特開 2024-114207 コミュニケーション支援システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024114207

(43)【公開日】2024-08-23

(54)【発明の名称】コミュニケーション支援システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/20 20120101AFI20240816BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/20

【審査請求】有

【請求項の数】9

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023019821

(22)【出願日】2023-02-13

(11)【特許番号】

(45)【特許公報発行日】2023-10-26

(71)【出願人】

【識別番号】514316754

【氏名又は名称】株式会社 １３７

(74)【代理人】

【識別番号】100114498

【弁理士】

【氏名又は名称】井出 哲郎

(74)【代理人】

【識別番号】100222243

【弁理士】

【氏名又は名称】庄野 友彬

(72)【発明者】

【氏名】黒田 千佳

【テーマコード（参考）】

5L049

5L050

【Ｆターム（参考）】

5L049CC34

5L050CC34

(57)【要約】      （修正有）

【課題】生徒の保護者と生徒に関わる職員との間におけるコミュニケーションを促進し、保護者と職員の信頼関係の構築を支援するコミュニケーション支援システムを提供する。
【解決手段】生徒ＩＤ、保護者ＩＤ及び職員ＩＤを含む管理情報を記憶するコミュニケーション支援システム１００であって、生徒の体温情報又は出欠情報を含む当日生徒情報を時系列データにした生徒管理情報を前記生徒ＩＤに対応づけて記憶する生徒管理情報記憶部と、一の生徒ＩＤが含まれる特定アクションを契機として一連のデータ処理を実行するデータ処理実行部と、前記一連のデータ処理は、前記特定アクションに基づいて管理情報からメッセージ送信対象を特定する対象特定部と、前記生徒管理情報を判断要素として特定されたメッセージ送信対象に対するメッセージを生成するメッセージ生成部と、生成されたメッセージを送信するメッセージ送信部と、から行われる。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

学校に通う複数の生徒を識別する生徒ＩＤ、前記生徒の保護者を識別する保護者ＩＤ、及び前記生徒に関わる職員の職員ＩＤを含む管理情報を記憶し、前記保護者と前記職員とのコミュニケーションを支援するためのコミュニケーション支援システムであって、
少なくとも前記生徒の体温情報又は出欠情報を含む当日生徒情報を時系列データにした生徒管理情報を前記生徒ＩＤに対応づけて記憶する生徒管理情報記憶部と、
一の生徒ＩＤが含まれる特定アクションを契機として一連のデータ処理を実行するデータ処理実行部と、を備え、
前記一連のデータ処理は、
前記特定アクションに基づいて前記管理情報から１又は複数のメッセージ送信対象を特定する対象特定部と、
前記特定アクションに含まれる生徒ＩＤに関連した前記生徒管理情報を判断要素として前記対象特定部により特定された前記メッセージ送信対象に対する１又は複数のメッセージを生成するメッセージ生成部と、
前記メッセージ送信対象に対して生成されたメッセージを送信するメッセージ送信部と、
から行われることを特徴とするコミュニケーション支援システム。

【請求項2】

前記保護者が用いる保護者端末から、前記生徒ＩＤ及び前記当日生徒情報を受信する情報受信部と、を更に備え、
前記特定アクションは、前記情報受信部による前記当日生徒情報の受信であり、
前記メッセージ送信対象は、前記情報受信部により受信した前記生徒ＩＤに対応づけて記憶された１又は複数の保護者ＩＤにより特定された保護者の保護者端末であることを特徴とする請求項１記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項3】

前記出欠情報は、前記生徒の出欠可否及び欠席理由が含まれることを特徴とする請求項１記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項4】

前記生徒管理情報記憶部により記憶される前記生徒管理情報の特異記録と前記特異記録に関連した生徒ＩＤとを含む異常情報を検出する検出部と、を更に備え、
前記特定アクションは、前記検出部による前記異常情報の検出であり、
前記メッセージ送信対象は、前記職員が用いる職員端末であることを特徴とする請求項３記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項5】

前記職員端末は、前記異常情報に含まれる生徒ＩＤに対応づけて記憶された職員が用いるものであることを特徴とする請求項４記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項6】

前記特異記録は、特定の欠席理由であることを特徴とする請求項４又は５記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項7】

前記特異記録は、連続欠席日数が所定の値を超えたことであることを特徴とする請求項４又は５記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項8】

前記職員が用いる職員端末から、前記生徒ＩＤ及び職員ＩＤを含むメッセージの送信要求を受信する要求受信部と、を更に備え、
前記特定アクションは、前記要求受信部による送信要求の受信であり、
前記メッセージ送信対象は、前記送信要求に含まれる職員ＩＤにより特定された職員が用いる職員端末であることを特徴とする請求項１記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項9】

前記メッセージには、前記職員から前記保護者に対するメッセージ作成の際のアドバイスが含まれることを特徴とする請求項８記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項10】

前記メッセージは、前記職員が前記保護者に対するメッセージ作成の際のテンプレートであることを特徴とする請求項８記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項11】

前記判断要素には、前記保護者ＩＤに対応づけて記憶された保護者特性が含まれることを特徴とする請求項１、２、４又は８のいずれかに記載のコミュニケーション支援システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、小学校、中学校等の学校に通う生徒の保護者と学校、自治体等の生徒に関わる職員とのコミュニケーションを支援するためのコミュニケーション支援システムに関する。

【背景技術】

【0002】

小学校、中学校等の学校教育の現場では、学校に通う生徒の保護者と教職員との間の個別最適なコミュニケーションの質について課題を抱えている。コミュニケーションは「社会生活を営む人間の間に行われる知覚・感情・思考の伝達」（広辞苑）と定義され、生徒に対するより良い教育を行うためには保護者と教職員との間における信頼関係の構築には欠かせないものである。教職員と保護者との間のコミュニケーションの多くは学校内で各生徒に配布するプリントや出欠連絡のメール等を通じて行われている。

【0003】

特許文献１は各保護者が理解できる言語の違いに対して着目し、保護者と教職員との間のプリントやメール等のコミュニケーションを円滑にすることを目的とした発明である。特許文献１は、第１の言語で記載した通知書の他に、第１の言語とは異なる第２の言語で通知書の内容の要点を記載した文書を保護者に送信することで、第１の言語の理解力が低い保護者であっても、第２の言語によって通知書の内容の伝達をすることができるものである。これにより、教職員から学校活動等に関する連絡事項を伝えるためのコミュニケーションを円滑にすることができる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０２２－１０５３４０

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかし、クラス内の生徒の保護者全員に向けたプリントやメール等は、汎用性の高い定型的な文章であり、このような大人数に向けた連絡事項としてのコミュニケーションでは信頼関係を構築することは困難である。保護者から教職員に対する信頼が生まれるコミュニケーションの機会としては、家庭内及び学校内における生徒固有の個別特性を含む会話をすることができる保護者面談や家庭訪問等の保護者中心の学校行事が挙げられる。これらの学校行事は、コミュニケーションの中に生徒固有の個別特性が含まれており、教職員の生徒に対する関心を保護者が感じることで保護者から教職員に対する信頼が構築される。したがって、保護者と教職員との間の信頼関係を構築するためのコミュニケーションは家庭環境や生徒の体調管理等の生徒固有の個別特性を含んでいる必要があり、教職員から各保護者に対して生徒の個別特性を含むメッセージ等があれば信頼関係を構築するコミュニケーションの機会を増やすことができると考えられる。

【0006】

もっとも、教職員は、教職員一人に対して数十名の生徒を担当するのが一般的であり、各保護者に対して行うコミュニケーションは、各生徒の個別特性を含まないメッセージでさえも過大な業務負担となってしまう。そのため、個別特性を含むメッセージの送信を教職員の通常業務化するのは非現実的であり、保護者と教職員の信頼関係を構築するコミュニケーションの機会を増やすことは困難であった。特許文献１においても、個別特性を含まないプリントやメール等をベースのコミュニケーション手段とした上で、これら手段に対して異なる言語を用いているのみであり、保護者と教職員の信頼関係を構築することは困難であった。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明は、このような課題に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、生徒の保護者と生徒に関わる職員との間におけるコミュニケーションを促進し、保護者と職員の信頼関係の構築を支援するコミュニケーション支援システムを提供することにある。

【0008】

すなわち、本発明は、学校に通う複数の生徒を識別する生徒ＩＤ、前記生徒の保護者を識別する保護者ＩＤ、及び前記生徒に関わる職員の職員ＩＤを含む管理情報を記憶し、前記保護者と前記職員とのコミュニケーションを支援するためのコミュニケーション支援システムであって、少なくとも前記生徒の体温情報又は出欠情報を含む当日生徒情報を時系列データにした生徒管理情報を前記生徒ＩＤに対応づけて記憶する生徒管理情報記憶部と、一の生徒ＩＤが含まれる特定アクションを契機として一連のデータ処理を実行するデータ処理実行部と、を備え、前記一連のデータ処理は、前記特定アクションに基づいて前記管理情報から１又は複数のメッセージ送信対象を特定する対象特定部と、前記特定アクションに含まれる生徒ＩＤに関連した前記生徒管理情報を判断要素として前記対象特定部により特定された前記メッセージ送信対象に対するメッセージを生成するメッセージ生成部と、前記メッセージ送信対象に対して生成されたメッセージを送信するメッセージ送信部と、から行われることを特徴とする。

【発明の効果】

【0009】

本発明のコミュニケーション支援システムによれば、一の生徒ＩＤが含まれる特定アクションを契機として、データ処理実行部により一連のデータ処理が実行される。一連のデータ処理は、対象特定部によるメッセージ送信対象の特定、メッセージ生成部によるメッセージの生成、メッセージ送信部によるメッセージの送信の順に行われる。そのため、コミュニケーション支援システムは、各生徒の個別特性を反映したメッセージをメッセージ送信対象に送信することができ、生徒ごとに最適なメッセージを特定アクションに応じて自動的に送信することができる。したがって、コミュニケーション支援システムは、職員の業務負担を増大させることなく、生徒の個別特性を含むコミュニケーションを促進し、職員と保護者との信頼関係の構築を支援することができる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】本発明の一実施形態にかかるコミュニケーション支援システムを示す図である。

【図2】本発明の一実施形態にかかるコミュニケーション支援システムの構成を示す図である。

【図3】保護者端末の表示画面の一例を示す図である。

【図4】保護者端末の表示画面の一例を示す図である。

【図5】体温情報の時系列データの一部を示す図である。

【図6】出欠情報の時系列データの一部を示す図である。

【図7】本発明の一実施形態にかかる特定アクションの分類を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0011】

以下、添付図面を用いて本発明のコミュニケーション支援システムを詳細に説明する。

【0012】

図１は、本発明の一実施形態にかかるコミュニケーション支援システム１００を示す図である。コミュニケーション支援システム１００は、小学校、中学校等の学校に通う生徒の情報を管理し、各生徒の保護者と前記生徒に関わる職員とのコミュニケーションを促進させるためのものである。保護者には児童養護施設の施設職員等も含まれる。生徒に関わる職員の例としては小学校、中学校等の学校教育機関、教育委員会、児童相談所等の職員が挙げられる。コミュニケーション支援システム１００は、インターネット等のコンピュータネットワークを介して、前記職員が用いる職員端末２００及び前記生徒の保護者が用いる保護者端末３００と通信することができる。職員端末２００及び保護者端末３００としてはスマートフォン、タブレット、ＰＣ等が挙げられる。

【0013】

コミュニケーション支援システム１００は、ＣＰＵ等の処理部１０１と、通信インターフェース等の通信部１０２と、メモリ、ハードディスク等の記憶装置又は記憶媒体を含む記憶部１０３とを備え、後述する各処理を行うためのプログラムを実行することができる。コミュニケーション支援システム１００は、１又は複数の装置、コンピュータ若しくはサーバを含んでもよい。また、当該プログラムは、前記記憶部１０３又はコミュニケーション支援システム１００からアクセス可能な記憶媒体に記憶しておき、前記処理部１０１によって実行することができる。

【0014】

図２は、コミュニケーション支援システム１００の構成を示す図である。コミュニケーション支援システム１００は、各保護者及び職員に対してコミュニケーション支援システム１００が提供するサービスを利用するためのアカウントを発行する。コミュニケーション支援システム１００は、管理情報記憶部２０１と、情報受信部２０２と、生徒管理情報記憶部２０３と、検出部２０４と、要求受信部２０５と、データ処理実行部２０６と、対象特定部２０７と、メッセージ生成部２０８と、メッセージ送信部２０９と、を備えている。管理情報記憶部２０１は学校に通う複数の生徒を識別する生徒ＩＤ、前記生徒の保護者を識別する保護者ＩＤ、及び、前記生徒に関わる職員を識別する職員ＩＤを含む管理情報を記憶している。管理情報記憶部２０１は前記保護者に関する特性である保護者特性を前記保護者ＩＤに対応づけて記憶している。また、管理情報記憶部２０１は、各生徒ＩＤに対応づけて１又は複数の保護者ＩＤ及び１又は複数の職員ＩＤを記憶している。そのため、管理情報記憶部２０１は１人の生徒に対して１又は複数の保護者若しくは１又は複数の職員を関連づけて記憶することができる。例えば、生徒の両親に加えて祖父母の保護者ＩＤも発行している場合は、前記生徒の両親及び祖父母の計４名の保護者ＩＤが前記生徒の生徒ＩＤに対応づけて記憶されている。また、各生徒に関連づける職員としては、担任の先生、部活の顧問等が挙げられる。

【0015】

情報受信部２０２は、前記保護者端末３００から、前記生徒ＩＤと少なくとも前記生徒の体温情報又は出欠情報を含む当日生徒情報とを受信する。当日生徒情報は1日単位の生徒に関するデータである。保護者端末３００上では、保護者端末３００にインストールされたアプリケーション又はコミュニケーション支援システム１００が提供するウェブサイトからログインＩＤ及びパスワードが入力され、これにより、保護者アカウントにログイン又はサインインすることができる。ログイン又はサインイン後に、所定の生徒を選択することで、選択された生徒に係る当日生徒情報の入力画面が表示される。

【0016】

図３は保護者端末３００において当日生徒情報の一部を入力することができる入力画面３０１ａを示す図であり、画面下部の検温ボタン３０２を選択することで表示される。入力画面３０１ａには生徒の感情情報を入力する感情入力欄３０３、テキストデータを入力できるメッセージ欄３０４、生徒の体温情報を入力する体温入力欄３０５、保護者端末３００により選択された生徒の体温情報の時系列データを示す折れ線グラフ３０６、及び、平均体温３０７が表示されている。保護者端末３００では、前記感情入力欄３０３、メッセージ欄３０４及び体温入力欄３０５を操作することができる。

【0017】

感情入力欄３０３には、５段階の顔文字が示されており、保護者端末３００による画面タップ又はクリックにより選択することができる。なお、本実施形態では５段階の顔文字から生徒の感情状態を選択する方式を採用しているが、この構成に限定するものではなく、生徒の感情状態を選択することができれば、単なる文字による選択肢にする等、適宜設計の変更が可能である。メッセージ欄３０４には任意のテキストデータを入力することができる。体温入力欄３０４に入力する体温情報はプルダウンメニューから所定の値を選択することができる。これらの情報を入力した後に画面右上の確認ボタン３０８を選択することで、当日生徒情報の一部である感情情報、テキストデータ、及び体温情報をコミュニケーション支援システム１００に送信することができる。なお、体温情報の入力方法はテキストによる直接入力、音声入力等であってもよい。

【0018】

図４は保護者端末３００において当日生徒情報の一部を入力することができる入力画面３０１ｂを示す図であり、画面下部の欠席連絡ボタン３０９を選択することで表示される。入力画面３０１ｂは生徒の出欠情報を入力することができる。出欠情報は、少なくとも生徒の出欠可否を含み、日付や欠席理由等を含んでもよい。入力画面３０１ｂは、欠席連絡を行うものであって、欠席する日付３１０及び欠席の理由３１１を入力することができる。なお、本実施形態では、欠席連絡のみを行う方式を採っているが、出欠可否を含むものであれば如何なる形式であってもよい。保護者端末３００では欠席する日付３１０及び欠席の理由３１１の入力後に画面右上の確認ボタン３１２を選択することで、出欠情報をコミュニケーション支援システム１００に送信することができる。なお、本実施形態の当日生徒情報には、感情情報、テキストデータ、体温情報、及び出欠情報が含まれているが、少なくとも体温情報又は出欠情報が含まれていればよい。また、当日生徒情報は、これらの情報に限定するものではなく、自宅学習履歴、学習時間、コンテンツの受講情報等、情報受信部２０２が当日に保護者端末から受信した生徒に関する情報であれば様々な要素が考えられる。

【0019】

本実施形態では、保護者端末３００上で入力される体温情報の入力画面３０１ａと出欠情報の入力画面３０１ｂが異なる画面で構成されているが、この構成に限定されるものではない。例えば、保護者端末３００上において体温情報と出欠情報の入力欄を同一ページに表示し、入力した体温情報と出欠情報を同時に送信するものであってもよい。これにより、情報受信部２０２は生徒ＩＤ及び当日生徒情報を受信することができる。

【0020】

生徒管理情報記憶部２０３は複数の当日生徒情報を時系列データにした生徒管理情報を記憶している。生徒管理情報は、生徒に関する感情情報、テキストデータ、体温情報、及び出欠情報等の当日生徒情報を逐次記録して時系列データにしたものであり、生徒固有の個別特性である。生徒管理情報記憶部２０３は、前記情報受信部２０２により当日生徒情報を受信すると、前記生徒管理情報の一部として前記当日生徒情報を記憶する。図５は、生徒ＩＤ０００１が割り振られた生徒の生徒管理情報のうち、体温情報にかかる時系列データの一部を示す図である。図５では５月１６日から５月２４日までの体温情報の時系列データと蓄積された体温情報の平均値とが表示されている。生徒管理情報記憶部２０３は、５月２５日に保護者端末３００から当日生徒情報を受信した場合は５月２５日の体温情報を新たに記憶し、平均値を更新する。このように、生徒管理情報記憶部２０３は、保護者端末３００から受信する当日生徒情報を累積記憶している。図３の入力画面３０１ａに表示された折れ線グラフ３０６は、当該生徒管理情報の体温情報にかかる時系列データの一部を表示したものであって、約一月分の体温情報を表示している。

【0021】

図６は、前記生徒管理情報のうち、出欠情報にかかる時系列データの一部を示す図である。図６では５月１６日から５月３１日までの出欠情報の時系列データが表示されている。例えば、生徒ＩＤ０００１の出欠情報の一部には、５月１８日及び５月１９日が風邪による欠席、５月２０日～５月２２日は出席が記憶されている。図５の体温情報時系列データにおいては５月１８日及び５月１９日の体温が３７．５となっており、風邪と記憶されている出欠情報時系列データと対応している。生徒管理情報記憶部２０３は、６月１日に保護者端末３００から当日生徒情報を受信した場合は６月１日の出欠情報を新たに記憶する。

【0022】

このように、当日生徒情報のうち、体温情報及び出欠情報の時系列データに関して説明してきたが、テキストデータ、感情情報等の当日生徒情報についても、体温情報及び出欠情報と同じように時系列データとして記憶されており、保護者端末３００から当日生徒情報を受信した場合に前記当日生徒情報を生徒管理情報の一部として累積記憶する。なお、本実施形態では、当日生徒情報を保護者端末３００から受信して生徒管理情報の一部として記憶する方式を採用しているが、これに限定する趣旨ではない。

【0023】

検出部２０４は、前記生徒管理情報記憶部２０３による生徒管理情報の特異記録と前記特異記録に関連した生徒ＩＤを含む異常情報を検出することができる。特異記録は、記憶された生徒管理情報の異常であり、任意に設定することができる。特異記録の例としては、所定の値以上の体温情報が記録された場合、インフルエンザ、新型コロナウイルス等の特定の欠席理由が記録された場合、連続欠席日数が所定の値に達した場合、一月の欠席日数が所定の値に達した場合等が挙げられる。このように、特異記録は生徒管理情報に関して任意に設定した異常であれば如何なるものであってもよい。

【0024】

要求受信部２０５は、前記職員が用いる職員端末２００から、前記生徒ＩＤ及び職員ＩＤを含むメッセージの送信要求を受信することができる。職員は、前記職員端末２００から前記送信要求を送信することで、後述するメッセージを任意に取得することができる。

【0025】

データ処理実行部２０６は特定アクションを契機として一連のデータ処理を実行することができる。特定アクションは一の生徒ＩＤを含んでおり、一連のデータ処理を開始するためのトリガーとして機能する。図７に示すように、特定アクション７００は、第一の特定アクション７００ａ、第二の特定アクション７００ｂ及び第三の特定アクション７００ｃに分類される。第一の特定アクション７００ａは前記情報受信部２０２による当日生徒情報の受信である。そのため、データ処理実行部２０６は、情報受信部２０２が当日生徒情報を受信したことを契機として一連のデータ処理を実行する。

【0026】

第二の特定アクション７００ｂは前記検出部２０４による異常情報の検出であり、前記データ処理実行部２０６は前記異常情報の検出を契機として一連のデータ処理を実行する。また、第三の特定アクション７００ｃは前記要求受信部２０５によるメッセージの送信要求の受信であり、前記データ処理実行部２０６は前記送信要求の受信を契機として一連のデータ処理を実行する。

【0027】

前記一連のデータ処理は、対象特定部２０７、メッセージ生成部２０８及びメッセージ送信部２０９によって行われる。前記対象特定部２０７は前記特定アクションに基づいて前記管理情報から１又は複数のメッセージ送信対象を特定する。前記対象特定部２０７は前記特定アクションの分類に応じてメッセージ送信対象を特定する。第一の特定アクション７００ａの場合は、前記保護者端末３００から前記情報受信部２０２が受信した生徒ＩＤに関連づけて記憶された１又は複数の保護者ＩＤに関連した保護者端末３００をメッセージ送信対象として特定する。第二の特定アクション７００ｂの場合は、前記異常情報に含まれる生徒ＩＤに対応づけて記憶された１又は複数の保護者ＩＤにより特定された保護者の保護者端末、又は、前記職員が用いる職員端末２００をメッセージ送信対象として特定する。第三の特定アクション７００ｃの場合は、前記送信要求に含まれる職員ＩＤににより特定された職員の職員端末２００をメッセージ送信対象として特定する。なお、第二の特定アクション７００ｂの場合、前記職員端末２００にメッセージの送信を行うことができるが、前記異常情報に含まれる生徒ＩＤに対応づけて記憶された職員が用いる職員端末２００のみをメッセージ送信対象としてもよい。

【0028】

メッセージ生成部２０８は、少なくとも前記特定アクション７００に含まれる生徒ＩＤに関連した前記生徒管理情報を判断要素として前記対象特定部２０７により特定されたメッセージ送信対象に対する１又は複数のメッセージを生成する。前記メッセージには、前記生徒管理情報に関する内容が含まれている。メッセージの生成方法は様々なものが挙げられ、例えば、予め記憶された複数のメッセージテンプレートの中から１又は複数のメッセージテンプレートを選択する方法がある。この場合、コミュニケーション支援システム１００は、複数のメッセージテンプレートを記憶したテンプレート記憶部（図示せず）を有している。テンプレート記憶部に記憶されたメッセージテンプレートはメッセージ送信対象に合わせて予め作成されたものである。メッセージ送信対象が保護者端末３００の場合のメッセージテンプレートの例としては、一日欠席した生徒の保護者に向けたメッセージテンプレート、三日以上欠席が続いている生徒の保護者に向けたメッセージテンプレート、七日以上欠席が続いている生徒の保護者に向けたメッセージテンプレート、出欠情報の欠席理由にインフルエンザが記録された生徒の保護者に向けたメッセージテンプレート、平均値よりも高い体温が記録された生徒の保護者に向けたメッセージテンプレート等が挙げられる。また、メッセージテンプレートのバリエーションとしては、口語体の文章、文語体の文章、各保護者の続柄に対応する二人称を用いた文章等も挙げられる。これらのメッセージテンプレートの内容は例示にすぎず、少なくとも生徒管理情報に関する内容を含むものであれば如何なるものであってもよい。

【0029】

メッセージテンプレートの選択は前記生徒ＩＤに関連した生徒管理情報を判断要素として行われる。例えば、一日欠席した生徒の保護者に向けたメッセージテンプレートＡ、三日以上欠席が続いている生徒の保護者に向けたメッセージテンプレートＢ、七日以上欠席が続いている生徒の保護者に向けたメッセージテンプレートＣがある場合、情報受信部２０２が当日生徒情報を受信した前日に出席の記録がある場合はメッセージテンプレートＡが選択される一方、前記当日生徒情報を受信した日が三日目の欠席である場合はメッセージテンプレートＢが選択される。また、メッセージ生成部２０８は、生徒管理情報記憶部２０３にインフルエンザが記録された場合は、インフルエンザに罹患した生徒の保護者に向けたメッセージテンプレートＤを選択することができる。更に、生徒管理情報のうち、テキストデータの時系列データを判断要素とする場合は、当該テキストデータ内の単語を検出してメッセージテンプレートの選択を行うものとすることができる。このように、メッセージ生成部２０８は、生徒管理情報を判断要素としてテンプレート記憶部に記憶されたメッセージテンプレートを選択することができる。なお、本実施形態のメッセージ生成部２０８は、テンプレート記憶部に記憶されたメッセージテンプレートの中から一のメッセージテンプレートを選択することによりメッセージの生成をすることとしているが、この方法に限定するものではない。そのため、メッセージ生成部２０８は、自動的にメッセージの出力を行うＡＩのように、記憶された学習データに基づいてメッセージを生成する方法等であってもよい。このように、メッセージ生成部２０８によるメッセージの生成は、少なくとも生徒管理情報を判断要素として行われるものであれば、如何なる形式であってもよい。

【0030】

メッセージ生成部２０８は、生徒管理情報に加えて、保護者ＩＤに対応づけて記憶された保護者特性を判断要素としてメッセージを生成することができる。保護者特性としては前記生徒との続柄、保護者の性別、年齢及び出身国等が挙げられる。また、保護者特性は予め決められたグループを含むものであってもよい。グループとしては事務的な連絡が推奨されるグループ、保護者に寄り添ったメッセージを含む連絡が推奨されるグループ等が挙げられる。グループ分けは事前に保護者に対して行ったグループ分けに関するアンケート、保護者に対する複数の設問の回答結果に基づいて分類される等、様々な方法が挙げられる。また、メッセージ生成部２０８は、生徒に関する外部データを判断要素としてメッセージを生成することができる。外部データは教育アプリ等の学習データ、習い事の実績や進捗等が挙げられる。

【0031】

メッセージ生成部２０８は、前記生徒ＩＤに複数の保護者が記憶されている場合、各保護者に対して異なるメッセージを生成することができる。例えば、一つの生徒ＩＤに父親の保護者ＩＤと母親の保護者ＩＤが記憶されている場合、メッセージ生成部２０８は父親と母親とで二人称が異なるメッセージを生成することができる。また、父親と母親とで母国語が異なる場合は言語が異なるメッセージを生成することができる。これにより、メッセージ生成部２０８は同一の生徒の保護者であっても、各保護者に応じた最適なメッセージを生成することができる。

【0032】

メッセージ生成部２０８によるメッセージの生成は、メッセージ送信対象が保護者端末３００の場合を例に説明してきたが、メッセージ送信対象が職員端末２００の場合も同様に、予め記憶された複数のメッセージテンプレートの中からメッセージテンプレートを選択する方法やＡＩを用いたメッセージの方法等、種々の方法が考えられる。メッセージ送信対象が職員端末２００の場合は、職員から保護者に向けて連絡する際の注意事項等のアドバイスを含むものであってもよい。また、メッセージ送信対象が職員端末２００の場合は、職員端末２００から保護者端末３００に送信する際の１又は複数の送信用メッセージテンプレートを生成するものであってもよい。送信用メッセージテンプレートは、職員から保護者に向けたメッセージのテンプレートであって、職員が保護者に対してメッセージを作成する際のベースとして用いられる。送信用メッセージテンプレートは、口語体のメッセージや職員の出身地に応じた方言、言語のメッセージ等であってもよい。また、複数の送信用メッセージテンプレートが生成された場合は、推奨されるメッセージの序列を含めることができる。更に、一連のデータ処理が第三の特定アクション７００ｃを契機として行われる場合は、ログインしている職員ＩＤに応じて異なる送信用メッセージテンプレートを生成することができる。

【0033】

メッセージ送信部２０９は、前記メッセージ生成部２０８によりメッセージが生成された後に、前記メッセージ送信対象に対して生成されたメッセージを送信することができる。メッセージ送信部２０９によるメッセージテンプレートの送信方式は、アプリ又はウェブサイト内のチャット形式、電子メール、SMS等、様々なものが挙げられる。これにより、コミュニケーション支援システム１００はメッセージ送信対象の端末に対して自動的にメッセージの送信をすることができる。

【0034】

以上説明してきたように、コミュニケーション支援システム１００は、一の生徒ＩＤが含まれる特定アクション７００を契機として、データ処理実行部２０６により一連のデータ処理が実行される。一連のデータ処理は、対象特定部２０７によるメッセージ送信対象の特定、メッセージ生成部２０８によるメッセージの生成、メッセージ送信部２０９によるメッセージの送信の順に行われる。そのため、コミュニケーション支援システム１００は、各生徒の個別特性を反映したメッセージをメッセージ送信対象に送信することができ、生徒ごとに最適なメッセージを特定アクション７００に応じて自動的に送信することができる。したがって、コミュニケーション支援システム１００は、職員の業務負担を増大させることなく、生徒の個別特性を含むコミュニケーションを促進し、職員と保護者との信頼関係の構築を支援することができる。また、コミュニケーション支援システム１００は、各保護者の保護者特性に応じて異なるメッセージを生成することができるため、この点からも職員と保護者との信頼関係の構築に寄与することができる。

【0035】

また、第一の特定アクション７００ａを契機として一連のデータ処理が行われる場合は、前記情報受信部２０２が当日生徒情報を受信すると、メッセージ生成部２０８によりメッセージが生成され、対象特定部２０７により特定されたメッセージ送信対象にメッセージが送信される。そのため、コミュニケーション支援システム１００は、当日生徒情報の受信に応じて生徒の個別特性を含むメッセージを保護者端末３００に対して自動送信することで、当該生徒に関する情報を逐次共有できていることを前記保護者に知らせることができ、職員と保護者との信頼関係の構築を支援することができる。

【0036】

第二の特定アクション７００ｂを契機として一連のデータ処理が行われる場合は、前記検出部２０４により異常情報の検出がされると、メッセージ生成部２０８によりメッセージが生成され、対象特定部２０７により特定されたメッセージ送信対象にメッセージが送信される。そのため、コミュニケーション支援システム１００は、任意で設定した特異記録を含む異常情報を検出すると、自動でメッセージを送信することができるため、職員による生徒情報の管理負担を軽減することができつつも、職員と保護者との信頼関係の構築を支援することができる。

【0037】

第三の特定アクション７００ｃを契機として一連のデータ処理が行われる場合は、職員端末２００からメッセージの送信要求を受信すると、メッセージ生成部２０８によりメッセージが生成され、対象特定部２０７により特定されたメッセージ送信対象にメッセージが送信される。そのため、コミュニケーション支援システム１００は、職員が任意でメッセージの取得をすることができるため、職員からの電話や保護者面談等のコミュニケーションの機会の下準備をすることができ、職員と保護者との信頼関係の構築を支援することができる。

【符号の説明】

【0038】

１００…コミュニケーション支援システム、２００…教職員端末、３００…保護者端末、２０１…管理情報記憶部、２０２…情報受信部、２０３…生徒管理情報記憶部、２０４…検出部、２０５…要求受信部、２０６…データ処理実行部、２０７…対象特定部、２０８…メッセージ生成部、２０９…メッセージ送信部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【手続補正書】

【提出日】2023-07-05

【手続補正1】

【補正対象書類名】特許請求の範囲

【補正対象項目名】全文

【補正方法】変更

【補正の内容】

【特許請求の範囲】

【請求項1】

学校に通う複数の生徒を識別する生徒ＩＤ、前記生徒の保護者を識別する保護者ＩＤ、及び前記生徒に関わる職員の職員ＩＤを含む管理情報を記憶する管理情報記憶部を有し、前記保護者と前記職員とのコミュニケーションを支援するためのコミュニケーション支援システムであって、
少なくとも前記生徒の欠席理由を含む出欠情報を含む当日生徒情報を受け取ると共に、当該当日生徒情報を時系列データにした生徒管理情報を前記生徒ＩＤに対応づけて記憶する生徒管理情報記憶部と、
一の生徒ＩＤが含まれる特定アクションを契機として一連のデータ処理を実行するデータ処理実行部と、を備え、
前記データ処理実行部は、
前記特定アクション内の生徒ＩＤに基づいて前記管理情報から１又は複数のメッセージ送信対象を特定する対象特定部と、
前記欠席理由に応じて異なり、且つ、前記特定アクションに含まれる生徒ＩＤに対応した前記生徒管理情報から導き出される生徒固有の個別特性に関する文面を含む１又は複数のメッセージを生成するメッセージ生成部と、
前記メッセージ送信対象に対して生成されたメッセージを送信するメッセージ送信部と、
を備えることを特徴とするコミュニケーション支援システム。

【請求項2】

前記当日生徒情報には、前記生徒の感情情報が含まれていることを特徴とする請求項１記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項3】

前記保護者が用いる保護者端末から、前記生徒ＩＤ及び前記当日生徒情報を受信する情報受信部と、を更に備え、
前記特定アクションは、前記情報受信部による前記当日生徒情報の受信であり、
前記メッセージ送信対象は、前記情報受信部により受信した前記生徒ＩＤに対応づけて記憶された１又は複数の保護者ＩＤにより特定された保護者の保護者端末であることを特徴とする請求項１記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項4】

前記当日生徒情報には、前記生徒の体温情報が含まれることを特徴とする請求項１記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項5】

前記生徒管理情報記憶部により記憶される前記生徒管理情報の特異記録と前記特異記録に関連した生徒ＩＤとを含む異常情報を検出する検出部と、を更に備え、
前記特定アクションは、前記検出部による前記異常情報の検出であり、
前記メッセージ送信対象は、前記検出部により異常情報が検出された前記生徒ＩＤに対応づけて記憶された１又は複数の保護者ＩＤにより特定された保護者の保護者端末であることを特徴とする請求項１又は３記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項6】

前記職員が用いる職員端末から、前記生徒ＩＤ及び職員ＩＤを含むメッセージの送信要求を受信する要求受信部と、を更に備え、
前記特定アクションは、前記要求受信部による送信要求の受信であり、
前記メッセージ送信対象は、前記送信要求に含まれる職員ＩＤにより特定された職員が用いる職員端末であることを特徴とする請求項１記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項7】

前記メッセージには、前記職員から前記保護者に対するメッセージ作成の際のアドバイスが含まれることを特徴とする請求項４記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項8】

前記メッセージは、前記職員が前記保護者に対するメッセージ作成の際のテンプレートであることを特徴とする請求項４記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項9】

前記管理情報記憶部は、前記保護者に関する特性である保護者特性を前記保護者ＩＤに対応づけて記憶しており、
前記メッセージ生成部は、前記保護者特性に応じて異なる文面を含むメッセージを生成することを特徴とする請求項１、２又は４のいずれかに記載のコミュニケーション支援システム。