特開 2024-101109 ＳＮＳ管理装置、ＳＮＳ管理方法、およびコンピュータプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024101109

(43)【公開日】2024-07-29

(54)【発明の名称】ＳＮＳ管理装置、ＳＮＳ管理方法、およびコンピュータプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20240722BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【審査請求】未請求

【請求項の数】6

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023004843

(22)【出願日】2023-01-17

(71)【出願人】

【識別番号】520381827

【氏名又は名称】ＴｉｅＵｐｓ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100103872

【弁理士】

【氏名又は名称】粕川 敏夫

(74)【代理人】

【識別番号】100149456

【弁理士】

【氏名又は名称】清水 喜幹

(74)【代理人】

【識別番号】100194238

【弁理士】

【氏名又は名称】狩生 咲

(74)【代理人】

【識別番号】100205648

【弁理士】

【氏名又は名称】森田 真一

(72)【発明者】

【氏名】小原 史啓

【テーマコード（参考）】

5L049

5L050

【Ｆターム（参考）】

5L049CC12

5L050CC12

(57)【要約】

【課題】利用企業が、ＳＮＳの活性化において重要なユーザを抽出し、複数のユーザに効率良くアクセスすることができる。
【解決手段】ＳＮＳにおけるユーザの活動状況を分析し、活動状況が所定の条件を満たす複数のユーザを抽出する分析部１４と、分析部により抽出される複数のユーザに対して行うアクションを受け付けるアクション受付部１５と、アクションを、複数のユーザに対して一斉に実行するアクション制御部１６と、を備える、ＳＮＳ管理装置１。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

ＳＮＳにおけるユーザの活動状況を分析し、前記活動状況が所定の条件を満たす複数の前記ユーザを抽出する分析部と、
前記分析部により抽出される複数の前記ユーザに対して行うアクションを受け付けるアクション受付部と、
前記アクションを、複数の前記ユーザに対して一斉に実行するアクション制御部と、
を備える、
ＳＮＳ管理装置。

【請求項2】

前記ＳＮＳとは異なる第２ＳＮＳにおけるユーザの活動状況を取得する活動状況取得部をさらに備え、
前記分析部は、前記活動状況取得部により取得される前記活動状況に基づいて、所定の条件を満たす複数の第２ユーザを抽出するものであり、
前記アクション制御部は、前記第２ユーザに対して、前記ＳＮＳに招待する招待メッセージを送信する、
請求項１記載のＳＮＳ管理装置。

【請求項3】

前記アクション制御部は、前記ユーザに対して、メッセージの送信、所定の有価価値の付与、所定のイベントへの参加権の付与、および前記ＳＮＳ上における所定の表示態様の付与のうち少なくともいずれかを前記アクションとして実行する、
請求項１記載のＳＮＳ管理装置。

【請求項4】

ＳＮＳにおいてユーザが属するコミュニティを管理するコミュニティ管理部をさらに備え、
前記分析部は、前記コミュニティごとに前記活動状況を分析する、
請求項１記載のＳＮＳ管理装置。

【請求項5】

ＳＮＳを管理するＳＮＳ管理方法であって、
前記ＳＮＳにおけるユーザの活動状況を分析し、前記活動状況が所定の条件を満たす複数の前記ユーザを抽出する分析処理と、
前記分析処理により抽出される複数の前記ユーザに対して行うアクションを受け付けるアクション受付処理と、
前記アクションを、複数の前記ユーザに対して一斉に実行するアクション制御処理と、
を実行する、
ＳＮＳ管理方法。

【請求項6】

ＳＮＳを管理するコンピュータプログラムであって、
コンピュータに、
ＳＮＳにおけるユーザの活動状況を分析し、前記活動状況が所定の条件を満たす複数の前記ユーザを抽出する分析処理と、
前記分析処理により抽出される複数の前記ユーザに対して行うアクションを受け付けるアクション受付処理と、
前記アクションを、複数の前記ユーザに対して一斉に実行するアクション制御処理と、
を実行させる、
コンピュータプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、ＳＮＳ（Social-Networking Service）の利用企業が、複数のユーザに効率良くアクセスする技術に関する。

【背景技術】

【0002】

近年、ＳＮＳには多くのユーザが参加し、ＳＮＳ内において種々の情報発信が行われている。また、ＳＮＳは、商材をＰＲすることを目的とする企業により利用される。このような利用企業は、例えばＳＮＳ内で発信を行ったり、特定のユーザにメッセージ送信等のアクションをおこなったりすることで、商材をＰＲする。そこで、利用企業が条件に合致するユーザに対し効率よくアクションを行うことができる技術が必要とされている。特に、ＳＮＳ内でのユーザの行動を分析し、ＳＮＳの活性化において重要なユーザを特定して働きかけることで、コミュニティをより活性化させ、商材のＰＲをより効果的なものにすることができる。

【0003】

特許文献１には、ＵＲＬに向けたページ要求を受信した際に、当該ＵＲＬで識別された宛先ユーザに基づくアドレスを宛先アドレスとして、所定のメッセージを送信する、サーバのメッセージ通知方法が開示されている。特許文献２には、所定の要件を満たすコンテンツがユーザによってＳＮＳに投稿されたことを検知すると、メッセージを送信するとともに、メッセージが通知された際に行われるべき応答操作が、投稿ユーザのユーザ端末にて正しく行われた場合に報酬を付与するシステムが開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０１８－１６３６３１号公報

【特許文献2】特開２０２１－１８２２２７号公報

【0005】

上述の特許文献は、いずれもユーザの所定動作に基づいてメッセージを送信するものである。すなわち、いずれの文献においても、ユーザの行動に基づいて当該ユーザ１人にメッセージを送信するシステムに過ぎず、コミュニティにおけるインフルエンサーを特定するものではなかった。また、上述の特許文献は、メッセージや報酬の送信の契機はユーザの所定動作であり、利用企業の所望のタイミングでユーザに働きかけるものではなかった。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

本発明は、利用企業が、ＳＮＳの活性化において重要なユーザを抽出し、複数のユーザに効率良くアクセスすることができるＳＮＳ管理装置を提供することを目的の一つとする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

上記目的を達成するため、本発明の一の観点に係るＳＮＳ管理装置は、ＳＮＳにおけるユーザの活動状況を分析し、前記活動状況が所定の条件を満たす複数の前記ユーザを抽出する分析部と、前記分析部により抽出される複数の前記ユーザに対して行うアクションを受け付けるアクション受付部と、前記アクションを、複数の前記ユーザに対して一斉に実行するアクション制御部と、を備える。

【0008】

前記ＳＮＳとは異なる第２ＳＮＳにおけるユーザの活動状況を取得する活動状況取得部をさらに備え、前記分析部は、前記活動状況取得部により取得される前記活動状況に基づいて、所定の条件を満たす複数の第２ユーザを抽出するものであり、前記アクション制御部は、前記第２ユーザに対して、前記ＳＮＳに招待する招待メッセージを送信するものとしてもよい。

【0009】

前記アクション制御部は、前記ユーザに対して、メッセージの送信、所定の有価価値の付与、所定のイベントへの参加権の付与、および前記ＳＮＳ上における所定の表示態様の付与のうち少なくともいずれかを前記アクションとして実行するものとしてもよい。

【0010】

ＳＮＳにおいてユーザが属するコミュニティを管理するコミュニティ管理部をさらに備え、前記分析部は、前記コミュニティごとに前記活動状況を分析するものとしてもよい。

【0011】

上記目的を達成するため、本発明の別の観点に係るＳＮＳ管理方法は、ＳＮＳを管理するＳＮＳ管理方法であって、前記ＳＮＳにおけるユーザの活動状況を分析し、前記活動状況が所定の条件を満たす複数の前記ユーザを抽出する分析処理と、前記分析処理により抽出される複数の前記ユーザに対して行うアクションを受け付けるアクション受付処理と、前記アクションを、複数の前記ユーザに対して一斉に実行するアクション制御処理と、を実行する。

【0012】

上記目的を達成するため、本発明のさらに別の観点に係るコンピュータプログラムは、ＳＮＳを管理するコンピュータプログラムであって、コンピュータに、ＳＮＳにおけるユーザの活動状況を分析し、前記活動状況が所定の条件を満たす複数の前記ユーザを抽出する分析処理と、前記分析部により抽出される複数の前記ユーザに対して行うアクションを受け付けるアクション受付処理と、前記アクションを、複数の前記ユーザに対して一斉に実行するアクション制御処理と、を実行させる。

【0013】

なお、コンピュータプログラムは、インターネット等のネットワークを介したダウンロードによって提供したり、コンピュータ読み取り可能な各種の記録媒体に記録して提供したりすることができる。

【発明の効果】

【0014】

本発明によれば、利用企業が、ＳＮＳの活性化において重要なユーザを抽出し、複数のユーザに効率良くアクセスすることができる。

【図面の簡単な説明】

【0015】

【図1】本発明の実施形態に係るＳＮＳ管理装置の実施形態を示す機能ブロック図である。

【図2】上記ＳＮＳ管理装置の処理の流れの第１例を示すフローチャートである。

【図3】上記ＳＮＳ管理装置の処理の流れの第２例を示すフローチャートである。ーブル、である。

【図4】上記ＳＮＳ管理装置により企業端末に表示される画面の第１例を示す図である。

【図5】上記ＳＮＳ管理装置により上記企業端末に表示される画面の第２例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0016】

本発明に係る一の実施形態について、図１を参照して説明する。
図１に示されている、ＳＮＳ管理装置１は、ＳＮＳを管理する装置である（以降、ＳＮＳ管理装置１が管理するＳＮＳを「管理ＳＮＳ」ともいう）。このＳＮＳにおいては、複数のユーザがＳＮＳにアカウントを登録した上で、アカウントにログインすることでそれぞれのユーザ端末を介し閲覧および投稿を行う。管理ＳＮＳに参加している個々のユーザは、管理ＳＮＳ内でコンテンツを発信し、当該管理ＳＮＳに参加している他のユーザがこのコンテンツを閲覧できるようになっている。

【0017】

ＳＮＳ管理装置１は特に、管理ＳＮＳにおいて活動するユーザに対し、利用企業がアクションを行うための装置である。利用企業は、ＳＮＳ管理装置１の管理者とは別であってよく、ＳＮＳの参加ユーザに対してアクションを行うことにより、当該ＳＮＳを情報発信および販売促進のツールとして利用する。

【0018】

また、利用企業は、ＳＮＳ内にコミュニティを作成および管理し、複数のユーザを参加させて投稿を行わせることができる。利用企業は、例えば自身の商材に関する管理コミュニティを作成することで、当該管理コミュニティ内においてユーザに商材に関する内容の投稿を促す。また、利用企業は、管理コミュニティにおけるユーザの活動状況を分析し、管理コミュニティ内の特定のユーザにインセンティブを付与することで、ユーザの活動を奨励していることを示す。

【0019】

ＳＮＳ管理装置１は、ネットワークＮＷを介して複数の企業端末２０およびユーザ端末３０に接続されている。企業端末２０は、ＳＮＳ管理装置１から受信される情報を表示する表示部２１、およびユーザからの入力を受け付ける入力部２２を備える。また、ユーザ端末３０は、ＳＮＳ管理装置１から受信される情報を表示する表示部３１、およびユーザからの入力を受け付ける入力部３２を備える。表示部２１、３１は例えばディスプレイにより構成され、入力部２２、３２は例えばタッチパネル又はキーボード等により構成される。ユーザ端末は、パーソナルコンピュータであってもよいし、タブレット端末又はスマートホン等の携帯端末であってもよい。

【0020】

なお、説明の便宜上、コミュニティを管理し、ユーザに対しインセンティブを付与する立場を有する企業側の担当者が使用する端末を企業端末２０、インセンティブを付与される立場の消費者が使用する端末をユーザ端末３０として説明するが、企業端末２０およびユーザ端末３０はハードウェア的に同等の構成であってよい。

【0021】

なお、同図においては、企業端末２０およびユーザ端末３０は各１個のみ記載されているが、複数の企業端末２０およびユーザ端末３０が接続され、当該ＳＮＳに参加できるようになっている。

【0022】

本実施形態では、前提として、ＳＮＳ管理装置１を具備するクライアント端末が複数存在してもよい。また、ＳＮＳ管理装置１を具備するユーザ端末が複数存在してもよい。さらに、ＳＮＳ管理装置１を具備するサーバが複数存在してもよい。また、ネットワークにより接続された複数の構成により、ＳＮＳ管理装置１の機能がシステムとして実現されていてもよい。ＳＮＳ管理装置１の機能の一部又は全部がクラウドコンピューティングにより実現されていてもよい。

【0023】

●機能構成
ＳＮＳ管理装置１は、メモリなどの記憶媒体、プロセッサ、通信モジュール、及び入力／出力インターフェース等で構成され、プロセッサが記憶媒体に記録されたコンピュータプログラムを実行することで、図１に示した機能ブロックを実現するようになっている。記憶媒体は、コンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、ＲＡＭ（random access memory）、ＲＯＭ（read only memory）、ディスクドライブ、ＳＳＤ（solid state drive）、フラッシュメモリ（flash memory）のような記憶装置等を含んでよい。ここで、ＲＯＭやディスクドライブ、ＳＳＤ、フラッシュメモリのような非一時的記憶装置は、メモリとは区分される別の格納装置としてＳＮＳ管理装置１に含まれてもよい。

【0024】

ＳＮＳ管理装置１は、上記したハードウェア構成により、主として、表示制御部１１、コミュニティ管理部１２、投稿管理部１３、分析部１４、活動状況取得部１５、アクション受付部１６、アクション制御部１７、記憶部１８および通信処理部１９を具備する。

【0025】

表示制御部１１は、ユーザ端末３０を介してユーザから発信されるコンテンツを、当該ＳＮＳに属する閲覧者のユーザ端末３０に表示する機能部である。また、表示制御部１１は、企業端末２０に、ユーザから発信されるコンテンツや、後に詳述する分析部１４により分析されるユーザの情報を表示する。

【0026】

コミュニティ管理部１２は、ＳＮＳ内において、ユーザが選択的に属するコミュニティを管理する機能部である。コミュニティは、特定の趣味や思想ごとに複数構成され、ユーザは、自身の趣味や思想に近いコミュニティを選択して加入できるようになっている。各ユーザは、複数のコミュニティに参加可能である。コミュニティには加入を希望したユーザ全員が加入可能であってもよいし、権限を有するユーザが加入希望のユーザごとに参加可否を決定してもよい。コミュニティ管理部１２は、各コミュニティに加入しているユーザの識別情報を記憶部１８に格納する。

【0027】

ユーザは、少なくとも１個のコミュニティに必ず所属する。ＳＮＳ管理装置１において新規にユーザ登録を行うと、アカウントの作成処理において、アカウント作成時点で所属するコミュニティの選択画面が表示される。このコミュニティの選択画面は、ＳＮＳ内のコンテンツの表示画面より先に表示される。この構成により、ユーザは、既存の投稿内容に影響を受けることなく、コミュニティの名称やロゴアイコン等、コミュニティの管理者が設定した情報に基づいて所属するコミュニティを決定することができる。

【0028】

コミュニティ管理部１２は、各コミュニティについて、利用企業による管理コミュニティであるか、個人による管理コミュニティであるかの別を記憶部１８に格納する。利用企業は、自身の管理コミュニティに属するユーザの活動状況を分析し、種々のアクションを実行することが許可されている。また、コミュニティ管理部１２は、利用企業の管理コミュニティに属さないユーザに対して、当該利用企業によるアクションの実行を禁止してもよい。

【0029】

投稿管理部１３は、ユーザによるコンテンツの投稿を管理する機能部である。投稿管理部１３により入力されたコンテンツの投稿を受け付ける。コンテンツは、テキストデータの他、画像データであってもよい。画像データは、静止画および動画を含んでよい。また、コンテンツは、複数の画像データであってもよい。投稿管理部１３を介して投稿されたコンテンツは、ＳＮＳ内のコミュニティにアクセスすることにより、当該コミュニティのメンバーであるユーザ、およびコミュニティの管理者である利用企業により閲覧可能である。また、各コンテンツには、他のユーザ又は利用企業から、アイコンによるリアクションを付与したり、テキスト又は画像等による返信を関連付けて投稿したりすることができる。

【0030】

分析部１４は、ＳＮＳにおけるユーザの活動状況を分析する機能部である。活動状況は、ユーザがＳＮＳにおける活動量の指標である。活動状況は、例えば、ＳＮＳにおけるコンテンツの投稿数、他のコンテンツに対するコメント数、他のコンテンツに対するコメント率、リアクション送信数およびリアクション率等の指標のうち１又は複数の指標を組み合わせたものである。また、活動状況は、ＳＮＳへの在籍期間や、最終ログイン日時であってもよい。分析部１４は、活動状況の推移を算出し、表示制御部１１を介して企業端末２０に表示させてもよい。

【0031】

分析部１４は、コミュニティ管理部１２により管理されるコミュニティごとにユーザの活動状況を分析してもよい。すなわち、分析部１４は、１のコミュニティにおけるユーザのコンテンツの投稿数やコメント数等を分析する。また、分析部１４は、当該コミュニティへの参加日数を参照してもよい。分析部１４は、企業端末２０から抽出命令を受信した場合に、当該企業端末２０が属する利用企業の管理コミュニティに所属するユーザの活動状況のみを分析するものとしてもよい。このような構成によれば、利用企業がアクションを講じることができるユーザの活動状況のみを分析することで、分析処理負担を軽減することができる。

【0032】

分析部１４は、活動状況が所定の条件を満たす複数のユーザを抽出する。分析部１４により抽出されるユーザは、例えば所謂インフルエンサーのような地位を有する、ＳＮＳ内において影響力を有するユーザである。このようなユーザは、管理コミュニティにおけるコンテンツの投稿数が比較的多く、リアクション数も多い傾向にある。管理コミュニティにおける活動状況を抽出する構成によれば、当該コミュニティ以外での活動量が比較的小さいユーザであっても、管理コミュニティにおいて影響力を有するユーザを適切に抽出できる。

【0033】

分析部１４は、活動状況としてユーザの投稿内容を参照し、投稿内容に基づいてユーザを抽出してもよい。例えば、分析部１４は、ポジティブな単語を使用しているコンテンツの投稿数又は投稿率が所定以上のユーザを抽出してもよいし、ネガティブな単語を使用しているコンテンツの投稿数又は投稿率が所定未満のユーザを抽出してもよい。また、分析部１４は、画像付きの投稿数又は投稿率を活動状況として参照してもよい。さらに、分析部１４は、適宜の画像認識技術により、特定の商材等が含まれている画像の投稿数又は投稿率が所定以上であるユーザを抽出してもよい。このような構成によれば、利用企業に対して好意的なユーザを抽出できる。ひいては、このようなユーザに働きかけ、特典を付与するといったアクションによりインセンティブを与えることで、管理コミュニティにおける投稿内容をポジティブな方向に誘導できる。また、特典の付与が他のユーザからも視認できる態様で行われる構成であれば、他のユーザの投稿を活性化し、管理コミュニティにおける投稿内容を一層ポジティブな方向に誘導できる。

【0034】

なお、分析部１４は、活動状況に代えて又は加えて、ユーザの性別や年齢等、ユーザ自身の属性に基づいてユーザを抽出可能であってもよい。

【0035】

分析部１４は、コミュニティの活動状況を分析してもよい。コミュニティの活動状況は、例えばコミュニティに投稿されたコンテンツの数、コメント数、リアクション数等の指標に基づいて分析される。コミュニティの活動状況は、コミュニティが活性化していることを示す指標である。コミュニティが活性化している状態は、ユーザは商材についてより多く考えたり発信したりしている状態であるので、利用企業にとって販売促進が効果的になされている状態であるといえる。コミュニティの活動状況を分析する構成によれば、コミュニティが活性化しているか否かを利用企業に客観的に知らせることができる。

【0036】

また、分析部１４は、活動状況取得部１５により取得される、ＳＮＳ管理装置１が管理する管理ＳＮＳとは異なる第２ＳＮＳでの活動状況を分析してもよい。分析部１４は、第２ＳＮＳでの活動状況に基づいて、所定の条件を満たすユーザを抽出してもよい。

【0037】

活動状況取得部１５は、ＳＮＳ管理装置１が管理する管理ＳＮＳとは異なる第２ＳＮＳにおけるユーザ（以下、「第２ユーザ」ともいう。）の活動状況を取得する機能部である。活動状況取得部１５は、例えば第２ＳＮＳの管理企業から提供されているAPI(Application Programming Interface)を利用して、第２ＳＮＳ内におけるユーザの活動状況を取得する。このような構成によれば、管理ＳＮＳ以外で活動している精力的なユーザを管理コミュニティに誘致することができ、管理コミュニティを活性化することができる。

【0038】

アクション受付部１６は、分析部１４により抽出される複数のユーザに対して行うアクションを企業端末２０から受け付ける機能部である。アクションは、例えばユーザに対してインセンティブを付与する処理である。アクションは、例えば、ユーザに対して行う、メッセージの送信、所定の有価価値の付与、所定のイベントへの参加権の付与、および管理ＳＮＳ上における所定の表示態様の付与等である。所定の有価価値は、例えば管理ＳＮＳ内で使用できるポイントや、利用企業の商材の利用又は購入に利用可能なクーポン券や割引券等であってよい。また、所定のイベントは、利用企業の担当者や有名人が参加するオンライン又はオフラインのミーティングであってよい。管理ＳＮＳ上における表示態様の付与とは、利用企業が当該ユーザの活動内容を奨励していることを表すようなアイコンがユーザのプロフィール欄などに表示されることであってよい。利用企業の指令に応じてユーザにインセンティブを与える構成によれば、管理コミュニティ内のユーザの活動を操作することができるため、管理コミュニティの活動内容を利用企業の意図に沿うものに誘導できる。

【0039】

アクション制御部１７は、アクション受付部１６で受け付けたアクションを、複数のユーザに対して一斉に実行する機能部である。従来、利用企業はユーザに対して1人ずつアクションを講じていたところ、このような構成によれば、ＳＮＳにおける活動状況が所定条件を満たす複数のユーザに働きかけることができ利便性が高い。ひいては、利用企業は、効率よく管理コミュニティを活性化することができる。

【0040】

なお、上述の説明においては、利用企業からのアクションは、奨励される活動を行うユーザに対するインセンティブを与えるものとして説明したが、本発明の技術的範囲はこれに限られない。例えば、アクションは、活動量が基準に満たないユーザに対して、コンテンツの投稿やリアクション、コメントの送信等を促すものであってもよい。この場合、分析部１４は、活動量が基準に満たないユーザを抽出する。

【0041】

また、アクション制御部１７は、活動状況取得部１５を介して第２ＳＮＳにおけるユーザの活動状況を取得し、第２ＳＮＳのユーザを抽出した場合には、当該第２ユーザに対して、管理ＳＮＳに招待する招待メッセージを送信する。また、アクション制御部１７は、管理ＳＮＳのうち、特定のコミュニティに招待する招待メッセージを送信してもよい。特定のコミュニティは、抽出指令を送信した利用企業により管理される管理コミュニティであってよい。このような構成によれば、他のＳＮＳにおいて影響力を有するユーザを管理コミュニティに誘致することで、管理コミュニティを一層活性化することができる。

【0042】

記憶部１８は、ＳＮＳの管理に関する情報を記憶するデータベースである。

【0043】

通信処理部１９は、ネットワークＮＷを通じて企業端末２０およびユーザ端末３０と情報を送受信する機能部であり、例えば企業端末２０およびユーザ端末３０からログイン情報やコンテンツの入力を受け付ける。また、通信処理部１９は、企業端末２０およびユーザ端末３０に、ＳＮＳ内のページおよびユーザから発信されるコンテンツを送信する。

【0044】

●処理の流れ
図２を用いて、本実施形態に係るＳＮＳ管理装置１において、利用企業の指令に応じてＳＮＳ管理装置１がユーザにアクションを実行する一連の処理の流れを説明する。
本処理開始前に、ＳＮＳ管理装置１は、ユーザのＳＮＳ情報を登録する。より具体的には、ＳＮＳ管理装置１は、ＳＮＳの適宜のユーザ登録ページ上で、ユーザにユーザＩＤとパスワードを入力させて当該ユーザＩＤとパスワードに紐づくＳＮＳアカウントを登録させる。

【0045】

企業端末２０は、ユーザの抽出指令および抽出条件をＳＮＳ管理装置１に送信し（ステップＳ１１）、ＳＮＳ管理装置１は、これを受け付ける（ステップＳ１２）。また、ＳＮＳ管理装置１は、分析部１４により、管理するＳＮＳにおける各ユーザの活動状況を分析する（ステップＳ１３）。そして、分析部１４は、活動状況が所定の条件を満たすユーザを複数抽出する（ステップＳ１４）。抽出されたユーザは、企業端末２０に送信される。

【0046】

企業端末２０は、抽出されたユーザに対するアクション内容を送信する（ステップＳ１５）。ＳＮＳ管理装置１はこれを受け付け（ステップＳ１６）、抽出された複数のユーザに対し、アクションを一斉に実行する（ステップＳ１７）。

【0047】

次いで、図３を用いて、他のＳＮＳにおけるユーザの活動状況を分析する処理の流れについて説明する。なお、図２で示した処理と同様の処理については、同じ符号を付した。
まず、企業端末２０は、ユーザの抽出指令および抽出条件をＳＮＳ管理装置１に送信し（ステップＳ１１）、ＳＮＳ管理装置１は、これを受け付ける（ステップＳ１２）。また、ＳＮＳ管理装置１は、活動状況取得部１５により、ＳＮＳ管理装置１が管理するＳＮＳとは異なる第２ＳＮＳを管理する第２ＳＮＳサーバ５０にアクセスし、第２ＳＮＳにおけるユーザの活動状況を取得する（ステップＳ２３）。次いで、分析部１４により、第２ＳＮＳにおけるユーザの活動状況を分析する（ステップＳ２４）。次いで、分析部１４により、活動状況が所定の条件を満たすユーザを抽出し、当該ユーザに関する情報を企業端末２０に送信する（ステップＳ２５）。

【0048】

企業端末２０は、抽出されたユーザに対するアクション内容を送信し（ステップＳ２６）、ＳＮＳ管理装置１はこれを受け付ける（ステップＳ２７）。次いで、アクション制御部１７により、第２ＳＮＳサーバ５０に対して、抽出された複数のユーザに対するアクションを送信する（ステップＳ２８）。このとき、アクション制御部１７は、適宜のＡＰＩを介して第２ＳＮＳサーバ５０に処理命令を送信してよい。次いで、第２ＳＮＳサーバ５０は、ユーザ端末３０に対し、アクション制御部１７から送信されたアクションを実行する。

【0049】

●画面例
ここで、企業端末２０における画面遷移の例を、図４～図５を用いて説明する。なお、説明において、画面上のボタンやアイコンを選択する操作は、タップ又はクリック等、端末の機能に応じて採用されるユーザの種々の操作を示している。

【0050】

図４は、所定の条件を満たすユーザを抽出する抽出画面Ｇ１である。抽出画面Ｇ１には、フィルタ項目選択領域Ｇ１１、抽出条件選択領域Ｇ１２、および抽出されたユーザを表示する抽出結果表示領域Ｇ１３等が表示されている。

【0051】

フィルタ項目選択領域Ｇ１１は、検索対象を選択する領域であり、例えば管理コミュニティ内の全てのユーザを検索対象とするか、管理コミュニティ内においてあらかじめ選択されているユーザ、すなわち所定のセグメントを検索対象とするかの選択を受け付ける領域である。

【0052】

抽出条件選択領域Ｇ１２は、抽出条件の入力を受け付ける領域である。同図の例においては、抽出条件は、例えば管理ＳＮＳのメンバーである期間の範囲、性別、年代、コミュニティに投稿したコンテンツ数を示すポスト数の範囲、他コンテンツに対するリアクション数、リアクション率、コメント数、コメント率、管理コミュニティの参加日数、および管理ＳＮＳへの最終ログイン日時を抽出条件として選択できる。

【0053】

抽出結果表示領域Ｇ１３は、抽出条件に応じて抽出されるユーザの情報を表示する領域である。ここでは、ユーザＡ～Ｆが、管理ＳＮＳのメンバーである期間又はリアクション数に応じた順序で並び替えて表示できるようになっている。ここで表示されたユーザ、又は企業端末２０を介してチェックをつけられたユーザは、所定のグループとして記憶部１８に格納される。アクション制御部１７は、このグループに対して、一斉にアクションを講じることができる。

【0054】

図５は、企業端末２０から、抽出された複数のユーザを含むグループに対するアクションを入力するアクション入力画面Ｇ２の例である。同図においては、複数のユーザに対して一斉にメッセージを送信する画面の様子を示している。アクション入力画面Ｇ２は、例えば、配信先グループ選択領域Ｇ２１、メッセージ入力領域Ｇ２２、画像又は動画を添付する添付領域Ｇ２３、および配信ボタンＧ２４が表示されている。配信ボタンＧ２４を選択することで、メッセージ入力領域Ｇ２２に入力されたテキストデータ、および添付領域Ｇ２３において選択された画像又は動画が、グループに属する複数のユーザに対して一斉に送信される。

【0055】

●本実施形態の効果
本実施形態によれば、利用企業が、ＳＮＳの活性化において重要なユーザを効率よく抽出し、複数のユーザに効率良くアクセスすることができる。ひいては、利用企業は、管理コミュニティを活性化させ、効果的に販売促進活動を行うことができる。

【符号の説明】

【0056】

１ ＳＮＳ管理装置
１１ 表示制御部
１２ コミュニティ管理部
１３ 投稿管理部
１４ 分析部
１５ 活動状況取得部
１６ アクション受付部
１７ アクション制御部
１８ 記憶部
１９ 通信処理部
２０ 企業端末
３０ ユーザ端末

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】