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特開2024-104858オンライン接客システム、オンライン接客方法、及びプログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024104858
(43)【公開日】2024-08-06
(54)【発明の名称】オンライン接客システム、オンライン接客方法、及びプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 30/0601 20230101AFI20240730BHJP
G06T 19/00 20110101ALI20240730BHJP
【ＦＩ】
G06Q30/0601
G06T19/00 A
【審査請求】未請求
【請求項の数】23
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023009253
(22)【出願日】2023-01-25
(71)【出願人】
【識別番号】000003193
【氏名又は名称】ＴＯＰＰＡＮホールディングス株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100149548
【弁理士】
【氏名又は名称】松沼 泰史
(74)【代理人】
【識別番号】100139686
【弁理士】
【氏名又は名称】鈴木 史朗
(74)【代理人】
【識別番号】100169764
【弁理士】
【氏名又は名称】清水 雄一郎
(74)【代理人】
【識別番号】100147267
【弁理士】
【氏名又は名称】大槻 真紀子
(72)【発明者】
【氏名】上田 俊友
【テーマコード（参考）】
5B050
5L030
5L049
【Ｆターム（参考）】
5B050BA09
5B050BA12
5B050CA05
5B050CA07
5B050CA08
5B050DA01
5B050DA10
5B050EA07
5B050EA12
5B050EA18
5B050EA19
5B050EA24
5B050EA27
5B050FA02
5B050FA09
5B050FA10
5B050GA08
5L030BB47
5L049BB47
(57)【要約】
【課題】オンラインでの接客による販促効果を向上することが可能なオンライン接客システム、オンライン接客方法、及びプログラムを提供する。
【解決手段】第１の空間にいる接客担当者が第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行っている際に、接客担当者の動作を示す動作情報と、接客担当者の音声を示す音声情報とを、第１の空間に設けられた第１の端末から取得する取得部と、取得部によって取得された動作情報に基づき、接客担当者の動作を分析する分析部と、接客内容に応じた個性を有するアバターを接客担当者の代わりとして第２の空間に設けられた第２の端末に表示させ、分析部による分析結果に基づき接客担当者の動作に応じた動作をアバターにさせるとともに、取得部によって取得された接客担当者の音声を第２の端末から出力させる出力制御部と、を備えるオンライン接客システム。
【選択図】図３
【解決手段】第１の空間にいる接客担当者が第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行っている際に、接客担当者の動作を示す動作情報と、接客担当者の音声を示す音声情報とを、第１の空間に設けられた第１の端末から取得する取得部と、取得部によって取得された動作情報に基づき、接客担当者の動作を分析する分析部と、接客内容に応じた個性を有するアバターを接客担当者の代わりとして第２の空間に設けられた第２の端末に表示させ、分析部による分析結果に基づき接客担当者の動作に応じた動作をアバターにさせるとともに、取得部によって取得された接客担当者の音声を第２の端末から出力させる出力制御部と、を備えるオンライン接客システム。
【選択図】図３
【特許請求の範囲】
【請求項1】
第１の空間にいる接客担当者が前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行っている際に、前記接客担当者の動作を示す動作情報と、前記接客担当者の音声を示す音声情報とを、前記第１の空間に設けられた第１の端末から取得する取得部と、
前記取得部によって取得された前記動作情報に基づき、前記接客担当者の動作を分析する分析部と、
接客内容に応じた個性を有するアバターを接客担当者の代わりとして前記第２の空間に設けられた第２の端末に表示させ、前記分析部による分析結果に基づき前記接客担当者の動作に応じた動作を前記アバターにさせるとともに、前記取得部によって取得された前記接客担当者の音声を前記第２の端末から出力させる出力制御部と、
を備えるオンライン接客システム。
前記取得部によって取得された前記動作情報に基づき、前記接客担当者の動作を分析する分析部と、
接客内容に応じた個性を有するアバターを接客担当者の代わりとして前記第２の空間に設けられた第２の端末に表示させ、前記分析部による分析結果に基づき前記接客担当者の動作に応じた動作を前記アバターにさせるとともに、前記取得部によって取得された前記接客担当者の音声を前記第２の端末から出力させる出力制御部と、
を備えるオンライン接客システム。
【請求項2】
前記出力制御部は、前記第２の端末に表示されている第１の前記個性を有する第１の前記アバターを、第１の前記個性とは異なる第２の前記個性を有する第２の前記アバターに切り替える、
請求項１に記載のオンライン接客システム。
請求項１に記載のオンライン接客システム。
【請求項3】
前記取得部は、前記接客担当者が行う前記接客の前記接客内容を示す情報である接客情報を取得し、
前記出力制御部は、前記取得部によって取得された前記接客情報に基づき、前記第２の端末に表示されている第１の前記アバターを、前記接客担当者が行う前記接客の前記接客内容に応じた第２の前記個性を有する第２の前記アバターに切り替える、
請求項２に記載のオンライン接客システム。
前記出力制御部は、前記取得部によって取得された前記接客情報に基づき、前記第２の端末に表示されている第１の前記アバターを、前記接客担当者が行う前記接客の前記接客内容に応じた第２の前記個性を有する第２の前記アバターに切り替える、
請求項２に記載のオンライン接客システム。
【請求項4】
前記取得部は、前記第２の空間にいる前記顧客が撮影された第２の空間画像を前記第２の端末から取得し、
前記分析部は、前記取得部によって取得された前記第２の空間画像に基づき、前記顧客の属性を分析し、
前記出力制御部は、前記分析部による分析結果に基づき、前記第２の端末に表示されている第１の前記アバターを、前記顧客の属性に応じた第２の前記個性を有する第２の前記アバターに切り替える、
請求項２に記載のオンライン接客システム。
前記分析部は、前記取得部によって取得された前記第２の空間画像に基づき、前記顧客の属性を分析し、
前記出力制御部は、前記分析部による分析結果に基づき、前記第２の端末に表示されている第１の前記アバターを、前記顧客の属性に応じた第２の前記個性を有する第２の前記アバターに切り替える、
請求項２に記載のオンライン接客システム。
【請求項5】
前記取得部は、前記顧客の履歴を示す情報である顧客履歴情報を取得し、
前記出力制御部は、前記取得部によって取得された前記顧客履歴情報に基づき、前記第２の端末に表示されている第１の前記アバターを、前記顧客の履歴に応じた第２の前記個性を有する第２の前記アバターに切り替える、
請求項２に記載のオンライン接客システム。
前記出力制御部は、前記取得部によって取得された前記顧客履歴情報に基づき、前記第２の端末に表示されている第１の前記アバターを、前記顧客の履歴に応じた第２の前記個性を有する第２の前記アバターに切り替える、
請求項２に記載のオンライン接客システム。
【請求項6】
前記顧客が有する第３の端末から、前記第２の端末に表示された前記アバターが有するリンク情報に基づくアクセスがあった場合に、アクセス先に応じたインセンティブを前記顧客に提供するインセンティブ処理部、
をさらに備える請求項１に記載のオンライン接客システム。
をさらに備える請求項１に記載のオンライン接客システム。
【請求項7】
第１の空間にいる接客担当者が、前記第１の空間に設けられた第１の端末に出力される接客内容を示す接客情報に基づき、前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行っている際に、前記第２の空間にいる前記顧客が撮影された第２の空間画像を前記第２の空間に設けられた第２の端末から取得する取得部と、
前記取得部によって取得された前記第２の空間画像に基づき、前記顧客について分析する分析部と、
前記分析部による分析結果に基づき、前記顧客に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させる出力制御部と、
を備えるオンライン接客システム。
前記取得部によって取得された前記第２の空間画像に基づき、前記顧客について分析する分析部と、
前記分析部による分析結果に基づき、前記顧客に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させる出力制御部と、
を備えるオンライン接客システム。
【請求項8】
前記分析部は、前記第２の空間画像に基づき、前記顧客の属性を分析し、
前記出力制御部は、前記分析結果が示す前記顧客の属性に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させる、
請求項７に記載のオンライン接客システム。
前記出力制御部は、前記分析結果が示す前記顧客の属性に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させる、
請求項７に記載のオンライン接客システム。
【請求項9】
前記分析部は、前記第２の空間画像に基づき、前記接客担当者による前記接客に対する前記顧客の反応を分析し、
前記出力制御部は、前記分析結果が示す前記顧客の反応に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させる、
請求項７又は請求項８に記載のオンライン接客システム。
前記出力制御部は、前記分析結果が示す前記顧客の反応に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させる、
請求項７又は請求項８に記載のオンライン接客システム。
【請求項10】
前記接客担当者による前記接客の前記接客内容と、前記接客が行われている際の前記第２の空間画像に対する前記分析結果とに基づき、前記接客内容と前記顧客との関係を学習した学習済みモデルを生成する学習部、
をさらに備え、
前記出力制御部は、前記学習部によって生成された前記学習済みモデルに対して、前記取得部によって取得された前記第２の空間画像に対する前記分析部による分析結果を入力し、出力される接客情報を前記第１の端末に出力させる、
請求項７に記載のオンライン接客システム。
をさらに備え、
前記出力制御部は、前記学習部によって生成された前記学習済みモデルに対して、前記取得部によって取得された前記第２の空間画像に対する前記分析部による分析結果を入力し、出力される接客情報を前記第１の端末に出力させる、
請求項７に記載のオンライン接客システム。
【請求項11】
前記取得部は、前記顧客の履歴を示す情報である顧客履歴情報をさらに取得し、
前記分析部は、前記取得部によって取得された前記第２の空間画像及び前記顧客履歴情報に基づき、前記顧客について分析する、
請求項７に記載のオンライン接客システム。
前記分析部は、前記取得部によって取得された前記第２の空間画像及び前記顧客履歴情報に基づき、前記顧客について分析する、
請求項７に記載のオンライン接客システム。
【請求項12】
第１の空間にいる接客担当者が、前記第１の空間に設けられた第１の端末に出力される接客内容を示す接客情報に基づき、前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行う際に、前記第２の空間が撮影された複数の第２の空間画像を前記第２の空間に設けられた第２の端末から取得する取得部と、
前記取得部によって取得された複数の前記第２の空間画像に基づき、前記顧客又は前記第２の空間にある商品について分析する分析部と、
前記分析部による分析結果に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させ、前記分析結果に応じた個性を有するアバターを前記接客担当者の代わりとして前記第２の端末に表示させる出力制御部と、
を備えるオンライン接客システム。
前記取得部によって取得された複数の前記第２の空間画像に基づき、前記顧客又は前記第２の空間にある商品について分析する分析部と、
前記分析部による分析結果に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させ、前記分析結果に応じた個性を有するアバターを前記接客担当者の代わりとして前記第２の端末に表示させる出力制御部と、
を備えるオンライン接客システム。
【請求項13】
前記分析部は、前記第２の空間画像に基づき、前記第２の空間にある前記商品の売れ行きを分析し、
前記出力制御部は、前記商品の売れ行きの分析結果に応じた前記接客情報を前記第１の端末に表示させる、
請求項１２に記載のオンライン接客システム。
前記出力制御部は、前記商品の売れ行きの分析結果に応じた前記接客情報を前記第１の端末に表示させる、
請求項１２に記載のオンライン接客システム。
【請求項14】
前記分析部は、前記第２の空間画像に基づき、前記顧客を接客済みであるか否かを分析し、
前記出力制御部は、前記顧客を接客済みであるか否かの分析結果に応じた前記アバターを前記第２の端末に表示させる、
請求項１２に記載のオンライン接客システム。
前記出力制御部は、前記顧客を接客済みであるか否かの分析結果に応じた前記アバターを前記第２の端末に表示させる、
請求項１２に記載のオンライン接客システム。
【請求項15】
前記出力制御部は、前記顧客を接客済みである場合、前回接客時と同じ前記アバターを前記第２の端末に表示させる、
請求項１４に記載のオンライン接客システム。
請求項１４に記載のオンライン接客システム。
【請求項16】
前記出力制御部は、前記顧客を接客済みである場合、前回接客時の前記接客情報を前記第１の端末に表示させる、
請求項１４又は請求項１５に記載のオンライン接客システム。
請求項１４又は請求項１５に記載のオンライン接客システム。
【請求項17】
前記分析部は、前記第２の空間画像に基づき、前記顧客の属性を分析し、
前記出力制御部は、前記顧客を未接客である場合、前記分析結果が示す前記顧客の属性に応じた個性を有する前記アバターを前記第２の端末に表示させる、
請求項１４に記載のオンライン接客システム。
前記出力制御部は、前記顧客を未接客である場合、前記分析結果が示す前記顧客の属性に応じた個性を有する前記アバターを前記第２の端末に表示させる、
請求項１４に記載のオンライン接客システム。
【請求項18】
取得部が、第１の空間にいる接客担当者が前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行っている際に、前記接客担当者の動作を示す動作情報と、前記接客担当者の音声を示す音声情報とを、前記第１の空間に設けられた第１の端末から取得する取得過程と、
分析部が、前記取得部によって取得された前記動作情報に基づき、前記接客担当者の動作を分析する分析過程と、
出力制御部が、接客内容に応じた個性を有するアバターを接客担当者の代わりとして前記第２の空間に設けられた第２の端末に表示させ、前記分析部による分析結果に基づき前記接客担当者の動作に応じた動作を前記アバターにさせるとともに、前記取得部によって取得された前記接客担当者の音声を前記第２の端末から出力させる出力制御過程と、
を含むオンライン接客方法。
分析部が、前記取得部によって取得された前記動作情報に基づき、前記接客担当者の動作を分析する分析過程と、
出力制御部が、接客内容に応じた個性を有するアバターを接客担当者の代わりとして前記第２の空間に設けられた第２の端末に表示させ、前記分析部による分析結果に基づき前記接客担当者の動作に応じた動作を前記アバターにさせるとともに、前記取得部によって取得された前記接客担当者の音声を前記第２の端末から出力させる出力制御過程と、
を含むオンライン接客方法。
【請求項19】
コンピュータを、
第１の空間にいる接客担当者が前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行っている際に、前記接客担当者の動作を示す動作情報と、前記接客担当者の音声を示す音声情報とを、前記第１の空間に設けられた第１の端末から取得する取得手段と、
前記取得手段によって取得された前記動作情報に基づき、前記接客担当者の動作を分析する分析手段と、
接客内容に応じた個性を有するアバターを接客担当者の代わりとして前記第２の空間に設けられた第２の端末に表示させ、前記分析手段による分析結果に基づき前記接客担当者の動作に応じた動作を前記アバターにさせるとともに、前記取得手段によって取得された前記接客担当者の音声を前記第２の端末から出力させる出力制御手段と、
として機能させるためのプログラム。
第１の空間にいる接客担当者が前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行っている際に、前記接客担当者の動作を示す動作情報と、前記接客担当者の音声を示す音声情報とを、前記第１の空間に設けられた第１の端末から取得する取得手段と、
前記取得手段によって取得された前記動作情報に基づき、前記接客担当者の動作を分析する分析手段と、
接客内容に応じた個性を有するアバターを接客担当者の代わりとして前記第２の空間に設けられた第２の端末に表示させ、前記分析手段による分析結果に基づき前記接客担当者の動作に応じた動作を前記アバターにさせるとともに、前記取得手段によって取得された前記接客担当者の音声を前記第２の端末から出力させる出力制御手段と、
として機能させるためのプログラム。
【請求項20】
取得部が、第１の空間にいる接客担当者が、前記第１の空間に設けられた第１の端末に出力される接客内容を示す接客情報に基づき、前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行っている際に、前記第２の空間にいる前記顧客が撮影された第２の空間画像を前記第２の空間に設けられた第２の端末から取得する取得過程と、
分析部が、前記取得部によって取得された前記第２の空間画像に基づき、前記顧客について分析する分析過程と、
出力制御部が、前記分析部による分析結果に基づき、前記顧客に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させる出力制御過程と、
を含むオンライン接客方法。
分析部が、前記取得部によって取得された前記第２の空間画像に基づき、前記顧客について分析する分析過程と、
出力制御部が、前記分析部による分析結果に基づき、前記顧客に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させる出力制御過程と、
を含むオンライン接客方法。
【請求項21】
コンピュータを、
第１の空間にいる接客担当者が、前記第１の空間に設けられた第１の端末に出力される接客内容を示す接客情報に基づき、前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行っている際に、前記第２の空間にいる前記顧客が撮影された第２の空間画像を前記第２の空間に設けられた第２の端末から取得する取得手段と、
前記取得手段によって取得された前記第２の空間画像に基づき、前記顧客について分析する分析手段と、
前記分析手段による分析結果に基づき、前記顧客に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させる出力制御手段と、
として機能させるためのプログラム。
第１の空間にいる接客担当者が、前記第１の空間に設けられた第１の端末に出力される接客内容を示す接客情報に基づき、前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行っている際に、前記第２の空間にいる前記顧客が撮影された第２の空間画像を前記第２の空間に設けられた第２の端末から取得する取得手段と、
前記取得手段によって取得された前記第２の空間画像に基づき、前記顧客について分析する分析手段と、
前記分析手段による分析結果に基づき、前記顧客に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させる出力制御手段と、
として機能させるためのプログラム。
【請求項22】
取得部が、第１の空間にいる接客担当者が、前記第１の空間に設けられた第１の端末に出力される接客内容を示す接客情報に基づき、前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行う際に、前記第２の空間が撮影された複数の第２の空間画像を前記第２の空間に設けられた第２の端末から取得する取得過程と、
分析部が、前記取得部によって取得された複数の前記第２の空間画像に基づき、前記顧客又は前記第２の空間にある商品について分析する分析過程と、
出力制御部が、前記分析部による分析結果に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させ、前記分析結果に応じた個性を有するアバターを前記接客担当者の代わりとして前記第２の端末に表示させる出力制御過程と、
を含むオンライン接客方法。
分析部が、前記取得部によって取得された複数の前記第２の空間画像に基づき、前記顧客又は前記第２の空間にある商品について分析する分析過程と、
出力制御部が、前記分析部による分析結果に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させ、前記分析結果に応じた個性を有するアバターを前記接客担当者の代わりとして前記第２の端末に表示させる出力制御過程と、
を含むオンライン接客方法。
【請求項23】
コンピュータを、
第１の空間にいる接客担当者が、前記第１の空間に設けられた第１の端末に出力される接客内容を示す接客情報に基づき、前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行う際に、前記第２の空間が撮影された複数の第２の空間画像を前記第２の空間に設けられた第２の端末から取得する取得手段と、
前記取得手段によって取得された複数の前記第２の空間画像に基づき、前記顧客又は前記第２の空間にある商品について分析する分析手段と、
前記分析手段による分析結果に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させ、前記分析結果に応じた個性を有するアバターを前記接客担当者の代わりとして前記第２の端末に表示させる出力制御手段と、
として機能させるためのプログラム。
第１の空間にいる接客担当者が、前記第１の空間に設けられた第１の端末に出力される接客内容を示す接客情報に基づき、前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行う際に、前記第２の空間が撮影された複数の第２の空間画像を前記第２の空間に設けられた第２の端末から取得する取得手段と、
前記取得手段によって取得された複数の前記第２の空間画像に基づき、前記顧客又は前記第２の空間にある商品について分析する分析手段と、
前記分析手段による分析結果に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させ、前記分析結果に応じた個性を有するアバターを前記接客担当者の代わりとして前記第２の端末に表示させる出力制御手段と、
として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、オンライン接客システム、オンライン接客方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
近年、コロナ禍により実店舗における感染症対策が強化されたことにより、従来店舗で実施されていた様々な接客が制限されることになった。例えば、接客担当者が顧客に対して対面で商品の販促活動を行うことが制限された。これにより、店舗における顧客とのコミュニケーションの不足や、これまで販促活動によって得られていた分の売上減少などの課題が生じている。
【0003】
そこで、オンラインを利用することにより、感染症対策が実施されている中でも顧客に対して販促活動を行うことが可能な技術が各種提供されている。例えば、下記特許文献１には、顧客の端末に対象商品とアバターを表示し、アバターが対象商品について説明することで販促活動を行うことが可能なシステムが開示されている。顧客は、アバターによる販促活動を受けて、販促活動に対するコメントを入力することや対象商品を購入することが可能である。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【特許文献1】特開２０２１－１２１９３９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
オンラインでの接客において販促活動による販促効果をより高めるためには、リアルタイムの状況変化に応じて、顧客へ提供する情報をリアルタイムに変更できることが望ましい。
【0006】
上述の課題を鑑み、本発明の目的は、オンラインでの接客による販促効果を向上することが可能なオンライン接客システム、オンライン接客方法、及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【0007】
上述の課題を解決するために、本発明の一態様に係るオンライン接客システムは、第１の空間にいる接客担当者が前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行っている際に、前記接客担当者の動作を示す動作情報と、前記接客担当者の音声を示す音声情報とを、前記第１の空間に設けられた第１の端末から取得する取得部と、前記取得部によって取得された前記動作情報に基づき、前記接客担当者の動作を分析する分析部と、接客内容に応じた個性を有するアバターを接客担当者の代わりとして前記第２の空間に設けられた第２の端末に表示させ、前記分析部による分析結果に基づき前記接客担当者の動作に応じた動作を前記アバターにさせるとともに、前記取得部によって取得された前記接客担当者の音声を前記第２の端末から出力させる出力制御部と、を備える。
【0008】
本発明の一態様に係るオンライン接客方法は、取得部が、第１の空間にいる接客担当者が前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行っている際に、前記接客担当者の動作を示す動作情報と、前記接客担当者の音声を示す音声情報とを、前記第１の空間に設けられた第１の端末から取得する取得過程と、分析部が、前記取得部によって取得された前記動作情報に基づき、前記接客担当者の動作を分析する分析過程と、出力制御部が、接客内容に応じた個性を有するアバターを接客担当者の代わりとして前記第２の空間に設けられた第２の端末に表示させ、前記分析部による分析結果に基づき前記接客担当者の動作に応じた動作を前記アバターにさせるとともに、前記取得部によって取得された前記接客担当者の音声を前記第２の端末から出力させる出力制御過程と、を含む。
【0009】
本発明の一態様に係るプログラムは、コンピュータを、第１の空間にいる接客担当者が前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行っている際に、前記接客担当者の動作を示す動作情報と、前記接客担当者の音声を示す音声情報とを、前記第１の空間に設けられた第１の端末から取得する取得手段と、前記取得手段によって取得された前記動作情報に基づき、前記接客担当者の動作を分析する分析手段と、接客内容に応じた個性を有するアバターを接客担当者の代わりとして前記第２の空間に設けられた第２の端末に表示させ、前記分析手段による分析結果に基づき前記接客担当者の動作に応じた動作を前記アバターにさせるとともに、前記取得手段によって取得された前記接客担当者の音声を前記第２の端末から出力させる出力制御手段と、として機能させる。
【0010】
本発明の一態様に係るオンライン接客システムは、第１の空間にいる接客担当者が、前記第１の空間に設けられた第１の端末に出力される接客内容を示す接客情報に基づき、前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行っている際に、前記第２の空間にいる前記顧客が撮影された第２の空間画像を前記第２の空間に設けられた第２の端末から取得する取得部と、前記取得部によって取得された前記第２の空間画像に基づき、前記顧客について分析する分析部と、前記分析部による分析結果に基づき、前記顧客に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させる出力制御部と、を備える。
【0011】
本発明の一態様に係るオンライン接客方法は、取得部が、第１の空間にいる接客担当者が、前記第１の空間に設けられた第１の端末に出力される接客内容を示す接客情報に基づき、前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行っている際に、前記第２の空間にいる前記顧客が撮影された第２の空間画像を前記第２の空間に設けられた第２の端末から取得する取得過程と、分析部が、前記取得部によって取得された前記第２の空間画像に基づき、前記顧客について分析する分析過程と、出力制御部が、前記分析部による分析結果に基づき、前記顧客に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させる出力制御過程と、を含む。
【0012】
本発明の一態様に係るプログラムは、コンピュータを、第１の空間にいる接客担当者が、前記第１の空間に設けられた第１の端末に出力される接客内容を示す接客情報に基づき、前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行っている際に、前記第２の空間にいる前記顧客が撮影された第２の空間画像を前記第２の空間に設けられた第２の端末から取得する取得手段と、前記取得手段によって取得された前記第２の空間画像に基づき、前記顧客について分析する分析手段と、前記分析手段による分析結果に基づき、前記顧客に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させる出力制御手段と、として機能させる。
【0013】
本発明の一態様に係るオンライン接客システムは、第１の空間にいる接客担当者が、前記第１の空間に設けられた第１の端末に出力される接客内容を示す接客情報に基づき、前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行う際に、前記第２の空間が撮影された複数の第２の空間画像を前記第２の空間に設けられた第２の端末から取得する取得部と、前記取得部によって取得された複数の前記第２の空間画像に基づき、前記顧客又は前記第２の空間にある商品について分析する分析部と、前記分析部による分析結果に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させ、前記分析結果に応じた個性を有するアバターを前記接客担当者の代わりとして前記第２の端末に表示させる出力制御部と、を備える。
【0014】
本発明の一態様に係るオンライン接客方法は、取得部が、第１の空間にいる接客担当者が、前記第１の空間に設けられた第１の端末に出力される接客内容を示す接客情報に基づき、前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行う際に、前記第２の空間が撮影された複数の第２の空間画像を前記第２の空間に設けられた第２の端末から取得する取得過程と、分析部が、前記取得部によって取得された複数の前記第２の空間画像に基づき、前記顧客又は前記第２の空間にある商品について分析する分析過程と、出力制御部が、前記分析部による分析結果に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させ、前記分析結果に応じた個性を有するアバターを前記接客担当者の代わりとして前記第２の端末に表示させる出力制御過程と、を含む。
【0015】
本発明の一態様に係るプログラムは、コンピュータを、第１の空間にいる接客担当者が、前記第１の空間に設けられた第１の端末に出力される接客内容を示す接客情報に基づき、前記第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けた接客を行う際に、前記第２の空間が撮影された複数の第２の空間画像を前記第２の空間に設けられた第２の端末から取得する取得手段と、前記取得手段によって取得された複数の前記第２の空間画像に基づき、前記顧客又は前記第２の空間にある商品について分析する分析手段と、前記分析手段による分析結果に応じた前記接客情報を前記第１の端末に出力させ、前記分析結果に応じた個性を有するアバターを前記接客担当者の代わりとして前記第２の端末に表示させる出力制御手段と、として機能させる。
【発明の効果】
【0016】
本発明によれば、オンラインでの接客による販促効果を向上することができる。
【図面の簡単な説明】
【0017】
【図1】本実施形態に係るオンライン接客システムの構成の一例を示す図である。
【図2】本実施形態に係る配信端末の機能構成の一例を示すブロック図である。
【図3】本実施形態に係るオンライン接客サーバの機能構成の一例を示すブロック図である。
【図4】本実施形態に係る関連システムサーバの機能構成の一例を示すブロック図である。
【図5】本実施形態に係る売場端末の機能構成の一例を示すブロック図である。
【図6】本実施形態に係る顧客端末の機能構成の一例を示すブロック図である。
【図7】本実施形態に係る基本処理（販促画面表示）の流れの一例を示すシーケンス図である。
【図8】本実施形態に係る基本処理（配信拠点起点）の流れの一例を示すシーケンス図である。
【図9】本実施形態に係る基本処理（店舗起点）の流れの一例を示すシーケンス図である。
【図10】本実施形態に係る顧客に応じた販促情報の取得処理の流れの一例を示すシーケンス図である。
【図11】本実施形態に係るアバター撮影によるインセンティブの提供処理の流れの一例を示すシーケンス図である。
【図12】本実施形態に係るアバターの切替処理の流れの一例を示すシーケンス図である。
【図13】本実施形態に係る顧客に応じた接客情報の取得処理の流れの一例を示すシーケンス図である。
【図14】本実施形態に係る在庫に応じた販促情報の取得処理の流れの一例を示すシーケンス図である。
【図15】本実施形態に係る顧客履歴情報に応じた販促画面の表示処理の流れの一例を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【0018】
以下、図面を参照しながら本発明の実施形態について詳しく説明する。
【0019】
＜１．オンライン接客システムの構成＞
図１を参照して、本実施形態に係るオンライン接客システムの構成について説明する。図１は、本実施形態に係るオンライン接客システムの構成の一例を示す図である。
図１に示すオンライン接客システム１は、第１の空間にいる接客担当者が第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けてオンラインで接客（以下、「オンライン接客」とも称される）を行うためのシステムである。第１の空間は、接客担当者がオンライン接客を行う空間である。第２の空間は、顧客がオンライン接客を受ける空間である。第１の空間は、例えば、接客担当者による接客の様子を第２の空間に向けて配信するために設けられる配信拠点である。第２の空間は、例えば、店舗の売場である。接客担当者は、例えば、販売店舗の店員、販売店舗を運営する会社の社員、販促対象となる商品のメーカーの担当者などである。接客担当者は、販売士の資格を有する者であってもよい。
図１を参照して、本実施形態に係るオンライン接客システムの構成について説明する。図１は、本実施形態に係るオンライン接客システムの構成の一例を示す図である。
図１に示すオンライン接客システム１は、第１の空間にいる接客担当者が第１の空間とは異なる第２の空間にいる顧客に向けてオンラインで接客（以下、「オンライン接客」とも称される）を行うためのシステムである。第１の空間は、接客担当者がオンライン接客を行う空間である。第２の空間は、顧客がオンライン接客を受ける空間である。第１の空間は、例えば、接客担当者による接客の様子を第２の空間に向けて配信するために設けられる配信拠点である。第２の空間は、例えば、店舗の売場である。接客担当者は、例えば、販売店舗の店員、販売店舗を運営する会社の社員、販促対象となる商品のメーカーの担当者などである。接客担当者は、販売士の資格を有する者であってもよい。
【0020】
なお、第１の空間と第２の空間は、それぞれ異なる建物内にあってもよいし、同一の建物内にあってもよい。各空間が異なる建物内にある場合、例えば、第２の空間は店舗の売場であり、第１の空間は第２の空間である売場がある店舗とは異なる建物内の空間である。また、各空間が同一の建物内にある場合、例えば、第２の空間は店舗の売場であり、第１の空間は第２の空間である売場がある店舗のバックヤードである。
以下では、第１の空間と第２の空間がそれぞれ異なる建物内にある配信拠点と店舗の売場であり、接客担当者が販売士である例を一例として実施形態について説明する。
以下では、第１の空間と第２の空間がそれぞれ異なる建物内にある配信拠点と店舗の売場であり、接客担当者が販売士である例を一例として実施形態について説明する。
【0021】
図１に示すように、オンライン接客システム１は、配信端末１０（第１の端末）と、オンライン接客サーバ２０と、関連システムサーバ３０と、売場端末４０（第２の端末）と、顧客端末５０（第３の端末）とを備える。配信端末１０は、配信拠点２に設けられている。売場端末４０は、店舗３の売場に設けられている。売場端末４０は、例えば、販促対象となる商品のための特設売場に設けられる。なお、店舗３の売場には、複数の売場端末４０が設けられてもよい。例えば、複数の売場端末４０は、特設売場以外の各売場や各商品棚など、複数の場所の任意の位置にそれぞれ設けられていてもよい。
ネットワークＮＷには、情報の授受を行うための構成として、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、電話網（携帯電話網、固定電話網等）、地域ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）網、インターネット等が適用される。
ネットワークＮＷには、情報の授受を行うための構成として、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、電話網（携帯電話網、固定電話網等）、地域ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）網、インターネット等が適用される。
【0022】
（１）配信端末１０
配信端末１０は、接客担当者がオンライン接客を行う際に利用する端末である。配信端末１０は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、又はＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）などの端末である。
配信端末１０は、接客担当者がオンライン接客を行う際に利用する端末である。配信端末１０は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、又はＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）などの端末である。
【0023】
配信端末１０は、ネットワークＮＷを介して、オンライン接客サーバ２０と通信可能に接続されている。配信端末１０は、例えば、オンライン接客サーバ２０との通信において、販促画面表示要求、動作情報、音声情報などを送信し、売場画像、音声情報、販促画面情報、顧客情報、接客情報、顧客履歴情報などを受信する。
販促画面表示要求は、販促画面を表示するための要求である。販促画面は、オンライン接客における販促に関する情報が表示される画面である。販促画面には、例えば、アバターや、販促内容を示す情報（以下、「販促情報」とも称される）などが表示される。アバターは、販売士の代わりに販促画面に表示され、販売士の動作に連動して動作する。アバターは、接客内容に応じた情報（即ち個性）を有している。例えば接客内容が販促活動である場合、販促内容に応じた個性を有するキャラクターがアバターとして用意される。この場合、個性は、例えば、販促対象が分かる特徴によって表される。キャラクターは、例えば、販促対象のジャンル（食品、家電、美容など）に応じた販売士のキャラクターや、販促対象の商品のキャラクターなどである。また、アバターは、販促内容を示す情報を有してもよい。販促内容を示す情報は、例えば、販促対象となる商品の商品情報やキャンペーン情報などである。また、アバターが有する接客内容に応じた情報には、例えば、リンク情報がある。当該リンク情報に販促内容を示す情報へアクセスするための情報を含ませ、顧客がカメラでアバターを撮影することで販促内容を示す情報へアクセスできるようにすることができる。
本実施形態では、売場の売場端末４０に対して、配信拠点２で接客を行っている販売士の画像を直接表示しない代わりにアバターを表示することで、顧客の注目をより集めることや、顧客とのコミュニケーションをより増やすことができる。また、顧客にとっては、販売士と直接コミュニケーションをとる場合には話しにくい内容であっても、アバターを介したコミュニケーションの場合には話しやすい場合がある。このため、アバターを介した接客により、販売士が直接接客をする場合には得られない情報を収集することができ、マーケティング的に意味のあるデータを効率的に収集することも可能となる。 動作情報は、接客をしている販売士の動作を示す情報である。動作情報は、例えば、撮像装置によって撮影された画像（静止画像又は動画像）や、モーションセンサなどのセンサから得られるセンサ情報などである。以下では、動作情報が、接客をしている販売士が撮影された画像（以下、「販売士画像」とも称される）である例を一例として、本実施形態について説明する。
音声情報は、接客をしている販売士の音声、又は接客を受けている顧客の音声を示す情報である。配信端末１０がオンライン接客サーバ２０へ送信する音声情報は販売士の音声であり、配信端末１０がオンライン接客サーバ２０から受信する音声情報は顧客の音声である。
売場画像は、店舗３の売場が撮影された画像（第２の空間画像）であり、売場にいる顧客が撮影された画像でもある。
販促画面情報は、販促画面の表示に関する情報である。販促画面情報は、例えば、販促画面に表示するアバターに関する情報（以下、「アバター情報」とも称される）や販促情報などを含む。
顧客情報は、顧客に関する情報である。顧客情報は、例えば、顧客の属性を示す情報（以下、「属性情報」とも称される）や接客に対する顧客の反応を示す情報（以下、「反応情報」とも称される）などである。顧客の属性は、例えば、性別、年齢（年代）、体型、風貌、服装などである。
接客情報は、接客内容を示す情報である。接客情報は、例えば、接客において話す内容、話し方、話す際の声質などを指示する情報である。
顧客履歴情報は、顧客の履歴を示す情報である。顧客履歴情報は、例えば、顧客の店舗利用履歴、購買履歴、ウェブサイトや電子チラシなどでの閲覧履歴などである。
販促画面表示要求は、販促画面を表示するための要求である。販促画面は、オンライン接客における販促に関する情報が表示される画面である。販促画面には、例えば、アバターや、販促内容を示す情報（以下、「販促情報」とも称される）などが表示される。アバターは、販売士の代わりに販促画面に表示され、販売士の動作に連動して動作する。アバターは、接客内容に応じた情報（即ち個性）を有している。例えば接客内容が販促活動である場合、販促内容に応じた個性を有するキャラクターがアバターとして用意される。この場合、個性は、例えば、販促対象が分かる特徴によって表される。キャラクターは、例えば、販促対象のジャンル（食品、家電、美容など）に応じた販売士のキャラクターや、販促対象の商品のキャラクターなどである。また、アバターは、販促内容を示す情報を有してもよい。販促内容を示す情報は、例えば、販促対象となる商品の商品情報やキャンペーン情報などである。また、アバターが有する接客内容に応じた情報には、例えば、リンク情報がある。当該リンク情報に販促内容を示す情報へアクセスするための情報を含ませ、顧客がカメラでアバターを撮影することで販促内容を示す情報へアクセスできるようにすることができる。
本実施形態では、売場の売場端末４０に対して、配信拠点２で接客を行っている販売士の画像を直接表示しない代わりにアバターを表示することで、顧客の注目をより集めることや、顧客とのコミュニケーションをより増やすことができる。また、顧客にとっては、販売士と直接コミュニケーションをとる場合には話しにくい内容であっても、アバターを介したコミュニケーションの場合には話しやすい場合がある。このため、アバターを介した接客により、販売士が直接接客をする場合には得られない情報を収集することができ、マーケティング的に意味のあるデータを効率的に収集することも可能となる。 動作情報は、接客をしている販売士の動作を示す情報である。動作情報は、例えば、撮像装置によって撮影された画像（静止画像又は動画像）や、モーションセンサなどのセンサから得られるセンサ情報などである。以下では、動作情報が、接客をしている販売士が撮影された画像（以下、「販売士画像」とも称される）である例を一例として、本実施形態について説明する。
音声情報は、接客をしている販売士の音声、又は接客を受けている顧客の音声を示す情報である。配信端末１０がオンライン接客サーバ２０へ送信する音声情報は販売士の音声であり、配信端末１０がオンライン接客サーバ２０から受信する音声情報は顧客の音声である。
売場画像は、店舗３の売場が撮影された画像（第２の空間画像）であり、売場にいる顧客が撮影された画像でもある。
販促画面情報は、販促画面の表示に関する情報である。販促画面情報は、例えば、販促画面に表示するアバターに関する情報（以下、「アバター情報」とも称される）や販促情報などを含む。
顧客情報は、顧客に関する情報である。顧客情報は、例えば、顧客の属性を示す情報（以下、「属性情報」とも称される）や接客に対する顧客の反応を示す情報（以下、「反応情報」とも称される）などである。顧客の属性は、例えば、性別、年齢（年代）、体型、風貌、服装などである。
接客情報は、接客内容を示す情報である。接客情報は、例えば、接客において話す内容、話し方、話す際の声質などを指示する情報である。
顧客履歴情報は、顧客の履歴を示す情報である。顧客履歴情報は、例えば、顧客の店舗利用履歴、購買履歴、ウェブサイトや電子チラシなどでの閲覧履歴などである。
【0024】
配信端末１０には、配信者による配信や視聴者による視聴を行うためのアプリケーション（以下、「配信アプリ」とも称される）によって、配信のための画面（例えば販促画面）が表示される。配信者（例えば販売士）は、配信アプリによって配信端末１０に表示される画面をもとに、配信を行う（即ち接客を行う）。なお、配信端末１０には、配信アプリによって販売士用の販促画面が表示される。販売士用の販促画面には、例えば、アバターや販促情報の他に、売場画像、顧客情報、接客情報、顧客履歴情報などが表示される。これにより、販売士は、売場画像で顧客の様子を確認しながら、顧客情報、接客情報、顧客履歴情報などに応じた接客を行うことができる。
配信アプリの機能は、配信端末１０に配信アプリをインストールすること（即ちネイティブアプリ）で提供されてもよいし、Ｗｅｂシステム（即ちＷｅｂアプリ）によって提供されてもよい。Ｗｅｂシステムの場合、配信アプリの機能はＷｅｂブラウザを介して提供される。
配信アプリの機能は、配信端末１０に配信アプリをインストールすること（即ちネイティブアプリ）で提供されてもよいし、Ｗｅｂシステム（即ちＷｅｂアプリ）によって提供されてもよい。Ｗｅｂシステムの場合、配信アプリの機能はＷｅｂブラウザを介して提供される。
【0025】
（２）オンライン接客サーバ２０
オンライン接客サーバ２０は、オンライン接客のための配信端末１０及び売場端末４０における出力を制御するためのサーバであり、オンライン接客装置の一例である。オンライン接客サーバ２０は、１つ又は複数のサーバ（例えば、クラウドサーバ）で構成される。
オンライン接客サーバ２０は、オンライン接客のための配信端末１０及び売場端末４０における出力を制御するためのサーバであり、オンライン接客装置の一例である。オンライン接客サーバ２０は、１つ又は複数のサーバ（例えば、クラウドサーバ）で構成される。
【0026】
オンライン接客サーバ２０は、ネットワークＮＷを介して、配信端末１０と、関連システムサーバ３０と、売場端末４０と、顧客端末５０と通信可能に接続されている。
オンライン接客サーバ２０は、例えば、配信端末１０との通信において、販促画面表示要求、販売士画像、販売士の音声情報などを受信し、売場画像、顧客の音声情報、販促画面情報、顧客情報、顧客履歴情報、販促情報、接客情報などを送信する。
オンライン接客サーバ２０は、例えば、関連システムサーバ３０との通信において、顧客ＩＤや顧客履歴情報などの要求を送信し、顧客ＩＤや顧客履歴情報などを受信する。顧客ＩＤは、顧客を一意に特定するための識別情報である。
オンライン接客サーバ２０は、例えば、売場端末４０との通信において、販促画面情報、アバター制御情報、販売士の音声情報、販促情報などを送信し、売場画像、顧客の音声情報などを受信する。アバター制御情報は、売場端末４０に表示されるアバターの動作の制御内容を示す情報である。
オンライン接客サーバ２０は、例えば、顧客端末５０との通信において、インセンティブ情報を送信する。インセンティブ情報は、インセンティブに関する情報を示し、例えば、キャンペーン情報やポイント情報などの情報である。
オンライン接客サーバ２０は、例えば、配信端末１０との通信において、販促画面表示要求、販売士画像、販売士の音声情報などを受信し、売場画像、顧客の音声情報、販促画面情報、顧客情報、顧客履歴情報、販促情報、接客情報などを送信する。
オンライン接客サーバ２０は、例えば、関連システムサーバ３０との通信において、顧客ＩＤや顧客履歴情報などの要求を送信し、顧客ＩＤや顧客履歴情報などを受信する。顧客ＩＤは、顧客を一意に特定するための識別情報である。
オンライン接客サーバ２０は、例えば、売場端末４０との通信において、販促画面情報、アバター制御情報、販売士の音声情報、販促情報などを送信し、売場画像、顧客の音声情報などを受信する。アバター制御情報は、売場端末４０に表示されるアバターの動作の制御内容を示す情報である。
オンライン接客サーバ２０は、例えば、顧客端末５０との通信において、インセンティブ情報を送信する。インセンティブ情報は、インセンティブに関する情報を示し、例えば、キャンペーン情報やポイント情報などの情報である。
【0027】
（３）関連システムサーバ３０
関連システムサーバ３０は、関連システムに関する情報を管理するためのサーバである。関連システムサーバ３０は、１つ又は複数のサーバ（例えば、クラウドサーバ）で構成される。なお、関連システムサーバ３０によって管理されている関連システムは、例えば、ＥＣ（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｃｏｍｍｅｒｃｅ）サイトシステム、電子チラシシステムなどである。
関連システムサーバ３０は、関連システムに関する情報を管理するためのサーバである。関連システムサーバ３０は、１つ又は複数のサーバ（例えば、クラウドサーバ）で構成される。なお、関連システムサーバ３０によって管理されている関連システムは、例えば、ＥＣ（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｃｏｍｍｅｒｃｅ）サイトシステム、電子チラシシステムなどである。
【0028】
関連システムサーバ３０は、ネットワークＮＷを介して、オンライン接客サーバ２０と、顧客端末５０と通信可能に接続されている。
関連システムサーバ３０は、例えば、オンライン接客サーバ２０との通信において、顧客ＩＤや顧客履歴情報などの要求を受信し、顧客ＩＤや顧客履歴情報などを送信する。
関連システムサーバ３０は、例えば、顧客端末５０との通信において、インセンティブ情報を送信する。
関連システムサーバ３０は、例えば、オンライン接客サーバ２０との通信において、顧客ＩＤや顧客履歴情報などの要求を受信し、顧客ＩＤや顧客履歴情報などを送信する。
関連システムサーバ３０は、例えば、顧客端末５０との通信において、インセンティブ情報を送信する。
【0029】
（４）売場端末４０
売場端末４０は、顧客がオンライン接客を受ける際に利用する端末である。売場端末４０は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、又はＰＣなどの端末である。
売場端末４０は、顧客がオンライン接客を受ける際に利用する端末である。売場端末４０は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、又はＰＣなどの端末である。
【0030】
売場端末４０は、ネットワークＮＷを介して、オンライン接客サーバ２０と通信可能に接続されている。売場端末４０は、例えば、オンライン接客サーバ２０との通信において、売場画像、顧客の音声情報などを送信し、販促画面情報、アバター制御情報、販売士の音声情報、販促情報などを受信する。
【0031】
売場端末４０には、配信アプリによって、視聴のための画面（例えば販促画面）が表示される。視聴者（例えば顧客）は、配信アプリによって売場端末４０に表示される画面をもとに、視聴を行う（即ち接客を受ける）。なお、売場端末４０には、配信アプリによって顧客用の販促画面が表示される。顧客用の販促画面には、例えば、アバターや販促情報などが表示される。
配信アプリの機能は、売場端末４０に配信アプリをインストールすること（即ちネイティブアプリ）で提供されてもよいし、Ｗｅｂシステム（即ちＷｅｂアプリ）によって提供されてもよい。Ｗｅｂシステムの場合、配信アプリの機能はＷｅｂブラウザを介して提供される。
配信アプリの機能は、売場端末４０に配信アプリをインストールすること（即ちネイティブアプリ）で提供されてもよいし、Ｗｅｂシステム（即ちＷｅｂアプリ）によって提供されてもよい。Ｗｅｂシステムの場合、配信アプリの機能はＷｅｂブラウザを介して提供される。
【0032】
（５）顧客端末５０
顧客端末５０は、顧客が有する端末である。顧客端末５０は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、ウェアラブル端末などの携帯端末である。
顧客端末５０は、顧客が有する端末である。顧客端末５０は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、ウェアラブル端末などの携帯端末である。
【0033】
顧客端末５０は、ネットワークＮＷを介して、オンライン接客サーバ２０と、関連システムサーバ３０と通信可能に接続されている。
顧客端末５０は、例えば、オンライン接客サーバ２０との通信において、インセンティブ情報を受信する。
顧客端末５０は、例えば、関連システムサーバ３０との通信において、インセンティブ情報を受信する。
顧客端末５０は、例えば、オンライン接客サーバ２０との通信において、インセンティブ情報を受信する。
顧客端末５０は、例えば、関連システムサーバ３０との通信において、インセンティブ情報を受信する。
【0034】
顧客端末５０には、配信アプリ又は関連システムを利用するためのアプリケーション（以下、「関連システムアプリ」とも称される）によって、インセンティブ情報を表示するための画面が表示される。顧客は、配信アプリ又は関連システムアプリによって顧客端末５０に表示される画面をもとに、インセンティブ情報を確認する。
配信アプリ及び関連システムアプリの機能は、顧客端末５０に配信アプリ及び関連システムアプリをインストールすること（即ちネイティブアプリ）で提供されてもよいし、Ｗｅｂシステム（即ちＷｅｂアプリ）によって提供されてもよい。Ｗｅｂシステムの場合、配信アプリ及び関連システムアプリの機能はＷｅｂブラウザを介して提供される。
配信アプリ及び関連システムアプリの機能は、顧客端末５０に配信アプリ及び関連システムアプリをインストールすること（即ちネイティブアプリ）で提供されてもよいし、Ｗｅｂシステム（即ちＷｅｂアプリ）によって提供されてもよい。Ｗｅｂシステムの場合、配信アプリ及び関連システムアプリの機能はＷｅｂブラウザを介して提供される。
【0035】
＜２．配信端末の機能構成＞
以上、本実施形態に係るオンライン接客システム１の構成について説明した。続いて、図２を参照して、本実施形態に係る配信端末１０の機能構成について説明する。図２は、本実施形態に係る配信端末１０の機能構成の一例を示すブロック図である。
図２に示すように、配信端末１０は、通信部１１０と、入力部１２０と、撮像部１３０と、集音部１４０と、記憶部１５０と、制御部１６０と、出力部１７０とを備える。
以上、本実施形態に係るオンライン接客システム１の構成について説明した。続いて、図２を参照して、本実施形態に係る配信端末１０の機能構成について説明する。図２は、本実施形態に係る配信端末１０の機能構成の一例を示すブロック図である。
図２に示すように、配信端末１０は、通信部１１０と、入力部１２０と、撮像部１３０と、集音部１４０と、記憶部１５０と、制御部１６０と、出力部１７０とを備える。
【0036】
（１）通信部１１０
通信部１１０は、各種情報を送受信する機能を有する。通信部１１０は、例えば、ネットワークＮＷを介してオンライン接客サーバ２０と通信を行い、各種情報を送受信する。
通信部１１０は、各種情報を送受信する機能を有する。通信部１１０は、例えば、ネットワークＮＷを介してオンライン接客サーバ２０と通信を行い、各種情報を送受信する。
【0037】
（２）入力部１２０
入力部１２０は、販売士（あるいは配信補助者）からの入力を受け付ける機能を有する。入力部１２０は、例えば、配信端末１０がハードウェアとして備える入力装置、例えばボタン、タッチパネル、マウス、キーボード等によって構成される。
入力部１２０は、販売士（あるいは配信補助者）からの入力を受け付ける機能を有する。入力部１２０は、例えば、配信端末１０がハードウェアとして備える入力装置、例えばボタン、タッチパネル、マウス、キーボード等によって構成される。
【0038】
（３）撮像部１３０
撮像部１３０は、画像を撮像する機能を有する。撮像部１３０は、例えば、配信端末１０がハードウェアとして備えるカメラによって構成される。なお、カメラは、配信端末１０に内蔵されたカメラであってもよいし、配信端末１０に外部接続されたカメラであってもよい。なお、販売士が撮像部１３０として用いるカメラの数は特に限定されない。
撮像部１３０は、例えば、配信拠点２にて接客を行っている販売士を撮影して、販売士画像を撮像する。
撮像部１３０は、画像を撮像する機能を有する。撮像部１３０は、例えば、配信端末１０がハードウェアとして備えるカメラによって構成される。なお、カメラは、配信端末１０に内蔵されたカメラであってもよいし、配信端末１０に外部接続されたカメラであってもよい。なお、販売士が撮像部１３０として用いるカメラの数は特に限定されない。
撮像部１３０は、例えば、配信拠点２にて接客を行っている販売士を撮影して、販売士画像を撮像する。
【0039】
（４）集音部１４０
集音部１４０は、周囲の音を集音する機能を有する。集音部１４０は、例えば、配信端末１０がハードウェアとして備えるマイクロフォンによって構成される。なお、マイクロフォンは、配信端末１０に内蔵されたマイクロフォンであってもよいし、配信端末１０に外部接続されたマイクロフォンであってもよい。なお、販売士が集音部１４０として用いるマイクロフォンの数は特に限定されない。
集音部１４０は、例えば、配信拠点２にて接客を行っている販売士の音声を集音して、販売士の音声情報を取得する。
集音部１４０は、周囲の音を集音する機能を有する。集音部１４０は、例えば、配信端末１０がハードウェアとして備えるマイクロフォンによって構成される。なお、マイクロフォンは、配信端末１０に内蔵されたマイクロフォンであってもよいし、配信端末１０に外部接続されたマイクロフォンであってもよい。なお、販売士が集音部１４０として用いるマイクロフォンの数は特に限定されない。
集音部１４０は、例えば、配信拠点２にて接客を行っている販売士の音声を集音して、販売士の音声情報を取得する。
【0040】
（５）記憶部１５０
記憶部１５０は、各種情報を記憶する機能を有する。記憶部１５０は、配信端末１０がハードウェアとして備える記憶媒体、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ（Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌｌｙ Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ ｒｅａｄ／ｗｒｉｔｅ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、又はこれらの記憶媒体の任意の組み合わせによって構成される。
記憶部１５０は、各種情報を記憶する機能を有する。記憶部１５０は、配信端末１０がハードウェアとして備える記憶媒体、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ（Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌｌｙ Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ ｒｅａｄ／ｗｒｉｔｅ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、又はこれらの記憶媒体の任意の組み合わせによって構成される。
【0041】
（６）制御部１６０
制御部１６０は、配信端末１０の動作全般を制御する機能を有する。制御部１６０は、例えば、配信端末１０がハードウェアとして備えるＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）にプログラムを実行させることによって実現される。
図２に示すように、制御部１６０は、操作受付部１６１と、要求部１６２と、出力制御部１６３とを備える。
制御部１６０は、配信端末１０の動作全般を制御する機能を有する。制御部１６０は、例えば、配信端末１０がハードウェアとして備えるＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）にプログラムを実行させることによって実現される。
図２に示すように、制御部１６０は、操作受付部１６１と、要求部１６２と、出力制御部１６３とを備える。
【0042】
（６－１）操作受付部１６１
操作受付部１６１は、入力部１２０に入力された販売士の操作を受け付ける機能を有する。販売士は、例えば、アプリ、カメラ、マイクロフォンなどの起動操作や、販促画面表示操作などを行う。
操作受付部１６１は、入力部１２０に入力された販売士の操作を受け付ける機能を有する。販売士は、例えば、アプリ、カメラ、マイクロフォンなどの起動操作や、販促画面表示操作などを行う。
【0043】
（６－２）要求部１６２
要求部１６２は、各種要求を行う機能を有する。要求部１６２は、例えば、操作受付部１６１が販売士による販促画面表示操作を受け付けると、販促画面表示要求を通信部１１０からオンライン接客サーバ２０へ送信する。
要求部１６２は、各種要求を行う機能を有する。要求部１６２は、例えば、操作受付部１６１が販売士による販促画面表示操作を受け付けると、販促画面表示要求を通信部１１０からオンライン接客サーバ２０へ送信する。
【0044】
（６－３）出力制御部１６３
出力制御部１６３は、各種画面や情報の出力を制御する機能を有する。例えば、出力制御部１６３は、売場画像、販促画面、顧客情報、接客情報、顧客履歴情報などを出力部１７０に表示させ、顧客の音声情報を出力部１７０から音声出力させる。
出力制御部１６３は、各種画面や情報の出力を制御する機能を有する。例えば、出力制御部１６３は、売場画像、販促画面、顧客情報、接客情報、顧客履歴情報などを出力部１７０に表示させ、顧客の音声情報を出力部１７０から音声出力させる。
【0045】
（７）出力部１７０
出力部１７０は、各種情報を出力する機能を有する。出力部１７０は、例えば、配信端末１０がハードウェアとして備える出力装置、例えばディスプレイ装置やタッチスクリーン（タッチパネル）などの表示装置やスピーカなどの音声出力装置によって構成される。
出力部１７０は、各種情報を出力する機能を有する。出力部１７０は、例えば、配信端末１０がハードウェアとして備える出力装置、例えばディスプレイ装置やタッチスクリーン（タッチパネル）などの表示装置やスピーカなどの音声出力装置によって構成される。
【0046】
＜３．オンライン接客サーバの機能構成＞
以上、本実施形態に係る配信端末１０の機能構成について説明した。続いて、図３を参照して、本実施形態に係るオンライン接客サーバ２０の機能構成について説明する。図３は、本実施形態に係るオンライン接客サーバ２０の機能構成の一例を示すブロック図である。
図３に示すように、オンライン接客サーバ２０は、通信部２１０と、記憶部２２０と、制御部２３０とを備える。
以上、本実施形態に係る配信端末１０の機能構成について説明した。続いて、図３を参照して、本実施形態に係るオンライン接客サーバ２０の機能構成について説明する。図３は、本実施形態に係るオンライン接客サーバ２０の機能構成の一例を示すブロック図である。
図３に示すように、オンライン接客サーバ２０は、通信部２１０と、記憶部２２０と、制御部２３０とを備える。
【0047】
（１）通信部２１０
通信部２１０は、各種情報を送受信する機能を有する。通信部２１０は、例えば、ネットワークＮＷを介して配信端末１０と、関連システムサーバ３０と、売場端末４０と、顧客端末５０と通信を行い、各種情報を送受信する。
通信部２１０は、各種情報を送受信する機能を有する。通信部２１０は、例えば、ネットワークＮＷを介して配信端末１０と、関連システムサーバ３０と、売場端末４０と、顧客端末５０と通信を行い、各種情報を送受信する。
【0048】
（２）記憶部２２０
記憶部２２０は、各種情報を記憶する機能を有する。記憶部２２０は、オンライン接客サーバ２０がハードウェアとして備える記憶媒体、例えば、ＨＤＤ、ＳＳＤ、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、又はこれらの記憶媒体の任意の組み合わせによって構成される。
記憶部２２０は、例えば、販促画面情報、アバター情報、接客情報、販促情報などを記憶する。記憶部２２０が記憶する情報は、予め用意される情報である。アバター情報は、接客内容に応じた個性を有するアバターごとに用意される。
記憶部２２０は、各種情報を記憶する機能を有する。記憶部２２０は、オンライン接客サーバ２０がハードウェアとして備える記憶媒体、例えば、ＨＤＤ、ＳＳＤ、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、又はこれらの記憶媒体の任意の組み合わせによって構成される。
記憶部２２０は、例えば、販促画面情報、アバター情報、接客情報、販促情報などを記憶する。記憶部２２０が記憶する情報は、予め用意される情報である。アバター情報は、接客内容に応じた個性を有するアバターごとに用意される。
【0049】
（３）制御部２３０
制御部２３０は、オンライン接客サーバ２０の動作全般を制御する機能を有する。制御部２３０は、例えば、オンライン接客サーバ２０がハードウェアとして備えるＣＰＵにプログラムを実行させることによって実現される。
図３に示すように、制御部２３０は、要求受付部２３１と、取得部２３２と、顔認証部２３３と、学習部２３４と、分析部２３５と、インセンティブ処理部２３６と、出力制御部２３７とを備える。
制御部２３０は、オンライン接客サーバ２０の動作全般を制御する機能を有する。制御部２３０は、例えば、オンライン接客サーバ２０がハードウェアとして備えるＣＰＵにプログラムを実行させることによって実現される。
図３に示すように、制御部２３０は、要求受付部２３１と、取得部２３２と、顔認証部２３３と、学習部２３４と、分析部２３５と、インセンティブ処理部２３６と、出力制御部２３７とを備える。
【0050】
（３－１）要求受付部２３１
要求受付部２３１は、各種要求を受け付ける機能を有する。例えば、要求受付部２３１は、販売士による販促画面表示操作によって配信端末１０から送信され、通信部２１０が受信する販促画面表示要求を受け付ける。
要求受付部２３１は、各種要求を受け付ける機能を有する。例えば、要求受付部２３１は、販売士による販促画面表示操作によって配信端末１０から送信され、通信部２１０が受信する販促画面表示要求を受け付ける。
【0051】
（３－２）取得部２３２
取得部２３２は、各種情報を取得する機能を有する。例えば、取得部２３２は、配信拠点２にいる販売士が配信拠点２とは異なる空間である店舗３の売場にいる顧客に向けた接客を行っている際に、販売士画像（動作情報の一例）と、販売士の音声情報とを、配信拠点２に設けられた配信端末１０から取得する。具体的に、取得部２３２は、通信部２１０が配信端末１０から受信した販売士画像と販売士の音声情報を取得する。
取得部２３２は、各種情報を取得する機能を有する。例えば、取得部２３２は、配信拠点２にいる販売士が配信拠点２とは異なる空間である店舗３の売場にいる顧客に向けた接客を行っている際に、販売士画像（動作情報の一例）と、販売士の音声情報とを、配信拠点２に設けられた配信端末１０から取得する。具体的に、取得部２３２は、通信部２１０が配信端末１０から受信した販売士画像と販売士の音声情報を取得する。
【0052】
また、取得部２３２は、販売士が配信端末１０に表示される接客情報に基づき売場にいる顧客に向けた接客を行っている際に、売場にいる顧客が撮影された売場画像と、顧客の音声情報とを売場端末４０から取得する。具体的に、取得部２３２は、通信部２１０が売場端末４０から受信した売場画像と顧客の音声情報を取得する。
なお、取得部２３２が売場端末４０から取得する売場画像の枚数は特に限定されず、取得部２３２は売場にて複数のカメラによって撮影された複数の売場画像を売場端末４０から取得してもよい。
なお、取得部２３２が売場端末４０から取得する売場画像の枚数は特に限定されず、取得部２３２は売場にて複数のカメラによって撮影された複数の売場画像を売場端末４０から取得してもよい。
【0053】
また、取得部２３２は、販売士が行う接客の接客内容を示す情報である接客情報を取得する。具体的に、取得部２３２は、記憶部２２０に記憶されている接客情報を取得する。
また、取得部２３２は、顧客ＩＤと顧客履歴情報を取得する。具体的に、取得部２３２は、通信部２１０が関連システムサーバ３０から受信した顧客ＩＤと顧客履歴情報を取得する。
また、取得部２３２は、顧客ＩＤと顧客履歴情報を取得する。具体的に、取得部２３２は、通信部２１０が関連システムサーバ３０から受信した顧客ＩＤと顧客履歴情報を取得する。
【0054】
（３－３）顔認証部２３３
顔認証部２３３は、顔認証処理を行う機能を有する。例えば、顔認証部２３３は、取得部２３２によって取得された売場画像に基づき、当該売場画像が示す顧客について顔認証処理を行う。顔認証処理後、顔認証部２３３は、顔認証処理によって特定した顧客の顧客ＩＤや顧客履歴情報の取得を、それぞれの情報を管理している関連システムサーバ３０に要求する。
顔認証部２３３は、顔認証処理を行う機能を有する。例えば、顔認証部２３３は、取得部２３２によって取得された売場画像に基づき、当該売場画像が示す顧客について顔認証処理を行う。顔認証処理後、顔認証部２３３は、顔認証処理によって特定した顧客の顧客ＩＤや顧客履歴情報の取得を、それぞれの情報を管理している関連システムサーバ３０に要求する。
【0055】
（３－４）学習部２３４
学習部２３４は、学習済みモデルを生成する機能を有する。学習部２３４は、販売士による接客の接客内容と、接客が行われている際の売場画像に対する分析結果とに基づき、接客内容と顧客との関係を学習した学習済みモデルを生成する。売場画像に対する分析結果は、後述する分析部２３５が取得部２３２によって取得された売場画像に対して行う分析によって得られる。当該分析結果は、販売士による接客を受けた顧客の属性や、当該接客に対する顧客の反応を示す。即ち、分析結果が示す情報は、顧客情報である。これより、学習部２３４は、接客内容と分析結果（顧客情報）とを学習データとして用いて、接客内容と、顧客の属性や反応との関係を学習する。具体的に、学習部２３４は、販売士によるどのような接客に対して、どのような属性を有する顧客がどのような反応をしたかを学習する。このため、学習部２３４によって生成される学習済みモデルは、顧客情報（分析結果）が入力されると、当該顧客情報に対応する接客情報を出力する。即ち、学習済みモデルは、顧客の属性や接客に対する反応に応じた接客情報を出力する。
学習部２３４は、学習済みモデルを生成する機能を有する。学習部２３４は、販売士による接客の接客内容と、接客が行われている際の売場画像に対する分析結果とに基づき、接客内容と顧客との関係を学習した学習済みモデルを生成する。売場画像に対する分析結果は、後述する分析部２３５が取得部２３２によって取得された売場画像に対して行う分析によって得られる。当該分析結果は、販売士による接客を受けた顧客の属性や、当該接客に対する顧客の反応を示す。即ち、分析結果が示す情報は、顧客情報である。これより、学習部２３４は、接客内容と分析結果（顧客情報）とを学習データとして用いて、接客内容と、顧客の属性や反応との関係を学習する。具体的に、学習部２３４は、販売士によるどのような接客に対して、どのような属性を有する顧客がどのような反応をしたかを学習する。このため、学習部２３４によって生成される学習済みモデルは、顧客情報（分析結果）が入力されると、当該顧客情報に対応する接客情報を出力する。即ち、学習済みモデルは、顧客の属性や接客に対する反応に応じた接客情報を出力する。
【0056】
（３－５）分析部２３５
分析部２３５は、各種情報を分析する機能を有する。例えば、分析部２３５は、販売士について分析する。具体的に、分析部２３５は、取得部２３２によって取得された動作情報に基づき、販売士の動作を分析する。分析後、分析部２３５は、販売士の動作を示す情報を販売士情報として記憶部２２０に記憶させる。
また、分析部２３５は、アバターについて分析する。具体的に、分析部２３５は、販売士情報に基づき、販売士の動作に応じたアバターの動作を分析する。分析後、分析部２３５は、アバターが販売士の動作に応じた動作を行うよう制御するためのアバター制御情報を生成する。
分析部２３５は、各種情報を分析する機能を有する。例えば、分析部２３５は、販売士について分析する。具体的に、分析部２３５は、取得部２３２によって取得された動作情報に基づき、販売士の動作を分析する。分析後、分析部２３５は、販売士の動作を示す情報を販売士情報として記憶部２２０に記憶させる。
また、分析部２３５は、アバターについて分析する。具体的に、分析部２３５は、販売士情報に基づき、販売士の動作に応じたアバターの動作を分析する。分析後、分析部２３５は、アバターが販売士の動作に応じた動作を行うよう制御するためのアバター制御情報を生成する。
【0057】
また、分析部２３５は、取得部２３２によって取得された売場画像に基づき、顧客について分析する。例えば、分析部２３５は、取得部２３２によって取得された売場画像に基づき、顧客の属性や販売士による接客に対する顧客の反応を分析する。分析部２３５は、売場画像に基づく顧客についての分析結果を記憶部２２０に記憶させる。
【0058】
また、分析部２３５は、取得部２３２によって取得された複数の売場画像に基づき、顧客又は売場にある商品について分析する。例えば、分析部２３５は、売場画像に基づき、売場にある商品の売れ行きを分析する。商品の売れ行きは、例えば、売場画像が示す商品棚に陳列されている商品の数の変化や顧客のカゴに入っている商品の数などから分析可能である。複数の売場画像は、例えば、撮影された位置が同じ画像であってもよいし、撮影された位置が異なる画像であってもよい。
撮影された位置が同じ複数の売場画像は、例えば現在接客を受けている顧客がいる位置にて撮影された画像である。一例として、顧客を撮影可能な向きで撮影された画像、売場の商品を撮影可能な向きで撮影された画像、顧客のカゴの中身を撮影可能な向きで撮影された画像でなどである。同じ位置における複数の売場画像は、１台のカメラで撮影されてもよいし、複数のカメラで撮影されてもよい。
撮影された位置が異なる複数の売場画像は、例えば現在接客を受けている顧客がいる位置と、当該位置とは異なる位置にて撮影された画像である。一例として、特設売場にて撮影された画像、特設売場以外の売場にて撮影された画像、売場以外の店内の位置にて撮影された画像などである。
また、分析部２３５は、売場画像に基づき、顧客を接客済みであるか否かを分析する。例えば、分析部２３５は、売場画像に対する分析を行った際に、分析対象である顧客に関する分析結果が既に記憶部２２０に記憶されている場合、当該顧客は接客済みであると分析する。
撮影された位置が同じ複数の売場画像は、例えば現在接客を受けている顧客がいる位置にて撮影された画像である。一例として、顧客を撮影可能な向きで撮影された画像、売場の商品を撮影可能な向きで撮影された画像、顧客のカゴの中身を撮影可能な向きで撮影された画像でなどである。同じ位置における複数の売場画像は、１台のカメラで撮影されてもよいし、複数のカメラで撮影されてもよい。
撮影された位置が異なる複数の売場画像は、例えば現在接客を受けている顧客がいる位置と、当該位置とは異なる位置にて撮影された画像である。一例として、特設売場にて撮影された画像、特設売場以外の売場にて撮影された画像、売場以外の店内の位置にて撮影された画像などである。
また、分析部２３５は、売場画像に基づき、顧客を接客済みであるか否かを分析する。例えば、分析部２３５は、売場画像に対する分析を行った際に、分析対象である顧客に関する分析結果が既に記憶部２２０に記憶されている場合、当該顧客は接客済みであると分析する。
【0059】
なお、分析部２３５は、取得部２３２によって取得された売場画像に加え、顧客履歴情報にも基づき、顧客について分析してもよい。
【0060】
（３－６）インセンティブ処理部２３６
インセンティブ処理部２３６は、インセンティブに関する処理を行う機能を有する。例えば、インセンティブ処理部２３６は、顧客端末５０から、売場端末４０に表示されたアバターが有するリンク情報に基づくアクセスがあった場合に、アクセス先に応じたインセンティブを顧客に提供する。例えば、インセンティブ処理部２３６は、顧客に対してキャンペーン情報を提供する処理やポイントを付与する処理などを行う。
インセンティブ処理部２３６は、インセンティブに関する処理を行う機能を有する。例えば、インセンティブ処理部２３６は、顧客端末５０から、売場端末４０に表示されたアバターが有するリンク情報に基づくアクセスがあった場合に、アクセス先に応じたインセンティブを顧客に提供する。例えば、インセンティブ処理部２３６は、顧客に対してキャンペーン情報を提供する処理やポイントを付与する処理などを行う。
【0061】
（３－７）出力制御部２３７
出力制御部２３７は、各種情報の出力を制御する機能を有する。出力制御部２３７は、配信端末１０における出力の制御を行う。例えば、出力制御部２３７は、分析部２３５による分析結果に基づき、顧客に応じた接客情報を配信端末１０に出力させる。一例として、出力制御部２３７は、分析結果が示す顧客の属性に応じた接客情報を記憶部２２０から取得して配信端末１０に出力させる。また、出力制御部２３７は、分析結果が示す顧客の反応に応じた接客情報を記憶部２２０から取得して配信端末１０に出力させてもよい。
また、出力制御部２３７は、学習部２３４によって生成された学習済みモデルに対して、取得部２３２によって取得された売場画像に対する分析部２３５による分析結果を入力し、出力される接客情報を配信端末１０に出力させてもよい。
記憶部２２０から取得された接客情報や学習済みモデルから出力された接客情報は、例えば配信端末１０の販促画面に表示される。これにより、販売士は、自身が行っている接客に対する顧客の反応に応じた接客情報を確認することができる。販売士は、販促画面に表示された接客情報に応じて接客内容を変化させることで、より効果的な販促活動を行うことができ、販促効果を高めることができる。また、マーケティング的に意味のあるデータの効率的な収集に貢献することもできる。
出力制御部２３７は、各種情報の出力を制御する機能を有する。出力制御部２３７は、配信端末１０における出力の制御を行う。例えば、出力制御部２３７は、分析部２３５による分析結果に基づき、顧客に応じた接客情報を配信端末１０に出力させる。一例として、出力制御部２３７は、分析結果が示す顧客の属性に応じた接客情報を記憶部２２０から取得して配信端末１０に出力させる。また、出力制御部２３７は、分析結果が示す顧客の反応に応じた接客情報を記憶部２２０から取得して配信端末１０に出力させてもよい。
また、出力制御部２３７は、学習部２３４によって生成された学習済みモデルに対して、取得部２３２によって取得された売場画像に対する分析部２３５による分析結果を入力し、出力される接客情報を配信端末１０に出力させてもよい。
記憶部２２０から取得された接客情報や学習済みモデルから出力された接客情報は、例えば配信端末１０の販促画面に表示される。これにより、販売士は、自身が行っている接客に対する顧客の反応に応じた接客情報を確認することができる。販売士は、販促画面に表示された接客情報に応じて接客内容を変化させることで、より効果的な販促活動を行うことができ、販促効果を高めることができる。また、マーケティング的に意味のあるデータの効率的な収集に貢献することもできる。
【0062】
また、出力制御部２３７は、売場端末４０における出力の制御も行う。例えば、出力制御部２３７は、接客内容に応じた個性を有するアバターを販売士の代わりとして売場端末４０に表示させ、分析部２３５による分析結果に基づき販売士の動作に応じた動作をアバターにさせるとともに、取得部２３２によって取得された販売士の音声を売場端末４０から出力させる。
アバターの表示後、出力制御部２３７は、売場端末４０に表示されている第１の個性を有する第１のアバターを、第１の個性とは異なる第２の個性を有する第２のアバターに切り替える処理を行ってもよい。例えば、出力制御部２３７は、取得部２３２によって取得された接客情報に基づき、売場端末４０に表示されている第１のアバターを、販売士が行う接客の接客内容に応じた第２の個性を有する第２のアバターに切り替える。また、例えば、出力制御部２３７は、分析部２３５による分析結果に基づき、売場端末４０に表示されている第１のアバターを、顧客の属性に応じた第２の個性を有する第２のアバターに切り替える。また、例えば、出力制御部２３７は、取得部２３２によって取得された顧客履歴情報に基づき、売場端末４０に表示されている第１のアバターを、顧客の履歴に応じた第２の個性を有する第２のアバターに切り替える。
このように、売場端末４０には、販売士による接客内容、顧客の属性、顧客の反応、顧客の履歴などに応じたアバターが表示される。例えば、現在表示されているアバターによる接客に対する顧客の反応が悪い場合には、顧客の属性や履歴などから顧客が興味のありそうな商品に関連するアバターが売場端末４０に表示される。販売士は、表示されたアバターに応じた接客を行うことで、自身が顧客へ提供したい主観的な情報だけでなく、客観的に見て顧客が求めている情報を提供することが可能となる。これにより、販売士は、顧客のその時の目的や興味などに合わせた情報を提供することで顧客の購買意欲を刺激し、売り上げ向上に貢献することができる。
アバターの表示後、出力制御部２３７は、売場端末４０に表示されている第１の個性を有する第１のアバターを、第１の個性とは異なる第２の個性を有する第２のアバターに切り替える処理を行ってもよい。例えば、出力制御部２３７は、取得部２３２によって取得された接客情報に基づき、売場端末４０に表示されている第１のアバターを、販売士が行う接客の接客内容に応じた第２の個性を有する第２のアバターに切り替える。また、例えば、出力制御部２３７は、分析部２３５による分析結果に基づき、売場端末４０に表示されている第１のアバターを、顧客の属性に応じた第２の個性を有する第２のアバターに切り替える。また、例えば、出力制御部２３７は、取得部２３２によって取得された顧客履歴情報に基づき、売場端末４０に表示されている第１のアバターを、顧客の履歴に応じた第２の個性を有する第２のアバターに切り替える。
このように、売場端末４０には、販売士による接客内容、顧客の属性、顧客の反応、顧客の履歴などに応じたアバターが表示される。例えば、現在表示されているアバターによる接客に対する顧客の反応が悪い場合には、顧客の属性や履歴などから顧客が興味のありそうな商品に関連するアバターが売場端末４０に表示される。販売士は、表示されたアバターに応じた接客を行うことで、自身が顧客へ提供したい主観的な情報だけでなく、客観的に見て顧客が求めている情報を提供することが可能となる。これにより、販売士は、顧客のその時の目的や興味などに合わせた情報を提供することで顧客の購買意欲を刺激し、売り上げ向上に貢献することができる。
【0063】
なお、出力制御部２３７は、分析部２３５による複数の売場画像に対する分析結果に応じた接客情報を配信端末１０に出力させ、当該分析結果に応じた個性を有するアバターを販売士の代わりとして売場端末４０に表示させてもよい。例えば、出力制御部２３７は、ある売場において、商品棚が撮影された画像に基づく商品の売れ行きの分析結果に応じた接客情報を配信端末１０に表示させ、顧客が撮影された画像に基づく顧客の分析結果に応じたアバターを売場端末４０に表示させる。
【0064】
また、出力制御部２３７は、顧客を接客済みであるか否かの分析結果に応じたアバターを売場端末４０に表示させる。顧客を接客済みである場合、出力制御部２３７は、前回接客時と同じアバターを売場端末４０に表示させる。また、顧客を接客済みである場合、出力制御部２３７は、前回接客時の接客情報を配信端末１０に表示させる。一方、顧客を未接客である場合、出力制御部２３７は、分析結果が示す顧客の属性に応じた個性を有するアバターを売場端末４０に表示させる。例えば、顧客がアバターによる接客を受けた売場から別の売場へ移動した際に、移動先に設けられた売場端末４０のカメラで顧客が検出されたとする。この際に、接客済みの顧客であると判定された場合、出力制御部２３７は、移動前の売場での接客情報を配信端末１０に表示させ、移動前の売場で接客をしたアバターを売場端末４０に表示させる。これにより、販売士は、移動後の売場において、移動前の売場での接客内容を考慮した接客を行うことができる。また、顧客は、移動後の売場において、移動前の売場で接客を受けたアバターと同じアバターから、移動前の売場での接客を考慮した接客を受けることができ、違和感なく接客を受けることができる。
【0065】
＜４．関連システムサーバの機能構成＞
以上、本実施形態に係るオンライン接客サーバ２０の機能構成について説明した。続いて、図４を参照して、本実施形態に係る関連システムサーバ３０の機能構成について説明する。図４は、本実施形態に係る関連システムサーバ３０の機能構成の一例を示すブロック図である。
図４に示すように、関連システムサーバ３０は、通信部３１０と、記憶部３２０と、制御部３３０とを備える。
以上、本実施形態に係るオンライン接客サーバ２０の機能構成について説明した。続いて、図４を参照して、本実施形態に係る関連システムサーバ３０の機能構成について説明する。図４は、本実施形態に係る関連システムサーバ３０の機能構成の一例を示すブロック図である。
図４に示すように、関連システムサーバ３０は、通信部３１０と、記憶部３２０と、制御部３３０とを備える。
【0066】
（１）通信部３１０
通信部３１０は、各種情報を送受信する機能を有する。通信部３１０は、例えば、ネットワークＮＷを介してオンライン接客サーバ２０と、顧客端末５０と通信を行い、各種情報を送受信する。
通信部３１０は、各種情報を送受信する機能を有する。通信部３１０は、例えば、ネットワークＮＷを介してオンライン接客サーバ２０と、顧客端末５０と通信を行い、各種情報を送受信する。
【0067】
（２）記憶部３２０
記憶部３２０は、各種情報を記憶する機能を有する。記憶部３２０は、関連システムサーバ３０がハードウェアとして備える記憶媒体、例えば、ＨＤＤ、ＳＳＤ、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、又はこれらの記憶媒体の任意の組み合わせによって構成される。
記憶部３２０は、各種情報を記憶する機能を有する。記憶部３２０は、関連システムサーバ３０がハードウェアとして備える記憶媒体、例えば、ＨＤＤ、ＳＳＤ、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、又はこれらの記憶媒体の任意の組み合わせによって構成される。
【0068】
（３）制御部３３０
制御部３３０は、関連システムサーバ３０の動作全般を制御する機能を有する。制御部３３０は、例えば、関連システムサーバ３０がハードウェアとして備えるＣＰＵにプログラムを実行させることによって実現される。
図４に示すように、制御部３３０は、要求受付部３３１と、データ連携部３３２と、インセンティブ処理部３３３とを備える。
制御部３３０は、関連システムサーバ３０の動作全般を制御する機能を有する。制御部３３０は、例えば、関連システムサーバ３０がハードウェアとして備えるＣＰＵにプログラムを実行させることによって実現される。
図４に示すように、制御部３３０は、要求受付部３３１と、データ連携部３３２と、インセンティブ処理部３３３とを備える。
【0069】
（３－１）要求受付部３３１
要求受付部３３１は、各種要求を受け付ける機能を有する。例えば、要求受付部３３１は、オンライン接客サーバ２０から送信され、通信部３１０が受信する顧客ＩＤや顧客履歴情報の取得要求を受け付ける。
要求受付部３３１は、各種要求を受け付ける機能を有する。例えば、要求受付部３３１は、オンライン接客サーバ２０から送信され、通信部３１０が受信する顧客ＩＤや顧客履歴情報の取得要求を受け付ける。
【0070】
（３－２）データ連携部３３２
データ連携部３３２は、各種データを連携する機能を有する。例えば、データ連携部３３２は、要求受付部３３１が取得要求を受け付けると、顧客ＩＤや顧客履歴情報を取得して通信部３１０からオンライン接客サーバ２０へ送信する。
データ連携部３３２は、各種データを連携する機能を有する。例えば、データ連携部３３２は、要求受付部３３１が取得要求を受け付けると、顧客ＩＤや顧客履歴情報を取得して通信部３１０からオンライン接客サーバ２０へ送信する。
【0071】
（３－３）インセンティブ処理部３３３
インセンティブ処理部３３３は、インセンティブに関する処理を行う機能を有する。例えば、インセンティブ処理部３３３は、顧客端末５０から、売場端末４０に表示されたアバターが有するリンク情報に基づくアクセスがあった場合に、アクセス先に応じたインセンティブを顧客に提供する。例えば、インセンティブ処理部３３３は、顧客に対してキャンペーン情報を提供する処理やポイントを付与する処理などを行う。
インセンティブ処理部３３３は、インセンティブに関する処理を行う機能を有する。例えば、インセンティブ処理部３３３は、顧客端末５０から、売場端末４０に表示されたアバターが有するリンク情報に基づくアクセスがあった場合に、アクセス先に応じたインセンティブを顧客に提供する。例えば、インセンティブ処理部３３３は、顧客に対してキャンペーン情報を提供する処理やポイントを付与する処理などを行う。
【0072】
＜５．売場端末の機能構成＞
以上、本実施形態に係る関連システムサーバ３０の機能構成について説明した。続いて、図５を参照して、本実施形態に係る売場端末４０の機能構成について説明する。図５は、本実施形態に係る売場端末４０の機能構成の一例を示すブロック図である。
図５に示すように、売場端末４０は、通信部４１０と、入力部４２０と、撮像部４３０と、集音部４４０と、記憶部４５０と、制御部４６０と、出力部４７０とを備える。
以上、本実施形態に係る関連システムサーバ３０の機能構成について説明した。続いて、図５を参照して、本実施形態に係る売場端末４０の機能構成について説明する。図５は、本実施形態に係る売場端末４０の機能構成の一例を示すブロック図である。
図５に示すように、売場端末４０は、通信部４１０と、入力部４２０と、撮像部４３０と、集音部４４０と、記憶部４５０と、制御部４６０と、出力部４７０とを備える。
【0073】
（１）通信部４１０
通信部４１０は、各種情報を送受信する機能を有する。通信部４１０は、例えば、ネットワークＮＷを介してオンライン接客サーバ２０と通信を行い、各種情報を送受信する。
通信部４１０は、各種情報を送受信する機能を有する。通信部４１０は、例えば、ネットワークＮＷを介してオンライン接客サーバ２０と通信を行い、各種情報を送受信する。
【0074】
（２）入力部４２０
入力部４２０は、顧客からの入力を受け付ける機能を有する。入力部４２０は、例えば、配信端末１０がハードウェアとして備える入力装置、例えばボタン、タッチパネル、マウス、キーボード等によって構成される。
入力部４２０は、顧客からの入力を受け付ける機能を有する。入力部４２０は、例えば、配信端末１０がハードウェアとして備える入力装置、例えばボタン、タッチパネル、マウス、キーボード等によって構成される。
【0075】
（３）撮像部４３０
撮像部４３０は、画像を撮像する機能を有する。撮像部４３０は、例えば、売場端末４０がハードウェアとして備えるカメラによって構成される。なお、カメラは、売場端末４０に内蔵されたカメラであってもよいし、売場端末４０に外部接続されたカメラであってもよい。なお、撮像部４３０として用いるカメラの数は特に限定されない。
撮像部４３０は、例えば、店舗３の売場を撮影して、売場画像を撮像する。
撮像部４３０は、画像を撮像する機能を有する。撮像部４３０は、例えば、売場端末４０がハードウェアとして備えるカメラによって構成される。なお、カメラは、売場端末４０に内蔵されたカメラであってもよいし、売場端末４０に外部接続されたカメラであってもよい。なお、撮像部４３０として用いるカメラの数は特に限定されない。
撮像部４３０は、例えば、店舗３の売場を撮影して、売場画像を撮像する。
【0076】
（４）集音部４４０
集音部４４０は、周囲の音を集音する機能を有する。集音部４４０は、例えば、売場端末４０がハードウェアとして備えるマイクロフォンによって構成される。なお、マイクロフォンは、売場端末４０に内蔵されたマイクロフォンであってもよいし、売場端末４０に外部接続されたマイクロフォンであってもよい。なお、集音部４４０として用いるマイクロフォンの数は特に限定されない。
集音部４４０は、例えば、店舗３の売場にて接客を受けている顧客の音声を集音して、顧客の音声情報を取得する。
集音部４４０は、周囲の音を集音する機能を有する。集音部４４０は、例えば、売場端末４０がハードウェアとして備えるマイクロフォンによって構成される。なお、マイクロフォンは、売場端末４０に内蔵されたマイクロフォンであってもよいし、売場端末４０に外部接続されたマイクロフォンであってもよい。なお、集音部４４０として用いるマイクロフォンの数は特に限定されない。
集音部４４０は、例えば、店舗３の売場にて接客を受けている顧客の音声を集音して、顧客の音声情報を取得する。
【0077】
（５）記憶部４５０
記憶部４５０は、各種情報を記憶する機能を有する。記憶部４５０は、売場端末４０がハードウェアとして備える記憶媒体、例えば、ＨＤＤ、ＳＳＤ、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、又はこれらの記憶媒体の任意の組み合わせによって構成される。
記憶部４５０は、各種情報を記憶する機能を有する。記憶部４５０は、売場端末４０がハードウェアとして備える記憶媒体、例えば、ＨＤＤ、ＳＳＤ、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、又はこれらの記憶媒体の任意の組み合わせによって構成される。
【0078】
（６）制御部４６０
制御部４６０は、売場端末４０の動作全般を制御する機能を有する。制御部４６０は、例えば、売場端末４０がハードウェアとして備えるＣＰＵにプログラムを実行させることによって実現される。
図５に示すように、制御部４６０は、操作受付部４６１と、要求部４６２と、出力制御部４６３とを備える。
制御部４６０は、売場端末４０の動作全般を制御する機能を有する。制御部４６０は、例えば、売場端末４０がハードウェアとして備えるＣＰＵにプログラムを実行させることによって実現される。
図５に示すように、制御部４６０は、操作受付部４６１と、要求部４６２と、出力制御部４６３とを備える。
【0079】
（６－１）操作受付部４６１
操作受付部４６１は、入力部４２０に入力された操作を受け付ける機能を有する。入力部４２０には、例えば、管理者によってアプリ、カメラ、マイクロフォンなどの起動操作が行われる。なお、入力部４２０には、顧客が販売士による接客に応答するための操作が顧客によって入力されてもよい。
操作受付部４６１は、入力部４２０に入力された操作を受け付ける機能を有する。入力部４２０には、例えば、管理者によってアプリ、カメラ、マイクロフォンなどの起動操作が行われる。なお、入力部４２０には、顧客が販売士による接客に応答するための操作が顧客によって入力されてもよい。
【0080】
（６－２）要求部４６２
要求部４６２は、各種要求を行う機能を有する。要求部４６２は、例えば、操作受付部４６１が受け付けた操作に応じた要求を、通信部４１０から対応するサーバ又は端末へ送信する。
要求部４６２は、各種要求を行う機能を有する。要求部４６２は、例えば、操作受付部４６１が受け付けた操作に応じた要求を、通信部４１０から対応するサーバ又は端末へ送信する。
【0081】
（６－３）出力制御部４６３
出力制御部４６３は、各種画面や情報の出力を制御する機能を有する。例えば、出力制御部４６３は、販促画面（アバターや販促情報など含む）などを出力部４７０に表示させ、販売士の音声情報を出力部４７０から音声出力させる。
出力制御部４６３は、各種画面や情報の出力を制御する機能を有する。例えば、出力制御部４６３は、販促画面（アバターや販促情報など含む）などを出力部４７０に表示させ、販売士の音声情報を出力部４７０から音声出力させる。
【0082】
（７）出力部４７０
出力部４７０は、各種情報を出力する機能を有する。出力部４７０は、例えば、売場端末４０がハードウェアとして備える出力装置、例えばディスプレイ装置やタッチスクリーン（タッチパネル）などの表示装置やスピーカなどの音声出力装置によって構成される。
出力部４７０は、各種情報を出力する機能を有する。出力部４７０は、例えば、売場端末４０がハードウェアとして備える出力装置、例えばディスプレイ装置やタッチスクリーン（タッチパネル）などの表示装置やスピーカなどの音声出力装置によって構成される。
【0083】
＜６．顧客端末の機能構成＞
以上、本実施形態に係る売場端末４０の機能構成について説明した。続いて、図６を参照して、本実施形態に係る顧客端末５０の機能構成について説明する。図６は、本実施形態に係る顧客端末５０の機能構成の一例を示すブロック図である。
図６に示すように、顧客端末５０は、通信部５１０と、入力部５２０と、撮像部５３０と、記憶部５４０と、制御部５５０と、出力部５６０とを備える。
以上、本実施形態に係る売場端末４０の機能構成について説明した。続いて、図６を参照して、本実施形態に係る顧客端末５０の機能構成について説明する。図６は、本実施形態に係る顧客端末５０の機能構成の一例を示すブロック図である。
図６に示すように、顧客端末５０は、通信部５１０と、入力部５２０と、撮像部５３０と、記憶部５４０と、制御部５５０と、出力部５６０とを備える。
【0084】
（１）通信部５１０
通信部５１０は、各種情報を送受信する機能を有する。通信部４１０は、例えば、ネットワークＮＷを介してオンライン接客サーバ２０と、関連システムサーバ３０と通信を行い、各種情報を送受信する。
通信部５１０は、各種情報を送受信する機能を有する。通信部４１０は、例えば、ネットワークＮＷを介してオンライン接客サーバ２０と、関連システムサーバ３０と通信を行い、各種情報を送受信する。
【0085】
（２）入力部５２０
入力部５２０は、顧客からの入力を受け付ける機能を有する。入力部５２０は、例えば、配信端末１０がハードウェアとして備える入力装置、例えばボタン、タッチパネル、マウス、キーボード等によって構成される。
入力部５２０は、顧客からの入力を受け付ける機能を有する。入力部５２０は、例えば、配信端末１０がハードウェアとして備える入力装置、例えばボタン、タッチパネル、マウス、キーボード等によって構成される。
【0086】
（３）撮像部５３０
撮像部５３０は、画像を撮像する機能を有する。撮像部５３０は、例えば、顧客端末５０がハードウェアとして備えるカメラによって構成される。なお、カメラは、顧客端末５０に内蔵されたカメラであってもよいし、顧客端末５０に外部接続されたカメラであってもよい。
撮像部５３０は、例えば、売場端末４０に表示されたアバターを撮影して、アバターの画像を撮像する。
撮像部５３０は、画像を撮像する機能を有する。撮像部５３０は、例えば、顧客端末５０がハードウェアとして備えるカメラによって構成される。なお、カメラは、顧客端末５０に内蔵されたカメラであってもよいし、顧客端末５０に外部接続されたカメラであってもよい。
撮像部５３０は、例えば、売場端末４０に表示されたアバターを撮影して、アバターの画像を撮像する。
【0087】
（４）記憶部５４０
記憶部５４０は、各種情報を記憶する機能を有する。記憶部５４０は、顧客端末５０がハードウェアとして備える記憶媒体、例えば、ＨＤＤ、ＳＳＤ、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、又はこれらの記憶媒体の任意の組み合わせによって構成される。
記憶部５４０は、各種情報を記憶する機能を有する。記憶部５４０は、顧客端末５０がハードウェアとして備える記憶媒体、例えば、ＨＤＤ、ＳＳＤ、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、又はこれらの記憶媒体の任意の組み合わせによって構成される。
【0088】
（５）制御部５５０
制御部５５０は、顧客端末５０の動作全般を制御する機能を有する。制御部５５０は、例えば、顧客端末５０がハードウェアとして備えるＣＰＵにプログラムを実行させることによって実現される。
図６に示すように、制御部５５０は、操作受付部５５１と、画像処理部５５２と、出力制御部５５３とを備える。
制御部５５０は、顧客端末５０の動作全般を制御する機能を有する。制御部５５０は、例えば、顧客端末５０がハードウェアとして備えるＣＰＵにプログラムを実行させることによって実現される。
図６に示すように、制御部５５０は、操作受付部５５１と、画像処理部５５２と、出力制御部５５３とを備える。
【0089】
（５－１）操作受付部５５１
操作受付部５５１は、入力部５２０に入力された操作を受け付ける機能を有する。入力部５２０には、例えば、顧客によってアプリ、カメラなどの起動操作が行われる。
操作受付部５５１は、入力部５２０に入力された操作を受け付ける機能を有する。入力部５２０には、例えば、顧客によってアプリ、カメラなどの起動操作が行われる。
【0090】
（５－２）画像処理部５５２
画像処理部５５２は、画像処理を行う機能を有する。例えば、画像処理部５５２は、撮像部５３０によって撮像されたアバターの画像に対する画像処理によって、アバターが有するリンク情報を取得する。リンク情報を取得できた場合、画像処理部５５２は、リンク情報が示すアクセス先へ通信部５１０にアクセスさせる。
画像処理部５５２は、画像処理を行う機能を有する。例えば、画像処理部５５２は、撮像部５３０によって撮像されたアバターの画像に対する画像処理によって、アバターが有するリンク情報を取得する。リンク情報を取得できた場合、画像処理部５５２は、リンク情報が示すアクセス先へ通信部５１０にアクセスさせる。
【0091】
（５－３）出力制御部５５３
出力制御部５５３は、各種画面や情報の出力を制御する機能を有する。例えば、出力制御部５５３は、インセンティブ情報などを出力部５６０に表示させる。
出力制御部５５３は、各種画面や情報の出力を制御する機能を有する。例えば、出力制御部５５３は、インセンティブ情報などを出力部５６０に表示させる。
【0092】
（６）出力部５６０
出力部５６０は、各種情報を出力する機能を有する。出力部５６０は、例えば、顧客端末５０がハードウェアとして備える出力装置、例えばディスプレイ装置やタッチスクリーン（タッチパネル）などの表示装置やスピーカなどの音声出力装置によって構成される。
出力部５６０は、各種情報を出力する機能を有する。出力部５６０は、例えば、顧客端末５０がハードウェアとして備える出力装置、例えばディスプレイ装置やタッチスクリーン（タッチパネル）などの表示装置やスピーカなどの音声出力装置によって構成される。
【0093】
【0094】
（１）基本処理（販促画面表示）の流れ
図７を参照して、基本処理（販促画面表示）の流れについて説明する。図７は、本実施形態に係る基本処理（販促画面表示）の流れの一例を示すシーケンス図である。以下では、オンライン接客システム１の利用を開始する際に、配信端末１０と売場端末４０に販促画面を表示するまでの処理について説明する。
図７を参照して、基本処理（販促画面表示）の流れについて説明する。図７は、本実施形態に係る基本処理（販促画面表示）の流れの一例を示すシーケンス図である。以下では、オンライン接客システム１の利用を開始する際に、配信端末１０と売場端末４０に販促画面を表示するまでの処理について説明する。
【0095】
図７に示すように、まず、配信端末１０では、操作受付部１６１が販売士による販促画面表示操作を受け付けると、要求部１６２が販促画面表示要求を通信部１１０からオンライン接客サーバ２０へ送信する（ステップＳ１０１）。
【0096】
オンライン接客サーバ２０では、要求受付部２３１が、販売士による販促画面表示操作によって配信端末１０から送信され、通信部２１０が受信する販促画面表示要求を受け付ける（ステップＳ１０２）。
次いで、取得部２３２は、販促情報を取得する（ステップＳ１０３）。例えば、取得部２３２は、記憶部２２０に記憶されている販促情報を取得する。取得部２３２が取得する販促情報の内容は、販売士によって指定されてもよいし、初期設定された内容であってもよい。
次いで、取得部２３２は、アバター情報を取得する（ステップＳ１０４）。例えば、取得部２３２は、記憶部２２０に記憶されているアバター情報を取得する。取得部２３２が取得するアバター情報の内容は、販売士によって指定されてもよいし、初期設定された内容であってもよいし、ステップＳ１０３にて取得された販促情報に対応する内容であってもよい。
次いで、出力制御部２３７は、販促画面情報を通信部２１０から配信端末１０及び売場端末４０へ送信する（ステップＳ１０５）。この時、配信端末１０には販売士用の販促画面を表示するための販促画面情報が送信され、売場端末４０には顧客用の販促画面を表示するための販促画面情報が送信される。なお、送信される販促画面情報には、取得部２３２によって取得された販促情報とアバター情報が含まれる。
次いで、取得部２３２は、販促情報を取得する（ステップＳ１０３）。例えば、取得部２３２は、記憶部２２０に記憶されている販促情報を取得する。取得部２３２が取得する販促情報の内容は、販売士によって指定されてもよいし、初期設定された内容であってもよい。
次いで、取得部２３２は、アバター情報を取得する（ステップＳ１０４）。例えば、取得部２３２は、記憶部２２０に記憶されているアバター情報を取得する。取得部２３２が取得するアバター情報の内容は、販売士によって指定されてもよいし、初期設定された内容であってもよいし、ステップＳ１０３にて取得された販促情報に対応する内容であってもよい。
次いで、出力制御部２３７は、販促画面情報を通信部２１０から配信端末１０及び売場端末４０へ送信する（ステップＳ１０５）。この時、配信端末１０には販売士用の販促画面を表示するための販促画面情報が送信され、売場端末４０には顧客用の販促画面を表示するための販促画面情報が送信される。なお、送信される販促画面情報には、取得部２３２によって取得された販促情報とアバター情報が含まれる。
【0097】
配信端末１０では、通信部１１０がオンライン接客サーバ２０から受信した販促画面情報に基づき、出力制御部１６３が販売士用の販促画面を出力部１７０に表示させる（ステップＳ１０６）。
売場端末４０では、通信部４１０がオンライン接客サーバ２０から受信した販促画面情報に基づき、出力制御部４６３が顧客用の販促画面を出力部４７０に表示させる（ステップＳ１０７）。
売場端末４０では、通信部４１０がオンライン接客サーバ２０から受信した販促画面情報に基づき、出力制御部４６３が顧客用の販促画面を出力部４７０に表示させる（ステップＳ１０７）。
【0098】
（２）基本処理（配信拠点起点）の流れ
図８を参照して、基本処理（配信拠点起点）の流れについて説明する。図８は、本実施形態に係る基本処理（配信拠点起点）の流れの一例を示すシーケンス図である。以下では、配信拠点２にいる販売士が店舗３の売場にいる顧客に向けた接客を行っている際の処理について説明する。
図８を参照して、基本処理（配信拠点起点）の流れについて説明する。図８は、本実施形態に係る基本処理（配信拠点起点）の流れの一例を示すシーケンス図である。以下では、配信拠点２にいる販売士が店舗３の売場にいる顧客に向けた接客を行っている際の処理について説明する。
【0099】
図８に示すように、まず、配信端末１０では、撮像部１３０が配信拠点２にて接客を行っている販売士を撮影し、集音部１４０が当該販売士の音声を集音する（ステップＳ２０１）。
次いで、出力制御部１６３は、撮像部１３０によって撮像された販売士画像と集音部１４０によって集音された販売士の音声情報を通信部１１０からオンライン接客サーバ２０へ送信する（ステップＳ２０２）。
次いで、出力制御部１６３は、撮像部１３０によって撮像された販売士画像と集音部１４０によって集音された販売士の音声情報を通信部１１０からオンライン接客サーバ２０へ送信する（ステップＳ２０２）。
【0100】
オンライン接客サーバ２０では、取得部２３２が、配信端末１０から送信され、通信部２１０が受信した販売士画像及び販売士の音声情報を取得する（ステップＳ２０３）。
次いで、分析部２３５が、取得部２３２によって取得された販売士画像に基づき、販売士について分析する（ステップＳ２０４）。
分析後、分析部２３５は、分析によって得られた販売士情報を記憶部２２０に記憶させる（ステップＳ２０５）。
次いで、分析部２３５は、販売士情報に基づき、販売士の動作に応じたアバターの動作を分析する（ステップＳ２０６）。この分析により、分析部２３５は、アバターが販売士の動作に応じた動作を行うよう制御するためのアバター制御情報を生成する。
分析後、出力制御部２３７は、アバター制御情報と販売士の音声情報を通信部２１０から売場端末４０へ送信する（ステップＳ２０７）。
次いで、分析部２３５が、取得部２３２によって取得された販売士画像に基づき、販売士について分析する（ステップＳ２０４）。
分析後、分析部２３５は、分析によって得られた販売士情報を記憶部２２０に記憶させる（ステップＳ２０５）。
次いで、分析部２３５は、販売士情報に基づき、販売士の動作に応じたアバターの動作を分析する（ステップＳ２０６）。この分析により、分析部２３５は、アバターが販売士の動作に応じた動作を行うよう制御するためのアバター制御情報を生成する。
分析後、出力制御部２３７は、アバター制御情報と販売士の音声情報を通信部２１０から売場端末４０へ送信する（ステップＳ２０７）。
【0101】
売場端末４０では、通信部４１０がオンライン接客サーバ２０から受信したアバター制御情報に基づき、出力制御部４６３が出力部４７０に表示されているアバターの動作を制御するとともに、販売士の音声情報に基づき販売士の音声を出力部４７０から音声出力させる（ステップＳ２０８）。
【0102】
（３）基本処理（店舗起点）の流れ
図９を参照して、基本処理（店舗起点）の流れについて説明する。図９は、本実施形態に係る基本処理（店舗起点）の流れの一例を示すシーケンス図である。以下では、店舗３の売場にいる顧客が配信拠点２にいる販売士に向けた応答を行っている際の処理について説明する。
図９を参照して、基本処理（店舗起点）の流れについて説明する。図９は、本実施形態に係る基本処理（店舗起点）の流れの一例を示すシーケンス図である。以下では、店舗３の売場にいる顧客が配信拠点２にいる販売士に向けた応答を行っている際の処理について説明する。
【0103】
図９に示すように、まず、売場端末４０では、撮像部４３０が売場にて接客を受けている顧客を含む売場を撮影し、集音部４４０が当該顧客の音声を集音する（ステップＳ３０１）。
次いで、出力制御部４６３は、撮像部４３０によって撮像された売場画像と集音部４４０によって集音された顧客の音声情報を通信部４１０からオンライン接客サーバ２０へ送信する（ステップＳ３０２）。
次いで、出力制御部４６３は、撮像部４３０によって撮像された売場画像と集音部４４０によって集音された顧客の音声情報を通信部４１０からオンライン接客サーバ２０へ送信する（ステップＳ３０２）。
【0104】
オンライン接客サーバ２０では、取得部２３２が、売場端末４０から送信され、通信部２１０が受信した売場画像及び顧客の音声情報を取得する（ステップＳ３０３）。
次いで、分析部２３５が、取得部２３２によって取得された売場画像に基づき、顧客について分析する（ステップＳ３０４）。
分析後、分析部２３５は、分析によって得られた顧客情報を記憶部２２０に記憶させる（ステップＳ３０５）。
次いで、分析部２３５は、出力制御部２３７は、顧客情報を通信部２１０から配信端末１０へ送信する（ステップＳ３０６）。
次いで、分析部２３５が、取得部２３２によって取得された売場画像に基づき、顧客について分析する（ステップＳ３０４）。
分析後、分析部２３５は、分析によって得られた顧客情報を記憶部２２０に記憶させる（ステップＳ３０５）。
次いで、分析部２３５は、出力制御部２３７は、顧客情報を通信部２１０から配信端末１０へ送信する（ステップＳ３０６）。
【0105】
配信端末１０では、通信部１１０がオンライン接客サーバ２０から受信した顧客情報を、出力制御部１６３が出力部１７０に表示させる（ステップＳ３０７）。
上述した基本処理（店舗起点）により、配信拠点２にいる販売士は、配信端末１０に表示された顧客情報を確認し、店舗３の売場にいる顧客の属性や反応を考慮した接客を行うことができる。
上述した基本処理（店舗起点）により、配信拠点２にいる販売士は、配信端末１０に表示された顧客情報を確認し、店舗３の売場にいる顧客の属性や反応を考慮した接客を行うことができる。
【0106】
（４）顧客に応じた販促情報の取得処理の流れ
図１０を参照して、顧客に応じた販促情報の取得処理の流れについて説明する。図１０は、本実施形態に係る顧客に応じた販促情報の取得処理の流れの一例を示すシーケンス図である。当該取得処理は、例えば、売場端末４０のカメラによって顧客が検出されたタイミングや、販売士が顧客に対して接客を開始したタイミング、販売士が顧客に対して接客を行っている最中などに行われる。なお、当該取得処理は、繰り返し行われてもよい。
図１０を参照して、顧客に応じた販促情報の取得処理の流れについて説明する。図１０は、本実施形態に係る顧客に応じた販促情報の取得処理の流れの一例を示すシーケンス図である。当該取得処理は、例えば、売場端末４０のカメラによって顧客が検出されたタイミングや、販売士が顧客に対して接客を開始したタイミング、販売士が顧客に対して接客を行っている最中などに行われる。なお、当該取得処理は、繰り返し行われてもよい。
【0107】
図１０に示すように、まず、売場端末４０では、撮像部４３０が売場を撮影する（ステップＳ４０１）。
次いで、出力制御部４６３は、撮像部４３０によって撮像された売場画像を通信部４１０からオンライン接客サーバ２０へ送信する（ステップＳ４０２）。
次いで、出力制御部４６３は、撮像部４３０によって撮像された売場画像を通信部４１０からオンライン接客サーバ２０へ送信する（ステップＳ４０２）。
【0108】
オンライン接客サーバ２０では、取得部２３２が、売場端末４０から送信され、通信部２１０が受信した売場画像を取得する（ステップＳ４０３）。
次いで、顔認証部２３３が、取得部２３２によって取得された売場画像に基づき、当該売場画像が示す顧客について顔認証処理を行う（ステップＳ４０４）。なお、顔認証部２３３は、売場画像に顧客が示されていない場合、顔認証処理を実行せず、図１０に示す顧客に応じた販促情報の取得処理を終了してもよい。
次いで、顔認証部２３３が、取得部２３２によって取得された売場画像に基づき、当該売場画像が示す顧客について顔認証処理を行う（ステップＳ４０４）。なお、顔認証部２３３は、売場画像に顧客が示されていない場合、顔認証処理を実行せず、図１０に示す顧客に応じた販促情報の取得処理を終了してもよい。
【0109】
顔認証処理後、取得部２３２は、顔認証処理によって特定された顧客の顧客ＩＤを取得する（ステップＳ４０５）。具体的に、取得部２３２は、顔認証部２３３が顧客ＩＤの取得要求を通信部２１０から関連システムサーバ３０へ送信し、通信部２１０が関連システムサーバ３０から受信した顧客ＩＤを取得する。
次いで、取得部２３２は、顔認証処理によって特定された顧客の顧客履歴情報を取得する（ステップＳ４０６）。具体的に、取得部２３２は、顔認証部２３３が顧客履歴情報の取得要求を通信部２１０から関連システムサーバ３０へ送信し、通信部２１０が関連システムサーバ３０から受信した顧客履歴情報を取得する。
次いで、取得部２３２は、取得した顧客ＩＤと顧客履歴情報を顧客情報の一部として記憶部２２０に記憶させる（ステップＳ４０７）。
次いで、出力制御部２３７は、取得部２３２によって取得された顧客履歴情報を通信部２１０から配信端末１０へ送信する（ステップＳ４０８）。
配信端末１０では、通信部１１０がオンライン接客サーバ２０から受信した顧客履歴情報を、出力制御部１６３が出力部１７０に表示させる（ステップＳ４０９）。
次いで、取得部２３２は、顔認証処理によって特定された顧客の顧客履歴情報を取得する（ステップＳ４０６）。具体的に、取得部２３２は、顔認証部２３３が顧客履歴情報の取得要求を通信部２１０から関連システムサーバ３０へ送信し、通信部２１０が関連システムサーバ３０から受信した顧客履歴情報を取得する。
次いで、取得部２３２は、取得した顧客ＩＤと顧客履歴情報を顧客情報の一部として記憶部２２０に記憶させる（ステップＳ４０７）。
次いで、出力制御部２３７は、取得部２３２によって取得された顧客履歴情報を通信部２１０から配信端末１０へ送信する（ステップＳ４０８）。
配信端末１０では、通信部１１０がオンライン接客サーバ２０から受信した顧客履歴情報を、出力制御部１６３が出力部１７０に表示させる（ステップＳ４０９）。
【0110】
次いで、オンライン接客サーバ２０では、取得部２３２が顧客履歴情報に応じた販促情報を取得する（ステップＳ４１０）。例えば、取得部２３２は、顧客履歴情報に基づき顧客が電子チラシにてチェック（閲覧）した商品に関する販促情報を取得する。
次いで、出力制御部２３７は、取得部２３２によって取得された販促情報を通信部２１０から配信端末１０及び売場端末４０へ送信する（ステップＳ４１１）。
配信端末１０では、出力制御部１６３が、通信部１１０がオンライン接客サーバ２０から受信した販促情報で出力部１７０に表示されている販促画面を更新する（ステップＳ４１２）。
売場端末４０では、出力制御部４６３が、通信部４１０がオンライン接客サーバ２０から受信した販促情報で出力部４７０に表示されている販促画面を更新する（ステップＳ４１３）。
上述した取得処理により、配信拠点２にいる販売士は、配信端末１０に表示された顧客履歴情報や販促情報を確認し、顧客の履歴に応じた接客を行うことができる。また、売場にいる顧客は、売場端末４０に表示された販促情報を確認することで、自身の属性に近い情報、自身の興味に近い情報、店舗の利用目的にあった情報などを得ることができる。これにより、顧客の購買意欲が刺激され、販促効果や売り上げの向上につなげることができる。
次いで、出力制御部２３７は、取得部２３２によって取得された販促情報を通信部２１０から配信端末１０及び売場端末４０へ送信する（ステップＳ４１１）。
配信端末１０では、出力制御部１６３が、通信部１１０がオンライン接客サーバ２０から受信した販促情報で出力部１７０に表示されている販促画面を更新する（ステップＳ４１２）。
売場端末４０では、出力制御部４６３が、通信部４１０がオンライン接客サーバ２０から受信した販促情報で出力部４７０に表示されている販促画面を更新する（ステップＳ４１３）。
上述した取得処理により、配信拠点２にいる販売士は、配信端末１０に表示された顧客履歴情報や販促情報を確認し、顧客の履歴に応じた接客を行うことができる。また、売場にいる顧客は、売場端末４０に表示された販促情報を確認することで、自身の属性に近い情報、自身の興味に近い情報、店舗の利用目的にあった情報などを得ることができる。これにより、顧客の購買意欲が刺激され、販促効果や売り上げの向上につなげることができる。
【0111】
（５）アバター撮影によるインセンティブの提供処理の流れ
図１１を参照して、アバター撮影によるインセンティブの提供処理の流れについて説明する。図１１は、本実施形態に係るアバター撮影によるインセンティブの提供処理の流れの一例を示すシーケンス図である。
図１１を参照して、アバター撮影によるインセンティブの提供処理の流れについて説明する。図１１は、本実施形態に係るアバター撮影によるインセンティブの提供処理の流れの一例を示すシーケンス図である。
【0112】
図１１に示すように、まず、顧客端末５０では、撮像部５３０が売場端末４０に表示されているアバターを撮影する（ステップＳ５０１）。
次いで、画像処理部５５２は、撮像部５３０によって撮像されたアバターの画像に対する画像処理によってリンク情報を取得する（ステップＳ５０２）。
次いで、画像処理部５５２は、リンク情報が示すアクセス先であるオンライン接客サーバ２０又は関連システムサーバ３０へ通信部５１０にアクセスさせる（ステップＳ５０３）。
次いで、画像処理部５５２は、撮像部５３０によって撮像されたアバターの画像に対する画像処理によってリンク情報を取得する（ステップＳ５０２）。
次いで、画像処理部５５２は、リンク情報が示すアクセス先であるオンライン接客サーバ２０又は関連システムサーバ３０へ通信部５１０にアクセスさせる（ステップＳ５０３）。
【0113】
オンライン接客サーバ２０では、顧客端末５０からのアクセスがあったか否かを確認する（ステップＳ５０４）。アクセスがあった場合（ステップＳ５０４／ＹＥＳ）、オンライン接客サーバ２０は、処理をステップＳ５０５へ進める。一方、アクセスがない場合（ステップＳ５０４／ＮＯ）、オンライン接客サーバ２０は、処理を何も行わない。
処理がステップＳ５０５へ進んだ場合、インセンティブ処理部２３６は、キャンペーン情報を通信部２１０から顧客端末５０へ送信させる、又は顧客に対してポイントを付与する（ステップＳ５０５）。
顧客端末５０では、通信部５１０がオンライン接客サーバ２０から受信したキャンペーン情報又はオンライン接客サーバ２０によって顧客に付与されたポイントのポイント情報を、出力制御部５５３が出力部５６０に表示させる（ステップＳ５０６）。
処理がステップＳ５０５へ進んだ場合、インセンティブ処理部２３６は、キャンペーン情報を通信部２１０から顧客端末５０へ送信させる、又は顧客に対してポイントを付与する（ステップＳ５０５）。
顧客端末５０では、通信部５１０がオンライン接客サーバ２０から受信したキャンペーン情報又はオンライン接客サーバ２０によって顧客に付与されたポイントのポイント情報を、出力制御部５５３が出力部５６０に表示させる（ステップＳ５０６）。
【0114】
関連システムサーバ３０では、顧客端末５０からのアクセスがあったか否かを確認する（ステップＳ５０７）。アクセスがあった場合（ステップＳ５０７／ＹＥＳ）、関連システムサーバ３０は、処理をステップＳ５０８へ進める。一方、アクセスがない場合（ステップＳ５０７／ＮＯ）、関連システムサーバ３０は、処理を何も行わない。
処理がステップＳ５０８へ進んだ場合、インセンティブ処理部３３３は、キャンペーン情報を通信部３１０から顧客端末５０へ送信させる、又は顧客に対してポイントを付与する（ステップＳ５０８）。
顧客端末５０では、通信部５１０が関連システムサーバ３０から受信したキャンペーン情報又は関連システムサーバ３０によって顧客に付与されたポイントのポイント情報を、出力制御部５５３が出力部５６０に表示させる（ステップＳ５０９）。
上述した提供処理により、売場にいる顧客は、売場端末４０に表示されたアバターを撮影することでインセンティブを受け取ることができる。これにより、店舗側は、例えばキャンペーンへの参加やポイントの利用を促すことで、顧客の再来店につなげることができ、販促効果や売り上げの向上につなげることができる。
処理がステップＳ５０８へ進んだ場合、インセンティブ処理部３３３は、キャンペーン情報を通信部３１０から顧客端末５０へ送信させる、又は顧客に対してポイントを付与する（ステップＳ５０８）。
顧客端末５０では、通信部５１０が関連システムサーバ３０から受信したキャンペーン情報又は関連システムサーバ３０によって顧客に付与されたポイントのポイント情報を、出力制御部５５３が出力部５６０に表示させる（ステップＳ５０９）。
上述した提供処理により、売場にいる顧客は、売場端末４０に表示されたアバターを撮影することでインセンティブを受け取ることができる。これにより、店舗側は、例えばキャンペーンへの参加やポイントの利用を促すことで、顧客の再来店につなげることができ、販促効果や売り上げの向上につなげることができる。
【0115】
（６）アバターの切替処理の流れ
図１２を参照して、アバターの切替処理の流れについて説明する。図１２は、本実施形態に係るアバターの切替処理の流れの一例を示すシーケンス図である。当該切替処理は、例えば、販売士が顧客に対して接客を開始したタイミング、販売士が顧客に対して接客を行っている最中などに行われる。なお、当該切替処理は、繰り返し行われてもよい。
図１２を参照して、アバターの切替処理の流れについて説明する。図１２は、本実施形態に係るアバターの切替処理の流れの一例を示すシーケンス図である。当該切替処理は、例えば、販売士が顧客に対して接客を開始したタイミング、販売士が顧客に対して接客を行っている最中などに行われる。なお、当該切替処理は、繰り返し行われてもよい。
【0116】
図１２に示すように、まず、売場端末４０では、撮像部４３０が売場にて接客を受けている顧客を含む売場を撮影し、集音部４４０が当該顧客の音声を集音する（ステップＳ６０１）。
次いで、出力制御部４６３は、撮像部４３０によって撮像された売場画像と集音部４４０によって集音された顧客の音声情報を通信部４１０からオンライン接客サーバ２０へ送信する（ステップＳ６０２）。
次いで、出力制御部４６３は、撮像部４３０によって撮像された売場画像と集音部４４０によって集音された顧客の音声情報を通信部４１０からオンライン接客サーバ２０へ送信する（ステップＳ６０２）。
【0117】
オンライン接客サーバ２０では、取得部２３２が、売場端末４０から送信され、通信部２１０が受信した売場画像及び顧客の音声情報を取得する（ステップＳ６０３）。
次いで、分析部２３５が、取得部２３２によって取得された売場画像に基づき、顧客について分析する（ステップＳ６０４）。
分析後、分析部２３５は、分析によって得られた顧客情報を記憶部２２０に記憶させる（ステップＳ６０５）。
次いで、取得部２３２は、分析によって得られた顧客情報に基づき、顧客に応じた販促情報を取得する（ステップＳ６０６）。例えば、取得部２３２は、顧客情報が示す顧客の属性又は顧客の反応に応じた販促情報を取得する。
次いで、取得部２３２は、分析によって得られた顧客情報に基づき、顧客に応じたアバター情報を取得する（ステップＳ６０７）。例えば、取得部２３２は、顧客情報が示す顧客の属性又は顧客の反応に応じた個性を有するアバターを示すアバター情報を取得する。
次いで、出力制御部２３７は、顧客に応じた販促画面情報を通信部２１０から配信端末１０及び売場端末４０へ送信する（ステップＳ６０８）。ここで送信される顧客に応じた販促画面情報は、取得部２３２によって取得された販促情報及びアバター情報を含む販促画面情報である。
次いで、分析部２３５が、取得部２３２によって取得された売場画像に基づき、顧客について分析する（ステップＳ６０４）。
分析後、分析部２３５は、分析によって得られた顧客情報を記憶部２２０に記憶させる（ステップＳ６０５）。
次いで、取得部２３２は、分析によって得られた顧客情報に基づき、顧客に応じた販促情報を取得する（ステップＳ６０６）。例えば、取得部２３２は、顧客情報が示す顧客の属性又は顧客の反応に応じた販促情報を取得する。
次いで、取得部２３２は、分析によって得られた顧客情報に基づき、顧客に応じたアバター情報を取得する（ステップＳ６０７）。例えば、取得部２３２は、顧客情報が示す顧客の属性又は顧客の反応に応じた個性を有するアバターを示すアバター情報を取得する。
次いで、出力制御部２３７は、顧客に応じた販促画面情報を通信部２１０から配信端末１０及び売場端末４０へ送信する（ステップＳ６０８）。ここで送信される顧客に応じた販促画面情報は、取得部２３２によって取得された販促情報及びアバター情報を含む販促画面情報である。
【0118】
配信端末１０では、通信部１１０がオンライン接客サーバ２０から受信した販促画面情報に基づき、出力制御部１６３が出力部１７０に表示されている販促画面を更新させる（ステップＳ６０９）。
売場端末４０では、通信部４１０がオンライン接客サーバ２０から受信した販促画面情報に基づき、出力制御部４６３が出力部４７０に表示されている販促画面を更新させる（ステップＳ６１０）。
上述した切替処理により、配信拠点２にいる販売士は、配信端末１０に表示された販促画面の更新後の内容を確認し、最新の顧客情報に応じた接客を行うことができる。また、売場にいる顧客は、売場端末４０に表示された販促画面の更新後の内容を確認し、自身に応じた最新の情報を得ることができる。これにより、顧客の購買意欲が刺激され、販促効果や売り上げの向上につなげることができる。
売場端末４０では、通信部４１０がオンライン接客サーバ２０から受信した販促画面情報に基づき、出力制御部４６３が出力部４７０に表示されている販促画面を更新させる（ステップＳ６１０）。
上述した切替処理により、配信拠点２にいる販売士は、配信端末１０に表示された販促画面の更新後の内容を確認し、最新の顧客情報に応じた接客を行うことができる。また、売場にいる顧客は、売場端末４０に表示された販促画面の更新後の内容を確認し、自身に応じた最新の情報を得ることができる。これにより、顧客の購買意欲が刺激され、販促効果や売り上げの向上につなげることができる。
【0119】
（７）顧客に応じた接客情報の取得処理の流れ
図１３を参照して、顧客に応じた接客情報の取得処理の流れについて説明する。図１３は、本実施形態に係る顧客に応じた接客情報の取得処理の流れの一例を示すシーケンス図である。当該取得処理は、例えば、売場端末４０のカメラによって顧客が検出されたタイミングや、販売士が顧客に対して接客を開始したタイミング、販売士が顧客に対して接客を行っている最中などに行われる。なお、当該取得処理は、繰り返し行われてもよい。
図１３を参照して、顧客に応じた接客情報の取得処理の流れについて説明する。図１３は、本実施形態に係る顧客に応じた接客情報の取得処理の流れの一例を示すシーケンス図である。当該取得処理は、例えば、売場端末４０のカメラによって顧客が検出されたタイミングや、販売士が顧客に対して接客を開始したタイミング、販売士が顧客に対して接客を行っている最中などに行われる。なお、当該取得処理は、繰り返し行われてもよい。
【0120】
図１３に示すように、まず、オンライン接客サーバ２０では、学習部２３４が学習データを取得する（ステップＳ７０１）。例えば、学習部２３４は、販売士による接客の接客内容と、接客が行われている際の売場画像に対する分析結果（顧客情報）との組を学習データとして複数取得する。
次いで、学習部２３４は、取得した学習データを用いて接客内容と顧客との関係を学習した学習済みモデルを生成する（ステップＳ７０２）。
生成後、学習部２３４は、生成した学習済みモデルを記憶部２２０に記憶させる（ステップＳ７０３）。
次いで、学習部２３４は、取得した学習データを用いて接客内容と顧客との関係を学習した学習済みモデルを生成する（ステップＳ７０２）。
生成後、学習部２３４は、生成した学習済みモデルを記憶部２２０に記憶させる（ステップＳ７０３）。
【0121】
売場端末４０では、撮像部４３０が売場にて接客を受けている顧客を含む売場を撮影し、集音部４４０が当該顧客の音声を集音する（ステップＳ７０４）。
次いで、出力制御部４６３は、撮像部４３０によって撮像された売場画像と集音部４４０によって集音された顧客の音声情報を通信部４１０からオンライン接客サーバ２０へ送信する（ステップＳ７０５）。
次いで、出力制御部４６３は、撮像部４３０によって撮像された売場画像と集音部４４０によって集音された顧客の音声情報を通信部４１０からオンライン接客サーバ２０へ送信する（ステップＳ７０５）。
【0122】
オンライン接客サーバ２０では、取得部２３２が、売場端末４０から送信され、通信部２１０が受信した売場画像及び顧客の音声情報を取得する（ステップＳ７０６）。
次いで、分析部２３５が、取得部２３２によって取得された売場画像に基づき、顧客について分析する（ステップＳ７０７）。
分析後、分析部２３５は、分析によって得られた顧客情報を記憶部２２０に記憶させる（ステップＳ７０８）。
次いで、取得部２３２は、学習部２３４によって生成された学習済みモデルを用いて接客について分析する（ステップＳ７０９）。例えば、分析部２３５は、学習済みモデルに対して、分析によって得られた顧客情報（分析結果）を入力し、出力される接客情報を取得する。
次いで、分析部２３５は、学習済みモデルを用いて取得した接客情報を記憶部２２０に記憶させる（ステップＳ７１０）。
次いで、出力制御部２３７は、接客情報を通信部２１０から配信端末１０へ送信する（ステップＳ７１１）。
次いで、分析部２３５が、取得部２３２によって取得された売場画像に基づき、顧客について分析する（ステップＳ７０７）。
分析後、分析部２３５は、分析によって得られた顧客情報を記憶部２２０に記憶させる（ステップＳ７０８）。
次いで、取得部２３２は、学習部２３４によって生成された学習済みモデルを用いて接客について分析する（ステップＳ７０９）。例えば、分析部２３５は、学習済みモデルに対して、分析によって得られた顧客情報（分析結果）を入力し、出力される接客情報を取得する。
次いで、分析部２３５は、学習済みモデルを用いて取得した接客情報を記憶部２２０に記憶させる（ステップＳ７１０）。
次いで、出力制御部２３７は、接客情報を通信部２１０から配信端末１０へ送信する（ステップＳ７１１）。
【0123】
配信端末１０では、通信部１１０がオンライン接客サーバ２０から受信した接客情報を、出力制御部１６３が出力部１７０に表示させる（ステップＳ７１２）。
上述した取得処理により、配信拠点２にいる販売士は、配信端末１０に表示された接客情報を確認し、店舗３の売場にいる顧客の属性や反応を考慮した接客をより精度高く行うことができる。
上述した取得処理により、配信拠点２にいる販売士は、配信端末１０に表示された接客情報を確認し、店舗３の売場にいる顧客の属性や反応を考慮した接客をより精度高く行うことができる。
【0124】
（８）在庫に応じた販促情報の取得処理の流れ
図１４を参照して、在庫に応じた販促情報の取得処理の流れについて説明する。図１４は、本実施形態に係る在庫に応じた販促情報の取得処理の流れの一例を示すシーケンス図である。当該取得処理は、例えば、売場端末４０のカメラによって顧客が検出されたタイミングや、販売士が顧客に対して接客を開始したタイミング、販売士が顧客に対して接客を行っている最中などに行われる。なお、当該取得処理は、繰り返し行われてもよい。
図１４を参照して、在庫に応じた販促情報の取得処理の流れについて説明する。図１４は、本実施形態に係る在庫に応じた販促情報の取得処理の流れの一例を示すシーケンス図である。当該取得処理は、例えば、売場端末４０のカメラによって顧客が検出されたタイミングや、販売士が顧客に対して接客を開始したタイミング、販売士が顧客に対して接客を行っている最中などに行われる。なお、当該取得処理は、繰り返し行われてもよい。
【0125】
図１４に示すように、まず、売場端末４０では、撮像部４３０が売場を撮影する（ステップＳ８０１）。
次いで、出力制御部４６３は、撮像部４３０によって撮像された売場画像を通信部４１０からオンライン接客サーバ２０へ送信する（ステップＳ８０２）。
次いで、出力制御部４６３は、撮像部４３０によって撮像された売場画像を通信部４１０からオンライン接客サーバ２０へ送信する（ステップＳ８０２）。
【0126】
オンライン接客サーバ２０では、取得部２３２が、売場端末４０から送信され、通信部２１０が受信した売場画像を取得する（ステップＳ８０３）。
次いで、分析部２３５が、取得部２３２によって取得された売場画像に基づき、商品の在庫について分析する（ステップＳ８０４）。
分析後、分析部２３５は、分析によって得られた在庫に関する情報を示す在庫情報を記憶部２２０に記憶させる（ステップＳ８０５）。
次いで、取得部２３２は、分析によって得られた在庫情報に基づき、在庫に応じた販促情報を取得する（ステップＳ８０６）。
次いで、出力制御部２３７は、取得部２３２によって取得された販促情報を通信部２１０から配信端末１０及び売場端末４０へ送信する（ステップＳ８０７）。
次いで、分析部２３５が、取得部２３２によって取得された売場画像に基づき、商品の在庫について分析する（ステップＳ８０４）。
分析後、分析部２３５は、分析によって得られた在庫に関する情報を示す在庫情報を記憶部２２０に記憶させる（ステップＳ８０５）。
次いで、取得部２３２は、分析によって得られた在庫情報に基づき、在庫に応じた販促情報を取得する（ステップＳ８０６）。
次いで、出力制御部２３７は、取得部２３２によって取得された販促情報を通信部２１０から配信端末１０及び売場端末４０へ送信する（ステップＳ８０７）。
【0127】
配信端末１０では、通信部１１０がオンライン接客サーバ２０から受信した販促情報に基づき、出力制御部１６３が出力部１７０に表示されている販促画面を更新させる（ステップＳ８０８）。
売場端末４０では、通信部４１０がオンライン接客サーバ２０から受信した販促情報に基づき、出力制御部４６３が出力部４７０に表示されている販促画面を更新させる（ステップＳ８０９）。
上述した取得処理により、配信拠点２にいる販売士は、配信端末１０に表示された販促画面の更新後の内容を確認し、最新の在庫状態に応じた接客を行うことができる。例えば、販売士は、在庫が少ないことから人気商品であることをアピールすることができる。また、売場にいる顧客は、売場端末４０に表示された販促画面の更新後の内容を確認し、最新の在庫状態に応じた最新の情報を得ることができる。これにより、顧客の購買意欲が刺激され、販促効果や売り上げの向上につなげることができる。
売場端末４０では、通信部４１０がオンライン接客サーバ２０から受信した販促情報に基づき、出力制御部４６３が出力部４７０に表示されている販促画面を更新させる（ステップＳ８０９）。
上述した取得処理により、配信拠点２にいる販売士は、配信端末１０に表示された販促画面の更新後の内容を確認し、最新の在庫状態に応じた接客を行うことができる。例えば、販売士は、在庫が少ないことから人気商品であることをアピールすることができる。また、売場にいる顧客は、売場端末４０に表示された販促画面の更新後の内容を確認し、最新の在庫状態に応じた最新の情報を得ることができる。これにより、顧客の購買意欲が刺激され、販促効果や売り上げの向上につなげることができる。
【0128】
（９）顧客履歴情報に応じた販促画面の表示処理の流れ
図１５を参照して、顧客履歴情報に応じた販促画面の表示処理の流れについて説明する。図１５は、本実施形態に係る顧客履歴情報に応じた販促画面の表示処理の流れの一例を示すシーケンス図である。当該取得処理は、例えば、売場端末４０のカメラによって顧客が検出されたタイミングに行われる。
図１５を参照して、顧客履歴情報に応じた販促画面の表示処理の流れについて説明する。図１５は、本実施形態に係る顧客履歴情報に応じた販促画面の表示処理の流れの一例を示すシーケンス図である。当該取得処理は、例えば、売場端末４０のカメラによって顧客が検出されたタイミングに行われる。
【0129】
図１５に示すように、まず、売場端末４０では、撮像部４３０が売場を撮影する（ステップＳ９０１）。
次いで、出力制御部４６３は、撮像部４３０によって撮像された売場画像を通信部４１０からオンライン接客サーバ２０へ送信する（ステップＳ９０２）。
次いで、出力制御部４６３は、撮像部４３０によって撮像された売場画像を通信部４１０からオンライン接客サーバ２０へ送信する（ステップＳ９０２）。
【0130】
オンライン接客サーバ２０では、取得部２３２が、売場端末４０から送信され、通信部２１０が受信した売場画像を取得する（ステップＳ９０３）。
次いで、顔認証部２３３が、取得部２３２によって取得された売場画像に基づき、当該売場画像が示す顧客について顔認証処理を行う（ステップＳ９０４）。
顔認証処理後、取得部２３２は、顔認証処理によって特定された顧客の顧客履歴情報を取得済みであるか否かを確認する（ステップＳ９０５）。取得済みである場合（ステップＳ９０５／ＹＥＳ）、オンライン接客サーバ２０は処理をステップＳ９０６へ進める。顧客履歴情報を取得済みであることは、即ち顧客を接客済みであることを意味する。一方、取得済みでない場合（ステップＳ９０５／ＮＯ）、オンライン接客サーバ２０は処理をステップＳ９１４へ進める。顧客履歴情報を取得済みでないことは、即ち顧客を未接客であることを意味する。
次いで、顔認証部２３３が、取得部２３２によって取得された売場画像に基づき、当該売場画像が示す顧客について顔認証処理を行う（ステップＳ９０４）。
顔認証処理後、取得部２３２は、顔認証処理によって特定された顧客の顧客履歴情報を取得済みであるか否かを確認する（ステップＳ９０５）。取得済みである場合（ステップＳ９０５／ＹＥＳ）、オンライン接客サーバ２０は処理をステップＳ９０６へ進める。顧客履歴情報を取得済みであることは、即ち顧客を接客済みであることを意味する。一方、取得済みでない場合（ステップＳ９０５／ＮＯ）、オンライン接客サーバ２０は処理をステップＳ９１４へ進める。顧客履歴情報を取得済みでないことは、即ち顧客を未接客であることを意味する。
【0131】
処理がステップＳ９０６へ進んだ場合、出力制御部２３７は、取得済みの顧客履歴情報を通信部２１０から配信端末１０へ送信する（ステップＳ９０６）。
配信端末１０では、通信部１１０がオンライン接客サーバ２０から受信した顧客履歴情報を、出力制御部１６３が出力部１７０に表示させる（ステップＳ９０７）。
配信端末１０では、通信部１１０がオンライン接客サーバ２０から受信した顧客履歴情報を、出力制御部１６３が出力部１７０に表示させる（ステップＳ９０７）。
【0132】
次いで、オンライン接客サーバ２０では、取得部２３２が、取得済みの顧客履歴情報に応じた販促情報を取得する（ステップＳ９０８）。
次いで、出力制御部２３７は、取得部２３２によって取得された販促情報を通信部２１０から配信端末１０へ送信する（ステップＳ９０９）。
配信端末１０では、出力制御部１６３が顧客履歴情報に応じた販促画面を出力部１７０に表示させる（ステップＳ９１０）。具体的に、出力制御部２３７は、通信部１１０がオンライン接客サーバ２０から受信した顧客履歴情報に応じた販促情報に基づき、顧客履歴情報に応じた販促画面を出力部１７０に表示させる。
次いで、出力制御部２３７は、取得部２３２によって取得された販促情報を通信部２１０から配信端末１０へ送信する（ステップＳ９０９）。
配信端末１０では、出力制御部１６３が顧客履歴情報に応じた販促画面を出力部１７０に表示させる（ステップＳ９１０）。具体的に、出力制御部２３７は、通信部１１０がオンライン接客サーバ２０から受信した顧客履歴情報に応じた販促情報に基づき、顧客履歴情報に応じた販促画面を出力部１７０に表示させる。
【0133】
次いで、オンライン接客サーバ２０では、取得部２３２が、取得済みの顧客履歴情報に応じたアバター情報を取得する（ステップＳ９１１）。
次いで、出力制御部２３７は、取得部２３２によって取得された顧客履歴情報に応じたアバター情報を含む販促画面情報、即ち顧客履歴情報に応じた販促画面情報を通信部２１０から配信端末１０へ送信する（ステップＳ９１２）。
売場端末４０では、通信部４１０がオンライン接客サーバ２０から受信した顧客履歴情報に応じた販促画面情報に基づき、出力制御部４６３が顧客履歴情報に応じた販促画面を出力部４７０に表示させる（ステップＳ９１３）。
次いで、出力制御部２３７は、取得部２３２によって取得された顧客履歴情報に応じたアバター情報を含む販促画面情報、即ち顧客履歴情報に応じた販促画面情報を通信部２１０から配信端末１０へ送信する（ステップＳ９１２）。
売場端末４０では、通信部４１０がオンライン接客サーバ２０から受信した顧客履歴情報に応じた販促画面情報に基づき、出力制御部４６３が顧客履歴情報に応じた販促画面を出力部４７０に表示させる（ステップＳ９１３）。
【0134】
処理がステップＳ９１４へ進んだ場合、取得部２３２は、初期設定の販促情報を取得する（ステップＳ９１４）。
次いで、取得部２３２は、初期設定のアバター情報を取得する（ステップＳ９１５）。
次いで、出力制御部２３７は、初期設定の販促情報とアバター情報を含む販促画面情報を、通信部２１０から配信端末１０及び売場端末４０へ送信する（ステップＳ９１６）。
次いで、取得部２３２は、初期設定のアバター情報を取得する（ステップＳ９１５）。
次いで、出力制御部２３７は、初期設定の販促情報とアバター情報を含む販促画面情報を、通信部２１０から配信端末１０及び売場端末４０へ送信する（ステップＳ９１６）。
【0135】
配信端末１０では、出力制御部１６３が、通信部１１０がオンライン接客サーバ２０から受信した初期設定の販促画面情報に基づき、初期設定の販促画面を出力部１７０に表示させる（ステップＳ９１７）。
売場端末４０では、出力制御部４６３が、通信部４１０がオンライン接客サーバ２０から受信した初期設定の販促画面情報に基づき、初期設定の販促画面を出力部４７０に表示させる（ステップＳ９１８）。
上述した表示処理により、配信拠点２にいる販売士は、顧客を接客済みであるか否かに応じた接客を行うことができる。例えば、販売士は、接客済みの顧客に対しては、前回の接客時と重複する接客を省略し、顧客に煩わしさを感じさせず、効率的な接客を行うことができる。また、売場にいる顧客は、アバターによる接客を１度でも受けている場合、前回接客を受けたアバターと同じアバターから、前回の接客内容を考慮した接客を受けることができる。これにより、顧客は、アバターから違和感や煩わしさを受けることなく、ネガティブな感情を抱くことなく店舗利用を継続することできる。これにより、販促効果や売り上げの向上につなげることができる。
売場端末４０では、出力制御部４６３が、通信部４１０がオンライン接客サーバ２０から受信した初期設定の販促画面情報に基づき、初期設定の販促画面を出力部４７０に表示させる（ステップＳ９１８）。
上述した表示処理により、配信拠点２にいる販売士は、顧客を接客済みであるか否かに応じた接客を行うことができる。例えば、販売士は、接客済みの顧客に対しては、前回の接客時と重複する接客を省略し、顧客に煩わしさを感じさせず、効率的な接客を行うことができる。また、売場にいる顧客は、アバターによる接客を１度でも受けている場合、前回接客を受けたアバターと同じアバターから、前回の接客内容を考慮した接客を受けることができる。これにより、顧客は、アバターから違和感や煩わしさを受けることなく、ネガティブな感情を抱くことなく店舗利用を継続することできる。これにより、販促効果や売り上げの向上につなげることができる。
【0136】
以上説明したように、本実施形態に係るオンライン接客システム１は、配信拠点２（第１の空間）にいる接客担当者が配信拠点２とは異なる店舗３の売場（第２の空間）にいる顧客に向けた接客を行っている際に、接客担当者の動作を示す動作情報と、接客担当者の音声を示す音声情報とを、配信拠点２に設けられた配信端末１０（第１の端末）から取得する取得部２３２と、取得部２３２によって取得された動作情報に基づき、接客担当者の動作を分析する分析部２３５と、接客内容に応じた個性を有するアバターを接客担当者の代わりとして売場に設けられた売場端末４０（第２の端末）に表示させ、分析部２３５による分析結果に基づき接客担当者の動作に応じた動作をアバターにさせるとともに、取得部２３２によって取得された接客担当者の音声を売場端末４０から出力させる出力制御部２３７と、を備える。
【0137】
かかる構成により、本実施形態に係るオンライン接客システム１では、オンラインでの接客において、リアルタイムの状況変化に応じた個性を有するアバターを売場端末４０に表示させることで、顧客へ提供する情報をリアルタイムに変更することができる。
よって、本実施形態に係るオンライン接客システム１は、オンラインでの接客による販促効果を向上することを可能とする。
よって、本実施形態に係るオンライン接客システム１は、オンラインでの接客による販促効果を向上することを可能とする。
【0138】
また、本実施形態に係るオンライン接客システム１は、配信拠点２（第１の空間）にいる接客担当者が、配信拠点２に設けられた配信端末１０（第１の端末）に出力される接客内容を示す接客情報に基づき、配信拠点２とは異なる店舗３の売場（第２の空間）にいる顧客に向けた接客を行っている際に、売場にいる顧客が撮影された売場画像（第２の空間画像）を売場に設けられた売場端末４０（第２の端末）から取得する取得部２３２と、取得部２３２によって取得された売場画像に基づき、顧客について分析する分析部２３５と、分析部２３５による分析結果に基づき、顧客に応じた接客情報を配信端末１０に出力させる出力制御部２３７と、を備える。
【0139】
かかる構成により、本実施形態に係るオンライン接客システム１では、オンラインでの接客において、リアルタイムの顧客の変化に応じた接客情報を配信端末１０に表示させることで、販売士から顧客へ提供する情報をリアルタイムに変更することができる。
よって、本実施形態に係るオンライン接客システム１は、オンラインでの接客による販促効果を向上することを可能とする。
よって、本実施形態に係るオンライン接客システム１は、オンラインでの接客による販促効果を向上することを可能とする。
【0140】
また、本実施形態に係るオンライン接客システム１は、配信拠点２（第１の空間）にいる接客担当者が、配信拠点２に設けられた配信端末１０（第１の端末）に出力される接客内容を示す接客情報に基づき、配信拠点２とは異なる店舗３の売場（第２の空間）にいる顧客に向けた接客を行う際に、売場が撮影された複数の売場画像（第２の空間画像）を売場に設けられた売場端末４０（第２の端末）から取得する取得部２３２と、取得部２３２によって取得された複数の売場画像に基づき、顧客又は売場にある商品について分析する分析部２３５と、分析部２３５による分析結果に応じた接客情報を配信端末１０に出力させ、分析結果に応じた個性を有するアバターを接客担当者の代わりとして売場端末４０に表示させる出力制御部２３７と、を備える。
【0141】
かかる構成により、本実施形態に係るオンライン接客システム１では、オンラインでの接客において、顧客又は商品のリアルタイムな変化に応じた接客情報を配信端末１０に表示させ、アバターを売場端末４０に表示させることで、販売士から顧客へ提供する情報をリアルタイムに変更することができる。
よって、本実施形態に係るオンライン接客システム１は、オンラインでの接客による販促効果を向上することを可能とする。
よって、本実施形態に係るオンライン接客システム１は、オンラインでの接客による販促効果を向上することを可能とする。
【0142】
以上、本実施形態について説明した。なお、上述した実施形態におけるオンライン接客システム１、配信端末１０、オンライン接客サーバ２０、関連システムサーバ３０、売場端末４０、及び顧客端末５０の一部又は全部をコンピュータで実現するようにしてもよい。その場合、この機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することによって実現してもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含んでもよい。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよく、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであってもよく、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等のプログラマブルロジックデバイスを用いて実現されるものであってもよい。
【0143】
以上、図面を参照してこの発明の実施形態について詳しく説明してきたが、具体的な構成は上述のものに限られることはなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲内において様々な設計変更等をすることが可能である。
【符号の説明】
【0144】
１…オンライン接客システム、２…配信拠点、３…店舗、１０…配信端末、２０…オンライン接客サーバ、３０…関連システムサーバ、４０…売場端末、５０…顧客端末、１１０…通信部、１２０…入力部、１３０…撮像部、１４０…集音部、１５０…記憶部、１６０…制御部、１６１…操作受付部、１６２…要求部、１６３…出力制御部、１７０…出力部、２１０…通信部、２２０…記憶部、２３０…制御部、２３１…要求受付部、２３２…取得部、２３３…顔認証部、２３４…学習部、２３５…分析部、２３６…インセンティブ処理部、２３７…出力制御部、３１０…通信部、３２０…記憶部、３３０…制御部、３３１…要求受付部、３３２…データ連携部、３３３…インセンティブ処理部、４１０…通信部、４２０…入力部、４３０…撮像部、４４０…集音部、４５０…記憶部、４６０…制御部、４６１…操作受付部、４６２…要求部、４６３…出力制御部、４７０…出力部、５１０…通信部、５２０…入力部、５３０…撮像部、５４０…記憶部、５５０…制御部、５５１…操作受付部、５５２…画像処理部、５５３…出力制御部、５６０…出力部、ＮＷ…ネットワーク
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】