特開 2024-100541 情報処理装置、情報処理方法、及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024100541

(43)【公開日】2024-07-26

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/18 20120101AFI20240719BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/18

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023004615

(22)【出願日】2023-01-16

(71)【出願人】

【識別番号】522494237

【氏名又は名称】株式会社スタイル・エッジ・グループ

(74)【代理人】

【識別番号】110001139

【氏名又は名称】ＳＫ弁理士法人

(74)【代理人】

【識別番号】100130328

【弁理士】

【氏名又は名称】奥野 彰彦

(74)【代理人】

【識別番号】100130672

【弁理士】

【氏名又は名称】伊藤 寛之

(72)【発明者】

【氏名】島田 雄左

【テーマコード（参考）】

5L049

5L050

【Ｆターム（参考）】

5L049CC32

5L050CC32

(57)【要約】

【課題】弁護士等の専門家が行うオンライン通話を利用した相談業務を支援可能な情報処理装置、情報処理方法、及びプログラムを提供する。
【解決手段】本発明によれば、情報処理装置であって、情報取得部と表示情報提供部とを備え、前記情報取得部は、弁護士等の専門家である第１ユーザとのオンライン通話の参加者として設定されている第２ユーザに関する顧客情報を顧客管理データベースから取得し、前記表示情報提供部は、前記顧客情報を前記第１ユーザのオンライン通話画面における第１表示領域に表示する情報として前記第１ユーザに提供する、情報処理装置が提供される。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

情報処理装置であって、
情報取得部と表示情報提供部とを備え、
前記情報取得部は、弁護士等の専門家である第１ユーザとのオンライン通話の参加者として設定されている第２ユーザに関する顧客情報を顧客管理データベースから取得し、
前記表示情報提供部は、前記顧客情報を前記第１ユーザのオンライン通話画面における第１表示領域に表示する情報として前記第１ユーザに提供する、情報処理装置。

【請求項2】

請求項１に記載の情報処理装置であって、
前記表示情報提供部は、前記第２ユーザに関する画像又は映像を前記第１ユーザのオンライン通話画面における第２表示領域に表示する情報として前記第１ユーザに提供する、情報処理装置。

【請求項3】

請求項１に記載の情報処理装置であって、
前記情報取得部は、前記第１ユーザによる検索要求及び／又は前記第２ユーザに関する前記顧客情報に基づき、過去事例に関する情報が格納されている事例データベースから事例情報を取得し、
前記表示情報提供部は、前記事例情報を前記第１ユーザのオンライン通話画面における第３表示領域に表示する情報として前記第１ユーザに提供する、情報処理装置。

【請求項4】

請求項１に記載の情報処理装置であって、
記録部を更に備え、
前記記録部は、前記第２ユーザのオンライン通話時の音声及び映像の少なくとも一方を記録可能に制御する、情報処理装置。

【請求項5】

請求項１に記載の情報処理装置であって、
文字列生成部を更に備え、
前記文字列生成部は、前記第２ユーザのオンライン通話時の音声から文字列を生成し、
前記表示情報提供部は、前記文字列生成部が生成した文字列を前記第１ユーザのオンライン通話画面における第４表示領域に表示する情報として前記第１ユーザに提供する、情報処理装置。

【請求項6】

請求項１に記載の情報処理装置であって、
ファイル送受信部を更に備え
前記ファイル送受信部は、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザの一方から提供されたファイルを他方のユーザが取得可能に制御する、情報処理装置。

【請求項7】

コンピュータが実行する情報処理方法であって、
情報取得ステップと、表示情報提供ステップと、を含み、
前記情報取得ステップでは、弁護士等の専門家である第１ユーザとオンライン通話の相手として設定されている第２ユーザに関する顧客情報を顧客管理データベースから取得し、
前記表示情報提供ステップでは、前記顧客情報を前記第１ユーザのオンライン通話画面における第１表示領域に表示する情報として前記第１ユーザに提供する、情報処理方法。

【請求項8】

情報取得ステップと、表示情報提供ステップと、を含む情報処理をコンピュータに実行させるプログラムであって、
前記情報取得ステップでは、弁護士等の専門家である第１ユーザとオンライン通話の相手として設定されている第２ユーザに関する顧客情報を顧客管理データベースから取得し、
前記表示情報提供ステップでは、前記顧客情報を前記第１ユーザのオンライン通話画面における第１表示領域に表示する情報として前記第１ユーザに提供する、プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理方法、及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、弁護士等の専門家（法律家）と顧客（依頼人）等との相談は対面が好まれることが多い。一方で、近年ではインターネット回線を通じたオンライン通話における技術発展及び普及が進んでおり、弁護士等の専門家が行う相談にも活用されつつある。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0003】

しかし、顧客（依頼人）等との相談においては、弁護士等の専門家は種々の情報の参照等を必要としており、従来のオンライン通話システムでは弁護士等の専門家が行うオンライン通話を利用した相談業務の支援ができていなかった。

【0004】

本発明はこのような問題に鑑みてなされたものであり、弁護士等の専門家が行うオンライン通話を利用した相談業務を支援可能な情報処理装置、情報処理方法、及びプログラムを提供するものである。

【課題を解決するための手段】

【0005】

本発明の一態様に係る情報処理装置は、情報取得部と表示情報提供部とを備え、前記情報取得部は、弁護士等の専門家である第１ユーザとのオンライン通話の参加者として設定されている第２ユーザに関する顧客情報を顧客管理データベースから取得し、前記表示情報提供部は、前記顧客情報を前記第１ユーザのオンライン通話画面における第１表示領域に表示する情報として前記第１ユーザに提供する、情報処理装置である。

【0006】

以下、本発明の種々の実施形態を例示する。以下に示す実施形態は互いに組み合わせ可能である。
［１］情報処理装置であって、情報取得部と表示情報提供部とを備え、前記情報取得部は、弁護士等の専門家である第１ユーザとのオンライン通話の参加者として設定されている第２ユーザに関する顧客情報を顧客管理データベースから取得し、前記表示情報提供部は、前記顧客情報を前記第１ユーザのオンライン通話画面における第１表示領域に表示する情報として前記第１ユーザに提供する、情報処理装置。
［２］［１］に記載の情報処理装置であって、前記表示情報提供部は、前記第２ユーザに関する画像又は映像を前記第１ユーザのオンライン通話画面における第２表示領域に表示する情報として前記第１ユーザに提供する、情報処理装置。
［３］［１］又は［２］に記載の情報処理装置であって、前記情報取得部は、前記第１ユーザによる検索要求及び／又は前記第２ユーザに関する前記顧客情報に基づき、過去事例に関する情報が格納されている事例データベースから事例情報を取得し、前記表示情報提供部は、前記事例情報を前記第１ユーザのオンライン通話画面における第３表示領域に表示する情報として前記第１ユーザに提供する、情報処理装置。
［４］［１］～［３］の何れか１つに記載の情報処理装置であって、記録部を更に備え、前記記録部は、前記第２ユーザのオンライン通話時の音声及び映像の少なくとも一方を記録可能に制御する、情報処理装置。
［５］［１］～［４］の何れか１つに記載の情報処理装置であって、文字列生成部を更に備え、前記文字列生成部は、前記第２ユーザのオンライン通話時の音声から文字列を生成し、前記表示情報提供部は、前記文字列生成部が生成した文字列を前記第１ユーザのオンライン通話画面における第４表示領域に表示する情報として前記第１ユーザに提供する、情報処理装置。
［６］［１］～［５］何れか１つに記載の情報処理装置であって、ファイル送受信部を更に備え前記ファイル送受信部は、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザの一方から提供されたファイルを他方のユーザが取得可能に制御する、情報処理装置。
［７］コンピュータが実行する情報処理方法であって、情報取得ステップと、表示情報提供ステップと、を含み、前記情報取得ステップでは、弁護士等の専門家である第１ユーザとオンライン通話の相手として設定されている第２ユーザに関する顧客情報を顧客管理データベースから取得し、前記表示情報提供ステップでは、前記顧客情報を前記第１ユーザのオンライン通話画面における第１表示領域に表示する情報として前記第１ユーザに提供する、情報処理方法。
［８］情報取得ステップと、表示情報提供ステップと、を含む情報処理をコンピュータに実行させるプログラムであって、前記情報取得ステップでは、弁護士等の専門家である第１ユーザとオンライン通話の相手として設定されている第２ユーザに関する顧客情報を顧客管理データベースから取得し、前記表示情報提供ステップでは、前記顧客情報を前記第１ユーザのオンライン通話画面における第１表示領域に表示する情報として前記第１ユーザに提供する、プログラム。

【図面の簡単な説明】

【0007】

【図1】第１実施形態に係るオンライン通話システム１の概略図である。

【図2】第１実施形態に係る情報処理装置１０のハードウェア構成を示すブロック図である。

【図3】第１実施形態に係る第1ユーザ端末２０のハードウェア構成を示すブロック図である。

【図4】第１実施形態に係る第２ユーザ端末３０のハードウェア構成を示すブロック図である。

【図5】第１実施形態に係る情報処理装置１０の機能構成を示すブロック図である。

【図6】第１実施形態に係る第１ユーザ端末２０の機能構成を示すブロック図である。

【図7】第１実施形態に係る第２ユーザ端末３０の機能構成を示すブロック図である。

【図8】第１実施形態に係るオンライン通話システム１による処理の流れの一例である。

【図9】第１実施形態の変形例１に係るオンライン通話システム１による処理の流れの一例である。

【図10】第１実施形態の変形例２に係るオンライン通話システム１による処理の流れの一例である。

【図11】第１実施形態の変形例３に係るオンライン通話システム１による処理の流れの一例である。

【図12】第１実施形態の変形例４に係るオンライン通話システム１による処理の流れの一例である。

【図13】第１実施形態及びその変形例に係る第１ユーザ端末２０のオンライン通話画面の一例である。

【発明を実施するための形態】

【0008】

以下、図面を用いて本発明のいくつかの実施形態について説明する。以下に示す実施形態中で示した各種特徴事項は、互いに組み合わせ可能である。また、各特徴事項について独立して発明が成立する。

【0009】

＜１．第１実施形態＞
（１－１．オンライン通話システム１）
本発明の一実施形態に係る情報処理装置は、図１に示すようなオンライン通話システム１の一部を構成するサーバ等の情報処理装置１０である。オンライン通話システム１は、情報処理装置１０（例えば、オンライン通話システムに係るサービスを提供するサーバ）と、第１ユーザ（弁護士等の専門家）がオンライン通話に用いる第１ユーザ端末２０（例えば、パーソナルコンピュータ）と、第１ユーザとのオンライン通話の参加者として設定されている第２ユーザ（例えば、弁護士等の専門家に相談している依頼人）第２ユーザ端末３０（例えば、スマートフォン）と、を備える。情報処理装置１０は、顧客管理データベース４０を備える。情報処理装置１０は、事例データベース５０をさらに備えていてもよい。

【0010】

情報処理装置１０は、通信回線５を介して第１ユーザ端末２０及び第２ユーザ端末３０と通信可能に構成される。

【0011】

情報処理装置１０は、弁護士等の専門家である第１ユーザとのオンライン通話の参加者として設定されている第２ユーザに関する顧客情報を顧客管理データベース４０から取得し、第１ユーザ端末２０に送信する。第１ユーザ端末２０は、情報処理装置１０から送信された顧客情報を受信し、第１ユーザのオンライン通話画面における第１表示領域に表示する。以下、各構成について説明する。

【0012】

（１－２．オンライン通話システム１のハードウェア構成）
図２～図４を参照し、オンライン通話システム１のハードウェア構成を説明する。

【0013】

（１－２－１．情報処理装置１０のハードウェア構成）
図２は、本実施形態に係る情報処理装置１０のハードウェア構成を示すブロック図である。情報処理装置１０は、制御部１１、記憶部１２、及び通信部１３を備える。また、情報処理装置１０は、キーボード及びマウス等で構成された各種操作の入力を受け付ける操作入力部１５（図示せず）、各種画像を表示する例えば液晶ディスプレイ装置等のモニタ１６（図示せず）を備えていてもよい。

【0014】

制御部１１は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、マイクロプロセッサ等であり、情報処理装置１０の全体の動作を制御する。

【0015】

記憶部１２の一部は、例えば、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）やＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成されており、制御部１１による各種プログラムに基づく処理の実行時のワークエリア等として用いられる。また、記憶部１２の一部は、例えば、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）等の不揮発性メモリ、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、又はＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）であり、各種データ及び制御部１１の処理に利用されるプログラム等を保存する。

【0016】

記憶部１２に記憶されるプログラムは、例えば、情報処理装置１０の基本的な機能を実現するためのＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）、各種ハードウェア制御するためのドライバ、各種機能を実現するためのプログラム等であって、本実施形態に係るコンピュータプログラムを含む。

【0017】

通信部１３は、例えばＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｃｏｎｔｒｏｌｌｅｒ）であり、通信回線５に接続する機能を有する。なお、通信部１３は、ＮＩＣに代えて又はＮＩＣと共に、無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）に接続する機能、無線ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）に接続する機能、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の近距離の無線通信、及び赤外線通信等を可能とする機能を有してもよい。情報処理装置１０は、通信回線５を介して第１ユーザ端末２０等の他の情報処理装置等と接続され、他の情報処理装置等との間で各種データの送受信を行うことができる。

【0018】

これら制御部１１、記憶部１２、及び通信部１３（必要に応じて操作入力部１５、及びモニタ１６を含む）は、システムバス１４を介して相互に電気的に接続されている。従って、制御部１１は、記憶部１２へのアクセス及び通信部１３を介した各種通信網や他の情報処理装置へのアクセス等を行うことができる。

【0019】

（１－２－２．第１ユーザ端末２０のハードウェア構成）
図３は、本実施形態に係る第１ユーザ端末２０のハードウェア構成を示すブロック図である。第１ユーザ端末２０は、例えば、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、タブレット端末等の情報処理端末であり、制御部２１、記憶部２２、通信部２３、撮影部２４、表示部２５を備える。また、第１ユーザ端末２０は、音を出力するスピーカ２６、マイク２７、電源ボタンその他の操作ボタン等により構成される操作部（図示せず）等を備えていてもよい。

【0020】

これら制御部２１、記憶部２２、通信部２３、撮影部２４、表示部２５、スピーカ２６、及びマイク２７は、システムバス２８を介して相互に電気的に接続されている。従って、制御部２１は、記憶部２２へのアクセス、撮影部２４に対する制御、表示部２５による映像等の表示、スピーカ２６からの音の出力、マイク２７からの音の入力、及び通信部２３を介した各種通信網や他の情報処理装置へのアクセス等を行うことができる。

【0021】

（１－２－３．第２ユーザ端末３０のハードウェア構成）
図４は、本実施形態に係る第２ユーザ端末３０のハードウェア構成を示すブロック図である。第２ユーザ端末３０は、例えば、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、タブレット端末等の情報処理端末であり、制御部３１、記憶部３２、通信部３３、撮影部３４、表示部３５を備える。また、第２ユーザ端末３０は、音を出力するスピーカ３６、マイク３７、電源ボタンその他の操作ボタン等により構成される操作部（図示せず）等を備えていてもよい。

【0022】

これら制御部３１、記憶部３２、通信部３３、撮影部３４、表示部３５、スピーカ３６、及びマイク３７は、システムバス３８を介して相互に電気的に接続されている。従って、制御部３１は、記憶部３２へのアクセス、撮影部３４に対する制御、表示部３５による映像等の表示、スピーカ３６からの音の出力、マイク３７からの音の入力、及び通信部３３を介した各種通信網や他の情報処理装置へのアクセス等を行うことができる。

【0023】

（１－３．情報処理装置１０の機能構成）
図５に示すように、情報処理装置１０の制御部１１は、情報取得部１１ａと、表示情報提供部１１ｂと、を有する。また、制御部１１は、記録部１１ｃと、文字列生成部１１ｄと、ファイル送受信部１１ｅと、通話管理部１１ｆと、をさらに有していてもよい。

【0024】

情報取得部１１ａは、弁護士等の専門家である第１ユーザとのオンライン通話の参加者として設定されている第２ユーザに関する顧客情報を顧客管理データベースから取得可能に構成される。表示情報提供部１１ｂは、顧客情報を第１ユーザのオンライン通話画面における第１表示領域に表示する情報として第１ユーザに提供可能に構成される。このような構成とすることにより、弁護士等の専門家である第１ユーザは依頼人等である第２ユーザに関する顧客情報をオンライン通話画面において確認が可能となり、オンライン通話を利用した相談業務における支援が実現される。

【0025】

また、情報取得部１１ａは、情報処理装置１０の外部にある記憶部に格納されている第１ユーザ及び第２ユーザに関する画像を取得可能に構成される。

【0026】

また、表示情報提供部１１ｂは、第２ユーザに関する画像又は映像を第１ユーザのオンライン通話画面における第２表示領域に表示する情報として第１ユーザに提供可能に構成される。このような構成とすることにより、弁護士等の専門家である第１ユーザは依頼人等の第２ユーザに関する画像又は映像をオンライン通話画面において確認が可能となり、オンライン通話を利用した相談業務における支援が実現される。

【0027】

また、情報取得部１１ａは、第１ユーザによる検索要求及び／又は第２ユーザに関する顧客情報に基づき、過去事例に関する情報が格納されている事例データベースから事例情報を取得可能に構成される。表示情報提供部１１ｂは、事例情報を第１ユーザのオンライン通話画面における第３表示領域に表示する情報として第１ユーザに提供可能に構成される。このような構成とすることにより、弁護士等の専門家である第１ユーザは事例情報をオンライン通話画面において確認が可能となり、オンライン通話を利用した相談業務における支援が実現される。

【0028】

また、記録部１１ｃは、第２ユーザのオンライン通話時の音声及び映像の少なくとも一方を記録可能に制御可能に構成される。このような構成とすることにより、弁護士等の専門家である第１ユーザは第２ユーザのオンライン通話時の音声及び映像の少なくとも一方を証拠として記録することが可能となり、オンライン通話を利用した相談業務における支援が実現される。

【0029】

また、文字列生成部１１ｄは、第２ユーザのオンライン通話時の音声から文字列を生成可能に構成される。表示情報提供部１１ｂは、文字列生成部１１ｄが生成した文字列を第１ユーザのオンライン通話画面における第４表示領域に表示する情報として第１ユーザに提供可能に構成される。このような構成とすることにより、弁護士等の専門家である第１ユーザは依頼人等である第２ユーザのオンライン通話時の発言をオンライン通話画面において文字として視認することが可能となり、オンライン通話を利用した相談業務における支援が実現される。

【0030】

また、ファイル送受信部１１ｅは、第１ユーザ及び第２ユーザの一方から提供されたファイルを他方のユーザが取得可能に制御可能に構成される。このような構成とすることにより、弁護士等の専門家である第１ユーザ及び依頼人等である第２ユーザは、オンライン通話時に容易にファイルを共有することが可能となり、オンライン通話を利用した相談業務における支援が実現される。

【0031】

また、通話管理部１１ｆは、弁護士である第１ユーザ又は依頼人等である第２ユーザからオンライン通話の開始又は終了の要求、開始されている通話への参加の要求等を受け付け、オンライン通話を開始又は終了、参加等を可能に制御可能に構成される。

【0032】

（１－４．ユーザ端末の機能構成）
（１－４－１．第１ユーザ端末２０の機能構成）
図６に示すように、第１ユーザ端末２０の制御部２１は、通信制御部２１ａと、表示制御部２１ｂとを有する。

【0033】

通信制御部２１ａは、第１ユーザ及び第２ユーザのオンライン通話時の音声、及び画像又は映像、並びに顧客情報、事例情報、及びファイル等の各種データを、情報処理装置１０又は第２ユーザ端末３０と互いに通信可能に制御可能に構成される。表示制御部２１ｂは、顧客情報、第２ユーザの画像又は映像、事例情報、及び文字列等の相談業務に関わる情報を、それぞれ第１ユーザのオンライン通話画面における第１表示領域、第２表示領域、第３表示領域、第４表示領域等の各表示領域に表示可能に構成される。なお、オンライン通話画面における各表示領域の数、配置、大きさ等は特に限定されない。

【0034】

（１－４－２．第２ユーザ端末３０の機能構成）
図７に示すように、第２ユーザ端末３０の制御部３１は、通信制御部３１ａと、表示制御部３１ｂとを有する。

【0035】

通信制御部３１ａは、第１ユーザ及び第２ユーザのオンライン通話時の音声、及び画像又は映像、並びに顧客情報、事例情報、及びファイル等の各種データを、情報処理装置１０又は第１ユーザ端末２０と互いに通信可能に制御可能に構成される。表示制御部３１ｂは、第１ユーザの画像又は映像、事例情報、及び文字列等のオンライン通話において活用されうる情報を、それぞれ第２ユーザのオンライン通話画面における複数の表示領域に表示可能に構成される。なお、オンライン通話画面における各表示領域の数、配置、大きさ等は特に限定されない。

【0036】

上述した機能構成は、情報処理装置１０、第１ユーザ端末２０、又は第２ユーザ端末３０にそれぞれ適宜インストールされるソフトウェア（いわゆるアプリを含む）によって実現してもよく、ハードウェアによって実現してもよい。ソフトウェアによって実現する場合、制御部１１、制御部２１又は制御部３１がソフトウェアを構成するプログラムを実行することによって各種機能を実現することができる。

【0037】

プログラムを実行することで実現される場合、当該プログラムは、情報処理装置１０、第１ユーザ端末２０、又は第２ユーザ端末３０が内蔵する記憶部１２、記憶部２２、記憶部３２に格納してもよく、コンピュータが読み取り可能な記録媒体又は非一時的な記録媒体に格納してもよい。また、外部の記憶装置に格納されたプログラムを読み出し、いわゆるクラウドコンピューティングにより実現してもよい。もしくは、ハードウェアによって実現する場合、ＡＳＩＣ、ＳＯＣ、ＦＰＧＡ、又はＤＲＰなどの種々の回路によって実現することができる。また、情報処理装置１０の機能として説明した機能構成は、一部の機能構成をソフトウェア又はハードウェアによって、第１ユーザ端末２０又は第２ユーザ端末３０等で処理されるようにしてもよい。反対に、第１ユーザ端末２０又は第２ユーザ端末３０の機能として説明した一部の機能構成は、ソフトウェア又はハードウェアによって情報処理装置１０等で処理されるようにしてもよい。

【0038】

（１－５．処理の流れ）
図８は、オンライン通話システム１による処理の流れの一例である。以下、各ステップについて詳しく説明する。

【0039】

まず、ステップＳ２００、ステップＳ１００、及びステップＳ１０２がこの順に実行される。ステップＳ２００では、通信制御部２１ａは、弁護士等の専門家である第１ユーザからの操作に基づき、情報処理装置１０に通話開始要求を送信する。ステップＳ１００では、通話管理部１１ｆは、通信制御部２１ａによって送信された通話開始要求を受信する。ステップＳ１０２では、通話管理部１１ｆは、受信した通話開始要求に基づき、通話を開始する。

【0040】

次に、ステップＳ３００、ステップＳ１０４、及びステップＳ１０６がこの順に実行される。ステップＳ３００では、通信制御部３１ａは、第２ユーザによる通話参加要求を情報処理装置１０に送信する。ステップＳ１０４では、通話管理部１１ｆは、通信制御部３１ａによって送信された通話参加要求を受信する。ステップＳ１０６では、通話管理部１１ｆは、受信した通話参加要求に基づき、第２ユーザの通話への参加を許可する。これにより、第１ユーザ（第１ユーザ端末２０）と第２ユーザ（第２ユーザ端末３０）による相互通話が開始される。通話管理部１１ｆは、開始された相互通話を参加しているユーザによる操作に基づき、又は、所定条件を満たすまで維持することができる。

【0041】

次に、ステップＳ１１０が実行される。ステップＳ１１０では、表示情報提供部１１ｂは、第１ユーザ及び第２ユーザに関する画像又は映像を、第１ユーザ端末２０及び第２ユーザ端末３０のオンライン通話画面における表示領域上に表示可能な情報として、第１ユーザ端末２０及び第２ユーザ端末３０に送信する。

【0042】

第２ユーザの映像が撮影部３４によって取得可能な場合には、第２ユーザ端末３０の通信制御部３１ａは情報処理装置１０に第２ユーザに関する映像を送信し、情報処理装置１０の表示情報提供部１１ｂは、通話管理部１１ｆによって受信された第２ユーザに関する映像を第１ユーザのオンライン通話画面における第２表示領域に表示する情報として第１ユーザ端末２０に送信する。

【0043】

第２ユーザに関する映像が撮影部３４によって取得不可能な場合には、表示情報提供部１１ｂは、第２ユーザに関する画像を第１ユーザ端末２０に送信する。第２ユーザに関する画像は、記憶部１２に格納されていてもよく、情報処理装置１０の外部にある記憶部３２等の記憶部に格納されていてもよい。情報処理装置１０の外部にある記憶部に格納されている第２ユーザに関する画像は、情報取得部１１ａにより取得され得る。情報取得部１１ａは、顧客情報に基づき、第２ユーザに関する画像を取得してもよい。

【0044】

また、第１ユーザに関する映像が撮影部２４によって取得可能な場合には、第１ユーザ端末２０の通信制御部２１ａは情報処理装置１０に第１ユーザに関する映像を送信し、情報処理装置１０の表示情報提供部１１ｂは、通話管理部１１ｆによって受信された第１ユーザに関する映像を第２ユーザ端末３０に送信する。

【0045】

第１ユーザに関する映像が撮影部２４によって取得不可能な場合には、表示情報提供部１１ｂは、第１ユーザに関する画像を第２ユーザ端末３０に送信する。第１ユーザに関する画像は、記憶部１２に格納されていてもよく、情報処理装置１０の外部にある記憶部２２等の記憶部に格納されていてもよい。情報処理装置１０の外部にある記憶部に格納されている第１ユーザに関する画像は、情報取得部１１ａにより取得され得る。

【0046】

次に、ステップＳ２１０及びステップＳ３１０が実行される。ステップＳ２１０では、表示制御部２１ｂは、通信制御部２１ａによって受信された第２ユーザに関する画像又は映像を、第１ユーザのオンライン通話画面における第２表示領域に表示する。

【0047】

第１ユーザのオンライン通話画面は、例えば、表示部２５に表示されるオンライン通話のための画面６０（ウィンドウ等）である。例えば、オンライン通話がウェブブラウザ上で機能するように情報処理装置１０が制御する場合には、画面６０はウェブブラウザのウィンドウである。また、オンライン通話が専用のアプリによって動作する場合には、画面６０は当該アプリのウィンドウである。なお、画面６０はスクロール可能であってもよく、各表示領域は一度に表示されていなくてもよくスクロールされることによって出現する領域も含まれる。

【0048】

図１３においては、表示制御部２１ｂは、第２ユーザに関する画像又は映像を、第２表示領域である領域６２に表示する。

【0049】

ステップＳ３１０では、表示制御部３１ｂは、通信制御部３１ａによって受信された第１ユーザに関する画像又は映像を、第２ユーザのオンライン通話画面における複数の表示領域の何れかに表示する。

【0050】

次に、ステップＳ２２０、ステップＳ１１２、ステップＳ１１４、ステップＳ１１６、及びステップＳ２３０がこの順に実行される。ステップＳ２２０では、通信制御部２１ａは、第１ユーザからの操作に基づき、第１ユーザのオンライン通話画面における第１表示領域に表示する顧客情報に関する表示情報提供要求を、情報処理装置１０に送信する。ステップＳ１１２では、通話管理部１１ｆは、顧客情報に関する表示情報提供要求を受信する。ステップＳ１１４では、情報取得部１１ａは、顧客管理データベース４０から第２ユーザに関する顧客情報を取得する。ステップＳ１１６では、表示情報提供部１１ｂは、顧客情報を第１ユーザ端末２０に送信する。ステップＳ２３０では、表示制御部２１ｂは、通信制御部２１ａによって受信された顧客情報を、第１ユーザのオンライン通話画面における第１表示領域に表示する。

【0051】

図１３においては、表示制御部２１ｂは、顧客情報を、第１表示領域である領域６１に表示する。第１表示領域は、複数設けられてもよい。複数の第１表示領域が設けられている場合には、表示情報提供部１１ｂは、第１表示領域毎に表示する内容を決定してもよい。また、複数の第１表示領域が設けられている場合には、表示制御部２１ｂが第１ユーザの操作に基づき第１表示領域毎に表示する内容を制御してもよい。

【0052】

次に、ステップＳ２４０、ステップＳ１１８、及びステップＳ１２０がこの順に実行される。ステップＳ２４０では、通信制御部２１ａは、情報処理装置１０に通話終了要求を送信する。ステップＳ１１８では、通話管理部１１ｆは、通信制御部２１ａによって送信された通話終了要求を受信する。ステップＳ１２０では、通話管理部１１ｆは、受信した通話終了要求に基づき、通話を終了する。

【0053】

（１－６．変形例）
以下、第１実施形態の変形例について説明する。なお、各変形例は主に図８と異なる部分について説明しているが、各例を組み合わせて一の実施形態において実現されうる。

【0054】

（１－６－１．変形例１）
図９は、オンライン通話システム１による処理の流れの一例である。以下、図８に示す処理の流れの一例と異なるステップについて詳しく説明する。

【0055】

ステップＳ２２０、ステップＳ１１２、ステップＳ１１４、ステップＳ１１６、及びステップＳ２３０に代えて、ステップＳ２２１、ステップＳ１１３、ステップＳ１１５、ステップＳ１１７、及びステップＳ２３１がこの順に実行される。ステップＳ２２１では、通信制御部２１ａは、第１ユーザの操作に基づき、第１ユーザのオンライン通話画面における第３表示領域に表示する事例情報の検索要求を情報処理装置１０に送信する。ステップＳ１１３では、通話管理部１１ｆは事例情報に関する検索要求を受信する。ステップＳ１１５では、情報取得部１１ａは、過去事例に関する情報が格納されている事例データベース５０内を検索要求に基づいて検索し、事例データベース５０から事例情報を取得する。ステップＳ１１７では、表示情報提供部１１ｂは、事例情報を第１ユーザ端末２０に送信する。ステップＳ２３１では、表示制御部２１ｂは、通信制御部２１ａによって受信された事例情報を第１ユーザのオンライン通話画面における第３表示領域に表示する。また、ステップＳ１１５では、情報取得部１１ａは、第１ユーザによる検索要求に代えて第２ユーザの顧客情報に基づき、事例情報を取得してもよい。情報取得部１１ａは、例えば、顧客情報に含まれる相談内容の種類（例えば、債務整理、交通事故、離婚、相続等）に基づき、事例情報を取得することができる。事例情報は、例えば、関連する法律の条文の情報、判例情報、過去の相談においての対応履歴・その結果（第１ユーザが担当した案件、第１ユーザが属している法律事務所で扱われた案件等）等である。

【0056】

図１３においては、表示制御部２１ｂは、事例情報を、第３表示領域である領域６３に表示する。第３表示領域は、複数設けられてもよい。複数の第３表示領域が設けられている場合には、表示情報提供部１１ｂは、第３表示領域毎に表示する内容を決定してもよい。また、複数の第３表示領域が設けられている場合には、表示制御部２１ｂが第１ユーザの操作に基づき第３表示領域毎に表示する内容を制御してもよい。

【0057】

（１－６－２．変形例２）
図１０は、オンライン通話システム１による処理の流れの一例である。以下、図８に示す処理の流れの一例と異なるステップについて詳しく説明する。

【0058】

ステップＳ２２０、ステップＳ１１２、ステップＳ１１４、ステップＳ１１６、及びステップＳ２３０に代えて、ステップＳ１２２が実行される。ステップＳ１２２では、記録部１１ｃは、第１ユーザ及び第２ユーザの音声及び映像の少なくとも一方の記録を開始する。記録部１１ｃは、自動的に記録を開始してもよく、第１ユーザ又は第２ユーザの記録開始要求の操作に基づき記録を開始してもよい。記録部１１ｃは、ユーザの操作に基づき記録を開始する場合には、いずれかのユーザからの記録開始要求を受け付けた場合でも、残りのユーザから記録への承諾がない場合には記録を開始しないように制御してもよい。

【0059】

また、ステップＳ１１８の次に、ステップＳ１２４が実行される。ステップＳ１２４では、記録部１１ｃは、第１ユーザ及び第２ユーザの音声及び映像の少なくとも一方の記録を終了し、第１ユーザ及び第２ユーザの音声及び映像の少なくとも一方を含む情報を記憶部１２に保存する。記録部１１ｃは、保存した音声・映像に関する情報を第１ユーザ及び第２ユーザの一方又は双方に提供可能に構成されてもよい。また、記録部１１ｃは、通話終了前においても、記録を終了するための操作がユーザにより行われた場合に記録を終了してもよい。

【0060】

（１－６－３．変形例３）
図１１は、オンライン通話システム１による処理の流れの一例である。以下、図８に示す処理の流れの一例と異なるステップについて詳しく説明する。

【0061】

ステップＳ１２４では、文字列生成部１１ｄは第２ユーザのオンライン通話時の音声から文字列を生成する。音声からの文字列生成は、各種音声認識ツール（例えば、ディープラーニングを活用した音声認識技術）を利用することにより行うことができる。ステップＳ１２６では、表示情報提供部１１ｂは、文字列生成部１１ｄが生成した文字列を第１ユーザのオンライン通話画面における第４表示領域に表示する情報として第１ユーザに送信する。ステップＳ２３２では、表示制御部２１ｂは、通信制御部２１ａによって受信された文字列を第１ユーザのオンライン通話画面における第４表示領域に表示する。

【0062】

図１３においては、表示制御部２１ｂは、文字列生成部１１ｄが生成した文字列を、第４表示領域である領域６４に表示する。

【0063】

文字列生成部１１ｄは、生成した文字列を記憶部１２に保存することができる。また、文字列生成部１１ｄは、生成した文字列を第２ユーザの顧客情報として顧客管理データベース４０に記録してもよい。

【0064】

（１－６－４．変形例４）
図１２は、オンライン通話システム１による処理の流れの一例である。以下、図８に示す処理の流れの一例と異なるステップについて詳しく説明する。

【0065】

ステップＳ２２２では、通信制御部２１ａは、第１ユーザの操作（例えば、図１３のボタン７０を押下し、その後に表示される対象ファイル選択画面における選択操作）に基づき、ファイルを送信する。ステップＳ１２８では、ファイル送受信部１１ｅは、第１ユーザから提供されたファイルを受信し、記憶部１２に保存する。ステップＳ３２０では、通信制御部３１ａは、第２ユーザによるファイル送信要求を情報処理装置１０に送信する。ステップＳ１３０では、ファイル送受信部１１ｅは、ファイル送信要求に基づき、記憶部１２に保存されている特定のファイルを第２ユーザ端末３０に送信する。ステップＳ３３０では、通信制御部３１ａは、情報処理装置１０から送信されたファイルを受信し、記憶部３２に保存する。これらのファイル送受信に係る各ステップは、オンライン通話中の任意のタイミングで実行されてもよく、オンライン通話開始前及び終了後に実行されてもよい。

【0066】

また、ステップＳ２２２、ステップＳ１２８、ステップＳ３２０、ステップＳ１３０及びステップＳ３３０に代えて、ステップＳ３４０（図示せず）、ステップＳ１４０（図示せず）、ステップＳ２５０（図示せず）、ステップＳ１５０（図示せず）及びステップＳ２６０（図示せず）が、この順に実行されてもよい。即ち、ステップＳ２２２に代えて、ステップＳ３４０において、通信制御部３１ａが第２ユーザの操作に基づき、ファイルを送信してもよい。また、ステップＳ１２８に代えて、ステップＳ１４０において、ファイル送受信部１１ｅは、第２ユーザから提供されたファイルを受信し、記憶部１２に保存してもよい。また、ステップＳ３２０に代えて、ステップＳ２５０において、通信制御部２１ａは、第１ユーザによるファイル送信要求を情報処理装置１０に送信してもよい。また、ステップＳ１３０に代えて、ステップＳ１５０において、ファイル送受信部１１ｅは、ファイル送信要求に基づき、記憶部１２に保存されている特定のファイルを第１ユーザ端末２０に送信してもよい。また、ステップＳ３３０に代えて、ステップＳ２６０において、通信制御部２１ａは、情報処理装置１０から送信されたファイルを受信し、記憶部２２に保存してもよい。

【0067】

また、ファイル送受信部１１ｅは、ユーザ間で送受信されたファイルを、第２ユーザの顧客情報の一部として顧客管理データベース４０に記録してもよい。

【0068】

＜２．その他の実施形態＞
以上、本発明における実施形態及びその変形例について説明したが、本開示の適用は上述の内容に限定されるものではない。

【0069】

制御部１１は、電子署名部（図示せず）を有していてもよい。電子署名部は、例えば、電子契約等のために行われる電子署名（紙面によらない電子文書に対して付与される署名）をユーザが実行するために、外部の電子署名サービスを活用可能に構成されうる。電子署名制御部は、例えば、電子署名サービスを提供している外部のシステムと連携（ＡＰＩ等を利用）可能に制御する。

【0070】

制御部１１は、予約受付部（図示せず）を有していてもよい。予約受付部は、例えば、オンライン通話の予約を、第１ユーザ又は第２ユーザから受付可能に構成されうる。

【0071】

制御部１１は、本人確認部（図示せず）を有していてもよい。本人確認部は、例えば、ユーザから提要される情報（顔写真データ、身分証を撮影した画像データ、音声等）に基づき、ユーザの本人確認可能に構成されうる。

【0072】

また、オンライン通話システム１においては、オンライン通話には、第１ユーザ、第２ユーザとしてそれぞれ複数人が参加可能に構成されてもよい。

【0073】

上記実施形態では、情報処理装置１０が顧客管理データベース４０又は事例データベース５０を備える態様について説明したが、情報処理装置１０と通信可能なその他の情報処理装置が備えていてもよく、情報処理装置１０は当該その他の情報処理装置から顧客情報及び事例情報等を取得するように構成されてもよい。

【0074】

また、上記実施形態では、各機能を主に情報処理装置１０等が備える態様について説明したが、その性質上許されるものであれば、一部の機能について第１ユーザ端末２０、第２ユーザ端末３０等が備える、又は情報処理装置１０等と第１ユーザ端末２０、第２ユーザ端末３０等のいずれもが備える構成とすることができる。

【0075】

また、上記実施形態において情報処理装置１０等に実行させるものとして記載されていた各ステップについても、その性質上許されるものであれば、第１ユーザ端末２０、第２ユーザ端末３０等に行わせることができる。

【0076】

また、情報処理装置は、物理的に１台で構成される装置だけでなく、複数台の装置が有線又は無線で通信可能に接続され、実質的に１つの情報処理装置として機能するものを含んでもよい。また、情報処理装置は、仮想的なサーバ（クラウドサーバ等）を用いて構成されてもよい。

【0077】

また、本発明は、上述のシステムを機能させるプログラムとして実現することもできる。

【0078】

また、本発明は、上述のプログラムを格納するコンピュータ読み取り可能な非一時的な記録媒体又は上述のプログラムを記録したコンピュータが読み取りが可能な記録媒体として実現することもできる。

【0079】

以上、本発明に係る種々の実施形態を説明したが、これらは例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。当該新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。当該実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると共に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

【符号の説明】

【0080】

１：オンライン通話システム、５：通信回線、１０：情報処理装置、１１：制御部、１１ａ：情報取得部、１１ｂ：表示情報提供部、１１ｃ：記録部、１１ｄ：文字列生成部、１１ｅ：ファイル送受信部、１１ｆ：通話管理部、１２：記憶部、１３：通信部、１４：システムバス、１５：操作入力部、１６：モニタ、２０：第１ユーザ端末、２１：制御部、２１ａ：通信制御部、２１ｂ：表示制御部、２２：記憶部、２３：通信部、２４：撮影部、２５：表示部、２６：スピーカ、２７：マイク、２８：システムバス、３０：第２ユーザ端末、３１：制御部、３１ａ：通信制御部、３１ｂ：表示制御部、３２：記憶部、３３：通信部、３４：撮影部、３５：表示部、３６：スピーカ、３７：マイク、３８：システムバス、４０：顧客管理データベース、５０：事例データベース、６０：画面、６１～６４：領域、７０：ボタン

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】