特開 2024-107096 取引処理システム、受付装置、取引装置、および、取引処理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024107096

(43)【公開日】2024-08-08

(54)【発明の名称】取引処理システム、受付装置、取引装置、および、取引処理方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 40/02 20230101AFI20240801BHJP

   G07F 19/00 20060101ALI20240801BHJP

【ＦＩ】

G06Q40/02

G07F19/00

【審査請求】有

【請求項の数】10

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2024090856

(22)【出願日】2024-06-04

(62)【分割の表示】P 2020040004の分割

【原出願日】2020-03-09

(71)【出願人】

【識別番号】000001432

【氏名又は名称】グローリー株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002952

【氏名又は名称】弁理士法人鷲田国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】谷村 康典

(72)【発明者】

【氏名】神澤 博之

(57)【要約】

【課題】省人化を図ることができる取引処理システムを提供すること。
【解決手段】取引処理システムは、使用者が所望する取引を受け付ける受付部を有する第１装置と、取引を処理する取引処理部を有する第２装置と、受付部によって受け付けられた取引に基づいて、第２装置を含む複数の候補から使用者の行先を選択する選択部と、を備え、第１装置は、選択部によって選択された使用者の行先を案内する第１案内部をさらに有している。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

使用者が所望する取引を受け付ける受付部を有する第１装置と、
前記取引を処理する取引処理部を有する第２装置と、
前記受付部によって受け付けられた前記取引に基づいて、前記第２装置を含む複数の候補から前記使用者の行先を選択する選択部と、を備え、
前記第１装置は、前記選択部によって選択された前記使用者の行先を案内する第１案内部をさらに有している、取引処理システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、取引処理システム、受付装置、取引装置、および、取引処理方法に関する。

【背景技術】

【0002】

金融機関などの店舗においては、取引を処理するための取引装置が配置されている。金融機関の取引装置は、取引の内容に特化して、自動預払機（例えばＡＴＭ）、税公金収納機や、両替機など、複数の取引装置がある。

【0003】

特許文献１の取引処理システムは、金融機関の店舗における有人の窓口に設置された窓口端末であって、受付機が受付した使用者の取引内容、及び、使用者を取引装置へ誘導するか否かを確認するメッセージを表示する窓口端末を備える。窓口の担当者は、窓口端末に表示された使用者の取引内容に基づいて、窓口で処理するよりも取引装置で処理した方が適切であると判断した場合、使用者を取引装置に案内する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０１７－５９０９８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

上述した取引処理システムにおいては、使用者を取引装置に誘導するか否かを窓口の担当者が判断する必要がある。一方で、金融機関などの店舗においては、省人化の要請がある。

【0006】

本開示は、上述した課題を解決するもので、省人化を図ることができる取引処理システムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

前記目的を達成するために、本開示における取引処理システムは、使用者が所望する取引を受け付ける受付部を有する第１装置と、取引を処理する取引処理部を有する第２装置と、受付部によって受け付けられた取引に基づいて、第２装置を含む複数の候補から使用者の行先を選択する選択部と、を備え、第１装置は、選択部によって選択された使用者の行先を案内する第１案内部をさらに有している。

【0008】

また、本開示における受付装置は、使用者が所望する取引を受け付ける受付部と、受付部によって受け付けられた取引に基づいて、取引を処理する取引装置を含む複数の候補から選択された使用者の行先を案内する第１案内部と、を有している。

【0009】

また、本開示における取引装置は、取引を処理する取引処理部を有する取引装置であって、取引処理部が処理する取引とは別の取引を処理可能な他の取引装置を含む複数の候補から選択された使用者の行先を案内する第２案内部、をさらに有している。

【0010】

また、本開示における取引処理システムは、使用者が所望する取引を受け付ける受付部と、取引を処理する取引処理部と、受付部によって受け付けられた取引に基づいて、取引処理部による処理を行うための行先を含む複数の候補から使用者の行先を選択する選択部と、選択部によって選択された使用者の行先を案内する案内部と、を備えている。

【0011】

また、本開示における取引処理方法は、使用者が所望する取引を受け付けるステップと、取引を行うための行先を含む複数の候補から使用者の行先を選択するステップと、複数の候補から選択された使用者の行先を案内するステップと、使用者の行先にて取引を処理するステップと、を含んでいる。

【発明の効果】

【0012】

本開示の取引処理システム、受付装置、取引装置、および、取引処理方法によれば、省人化を図ることができる。

【図面の簡単な説明】

【0013】

【図1】本開示の取引処理システムが適用された店舗の概要図である。

【図2】図１に示す取引処理システムのブロック図である。

【図3】図２に示す受付装置の表示操作部に表示された第１の画面を示す図である。

【図4】図２に示す受付装置の記憶部に記憶された受付テーブルを示す図である。

【図5】図２に示す第１の取引装置の記憶部に記憶された第１の取引テーブルを示す図である。

【図6】図２に示す第２の取引装置の記憶部に記憶された第２の取引テーブルを示す図である。

【図7】図２に示す第３の取引装置の記憶部に記憶された第３の取引テーブルを示す図である。

【図8】図２に示す第４の取引装置の記憶部に記憶された第４の取引テーブルを示す図である。

【図9】図２に示す案内装置の記憶部に記憶された案内テーブルを示す図である。

【図10】図２に示す受付装置の制御部が実行するプログラムのフローチャートである。

【図11】図１０のフローチャートの続きである。

【図12】図２に示す受付装置の表示操作部に表示された第４の画面を示す図である。

【図13】図２に示す取引装置の制御部が実行するプログラムのフローチャートである。

【図14】図１３のフローチャートの続きである。

【図15】図２に示す取引装置の表示操作部に表示された第５の画面を示す図である。

【図16】図２に示す取引装置の表示操作部に表示された第６の画面を示す図である。

【図17】図２に示す案内装置の制御部が実行するプログラムのフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0014】

以下、本開示の取引処理システムについて、図面を参照しながら説明する。取引処理システム１は、使用者が所望する取引を受け付けて、その取引を処理するシステムである。取引処理システム１は、例えば図１に示す金融機関の店舗Ｓに設置される。

【0015】

本実施形態の店舗Ｓには、入口Ｅ、使用者が待機するロビーなどの待機場所Ｌ、担当者が取引を行う有人の窓口Ｗ、および、取引処理システム１が設置されている。窓口Ｗには、窓口Ｗの担当者が操作する窓口装置（不図示）が配置されている。窓口装置は、制御部および記憶部等を備えている。窓口装置と、取引処理システム１は、ネットワークＮを介して情報伝達可能に接続されている。

【0016】

取引処理システム１は、図１および図２に示すように、受付装置１０、取引装置２０および案内装置３０を備えている。受付装置１０、取引装置２０および案内装置３０は、ネットワークＮを介して情報伝達可能に接続されている。受付装置１０は、「第１装置」の一例である。取引装置２０は、「第２装置」の一例である。

【0017】

受付装置１０は、入口Ｅ付近に配置され、使用者の所望する取引を受け付けるものである。受付装置１０は、表示操作部１１、カード読取部１２、発券部１３および制御部１４を備えている。

【0018】

表示操作部１１は、表示機能および使用者に操作されることによって取引の内容などの情報が入力される入力機能を有する。表示操作部１１は、例えばタッチパネルである。

【0019】

表示操作部１１は、複数の画面を切り替えて表示する。第１の画面Ｇ１には、複数のアイコンが表示される（図３）。複数のアイコンは、取引の内容を示している。取引の内容は、当該店舗Ｓにて取り扱っているものである。

【0020】

第１のアイコンＥ１の取引の内容は、「引出・預入」である。第２のアイコンＥ２の取引の内容は、「振込」である。第３のアイコンＥ３の取引の内容は、「税公金の支払い」である。第４のアイコンＥ４の取引の内容は、「両替」である。第５のアイコンＥ５の取引の内容は、「大口入金」である。第６のアイコンＥ６の取引の内容は、「相談」である。「相談」は、例えばローンの相談である。使用者が所望する取引のアイコンをタッチすることにより、その取引の内容が制御部１４に出力される。取引の内容は、複数選択することができる。

【0021】

カード読取部１２は、使用者が所有するカードの情報を読み取るものである。カードは、具体的には、キャッシュカードである。カード読取部１２は、使用者のキャッシュカードから、そのカードを識別する識別情報（例えば口座番号）および暗証番号を読み取って、制御部１４に出力する。

【0022】

発券部１３は、受付番号が記載された受付票を発券するものである。受付番号は、受付装置１０が使用者を受け付けた場合に、受付装置１０が設定して取得する番号であって、使用者を識別するために用いられる番号である。

【0023】

制御部１４は、受付装置１０を統括制御するものである。制御部１４は、入出力部１４ａ、受付部１４ｂ、記憶部１４ｃ、選択部１４ｄ、第１案内部１４ｅ、および、通知部１４ｆを備えている。

【0024】

入出力部１４ａは、表示操作部１１、カード読取部１２、発券部１３、取引装置２０および案内装置３０との間で、情報の入力および出力をするものである。

【0025】

受付部１４ｂは、使用者が所望する取引を受け付けるものである。受付部１４ｂは、表示操作部１１から出力された取引の内容を受け付ける。受付部１４ｂにて受け付けられた取引の内容は記憶部１４ｃに記憶される。

【0026】

記憶部１４ｃは、受付番号、取引の内容および処理終了情報を互いに対応付けて、受付テーブルＴａ（図４）に記憶するものである。処理終了情報は、取引装置２０において、取引が終了したか否かを示す情報である。

【0027】

選択部１４ｄは、受付部１４ｂによって受け付けられた取引に基づいて、取引装置２０を含む複数の候補から使用者の行先を選択するものである。複数の候補は、本実施形態において、取引装置２０、待機場所Ｌ、および、窓口Ｗである。

【0028】

また、選択部１４ｄは、受付部１４ｂによって取引が複数受け付けられた場合、複数の取引のうち処理が終了していない取引に基づいて、複数の候補から使用者の行先を選択する（詳細は後述する）。

【0029】

さらに、選択部１４ｄは、使用者の行先を複数選択する場合、所定の優先順位にしたがって使用者の行先を選択する。所定の優先順位は、取引装置２０の待ち状況に基づいて設定されている（詳細は後述する）。取引装置２０の待ち状況は、例えば、取引装置２０の待ち人数である。

【0030】

選択部１４ｄによって使用者の行先が選択された場合、制御部１４は、その使用者の行先として選択された取引装置２０および窓口装置に、受付番号および使用者情報を出力する（詳細は後述する）。使用者情報は、本実施形態において、使用者のキャッシュカードの識別情報である。

【0031】

第１案内部１４ｅは、選択部１４ｄによって選択された使用者の行先を案内するものである。第１案内部１４ｅは、使用者の行先を、表示操作部１１に表示することによって案内する。

【0032】

通知部１４ｆは、受付部１４ｂによって受け付けられた取引の処理が全て終了した場合、その旨を通知するものである（詳細は後述する）。

【0033】

取引装置２０は、取引を処理するものである。本実施形態において、取引装置２０は、複数設置されている。

【0034】

第１の取引装置２０ａは、自動預払機（例えばＡＴＭ）である。第１の取引装置２０ａは、「引出・預入」および「振込」の取引の内容を処理するものである。

【0035】

第２の取引装置２０ｂは、税公金収納機である。第２の取引装置２０ｂは、「税公金の支払い」の取引の内容を処理するものである。

【0036】

第３の取引装置２０ｃは、両替機である。第３の取引装置２０ｃは、「両替」の取引の内容を処理するものである。

【0037】

第４の取引装置２０ｄは、大口入金機である。第４の取引装置２０ｄは、「大口入金」の取引の内容を処理するものである。なお、「相談」の取引の内容は、窓口Ｗにて窓口Ｗの担当者によって処理される。

【0038】

第１～第４の取引装置２０ａ～２０ｄの構成は、実行する取引の内容が互いに異なるのみである。以下、第１の取引装置２０ａの構成を主として説明する。

【0039】

第１の取引装置２０ａは、表示操作部２１、カード読取部２２、報知表示部２３、対象物取扱部２４および、制御部２５を備えている。なお、残量検出部１２６については後述する。

【0040】

表示操作部２１およびカード読取部２２は、上述した受付装置１０の表示操作部１１およびカード読取部１２と同様に構成されている。

【0041】

報知表示部２３は、受付番号を表示して、その受付番号の処理順番が回ってきたことを報知するものである。報知表示部２３は、受付装置１０に付近および待機場所Ｌにいる使用者が、表示された受付番号を視認可能に設けられている。

【0042】

対象物取扱部２４は、取引の対象物を、使用者とやりとりするものである。取引装置２０における対象物は、本実施形態において、紙幣および硬貨である。第１の取引装置２０ａにおいては、使用者は、対象物取扱部２４に紙幣や硬貨を投入したり、対象物取扱部２４から紙幣や硬貨を取り出したりする。

【0043】

制御部２５は、第１の取引装置２０ａを統括制御するものである。制御部２５は、入出力部２５ａ、記憶部２５ｂ、報知部２５ｃ、取引処理部２５ｄ、および、第２案内部２５ｅを備えている。

【0044】

入出力部２５ａは、表示操作部２１、カード読取部２２、報知表示部２３、対象物取扱部２４、受付装置１０、および、案内装置３０と、情報の入力および出力をするものである。

【0045】

記憶部２５ｂは、使用者の行先として第１の取引装置２０ａが選択された場合に受付装置１０から出力される受付番号および使用者情報を互いに対応付けて、第１の取引テーブルＴｂ１に記憶するものである（図５）。受付番号は、受付装置１０から出力された順に第１の取引テーブルＴｂ１に、１番上の行から順番に記憶される。

【0046】

また、後述するように、取引の処理が終了した使用者の受付番号は、その受付番号に対応付けられている使用者情報とともに、第１の取引テーブルＴｂ１から削除される。よって、第１の取引テーブルＴｂ１に受付番号が記憶されている場合、１番目の受付番号の使用者が、取引の処理を行う処理順番が回ってきた使用者である。また、２番目以降の受付番号の使用者は、第１の取引装置２０ａでの取引を待っている使用者である。

【0047】

報知部２５ｃは、受付番号を報知するものである。報知部２５ｃは、具体的には、第１の取引テーブルＴｂ１の１番目に記憶された受付番号を、報知表示部２３に表示させる。さらに、報知部２５ｃが受付番号を報知したことに応じて、第１の取引テーブルＴｂ１に記憶されている受付番号が、案内装置３０に出力される（詳細は後述する）。

【0048】

取引処理部２５ｄは、取引を処理するものである。第１の取引装置２０ａの取引処理部２５ｄは、対象物取扱部２４を介して、「引出・預入」および「振込」に関する取引を処理する。

【0049】

第２案内部２５ｅは、選択部１４ｄによって選択された使用者の行先を案内するものである。第２案内部２５ｅは、使用者の行先を、表示操作部２１に表示することによって案内する。

【0050】

また、第２の取引装置２０ｂは、「税公金の支払い」に関する取引を処理する。第２の取引装置２０ｂには、受付番号および使用者情報が互いに関連付けられた第２の取引テーブルＴｂ２が記憶されている（図６）。第２の取引テーブルＴｂ２に記憶された受付番号は、受付装置１０の選択部１４ｄによって第２の取引装置２０ｂが使用者の行先に選択された場合に出力されたものであり、受付装置１０から出力された順に記憶される。

【0051】

第３の取引装置２０ｃは、「両替」に関する取引を処理する。第３の取引装置２０ｃには、受付番号および使用者情報が互いに関連付けられた第３の取引テーブルＴｂ３が記憶されている（図７）。第３の取引テーブルＴｂ３に記憶された受付番号は、受付装置１０の選択部１４ｄによって第３の取引装置２０ｃが使用者の行先に選択された場合に出力されたものであり、受付装置１０から出力された順に記憶される。なお、図７の第３の取引テーブルＴｂ３は、空の状態が示されている。

【0052】

第４の取引装置２０ｄは、第１の取引装置２０ａでは扱えない「大口入金」に関する取引を処理する。また、第４の取引装置２０ｄには、受付番号および使用者情報が互いに関連付けられた第４の取引テーブルＴｂ４が記憶されている（図８）。第４の取引テーブルＴｂ４に記憶された受付番号は、受付装置１０の選択部１４ｄによって第４の取引装置２０ｄが使用者の行先に選択された場合に出力されたものであり、受付装置１０から出力された順に記憶される。

【0053】

なお、「相談」に関する取引の処理は、窓口Ｗにて行われる。受付装置１０の選択部１４ｄによって窓口Ｗが使用者の行先に選択された場合に、受付装置１０が窓口装置に出力する受付番号および使用者情報は、窓口装置の記憶部に記憶された窓口テーブル（不図示）に、出力された順に記憶される。

【0054】

案内装置３０は、待機場所Ｌの付近に配置され、待機場所Ｌに案内された使用者に対して、取引装置２０および窓口Ｗの待ち状況や受付番号の処理順番が回ってきたことを案内するものである。案内装置３０は、表示部３１、および、制御部３２を備えている。

【0055】

表示部３１は、ディスプレイである。制御部３２は、案内装置３０を統括制御するものである。制御部３２は、入出力部３２ａ、記憶部３２ｂ、および、第３案内部３２ｃを備えている。

【0056】

入出力部３２ａは、受付装置１０および取引装置２０との間で、情報の入力および出力を行うものである。

【0057】

記憶部３２ｂは、取引場所、呼出中、および、待機中を互いに対応付けて案内テーブルＴｃ（図９）に記憶するものである。

【0058】

取引場所は、当該店舗Ｓにおいて使用者が取引を処理する場所であり、各取引装置２０ａ～２０ｄおよび窓口Ｗを示すものである。

【0059】

呼出中は、各取引装置２０ａ～２０ｄにおいては、各取引装置２０ａ～２０ｄの記憶部に記憶された受付番号であって、各取引装置２０ａ～２０ｄの報知部によって報知された受付番号を示すものである。また、呼出中は、窓口Ｗにおいては、窓口テーブルに記憶された受付番号であって、窓口Ｗの担当者が呼び出した受付番号を示すものである。

【0060】

待機中は、各取引装置２０ａ～２０ｄにおいては、各取引装置２０ａ～２０ｄの記憶部に記憶された受付番号であって、報知部によって呼び出されていない受付番号を示すものである。各取引装置２０ａ～２０ｄにおける呼出中および待機中の情報は、各取引装置２０ａ～２０ｄから出力される（詳細は後述する）。

【0061】

また、待機中は、窓口Ｗにおいては、窓口テーブルに記憶された受付番号であって、窓口Ｗの担当者によって呼び出されていない受付番号を示すものである。窓口Ｗにおける呼出中および待機中の情報は、窓口装置から出力される（詳細は後述する）。

【0062】

第３案内部３２ｃは、待機場所Ｌに案内された使用者に対し、選択部１４ｄによって選択された使用者の行先を案内する。第３案内部３２ｃは、具体的には、案内テーブルＴｃの内容を表示部３１に表示する。待機場所Ｌにいる使用者は、使用者の受付番号が呼出中に表示されていることにより、その呼出中に対応する取引場所に呼び出しされていることを認識できる。また、待機場所Ｌにいる使用者は、待機中に表示された受付番号によって、自身の待ち時間を予測できる。

【0063】

次に、受付装置１０の制御部１４が実行するプログラムについて、図１０，１１に示すフローチャートを用いて説明する。

【0064】

はじめに、制御部１４は、Ｓ１００にて受付操作がされたか否かを判定する。受付操作は、第１の画面Ｇ１に表示されたアイコンへの操作である。使用者によってアイコンへの操作がされない場合、制御部１４は、Ｓ１００にてＮＯと判定し、プログラムを後述するＳ１１０に進める。

【0065】

一方、使用者によって複数のアイコンの少なくとも何れか１つが押圧されたことにより、アイコンが操作された場合、制御部１４は、Ｓ１００にてＹＥＳと判定し、Ｓ１０１にて使用者情報および暗証番号を取得する。使用者情報および暗証番号は、キャッシュカードに記憶されている。制御部１４は、キャッシュカードをカード読取部１２への挿入を促す第２の画面（不図示）を表示し、カード読取部１２にキャッシュカードが挿入されたことに応じて、使用者情報および暗証番号を取得する。

【0066】

続けて、制御部１４は、Ｓ１０２にて、使用者を認証する。制御部１４は、具体的には、テンキーを示す第３の画面（不図示）を表示して、使用者に暗証番号を入力させて、キャッシュカードの暗証番号と、テンキーから入力された暗証番号とが同一であるか否かを判定する。

【0067】

さらに、制御部１４は、Ｓ１０３にて認証が成功したか否かを判定する。キャッシュカードの暗証番号とテンキーから入力された暗証番号とが異なる場合、認証が失敗である。この場合、制御部１４は、Ｓ１０３にてＮＯと判定し、プログラムをＳ１００に戻す。

【0068】

一方、キャッシュカードの暗証番号とテンキーから入力された暗証番号が同じである場合、使用者の認証が成功である。この場合、制御部１４は、Ｓ１０３にてＹＥＳと判定し、Ｓ１０４にて、取引の内容を受け付けて、取引の内容を受付テーブルＴａに記憶する。取引の内容は、Ｓ１００にて操作されたアイコンに対応する取引である。

【0069】

さらに、制御部１４は、Ｓ１０５にて、受付番号を取得して、受付テーブルＴａに記憶する。受付番号は、受け付けられた取引の内容に応じて異なる番号が取得される。本実施形態においては、原則として、受付番号は、「１０１」から順に１つずつ増加するように取得される。例外として、第４の取引装置２０ｄに関連する取引の内容を示すアイコンが操作された場合、そのアイコンが操作される毎に「３０１」から順に１つずつ増加するように取得される。また、窓口Ｗに関連する取引の内容を示すアイコンが操作された場合、そのアイコンが操作される毎に「５０１」から順に１つずつ増加するように取得される。

【0070】

この受付番号は、Ｓ１０４にて取得された取引の内容に対応付けて記憶される。例えば、受付テーブルＴａが空の状態において、最初の使用者が表示操作部１１に表示された「引出・預入」、「税公金の支払い」、「両替」の３つのアイコンを操作した後に認証が成功（Ｓ１０３）した場合について説明する。この場合、制御部１４は、Ｓ１０４にて、「引出・預入」、「税公金の支払い」、「両替」の３つの取引の内容を受け付けて、受付テーブルＴａに記憶する（図４）。

【0071】

また、この時点において、受付テーブルには受付番号が記憶されていない。よって、制御部１４は、Ｓ１０５にて「１０１」を受付番号として取得して、Ｓ１０４にて記憶した「引出・預入」、「税公金の支払い」、「両替」の３つの取引の内容と対応付けて、受付テーブルＴａに記憶する（図４）。なお、受付番号が取得された時点においては、取引の内容それぞれについて取引の処理が実行されていないため、取引の内容それぞれに対応する処理終了情報は、「未」に設定される（図４）。

【0072】

さらに、受付番号「１０１」の使用者の次に、新たな使用者が表示操作部１１に表示された「引出・預入」のアイコンを操作した後に認証が成功（Ｓ１０３）した場合について説明する。この場合、制御部１４は、Ｓ１０４にて「引出・預入」を取引の内容として受け付けて、受付テーブルＴａに新たに記憶する。このとき、取引の内容の欄において、受付番号「１０１」に対応する取引の内容の次の行に記憶する。さらに、この時点において、受付番号「１０１」が記憶されているため、制御部１４は、Ｓ１０５にて「１０２」を受付番号として取得して、Ｓ１０４にて新たに記憶した「引出・預入」の取引の内容に対応付けて記憶する（図４）。なお、取引の内容に対応する処理終了情報は、「未」に設定される（図４）。

【0073】

続けて、受付番号「１０２」の使用者の次に、新たな使用者が表示操作部１１に表示された「引出・預入」、「税公金の支払い」、「両替」の３つのアイコンを操作した後に認証が成功した場合について説明する。制御部１４は、Ｓ１０４にて「引出・預入」、「税公金の支払い」、「両替」の３つを取引の内容として受け付けて、受付テーブルＴａに新たに記憶する（図４）。このとき、取引の内容の欄において、受付番号「１０２」に対応する取引の内容の次の行に記憶する。さらに、この時点において、受付番号「１０１」および「１０２」が記憶されている。よって、制御部１４は、Ｓ１０５にて「１０３」を受付番号として取得して、Ｓ１０４にて新たに記憶した「引出・預入」、「税公金の支払い」、「両替」の３つを取引の内容に対応付けて記憶する（図４）。なお、取引の内容に対応する処理終了情報は、「未」に設定される（図４）。

【0074】

さらに、受付番号「１０３」の使用者の次に、新たな使用者が表示操作部１１に表示された「引出・預入」、「大口入金」の２つのアイコンを操作した後に認証が成功した場合について説明する。この場合、制御部１４は、Ｓ１０４にて「引出・預入」、大口入金」の２つを取引の内容として受け付けて、受付テーブルＴａに新たに記憶する（図４）。このとき、取引の内容の欄において、受付番号「１０３」に対応する取引の内容の次の行に記憶する。さらに、この時点において、「大口入金」を含む取引の内容が最初に受け付けられたため、制御部１４は、Ｓ１０５にて「３０１」を受付番号として取得して、Ｓ１０４にて記憶した「引出・預入」、「大口入金」の２つを取引の内容に対応付けて記憶する（図４）。

【0075】

続けて、制御部１４は、Ｓ１０６にて使用者の行先を選択する（図１０）。制御部１４は、使用者がすぐに取引を開始できる取引場所を優先して使用者の行先として選択する。制御部１４は、各取引装置２０ａ～２０ｄの各取引テーブルＴｂ１～Ｔｂ４および窓口装置の窓口テーブルに受付番号がいくつ記憶されているか確認する。記憶されている受付番号がゼロの取引テーブルに対応する取引装置は、その確認の時点において使用者の行先として選択されていないため、取引の処理をすぐに開始できる。

【0076】

例えば、上述した受付テーブルＴａ（図４）に示す受付番号「３０１」が取得された場合、受付番号「３０１」の「引出・預入」および「大口入金」に対応する、第１の取引装置２０ａおよび第４の取引装置２０ｄの各取引テーブルＴｂ１，Ｔｂ４を確認する。

【0077】

このとき、第１の取引テーブルＴｂ１に記憶された受付番号の個数が２つであり、第４の取引テーブルＴｂ４に記憶された受付番号の個数がゼロである場合、使用者は、第４の取引装置２０ｄにてすぐに取引を開始できる。よって、第４の取引装置２０ｄが使用者の行先として選択される。

【0078】

また、記憶されている受付番号がゼロとなったテーブル（取引テーブルおよび窓口テーブル）が複数ある場合、使用者の行先は、予め定められている所定の順に選択される。この所定の順は、例えば、第１の取引装置２０ａ、第２の取引装置２０ｂ、第３の取引装置２０ｃ、第４の取引装置２０ｄ、および、窓口Ｗの順である。

【0079】

一方、記憶されている受付番号がゼロとなったテーブルが無い場合、いずれの取引場所も直ぐに取引を開始できない。よって、この場合、待機場所Ｌが使用者の行先として選択される。

【0080】

さらに、制御部１４は、Ｓ１０７にて、使用者の行先を表示する。例えば、第４の取引装置２０ｄが選択された場合、表示操作部１１に、第４の取引装置２０ｄへの移動を促す第４の画面Ｇ４（図１２）が表示される。第４の画面Ｇ４のＯＫボタンＧ４ａが操作されることにより、第１の画面Ｇ１に切り替わる。

【0081】

続けて、制御部１４は、Ｓ１０８にて、受付番号および使用者情報を出力する。出力先は、使用者の行先として各取引装置２０ａ～２０ｄおよび窓口装置が選択された場合、その選択された各取引装置２０ａ～２０ｄおよび窓口装置である。

【0082】

また、使用者の行先として待機場所Ｌが選択された場合、出力先は、上述した使用者の行先を選択する際に、記憶された受付番号が最も少なかったテーブルに対応する取引場所である。すなわち、この取引場所は、使用者が所望する取引に対応する取引場所のうち、待機中の使用者が最も少ないものである。なお、記憶された受付番号が同じ数であった場合、予め定められている所定の順、例えば、第１の取引装置２０ａ、第２の取引装置２０ｂ、第３の取引装置２０ｃ、第４の取引装置２０ｄ、および、窓口Ｗ、の順に選択される。このように、使用者の行先は、取引装置２０の待ち状況（すなわち待ち人数）に基づいて選択される。

【0083】

さらに、制御部１４は、Ｓ１０９にて受付番号（例えば「１０１」）が印刷された受付票を発券する。使用者は、この受付票をもって、第４の画面Ｇ４に表示された取引場所に移動して、取引を行う。

【0084】

続けて、制御部１４は、Ｓ１１０にて、取引終了情報を取得したか否かを判定する。取引終了情報は、各取引装置２０ａ～２０ｄおよび窓口装置が取引の処理が終了する毎に、受付装置１０に出力する情報である。取引終了情報には、処理が終了した取引の内容及び受付番号が含まれている。

【0085】

各取引装置２０ａ～２０ｄおよび窓口装置において取引の処理が継続しており、取引終了情報が出力されていない場合、制御部１４は、Ｓ１１０にてＮＯと判定し、プログラムをＳ１００に戻す。

【0086】

一方、各取引装置２０ａ～２０ｄおよび窓口装置の１つが取引の処理を終了したことに応じて、取引の処理が終了した各取引装置２０ａ～２０ｄおよび窓口装置から取引終了情報が受付装置１０に出力される。

【0087】

制御部１４が取引終了情報を取得した場合、制御部１４は、Ｓ１１０にてＹＥＳと判定し、Ｓ１１１にて受付テーブルＴａを更新する。制御部１４は、具体的には、取引終了情報に含まれる受付番号および取引の内容に対応する処理終了情報を「済」に更新する。

【0088】

例えば、取引終了情報に受付番号「１０１」および取引の内容「引出・預入」が含まれていた場合、受付テーブルＴａ（図４）において、受付番号「１０１」の取引の内容「引出・預入」に対応する処理終了情報が「未」から「済」に更新される。

【0089】

さらに、制御部１４は、Ｓ１１２にて、取引が全て終了したか否かを判定する。制御部１４は、具体的には、Ｓ１１０にて取得した取引終了情報に含まれる受付番号（例えば「１０１」）に対応する処理終了情報が全て「済」になったか否かを判定する。

【0090】

取引終了情報に含まれる受付番号（例えば「１０１」）に対応する処理終了情報が全て「済」である場合、制御部１４は、Ｓ１１２にてＹＥＳと判定する。さらに、制御部１４は、Ｓ１１０にて取得した取引終了情報に含まれる取引の内容に対応する取引装置２０および窓口装置に、取引が全て終了した旨を示す終了通知を出力する。

【0091】

一方、取引終了情報に含まれる受付番号（例えば「１０１」）に対応する処理終了情報の少なくとも１つが「未」である場合、制御部１４は、Ｓ１１２にてＮＯと判定する。続けて、制御部１４は、Ｓ１１４にて、対応する受付番号（例えば「１０１」）が印刷された受付票を所持する使用者の行先を選択する。

【0092】

制御部１４は、具体的には、取引終了情報に含まれる受付番号に対応する取引の内容であって、処理が終了していない取引の内容に基づいて、上述したＳ１０６と同様に、使用者の行先を選択する。処理が終了していない取引の内容は、「未」の処理終了情報に対応する取引の内容である。

【0093】

例えば、受付テーブルＴａ（図４）に示す受付番号「１０１」の取引の内容「引出・預入」に対応する処理終了情報が「済」に変更された場合、受付番号「１０１」の取引の内容「税公金の支払い」および「両替」の処理終了情報が「未」である。この場合、制御部１４は、「税公金の支払い」に対応する第２の取引装置２０ｂの第２の取引テーブルＴｂ２、および、「両替」に対応する第３の取引装置２０ｃの第３の取引テーブルＴｂ３に記憶された受付番号の個数を確認する。上述したＳ１０６と同様に、この確認結果に基づいて、使用者の行先が選択される。

【0094】

さらに、制御部１４は、Ｓ１１５にて、使用者の行先を出力する。出力先は、Ｓ１１０にて取得した取引終了情報を出力した各取引装置２０ａ～２０ｄおよび窓口装置である。

【0095】

次に、取引装置２０の制御部２５が実行するプログラムについて、図１３，１４に示すフローチャートを用いて説明する。各取引装置２０ａ～２０ｄのそれぞれにて同様に、このプログラムが実行される。以下、第１の取引装置２０ａにてプログラムが実行される場合について説明する。

【0096】

制御部２５は、Ｓ２００にて、受付番号および使用者情報を取得したか否かを判定する。上述したＳ１０８が実行されていない場合、第１の取引装置２０ａが受付番号および使用者情報を取得していないため、制御部２５は、Ｓ２００にてＮＯと判定し、プログラムをＳ２０２に進める。

【0097】

また、上述したＳ１０８が実行された場合であっても、第１の取引装置２０ａに受付番号および使用者情報が出力されていないとき、上述した場合と同様に、制御部２５は、Ｓ２００にてＮＯと判定し、プログラムをＳ２０２に進める。

【0098】

一方、上述したＳ１０８が実行された場合であって、第１の取引装置２０ａに受付番号および使用者情報が出力された場合、第１の取引装置２０ａが受付番号および使用者情報を取得する。この場合、制御部２５は、Ｓ２００にてＹＥＳと判定し、Ｓ２０１にて受付番号および使用者情報を第１の取引テーブルＴｂ１に、取得した順に記憶する。

【0099】

例えば、受付テーブルＴａ（図４）に示すように受付番号「１０１」、「１０２」、「１０３」、「３０１」の順に取引の内容が受け付けられ、取引の処理がいずれも終了していない場合について説明する。

【0100】

最初に受け付けられた受付番号「１０１」に対応する「引出・預入」、「税公金の支払い」および「両替」の取引の内容は、それぞれ第１，２，４の取引装置２０ａ，２０ｂ，２０ｄに対応する。現時点において、第１，２，４の取引装置２０ａ，２０ｂ，２０ｄの取引テーブルＴｂ１，Ｔｂ２，Ｔｂ４に記憶された受付番号の個数がゼロであるため、第１，２，４の取引装置は取引の処理を直ぐに開始できる。よって、上述した優先順位にしたがって、第１の取引装置２０ａが使用者の行先に選択される（Ｓ１０６）。これにより、第１の取引装置２０ａに受付番号「１０１」および使用者情報が出力され（Ｓ１０８）、第１の取引テーブルＴｂ１に記憶される（Ｓ２０１）。

【0101】

また、受付番号「１０２」に対応する取引の内容は「引出・預入」のみである。受付番号「１０２」についてＳ２０１が実行される時点において、「引出・預入」に対応する第１の取引装置２０ａの第１の取引テーブルＴｂ１には、受付番号が１つ（具体的には「１０１」）記憶されている。このため、受付番号「１０２」の使用者は、受付番号「１０１」の使用者による取引の終了を待つ必要がある。よって、受付番号「１０２」の使用者の行先は、待機場所Ｌが選択される（Ｓ１０６）。続いて、受付番号「１０２」および使用者情報が第１の取引装置２０ａに出力される（Ｓ１０８）とともに、第１の取引テーブルＴｂ１に記憶される（Ｓ２０１）。このとき、第１の取引テーブルＴｂ１には、受付番号「１０１」「１０２」が記憶されている（図５）。

【0102】

また、受付番号「１０３」に対応する「引出・預入」、「税公金の支払い」および「両替」の取引の内容は、それぞれ第１，２，４の取引装置２０ａ，２０ｂ，２０ｄに対応する。受付番号「１０３」についてＳ２０１が実行される時点において、第１の取引テーブルＴｂ１に記憶されている受付番号は２つであり、かつ、第２，４の取引テーブルＴｂ２，Ｔｂ４に記憶されている受付番号はゼロである。つまり、第２、４の取引装置２０ｂ，２０ｄは取引の処理を直ぐに開始できる状態にある。よって、上述した優先順位にしたがって、第２の取引装置２０ｂが使用者の行先として選択される（Ｓ１０６）。続いて、受付番号「１０３」および使用者情報が第２の取引装置２０ｂに出力される（Ｓ１０８）とともに、第２の取引テーブルＴｂ２に記憶される（Ｓ２０１；図６）。

【0103】

また、受付番号「３０１」に対応する「引出・預入」、「大口入金」の取引の内容は、それぞれ第１，４の取引装置２０ａ，２０ｄに対応する。受付番号「３０１」についてＳ２０１が実行される時点において、第１の取引テーブルＴｂ１に記憶されている受付番号は２つであり、かつ、第４の取引テーブルＴｂ４に記憶されている受付番号はゼロである。つまり、第４の取引装置２０ｄは取引の処理を直ぐに開始できる状態にある。よって、上述した優先順位にしたがって、第４の取引装置２０ｄが使用者の行先として選択される（Ｓ１０６）。続いて、受付番号「３０１」および使用者情報が第４の取引装置２０ｄに出力される（Ｓ１０８）とともに、第４の取引テーブルＴｂ４に記憶される（Ｓ２０１；図８）。

【0104】

なお、この時点において、第３の取引装置２０ｃは受付装置１０によって選択されていないため、第３の取引テーブルＴｂ３には、受付番号が記憶されていない（図７）。

【0105】

続けて、制御部２５は、Ｓ２０２にて、第１の取引テーブルＴｂ１に受付番号が記憶されているか否かを判定する。第１の取引テーブルＴｂ１に受付番号が記憶されていない場合、制御部２５は、Ｓ２０２にてＮＯと判定し、プログラムをＳ２００に戻す。

【0106】

一方、第１の取引テーブルＴｂ１に受付番号が記憶されている場合、制御部２５は、Ｓ２０２にてＹＥＳと判定し、Ｓ２０３にて受付番号を報知する。制御部２５は、具体的には、第１の取引テーブルＴｂ１にその時点にて記憶されている受付番号のうち、１番目に記憶された受付番号を報知表示部２３に表示する。これにより、使用者が報知表示部２３に表示された受付番号を視認することができる。

【0107】

例えば、第１の取引テーブルＴｂ１（図５）において、上述したように受付番号「１０１」が１番目に記憶されている場合、受付番号「１０１」が報知される。これにより、受付番号「１０１」の使用者が第１の取引装置２０ａに移動する。

【0108】

さらに、制御部２５は、Ｓ２０４にて、第１の取引テーブルＴｂ１の全ての受付番号を案内装置３０に出力する。この場合、制御部２５は、第１の取引テーブルＴｂ１の受付番号を、記憶した順に出力する。すなわち、Ｓ２０３にて報知された受付番号が１番目に出力される。その他の受付番号も記憶されている場合は、さらに記憶されている他の受付番号も順に出力される。このとき、２番目以降に出力される受付番号は、取引の処理順番を待っている受付番号であり、この受付番号に対応する使用者は、待機場所Ｌに案内された状態である。

【0109】

続けて、制御部２５は、Ｓ２０５にて、報知した時刻から判定時間が経過したか否かを判定する。判定時間が経過していない場合、制御部２５は、Ｓ２０５にてＮＯと判定し、Ｓ２０６にて使用者から使用者情報を取得したか否かを判定する。

【0110】

第１の取引装置２０ａに移動した使用者は、第１の取引装置２０ａにて取引の処理を開始するために、カード読取部２２にキャッシュカードを挿入する。第１の取引装置２０ａのカード読取部２２にキャッシュカードが挿入されない場合、制御部２５は、使用者から使用者情報が取得できない。この場合、制御部２５は、Ｓ２０６にてＮＯと判定し、プログラムをＳ２０５に戻す。

【0111】

使用者情報が取得されないまま判定時間が経過した場合、制御部２５は、Ｓ２０５にてＹＥＳと判定し、Ｓ２１８にて、取引テーブルを更新する。この場合、第１の取引テーブルＴｂ１において、Ｓ２０３にて報知された受付番号およびそれに対応する使用者情報が、削除される。すなわち、受付番号の報知後、判定時間内に処理を開始されなかった取引は、受付されたことが取り消される。

【0112】

判定時間の間に、使用者がカード読取部２２にキャッシュカードを挿入した場合、制御部２５がキャッシュカードから使用者情報を取得する。この場合、制御部２５は、Ｓ２０６にてＹＥＳと判定し、Ｓ２０７にて順番が正しいか否かを判定する。具体的には、キャッシュカードから取得される使用者情報と、第１の取引テーブルＴｂ１における、Ｓ２０３にて報知された受付番号に対応する使用者情報とが同一か否かが判定される。

【0113】

Ｓ２０３にて報知された受付番号と異なる受付番号が記載された受付票を持った使用者がカード読取部２２にキャッシュカードを挿入した場合、キャッシュカードから取得される使用者情報と、Ｓ２０３にて報知された受付番号に対応する使用者情報とが異なる。この場合、制御部２５は、Ｓ２０７にてＮＯと判定し、Ｓ２０８にて受付番号が異なる旨を示す第５の画面Ｇ５を、表示操作部２１に表示する（図１５）。

【0114】

さらに、制御部２５は、第５の画面Ｇ５にてＯＫボタンＧ５ａが操作された場合、Ｓ２０９にてＹＥＳと判定し、プログラムをＳ２００に戻す。これにより、Ｓ２０３にて同じ受付番号が再度報知される。

【0115】

一方、キャッシュカードから取得される使用者情報と、Ｓ２０３にて報知された受付番号に対応する使用者情報とが同じである場合、制御部２５は、Ｓ２０７にてＹＥＳと判定し、Ｓ２１０にて取引の処理をする。この場合、使用者が持っている受付票には、Ｓ２０３にて報知された受付番号と同じ受付番号が記載されている。

【0116】

取引の処理は、取引の内容に応じて、所定の手順によって行われる。また、この所定の手順は、表示操作部２１に表示される。使用者は、取引を表示操作部２１に表示される手順に従って、必要な操作を行う。

【0117】

続けて、制御部２５は、取引の処理が終了したか否かを判定する。取引の処理が終了していない場合、制御部２５は、Ｓ２１１にてＮＯと判定し、Ｓ２１０にて取引の処理を継続する。

【0118】

一方、取引の処理が終了した場合、制御部２５は、Ｓ２１１にてＹＥＳと判定し、Ｓ２１２にて取引終了情報を受付装置１０に出力する。Ｓ１１０にて上述したように、取引終了情報は、処理が終了した取引の内容および受付番号を含む。この受付番号は、Ｓ２０３にて報知した受付番号である。

【0119】

例えば、受付番号「１０１」が報知され、受付番号「１０１」の使用者が第１の取引装置２０ａにて取引の処理を終了した場合、制御部２５は、受付番号「１０１」および取引の内容「引出・預入」を含めた取引終了情報を受付装置１０に出力する（Ｓ２１２）。

【0120】

さらに、制御部２５は、Ｓ２１３にて、使用者の行先を取得したか否かを判定する。上述したＳ１１５にて、使用者の行先が第１の取引装置２０ａに出力されていない場合、使用者の行先が取得されない。この場合、制御部２５は、Ｓ２１３にてＮＯと判定し、Ｓ２１４にて、終了通知を取得したか否かを判定する。

【0121】

終了通知が受付装置１０から第１の取引装置２０ａに出力されていない場合、制御部２５は、Ｓ２１４にてＮＯと判定し、Ｓ２１３を再度実行する。一方、終了通知が第１の取引装置２０ａに送信された場合、制御部２５は、Ｓ２１４にてＹＥＳと判定し、Ｓ２１５にて取引が終了した旨を示す第６の画面Ｇ６を、表示操作部２１に表示する（図１６）。これにより、使用者が所望する取引の全てが終了したことを認識できる。

【0122】

続けて、制御部２５は、Ｓ２１７にて、第６の画面Ｇ６においてＯＫボタンＧ６ａが操作されたか否かを判定する。使用者は、所望する取引の全てが終了したことを認識した場合、ＯＫボタンＧ６ａを操作する。この場合、制御部２５は、Ｓ２１７にてＹＥＳと判定し、Ｓ２１８にて第１の取引テーブルＴｂ１を更新する。この場合、第１の取引テーブルＴｂ１において、Ｓ２０３にて報知された受付番号およびそれに対応する使用者情報が、削除される。

【0123】

また、Ｓ１１５にて、受付装置１０から使用者の行先が第１の取引装置２０ａに出力された場合、第１の取引装置２０ａは、使用者の行先を取得する。この場合、制御部２５は、Ｓ２１３にてＹＥＳと判定し、Ｓ２１６にて、使用者の行先を示す第７の画面（不図示）を表示操作部２１に表示する。これにより、使用者が次に行くべきところを認識できる。

【0124】

例えば、上述したように、受付番号「１０１」が報知され、受付番号「１０１」の使用者が第１の取引装置２０ａにて取引の処理を終了した場合について説明する。この場合、第１の取引装置２０ａから、受付番号「１０１」および取引の内容「引出・預入」を含めた取引終了情報が受付装置１０に出力される（Ｓ２１２）。さらに、受付テーブルＴａ（図４）の受付番号「１０１」および「引出・預入」に対応する処理終了情報が「未」から「済」に変更される（Ｓ１１１）。このとき、受付番号「１０１」および取引の内容「税公金の支払い」，「両替」に対応する処理終了情報が「未」である。よって、第２，３の取引装置２０ｂ，２０ｃの中から使用者の行先が選択される。

【0125】

ここで、第２，３の取引テーブルＴｂ２，Ｔｂ３において、第２の取引テーブルＴｂ２には受付番号が１つ記憶されており（図６）、第３の取引テーブルＴｂ３には受付番号が記憶されていない（図７）。つまり、第３の取引装置２０ｃは取引の処理を直ぐに開始できる状態にある。したがって、第３の取引装置２０ｃが使用者の行先に選択され（Ｓ１１４）、第１の取引装置２０ａに出力される（Ｓ１１５）。

【0126】

これにより、使用者の行先が第３の取引装置２０ｃであることが、第１の取引装置２０ａに取得され（Ｓ２１３）、表示操作部２１に表示される（Ｓ２１６）。よって、第１の取引装置２０ａにて取引の処理を終えた使用者は、第１の取引装置２０ａにて表示される第７の画面によって、次の行先が第３の取引装置２０ｃであることを認識することができる。

【0127】

続けて、制御部２５は、Ｓ２１７にて、使用者の行先を示す第７の画面のＯＫボタン（不図示）が押圧されたか否かを判定する。使用者は、次の行先を認識した場合、ＯＫボタンを操作する。この場合、制御部２５は、Ｓ２１７にてＹＥＳと判定し、プログラムをＳ２１８にて、第１の取引テーブルＴｂ１を更新する。この場合、第１の取引テーブルＴｂ１において、Ｓ２０３にて報知された受付番号およびそれに対応する使用者情報が、削除される。

【0128】

さらに、制御部２５は、Ｓ２１９にて、上述したＳ２０４と同様に、第１の取引テーブルＴｂ１の全ての受付番号を案内装置３０に出力し、プログラムをＳ２００に戻す。

【0129】

ここで、窓口Ｗに配置された窓口装置について説明する。各取引テーブルＴｂ１～Ｔｂ４と同様に、窓口装置に記憶されている窓口テーブルには、受付番号と使用者情報とが対応付けられて記憶される。窓口テーブルの受付番号のうち、呼出されていない受付番号が所定のタイミングで案内装置３０に自動で出力される。

【0130】

また、窓口テーブルに記憶された受付番号は、上述したＳ１０８にて受付装置１０から窓口装置に出力された順に記憶されている。さらに、窓口装置の表示部（不図示）には、窓口テーブルに記憶された受付番号が、窓口テーブルに記憶された順に表示されている。窓口の担当者が窓口装置の表示部を見て、手動で受付番号を呼出する。手動とは、例えば窓口装置に設けられたスイッチを、担当者が操作することである。呼出された受付番号は、案内装置３０に自動で出力される。

【0131】

さらに、窓口Ｗにおいて取引が終了した場合、窓口Ｗの担当者が、取引終了情報を手動で出力する。取引終了情報は、受付装置１０および案内装置３０に出力される。この場合、取引終了情報に含まれる受付番号は、窓口テーブルから自動で削除される。

【0132】

さらに、窓口装置は、上述した取引装置と同様に、取引終了情報を受付装置に出力したことに応じて、使用者の行先または終了通知を取得する。この使用者の行先または終了通知が窓口装置の表示部に表示され、窓口Ｗの担当者が使用者に対して次の行先または取引が全て終了した旨を案内する。

【0133】

次に、案内装置３０の制御部３２が実行するプログラムについて、図１７に示すフローチャートを用いて説明する。

【0134】

はじめに、制御部３２は、Ｓ３００にて取引装置２０から受付番号を取得したか否かを判定する。上述したＳ２０４にて取引装置２０から受付番号が出力されていない場合、案内装置３０は、その受付番号を取得していない。この場合、制御部３２は、Ｓ３００にてＮＯと判定し、プログラムをＳ３０２に進める。

【0135】

一方、上述したＳ２０４にて取引装置２０から受付番号が出力された場合、案内装置３０は、その受付番号を取得する。この場合、制御部３２は、Ｓ３００にてＹＥＳと判定し、Ｓ３０１にて取得した受付番号を用いて案内テーブルＴｃを更新する。

【0136】

上述したように、Ｓ２０４において取引装置２０から１番目に出力された受付番号は、その取引装置２０で報知された受付番号である。よって、案内装置３０は、案内テーブルＴｃにおいて、その受付番号を用いて、その取引装置２０の呼出中について更新する。

【0137】

また、上述したように、Ｓ２０４において取引装置２０から２番目以降に出力された受付番号は、その取引装置２０に対応する取引の処理順番を待っている受付番号である。よって、案内装置３０は、案内テーブルＴｃにおいて、その受付番号を用いて、その取引装置２０の待機中について更新する。

【0138】

続けて、制御部３２は、Ｓ３０２にて、呼出されていない受付番号を窓口装置から取得したか否かを判定する。呼出されていない受付番号が窓口装置から出力されていない場合、案内装置３０は、窓口装置からその受付番号を取得していない。この場合、制御部３２は、Ｓ３０２にてＮＯと判定し、プログラムをＳ３０４に進める。

【0139】

一方、呼出されていない受付番号が窓口装置から出力された場合、案内装置３０は、その受付番号を取得する。この場合、制御部３２は、Ｓ３０２にてＹＥＳと判定し、Ｓ３０３にて、案内テーブルＴｃにおいて、その受付番号を用いて、窓口Ｗの待機中について更新する。

【0140】

さらに、制御部３２は、Ｓ３０４にて、呼出された受付番号を窓口装置から取得したか否かを判定する。呼出された受付番号が窓口装置から出力されていない場合、制御部３２は、その受付番号を取得していない。この場合、制御部３２は、Ｓ３０４にてＮＯと判定し、プログラムをＳ３０６に進める。

【0141】

一方、窓口Ｗの担当者が呼出をした場合、呼出された受付番号が窓口装置から出力されるため、制御部３２は、その受付番号を取得する。この場合、制御部３２は、Ｓ３０４にてＹＥＳと判定し、案内テーブルＴｃにおけるＳ３０５にて取得した受付番号の格納位置を、窓口Ｗの待機中の欄から呼出中の欄に移す。つまり、案内テーブルＴｃが更新される。

【0142】

続けて、制御部３２は、Ｓ３０６にて窓口装置から取引終了情報を取得したか否かを判定する。窓口装置から取引終了情報が出力されない場合、案内装置３０がその取引終了情報を取得していない。この場合、制御部３２は、Ｓ３０６にてＮＯと判定し、プログラムをＳ３００に戻す。

【0143】

一方、窓口Ｗにおいて取引が終了した場合、窓口装置から取引終了情報が出力されるため、案内装置３０がその取引終了情報を取得する。この場合、制御部３２は、Ｓ３０６にてＹＥＳと判定し、Ｓ３０７にて取引終了情報に含まれる受付番号を案内テーブルＴｃから削除する。なお、窓口装置から出力された取引終了情報に含まれる受付番号と、呼出中に対応する受付番号とは同一である。続けて、制御部３２は、プログラムをＳ３００に戻す。

【0144】

制御部３２が、Ｓ３００～Ｓ３０７を繰り返し実行することで、各取引テーブルＴｂ１～Ｔｂ４および案内テーブルＴｃが更新されるタイミングにて、案内テーブルＴｃが更新される。

【0145】

例えば、図４に示すように受付番号「１０１」～「３０１」の順に受け付けられた場合、上述したように、各取引テーブルＴｂ１～Ｔｂ４には、図５～８に示されるように受付番号が記憶される。なお、受付装置１０が「相談」の取引の内容を受け付けていないため、窓口テーブルには受付番号が記憶されていない。

【0146】

第１の取引テーブルＴｂ１では、１番目の行に受付番号「１０１」が記憶され、２番目の行に受付番号「１０２」が記憶されている。よって、上述したＳ２０４にて受付番号「１０１」および「１０２」が案内装置３０に出力される。これにより、案内テーブルＴｃにおいて、第１の取引装置２０ａの呼出中には受付番号「１０１」が対応付けて記憶される（図９）。また、第１の取引装置２０ａの待機中には受付番号「１０２」が対応付けて記憶される（Ｓ３０１）。

【0147】

第２の取引テーブルＴｂ２には、１番目の行に受付番号「１０３」が記憶されている。よって、案内テーブルＴｃにおいて、第２の取引装置２０ｂの呼出中には受付番号「１０３」が対応付けて記憶される（Ｓ３０１）。

【0148】

第３の取引テーブルＴｂ３には、受付番号が記憶されていないため、第３の取引装置２０ｃから案内装置３０に受付番号が出力されない。よって、案内テーブルＴｃにおいて、第３の取引装置２０ｃに対応する受付番号は記憶されていない。

【0149】

第４の取引テーブルＴｂ４には、１番目の行に受付番号「３０１」が記憶されている。よって、案内テーブルＴｃにおいて、第４の取引装置２０ｄの呼出中には受付番号「３０１」が対応付けて記憶される（Ｓ３０１）。

【0150】

また、案内テーブルＴｃは、上述したように、案内装置３０の表示部３１に表示されて、待機場所Ｌに案内された使用者に、その内容が視認される。よって、待機場所Ｌに案内された受付番号「１０２」の使用者は、表示部３１によって、自身の待ち状況すなわち待機中を確認できる。

【0151】

さらに、受付番号「１０１」の使用者が第１の取引装置２０ａでの取引を終了した場合、上述したように第１の取引テーブルＴｂ１が更新される（Ｓ２１８）。具体的には、第１の取引テーブルＴｂ１において、受付番号「１０１」が削除され、受付番号「１０２」が一番目に記憶される。よって、受付番号「１０２」がＳ２０３において第１の取引装置２０ａの報知の対象となる。

【0152】

Ｓ２０３にて受付番号「１０２」が報知された後、Ｓ２０４にて受付番号「１０２」が案内装置３０に出力される。これにより、案内テーブルＴｃにおいて、呼出中に対応する受付番号が受付番号「１０２」に更新され、待機中に対応する受付番号「１０２」が削除されるように更新される（Ｓ３０１）。これによって、受付番号「１０２」の使用者は、待機場所Ｌにて、Ｓ２０３の報知と合わせて、案内装置３０の表示部３１にて、自身が第１の取引装置２０ａに呼出されたことを認識できる。

【0153】

本実施形態によれば、取引処理システム１は、使用者が所望する取引を受け付ける受付部１４ｂを有する受付装置１０と、取引を処理する取引処理部２５ｄを有する取引装置２０と、受付部１４ｂによって受け付けられた取引に基づいて、取引装置２０を含む複数の候補から使用者の行先を選択する選択部１４ｄと、を備えている。受付装置１０は、選択部１４ｄによって選択された使用者の行先を案内する第１案内部１４ｅをさらに有している。

【0154】

これによれば、取引処理システム１は、受付装置１０によって使用者の行先を案内するため、省人化を図ることができる。

【0155】

また、取引装置２０は、選択部１４ｄによって選択された使用者の行先を案内する第２案内部２５ｅをさらに有している。

【0156】

これによれば、取引処理システム１は、取引装置２０によって使用者の行先を案内することができるため、より省人化を図ることができる。

【0157】

また、取引処理システム１は、取引装置２０を複数備える。

【0158】

これによれば、第１～４の取引装置２０ａ～２０ｄのそれぞれが、使用者の行先を案内することができるため、さらに省人化を図ることができる。

【0159】

また、選択部１４ｄは、受付部１４ｂによって取引が複数受け付けられた場合、複数の取引のうち処理が終了していない取引に基づいて、複数の候補から使用者の行先を選択する。

【0160】

これによれば、取引の処理が終了していない使用者の行先に、使用者を確実に案内することができる。

【0161】

また、取引処理システム１は、受付部１４ｂによって受け付けられた取引の処理が全て終了した場合、その旨を通知する通知部１４ｆをさらに備えている。

【0162】

これによれば、使用者が取引を全て終了したことを認識することができる。よって、使用者は、店舗Ｓから退出できることを認識できる。

【0163】

また、複数の候補は、使用者の待機場所Ｌおよび有人の窓口Ｗを含んでいる。

【0164】

これによれば、待機場所Ｌおよび有人の窓口Ｗを有する店舗Ｓに、取引処理システム１を適用することができる。

【0165】

また、取引処理システム１は、待機場所Ｌに案内された使用者に対し、選択部１４ｄによって選択された使用者の行先を案内する第３案内部３２ｃをさらに有している。

【0166】

これによれば、待機場所Ｌに待機している使用者に対して、適切に行先を案内することができる。

【0167】

また、選択部１４ｄは、使用者の行先を複数選択する場合、所定の優先順位にしたがって使用者の行先を選択する。

【0168】

これによれば、選択部１４ｄは、使用者の行先を、適切に選択することができる。

【0169】

また、所定の優先順位は、取引装置２０の待ち状況に基づいて設定される。

【0170】

これによれば、使用者の行先を、より適切に選択することができる。

【0171】

本実施形態によれば、受付装置１０は、使用者が所望する取引を受け付ける受付部１４ｂと、受付部１４ｂによって受け付けられた取引に基づいて、取引を処理する取引装置２０を含む複数の候補から選択された使用者の行先を案内する第１案内部１４ｅと、を有している。

【0172】

これによれば、受付装置１０は、使用者の行先を案内するため、省人化を図ることができる。

【0173】

本実施形態によれば、取引装置２０は、取引を処理する取引処理部２５ｄを有する。取引装置は、取引処理部２５ｄが処理する取引とは別の取引を処理可能な他の取引装置２０を含む複数の候補から選択された使用者の行先を案内する第２案内部２５ｅ、をさらに有している。

【0174】

これによれば、取引装置２０は、使用者の行先を他の取引装置２０に案内するため、省人化を図ることができる。

【0175】

本実施形態によれば、取引処理システム１は、使用者が所望する取引を受け付ける受付部１４ｂと、取引を処理する取引処理部２５ｄと、受付部１４ｂによって受け付けられた取引に基づいて、取引処理部２５ｄによる処理を行うための行先を含む複数の候補から使用者の行先を選択する選択部１４ｄと、選択部１４ｄによって選択された使用者の行先を案内する案内部と、を備えている。

【0176】

これによれば、取引処理システム１は、使用者の行先を案内するため、省人化を図ることができる。

【0177】

本実施形態によれば、取引処理方法は、使用者が所望する取引を受け付けるステップと、取引を行うための行先を含む複数の候補から使用者の行先を選択するステップと、複数の候補から選択された使用者の行先を案内するステップと、使用者の行先にて取引を処理するステップと、を含んでいる。

【0178】

これによれば、取引処理方法は、使用者の行先を案内するため、省人化を図ることができる。

【0179】

以上、一つまたは複数の態様に係る取引処理システム、受付装置、取引装置、および、取引処理方法について、実施の形態に基づいて説明したが、本発明は、この実施の形態に限定されるものではない。本発明の主旨を逸脱しない限り、当業者が思いつく各種変形を本実施の形態に施したものや、異なる実施の形態における構成要素を組み合わせて構築される形態も、一つまたは複数の態様の範囲内に含まれてもよい。

【0180】

上述した実施例において、各取引装置２０ａ～２０ｄが残量検出部１２６をさらに備えるようにしてもよい（図２）。残量検出部１２６は、各取引装置２０ａ～２０ｄにおける取引の対象物の残量を検出するものである。取引の対象物は、各取引装置２０ａ～２０ｄに収納されている紙幣および硬貨である。

【0181】

例えば、第１の取引装置２０ａにおいて、紙幣の量が所定量以下である場合、第１の取引装置２０ａが使用者の所望する取引を処理することができないことが考えられる。よってこの場合、選択部１４ｄは、残量検出部１２６の検出結果に基づいて、「引出・預入」および「振込」に対応する使用者の行先を、第１の取引装置２０ａから有人の窓口Ｗに変更する。また、取引処理システム１が第１の取引装置２０ａを複数備えている場合、紙幣の量が所定量以下の第１の取引装置２０ａへの案内を規制して、他の第１の取引装置２０ａへ案内してもよい。

【0182】

また、上述した実施形態において、選択部１４ｄは、複数の候補から使用者の行先を選択するが、その複数の候補に、本実施形態の受付装置１０が配置された当該店舗Ｓ以外の店舗（以下、他の店舗と記載する。）を含むようにしてもよい。例えば、当該店舗Ｓが有人の窓口Ｗを備えずに、他の店舗が有人の窓口Ｗを備える場合、「相談」の取引の内容に対応する使用者の行先は、他の店舗である。

【0183】

また、上述した実施形態において、Ｓ２０７では、使用者のキャッシュカードの暗証番号を用いて処理順番が正しいか否かを判定している。これに代えて、受付票に互いに異なる情報が格納されたＱＲコード（登録商標）などの二次元コードを印字して、受付番号と二次元コードの情報とを対応付けて各取引テーブルＴｂ１～Ｔｂ４に記憶するようにしてもよい。この場合、Ｓ２０６にて受付票に印字された二次元コードを読み取って、Ｓ２０７にて、読み取られた二次元コードの情報と、記憶された二次元コードの情報とが同じか否かを判定するようにしてもよい。また、二次元コードを、識別番号やパスワードに代えてもよい。この場合、二次元コードの情報、識別番号およびパスワードが使用者情報に相当する。

【0184】

また、上述した実施形態においては、使用者が、次の行先または所望する取引が全て終了したことを認識し、Ｓ２１７にてＯＫボタンを操作したことに応じて、プログラムがＳ２１７から次のステップに進められている。これに代えて、取引装置２０が使用者の有無を検出する人感センサ（不図示）を備え、制御部２５が人感センサの検出結果をＳ２１７に用いるようにしてもよい。例えば、Ｓ２１４，２１６にて第６，７の画面が表示された後に、人感センサによって使用者がいないことを検出した時間が所定時間（例えば１分間）以上となった場合に、Ｓ２１７にて制御部２５がＹＥＳと判定してプログラムを次のステップに進めてもよい。また、これに代えて、Ｓ２１１にて取引が終了した時点から所定時間以上となった場合に、Ｓ２１７にて制御部２５がＹＥＳと判定してプログラムを次のステップに進めてもよい。

【0185】

また、上述した実施形態においては、Ｓ２０５の判定時間内において、使用者がキャッシュカードをカード読取部２２に挿入して、使用者情報が取得された場合に、Ｓ２０６にて制御部２５がＹＥＳと判定してプログラムを次のステップに進められる。これに代えて、取引装置２０が、使用者の有無を検出する人感センサをさらに備え、制御部２５が人感センサの検出結果をＳ２０６に用いるようにしてもよい。例えば、Ｓ２０５の判定時間内において、人感センサによって使用者がいることを検出した場合、制御部２５がＳ２０６にてＹＥＳと判定してプログラムを次のステップに進めてもよい。

【0186】

また、上述した実施形態において、取引処理システム１は、受付装置１０を備えている。これに代えて、上述した受付装置１０の制御部１４をサーバ（不図示）に構成し、受付装置１０の表示操作部１１、カード読取部１２および発券部１３を、サーバと通信可能に店舗Ｓに配置してもよい。さらに、受付装置１０の表示操作部１１が、サーバと通信可能な使用者の携帯端末装置（例えばスマートフォン）によって構成されてもよい。この場合、受付番号や上述した二次元コードを、使用者の携帯端末装置の表示部に表示させてもよい。

【0187】

また、上述した実施形態において、取引処理システム１は、取引装置２０を備えている。これに代えて、上述した取引装置２０の制御部をサーバに構成し、取引装置２０の表示操作部、カード読取部、および、対象物取扱部を、サーバと通信可能に店舗Ｓに配置してもよい。また、この場合、取引装置２０の表示操作部が、サーバと通信可能な使用者の携帯端末装置によって構成されてもよい。この場合、受付番号や上述した二次元コードを、使用者の携帯端末装置から入力するようにしてもよい。

【0188】

また、上述した実施形態において、受付装置１０は、取引の内容として、「引出・預入」、「税公金の支払い」などの項目を受け付けているが、さらに、取引の内容について具体的な情報を受け付けてもよい。例えば、「引出・預入」であれば、使用者の口座番号に加えて、具体的な金額を具体的な情報として受け付ける。また、「税公金の支払い」であれば、支払い先や金額を具体的な情報として受け付ける。さらにこの場合、使用者が持参した支払い伝票をイメージスキャナなどの読取装置によって読み取って、具体的な情報として受け付けてもよい。また、これらの場合、受け付けられた具体的な情報は、対応する取引装置２０または窓口装置に出力される。

【0189】

また、上述した実施形態においては、使用者の行先を複数選択する場合、取引装置２０にて１つの処理が終了する毎に、取引装置２０の待ち状況に応じて、次の使用者の行先が選択される。これに代えて、受付装置１０が、複数の取引を受け付けた時点で、複数の使用者の行先について順序も含めて一度に決めてもよい。なお、この順序は、取引装置２０の待ち状況の変化に応じて変更してもよい。また、取引装置２０の待ち状況に関わらず、使用者自身が行先を選択してもよい。さらに、待ち状況に関わらず、比較的長時間を要する取引の内容（例えばローン相談）を優先して使用者の行先に選択してもよい。また、比較的長時間を要する取引の内容を、他の取引の内容の前に処理するのか、後に処理するのかについて、使用者が選択できるようにしてもよい。

【0190】

また、上述した実施形態において、各取引装置２０ａ～２０ｄは、一つの店舗Ｓに配置されているが、複数の店舗にわたって配置してもよい。

【0191】

また、上述した実施形態において、取引処理システム１は、案内装置３０を備えているが、待機場所Ｌを有さない店舗においては、案内装置３０を備えないようにしてもよい。

【0192】

また、上述した実施例では、店舗Ｓは金融機関であるが、これに代えて、病院などの施設でもよい。

【0193】

また、使用者の行先を案内する際に、使用者の行先が表示される第４の画面Ｇ４および第７の画面において、店舗Ｓにおいて取引装置２０の位置を示すマップ、取引装置２０の外観や店舗Ｓ内の混雑状況も合わせて表示して、使用者に報知してもよい。さらに、取引装置２０が取引を処理できない状態（例えば紙幣の回収中あるいは装填中や故障対応中）である場合、使用者の行先には、他の取引装置２０が選択されるようにしてもよい。

【産業上の利用可能性】

【0194】

本発明は、取引処理システム、受付装置、取引装置、および、取引処理方法に広く利用可能である。

【符号の説明】

【0195】

１ 取引処理システム
１０ 受付装置
１４ｂ 受付部
１４ｄ 選択部
１４ｅ 第１案内部
１４ｆ 通知部
２０ 取引装置
２５ｄ 取引処理部
２５ｅ 第２案内部
３０ 案内装置
３２ｃ 第３案内部
１２６ 残量検出部
Ｌ 待機場所
Ｓ 店舗
Ｗ 窓口

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【手続補正書】

【提出日】2024-07-03

【手続補正1】

【補正対象書類名】特許請求の範囲

【補正対象項目名】全文

【補正方法】変更

【補正の内容】

【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数種別の取引を選択した受付操作を使用者から受け付ける受付装置と、
各取引装置が所定の種別の取引を処理する複数の取引装置と、
所定の優先順位に従って、前記受付操作において選択された各種別の取引を処理する取引装置を前記使用者に案内する案内装置と、
を有する、取引処理システム。

【請求項2】

前記案内装置は、第１取引装置による第１種別の取引が終了すると、前記複数種別の取引のうち未処理である第２種別の取引を処理する第２取引装置を前記使用者に案内する、請求項１に記載の取引処理システム。

【請求項3】

前記案内装置は、前記複数種別の取引の処理が完了すると、前記複数種別の取引の処理完了を前記使用者に通知する、請求項１又は２に記載の取引処理システム。

【請求項4】

前記複数の取引装置は、前記使用者の待機場所、有人の窓口、および、前記受付装置を有する店舗以外の店舗の少なくとも一つをさらに含んでいる、請求項１から３の何れか一項に記載の取引処理システム。

【請求項5】

前記案内装置は、前記待機場所に案内された前記使用者に対して次の取引を処理する取引装置を案内する、請求項４に記載の取引処理システム。

【請求項6】

前記案内装置は、前記複数の取引装置の待ち状況に基づいて、前記受付操作において選択された各種別の取引を処理する取引装置を前記使用者に案内する、請求項１から５の何れか一項に記載の取引処理システム。

【請求項7】

前記案内装置は、各取引装置の取引対象物の残量に基づいて、前記受付操作において選択された各種別の取引を処理する取引装置を前記使用者に案内する、請求項１から５の何れか一項に記載の取引処理システム。

【請求項8】

前記複数の取引装置の少なくとも１つが、前記案内装置を兼ねる、請求項１に記載の取引処理システム。

【請求項9】

複数種別の取引を選択した受付操作を使用者から受け付けることと、
各取引装置が所定の種別の取引を処理する複数の取引装置について、所定の優先順位に従って、前記受付操作において選択された各種別の取引を処理する取引装置を前記使用者に案内することと、
を１つ以上のコンピュータが実行する、取引処理方法。

【請求項10】

複数種別の取引を選択した受付操作を使用者から受け付けることと、
各取引装置が所定の種別の取引を処理する複数の取引装置について、所定の優先順位に従って、前記受付操作において選択された各種別の取引を処理する取引装置を前記使用者に案内することと、
を１つ以上のコンピュータに実行させる、プログラム。

【手続補正2】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０００７

【補正方法】変更

【補正の内容】

【0007】

前記目的を達成するために、本開示における取引処理システムは、複数種別の取引を選択した受付操作を使用者から受け付ける受付装置と、各取引装置が所定の種別の取引を処理する複数の取引装置と、所定の優先順位に従って、前記受付操作において選択された各種別の取引を処理する取引装置を前記使用者に案内する案内装置と、を有する。

【手続補正3】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０００８

【補正方法】変更

【補正の内容】

【0008】

また、本開示における取引処理方法は、複数種別の取引を選択した受付操作を使用者から受け付けることと、各取引装置が所定の種別の取引を処理する複数の取引装置について、所定の優先順位に従って、前記受付操作において選択された各種別の取引を処理する取引装置を前記使用者に案内することと、を１つ以上のコンピュータが実行する。

【手続補正4】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０００９

【補正方法】変更

【補正の内容】

【0009】

また、本開示におけるプログラムは、複数種別の取引を選択した受付操作を使用者から受け付けることと、各取引装置が所定の種別の取引を処理する複数の取引装置について、所定の優先順位に従って、前記受付操作において選択された各種別の取引を処理する取引装置を前記使用者に案内することと、を１つ以上のコンピュータに実行させる。