特開 2024-10239 保険相談システム、保険相談端末、録画方法、および録画プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024010239

(43)【公開日】2024-01-23

(54)【発明の名称】保険相談システム、保険相談端末、録画方法、および録画プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 40/08 20120101AFI20240116BHJP

【ＦＩ】

G06Q40/08

【審査請求】有

【請求項の数】13

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023192825

(22)【出願日】2023-11-13

(62)【分割の表示】P 2021095026の分割

【原出願日】2020-11-13

(71)【出願人】

【識別番号】500578261

【氏名又は名称】株式会社アドバンスクリエイト

(74)【代理人】

【識別番号】110001195

【氏名又は名称】弁理士法人深見特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】濱田 佳治

(57)【要約】

【課題】オンラインで保険相談を行う際のコンプライアンスチェックを効率的に行う。
【解決手段】保険相談システム１は、顧客端末３と、ネットワーク６を介して顧客端末３との間でテレビ電話を行うことが可能な募集人端末２と、テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データ５３２として記録するサーバ装置５と、サーバ装置５によって記録された録画データ５３２（４３２）を再生するチェック用端末４とを備え、チェック用端末４は、相談内容をチェックするために予め決められたチェックタイミングで録画データ４３２を再生する。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

オンラインで保険に関する相談を行う保険相談システムであって、
第１端末と、
ネットワークを介して前記第１端末との間でテレビ電話を行うことが可能な第２端末と、
前記テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データとして記録する記録部と、
前記記録部によって記録された前記録画データを再生する再生部とを備え、
前記再生部は、前記相談内容をチェックするために予め決められたチェックタイミングで前記録画データを再生し、
前記テレビ電話中の画面において、前記テレビ電話を行っている保険契約者の顔と、前記テレビ電話中に前記保険契約者が提示する本人確認証の顔写真とが一致するか否かの判定結果が表示される、保険相談システム。

【請求項2】

前記第２端末は、前記テレビ電話中にユーザが前記チェックタイミングを決めるためのユーザ操作を受け付けるユーザインターフェイスを提供する、請求項１に記載の保険相談システム。

【請求項3】

前記チェックタイミングは、前記テレビ電話中に行われる前記相談内容のうち、前記保険契約者の本人確認、前記保険契約者の保険商品に対する意向確認、前記保険商品に関する重要事項説明、および前記保険契約者の家族の同意のうちのいずれか１つが行われるタイミングを含む、請求項１または請求項２に記載の保険相談システム。

【請求項4】

前記記録部は、前記チェックタイミングを特定可能なフラグデータを前記録画データに紐付けて記録する、請求項１～請求項３のいずれか１項に記載の保険相談システム。

【請求項5】

前記再生部は、前記録画データに基づく前記相談内容をスクリプト化した字幕を再生する、請求項１～請求項４のいずれか１項に記載の保険相談システム。

【請求項6】

前記再生部は、前記録画データの再生画面において、前記字幕に基づき特定された所定ワードが再生されるタイミングを示す、請求項５に記載の保険相談システム。

【請求項7】

前記再生部は、前記録画データの再生画面において、ユーザ操作に基づく目印を表示する、請求項１～請求項６のいずれか１項に記載の保険相談システム。

【請求項8】

前記再生部は、ユーザ操作に基づき調整された再生速度で前記録画データを再生する、請求項１～請求項７のいずれか１項に記載の保険相談システム。

【請求項9】

前記再生部は、前記録画データの再生画面において、前記テレビ電話を行っている前記保険契約者の顔と、前記テレビ電話中に前記保険契約者が提示する前記本人確認証の前記顔写真とが一致するか否かの前記判定結果を表示する、請求項１～請求項８のいずれか１項に記載の保険相談システム。

【請求項10】

前記再生部は、前記録画データの再生画面において、前記テレビ電話中に前記保険契約者が提示する前記本人確認証に基づき特定される前記保険契約者の情報を表示する、請求項１～請求項９のいずれか１項に記載の保険相談システム。

【請求項11】

オンラインで保険に関する相談を行う保険相談端末であって、
ネットワークを介して保険契約者の端末との間でテレビ電話を行うための通信装置と、
前記テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データとして記録するメモリと、
前記テレビ電話中にユーザ操作を受け付ける入力インターフェースとを備え、
前記メモリは、前記ユーザ操作が受け付けられたチェックタイミングで再生可能に前記録画データを記録し、
前記テレビ電話中の画面において、前記テレビ電話を行っている前記保険契約者の顔と、前記テレビ電話中に前記保険契約者が提示する本人確認証の顔写真とが一致するか否かの判定結果が表示される、保険相談端末。

【請求項12】

オンラインで保険に関する相談を行うための録画方法であって、
ネットワークを介して保険契約者の端末との間でテレビ電話を行うステップと、
前記テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データとして記録するステップと、
前記テレビ電話中にユーザ操作を受け付けるステップとを含み、
前記記録するステップは、前記ユーザ操作が受け付けられたチェックタイミングで再生可能に前記録画データを記録し、
前記テレビ電話中の画面において、前記テレビ電話を行っている前記保険契約者の顔と、前記テレビ電話中に前記保険契約者が提示する本人確認証の顔写真とが一致するか否かの判定結果が表示される、録画方法。

【請求項13】

オンラインで保険に関する相談を行うための録画プログラムであって、
前記録画プログラムは、コンピュータに、
ネットワークを介して保険契約者の端末との間でテレビ電話を行うステップと、
前記テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データとして記録するステップと、
前記テレビ電話中にユーザ操作を受け付けるステップとを実行させ、
前記記録するステップは、前記ユーザ操作が受け付けられたチェックタイミングで再生可能に前記録画データを記録し、
前記テレビ電話中の画面において、前記テレビ電話を行っている前記保険契約者の顔と、前記テレビ電話中に前記保険契約者が提示する本人確認証の顔写真とが一致するか否かの判定結果が表示される、録画プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、オンラインで保険に関する相談を行うための保険相談システム、保険相談端末、録画方法、および録画プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、保険加入希望者と保険会社との間の保険契約の媒介を行う保険代理店が知られている。保険代理店としては、たとえば、保険加入希望者が住んでいる地域に相談員が訪問する訪問型の代理店と、ショッピングセンターや商業ビルなどに設置された窓口店舗において相談員が常駐する来店型の代理店とがある。いずれにしても、このような保険代理店では、相談員（以下、募集人とも称する。）が、保険加入を希望する顧客と直接会って、保険に関する相談（以下、「保険相談」とも称する。）を行うようになっている。

【0003】

近年、ＩＴ（Information Technology）技術の発展およびウィルスの蔓延を危惧した感染症予防の観点から、人と人とが会うことなくＰＣ（Personal Computer）などの通信端末を用いてオンラインで会話を行うことが推進されている。保険相談においても同様に、募集人が実面談を行うことなくオンラインによる保険相談（以下、「オンライン保険相談」とも称する。）を行うことが望まれている。

【0004】

たとえば、特許文献１（特開２００８－１３１４１２号公報）および特許文献２（特開２０１９－１５３０９９号公報）には、携帯端末やＰＣなどの複数の端末がネットワークを介して通信することで、音声データと画像データとを両者間で送受信するシステムが開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特開２００８－１３１４１２号公報

【特許文献2】特開２０１９－１５３０９９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

保険会社および保険代理店は、保険の信頼性、事業の適切性および公共性などを確保するために、保険募集に関する基本的なルールを定めた保険業法などの各種法令を遵守する必要がある。たとえば、保険代理店は、保険業法によって、「顧客に対する情報提供義務」および「顧客の意向把握・確認義務」などを満たすことを求められている。

【0007】

特許文献１および特許文献２に開示されたシステムを保険相談に用いれば、募集人は、実面談を行うことなく保険相談を行うことができるが、オンライン保険相談においては、上述した「顧客に対する情報提供義務」および「顧客の意向把握・確認義務」などを募集人が遵守していることをチェック担当者がチェックする必要がある。しかしながら、オンライン保険相談において、このようなコンプライアンスチェックを効率的に行うような仕組みは未だ存在していない。

【0008】

本開示は、上記の課題を解決するためになされたものであり、オンラインで保険相談を行う際のコンプライアンスチェックを効率的に行うことを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0009】

本開示に係る保険相談システムは、第１端末と、ネットワークを介して第１端末との間でテレビ電話を行うことが可能な第２端末と、テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データとして記録する記録部と、記録部によって記録された録画データを再生する再生部とを備える。再生部は、相談内容をチェックするために予め決められたチェックタイミングで録画データを再生し、テレビ電話中の画面において、テレビ電話を行っている保険契約者の顔と、テレビ電話中に保険契約者が提示する本人確認証の顔写真とが一致するか否かの判定結果が表示される。

【0010】

本開示に係る保険相談端末は、ネットワークを介して保険契約者の端末との間でテレビ電話を行うための通信装置と、テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データとして記録するメモリと、テレビ電話中にユーザ操作を受け付ける入力インターフェースとを備える。メモリは、ユーザ操作が受け付けられたチェックタイミングで再生可能に録画データを記録し、テレビ電話中の画面において、テレビ電話を行ってい保険契約者の顔と、テレビ電話中に保険契約者が提示する本人確認証の顔写真とが一致するか否かの判定結果が表示される。

【0011】

本開示に係る録画方法は、ネットワークを介して保険契約者の端末との間でテレビ電話を行うステップと、テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データとして記録するステップと、テレビ電話中にユーザ操作を受け付けるステップとを含む。記録するステップは、ユーザ操作が受け付けられたチェックタイミングで再生可能に録画データを記録し、テレビ電話中の画面において、テレビ電話を行っている保険契約者の顔と、テレビ電話中に保険契約者が提示する本人確認証の顔写真とが一致するか否かの判定結果が表示される。

【0012】

本開示に係る録画プログラムは、コンピュータに、ネットワークを介して保険契約者の端末との間でテレビ電話を行うステップと、テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データとして記録するステップと、テレビ電話中にユーザ操作を受け付けるステップとを実行させる。記録するステップは、ユーザ操作が受け付けられたチェックタイミングで再生可能に録画データを記録し、テレビ電話中の画面において、テレビ電話を行っている保険契約者の顔と、テレビ電話中に保険契約者が提示する本人確認証の顔写真とが一致するか否かの判定結果が表示される。

【発明の効果】

【0013】

本開示によれば、オンラインで保険相談を行う際のコンプライアンスチェックを効率的に行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【0014】

【図1】本実施の形態に係る保険相談システムの構成を示す模式図である。

【図2】本実施の形態に係る保険相談システムのハードウェア構成を示す模式図である。

【図3】サーバ装置のメモリに格納された顧客管理テーブルを示す模式図である。

【図4】サーバ装置のメモリに格納された募集人管理テーブルを示す模式図である。

【図5】サーバ装置のメモリに格納された録画管理テーブルを示す模式図である。

【図6】サーバ装置のメモリに格納されたフラグ管理テーブルを示す模式図である。

【図7】サーバ装置のメモリに格納されたスクリプト管理テーブルを示す模式図である。

【図8】オンライン保険相談中における募集人端末の表示態様を示す模式図である。

【図9】オンライン保険相談中における募集人端末の表示態様を示す模式図である。

【図10】コンプライアンスチェック中におけるチェック用端末の表示態様を示す模式図である。

【図11】募集人端末が実行する録画処理を説明するためのフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0015】

本開示の実施の形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。なお、図中の同一または相当部分については、同一符号を付してその説明は繰り返さない。

【0016】

［保険相談システムの構成］
図１は、本実施の形態に係る保険相談システム１の構成を示す模式図である。図１に示されるように、保険相談システム１は、顧客によって用いられる顧客端末３と、募集人によって用いられる募集人端末２と、サーバ装置５と、コンプライアンスチェックの担当者（以下、「チェック担当者」とも称する。）によって用いられるチェック用端末４とを備える。

【0017】

保険相談システム１においては、顧客端末３と募集人端末２とがネットワーク６を介して相互に通信することで、顧客端末３と募集人端末２との間でテレビ電話が行われる。「テレビ電話」という用語は、顧客端末３と募集人端末２とがオンラインで音声データおよび画像データを送受信することを含み、このような音声データおよび画像データの送受信によって、顧客と募集人とがテレビ電話を介して保険相談を行うことができる。オンライン保険相談は、このようなテレビ電話を介した保険相談を含む。

【0018】

顧客端末３は、「第１端末」の一例としてのコンピュータである。顧客端末３は、ネットワーク６を介して、募集人端末２およびサーバ装置５の各々と通信可能な情報端末である。本実施の形態において、顧客端末３は、ネットワーク６を介して、募集人端末２との間で音声データおよび画像データを送受信することで、募集人端末２との間でテレビ電話を行うことができる。顧客端末３には、デスクトップ型のＰＣ、ラップトップ型のＰＣ、およびスマートフォンといった携帯端末など、募集人端末２との間で音声データおよび画像データを送受信することができるいずれかの情報端末が適用される。

【0019】

募集人端末２は、「第２端末」および「保険相談端末」の一例としてのコンピュータである。募集人端末２は、ネットワーク６を介して、顧客端末３およびサーバ装置５の各々と通信可能な情報端末である。本実施の形態において、募集人端末２は、ネットワーク６を介して、募集人が担当する複数の顧客の各々が使用する各顧客端末３との間で音声データおよび画像データを送受信する。募集人端末２には、デスクトップ型のＰＣ、ラップトップ型のＰＣ、およびスマートフォンといった携帯端末など、顧客端末３との間で音声データおよび画像データを送受信することができるいずれかの情報端末が適用される。

【0020】

サーバ装置５は、「記録部」の一例としてのコンピュータである。サーバ装置５は、ネットワーク６を介して、顧客端末３、募集人端末２、およびチェック用端末４の各々と通信可能である。サーバ装置５は、顧客端末３と募集人端末２との間で音声データおよび画像データが送受信されることで行われるオンライン保険相談の録画データを記録することができる。サーバ装置５は、チェック用端末４と同じ場所に設置されてもよいし、チェック用端末４と異なる場所に設置されてもよく、さらにクラウドコンピューティングの態様でクラウド上に存在してもよい。

【0021】

チェック用端末４は、「再生部」の一例である。チェック用端末４は、ネットワーク６を介して、サーバ装置５と通信可能であり、サーバ装置５に格納された録画データ（図２の録画データ５３２）を取得し、取得した録画データ（図２の録画データ４３２）を再生することができる。

【0022】

図２は、本実施の形態に係る保険相談システム１のハードウェア構成を示す模式図である。図２に示されるように、顧客端末３、募集人端末２、サーバ装置５、およびチェック用端末４の各々は、各機能を発揮するためのハードウェア構成を備える。

【0023】

顧客端末３は、プロセッサ３１と、通信装置３２と、メモリ３３と、ディスプレイ３４と、入力インターフェース３５と、カメラ３６と、マイク３７と、スピーカ３８とを備える。

【0024】

プロセッサ３１は、各種のプログラム（たとえば、後述する制御プログラム３３１）を実行することで、各種の処理を実行する演算主体である。プロセッサ３１は、たとえば、ＣＰＵ（central processing unit）、ＦＰＧＡ（field programmable gate array）、およびＧＰＵ（graphics processing unit）のうちの少なくともいずれか１つで構成されている。プロセッサ３１は、演算回路（processing circuitry）で構成されてもよい。

【0025】

通信装置３２は、ネットワーク６を介して、募集人端末２およびサーバ装置５の各々との間で通信を確立し、募集人端末２およびサーバ装置５の各々との間でデータの送受信を行う。

【0026】

メモリ３３は、ＤＲＡＭ（dynamic random access memory）およびＳＲＡＭ（static random access memory）などの揮発性メモリ、または、ＲＯＭ（read only memory）、ＳＳＤ（solid state drive）、およびＨＤＤ（hard disk drive）などの不揮発性メモリで構成される。メモリ３３は、制御プログラム３３１を記録する。制御プログラム３３１は、顧客端末３が備える各構成を制御するためのプログラムである。

【0027】

ディスプレイ３４は、募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談中の画像を表示する。

【0028】

入力インターフェース３５は、マウスやキーボードなど、顧客端末３のユーザである顧客による入力を受け付ける。本実施の形態において、顧客は、入力インターフェース３５を用いて、氏名、住所、電話番号、ＩＤ（identification）、およびパスワードなどを入力することができる。

【0029】

カメラ３６は、募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談中に、顧客端末３のユーザである顧客を撮影する。カメラ３６の撮影によって得られた画像データは、一時的にメモリ３３に記録され、通信装置３２によって募集人端末２に送信される。

【0030】

マイク３７は、募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談中に、顧客端末３のユーザである顧客の音声を取得する。マイク３７によって得られた音声は、音声データとして一時的にメモリ３３に記録され、通信装置３２によって募集人端末２に送信される。

【0031】

スピーカ３８は、募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談中に、募集人端末２から取得した募集人の音声を出力する。

【0032】

募集人端末２は、プロセッサ２１と、通信装置２２と、メモリ２３と、ディスプレイ２４と、入力インターフェース２５と、カメラ２６と、マイク２７と、スピーカ２８とを備える。

【0033】

プロセッサ２１は、各種のプログラム（たとえば、制御プログラム２３１や録画プログラム２３５）を実行することで、各種の処理を実行する演算主体である。プロセッサ２１は、たとえば、ＣＰＵ、ＦＰＧＡ、およびＧＰＵのうちの少なくともいずれか１つで構成されている。プロセッサ２１は、演算回路で構成されてもよい。

【0034】

通信装置２２は、ネットワーク６を介して、募集人端末２およびサーバ装置５の各々との間で通信を確立し、募集人端末２およびサーバ装置５の各々との間でデータの送受信を行う。

【0035】

メモリ２３は、ＤＲＡＭおよびＳＲＡＭなどの揮発性メモリ、または、ＲＯＭ、ＳＳＤ、およびＨＤＤなどの不揮発性メモリで構成される。メモリ２３は、制御プログラム２３１と、録画データ２３２と、フラグデータ２３３と、スクリプトデータ２３４と、録画プログラム２３５とを記録する。

【0036】

制御プログラム２３１は、募集人端末２が備える各構成を制御するためのプログラムである。録画データ２３２は、顧客端末３と募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談の内容を記録したデータであり、オンライン保険相談中に顧客端末３と募集人端末２との間で送受信される音声データおよび画像データを含む。録画データ２３２は、通信装置２２によってサーバ装置５に送信され、後述する録画データ５３２としてメモリ５３に格納される。

【0037】

フラグデータ２３３は、録画データの再生時間のうちの予め決められたチェックタイミングを特定するためのデータである。フラグデータ２３３は、通信装置２２によってサーバ装置５に送信され、後述するフラグデータ５３３としてメモリ５３に格納される。スクリプトデータ２３４は、録画データに基づき再生されるオンライン保険相談の内容をスクリプト化した字幕の内容を特定するためのデータであり、プロセッサ２１によって生成される。スクリプトデータ２３４は、通信装置２２によってサーバ装置５に送信され、後述するスクリプトデータ５３４としてメモリ５３に格納される。

【0038】

録画プログラム２３５は、顧客端末３と募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談の内容を録画データとして記録するためのプログラムである。プロセッサ２１は、録画プログラム２３５を実行することで、後述する図１１の録画処理を実行することができる。

【0039】

ディスプレイ２４は、顧客端末３との間で行われるオンライン保険相談中の画像を表示する。

【0040】

入力インターフェース２５は、マウスやキーボードなど、募集人端末２のユーザである募集人による入力を受け付ける。本実施の形態において、募集人は、入力インターフェース２５を用いて、氏名、住所、電話番号、ＩＤ、およびパスワードなどを入力することができる。さらに、募集人は、入力インターフェース２５を用いて、録画データの再生時間のうち、所望のチェックタイミングを入力することができる。

【0041】

カメラ２６は、顧客端末３との間で行われるオンライン保険相談中に、募集人端末２のユーザである募集人を撮影する。カメラ２６の撮影によって得られた画像データは、一時的にメモリ２３に記録され、通信装置２２によって顧客端末３に送信される。

【0042】

マイク２７は、顧客端末３との間で行われるオンライン保険相談中に、募集人端末２のユーザである募集人の音声を取得する。マイク２７によって得られた音声は、音声データとして一時的にメモリ２３に記録され、通信装置２２によって顧客端末３に送信される。

【0043】

スピーカ２８は、顧客端末３との間で行われるオンライン保険相談中に、顧客端末３から取得した顧客の音声を出力する。

【0044】

サーバ装置５は、プロセッサ５１と、通信装置５２と、メモリ５３とを備える。プロセッサ５１は、各種のプログラム（たとえば、制御プログラム５３１）を実行することで、各種の処理を実行する演算主体である。プロセッサ５１は、たとえば、ＣＰＵ、ＦＰＧＡ、およびＧＰＵのうちの少なくともいずれか１つで構成されている。プロセッサ５１は、演算回路で構成されてもよい。

【0045】

通信装置５２は、ネットワーク６を介して、顧客端末３、募集人端末２、およびチェック用端末４の各々との間で通信を確立し、顧客端末３および募集人端末２の各々との間でデータの送受信を行う。

【0046】

メモリ５３は、ＤＲＡＭおよびＳＲＡＭなどの揮発性メモリ、または、ＲＯＭ、ＳＳＤ、およびＨＤＤなどの不揮発性メモリで構成される。メモリ５３は、制御プログラム５３１と、録画データ５３２と、フラグデータ５３３と、スクリプトデータ５３４と、顧客データ５３５と、募集人データ５３６とを記録する。

【0047】

制御プログラム５３１は、サーバ装置５が備える各構成を制御するためのプログラムである。録画データ５３２は、後述する図５の録画管理テーブルによって管理され、顧客端末３と募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談の内容を記録したデータである。録画データ５３２は、オンライン保険相談中に顧客端末３と募集人端末２との間で送受信される音声データおよび画像データを含む。録画データ５３２は、通信装置５２を介して募集人端末２から取得される。録画データ５３２は、通信装置５２によってチェック用端末４に送信され、後述する録画データ４３２としてメモリ４３に格納される。

【0048】

フラグデータ５３３は、後述する図６のフラグ管理テーブルによって管理され、録画データの再生時間のうちの予め決められたチェックタイミングを特定するためのデータである。フラグデータ５３３は、通信装置５２を介して募集人端末２から取得される。フラグデータ５３３は、通信装置５２によってチェック用端末４に送信され、後述するフラグデータ４３３としてメモリ４３に格納される。スクリプトデータ５３４は、後述する図７のスクリプト管理テーブルによって管理され、録画データに基づき再生されるオンライン保険相談の内容をスクリプト化した字幕の内容を特定するためのデータである。スクリプトデータ５３４は、通信装置５２を介して募集人端末２から取得される。スクリプトデータ５３４は、通信装置５２によってチェック用端末４に送信され、後述するスクリプトデータ４３４としてメモリ４３に格納される。なお、募集人端末２がスクリプトデータ２３４を生成することなく、サーバ装置５のプロセッサ５１がスクリプトデータ５３４を生成してもよい。

【0049】

顧客データ５３５は、後述する図３の顧客管理テーブルによって管理され、顧客端末３の入力インターフェース３５を介して顧客によって入力された氏名および住所などのデータを含む。募集人データ５３６は、後述する図４の募集人管理テーブルによって管理され、募集人端末２の入力インターフェース２５を介して募集人によって入力された氏名および住所などのデータを含む。

【0050】

チェック用端末４は、プロセッサ４１と、通信装置４２と、メモリ４３と、ディスプレイ４４と、入力インターフェース４５とを備える。

【0051】

プロセッサ４１は、各種のプログラム（たとえば、制御プログラム４３１）を実行することで、各種の処理を実行する演算主体である。プロセッサ４１は、たとえば、ＣＰＵ、ＦＰＧＡ、およびＧＰＵのうちの少なくともいずれか１つで構成されている。プロセッサ４１は、演算回路で構成されてもよい。

【0052】

通信装置４２は、ネットワーク６を介して、サーバ装置５との間で通信を確立し、サーバ装置５との間でデータの送受信を行う。

【0053】

メモリ４３は、ＤＲＡＭおよびＳＲＡＭなどの揮発性メモリ、または、ＲＯＭ、ＳＳＤ、およびＨＤＤなどの不揮発性メモリで構成される。メモリ４３は、制御プログラム４３１と、録画データ４３２と、フラグデータ４３３と、スクリプトデータ４３４とを記録する。

【0054】

制御プログラム４３１は、チェック用端末４が備える各構成を制御するためのプログラムである。録画データ４３２は、顧客端末３と募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談の内容を記録したデータであり、オンライン保険相談中に顧客端末３と募集人端末２との間で送受信される音声データおよび画像データを含む。録画データ４３２は、通信装置４２を介してサーバ装置５から取得される。

【0055】

フラグデータ４３３は、録画データの再生時間のうちの予め決められたチェックタイミングを特定するためのデータである。フラグデータ４３３は、通信装置４２を介してサーバ装置５から取得される。スクリプトデータ４３４は、録画データに基づき再生されるオンライン保険相談の内容をスクリプト化した字幕の内容を特定するためのデータである。スクリプトデータ４３４は、通信装置４２を介してサーバ装置５から取得される。

【0056】

ディスプレイ４４は、顧客端末３と募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談中の画像を表示する。

【0057】

入力インターフェース４５は、マウスやキーボードなど、チェック用端末４のユーザであるチェック担当者による入力を受け付ける。

【0058】

図１および図２に示す保険相談システム１は、サーバ装置５とチェック用端末４とが別体で構成されていたが、保険相談システム１は、サーバ装置５とチェック用端末４とが一体で構成されてもよい。すなわち、チェック用端末４は、募集人端末２から録画データ４３２、フラグデータ４３３、およびスクリプトデータ４３４を直接的に取得してもよい。

【0059】

［各種テーブル］
図３は、サーバ装置５のメモリ５３に格納された顧客管理テーブルを示す模式図である。図３に示されるように、顧客管理テーブルは、予め顧客によってサーバ装置５に登録された顧客ＩＤ、パスワード、氏名、生年月日、住所、電話番号、現在の保険の契約状況、家族情報、および顔写真データなど、顧客に関する情報を含む顧客データ（図２の顧客データ５３５）を格納する。

【0060】

さらに、各顧客ＩＤには、顧客が過去に行ったオンライン保険相談の内容を記録した録画データ（図５の録画データ５３２）が紐づけられている。たとえば、顧客ＩＤ「ＡＡＡ」に対応する顧客に対しては、録画データＡが紐づけられている。

【0061】

図４は、サーバ装置５のメモリ５３に格納された募集人管理テーブルを示す模式図である。図４に示されるように、募集人管理テーブルは、予め募集人によってサーバ装置５に登録された募集人ＩＤ、パスワード、氏名、生年月日、住所、電話番号、および担当する顧客の情報など、募集人に関する情報を含む募集人データ（図２の募集人データ５３６）を格納する。

【0062】

さらに、各募集人ＩＤには、募集人が過去に行ったオンライン保険相談の内容を記録した録画データ（図２の録画データ５３２）が紐づけられている。たとえば、募集人ＩＤ「ａａａ」に対応する募集人に対しては、録画データＡが紐づけられている。すなわち、募集人ＩＤ「ａａａ」に対応する募集人は、顧客ＩＤ「ＡＡＡ」に対応する顧客との間で過去にオンライン保険相談を行っており、そのときの相談内容を記録した録画データＡが、募集人ＩＤ「ａａａ」および顧客ＩＤ「ＡＡＡ」の各々に紐づけられている。

【0063】

図５は、サーバ装置５のメモリ５３に格納された録画管理テーブルを示す模式図である。図５に示されるように、録画管理テーブルは、各録画データについて、録画された日付、図６のフラグデータ、図７のスクリプトデータ、およびデータ容量を格納する。たとえば、録画データＡに対しては、フラグデータＡおよびスクリプトデータＡが紐づけられている。

【0064】

図６は、サーバ装置５のメモリ５３に格納されたフラグ管理テーブルを示す模式図である。図６に示されるように、フラグ管理テーブルは、各フラグデータについて、録画データの再生時間のうちの予め決められたチェックタイミングを格納する。

【0065】

チェックタイミングは、保険契約者である顧客と募集人との間で行われるオンライン保険相談において、募集人によって保険相談中に決められる。たとえば、チェックタイミングは、オンライン保険相談の内容のうち、保険契約者の「本人確認」、保険契約者の保険商品に対する「意向確認」、保険商品に関する「重要事項説明」、および保険契約者の「家族の同意」のうちのいずれか１つが行われるタイミングを含む。これらの情報は、オンライン保険相談において、「顧客に対する情報提供義務」および「顧客の意向把握・確認義務」などを募集人が遵守していることをチェック担当者がチェックするために必要となるチェック項目である。

【0066】

なお、チェックタイミングは、上述したタイミングに限らず、コンプライアンスチェック時にチェック担当者がチェックするために募集人端末２のユーザである募集人が入力インターフェース２５を用いて入力するタイミングであれば、いずれのタイミングであってもよい。たとえば、「本人確認」、「意向確認」、「重要事項説明」、および「家族の同意」は、チェック項目の一例であり、コンプライアンスチェックの内容に応じてチェック担当者や募集人が募集人端末２においてチェック項目を設定（変更）できるものであってもよい。

【0067】

図６のフラグ管理テーブルにおいては、再生時間のうち、「本人確認」の開始タイミングとして５分１５秒を特定するための情報「０５：１５」が格納され、「本人確認」の終了タイミングとして１０分３０秒を特定するための情報「１０：３０」が格納され、「意向確認」の開始タイミングとして２５分００秒を特定するための情報「２５：００」が格納され、「意向確認」の終了タイミングとして３２分２０秒を特定するための情報「３２：２０」が格納され、「重要事項説明」の開始タイミングとして３８分０５秒を特定するための情報「３８：０５」が格納され、「重要事項説明」の終了タイミングとして５３分３０秒を特定するための情報「５３：３０」が格納されている。

【0068】

なお、図６のフラグ管理テーブルにおいては、「本人確認」などのチェック対象となる各項目の開始タイミングおよび終了タイミングとして、時間情報が格納されているが、フラグ管理テーブルに格納される情報は時間に限らない。フラグ管理テーブルは、録画データを再生するチェックタイミングが特定できる情報であればいずれの情報を格納してもよい。たとえば、録画データに基づく再生動画を構成する複数の画像の各々を、フレーム番号として特定できるように録画データが構成されている場合、フラグ管理テーブルは、チェック対象となる各項目の開始タイミングおよび終了タイミングに対応するフレーム番号を格納してもよい。

【0069】

図７は、サーバ装置５のメモリ５３に格納されたスクリプト管理テーブルを示す模式図である。図７に示されるように、スクリプト管理テーブルは、オンライン保険相談の内容がスクリプト化された字幕の内容を特定するためのスクリプトデータを格納するとともに、各スクリプトデータについて、抽出されたＮＧワードの登場タイミングを格納する。ＮＧワードは、「所定ワード」の一例である。「所定ワード」は、ＮＧワードに限らず、コンプライアンスチェックにおいてチェック担当者がチェックすべきワードであればいずれのものも含まれる。

【0070】

本実施の形態において、スクリプトデータは、募集人端末２によって生成され、さらに、生成されたスクリプトデータに基づき予め募集人によって登録されたＮＧワードが募集人端末２によって抽出される。すなわち、募集人端末２のプロセッサ２１が、スクリプトデータ２３４によって特定される字幕の中から、予め登録されたＮＧワードを探し出し、検出したＮＧワードをスクリプトデータ２３４に紐付けてメモリ２３に記録する。なお、募集人端末２は、予めＮＧワードを登録することなく、スクリプトデータ２３４によって特定される字幕の中から、ＡＩ（Artificial Intelligence）を用いて想定されたＮＧワードを抽出してもよい。

【0071】

なお、スクリプトデータは、サーバ装置５によって生成され、さらに、生成されたスクリプトデータに基づき予め募集人によって登録されたＮＧワードがサーバ装置５によって抽出されてもよい。すなわち、サーバ装置５のプロセッサ５１が、スクリプトデータ５３４によって特定される字幕の中から、予め登録されたＮＧワードを探し出し、検出したＮＧワードをスクリプトデータ５３４に紐付けてメモリ５３に記録してもよい。なお、サーバ装置５は、予めＮＧワードを登録することなく、スクリプトデータ５３４によって特定される字幕の中から、ＡＩを用いて想定されたＮＧワードを抽出してもよい。

【0072】

図７のスクリプト管理テーブルにおいて、スクリプトデータＡについては、再生時間のうち、ＮＧワードａの登場タイミングとして４８分２５秒を特定するための情報「４８：２５」が格納されている。スクリプトデータＢについては、ＮＧワードが抽出されていない。スクリプトデータＣについては、再生時間のうち、ＮＧワードｂの登場タイミングとして１５分１０秒を特定するための情報「１５：１０」が格納され、ＮＧワードｃの登場タイミングとして１６分０５秒を特定するための情報「１６：０５」が格納されている。これら格納されたＮＧワードは、特定権限を有する管理者によって削除することもできる。

【0073】

［オンライン保険相談中の表示態様］
図８および図９は、オンライン保険相談中における募集人端末２の表示態様を示す模式図である。図８および図９に示されるオンライン保険相談は、図５の録画データＡに対応する録画データ２３２としてメモリ２３に記録されるものとする。

【0074】

図８に示されるように、募集人端末２のディスプレイ２４は、オンライン保険相談の相手側である顧客を表示する表示領域２４１と、募集人を表示する表示領域２４２とを含む。さらに、ディスプレイ２４の表示領域の下方には、「本人確認」の開始タイミングおよび終了タイミングを記録するためのアイコン２５１と、「意向確認」の開始タイミングおよび終了タイミングを記録するためのアイコン２５２と、「重要事項説明」の開始タイミングおよび終了タイミングを記録するためのアイコン２５３と、「家族の同意」の開始タイミングおよび終了タイミングを記録するためのアイコン２５４と、顧客に関する情報を取得するアイコン２５５とが表示されている。

【0075】

募集人は、募集人端末２を用いて顧客端末３との間でオンライン保険相談を行い、「顧客に対する情報提供義務」および「顧客の意向把握・確認義務」などを遵守しながら、顧客に対して保険相談を行う。保険相談中、募集人は、「本人確認」、「意向確認」、および「重要事項説明」を行い、さらに顧客が高齢者または未成年の場合は「家族の同意」を行う。募集人は、オンライン保険相談において、上述した各チェック項目について顧客との間で話すとき、話し始めと話し終わりとの各々のタイミングで対応する各々に対応するアイコンを操作する。これにより、フラグデータ２３３としてメモリ２３に格納される。メモリ２３に格納されたフラグデータ２３３は、サーバ装置５に送信され、フラグデータ５３３（図６のフラグデータ）としてメモリ５３に格納される。

【0076】

たとえば、図８に示される例では、募集人が顧客に対して「本人確認」を開始したタイミング（録画開始から５分１５秒経過したタイミング）でアイコン２５１を操作し、「本人確認」を終了したタイミング（録画開始から１０分３０秒経過したタイミング）でアイコン２５１を操作している。募集人が顧客に対して「意向確認」を開始したタイミング（録画開始から２５分経過したタイミング）でアイコン２５２を操作し、「意向確認」を終了したタイミング（録画開始から３２分２０秒経過したタイミング）でアイコン２５２を操作している。募集人が顧客に対して「重要事項説明」を開始したタイミング（録画開始から３８分５秒経過したタイミング）でアイコン２５３を操作し、「重要事項説明」を終了したタイミング（録画開始から５０分３０秒経過したタイミング）でアイコン２５３を操作している。この例に対応するフラグデータは、図６のフラグデータＡとして図５の録画データＡに紐づけられる。

【0077】

なお、募集人が「本人確認」、「意向確認」、「重要事項説明」、および「家族の同意」などの各チェック項目の開始タイミングや終了タイミングにおいてアイコン２５１～２５４を操作するものに限らない。たとえば、募集人端末２のプロセッサ２１、サーバ装置５のプロセッサ５１、またはチェック用端末４のプロセッサ４１が、各メモリに格納している録画データに基づきオンライン保険相談の内容をスクリプト化し、スクリプト化によって得られた文書から各チェック項目のキーワードを検出することで、各チェック項目の開始タイミングや終了タイミングを特定してもよい。そして、このようにして特定された各チェック項目の開始タイミングや終了タイミングについてフラグデータが作成され、作成されたフラグデータが録画データに紐付けられてもよい。

【0078】

なお、顧客が高齢者または未成年でない場合、ディスプレイ２４は、「家族の同意」の開始タイミングおよび終了タイミングを記録するためのアイコン２５４を表示しなくてもよい。たとえば、募集人端末２は、オンライン保険相談を行うにあたって、事前に顧客の年齢が入力される場合、顧客の年齢に基づき顧客が高齢者または未成年でないと判断すると、アイコン２５４をディスプレイ２４に表示しないようにしてもよい。たとえば、募集人端末２は、オンライン保険相談の開始時においてはアイコン２５４をディスプレイ２４に表示するが、オンライン保険相談中の「本人確認」において顧客が高齢者または未成年でないと判断すると、アイコン２５４をディスプレイ２４の表示から削除してもよい。この場合において、募集人端末２は、オンライン保険相談中の「本人確認」後に募集人によって入力された顧客の年齢に基づき、顧客が高齢者または未成年であるか否かを判断してもよいし、音声認識によって得られた情報（たとえば、スクリプトデータ）から顧客が高齢者または未成年であるか否かを判断してもよい。

【0079】

本人確認においては、顧客に対して免許証などの本人確認証２４４の提示が求められる。図９に示されるように、顧客が本人確認証２４４を提示すると、募集人端末２のプロセッサ２１は、本人確認証２４４に示された顧客の顔写真と、保険契約者である顧客の顔２４３とが一致するか否かを判定し、その結果をディスプレイ２４の表示領域２４５に表示する。この例では、表示領域２４５に本人確認ができた旨を示す「ＯＫ」が表示される。プロセッサ２１は、顧客の顔写真と顧客の顔２４３とが一致するか否かの判定において、たとえば、ＡＩによる公知の顔認証技術を用いる。

【0080】

顧客が本人確認証２４４を提示しているときに募集人がアイコン２５５を操作すると、プロセッサ２１は、本人確認証２４４に示された顧客の氏名、生年月日、および住所など、顧客に関する情報を読み取って、これらの顧客情報を取得する。募集人端末２によって取得された顧客情報は、ディスプレイ２４の表示領域２４６に表示される。さらに、プロセッサ２１は、取得した顧客情報に基づき、サーバ装置５のメモリ５３に格納された顧客データ５３５から、顧客の契約状況や家族情報をさらに取得し、取得したこれらの顧客情報をディスプレイ２４の表示領域２４７に表示する。

【0081】

なお、募集人端末２は、オンライン保険相談を行う前に、予めサーバ装置５から顧客データ５３５を取得して、メモリ２３に格納しておいてもよい。そして、募集人がアイコン２５５を操作したときに、メモリ２３に格納された顧客データ５３５に含まれる顧客の契約状況や家族情報を取得し、取得したこれらの顧客情報をディスプレイ２４の表示領域２４７に表示してもよい。

【0082】

募集人端末２によって取得された顧客情報は、サーバ装置５に送信されて、顧客データ５３５としてメモリ５３に格納されてもよい。

【0083】

オンライン保険相談においては、募集人が各チェック項目を１つ１つ確認しながら顧客と相談を行い、チェック項目に対応する話を行う際に対応するアイコンを操作するが、仮に、チェック項目のいずれかが抜けていた場合、募集人端末２は、オンライン保険相談中に警告画面をディスプレイ２４に表示してもよい。たとえば、募集人端末２は、「本人確認」に対応するアイコン２５１が操作される前に「意向確認」に対応するアイコン２５２や「重要事項説明」に対応するアイコン２５３が操作された場合や、「意向確認」に対応するアイコン２５２が操作される前に「重要事項説明」に対応するアイコン２５３が操作された場合、警告画面をディスプレイ２４に表示してもよい。

【0084】

［コンプライアンスチェック中の表示態様］
図１０は、コンプライアンスチェック中におけるチェック用端末４の表示態様を示す模式図である。図１０に示されるオンライン保険相談は、図５の録画データＡに対応する録画データ４３２が再生されたものとする。

【0085】

図１０に示されるように、チェック用端末４のディスプレイ４４は、録画データ４３２を再生することで、募集人端末２によって記録されたオンライン保険相談の内容を表示する。チェック用端末４のディスプレイ４４は、顧客を表示する表示領域４４１と、募集人を表示する表示領域４４２とを含む。

【0086】

ディスプレイ４４の表示領域の下方には、録画データ４３２の再生箇所を示すシークバー４５０と、録画データ４３２の再生または停止を行うためのアイコン４５１と、再生画面を早戻しするためのアイコン４５２と、再生画面を早送りするためのアイコン４５３と、再生速度を調整するためのアイコン４５４と、全体の再生時間に対する現在の再生時間を示すアイコン４５５と、音量を調整するためのアイコン４５６とが表示されている。

【0087】

チェック担当者は、数多くのオンライン保険相談についてコンプライアンスチェックを行わなければならないが、アイコン４５４を操作することで、２倍、４倍、または１／２倍、１／４倍など、所望の再生速度で録画データ４３２を再生することができる。

【0088】

ディスプレイ４４の表示領域の下方には、再生画面において目印（メモ、しおり）４６４を表示するためのアイコン４６５と、オンライン保険相談の内容がスクリプト化された字幕を表示するためのアイコン４５７とが表示されている。

【0089】

チェック担当者は、録画データ４３２の再生中にアイコン４６５を操作することで、アイコン４６５を操作したタイミングに対応するシークバー４５０の箇所に目印４６４を表示させることができる。また、チェック担当者は、目印４６４を操作することで、一度表示した目印４６４を削除することができる。

【0090】

これにより、チェック担当者は、オンライン保険相談において気になる箇所または後から見直す箇所を、シークバー４５０に紐付けて示すことができる。

【0091】

さらに、チェック担当者は、アイコン４５７を操作することで、オンライン保険相談の内容がスクリプト化された字幕をディスプレイ４４に表示させることができる。

【0092】

これにより、チェック担当者は、音声では聞き取り難い再生箇所について、相談内容を字幕で確認することができる。

【0093】

ディスプレイ４４の表示領域の下方には、「本人確認」の開始タイミングを示すアイコン４６１と、「意向確認」の開始タイミングを示すアイコン４６２と、「重要事項説明」の開始タイミングを示す４６３とが、シークバー４５０に紐付けられて表示されている。これらのアイコン４６１～４６３は、図６のフラグデータＡに対応するフラグデータ４３３に基づいて表示される。

【0094】

チェック担当者は、録画データ４３２の再生中にアイコン４６１を操作することで、「本人確認」が行われる箇所から録画データ４３２を再生することができ、「本人確認」からコンプライアンスチェックを行うことができる。チェック担当者は、録画データ４３２の再生中にアイコン４６２を操作することで、「意向確認」が行われる箇所から録画データ４３２を再生することができ、「意向確認」からコンプライアンスチェックを行うことができる。チェック担当者は、録画データ４３２の再生中にアイコン４６３を操作することで、「重要事項説明」が行われる箇所から録画データ４３２を再生することができ、「重要事項説明」からコンプライアンスチェックを行うことができる。

【0095】

これにより、チェック担当者は、録画データ４３２を最初から再生して「本人確認」などコンプライアンスチェックに必要となる内容を一律に探す必要がなく、自身が確認したい箇所から即座に録画データ４３２を再生することができる。

【0096】

ディスプレイ４４の表示領域の下方には、「ＮＧワード」の開始タイミングを示すアイコン４６６が、シークバー４５０に紐付けられて表示されている。アイコン４６６は、図７のスクリプトデータＡに対応するスクリプトデータ４３４に基づいて表示される。

【0097】

チェック担当者は、録画データ４３２の再生中にアイコン４６６を操作することで、スクリプト化された字幕から抽出されたＮＧワードが登場する箇所から録画データ４３２を再生することができる。

【0098】

これにより、チェック担当者は、録画データ４３２を最初から再生してＮＧワードがあるか否かを一律に探す必要がなく、ＮＧワードが登場する箇所から即座に録画データ４３２を再生することができる。

【0099】

さらに、図示は省略するが、チェック用端末４のディスプレイ４４には、図９に示したように、顧客による本人確認証２４４の提示場面が表示される。そして、ディスプレイ４４には、本人確認証２４４に示された顧客の顔写真と、保険契約者である顧客の顔２４３とが一致するか否かの判定結果が表示される。

【0100】

これにより、チェック担当者は、本人確認証２４４に示された顧客の顔写真と、保険契約者である顧客の顔２４３とが一致するか否かを確認することができる。

【0101】

さらに、ディスプレイ４４には、図９に示したように、本人確認証２４４に示された顧客の氏名、生年月日、および住所などの顧客に関する情報と、顧客の契約状況および家族情報とが表示される。

【0102】

これにより、チェック担当者は、本人確認証２４４が見え難い場合であっても、本人確認証２４４に示された顧客の氏名、生年月日、および住所などの顧客に関する情報を確認することができる。さらに、チェック担当者は、予めサーバ装置５に登録されていた顧客の契約状況および家族情報を確認することができる。

【0103】

オンライン保険相談においては、募集人が各チェック項目を１つ１つ確認しながら顧客と相談を行い、チェック項目に対応する話を行う際に対応するアイコンを操作するが、仮に、チェック項目のいずれかが抜けていた場合、チェック用端末４は、録画データ４３２の再生画面において、警告画面をディスプレイ４４に表示してもよい。

【0104】

［録画処理］
図１１は、募集人端末２が実行する録画処理を説明するためのフローチャートである。図１１に示す各ステップ（以下、「Ｓ」で示す。）は、募集人端末２のプロセッサ２１が録画プログラム２３５を実行することで実現される。

【0105】

図１１に示されるように、募集人端末２は、ネットワーク６を介して顧客端末３との間でテレビ電話を行う（Ｓ１）。募集人端末２は、テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データ２３２として記録する（Ｓ２）。

【0106】

募集人端末２は、テレビ電話中にアイコン２５１～２５４のいずれかに対するユーザ操作を受け付けたか否かを判定する（Ｓ３）。募集人端末２は、アイコン２５１～２５４のいずれかに対するユーザ操作を受け付けていない場合（Ｓ３でＮＯ）、Ｓ１に処理を戻す。

【0107】

一方、募集人端末２は、アイコン２５１～２５４のいずれかに対するユーザ操作を受け付けた場合（Ｓ３でＹＥＳ）、ユーザ操作が受け付けられたチェックタイミングで再生可能に録画データ２３２に紐付けてフラグデータ２３３を記録する（Ｓ４）。その後、募集人端末２は、Ｓ１に処理を戻す。

【0108】

このように、募集人端末２は、録画プログラム２３５に基づき録画処理を実行することで、「本人確認」などコンプライアンスチェックに必要となる箇所で募集人が行ったユーザ操作を受け付け、ユーザ操作を受け付たチェックタイミングでチェック担当者が録画データ４３２を再生できるように録画データ２３２を記録することができる。これにより、チェック担当者は、コンプライアンスチェックを効率よく行うことができる。

【0109】

［主な構成］
（構成１）
本実施の形態に係る保険相談システム１は、顧客端末３と、ネットワーク６を介して顧客端末３との間でテレビ電話を行うことが可能な募集人端末２と、テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データ５３２として記録するサーバ装置５と、サーバ装置５によって記録された録画データ５３２（４３２）を再生するチェック用端末４とを備える。チェック用端末４は、相談内容をチェックするために予め決められたチェックタイミングで録画データ４３２を再生する。

【0110】

これにより、チェック担当者は、録画データ４３２を最初から再生してコンプライアンスチェックに必要となる内容を一律に探す必要がなく、予め決められたチェックタイミングで録画データ４３２を再生することができるため、コンプライアンスチェックを効率よく行うことができる。しかも、録画データ４３２の再生時間のうち、コンプライアンスチェック時のチェック項目の再生タイミングは、オンライン保険相談中に募集人によって予め決められ、録画データ２３２（４３２）に紐付けられるため、チェック担当者の負担を軽減することができる。

【0111】

（構成２）
募集人端末２は、テレビ電話中に募集人がチェックタイミングを決めるためのユーザ操作を受け付けるユーザインターフェイスとしてアイコン２５１～２５４の表示を提供する。

【0112】

これにより、募集人は、チェック担当者によるコンプライアンスチェックの対象となるチェック項目を顧客との間で行っていることを自身で確認しながらオンライン保険相談を進めることができ、さらに、コンプライアンスチェックの対象となる内容を顧客との間で行うときに、アイコン２５１～２５４を操作することで、フラグデータ２３３を紐付けて録画データ２３２を記録させることができる。

【0113】

（構成３）
チェックタイミングは、テレビ電話中に行われる相談内容のうち、保険契約者の本人確認、保険契約者の保険商品に対する意向確認、保険商品に関する重要事項説明、および保険契約者の家族の同意のうちのいずれか１つが行われるタイミングを含む。

【0114】

これにより、募集人は、「本人確認」、「意向確認」、「重要事項説明」、および「家族の同意」など、コンプライアンスチェックの対象となる各チェック項目について、フラグデータ２３３を録画データ２３２に紐付けることができる。さらに、チェック担当者は、「本人確認」、「意向確認」、「重要事項説明」、および「家族の同意」など、コンプライアンスチェックの対象となる各チェック項目について、保険相談において話されるチェックタイミングで録画データ４３２を再生することができるため、コンプライアンスチェックを効率よく行うことができる。

【0115】

（構成４）
サーバ装置５は、チェックタイミングを特定可能なフラグデータ５３３を録画データ５３２に紐付けて記録する。

【0116】

これにより、チェック担当者は、録画データ５３２（４３２）に紐付けられたフラグデータ５３３（４３３）に基づき、予め決められたチェックタイミングで録画データ４３２を再生することができるため、コンプライアンスチェックを効率よく行うことができる。

【0117】

（構成５）
チェック用端末４は、録画データ４３２に基づく相談内容をスクリプト化した字幕を再生する。

【0118】

これにより、チェック担当者は、音声では聞き取り難い再生箇所について、相談内容を字幕で確認することができるため、コンプライアンスチェックを効率よく行うことができる。

【0119】

（構成６）
チェック用端末４は、録画データ４３２の再生画面において、字幕に基づき特定されたＮＧワードが再生されるタイミングを示す。

【0120】

これにより、チェック担当者は、録画データ４３２を最初から再生してＮＧワードがあるか否かを一律に探す必要がなく、ＮＧワードが登場する箇所から即座に録画データ４３２を再生することができるため、コンプライアンスチェックを効率よく行うことができる。

【0121】

（構成７）
チェック用端末４は、録画データ４３２の再生画面において、ユーザ操作に基づく目印を表示する。

【0122】

これにより、チェック担当者は、オンライン保険相談において気になる箇所や後から見直す箇所を再生画面に示すことができるため、コンプライアンスチェックを効率よく行うことができる。

【0123】

（構成８）
チェック用端末４は、ユーザ操作に基づき調整された再生速度で録画データ４３２を再生する。

【0124】

これにより、チェック担当者は、所望の再生速度で録画データ４３２を再生することができるため、コンプライアンスチェックを効率よく行うことができる。

【0125】

（構成９）
チェック用端末は、録画データ４３２の再生画面において、テレビ電話を行っている保険契約者の顔２４３と、テレビ電話中に保険契約者が提示する本人確認証２４４の顔写真とが一致するか否かの判定結果を表示する。

【0126】

これにより、チェック担当者は、本人確認証２４４に示された顧客の顔写真と、保険契約者である顧客の顔２４３とが一致するか否かを確認することができる。

【0127】

（構成１０）
チェック用端末４は、録画データ４３２の再生画面において、テレビ電話中に保険契約者が提示する本人確認証２４４に基づき特定される保険契約者の情報を表示する。

【0128】

これにより、チェック担当者は、本人確認証２４４に示された顧客の氏名、生年月日、および住所などの顧客に関する情報を確認することができる。

【0129】

（構成１１）
本実施の形態に係る募集人端末２は、ネットワーク６を介して顧客端末３との間でテレビ電話を行うための通信装置２２と、テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データ２３２として記録するメモリ２３と、テレビ電話中にユーザ操作を受け付ける入力インターフェース２５とを備える。メモリ２３は、ユーザ操作が受け付けられたチェックタイミングで再生可能に録画データ２３２を記録する。

【0130】

これにより、募集人は、チェック担当者によるコンプライアンスチェックが必要となるタイミングで再生可能に録画データ２３２をメモリ２３に記録させることができるため、チェック担当者にコンプライアンスチェックを効率よく行わせることができる。

【0131】

（構成１２）
本実施の形態に係る録画方法は、ネットワーク６を介して顧客端末３との間でテレビ電話を行うステップ（Ｓ１）と、テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データ２３２として記録するステップ（Ｓ２）と、テレビ電話中にユーザ操作を受け付けるステップ（Ｓ３）とを含む。記録するステップは、ユーザ操作が受け付けられたチェックタイミングで再生可能に録画データを記録する。

【0132】

これにより、募集人は、チェック担当者によるコンプライアンスチェックが必要となるタイミングで再生可能に録画データ２３２をメモリ２３に記録させることができるため、チェック担当者にコンプライアンスチェックを効率よく行わせることができる。

【0133】

（構成１３）
本実施の形態に係る録画プログラムは、コンピュータ（募集人端末２）に、ネットワーク６を介して保険契約者の端末との間でテレビ電話を行うステップ（Ｓ１）と、テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データ２３２として記録するステップ（Ｓ２）と、テレビ電話中にユーザ操作を受け付けるステップ（Ｓ３）とを実行させる。記録するステップは、ユーザ操作が受け付けられたチェックタイミングで再生可能に録画データを記録する。

【0134】

これにより、募集人は、チェック担当者によるコンプライアンスチェックが必要となるタイミングで再生可能に録画データ２３２をメモリ２３に記録させることができるため、チェック担当者にコンプライアンスチェックを効率よく行わせることができる。

【0135】

今回開示された実施の形態は全ての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は上記した説明ではなく特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内での全ての変更が含まれることが意図される。なお、本実施の形態で例示された構成および変形例で例示された構成は、適宜組み合わせることができる。

【符号の説明】

【0136】

１ 保険相談システム、２ 募集人端末、３ 顧客端末、４ チェック用端末、５ サーバ装置、６ ネットワーク、２１，３１，４１，５１ プロセッサ、２２，３２，４２，５２ 通信装置、２３，３３，４３，５３ メモリ、２４，３４，４４ ディスプレイ、２５，３５，４５ 入力インターフェース、２６，３６ カメラ、２７，３７ マイク、２８，３８ スピーカ、２３１，３３１，４３１，５３１ 制御プログラム、２３２，４３２，５３２ 録画データ、２３３，４３３，５３３ フラグデータ、２３４，４３４，５３４ スクリプトデータ、２３５ 録画プログラム、２４１，２４２，２４５，２４６，２４７，４４１，４４２ 表示領域、２４３ 顔、２４４ 本人確認証、２５１，２５２，２５３，２５４，２５５，４５１，４５２，４５３，４５４，４５５，４５６，４５７，４６１，４６２，４６３，４６５，４６６ アイコン、４５０ シークバー、４６４ 目印、５３５ 顧客データ、５３６ 募集人データ。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】