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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2023080834
(43)【公開日】2023-06-09
(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、及びプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 30/015 20230101AFI20230602BHJP
【ＦＩ】
G06Q30/02 470
【審査請求】未請求
【請求項の数】5
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2021194360
(22)【出願日】2021-11-30
(71)【出願人】
【識別番号】507039084
【氏名又は名称】株式会社テンダ
(74)【代理人】
【識別番号】100126000
【弁理士】
【氏名又は名称】岩池 満
(74)【代理人】
【識別番号】100154748
【弁理士】
【氏名又は名称】菅沼 和弘
(72)【発明者】
【氏名】▲高▼木 洋充
(72)【発明者】
【氏名】渡邊 勝彦
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049AA02
(57)【要約】
【課題】ＲＰＡの導入を促して既存システムの活性化を図ること。
【解決手段】ロボット管理部５１は、複数の作業を既存システムＫＳに対して実行可能なソフトウェアのロボットＲ１乃至Ｒｍを管理する。入力情報取得部５２は、複数の作業に必要となる入力情報がディーラーによりディーラー端末３に入力された場合、その入力情報をディーラー端末３から取得する。ロボット実行部５３は、ロボットＲ１乃至Ｒｍに対して、入力情報を用いて、既存システムＫＳに対して複数の作業を実行させる。結果提供部５４は、複数の作業及び既存システムＫＳにおける所定処理の結果を示す処理結果情報をディーラー端末３に提供する。
【選択図】図４
【解決手段】ロボット管理部５１は、複数の作業を既存システムＫＳに対して実行可能なソフトウェアのロボットＲ１乃至Ｒｍを管理する。入力情報取得部５２は、複数の作業に必要となる入力情報がディーラーによりディーラー端末３に入力された場合、その入力情報をディーラー端末３から取得する。ロボット実行部５３は、ロボットＲ１乃至Ｒｍに対して、入力情報を用いて、既存システムＫＳに対して複数の作業を実行させる。結果提供部５４は、複数の作業及び既存システムＫＳにおける所定処理の結果を示す処理結果情報をディーラー端末３に提供する。
【選択図】図４
【特許請求の範囲】
【請求項1】
所定のインターフェースを介して複数の作業を受付けることにより、ユーザのために所定処理を実行する別システムと、前記ユーザにより操作されるユーザ端末と、夫々通信を行う情報処理装置において、
前記複数の作業を前記所定のインターフェースを介して前記別システムに対して実行可能な１以上のソフトウェアのロボットを管理するロボット管理手段と、
前記複数の作業に必要となる入力情報が前記ユーザの操作により前記ユーザ端末に入力された場合、前記入力情報を前記ユーザ端末から取得する入力情報取得手段と、
１以上の前記ロボットに対して、前記入力情報を用いて前記複数の作業を実行させるロボット実行手段と、
前記１以上のロボットの前記複数の作業の実行の結果として、前記別システムにより前記所定処理が実行された場合において、前記複数の作業及び前記所定処理の結果を示す処理結果情報を前記ユーザ端末に提供する結果提供手段と、
を備える情報処理装置。
前記複数の作業を前記所定のインターフェースを介して前記別システムに対して実行可能な１以上のソフトウェアのロボットを管理するロボット管理手段と、
前記複数の作業に必要となる入力情報が前記ユーザの操作により前記ユーザ端末に入力された場合、前記入力情報を前記ユーザ端末から取得する入力情報取得手段と、
１以上の前記ロボットに対して、前記入力情報を用いて前記複数の作業を実行させるロボット実行手段と、
前記１以上のロボットの前記複数の作業の実行の結果として、前記別システムにより前記所定処理が実行された場合において、前記複数の作業及び前記所定処理の結果を示す処理結果情報を前記ユーザ端末に提供する結果提供手段と、
を備える情報処理装置。
【請求項2】
前記ロボット実行手段は、
前記入力情報の取得から、前記複数の作業に伴う前記別システムにおける前記所定処理の実行までの間において所定のエラーが発生した場合、さらに、前記１以上のロボットに前記所定のエラーへの対応を実行させ、
前記結果提供手段は、前記所定のエラーの内容及びその対応について、前記処理結果情報に含めて又はそれとは別に、前記ユーザ端末に提供する、
請求項１に記載の情報処理装置。
前記入力情報の取得から、前記複数の作業に伴う前記別システムにおける前記所定処理の実行までの間において所定のエラーが発生した場合、さらに、前記１以上のロボットに前記所定のエラーへの対応を実行させ、
前記結果提供手段は、前記所定のエラーの内容及びその対応について、前記処理結果情報に含めて又はそれとは別に、前記ユーザ端末に提供する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項3】
前記入力情報は電子メールに添付されて前記ユーザ端末から所定のメールサーバに送信され、
前記入力情報取得手段は、前記電子メールに添付された前記入力情報を前記メールサーバからダウンロードすることで、当該入力情報を取得する、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
前記入力情報取得手段は、前記電子メールに添付された前記入力情報を前記メールサーバからダウンロードすることで、当該入力情報を取得する、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項4】
所定のインターフェースを介して複数の作業を受付けることにより、ユーザのために所定処理を実行する別システムと、前記ユーザにより操作されるユーザ端末と、夫々通信を行う情報処理装置が実行する情報処理方法において、
前記複数の作業を前記所定のインターフェースを介して前記別システムに対して実行可能な１以上のソフトウェアのロボットを管理するロボット管理ステップと、
前記複数の作業に必要となる入力情報が前記ユーザの操作により前記ユーザ端末に入力された場合、前記入力情報を前記ユーザ端末から取得する入力情報取得ステップと、
１以上の前記ロボットに対して、前記入力情報を用いて前記複数の作業を実行させるロボット実行ステップと、
前記１以上のロボットの前記複数の作業の実行の結果として、前記別システムにより前記所定処理が実行された場合において、前記複数の作業及び前記所定処理の結果を示す処理結果情報を前記ユーザ端末に提供する結果提供ステップと、
を含む情報処理方法。
前記複数の作業を前記所定のインターフェースを介して前記別システムに対して実行可能な１以上のソフトウェアのロボットを管理するロボット管理ステップと、
前記複数の作業に必要となる入力情報が前記ユーザの操作により前記ユーザ端末に入力された場合、前記入力情報を前記ユーザ端末から取得する入力情報取得ステップと、
１以上の前記ロボットに対して、前記入力情報を用いて前記複数の作業を実行させるロボット実行ステップと、
前記１以上のロボットの前記複数の作業の実行の結果として、前記別システムにより前記所定処理が実行された場合において、前記複数の作業及び前記所定処理の結果を示す処理結果情報を前記ユーザ端末に提供する結果提供ステップと、
を含む情報処理方法。
【請求項5】
所定のインターフェースを介して複数の作業を受付けることにより、ユーザのために所定処理を実行する別システムと、前記ユーザにより操作されるユーザ端末と、夫々通信を行うコンピュータに、
前記複数の作業を前記所定のインターフェースを介して前記別システムに対して実行可能な１以上のソフトウェアのロボットを管理するロボット管理ステップと、
前記複数の作業に必要となる入力情報が前記ユーザの操作により前記ユーザ端末に入力された場合、前記入力情報を前記ユーザ端末から取得する入力情報取得ステップと、
１以上の前記ロボットに対して、前記入力情報を用いて前記複数の作業を実行させるロボット実行ステップと、
前記１以上のロボットの前記複数の作業の実行の結果として、前記別システムにより前記所定処理が実行された場合において、前記複数の作業及び前記所定処理の結果を示す処理結果情報を前記ユーザ端末に提供する結果提供ステップと、
を含む制御処理を実行させるプログラム。
前記複数の作業を前記所定のインターフェースを介して前記別システムに対して実行可能な１以上のソフトウェアのロボットを管理するロボット管理ステップと、
前記複数の作業に必要となる入力情報が前記ユーザの操作により前記ユーザ端末に入力された場合、前記入力情報を前記ユーザ端末から取得する入力情報取得ステップと、
１以上の前記ロボットに対して、前記入力情報を用いて前記複数の作業を実行させるロボット実行ステップと、
前記１以上のロボットの前記複数の作業の実行の結果として、前記別システムにより前記所定処理が実行された場合において、前記複数の作業及び前記所定処理の結果を示す処理結果情報を前記ユーザ端末に提供する結果提供ステップと、
を含む制御処理を実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来、サービスの提供者から所定処理を実行するための既存システムをユーザに導入しても、各種オペレーション（複数の作業）をユーザの担当者が行うことは手間がかかることから、既存システムの利用の活性化がなされていなかった。
【0003】
そこで、ユーザが管理する情報処理装置に対して、ＲＰＡ（Ｒｏｂｏｔｉｃ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ／ロボティック・プロセス・オートメーション）を導入することが増加してきている。
「ＲＰＡ」とは、ＡＩ（人工知能）やルールエンジン等の技術が適用されたソフトウェアのロボットが、主にホワイトカラーのデスクワーク（例えば定型作業）を代行して自動化する概念をいう。
ＲＰＡによれば、企業等における業務の効率化、生産性の向上、人的ミスの防止、コスト削減、人材不足の解消等を実現させることが期待されており、関連する技術も提案されている（例えば特許文献１）。
「ＲＰＡ」とは、ＡＩ（人工知能）やルールエンジン等の技術が適用されたソフトウェアのロボットが、主にホワイトカラーのデスクワーク（例えば定型作業）を代行して自動化する概念をいう。
ＲＰＡによれば、企業等における業務の効率化、生産性の向上、人的ミスの防止、コスト削減、人材不足の解消等を実現させることが期待されており、関連する技術も提案されている（例えば特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【特許文献1】特開２０１９－１５９５５６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
しかしながら、ＲＰＡの導入が進んでいない状況にある。
【0006】
本発明は、このような状況に鑑みてなされたものであり、ＲＰＡの導入を促して既存システムの活性化を図ることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0007】
上記目的を達成するため、本発明の一態様の情報処理装置は、
所定のインターフェースを介して複数の作業を受付けることにより、ユーザのために所定処理を実行する別システムと、前記ユーザにより操作されるユーザ端末と、夫々通信を行う情報処理装置において、
前記複数の作業を前記所定のインターフェースを介して前記別システムに対して実行可能な１以上のソフトウェアのロボットを管理するロボット管理手段と、
前記複数の作業に必要となる入力情報が前記ユーザの操作により前記ユーザ端末に入力された場合、前記入力情報を前記ユーザ端末から取得する入力情報取得手段と、
１以上の前記ロボットに対して、前記入力情報を用いて前記複数の作業を実行させるロボット実行手段と、
前記１以上のロボットの前記複数の作業の実行の結果として、前記別システムにより前記所定処理が実行された場合において、前記複数の作業及び前記所定処理の結果を示す処理結果情報を前記ユーザ端末に提供する結果提供手段と、
を備える。
所定のインターフェースを介して複数の作業を受付けることにより、ユーザのために所定処理を実行する別システムと、前記ユーザにより操作されるユーザ端末と、夫々通信を行う情報処理装置において、
前記複数の作業を前記所定のインターフェースを介して前記別システムに対して実行可能な１以上のソフトウェアのロボットを管理するロボット管理手段と、
前記複数の作業に必要となる入力情報が前記ユーザの操作により前記ユーザ端末に入力された場合、前記入力情報を前記ユーザ端末から取得する入力情報取得手段と、
１以上の前記ロボットに対して、前記入力情報を用いて前記複数の作業を実行させるロボット実行手段と、
前記１以上のロボットの前記複数の作業の実行の結果として、前記別システムにより前記所定処理が実行された場合において、前記複数の作業及び前記所定処理の結果を示す処理結果情報を前記ユーザ端末に提供する結果提供手段と、
を備える。
【発明の効果】
【0008】
本発明によれば、ＲＰＡの導入を促して既存システムの活性化を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【0009】
【図1】本発明の情報処理装置の一実施形態に係るＲＰＡ実行サーバを含む情報処理システムにより、実現可能な本サービスの概要を示すイメージ図である。
【図2】本発明の情報処理装置の一実施形態に係るＲＰＡ実行サーバを含む、情報処理システムの構成の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0010】
以下、本発明の実施形態について、図面を用いて説明する。
【0011】
【0012】
図１は、本発明の情報処理装置の一実施形態に係るＲＰＡ実行サーバを含む情報処理システムにより、実現可能な本サービスの概要を示すイメージ図である。
【0013】
従来より、乗用車販売のディーラーＤの担当者は、当該ディーラーＤにより管理されている端末（以下、「ディーラー端末」と呼ぶ）を用いて各種操作をしているものとする。なお、ディーラー端末としては、図２以降で後述するディーラー端末３が用いられる。例えば、担当者は、ディーラー端末を操作することで、顧客Ｃに対する提案書（データ）を作成して、顧客Ｃにより管理されている端末（以下、「顧客端末」と呼ぶ）に対してＳＭＳ（Ｓｈｏｒｔ Ｍｅｓｓａｇｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ）で送信していたものとする。
ここで、乗用車に関する各種情報（例えば、メーカー、年式、グレード等）が条件として入力されると、当該条件に基づいて当該乗用車に関する各種提案（例えば車検等のメンテナンスや新車への乗り換え等）を内容とする提案書（データ）を自動生成するシステム（ツール）として、提案書作成システムＫＳ１が従来よりディーラーＤにより使用されていたものとする。
また、予約された未来の日時に、指定されたデータを、予約された宛先に対してＳＭＳにより自動送信するシステム（ツール）として、予約送信システムＫＳ２が従来よりディーラーＤにより使用されていたものとする。
ここで、乗用車に関する各種情報（例えば、メーカー、年式、グレード等）が条件として入力されると、当該条件に基づいて当該乗用車に関する各種提案（例えば車検等のメンテナンスや新車への乗り換え等）を内容とする提案書（データ）を自動生成するシステム（ツール）として、提案書作成システムＫＳ１が従来よりディーラーＤにより使用されていたものとする。
また、予約された未来の日時に、指定されたデータを、予約された宛先に対してＳＭＳにより自動送信するシステム（ツール）として、予約送信システムＫＳ２が従来よりディーラーＤにより使用されていたものとする。
【0014】
即ち、従来、ディーラーＤの担当者は、ディーラー端末を操作して、提案書作成システムＫＳ１にアクセスして、顧客Ｃの乗用車についての条件を入力した後、提案書作成システムＫＳ１に対して求められる各種オペレーション（複数の作業）を行っていた。提案書作成システムＫＳ１は、このような各種オペレーション（複数の作業）を受付けて、顧客Ｃに対する提案書（データ）を生成していた。
【0015】
ここで、各種オペレーション（複数の作業）としては、例えば提案書作成システムＫＳ１に対しては次のようなものが存在する。
提案書作成システムＫＳ１にログイン情報を入力してログインする、という作業が存在する。
提案書作成システムＫＳ１のログイン画面上において異常が発生した後ある程度待機しても次へ進まない場合には異常終了させる、という作業が存在する。
提案書作成システムＫＳ１に対して提案書の作成に必要な条件を入力する、という作業が存在する。
提案書作成システムＫＳ１に対して提案書の作成を開始させるための指示（例えば、作成ボタンの押下操作）をする、という作業が存在する。
提案書作成システムＫＳ１に対するログアウト等の作業が存在する。
提案書作成システムＫＳ１に対する操作（通常作業）の中でエラーが発生した場合には当該エラー発生の処理をスキップさせる等の措置を行う、という作業が存在する。
提案書作成システムＫＳ１にログイン情報を入力してログインする、という作業が存在する。
提案書作成システムＫＳ１のログイン画面上において異常が発生した後ある程度待機しても次へ進まない場合には異常終了させる、という作業が存在する。
提案書作成システムＫＳ１に対して提案書の作成に必要な条件を入力する、という作業が存在する。
提案書作成システムＫＳ１に対して提案書の作成を開始させるための指示（例えば、作成ボタンの押下操作）をする、という作業が存在する。
提案書作成システムＫＳ１に対するログアウト等の作業が存在する。
提案書作成システムＫＳ１に対する操作（通常作業）の中でエラーが発生した場合には当該エラー発生の処理をスキップさせる等の措置を行う、という作業が存在する。
【0016】
従来、乗用車販売のディーラーＤはＩＴ化が遅れており、かつ、上述の条件を提案書作成システムＫＳ１に入力させるという作業（操作）を含め各種オペレーション（複数の作業）を担当者が行うことは手間がかかることから、提案書作成システムＫＳ１と予約送信システムＫＳ２とからなる既存システムＫＳの利用が活性化されていなかった。
そこで、本サービスの提供者が管理するクラウド上のサービスとして、上述の提案書作成システムＫＳ１に対して求められる各種オペレーション（複数の作業）をＲＰＡで自動的に行う、といった本サービスがディーラーＤに対して提供される。
ここで、本サービスの特徴としては、ＲＰＡを実行するソフトウェアのロボットＲ１乃至Ｒｍは、ディーラーＤ（サービス提供者にとってのユーザ）のディーラー端末において管理されるのではなく、サービス提供者により管理されるクラウド上のサーバ１（以下、「ＲＰＡ実行サーバ１」と呼ぶ）により管理される点である。
そこで、本サービスの提供者が管理するクラウド上のサービスとして、上述の提案書作成システムＫＳ１に対して求められる各種オペレーション（複数の作業）をＲＰＡで自動的に行う、といった本サービスがディーラーＤに対して提供される。
ここで、本サービスの特徴としては、ＲＰＡを実行するソフトウェアのロボットＲ１乃至Ｒｍは、ディーラーＤ（サービス提供者にとってのユーザ）のディーラー端末において管理されるのではなく、サービス提供者により管理されるクラウド上のサーバ１（以下、「ＲＰＡ実行サーバ１」と呼ぶ）により管理される点である。
【0017】
このようなクラウド上で管理されるロボットＲ１乃至ＲｍによりＲＰＡが実行される本サービスの流れについて、以下、説明する。
【0018】
図１に示すように、ステップＳＴ１において、ディーラーＤの担当者は、ディーラー端末を操作して、顧客Ｃの乗用車に関する各種情報（例えば、メーカー、年式、グレード等）を条件として、既存の汎用的な表計算アプリケーションソフトウェアのシート（以下、「条件入力シート」と呼ぶ）に入力する。
【0019】
ここで、本サービスの提供者により管理されているメールサーバ２に対して、条件入力シートが添付された電子メールを自動送信する機能（以下、「自動送信機能」と呼ぶ）がディーラー端末に備えられているものとする。また、図１に示すように、この自動送信機能を発揮させるためのソフトウェアボタンＢＴ（以下、「実行ボタンＢＴ」と呼ぶ）が、ディーラー端末の画面に表示されているものとする。
ステップＳＴ２において、ディーラーＤの担当者は、ディーラー端末を操作して、実行ボタンＢＴを押下する。すると、ディーラー端末は、条件入力シートを電子メールに添付し、当該電子メールをメールサーバ２に自動送信する。
ステップＳＴ２において、ディーラーＤの担当者は、ディーラー端末を操作して、実行ボタンＢＴを押下する。すると、ディーラー端末は、条件入力シートを電子メールに添付し、当該電子メールをメールサーバ２に自動送信する。
【0020】
ここで、電子メールの宛先はロボットＲ１乃至Ｒｍ（のうち１以上）になっている。以下、説明の便宜上、電子メールの宛先は１つのロボットＲｋ（ｋは１乃至ｍのうち何れかの整数値）であったものとする。
ロボットＲｋは、この電子メールを受信して、当該電子メールに添付された条件入力シートを用いて、提案書作成システムＫＳ１に対して各種オペレーション（複数の作業）を実行する。これにより、提案書作成システムＫＳ１により提案書が自動作成されることになる。
このようなロボットＲｋによる一連の処理（即ちＲＰＡ部分）は、詳細には、次のステップＳＴ３乃至ＳＴ５の処理として実行される。
ロボットＲｋは、この電子メールを受信して、当該電子メールに添付された条件入力シートを用いて、提案書作成システムＫＳ１に対して各種オペレーション（複数の作業）を実行する。これにより、提案書作成システムＫＳ１により提案書が自動作成されることになる。
このようなロボットＲｋによる一連の処理（即ちＲＰＡ部分）は、詳細には、次のステップＳＴ３乃至ＳＴ５の処理として実行される。
【0021】
ステップＳＴ３において、ロボットＲｋは、電子メールに添付された条件入力シートに入力されている情報をダウンロードする。
ステップＳＴ４において、ロボットＲｋは、提案書作成システムＫＳ１にアクセスして、各種オペレーション（各種作業）を実行する。これにより、提案書作成システムＫＳ１は、提案書（データ）を自動生成する。
そして、ロボットＲｋは、当該提案書（データ）を所定時刻に顧客端末に対して予約送信システムＫＳ２により自動送信させる旨の予約送信をセットする。
ステップＳＴ５において、ロボットＲｋは、ステップＳＴ３及びＳＴ４の処理結果（件数／イレギュラー処理のみ）を示す情報（以下、「処理結果情報」と呼ぶ）を、電子メールにてディーラー端末に送信する。
ステップＳＴ４において、ロボットＲｋは、提案書作成システムＫＳ１にアクセスして、各種オペレーション（各種作業）を実行する。これにより、提案書作成システムＫＳ１は、提案書（データ）を自動生成する。
そして、ロボットＲｋは、当該提案書（データ）を所定時刻に顧客端末に対して予約送信システムＫＳ２により自動送信させる旨の予約送信をセットする。
ステップＳＴ５において、ロボットＲｋは、ステップＳＴ３及びＳＴ４の処理結果（件数／イレギュラー処理のみ）を示す情報（以下、「処理結果情報」と呼ぶ）を、電子メールにてディーラー端末に送信する。
【0022】
ステップＳＴ６において、予約送信システムＫＳ２は、ステップＳＴ４においてセットされた所定時刻に、ステップＳＴ４において生成された提案書（データ）をＳＭＳメールにより顧客端末に送信する。
【0023】
このようにして、ＲＰＡといえば従来ディーラー端末３側に導入するものであった概念を覆して、本サービスの提供者側のＲＰＡ実行サーバ１で管理して実行させるようにした。
これにより、ＲＰＡの導入を促して既存システムＫＳの活性化を図ることが可能になる。
これにより、ＲＰＡの導入を促して既存システムＫＳの活性化を図ることが可能になる。
【0024】
次に、図２を参照して、上述した本サービスの提供を実現化させる情報処理システム、即ち本発明の情報処理装置の一実施形態に係るＲＰＡ実行サーバ１を含む情報処理システムの構成について説明する。
図２は、本発明の情報処理装置の一実施形態に係るＲＰＡ実行サーバを含む情報処理システムの構成の一例を示す図である。
図２は、本発明の情報処理装置の一実施形態に係るＲＰＡ実行サーバを含む情報処理システムの構成の一例を示す図である。
【0025】
図２に示す情報処理システムは、ＲＰＡ実行サーバ１と、メールサーバ２と、ディーラー端末３－１乃至３－ｎ（ｎは１以上の整数値）と、顧客端末４－１乃至４－ｐ（ｐは１以上の整数値）と、既存システムＫＳとを含むように構成されている。
ＲＰＡ実行サーバ１、メールサーバ２、ディーラー端末３－１乃至３－ｎ、顧客端末４－１乃至４－ｐ、及び既存システムＫＳの夫々は、インターネット等の所定のネットワークＮＷを介して相互に接続されている。なお、ＳＭＳが利用される場合には、ネットワークＮＷとして、所定のキャリアが管理しているネットワークが利用される。
ＲＰＡ実行サーバ１、メールサーバ２、ディーラー端末３－１乃至３－ｎ、顧客端末４－１乃至４－ｐ、及び既存システムＫＳの夫々は、インターネット等の所定のネットワークＮＷを介して相互に接続されている。なお、ＳＭＳが利用される場合には、ネットワークＮＷとして、所定のキャリアが管理しているネットワークが利用される。
【0026】
ＲＰＡ実行サーバ１は、本サービスの提供者により管理される情報処理装置であり、ロボットＲ１乃至Ｒｍを管理し、メールサーバ２、ディーラー端末３－１乃至３－ｎ、及び既存システムＫＳの夫々と適宜通信をしながら、本サービスを実現するための各種処理を実行する。
【0027】
メールサーバ２は、本サービスの提供者により管理される情報処理装置であり、ロボットＲ１乃至Ｒｍの夫々に対するメールアカウント（以下、「ロボット専用メールアカウント」と呼ぶ）を管理し、ディーラー端末３－１乃至３－ｎのうち何れかとロボットＲ１乃至Ｒｍのうちの何れかとの間でやり取りされる電子メールを送受信する。
【0028】
ディーラー端末３－１乃至３－ｎの夫々は、ｎのディーラーＤの夫々により操作される情報処理装置であり、例えばパーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット等で構成される。
以下、ディーラー端末３－１乃至３－ｎの夫々を個々に区別する必要がない場合、これらをまとめて「ディーラー端末３」と呼ぶ。
以下、ディーラー端末３－１乃至３－ｎの夫々を個々に区別する必要がない場合、これらをまとめて「ディーラー端末３」と呼ぶ。
【0029】
ディーラーＤの担当者は、ディーラー端末３のブラウザ機能により表示される、本サービスの利用者向けの専用のＷｅｂサイト（以下、「専用サイト」と呼ぶ）から本サービスを利用することができる。
なお、以下、断りのない限り、「ディーラーＤがディーラー端末３を操作する」と表現している場合、それは、ディーラーが、ディーラー端末３のブラウザ機能により表示される専用サイトから本サービスを利用することを意味している。
また、ディーラーＤは、本サービスの利用者向けの専用のアプリがインストールされたディーラー端末３を用いて本サービスを利用することもできる。
なお、以下、断りのない限り、「ディーラーＤがディーラー端末３を操作する」と表現している場合、それは、ディーラーが、ディーラー端末３のブラウザ機能により表示される専用サイトから本サービスを利用することを意味している。
また、ディーラーＤは、本サービスの利用者向けの専用のアプリがインストールされたディーラー端末３を用いて本サービスを利用することもできる。
【0030】
顧客端末４－１乃至４－ｐの夫々は、ｐの顧客Ｃの夫々により操作される情報処理装置であり、例えばパーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット等で構成される。
以下、顧客端末４－１乃至４－ｐの夫々を個々に区別する必要がない場合、これらをまとめて「顧客端末４」と呼ぶ。
以下、顧客端末４－１乃至４－ｐの夫々を個々に区別する必要がない場合、これらをまとめて「顧客端末４」と呼ぶ。
【0031】
既存システムＫＳは、図１で上述した提案書作成システムＫＳ１及び予約送信システムＫＳ２を含むように構成される。
【0032】
【0033】
ＲＰＡ実行サーバ１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１３と、バス１４と、入出力インターフェース１５と、入力部１６と、出力部１７と、記憶部１８と、通信部１９と、ドライブ２０とを備えている。
【0034】
ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２に記録されているプログラム、又は、記憶部１８からＲＡＭ１３にロードされたプログラムに従って各種の処理を実行する。
ＲＡＭ１３には、ＣＰＵ１１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。
ＲＡＭ１３には、ＣＰＵ１１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。
【0035】
ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２及びＲＡＭ１３は、バス１４を介して相互に接続されている。このバス１４にはまた、入出力インターフェース１５も接続されている。入出力インターフェース１５には、入力部１６、出力部１７、記憶部１８、通信部１９及びドライブ２０が接続されている。
【0036】
入力部１６は、例えばキーボード等により構成され、各種情報を入力する。
出力部１７は、液晶等のディスプレイやスピーカ等により構成され、各種情報を画像や音声として出力する。
記憶部１８は、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成され、各種データを記憶する。
通信部１９は、インターネットを含むネットワークＮを介して他の装置（例えば図２のメールサーバ２、ディーラー端末３、顧客端末４、既存システムＳ等）との間で通信を行う。
出力部１７は、液晶等のディスプレイやスピーカ等により構成され、各種情報を画像や音声として出力する。
記憶部１８は、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成され、各種データを記憶する。
通信部１９は、インターネットを含むネットワークＮを介して他の装置（例えば図２のメールサーバ２、ディーラー端末３、顧客端末４、既存システムＳ等）との間で通信を行う。
【0037】
ドライブ２０には、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリ等よりなる、リムーバブルメディア３１が適宜装着される。ドライブ２０によってリムーバブルメディア３１から読み出されたプログラムは、必要に応じて記憶部１８にインストールされる。
また、リムーバブルメディア３１は、記憶部１８に記憶されている各種データも、記憶部１８と同様に記憶することができる。
また、リムーバブルメディア３１は、記憶部１８に記憶されている各種データも、記憶部１８と同様に記憶することができる。
【0038】
なお、図示はしないが、図２のメールサーバ２、ディーラー端末３、及び顧客端末４も、図３に示すハードウェア構成と基本的に同様の構成を有することができる。従って、メールサーバ２、ディーラー端末３、及び顧客端末４のハードウェア構成の説明については省略する。
【0039】
このような図３のＲＰＡ実行サーバ１の各種ハードウェアと各種ソフトウェアとの協働により、各種処理の実行が可能になる。その結果、本サービスの提供者は、ディーラーＤに対し、上述の本サービスを提供することができる。
以下、図４を参照して、本実施形態に係るＲＰＡ実行サーバ１の機能的構成について説明する。
以下、図４を参照して、本実施形態に係るＲＰＡ実行サーバ１の機能的構成について説明する。
【0040】
【0041】
図４に示すように、ＲＰＡサーバ１のＣＰＵ１１において、ロボット管理部５１と、入力情報取得部５２と、ロボット実行部５３と、結果提供部５４とが機能する。
また、ＲＰＡサーバ１の記憶部１８の一領域にはロボットＤＢ６１が設けられている。ロボットＤＢ６１には、ロボットＲ１乃至Ｒｍが格納されている。
ロボット管理部５１は、ロボットＤＢ６１に格納されたロボットＲ１乃至Ｒｍを管理する。
また、ＲＰＡサーバ１の記憶部１８の一領域にはロボットＤＢ６１が設けられている。ロボットＤＢ６１には、ロボットＲ１乃至Ｒｍが格納されている。
ロボット管理部５１は、ロボットＤＢ６１に格納されたロボットＲ１乃至Ｒｍを管理する。
【0042】
既存システムＫＳに対する複数の作業（オペレーション）に必要となる入力情報が、ディーラーＤ（担当者）の操作によりディーラー端末３に入力されて送信された場合、入力情報取得部５２は、当該入力情報を通信部１９を介して取得する。
具体的には例えば、図１の例では、入力情報とは、条件入力シートに入力された情報である。また、条件入力シートは電子メールに添付されてディーラー端末３からメールサーバ２に送信される。そこで、入力情報取得部５２は、当該電子メールに添付された入力情報をメールサーバ２から通信部１９を介してダウンロードすることで、当該入力情報を取得する。
具体的には例えば、図１の例では、入力情報とは、条件入力シートに入力された情報である。また、条件入力シートは電子メールに添付されてディーラー端末３からメールサーバ２に送信される。そこで、入力情報取得部５２は、当該電子メールに添付された入力情報をメールサーバ２から通信部１９を介してダウンロードすることで、当該入力情報を取得する。
【0043】
ロボット実行部５３は、ロボットＲ１乃至Ｒｍのうち１以上に対して、入力情報取得部５２により取得された入力情報（条件入力シートに入力された情報）を用いて、既存システムＫＳに対して複数の作業（オペレーション）を実行させる。
【0044】
結果提供部５４は、ロボットＲ１乃至Ｒｍのうち１以上による複数の作業（オペレーション）の実行の結果として既存システムＫＳにより所定処理（図１の例では提案書の自動生成等）が実行された場合において、前記複数の作業及び前記所定処理の結果を示す処理結果情報を、通信部１９を介してディーラー端末３に提供する。
【0045】
なお、ロボット実行部５３は、入力情報取得部５２による入力情報の取得から、前記複数の作業に伴う既存システムＫＳにおける前記所定処理の実行までの間において所定のエラー（イレギュラーを含む）が発生した場合、さらに、ロボットＲ１乃至Ｒｍのうち１以上に所定のエラーへの対応を実行させる。
この場合、結果提供部５４は、所定のエラーの内容及びその対応について、処理結果情報に含めて又はそれとは別に、通信部１９を介してディーラー端末３に提供する。
この場合、結果提供部５４は、所定のエラーの内容及びその対応について、処理結果情報に含めて又はそれとは別に、通信部１９を介してディーラー端末３に提供する。
【0046】
例えば、上述の例では入力情報は、条件入力シートとして電子メールに添付されて送信されてくる。このような電子メールに関するエラー及びその対応としては、例えば次のようなものが存在する。
具体的には例えば、電子メールの送信者のアドレスが、本サービスの提供者と契約した者（ディーラーＤ）のものではないというエラーが存在する。このようなエラーに対して、ロボット実行部５３は、提案書の作成処理をしない旨のアラートを出すと共に、当該送信者のアドレスに対して「契約者リストにない送信者からのメールのため、該当メールの提案書の作成処理をスキップしました」というメッセージを電子メールとして返信する、といった対応を行う。
また例えば、電子メールの添付ファイルが、存在しない、条件入力シートでない、又は、複数存在する、というエラーが存在する。このようなエラーに対して、ロボット実行部５３は、その旨、及び、条件入力シートを添付ファイルとして再送してもらう旨を本文とする電子メールをディーラー端末３に対して送信する、といった対応を行う。
具体的には例えば、電子メールの送信者のアドレスが、本サービスの提供者と契約した者（ディーラーＤ）のものではないというエラーが存在する。このようなエラーに対して、ロボット実行部５３は、提案書の作成処理をしない旨のアラートを出すと共に、当該送信者のアドレスに対して「契約者リストにない送信者からのメールのため、該当メールの提案書の作成処理をスキップしました」というメッセージを電子メールとして返信する、といった対応を行う。
また例えば、電子メールの添付ファイルが、存在しない、条件入力シートでない、又は、複数存在する、というエラーが存在する。このようなエラーに対して、ロボット実行部５３は、その旨、及び、条件入力シートを添付ファイルとして再送してもらう旨を本文とする電子メールをディーラー端末３に対して送信する、といった対応を行う。
【0047】
また例えば、既存システムＫＳにアクセスするためのネットワークＮＷ、又は既存システムＫＳに関するエラーが存在する。
具体的には例えば、ネットワークＮＷが瞬断するというエラーが存在する。このようなエラーに対して、ロボット実行部５３は、第１の処理として、処理中データースキップして、所定期間（例えば最大待機期間１分）待機して、続行できる場合には処理を続行して、スキップした項番内容を含む電子メールをディーラー端末３に対して送信する、といった対応をする。また、ロボット実行部５３は、第１の処理が不可の場合（待機後も続行不可の場合）、既存システムＫＳに対する作業（全体処理）自体を異常終了して、本サービスの提供者にその旨を通知する、といった対応をする。これにより、本サービスの提供者による手動対応（原因特定、お知らせ、再実行）となる。
また例えば、ネットワークＮＷがネットワーク不良により、一切の処理が行えない、といったエラーが存在する。また例えば、既存システムＫＳの画面デザインが変わったり、仕様が変更になったことにより、一切の処理が行えない、といったエラーが存在する。このようなエラーの場合についても、ロボット実行部５３は、既存システムＫＳに対する作業（全体処理）自体を異常終了して、本サービスの提供者にその旨を通知する、といった対応をする。これにより、本サービスの提供者による手動対応（原因特定、お知らせ、再実行）となる。
具体的には例えば、ネットワークＮＷが瞬断するというエラーが存在する。このようなエラーに対して、ロボット実行部５３は、第１の処理として、処理中データースキップして、所定期間（例えば最大待機期間１分）待機して、続行できる場合には処理を続行して、スキップした項番内容を含む電子メールをディーラー端末３に対して送信する、といった対応をする。また、ロボット実行部５３は、第１の処理が不可の場合（待機後も続行不可の場合）、既存システムＫＳに対する作業（全体処理）自体を異常終了して、本サービスの提供者にその旨を通知する、といった対応をする。これにより、本サービスの提供者による手動対応（原因特定、お知らせ、再実行）となる。
また例えば、ネットワークＮＷがネットワーク不良により、一切の処理が行えない、といったエラーが存在する。また例えば、既存システムＫＳの画面デザインが変わったり、仕様が変更になったことにより、一切の処理が行えない、といったエラーが存在する。このようなエラーの場合についても、ロボット実行部５３は、既存システムＫＳに対する作業（全体処理）自体を異常終了して、本サービスの提供者にその旨を通知する、といった対応をする。これにより、本サービスの提供者による手動対応（原因特定、お知らせ、再実行）となる。
【0048】
また例えば、条件入力シートに関するエラーが存在する。
具体的には例えば、条件入力シートのフォーマットが標準と異なるといったエラーが存在する。この場合、ロボット実行部５３は、「条件入力シートのフォーマットが不正です。正しい形式の条件入力シートのデータを添付の上再送信してください」といったメッセージ内容を含む電子メールをディーラー端末３に対して送信する、といった対応をする。
また例えば、条件入力シート（所定個数の条件が１行毎に入力される場合において）、入力された情報の行数が規定を超えているといったエラーが存在する。この場合、ロボット実行部５３は、「添付ファイルの条件入力シートが規定行数を超えています。行数調整後の条件入力シートを添付の上再送信してください」といったメッセージ内容を含む電子メールをディーラー端末３に対して送信する、といった対応をする。
また例えば、提案書作成システムＫＳ１がプルダウン形式のユーザインターフェースにて各種条件を入力させる場合において、条件入力シートの入力値が、存在しないプルダウンの選択値であるというエラーが存在する。この場合、ロボット実行部５３は、当該提案書作成システムＫＳ１に対して当該条件を入力する作業をスキップし、その旨の内容を含む電子メールをディーラー端末３に対して送信する、といった対応をする。
また例えば、クライアントＩＤが契約者（ディーラーＤ）と異なるクライアントＩＤであるというエラーが存在する。この場合、ロボット実行部５３は、提案書作成システムＫＳ１に対する処理（作業）のうち、クライアントＩＤが必要となるものについてはスキップし、「クライアントＩＤ：○○○は契約者リストにないため処理をスキップしました」といったメッセージ内容を含む電子メールをディーラー端末３に対して送信する、といった対応をする。
また例えば、提案書作成システムＫＳ１に対して所定条件の入力が不良であったというエラーが存在する。この場合、ロボット実行部５３は、提案書作成システムＫＳ１に対する処理（作業）のうち、当該所定条件の入力ついてはスキップし、「提案書作成システムＫＳ１上の入力操作時にエラー発生のため該当データ（項番：〇〇）処理をスキップしました」といったメッセージ内容を含む電子メールをディーラー端末３に対して送信する、といった対応をする。
具体的には例えば、条件入力シートのフォーマットが標準と異なるといったエラーが存在する。この場合、ロボット実行部５３は、「条件入力シートのフォーマットが不正です。正しい形式の条件入力シートのデータを添付の上再送信してください」といったメッセージ内容を含む電子メールをディーラー端末３に対して送信する、といった対応をする。
また例えば、条件入力シート（所定個数の条件が１行毎に入力される場合において）、入力された情報の行数が規定を超えているといったエラーが存在する。この場合、ロボット実行部５３は、「添付ファイルの条件入力シートが規定行数を超えています。行数調整後の条件入力シートを添付の上再送信してください」といったメッセージ内容を含む電子メールをディーラー端末３に対して送信する、といった対応をする。
また例えば、提案書作成システムＫＳ１がプルダウン形式のユーザインターフェースにて各種条件を入力させる場合において、条件入力シートの入力値が、存在しないプルダウンの選択値であるというエラーが存在する。この場合、ロボット実行部５３は、当該提案書作成システムＫＳ１に対して当該条件を入力する作業をスキップし、その旨の内容を含む電子メールをディーラー端末３に対して送信する、といった対応をする。
また例えば、クライアントＩＤが契約者（ディーラーＤ）と異なるクライアントＩＤであるというエラーが存在する。この場合、ロボット実行部５３は、提案書作成システムＫＳ１に対する処理（作業）のうち、クライアントＩＤが必要となるものについてはスキップし、「クライアントＩＤ：○○○は契約者リストにないため処理をスキップしました」といったメッセージ内容を含む電子メールをディーラー端末３に対して送信する、といった対応をする。
また例えば、提案書作成システムＫＳ１に対して所定条件の入力が不良であったというエラーが存在する。この場合、ロボット実行部５３は、提案書作成システムＫＳ１に対する処理（作業）のうち、当該所定条件の入力ついてはスキップし、「提案書作成システムＫＳ１上の入力操作時にエラー発生のため該当データ（項番：〇〇）処理をスキップしました」といったメッセージ内容を含む電子メールをディーラー端末３に対して送信する、といった対応をする。
【0049】
次に、図５を参照して、上述の図４の機能的構成を有するＲＰＡ実行サーバ１が実行する処理のフローの具体例について説明する。
図５は、図４の機能的構成を有するＲＰＡ実行サーバを含む図２の情報処理システムが実行する処理のフローの具体例を示す概念図である。
図５は、図４の機能的構成を有するＲＰＡ実行サーバを含む図２の情報処理システムが実行する処理のフローの具体例を示す概念図である。
【0050】
図５に示すように、ステップＳ１において、ディーラー端末３は、ディーラーＤの担当者の操作により、顧客Ｃの乗用車に関する各種情報（例えば、メーカー、年式、グレード等）を示す条件が条件入力シートに入力されたあと、実行ボタンＢＴ（図１）が押下されると、当該条件入力シートを取得する。
ステップＳ２において、ディーラー端末３は、条件入力シートを電子メールに添付し、当該電子メールをメールサーバ２に自動送信する処理（メール自動送信処理）を開始させ、条件入力シートを添付データとし、宛先をロボットＲｋ（図１の例にあわせている）とする電子メールを自動生成する。
ステップＳ３において、ディーラー端末３は、条件入力シートが添付された電子メールをメールサーバ２に送信する。これにより、当該電子メールは、メールサーバ２のロボット専用メールアカウント（ロボットＲ１乃至Ｒｍ毎にアカウントが区別されているならばロボットＲｋのアカウント）に受信される。
ステップＳ２において、ディーラー端末３は、条件入力シートを電子メールに添付し、当該電子メールをメールサーバ２に自動送信する処理（メール自動送信処理）を開始させ、条件入力シートを添付データとし、宛先をロボットＲｋ（図１の例にあわせている）とする電子メールを自動生成する。
ステップＳ３において、ディーラー端末３は、条件入力シートが添付された電子メールをメールサーバ２に送信する。これにより、当該電子メールは、メールサーバ２のロボット専用メールアカウント（ロボットＲ１乃至Ｒｍ毎にアカウントが区別されているならばロボットＲｋのアカウント）に受信される。
【0051】
ステップＳ４において、ＲＰＡ実行サーバ１の入力情報取得部５２は、メールサーバ２のロボット専用メールアカウントを確認し、電子メールに添付された条件入力シート（それに入力されている各種条件を示す情報）をダウンロードする。
【0052】
ステップＳ５において、ＲＰＡ実行サーバ１のロボット実行部５３は、既存システムＫＳの提案書作成システムＫＳ１にアクセスして、ロボットＲｋに対して各種オペレーションを実行させる。これにより、提案書作成システムＫＳ１は、提案書（データ）を自動生成する。
【0053】
具体的には例えば、ロボットＲｋは、提案書作成システムＫＳ１にログイン情報を入力してログインする。
例えば、ロボットＲｋは、提案書作成システムＫＳ１のログイン画面上に異常発生して所定期間（例えば１分間）待機しても次へ進まない場合異常終了させる。なお、この場合、処理はステップＳ７において、その旨が電子メールにてディーラー端末３に送信される。
例えば、ロボットＲｋは、提案書作成システムＫＳ１に対して、提案書の作成に必要な条件（ステップＳ４においてダウンロードされた情報）を入力する。
例えば、ロボットＲｋは、提案書作成システムＫＳ１に対して、提案書の作成を開始させるための指示（例えば、作成ボタンの押下操作）をする。
例えば、ロボットＲｋは、提案書作成システムＫＳ１に対するログアウト等を行う。
例えば、ロボットＲｋは、提案書作成システムＫＳ１に対する操作（通常作業）の中でエラー発生の場合には、当該エラー発生の処理をスキップさせる等の措置を行う。
例えば、ロボットＲｋは、提案書作成システムＫＳ１のログイン画面上に異常発生して所定期間（例えば１分間）待機しても次へ進まない場合異常終了させる。なお、この場合、処理はステップＳ７において、その旨が電子メールにてディーラー端末３に送信される。
例えば、ロボットＲｋは、提案書作成システムＫＳ１に対して、提案書の作成に必要な条件（ステップＳ４においてダウンロードされた情報）を入力する。
例えば、ロボットＲｋは、提案書作成システムＫＳ１に対して、提案書の作成を開始させるための指示（例えば、作成ボタンの押下操作）をする。
例えば、ロボットＲｋは、提案書作成システムＫＳ１に対するログアウト等を行う。
例えば、ロボットＲｋは、提案書作成システムＫＳ１に対する操作（通常作業）の中でエラー発生の場合には、当該エラー発生の処理をスキップさせる等の措置を行う。
【0054】
その後、ステップＳ５としてさらに、ＲＰＡ実行サーバ１のロボット実行部５３は、ロボットＲｋに対して、当該提案書（データ）を所定時刻に顧客端末に対して予約送信システムＫＳ２により自動送信させる旨の予約送信をセットさせる。
【0055】
ステップＳ６において、ＲＴＡ実行サーバ１の結果提供部５４は、ステップＳＴ３及びＳＴ４の処理結果（件数／イレギュラー処理のみ）を示す処理結果情報を、電子メール（以下、「結果メール」と呼ぶ）にてディーラー端末３に送信する。
【0056】
ステップＳ７において、既存システムＫＳの予約送信システムＫＳ２は、ステップＳＴ４においてセットされた所定時刻に、ステップＳＴ４において生成された提案書（データ）をＳＭＳメールにより顧客端末４に送信する。
【0057】
以上、本発明の一実施形態について説明したが、本発明は、上述の実施形態に限定されるものではなく、本発明の目的を達成できる範囲での変形、改良等は本発明に含まれるものとみなす。
【0058】
例えば、上述の実施形態では、ディーラーＤが顧客Ｃに対して提案書を送信すべく、提案書作成システムＫＳ１と予約送信システムＫＳ２とからなる既存システムＫＳが採用されたが特にこれに限定されない。ディーラーＤに限らず本サービスの提供者にとってのユーザのために、所定のインターフェースを介して複数の作業を受付けることにより所定処理を実行する別システムであれば足りる。
【0059】
【0060】
また、図４に示す機能ブロック図は、例示に過ぎず、特に限定されない。即ち、上述した一連の処理を全体として実行できる機能が情報処理システムに備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能ブロックを用いるのかは、特に図４の例に限定されない。
【0061】
また、機能ブロックの存在場所も、図４に限定されず、任意でよい。
例えば、図４の例において、入力情報取得部５２、ロボット実行部５３、及び結果提供部５４はＲＰＡ実行サーバ１において機能するとされたが、本サービスの提供者が管理する図示せぬ他情報処理装置で機能するようにされてもよい。具体的には例えば、ロボットＲ１乃至Ｒｍの夫々毎に１台ずつ専用の他情報処理装置を設け、これらｍ台の他情報処理装置の夫々において、入力情報取得部５２、ロボット実行部５３、及び結果提供部５４が機能するようにしてもよい。
例えば、図４の例において、入力情報取得部５２、ロボット実行部５３、及び結果提供部５４はＲＰＡ実行サーバ１において機能するとされたが、本サービスの提供者が管理する図示せぬ他情報処理装置で機能するようにされてもよい。具体的には例えば、ロボットＲ１乃至Ｒｍの夫々毎に１台ずつ専用の他情報処理装置を設け、これらｍ台の他情報処理装置の夫々において、入力情報取得部５２、ロボット実行部５３、及び結果提供部５４が機能するようにしてもよい。
【0062】
また、上述した一連の処理は、ハードウェアにより実行させることもできるし、ソフトウェアにより実行させることもできる。
また、１つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。
また、１つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。
【0063】
一連の処理をソフトウェアにより実行させる場合には、そのソフトウェアを構成するプログラムが、コンピュータ等にネットワークや記録媒体からインストールされる。
コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。
また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えばサーバの他汎用のスマートフォンやパーソナルコンピュータであってもよい。
コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。
また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えばサーバの他汎用のスマートフォンやパーソナルコンピュータであってもよい。
【0064】
このようなプログラムを含む記録媒体は、広告主にプログラムを提供するために装置本体とは別に配布される図示せぬリムーバブルメディアにより構成されるだけでなく、装置本体に予め組み込まれた状態で広告主に提供される記録媒体等で構成される。
【0065】
なお、本明細書において、記録媒体に記録されるプログラムを記述するステップは、その順序に沿って時系列的に行われる処理はもちろん、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的あるいは個別に実行される処理をも含むものである。
また、本明細書において、システムの用語は、複数の装置や複数の手段等より構成される全体的な装置を意味するものとする。
また、本明細書において、システムの用語は、複数の装置や複数の手段等より構成される全体的な装置を意味するものとする。
【0066】
以上まとめると、本発明が適用される情報処理装置は、次のような構成を取れば足り、各種各様な実施形態を取ることができる。
即ち、本発明が適用される情報処理装置（例えば図３のＲＰＡ実行サーバ１）は、
所定のインターフェースを介して複数の作業を受付けることにより、ユーザ（例えば図１のディーラーＤ）のために所定処理（例えば提案書を自動作成して顧客Ｃに予約送信する処理）を実行する別システム（例えば図２の提案書作成システムＫＳ１と予約送信システムＫＳ２とからなる既存システムＫＳ）と、前記ユーザにより操作されるユーザ端末（例えば図２のディーラー端末３）と、夫々通信を行う情報処理装置（例えば図２のＲＰＡ実行サーバ１）において、
前記複数の作業を前記所定のインターフェースを介して前記別システムに対して実行可能な１以上のソフトウェアのロボット（例えば図４のロボットＲ１乃至Ｒｍ）を管理するロボット管理手段（例えば図４のロボット管理部５１）と、
前記複数の作業に必要となる入力情報（例えば図１の条件入力シート）が前記ユーザの操作により前記ユーザ端末に入力された場合、前記入力情報を前記ユーザ端末から取得する入力情報取得手段（例えば図４の入力情報取得部５２）と、
１以上の前記ロボットに対して、前記入力情報を用いて前記複数の作業を実行させるロボット実行手段（例えば図４のロボット実行部５３）と、
前記１以上のロボットの前記複数の作業の実行の結果として、前記別システムにより前記所定処理が実行された場合において、前記複数の作業及び前記所定処理の結果を示す処理結果情報を前記ユーザ端末に提供する結果提供手段（例えば図４の結果提供部５４）と、
を備えれば足りる。
即ち、本発明が適用される情報処理装置（例えば図３のＲＰＡ実行サーバ１）は、
所定のインターフェースを介して複数の作業を受付けることにより、ユーザ（例えば図１のディーラーＤ）のために所定処理（例えば提案書を自動作成して顧客Ｃに予約送信する処理）を実行する別システム（例えば図２の提案書作成システムＫＳ１と予約送信システムＫＳ２とからなる既存システムＫＳ）と、前記ユーザにより操作されるユーザ端末（例えば図２のディーラー端末３）と、夫々通信を行う情報処理装置（例えば図２のＲＰＡ実行サーバ１）において、
前記複数の作業を前記所定のインターフェースを介して前記別システムに対して実行可能な１以上のソフトウェアのロボット（例えば図４のロボットＲ１乃至Ｒｍ）を管理するロボット管理手段（例えば図４のロボット管理部５１）と、
前記複数の作業に必要となる入力情報（例えば図１の条件入力シート）が前記ユーザの操作により前記ユーザ端末に入力された場合、前記入力情報を前記ユーザ端末から取得する入力情報取得手段（例えば図４の入力情報取得部５２）と、
１以上の前記ロボットに対して、前記入力情報を用いて前記複数の作業を実行させるロボット実行手段（例えば図４のロボット実行部５３）と、
前記１以上のロボットの前記複数の作業の実行の結果として、前記別システムにより前記所定処理が実行された場合において、前記複数の作業及び前記所定処理の結果を示す処理結果情報を前記ユーザ端末に提供する結果提供手段（例えば図４の結果提供部５４）と、
を備えれば足りる。
【0067】
このようにして、ＲＰＡといえば従来ユーザ端末側に導入するものであった概念を覆して、本サービスの提供者側の情報処理装置（例えば図２のＲＰＡ実行サーバ１）で管理して実行させるようにすることができる。
これにより、ユーザに対して、ＲＰＡの導入を促して別システム（既存システム）の活性化を図ることが可能になる。
これにより、ユーザに対して、ＲＰＡの導入を促して別システム（既存システム）の活性化を図ることが可能になる。
【0068】
また、前記ロボット実行手段は、
前記入力情報の取得から、前記複数の作業に伴う前記別システムにおける前記所定処理の実行までの間において所定のエラーが発生した場合、さらに、前記１以上のロボットに前記所定のエラーへの対応を実行させ、
前記結果提供手段は、前記所定のエラーの内容及びその対応について、前記処理結果情報に含めて又はそれとは別に、前記ユーザ端末に提供する、
ようにしてもよい。
前記入力情報の取得から、前記複数の作業に伴う前記別システムにおける前記所定処理の実行までの間において所定のエラーが発生した場合、さらに、前記１以上のロボットに前記所定のエラーへの対応を実行させ、
前記結果提供手段は、前記所定のエラーの内容及びその対応について、前記処理結果情報に含めて又はそれとは別に、前記ユーザ端末に提供する、
ようにしてもよい。
【0069】
また、前記入力情報は電子メールに添付されて前記ユーザ端末から所定のメールサーバに送信され、
前記入力情報取得手段は、前記電子メールに添付された前記入力情報を前記メールサーバからダウンロードすることで、当該入力情報を取得する、
ようにしてもよい。
前記入力情報取得手段は、前記電子メールに添付された前記入力情報を前記メールサーバからダウンロードすることで、当該入力情報を取得する、
ようにしてもよい。
【符号の説明】
【0070】
１・・・ＲＰＡ実行サーバ、２・・・メールサーバ、３，３－１乃至３－ｎ・・・ディーラー端末、４，４－１乃至４－ｐ・・・顧客端末、１１・・・ＣＰＵ、１２・・・ＲＯＭ、１３・・・ＲＡＭ、１４・・・バス、１５・・・入出力インターフェース、１６・・・入力部、１７・・・出力部、１８・・・記憶部、１９・・・通信部、２０・・・ドライブ、３１・・・リムーバブルメディア、５１・・・ロボット管理部、５２・・・入力情報取得部、５３・・・ロボット実行部、５４・・・結果提供部、６１・・・ロボットＤＢ、Ｒ１乃至Ｒｍ・・・ロボット、ＫＳ・・・既存システム、ＫＳ１・・・提案書作成システム、ＫＳ２・・・予約送信システム
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】