特開 2023-94040 業務支援装置及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023094040

(43)【公開日】2023-07-05

(54)【発明の名称】業務支援装置及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/04 20230101AFI20230628BHJP

   G06Q 10/083 20230101ALI20230628BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/04

G06Q10/08 300

【審査請求】未請求

【請求項の数】7

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021209253

(22)【出願日】2021-12-23

(71)【出願人】

【識別番号】508228430

【氏名又は名称】株式会社ＫＴグループ

(74)【代理人】

【識別番号】100172502

【弁理士】

【氏名又は名称】黒瀧 眞輔

(72)【発明者】

【氏名】上野 健彦

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049AA02

5L049AA04

5L049AA16

(57)【要約】

【課題】 顧客を訪問する業務において効率よく業務を行うことができる業務支援装置及びプログラムを提供する。
【解決手段】
車両を用いて顧客を訪問して主業務と一又は二以上の副業務を含む業務を行う予定表及び積荷表を作成する業務支援装置において、主業務の予定と、主業務の予定の間に実行可能な副業務の予定からなる予定表と、予定表に基づく積荷表を作成し、予定表に含まれる訪問先を示す情報を地図に重畳表示する。
【選択図】 図６

【特許請求の範囲】

【請求項1】

車両を用いて顧客を訪問する業務における予定表及び積荷表を作成する業務支援装置であって、
前記業務は主業務と、一又は二以上の副業務を含み、
前記主業務の予定を取得する主業務予定取得部と、
前記主業務の予定間に実行可能な前記副業務の予定を取得する副業務予定取得部と、
前記主業務の予定及び前記副業務の予定からなる前記予定表を作成する予定表作成部と、
前記作成した予定表に基づいて、前記車両の前記積荷表を作成する積荷表作成部と、
前記予定表に含まれる訪問先を示す情報を地図に重畳表示する、予定地図表示部と、
を備えることを特徴とする、業務支援装置。

【請求項2】

前期業務支援装置は、さらに、前記訪問先に基づいて前記車両の駐車場の候補を示す情報を地図に重畳表示する、駐車場候補表示部を備える
ことを特徴とする、請求項１記載の業務支援装置。

【請求項3】

前記業務支援装置は、さらに、前記駐車場に関する情報を登録する駐車場登録部を備える
ことを特徴とする、請求項２記載の業務支援装置。

【請求項4】

前記業務支援装置は、さらに、前記副業務の決済に関する情報を登録する副業務決済部を備える
ことを特徴とする、請求項１～３のいずれかに記載の業務支援装置。

【請求項5】

前記業務支援装置は、さらに、前記訪問を行う訪問担当者の位置に基づいて、前記車両の移動先となる駐車場の候補を示す情報を地図に重畳表示する、車両移動先候補表示部を備える
ことを特徴とする、請求項１～４のいずれかに記載の業務支援装置。

【請求項6】

前記業務支援装置は、さらに、前記業務中に前記予定表に実行可能な前記主業務の予定を追加することにより前記予定表を更新する予定表更新部を備える
ことを特徴とする、請求項１～５のいずれかに記載の業務支援装置。

【請求項7】

コンピュータを請求項１～６のいずれかに記載の業務支援装置として機能させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は業務支援装置に関し、具体的には、顧客を訪問する業務において効率よく業務を行うことができる業務支援装置及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

荷物の配送等、顧客を訪問して行う業務を支援する情報システムとして、例えば特許文献１の個別宅配システムが知られている。特許文献１の個別宅配システムは、同一配達日の宅配先顧客を結ぶ一筆書きの順路を作成する情報システムである。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００９－２７４８７５号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

荷物の配送や訪問営業等、顧客を訪問して行う業務の効率化を図る上で、特許文献１のような従来技術を用いることで訪問の順序や、訪問先までの道順を作成することは有用である。

【0005】

一方で、従来技術ではあらかじめ予定された訪問先を効率よく訪問することはできるものの、予定そのものが効率的でない場合、例えば、一の訪問先の訪問時刻と、後続する訪問先の訪問時刻が離れているような場合にこれを効率化することができないという問題があった。

【0006】

本発明は前述の問題に鑑み、顧客を訪問する業務において効率よく業務を行うことができる業務支援装置及びプログラムを提供することを、その目的とするものである。

【課題を解決するための手段】

【0007】

前述の課題を解決するためになされた本発明に係る業務支援装置は、車両を用いて顧客を訪問する業務における予定表及び積荷表を作成する業務支援装置であって、前記業務は主業務と、一又は二以上の副業務を含み、前記主業務の予定を取得する主業務予定取得部と、前記主業務の予定間に実行可能な前記副業務の予定を取得する副業務予定取得部と、前記主業務の予定及び前記副業務の予定からなる前記予定表を作成する予定表作成部と、前記作成した予定表に基づいて、前記車両の前記積荷表を作成する積荷表作成部と、前記予定表に含まれる訪問先を示す情報を地図に重畳表示する、予定地図表示部と、を備えることを特徴としている。

【0008】

本発明に係る業務支援装置は、さらに、前記訪問先に基づいて前記車両の駐車場の候補を示す情報を地図に重畳表示する、駐車場候補表示部を備えるようにしてもよい。

【0009】

本発明に係る業務支援装置は、さらに、前記駐車場に関する情報を登録する駐車場登録部を備えるようにしてもよい。

【0010】

本発明に係る業務支援装置は、さらに、前記副業務の決済に関する情報を登録する副業務決済部を備えるようにしてもよい。

【0011】

本発明に係る業務支援装置は、さらに、前記訪問を行う訪問担当者の位置に基づいて、前記車両の移動先となる駐車場の候補を示す情報を地図に重畳表示する、車両移動先候補表示部を備えるようにしてもよく、また、前記業務中に前記予定表に実行可能な前記主業務の予定を追加することにより前記予定表を更新する予定表更新部を備えるようにしてもよい。

【発明の効果】

【0012】

本発明によれば、予定表作成部が作成する予定表には、主業務の予定と、当該主業務の予定の間に実行可能な副業務の予定から構成されるので、一の訪問先の訪問時刻と後続する訪問先の訪問時刻が離れているような場合に副業務の予定を設けることができるので、効率よく業務を行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【0013】

【図1】本実施形態の一例における、業務支援装置を用いた業務支援システムの構成を概念的に示す図である。

【図2】同実施形態の一例における、予定表及び積荷表を作成する処理のフローを示す図である。

【図3】同実施形態の一例における、主業務の予定のデータ構造を示す図である。

【図4】同実施形態の一例における、予定表のデータ構造を示す図である。

【図5】同実施形態の一例における、メニュー画面の構成を示す図である。

【図6】同実施形態の一例における、予定地図画面の構成を示す図である。

【図7】同実施形態の一例における、駐車場候補画面の構成を示す図である。

【図8】同実施形態の一例における、駐車場登録画面の構成を示す図である。

【図9】同実施形態の一例における、副業務決済画面の構成を示す図である。

【図10】同実施形態の一例における、車両移動候補画面の構成を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0014】

以下、本発明の実施形態の一例について、図面を参照して説明する。図１は、本実施形態の一例に係る業務支援装置を含む業務支援システムの構成を概念的に示す図である。図１で示すように、本実施形態の一例に係る業務支援システム１００は、業務支援装置２００と、顧客データベース３００と、商品データベース４００と、注文データベース５００と、携帯端末６００がネットワーク７００を介して通信可能に接続された情報システムである。

【0015】

本実施形態の一例では、二人の訪問担当者が一台の車両を用いて、一営業日における予定表に基づいて当該営業日に顧客を訪問する業務を想定している。また、訪問担当者により行われる業務は、一の主業務と、一又は二以上の副業務から構成されている。

【0016】

主業務及び副業務の具体的な内容は任意に選択してよいが、本実施形態の一例において、主業務は受注した商品の配送業務であり、副業務は、主業務における配送先付近の既存顧客に対する飛び込み営業業務である。なお、主業務と副業務は同一の顧客を対象とするものであってもよいし、或いは、まったく異なる顧客に対する業務であってもよい。例えば、主業務が自動車その他の訪問営業である場合に、副業務を見守りその他の介護サービスとしてもよい。また、副業務は一の業務のみに限られず、二以上の任意の業務を副業務としてもよい。

【0017】

また、前述のように、本実施形態の一例では二人の訪問担当者が一台の車両を用いることを想定しているが、本実施形態の一例における業務支援システム１００を用いる事業者その他のユーザが備える車両の台数は任意に選択してよく、また、車両を何人の訪問担当者で使用するかは任意に変更が可能である。

【0018】

業務支援装置２００は、訪問担当者に予定表及び積荷表を提示するとともに訪問先付近の地図を用いたサービスを提供する装置であり、主業務予定取得部２０１と、副業務予定取得部２０２と、予定表作成部２０３と、積荷表作成部２０４と、予定地図作成部２０５と、駐車場候補表示部２０６と、駐車場登録部２０７と、副業務決済部２０８と、車両移動先候補表示部２０９と、地図取得部２１０と、駐車場データベース２１１を備えている。

【0019】

本実施形態の一例では、業務支援装置２００は、ハードウェアとして周知のサーバ用コンピュータを用いて構成されている。サーバ用コンピュータが備えるＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）その他の記憶装置には、当該サーバ用コンピュータを業務支援装置２００として機能させるプログラムが記憶されており、当該プログラムをサーバ用コンピュータのメモリにロードしてＣＰＵ（中央演算装置）が実行することにより、サーバ用コンピュータが業務支援装置２００として機能する。なお、業務支援装置２００のハードウェア構成は任意に変更してよく、業務支援装置２００として求められるハードウェア要件を満たす場合には、サーバ用ではなく一般のパーソナル・コンピュータその他のコンピュータを用いてもよい。

【0020】

主業務予定取得部２０１は、主業務、すなわち、受注した商品の配送業務の予定を取得する。主業務予定取得部２０１は、後述する顧客データベース３００、商品データベース４００、及び注文データベース５００から、一の車両を用いて一営業日に顧客を訪問して受注した商品を配送する業務の予定を取得する。

【0021】

副業務予定取得部２０２は、実行可能な副業務、すなわち、既存の顧客に対する飛び込み営業の予定を取得する。前述の主業務は顧客から受注した商品を配送する業務であるが、副業務は、当該配送する顧客の近傍に居住する顧客や、一の配送先から他の配送先までに立ち寄れる顧客等に対して、当該顧客の過去の注文履歴から販売が見込める商品を飛び込み営業する業務である。副業務予定取得部２０２も前述の主業務予定部２０１と同様に、後述する顧客データベース３００、商品データベース４００、及び注文データベース５００から副業務の予定を取得する。

【0022】

予定表作成部２０３は、前述の主業務予定取得部２０１が取得した主業務の予定と、副業務予定取得部２０２が取得した副業務の予定を統合して、一の車両により一営業日に行う業務の予定表を作成する。

【0023】

積荷表作成部２０４は、前述の予定表作成部２０３が作成した予定表に基づいて、一営業日の業務に必要な積荷を一覧化した積荷表を作成する。

【0024】

予定地図作成部２０５は、前述の予定表作成部２０３が作成した予定表に基づいて、当該予定表に含まれる訪問先を示す情報を地図に重畳表示した画面を携帯端末６００に表示する。

【0025】

駐車場候補表示部２０６は、前述の予定表作成部２０３が作成した予定表に基づいて一営業日の業務を行う上で、訪問先に基づいて車両を駐車する駐車場の候補を示す情報を地図に重畳表示した画面を携帯端末６００に表示する。

【0026】

駐車場登録部２０７は、訪問担当者が移動中その他の業務遂行中に発見した駐車場に関する情報を、後述する駐車場データベース２１１に登録する画面を携帯端末６００に表示する。

【0027】

副業務決済部２０８は、本実施形態の一例における副業務、すなわち、既存顧客に対する飛び込み営業において、当該営業活動が成功すなわち商品の販売が成立した際の決済を行う画面を携帯端末６００に表示する。

【0028】

車両移動先候補表示部２０９は、訪問担当者の現在位置に基づいて車両を移動させる際の移動先となる駐車場の候補を携帯端末６００に表示する。前述のとおり、本実施形態の一例では一の車両を二人の訪問担当者で使用して顧客を訪問する。ここで一の訪問担当者が車両の駐車位置から離れた場所の顧客を訪問する等した場合に、他の訪問担当者が車両を移動させて、効率よく業務を遂行できるようにするものである。

【0029】

地図取得部２１０は、前述の予定地図作成部２０５、駐車場候補表示部２０６、駐車場登録部２０７、車両移動先候補表示部２０９において表示する地図を取得する。取得する地図は、例えば他の地図提供サービスから随時表示する範囲の地図を取得するようにしてもよいし、或いは、地図のデータベースを業務支援装置２００に構築して、当該構築したデータベースから随時表示する範囲の地図を取得するようにしてもよい。また、地図の種類は周知の地図を選択してよいが、本実施形態の一例では住宅地図、すなわち、地図上の建物について当該建物の名称や居住者名等の情報を表示可能な地図を用いている。

【0030】

駐車場データベース２１１は、前述の駐車場候補部２０６における駐車場の候補、及び、車両移動先候補表示部２０９における移動先となる駐車場の候補のデータベースである。本実施形態の一例における駐車場データベース２１１は業務支援装置２００に構築されたＲＤＢＭＳ（（Ｒｅｌａｔｉｏｎａｌ Ｄａｔａｂａｓｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍ）を用いているが、データベースをどの様に構成するかは任意に選択してよい。

【0031】

顧客データベース３００は、本実施形態の一例における主業務及び副業務において、顧客に関する情報を管理するデータベースである。顧客データベース３００は周知のデータベース技術を用いて構成してよいが、本実施形態の一例では、サーバ用コンピュータ上にＲＤＢＭＳを構築して、当該ＲＤＢＭＳを用いて顧客データベース３００を構成している。

【0032】

商品データベース４００は、本実施形態の一例における主業務及び副業務において、顧客に販売する商品に関する情報を管理するデータベースである。前述の顧客データベース３００と同様に、本実施形態の一例における商品データベース４００はサーバ用コンピュータ上に構築されたＲＤＢＭＳを用いているが、周知のデータベース技術を用いてよい点についても顧客データベース３００と同様である。

【0033】

注文データベース５００は、本実施形態の一例における主業務及び副業務において、顧客からの商品の注文に関する情報を管理するデータベースである。前述の顧客データベース３００及び商品データベース４００と同様に、注文データベース５００はサーバ用コンピュータ上に構築されたＲＤＢＭＳを用いており、その他の周知のデータベース技術を用いて良い点も同様である。

【0034】

携帯端末６００は、顧客に訪問する訪問担当者が用いる端末である。携帯端末６００はスマートフォンやタブレット型コンピュータその他の周知の携帯端末を用いてもよく、或いは、携帯端末６００として用いる専用の端末であってもよい。また、周知の携帯端末を用いる場合に、業務支援装置２００との通信を行うためのアプリケーション・ソフトウェアをあらかじめインストールして、当該アプリケーション・ソフトウェアにより通信を行ってもよいし、或いは、携帯端末６００が備えるＷＥＢブラウザその他のソフトウェアを介して通信するようにしてもよい。

【0035】

ネットワーク７００は、前述の業務支援装置２００と、顧客データベース３００と、商品データベース４００と、注文データベース５００と、住宅地図データベース６００と、携帯端末６００を通信可能に接続するコンピュータ・ネットワークである。ネットワーク７００としては周知のコンピュータ・ネットワークを用いてよく、例えばインターネットのような広域ネットワークを用いてもよいし、或いは、インターネット上に構成したＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）を用いてもよい。

【0036】

なお、本実施形態の一例では、ネットワーク７００に他の構成、すなわち、業務支援装置２００と、顧客データベース３００と、商品データベース４００と、注文データベース５００と、携帯端末６００が接続される構成であるが、ネットワーク７００に代えて、複数のコンピュータ・ネットワークを用いて各構成間の通信を行うようにしてもよい。例えば、業務支援装置２００と携帯端末６００はインターネットのような広域ネットワークを用いて通信し、一方で、業務支援装置２００と、顧客データベース３００、商品データベース４００及び注文データベース５００はＶＰＮやＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）を用いて通信するようにしてもよい。また、本実施形態の一例における業務支援装置２００と、顧客データベース３００と、商品データベース４００と、注文データベース５００は、ネットワーク７００で接続可能な場所に設置されたサーバ用コンピュータを用いて構成されているが、上記の全部または一部がクラウドサービスとして提供されるように構成してもよい。

【0037】

以上が、本実施形態の一例における業務支援システム１００の構成である。次いで、本実施形態の一例における、予定表を作成する処理の流れについて説明する。なお、予定表作成処理、及び、後述する積荷表作成処理は、訪問担当者が営業を開始する際に業務支援装置２００に作成を要求するようにしてもよいが、配送に用いる車両や配送担当者の数が多い場合には、例えば営業開始の所定時間前に一括して全ての車両分の予定表及び積荷表をバッチ処理により作成するようにしてもよい。

【0038】

図２は、本実施形態の一例における、予定表作成処理の流れを示すフロー図である。前述のように、本実施形態の一例では一営業日における予定表及び積荷表を作成する。

【0039】

予定表の作成において、先ず、業務支援装置２００は、主業務予定取得部２０１による、主業務の予定の取得処理を行う（ステップＳ１０１）。ステップＳ１０１において、業務支援装置２００の主業務予定取得部２０１が、一の車両が一営業日に商品の配送を行う注文を主業務予定として取得する。

【0040】

本実施形態の一例では、前述のように、顧客データベース３００に顧客に関する情報が管理され、商品データベース４００に商品に関する情報が管理され、注文データベース５００に商品の受注に関する情報が管理されている。主業務予定取得部２０１は、顧客データベース３００、商品データベース４００、及び注文データベース５００から、一の車両で一営業日に配送を完了できるように主業務予定を取得する。具体的な取得の方法は任意に選択してよいが、本実施形態の一例では、先ず、一営業日において最も早い時間に配送する注文を１件取得し、次いで、当該注文の配送を完了する見込み時刻以降で最も早い時間に配送する他の注文であって、当該他の注文の配送予定時刻までに移動が可能な他の注文を後続する主業務予定として取得する。一の配送先から他の配送先までが移動可能か否かは、地図取得部２１０から取得した地図情報を用いて算出し、上記取得を一営業日における業務時間が終了するまで繰り返すことで、一の車両の一営業日における主業務の予定を取得する。また、同一時間帯の配送を希望する顧客が二以上存在する場合等に、当該顧客に電子メールやＳＭＳ（Ｓｈｏｒｔ Ｍｅｓｓａｇｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ）その他の通信手段を用いて配送時刻の変更を依頼して、当該依頼に応じた顧客に料金の割引その他の付加的なサービスを行うようにしてもよい。

【0041】

図３は、本実施形態の一例における、主業務の予定のデータ構成の例を示す図である。図３で示すように、本実施形態の一例における主業務の予定Ｔ１００は、注文ＩＤ Ｔ１０１と、注文日Ｔ１０２と、配送予定Ｔ１０３と、顧客名Ｔ１０４と、住所Ｔ１０５と、連絡先電話番号Ｔ１０６と、商品Ｔ１０７と、数量Ｔ１０８の列を有し、各行が一の予定を示す表形式のデータ構成である。

【0042】

次いで、業務支援装置２００は、副業務予定取得部２０２による、副業務の予定の取得処理を行う（ステップＳ１０２）。前述のステップＳ１０１では、主業務として受注された注文に基づく配送予定が取得されている。ステップＳ１０２では、一の主業務予定における配送予定時刻から、次の主業務予定における配送予定時刻までの間に実行可能な副業務の予定を取得する。本実施形態の一例における副業務は前述したように既存の顧客に対する飛び込み営業であり、注文データベース５００に格納された過去の注文履歴に基づいて、上記配送予定時刻間に経由が可能であり、かつ、商品の販売が見込める顧客が存在する場合に、当該顧客に対し当該商品を勧める飛び込み営業を副業務の予定として取得する。上記取得処理を各主業務の予定毎に行うことで、各主業務の予定同士の間に実行可能な副業務の予定を取得する。販売の見込みをどのように判断するかは任意に選択してよく、例えば、定期的に購入している商品がある顧客であって、当該購入の間隔に近い時間が経過している顧客が存在する場合には、当該顧客に対して定期購入品の販売が見込めるものと判断するようにしてよい。販売の見込みは、例えばヒット率のように数値として算出してよく、また、副業務の予定を取得した場合に、当該副業務を行う顧客に対して当該営業日に訪問したい旨等を電子メールやＳＭＳを用いて事前に通知するようにしてもよい。

【0043】

主業務の予定、及び、副業務の予定の取得が完了すると、業務支援装置２００は予定表作成部２０３により予定表の作成を行う（ステップＳ１０３）。本実施形態の一例における予定表は、主業務及び副業務の予定を統合した表である。

【0044】

図４は、本実施形態の一例における、予定表のデータ構成の例を示す図である。図４で示すように、本実施形態の一例における予定表Ｔ２００は、予定時刻Ｔ２０１と、業務種別Ｔ２０２と、顧客名Ｔ２０３と、住所Ｔ２０４と、連絡先電話番号Ｔ２０５と、商品Ｔ２０６と、数量Ｔ２０７の列を有し、各行が一の予定を示す表形式のデータ構成である。なお、予定時刻Ｔ２０１は前述の主業務の予定Ｔ１００における配達予定Ｔ１０３に対応する情報であり、また、業務種別Ｔ２０２は、各行により表された予定が主業務と副業務のいずれかを示す情報である。なお、副業務は二以上の業務から構成される場合には、業務種別Ｔ２０２は、主業務又は当該二以上の副業務のいずれかを示す情報であってよい。

【0045】

次いで、業務支援装置２００は、積荷表作成部２０４により、前述のステップＳ１０３で作成した予定表に基づいて、当該予定表により業務を行う車両に積載する積荷の一覧を示す積荷表を作成する（ステップＳ１０４）。積荷表は、前述の予定表における商品を商品毎に積載数とともに示す表である。

【0046】

以上が、本実施形態の一例における、予定表及び積荷表の作成処理の流れである。作成された予定表及び積荷表は、配送担当者が携帯端末６００を操作して業務支援装置２００に要求することにより、携帯端末６００に表示される。本実施形態の一例では、予定表に含まれる予定が、主業務の予定と、主業務の予定の間に実行可能な副業務の予定により構成されているので、地図取得部２１０から取得した地図情報を活用して主業務の予定の間の空き時間を副業務を実行する時間とすることで、使用して効率よく業務を遂行することができる。

【0047】

なお、本実施形態の一例では、前述の通り、一の車両における一営業日の予定表及び積荷表を作成するが、予定表と積荷表を作成する単位は任意に選択してよく、例えば、一の車両を一の配送担当者で使用する場合には、車両ごとではなく配送担当者ごとに予定表及び積荷表を作成するようにしてもよい。

【0048】

次いで、本実施形態の一例における画面の構成について説明する。図５は、本実施形態の一例における、メニュー画面Ｗ１の構成を示す図である。メニュー画面Ｗ１は、本実施形態の一例において、携帯端末６００の表示装置に最初に表示される画面であり、当該メニュー画面Ｗ１に表示されるボタンを選択することにより、後述する各画面に遷移することができる。図５で示すように、本実施形態の一例におけるメニュー画面Ｗ１は、予定地図ボタンＷ１１と、駐車場候補ボタンＷ１２と、駐車場登録ボタンＷ１３と、車両移動候補ボタンＷ１４を備えている。

【0049】

図６は、本実施形態の一例における予定地図画面Ｗ２の構成を示す図である。メニュー画面Ｗ１において、予定地図ボタンＷ１１が選択されると、業務支援装置２００の予定地図表示部２０５により携帯端末６００の表示装置に予定地図画面Ｗ２が表示される。予定地図画面Ｗ２は、前述の予定表と、当該予定表に含まれる主業務及び副業務の予定のそれぞれの訪問先を地図により表示する画面であり、図６で示すように、予定一覧領域Ｗ２１と、地図領域Ｗ２２を備えている。

【0050】

予定一覧領域Ｗ２１は、前述の予定表作成部２３により作成された予定表を表示する領域である。予定領域Ｗ２１は、予定日時Ｗ２１ａと、顧客名Ｗ２１ｂと、住所Ｗ２１ｃからなる予定Ｗ２１ｄを、予定日時Ｗ２１ａの昇順に表示する領域である。なお、一の予定Ｗ２１ｄは予定表Ｔ２００の各行に対応する情報である。

【0051】

地図領域Ｗ２２は、予定一覧領域Ｗ２１に表示された住所Ｗ２１ｃを含む範囲の地図を表示する領域である。本実施形態の一例における地図領域Ｗ２２は、地図Ｗ２２ａに、主業務の予定における訪問先Ｗ２２ｂと、副業務の予定における訪問先Ｗ２２ｃが重畳表示されている。

【0052】

主業務の予定における訪問先Ｗ２２ｂと、副業務の予定における訪問先Ｗ２２ｃは、それぞれ、主業務及び副業務の予定表に含まれる訪問先を示す表示である。前述のとおり、本実施形態の一例では予定表Ｔ２００の各行で示される予定のそれぞれについて顧客名Ｔ２０３と住所Ｔ２０４が含まれており、住所Ｔ２０４で示される住居を示す建屋その他の区画が、主業務又は副業務のいずれかを示す色又は網掛けされることにより地図に重畳表示される。

【0053】

本実施形態の一例では、前述の予定表作成部２０３により作成した予定表を、予定表示画面Ｗ２の予定一覧領域Ｗ２１に一覧表示することにくわえて、地図領域Ｗ２２に地図Ｗ２２ａと重畳表示することにより、訪問先の地理的な位置を視覚的に理解することができる。

【0054】

図７は、本実施形態の一例における駐車場候補画面Ｗ３の構成を示す図である。メニュー画面Ｗ１において、駐車場候補ボタンＷ１２が選択されると、業務支援装置２００の駐車場候補表示部２０６により携帯端末６００の表示装置に駐車場候補画面Ｗ３が表示される。駐車場候補画面Ｗ３は、前述の予定表に基づいて顧客を訪問する際に車両を駐車する駐車場の候補を表示する画面であり、図７で示すように、駐車場一覧領域Ｗ３１と、地図領域Ｗ３２を備えている。

【0055】

駐車場一覧領域Ｗ３１は、地図領域Ｗ３２に表示される地図上に存在する駐車場の候補を一覧表示する領域であり、各駐車場Ｗ３１ａごとに、駐車場名Ｗ３１ｂ及び住所Ｗ３１ｃが表示される。駐車場Ｗ３１ａは、後述する地図領域Ｗ３２の駐車場候補Ｗ３２ｄに対応する情報であり、一の駐車場Ｗ３１ａを選択すると、対応する駐車場候補Ｗ３２ｄが選択されていることを色又は網掛けにより強調表示される。

【0056】

地図領域Ｗ３２は、地図Ｗ３２ａに、主業務の予定における訪問先Ｗ３２ｂと、副業務の予定における訪問先Ｗ３２ｃと、駐車場候補Ｗ３２ｄが重畳表示されている。訪問先Ｗ３２ｂ、Ｗ３２ｃは前述の予定表示画面Ｗ２と同様に、予定表作成部２０３により作成された予定表における各予定の訪問先を示す表示であり、駐車場候補Ｗ３２ｄは、駐車場データベース２１１に格納された駐車場に関する情報を駐車場候補表示部２０６が検索し、表示する情報である。なお、駐車場候補Ｗ３２ｄの各々は、前述の駐車場一覧領域Ｗ３１の駐車場Ｗ３１ａに対応する情報であり、住宅地図Ｗ３２ａにおける一の駐車場候補Ｗ３２ｄを選択すると、対応する駐車場Ｗ３１ａが反転表示され、当該駐車場Ｗ３１ａが選択されていることが表示される。

【0057】

図８は、本実施形態の一例における駐車場登録画面Ｗ４の構成を示す図である。メニュー画面Ｗ１において、駐車場登録ボタンＷ１３が選択されると、業務支援装置２００の駐車場登録部２０７により携帯端末６００の表示装置に駐車場登録画面Ｗ４が表示される。駐車場登録画面Ｗ４は、前述の駐車場データベース２１１に駐車場を登録する画面であり、図８で示すように、駐車場情報入力領域Ｗ４１と、地図領域Ｗ４２を備えている。

【0058】

駐車場情報入力領域Ｗ４１は、登録する駐車場に関する情報を入力するフォームが表示される領域であり、住所Ｗ４１ａと、駐車場名入力フォームＷ４１ｂと、管理会社入力フォームＷ４１ｃと、管理会社電話番号入力フォームＷ４１ｄと、駐車可能チェックボックスＷ４１ｅと、移動販売可能チェックボックスＷ４１ｆと、注意事項入力フォームＷ４１ｇと、登録ボタンＷ４１ｈが表示されている。後述する地図領域Ｗ４２の地図Ｗ４２ａの任意の位置を選択すると、当該選択した位置に対応する住所が住所Ｗ４１ａに表示され、当該住所Ｗ４１ａについて入力フォームＷ４１ｂ～Ｗ４１ｇの各々に情報を入力又は選択して登録ボタンＷ４１ｈを押下すると、業務管理装置２００の駐車場登録部２０７により、上記住所及び入力又は選択した情報に基づく駐車場情報が駐車場データベース２１１に登録される。駐車場データベース２１１に登録した駐車場情報は、前述の駐車場候補画面Ｗ３において駐車場の候補として表示される。

【0059】

地図領域Ｗ４２は、地図Ｗ４２ａに、主業務の予定における訪問先Ｗ４２ｂと、副業務の予定における訪問先Ｗ４２ｃと、登録済駐車場Ｗ４２ｄが重畳表示されている。訪問先Ｗ４２ｂ、Ｗ４２ｃは前述の予定表示画面Ｗ２と同様に、予定表作成部２０３により作成された予定表における各予定の訪問先を示す表示であり、登録済駐車場Ｗ４２ｄは、駐車場データベース２１１に格納された駐車場に関する情報を駐車場候補表示部２０６が検索し、表示する情報である。地図領域Ｗ４２における地図Ｗ４２ａの任意の位置を選択すると、当該選択した位置に対応する住所が前述の住所Ｗ４１ａに表示される。本実施形態の一例では、駐車場候補画面Ｗ３により、訪問する顧客の近辺に存在する駐車場を探すことができるので、訪問先周辺に到着してから駐車場を探す等を省いて効率よく業務を遂行することができる。また、移動中に駐車場として使用できる場所が発見されれば、駐車場登録画面Ｗ４により随時駐車場を登録することができるので、次回の訪問や、他の担当者による訪問時により効率よく業務を遂行することができる。

【0060】

図９は、本実施形態の一例における副業務決済画面Ｗ５の構成を示す図である。前述の予定表示画面Ｗ２には、予定一覧領域Ｗ２１及び地図領域Ｗ２２に副業務の予定が表示されており、当該副業務予定を予定一覧領域Ｗ２１又は地図領域Ｗ２２から選択すると、業務支援装置２００の副業務決済部２０８により携帯端末６００の表示装置に副業務決済画面Ｗ５が表示される。図９で示すように、副業務決済画面Ｗ５は、副業務予定一覧領域Ｗ５１と、決済情報領域Ｗ５２を備えている。

【0061】

副業務予定一覧領域Ｗ５１は、前述の予定表に含まれる主業務及び副業務の予定から、副業務の予定を抽出して一覧表示する領域であり、各副業務の予定Ｗ５１ａとして、顧客氏名Ｗ５１ｂと、住所Ｗ５１ｃと、商品Ｗ５１ｄが表示されている。

【0062】

決済情報領域Ｗ５２は、本実施形態の一例における副業務、すなわち、既存の顧客に対する飛び込み営業により商品の注文を受けた場合に、当該注文の決済に関する情報が表示される。決済情報領域Ｗ５２は、顧客情報Ｗ５２ａと、商品情報Ｗ５２ｂと、支払情報Ｗ５２ｃと、確定ボタンＷ５２ｄが表示されており、当該表示された内容の注文が成立した場合に確定ボタンＷ５２ｄを押下すると、業務支援装置２００の副業務決済部２０８により、注文データベース５００に上記内容に基づいて注文を示す情報を登録する。

【0063】

本実施形態の一例では既存の顧客に対する飛び込み営業を副業務としており、前述の予定表作成部２０３は当該副業務の予定を含めた予定表を作成するが、前述のとおり、副業務としてはこれに限られず、また、複数の業務を副業務としてもよい。例えば、あらかじめ予定表として含まれた顧客に対する飛び込み営業が失敗した場合に、当該顧客に対して販売する見込みの商品を、予定表に含まれなかった他の顧客に対して販売するようにしてもよい。この場合に、他の顧客は既存の顧客であっても、新規の顧客であってもよく、新規の顧客に対する飛び込み営業を行う際に、当該新規顧客を顧客データベース３００に登録する画面を設けるようにしてもよい。また、予定表に含まれない顧客に対して飛び込み営業を行うために、携帯端末６００を中心として住宅地図上に、過去の販売履歴に基づいて、飛び込み営業の見込み顧客及び商品を表示する画面を設けるようにしてもよい。この場合、前述の副業務予定取得部２０２が副業務の予定を取得する条件を変更し、携帯端末６００を中心として所定の距離又は移動時間の範囲における既存顧客について、当該顧客に対して販売が見込める商品を過去の注文履歴から取得してあらかじめ車両に積載し、任意の駐車場で移動販売を行うことを副業務の候補とするようにしてよい。

【0064】

図１０は、本実施形態の一例における車両移動先候補画面Ｗ６の構成を示す図である。メニュー画面Ｗ１において、車両移動先候補ボタンＷ１４が選択されると、業務支援装置２００の車両移動先候補表示部２０９により携帯端末６００の表示装置に車両移動先候補画面Ｗ６が表示される。前述のとおり、本実施形態の一例では、一の車両の二人の訪問担当者が用いて各顧客を訪問する。車両移動先候補画面Ｗ６は、一の訪問担当者が車両から離れた場合に、他の訪問担当者が車両を移動させる候補を表示する画面であり、図１０で示すように、移動先候補領域Ｗ６１と、地図領域Ｗ６２を備えている。

【0065】

移動先候補領域Ｗ６１は、車両の移動先の候補となる駐車場を一覧表示する領域であり、駐車場名Ｗ６１ａと、住所Ｗ６１ｂからなる移動先候補Ｗ６１ｃが一覧表示される。移動先候補Ｗ６１ｃは、業務支援装置２００の駐車場移動先候補表示部２０９により、駐車場データベース２１１から取得される。また、一の移動先候補Ｗ６１ｃを選択した場合には、後述する地図領域Ｗ６２の対応する駐車場Ｗ６２ｃが選択されていることを色又は網掛けにより強調表示される。

【0066】

地図領域Ｗ６２は、住宅地図Ｗ６２ａに、主業務の予定における訪問先Ｗ６２ｂと、副業務の予定における訪問先Ｗ６２ｃと、駐車場Ｗ６２ｄと、一の訪問担当者の位置Ｗ６２ｅと、他の訪問担当者の位置Ｗ６２ｆが重畳表示されている。訪問先Ｗ６２ｂ、Ｗ６２ｃは前述の予定表示画面Ｗ２と同様に、予定表作成部２０３により作成された予定表における各予定の訪問先を示す表示であり、駐車場Ｗ６２ｄは、駐車場データベース２１１に格納された駐車場に関する情報を車両移動先候補表示部２０９が検索して表示する情報である。また、位置Ｗ６２ｅ、Ｗ６２ｆは、車両を用いて業務を行う二人の訪問担当者がそれぞれ所持する携帯端末６００の位置であり、当該携帯端末６００のＧＰＳその他の位置取得装置により取得した位置である。なお、駐車場Ｗ６２ｄの各々は、前述の移動先候補領域Ｗ６１の移動先候補Ｗ６１ａに対応する情報であり、地図Ｗ６２ａにおける一の駐車場Ｗ６２ｄを選択すると、対応する駐車場Ｗ６１ｃが反転表示され、当該駐車場Ｗ６１ｃが選択されていることが表示される。

【0067】

前述のとおり、本実施形態の一例では一の車両を二人の訪問担当者が使用して顧客を訪問するが、駐車場から遠い場所の顧客を訪問する場合には、一方の訪問担当者が移動した場所に応じて車両を移動させることで、訪問担当者の移動の負担を軽減することができ、効率よく業務を遂行することができる。

【0068】

本実施形態の一例の説明は以上である。なお、本発明の実施形態は上記に限られない。例えば、本実施形態の一例において、主業務及び副業務の予定は、顧客データベース３００、商品データベース４００及び注文データベース５００から取得しているが、上記各データベースに代えて、主業務及び／又は副業務の情報を管理する他の情報システムから必要な情報を取得するようにしてもよい。また、本実施形態の一例では主業務及び副業務のいずれも商品を顧客に受け渡す業務であるが、例えば前述の例のように自動車の訪問営業のような業務の場合には、商品に代えて提案に用いる資料をもって積荷としてよい。

【0069】

また、本実施形態の一例では、車両移動先候補画面W６において車両の移動先候補となる駐車場を表示する構成としているが、例えば車両として自立走行可能な車両を用いる場合には、訪問担当者が所持する携帯端末６００からの指示により、当該車両を自立走行させて移動先の駐車場に移動させるようにしてもよい。また、本実施形態の一例では、業務の開始前、又は開始時点において予定表及び積荷表を作成するが、さらに、業務中に予定表に実行可能な主業務の予定を追加することにより予定表を更新する予定表更新部を備えるようにしてもよい。この場合に、予定表の更新は昼休み時間その他の所定のタイミングで予定表を更新するようにしてよく、また、予定表を作成したタイミングから更新するまでに受注した注文の予定時間に、副業務の予定が既にある場合に、当該副業務の予定を削除して、代わりに主業務の予定とするようにしてもよい。また、前述のように、副業務として移動販売を行う場合に、当該移動販売を行う目的で車両に積載した商品を追加する業務における商品として扱うようにしてもよい。本実施形態の一例では主業務は受注した商品の配送業務であり、副業務は、主業務における配送先付近の既存顧客に対する飛び込み営業業務であるが、さらに、副業務として移動販売を一営業日の予定に追加することにより、車両に当該移動販売のための商品を積載することになるので、予定の変更等に対応しやすくなり、より効率よく業務を遂行することができる。

【0070】

その他の具体的な構成も本実施形態の一例に限られるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲において様々な変更が可能である。

【符号の説明】

【0071】

１００ 業務支援システム
２００ 業務支援装置
２０１ 主業務予定取得部
２０２ 副業務予定取得部
２０３ 予定表作成部
２０４ 積荷表作成部
２０５ 予定地図作成部
２０６ 駐車場候補表示部
２０７ 駐車場登録部
２０８ 副業務決済部
２０９ 車両移動先候補表示部
２１０ 地図取得部
２１１ 駐車場データベース
３００ 顧客データベース
４００ 商品データベース
５００ 注文データベース
６００ 携帯端末
７００ ネットワーク

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】