行う。また、制御部４２は、「ＵＲＬ２」というＵＲＬを有するＷｅｂサイトにアクセスした第２端末装置３と、ＵＲＬ２に関連付けられた端末装置群２Ｂのうちの１つの第１端末装置２とをオンライン接続させ、オンライン接続された両者２、３の間でビデオ通話を行わせる制御を行う。ＵＲＬ３～５についても同様である。制御部４２は、たとえば、集中演算処理装置（ＣＰＵ）等により構成することができる。制御部４２は、第１端末装置２と第２端末装置３とをオンライン接続させる際、第１端末装置２と第２端末装置３とを、たとえば、クライアントサーバー方式、Ｐ２Ｐ（Peer to Peer）方式、またはＶｏＩＰ（Voice over Internet Protocol）方式により接続させてもよいし、それ以外の方式で接続させてもよい。

【0055】

図３を用いて、第１端末装置２、サーバ４および第２端末装置３間における情報の流れの一例について説明する。ここでは、一の第２端末装置３が、一のＵＲＬであるＵＲＬ１にアクセスする場合について説明する。なお、他の第２端末装置３が、他のＵＲＬであるＵＲＬ２にアクセスする場合、および、他の第２端末装置３が、他のＵＲＬであるＵＲＬ３にアクセスする場合については、一のＵＲＬであるＵＲＬ１の場合と同様であるので、説明を省略する。なお、図３に示す破線は制御信号である。

【0056】

図３に示されるように、（１）第２端末装置３がＵＲＬ１を読み込んで、管理装置４におけるＷｅｂサイトＳＴ１にアクセスする。（２）第２端末装置３からアクセスされたＷｅｂサイトＳＴ１は、制御部４２の制御信号により、ＷｅｂサイトＳＴ１にアクセスした第２端末装置３と、ＵＲＬ１に関連付けられた端末装置群２Ａのうちの１つの第１端末装置２とをオンライン接続させ、オンライン接続された両者２、３の間でビデオ通話を行わせる。（３）ＷｅｂサイトＳＴ１は、制御部４２の制御信号により、第１端末装置２に対する操作に応じて、後述の紹介情報を第１端末装置２および第２端末装置３の各表示部に表示させる。なお、本実施形態では、上記（２）の制御と上記（３）の制御とは、同時期に行われることが好ましい。すなわち、上記（３）の制御は、上記（２）の制御によるビデオ通話中に行われることが好ましい。

【0057】

上述のように、サービス提供者ＳＰが使用する複数の第１端末装置２と、需要者ＰＲがアクセス可能な複数のＵＲＬとは、サービス提供者ＳＰが紹介可能な商品およびサービスの種類毎に仕分けされるとともに、種類毎に対応付けられているため、需要者ＰＲが関心のある商品およびサービスに対応するＵＲＬに基づいて、第２端末装置３がＵＲＬにアクセスすると、第２端末装置３は管理装置４の制御部４２によって、その需要者ＰＲが関心のある商品およびサービスを紹介可能なサービス提供者ＳＰが使用する第１端末装置２に自動的にオンライン接続され、オンライン接続された両者２、３の間でビデオ通話が開始される。したがって、インターネットを介したオンラインでのビデオ通話により営業活動の支援を行う営業支援システムにおいて、需要者ＰＲが関心のある商品およびサービスを紹介可能なサービス提供者ＳＰを、面倒な操作を伴うことなく、その需要者ＰＲとビデオ通話させることができる。これにより、サービス提供者ＳＰとのビデオ通話に対する需要者の満足度が効率よく高められるため、販売者側は営業の成果を効率よく高めることができる。また、需要者ＰＲが関心のある商品およびサービスを紹介可能なサービス提供者ＳＰとその需要者ＰＲとがビデオ通話を行うことで、より積極的な営業活動を行って、営業の成果をより高めることができる。

【0058】

本実施形態では、制御部４２は、第２端末装置３において読み取られた二次元コードに含まれる一のＵＲＬに対応するサイトを第２端末装置３に表示させる制御を行う。「一のＵＲＬに対応するサイト」は、需要者ＰＲが、たとえば、自己が関心のある（興味のある）商品等の情報が掲載された雑誌、チラシ、ダイレクトメール等に記載されたＵＲＬに紐付けられたＷｅｂサイトである。したがって、このサイトにアクセスした需要者ＰＲは、サイトの内容に期待感を持っている可能性が高い。図５および図６を参照して詳細に説明する。

【0059】

詳細には、需要者ＰＲの第２端末装置３が、二次元コードに含まれる一のＵＲＬに対応するサイトにアクセスすると、制御部４２は、図示しないＩＤ登録フォーマットを記憶部４１から読み出し、読み出したＩＤ登録フォーマットを第２端末装置３の表示部の画面３１に表示させる。需要者ＰＲがＩＤ登録フォーマットに電話番号等を入力すると、記憶部４１において需要者ＰＲのＩＤが登録され、登録されたＩＤが第２端末装置３に通知される。その後、制御部４２は、図５に示される画像を第２端末装置３の画面３１に表示させる。需要者ＰＲが図５に示される画面３１において、同意ボタンＢＯ９を操作すると、制御部４２は、同意を示す信号を受信し、図６に示される画像を第２端末装置３の画面３１に表示させるとともに、需要者ＰＲとビデオ通話を行う画面を第１端末装置２の画面に表示させる。これにより、需要者ＰＲとサービス提供者ＳＰとは、お互いの姿を見ながらビデオ通話を行うことができる。

【0060】

このように、第２端末装置３において読み取られた二次元コードに含まれる一のＵＲＬに対応するサイトを第２端末装置３に表示させる制御を行うことにより、需要者ＰＲは、第２端末装置３によって二次元コードを読み取る操作を行うと、自己が関心のある商品およびサービスに対応するサイトにアクセスすることができるため、需要者ＰＲは、自己が関心のある商品およびサービスを紹介可能なサービス提供者ＳＰとのビデオ通話を、より容易に開始することができる。

【0061】

なお、需要者ＰＲは、第２端末装置３により二次元コードを読み取ることで一のＵＲＬに対応するサイトにアクセスすることに代えて、たとえば、雑誌、チラシ等に記載された一のＵＲＬの文字列を第２端末装置３に入力したり、ダイレクトメールに記載されている一のＵＲＬのリンクをクリックし（パソコンの場合）、またはタップする（タブレットまたはスマートフォンの場合）ことにより、一のＵＲＬに対応するサイトにアクセスしてもよい。

【0062】

制御部４２が、ＵＲＬに関連付けられた端末装置群のうちの１つの第１端末装置２を第２端末装置３とオンライン接続させる際、制御部４２は、所定の優先順位にしたがい、優先順位の高い第１端末装置２から順にオンライン接続するようにしてもよいし、優先順位は設けずに、ランダムな順番で、第１端末装置２のオンライン接続を行ってもよい。具体的には、たとえば、各端末装置群において、複数の第１端末装置２間には、第２端末装置３とのビデオ通話の接続の優先順位があってもよいし、なくてもよい。優先順位は、たとえば、第１端末装置２にログインするサービス提供者ＳＰの知識レベルや熟練度等に応じて決定される。具体的には、たとえば、第１端末装置２にログインするサービス提供者ＳＰの知識レベルや熟練度等が高い程、その第１端末装置２へ付与される優先度（優先順位の高さ）を高くすることができる。優先順位がある場合には、第２端末装置３からビデオ通話の接続要求があった際に、第１端末装置２は優先順位にしたがった順番で第２端末装置３と接続される。また、優先順位がない場合には、第２端末装置３からビデオ通話の接続要求があった際に、第１端末装置２はランダムな順番で第２端末装置３と接続される。また、優先順位は、サービス提供者ＳＰが第１端末装置２にログインする前に予め第１端末装置２に付されていてもよいし、サービス提供者ＳＰが第１端末装置２にログインした後に第１端末装置２に付されてもよい。

【0063】

本実施形態では、制御部４２は、ビデオ通話中の第１端末装置２に対する操作に応じて、紹介情報を第１端末装置２および第２端末装置３の各表示部に表示させる制御を行う。本明細書において、「ビデオ通話中の第１端末装置２に対する操作」は、紹介情報を第１端末装置２および第２端末装置３の各表示部に表示させる操作であれば、特に限定されないが、たとえば、上述の図７における情報表示ボタンＢＯ１の操作である。この操作は、マウスによるクリック操作であってもよいし、タブレットやスマートフォンにおけるタップ操作であってもよい。制御部４２がこのような制御を行うことにより、ビデオ通話中の第１端末装置２に対する操作に応じて、商品等の紹介情報が第１端末装置２および第２端末装置３の各表示部に表示されるため、サービス提供者ＳＰは、お互いの顔が見えるビデオ通話を行いながら、表示部に表示された商品等（需要者ＰＲが関心のある商品等）を示す画像を用いて、需要者ＰＲにとってより興味深く、かつより詳細でわかりやすい内容の営業活動を行うことができる。なお、サービス提供者ＳＰによってヒアリングされた情報は、サービス提供者ＳＰが入力手段を用いて入力することで、記憶部４１に記憶される。また、サービス提供者ＳＰによって操作された情報表示ボタンＢＯ１に対応する商品情報が自動的に記憶部４１に記憶されてもよい。

【0064】

また、ビデオ通話中において需要者ＰＲが欲しい商品やサンプル等を把握したサービス提供者ＳＰは、商品やサンプルを送付する準備を自動的に行うことができる。具体的には、記憶部４１は、ビデオ通話中にサービス提供者ＳＰから需要者ＰＲに勧められた商品またはサンプルの情報を記憶し、当該記憶された情報に基づいて、制御部４２が、ビデオ通話の最後または終了後に、第２端末装置３に、使用を勧めた商品またはサンプルの確認画面を自動的に表示する。制御部４２は、商品またはサンプルの確認画面において選択された情報を、商品またはサンプルを発送するために記憶部４１に記憶する。この場合、サービス提供者ＳＰが商品またはサンプルを需要者ＰＲにどの商品やサンプルを送るか否かの確認を忘れたり、商品またはサンプルの発送忘れを防ぐことができる。なお、商品またはサンプルの確認画面は、単に商品またはサンプルの内容を確認する画面であってもよいし、商品またはサンプルの種類を変更可能な画面であってもよい。また、商品またはサンプルの情報は、記憶部４１に記憶されて、制御部４２によって、以下に説明するように、自動的に発送手続きが行われてもよいし、記憶された情報を人が確認することで、人為的に発送手続きが行われてもよい。

【0065】

本実施形態では、制御部４２は、記憶部４１に記憶されている発送先への商品またはサンプルの発送手続を行う。「発送先」の情報は、たとえば、ビデオ通話後に第２端末装置３の表示部に表示される、発送先の記入フォーマットに需要者ＰＲが記入することにより、記憶部４１の需要者管理ＤＢ４１４に記憶される。なお、「発送先」の情報は、たとえば、ビデオ通話中に第２端末装置３の表示部に表示されてもよい。この場合、需要者ＰＲは、サービス提供者ＳＰによるアドバイスをビデオ通話で受けながら、発送先の記入フォーマットに需要者ＰＲが記入することができる。図１０に示される、サンプルの発送手続を行うためのボタンＢＯ７が需要者ＰＲによって操作されると、制御部４１は、商品発送センターのパソコンに対して、記憶部４１から発送先の情報を読み出して、発送先の情報とともに商品の発送指示を送信する。これにより、商品発送センターから需要者ＰＲへサンプルが発送される。このように、制御部４２が、記憶部４１に記憶されている発送先への商品またはサンプルの発送手続を行うことにより、ビデオ通話中にサービス提供者ＳＰが需要者ＰＲに勧めた商品のサンプルが発送されるので、需要者ＰＲは自己が関心のある商品のサンプルを使用することにより、商品の購入意欲がより高められる。これにより、営業活動の成果をより高めることができる。

【0066】

本実施形態では、制御部４２は、ビデオ通話の終了後に、上述のアンケートの記入フォーマットを第２端末装置３の表示部に表示させる制御を行う。詳細には、たとえば、制御部４２は、ビデオ通話の終了を示す信号を受信すると、記憶部４１からアンケートの記入フォーマットを読み出し、読み出した記入フォーマットを第２端末装置３の表示部に表示させる。需要者ＰＲは、表示された記入フォーマットに、サービス提供者ＳＰから紹介された商品等に関するアンケートや、ビデオ通話におけるサービス提供者ＳＰに関するアンケートを記入する。記入したアンケートの内容は、管理装置４へ送信され、記憶部４１に記憶される。このように、制御部４２が、アンケートの記入フォーマットを第２端末装置３の表示部に表示させる制御を行うことにより、需要者ＰＲが関心のある商品等であってサービス提供者ＳＰから紹介された商品等に関するアンケートや、ビデオ通話におけるサービス提供者ＳＰに関するアンケートを需要者に記入させることができ、これにより、需要者の購買意欲をより高めるとともに、サービス提供者ＳＰは需要者ＰＲの要求をより正確に把握することができるため、営業活動の成果より高めることができる。

【0067】

本実施形態では、制御部４２は、ビデオ通話中の第１端末装置２に対する操作に応じて第１端末装置２および第２端末装置３の各表示部に、上述の商品およびサービスに関する契約書類の記入フォーマットＦＭ１（図１１参照）を表示させる制御を行う。また、制御部４２は、ビデオ通話中の第２端末装置３に対する操作によって記入フォーマットＦＭ１に記入された情報を第１端末装置２および第２端末装置３に表示させる制御を行う。詳細には、たとえば、制御部４２は、ビデオ通話中に第１端末装置２から契約書類の記入フォーマットＦＭ１の表示を指示する信号を受信すると、記憶部４１から契約書類の記入フォーマットＦＭ１を読み出し、読みだした記入フォーマットＦＭ１を第１端末装置２および第２端末装置３の各表示部に同期して表示させる。需要者ＰＲは、サービス提供者ＳＰからビデオ通話を通じて商品等の説明や記入方法等のアドバイスを受けながら、表示された記入フォーマットＦＭ１に、契約に必要な事項を記入する。記入した契約必要事項の内容は、管理装置４へ送信され、記憶部４１に記憶される。このように、制御部４２が、契約書類の記入フォーマットＦＭ１を第１端末装置２および第２端末装置３の各表示部に同期して表示させる制御を行うことにより、需要者ＰＲがサービス提供者ＳＰとのビデオ通話により商品等への関心がより高まっている状態において、売買等の契約をスムースに行うことができる。また、需要者ＰＲの記入内容に誤り等があれば、リアルタイムでその誤りを指摘して、修正させることができるため、よりスムースに契約作業を行うことができる。したがって、営業活動の成果より高めることができる。

【0068】

なお、上述の実施形態では、第２端末装置３は、ビデオ通話を行う機能と、紹介情報を表示する機能とを１つの装置に持たせた構成であるが、これに限定されない。たとえば、図１２に示されるように、第２端末装置３は、ビデオ通話を行う機能を有するビデオ通話装置３２と、ビデオ通話装置３２とは別体で設けられ、紹介情報を表示する機能を有する情報提供装置３３とを備える構成であってもよい。すなわち、ビデオ通話機能と、紹介情報の表示機能とを、２つの装置３２、３３に分担させる構成であってもよい。具体的には、たとえば、ビデオ通話装置３２としてタブレットＰＣまたはスマートフォンを用い、情報提供装置３３として、ビデオ通話装置３２とは別に、タブレットＰＣまたはスマートフォンを用いてもよい。ビデオ通話機能と、紹介情報の表示機能とを、２つの装置３２、３３に分担させた場合、需要者ＰＲは、ビデオ通話を行いやすい位置にビデオ通話装置３２を配置するとともに、紹介情報の閲覧および閲覧を行うための操作を行いやすい位置に情報提供装置３３を配置することができ、ビデオ通話を行う位置と、紹介情報の閲覧および閲覧を行うための操作を行う位置の自由度を高めることができる。

【0069】

また、第２端末装置３が、ビデオ通話装置３２と情報提供装置３３とを備える構成において、以下の一連の構成を採用してもよい。たとえば、情報提供装置３３は、二次元コードの読み取り機能を有する。ビデオ通話装置３２は、画像を表示する表示部を有し、二次元コードは、複数のＵＲＬのうちの一のＵＲＬの情報を含んでいる。さらに、制御部４２は、（ｉ）ビデオ通話装置３２の表示部に、一のＵＲＬの情報を含む二次元コードを表示させる制御と、（ii）情報提供装置３３において読み取られた二次元コードに含まれる一のＵＲＬに対応するサイトを情報提供装置３３に表示させる制御と、（iii）一のＵＲＬに第２端末装置３の情報提供装置３３がアクセスしたことを契機として、第２端末装置３のビデオ通話装置３２と、一のＵＲＬに関連付けられた端末装置群のうちの１つの第１端末装置２とをオンライン接続させ、オンライン接続された両者２、３の間でビデオ通話を行わせる制御とを行う。上記（ｉ）～（iii）に示す実施形態では、ビデオ通話装置３２は、たとえば、営業を行う側で予め準備され、イベント会場等において複数設置されていてもよい。また、イベント会場等に設置されるビデオ通話装置３２は、大画面（情報提供装置３３の画面よりも大きい）を有することにより、大画面を通じたコミュニケーションに特化したものに構成されてもよい。また、需要者ＰＲが所持する情報提供装置３３は、アンケート入力等の端末操作を必要とするコンテンツの表示に適したもの（たとえば、そのようなコンテンツの表示に適した大きさの画面を有する）とされることが好ましい。

【0070】

図１３を用いて、上記（ｉ）～（iii）に示す実施形態における、第１端末装置２、サーバ４および第２端末装置３間における情報の流れの一例について説明する。ここでは、一の第２端末装置３が、一のＵＲＬであるＵＲＬ１にアクセスする場合について説明する。なお、他の第２端末装置３が、他のＵＲＬであるＵＲＬ２にアクセスする場合、および、他の第２端末装置３が、他のＵＲＬであるＵＲＬ３にアクセスする場合については、一のＵＲＬであるＵＲＬ１の場合と同様であるので、説明を省略する。なお、図１３に示す破線は制御信号である。

【0071】

図１３に示されるように、（１）管理装置４の制御部４２が、イベント会場等に設置されたビデオ通話装置３２の表示部に、ＵＲＬ１の情報が含まれている二次元コードを表示させる。（２）需要者ＰＲが所持している情報提供装置３３が、ビデオ通話装置３２に表示されている二次元コード（ＵＲＬ１の情報が含まれている）を読み込んで、管理装置４におけるＷｅｂサイトＳＴ１にアクセスする。（３）ＷｅｂサイトＳＴ１に情報提供装置３３がアクセスしたことを契機として、ＷｅｂサイトＳＴ１は、制御部４２の制御信号により、ビデオ通話装置３２と、ＵＲＬ１に関連付けられた端末装置群２Ａのうちの１つの第１端末装置２とをオンライン接続させ、（４）オンライン接続された両者２、３の間でビデオ通話を行わせる。（５）ＷｅｂサイトＳＴ１は、制御部４２の制御信号により、ビデオ通話中の第１端末装置２に対する操作に応じて、上述の紹介情報を第１端末装置２および第２端末装置３の各表示部に表示させる。なお、本実施形態では、上記（３）～（５）の制御は、同時期に行われることが好ましい。

【0072】

この実施形態においては、需要者ＰＲは、たとえばイベント会場等において設置されたビデオ通話装置３２に触れることなく、二次元コードを読み込んで、管理装置４におけるＷｅｂサイトＳＴ１にアクセスすることができる。したがって、需要者ＰＲは、衛生的な面での不安感を抱くことなく、本システムを利用することができる。また、ビデオ通話装置３２を営業側で予め準備しておくことで、たとえば、ビデオ通話に適したＷｅｂブラウザをビデオ通話装置３２に予めインストールしておくことができる。したがって、需要者ＰＲはビデオ通話を確実に行うことができ、より利便性の高いシステムを構築することができる。また、イベント会場等に設置されるビデオ通話装置３２がコミュニケーションを図るために適したものとされ、需要者ＰＲが所持する情報提供装置３３がアンケート入力等の端末操作を必要とするコンテンツの表示に適したものとされることで、たとえば、需要者ＰＲは大画面を通じてビデオ通話を行うとともに、手元の端末装置で入力操作を容易に行うことができ、イベント仕様のシステムの利便性をより高めることができる。

【0073】

また、上述の実施形態において、サービス提供者ＳＰを管理する、図示しない管理用端末装置を別途設けて、回線５に接続してもよい。管理用端末装置は、たとえば、管理装置４にアクセスして、管理装置４の記憶部４１に記憶されている情報を閲覧して、サービス提供者ＳＰの状態を管理することができる。

【符号の説明】

【0074】

１ 営業支援システム
２ 第１端末装置
２１ 画面
２Ａ、２Ｂ、２Ｃ 端末装置群
３ 第２端末装置
３１ 画面
３２ ビデオ通話装置
３３ 情報提供装置
４ 管理装置
４１ 記憶部
４１１ 需要者管理ＤＢ
４１２ サービス提供者管理ＤＢ
４１３ ＵＲＬ管理ＤＢ
４１４ 紹介情報管理ＤＢ
４２ 制御部
５ 公衆回線
Ａ１１、Ｂ１１、Ｃ１１ 商品等の種類
ＢＯ１～ＢＯ１０ 操作ボタン
ｄｅ１～ｄｅ５ 需要者のＩＤ
ＰＲ 需要者
ＳＰ サービス提供者
Ｔａ１ ＵＲＬ情報管理テーブル
ＵＲＬ１～ＵＲＬ５ ＷｅｂサイトのＵＲＬ

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】