(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024114367
(43)【公開日】2024-08-23
(54)【発明の名称】情報処理装置及びプログラム
(51)【国際特許分類】
G06F 3/0481 20220101AFI20240816BHJP
G06Q 30/015 20230101ALI20240816BHJP
G07G 1/00 20060101ALI20240816BHJP
G07G 1/01 20060101ALI20240816BHJP
【ＦＩ】
G06F3/0481
G06Q30/015
G07G1/00 301Z
G07G1/01 301D
【審査請求】未請求
【請求項の数】7
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023020091
(22)【出願日】2023-02-13
(71)【出願人】
【識別番号】000003562
【氏名又は名称】東芝テック株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110003708
【氏名又は名称】弁理士法人鈴榮特許綜合事務所
(72)【発明者】
【氏名】佐藤 真紀
(72)【発明者】
【氏名】角田 真結子
(72)【発明者】
【氏名】山田 邦由
(72)【発明者】
【氏名】南部 和哉
(72)【発明者】
【氏名】大谷 優奈
(72)【発明者】
【氏名】山本 惣一
【テーマコード（参考）】
3E142
5E555
5L030
5L049
【Ｆターム（参考）】
3E142CA12
3E142CA17
3E142DA08
3E142EA02
3E142EA21
3E142EA22
3E142EA27
3E142GA16
3E142GA22
3E142GA41
3E142JA01
3E142JA03
5E555AA25
5E555AA64
5E555BA04
5E555BA24
5E555BA34
5E555BB04
5E555BB34
5E555CB51
5E555FA00
5L030BB72
5L049BB72
(57)【要約】
【課題】店舗において活気のある接客を可能にする。
【解決手段】実施形態に係る情報処理装置は、位置処理部と、通信処理部とを備える。位置処理部は、端末の位置情報を取得する。通信処理部は、店舗の複数のエリアに関する複数のキャラクタのうち位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタに関する情報を端末に出力する。
【選択図】図１０
【解決手段】実施形態に係る情報処理装置は、位置処理部と、通信処理部とを備える。位置処理部は、端末の位置情報を取得する。通信処理部は、店舗の複数のエリアに関する複数のキャラクタのうち位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタに関する情報を端末に出力する。
【選択図】図１０
【特許請求の範囲】
【請求項1】
端末の位置情報を取得する位置処理部と、
店舗の複数のエリアに関する複数のキャラクタのうち前記位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタに関する情報を前記端末に出力する通信処理部と、
を備える情報処理装置。
店舗の複数のエリアに関する複数のキャラクタのうち前記位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタに関する情報を前記端末に出力する通信処理部と、
を備える情報処理装置。
【請求項2】
前記通信処理部は、前記端末の表示部における前記キャラクタの表示中に前記位置情報で示される位置のエリアについてのメッセージに関する情報を前記端末に出力する、請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項3】
前記通信処理部は、前記キャラクタと前記端末のユーザとの会話形式で前記端末の表示部に表示するための前記キャラクタのメッセージに関する情報を前記端末に出力する、請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項4】
前記通信処理部は、前記端末を用いて登録された商品についての前記キャラクタのメッセージに関する情報を前記端末に出力する、請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項5】
前記通信処理部は、前記キャラクタのメッセージに対する前記ユーザのメッセージを入力可能な複数の選択肢に関する情報を前記端末に出力する、請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項6】
前記端末において入力される前記ユーザのメッセージに基づいて、前記キャラクタのメッセージの情報を前記端末に出力するのか、前記ユーザと店員との音声通話を処理するのかを決定するメッセージ処理部をさらに備える、請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項7】
コンピュータに、
端末の位置情報を取得する機能と、
店舗の複数のエリアに関する複数のキャラクタのうち前記位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタに関する情報を前記端末に出力する機能と、
を実行させることが可能なプログラム。
端末の位置情報を取得する機能と、
店舗の複数のエリアに関する複数のキャラクタのうち前記位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタに関する情報を前記端末に出力する機能と、
を実行させることが可能なプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明の実施形態は、情報処理装置及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
スーパーマーケット等の店舗の従業員の不足が加速している。また、店舗内を回遊時に、ユーザ自身が商品を登録することが可能なシステムが増加している。このシステムには、例えば、商品の登録機能等を有するショッピングカートシステム、ユーザ自身が所有する携帯端末若しくは店舗等が予め用意した携帯端末等を用いるセルフスキャンニングシステム等がある。このような事情から、店舗は、少ない従業員で運営されている。
【0003】
しかしながら、このような店舗では、従業員数が少ないため、八百屋、魚屋又は肉屋等の商店で見られるきめ細かい接客又は活気のある接客を売場毎に実現することが難しい。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【特許文献1】特開２０２１－１５２７８７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
本発明の実施形態が解決しようとする課題は、店舗において活気のある接客を可能にする技術を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【0006】
実施形態に係る情報処理装置は、位置処理部と、通信処理部とを備える。位置処理部は、端末の位置情報を取得する。通信処理部は、店舗の複数のエリアに関する複数のキャラクタのうち位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタに関する情報を端末に出力する。
【図面の簡単な説明】
【0007】
【発明を実施するための形態】
【0008】
［実施形態］
以下、実施形態について図面を用いて説明する。なお、以下の実施形態の説明に用いる各図面は、各部の縮尺を適宜変更している場合がある。また、以下の実施形態の説明に用いる各図面は、説明のため、構成を省略して示している場合がある。
以下、実施形態について図面を用いて説明する。なお、以下の実施形態の説明に用いる各図面は、各部の縮尺を適宜変更している場合がある。また、以下の実施形態の説明に用いる各図面は、説明のため、構成を省略して示している場合がある。
【0009】
（構成例）
図１は、店舗システムＳの構成例の概略を示すブロック図である。
店舗システムＳは、サーバ１、アクセスポイント２、会計装置３及び端末４を含む。サーバ１、アクセスポイント２及び会計装置３は、ネットワークＮＷを介して互いに通信可能に接続されている。ネットワークＮＷは、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等である。ＬＡＮは、無線ＬＡＮでもよいし、有線ＬＡＮでもよい。図１は、１台のアクセスポイント２を示しているが、店舗システムＳは、複数台のアクセスポイント２を含むことができる。図１は、１台の会計装置３を示しているが、店舗システムＳは、複数台の会計装置３を含むことができる。図１は、１台の端末４を示しているが、店舗システムＳは、複数台の端末４を含むことができる。店舗システムＳは、少なくとも２つの装置を含むシステムを指すこともある。
図１は、店舗システムＳの構成例の概略を示すブロック図である。
店舗システムＳは、サーバ１、アクセスポイント２、会計装置３及び端末４を含む。サーバ１、アクセスポイント２及び会計装置３は、ネットワークＮＷを介して互いに通信可能に接続されている。ネットワークＮＷは、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等である。ＬＡＮは、無線ＬＡＮでもよいし、有線ＬＡＮでもよい。図１は、１台のアクセスポイント２を示しているが、店舗システムＳは、複数台のアクセスポイント２を含むことができる。図１は、１台の会計装置３を示しているが、店舗システムＳは、複数台の会計装置３を含むことができる。図１は、１台の端末４を示しているが、店舗システムＳは、複数台の端末４を含むことができる。店舗システムＳは、少なくとも２つの装置を含むシステムを指すこともある。
【0010】
サーバ１は、店舗における情報を処理する装置である。サーバ１は、情報処理装置の一例である。サーバ１の構成例については後述する。
【0011】
アクセスポイント２は、端末４と無線通信可能な装置である。アクセスポイント２は、サーバ１と端末４との通信を中継する。
【0012】
会計装置３は、ユーザにより端末４を用いて登録された商品の会計を処理する装置である。以下では、登録された商品は、登録商品ともいう。商品の登録は、商品登録ともいう。商品登録は、会計の対象となる商品の登録である。会計装置３は、現金によるオフラインの会計を処理することができる。会計装置３は、クレジットカード、デビットカード、電子マネー、コード決済又はポイント等によるオンラインの会計を処理することができる。
【0013】
端末４は、店舗で買物をするユーザが用いる装置である。端末４は、アクセスポイント２と無線で通信し、アクセスポイント２を経由してサーバ１と通信する。端末４は、アクセスポイント２を経由することなく、移動体通信網又はインターネット等のネットワークを介して、サーバ１と通信してもよい。端末４は、ショッピングカートＣに搭載されている。ショッピングカートＣは、商品を運搬するための運搬具の一例である。端末４は、タブレット端末又はスマートフォン等であるが、これらに限定されない。端末４の構成例については後述する。なお、端末４は、必ずしもショッピングカートＣに搭載されていない形態であってもよく、店舗で買物をするユーザが手に保有して操作する形態であってもよい。
【0014】
上述のような店舗システムＳにおいて、ユーザは、以下のように、買物を行う。ユーザは、端末４を搭載したショッピングカートＣとともに店舗内を回る。ユーザは、端末４を用いて商品登録を行う。ユーザは、登録商品をショッピングカートＣに入れる。ユーザは、商品登録を終了すると、会計装置３へ向かう。ユーザは、全ての登録商品の会計を会計装置３で行う。または、例えば、端末４は、ユーザが所望するオンラインによる非現金の決済方法（例えば、クレジットカードによるクレジット決済、デビットカードによる決済、電子マネー媒体による決済、コード決済又はポイントカード利用によるポイント決済等）の何れか一つまたは複数を予め記憶しておく。そして、端末４は、予め端末４上に記憶された決済方法による会計を実行するユーザの操作を受け付けると、登録商品に対する会計を実行させてもよい。この場合、ユーザは会計装置３で登録商品の会計を行う代わりに端末４上にて会計を完了させることが可能となる。
【0015】
サーバ１の構成例について説明する。
図２は、サーバ１の構成例の概略を示すブロック図である。
サーバ１は、プロセッサ１０、メインメモリ１１、補助記憶デバイス１２及び通信インタフェース１３を含む。図２では、インタフェースは、「Ｉ／Ｆ」と記載されている。
図２は、サーバ１の構成例の概略を示すブロック図である。
サーバ１は、プロセッサ１０、メインメモリ１１、補助記憶デバイス１２及び通信インタフェース１３を含む。図２では、インタフェースは、「Ｉ／Ｆ」と記載されている。
【0016】
プロセッサ１０は、サーバ１の中枢部分に相当する。プロセッサ１０は、サーバ１のコンピュータを構成する要素である。プロセッサ１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等の種々の回路で構成されている。プロセッサ１０は、サーバ１の処理回路の一例である。プロセッサ１０は、メインメモリ１１又は補助記憶デバイス１２に予め記憶されているプログラムをメインメモリ１１に展開する。プログラムは、プロセッサ１０によって実現される後述する各部の処理をプロセッサ１０に実行させることが可能なプログラムである。プロセッサ１０は、メインメモリ１１に展開されるプログラムを実行することで、種々の処理を実行する。
【0017】
メインメモリ１１は、サーバ１の主記憶部分に相当する要素を含む。メインメモリ１１は、サーバ１のコンピュータを構成する要素である。メインメモリ１１は、不揮発性のメモリ領域と揮発性のメモリ領域とを含む。メインメモリ１１は、不揮発性のメモリ領域ではオペレーティングシステム又はプログラムを記憶する。メインメモリ１１は、揮発性のメモリ領域を、プロセッサ１０によってデータが適宜書き換えられるワークエリアとして使用する。例えば、メインメモリ１１は、不揮発性のメモリ領域としてＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）を含む。例えば、メインメモリ１１は、揮発性のメモリ領域としてＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）を含む。
【0018】
補助記憶デバイス１２は、サーバ１の補助記憶部分に相当する。補助記憶デバイス１２は、ＥＥＰＲＯＭ（登録商標）（Ｅｌｅｃｔｒｉｃ Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ－Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｃ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）又はフラッシュメモリ等であるが、これらに限定されない。補助記憶デバイス１２は、上述のプログラム、プロセッサ１０が各種の処理を行う上で使用するデータ及びプロセッサ１０での処理によって生成されるデータを記憶する。補助記憶デバイス１２は、サーバ１の記憶部の一例である。
【0019】
補助記憶デバイス１２は、地図情報記憶領域１２１を含む。地図情報記憶領域１２１は、地図情報を記憶する。地図情報は、店舗内における地図の画像の情報である。地図は、店舗の複数のエリア及び店舗の複数のエリアに関する複数のキャラクタを示す。エリアは、商品のカテゴリー毎に分けられた仮想的な領域である。エリアは、果物、野菜、魚介又は肉等のエリアであるが、これらに限定されない。地図は、エリア毎に、エリアに関する１つのキャラクタを示す。キャラクタは、エリアと関連性の高いものである。または、各キャラクタは、各エリアに関連する商品を想起・連想させる外観を有するものであってもよい。例えば、野菜のエリアに関するキャラクタは、野菜を模したキャラクタでもよい。魚介のエリアに関するキャラクタは、魚屋の店員を模したキャラクタでもよい。キャラクタは、アバター等の画像であるが、これに限定されない。地図情報は、適宜更新され得る。
【0020】
補助記憶デバイス１２は、キャラクタ情報記憶領域１２２を含む。キャラクタ情報記憶領域１２２は、複数のキャラクタのそれぞれについてのキャラクタ情報を記憶する。キャラクタ情報は、キャラクタの画像の情報である。キャラクタ情報は、エリアに関連付けられている。キャラクタ情報は、適宜更新され得る。
【0021】
補助記憶デバイス１２は、メッセージ情報記憶領域１２３を含む。メッセージ情報記憶領域１２３は、エリア毎に、複数の案内用メッセージのそれぞれについての案内用メッセージ情報を記憶する。案内用メッセージ情報は、エリアについての案内用メッセージの情報である。案内用メッセージは、ユーザにエリアを案内するメッセージである。案内用メッセージは、ユーザがエリアに来たことを示すメッセージでもよい。案内用メッセージは、エリアの推奨商品を示すメッセージでもよい。案内用メッセージは、エリアの推奨商品を登録した他のユーザが推奨商品以外に登録した関連商品を案内するメッセージでもよい。案内用メッセージ情報は、表示用の案内用メッセージの情報を含んでもよい。案内用メッセージ情報は、音声出力用の案内用メッセージの情報を含んでもよい。案内用メッセージ情報は、適宜設定可能である。案内用メッセージは、ユーザに宛てたキャラクタのメッセージの一例である。案内用メッセージ情報は、メッセージ情報の一例である。
【0022】
補助記憶デバイス１２は、会話情報記憶領域１２４を含む。会話情報は、後述する会話用メッセージ情報及び選択肢情報の一方又は両方を含む。会話情報記憶領域１２４は、エリア毎に、複数の会話用メッセージのそれぞれについての会話用メッセージ情報を記憶する。会話用メッセージ情報は、エリアについての会話用メッセージの情報である。会話用メッセージは、ユーザに用件を尋ねるメッセージでもよい。会話用メッセージは、ユーザに加工対象の商品の登録を促すメッセージでもよい。会話用メッセージは、ユーザに商品の加工方法を尋ねるメッセージでもよい。会話用メッセージは、ユーザに商品の加工の完了を伝えるメッセージでもよい。会話用メッセージ情報は、後述する会話の開始指示に関連付けられてもよい。会話用メッセージ情報は、商品に関連付けられてもよい。会話用メッセージ情報は、１つの選択肢に示される内容に対する会話用メッセージの情報として、この選択肢についての選択肢情報に関連付けられていてもよい。会話用メッセージ情報は、この会話用メッセージに対する複数の選択肢についての選択肢情報に関連付けられていてもよい。会話用メッセージ情報は、表示用の会話用メッセージの情報を含んでもよい。会話用メッセージ情報は、音声出力用の会話用メッセージの情報を含んでもよい。会話用メッセージ情報は、適宜設定可能である。会話用メッセージは、ユーザに宛てたキャラクタのメッセージの一例である。会話用メッセージ情報は、メッセージ情報の一例である。
【0023】
会話情報記憶領域１２４は、エリア毎に、各会話用メッセージについて、複数の選択肢のそれぞれについての選択肢情報を記憶する。選択肢情報は、ユーザによる後述する端末４の入力デバイス４３を用いた選択に基づいてユーザのメッセージを入力可能な選択肢の情報である。ユーザのメッセージは、会話用メッセージに対するキャラクタに宛てた会話用メッセージに対する回答である。選択肢に示される内容は、ユーザによる選択肢の選択に基づいてユーザのメッセージとなる。会話用メッセージがユーザに用件を尋ねるメッセージである場合、複数の選択肢は、用件である。複数の選択肢は、商品の在庫を用件として示す選択肢を含んでもよい。複数の選択肢は、商品の加工を用件として示す選択肢を含んでもよい。会話用メッセージがユーザに加工方法を尋ねるメッセージである場合、複数の選択肢は、加工方法である。商品が魚である場合、複数の選択肢は、三枚おろしを加工方法として示す選択肢を含んでもよい。複数の選択肢は、刺身用を加工方法として示す選択肢を含んでもよい。会話用メッセージがユーザに商品の加工の完了を伝えるメッセージである場合、複数の選択肢は、商品を取りに行くタイミングである。複数の選択肢は、商品をすぐ取りに行くことをタイミングとして示す選択肢を含んでもよい。複数の選択肢は、商品を後で取りに行くことをタイミングとして示す選択肢を含んでもよい。選択肢情報は、表示用の選択肢の情報を含んでもよい。選択肢情報は、音声出力用の選択肢の情報を含んでもよい。選択肢情報は、適宜設定可能である。選択肢は、ユーザに宛てたキャラクタのメッセージの一例である。
【0024】
通信インタフェース１３は、サーバ１を他の装置と通信可能に接続するためのインタフェースである。通信インタフェース１３は、サーバ１の通信部の一例である。
【0025】
なお、サーバ１のハードウェア構成は、上述の構成に限定されるものではない。サーバ１は、適宜、上述の構成要素の省略及び変更並びに新たな構成要素の追加を可能とする。
【0026】
プロセッサ１０によって実現される各部について説明する。
プロセッサ１０は、通信処理部１０１、位置処理部１０２、案内処理部１０３、会話処理部１０４及び通話処理部１０５を実現する。プロセッサ１０によって実現される各部は、各機能ということもできる。プロセッサ１０によって実現される各部は、プロセッサ１０及びメインメモリ１１を含む制御部に実現されるということもできる。
プロセッサ１０は、通信処理部１０１、位置処理部１０２、案内処理部１０３、会話処理部１０４及び通話処理部１０５を実現する。プロセッサ１０によって実現される各部は、各機能ということもできる。プロセッサ１０によって実現される各部は、プロセッサ１０及びメインメモリ１１を含む制御部に実現されるということもできる。
【0027】
通信処理部１０１は、通信インタフェース１３を介した端末４との通信を処理する。通信処理部１０１は、通信インタフェース１３を介して、情報を端末４に出力する。通信処理部１０１は、通信インタフェース１３を介して、情報を端末４から取得する。
【0028】
位置処理部１０２は、端末４の位置情報を時系列に取得する。端末４の位置情報は、店舗内における端末４の位置を示す情報である。位置処理部１０２は、通信処理部１０１が端末４の位置情報を端末４から取得することに基づいて、端末４の位置情報を取得してもよい。店舗システムＳが複数のカメラを含む場合、位置処理部１０２は、複数のカメラの撮影データに基づいて、端末４の位置情報を取得してもよい。
【0029】
案内処理部１０３は、端末４に出力する案内用メッセージ情報を決定する。
【0030】
会話処理部１０４は、端末４において入力されるユーザのメッセージに基づいて、ユーザのメッセージに対する応答態様を決定する。ユーザのメッセージは、端末４においてユーザによる選択肢の選択に基づいて入力される選択肢に示される内容を含む。以下では、端末４においてユーザによる選択肢の選択に基づいて入力される選択肢に示される内容は、ユーザの選択メッセージともいう。ユーザのメッセージは、端末４においてユーザの音声に基づいて入力される音声データを含む。以下では、端末４においてユーザの音声に基づいて入力される音声データは、ユーザの音声メッセージともいう。応答態様は、通信処理部１０１により会話用メッセージ情報を端末４に出力する態様を含む。応答態様は、通話処理部１０５によりユーザと店員との音声通話を処理する態様を含む。ユーザと店員との音声通話は、ユーザの端末４と店員の端末との間の音声通話を指す。会話処理部１０４は、メッセージ処理部の一例である。
【0031】
通話処理部１０５は、ユーザと店員との音声通話を処理する。
【0032】
端末４の構成例について説明する。
図３は、端末４の構成例の概略を示すブロック図である。
端末４は、プロセッサ４０、メインメモリ４１、補助記憶デバイス４２、入力デバイス４３、表示デバイス４４、撮影デバイス４５、音声入力デバイス４６、音声出力デバイス４７、通信インタフェース４８及び接続インタフェース４９を含む。図３では、インタフェースは、「Ｉ／Ｆ」と記載されている。
図３は、端末４の構成例の概略を示すブロック図である。
端末４は、プロセッサ４０、メインメモリ４１、補助記憶デバイス４２、入力デバイス４３、表示デバイス４４、撮影デバイス４５、音声入力デバイス４６、音声出力デバイス４７、通信インタフェース４８及び接続インタフェース４９を含む。図３では、インタフェースは、「Ｉ／Ｆ」と記載されている。
【0033】
プロセッサ４０は、端末４の中枢部分に相当する。プロセッサ４０は、端末４のコンピュータを構成する要素である。プロセッサ４０は、ＣＰＵ等の種々の回路で構成されている。プロセッサ４０は、端末４の処理回路の一例である。プロセッサ４０は、メインメモリ４１又は補助記憶デバイス４２に予め記憶されているプログラムをメインメモリ４１に展開する。プログラムは、プロセッサ４０によって実現される後述する各部の処理をプロセッサ４０に実行させることが可能なプログラムである。プロセッサ４０は、メインメモリ４１に展開されるプログラムを実行することで、種々の処理を実行する。
【0034】
メインメモリ４１は、端末４の主記憶部分に相当する要素を含む。メインメモリ４１は、端末４のコンピュータを構成する要素である。メインメモリ４１は、不揮発性のメモリ領域と揮発性のメモリ領域とを含む。メインメモリ４１は、不揮発性のメモリ領域ではオペレーティングシステム又はプログラムを記憶する。メインメモリ４１は、揮発性のメモリ領域を、プロセッサ４０によってデータが適宜書き換えられるワークエリアとして使用する。例えば、メインメモリ４１は、不揮発性のメモリ領域としてＲＯＭを含む。例えば、メインメモリ４１は、揮発性のメモリ領域としてＲＡＭを含む。
【0035】
補助記憶デバイス４２は、端末４の補助記憶部分に相当する。補助記憶デバイス４２は、ＥＥＰＲＯＭ、ＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリ等であるが、これらに限定されない。補助記憶デバイス４２は、上述のプログラム、プロセッサ４０が各種の処理を行う上で使用するデータ及びプロセッサ４０での処理によって生成されるデータを記憶する。補助記憶デバイス４２は、端末４の記憶部の一例である。
【0036】
入力デバイス４３は、ユーザ操作に基づく指示を入力可能なデバイスである。入力デバイス４３は、押下可能なボタンを含んでいてもよい。入力デバイス４３は、表示デバイス４４と一体で構成されたタッチパネルを含んでいてもよい。入力デバイス４３は、端末４の入力部の一例である。
【0037】
表示デバイス４４は、種々の画像を表示可能なデバイスである。表示デバイス４４は、液晶ディスプレイ又は有機ＥＬ（ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイ等であるが、これらに限定されない。表示デバイス４４は、端末４の表示部の一例である。
【0038】
撮影デバイス４５は、撮影により画像データを取得可能なデバイスである。例えば、撮影デバイス４５は、カメラである。
【0039】
音声入力デバイス４６は、音声を入力可能なデバイスである。例えば、音声入力デバイス４６は、マイクである。音声入力デバイス４６は、端末４の入力部の一例である。
【0040】
音声出力デバイス４７は、音声を出力可能なデバイスである。例えば、音声出力デバイス４７は、スピーカである。音声出力デバイス４７は、端末４の音声出力部の一例である。
【0041】
通信インタフェース４８は、端末４を他の装置と通信可能に接続するためのインタフェースを含む。通信インタフェース４８は、ビーコン信号を受信可能なインタフェースを含んでもよい。通信インタフェース４８は、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）信号を受信可能なインタフェースを含んでもよい。通信インタフェース４８は、端末４の通信部の一例である。
【0042】
接続インタフェース４９は、デバイスを接続可能なインタフェースである。例えば、デバイスは、スキャナである。スキャナは、バーコードシンボル又は二次元コードシンボルといったコードシンボルに記録された情報を読取可能なデバイスである。
【0043】
なお、端末４のハードウェア構成は、上述の構成に限定されるものではない。端末４は、適宜、上述の構成要素の省略及び変更並びに新たな構成要素の追加を可能とする。
【0044】
プロセッサ４０によって実現される各部について説明する。
プロセッサ４０は、通信処理部４０１、出力処理部４０２、入力処理部４０３、位置処理部４０４及び通話処理部４０５を実現する。プロセッサ４０によって実現される各部は、各機能ということもできる。プロセッサ４０によって実現される各部は、プロセッサ４０及びメインメモリ４１を含む制御部に実現されるということもできる。
プロセッサ４０は、通信処理部４０１、出力処理部４０２、入力処理部４０３、位置処理部４０４及び通話処理部４０５を実現する。プロセッサ４０によって実現される各部は、各機能ということもできる。プロセッサ４０によって実現される各部は、プロセッサ４０及びメインメモリ４１を含む制御部に実現されるということもできる。
【0045】
通信処理部４０１は、通信インタフェース４８を介したサーバ１との通信を処理する。通信処理部４０１は、通信インタフェース４８を介して、情報をサーバ１に出力する。通信処理部４０１は、通信インタフェース４８を介して、情報をサーバ１から取得する。
【0046】
出力処理部４０２は、デバイスにおける情報の出力を処理する。出力処理部４０２は、画像を表示デバイス４４に表示する。出力処理部４０２は、画像を表示デバイス４４に表示する表示処理部を含む。出力処理部４０２は、音声を音声出力デバイス４７から出力する。出力処理部４０２は、音声を音声出力デバイス４７から出力する音声出力処理部を含む。
【0047】
入力処理部４０３は、ユーザの入力を処理する。入力処理部４０３は、入力デバイス４３を介したユーザの操作に基づく入力を検出する。入力処理部４０３は、音声入力デバイス４６を介したユーザの音声に基づく音声データの入力を検出する。入力処理部４０３は、端末４における商品登録を検出する。
【0048】
位置処理部４０４は、端末４の位置情報を時系列に取得する。位置処理部４０４は、通信インタフェース４８で受信されるビーコン信号に基づいて端末４の位置情報を取得してもよい。この例では、店舗の複数のエリアのそれぞれには、エリアを示すビーコン信号を発信する発信機が設けられている。この例では、通信インタフェース４８は、端末４の存在するエリアに応じた発信機から発信されるビーコン信号を受信する。位置処理部４０４は、通信インタフェース４８で受信されるＧＰＳ信号に基づいて端末４の位置情報を取得してもよい。
【0049】
通話処理部４０５は、ユーザと店員との音声通話を処理する。
【0050】
（動作例）
次に、以上のように構成されたサーバ１のプロセッサ１０及び端末４のプロセッサ４０による処理について説明する。
なお、以下で説明する処理手順は一例に過ぎず、各処理は可能な限り変更されてよい。また、以下で説明する処理手順について、実施形態に応じて、適宜、ステップの省略、置換、及び追加が可能である。
次に、以上のように構成されたサーバ１のプロセッサ１０及び端末４のプロセッサ４０による処理について説明する。
なお、以下で説明する処理手順は一例に過ぎず、各処理は可能な限り変更されてよい。また、以下で説明する処理手順について、実施形態に応じて、適宜、ステップの省略、置換、及び追加が可能である。
【0051】
地図の処理について説明する。
図４は、サーバ１のプロセッサ１０による地図の処理の一例を示すフローチャートである。
図４は、サーバ１のプロセッサ１０による地図の処理の一例を示すフローチャートである。
【0052】
通信処理部１０１は、地図の表示指示を端末４から取得する（ＡＣＴ１）。地図の表示指示は、地図を端末４の表示デバイス４４に表示するための指示である。地図の表示指示は、ユーザの操作に基づいて端末４の入力デバイス４３を介して入力される指示である。
【0053】
通信処理部１０１は、地図情報を端末４に出力する（ＡＣＴ２）。ＡＣＴ２では、例えば、通信処理部１０１は、地図の表示指示に基づいて、地図情報記憶領域１２１から地図情報を取得する。通信処理部１０１は、地図情報を端末４に出力する。地図情報は、地図を端末４の表示デバイス４４に表示するための地図に関する情報の一例である。
【0054】
位置処理部１０２は、端末４の位置情報を取得する（ＡＣＴ３）。
【0055】
通信処理部１０１は、端末４の現在地情報を端末４に出力する（ＡＣＴ４）。端末４の現在地情報は、地図に重畳する端末４の現在地を示す情報である。端末４の現在地情報は、端末４の位置情報に基づく情報である。
【0056】
通信処理部１０１は、地図の表示終了指示を端末４から取得する（ＡＣＴ５）。地図の表示終了指示は、端末４の表示デバイス４４における地図の表示を終了するための指示である。地図の表示終了指示は、ユーザの操作に基づいて端末４の入力デバイス４３を介して入力される指示である。地図の表示終了指示は、通信処理部１０１が地図の表示終了指示を端末４から取得する場合（ＡＣＴ５、ＹＥＳ）、処理は、終了する。通信処理部１０１が地図の表示終了指示を端末４から取得しない場合（ＡＣＴ５、ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ５からＡＣＴ３へ遷移する。
【0057】
上述のように、サーバ１は、地図情報を端末４に出力することができる。地図は、店舗の複数のエリア及び店舗の複数のエリアに関する複数のキャラクタを示す。サーバ１は、地図情報の提供により、各エリアに店員がいるような活気のある店舗のイメージをユーザに提供することができる。
【0058】
図５は、端末４のプロセッサ４０による地図の処理の一例を示すフローチャートである。
【0059】
入力処理部４０３は、地図の表示指示を検出する（ＡＣＴ１１）。ＡＣＴ１１では、例えば、入力処理部４０３は、ユーザの操作に基づく入力デバイス４３を介した地図の表示指示の入力を検出する。
【0060】
通信処理部４０１は、地図の表示指示の入力に基づいて、地図の表示指示をサーバ１に出力する（ＡＣＴ１２）。
【0061】
通信処理部１０１は、サーバ１に出力された地図の表示指示に対する応答として、地図情報をサーバ１から取得する（ＡＣＴ１３）。
【0062】
出力処理部４０２は、地図情報に基づいて、地図を表示デバイス４４に表示する（ＡＣＴ１４）。
【0063】
位置処理部４０４は、端末４の位置情報を取得する（ＡＣＴ１５）。
【0064】
通信処理部４０１は、位置処理部４０４による端末４の位置情報の取得に基づいて、端末４の位置情報をサーバ１に出力する（ＡＣＴ１６）。
【0065】
通信処理部４０１は、サーバ１に出力された端末４の位置情報に対する応答として、端末４の現在地情報をサーバ１から取得する（ＡＣＴ１７）。
【0066】
出力処理部４０２は、端末４の現在地情報に基づいて、地図に重畳するように端末４の現在地を表示デバイス４４に表示する（ＡＣＴ１８）。
【0067】
入力処理部４０３は、地図の表示終了指示を検出する（ＡＣＴ１９）。ＡＣＴ１９では、例えば、入力処理部４０３は、ユーザの操作に基づく入力デバイス４３を介した地図の表示終了指示の入力を検出する。入力処理部４０３が地図の表示終了指示を検出する場合（ＡＣＴ１９、ＹＥＳ）、処理は、終了する。入力処理部４０３が地図の表示終了指示を検出しない場合（ＡＣＴ１９、ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ１９からＡＣＴ１５へ遷移する。
【0068】
上述のように、端末４は、地図を表示デバイス４４に表示することができる。地図は、店舗の複数のエリア及び店舗の複数のエリアに関する複数のキャラクタを示す。端末４は、地図の表示により、各エリアに店員がいるような活気のある店舗のイメージをユーザに提供することができる。
【0069】
キャラクタの処理について説明する。
図６は、サーバ１のプロセッサ１０によるキャラクタの処理の一例を示すフローチャートである。
図６は、サーバ１のプロセッサ１０によるキャラクタの処理の一例を示すフローチャートである。
【0070】
位置処理部１０２は、端末４の位置情報を取得する（ＡＣＴ２１）。
【0071】
通信処理部１０１は、複数のキャラクタのうち端末４の位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタ情報を端末４に出力する（ＡＣＴ２２）。ＡＣＴ２２では、例えば、位置処理部１０２は、端末４の位置情報に基づいて、端末４の位置情報で示される位置のエリアを検出する。位置処理部１０２は、位置処理部１０２によるエリアの検出に基づいて、キャラクタ情報記憶領域１２２から端末４の位置情報で示される位置のエリアに関連付けられているキャラクタ情報を取得する。通信処理部１０１は、位置処理部１０２により取得されるキャラクタ情報を端末４に出力する。キャラクタ情報は、キャラクタを端末４の表示デバイス４４に表示するためのキャラクタに関する情報の一例である。
【0072】
位置処理部１０２は、端末４の位置情報を取得する（ＡＣＴ２３）。
【0073】
位置処理部１０２は、端末４の位置情報に基づいて、端末４の位置情報で示される位置のエリアの変化を検出する（ＡＣＴ２４）。ＡＣＴ２４では、例えば、位置処理部１０２は、端末４の位置情報で示される位置の第１のエリアから第１のエリアとは異なる第２のエリアへの移動を検出する。位置処理部１０２は、位置の第１のエリアから第２のエリアへの移動の検出に基づいて、第１のエリアから第２のエリアへのエリアの変化を検出する。位置処理部１０２がエリアの変化を検出する場合（ＡＣＴ２４、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ２４からＡＣＴ２５へ遷移する。位置処理部１０２がエリアの変化を検出しない場合（ＡＣＴ２４、ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ２４からＡＣＴ２６へ遷移する。
【0074】
通信処理部１０１は、複数のキャラクタのうち端末４の位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタ情報を端末４に出力する（ＡＣＴ２５）。ＡＣＴ２５の処理は、ＡＣＴ２２の処理と同様である。通信処理部１０１は、第１のエリアに応じたキャラクタ情報を出力した後、エリアの変化に基づいて、第２のエリアに応じたキャラクタ情報を出力する。
【0075】
通信処理部１０１は、キャラクタの表示終了指示を端末４から取得する（ＡＣＴ２６）。キャラクタの表示終了指示は、端末４の表示デバイス４４におけるキャラクタの表示を終了するための指示である。キャラクタの表示終了指示は、ユーザの操作に基づいて端末４の入力デバイス４３を介して入力される指示である。通信処理部１０１がキャラクタの表示終了指示を端末４から取得する場合（ＡＣＴ２６、ＹＥＳ）、処理は、終了する。通信処理部１０１がキャラクタの表示終了指示を端末４から取得しない場合（ＡＣＴ２６、ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ２６からＡＣＴ２３へ遷移する。
【0076】
上述のように、サーバ１は、端末４の位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタ情報を端末４に出力することができる。サーバ１は、エリア毎に端末４に出力するキャラクタ情報を変えることができるので、エリア毎に商店で見られるような活気のある接客を支援することができる。
【0077】
図７は、端末４のプロセッサ４０によるキャラクタの処理の一例を示すフローチャートである。
【0078】
位置処理部４０４は、端末４の位置情報を取得する（ＡＣＴ３１）。
【0079】
通信処理部４０１は、位置処理部４０４による端末４の位置情報の取得に基づいて、端末４の位置情報をサーバ１に出力する（ＡＣＴ３２）。
【0080】
通信処理部４０１は、サーバ１に出力された端末４の位置情報に対する応答として、複数のキャラクタのうち端末４の位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタ情報をサーバ１から取得する（ＡＣＴ３３）。通信処理部１０１がキャラクタ情報をサーバ１から取得する場合（ＡＣＴ３３、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ３３からＡＣＴ３４へ遷移する。通信処理部１０１がキャラクタ情報をサーバ１から取得しない場合（ＡＣＴ３３、ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ３３からＡＣＴ３１へ遷移する。
【0081】
出力処理部４０２は、通信処理部１０１により取得されるキャラクタ情報に基づいて、端末４の位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタを表示デバイス４４に表示する（ＡＣＴ３４）。出力処理部４０２は、第１のエリアに応じた第１のキャラクタの表示後、第１のエリアから第２のエリアへのエリアの変化に基づいて、第１のキャラクタの表示を消す。出力処理部４０２は、第１のキャラクタの表示を消した後、第２のエリアに応じた第２のキャラクタを表示する。
【0082】
入力処理部４０３は、キャラクタの表示終了指示を検出する（ＡＣＴ３５）。ＡＣＴ３５では、例えば、入力処理部４０３は、ユーザの操作に基づく入力デバイス４３を介したキャラクタの表示終了指示の入力を検出する。入力処理部４０３がキャラクタの表示終了指示を検出する場合（ＡＣＴ３５、ＹＥＳ）、処理は、終了する。入力処理部４０３がキャラクタの表示終了指示を検出しない場合（ＡＣＴ３５、ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ３５からＡＣＴ３１へ遷移する。
【0083】
上述のように、端末４は、端末４の位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタを表示デバイス４４に表示することができる。端末４は、エリア毎に表示デバイス４４に表示するキャラクタを変えるので、エリア毎に商店で見られるような活気のある接客を支援することができる。
【0084】
案内用メッセージの処理について説明する。
図８は、サーバ１のプロセッサ１０による案内用メッセージの表示処理の一例を示すフローチャートである。
図８は、サーバ１のプロセッサ１０による案内用メッセージの表示処理の一例を示すフローチャートである。
【0085】
通信処理部１０１は、複数のキャラクタのうち端末４の位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタ情報を端末４に出力する（ＡＣＴ４１）。ＡＣＴ４１の処理は、ＡＣＴ２２の処理と同様である。
【0086】
案内処理部１０３は、キャラクタ情報を端末４に出力した後の経過時間が出力タイミングに到達したかを判定する（ＡＣＴ４２）。出力タイミングは、端末４に案内用メッセージ情報を出力するタイミングである。出力タイミングは、キャラクタ情報を端末４に出力した後の、案内用メッセージ毎に設定された任意のタイミングでもよい。任意のタイミングは、キャラクタ情報を端末４に出力した直後のタイミングでもよい。任意のタイミングは、キャラクタ情報を端末４に出力した後の所定時間経過後のタイミングでもよい。所定時間は、案内用メッセージに応じて異なってもよい。経過時間が出力タイミングに到達する場合（ＡＣＴ４２、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ４２からＡＣＴ４３へ遷移する。経過時間が出力タイミングに到達しない場合（ＡＣＴ４２、ＮＯ）、案内処理部１０３は、ＡＣＴ４２の処理を継続する。
【0087】
通信処理部１０１は、表示デバイス４４におけるキャラクタの表示中に端末４の位置情報で示される位置のエリアについての案内用メッセージ情報を端末４に出力する（ＡＣＴ４３）。ＡＣＴ４３では、例えば、案内処理部１０３は、出力タイミングに基づいて、端末４に出力する案内用メッセージ情報を決定する。案内処理部１０３は、メッセージ情報記憶領域１２３から出力タイミングに応じた案内用メッセージ情報を取得する。通信処理部１０１は、案内処理部１０３により決定された出力タイミングに応じた案内用メッセージ情報を端末４に出力する。
【0088】
出力タイミングがキャラクタ情報を端末４に出力した直後のタイミングである場合について説明する。この場合、案内用メッセージ情報は、ユーザがエリアに来たことを示す案内用メッセージの情報でもよい。出力タイミングがキャラクタ情報を端末４に出力した後の所定時間経過後のタイミングである場合について説明する。この場合、案内用メッセージ情報は、エリアの推奨商品を示す案内用メッセージの情報でもよい。推奨商品は、店舗毎に設定されてもよいし、店舗を運営する会社で設定されてもよい。案内用メッセージ情報は、エリアの推奨商品を登録した他のユーザが推奨商品以外に登録した関連商品を案内する案内用メッセージの情報でもよい。案内用メッセージ情報は、端末４の位置情報で示される位置のエリアについての案内用メッセージを通知するための案内用メッセージに関する情報の一例である。通知は、案内用メッセージ情報に基づく案内用メッセージを表示により通知することを含む。通知は、案内用メッセージ情報に基づく案内用メッセージを音声出力により通知することを含む。
【0089】
通信処理部１０１は、キャラクタの表示終了指示を端末４から取得する（ＡＣＴ４４）。通信処理部１０１がキャラクタの表示終了指示を端末４から取得する場合（ＡＣＴ４４、ＹＥＳ）、処理は、終了する。通信処理部１０１がキャラクタの表示終了指示を端末４から取得しない場合（ＡＣＴ４４、ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ４４からＡＣＴ４２へ遷移する。
【0090】
上述のように、サーバ１は、キャラクタの表示中に端末４の位置情報で示される位置のエリアについての案内用メッセージ情報を端末４に出力することができる。サーバ１は、案内用メッセージ情報を提供することにより、エリア毎に異なる案内用メッセージを端末４で通知することを支援することができる。サーバ１は、キャラクタの表示中に案内用メッセージ情報を提供することにより、キャラクタが話しかけるような態様で案内用メッセージを端末４で通知することを支援することができる。このように、サーバ１は、案内用メッセージ情報を提供することにより、エリア毎に商店で見られるような活気のある接客を支援することができる。
【0091】
図９は、端末４のプロセッサ４０による案内用メッセージの処理の一例を示すフローチャートである。
【0092】
通信処理部４０１は、端末４の位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタ情報をサーバ１から取得する（ＡＣＴ５１）。
【0093】
出力処理部４０２は、通信処理部１０１により取得されるキャラクタ情報に基づいて、キャラクタを表示デバイス４４に表示する（ＡＣＴ５２）。
【0094】
通信処理部４０１は、端末４の位置情報で示される位置のエリアについての案内用メッセージ情報をサーバ１から取得する（ＡＣＴ５３）。通信処理部４０１が案内用メッセージ情報を取得する場合（ＡＣＴ５３、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ５３からＡＣＴ５４へ遷移する。通信処理部４０１が案内用メッセージ情報を取得しない場合（ＡＣＴ５３、ＮＯ）、通信処理部４０１は、ＡＣＴ５３の処理を継続する。
【0095】
出力処理部４０２は、案内用メッセージ情報に基づいて、表示デバイス４４におけるキャラクタの表示中に案内用メッセージを通知する（ＡＣＴ５４）。出力処理部４０２は、キャラクタの表示中に端末４の位置情報で示される位置のエリアについての案内用メッセージを表示デバイス４４に表示してもよい。出力処理部４０２は、案内用メッセージを表示デバイス４４に表示後、所定の表示時間の経過に基づいて案内用メッセージの表示を消してもよい。出力処理部４０２は、キャラクタの表示中に端末４の位置情報で示される位置のエリアについての案内用メッセージを音声で音声出力デバイス４７から出力してもよい。
【0096】
入力処理部４０３は、キャラクタの表示終了指示を検出する（ＡＣＴ５５）。入力処理部４０３がキャラクタの表示終了指示を検出する場合（ＡＣＴ５５、ＹＥＳ）、処理は、終了する。入力処理部４０３がキャラクタの表示終了指示を検出しない場合（ＡＣＴ５５、ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ５５からＡＣＴ５３へ遷移する。
【0097】
上述のように、端末４は、キャラクタの表示中に端末４の位置情報で示される位置のエリアについての案内用メッセージを通知することができる。端末４は、案内用メッセージを通知することにより、エリア毎に異なる情報を通知することができる。端末４は、キャラクタの表示中に案内用メッセージを通知することにより、キャラクタが話しかけるような態様で案内用メッセージを通知することができる。このように、端末４は、案内用メッセージを通知することにより、エリア毎に商店で見られるような活気のある接客を支援することができる。
【0098】
【0099】
表示デバイス４４は、地図の表示指示を入力可能な地図表示ボタン５０１を表示する。表示デバイス４４は、地図情報に基づく地図５０２を表示する。地図５０２は、店舗の複数のエリア及び店舗の複数のエリアに関する複数のキャラクタを示す。例えば、地図５０２は、野菜のエリアに、野菜のエリアに関する野菜を模したキャラクタを表示する。ここでは、野菜のエリアを第１のエリアの一例とする。野菜のエリアに関するキャラクタを第１のキャラクタの一例とする。例えば、地図５０２は、魚介のエリアに、魚介のエリアに関する魚屋の店員を模したキャラクタを表示する。ここでは、魚介のエリアを第２のエリアの一例とする。魚介のエリアに関するキャラクタを第２のキャラクタの一例とする。表示デバイス４４は、地図５０２に重畳するようにルート５０３を表示する。ルート５０３は、ユーザが設定した１つ以上の購入予定の商品をピックアップするための現在地５０４を起点とするルートである。ルート５０３は、端末４の移動に伴い変化する。表示デバイス４４は、地図５０２に重畳するように、現在地情報に基づく現在地５０４を表示する。現在地５０４は、野菜のエリアである。地図５０２における現在地５０４の表示位置は、端末４の移動に伴い変化する。
【0100】
表示デバイス４４は、合計欄５０５を表示する。合計欄５０５は、登録商品の合計点数及び合計金額を示す。合計点数及び合計金額は、商品登録に基づいて変化する。
【0101】
表示デバイス４４は、撮影デバイス４５による撮影に基づく撮影画像５０６を表示する。撮影画像５０６は、野菜のエリアにおける画像である。撮影画像５０６は、端末４の移動に伴い変化する。表示デバイス４４は、撮影画像５０６に重畳するように、第１のキャラクタ５０７を表示する。第１のキャラクタ５０７は、第１のエリアに応じたキャラクタ情報に基づくキャラクタである。表示デバイス４４は、撮影画像５０６に重畳するように、案内用メッセージ情報に基づく案内用メッセージ５０８を表示する。案内用メッセージ５０８は、ユーザが第１のエリアに来たことを示すメッセージである。表示デバイス４４は、第１のキャラクタ５０７の表示直後に案内用メッセージ５０８を表示してもよい。表示デバイス４４は、撮影画像５０６に重畳するように、会話の開始指示を入力可能な会話開始ボタン５０９を表示する。会話の開始指示は、キャラクタとユーザとの間の会話を開始するための指示である。会話の開始指示は、ユーザの操作に基づいて入力デバイス４３を介して入力される指示である。キャラクタとユーザとの間の会話は、キャラクタのメッセージ及びユーザのメッセージによる会話である。
【0102】
図１１は、端末４における第１のキャラクタ５０７の別の表示例を示す図である。
端末４の位置情報で示される位置のエリアは、野菜のエリアであるものとする。
端末４の位置情報で示される位置のエリアは、野菜のエリアであるものとする。
【0103】
表示デバイス４４は、案内用メッセージ５０８の表示を消した後に、撮影画像５０６に重畳するように、案内用メッセージ情報に基づく案内用メッセージ５１０を表示する。案内用メッセージ５１０は、第１のエリアの推奨商品を示すメッセージである。表示デバイス４４は、第１のキャラクタ５０７の表示後から所定時間経過後に案内用メッセージ５１０を表示してもよい。表示デバイス４４は、推奨商品欄５１１を表示する。推奨商品欄５１１は、推奨商品の詳細を示す。
【0104】
図１２は、端末４における第２のキャラクタ５１２の表示例を示す図である。
端末４の位置情報で示される位置のエリアは、魚介のエリアであるものとする。
端末４の位置情報で示される位置のエリアは、魚介のエリアであるものとする。
【0105】
【0106】
表示デバイス４４は、撮影画像５０６に重畳するように、第２のキャラクタ５１２を表示する。第２のキャラクタ５１２は、第２のエリアに応じたキャラクタ情報に基づくキャラクタである。例えば、表示デバイス４４は、第１のエリアに応じた第１のキャラクタ５０７の表示後、第１のエリアから第２のエリアへのエリアの変化に基づいて、第１のキャラクタ５０７の表示を消す。表示デバイス４４は、第１のキャラクタ５０７の表示を消した後、第２のキャラクタ５１２を表示する。表示デバイス４４は、撮影画像５０６に重畳するように、案内用メッセージ情報に基づく案内用メッセージ５１３を表示する。案内用メッセージ５１３は、ユーザが第２のエリアに来たことを示すメッセージである。表示デバイス４４は、第２のキャラクタ５１２の表示直後に案内用メッセージ５１３を表示してもよい。
【0107】
キャラクタとユーザとの間の会話の処理について説明する。
キャラクタは、上述のように、端末４の位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタである。
キャラクタは、上述のように、端末４の位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタである。
【0108】
図１３は、サーバ１のプロセッサ１０によるキャラクタとユーザとの間の会話の処理の一例を示すフローチャートである。
【0109】
通信処理部１０１は、会話の開始指示を端末４から取得する（ＡＣＴ６１）。
【0110】
通信処理部１０１は、会話情報を端末４に出力する（ＡＣＴ６２）。ＡＣＴ６２では、例えば、会話処理部１０４は、通信処理部１０１により取得される会話の開始指示に基づいて、端末４に出力する会話情報を決定する。会話処理部１０４は、会話の開始指示に関連付けられている会話用メッセージ情報を、端末４に出力する会話情報として決定することができる。会話処理部１０４は、会話情報記憶領域１２４から会話の開始指示に関連付けられている会話用メッセージ情報を取得する。会話用メッセージ情報は、ユーザに用件を尋ねる会話用メッセージの情報でもよい。通信処理部１０１は、会話処理部１０４により決定された会話用メッセージ情報を端末４に出力する。会話用メッセージ情報は、会話用メッセージをキャラクタとユーザとの会話形式で表示デバイス４４に表示するための会話用メッセージに関する情報の一例である。キャラクタとユーザとの会話形式は、キャラクタのメッセージ及びユーザのメッセージの両方を時系列に認識可能な態様の表示形式である。キャラクタのメッセージの表示タイミングは、通信処理部１０１による会話情報の出力に基づくタイミングである。ユーザのメッセージの表示タイミングは、端末４におけるユーザのメッセージの入力に基づくタイミングである。キャラクタのメッセージは、キャラクタの発話として識別可能な態様であり得る。ユーザのメッセージは、ユーザの発話として識別可能な態様であり得る。
【0111】
会話処理部１０４は、端末４に出力する会話用メッセージ情報に関連付けられている複数の選択肢についての選択肢情報を、端末４に出力する会話情報として決定することができる。会話処理部１０４は、会話情報記憶領域１２４から決定された複数の選択肢についての選択肢情報を取得する。会話用メッセージ情報がユーザに用件を尋ねる会話用メッセージの情報である場合を例にして説明する。この例では、選択肢情報は、用件を示す選択肢の情報である。会話処理部１０４は、商品の在庫を用件として示す選択肢の選択肢情報及び商品の加工を用件として示す選択肢の選択肢情報を取得してもよい。通信処理部１０１は、会話処理部１０４により決定された複数の選択肢についての選択肢情報を端末４に出力する。選択肢情報は、選択肢をキャラクタとユーザとの会話形式で表示デバイス４４に表示するための選択肢に関する情報の一例である。
【0112】
会話処理部１０４は、端末４におけるユーザのメッセージの入力を検出する（ＡＣＴ６３）。端末４におけるユーザのメッセージの入力は、端末４の入力デバイス４３又は音声入力デバイス４６を介したユーザのメッセージの入力である。端末４の入力デバイス４３又は音声入力デバイス４６は、端末４においてユーザのメッセージを入力可能な端末４の入力部の一例である。ユーザのメッセージがユーザの選択メッセージの場合について説明する。会話処理部１０４は、通信処理部１０１による選択肢の選択指示の取得に基づいて、端末４におけるユーザの選択メッセージの入力を検出する。選択肢の選択指示は、ユーザの選択メッセージを入力するために、ユーザの操作に基づいて入力デバイス４３を介して入力される選択肢を選択する指示である。ユーザの操作は、ユーザによる入力デバイス４３を用いた選択肢の選択である。ユーザのメッセージがユーザの音声メッセージである場合について説明する。会話処理部１０４は、通信処理部１０１による音声データの取得に基づいて、端末４におけるユーザの音声メッセージの入力を検出する。音声データは、音声入力デバイス４６を介して入力されるユーザの音声に基づくデータである。
【0113】
会話処理部１０４が端末４におけるユーザのメッセージの入力を検出する場合（ＡＣＴ６３、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ６３からＡＣＴ６４へ遷移する。会話処理部１０４が端末４におけるユーザのメッセージの入力を検出しない場合（ＡＣＴ６３、ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ６３からＡＣＴ７０へ遷移する。
【0114】
会話処理部１０４は、端末４において入力されるユーザのメッセージがユーザの選択メッセージか否かを判定する（ＡＣＴ６４）。端末４において入力されるユーザのメッセージがユーザの選択メッセージである場合（ＡＣＴ６４、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ６４からＡＣＴ６５へ遷移する。端末４において入力されるユーザのメッセージがユーザの選択メッセージではない場合（ＡＣＴ６４、ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ６４からＡＣＴ６７へ遷移する。端末４において入力されるユーザのメッセージがユーザの選択メッセージではない場合は、端末４において入力されるユーザのメッセージがユーザの音声メッセージである場合に対応する。
【0115】
通信処理部１０１は、会話情報を端末４に出力する（ＡＣＴ６５）。ＡＣＴ６５では、例えば、会話処理部１０４は、通信処理部１０１により取得される選択肢の選択指示に基づいて、端末４に出力する会話情報を決定する。会話処理部１０４は、選択肢の選択指示に応じた選択肢情報に関連付けられている会話用メッセージ情報を、端末４に出力する会話情報として決定することができる。会話処理部１０４は、会話情報記憶領域１２４から決定された会話用メッセージ情報を取得する。選択肢の選択指示に応じた選択肢情報が商品の加工を用件として示す選択肢の情報である場合、会話用メッセージ情報は、ユーザに加工対象の商品の登録を促す会話用メッセージの情報でもよい。選択肢の選択指示に応じた選択肢情報が加工方法を示す選択肢の情報である場合、会話用メッセージ情報は、ユーザに商品の加工の完了を伝える会話用メッセージでもよい。通信処理部１０１は、会話処理部１０４により決定された会話用メッセージ情報を端末４に出力する。
【0116】
会話処理部１０４は、端末４に出力する会話用メッセージ情報に関連付けられている複数の選択肢についての選択肢情報を、端末４に出力する会話情報として決定することができる。会話処理部１０４は、会話情報記憶領域１２４から決定された複数の選択肢についての選択肢情報を取得する。会話用メッセージ情報がユーザに商品の加工の完了を伝える会話用メッセージの情報である場合を例にして説明する。この例では、選択肢情報は、商品を取りに行くタイミングを示す選択肢の情報である。会話処理部１０４は、商品をすぐ取りに行くことをタイミングとして示す選択肢の選択肢情報及び商品を後で取りに行くことをタイミングとして示す選択肢の選択肢情報を取得してもよい。通信処理部１０１は、会話処理部１０４により決定された複数の選択肢についての選択肢情報を端末４に出力する。
【0117】
通信処理部１０１は、会話の終了指示を端末４から取得する（ＡＣＴ６６）。会話の終了指示は、キャラクタとユーザとの間の会話を終了するための指示である。会話の終了指示は、ユーザの操作に基づいて入力デバイス４３を介して入力される指示である。通信処理部１０１が会話の終了指示を端末４から取得する場合（ＡＣＴ６６、ＹＥＳ）、処理は、終了する。通信処理部１０１が会話の終了指示を端末４から取得しない場合（ＡＣＴ６６、ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ６６からＡＣＴ６３へ遷移する。
【0118】
会話処理部１０４は、ユーザの音声メッセージに基づいて、ユーザと店員との音声通話を処理するか否かを決定する（ＡＣＴ６７）。ＡＣＴ６７では、例えば、会話処理部１０４は、ユーザの音声メッセージを解析する。音声データの解析処理については公知の技術でもよい。会話処理部１０４は、解析に基づいて、会話情報記憶領域１２４にユーザの音声メッセージに対する応答となる会話用メッセージ情報が存在する否かを判定する。応答となる会話用メッセージ情報が存在しない場合、会話処理部１０４は、ユーザと店員との音声通話を処理すると決定する。応答となる会話用メッセージ情報が存在する場合、会話処理部１０４は、ユーザと店員との音声通話を処理しないと決定する。会話処理部１０４がユーザと店員との音声通話を処理しないと決定することは、会話処理部１０４が会話用メッセージ情報を端末４に出力すると決定することに対応する。会話処理部１０４がユーザと店員との音声通話を処理すると決定する場合（ＡＣＴ６７、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ６７からＡＣＴ６８へ遷移する。会話処理部１０４がユーザと店員との音声通話を処理しないと決定する場合（ＡＣＴ６７、ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ６７からＡＣＴ６９へ遷移する。
【0119】
通話処理部１０５は、ユーザと店員との音声通話を処理する（ＡＣＴ６８）。ＡＣＴ６８は、例えば、通話処理部１０５は、ユーザの端末４と店員の端末との間の音声通話を開始するように処理する。通話処理部１０５は、ユーザのメッセージに対する応答として通信処理部１０１により会話用メッセージを端末４に出力されない場合、音声通話を処理するということもできる。
【0120】
通信処理部１０１は、会話情報を端末４に出力する（ＡＣＴ６９）。ＡＣＴ６９では、例えば、会話処理部１０４は、ユーザの音声メッセージの解析に基づいて、端末４に出力する会話情報を決定する。会話処理部１０４は、ユーザの音声メッセージに対する応答となる会話用メッセージ情報を、端末４に出力する会話情報として決定することができる。会話処理部１０４は、会話情報記憶領域１２４から決定された会話用メッセージ情報を取得する。通信処理部１０１は、会話処理部１０４により決定された会話用メッセージ情報を端末４に出力する。会話処理部１０４は、端末４に出力する会話用メッセージ情報に関連付けられている複数の選択肢についての選択肢情報を、端末４に出力する会話情報として決定することができる。会話処理部１０４は、会話情報記憶領域１２４から決定された複数の選択肢についての選択肢情報を取得する。通信処理部１０１は、会話処理部１０４により決定された複数の選択肢についての選択肢情報を端末４に出力する。
【0121】
会話処理部１０４は、端末４における商品登録を検出する（ＡＣＴ７０）。ＡＣＴ７０では、例えば、会話処理部１０４は、通信処理部１０１による端末４からの登録商品の商品コードの取得に基づいて、端末４における商品登録を検出する。商品コードは、商品を一意に識別可能な商品識別情報である。端末４における商品登録は、端末４に接続されたスキャナ又は端末４の撮影デバイス４５を介した端末４による商品コードの取得に基づく商品登録である。端末４は、端末４に接続されたスキャナによる商品に付されたコードシンボルの読み取りに基づいて商品コードを取得してもよい。商品に付されたコードシンボルは、商品コードを記録したコードシンボルである。端末４は、撮影デバイス４５による商品に付されたコードシンボルの読み取りに基づいて商品コードを取得してもよい。スキャナ又は撮影デバイス４５は、コードシンボルの読取部の一例である。会話処理部１０４が端末４における商品登録を検出する場合（ＡＣＴ７０、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ７０からＡＣＴ７１へ遷移する。会話処理部１０４が端末４における商品登録を検出しない場合（ＡＣＴ７０、ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ７０からＡＣＴ６６へ遷移する。
【0122】
通信処理部１０１は、登録商品についての会話情報を端末４に出力する（ＡＣＴ７１）。ＡＣＴ７１では、例えば、会話処理部１０４は、通信処理部１０１により取得される商品コードに基づいて、端末４に出力する会話情報を決定する。会話処理部１０４は、登録商品の商品コードで識別される商品に関連付けられている会話用メッセージ情報を、端末４に出力する会話情報として決定することができる。会話処理部１０４は、会話情報記憶領域１２４から決定された会話用メッセージ情報を取得する。登録商品の商品コードで識別される商品が魚である場合、会話用メッセージ情報は、ユーザに加工方法を尋ねる会話用メッセージの情報でもよい。通信処理部１０１は、会話処理部１０４により決定された登録商品についての会話用メッセージ情報を端末４に出力する。
【0123】
会話処理部１０４は、端末４に出力する会話用メッセージ情報に関連付けられている複数の選択肢についての選択肢情報を、端末４に出力する会話情報として決定することができる。会話処理部１０４は、会話情報記憶領域１２４から決定された複数の選択肢についての選択肢情報を取得する。会話用メッセージ情報がユーザに加工方法を尋ねる会話用メッセージの情報である場合を例にして説明する。この例では、選択肢情報は、加工方法を示す選択肢の情報である。会話処理部１０４は、三枚おろしを加工方法として示す選択肢の選択肢情報及び刺身用を加工方法として示す選択肢の選択肢情報を取得してもよい。通信処理部１０１は、会話処理部１０４により決定された登録商品についての選択肢情報を端末４に出力する。
【0124】
上述のように、サーバ１は、会話用メッセージ情報を端末４に出力することができる。サーバ１は、買物中に会話用メッセージ情報を端末４に出力することにより、店舗において商店で見られるような活気のある接客を支援することができる。さらに、サーバ１は、ユーザのメッセージに応じた会話用メッセージ情報を端末４に出力することで、商店で見られるような専門家のようなきめ細かい接客を支援することができる。
【0125】
上述のように、サーバ１は、複数の選択肢についての選択肢情報を端末４に出力することができる。サーバ１は、買物中に選択肢情報を端末４に出力することにより、キャラクタとユーザとの間のテンポの良い会話を実現する。サーバ１は、テンポの良い会話の実現により、店舗において商店で見られるような活気のある接客を支援することができる。さらに、サーバ１は、買物中に選択肢情報を端末４に出力することにより、ユーザがメッセージを容易に入力できるように支援することができる。
【0126】
上述のように、サーバ１は、登録商品についての会話用メッセージ情報を端末４に出力することができる。サーバ１は、登録商品についての選択肢情報を端末４に出力することができる。これにより、サーバ１は、登録商品の加工方法のやり取り等、商店で見られるような専門家のようなきめ細かい接客を支援することができる。
【0127】
上述のＡＣＴ６３～ＡＣＴ６９の処理により、会話処理部１０４は、ユーザのメッセージに基づいて、ユーザのメッセージに対する応答態様を決定する。典型例では、会話処理部１０４は、ユーザのメッセージに基づいて、会話用メッセージ情報を端末４に出力するのか、ユーザと店員との音声通話を処理するのかを決定する。この例では、ユーザのメッセージがユーザの選択メッセージである場合、会話処理部１０４は、会話用メッセージ情報を端末４に出力すると決定する。ユーザのメッセージがユーザの音声メッセージである場合、会話処理部１０４は、ユーザの音声メッセージに基づいて、会話用メッセージ情報を端末４に出力するのか、ユーザと店員との音声通話を処理するのかを決定する。応答となる会話用メッセージ情報が存在しない場合、会話処理部１０４は、ユーザと店員との音声通話を処理すると決定する。応答となる会話用メッセージ情報が存在する場合、会話処理部１０４は、会話用メッセージ情報を端末４に出力すると決定する。
【0128】
なお、会話処理部１０４は、ユーザのメッセージの種別に基づいて、会話用メッセージ情報を端末４に出力するのか、ユーザと店員との音声通話を処理するのかを決定してもよい。この例では、ユーザのメッセージがユーザの選択メッセージである場合、会話処理部１０４は、会話用メッセージ情報を端末４に出力すると決定する。ユーザのメッセージがユーザの音声メッセージである場合、会話処理部１０４は、ユーザと店員との音声通話を処理すると決定する。
【0129】
上述のように、サーバ１は、ユーザのメッセージに基づいて応答態様を決定することができる。サーバ１は、店舗において商店で見られるような活気のある接客を自動応答により支援しつつ、必要に応じて店員による通話応答を実現することができる。
【0130】
会話用メッセージ情報は、会話用メッセージを会話形式で表示デバイス４４に表示するための会話用メッセージに関する情報の一例であるものとして説明したが、これに限定されない。会話用メッセージは、表示デバイス４４に表示されればよく、会話用メッセージの表示態様は、会話形式に限定されない。そのため、会話用メッセージ情報は、会話用メッセージを表示デバイス４４に表示するための会話用メッセージに関する情報の一例でもよい。同様に、選択肢情報は、選択肢を会話形式で表示デバイス４４に表示するための選択肢に関する情報の一例であるものとして説明したが、これに限定されない。選択肢は、表示デバイス４４に表示されればよく、選択肢の表示態様は、会話形式に限定されない。そのため、選択肢情報は、選択肢を表示デバイス４４に表示するための選択肢に関する情報の一例でもよい。
【0131】
図１４は、端末４のプロセッサ４０によるキャラクタとユーザとの間の会話の処理の一例を示すフローチャートである。
【0132】
入力処理部４０３は、会話の開始指示を検出する（ＡＣＴ８１）。ＡＣＴ８１では、例えば、入力処理部４０３は、ユーザの操作に基づく入力デバイス４３を介した会話の開始指示の入力を検出する。
【0133】
出力処理部４０２は、会話の開始指示の入力に基づいて、会話領域を表示デバイス４４に表示する（ＡＣＴ８２）。会話領域は、キャラクタのメッセージ及びユーザのメッセージをキャラクタとユーザとの会話形式で表示するための領域である。
【0134】
通信処理部４０１は、会話の開始指示の入力に基づいて、会話の開始指示をサーバ１に出力する（ＡＣＴ８３）。
【0135】
通信処理部４０１は、サーバ１に出力された会話の開始指示に対する応答として、会話情報をサーバ１から取得する（ＡＣＴ８４）ＡＣＴ８４では、例えば、通信処理部４０１は、会話用メッセージ情報をサーバ１から取得する。会話処理部１０４は、会話用メッセージ情報に関連付けられている複数の選択肢についての選択肢情報をサーバ１から取得する。会話用メッセージ情報は、ユーザに用件を尋ねる会話用メッセージの情報でもよい。この例では、選択肢情報は、用件を示す選択肢の情報である。選択肢情報は、商品の在庫を用件として示す選択肢の情報でもよい。選択肢情報は、商品の加工を用件として示す選択肢の情報でもよい。
【0136】
出力処理部４０２は、会話情報を通知する（ＡＣＴ８５）。ＡＣＴ８５では、例えば、出力処理部４０２は、会話用メッセージ情報に基づいて、会話形式で会話用メッセージを表示デバイス４４に表示する。出力処理部４０２は、会話用メッセージ情報に基づいて、会話用メッセージを音声で音声出力デバイス４７から出力してもよい。出力処理部４０２は、複数の選択肢についての選択肢情報に基づいて、会話形式で複数の選択肢を表示デバイス４４に表示する。例えば、出力処理部４０２は、複数の選択肢のそれぞれについて、入力デバイス４３を用いて選択可能なボタンを表示デバイス４４に表示する。出力処理部４０２は、複数の選択肢についての選択肢情報に基づいて、複数の選択肢を音声で音声出力デバイス４７から出力してもよい。
【0137】
入力処理部４０３は、ユーザメッセージの入力を検出する（ＡＣＴ８６）。ユーザのメッセージがユーザの選択メッセージの場合について説明する。入力処理部４０３は、ユーザの操作に基づく入力デバイス４３を介した選択肢の選択指示の入力に基づいて、ユーザの選択メッセージの入力を検出する。ユーザのメッセージがユーザの音声メッセージである場合について説明する。入力処理部４０３は、音声入力デバイス４６を介したユーザの音声に基づく音声データの入力に基づいて、ユーザの音声メッセージの入力を検出する。入力処理部４０３がユーザメッセージの入力を検出する場合（ＡＣＴ８６、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ８６からＡＣＴ８７へ遷移する。入力処理部４０３がユーザメッセージの入力を検出しない場合（ＡＣＴ８６、ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ８６からＡＣＴ９７へ遷移する。
【0138】
入力処理部４０３は、ユーザのメッセージがユーザの選択メッセージか否かを判定する（ＡＣＴ８７）。ユーザのメッセージがユーザの選択メッセージである場合（ＡＣＴ８７、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ８７からＡＣＴ８８へ遷移する。なお、出力処理部４０２は、ユーザの選択メッセージの入力に基づいて、会話形式でユーザの選択メッセージを表示デバイス４４に表示する。出力処理部４０２は、ユーザの選択メッセージの入力に基づいて、ユーザの選択メッセージを音声で音声出力デバイス４７から出力してもよい。ユーザのメッセージがユーザの選択メッセージではない場合（ＡＣＴ８７、ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ８７からＡＣＴ９２へ遷移する。ユーザのメッセージがユーザの選択メッセージではない場合は、ユーザのメッセージがユーザの音声メッセージである場合に対応する。
【0139】
通信処理部４０１は、ユーザの選択メッセージの入力に基づいて、選択肢の選択指示をサーバ１に出力する（ＡＣＴ８８）。
【0140】
通信処理部４０１は、サーバ１に出力された選択肢の選択指示に対する応答として、会話情報をサーバ１から取得する（ＡＣＴ８９）。ＡＣＴ８９の処理は、ＡＣＴ８４の処理と同様である。
【0141】
出力処理部４０２は、会話情報を通知する（ＡＣＴ９０）。ＡＣＴ９０の処理は、上述のＡＣＴ８５の処理と同様である。
【0142】
入力処理部４０３は、会話の終了指示を検出する（ＡＣＴ９１）。入力処理部４０３が会話の終了指示を検出する場合（ＡＣＴ９１、ＹＥＳ）、処理は、終了する。入力処理部４０３が会話の終了指示を検出しない場合（ＡＣＴ９１、ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ９１からＡＣＴ８６へ遷移する。
【0143】
通信処理部４０１は、ユーザの音声メッセージの入力に基づいて、音声データをサーバ１に出力する（ＡＣＴ９２）。
【0144】
通話処理部４０５は、ユーザと店員との音声通話の開始を決定する（ＡＣＴ９３）。ＡＣＴ９３では、例えば、通話処理部４０５は、通話処理部４０５は、サーバ１からの音声通話の開始の通知に基づいて、音声通話の開始を決定してもよい。通話処理部４０５が音声通話の開始を決定しない場合（ＡＣＴ９３、ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ９３からＡＣＴ９４へ遷移する。通話処理部４０５が音声通話の開始を決定する場合（ＡＣＴ９３、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ９３からＡＣＴ９６へ遷移する。
【0145】
通信処理部４０１は、サーバ１に出力された音声データに対する応答として、会話情報をサーバ１から取得する（ＡＣＴ９４）ＡＣＴ９４の処理は、ＡＣＴ８４の処理と同様である。
【0146】
出力処理部４０２は、会話情報を通知する（ＡＣＴ９５）。ＡＣＴ９５の処理は、上述のＡＣＴ８５の処理と同様である。
【0147】
通話処理部４０５は、ユーザと店員との音声通話を処理する（ＡＣＴ９６）。ＡＣＴ９６は、例えば、通話処理部１０５は、ユーザの端末４と店員の端末との間の音声通話を開始するように処理する。通話処理部４０５は、出力処理部４０２がユーザのメッセージに対する応答として会話用メッセージを表示デバイス４４に表示しない場合、音声通話を処理するということもできる。
【0148】
入力処理部４０３は、端末４における商品登録を検出する（ＡＣＴ９７）。入力処理部４０３が商品登録を検出する場合（ＡＣＴ９７、ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ９７からＡＣＴ９８へ遷移する。なお、出力処理部４０２は、商品登録に基づいて、登録商品の名称等の登録商品情報を表示デバイス４４に表示してもよい。入力処理部４０３が商品登録を検出しない場合（ＡＣＴ９７、ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ９７からＡＣＴ９１へ遷移する。
【0149】
通信処理部４０１は、登録商品についての会話情報をサーバ１から取得する（ＡＣＴ９８）。ＡＣＴ９８では、例えば、通信処理部４０１は、登録商品についての会話用メッセージ情報をサーバ１から取得する。通信処理部４０１は、登録商品についての複数の選択肢の選択肢情報をサーバ１から取得する。登録商品が魚である場合、会話用メッセージ情報は、ユーザに加工方法を尋ねる会話用メッセージの情報でもよい。選択肢情報は、加工方法を示す選択肢の情報である。選択肢情報は、三枚おろしを加工方法として示す選択肢の情報でもよい。選択肢情報は、刺身用を加工方法として示す選択肢の情報でもよい。
【0150】
出力処理部４０２は、会話情報を通知する（ＡＣＴ９９）。ＡＣＴ９９では、例えば、出力処理部４０２は、会話用メッセージ情報に基づいて、会話形式で登録商品についての会話用メッセージを表示デバイス４４に表示する。出力処理部４０２は、会話用メッセージ情報に基づいて、登録商品についての会話用メッセージを音声で音声出力デバイス４７から出力してもよい。出力処理部４０２は、複数の選択肢についての選択肢情報に基づいて、会話形式で登録商品についての複数の選択肢を表示デバイス４４に表示する。出力処理部４０２は、複数の選択肢についての選択肢情報に基づいて、登録商品についての複数の選択肢を音声で音声出力デバイス４７から出力してもよい。
【0151】
上述のように、端末４は、会話用メッセージを表示することができる。端末４は、買物中に会話用メッセージ表示することにより、店舗において商店で見られるような活気のある接客を支援することができる。さらに、端末４は、ユーザのメッセージに応じた会話用メッセージ表示することで、商店で見られるような活気のある専門家のようなきめ細かい接客を支援することができる。
【0152】
上述のように、端末４は、複数の選択肢を表示することができる。端末４は、買物中に複数の選択肢を表示することにより、キャラクタとユーザとの間のテンポの良い会話を実現する。端末４は、テンポの良い会話の実現により、店舗において商店で見られるような活気のある接客を支援することができる。さらに、端末４は、買物中に複数の選択肢を表示することにより、ユーザがメッセージを容易に入力できるように支援することができる。
【0153】
上述のように、端末４は、登録商品についての会話用メッセージを表示することができる。端末４は、登録商品についての複数の選択肢を表示することができる。これにより、端末４は、登録商品の加工方法のやり取り等、商店で見られるような活気のある専門家のようなきめ細かい接客を支援することができる。
【0154】
上述のように、端末４は、ユーザのメッセージに対する応答としてキャラクタのメッセージを表示しない場合、音声通話を処理することができる。これにより、端末４は、店舗において商店で見られるような活気のある接客を自動応答により支援しつつ、必要に応じて店員による通話応答を実現することができる。
【0155】
なお、出力処理部４０２が会話形式で会話用メッセージを表示デバイス４４に表示する例について説明したが、これに限定されない。出力処理部４０２は、会話用メッセージを表示デバイス４４に表示すればよく、会話用メッセージの表示態様は、会話形式に限定されない。同様に、出力処理部４０２が会話形式で複数の選択肢を表示デバイス４４に表示する例について説明したが、これに限定されない。出力処理部４０２は、複数の選択肢を表示デバイス４４に表示すればよく、複数の選択肢の表示態様は、会話形式に限定されない。
【0156】
図１５は、端末４におけるキャラクタとユーザとの間の会話の表示例を示す図である。
端末４の位置情報で示される位置のエリアは、魚介のエリアであるものとする。ユーザは、入力デバイス４３を用いて、図１２に示す会話開始ボタン５０９を選択するものとする。
端末４の位置情報で示される位置のエリアは、魚介のエリアであるものとする。ユーザは、入力デバイス４３を用いて、図１２に示す会話開始ボタン５０９を選択するものとする。
【0157】
表示デバイス４４は、会話開始ボタン５０９の選択に基づいて、会話領域５１４を表示する。表示デバイス４４は、会話領域５１４の表示に伴い、サイズを第１のサイズから第１のサイズよりも小さい第２のサイズに変更した第２のキャラクタ５１２を表示する。図１２は、第１のサイズの第２のキャラクタ５１２を例示する。図１５は、第２のサイズの第２のキャラクタ５１２を例示する。
【0158】
表示デバイス４４は、会話の終了指示を入力可能な会話終了ボタン５１５を表示する。ユーザが入力デバイス４３を用いて会話終了ボタン５１５を選択する場合、表示デバイス４４は、会話領域５１４の表示を消す。表示デバイス４４は、会話領域５１４の表示を消した後、サイズを第２のサイズから第１のサイズに変更した第２のキャラクタ５１２を表示する。
【0159】
表示デバイス４４は、会話領域５１４において、会話用メッセージ５１６を表示する。会話用メッセージ５１６は、ユーザに用件を尋ねるメッセージである。表示デバイス４４は、会話領域５１４において、会話用メッセージ５１６に関連付けられている選択肢５１７及び選択肢５１８を表示する。選択肢５１７は、商品の在庫を用件として示すボタンである。選択肢５１７は、ユーザによる選択に基づいて商品の在庫をユーザのメッセージとして入力可能なボタンである。選択肢５１８は、商品の加工を用件として示すボタンである。選択肢５１８は、ユーザによる入力デバイス４３を用いた選択に基づいて商品の加工をユーザのメッセージとして入力可能なボタンである。
【0160】
表示デバイス４４は、音声入力開始ボタン５１９を表示する。音声入力開始ボタン５１９は、音声入力の開始指示を入力可能なボタンである。音声入力の開始指示は、音声入力デバイス４６を介してユーザの音声に基づく音声データをユーザのメッセージとして入力可能にするための指示である。
【0161】
図１６は、端末４におけるキャラクタとユーザとの間の会話の別の表示例を示す図である。
表示デバイス４４は、会話領域５１４において、会話用メッセージ５２０を表示する。会話用メッセージ５２０は、ユーザに加工対象の商品の登録を促すメッセージである。表示デバイス４４は、会話領域５１４において、会話用メッセージ５２０よりも下方に、登録商品情報５２１を表示する。登録商品情報５２１は、会話用メッセージ５２０の表示後の商品登録に基づく登録商品の名称等の情報である。表示デバイス４４は、会話領域５１４において、登録商品情報５２１よりも下方に、会話用メッセージ５２２を表示する。会話用メッセージ５２２は、ユーザに加工方法を尋ねるメッセージである。表示デバイス４４は、会話領域５１４において、会話用メッセージ５２２に関連付けられている選択肢５２３及び選択肢５２４を表示する。選択肢５２３は、三枚おろしを加工方法として示すボタンである。選択肢５２３は、ユーザによる入力デバイス４３を用いた選択に基づいて三枚おろしをユーザのメッセージとして入力可能なボタンである。選択肢５２４は、刺身用を加工方法として示すボタンである。選択肢５２４は、ユーザによる入力デバイス４３を用いた選択に基づいて刺身用をユーザのメッセージとして入力可能なボタンである。
表示デバイス４４は、会話領域５１４において、会話用メッセージ５２０を表示する。会話用メッセージ５２０は、ユーザに加工対象の商品の登録を促すメッセージである。表示デバイス４４は、会話領域５１４において、会話用メッセージ５２０よりも下方に、登録商品情報５２１を表示する。登録商品情報５２１は、会話用メッセージ５２０の表示後の商品登録に基づく登録商品の名称等の情報である。表示デバイス４４は、会話領域５１４において、登録商品情報５２１よりも下方に、会話用メッセージ５２２を表示する。会話用メッセージ５２２は、ユーザに加工方法を尋ねるメッセージである。表示デバイス４４は、会話領域５１４において、会話用メッセージ５２２に関連付けられている選択肢５２３及び選択肢５２４を表示する。選択肢５２３は、三枚おろしを加工方法として示すボタンである。選択肢５２３は、ユーザによる入力デバイス４３を用いた選択に基づいて三枚おろしをユーザのメッセージとして入力可能なボタンである。選択肢５２４は、刺身用を加工方法として示すボタンである。選択肢５２４は、ユーザによる入力デバイス４３を用いた選択に基づいて刺身用をユーザのメッセージとして入力可能なボタンである。
【0162】
【0163】
表示デバイス４４は、第１のサイズで第２のキャラクタ５１２を表示する。表示デバイス４４は、会話用メッセージ５２５を表示する。会話用メッセージ５２５は、ユーザに商品の加工の完了を伝えるメッセージである。表示デバイス４４は、会話用メッセージ５２５に関連付けられている選択肢５２６及び選択肢５２７を表示する。選択肢５２６は、商品をすぐ取りに行くことをタイミングとして示すボタンである。選択肢５２６は、ユーザによる入力デバイス４３を用いた選択に基づいて商品をすぐ取りに行くことをユーザのメッセージとして入力可能なボタンである。選択肢５２７は、商品を後で取りに行くことをタイミングとして示すボタンである。選択肢５２７は、ユーザによる入力デバイス４３を用いた選択に基づいて商品を後で取りに行くことをユーザのメッセージとして入力可能なボタンである。
【0164】
（効果）
実施形態によれば、情報処理装置は、端末の位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタに関する情報を端末に出力することができる。端末は、端末の位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタを表示部に表示することができる。
これにより、本実施形態は、エリア毎に表示するキャラクタを変えることができるので、エリア毎に商店で見られるような活気のある接客を支援することができる。本実施形態は、活気のある接客により、活気のある店舗のイメージを作り上げることができるので、売り場の雰囲気を盛り上げることができる。
実施形態によれば、情報処理装置は、端末の位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタに関する情報を端末に出力することができる。端末は、端末の位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタを表示部に表示することができる。
これにより、本実施形態は、エリア毎に表示するキャラクタを変えることができるので、エリア毎に商店で見られるような活気のある接客を支援することができる。本実施形態は、活気のある接客により、活気のある店舗のイメージを作り上げることができるので、売り場の雰囲気を盛り上げることができる。
【0165】
上述の実施形態は、以下のように表されてもよい。
（１） 端末の位置情報を取得する位置処理部と、
店舗の複数のエリアに関する複数のキャラクタのうち前記位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタに関する情報を前記端末に出力する通信処理部と、
を備える情報処理装置。
（２） 前記通信処理部は、前記端末の表示部における前記キャラクタの表示中に前記位置情報で示される位置のエリアについてのメッセージに関する情報を前記端末に出力する、（１）に記載の情報処理装置。
（３） 前記通信処理部は、前記複数のエリア及び前記複数のキャラクタを示す地図に関する情報を前記端末に出力する、（１）に記載の情報処理装置。
（４） 前記通信処理部は、前記キャラクタと前記端末のユーザとの会話形式で前記端末の表示部に表示するための前記キャラクタのメッセージに関する情報を前記端末に出力する、（１）に記載の情報処理装置。
（５） 前記通信処理部は、前記端末を用いて登録された商品についての前記キャラクタのメッセージに関する情報を前記端末に出力する、（４）に記載の情報処理装置。
（６） 前記通信処理部は、前記キャラクタのメッセージに対する前記ユーザのメッセージを入力可能な複数の選択肢に関する情報を前記端末に出力する、（４）に記載の情報処理装置。
（７） 前記端末において入力される前記ユーザのメッセージに基づいて、前記キャラクタのメッセージの情報を前記端末に出力するのか、前記ユーザと店員との音声通話を処理するのかを決定するメッセージ処理部をさらに備える、（４）に記載の情報処理装置。
（８） 端末の位置情報を取得する位置処理部と、
店舗の複数のエリアに関する複数のキャラクタのうち前記位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタを表示部に表示する出力処理部と、
を備える端末。
（９） 前記出力処理部は、前記表示部における前記キャラクタの表示中に前記位置情報で示される位置のエリアについてのメッセージを前記表示部に表示する、（８）に記載の端末。
（１０） 前記出力処理部は、前記複数のエリア及び前記複数のキャラクタを示す地図を前記表示部に表示する、（８）に記載の端末。
（１１） 前記出力処理部は、前記キャラクタと前記端末のユーザとの会話形式で前記キャラクタのメッセージを前記表示部に表示する、（８）に記載の端末。
（１２） 前記出力処理部は、前記端末を用いて登録された商品についての前記キャラクタのメッセージを前記表示部に表示する、（１１）に記載の端末。
（１３） 前記出力処理部は、前記キャラクタのメッセージに対する前記ユーザのメッセージを入力可能な複数の選択肢を表示部に表示する、（１１）に記載の端末。
（１４） 前記出力処理部が前記端末において入力される前記ユーザのメッセージに対する応答として前記キャラクタのメッセージを前記表示部に表示しない場合、前記ユーザと店員との音声通話を処理する通話処理部をさらに備える、（１１）に記載の端末。
（１５） コンピュータに、
端末の位置情報を取得する機能と、
店舗の複数のエリアに関する複数のキャラクタのうち前記位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタに関する情報を前記端末に出力する機能と、
を実行させることが可能なプログラム。
（１６） 端末のコンピュータに、
端末の位置情報を取得する機能と、
店舗の複数のエリアに関する複数のキャラクタのうち前記位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタを表示部に表示する機能と、
を実行させることが可能なプログラム。
（１） 端末の位置情報を取得する位置処理部と、
店舗の複数のエリアに関する複数のキャラクタのうち前記位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタに関する情報を前記端末に出力する通信処理部と、
を備える情報処理装置。
（２） 前記通信処理部は、前記端末の表示部における前記キャラクタの表示中に前記位置情報で示される位置のエリアについてのメッセージに関する情報を前記端末に出力する、（１）に記載の情報処理装置。
（３） 前記通信処理部は、前記複数のエリア及び前記複数のキャラクタを示す地図に関する情報を前記端末に出力する、（１）に記載の情報処理装置。
（４） 前記通信処理部は、前記キャラクタと前記端末のユーザとの会話形式で前記端末の表示部に表示するための前記キャラクタのメッセージに関する情報を前記端末に出力する、（１）に記載の情報処理装置。
（５） 前記通信処理部は、前記端末を用いて登録された商品についての前記キャラクタのメッセージに関する情報を前記端末に出力する、（４）に記載の情報処理装置。
（６） 前記通信処理部は、前記キャラクタのメッセージに対する前記ユーザのメッセージを入力可能な複数の選択肢に関する情報を前記端末に出力する、（４）に記載の情報処理装置。
（７） 前記端末において入力される前記ユーザのメッセージに基づいて、前記キャラクタのメッセージの情報を前記端末に出力するのか、前記ユーザと店員との音声通話を処理するのかを決定するメッセージ処理部をさらに備える、（４）に記載の情報処理装置。
（８） 端末の位置情報を取得する位置処理部と、
店舗の複数のエリアに関する複数のキャラクタのうち前記位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタを表示部に表示する出力処理部と、
を備える端末。
（９） 前記出力処理部は、前記表示部における前記キャラクタの表示中に前記位置情報で示される位置のエリアについてのメッセージを前記表示部に表示する、（８）に記載の端末。
（１０） 前記出力処理部は、前記複数のエリア及び前記複数のキャラクタを示す地図を前記表示部に表示する、（８）に記載の端末。
（１１） 前記出力処理部は、前記キャラクタと前記端末のユーザとの会話形式で前記キャラクタのメッセージを前記表示部に表示する、（８）に記載の端末。
（１２） 前記出力処理部は、前記端末を用いて登録された商品についての前記キャラクタのメッセージを前記表示部に表示する、（１１）に記載の端末。
（１３） 前記出力処理部は、前記キャラクタのメッセージに対する前記ユーザのメッセージを入力可能な複数の選択肢を表示部に表示する、（１１）に記載の端末。
（１４） 前記出力処理部が前記端末において入力される前記ユーザのメッセージに対する応答として前記キャラクタのメッセージを前記表示部に表示しない場合、前記ユーザと店員との音声通話を処理する通話処理部をさらに備える、（１１）に記載の端末。
（１５） コンピュータに、
端末の位置情報を取得する機能と、
店舗の複数のエリアに関する複数のキャラクタのうち前記位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタに関する情報を前記端末に出力する機能と、
を実行させることが可能なプログラム。
（１６） 端末のコンピュータに、
端末の位置情報を取得する機能と、
店舗の複数のエリアに関する複数のキャラクタのうち前記位置情報で示される位置のエリアに応じたキャラクタを表示部に表示する機能と、
を実行させることが可能なプログラム。
【0166】
［他の実施形態］
上述の実施形態では、サーバ１の補助記憶デバイス１２が地図情報、キャラクタ情報、案内用メッセージ情報、会話用メッセージ情報及び選択肢情報を記憶する例について説明したが、これに限定されない。端末４の補助記憶デバイス４２は、地図情報を記憶してもよい。この例では、サーバ１の通信処理部１０１は、地図情報に代えて、地図を指定する情報を端末４に出力してもよい。地図を指定する情報は、地図を端末４の表示デバイス４４に表示するための地図に関する情報の一例である。端末４の補助記憶デバイス４２は、キャラクタ情報を記憶してもよい。この例では、サーバ１の通信処理部１０１は、キャラクタ情報に代えて、キャラクタを指定する情報を端末４に出力してもよい。キャラクタを指定する情報は、キャラクタを端末４の表示デバイス４４に表示するためのキャラクタに関する情報の一例である。端末４の補助記憶デバイス４２は、案内用メッセージ情報を記憶してもよい。この例では、サーバ１の通信処理部１０１は、案内用メッセージ情報に代えて、案内用メッセージを指定する情報を端末４に出力してもよい。案内用メッセージを指定する情報は、案内用メッセージを通知するための案内用メッセージに関する情報の一例である。端末４の補助記憶デバイス４２は、会話用メッセージ情報を記憶してもよい。この例では、サーバ１の通信処理部１０１は、会話用メッセージ情報に代えて、会話用メッセージを指定する情報を端末４に出力してもよい。会話用メッセージを指定する情報は、会話用メッセージを表示デバイス４４に表示するための会話用メッセージに関する情報の一例である。端末４の補助記憶デバイス４２は、選択肢情報を記憶してもよい。この例では、サーバ１の通信処理部１０１は、選択肢情報に代えて、選択肢を指定する情報を端末４に出力してもよい。選択肢を指定する情報は、選択肢を表示デバイス４４に表示するための選択肢に関する情報の一例である。
上述の実施形態では、サーバ１の補助記憶デバイス１２が地図情報、キャラクタ情報、案内用メッセージ情報、会話用メッセージ情報及び選択肢情報を記憶する例について説明したが、これに限定されない。端末４の補助記憶デバイス４２は、地図情報を記憶してもよい。この例では、サーバ１の通信処理部１０１は、地図情報に代えて、地図を指定する情報を端末４に出力してもよい。地図を指定する情報は、地図を端末４の表示デバイス４４に表示するための地図に関する情報の一例である。端末４の補助記憶デバイス４２は、キャラクタ情報を記憶してもよい。この例では、サーバ１の通信処理部１０１は、キャラクタ情報に代えて、キャラクタを指定する情報を端末４に出力してもよい。キャラクタを指定する情報は、キャラクタを端末４の表示デバイス４４に表示するためのキャラクタに関する情報の一例である。端末４の補助記憶デバイス４２は、案内用メッセージ情報を記憶してもよい。この例では、サーバ１の通信処理部１０１は、案内用メッセージ情報に代えて、案内用メッセージを指定する情報を端末４に出力してもよい。案内用メッセージを指定する情報は、案内用メッセージを通知するための案内用メッセージに関する情報の一例である。端末４の補助記憶デバイス４２は、会話用メッセージ情報を記憶してもよい。この例では、サーバ１の通信処理部１０１は、会話用メッセージ情報に代えて、会話用メッセージを指定する情報を端末４に出力してもよい。会話用メッセージを指定する情報は、会話用メッセージを表示デバイス４４に表示するための会話用メッセージに関する情報の一例である。端末４の補助記憶デバイス４２は、選択肢情報を記憶してもよい。この例では、サーバ１の通信処理部１０１は、選択肢情報に代えて、選択肢を指定する情報を端末４に出力してもよい。選択肢を指定する情報は、選択肢を表示デバイス４４に表示するための選択肢に関する情報の一例である。
【0167】
上述の実施形態は、装置又は端末だけでなく、装置又は端末が実行する方法に適用されてもよい。上述の実施形態は、装置又は端末のコンピュータに各機能を実行させることが可能なプログラムに適用されてもよい。上述の実施形態は、プログラムを記憶する記録媒体に適用されてもよい。
【0168】
プログラムは、実施形態に係る装置に記憶された状態で譲渡されてよいし、装置に記憶されていない状態で譲渡されてもよい。後者の場合は、プログラムは、ネットワークを介して譲渡されてよいし、記録媒体に記録された状態で譲渡されてもよい。記録媒体は、非一時的な有形の媒体である。記録媒体は、コンピュータ可読媒体である。記録媒体は、ＣＤ－ＲＯＭ、メモリカード等のプログラムを記憶可能かつコンピュータで読取可能な媒体であればよく、その形態は問わない。
【0169】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【0170】
１…サーバ、２…アクセスポイント、３…会計装置、４…端末、１０…プロセッサ、１１…メインメモリ、１２…補助記憶デバイス、１３…通信インタフェース、４０…プロセッサ、４１…メインメモリ、４２…補助記憶デバイス、４３…入力デバイス、４４…表示デバイス、４５…撮影デバイス、４６…音声入力デバイス、４７…音声出力デバイス、４８…通信インタフェース、４９…接続インタフェース、１０１…通信処理部、１０２…位置処理部、１０３…案内処理部、１０４…会話処理部、１０５…通話処理部、１２１…地図情報記憶領域、１２２…キャラクタ情報記憶領域、１２３…メッセージ情報記憶領域、１２４…会話情報記憶領域、４０１…通信処理部、４０２…出力処理部、４０３…入力処理部、４０４…位置処理部、４０５…通話処理部、５０１…地図表示ボタン、５０２…地図、５０３…ルート、５０４…現在地、５０５…合計欄、５０６…撮影画像、５０７…第１のキャラクタ、５０８…案内用メッセージ、５０９…会話開始ボタン、５１０…案内用メッセージ、５１１…推奨商品欄、５１２…第２のキャラクタ、５１３…案内用メッセージ、５１４…会話領域、５１５…会話終了ボタン、５１６…会話用メッセージ、５１７…選択肢、５１８…選択肢、５１９…音声入力開始ボタン、５２０…会話用メッセージ、５２１…登録商品情報、５２２…会話用メッセージ、５２３…選択肢、５２４…選択肢、５２５…会話用メッセージ、５２６…選択肢、５２７…選択肢、Ｃ…カート、ＮＷ…ネットワーク。
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
