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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024011403
(43)【公開日】2024-01-25
(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/10 20120101AFI20240118BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/10
【審査請求】未請求
【請求項の数】10
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022113350
(22)【出願日】2022-07-14
(71)【出願人】
【識別番号】000004237
【氏名又は名称】日本電気株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110000338
【氏名又は名称】弁理士法人 ＨＡＲＡＫＥＮＺＯ ＷＯＲＬＤ ＰＡＴＥＮＴ ＆ ＴＲＡＤＥＭＡＲＫ
(72)【発明者】
【氏名】則枝 真
(72)【発明者】
【氏名】赤崎 翔悟
(72)【発明者】
【氏名】熊谷 健彦
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049CC11
(57)【要約】
【課題】ユーザにより好適な仮想空間を提供する。
【解決手段】情報処理装置（１）は、仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得する取得部（１１）と、位置情報と感情情報と仮想空間履歴情報とに基づいて、仮想空間または仮想空間の状態を変更する仮想空間更新部（１２）と、を備える。
【選択図】図１
【解決手段】情報処理装置（１）は、仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得する取得部（１１）と、位置情報と感情情報と仮想空間履歴情報とに基づいて、仮想空間または仮想空間の状態を変更する仮想空間更新部（１２）と、を備える。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、前記ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、前記ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得する取得手段と、
前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、に基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する仮想空間変更手段と、
を備えた情報処理装置。
前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、に基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する仮想空間変更手段と、
を備えた情報処理装置。
【請求項2】
前記ユーザが利用中の仮想空間は、前記ユーザの応対を担当する担当者のアバターを含み、
前記仮想空間変更手段は、前記アバターを変更する、
請求項１に記載の情報処理装置。
前記仮想空間変更手段は、前記アバターを変更する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項3】
前記仮想空間変更手段は、前記アバターを用いて前記担当者が前記ユーザを応対中に前記取得手段が取得した情報に基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する、請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項4】
前記取得手段が取得した情報のうち、前記仮想空間変更手段による変更に寄与した情報を含み、前記仮想空間変更手段が前記仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更した理由を示す理由情報を出力する出力手段、をさらに含む、請求項１または２に記載の情報処理装置。
【請求項5】
前記仮想空間変更手段は、前記ユーザが利用中の仮想空間における照明環境の変更、当該仮想空間における色調の変更、当該仮想空間の形状または大きさの変更、当該仮想空間に含まれる仮想オブジェクトの変更、または、当該仮想空間から他の仮想空間への変更を行うことにより、前記仮想空間を変更する、請求項１または２に記載の情報処理装置。
【請求項6】
前記取得手段は、前記仮想空間において前記ユーザの視線方向に存在する視線対象または当該視線対象の履歴を含む視線対象情報をさらに取得し、
前記仮想空間変更手段は、前記視線対象情報にさらに基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する、請求項１または２に記載の情報処理装置。
前記仮想空間変更手段は、前記視線対象情報にさらに基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する、請求項１または２に記載の情報処理装置。
【請求項7】
前記取得手段は、仮想空間を共有する第１ユーザおよび第２ユーザそれぞれについて、前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、を取得し、
前記仮想空間変更手段は、前記第１ユーザおよび前記第２ユーザそれぞれに関して前記取得手段が取得した情報に基づいて、前記共有される仮想空間を変更または前記共有される仮想空間の状態を変更する、請求項１または２に記載の情報処理装置。
前記仮想空間変更手段は、前記第１ユーザおよび前記第２ユーザそれぞれに関して前記取得手段が取得した情報に基づいて、前記共有される仮想空間を変更または前記共有される仮想空間の状態を変更する、請求項１または２に記載の情報処理装置。
【請求項8】
前記取得手段は、仮想空間を共有する第１ユーザおよび第２ユーザそれぞれについて、前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、を取得し、
前記仮想空間変更手段は、
前記第１ユーザについて前記取得手段が取得した情報に基づく第１の更新を、前記共有される仮想空間において前記第１ユーザ向けに反映させ、
前記第２ユーザについて前記取得手段が取得した情報に基づく第２の更新を、前記共有される仮想空間において前記第２ユーザ向けに反映させる、請求項１または２に記載の情報処理装置。
前記仮想空間変更手段は、
前記第１ユーザについて前記取得手段が取得した情報に基づく第１の更新を、前記共有される仮想空間において前記第１ユーザ向けに反映させ、
前記第２ユーザについて前記取得手段が取得した情報に基づく第２の更新を、前記共有される仮想空間において前記第２ユーザ向けに反映させる、請求項１または２に記載の情報処理装置。
【請求項9】
情報処理装置が、
仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、前記ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、前記ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得することと、
前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、に基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更することと、
を含む情報処理方法。
仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、前記ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、前記ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得することと、
前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、に基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更することと、
を含む情報処理方法。
【請求項10】
コンピュータを情報処理装置として機能させるプログラムであって、
前記プログラムは、前記コンピュータを、
仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、前記ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、前記ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得する取得手段と、
前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、に基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する仮想空間変更手段と、
として機能させるプログラム。
前記プログラムは、前記コンピュータを、
仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、前記ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、前記ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得する取得手段と、
前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、に基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する仮想空間変更手段と、
として機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
ユーザに提供する仮想空間を変更する技術が知られている。特許文献１には、第１の仮想世界において、ユーザの制御に従って行動するアバターの行動を分析してユーザの特徴を導出し、導出したユーザの特徴に従って第２の仮想世界を決定する情報処理装置が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２００２－１９７３７６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
近年、仮想空間においてユーザに関する様々な情報が取得可能になっている。例えば、ユーザが仮想空間においてどこに位置していたかという情報を取得することが可能になっている。このような様々な情報を用いて、ユーザにより好適な仮想空間を提供する技術が求められている。
【0005】
本発明の一態様は、上記の問題に鑑みてなされたものであり、その目的の一例は、ユーザにより好適な仮想空間を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【0006】
本発明の一態様に係る情報処理装置は、仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、前記ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、前記ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得する取得手段と、前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、に基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する仮想空間変更手段と、を備える。
【0007】
本発明の一態様に係る情報処理方法は、情報処理装置が、仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、前記ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、前記ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得することと、前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、に基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更することと、を含む。
【0008】
本発明の一態様に係るプログラムは、コンピュータを情報処理装置として機能させるプログラムであって、前記プログラムは、前記コンピュータを、仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、前記ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、前記ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得する取得手段と、前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、に基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する仮想空間変更手段と、として機能させる。
【発明の効果】
【0009】
本発明の一態様によれば、ユーザにより好適な仮想空間を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【0010】
【図1】本発明の実施形態１に係る情報処理装置の構成を示すブロック図である。
【図2】本発明の実施形態１に係る情報処理方法の流れを示すフロー図である。
【図3】本発明の実施形態２に係る情報処理システムの構成を示すブロック図である。
【図4】本発明の実施形態２に係る情報処理システムにおける仮想空間の画像の一例を示す図である。
【図5】本発明の実施形態２に係る情報処理システムにおける処理の流れを示すフロー図である。
【図6】本発明の実施形態３に係る情報処理システムの構成を示すブロック図である。
【図7】本発明の実施形態３に係る情報処理システムにおける処理の流れを示すフロー図である。
【図8】本発明の実施形態４に係る情報処理システムにおける処理の流れを示すフロー図である。
【図9】本発明の各例示的実施形態に係るサーバ、ユーザ端末、およびオペレータ端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【0011】
〔例示的実施形態１〕
本発明の第１の例示的実施形態について、図面を参照して詳細に説明する。本例示的実施形態は、後述する例示的実施形態の基本となる形態である。
本発明の第１の例示的実施形態について、図面を参照して詳細に説明する。本例示的実施形態は、後述する例示的実施形態の基本となる形態である。
【0012】
【0013】
情報処理装置１は、ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する装置である。情報処理装置１は、図１に示すように、取得部１１および仮想空間更新部１２を備えている。取得部１１および仮想空間更新部１２は、それぞれ本例示的実施形態において、取得手段および仮想空間変更手段を実現する構成である。
【0014】
取得部１１は、仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得する。取得部１１は、取得した位置情報、感情情報、および仮想空間履歴情報を、仮想空間更新部１２に供給する。
【0015】
仮想空間更新部１２は、位置情報と、感情情報と、仮想空間履歴情報と、に基づいて、ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する。
【0016】
以上のように、本例示的実施形態に係る情報処理装置１においては、仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得する取得部１１と、位置情報と、感情情報と、仮想空間履歴情報と、に基づいて、ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する仮想空間更新部１２とを備える構成が採用されている。
【0017】
このため、本例示的実施形態に係る情報処理装置１によれば、仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴と、ユーザの感情または当該感情の履歴と、ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴とが参照される。このため、本例示的実施形態に係る情報処理装置１によれば、様々な情報に基づいてユーザが利用中の仮想空間または仮想空間の状態が変更されるので、ユーザにより好適な仮想空間を提供することができる。
【0018】
【0019】
（ステップＳ１１）
ステップＳ１１において、取得部１１は、仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得する。取得部１１は、取得した位置情報、感情情報、および仮想空間履歴情報を、仮想空間更新部１２に供給する。
ステップＳ１１において、取得部１１は、仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得する。取得部１１は、取得した位置情報、感情情報、および仮想空間履歴情報を、仮想空間更新部１２に供給する。
【0020】
（ステップＳ１２）
ステップＳ１２において、仮想空間更新部１２は、位置情報と、感情情報と、仮想空間履歴情報と、に基づいて、ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する。
ステップＳ１２において、仮想空間更新部１２は、位置情報と、感情情報と、仮想空間履歴情報と、に基づいて、ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する。
【0021】
以上のように、本例示的実施形態に係る情報処理方法Ｓ１においては、取得部１１が、仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得することと、仮想空間更新部１２が、位置情報と、感情情報と、仮想空間履歴情報と、に基づいて、ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更することと、を含む構成が採用されている。このため、本例示的実施形態に係る情報処理方法Ｓ１によれば、上述した情報処理装置１と同様の効果が得られる。
【0022】
〔例示的実施形態２〕
本発明の第２の例示的実施形態について、図面を参照して詳細に説明する。なお、例示的実施形態１にて説明した構成要素と同じ機能を有する構成要素については、同じ符号を付し、その説明を適宜省略する。
本発明の第２の例示的実施形態について、図面を参照して詳細に説明する。なお、例示的実施形態１にて説明した構成要素と同じ機能を有する構成要素については、同じ符号を付し、その説明を適宜省略する。
【0023】
（情報処理システム１の概要）
情報処理システム１００は、ユーザが利用中の仮想空間を変更または仮想空間の状態を変更するシステムである。ここで、「ユーザが利用中の仮想空間」とは、ユーザが利用するユーザ端末３に現在表示されている画像が示す仮想空間である。また、当該変更を行うために、情報処理システム１００は、仮想空間履歴情報、位置情報、および感情情報、等を参照する。仮想空間履歴情報は、ユーザ（または他のユーザ）が利用した仮想空間の履歴を示す情報である。仮想空間の履歴には、仮想空間に含まれるオブジェクトの履歴および仮想空間に配置されるアバターの履歴が含まれてもよい。ここで、「ユーザ（または他のユーザ）が利用した仮想空間」とは、ユーザ（または他のユーザ）が利用するユーザ端末３に、現在までに表示されたことがある画像が示す仮想空間である。以降では、ユーザが仮想空間を「利用」することを、ユーザが仮想空間に「来訪」すると記載する場合もある。
情報処理システム１００は、ユーザが利用中の仮想空間を変更または仮想空間の状態を変更するシステムである。ここで、「ユーザが利用中の仮想空間」とは、ユーザが利用するユーザ端末３に現在表示されている画像が示す仮想空間である。また、当該変更を行うために、情報処理システム１００は、仮想空間履歴情報、位置情報、および感情情報、等を参照する。仮想空間履歴情報は、ユーザ（または他のユーザ）が利用した仮想空間の履歴を示す情報である。仮想空間の履歴には、仮想空間に含まれるオブジェクトの履歴および仮想空間に配置されるアバターの履歴が含まれてもよい。ここで、「ユーザ（または他のユーザ）が利用した仮想空間」とは、ユーザ（または他のユーザ）が利用するユーザ端末３に、現在までに表示されたことがある画像が示す仮想空間である。以降では、ユーザが仮想空間を「利用」することを、ユーザが仮想空間に「来訪」すると記載する場合もある。
【0024】
また、仮想空間は、複数の仮想空間によって構成される場合がある。例えば、街を示す仮想空間は、店舗、学校、公園、道路等をそれぞれ示す仮想空間によって構成される。また、例えば、金融機関の店舗を示す仮想空間は、待合室、商談スペース、応接室等をそれぞれ示す仮想空間によって構成される。「仮想空間を変更する」とは、例えば、ユーザが利用中の仮想空間（例えば、待合室を示す仮想空間）を、異なる仮想空間（例えば、ユーザが利用中の待合室の仮想空間とは異なる待合室の仮想空間や、応接室を示す仮想空間）に変更することをいう。また、「仮想空間の状態を変更する」とは、例えば、ユーザが利用中の仮想空間の構成要素または設定を変更することをいう。「仮想空間の状態を変更する」一例としては、例えば、待合室に配置されたオブジェクトを変更または移動したり、待合室の環境を変更したりすることをいう。
【0025】
本例示的実施形態では、「仮想空間を変更または仮想空間の状態を変更する」ことを、以降、「仮想空間を更新する」とも記載する。
【0026】
以下では、情報処理システム１００において変更される仮想空間として、ユーザの応対を担当する担当者がユーザに対してサービスを提供するために利用する仮想空間を例に挙げて説明する。仮想空間において提供されるサービスの例として、物品を販売するサービス、金融サービス、および教育サービスが挙げられる。
【0027】
（情報処理システム１００の構成）
本例示的実施形態に係る情報処理システム１００の構成について、図３を参照して説明する。図３は、本例示的実施形態に係る情報処理システム１００の構成を示すブロック図である。
本例示的実施形態に係る情報処理システム１００の構成について、図３を参照して説明する。図３は、本例示的実施形態に係る情報処理システム１００の構成を示すブロック図である。
【0028】
情報処理システム１００は、図３に示すように、サーバ２、ユーザ端末３、オペレータ端末４、顧客データベース５、および担当者データベース６を含んで構成される。サーバ２およびユーザ端末３は、それぞれ本例示的実施形態において、情報処理装置を実現する構成である。
【0029】
情報処理システム１００では、図３に示すように、サーバ２、ユーザ端末３、およびオペレータ端末４は、ネットワークを介して互いに通信可能に接続されている。また、情報処理システム１００では、図３に示すように、顧客データベース５および担当者データベース６は、サーバ２に接続されている。サーバ２は、顧客データベース５および担当者データベース６に記憶されている情報を更新したり、顧客データベース５および担当者データベース６に記憶されている情報を取得したりする。
【0030】
ユーザ端末３およびオペレータ端末４の例として、ＰＣ（Personal Computer）、タブレット、スマートフォン、ウェアラブル端末、およびＨＭＤ（Head Mounted Display）が挙げられる。一例として、ユーザ端末３（またはオペレータ端末４）が、ＰＣ、タブレット、またはスマートフォンである場合について説明する。この場合、ユーザ（または担当者）は、ユーザ端末３（またはオペレータ端末４）で動作するブラウザに仮想空間を利用するためのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を入力することにより、仮想空間を利用することができる。
【0031】
一例として、情報処理システム１００では、仮想空間上にユーザのアバターと担当者のアバターとが配置される。そして、ユーザはユーザ端末３を介してユーザのアバターを操作し、担当者はオペレータ端末４を介して担当者のアバターを操作する。ここで、ユーザの応対を担当する担当者は、人であってもよいし、プログラム（ボット）であってもよい。
【0032】
（サーバ２の構成）
サーバ２は、図３に示すように、通信部２１、制御部２２、および記憶部２３を備えている。
サーバ２は、図３に示すように、通信部２１、制御部２２、および記憶部２３を備えている。
【0033】
通信部２１は、サーバ２に接続されている装置と通信する通信モジュールである。一例として、通信部２１は、制御部２２から供給された情報を顧客データベース５または担当者データベース６に記憶させる。また、通信部２１は、顧客データベース５に記憶されている情報または担当者データベース６に記憶されている情報を制御部２２に供給する。また、通信部２１は、制御部２２から供給された情報を、ネットワークを介して接続されたユーザ端末３およびオペレータ端末４に出力する。また、通信部２１は、ユーザ端末３およびオペレータ端末４から出力された情報を制御部２２に供給する。
【0034】
記憶部２３は、制御部２２が参照するデータを記憶している。一例として、記憶部２３は、位置情報、視線対象情報、目的情報、仮想空間履歴情報、および感情情報を記憶している。
【0035】
（制御部２２の機能）
制御部２２は、サーバ２が備える各構成要素を制御する。また、制御部２２は、図３に示すように、取得部１１、仮想空間更新部１２、選択部２２１、生成部２２２、更新部２２３、および出力部２２４としても機能する。取得部１１、仮想空間更新部１２、および出力部２２４は、それぞれ本例示的実施形態において、取得手段、仮想空間変更手段、および出力手段を実現する構成の一例である。
制御部２２は、サーバ２が備える各構成要素を制御する。また、制御部２２は、図３に示すように、取得部１１、仮想空間更新部１２、選択部２２１、生成部２２２、更新部２２３、および出力部２２４としても機能する。取得部１１、仮想空間更新部１２、および出力部２２４は、それぞれ本例示的実施形態において、取得手段、仮想空間変更手段、および出力手段を実現する構成の一例である。
【0036】
取得部１１は、通信部２１から供給された情報を取得する。一例として、取得部１１は、仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得する。
【0037】
また、取得部１１は、ユーザの視線方向に存在する視線対象または当該視線対象の履歴を含む視線対象情報を取得する。また、取得部１１は、ユーザの特徴に関するユーザ特徴情報を取得する。
【0038】
取得部１１は、取得した情報を、記憶部２３に記憶させる。
【0039】
ここで、位置情報が示す仮想空間におけるユーザの位置の履歴には、一例として、次の情報が含まれていてもよい。例えば、仮想空間におけるユーザの位置の履歴には、（ｉ）当該仮想空間に来訪中のユーザが来訪した時点から現時点までの仮想空間におけるユーザの位置の履歴が含まれていてもよい。また、仮想空間におけるユーザの位置の履歴には、（ｉｉ）当該仮想空間にユーザが過去に来訪した期間における、仮想空間におけるユーザの位置の履歴が含まれていてもよい。また、仮想空間におけるユーザの位置の履歴には、（ｉｉｉ）当該仮想空間（例えば店舗）を含む全体的な仮想空間（例えば街）に来訪中のユーザが当該全体的な仮想空間に来訪した時点から当該仮想空間に来訪するまでの仮想空間におけるユーザの位置の履歴が含まれていてもよい。また、仮想空間におけるユーザの位置の履歴には、（ｉｖ）他のサービスを利用するための他の仮想空間にユーザが来訪した期間における、仮想空間におけるユーザの位置の履歴が含まれていてもよい。一例として、サーバ２が金融サービスを提供する仮想空間を生成する構成において、取得部１１は、サーバ２または他のサーバが生成した、教育サービスを提供する仮想空間におけるユーザの位置の履歴を示す位置情報を取得してもよい。以下においても、「履歴」は、サーバ２が提供する仮想空間における履歴には限定されない。
【0040】
また、感情情報には、一例として、次の情報が含まれていてもよい。例えば、感情の履歴には、（ｉ）当該仮想空間に来訪中のユーザが来訪した時点から現時点までにおけるユーザの感情の履歴が含まれていてもよい。また、感情の履歴には、（ｉｉ）当該仮想空間にユーザが過去に来訪した期間におけるユーザの感情の履歴が含まれていてもよい。また、感情の履歴には、（ｉｉｉ）当該仮想空間（例えば店舗）を含む全体的な仮想空間（例えば街）に来訪中のユーザが当該全体的な仮想空間に来訪した時点から当該仮想空間に来訪するまでの感情の履歴が含まれていてもよい。また、感情の履歴には、（ｉｖ）他のサービスを利用するための他の仮想空間にユーザが来訪した期間におけるユーザの感情の履歴が含まれていてもよい。一例として、サーバ２が金融サービスを提供する仮想空間を生成する構成において、取得部１１は、サーバ２または他のサーバが生成した、教育サービスを提供する仮想空間におけるユーザの感情の履歴を示す感情情報を取得してもよい。以下においても、「履歴」は、サーバ２が提供する仮想空間における履歴には限定されない。
【0041】
また、仮想空間履歴情報が示す、ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴に含まれる情報の一例については、上述した（ｉ）～（ｉｖ）の説明において、「ユーザ」を「ユーザおよび他のユーザの一方または両方」と読み替え、「仮想的な位置」を「ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間」と読み替えることにより、同様に説明される。仮想空間履歴情報は、後述する顧客データベース５に記憶される。
【0042】
また、視線対象情報が示す、視線方向に存在する視線対象の履歴に含まれる情報の一例については、上述した（ｉ）～（ｉｖ）の説明において、「仮想空間におけるユーザの位置」を「視線方向に存在する視線対象」と読み替えることにより、同様に説明される。
【0043】
なお、上述した位置情報のうち位置の履歴、視線対象情報のうち視線対象の履歴、または、感情情報のうち感情の履歴、をそれぞれ示す情報は、後述する顧客データベース５に記憶されていてもよい。また、取得部１１は、現時点の位置を示す情報と、位置の履歴を示す情報と、の両方を取得してもよいし、何れか一方を取得してもよい。また、取得部１１は、現時点の視線対象の情報と、視線対象の履歴を示す情報と、の両方を取得してもよいし、何れか一方を取得してもよい。また、取得部１１は、現時点の感情を示す情報と、感情の履歴を示す情報と、の両方を取得してもよいし、何れか一方を取得してもよい。
【0044】
仮想空間更新部１２は、ユーザが利用中の仮想空間を更新する。一例として、仮想空間更新部１２は、記憶部２３に記憶されている位置情報と、感情情報と、仮想空間履歴情報と、に基づいて、ユーザが利用中の仮想空間を更新する。仮想空間更新部１２が仮想空間を更新する処理の詳細については後述する。
【0045】
選択部２２１は、仮想空間においてユーザの応対を担当する担当者を選択する。一例として、選択部２２１は、記憶部２３に記憶された位置情報と視線対象情報とに基づいて、担当者データベース６に記憶された担当者情報が示す担当者のうち、仮想空間においてユーザの応対を担当する担当者を選択する。選択部２２１が担当者を選択する処理の一例について説明する。この例では、位置情報が、ユーザが仮想空間に含まれるオブジェクトである商品Ａについての掲示物の前に位置している、または位置していたことを示す。また、視線対象情報が、ユーザが商品Ａについての掲示物を見ている、または見ていたことを示す。この場合、選択部２２１は、位置情報および視線対象情報に基づいて、担当者データベース６に記憶されている担当者情報が示す担当者のうち、商品Ａを専門とする担当者を選択する。
【0046】
生成部２２２は、仮想空間を生成する。また、生成部２２２は、生成した仮想空間にオブジェクトを配置する。オブジェクトの一例として、仮想空間において提供されるサービスに関する掲示物が挙げられる。また、生成部２２２は、ユーザ端末３のユーザの操作により動作するユーザのアバターを生成する。また、生成部２２２は、オペレータ端末４のユーザである担当者であって、選択部２２１によって選択された担当者の操作により動作する担当者のアバターを生成する。
【0047】
また、生成部２２２は、ユーザ端末３およびオペレータ端末４のそれぞれからのユーザおよび担当者によるアバターに対する操作を示す操作情報に応じて、ユーザ端末３およびオペレータ端末４のそれぞれに出力する仮想空間の画像を生成する。
【0048】
更新部２２３は、担当者データベース６に記憶されている担当者情報を更新する。一例として、更新部２２３は、ユーザの担当者に対する評価を示す評価情報に基づいて、担当者情報を更新する。
【0049】
出力部２２４は、通信部２１に情報を供給し、情報を出力する。一例として、出力部２２４は、生成部２２２によって生成された仮想空間の画像を出力する。また、出力部２２４は、選択部２２１が担当者を選択した理由を示す理由情報（以下、「第１理由情報」と称する）を出力する。また、出力部２２４は、取得部１１が取得した情報のうち、仮想空間更新部１２による更新に寄与した情報を含み、仮想空間更新部１２が仮想空間を変更または仮想空間の状態を変更した理由を示す理由情報（以下、「第２理由情報」と称する）を出力する。理由情報の詳細については後述する。
【0050】
（ユーザ端末３の構成）
ユーザ端末３は、図３に示すように、通信部３１、制御部３２、記憶部３３、入力部３４、表示部３５、カメラ３６、マイク３７、およびスピーカ３８を備えている。
ユーザ端末３は、図３に示すように、通信部３１、制御部３２、記憶部３３、入力部３４、表示部３５、カメラ３６、マイク３７、およびスピーカ３８を備えている。
【0051】
通信部３１は、ネットワークを介してユーザ端末３に接続されている装置と通信する通信モジュールである。一例として、通信部３１は、制御部３２から供給された情報をサーバ２に出力したり、サーバ２から出力された情報を制御部３２に供給したりする。
【0052】
制御部３２は、ユーザ端末３が備える各構成要素を制御する。一例として、制御部３２は、入力部３４から供給された情報、カメラ３６から供給された画像、およびマイク３７から供給された音情報を取得する。また、制御部３２は、表示部３５に画像を表示させたり、スピーカ３８に音を出力させたりする。
【0053】
記憶部３３は、制御部３２が参照するデータを記憶している。
【0054】
入力部３４は、情報の入力を受け付けるインタフェースである。一例として、入力部３４は、ユーザの操作を受け付けるマウス、キーボード、タッチパッド、およびこれらの組み合わせによって構成される。他の例として、入力部３４は、ユーザの心拍数を測定するウェアラブルデバイスで構成される。
【0055】
表示部３５は、画像を表示する表示デバイスである。一例として、表示部３５は、制御部３２から出力された仮想空間の画像を表示する。
【0056】
カメラ３６は、画像を撮像する撮像デバイスである。一例として、カメラ３６は、ユーザの顔を撮像した画像を、制御部３２に供給する。
【0057】
マイク３７は、音を集音するデバイスである。一例として、マイク３７は、ユーザが発話した音声およびユーザと担当者との会話の音声を集音し、当該音声を示す会話記録を制御部３２に供給する。また、他の例として、マイク３７は、ユーザのアバターを操作するための音声を集音し、当該音声を示す操作情報を制御部３２に供給する。
【0058】
スピーカ３８は、音を出力するデバイスである。一例として、スピーカ３８は、制御部３２から供給された、担当者の音声を出力する。
【0059】
（オペレータ端末４の構成）
オペレータ端末４が備える各構成要素は、上述したユーザ端末３が備える各構成要素と同じであるため、説明を省略する。
オペレータ端末４が備える各構成要素は、上述したユーザ端末３が備える各構成要素と同じであるため、説明を省略する。
【0060】
（顧客データベース５）
顧客データベース５は、顧客（ユーザ）に関する情報が記憶されているデータベースである。顧客データベース５に記憶されている情報の一例として、ユーザの属性である氏名、年齢、性別、提供するサービスに関連した情報（例えば、仮想空間において金融サービスが提供される場合は、口座番号など）、会話記録、およびＶｏＣ（Voice Of Customer）情報が挙げられる。ここで、会話記録は、会話した音声であってもよいし、既存の技術を用いて会話を文字起こしおよび自然言語処理をしたテキストデータであってもよい。また、以下では、顧客データベース５に記憶されている上述した情報を、ユーザ特徴情報とも称する。また、顧客データベース５には、各ユーザの仮想空間履歴情報が記憶されてもよい。また、顧客データベース５は、前述した位置情報のうち位置の履歴、視線対象情報のうち視線対象の履歴、または、感情情報のうち感情の履歴、をそれぞれ示す情報を記憶していてもよい。
顧客データベース５は、顧客（ユーザ）に関する情報が記憶されているデータベースである。顧客データベース５に記憶されている情報の一例として、ユーザの属性である氏名、年齢、性別、提供するサービスに関連した情報（例えば、仮想空間において金融サービスが提供される場合は、口座番号など）、会話記録、およびＶｏＣ（Voice Of Customer）情報が挙げられる。ここで、会話記録は、会話した音声であってもよいし、既存の技術を用いて会話を文字起こしおよび自然言語処理をしたテキストデータであってもよい。また、以下では、顧客データベース５に記憶されている上述した情報を、ユーザ特徴情報とも称する。また、顧客データベース５には、各ユーザの仮想空間履歴情報が記憶されてもよい。また、顧客データベース５は、前述した位置情報のうち位置の履歴、視線対象情報のうち視線対象の履歴、または、感情情報のうち感情の履歴、をそれぞれ示す情報を記憶していてもよい。
【0061】
（担当者データベース６）
担当者データベース６は、複数の担当者の候補それぞれに関する担当者情報が記憶されているデータベースである。担当者データベース６に記憶されている担当者情報の一例として、氏名、年齢、性別、提供するサービスにおける専門分野を示す情報（例えば、仮想空間において金融サービスが提供される場合は、保険、投資など）、顧客からの評価の点数、および成績（例えば、仮想空間において金融サービスが提供される場合は、契約金額、受注件数など）が挙げられる。このように、担当者情報には、担当者に関する１または複数の特徴情報が含まれる。また、担当者データベース６には、現在、顧客の対応をしているか否かの稼働状況を示すオペレータ対応情報が記憶されている。
担当者データベース６は、複数の担当者の候補それぞれに関する担当者情報が記憶されているデータベースである。担当者データベース６に記憶されている担当者情報の一例として、氏名、年齢、性別、提供するサービスにおける専門分野を示す情報（例えば、仮想空間において金融サービスが提供される場合は、保険、投資など）、顧客からの評価の点数、および成績（例えば、仮想空間において金融サービスが提供される場合は、契約金額、受注件数など）が挙げられる。このように、担当者情報には、担当者に関する１または複数の特徴情報が含まれる。また、担当者データベース６には、現在、顧客の対応をしているか否かの稼働状況を示すオペレータ対応情報が記憶されている。
【0062】
（表示される画像の一例）
情報処理システム１００において、サーバ２が生成した仮想空間の画像の一例について、図４を参照して説明する。図４は、本例示的実施形態に係る情報処理システム１００における仮想空間の画像の一例を示す図である。
情報処理システム１００において、サーバ２が生成した仮想空間の画像の一例について、図４を参照して説明する。図４は、本例示的実施形態に係る情報処理システム１００における仮想空間の画像の一例を示す図である。
【0063】
画像Ｐ１は、金融サービスを提供する仮想空間の画像の一例である。画像Ｐ１に示すように、仮想空間には、サービスを提供する担当者のアバターＡＴ１、サービスを受けるユーザのアバターＡＴ２が含まれている。情報処理システム１００は、画像Ｐ１を、ユーザ端末３の表示部３５と、オペレータ端末４の表示部４５とに表示してもよい。
【0064】
また、情報処理システム１００は、ユーザ端末３の表示部３５と、オペレータ端末４の表示部４５とにおいて、異なる画像を表示する構成であってもよい。一例として、ユーザ端末３の表示部３５には、画像Ｐ１に含まれるユーザのアバターＡＴ２から見える画像が表示され、オペレータ端末４の表示部４５には、画像Ｐ１に含まれる担当者のアバターＡＴ１から見える画像が表示されてもよい。
【0065】
（情報処理システム１００における処理Ｓ１００の流れ）
本例示的実施形態に係る情報処理システム１００における処理Ｓ１００の流れについて、図５を参照して説明する。図５は、本例示的実施形態に係る情報処理システム１００における処理Ｓ１００の流れを示すフロー図である。
本例示的実施形態に係る情報処理システム１００における処理Ｓ１００の流れについて、図５を参照して説明する。図５は、本例示的実施形態に係る情報処理システム１００における処理Ｓ１００の流れを示すフロー図である。
【0066】
（ステップＳ１０１）
ステップＳ１０１において、サーバ２の生成部２２２は、オブジェクトを配置した仮想空間を生成する。生成部２２２は、生成した仮想空間の画像を、出力部２２４に供給する。出力部２２４は、生成部２２２が生成した仮想空間の画像をユーザ端末３に出力する。
ステップＳ１０１において、サーバ２の生成部２２２は、オブジェクトを配置した仮想空間を生成する。生成部２２２は、生成した仮想空間の画像を、出力部２２４に供給する。出力部２２４は、生成部２２２が生成した仮想空間の画像をユーザ端末３に出力する。
【0067】
（ステップＳ１０２）
ステップＳ１０２において、ユーザ端末３の制御部３２は、サーバ２から出力された仮想空間の画像を取得する。制御部３２は、取得した仮想空間の画像を、表示部３５に表示する。ステップＳ１０２において表示する仮想空間の画像の一例として、制御部３２は、ユーザが当該仮想空間に存在していることを想定した場合に、ユーザから見える画像を表示してもよい。
ステップＳ１０２において、ユーザ端末３の制御部３２は、サーバ２から出力された仮想空間の画像を取得する。制御部３２は、取得した仮想空間の画像を、表示部３５に表示する。ステップＳ１０２において表示する仮想空間の画像の一例として、制御部３２は、ユーザが当該仮想空間に存在していることを想定した場合に、ユーザから見える画像を表示してもよい。
【0068】
（ステップＳ１０３）
ステップＳ１０３において、ユーザ端末３の制御部３２は、入力部３４を介して、ユーザが仮想空間を利用する目的を示す目的情報を取得する。一例として、ユーザ端末３の制御部３２は、仮想空間にオブジェクトとして含まれる受付端末に、ユーザに目的情報の入力を促す情報を出力することにより、目的情報を取得する。ユーザに目的情報の入力を促す情報を出力する構成の一例として、目的情報を選択させるための選択リストを含む画像を提示する構成が挙げられる。ユーザに目的情報の入力を促す情報を出力する構成の他の例として、目的情報をテキスト入力するための入力フィールドを含む画像を提示する構成が挙げられる。ユーザに目的情報の入力を促す情報を出力する構成のさらに他の例として、「どういった御用でしょうか？」という音声を出力する構成が挙げられる。制御部３２は、取得した目的情報をサーバ２に出力する。
ステップＳ１０３において、ユーザ端末３の制御部３２は、入力部３４を介して、ユーザが仮想空間を利用する目的を示す目的情報を取得する。一例として、ユーザ端末３の制御部３２は、仮想空間にオブジェクトとして含まれる受付端末に、ユーザに目的情報の入力を促す情報を出力することにより、目的情報を取得する。ユーザに目的情報の入力を促す情報を出力する構成の一例として、目的情報を選択させるための選択リストを含む画像を提示する構成が挙げられる。ユーザに目的情報の入力を促す情報を出力する構成の他の例として、目的情報をテキスト入力するための入力フィールドを含む画像を提示する構成が挙げられる。ユーザに目的情報の入力を促す情報を出力する構成のさらに他の例として、「どういった御用でしょうか？」という音声を出力する構成が挙げられる。制御部３２は、取得した目的情報をサーバ２に出力する。
【0069】
（ステップＳ１０４）
ステップＳ１０４において、制御部３２は、位置情報および視線対象情報を取得する。
ステップＳ１０４において、制御部３２は、位置情報および視線対象情報を取得する。
【0070】
制御部３２が位置情報を取得する方法の一例として、制御部３２は、仮想空間のワールド座標系におけるユーザの位置を示す座標を取得する構成が挙げられる。ここで、例えば、生成部２２２は、ユーザの操作に基づいて、仮想空間のワールド座標系におけるユーザの位置および視線方向を変更し、仮想空間におけるユーザの位置および視線方向に基づいてユーザ端末３に表示する仮想空間画像を更新する。そこで、制御部３２は、生成部２２２から、ワールド座標系におけるユーザの位置を取得してもよい。なお、仮想空間におけるユーザの位置または視線方向を変更するためのユーザの操作は、ユーザ端末３がＰＣ、タブレット、スマホ等である場合、例えば、キーボード、マウス、タッチパッドを介して行われてもよい。また、仮想的な位置を変更するためのユーザの操作は、ユーザ端末３がＨＭＤおよびコントローラである場合、仮想空間に配置された移動オブジェクトに対するコントローラの操作により行われてもよい。仮想的な視線を変更する操作は、ＨＭＤにジャイロセンサ等が搭載されている場合、装着したＨＭＤと共に顔の向きを変更することにより行われてもよい。
【0071】
制御部３２が視線対象情報を取得する方法の一例として、制御部３２は、仮想空間のワールド座標系における視線方向を特定し、視線方向に存在する視線対象を特定する構成が挙げられる。例えば、上述したように、制御部３２は、生成部２２２から、ワールド座標系における視線方向を示す情報を取得してもよい。他の方法として、ユーザ端末３がＨＭＤなどのウェアラブル端末の場合、制御部３２は、ウェアラブル端末のジャイロセンサを用いて視線対象を特定する構成が挙げられる。また、制御部３２は、ワールド座標系における視線方向を特定することなく、ユーザ端末３の表示装置に表示されている仮想空間画像の中心に含まれる視線対象を特定する構成が挙げられる。
【0072】
また、ステップＳ１０４において、制御部３２はさらに、ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報を取得してもよい。
【0073】
制御部３２が感情情報を取得する方法の一例として、入力部３４を介して取得するユーザの生理指標、カメラ３６を介して取得するユーザの表情、マイク３７を介して取得する音声、および入力部３４に入力されるテキストの内容を分析し、ユーザの感情を特定する構成が挙げられる。ユーザの生理指標の一例として、脈波、脳波、心拍、および発汗が挙げられる。また、ユーザ端末３がＨＭＤの場合、当該ＨＭＤがユーザの口周りの表情を検出し、ユーザの感情を特定する構成が挙げられる。
【0074】
制御部３２は、取得した位置情報、視線対象情報、および感情情報をサーバ２に出力する。
【0075】
（ステップＳ１０５）
ステップＳ１０５において、サーバ２の取得部１１は、ユーザ端末３から出力された目的情報、位置情報、視線対象情報、および感情情報を取得する。取得部１１は、取得した目的情報、位置情報、視線対象情報、および感情情報を記憶部２３に記憶させる。
ステップＳ１０５において、サーバ２の取得部１１は、ユーザ端末３から出力された目的情報、位置情報、視線対象情報、および感情情報を取得する。取得部１１は、取得した目的情報、位置情報、視線対象情報、および感情情報を記憶部２３に記憶させる。
【0076】
ここで、取得部１１は、ユーザの感情の履歴を示す感情情報と、現時点のユーザの感情を示す感情情報と、の両方を取得してもよいし、何れか一方を取得してもよい。
【0077】
（ステップＳ１０６）
ステップＳ１０６において、選択部２２１は、記憶部２３に記憶されている位置情報および視線対象情報に基づいて、担当者データベース６に記憶された担当者情報が示す担当者のうち、仮想空間においてユーザの応対を担当する担当者を選択する。
ステップＳ１０６において、選択部２２１は、記憶部２３に記憶されている位置情報および視線対象情報に基づいて、担当者データベース６に記憶された担当者情報が示す担当者のうち、仮想空間においてユーザの応対を担当する担当者を選択する。
【0078】
また、選択部２２１は、記憶部２３に記憶されている感情情報をさらに参照して、担当者を選択してもよい。一例として、感情情報が、ユーザの感情が怒りであることを示す場合について説明する。また、怒りの感情に対応する担当者のスキルとして、クレーム対応とのスキルが定義されているとする。この場合、選択部２２１は、位置情報および視線対象情報を参照して選択した複数の担当者のうち、クレーム対応を専門とする担当者を選択する。
【0079】
（ステップＳ１０７）
ステップＳ１０７において、選択部２２１は、ステップＳ１０６において担当者を選択した理由を示す理由情報（第１理由情報）を生成する。選択部２２１は、生成した第１理由情報を出力部２２４に供給する。出力部２２４は、選択部２２１から供給された第１理由情報を、オペレータ端末４に出力する。
ステップＳ１０７において、選択部２２１は、ステップＳ１０６において担当者を選択した理由を示す理由情報（第１理由情報）を生成する。選択部２２１は、生成した第１理由情報を出力部２２４に供給する。出力部２２４は、選択部２２１から供給された第１理由情報を、オペレータ端末４に出力する。
【0080】
（ステップＳ１０８）
ステップＳ１０８において、オペレータ端末４の制御部４２は、サーバ２から出力された第１理由情報を取得する。制御部４２は、取得した第１理由情報を表示部４５に表示する。
ステップＳ１０８において、オペレータ端末４の制御部４２は、サーバ２から出力された第１理由情報を取得する。制御部４２は、取得した第１理由情報を表示部４５に表示する。
【0081】
ステップＳ１０７およびステップＳ１０８における処理の一例として、商品Ａの専門であるという理由で担当者が選択された場合、ステップＳ１０７において選択部２２１は、担当者情報に含まれる情報「商品Ａの専門」を含む第１理由情報を生成する。選択部２２１は、生成した第１理由情報を出力部２２４に供給する。出力部２２４は、選択部２２１から供給された第１理由情報を、オペレータ端末４に出力する。一例として、オペレータ端末４の表示部４５は、「商品Ａの専門なので、担当者としてアサインされました」というテキストを含む画像を表示する。
【0082】
（ステップＳ１０９）
ステップＳ１０９において、サーバ２の生成部２２２は、選択部２２１によって選択された担当者と、ユーザのアバターを生成する。担当者のアバターは、担当者に関連付けられて担当者データベース６に予め記憶されていてもよい。また、担当者のアバターは、選択された担当者に関連しないアバターであってもよい。一例として、選択された担当者の性別が男性であっても、生成部２２２は、担当者のアバターとして女性のアバターを生成してもよい。
ステップＳ１０９において、サーバ２の生成部２２２は、選択部２２１によって選択された担当者と、ユーザのアバターを生成する。担当者のアバターは、担当者に関連付けられて担当者データベース６に予め記憶されていてもよい。また、担当者のアバターは、選択された担当者に関連しないアバターであってもよい。一例として、選択された担当者の性別が男性であっても、生成部２２２は、担当者のアバターとして女性のアバターを生成してもよい。
【0083】
ユーザのアバターは、ユーザ端末のカメラが撮像したユーザを被写体として含む画像を参照して、生成されてもよい。また、上述したステップＳ１０３において、目的情報と共に、年齢、性別といったユーザ情報を取得し、当該ユーザ情報を参照して、生成されてもよい。
【0084】
生成部２２２は、生成したアバターを出力部２２４に供給する。出力部２２４は、生成部２２２から供給されたアバターのうち、担当者のアバターをユーザ端末３に出力し、ユーザのアバターおよびステップＳ１０１において生成した仮想空間の画像を、オペレータ端末４に出力する。
【0085】
（ステップＳ１１０）
ステップＳ１１０において、ユーザ端末３の制御部３２は、サーバ２から出力された担当者のアバターを取得する。制御部３２は、取得したアバターを、ステップＳ１０２において表示した仮想空間に配置して表示する。
ステップＳ１１０において、ユーザ端末３の制御部３２は、サーバ２から出力された担当者のアバターを取得する。制御部３２は、取得したアバターを、ステップＳ１０２において表示した仮想空間に配置して表示する。
【0086】
（ステップＳ１１１）
ステップＳ１１１において、オペレータ端末４の制御部４２は、サーバ２から出力されたユーザのアバターおよび仮想空間の画像を取得する。制御部４２は、取得した仮想空間に取得したアバターを配置して表示する。
ステップＳ１１１において、オペレータ端末４の制御部４２は、サーバ２から出力されたユーザのアバターおよび仮想空間の画像を取得する。制御部４２は、取得した仮想空間に取得したアバターを配置して表示する。
【0087】
（ステップＳ１１２）
ステップＳ１１２において、ユーザ端末３の制御部３２は、位置情報、視線対象情報、および感情情報を取得する。制御部３２が位置情報、視線対象情報、および感情情報を取得する方法については、ステップＳ１０４において説明した通りである。ただし、ステップＳ１０４の処理は、ユーザを担当する担当者を選択する前に行われるのに対し、本ステップの処理は、担当者を選択後に行われる。例えば、本ステップの処理は、当該担当者がユーザの応対を開始する前であってもよいし、応対を開始した後であってもよい。制御部３２は、取得した位置情報、視線対象情報、および感情情報を、サーバ２に出力する。
ステップＳ１１２において、ユーザ端末３の制御部３２は、位置情報、視線対象情報、および感情情報を取得する。制御部３２が位置情報、視線対象情報、および感情情報を取得する方法については、ステップＳ１０４において説明した通りである。ただし、ステップＳ１０４の処理は、ユーザを担当する担当者を選択する前に行われるのに対し、本ステップの処理は、担当者を選択後に行われる。例えば、本ステップの処理は、当該担当者がユーザの応対を開始する前であってもよいし、応対を開始した後であってもよい。制御部３２は、取得した位置情報、視線対象情報、および感情情報を、サーバ２に出力する。
【0088】
（ステップＳ１１３）
ステップＳ１１３において、サーバ２の取得部１１は、ユーザ端末３から出力された位置情報、視線対象情報、および感情情報を取得する。つまり、制御部３２は、担当者を選択後に、当該ユーザに関する位置情報、視線対象情報、および感情情報を取得する。取得部１１は、取得した位置情報、視線対象情報、および感情情報を記憶部２３に記憶させる。
ステップＳ１１３において、サーバ２の取得部１１は、ユーザ端末３から出力された位置情報、視線対象情報、および感情情報を取得する。つまり、制御部３２は、担当者を選択後に、当該ユーザに関する位置情報、視線対象情報、および感情情報を取得する。取得部１１は、取得した位置情報、視線対象情報、および感情情報を記憶部２３に記憶させる。
【0089】
（ステップＳ１１４）
ステップＳ１１４において、取得部１１は、顧客データベース５から仮想空間履歴情報を取得する。取得部１１は、取得した仮想空間履歴情報を記憶部２３に記憶させる。
ステップＳ１１４において、取得部１１は、顧客データベース５から仮想空間履歴情報を取得する。取得部１１は、取得した仮想空間履歴情報を記憶部２３に記憶させる。
【0090】
（ステップＳ１１５）
ステップＳ１１５において、取得部１１は、顧客データベース５からユーザ特徴情報を取得する。取得部１１は、取得したユーザ特徴情報を記憶部２３に記憶させる。
ステップＳ１１５において、取得部１１は、顧客データベース５からユーザ特徴情報を取得する。取得部１１は、取得したユーザ特徴情報を記憶部２３に記憶させる。
【0091】
（ステップＳ１１６）
ステップＳ１１６において、仮想空間更新部１２は、記憶部２３に記憶された位置情報、感情情報、および仮想空間履歴情報に基づいて、ユーザが利用中の仮想空間を更新する。仮想空間更新部１２が仮想空間を更新する処理の一例については、後述する。仮想空間更新部１２は、更新された仮想空間を出力部２２４に供給する。出力部２２４は、仮想空間更新部１２によって更新された仮想空間を、ユーザ端末３およびオペレータ端末４に出力する。
ステップＳ１１６において、仮想空間更新部１２は、記憶部２３に記憶された位置情報、感情情報、および仮想空間履歴情報に基づいて、ユーザが利用中の仮想空間を更新する。仮想空間更新部１２が仮想空間を更新する処理の一例については、後述する。仮想空間更新部１２は、更新された仮想空間を出力部２２４に供給する。出力部２２４は、仮想空間更新部１２によって更新された仮想空間を、ユーザ端末３およびオペレータ端末４に出力する。
【0092】
なお、ステップＳ１１２の処理が担当者により応対が開始された後に行われた場合は、担当者がユーザを応対中に取得された情報に基づいて、仮想空間更新部１２はユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する。当該構成により、仮想空間更新部１２は、担当者がユーザに応対している間のユーザの位置情報、感情情報、および仮想空間履歴情報に基づいて仮想空間を更新するので、担当者が応対中のユーザの状態に応じて仮想空間をリアルタイムに更新することができる。
【0093】
（ステップＳ１１７）
ステップＳ１１７において、ユーザ端末３の制御部３２は、サーバ２から出力された、更新された仮想空間を取得する。制御部３２は、更新された仮想空間を示す画像を、表示部３５に表示する。ここで、制御部３２は、ステップＳ１１０において取得したアバターを、更新された仮想空間に配置して表示してもよい。
ステップＳ１１７において、ユーザ端末３の制御部３２は、サーバ２から出力された、更新された仮想空間を取得する。制御部３２は、更新された仮想空間を示す画像を、表示部３５に表示する。ここで、制御部３２は、ステップＳ１１０において取得したアバターを、更新された仮想空間に配置して表示してもよい。
【0094】
（ステップＳ１１８）
ステップＳ１１８において、オペレータ端末４の制御部４２は、サーバ２から出力された、更新された仮想空間を取得する。制御部４２は、更新された仮想空間を示す画像を表示部４５に表示する。ここで、制御部４２は、ステップＳ１１１において取得したアバターを、更新された仮想空間に配置して表示してもよい。
ステップＳ１１８において、オペレータ端末４の制御部４２は、サーバ２から出力された、更新された仮想空間を取得する。制御部４２は、更新された仮想空間を示す画像を表示部４５に表示する。ここで、制御部４２は、ステップＳ１１１において取得したアバターを、更新された仮想空間に配置して表示してもよい。
【0095】
（ステップＳ１１９）
ステップＳ１１９において、サーバ２の仮想空間更新部１２は、ステップＳ１１６において仮想空間更新部１２による更新に寄与した情報を含み、仮想空間更新部１２が仮想空間を更新した理由を示す理由情報（第２理由情報）を生成する。仮想空間更新部１２は生成した第２理由情報を、出力部２２４に供給する。出力部２２４は、仮想空間更新部１２によって生成された第２理由情報をユーザ端末３およびオペレータ端末４に出力する。仮想空間更新部１２が第２理由情報を生成する処理の一例については、後述する。
ステップＳ１１９において、サーバ２の仮想空間更新部１２は、ステップＳ１１６において仮想空間更新部１２による更新に寄与した情報を含み、仮想空間更新部１２が仮想空間を更新した理由を示す理由情報（第２理由情報）を生成する。仮想空間更新部１２は生成した第２理由情報を、出力部２２４に供給する。出力部２２４は、仮想空間更新部１２によって生成された第２理由情報をユーザ端末３およびオペレータ端末４に出力する。仮想空間更新部１２が第２理由情報を生成する処理の一例については、後述する。
【0096】
（ステップＳ１２０）
ステップＳ１２０において、ユーザ端末３の制御部３２は、サーバ２から出力された第２理由情報を取得する。制御部３２は、取得した第２理由情報を表示部３５に表示する。
ステップＳ１２０において、ユーザ端末３の制御部３２は、サーバ２から出力された第２理由情報を取得する。制御部３２は、取得した第２理由情報を表示部３５に表示する。
【0097】
（ステップＳ１２１）
ステップＳ１２１において、オペレータ端末４の制御部４２は、サーバ２から出力された第２理由情報を取得する。制御部４２は、取得した第２理由情報を表示部４５に表示する。
ステップＳ１２１において、オペレータ端末４の制御部４２は、サーバ２から出力された第２理由情報を取得する。制御部４２は、取得した第２理由情報を表示部４５に表示する。
【0098】
（仮想空間更新部１２が実行する処理の例１）
仮想空間更新部１２が実行する処理の一例について説明する。
仮想空間更新部１２が実行する処理の一例について説明する。
【0099】
この例では、仮想空間更新部１２は、上述したステップＳ１１３において取得部１１が取得した位置情報と、感情情報と、仮想空間履歴情報と、に基づいて、ユーザが利用中の仮想空間を更新する処理について説明する。この例では、位置情報が、狭い場所に位置したことを示す。また、感情情報が、ネガティブな感情（例えば、不安）であったことを示す。また、仮想空間履歴情報が、当該ユーザが草原の仮想空間を利用したことを示す。
【0100】
この具体例では、仮想空間更新部１２は、ユーザが狭い場所においてネガティブな感情を抱いたことに基づいて、当該ユーザには、より広い仮想空間が適していると判断する。また、仮想空間更新部１２は、「より広い仮想空間」として、ユーザが過去に利用した草原の仮想空間を選択する。このようにして、仮想空間更新部１２は、ユーザが利用中の仮想空間を、草原の仮想空間に更新する。このように、仮想空間更新部１２は、位置情報および感情情報に基づいて変更すべき仮想空間の条件を決定し、決定した条件を満たす仮想空間を仮想空間履歴情報に基づいて選択してもよい。
【0101】
（仮想空間更新部１２が実行する処理の例２）
仮想空間更新部１２は、複数のユーザが利用した仮想空間の履歴を示す仮想空間履歴情報に基づいて、ユーザが利用中の仮想空間を更新する構成であってもよい。ここで、複数のユーザには、当該ユーザが含まれていてもよいし、含まれていなくてもよい。この例では、位置情報が狭い場所に位置したことを示す。また、感情情報がネガティブな感情（例えば、不安）であったことを示す。
仮想空間更新部１２は、複数のユーザが利用した仮想空間の履歴を示す仮想空間履歴情報に基づいて、ユーザが利用中の仮想空間を更新する構成であってもよい。ここで、複数のユーザには、当該ユーザが含まれていてもよいし、含まれていなくてもよい。この例では、位置情報が狭い場所に位置したことを示す。また、感情情報がネガティブな感情（例えば、不安）であったことを示す。
【0102】
この具体例では、仮想空間更新部１２は、ユーザが狭い場所においてネガティブな感情を抱いたことに基づいて、当該ユーザには、より広い仮想空間が適していると判断する。また、仮想空間更新部１２は、仮想空間更新部１２は、ユーザが利用中の仮想空間を、仮想空間履歴情報が示す最も利用頻度が高かった仮想空間であって、広い仮想空間に変更する。換言すると、仮想空間更新部１２は、複数のユーザが利用した仮想空間の統計データを参照する構成であってもよい。なお、統計データは、「最も利用頻度が高い」とのデータに限らず、「利用頻度が閾値以上の何れか」、「利用頻度の所定順位までの何れか」等といった、「利用頻度」に基づく統計データであってもよい。また、統計データは、「利用頻度」に基づく統計データに限られず、例えば、「利用増加率」等に基づくデータであってもよい。当該構成により、仮想空間更新部１２は、初めて仮想空間を利用するユーザに対しても、当該ユーザを含まない複数のユーザが利用した仮想空間履歴情報を参照することにより、好適な仮想空間を提供することができる。
【0103】
（仮想空間更新部１２が実行する処理の例３）
上述したステップＳ１１０において仮想空間更新部１２は、仮想空間に表示されたアバターを更新してもよい。換言すると、ユーザが利用中の仮想空間は、ユーザを担当する担当者のアバターを含み、仮想空間更新部１２は、当該アバターを更新してもよい。
上述したステップＳ１１０において仮想空間更新部１２は、仮想空間に表示されたアバターを更新してもよい。換言すると、ユーザが利用中の仮想空間は、ユーザを担当する担当者のアバターを含み、仮想空間更新部１２は、当該アバターを更新してもよい。
【0104】
一例として、ユーザが利用中の仮想空間に含まれる担当者のアバターが男性である例について説明する。この例では、位置情報が、担当者の近くに位置することを示す。また、感情情報が、ネガティブな感情（例えば、不安）であったことを示す。また、仮想空間履歴情報が、当該ユーザが女性のアバターを利用したことを示す。
【0105】
この場合、仮想空間更新部１２は、当該男性のアバターの近くでユーザがネガティブな感情を抱いていることに基づいて、アバターを男性以外に変更することを決定する。また、仮想空間更新部１２は、変更後のアバターとして、過去に当該ユーザが利用した女性のアバターを決定する。このようにして、仮想空間更新部１２は、ユーザが利用中の仮想空間に含まれる担当者のアバターを、女性のアバターに更新する。このように、仮想空間更新部１２は、位置情報、感情情報、および仮想空間履歴情報に基づいて変更すべきアバターの条件を決定し、決定した条件を満たすアバターを仮想空間履歴情報に基づいて選択してもよい。
【0106】
当該構成により、仮想空間更新部１２は、仮想空間に含まれる担当者のアバターについても、ユーザにより好適なアバターを提供することができる。
【0107】
（仮想空間更新部１２が実行する処理の例４）
仮想空間更新部１２が、ユーザが利用中の仮想空間の状態を変更する場合について説明する。仮想空間更新部１２は、仮想空間の状態として、仮想空間に含まれる要素を更新する構成であってもよいし、仮想空間自体の設定を変更する構成であってもよい。一例として、仮想空間更新部１２は、ユーザが利用中の仮想空間における照明環境の変更、当該仮想空間における色調の変更、当該仮想空間の形状または大きさの変更、当該仮想空間に含まれる仮想オブジェクトの変更、または、当該仮想空間から他の仮想空間への変更を行うことにより、仮想空間を変更する構成であってもよい。
仮想空間更新部１２が、ユーザが利用中の仮想空間の状態を変更する場合について説明する。仮想空間更新部１２は、仮想空間の状態として、仮想空間に含まれる要素を更新する構成であってもよいし、仮想空間自体の設定を変更する構成であってもよい。一例として、仮想空間更新部１２は、ユーザが利用中の仮想空間における照明環境の変更、当該仮想空間における色調の変更、当該仮想空間の形状または大きさの変更、当該仮想空間に含まれる仮想オブジェクトの変更、または、当該仮想空間から他の仮想空間への変更を行うことにより、仮想空間を変更する構成であってもよい。
【0108】
一例として、照明環境を変更する例について説明する。この例では、位置情報が、入口付近にいたことを示す。また、感情情報が、迷いの感情を示す。また、仮想空間履歴情報には、ユーザまたは他のユーザが利用した仮想空間に関連付けて、当該ユーザまたは他のユーザの購入金額を示す情報が含まれている。この場合、仮想空間更新部１２は、ユーザが入り口付近で迷いを感じていたことに基づいて、照明環境をより明るくするとの条件を決定する。また、仮想空間更新部１２は、決定した条件を満たす照明環境のうち、仮想空間履歴情報に基づき、購入金額が最も多かった照明環境を特定する。そして、仮想空間更新部１２は、ユーザが利用中の仮想空間における照明環境を、特定した照明環境に更新する。
【0109】
また、証明環境を変更する例において、照明環境を、仮想空間の色調、または仮想空間の形状もしくは大きさに読み替えることにより、仮想空間更新部１２が仮想空間における色調を変更、および仮想空間の形状または大きさを変更する例とすることができる。
【0110】
他の例として、仮想オブジェクトを変更する例について説明する。この例では、位置情報が、商品Ａのポスター付近にいたことを示す。また、感情情報が、興味の感情を示す。また、仮想空間履歴情報には、ユーザまたは他のユーザが利用した仮想空間に関連付けて、当該ユーザまたは他のユーザによる商品Ａの購入有無を示す情報が含まれている。この場合、仮想空間更新部１２は、ユーザが商品Ａのポスター付近で興味を感じていたことに基づいて、ポスターを商品Ａに関する詳細な内容に変更することを決定する。また、仮想空間更新部１２は、変更すべき詳細な内容のポスターのうち、仮想空間履歴情報に基づき商品Ａの購入が有りである最も多いポスターを特定する。そして、仮想空間更新部１２は、ユーザが利用中の仮想空間に配置された商品Ａに関するポスターを、特定した内容のポスターに変更する。
【0111】
当該構成により、仮想空間更新部１２は、ユーザに好適な仮想空間を提供することができるため、ユーザの満足度を向上させることができる。さらに、当該構成により、ユーザの満足度を向上させることができるので、仮想空間を利用してサービスを提供する側にとっても、好適な仮想空間を提供することができる。
【0112】
（仮想空間更新部１２が実行する処理の例５）
仮想空間更新部１２は、ステップＳ１１３において取得部１１が取得した視線対象情報にさらに基づいて、ユーザが利用中の仮想空間を更新する構成であってもよい。
仮想空間更新部１２は、ステップＳ１１３において取得部１１が取得した視線対象情報にさらに基づいて、ユーザが利用中の仮想空間を更新する構成であってもよい。
【0113】
一例として、位置情報が、商品Ａのポスター付近にいたことを示す。また、感情情報が、興味の感情を示す。また、仮想空間履歴情報には、ユーザまたは他のユーザが利用した仮想空間に関連付けて、当該ユーザまたは他のユーザによる商品Ａの購入有無を示す情報が含まれている。また、視線対象情報が、商品Ａについての掲示物を見ていたことを示す。この場合、仮想空間更新部１２は、ユーザが商品Ａのポスター付近において興味の感情を抱いており、さらにユーザが商品Ａのポスターを見ていたことに基づいて、商品Ａのポスターをオブジェクトとして含む仮想空間を決定する。また、仮想空間更新部１２は、決定した仮想空間のうち、仮想空間履歴情報に基づき商品Ａの購入が有りである仮想空間を特定する。そして、仮想空間更新部１２は、ユーザが利用中の仮想空間を、特定した仮想空間に変更する。
【0114】
当該構成により、仮想空間更新部１２は、ユーザが利用中の仮想空間を、ユーザが興味を持っているオブジェクトを含む仮想空間に更新することができるので、ユーザにより好適な仮想空間を提供することができる。
【0115】
（仮想空間更新部１２が実行する処理の例６）
仮想空間更新部１２は、ステップＳ１１５において取得部１１が取得したユーザ特徴情報にさらに基づいて、ユーザが利用中の仮想空間を更新する構成であってもよい。
仮想空間更新部１２は、ステップＳ１１５において取得部１１が取得したユーザ特徴情報にさらに基づいて、ユーザが利用中の仮想空間を更新する構成であってもよい。
【0116】
一例として、位置情報が、商品Ａのポスター付近にいたことを示す。また、感情情報が、興味の感情を示す。また、仮想空間履歴情報には、ユーザまたは他のユーザが利用した仮想空間に関連付けて、当該ユーザまたは他のユーザによる商品Ａの購入有無を示す情報が含まれている。また、ユーザ特徴情報が、ユーザがこれまで購入した物品が多額であることを示す。この場合、仮想空間更新部１２は、ユーザが商品Ａのポスター付近において興味の感情を抱いていること基づいて、商品Ａのポスターをオブジェクトとして含む仮想空間を決定する。また、仮想空間更新部１２は、決定した仮想空間のうち、仮想空間履歴情報に基づき商品Ａの購入が有りである仮想空間を特定する。また、仮想空間更新部１２は、決定した仮想空間に含まれるオブジェクトを、豪華なオブジェクトに変更する。
【0117】
当該構成により、仮想空間更新部１２は、ユーザが利用中の仮想空間を、ユーザの特徴に応じた仮想空間に更新することができるので、ユーザにより好適な仮想空間を提供することができる。
【0118】
（仮想空間更新部１２が実行する処理の例７）
仮想空間更新部１２は、上述したステップＳ１１９において、更新に寄与した情報を含み、仮想空間を更新した理由を示す第２理由情報を生成する。
仮想空間更新部１２は、上述したステップＳ１１９において、更新に寄与した情報を含み、仮想空間を更新した理由を示す第２理由情報を生成する。
【0119】
一例として、位置情報が狭い場所に位置したことを示す。また、感情情報がネガティブな感情（例えば、不安）であったことを示す。また、仮想空間履歴情報が当該ユーザが草原の仮想空間を利用したことを示す。この場合、ユーザが狭い場所においてネガティブな感情を抱いたことに基づいて、当該ユーザには、より広い仮想空間が適していると判断する。また、仮想空間更新部１２は、「より広い仮想空間」として、ユーザが過去に利用した草原の仮想空間を選択する。
【0120】
そして、仮想空間更新部１２は、更新に寄与した位置情報、感情情報、および仮想空間履歴情報を含む第２理由情報を生成する。仮想空間更新部１２は、生成した第２理由情報を出力部２２４に供給する。出力部２２４は、仮想空間更新部１２によって生成された第２理由情報をユーザ端末３およびオペレータ端末４に出力する。
【0121】
一例として、ユーザ端末３の表示部３５およびオペレータ端末４の表示部４５は、「お客様は広い場所にいたい気分であり、広い場所を利用することが多いので、広い場所に変更しました」というテキストを含む画像を表示する。
【0122】
ここで、出力部２２４は、第２理由情報を、ユーザ端末３およびオペレータ端末４の何れか一方に出力する構成であってもよい。
【0123】
当該構成により、仮想空間更新部１２は、ユーザおよび担当者の少なくとも何れかに、仮想空間を更新した理由を通知することができる。
【0124】
このように、本例示的実施形態に係る情報処理システム１００においては、サーバ２は、位置情報と、感情情報と、仮想空間履歴情報と、に加えて、様々な情報に基づいて、ユーザが利用中の仮想空間を更新する。このため、本例示的実施形態に係る情報処理システム１００においては、サーバ２は、ユーザにより好適な仮想空間を提供することができる。
【0125】
〔例示的実施形態３〕
本発明の第３の例示的実施形態について、図面を参照して詳細に説明する。なお、上述の例示的実施形態にて説明した構成要素と同じ機能を有する構成要素については、同じ符号を付し、その説明を適宜省略する。
本発明の第３の例示的実施形態について、図面を参照して詳細に説明する。なお、上述の例示的実施形態にて説明した構成要素と同じ機能を有する構成要素については、同じ符号を付し、その説明を適宜省略する。
【0126】
（情報処理システム１００Ａの構成）
本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａの構成について、図６を参照して説明する。図６は、本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａの構成を示すブロック図である。
本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａの構成について、図６を参照して説明する。図６は、本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａの構成を示すブロック図である。
【0127】
図６に示すように、情報処理システム１００Ａは、サーバ２、複数のユーザ端末３（ユーザ端末３Ａおよびユーザ端末３Ｂ）、オペレータ端末４、顧客データベース５、および担当者データベース６を含んで構成される。サーバ２およびユーザ端末３は、それぞれ本例示的実施形態において、情報処理装置を実現する構成である。
【0128】
情報処理システム１００Ａでは、サーバ２は、上述した情報処理システム１００におけるサーバ２の機能に加えて、ユーザ端末３Ａおよびユーザ端末３Ｂのそれぞれに共有される仮想空間を提供する。以下では、ユーザ端末３Ａを使用するユーザを第１ユーザ、ユーザ端末３Ｂを使用するユーザを第２ユーザと称する。そして、サーバ２は、第１ユーザおよび第２ユーザそれぞれについて、位置情報と、感情情報と、仮想空間履歴情報とに基づいて、共有される仮想空間を更新する。
【0129】
（サーバ２の構成）
サーバ２は、図６に示すように、通信部２１、制御部２２、および記憶部２３を備えている。通信部２１および記憶部２３については、上述した通りである。
サーバ２は、図６に示すように、通信部２１、制御部２２、および記憶部２３を備えている。通信部２１および記憶部２３については、上述した通りである。
【0130】
制御部２２は、サーバ２が備える各構成要素を制御する。また、制御部２２は、図６に示すように、取得部１１、仮想空間更新部１２、選択部２２１、生成部２２２、更新部２２３、および出力部２２４としても機能する。取得部１１、仮想空間更新部１２、および出力部２２４は、それぞれ本例示的実施形態において、取得手段、仮想空間更新手段、および出力手段を実現する構成である。
【0131】
取得部１１は、通信部２１から供給された情報を取得する。一例として、取得部１１は、仮想空間における第１ユーザおよび第２ユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、第１ユーザおよび第２ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、第１ユーザ、第２ユーザ、および他のユーザの少なくとも何れかが利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得する。取得部１１は、取得した情報を、記憶部２３に記憶させる。
【0132】
仮想空間更新部１２は、ユーザが利用中の仮想空間を更新する。一例として、仮想空間更新部１２は、記憶部２３に記憶されている位置情報と、感情情報と、仮想空間履歴情報と、に基づいて、第１ユーザおよび第２ユーザが利用中の仮想空間を更新する。仮想空間更新部１２が仮想空間を更新する処理の詳細については後述する。
【0133】
選択部２２１は、仮想空間においてユーザの応対を担当する担当者を選択する。一例として、選択部２２１は、記憶部２３に記憶された位置情報と視線対象情報とに基づいて、担当者データベース６に記憶された担当者情報が示す担当者のうち、仮想空間において第１ユーザおよび第２ユーザの応対を担当する担当者を選択する。
【0134】
生成部２２２は、仮想空間を生成する。また、生成部２２２は、生成した仮想空間にオブジェクトを配置する。オブジェクトの一例として、仮想空間において提供されるサービスに関する掲示物が挙げられる。また、生成部２２２は、ユーザ端末３Ａの第１ユーザの操作により動作する第１ユーザのアバター、およびユーザ端末３Ｂの第２ユーザの操作により動作する第２ユーザのアバターを生成する。また、生成部２２２は、オペレータ端末４のユーザである担当者であって、選択部２２１によって選択された担当者の操作により動作する担当者のアバターを生成する。
【0135】
また、生成部２２２は、ユーザ端末３Ａ、ユーザ端末３Ｂ、およびオペレータ端末４のそれぞれからの第１ユーザ、第２ユーザ、および担当者によるアバターに対する操作を示す操作情報に応じて、ユーザ端末３Ａ、ユーザ端末３Ｂ、およびオペレータ端末４のそれぞれに出力する仮想空間の画像を生成する。
【0136】
更新部２２３は、担当者データベース６に記憶されている担当者情報を更新する。一例として、更新部２２３は、第１ユーザおよび第２ユーザの担当者に対する評価を示す評価情報に基づいて、担当者情報を更新する。
【0137】
出力部２２４は、通信部２１に情報を供給し、情報を出力する。一例として、出力部２２４は、生成部２２２によって生成された仮想空間の画像を出力する。また、出力部２２４は、選択部２２１が担当者を選択した理由を示す第１理由情報を出力する。また、出力部２２４は、取得部１１が取得した情報のうち、仮想空間更新部１２による更新に寄与した情報を含み、仮想空間更新部１２が仮想空間を更新した理由を示す第２理由情報を出力する。理由情報の詳細については後述する。
【0138】
（ユーザ端末３Ａおよびユーザ端末３Ｂの構成）
ユーザ端末３Ａおよびユーザ端末３Ｂが備える各構成要素は、上述した実施形態におけるユーザ端末３が備える各構成要素と同じであるため、説明を省略する。
ユーザ端末３Ａおよびユーザ端末３Ｂが備える各構成要素は、上述した実施形態におけるユーザ端末３が備える各構成要素と同じであるため、説明を省略する。
【0139】
（オペレータ端末４の構成）
オペレータ端末４が備える各構成要素は、上述した実施形態におけるユーザ端末３が備える各構成要素と同じであるため、説明を省略する。
オペレータ端末４が備える各構成要素は、上述した実施形態におけるユーザ端末３が備える各構成要素と同じであるため、説明を省略する。
【0140】
（情報処理システム１００Ａにおける処理Ｓ１００Ａの流れ）
本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａにおける処理Ｓ１００Ａの流れについて、図７を参照して説明する。図７は、本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａにおける処理Ｓ１００Ａの流れを示すフロー図である。
本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａにおける処理Ｓ１００Ａの流れについて、図７を参照して説明する。図７は、本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａにおける処理Ｓ１００Ａの流れを示すフロー図である。
【0141】
（ステップＳ２０１）
ステップＳ２０１において、サーバ２の生成部２２２は、オブジェクトを配置した仮想空間であって、第１ユーザおよび第２ユーザに共有される仮想空間を生成する。生成部２２２は、生成した仮想空間の画像を、出力部２２４に供給する。出力部２２４は、生成部２２２が生成した仮想空間の画像をユーザ端末３Ａおよびユーザ端末３Ｂに出力する。
ステップＳ２０１において、サーバ２の生成部２２２は、オブジェクトを配置した仮想空間であって、第１ユーザおよび第２ユーザに共有される仮想空間を生成する。生成部２２２は、生成した仮想空間の画像を、出力部２２４に供給する。出力部２２４は、生成部２２２が生成した仮想空間の画像をユーザ端末３Ａおよびユーザ端末３Ｂに出力する。
【0142】
（ステップＳ２０２）
ステップＳ２０２において、ユーザ端末３Ａの制御部３２Ａは、サーバ２から出力された仮想空間の画像を取得する。制御部３２Ａは、取得した仮想空間の画像を、表示部３５Ａに表示する。
ステップＳ２０２において、ユーザ端末３Ａの制御部３２Ａは、サーバ２から出力された仮想空間の画像を取得する。制御部３２Ａは、取得した仮想空間の画像を、表示部３５Ａに表示する。
【0143】
また、ステップＳ２０２において、ユーザ端末３Ｂの制御部３２Ｂは、サーバ２から出力された仮想空間の画像を取得する。制御部３２Ｂは、取得した仮想空間の画像を、表示部３５Ｂに表示する。
【0144】
（ステップＳ２０３）
ステップＳ２０３において、ユーザ端末３Ｂの制御部３２Ｂは、入力部３４Ｂを介して、第１ユーザおよび第２ユーザが仮想空間を利用する目的を示す目的情報を取得する。なお、ステップＳ２０３の処理は、制御部３２Ｂに替えて、ユーザ端末３Ａの制御部３２Ａが実行してもよい。
ステップＳ２０３において、ユーザ端末３Ｂの制御部３２Ｂは、入力部３４Ｂを介して、第１ユーザおよび第２ユーザが仮想空間を利用する目的を示す目的情報を取得する。なお、ステップＳ２０３の処理は、制御部３２Ｂに替えて、ユーザ端末３Ａの制御部３２Ａが実行してもよい。
【0145】
（ステップＳ２０４）
ステップＳ２０４において、制御部３２Ｂは、位置情報、視線対象情報、および感情情報を取得する。なお、ステップＳ２０４の処理は、制御部３２Ｂに替えて、または制御部３２Ｂに加えて、ユーザ端末３Ａの制御部３２Ａが実行してもよい。
ステップＳ２０４において、制御部３２Ｂは、位置情報、視線対象情報、および感情情報を取得する。なお、ステップＳ２０４の処理は、制御部３２Ｂに替えて、または制御部３２Ｂに加えて、ユーザ端末３Ａの制御部３２Ａが実行してもよい。
【0146】
（ステップＳ２０５）
ステップＳ２０５において、サーバ２の取得部１１は、ユーザ端末３Ｂから出力された目的情報、位置情報、視線対象情報、および感情情報を取得する。取得部１１は、取得した目的情報、位置情報、視線対象情報、および感情情報を記憶部２３に記憶させる。
ステップＳ２０５において、サーバ２の取得部１１は、ユーザ端末３Ｂから出力された目的情報、位置情報、視線対象情報、および感情情報を取得する。取得部１１は、取得した目的情報、位置情報、視線対象情報、および感情情報を記憶部２３に記憶させる。
【0147】
（ステップＳ２０６）
ステップＳ２０６において、選択部２２１は、記憶部２３に記憶されている位置情報および視線対象情報に基づいて、担当者データベース６に記憶された担当者情報が示す担当者のうち、仮想空間においてユーザの応対を担当する担当者を選択する。
ステップＳ２０６において、選択部２２１は、記憶部２３に記憶されている位置情報および視線対象情報に基づいて、担当者データベース６に記憶された担当者情報が示す担当者のうち、仮想空間においてユーザの応対を担当する担当者を選択する。
【0148】
（ステップＳ２０７）
ステップＳ２０７において、選択部２２１は、ステップＳ２０６において担当者を選択した理由を示す第１理由情報を生成する。選択部２２１は、生成した第１理由情報を出力部２２４に供給する。出力部２２４は、選択部２２１から供給された第１理由情報を、オペレータ端末４に出力する。
ステップＳ２０７において、選択部２２１は、ステップＳ２０６において担当者を選択した理由を示す第１理由情報を生成する。選択部２２１は、生成した第１理由情報を出力部２２４に供給する。出力部２２４は、選択部２２１から供給された第１理由情報を、オペレータ端末４に出力する。
【0149】
（ステップＳ２０８）
ステップＳ２０８において、オペレータ端末４の制御部４２は、サーバ２から出力された第１理由情報を取得する。制御部４２は、取得した第１理由情報を表示部４５に表示する。
ステップＳ２０８において、オペレータ端末４の制御部４２は、サーバ２から出力された第１理由情報を取得する。制御部４２は、取得した第１理由情報を表示部４５に表示する。
【0150】
（ステップＳ２０９）
ステップＳ２０９において、サーバ２の生成部２２２は、選択部２２１によって選択された担当者、第１ユーザ、および第２ユーザのアバターを生成する。生成部２２２は、生成したアバターを出力部２２４に供給する。出力部２２４は、生成部２２２から供給されたアバターのうち、担当者のアバターをユーザ端末３Ａおよびユーザ端末３Ｂに出力し、第１ユーザのアバター、第２ユーザのアバター、およびステップＳ１０１において生成した仮想空間の画像を、オペレータ端末４に出力する。
ステップＳ２０９において、サーバ２の生成部２２２は、選択部２２１によって選択された担当者、第１ユーザ、および第２ユーザのアバターを生成する。生成部２２２は、生成したアバターを出力部２２４に供給する。出力部２２４は、生成部２２２から供給されたアバターのうち、担当者のアバターをユーザ端末３Ａおよびユーザ端末３Ｂに出力し、第１ユーザのアバター、第２ユーザのアバター、およびステップＳ１０１において生成した仮想空間の画像を、オペレータ端末４に出力する。
【0151】
（ステップＳ２１０）
ステップＳ２１０において、ユーザ端末３Ａの制御部３２Ａは、サーバ２から出力された担当者のアバターを取得する。制御部３２Ａは、取得したアバターを、ステップＳ１０２において表示した仮想空間に配置して表示する。
ステップＳ２１０において、ユーザ端末３Ａの制御部３２Ａは、サーバ２から出力された担当者のアバターを取得する。制御部３２Ａは、取得したアバターを、ステップＳ１０２において表示した仮想空間に配置して表示する。
【0152】
また、ステップＳ２１０において、ユーザ端末３Ｂの制御部３２Ｂは、サーバ２から出力された担当者のアバターを取得する。制御部３２Ｂは、取得したアバターを、ステップＳ１０２において表示した仮想空間に配置して表示する。
【0153】
（ステップＳ２１１）
ステップＳ２１１において、オペレータ端末４の制御部４２は、サーバ２から出力された第１ユーザのアバター、第２ユーザのアバター、および仮想空間の画像を取得する。制御部４２は、取得した仮想空間に、取得した第１ユーザのアバターおよび第２ユーザのアバターを配置して表示する。
ステップＳ２１１において、オペレータ端末４の制御部４２は、サーバ２から出力された第１ユーザのアバター、第２ユーザのアバター、および仮想空間の画像を取得する。制御部４２は、取得した仮想空間に、取得した第１ユーザのアバターおよび第２ユーザのアバターを配置して表示する。
【0154】
（ステップＳ２１２）
ステップＳ２１２において、ユーザ端末３Ａの制御部３２Ａは、位置情報、視線対象情報、および感情情報を取得する。制御部３２Ａは、取得した位置情報、視線対象情報、および感情情報を、サーバ２に出力する。
ステップＳ２１２において、ユーザ端末３Ａの制御部３２Ａは、位置情報、視線対象情報、および感情情報を取得する。制御部３２Ａは、取得した位置情報、視線対象情報、および感情情報を、サーバ２に出力する。
【0155】
また、ステップＳ２１２において、ユーザ端末３Ｂの制御部３２Ｂは、位置情報、視線対象情報、および感情情報を取得する。制御部３２Ｂは、取得した位置情報、視線対象情報、および感情情報を、サーバ２に出力する。
【0156】
（ステップＳ２１３）
ステップＳ２１３において、サーバ２の取得部１１は、ユーザ端末３Ａおよびユーザ端末３Ｂのそれぞれから出力された、仮想空間を共有する第１ユーザおよび第２ユーザそれぞれについて、位置情報、視線対象情報、および感情情報を取得する。取得部１１は、取得した取得した位置情報、視線対象情報、および感情情報を記憶部２３に記憶させる。
ステップＳ２１３において、サーバ２の取得部１１は、ユーザ端末３Ａおよびユーザ端末３Ｂのそれぞれから出力された、仮想空間を共有する第１ユーザおよび第２ユーザそれぞれについて、位置情報、視線対象情報、および感情情報を取得する。取得部１１は、取得した取得した位置情報、視線対象情報、および感情情報を記憶部２３に記憶させる。
【0157】
（ステップＳ２１４）
ステップＳ２１４において、取得部１１は、顧客データベース５から第１ユーザおよび第２ユーザそれぞれの仮想空間履歴情報を取得する。取得部１１は、取得した仮想空間履歴情報を記憶部２３に記憶させる。
ステップＳ２１４において、取得部１１は、顧客データベース５から第１ユーザおよび第２ユーザそれぞれの仮想空間履歴情報を取得する。取得部１１は、取得した仮想空間履歴情報を記憶部２３に記憶させる。
【0158】
（ステップＳ２１５）
ステップＳ２１５において、取得部１１は、顧客データベース５から第１ユーザおよび第２ユーザそれぞれのユーザ特徴情報を取得する。取得部１１は、取得したユーザ特徴情報を記憶部２３に記憶させる。
ステップＳ２１５において、取得部１１は、顧客データベース５から第１ユーザおよび第２ユーザそれぞれのユーザ特徴情報を取得する。取得部１１は、取得したユーザ特徴情報を記憶部２３に記憶させる。
【0159】
（ステップＳ２１６）
ステップＳ２１６において、仮想空間更新部１２は、第１ユーザおよび第２ユーザそれぞれに関して、取得部１１が取得した情報に基づいて、第１ユーザおよび第２ユーザに共有される仮想空間を変更または共有される仮想空間の状態を変更する。仮想空間更新部１２は、更新された仮想空間を出力部２２４に供給する。出力部２２４は、仮想空間更新部１２によって更新された仮想空間を、ユーザ端末３Ａ、ユーザ端末３Ｂ、およびオペレータ端末４に出力する。
ステップＳ２１６において、仮想空間更新部１２は、第１ユーザおよび第２ユーザそれぞれに関して、取得部１１が取得した情報に基づいて、第１ユーザおよび第２ユーザに共有される仮想空間を変更または共有される仮想空間の状態を変更する。仮想空間更新部１２は、更新された仮想空間を出力部２２４に供給する。出力部２２４は、仮想空間更新部１２によって更新された仮想空間を、ユーザ端末３Ａ、ユーザ端末３Ｂ、およびオペレータ端末４に出力する。
【0160】
仮想空間更新部１２が仮想空間を更新する処理の一例として、第１ユーザに関して取得部１１が取得した情報に基づき、第１ユーザが狭い場所に位置した場合にネガティブな感情を抱き、過去に第１ユーザが広い場所を利用したことが特定される。また、第２ユーザに関して取得部１１が取得した情報に基づき、第２ユーザが仮想空間に含まれる男性のアバターに対してネガティブな感情を抱き、過去に第２ユーザが女性のアバターを利用したことが特定される。
【0161】
この場合、仮想空間更新部１２は、第１ユーザおよび第２ユーザが共有して利用中の仮想空間を、担当者のアバターとして女性のアバターが配置された、広い仮想空間に更新する。
【0162】
なお、仮想空間更新部１２は、上述した実施形態と同様に、第１ユーザ、第２ユーザ、および他のユーザの少なくとも何れかが利用した仮想空間の履歴を示す仮想空間履歴情報、第１ユーザおよび第２ユーザぞれぞれの視線対象情報、第１ユーザおよび第２ユーザそれぞれの特徴情報に基づいて、仮想空間を更新してもよい。また、仮想空間更新部１２は、第１ユーザおよび第２ユーザが利用中の仮想空間における照明環境の変更、当該仮想空間における色調の変更、当該仮想空間の形状または大きさの変更、当該仮想空間に含まれる仮想オブジェクトの変更、または、当該仮想空間から他の仮想空間への変更を行うことにより、仮想空間を更新してもよい。
【0163】
（ステップＳ２１７）
ステップＳ２１７において、ユーザ端末３Ａの制御部３２Ａは、サーバ２から出力された、更新された仮想空間を取得する。制御部３２Ａは、更新された仮想空間を表示部３５Ａに表示する。
ステップＳ２１７において、ユーザ端末３Ａの制御部３２Ａは、サーバ２から出力された、更新された仮想空間を取得する。制御部３２Ａは、更新された仮想空間を表示部３５Ａに表示する。
【0164】
また、ステップＳ２１７において、ユーザ端末３Ｂの制御部３２Ｂは、サーバ２から出力された、更新された仮想空間を取得する。制御部３２Ｂは、更新された仮想空間を表示部３５Ｂに表示する。
【0165】
（ステップＳ２１８）
ステップＳ２１８において、オペレータ端末４の制御部４２は、サーバ２から出力された、更新された仮想空間を取得する。制御部４２は、更新された仮想空間を表示部４５に表示する。
ステップＳ２１８において、オペレータ端末４の制御部４２は、サーバ２から出力された、更新された仮想空間を取得する。制御部４２は、更新された仮想空間を表示部４５に表示する。
【0166】
（ステップＳ２１９）
ステップＳ２１９において、サーバ２の仮想空間更新部１２は、ステップＳ２１６において仮想空間更新部１２による更新に寄与した情報を含み、仮想空間更新部１２が仮想空間を更新した理由を示す第２理由情報を生成する。仮想空間更新部１２は生成した第２理由情報を、出力部２２４に供給する。出力部２２４は、仮想空間更新部１２によって生成された第２理由情報を、ユーザ端末３Ａ、ユーザ端末３Ｂ、およびオペレータ端末４に出力する。
ステップＳ２１９において、サーバ２の仮想空間更新部１２は、ステップＳ２１６において仮想空間更新部１２による更新に寄与した情報を含み、仮想空間更新部１２が仮想空間を更新した理由を示す第２理由情報を生成する。仮想空間更新部１２は生成した第２理由情報を、出力部２２４に供給する。出力部２２４は、仮想空間更新部１２によって生成された第２理由情報を、ユーザ端末３Ａ、ユーザ端末３Ｂ、およびオペレータ端末４に出力する。
【0167】
（ステップＳ２２０）
ステップＳ２２０において、ユーザ端末３Ａの制御部３２Ａは、サーバ２から出力された第２理由情報を取得する。制御部３２Ａは、取得した第２理由情報を表示部３５Ａに表示する。
ステップＳ２２０において、ユーザ端末３Ａの制御部３２Ａは、サーバ２から出力された第２理由情報を取得する。制御部３２Ａは、取得した第２理由情報を表示部３５Ａに表示する。
【0168】
また、ステップＳ２２０において、ユーザ端末３Ｂの制御部３２Ｂは、サーバ２から出力された第２理由情報を取得する。制御部３２Ｂは、取得した第２理由情報を表示部３５Ｂに表示する。
【0169】
（ステップＳ２２１）
ステップＳ２２１において、オペレータ端末４の制御部４２は、サーバ２から出力された第２理由情報を取得する。制御部４２は、取得した第２理由情報を表示部４５に表示する。
ステップＳ２２１において、オペレータ端末４の制御部４２は、サーバ２から出力された第２理由情報を取得する。制御部４２は、取得した第２理由情報を表示部４５に表示する。
【0170】
このように、本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａにおいては、サーバ２は、仮想空間を共有する第１ユーザおよび第２ユーザそれぞれについて、位置情報、感情情報、および仮想空間履歴情報を取得し、取得した位置情報、感情情報、および仮想空間履歴情報に基づいて、第１ユーザおよび第２ユーザに共有される仮想空間を更新する。このため、本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａにおいては、サーバ２は、ユーザが複数の場合であっても、複数のユーザのそれぞれに好適な仮想空間を提供することができる。
【0171】
〔例示的実施形態４〕
本発明の第４の例示的実施形態について、図面を参照して詳細に説明する。なお、上述の例示的実施形態にて説明した構成要素と同じ機能を有する構成要素については、同じ符号を付し、その説明を適宜省略する。
本発明の第４の例示的実施形態について、図面を参照して詳細に説明する。なお、上述の例示的実施形態にて説明した構成要素と同じ機能を有する構成要素については、同じ符号を付し、その説明を適宜省略する。
【0172】
（情報処理システム１００Ａの構成）
本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａの構成は、例示的実施形態３における情報処理システム１００Ａと同じであるため、説明を省略する。
本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａの構成は、例示的実施形態３における情報処理システム１００Ａと同じであるため、説明を省略する。
【0173】
本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａでは、サーバ２は、上述した情報処理システム１００Ａにおけるサーバ２の機能に加えて、ユーザ端末３Ａおよびユーザ端末３Ｂに共有される仮想空間を提供する。そして、サーバ２は、共有された仮想空間に対して、第１の更新を反映した仮想空間をユーザ端末３Ａに出力し、第２の更新を反映した仮想空間をユーザ端末３Ｂに出力する。
【0174】
換言すると、本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａでは、サーバ２はまず、ユーザ端末３Ａおよびユーザ端末３Ｂに共有される仮想空間を提供する。そして、サーバ２は、ユーザ端末３Ａに対して、異なる更新を反映した、異なる仮想空間を提供する。
【0175】
（情報処理システム１００Ａにおける処理Ｓ１００Ｂの流れ）
本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａにおける処理Ｓ１００Ｂの流れについて、図８を参照して説明する。図８は、本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａにおける処理Ｓ１００Ｂの流れを示すフロー図である。
本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａにおける処理Ｓ１００Ｂの流れについて、図８を参照して説明する。図８は、本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａにおける処理Ｓ１００Ｂの流れを示すフロー図である。
【0176】
（ステップＳ２０１～ステップＳ２１５）
ステップＳ２０１～ステップＳ２１５の処理については、上述の実施形態において説明した処理と同じであるため、説明を省略する。
ステップＳ２０１～ステップＳ２１５の処理については、上述の実施形態において説明した処理と同じであるため、説明を省略する。
【0177】
（ステップＳ２３０）
ステップＳ２３０において、仮想空間更新部１２は、第１ユーザについて、取得部１１が取得した情報に基づく第１の更新を、共有される仮想空間において第１ユーザ向けに反映させる。
ステップＳ２３０において、仮想空間更新部１２は、第１ユーザについて、取得部１１が取得した情報に基づく第１の更新を、共有される仮想空間において第１ユーザ向けに反映させる。
【0178】
例えば、第１ユーザに関して取得部１１が取得した情報に基づき、第１ユーザが狭い場所に位置した場合にネガティブな感情を抱き、過去に第１ユーザが広い場所を利用したことが特定された場合を例に挙げ説明する。この場合、ステップＳ２３０において、仮想空間更新部１２は、共有されている仮想空間に対して、広い仮想空間に更新する第１の更新を反映させる。
【0179】
仮想空間更新部１２は、第１の更新を反映させた仮想空間を、出力部２２４に供給する。出力部２２４は、仮想空間更新部１２から供給された仮想空間を、ユーザ端末３Ａに出力する。
【0180】
（ステップＳ２３１）
ステップＳ２３１において、ユーザ端末３Ａの制御部３２Ａは、サーバ２から出力された仮想空間を取得する。制御部３２Ａは、取得した、第１の更新を反映された仮想空間を表示部３５Ａに表示する。
ステップＳ２３１において、ユーザ端末３Ａの制御部３２Ａは、サーバ２から出力された仮想空間を取得する。制御部３２Ａは、取得した、第１の更新を反映された仮想空間を表示部３５Ａに表示する。
【0181】
（ステップＳ２３２）
ステップＳ２３２において、仮想空間更新部１２は、第２ユーザについて、取得部１１が取得した情報に基づく第２の更新を、共有される仮想空間において第２ユーザ向けに反映させる。
ステップＳ２３２において、仮想空間更新部１２は、第２ユーザについて、取得部１１が取得した情報に基づく第２の更新を、共有される仮想空間において第２ユーザ向けに反映させる。
【0182】
例えば、第２ユーザに関して取得部１１が取得した情報に基づき、第２ユーザが仮想空間に含まれる男性のアバターに対してネガティブな感情を抱き、過去に第２ユーザが女性のアバターを利用したことが特定された場合を例に挙げ説明する。この場合、ステップＳ２３２において仮想空間更新部１２は、第２ユーザに関して取得部１１が取得した情報に基づき、共有されている仮想空間に対して、担当者のアバターとして女性のアバターが配置された仮想空間に更新する第２の更新を反映させる。
【0183】
仮想空間更新部１２は、第２の更新を反映させた仮想空間を、出力部２２４に供給する。出力部２２４は、仮想空間更新部１２から供給された仮想空間を、ユーザ端末３Ｂに出力する。
【0184】
（ステップＳ２３３）
ステップＳ２３３において、ユーザ端末３Ｂの制御部３２Ｂは、サーバ２から出力された仮想空間を取得する。制御部３２Ａは、取得した、第１の更新を反映された仮想空間を表示部３５Ｂに表示する。
ステップＳ２３３において、ユーザ端末３Ｂの制御部３２Ｂは、サーバ２から出力された仮想空間を取得する。制御部３２Ａは、取得した、第１の更新を反映された仮想空間を表示部３５Ｂに表示する。
【0185】
（ステップＳ２３４）
ステップＳ２３４において、サーバ２の仮想空間更新部１２は、ステップＳ２３０において仮想空間更新部１２による第１の更新に寄与した情報を含み、仮想空間更新部１２が仮想空間を更新した理由を示す第２理由情報を生成する。そして、仮想空間更新部１２は、生成した第２理由情報を出力部２２４に供給する。出力部２２４は、仮想空間更新部１２によって生成された第２理由情報を、ユーザ端末３Ａに出力する。
ステップＳ２３４において、サーバ２の仮想空間更新部１２は、ステップＳ２３０において仮想空間更新部１２による第１の更新に寄与した情報を含み、仮想空間更新部１２が仮想空間を更新した理由を示す第２理由情報を生成する。そして、仮想空間更新部１２は、生成した第２理由情報を出力部２２４に供給する。出力部２２４は、仮想空間更新部１２によって生成された第２理由情報を、ユーザ端末３Ａに出力する。
【0186】
また、ステップＳ２３４において、仮想空間更新部１２は、ステップＳ２３２において仮想空間更新部１２による第２の更新に寄与した情報を含み、仮想空間更新部１２が仮想空間を更新した理由を示す第２理由情報を生成する。そして、仮想空間更新部１２は、生成した第２理由情報を出力部２２４に供給する。出力部２２４は、仮想空間更新部１２によって生成された第２理由情報を、ユーザ端末３Ｂに出力する。
【0187】
（ステップＳ２３５）
ステップＳ２３５において、ユーザ端末３Ａの制御部３２Ａは、サーバ２から出力された第２理由情報を取得する。制御部３２Ａは、取得した第２理由情報を表示部３５Ａに表示する。
ステップＳ２３５において、ユーザ端末３Ａの制御部３２Ａは、サーバ２から出力された第２理由情報を取得する。制御部３２Ａは、取得した第２理由情報を表示部３５Ａに表示する。
【0188】
（ステップＳ２３６）
ステップＳ２３６において、ユーザ端末３Ｂの制御部３２Ｂは、サーバ２から出力された第２理由情報を取得する。制御部３２Ｂは、取得した第２理由情報を表示部３５Ｂに表示する。
ステップＳ２３６において、ユーザ端末３Ｂの制御部３２Ｂは、サーバ２から出力された第２理由情報を取得する。制御部３２Ｂは、取得した第２理由情報を表示部３５Ｂに表示する。
【0189】
このように、本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａにおいては、サーバ２は、仮想空間を共有する第１ユーザおよび第２ユーザそれぞれについて、位置情報、感情情報、および仮想空間履歴情報を取得する。そして、サーバ２は、取得した情報に基づいて、第１ユーザが使用するユーザ端末３Ａに対しては第１の更新を反映した仮想空間を出力し、第２ユーザが使用するユーザ端末３Ｂに対しては第２の更新を反映した仮想空間を出力する。
このため、本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａにおいては、サーバ２は、ユーザが複数の場合であっても、それぞれのユーザに好適な仮想空間を提供することができる。
このため、本例示的実施形態に係る情報処理システム１００Ａにおいては、サーバ２は、ユーザが複数の場合であっても、それぞれのユーザに好適な仮想空間を提供することができる。
【0190】
〔例示的実施形態５〕
例示的実施形態２～例示的実施形態４では、サーバ２およびユーザ端末３を用いる例を説明したが、サーバ２の有する機能のうち、１または複数の機能が、ユーザ端末３にて実現されていてもよい。換言すると、サーバ２の制御部２２が備える取得部１１、仮想空間更新部１２、選択部２２１、生成部２２２、更新部２２３、および出力部２２４の少なくとも何れかは、ユーザ端末３の制御部３２が備えてもよい。また、サーバ２の制御部２２が備える取得部１１、仮想空間更新部１２、選択部２２１、生成部２２２、更新部２２３、および出力部２２４の全ての機能を、ユーザ端末３の制御部３２が備えてもよい。
例示的実施形態２～例示的実施形態４では、サーバ２およびユーザ端末３を用いる例を説明したが、サーバ２の有する機能のうち、１または複数の機能が、ユーザ端末３にて実現されていてもよい。換言すると、サーバ２の制御部２２が備える取得部１１、仮想空間更新部１２、選択部２２１、生成部２２２、更新部２２３、および出力部２２４の少なくとも何れかは、ユーザ端末３の制御部３２が備えてもよい。また、サーバ２の制御部２２が備える取得部１１、仮想空間更新部１２、選択部２２１、生成部２２２、更新部２２３、および出力部２２４の全ての機能を、ユーザ端末３の制御部３２が備えてもよい。
【0191】
〔ソフトウェアによる実現例〕
サーバ２、ユーザ端末３（３Ａおよび３Ｂ）、およびオペレータ端末４の一部又は全部の機能は、集積回路（ＩＣチップ）等のハードウェアによって実現してもよいし、ソフトウェアによって実現してもよい。
サーバ２、ユーザ端末３（３Ａおよび３Ｂ）、およびオペレータ端末４の一部又は全部の機能は、集積回路（ＩＣチップ）等のハードウェアによって実現してもよいし、ソフトウェアによって実現してもよい。
【0192】
後者の場合、サーバ２、ユーザ端末３（３Ａおよび３Ｂ）、およびオペレータ端末４は、例えば、各機能を実現するソフトウェアであるプログラムの命令を実行するコンピュータによって実現される。このようなコンピュータの一例（以下、コンピュータＣと記載する）を図９に示す。コンピュータＣは、少なくとも１つのプロセッサＣ１と、少なくとも１つのメモリＣ２と、を備えている。メモリＣ２には、コンピュータＣをサーバ２、ユーザ端末３（３Ａおよび３Ｂ）、およびオペレータ端末４として動作させるためのプログラムＰが記録されている。コンピュータＣにおいて、プロセッサＣ１は、プログラムＰをメモリＣ２から読み取って実行することにより、サーバ２、ユーザ端末３（３Ａおよび３Ｂ）、およびオペレータ端末４の各機能が実現される。
【0193】
プロセッサＣ１としては、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphic Processing Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＦＰＵ（Floating point number Processing Unit）、ＰＰＵ（Physics Processing Unit）、マイクロコントローラ、又は、これらの組み合わせなどを用いることができる。メモリＣ２としては、例えば、フラッシュメモリ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、又は、これらの組み合わせなどを用いることができる。
【0194】
なお、コンピュータＣは、プログラムＰを実行時に展開したり、各種データを一時的に記憶したりするためのＲＡＭ（Random Access Memory）を更に備えていてもよい。また、コンピュータＣは、他の装置との間でデータを送受信するための通信インタフェースを更に備えていてもよい。また、コンピュータＣは、キーボードやマウス、ディスプレイやプリンタなどの入出力機器を接続するための入出力インタフェースを更に備えていてもよい。
【0195】
また、プログラムＰは、コンピュータＣが読み取り可能な、一時的でない有形の記録媒体Ｍに記録することができる。このような記録媒体Ｍとしては、例えば、テープ、ディスク、カード、半導体メモリ、又はプログラマブルな論理回路などを用いることができる。コンピュータＣは、このような記録媒体Ｍを介してプログラムＰを取得することができる。また、プログラムＰは、伝送媒体を介して伝送することができる。このような伝送媒体としては、例えば、通信ネットワーク、又は放送波などを用いることができる。コンピュータＣは、このような伝送媒体を介してプログラムＰを取得することもできる。
【0196】
〔付記事項１〕
本発明は、上述した実施形態に限定されるものでなく、請求項に示した範囲で種々の変更が可能である。例えば、上述した実施形態に開示された技術的手段を適宜組み合わせて得られる実施形態についても、本発明の技術的範囲に含まれる。
本発明は、上述した実施形態に限定されるものでなく、請求項に示した範囲で種々の変更が可能である。例えば、上述した実施形態に開示された技術的手段を適宜組み合わせて得られる実施形態についても、本発明の技術的範囲に含まれる。
【0197】
〔付記事項２〕
上述した実施形態の一部又は全部は、以下のようにも記載され得る。ただし、本発明は、以下の記載する態様に限定されるものではない。
上述した実施形態の一部又は全部は、以下のようにも記載され得る。ただし、本発明は、以下の記載する態様に限定されるものではない。
【0198】
（付記１）
仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、前記ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、前記ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得する取得手段と、前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、に基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する仮想空間変更手段と、を備えた情報処理装置。
仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、前記ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、前記ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得する取得手段と、前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、に基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する仮想空間変更手段と、を備えた情報処理装置。
【0199】
（付記２）
前記ユーザが利用中の仮想空間は、前記ユーザの応対を担当する担当者のアバターを含み、前記仮想空間変更手段は、前記アバターを変更する、付記１に記載の情報処理装置。
前記ユーザが利用中の仮想空間は、前記ユーザの応対を担当する担当者のアバターを含み、前記仮想空間変更手段は、前記アバターを変更する、付記１に記載の情報処理装置。
【0200】
（付記３）
前記仮想空間変更手段は、前記アバターを用いて前記担当者が前記ユーザを応対中に前記取得手段が取得した情報に基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する、付記２に記載の情報処理装置。
前記仮想空間変更手段は、前記アバターを用いて前記担当者が前記ユーザを応対中に前記取得手段が取得した情報に基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する、付記２に記載の情報処理装置。
【0201】
（付記４）
前記取得手段が取得した情報のうち、前記仮想空間変更手段による変更に寄与した情報を含み、前記仮想空間変更手段が前記仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更した理由を示す理由情報を出力する出力手段、をさらに含む、付記１～３の何れかに記載の情報処理装置。
前記取得手段が取得した情報のうち、前記仮想空間変更手段による変更に寄与した情報を含み、前記仮想空間変更手段が前記仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更した理由を示す理由情報を出力する出力手段、をさらに含む、付記１～３の何れかに記載の情報処理装置。
【0202】
（付記５）
前記仮想空間変更手段は、前記ユーザが利用中の仮想空間における照明環境の変更、当該仮想空間における色調の変更、当該仮想空間の形状または大きさの変更、当該仮想空間に含まれる仮想オブジェクトの変更、または、当該仮想空間から他の仮想空間への変更を行うことにより、前記仮想空間を変更する、付記１～４の何れかに記載の情報処理装置。
前記仮想空間変更手段は、前記ユーザが利用中の仮想空間における照明環境の変更、当該仮想空間における色調の変更、当該仮想空間の形状または大きさの変更、当該仮想空間に含まれる仮想オブジェクトの変更、または、当該仮想空間から他の仮想空間への変更を行うことにより、前記仮想空間を変更する、付記１～４の何れかに記載の情報処理装置。
【0203】
（付記６）
前記取得手段は、前記仮想空間において前記ユーザの視線方向に存在する視線対象または当該視線対象の履歴を含む視線対象情報をさらに取得し、前記仮想空間変更手段は、前記視線対象情報にさらに基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する、付記１～５の何れかに記載の情報処理装置。
前記取得手段は、前記仮想空間において前記ユーザの視線方向に存在する視線対象または当該視線対象の履歴を含む視線対象情報をさらに取得し、前記仮想空間変更手段は、前記視線対象情報にさらに基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する、付記１～５の何れかに記載の情報処理装置。
【0204】
（付記７）
前記取得手段は、前記ユーザの特徴に関するユーザ特徴情報をさらに取得し、前記仮想空間変更手段は、前記ユーザ特徴情報にさらに基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を更新する、付記１～６の何れかに記載の情報処理装置。
前記取得手段は、前記ユーザの特徴に関するユーザ特徴情報をさらに取得し、前記仮想空間変更手段は、前記ユーザ特徴情報にさらに基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を更新する、付記１～６の何れかに記載の情報処理装置。
【0205】
（付記８）
前記取得手段は、仮想空間を共有する第１ユーザおよび第２ユーザそれぞれについて、前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、を取得し、前記仮想空間変更手段は、前記第１ユーザおよび前記第２ユーザそれぞれに関して前記取得手段が取得した情報に基づいて、前記共有される仮想空間を変更または前記共有される仮想空間の状態を変更するする、付記１～７の何れかに記載の情報処理装置。
前記取得手段は、仮想空間を共有する第１ユーザおよび第２ユーザそれぞれについて、前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、を取得し、前記仮想空間変更手段は、前記第１ユーザおよび前記第２ユーザそれぞれに関して前記取得手段が取得した情報に基づいて、前記共有される仮想空間を変更または前記共有される仮想空間の状態を変更するする、付記１～７の何れかに記載の情報処理装置。
【0206】
（付記９）
前記取得手段は、仮想空間を共有する第１ユーザおよび第２ユーザそれぞれについて、前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、を取得し、前記仮想空間変更手段は、前記第１ユーザについて前記取得手段が取得した情報に基づく第１の更新を、前記共有される仮想空間において前記第１ユーザ向けに反映させ、前記第２ユーザについて前記取得手段が取得した情報に基づく第２の更新を、前記共有される仮想空間において前記第２ユーザ向けに反映させる、付記１～７に記載の情報処理装置。
前記取得手段は、仮想空間を共有する第１ユーザおよび第２ユーザそれぞれについて、前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、を取得し、前記仮想空間変更手段は、前記第１ユーザについて前記取得手段が取得した情報に基づく第１の更新を、前記共有される仮想空間において前記第１ユーザ向けに反映させ、前記第２ユーザについて前記取得手段が取得した情報に基づく第２の更新を、前記共有される仮想空間において前記第２ユーザ向けに反映させる、付記１～７に記載の情報処理装置。
【0207】
（付記１０）
情報処理装置が、仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、前記ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、前記ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得することと、前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、に基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更することと、を含む情報処理方法。
情報処理装置が、仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、前記ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、前記ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得することと、前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、に基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更することと、を含む情報処理方法。
【0208】
（付記１１）
コンピュータを情報処理装置として機能させるプログラムであって、前記プログラムは、前記コンピュータを、仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、前記ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、前記ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得する取得手段と、前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、に基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する仮想空間変更手段と、として機能させるプログラム。
コンピュータを情報処理装置として機能させるプログラムであって、前記プログラムは、前記コンピュータを、仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、前記ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、前記ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得する取得手段と、前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、に基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する仮想空間変更手段と、として機能させるプログラム。
【0209】
（付記１２）
少なくとも１つのプロセッサを備え、前記プロセッサは、仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、前記ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、前記ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得する取得処理と、前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、に基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する仮想空間変更処理とを実行する情報処理装置。
少なくとも１つのプロセッサを備え、前記プロセッサは、仮想空間におけるユーザの位置または当該位置の履歴を含む位置情報と、前記ユーザの感情または当該感情の履歴を含む感情情報と、前記ユーザおよび他のユーザの一方または両方が利用した仮想空間の履歴を含む仮想空間履歴情報と、を取得する取得処理と、前記位置情報と、前記感情情報と、前記仮想空間履歴情報と、に基づいて、前記ユーザが利用中の仮想空間を変更または当該仮想空間の状態を変更する仮想空間変更処理とを実行する情報処理装置。
【0210】
なお、この情報処理装置は、更にメモリを備えていてもよく、このメモリには、前記取得処理と、前記仮想空間変更処理とを前記プロセッサに実行させるためのプログラムが記憶されていてもよい。また、このプログラムは、コンピュータ読み取り可能な一時的でない有形の記録媒体に記録されていてもよい。
【符号の説明】
【0211】
１ 情報処理装置
２ サーバ
３、３Ａ、３Ｂ ユーザ端末
４ オペレータ端末
１００、１００Ａ 情報処理システム
２２１ 選択部
２２２ 生成部
２２３ 更新部
２２４ 出力部
２ サーバ
３、３Ａ、３Ｂ ユーザ端末
４ オペレータ端末
１００、１００Ａ 情報処理システム
２２１ 選択部
２２２ 生成部
２２３ 更新部
２２４ 出力部
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】