特開 2024-110234 介護通知装置、介護通知システム及び介護通知方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024110234

(43)【公開日】2024-08-15

(54)【発明の名称】介護通知装置、介護通知システム及び介護通知方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/22 20240101AFI20240807BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/22

【審査請求】未請求

【請求項の数】12

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023014706

(22)【出願日】2023-02-02

(71)【出願人】

【識別番号】000233491

【氏名又は名称】株式会社日立システムズ

(74)【代理人】

【識別番号】110000198

【氏名又は名称】弁理士法人湘洋特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】太田尾 晋

(72)【発明者】

【氏名】北見 淳

【テーマコード（参考）】

5L099

【Ｆターム（参考）】

5L099AA13

(57)【要約】

【課題】簡便かつ正確に介護サービスの実施報告を関係者に通知する技術の提供を目的とする。
【解決手段】 介護通知装置は、所定の介護施設における介護サービスの提供者および利用者の生体情報を受け付けると、該生体情報を用いて介護サービスの提供者および利用者のそれぞれを特定する認証管理部と、介護サービスの内容の入力を受け付けると介護サービスの提供者から利用者へ提供された介護サービスとして記録するサービス記録部と、記録された介護サービスに係る報告メッセージを利用者の関係者の端末に送信するメッセージ管理部と、を備える。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

所定の介護施設における介護サービスの提供者および利用者の生体情報を受け付けると、該生体情報を用いて前記介護サービスの提供者および利用者のそれぞれを特定する認証管理部と、
前記介護サービスの内容の入力を受け付けると前記介護サービスの提供者から前記利用者へ提供された前記介護サービスとして記録するサービス記録部と、
記録された前記介護サービスに係る報告メッセージを前記利用者の関係者の端末に送信するメッセージ管理部と、
を備えることを特徴とする介護通知装置。

【請求項2】

請求項１に記載の介護通知装置であって、
前記認証管理部は、前記介護サービスの前記提供者の前記生体情報をあらかじめ保持し、受け付けた前記生体情報との適合を判断して前記提供者を特定する、
ことを特徴とする介護通知装置。

【請求項3】

請求項１に記載の介護通知装置であって、
前記認証管理部は、前記介護サービスの前記利用者の前記生体情報をあらかじめ保持し、受け付けた前記生体情報との適合を判断して前記利用者を特定する、
ことを特徴とする介護通知装置。

【請求項4】

請求項１～３のいずれか一項に記載の介護通知装置であって、
前記メッセージ管理部は、前記介護サービスの内容の入力に緊急メッセージの指定が含まれる場合には、前記報告メッセージに前記関係者から返信メッセージを送信する応答用操作子を関連付けて送信し、前記応答用操作子に対する前記関係者のいずれかからの入力を受け付けると、前記関係者の端末に所定の返信メッセージを送信する、
ことを特徴とする介護通知装置。

【請求項5】

請求項１～３のいずれか一項に記載の介護通知装置であって、
前記メッセージ管理部は、前記介護サービスの内容の入力に緊急メッセージの指定が含まれる場合には、前記報告メッセージに前記関係者から返信メッセージを送信する応答用操作子を関連付けて送信し、
前記応答用操作子に対して前記関係者のいずれからも入力を受け付けない場合、前記関係者のうち応答率の高い前記関係者の端末に架電する通話処理部、
を備えることを特徴とする介護通知装置。

【請求項6】

請求項１～３のいずれか一項に記載の介護通知装置であって、
前記利用者ごとに、曜日および時刻帯ごとに前記報告メッセージを送信する対象の前記関係者を割り当てる報告テーブルを格納する記憶部を備え、
前記メッセージ管理部は、記録された前記介護サービスに係る報告メッセージを前記利用者の関係者の端末に送信する処理において、前記報告テーブルを参照して曜日および時刻に応じて割り当てられた前記関係者を送信先として特定する、
ことを特徴とする介護通知装置。

【請求項7】

請求項６に記載の介護通知装置であって、
前記報告テーブルには、前記時刻帯に関わらず緊急時に前記報告メッセージを送信する対象の前記関係者が含まれており、
前記メッセージ管理部は、前記介護サービスの内容の入力に緊急メッセージの指定が含まれる場合には、前記報告テーブルの緊急時に割り当てられた前記関係者を緊急連絡先として特定し該緊急連絡先の該関係者へ前記報告メッセージを送信する、
ことを特徴とする介護通知装置。

【請求項8】

請求項６に記載の介護通知装置であって、
前記報告テーブルには、前記時刻帯に関わらず緊急時に前記報告メッセージを送信する対象の前記関係者が含まれており、
前記メッセージ管理部は、前記介護サービスの内容の入力に緊急メッセージの指定が含まれる場合には、前記報告テーブルの緊急時に割り当てられた前記関係者を緊急連絡先として特定し、前記報告メッセージに前記緊急連絡先の前記関係者から返信メッセージを送信する応答用操作子を関連付け、前記応答用操作子に対する入力を受け付けると、前記関係者の端末に所定の返信メッセージを送信する、
ことを特徴とする介護通知装置。

【請求項9】

請求項８に記載の介護通知装置であって、
前記メッセージ管理部は、所定期間内に前記応答用操作子に対する入力を受け付けない場合、前記緊急連絡先の前記関係者を除く前記関係者のうち応答率の高い前記関係者を前記緊急連絡先として特定し直して前記報告メッセージを送信し、前記応答用操作子に対する入力を受け付けると、前記関係者の端末に所定の返信メッセージを送信する、
ことを特徴とする介護通知装置。

【請求項10】

請求項９に記載の介護通知装置であって、
所定期間内に前記応答用操作子に対する入力を受け付けない場合、前記報告テーブルの緊急時に割り当てられた前記関係者の端末に架電する通話処理部、
を備えることを特徴とする介護通知装置。

【請求項11】

所定の介護施設における介護サービスに係る通知を行う介護通知装置と、前記介護通知装置と通信可能に接続される可搬端末と、を備える介護通知システムであって、
前記可搬端末は、
前記介護施設における介護サービスの提供者および利用者の生体情報を読み取る生体情報読取部と、
前記生体情報読取部が読み取った前記生体情報を前記介護通知装置に送信して生体認証を要求する生体認証部と、
前記介護サービスの内容の入力を受け付ける入出力制御部と、
を備え、
前記介護通知装置は、
前記介護施設における前記介護サービスの前記提供者および前記利用者の前記生体情報を受け付けると、該生体情報を用いて前記介護サービスの前記提供者および前記利用者のそれぞれを特定する認証管理部と、
前記介護サービスの内容の入力を受け付けると前記介護サービスの前記提供者から前記利用者へ提供された前記介護サービスとして記録するサービス記録部と、
記録された前記介護サービスに係る報告メッセージを前記利用者の関係者の端末に送信するメッセージ管理部と、
を備えることを特徴とする介護通知システム。

【請求項12】

介護通知装置を用いた介護通知方法であって、
前記介護通知装置は、所定の介護施設における介護サービスの提供者および利用者の生体情報を受け付けると、該生体情報を用いて前記介護サービスの提供者および利用者のそれぞれを特定する認証管理ステップと、
前記介護サービスの内容の入力を受け付けると前記介護サービスの提供者から前記利用者へ提供された前記介護サービスとして記録するサービス記録ステップと、
記録された前記介護サービスに係る報告メッセージを前記利用者の関係者の端末に送信するメッセージ管理ステップと、
を実施することを特徴とする介護通知方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、介護通知装置、介護通知システム及び介護通知方法に関する。

【背景技術】

【0002】

介護サービスの現場では、高齢化の加速、介護サービスの多様化、複雑化等により、介護施設や訪問介護サービス機関等の業務負荷が増加している。介護施設や訪問介護サービス機関では、介護サービスを実施、提供するにあたり、誰が、いつ、どこで、誰に対して、何を行ったかを客観的かつ正確に記録する必要性も高まっている。しかし、紙とペンによる記録、あるいはタブレット端末等を用いた記録作業は、煩雑かつ誤入力等の課題があり、介護者の業務負荷が高い。また、これらの介護サービスにおいて、介護者から介護内容について関係者、例えば被介護者の身元引受人等、所定の関係がある者等へ報告する業務も、介護施設側の業務負荷となっている。

【0003】

なお、特許文献１には、病院や老人ホームなどの施設における各室や待合室などに、タッチ画面式の入力手段を有する表示画面を備えた端末を情報の入出力用の端末として設ける一方、この施設内に、前記入出力端末に接続されて当該端末からの入力情報と当該端末への出力情報とを取扱うための入，出力手段となる端末を具備していると共に、外部情報源などにインターネットなどの通信網を介して接続されるサーバコンピュータを配備して成り、前記端末とサーバコンピュータの間で、放送などの映像，音声データ，医療・介護業務に関する案内データ，脈拍等の測定データ，日用品などのオーダデータ，問診データ，食事メニューの選択データ，薬剤検索データなどの情報交換をすることを特徴とする病院，老人ホーム等の施設における情報サービスシステムが記載されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２００２－２３６７４５号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

上記のシステムは、サービス施設の一部の業務には有用であるが、介護サービスの報告業務の負荷軽減についての効果は限定的である。

【0006】

本発明の目的は、上記の点に鑑みてなされたものであり、簡便かつ正確に介護サービスの実施報告を関係者に通知する技術の提供を目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本願は、上記課題の少なくとも一部を解決する手段を複数含んでいるが、その例を挙げるならば、以下のとおりである。

【0008】

上記の課題を解決するため、本発明の一態様に係る介護通知装置は、所定の介護施設における介護サービスの提供者および利用者の生体情報を受け付けると、該生体情報を用いて前記介護サービスの提供者および利用者のそれぞれを特定する認証管理部と、前記介護サービスの内容の入力を受け付けると前記介護サービスの提供者から前記利用者へ提供された前記介護サービスとして記録するサービス記録部と、記録された前記介護サービスに係る報告メッセージを前記利用者の関係者の端末に送信するメッセージ管理部と、を備える。

【0009】

また、上記の介護通知装置において、前記認証管理部は、前記サービスの前記提供者の前記生体情報をあらかじめ保持し、受け付けた前記生体情報との適合を判断して前記提供者を特定するものであってもよい。

【0010】

また、上記の介護通知装置において、前記認証管理部は、前記サービスの前記利用者の前記生体情報をあらかじめ保持し、受け付けた前記生体情報との適合を判断して前記利用者を特定するものであってもよい。

【0011】

また、上記の介護通知装置において、前記メッセージ管理部は、前記介護サービスの内容の入力に緊急メッセージの指定が含まれる場合には、前記報告メッセージに前記関係者から返信メッセージを送信する応答用操作子を関連付けて送信し、前記応答用操作子に対する前記関係者のいずれかからの入力を受け付けると、前記関係者の端末に所定の返信メッセージを送信するものであってもよい。

【0012】

また、上記の介護通知装置において、前記メッセージ管理部は、前記介護サービスの内容の入力に緊急メッセージの指定が含まれる場合には、前記報告メッセージに前記関係者から返信メッセージを送信する応答用操作子を関連付けて送信し、前記応答用操作子に対して前記関係者のいずれからも入力を受け付けない場合、前記関係者のうち応答率の高い前記関係者の端末に架電する通話処理部、を備えるものであってもよい。

【0013】

また、上記の介護通知装置において、前記利用者ごとに、曜日および時刻帯ごとに前記報告メッセージを送信する対象の前記関係者を割り当てる報告テーブルを格納する記憶部を備え、前記メッセージ管理部は、記録された前記介護サービスに係る報告メッセージを前記利用者の関係者の端末に送信する処理において、前記報告テーブルを参照して曜日および時刻に応じて割り当てられた前記関係者を送信先として特定するものであってもよい。

【0014】

また、上記の介護通知装置において、前記報告テーブルには、前記時刻帯に関わらず緊急時に前記報告メッセージを送信する対象の前記関係者が含まれており、前記メッセージ管理部は、前記介護サービスの内容の入力に緊急メッセージの指定が含まれる場合には、前記報告テーブルの緊急時に割り当てられた前記関係者を緊急連絡先として特定し該緊急連絡先の該関係者へ前記報告メッセージを送信するものであってもよい。

【0015】

また、上記の介護通知装置において、前記報告テーブルには、前記時刻帯に関わらず緊急時に前記報告メッセージを送信する対象の前記関係者が含まれており、前記メッセージ管理部は、前記介護サービスの内容の入力に緊急メッセージの指定が含まれる場合には、前記報告テーブルの緊急時に割り当てられた前記関係者を緊急連絡先として特定し、前記報告メッセージに前記緊急連絡先の前記関係者から返信メッセージを送信する応答用操作子を関連付け、前記応答用操作子に対する入力を受け付けると、前記関係者の端末に所定の返信メッセージを送信する、ものであってもよい。

【0016】

また、上記の介護通知装置において、前記メッセージ管理部は、所定期間内に前記応答用操作子に対する入力を受け付けない場合、前記緊急連絡先の前記関係者を除く前記関係者のうち応答率の高い前記関係者を前記緊急連絡先として特定し直して前記報告メッセージを送信し、前記応答用操作子に対する入力を受け付けると、前記関係者の端末に所定の返信メッセージを送信するものであってもよい。

【0017】

また、上記の介護通知装置において、所定期間内に前記応答用操作子に対する入力を受け付けない場合、前記報告テーブルの緊急時に割り当てられた前記関係者の端末に架電する通話処理部、を備えるものであってもよい。

【0018】

また、本発明の別の態様にかかる介護通知システムは、所定の介護施設における介護サービスに係る通知を行う介護通知装置と、前記介護通知装置と通信可能に接続される可搬端末と、を備える介護通知システムであって、前記可搬端末は、前記介護サービス施設における介護サービスの提供者および利用者の生体情報を読み取る生体情報読取部と、前記生体情報読取部が読み取った前記生体情報を前記介護通知装置に送信して生体認証を要求する生体認証部と、前記介護サービスの内容の入力を受け付ける入出力制御部と、を備え、前記介護通知装置は、前記介護サービス施設における前記介護サービスの前記提供者および前記利用者の前記生体情報を受け付けると、該生体情報を用いて前記介護サービスの前記提供者および前記利用者のそれぞれを特定する認証管理部と、前記介護サービスの内容の入力を受け付けると前記介護サービスの前記提供者から前記利用者へ提供された前記介護サービスとして記録するサービス記録部と、記録された前記介護サービスに係る報告メッセージを前記利用者の関係者の端末に送信するメッセージ管理部と、を備える。

【0019】

また、本発明の別の態様にかかる介護通知方法は、介護通知装置を用いた介護通知方法であって、前記介護通知装置は、 所定の介護施設における介護サービスの提供者および利用者の生体情報を受け付けると、該生体情報を用いて前記介護サービスの提供者および利用者のそれぞれを特定する認証管理ステップと、前記介護サービスの内容の入力を受け付けると前記介護サービスの提供者から前記利用者へ提供された前記介護サービスとして記録するサービス記録ステップと、記録された前記介護サービスに係る報告メッセージを前記利用者の関係者の端末に送信するメッセージ管理ステップと、を実施する。

【発明の効果】

【0020】

本発明によれば、簡便かつ正確に介護サービスの実施報告を関係者に通知する技術を提供することができる。

【0021】

なお、上記以外の課題、構成および効果等は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。

【図面の簡単な説明】

【0022】

【図1】介護通知システムの概要の一例を示す図である。

【図2】介護通知システムの実施例の一例を示す図である。

【図3】介護者データの一例を示す図である。

【図4】被介護者データの一例を示す図である。

【図5】関係者データの一例を示す図である。

【図6】サービス履歴の一例を示す図である。

【図7】メッセージデータの一例を示す図である。

【図8】応答率データの一例を示す図である。

【図9】可搬端末のハードウェア構成の一例を示す図である。

【図10】記録シーケンスの一例を示す図である。

【図11】画面遷移（業務選択まで）の一例を示す図である。

【図12】画面遷移（業務選択以降）の一例を示す図である。

【図13】緊急連絡処理のフローの一例を示す図である。

【図14】メッセージ画面の一例を示す図である。

【図15】架電誘導画面の一例を示す図である。

【図16】別の実施例に係る介護通知システムの概要の一例を示す図である。

【図17】別の実施例に係る介護通知システムの実施例の一例を示す図である。

【図18】報告テーブルの一例を示す図である。

【図19】記録シーケンスの一例を示す図である。

【図20】緊急連絡処理のフローの一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0023】

以下、本発明の例である実施形態について図面を用いて説明する。

【0024】

図１は、介護通知システムの概要の一例を示す図である。本例においては、介護通知システム１は、介護施設を対象として例示している。介護者、被介護者はそれぞれ介護サービス提供者、介護サービス利用者をそれぞれ指すものである。また、介護施設についても、必ずしも同一所在地にある必要はなく、ブランチを含むものであってもよいし、訪問介護等のように被介護者の自宅を含むものであってもよい。

【0025】

介護通知システム１では、介護者やスタッフが被介護者に介護サービスを行うと、介護者やスタッフが使用する可搬端末２００においてその業務記録を入力する。可搬端末２００は、インターネット等のネットワーク５０を介して介護通知装置３００に記録内容を送信する。介護通知装置３００は、業務記録を蓄積し、被介護者の家族、身元引受人等の関係者が有する端末である通知者端末４００に業務内容を知らせる通知を行う。そのため、関係者は介護サービスの実施報告を介護サービスの実施毎に把握することができる。これにより、介護施設と家族とが情報を共有しやすくなり、被介護者を皆で支える社会を実現できる。

【0026】

なお、介護サービス業務の記録の際には、介護者と被介護者が生体情報（静脈、指紋、虹彩等）を可搬端末２００に読み取らせ、介護通知装置３００が生体認証サービス３５０に生体情報を認証させることで、証跡としての真正性・信頼性を高めることができる。

【0027】

また、被介護者の家族、身元引受人等の関係者は複数になることから、それぞれが有する通知者端末（図１においては、被介護者の長男は通知者端末（長男）４００Ａ、被介護者の長女は通知者端末（長女）４００Ｂ、被介護者の次男は通知者端末（次男）４００Ｃ）を含めて通知者端末４００とする。

【0028】

図２は、介護通知システムの概要の一例を示す図である。本実施形態における介護通知システム１は、利用者の介護サービス利用に関する情報を蓄積し関係者に通知する。介護通知システム１には、可搬端末２００と、可搬端末２００とネットワーク５０を介して通信可能に接続される介護通知装置３００と、介護通知装置３００とネットワーク５０を介して通信可能に接続される生体認証サービス３５０と、通知者端末４００と、が含まれる。

【0029】

可搬端末２００は、基本的に介護サービス提供者が携行する情報処理装置である。可搬端末２００は、スマートフォン、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）、又はタブレット端末等の情報処理装置である。生体認証サービス３５０は、例えばクラウドサービスとして提供され、所定のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）によりアクセスを要求されると所定のサービスを実施し、その結果を要求元へ返す。通知者端末４００は、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、スマートフォン、ＰＤＡ、又はタブレット端末等の情報処理装置である。なお、可搬端末２００を使用する者は、本実施形態においては、介護者（介護サービス提供者）、被介護者（介護サービス利用者）である。通知者端末４００を使用する者は、本実施形態においては、被介護者の関係者（例えば、被介護者の親族や後見人等の身元引受人）である。

【0030】

ネットワーク５０は、例えば、インターネットあるいはイントラネット等のネットワークである。ネットワーク５０は、これに限られず、さらに、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、携帯電話網等、あるいはこれらが複合した通信網であってもよい。または、ネットワーク５０は、携帯電話通信網等の無線通信網上のＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等であってもよい。

【0031】

可搬端末２００は、処理部２１０と、記憶部２２０と、通信部２３０と、生体情報読取部２４０と、表示部２５０と、位置取得部２６０と、を備える。処理部２１０は、アプリケーション機能を実現する。例えば、処理部２１０は、介護サービスの提供者あるいは利用者に対するポータル画面等の各種の操作画面を提供する。処理部２１０には、生体認証部２１１と、入出力制御部２１２と、が含まれる。生体認証部２１１は、生体情報読取部２４０が読み取った生体情報を介護通知装置３００に送信して生体認証を要求する。生体認証部２１１は、認証に用いる生体情報として、１）介護サービスの提供者および利用者の静脈を撮影した生体画像、２）介護サービスの提供者および利用者の顔を撮影した生体画像を用いてもよいし、あるいは上記の１）２）のそれぞれの生体画像を所定のパラメータで暗号化した情報を用いることができる。入出力制御部２１２は、利用者が利用した介護サービスの内容についての入力を受け付けて介護通知装置３００に送信する。

【0032】

通信部２３０は、ネットワーク５０を介する他の装置との通信の制御を行う。

【0033】

生体情報読取部２４０は、介護施設における介護サービスの提供者および利用者の生体情報を読み取る。具体的には、生体情報読取部２４０は、読み取る生体情報に応じて、静脈センサ２４１と、カメラ２４２と、を用いる。読み取る生体情報が静脈を撮影した生体画像の場合には、生体情報読取部２４０は、静脈センサ２４１を用いる。読み取る生体情報が顔を撮影した生体画像の場合には、生体情報読取部２４０は、カメラ２４２を用いる。

【0034】

表示部２５０は、一つ以上のＩ／Ｏインターフェースデバイスあるいは一つ以上の通信インターフェースデバイスである。すなわち、提供者あるいは利用者は、可搬端末２００をＩ／Ｏインターフェースデバイス経由で使用する。あるいは、提供者あるいは利用者は、可搬端末２００を一つ以上の通信インターフェースデバイスを介して他の情報処理装置（例えば、スマートフォン）等経由で使用する。

【0035】

位置取得部２６０は、現在地を測位する。例えば、位置取得部２６０は、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）、Ｇｌｏｎａｓｓ（Ｇｌｏｂａｌ Ｎａｖｉｇａｔｉｏｎ Ｓａｔｅｌｌｉｔｅ Ｓｙｓｔｅｍ）、みちびき、Ｇａｌｉｌｅｏ、北斗等の衛星測位システムである。あるいは、位置取得部２６０は、近傍の無線アクセスポイントからの距離電波強度から算出して位置を特定するものであってもよい。

【0036】

介護通知装置３００は、処理部３１０と、記憶部３２０と、通信部３４０と、を備える。処理部３１０には、認証管理部３１１と、サービス記録部３１２と、メッセージ管理部３１３と、通話処理部３１４と、が含まれる。認証管理部３１１は、認証要求を受け付けると、所定の介護施設における介護サービスの提供者および利用者の生体情報を要求し、それぞれの認証を行う。具体的には、認証管理部３１１は、介護サービスの提供者および利用者の生体情報を受け付けると、該生体情報を用いて介護サービスの提供者および利用者のそれぞれを特定する。

【0037】

より具体的には、認証管理部３１１は、介護サービスの提供者の生体情報をあらかじめ保持し、受け付けた生体情報との適合を判断して提供者を特定する。また、認証管理部３１１は、介護サービスの利用者に登録された生体情報をあらかじめ保持し、受け付けた生体情報との適合を判断して利用者を特定する。また、認証管理部３１１は、認証に用いる生体情報として、１）介護サービスの提供者および利用者の静脈を撮影した生体画像、２）介護サービスの提供者および利用者の顔を撮影した生体画像を用いてもよいし、あるいは上記の１）２）のそれぞれの生体画像を所定のパラメータで暗号化した情報を用いるようにしてもよい（既存技術）。後者の暗号化した情報を用いることで、生体情報そのものの漏洩や不正取得がなされることを防ぐことができる。また、パスワードのように定期的に暗号化パラメータを変更することで過去の生体情報の再利用を防ぐことが可能となるため、生体情報管理上のセキュリティレベルを高めることができる。

【0038】

また、認証管理部３１１は、介護サービスの提供者および利用者の生体情報を生体認証サービス３５０へ送信して、介護サービスの提供者および利用者の特定結果を得るものであってもよい。

【0039】

サービス記録部３１２は、利用された介護サービスの内容の入力を受け付けるとサービスの提供者から利用者へ提供されたサービスの内容と関連付けてサービス履歴３２４に記憶させる。その際、サービス記録部３１２は、介護サービスが利用された日付、時刻、位置を併せてサービス履歴３２４に記憶させる。

【0040】

メッセージ管理部３１３は、記録された介護サービスに係る報告メッセージを利用者の関係者の通知者端末４００に送信する。また、メッセージ管理部３１３は介護サービスの内容の入力に緊急メッセージの指定が含まれる場合（緊急時）には、報告メッセージに関係者から返信メッセージを送信する応答ボタンを関連付けて送信し、応答ボタンに対する関係者のいずれかからの入力を受け付けると、関係者の端末に所定の返信メッセージを送信する。

【0041】

通話処理部３１４は、応答ボタンに対して関係者のいずれからも入力を受け付けない場合、関係者のうち応答率の高い関係者の通知者端末４００に架電する。

【0042】

記憶部３２０は、介護者データ３２１と、被介護者データ３２２と、関係者データ３２３と、サービス履歴３２４と、メッセージデータ３２５と、応答率データ３２６と、を含む。

【0043】

図３は、介護者データの一例を示す図である。介護者データ３２１は、介護サービスを提供する介護者の情報を記憶する。介護者データ３２１には、介護者ＩＤ３２１ａと、氏名３２１ｂと、性別３２１ｃと、資格３２１ｄと、施設ＩＤ３２１ｅと、施設名称３２１ｆと、生体認証ＩＤ３２１ｇと、が含まれる。介護者ＩＤ３２１ａは、介護者を他の介護者から識別する情報である。氏名３２１ｂと、性別３２１ｃとは、介護者の氏名および性別の情報である。資格３２１ｄは、介護者が有する介護資格を特定する情報である。施設ＩＤ３２１ｅと、施設名称３２１ｆとは、介護者が所属する介護施設を特定する情報および当該施設の名称の情報である。生体認証ＩＤ３２１ｇは、予め登録された介護者の生体情報である。

【0044】

図４は、被介護者データの一例を示す図である。被介護者データ３２２は、介護サービスを利用する被介護者の情報を記憶する。被介護者データ３２２には、被介護者ＩＤ３２２ａと、氏名３２２ｂと、性別３２２ｃと、生年月日３２２ｄと、施設ＩＤ３２２ｅと、施設名称３２２ｆと、生体認証ＩＤ３２２ｇと、介護等級３２２ｈと、が含まれる。被介護者ＩＤ３２２ａは、被介護者を他の被介護者から識別する情報である。氏名３２２ｂと、性別３２２ｃとは、被介護者の氏名および性別の情報である。生年月日３２２ｄは、被介護者の生年月日を特定する情報である。施設ＩＤ３２２ｅと、施設名称３２２ｆとは、被介護者が利用する介護施設を特定する情報および当該施設の名称の情報である。生体認証ＩＤ３２２ｇは、予め登録された被介護者の生体情報である。介護等級３２２ｈは、被介護者の介護等級を特定する情報である。

【0045】

図５は、関係者データの一例を示す図である。関係者データ３２３は、介護サービスの利用者である被介護者の身元引受人等、所定の関係がある者の情報を記憶する。関係者データ３２３には、関係者ＩＤ３２３ａと、氏名３２３ｂと、被介護者３２３ｃと、関係者区分３２３ｄと、が含まれる。関係者ＩＤ３２３ａは、関係者を他の関係者から識別する情報である。氏名３２３ｂは、関係者の氏名の情報である。被介護者３２３ｃは、対象の被介護者を特定する情報である。関係者区分３２３ｄは、被介護者との関係（例えば、配偶者、子供、兄弟、金融機関、外部委託先等）を判別する所定の区分である。

【0046】

図６は、サービス履歴の一例を示す図である。サービス履歴３２４は、サービス提供者（介護者）が提供し利用者（被介護者）が利用した介護サービスの内容を記憶する。サービス履歴３２４には、作業連番３２４ａと、日付３２４ｂと、時刻３２４ｃと、座標３２４ｄと、被介護者３２４ｅと、介護者３２４ｆと、作業区分３２４ｇと、作業記録３２４ｈと、が含まれる。このうち、作業記録３２４ｈは、作業区分３２４ｇごとに一又は複数関連付けられる。

【0047】

作業連番３２４ａは、実施された介護サービスを他の介護サービスから識別する情報である。日付３２４ｂと、時刻３２４ｃと、座標３２４ｄとは、それぞれサービスを実施した日付と、時刻と、位置とを特定する情報である。被介護者３２４ｅと、介護者３２４ｆとは、それぞれ、実施された介護サービスの利用者および提供者を特定する情報である。作業区分３２４ｇは、実施された介護サービスの区分を特定する情報である。作業記録３２４ｈは、実施された介護サービスの具体的な内容である。すなわち、サービス履歴３２４には、介護サービス利用の履歴が記憶される。

【0048】

図７は、メッセージデータの一例を示す図である。メッセージデータ３２５は、被介護者ごとに実施した介護サービスに関する報告メッセージとその管理情報を記憶する。メッセージデータ３２５には、被介護者ＩＤ３２５ａと、氏名３２５ｂと、連番３２５ｃと、緊急度３２５ｄと、発生日時３２５ｅと、内容３２５ｆと、応答者３２５ｇと、無応答カウンタ３２５ｈと、が含まれる。このうち、連番３２５ｃと、緊急度３２５ｄと、発生日時３２５ｅと、内容３２５ｆと、応答者３２５ｇと、無応答カウンタ３２５ｈとは、被介護者ＩＤ３２５ａごとに一又は複数関連付けられる。

【0049】

被介護者ＩＤ３２５ａは、被介護者を他の被介護者から識別する情報である。氏名３２５ｂは、被介護者の氏名の情報である。連番３２５ｃは、実施された介護サービスの報告メッセージを他の報告メッセージから識別する情報である。緊急度３２５ｄは、報告メッセージに指定された緊急度を特定する情報である。発生日時３２５ｅは、介護サービスが実施された日付および時刻を特定する情報である。内容３２５ｆは、実施された介護サービスの報告メッセージの内容である。応答者３２５ｇは、報告メッセージに返信ボタンが付随する場合に返信ボタンへの入力を行った関係者を特定する情報である。無応答カウンタ３２５ｈは、報告メッセージに返信ボタンが付随する場合に返信ボタンへの入力が無応答か否かをチェックした回数をカウントする情報である。

【0050】

図８は、応答率データの一例を示す図である。応答率は、本実施例では、被介護者の関係者が緊急の架電に応対した件数を、当該関係者が受けた入電数で割った値である。しかし、これに限られるものではなく、緊急の報告メッセージの返信ボタンについて、入力を行った件数の割合であってもよい。応答率データ３２６には、被介護者ＩＤ３２６ａと、氏名３２６ｂと、関係者３２６ｃと、入電数３２６ｄと、応対数３２６ｅと、応答率３２６ｆとが含まれる。このうち、関係者３２６ｃと、入電数３２６ｄと、応対数３２６ｅと、応答率３２６ｆとは、被介護者ＩＤ３２６ａごとに一又は複数関連付けられる。

【0051】

被介護者ＩＤ３２６ａは、被介護者を他の被介護者から識別する情報である。氏名３２６ｂは、被介護者の氏名の情報である。関係者ＩＤ３２６ｃは、関係者を他の関係者から識別する情報である。入電数３２６ｄは、関係者に対して架けられた電話の件数である。応対数３２６ｅは、関係者に対して架けられた電話のうち関係者が応答した件数である。応答率３２６ｆは、応対数を入電数で割った数である。

【0052】

図２の説明に戻る。通信部３４０は、ネットワーク５０を介する他の装置との通信の制御を行う。

【0053】

生体認証サービス３５０は、ネットワーク経由で生体認証を実現する。具体的には、生体認証サービス３５０は、ネットワーク５０経由で介護通知装置３００へのログインを実現する。例えば、生体認証サービス３５０は、一般的なＬＤＡＰ（Ｌｉｇｈｔｗｅｉｇｈｔ Ｄｉｒｅｃｔｏｒｙ Ａｃｃｅｓｓ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）サーバー、あるいはＡＤ（Ａｃｔｉｖｅ Ｄｉｒｅｃｔｏｒｙ）サーバーにより介護通知装置３００へのログインを実現する。生体認証サービス３５０は、可搬端末２００で読み取った利用者の生体情報をペアで受け付けて、ペアの生体情報の一致度合いが所定以上であれば認証し、介護通知装置３００へのアクセスを許可する。

【0054】

図９は、可搬端末のハードウェア構成の一例を示す図である。可搬端末２００は、プロセッサ１１と、メモリ１２と、ストレージ１３と、タッチパネルディスプレイ１５と、通信装置１６と、カメラ１７と、静脈センサ１８と、を有し、各構成要素はバスにより接続されている。また、電源は、一次電池でも、充電可能な二次電池でも良く、消耗・劣化した際に交換可能とすることができる。

【0055】

プロセッサ１１はＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等の演算装置であり、メモリ１２又はストレージ１３に記録されたプログラムに従って処理を実行する。可搬端末２００では、メモリ１２又はストレージ１３上に読み出されたプログラムに従って動作するプロセッサ１１により処理が行われる。処理部２１０、生体認証部２１１、入出力制御部２１２は、プロセッサ１１がプログラムを実行することにより各々の機能を実現する。

【0056】

メモリ１２は、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）又はフラッシュメモリ等の記憶装置であり、プログラムやデータが一時的に読み出される記憶エリアとして機能する。ストレージ１３は、書き込み及び読み出し可能な記憶装置である。記憶部２２０は、メモリ１２又はストレージ１３によりその機能が実現される。なお、記憶部２２０は、通信装置１６を介して接続される記憶装置によってその機能が実現されてもよい。

【0057】

タッチパネルディスプレイ１５は、入出力を行うためのインターフェースを提供する装置であり、ディスプレイに出力を行い、タッチパネルにて入力を受け付ける。

【0058】

通信装置１６は、可搬端末２００を外部の装置と通信接続するためのインターフェースである。例えば、通信装置１６は、無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等に参加する所定の周波数帯域（例えば、２．４ＧＨｚ（ギガヘルツ）あるいは５．２～５．６ＧＨｚ帯）の電波を利用できるアンテナを用いて無線通信を行う。また、通信装置１６は、５Ｇネットワークあるいは４Ｇネットワーク等の携帯電話通信網に参加する所定の電波を利用できるアンテナを用いて無線通信を行うものであってもよい。

【0059】

カメラ１７は、所定の画角で周囲を撮像する。望ましくは、カメラ１７には、インカメラと呼ばれるカメラと、インカメラで写せない範囲を撮像するアウトカメラと呼ばれるカメラが含まれる。その場合、インカメラは、タッチパネルディスプレイ１５の表示面にレンズが設けられて、タッチパネルディスプレイ１５を見ている人の顔（主に、介護者の顔）を撮像する。アウトカメラは、タッチパネルディスプレイ１５の表示面の裏側にレンズが設けられて、タッチパネルディスプレイ１５を見ている人に対面している人の顔（主に、被介護者の顔）を撮像する。なお、インカメラとアウトカメラの区別がなく一つしかカメラレンズがない場合には、当該カメラレンズにて介護者、被介護者のいずれも撮像する。

【0060】

静脈センサ１８は、所定のセンサ部に接触している利用者（介護者あるいは被介護者）の指の透過波あるいは反射波を検出して、指静脈の形状を撮像して生体画像を得る。

【0061】

なお、可搬端末２００の各構成要素の処理は、１つのハードウェアで実行されてもよいし、複数のハードウェアで実行されてもよい。また、可搬端末２００の各構成要素の処理は、１つのプログラムで実現されてもよいし、複数のプログラムで実現されてもよい。

【0062】

介護通知装置３００および通知者端末４００は、可搬端末２００のハードウェア構成と概ね同じであるが、タッチパネルディスプレイ１５と、カメラ１７と、静脈センサ１８とは、備える必要はない。

【0063】

次に、介護通知システム１の処理の流れについて説明する。図１０は、介護通知システム１の記録シーケンス図である。本シーケンス図の処理は、可搬端末２００を介護通知装置３００に接続して作業記録を取る場合のシーケンスである。

【0064】

まず、可搬端末２００の生体認証部２１１は、介護通知装置３００に認証開始を要求する（ステップＳ０１）。その際、生体認証部２１１は、介護通知装置３００に介護者情報（介護者ＩＤ）を送信する。

【0065】

介護通知装置３００の認証管理部３１１は、認証開始を要求した介護者の介護者データを引き当て、生体情報を取得するよう可搬端末２００に要求する（ステップＳ０２）。認証開始を要求した介護者の介護者データを引き当てられない場合には、認証管理部３１１は、介護者の新規登録処理を開始する（図示せず）。

【0066】

そして、可搬端末２００の生体認証部２１１は、介護者の生体情報を取得し介護通知装置３００に送信する（ステップＳ０３）。具体的には、生体認証部２１１は、生体情報読取部２４０の静脈センサ２４１あるいはカメラ２４２により介護者の生体情報を取得する。望ましくは、生体認証部２１１は、カメラ２４２にて介護者の顔の生体画像を得る場合には、インカメラを用いて取得する。これにより、可搬端末２００の向きを変えることなく、タッチパネルディスプレイ１５を見ながらスムーズな操作を可能とする。

【0067】

そして、認証管理部３１１は、受信した生体情報と、介護者データ３２１に予め登録された生体認証ＩＤ３２１ｇと、を生体認証サービス３５０に送信する（ステップＳ０４）。なお、認証管理部３１１は、認証に用いる生体情報として、上述のとおり、１）介護者の静脈を撮影した生体画像、２）介護者の顔を撮影した生体画像を用いてもよいし、あるいは上記の１）２）のそれぞれの生体画像を所定のパラメータで暗号化した情報を用いるようにしてもよい（既存技術）。

【0068】

生体認証サービス３５０は、介護者の生体情報を判別して、生体認証ＩＤ３２１ｇとの適合を判別して認証し、応答を返す（ステップＳ０５）。ここで、所定以上の適合を確認できない場合には、認証失敗を返す。

【0069】

そして、認証管理部３１１は、介護者の認証が成功した旨の通知を可搬端末２００に送信する（ステップＳ０６）。なお、介護者の認証が失敗している場合には、認証管理部３１１は、記録シーケンスを終了させるか、複数回の連続失敗が発生している場合には当該介護者の利用を一時停止する等の措置を取る。

【0070】

そして、可搬端末２００の生体認証部２１１は、介護者の認証が成功した旨の通知を受信すると、被介護者の生体情報を取得し介護通知装置３００に送信する（ステップＳ０７）。具体的には、生体認証部２１１は、生体情報読取部２４０の静脈センサ２４１あるいはカメラ２４２により被介護者の生体情報を取得する。望ましくは、生体認証部２１１は、カメラ２４２にて被介護者の顔の生体画像を得る場合には、アウトカメラを用いて取得する。これにより、可搬端末２００の向きを変えることなく、介護者がタッチパネルディスプレイ１５を見ながらスムーズな操作を可能とする。

【0071】

そして、認証管理部３１１は、受信した生体情報と、被介護者データ３２２に予め登録された生体認証ＩＤ３２２ｇと、を生体認証サービス３５０に送信する（ステップＳ０８）。なお、認証管理部３１１は、認証に用いる生体情報として、上述のとおり、３）被介護者の静脈を撮影した生体画像、４）被介護者の顔を撮影した生体画像を用いてもよいし、あるいは上記の３）４）のそれぞれの生体画像を所定のパラメータで暗号化した情報を用いるようにしてもよい（既存技術）。

【0072】

生体認証サービス３５０は、被介護者の生体情報を判別して、生体認証ＩＤ３２２ｇとの適合を判別して認証し、応答を返す（ステップＳ０９）。ここで、所定以上の適合を確認できない場合には、認証失敗を返す。

【0073】

そして、認証管理部３１１は、被介護者の認証が成功した旨の通知を可搬端末２００に送信する（ステップＳ１０）。なお、被介護者の認証が失敗している場合には、認証管理部３１１は、記録シーケンスを終了させるか、複数回の連続失敗が発生している場合には当該被介護者の利用を一時停止する等の措置を取る。

【0074】

そして、可搬端末２００の生体認証部２１１が被介護者の認証が成功した旨の通知を受信すると、可搬端末２００の入出力制御部２１２は、介護者からのサービス内容の入力を受け付けて介護通知装置３００に送信する（ステップＳ１１）。より具体的には、入出力制御部２１２は、介護者からのサービス内容の入力に加えて、位置取得部２６０が取得した現在地の座標を介護通知装置３００に送信する。なお、入力されるサービス内容には、サービスの提供者および利用者、サービスの作業区分、サービスの実際の内容を示すフリーテキスト、緊急メッセージの指定の有無が含まれる。

【0075】

そして、介護通知装置３００のサービス記録部３１２は、介護者と被介護者と、サービス内容と、を紐づけて介護履歴に記録する（ステップＳ１２）。具体的には、サービス記録部３１２は、介護者から入力されたサービス内容と、認証結果と、送信された現在地と、現在時刻とを用いて、サービス履歴３２４に情報を格納する。

【0076】

そして、メッセージ管理部３１３は、緊急度に応じて関係者に連絡する（ステップＳ１３）。具体的には、メッセージ管理部３１３は、サービス内容に緊急メッセージの指定が含まれない場合には、関係者データ３２３を参照して、当該被介護者に係る関係者を特定し、所定の業務内容の報告メッセージを送信する。なお、メッセージは、ＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｓｅｒｖｉｃｅ）やチャット、ＳＭＳ（Ｓｈｏｒｔ Ｍｅｓｓａｇｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ）、電子メール等、双方向性のあるメッセージングサービスを利用して送信するものであってよい。例えば、メッセージ管理部３１３は、ＳＮＳのユーザーグループに「２０２２年９月２７日 １７：３０ 職員ＢとＣにて、Ａさんの入浴を行いました。」等のメッセージを送信する。

【0077】

また、メッセージ管理部３１３は、サービス内容に緊急メッセージの指定が含まれる場合には、関係者データ３２３を参照して、当該被介護者に係る関係者を特定し、所定の業務内容の報告メッセージにリプライ（返信）入力を受け付ける応答ボタン、操作子等のウィジェットを付帯して送信する。例えば、メッセージ管理部３１３は、ＳＮＳのユーザーグループに「２０２２年９月３０日 ９：３０ Ａさんの発熱を発見しました。急ぎお伝えしたいことがありますので、ご来所のリプライをお願い致します。」等の報告メッセージを送信する。メッセージ管理部３１３は、この報告メッセージに対し、入力を受け付けると「対応します」とのメッセージを入力者に関連付けて当該ユーザーグループに送信する応答ボタン、操作子等のウィジェットを付帯させる。

【0078】

以上が、記録シーケンスである。記録シーケンスによれば、介護サービスの主体、客体、内容、時期、位置を記録することができるため、作業証跡を残すことができるようになる。また、その際には、面倒な入力を極力行わず、特に認証および主客体の特定を生体認証により行うことが可能となるため、簡便かつ正確に介護サービスの記録が可能となる。また、介護サービスの内容についても、何（介護サービス、消耗品交換、嗜好品の購入や特別メニューの食事の注文等、不定期に生じる有料サービス）に対して、いくらの費用が発生したかを正確に記録できる。また、介護サービスの記録に応じて、被介護者に関連付けて登録してある関係者に対して報告メッセージを送信することができる。つまり、簡便かつ正確に介護サービスの実施報告を関係者に通知することができる。さらには、そのうち緊急のメッセージについては、関係者からの応答を受け付けることができる。これにより、介護施設と家族とが情報を共有しやすくなり、被介護者を皆で支える社会を実現できる。

【0079】

図１１は、画面遷移（業務選択まで）の一例を示す図である。介護者ログイン画面５００は、記録シーケンスのステップＳ０１において表示される。介護者ログイン画面５００には、静脈認証５０１と、顔認証５０２と、の選択入力領域が表示される。選択に応じて、静脈センサ２４１あるいはカメラ２４２が起動し、介護者の生体情報の読み取りが行われる。

【0080】

被介護者ログイン画面５１０は、記録シーケンスのステップＳ０７において表示される。被介護者ログイン画面５１０には、静脈認証５１１と、顔認証５１２と、の選択入力領域が表示される。選択に応じて、静脈センサ２４１あるいはカメラ２４２が起動し、被介護者の生体情報の読み取りが行われる。

【0081】

操作選択画面５２０と、介護登録画面５３０とは、記録シーケンスのステップＳ１１において表示される。操作選択画面５２０では、操作メニュー５２１の選択入力領域が表示される。選択に応じて、介護登録画面５３０が表示される。介護登録画面５３０では、実施する介護サービスの具体的な作業項目選択領域５３１と、戻るボタン５３２と、登録ボタン５３３と、が表示される。戻るボタン５３２への入力がなされると、操作選択画面５２０へと画面が遷移する。登録ボタン５３３への入力がなされると、作業項目選択領域５３１にて選択入力された作業項目を確定して後述の介護記録入力画面５４０へ遷移する。

【0082】

図１２は、画面遷移（業務選択以降）の一例を示す図である。介護記録入力画面５４０は、介護登録画面５３０に続いて表示される。介護記録入力画面５４０には、介護記録入力欄５４１と、戻るボタン５４２と、登録ボタン５４３と、緊急メッセージ指定チェックボックス５４４と、が表示される。介護記録入力欄５４１は、サービス内容に関するテキストの入力を受け付ける。戻るボタン５４２への入力がなされると、介護登録画面５３０へと画面が遷移する。登録ボタン５４３への入力がなされると、介護記録入力欄５４１にて入力されたサービス内容を確定して後述の送信確認画面５５０へ遷移する。緊急メッセージ指定チェックボックス５４４が「チェック済」に指定されると、当該サービス内容に係るメッセージは緊急として扱われる必要があるものとされ、後述する報告メッセージにおいて応答ボタンが表示され、関係者から応答が可能となる。

【0083】

送信確認画面５５０には、介護登録画面５３０にて選択された介護サービスの具体的な作業項目５５１と、介護記録入力画面５４０にて入力されたサービス内容に関するテキスト５５２と、戻るボタン５５３と、送信ボタン５５４と、が表示される。戻るボタン５５３への入力がなされると、介護記録入力画面５４０へと画面が遷移する。送信ボタン５５４への入力がなされると、作業項目５５１とテキスト５５２との内容が介護通知装置３００へ送信され、記録シーケンスのステップＳ１２が開始される。

【0084】

図１３は、緊急連絡処理のフローの一例を示す図である。緊急連絡処理は、記録シーケンスにて記録された作業記録について、緊急メッセージと指定された報告メッセージを送信する処理である。

【0085】

まず、メッセージ管理部３１３は、報告メッセージに応答ボタンを追加して関係者に送信する（ステップＳ１０１）。具体的には、メッセージ管理部３１３は、関係者データ３２３を参照して、当該被介護者に係る関係者を特定し、所定の業務内容の報告メッセージにリプライ（返信）入力を受け付ける応答ボタン等のウィジェットを付帯して送信する。例えば、メッセージ管理部３１３は、ＳＮＳのユーザーグループに「２０２２年９月３０日 ９：３０ Ａさんの発熱を発見しました。急ぎお伝えしたいことがありますので、ご来所のリプライをお願い致します。」等の報告メッセージを送信する。メッセージ管理部３１３は、この報告メッセージには、入力を受け付けると「対応します」とのメッセージを入力者に関連付けて当該ユーザーグループに送信する応答ボタン等のウィジェットを付帯させる。

【0086】

そして、メッセージ管理部３１３は、関係者の誰かが応答ボタンを押下したか否か判定する（ステップＳ１０２）。誰も応答ボタンを押下しない場合（ステップＳ１０２にて「Ｎｏ」の場合）には、メッセージ管理部３１３は、所定時間待機して待機回数をインクリメントし（ステップＳ１０４）、待機回数が所定未満か判定し（ステップＳ１０５）、待機回数が所定未満であれば（ステップＳ１０５にて「Ｙｅｓ」）、ステップＳ１０２を再実施する。

【0087】

関係者のいずれかが応答ボタンを押下した場合（ステップＳ１０２にて「Ｙｅｓ」の場合）には、メッセージ管理部３１３は、押下した関係者の発言として所定のメッセージ（例えば、「対応します」等）を他の関係者にも送信する（ステップＳ１０３）。

【0088】

待機回数が所定以上であれば（ステップＳ１０５にて「Ｎｏ」）、メッセージ管理部３１３は、介護者の可搬端末２００において、応答率の高い関係者への架電を誘導する（ステップＳ１０６）。具体的には、メッセージ管理部３１３は、応答率データ３２６を参照して、入電数に占める応対数の割合すなわち応答率の高い関係者を特定し、介護者の可搬端末２００において後述する架電誘導画面７００等を表示させ、少ない操作（例えば、１タップ）で当該応答率の高い関係者へ架電する架電ボタン等の入力ウィジェットと、待機指示を受け付ける待機指示ボタン等の入力ウィジェットと、を表示させる。

【0089】

メッセージ管理部３１３は、待機指示を受け付けたか否か判定する（ステップＳ１０７）。具体的には、メッセージ管理部３１３は、待機指示ボタンへの入力を受け付けたか否か判定する。待機指示ボタンへの入力を受け付けた場合（ステップＳ１０７にて「Ｙｅｓ」の場合）には、メッセージ管理部３１３は、ステップＳ１０２を再実施する。

【0090】

架電ボタンへの入力を受け付けた場合（ステップＳ１０７にて「Ｎｏ」の場合）には、通話処理部３１４は、介護者の可搬端末２００にて応答率の高い関係者へ架電する（ステップＳ１０８）。

【0091】

以上が、緊急連絡処理である。緊急連絡処理によれば、緊急連絡のある旨を関係者（被介護者の家族、成年後見人等の身元引受人）が共有することで、適切な介護の実施が可能となる。また、緊急連絡については関係者からの応答を待つことができ、また報告メッセージに応答がない場合でも関係者に架電して関係者とより密な連絡を試みることができる。

【0092】

図１４は、メッセージ画面の一例を示す図である。メッセージ画面６００は、通知者端末４００において報告メッセージを表示する画面である。メッセージ画面６００には、介護施設側から通知された報告メッセージ６１０、緊急の報告メッセージ６２０、入力を受け付けると所定の報告メッセージを関係者に送信する応答ボタン６３０、応答ボタンに対して入力があったことに起因する報告メッセージである応答メッセージ６４０等が表示される。

【0093】

図１５は、架電誘導画面の一例を示す図である。架電誘導画面７００は、可搬端末２００において緊急連絡に対する関係者からの応答がない場合、すなわち緊急連絡処理のステップＳ１０６において表示される。架電誘導画面７００には、応答率の高い関係者へ架電する指示を受け付ける架電ボタン７１０と、待機指示を受け付ける待機指示ボタン７２０と、が表示される。

【0094】

以上、本発明に係る実施形態の説明を行ってきたが、本発明は、上記した実施形態の一例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上記の実施形態では、介護サービスの実施に伴う報告メッセージは、関係者全員へ通知されるが、これに限られるものではなく、ルールに従って関係者の一部に通知されるようにしてもよい。以下、そのような第二の実施例について説明を行うが、第二の実施例は、基本的には第一の実施例と同様であり、一部相違するものであるため、相違点を中心に説明する。

【0095】

図１６は、別の実施例に係る介護通知システムの概要の一例を示す図である。介護通知システム１´では、介護通知装置３００は、業務記録を蓄積し、被介護者の家族、身元引受人等の関係者が有する端末である通知者端末４００に業務内容を知らせる通知において、報告テーブル３２７を用いて、通知先となる被介護者家族を曜日および時刻帯に応じて特定し通知を行う。そのため、関係者間で介護サービスの実施報告を分担して受けることができるため、無理なく介護サービスの実施を把握することができる。これにより、介護施設と家族とが情報を共有しやすくなり、被介護者を皆で支える社会を実現できる。また、緊急連絡は通知先となる被介護者家族を曜日に応じて設定できるため、緊急に対応可能な可能性の高い関係者に容易に連絡をとることが可能となる。

【0096】

また、緊急連絡の場合、介護通知装置３００は、報告メッセージに対し所定期間（例えば、１５分間）に応答入力を受け付けない場合、緊急連絡先の関係者を除く関係者のうち応答率の高い関係者を緊急連絡先として特定し直して報告メッセージ（第二の報告メッセージとも称呼する）を送信する。第二の報告メッセージに関する応答入力を受け付けると、介護通知装置３００は、他の関係者の端末に所定の返信メッセージを送信する。第二の報告メッセージに関しても所定期間（例えば、１５分間）に入力を受け付けない場合、介護通知装置３００は、はじめに報告メッセージを送信された連絡先となる被介護者家族の通知者端末４００に対して架電する架電誘導画面７００を表示する。

【0097】

図１７は、別の実施例に係る介護通知システムの実施例の一例を示す図である。別の実施例に係る介護通知システム１´においては、介護通知装置３００の記憶部３２０に、報告テーブル３２７が含まれる。また、メッセージ管理部３１３の動作が一部異なる。

【0098】

図１８は、報告テーブルの一例を示す図である。報告テーブル３２７は、曜日の軸３２７ａと、時刻帯の軸３２７ｂと、の二軸を含んで構成される。そして、それぞれの交点において、報告メッセージの送信先の関係者が登録される。ここで、時刻帯の軸３２７ｂには、例えば「昼間」、「夜間」の時刻帯に加え、「緊急」が含まれる。「昼間」は、例えば「AM6:00～PM6:00」、「夜間」は、例えば「PM6:00～AM6:00」、「緊急」は、全時刻帯を示すものとする。ただし、これに限られるものではなく、他の時刻帯であってもよいし、より細かな時刻帯の設定を可能としてもよい。

【0099】

図１９は、記録シーケンスの一例を示す図である。別の実施例に係る記録シーケンスでは、ステップＳ１２の実行後に、メッセージ管理部３１３は、日時、緊急度に応じて関係者に連絡する（ステップＳ１３´）。具体的には、メッセージ管理部３１３は、サービス内容に緊急メッセージの指定が含まれない場合には、報告テーブル３２７および関係者データ３２３を参照して、当該被介護者に係る関係者のうち、処理時点の日時に応じた関係者を特定し、所定の業務内容の報告メッセージを送信する。

【0100】

なお、メッセージは、ＳＮＳやチャット、ＳＭＳ、電子メール等、双方向性のあるメッセージングサービスを利用して送信するものであってよい。例えば、メッセージ管理部３１３は、電子メールを通じて、報告テーブル上で、曜日と時刻帯とを用いて特定する送付対象の関係者に、「２０２２年９月２７日 １７：３０ 職員ＢとＣにて、Ａさんの入浴を行いました。」等のメッセージを送信する。

【0101】

また、メッセージ管理部３１３は、サービス内容に緊急メッセージの指定が含まれる場合には、報告テーブル３２７および関係者データ３２３を参照して、当該被介護者に係る関係者のうち、「緊急」の時刻帯および処理時点の曜日に応じた関係者を特定する。そして、メッセージ管理部３１３は、業務内容の報告メッセージにリプライ（返信）入力を受け付ける応答ボタン等のウィジェットを付帯して当該関係者の通知者端末４００に送信する。応答ボタンに対する関係者からの入力を受け付けると、メッセージ管理部３１３は、他の関係者の通知者端末４００に所定の返信メッセージを送信する。

【0102】

例えば、メッセージ管理部３１３は、電子メールを通じて、報告テーブル上で、曜日と「緊急」相当の時刻帯とを用いて特定する送付対象の関係者に、「２０２２年９月３０日 ９：３０ Ａさんの発熱を発見しました。急ぎお伝えしたいことがありますので、ご来所のリプライをお願い致します。」等の報告メッセージを送信する。メッセージ管理部３１３は、この報告メッセージに対し、入力を受け付けると「対応します」とのメッセージを入力者に関連付けて他の関係者宛に送信する応答ボタン等のウィジェットを付帯させる。

【0103】

図２０は、緊急連絡処理のフローの一例を示す図である。別の実施例に係る緊急連絡処理では、メッセージ管理部３１３は、ステップＳ１０１に代えて、報告メッセージに応答ボタンを追加して、「緊急」の時刻帯および処理時点の曜日に応じた関係者に送信する（ステップＳ１０１´）。

【0104】

また、メッセージ管理部３１３は、ステップＳ１０１´において報告メッセージを送信された関係者が応答ボタンを押下したか否かを判定し（ステップＳ１０２´）、押下した場合（ステップＳ１０２´にて「Ｙｅｓ」の場合）には、メッセージ管理部３１３は、押下した関係者の発言として所定のメッセージ（例えば、「対応します」等）を他の関係者にも送信する（ステップＳ１０３´）。

【0105】

また、ステップＳ１０５において「Ｎｏ」の場合（待機回数が所定以上の場合）、メッセージ管理部３１３は、応答率の高い関係者に切り替えて報告メッセージを送信する（ステップＳ１１１）。具体的には、メッセージ管理部３１３は、応答率データ３２６を参照して、入電数に占める応対数の割合すなわち応答率の高い関係者を特定し、応答ボタンが追加された報告メッセージを送信する。

【0106】

そして、メッセージ管理部３１３は、ステップＳ１１１において報告メッセージを送信された関係者が応答ボタンを押下したか否かを判定し（ステップＳ１１２）、押下した場合（ステップＳ１１２にて「Ｙｅｓ」の場合）には、ステップＳ１０３´に制御を進める。

【0107】

ステップＳ１１３、ステップＳ１１４については、第一の実施例におけるステップＳ１０４、ステップＳ１０５と実質的に同様である。

【0108】

また、ステップＳ１０７においては、待機指示を受け付けた場合（ステップＳ１０７にて「Ｙｅｓ」となる場合）には、メッセージ管理部３１３は、制御をステップＳ１０１´に戻す。

【0109】

以上が、第二の実施例に係る介護通知システム１´である。介護通知システム１´によれば、被介護者の家族、身元引受人等の関係者が有する端末である通知者端末４００に業務内容を知らせる通知において、通知先となる被介護者家族を曜日および時刻帯に応じて特定し通知を行うことができる。そのため、関係者間で介護サービスの実施報告を分担して受けることができ、無理なく介護サービスの実施を把握することができる。これにより、介護施設と家族とが情報を共有しやすくなり、被介護者を皆で支える社会を実現できる。また、緊急連絡は通知先となる被介護者家族を曜日に応じて設定できるため、緊急に対応可能な可能性の高い関係者に容易に連絡をとることが可能となる。

【0110】

また、緊急連絡の場合、報告メッセージに対し所定期間に応答入力を受け付けない場合、緊急連絡先の関係者を除く関係者のうち応答率の高い関係者を緊急連絡先として特定し直して第二の報告メッセージを送信する。第二の報告メッセージに関しても所定期間に入力を受け付けない場合、緊急連絡先とされた被介護者家族に対して連絡先を別途検索する必要なく架電を誘導することができる。そのため、介護者の負担を大幅に減らすことができる。

【0111】

上記した実施形態の例は、本発明を分かり易くするために詳細に説明したものであり、本発明は、ここで説明した全ての構成を備えるものに限定されない。また、ある実施形態の一例の構成の一部を他の一例の構成に置き換えることが可能である。また、ある実施形態の一例の構成に他の一例の構成を加えることも可能である。また、各実施形態の一例の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることもできる。また、上記の各構成、機能、処理部、処理手段等は、それらの一部又は全部を、例えば集積回路で設計する等によりハードウェアで実現してもよい。また、図中の制御線や情報線は、説明上必要と考えられるものを示しており、全てを示しているとは限らない。ほとんど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。

【符号の説明】

【0112】

１・・・介護通知システム、５０・・・ネットワーク、２００・・・可搬端末、２１０・・・処理部、２１１・・・生体認証部、２１２・・・入出力制御部、２２０・・・記憶部、２３０・・・通信部、２４０・・・生体情報読取部、２４１・・・静脈センサ、２４２・・・カメラ、２５０・・・表示部、２６０・・・位置取得部、３００・・・介護通知装置、３１０・・・処理部、３１１・・・認証管理部、３１２・・・サービス記録部、３１３・・・メッセージ管理部、３１４・・・通話処理部、３２０・・・記憶部、３２１・・・介護者データ、３２２・・・被介護者データ、３２３・・・関係者データ、３２４・・・サービス履歴、３２５・・・メッセージデータ、３２６・・・応答率データ、３４０・・・通信部、３５０・・・生体認証サービス、４００・・・通知者端末。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】