特開 2023-87523 贈答品推奨システム、贈答品推奨方法、及び贈答品推奨プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023087523

(43)【公開日】2023-06-23

(54)【発明の名称】贈答品推奨システム、贈答品推奨方法、及び贈答品推奨プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0601 20230101AFI20230616BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/06 302

G06Q30/06 332

【審査請求】未請求

【請求項の数】14

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021201953

(22)【出願日】2021-12-13

(71)【出願人】

【識別番号】515301856

【氏名又は名称】株式会社エイチ

(74)【代理人】

【識別番号】110002516

【氏名又は名称】弁理士法人白坂

(72)【発明者】

【氏名】伏見 匡矩

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049BB09

5L049BB58

(57)【要約】

【課題】被贈答人が充分な贈答品に関する情報の中から自分の欲しい贈答品を効率的に探すことができる。
【解決手段】本開示に係る贈答品推奨システムは、贈答品の分野及び価格を受け付けて贈答品リストを生成するリスト生成部と、贈答人より、被贈答人へ贈答品を贈答する際の当該贈答品に関する金額情報を受け付ける贈答品情報受付部と、被贈答人の嗜好に関する情報を受け付ける嗜好受付部と、贈答品リストに包含される贈答品において、贈答品の金額情報に適合するとともに、嗜好受付部により受け付けられた被贈答人の嗜好に関する情報に基づいて推定された贈答品であって、複数の分野の当該贈答品からなる贈答品カタログを生成するカタログ生成部と、贈答品カタログを被贈答人に提示するカタログ提示部と、贈答品カタログ内より被贈答人が選択する贈答品を受け付ける選択受付部と、を備える。
【選択図】図３

【特許請求の範囲】

【請求項1】

贈答品の分野及び価格を受け付けて贈答品リストを生成するリスト生成部と、
贈答人より、被贈答人へ贈答品を贈答する際の当該贈答品に関する金額情報を受け付ける贈答品情報受付部と、
前記被贈答人の嗜好に関する情報を受け付ける嗜好受付部と、
前記贈答品リストに包含される贈答品において、前記贈答品の前記金額情報に適合するとともに、前記嗜好受付部により受け付けられた前記被贈答人の嗜好に関する情報に基づいて推定された前記贈答品であって、複数の前記分野の当該贈答品からなる贈答品カタログを生成するカタログ生成部と、
前記贈答品カタログを前記被贈答人に提示するカタログ提示部と、
前記贈答品カタログ内より前記被贈答人が選択する贈答品を受け付ける選択受付部と、
を備えることを特徴とする贈答品推奨システム。

【請求項2】

前記被贈答人は複数人であって、
前記嗜好受付部は、複数の前記被贈答人のそれぞれの嗜好に関する情報を受け付け、
前記カタログ生成部は、前記贈答品リストに包含される贈答品において、前記贈答品の前記金額情報に適合するとともに、前記嗜好受付部により受け付けられた複数の前記被贈答人のそれぞれの嗜好に関する情報に基づいて推定された前記贈答品であって、複数の前記分野の当該贈答品からなる贈答品カタログを複数の前記被贈答人のそれぞれに対して生成し、
前記カタログ提示部は、複数の前記被贈答人のそれぞれに対応した前記贈答品カタログを当該被贈答人に提示することを特徴とする請求項１に記載の贈答品推奨システム。

【請求項3】

前記嗜好受付部は、チャットボットのユーザインタフェースを用い、前記被贈答人が当該チャットボットと対話することで、前記被贈答人の前記嗜好に関する情報を受け付けることを特徴とする請求項１又は２に記載の贈答品推奨システム。

【請求項4】

前記被贈答人が前記チャットボットとの対話から有人チャットとの対話へ切り替えることができるチャット切替部を備えることを特徴とする請求項３に記載の贈答品推奨システム。

【請求項5】

前記嗜好受付部は、前記被贈答人の嗜好に関するアンケートを用い、前記被贈答人が当該アンケートに回答することで、前記被贈答人の前記嗜好に関する情報を受け付けることを特徴とする請求項１又は２に記載の贈答品推奨システム。

【請求項6】

前記贈答品情報受付部は、チャットボットのユーザインタフェースを用いて、前記贈答人が当該チャットボットと対話することで、前記贈答品に関する前記金額情報を受け付けることを特徴とする請求項１乃至５の何れか１項に記載の贈答品推奨システム。

【請求項7】

前記贈答品情報受付部は、前記贈答人より、前記贈答品を贈答する際の贈答目的情報を受け付け、
前記カタログ生成部は、前記贈答品情報受付部が受け付けた前記贈答目的情報に応じて前記贈答品カタログのデザインを選択することを特徴とする請求項１乃至６の何れか１項に記載の贈答品推奨システム。

【請求項8】

前記被贈答人が選択した前記贈答品を注文する注文部を備えることを特徴とする請求項１乃至７の何れか１項に記載の贈答品推奨システム。

【請求項9】

前記被贈答人が選択した前記贈答品についての決済を行う決済処理部を備えることを特徴とする請求項１乃至８の何れか１項に記載の贈答品推奨システム。

【請求項10】

前記リスト生成部がクローラ部を備え、前記クローラ部を通じて既存のＥＣサイトから前記贈答品リストに係る贈答品情報を取得することを特徴とする請求項１乃至９の何れか１項に記載の贈答品推奨システム。

【請求項11】

前記カタログ生成部は、前記贈答品の価格が前記金額情報を所定金額超過する場合であっても当該贈答品を前記贈答品カタログに含めることを特徴とする請求項１乃至１０の何れか１項に記載の贈答品推奨システム。

【請求項12】

前記カタログ生成部は、予め機械学習された学習モデルを用いて、前記嗜好受付部により受け付けられた前記被贈答人の嗜好に関する情報に基づいて前記贈答品を推定することを特徴とする請求項１乃至１１の何れか１項に記載の贈答品推奨システム。

【請求項13】

コンピュータが、
贈答品の分野及び価格を受け付けて贈答品リストを生成するリスト生成ステップと、
贈答人より、被贈答人へ贈答品を贈答する際の当該贈答品に関する金額情報を受け付ける贈答品情報受付ステップと、
前記被贈答人の嗜好に関する情報を受け付ける嗜好受付ステップと、
前記贈答品リストに包含される贈答品において、前記贈答品の前記金額情報に適合するとともに、前記嗜好受付ステップにおいて受け付けられた前記被贈答人の嗜好に関する情報に基づいて推定された前記贈答品であって、複数の前記分野の当該贈答品からなる贈答品カタログを生成するカタログ生成ステップと、
前記贈答品カタログを前記被贈答人に提示するカタログ提示ステップと、
前記贈答品カタログ内より前記被贈答人が選択する贈答品を受け付ける選択受付ステップと、
を実行することを特徴とする贈答品推奨方法。

【請求項14】

コンピュータに、
贈答品の分野及び価格を受け付けて贈答品リストを生成するリスト生成機能と、
贈答人より、被贈答人へ贈答品を贈答する際の当該贈答品に関する金額情報を受け付ける贈答品情報受付機能と、
前記被贈答人の嗜好に関する情報を受け付ける嗜好受付機能と、
前記贈答品リストに包含される贈答品において、前記贈答品の前記金額情報に適合するとともに、前記嗜好受付機能において受け付けられた前記被贈答人の嗜好に関する情報に基づいて推定された前記贈答品であって、複数の前記分野の当該贈答品からなる贈答品カタログを生成するカタログ生成機能と、
前記贈答品カタログを前記被贈答人に提示するカタログ提示機能と、
前記贈答品カタログ内より前記被贈答人が選択する贈答品を受け付ける選択受付機能と、
を実現させることを特徴とする贈答品推奨プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、贈答品を贈る相手である被贈答人に電子化された贈答品カタログをネットワーク経由で提示することで、被贈答人に当該贈答品カタログの中から贈答品を選ばせることができる贈答品推奨システム、贈答品推奨方法、及び贈答品推奨プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、贈答人が被贈答人に贈答品を贈答する場合、紙媒体の贈答品カタログを被贈答人に送付し、当該被贈答人は当該贈答品カタログの中から自分が欲しい贈答品を選択することができた。しかし、紙媒体の贈答品カタログでは、被贈答人に対して選択可能な贈答品に関する情報を充分に伝達することができなかった。

【0003】

そこで、被贈答人に対して提示されるページを管理するサーバに、当該被贈答人をアクセスさせることで、当該被贈答人は当該ページにおいて贈答品を選択することが可能となる技術が提案された（例えば、特許文献１参照）。特許文献１に開示の技術では、サーバが管理するページにおいて、被贈答人が選択可能な贈答品に関する情報を充分に伝達出来るとしている。

【0004】

しかし、被贈答人は、サーバが管理するページにおいて、贈答品に関する情報が多すぎることから自分の欲しい贈答品を効率的に選択できないおそれがあった。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特開２００２－１２３７１１号

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

そこで、本開示は、被贈答人が充分な贈答品に関する情報の中から自分の欲しい贈答品を効率的に探すことができる贈答品推奨システム、贈答品推奨方法、及び贈答品推奨プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

すなわち、第１の態様に係る贈答品推奨システムは、贈答品の分野及び価格を受け付けて贈答品リストを生成するリスト生成部と、贈答人より、被贈答人へ贈答品を贈答する際の当該贈答品に関する金額情報を受け付ける贈答品情報受付部と、被贈答人の嗜好に関する情報を受け付ける嗜好受付部と、贈答品リストに包含される贈答品において、贈答品の金額情報に適合するとともに、嗜好受付部により受け付けられた被贈答人の嗜好に関する情報に基づいて推定された贈答品であって、複数の分野の当該贈答品からなる贈答品カタログを生成するカタログ生成部と、贈答品カタログを被贈答人に提示するカタログ提示部と、贈答品カタログ内より被贈答人が選択する贈答品を受け付ける選択受付部と、を備える。

【0008】

第２の態様は、第１の態様に係る贈答品推奨システムにおいて、被贈答人は複数人であって、嗜好受付部は、複数の被贈答人のそれぞれの嗜好に関する情報を受け付け、カタログ生成部は、贈答品リストに包含される贈答品において、贈答品の金額情報に適合するとともに、嗜好受付部により受け付けられた複数の被贈答人のそれぞれの嗜好に関する情報に基づいて推定された贈答品であって、複数の分野の当該贈答品からなる贈答品カタログを複数の被贈答人のそれぞれに対して生成し、カタログ提示部は、複数の被贈答人のそれぞれに対応した贈答品カタログを当該被贈答人に提示することとしてもよい。

【0009】

第３の態様は、第１又は第２の態様に係る贈答品推奨システムにおいて、嗜好受付部は、チャットボットのユーザインタフェースを用い、被贈答人が当該チャットボットと対話することで、被贈答人の嗜好に関する情報を受け付けることとしてもよい。

【0010】

第４の態様は、第３の態様に係る贈答品推奨システムにおいて、被贈答人がチャットボットとの対話から有人チャットとの対話へ切り替えることができるチャット切替部を備えることとしてもよい。

【0011】

第５の態様は、第１又は第２の態様に係る贈答品推奨システムにおいて、嗜好受付部は、被贈答人の嗜好に関するアンケートを用い、被贈答人が当該アンケートに回答することで、被贈答人の嗜好に関する情報を受け付けることとしてもよい。

【0012】

第６の態様は、第１乃至第５の態様の何れか１の態様に係る贈答品推奨システムにおいて、贈答品情報受付部は、チャットボットのユーザインタフェースを用いて、贈答人が当該チャットボットと対話することで、贈答品に関する金額情報を受け付けることとしてもよい。

【0013】

第７の態様は、第１乃至第６の態様の何れか１の態様に係る贈答品推奨システムにおいて、贈答品情報受付部は、贈答人より、贈答品を贈答する際の贈答目的情報を受け付け、カタログ生成部は、贈答品情報受付部が受け付けた贈答目的情報に応じて贈答品カタログのデザインを選択することとしてもよい。

【0014】

第８の態様は、第１乃至第７の態様の何れか１の態様に係る贈答品推奨システムにおいて、被贈答人が選択した贈答品を注文する注文部を備えることとしてもよい。

【0015】

第９の態様は、第１乃至第８の態様の何れか１の態様に係る贈答品推奨システムにおいて、被贈答人が選択した贈答品についての決済を行う決済処理部を備えることとしてもよい。

【0016】

第１０の態様は、第１乃至第９の態様の何れか１の態様に係る贈答品推奨システムにおいて、リスト生成部がクローラ部を備え、クローラ部を通じて既存のＥＣサイトから贈答品リストに係る贈答品情報を取得することとしてもよい。

【0017】

第１１の態様は、第１乃至第１０の態様の何れか１の態様に係る贈答品推奨システムにおいて、カタログ生成部は、贈答品の価格が金額情報を所定金額超過する場合であっても当該贈答品を贈答品カタログに含めることとしてもよい。

【0018】

第１２の態様は、第１乃至第１１の態様の何れか１の態様に係る贈答品推奨システムにおいて、カタログ生成部は、予め機械学習された学習モデルを用いて、嗜好受付部により受け付けられた被贈答人の嗜好に関する情報に基づいて贈答品を推定することとしてもよい。

【0019】

第１３の態様に係る贈答品推奨方法は、コンピュータが、贈答品の分野及び価格を受け付けて贈答品リストを生成するリスト生成ステップと、贈答人より、被贈答人へ贈答品を贈答する際の当該贈答品に関する金額情報を受け付ける贈答品情報受付ステップと、被贈答人の嗜好に関する情報を受け付ける嗜好受付ステップと、贈答品リストに包含される贈答品において、贈答品の金額情報に適合するとともに、嗜好受付部により受け付けられた被贈答人の嗜好に関する情報に基づいて推定された贈答品であって、複数の分野の当該贈答品からなる贈答品カタログを生成するカタログ生成ステップと、贈答品カタログを被贈答人に提示するカタログ提示ステップと、贈答品カタログ内より被贈答人が選択する贈答品を受け付ける選択受付ステップと、を実行する。

【0020】

第１４の態様に係る贈答品推奨プログラムは、コンピュータに、贈答品の分野及び価格を受け付けて贈答品リストを生成するリスト生成機能と、贈答人より、被贈答人へ贈答品を贈答する際の当該贈答品に関する金額情報を受け付ける贈答品情報受付機能と、被贈答人の嗜好に関する情報を受け付ける嗜好受付機能と、贈答品リストに包含される贈答品において、贈答品の金額情報に適合するとともに、嗜好受付部により受け付けられた被贈答人の嗜好に関する情報に基づいて推定された贈答品であって、複数の分野の当該贈答品からなる贈答品カタログを生成するカタログ生成機能と、贈答品カタログを被贈答人に提示するカタログ提示機能と、贈答品カタログ内より被贈答人が選択する贈答品を受け付ける選択受付機能と、を実現させる。

【発明の効果】

【0021】

本開示に係る贈答品推奨システム等は、贈答品の分野及び価格を受け付けて贈答品リストを生成するリスト生成部と、贈答人より、被贈答人へ贈答品を贈答する際の当該贈答品に関する金額情報を受け付ける贈答品情報受付部と、被贈答人の嗜好に関する情報を受け付ける嗜好受付部と、贈答品リストに包含される贈答品において、贈答品の金額情報に適合するとともに、嗜好受付部により受け付けられた被贈答人の嗜好に関する情報に基づいて推定された贈答品であって、複数の分野の当該贈答品からなる贈答品カタログを生成するカタログ生成部と、贈答品カタログを被贈答人に提示するカタログ提示部と、贈答品カタログ内より被贈答人が選択する贈答品を受け付ける選択受付部と、を備えるので、被贈答人が充分な贈答品に関する情報の中から自分の欲しい贈答品を効率的に探すことができる。

【図面の簡単な説明】

【0022】

【図1】本実施形態の贈答品推奨システムの概要を説明するための図である。

【図2】本実施形態の贈答品推奨システムの機械的構成の一例を示すブロック図である。

【図3】本実施形態の贈答品推奨システムの機能的構成の一例を示すブロック図である。

【図4】本実施形態の贈答人端末における、金額情報を受け付ける際のモニター画面の一例を示す図である。

【図5】本実施形態の贈答人端末における、贈答目的情報を受け付ける際のモニター画面の一例を示す図である。

【図6】本実施形態の被贈答人端末における、嗜好に関する情報を受け付ける際のモニター画面の一例を示す図である。

【図7】本実施形態の被贈答人端末における、チャットボットとの対話の際のモニター画面の一例を示す図である。

【図8】本実施形態の被贈答人端末における、嗜好に関する情報を受け付ける際にモニター画面に表示されるアンケートの一例を示す図である。

【図9】本実施形態の被贈答人端末における、贈答品カタログが提示される際のモニター画面の一例を示す図である。

【図10】本実施形態の被贈答人端末における、贈答品カタログ内の贈答品の一覧が表示される際のモニター画面の一例を示す図である。

【図11】本実施形態の被贈答人端末における、贈答品カタログ内の贈答品ごとに表示される際のモニター画面の一例を示す図である。

【図12】本実施形態の贈答品推奨プログラムのフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0023】

（贈答品推奨システム１０の概要）
図１乃至図１１を参照して本実施形態に係る贈答品推奨システム１０について説明する。図１を参照して、本実施形態の贈答品推奨システム１０の概要を説明する。図１は本実施形態の贈答品推奨システム１０の概要を説明するための図である。

【0024】

贈答品推奨システム１０は、オンラインショッピングを利用して贈り物をする際に、送り主である贈答人の贈答目的及び贈答品の予算に合わせて、受け取り主である被贈答人の欲しい物に関する情報を提供するサービスを実現する。贈答品推奨システム１０は、インターネットを含むネットワーク１１に接続された情報処理装置の一種であり、当該サービスを提供する個人若しくは事業者によって運用される。

【0025】

チャットボットサーバ１２は、チャットボットのプログラムが動作している情報処理装置である。チャットボットとは、自動会話プログラムであり、ユーザの発言に対して自動的に応答する。チャットボットは、予め機械学習された学習モデルを用いて、ユーザの発言に対して応答する。チャットボットサーバ１２は、ネットワーク１１を介して贈答品推奨システム１０と接続されている。機械学習に際しては、サポートベクター、モデルツリー、決定ツリー、ニューラルネットワーク、多重線形回帰、局部的重み付け回帰、確立サーチ方法などの公知の手法が適切に用いられる。

【0026】

贈答人端末１３及び被贈答人端末１４から送信されるユーザの発言は、贈答品推奨システム１０を経由してチャットボットサーバ１２に届く。チャットボットサーバ１２には、ユーザの発言ともに発言したユーザを識別するためのユーザＩＤ、及び発言した時刻を表すタイムスタンプが送信される。贈答品推奨システム１０とチャットボットサーバ１２との間の通信は、ＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）若しくはＨＴＴＰＳ（HTTP Secure）の通信規約を用いる。

【0027】

チャットボットサーバ１２が行う処理は、主に３種類に分けられる。第１にユーザの発言を解析する処理、第２に応答を作成するための情報を取得する処理、第３にユーザの発言に対する応答を作成する処理である。ユーザの発言を解析する処理では、ユーザの発言に特定のキーワードが含まれているか否かを調べ、特定のキーワードが含まれている場合にそのキーワードに対応する動作をし、さらには自然言語処理を用いてユーザの発言を解析する。チャットボットサーバ１２によって作成された応答は、贈答品推奨システム１０を経由して贈答人端末１３若しくは被贈答人端末１４に送信される。なお、贈答品推奨システム１０は、内部にチャットボットサーバの機能を備えてもよい。

【0028】

贈答人端末１３は、オンラインショッピングを利用して贈り物をする贈答人が用いる情報処理装置であり、例えば、パーソナルコンピュータ（以下、ＰＣという）、ノートＰＣ、タブレット型ＰＣ、スマートフォンなどのことをいう。贈答人端末１３は、ネットワーク１１を介して贈答品推奨システム１０に接続される。

【0029】

被贈答人端末１４は、被贈答人が用いる情報処理装置であり、贈答人端末１３と同様に、例えば、パーソナルコンピュータ（以下、ＰＣという）、ノートＰＣ、タブレット型ＰＣ、スマートフォンなどのことをいう。贈答人端末１３は、ネットワーク１１を介して贈答品推奨システム１０に接続される。図１では、１人の贈答人が３人の被贈答人（第１被贈答人、第２被贈答人、第３被贈答人）に対して贈答品を贈答することを想定しているが、３人の被贈答人に限定されるものでは無く、被贈答人は１人若しくは２人でもよいし、４人以上でもよい。また、贈答品推奨システム１０は、複数の贈答人に対して同時に当該サービスを提供することができる。第１被贈答人、第２被贈答人、及び第３被贈答人は、それぞれ第１被贈答人端末１４ａ、第２被贈答人端末１４ｂ、及び第３被贈答人端末１４ｃを用いるものとする。

【0030】

（贈答品推奨システムの機械的構成）
次に図２を参照して本実施形態の贈答品推奨システム１０の機械的構成について説明する。図２は本実施形態の贈答品推奨システム１０の機械的構成の一例を示すブロック図である。

【0031】

贈答品推奨システム１０は、通信インターフェース１０ａ、Read Only Memory（ＲＯＭ）１０ｂ、Random Access Memory（ＲＡＭ）１０ｃ、記憶部１０ｄ、Central Processing Unit（ＣＰＵ）１０ｅ、入出力インターフェース１０ｆなどを備えている。また、贈答品推奨システム１０は、その外部装置として、モニター１０ｇ、入力装置１０ｈ、及び出力装置１０ｉを備えている。

【0032】

記憶部１０ｄは、記憶装置として利用でき、贈答品推奨システム１０が動作する上で必要となる後述の贈答品推奨プログラム、及び当該贈答品推奨プログラムによって利用される各種データなどを記憶している。

【0033】

入出力インターフェース１０ｆは、キーボード、マウス、スキャナなどの入力装置１０ｈ、及び、モニター１０ｇ、スピーカ、プリンタなどの出力装置１０ｉに対してデータ等を送受信可能とする。

【0034】

通信インターフェース１０ａは、ネットワーク１１に対してデータ等を送受信可能とするものであり、ネットワーク１１を介してデータ等を送受信可能とするものである。

【0035】

贈答品推奨システム１０は、動作する上で必要となる贈答品推奨プログラムをＲＯＭ１０ｂ若しくは記憶部１０ｄに保存し、ＲＡＭ１０ｃなどで構成されるメインメモリに贈答品推奨プログラムを取り込む。ＣＰＵ１０ｅは、贈答品推奨プログラムを取り込んだメインメモリにアクセスして、当該贈答品推奨プログラムを実行する。

【0036】

（贈答品推奨システムの機能的構成）
次に、図３を参照して、本実施形態の贈答品推奨システム１０の機能的構成の一例について説明する。図３は本実施形態の贈答品推奨システム１０の機能的構成の一例を示すブロック図である。

【0037】

贈答品推奨システム１０は、贈答品推奨プログラムを実行することで、ＣＰＵ１０ｅにリスト生成部３０、クローラ部３１、贈答品情報受付部３２、嗜好受付部３３、カタログ生成部３４、カタログ提示部３５、選択受付部３６、注文部３７、及び決済処理部３８などを機能部として備える。

【0038】

リスト生成部３０は、贈答品の分野及び価格を受け付けて贈答品リストを生成する。
リスト生成部３０はクローラ部３１を備え、クローラ部３１を通じて既存のＥＣサイト（Electronic Commerce Site：電子商取引サイト）から贈答品リストに係る贈答品情報を取得する。

【0039】

贈答品の分野とは、贈答品が属する分類のことである。分類は、大分類、中分類、小分類、などの階層に分けられている。例えば、大分類としてのスポーツ用品。スポーツ用品の中には中分類として野球用品、サッカー用品、ラグビー用品などがある。野球用品の中には小分類として、グローブ、バッグ、シューズなどがある。グローブの中には更に小さい分類として、外野手用ミット、内野手用ミット、キャッチャーミットなどがる。また、贈答品には、商品のみならず、サービスなどの役務も含まれるものとする。

【0040】

クローラ部３１は、Ｗｅｂクローラの手法を用いてインターネット上に公開されているテキスト、及び画像などの情報を自動で収集しデータベースなどに保管する。本実施形態のクローラ部３１は、既存のＥＣサイトから贈答品の分野及び価格に関する情報を入手し、贈答品リストに係る贈答品情報を追加することができる。贈答品情報とは、贈答品の価格、サイズ、色、製造元、販売店、当該贈答品が属する分野などのことである。

【0041】

贈答品情報受付部３２は、贈答人より、被贈答人へ贈答品を贈答する際の当該贈答品に関する金額情報を受け付ける。
贈答人は贈答人端末１３を用いて、被贈答人へ贈答する贈答品の金額を贈答品情報受付部３２に入力する。

【0042】

図４を参照して、贈答人端末１３のモニター１３ａの贈答品の金額を入力する際の画面構成について説明する。図４は本実施形態の贈答人端末１３における、金額情報を受け付ける際のモニター１３ａの画面の一例を示す図である。

【0043】

モニター１３ａには、贈答人の価格帯に対応した選択ボタン１３ｂ～１３ｅが表示される。贈答人は、自分が想定している価格帯、例えば３０００円～５０００円の価格帯の贈答品を贈答したい場合は、選択ボタン１３ｃをタッチする。贈答品情報受付部３２は、贈答人より、被贈答人に贈答する贈答品の価格帯が３０００円～５０００円であるとの金額情報を受け付ける。

【0044】

なお、贈答品情報受付部３２は、チャットボットのユーザインタフェースを用いて、贈答人が当該チャットボットと対話することで、贈答品に関する金額情報を受け付けることとしてもよい。チャットボットとの対話は、音声で行われてもよいし、テキストを入力して行ってもよい。

【0045】

贈答品情報受付部３２は、贈答人より、贈答品を贈答する際の贈答目的情報を受け付け、カタログ生成部３４は、贈答品情報受付部３２が受け付けた贈答目的情報に応じて贈答品カタログのデザインを選択する。贈答品カタログには、贈答品リスト内の贈答品であって、贈答人に指定された金額情報に係る価格帯に適合する贈答品が収録され、少なくとも２種類以上の分野の贈答品が収録される。
贈答人は贈答人端末１３を用いて、被贈答人へ贈答する目的を贈答品情報受付部３２に入力する。

【0046】

図５を参照して、贈答人端末１３のモニター１３ａの贈答の目的を入力する際の画面構成について説明する。図５は本実施形態の贈答人端末１３における、贈答目的情報を受け付ける際のモニター１３ａの画面の一例を示す図である。

【0047】

モニター１３ａには、贈答の目的に対応した選択ボタン１３ｂ～１３ｅが表示される。贈答人は、贈答の目的が例えばお礼の場合、選択ボタン１３ｂをタッチする。贈答品情報受付部３２は、贈答人端末１３より、被贈答人に贈答する目的がお礼であるとの贈答目的情報を受け付ける。

【0048】

カタログ生成部３４は、贈答品情報受付部３２が受け付けた贈答目的情報に応じて贈答品カタログのデザインを選択する。贈答品カタログのデザインに係るデータは、予め贈答品推奨システム１０の記憶部１０ｄに記録されているものとする。カタログ生成部３４は、贈答の目的が例えばお礼の場合、例えば、贈答品カタログの背景画像に「お礼」の文字が表示されているデザインを選択する。

【0049】

嗜好受付部３３は、被贈答人の嗜好に関する情報を受け付ける。
嗜好受付部３３は、被贈答人が複数人で有る場合は、複数の被贈答人のそれぞれの嗜好に関する情報を受け付ける。
嗜好受付部３３は、チャットボットのユーザインタフェースを用い、被贈答人が当該チャットボットと対話することで、被贈答人の嗜好に関する情報を受け付ける。

【0050】

図６及び図７を参照して、贈答品推奨システム１０が被贈答人の嗜好に関する情報の受け付けについて説明する。図６は、本実施形態の被贈答人端末１４における、嗜好に関する情報を受け付ける際のモニター１５の画面の一例を示す図である。図７は、本実施形態の被贈答人端末１４における、チャットボットとの対話の際のモニター１５の画面の一例を示す図である。

【0051】

嗜好受付部３３は、被贈答人端末１４のモニター１５に、被贈答人の嗜好を特定するための嗜好の大分類の要素となる分野の名称を表示する（図６参照）。図６に示される分野選択ボタン１５ａ～１５ｊは、それぞれ大分類の要素となる分野、例えば、ファッション、貴金属、菓子、グルメ、趣味、仕事、料理、芸術、旅行、スポーツに対応している。被贈答人は分野選択ボタン１５ａ～１５ｊの何れかを選択してタッチすることで、嗜好の大分類の要素となる分野を選択する。本実施形態の説明では、被贈答人は分野選択ボタン１５ａをタッチして「ファッション」を選択する。

【0052】

次に図７に示す様に、被贈答人は、贈答品を贈答する際の手助けをするコンシェルジュの役割を担うチャットボットと対話することで、自分の嗜好をより具体的に特定する。被贈答人が嗜好の大分類の分野を「ファッション」と特定した後に、チャットボットは「選んだものの中で特に好きなものはなんですか」１６ａの発言をする。これに対して、被贈答人は、「バッグ、靴、傘」１６ｂと発言し、嗜好の中分類を特定する。

【0053】

次に、チャットボットは、「どんなバッグ、靴、傘が好きですか」１６ｃと発言して被贈答人に対して嗜好の小分類の特定を促す。これに対して、被贈答人は、「ボストンバッグ、ハンドバッグ、パンプス、長傘」１６ｄと発言し、嗜好の小分類を特定する。

【0054】

嗜好受付部３３は、被贈答人がチャットボットと対話することで、被贈答人の嗜好に関する情報を受け付けるので、被贈答人はチャットボットの発言を糸口にして自分の嗜好をより具体的に特定することが可能となる。

【0055】

嗜好受付部３３は、被贈答人の嗜好を特定するため、嗜好の大分類の要素を被贈答人に提示して選択させることで特定し、その後、被贈答人がチャットボットと対話することで中分類、及び小分類を特定する。嗜好の大分類から小分類に至るまで、チャットボットと被贈答人との対話を用いて特定する場合、効率的に嗜好の小分類まで特定できないおそれがある。そこで、嗜好の大分類は、被贈答人の選択により特定し、中分類及び小分類をチャットボットとの対話により特定することで、より効率的に嗜好の特定をすることができる。

【0056】

また、被贈答人は、ただ単に「欲しいものは何ですか？」と質問されたとしても、具体的に自分が欲しいものを特定することは困難な場合があり、贈答品推奨システム１０に適合する回答をすることができないおそれがあった。一方で、コンシェルジュの役割を担うチャットボットとの対話から、徐々に被贈答人の嗜好を贈答品推奨システム１０に適合する形で具体的に導き出すことができる。

【0057】

なお、図７に示す様に被贈答人端末１４は、チャットボットとの対話から有人チャットとの対話へ切り替えることができる、有人チャット切替部となる有人チャット接続ボタン１６ｅを備える。被贈答人の中には、ロボットではなく人間が応答をするチャットを希望する場合があるからである。

【0058】

嗜好受付部３３は、チャットボットのユーザインタフェースを用いる代わりに、被贈答人の嗜好に関するアンケートを用い、被贈答人が当該アンケートに回答することで、被贈答人の嗜好に関する情報を受け付けることができる。

【0059】

当該アンケートは、被贈答人端末１４のモニター１５に表示される。被贈答人は、当該アンケートの回答を被贈答人端末１４に対して入力することによって行う。入力は、音声若しくはテキストによって行われる。

【0060】

図８を参照して、被贈答人の嗜好に関するアンケートについて説明する。
アンケートの問１は、被贈答人の嗜好を特定するため、大分類の要素となる分野を列挙されたものの中から選択する。列挙された大分類の要素は、図６の被贈答人端末１４のモニター１５に表示された分類と同じであり、ファッション、貴金属、菓子、グルメ、趣味、仕事、料理、芸術、旅行、スポーツである。被贈答人は、この中から何れかの分野を選択する。

【0061】

アンケートの問２は、問１で選んだ大分類の中に含まれる中分類を特定するものである。被贈答人がアンケートの問１でファッションと回答した場合、アンケートの問２に対して、被贈答人は、例えば、バッグ、靴、傘と回答をする。

【0062】

アンケートの問３は、問２で選んだ中分類の中に含まれる小分類を特定するものである。被贈答人がアンケートの問２でバッグ、靴、傘と回答した場合、アンケートの問３に対して、被贈答人は、例えば、ボストンバッグ、ハンドバッグ、パンプス、長傘と回答する。

【0063】

カタログ生成部３４は、贈答品リストに包含される贈答品において、贈答品の金額情報に適合するとともに、嗜好受付部３３により受け付けられた被贈答人の嗜好に関する情報に基づいて推定された贈答品であって、複数の分野の当該贈答品からなる贈答品カタログを生成する。

【0064】

本実施形態では、嗜好受付部３３によって受け付けられた被贈答人の嗜好に関する情報に基づいて、カタログ生成部３４によって、ボストンバッグ、ハンドバッグ、パンプス、及び長傘からなる贈答品カタログを生成する。具体的には、贈答品リストに含まれる贈答品のなかで、ボストンバッグ、ハンドバッグ、パンプス、及び長傘に分類されている贈答品であって、価格が３０００円から５０００円のものが贈答品カタログに収録される。

【0065】

カタログ生成部３４は、嗜好受付部３３により受け付けられた被贈答人の嗜好に関する情報に基づいて推定された贈答品からなる贈答品カタログを生成する。当該贈答品カタログは、被贈答人の嗜好に関する情報から推定された贈答品であって、複数の分野の当該贈答品からなる。贈答品は、商品のみならず、サービスなどを含む役務をも含むものとする。

【0066】

カタログ生成部３４は、被贈答人が複数人である場合、贈答品リストに包含される贈答品において、贈答品の金額情報に適合するとともに、嗜好受付部３３により受け付けられた複数の被贈答人のそれぞれの嗜好に関する情報に基づいて推定された贈答品であって、複数の分野の当該贈答品からなる贈答品カタログを複数の被贈答人のそれぞれに対して生成する。

【0067】

本実施形態では被贈答人は３人であり、３人の被贈答人のそれぞれの嗜好に関する情報に基づいて、３人の被贈答人のぞれぞれの嗜好に対応する嗜好カタログがカタログ生成部３４により生成される。

【0068】

カタログ生成部３４は、贈答品の価格が金額情報を所定金額超過する場合であっても当該贈答品を贈答品カタログに含めることができる。
本実施形態では３０００円から５０００円の価格の贈答品が贈答品カタログに含まれるが、所定金額、例えば５００円を超過する５５００円の価格のものまで贈答品カタログに収録することができる。このようにすることで、被贈答人の嗜好に柔軟に対応することができ、より多くの嗜好品の中から被贈答人は嗜好品を選ぶことができる。

【0069】

カタログ生成部３４は、予め機械学習された学習モデルを用いて、嗜好受付部３３により受け付けられた被贈答人の嗜好に関する情報に基づいて贈答品を推定することもできる。

【0070】

チャットボットとの対話の中で、被贈答人が贈答品の中分類、小分類を特定できない場合に、カタログ生成部３４は、予め機械学習された学習モデルを用いて、被贈答人とチャットボットとの対話に基づいて贈答品を推定することができる。

【0071】

上記学習モデルによる推定は、２つの学習モデル、例えば、第１学習モデル及び第２学習モデルを併用することによって行われる。第１段階の推定では、第１学習モデルに嗜好受付部３３により受け付けられた被贈答人の嗜好に関する情報を入力することで、当該被贈答人の嗜好を推定する。

【0072】

第２段階の推定では、第１段階の推定により得られた被贈答人の嗜好を第２学習モデルに入力することにより被贈答人の嗜好に適合した贈答品を推定する。このようにすることで、カタログ生成部３４は、予め機械学習された学習モデルを用いて、被贈答人とチャットボットとの対話に基づいて被贈答人の嗜好に適合した贈答品を推定することができる。

【0073】

なお、カタログ生成部３４は、上記した実施例のみならず他の手法により、予め機械学習された学習モデルを用いて、嗜好受付部３３により受け付けられた被贈答人の嗜好に関する情報に基づいて贈答品を推定することができる。例えば、１つの学習モデルに嗜好受付部３３により受け付けられた被贈答人の嗜好に関する情報を入力することで、被贈答人の嗜好に適合した贈答品を推定するものである。

【0074】

カタログ提示部３５は、贈答品カタログを被贈答人に提示する。
カタログ提示部３５は、被贈答人が複数人の場合、複数の被贈答人のそれぞれに対応した贈答品カタログを当該被贈答人に提示する。
被贈答人は、自分の嗜好に適合した贈答品カタログを得ることができ、当該贈答品カタログの中から贈答品を選択することができるので、被贈答人は効率的に自分が気に入った贈答品を選択することができる。

【0075】

選択受付部３６は、贈答品カタログ内より被贈答人が選択する贈答品を受け付ける。
次に図９乃至図１１を参照して、被贈答人が贈答品カタログから贈答品を選択するまでの様子について説明する。図９は本実施形態の被贈答人端末１４における、贈答品カタログが提示される際のモニター１５の画面の一例を示す図であり、図１０は本実施形態の被贈答人端末１４における、贈答品カタログ内の贈答品の一覧が表示される際のモニター１５の画面の一例を示す図であり、図１１は本実施形態の被贈答人端末１４における、贈答品カタログ内の贈答品ごとに表示される際のモニター１５の画面の一例を示す図である。

【0076】

図９に示す様に、被贈答人端末１４のモニター１５にカタログ生成部３４により生成された贈答品カタログ１７が表示される。贈答品カタログ１７には、ボストンバッグに対応する小分類選択ボタン１７ａ、ハンドバッグに対応する小分類選択ボタン１７ｂ、パンプスに対応する小分類選択ボタン１７ｃ、及び長傘に対応する小分類選択ボタン１７ｄが表示される。被贈答人は、小分類選択ボタン１７ａ～１７ｄの何れかをタッチして、ボストンバッグ、ハンドバッグ、パンプス、及び長傘の何れかを選択る。

【0077】

本実施形態では、被贈答人は、ボストンバッグを選択するために小分類選択ボタン１７ａをタッチする。図１０に示す様に、被贈答人端末１４のモニター１５にボストンバッグ一覧１８が表示される。ボストンバッグ一覧１８は、贈答品カタログ１７に収録されている全てのボストンバッグをリストアップしたものである。ボストンバッグ一覧１８は、各ボストンバッグの価格、サイズ（Ｗ×Ｄ×Ｈ）、及び色が列挙されている。図１０には示していないが、ボストンバッグ一覧１８に、各ボストンバッグのサムネイル画像を含めることとしてもよい。

【0078】

被贈答人は、ボストンバッグ一覧１８に掲載されているボストンバッグの中から自分が気になるものを選択し、ボストンバッグ一覧１８の中の自分が気になるものに対応する行をタッチする。図１１に示す様に、ボストンバッグ一覧１８の中から選択されたボストンバッグ、本実施形態ではボストンバッグ３の拡大写真１９及び価格２０が表示される。被贈答人は、ボストンバッグ３の拡大写真１９及び価格２０を確認し、ボストンバッグ３を選択する場合は選択ボタン２１をタッチする。

【0079】

被贈答人は、ボストンバッグ３を選択せず、他のボストンバッグの拡大写真及び価格を見たい場合は、戻るボタン２２若しくは進むボタン２３をタッチする。戻るボタン２２をタッチした場合、ボストンバッグ３の１つ前のボストンバッグ２の拡大写真及び価格をモニター１５に表示する。進むボタン２３をタッチした場合、ボストンバッグ３の１つ先のボストンバッグ４の拡大写真及び価格をモニター１５に表示する。

【0080】

注文部３７は、被贈答人が選択した贈答品を注文する。
注文部３７は、被贈答人が選択した贈答品を、贈答品の購入先企業として既に登録されている企業、若しくは既存のＥＣサイトに、ネットワーク１１を経由して注文をする。

【0081】

決済処理部３８は、被贈答人が選択した贈答品についての決済を行う。
決済処理部３８は、被贈答人が選択した贈答品の代金を贈答人に対して請求する決済処理を行う。

【0082】

次に図１２を参照して、本実施形態の贈答品推奨方法について、贈答品推奨プログラムとともに説明する。図１２は本実施形態の贈答品推奨プログラムのフローチャートである。

【0083】

図１２に示す様に、贈答品推奨プログラムは、リスト生成ステップＳ３０、贈答品情報受付ステップＳ３２、嗜好受付ステップＳ３３、カタログ生成ステップＳ３４、カタログ提示ステップＳ３５、選択受付ステップＳ３６、注文ステップＳ３７、及び決済処理ステップＳ３８などを含む。

【0084】

贈答品推奨システム１０は、ＲＯＭ１０ｂ若しくは記憶部１０ｄに保存された贈答品推奨プログラムをメインメモリに取り込み、ＣＰＵ１０ｅにより当該贈答品推奨プログラムを実行する。

【0085】

贈答品推奨プログラムは、贈答品推奨システム１０のＣＰＵ１０ｅに対して、リスト生成機能、贈答品情報受付機能、嗜好受付機能、カタログ生成機能、カタログ提示機能、選択受付機能、注文機能、及び決済処理機能を実現させる。

【0086】

これらの機能は図１２に示す順序で処理を行う場合を例示したが、これに限らず、これらの順番を適宜入れ替えて贈答品推奨プログラムを実行しても良い。なお、上記した各機能は、前述の贈答品推奨システム１０のリスト生成部３０、贈答品情報受付部３２、嗜好受付部３３、カタログ生成部３４、カタログ提示部３５、選択受付部３６、注文部３７、及び決済処理部３８の説明と重複するため、その詳細な説明は省略する。

【0087】

リスト生成機能は、贈答品の分野及び価格を受け付けて贈答品リストを生成する（Ｓ３０：リスト生成ステップ）。
贈答品情報受付機能は、贈答人より、被贈答人へ贈答品を贈答する際の当該贈答品に関する金額情報を受け付ける（Ｓ３２：贈答品情報受付ステップ）。

【0088】

嗜好受付機能は、被贈答人の嗜好に関する情報を受け付ける（Ｓ３３：嗜好受付ステップ）。
カタログ生成機能は、贈答品リストに包含される贈答品において、贈答品の金額情報に適合するとともに、嗜好受付部３３により受け付けられた被贈答人の嗜好に関する情報に基づいて推定された贈答品であって、複数の分野の当該贈答品からなる贈答品カタログを生成する（Ｓ３４：カタログ生成ステップ）。

【0089】

カタログ提示機能は、贈答品カタログを被贈答人に提示する（Ｓ３５：カタログ提示ステップ）。
選択受付機能は、贈答品カタログ内より被贈答人が選択する贈答品を受け付ける（Ｓ３６：選択受付ステップ）。

【0090】

注文機能は、被贈答人が選択した贈答品を注文する（Ｓ３７：注文ステップ）。
決済処理機能は、被贈答人が選択した贈答品についての決済を行う（Ｓ３８：決済処理ステップ）。

【0091】

上記した実施形態によれば、贈答品推奨システム１０は、嗜好受付部３３により受け付けられた被贈答人の嗜好に関する情報に基づいて推定された被贈答人の嗜好に適合した贈答品からなる贈答品カタログを生成する。当該贈答品カタログは、被贈答人の嗜好に適合しない贈答品は収録されていないので、被贈答人は当該贈答品カタログの中から効率良く自分が欲しい贈答品を選択することができる。

【0092】

さらに、上記した実施形態によれば、贈答品推奨システム１０は、被贈答人が複数いる場合に、被贈答人のそれぞれの嗜好に適合した贈答品からなる贈答品カタログを生成することができ、被贈答人は、自らの嗜好に適合した贈答品カタログから贈答品を選択することができる。

【0093】

さらに、上記した実施形態によれば、贈答品推奨システム１０において、リスト生成部３０がクローラ部３１を備え、クローラ部３１を通じて既存のＥＣサイトから贈答品リストに係る贈答品情報を取得するので、豊富な情報量の贈答品リストを生成することができる。

【0094】

さらに、上記した実施形態によれば、贈答品推奨システム１０は、贈答人が選択した贈答目的情報に応じて贈答品カタログのデザインを選択するので、贈答人は被贈答人に対して趣のある贈答品カタログを提示することができる。

【0095】

本開示は上記した実施形態に係る贈答品推奨システム１０に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載した本開示の要旨を逸脱しない限りにおいて、その他種々の変形例、若しくは応用例により実施可能である。

【符号の説明】

【0096】

１０ 贈答品推奨システム
１０ａ 通信インターフェース
１０ｂ Read Only Memory（ＲＯＭ）
１０ｃ Random Access Memory（ＲＡＭ）
１０ｄ 記憶部
１０ｅ Central Processing Unit（ＣＰＵ）
１０ｆ 通信インターフェース
１０ｇ モニター
１０ｈ 入力装置
１０ｉ 出力装置
１１ ネットワーク
１２ チャットボットサーバ
１３ 贈答人端末
１３ａ モニター
１３ｂ 選択ボタン
１３ｃ 選択ボタン
１３ｄ 選択ボタン
１３ｅ 選択ボタン
１４ 被贈答人端末
１４ａ 第１被贈答人端末
１４ｂ 第２被贈答人端末
１４ｃ 第３被贈答人端末
１５ モニター
１５ａ～１５ｊ 分野選択ボタン
１６ 贈答品カタログ
１６ａ～１６ｄ 小分類選択ボタン
１６ｅ 有人チャット接続ボタン
１７ 贈答品カタログ
１７ａ～１７ｄ カタログ内選択ボタン
１８ ボストンバッグ一覧
１９ 拡大写真
２０ 価格
２１ 選択ボタン
２２ 戻るボタン
２３ 進むボタン
３０ リスト生成部
３１ クローラ部
３２ 贈答品情報受付部
３３ 嗜好受付部
３４ カタログ生成部
３５ カタログ提示部
３６ 選択受付部
３７ 注文部
３８ 決済処理部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】