特開2024-114590商品説明支援システム、商品説明支援方法および商品説明支援プログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024114590
(43)【公開日】2024-08-23
(54)【発明の名称】商品説明支援システム、商品説明支援方法および商品説明支援プログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/10 20120101AFI20240816BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/10
【審査請求】未請求
【請求項の数】18
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023190484
(22)【出願日】2023-11-08
(62)【分割の表示】P 2023020258の分割
【原出願日】2023-02-13
(71)【出願人】
【識別番号】302045602
【氏名又は名称】株式会社レーベン
(74)【代理人】
【識別番号】110000198
【氏名又は名称】弁理士法人湘洋特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】高部 篤
【テーマコード（参考）】
5L049
5L050
【Ｆターム（参考）】
5L049CC11
5L050CC11
(57)【要約】
【課題】購入前の商品または購入後の商品について、簡便により有益な情報を提供する技術を提供する。
【解決手段】
管理サーバーを含むコンピュータシステムにより実行される商品説明支援システムであって、店舗で商品を手に取った客のユーザ端末からのアクセスであって、商品に予め添付したＱＲコードを読み込み、ＱＲコードに含まれるＵＲＬを用いて実行されたアクセス、を受け付けるアクセス受付部と、予め格納された複数のコンテンツデータの中から、所定の提供条件に従って選択することにより、ＵＲＬに対応付けるコンテンツデータを変更するコンテンツ変更部と、変更されたコンテンツデータを、客のユーザ端末に送信し、客のユーザ端末で視聴可能に表示させるコンテンツ送信部と、を備える。
【選択図】図１
【解決手段】
管理サーバーを含むコンピュータシステムにより実行される商品説明支援システムであって、店舗で商品を手に取った客のユーザ端末からのアクセスであって、商品に予め添付したＱＲコードを読み込み、ＱＲコードに含まれるＵＲＬを用いて実行されたアクセス、を受け付けるアクセス受付部と、予め格納された複数のコンテンツデータの中から、所定の提供条件に従って選択することにより、ＵＲＬに対応付けるコンテンツデータを変更するコンテンツ変更部と、変更されたコンテンツデータを、客のユーザ端末に送信し、客のユーザ端末で視聴可能に表示させるコンテンツ送信部と、を備える。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
管理サーバーを含むコンピュータシステムにより実行される商品説明支援システムであって、
店舗で商品を手に取った客のユーザ端末からのアクセスであって、前記商品に予め添付したＱＲコードを読み込み、前記ＱＲコードに含まれるＵＲＬを用いて実行されたアクセス、を受け付けるアクセス受付部と、
予め格納された複数のコンテンツデータの中から、所定の提供条件に従って選択することにより、前記ＵＲＬに対応付けるコンテンツデータを変更するコンテンツ変更部と、
前記変更されたコンテンツデータを、前記客の端末に送信し、前記客のユーザ端末で視聴可能に表示させるコンテンツ送信部と、
を備えることを特徴とする商品説明支援システム。
店舗で商品を手に取った客のユーザ端末からのアクセスであって、前記商品に予め添付したＱＲコードを読み込み、前記ＱＲコードに含まれるＵＲＬを用いて実行されたアクセス、を受け付けるアクセス受付部と、
予め格納された複数のコンテンツデータの中から、所定の提供条件に従って選択することにより、前記ＵＲＬに対応付けるコンテンツデータを変更するコンテンツ変更部と、
前記変更されたコンテンツデータを、前記客の端末に送信し、前記客のユーザ端末で視聴可能に表示させるコンテンツ送信部と、
を備えることを特徴とする商品説明支援システム。
【請求項2】
請求項１に記載の商品説明支援システムであって、
前記管理サーバーの記憶部には、
前記商品ごとに、前記ＵＲＬ及び複数のコンテンツデータが対応付けられた情報が格納されており、
前記コンテンツ変更部は、
前記記憶部の情報を用いて、前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬに対応付けられた前記商品を特定し、特定した前記商品に対応付けられた前記複数のコンテンツデータの中から、前記所定の提供条件を満たすコンテンツデータを選択することにより、前記ＵＲＬに対応付けるコンテンツデータを変更する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
前記管理サーバーの記憶部には、
前記商品ごとに、前記ＵＲＬ及び複数のコンテンツデータが対応付けられた情報が格納されており、
前記コンテンツ変更部は、
前記記憶部の情報を用いて、前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬに対応付けられた前記商品を特定し、特定した前記商品に対応付けられた前記複数のコンテンツデータの中から、前記所定の提供条件を満たすコンテンツデータを選択することにより、前記ＵＲＬに対応付けるコンテンツデータを変更する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
【請求項3】
請求項２に記載の商品説明支援システムであって、
前記管理サーバーの前記記憶部には、
前記コンテンツデータごとに、該コンテンツデータを提供する時刻帯が対応付けられた情報が格納されており、
前記コンテンツ変更部は、
現在時刻を特定し、
前記記憶部の情報を用いて、前記複数のコンテンツデータの中から、前記現在時刻が前記時刻帯に相当するコンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
前記管理サーバーの前記記憶部には、
前記コンテンツデータごとに、該コンテンツデータを提供する時刻帯が対応付けられた情報が格納されており、
前記コンテンツ変更部は、
現在時刻を特定し、
前記記憶部の情報を用いて、前記複数のコンテンツデータの中から、前記現在時刻が前記時刻帯に相当するコンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
【請求項4】
請求項３に記載の商品説明支援システムであって、
前記管理サーバーの前記記憶部には、
前記商品ごとに販売地域が対応付けられた情報と、前記コンテンツデータごとに該コンテンツデータを提供する提供地域が対応付けられた情報と、が格納されており、
前記コンテンツ変更部は、
前記記憶部の情報を用いて、前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬに対応付けられた前記商品を特定し、特定した前記商品の販売地域を特定し、
前記複数のコンテンツデータの中から、特定した前記商品の販売地域が前記提供地域に相当するコンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
前記管理サーバーの前記記憶部には、
前記商品ごとに販売地域が対応付けられた情報と、前記コンテンツデータごとに該コンテンツデータを提供する提供地域が対応付けられた情報と、が格納されており、
前記コンテンツ変更部は、
前記記憶部の情報を用いて、前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬに対応付けられた前記商品を特定し、特定した前記商品の販売地域を特定し、
前記複数のコンテンツデータの中から、特定した前記商品の販売地域が前記提供地域に相当するコンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
【請求項5】
請求項４に記載の商品説明支援システムであって、
前記管理サーバーの前記記憶部には、
前記コンテンツデータごとに該コンテンツデータを提供する提供地域が対応付けられた情報が格納されており、
前記コンテンツ変更部は、
前記客のユーザ端末からのアクセスのネットワーク接続情報に含まれるＩＰアドレスを用いて、前記客のユーザ端末のアクセス地域を特定し、
前記複数のコンテンツデータの中から、前記アクセス地域が、前記提供地域に相当するコンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
前記管理サーバーの前記記憶部には、
前記コンテンツデータごとに該コンテンツデータを提供する提供地域が対応付けられた情報が格納されており、
前記コンテンツ変更部は、
前記客のユーザ端末からのアクセスのネットワーク接続情報に含まれるＩＰアドレスを用いて、前記客のユーザ端末のアクセス地域を特定し、
前記複数のコンテンツデータの中から、前記アクセス地域が、前記提供地域に相当するコンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
【請求項6】
請求項５に記載の商品説明支援システムであって、
前記管理サーバーの前記記憶部には、
前記商品ごとに性別、年齢層、及び職業の少なくも１つを含む購入対象者属性が対応付けられた情報と、前記コンテンツデータごとに該コンテンツデータを提供する提供対象者属性が対応付けられた情報と、が格納されており、
前記コンテンツ変更部は、
前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬに対応付けられた商品を特定し、
前記記憶部の情報を用いて、特定した商品の購入者対象属性を特定し、
複数のコンテンツデータの中から、前記購入者対象属性が、前記提供対象者属性を満たすコンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
前記管理サーバーの前記記憶部には、
前記商品ごとに性別、年齢層、及び職業の少なくも１つを含む購入対象者属性が対応付けられた情報と、前記コンテンツデータごとに該コンテンツデータを提供する提供対象者属性が対応付けられた情報と、が格納されており、
前記コンテンツ変更部は、
前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬに対応付けられた商品を特定し、
前記記憶部の情報を用いて、特定した商品の購入者対象属性を特定し、
複数のコンテンツデータの中から、前記購入者対象属性が、前記提供対象者属性を満たすコンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
【請求項7】
請求項６に記載の商品説明支援システムであって、
前記コンテンツデータごとに、提供の履歴を記録するアクセス履歴管理部を有し、
前記コンテンツ変更部は、
前記複数のコンテンツデータの中から、提供回数が所定回数を満たすコンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
前記コンテンツデータごとに、提供の履歴を記録するアクセス履歴管理部を有し、
前記コンテンツ変更部は、
前記複数のコンテンツデータの中から、提供回数が所定回数を満たすコンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
【請求項8】
請求項７に記載の商品説明支援システムであって、
前記管理サーバーの前記記憶部には、
前記コンテンツデータごとに同一端末へ該コンテンツデータを提供する提供回数が対応付けられた情報と、が格納されており、
前記コンテンツ変更部は、
前記客のユーザ端末において前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬへのアクセスの回数である同一ＵＲＬアクセス回数を取得し、
前記複数のコンテンツデータの中から、前記同一ＵＲＬアクセス回数が前記提供回数を満たすコンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
前記管理サーバーの前記記憶部には、
前記コンテンツデータごとに同一端末へ該コンテンツデータを提供する提供回数が対応付けられた情報と、が格納されており、
前記コンテンツ変更部は、
前記客のユーザ端末において前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬへのアクセスの回数である同一ＵＲＬアクセス回数を取得し、
前記複数のコンテンツデータの中から、前記同一ＵＲＬアクセス回数が前記提供回数を満たすコンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
【請求項9】
請求項８に記載の商品説明支援システムであって、
前記管理サーバーの前記記憶部には、
前記コンテンツデータごとに該コンテンツデータを提供する提供対象者属性が対応付けられた情報と、が格納されており、
前記コンテンツ変更部は、
前記客のユーザ端末の前記アクセスを行った前記客の属性情報のうち、性別、年齢層及び職業のうち少なくともいずれかを取得し、
前記記憶部の情報を用いて、前記複数のコンテンツデータの中から、前記客の属性情報が、前記提供対象者属性を満たすコンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
前記管理サーバーの前記記憶部には、
前記コンテンツデータごとに該コンテンツデータを提供する提供対象者属性が対応付けられた情報と、が格納されており、
前記コンテンツ変更部は、
前記客のユーザ端末の前記アクセスを行った前記客の属性情報のうち、性別、年齢層及び職業のうち少なくともいずれかを取得し、
前記記憶部の情報を用いて、前記複数のコンテンツデータの中から、前記客の属性情報が、前記提供対象者属性を満たすコンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
【請求項10】
請求項９に記載の商品説明支援システムであって、
前記管理サーバーの前記記憶部には、
前記コンテンツデータごとに同一端末へ該コンテンツデータを提供する提供回数が対応付けられた情報が格納されており、前記コンテンツデータは、前記提供回数が多いほど、前記商品のより詳細な説明を含み、
前記コンテンツ変更部は、
前記客のユーザ端末において前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬへのアクセスの回数である同一ＵＲＬアクセス回数を取得し、
前記複数のコンテンツデータの中から、前記同一ＵＲＬアクセス回数に応じて、より詳細な前記コンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
前記管理サーバーの前記記憶部には、
前記コンテンツデータごとに同一端末へ該コンテンツデータを提供する提供回数が対応付けられた情報が格納されており、前記コンテンツデータは、前記提供回数が多いほど、前記商品のより詳細な説明を含み、
前記コンテンツ変更部は、
前記客のユーザ端末において前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬへのアクセスの回数である同一ＵＲＬアクセス回数を取得し、
前記複数のコンテンツデータの中から、前記同一ＵＲＬアクセス回数に応じて、より詳細な前記コンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
【請求項11】
請求項１０に記載の商品説明支援システムであって、
前記管理サーバーの前記記憶部には、
前記コンテンツデータごとに、習熟度を示すレベルが対応付けられた情報が格納されており、
前記コンテンツ変更部は、
前記客のユーザレベルを管理しており、
前記客のユーザ端末において前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬへのアクセスの回数が増すと、前記ユーザレベルを上げ、
前記客から、現在のユーザレベルより低いレベルのコンテンツデータの表示を要求された場合は、前記ユーザレベルを、表示が要求されたコンテンツデータのレベルまで下げ、
前記複数のコンテンツデータの中から、前記ユーザレベルに応じたコンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
前記管理サーバーの前記記憶部には、
前記コンテンツデータごとに、習熟度を示すレベルが対応付けられた情報が格納されており、
前記コンテンツ変更部は、
前記客のユーザレベルを管理しており、
前記客のユーザ端末において前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬへのアクセスの回数が増すと、前記ユーザレベルを上げ、
前記客から、現在のユーザレベルより低いレベルのコンテンツデータの表示を要求された場合は、前記ユーザレベルを、表示が要求されたコンテンツデータのレベルまで下げ、
前記複数のコンテンツデータの中から、前記ユーザレベルに応じたコンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
【請求項12】
請求項１１に記載の商品説明支援システムであって、
前記コンテンツ変更部は、
前記客のユーザ端末において前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬへの直近のアクセス日時を取得し、
前記アクセス日時からの経過時間によって、前記コンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
前記コンテンツ変更部は、
前記客のユーザ端末において前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬへの直近のアクセス日時を取得し、
前記アクセス日時からの経過時間によって、前記コンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
【請求項13】
請求項１２に記載の商品説明支援システムであって、
前記コンテンツ変更部は、
前記客のユーザ端末において過去のアクセスに係る動画の平均視聴時間又は視聴時間の割合を特定し、
前記複数のコンテンツデータの中から、前記平均視聴時間又は視聴時間の割合に応じた再生時間を有する動画の前記コンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
前記コンテンツ変更部は、
前記客のユーザ端末において過去のアクセスに係る動画の平均視聴時間又は視聴時間の割合を特定し、
前記複数のコンテンツデータの中から、前記平均視聴時間又は視聴時間の割合に応じた再生時間を有する動画の前記コンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
【請求項14】
請求項１３に記載の商品説明支援システムであって、
前記コンテンツ変更部は、前記複数のコンテンツデータの中から、該コンテンツの視聴後所定時間内の該商品の購入率が高い順に応じてコンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
前記コンテンツ変更部は、前記複数のコンテンツデータの中から、該コンテンツの視聴後所定時間内の該商品の購入率が高い順に応じてコンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
【請求項15】
請求項１４に記載の商品説明支援システムであって、
前記管理サーバーの前記記憶部には、
前記商品ごとに販売地域が対応付けられた情報と、前記コンテンツデータごとに該コンテンツデータを提供する提供地域および時刻帯が対応付けられた情報と、が格納されており、
前記コンテンツ変更部は、
現在時刻を特定し、
前記記憶部の情報を用いて、前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬに対応付けられた前記商品を特定し、特定した前記商品の販売地域を特定し、
前記複数のコンテンツデータの中から、特定した前記商品の販売地域が前記提供地域に相当し、前記現在時刻が前記時刻帯に相当するコンテンツデータであって、該コンテンツの視聴後所定時間内の該商品の購入率が高い順に応じたコンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
前記管理サーバーの前記記憶部には、
前記商品ごとに販売地域が対応付けられた情報と、前記コンテンツデータごとに該コンテンツデータを提供する提供地域および時刻帯が対応付けられた情報と、が格納されており、
前記コンテンツ変更部は、
現在時刻を特定し、
前記記憶部の情報を用いて、前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬに対応付けられた前記商品を特定し、特定した前記商品の販売地域を特定し、
前記複数のコンテンツデータの中から、特定した前記商品の販売地域が前記提供地域に相当し、前記現在時刻が前記時刻帯に相当するコンテンツデータであって、該コンテンツの視聴後所定時間内の該商品の購入率が高い順に応じたコンテンツデータを選択する、
ことを特徴とする商品説明支援システム。
【請求項16】
請求項１５に記載の商品説明支援システムであって、
前記コンテンツ変更部は、
前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬに対応付けられた前記商品が購入済か否かに応じて、異なるコンテンツデータを選択する
ことを特徴とする商品説明支援システム。
前記コンテンツ変更部は、
前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬに対応付けられた前記商品が購入済か否かに応じて、異なるコンテンツデータを選択する
ことを特徴とする商品説明支援システム。
【請求項17】
管理サーバーを含むコンピュータシステムにより実行される商品説明支援方法であって、
店舗で商品を手に取った客のユーザ端末からのアクセスであって、前記商品に予め添付したＱＲコードを読み込み、前記ＱＲコードに含まれるＵＲＬを用いて実行されたアクセス、を受け付けるアクセス受付手順と、
予め格納された複数のコンテンツデータの中から、所定の提供条件に従って選択することにより、前記ＵＲＬに対応付けるコンテンツデータを変更するコンテンツ変更手順と、
前記変更されたコンテンツデータを、前記客のユーザ端末に送信し、前記客のユーザ端末で視聴可能に表示させるコンテンツ送信手順と、
を実施することを特徴とする商品説明支援方法。
店舗で商品を手に取った客のユーザ端末からのアクセスであって、前記商品に予め添付したＱＲコードを読み込み、前記ＱＲコードに含まれるＵＲＬを用いて実行されたアクセス、を受け付けるアクセス受付手順と、
予め格納された複数のコンテンツデータの中から、所定の提供条件に従って選択することにより、前記ＵＲＬに対応付けるコンテンツデータを変更するコンテンツ変更手順と、
前記変更されたコンテンツデータを、前記客のユーザ端末に送信し、前記客のユーザ端末で視聴可能に表示させるコンテンツ送信手順と、
を実施することを特徴とする商品説明支援方法。
【請求項18】
管理サーバーに商品説明を支援させる商品説明支援プログラムであって、
前記管理サーバーに、
店舗で商品を手に取った客のユーザ端末からのアクセスであって、前記商品に予め添付したＱＲコードを読み込み、前記ＱＲコードに含まれるＵＲＬを用いて実行されたアクセス、を受け付けるアクセス受付手順と、
予め格納された複数のコンテンツデータの中から、所定の提供条件に従って選択することにより、前記ＵＲＬに対応付けるコンテンツデータを変更するコンテンツ変更手順と、
前記変更されたコンテンツデータを、前記客のユーザ端末に送信し、前記客のユーザ端末で視聴可能に表示させるコンテンツ送信手順と、
を実行させることを特徴とする商品説明支援プログラム。
前記管理サーバーに、
店舗で商品を手に取った客のユーザ端末からのアクセスであって、前記商品に予め添付したＱＲコードを読み込み、前記ＱＲコードに含まれるＵＲＬを用いて実行されたアクセス、を受け付けるアクセス受付手順と、
予め格納された複数のコンテンツデータの中から、所定の提供条件に従って選択することにより、前記ＵＲＬに対応付けるコンテンツデータを変更するコンテンツ変更手順と、
前記変更されたコンテンツデータを、前記客のユーザ端末に送信し、前記客のユーザ端末で視聴可能に表示させるコンテンツ送信手順と、
を実行させることを特徴とする商品説明支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、商品説明支援システム、商品説明支援方法および商品説明支援プログラムに関するものである。
【背景技術】
【0002】
特許文献１には、音声を含むコンテンツにアクセスするためのアクセス情報が埋め込まれた二次元コードが添付された商品を提供する商品提供者の端末を介し、前記二次元コード及び前記コンテンツの代行管理を受け付ける代行管理サーバーであって、前記商品提供者に提供されている二次元コードの指定を前記商品提供者の端末から受け付ける二次元コード指定受付部と、前記指定された二次元コードの内容を前記商品提供者が確認するための管理情報の入力を前記商品提供者の端末から受け付ける管理情報受付部と、前記指定された二次元コードに対応づけられる１又は複数のコンテンツのアップロードを前記商品提供者の端末から受け付けるコンテンツ受付部と、前記指定された二次元コードと前記管理情報と前記コンテンツとを対応づけて記憶する記憶部と、前記二次元コードと前記管理情報と前記コンテンツとの対応を確認する情報を前記商品提供者の端末に送信する管理情報送信部と、エンドユーザの端末が前記二次元コードを読み取ったことに応じ、該読み取った二次元コードに対応するコンテンツを前記エンドユーザの端末に配信する配信部を備える代行管理サーバーが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０１６－００４４６３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
上記技術では、商品提供者の指示に応じてバーコードとコンテンツを対応させて管理するサーバーを提供できる。しかし、店頭にいる見込み客が店頭に陳列された商品を手に取って興味を持ったとしても、パッケージの説明やＰＯＰの説明、さらには一律に提供される上記のコンテンツだけでは、買いたいという気持ちに至らないことがあることや、商品を購入した場合でも、実際に使おうとすると使い方が良く分からず、商品に対する満足感を得られないことがある点に関して効果は多くない。
【0005】
本発明の目的は、購入前の商品または購入後の商品について、簡便により有益な情報を提供する技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【0006】
本願は、上記課題の少なくとも一部を解決する手段を複数含んでいるが、その例を挙げるならば、以下のとおりである。本発明の一態様に係る商品説明支援システムは、管理サーバーを含むコンピュータシステムにより実行される商品説明支援システムであって、店舗で商品を手に取った客のユーザ端末からのアクセスであって、前記商品に予め添付したＱＲコード（登録商標）を読み込み、前記ＱＲコードに含まれるＵＲＬを用いて実行されたアクセス、を受け付けるアクセス受付部と、予め格納された複数のコンテンツデータの中から、所定の提供条件に従って選択することにより、前記ＵＲＬに対応付けるコンテンツデータを変更するコンテンツ変更部と、前記変更されたコンテンツデータを、前記客の端末に送信し、前記客のユーザ端末で視聴可能に表示させるコンテンツ送信部と、を備える。
【0007】
また、上記の商品説明支援システムにおいて、管理サーバーの記憶部には、前記商品ごとに、前記ＵＲＬ及び複数のコンテンツデータが対応付けられた情報が格納されており、前記コンテンツ変更部は、前記記憶部の情報を用いて、前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬに対応付けられた前記商品を特定し、特定した前記商品に対応付けられた前記複数のコンテンツデータの中から、前記所定の提供条件を満たすコンテンツデータを選択することにより、前記ＵＲＬに対応付けるコンテンツデータを変更するようにしてもよい。
【0008】
また、上記の商品説明支援システムにおいて、管理サーバーの記憶部には、前記コンテンツデータごとに、該コンテンツデータを提供する時刻帯が対応付けられた情報が格納されており、前記コンテンツ変更部は、現在時刻を特定し、前記記憶部の情報を用いて、前記複数のコンテンツデータの中から、前記現在時刻が前記時刻帯に相当するコンテンツデータを選択するようにしてもよい。
【0009】
また、上記の商品説明支援システムにおいて、管理サーバーの記憶部には、前記商品ごとに販売地域が対応付けられた情報と、前記コンテンツデータごとに該コンテンツデータを提供する提供地域が対応付けられた情報と、が格納されており、前記コンテンツ変更部は、前記記憶部の情報を用いて、前記アクセスに用いられたＵＲＬに対応付けられた前記商品を特定し、特定した前記商品の販売地域を特定し、前記複数のコンテンツデータの中から、特定した前記商品の販売地域が前記提供地域に相当するコンテンツデータを選択するようにしてもよい。
【0010】
また、上記の商品説明支援システムにおいて、管理サーバーの記憶部には、前記コンテンツデータごとに該コンテンツデータを提供する提供地域が対応付けられた情報が格納されており、前記コンテンツ変更部は、前記客のユーザ端末からのアクセスのネットワーク接続情報に含まれるＩＰアドレスを用いて、前記客のユーザ端末のアクセス地域を特定し、前記複数のコンテンツデータの中から、前記アクセス地域が、前記提供地域に相当するコンテンツデータを選択するようにしてもよい。
【0011】
また、上記の商品説明支援システムにおいて、管理サーバーの記憶部には、前記商品ごとに性別、年齢層、及び職業の少なくも１つを含む購入対象者属性が対応付けられた情報と、前記コンテンツデータごとに該コンテンツデータを提供する提供対象者属性が対応付けられた情報と、が格納されており、前記コンテンツ変更部は、前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬに対応付けられた商品を特定し、前記記憶部の情報を用いて、特定した商品の購入者対象属性を特定し、複数のコンテンツデータの中から、前記購入者対象属性が、前記提供対象者属性を満たすコンテンツデータを選択するようにしてもよい。
【0012】
また、上記の商品説明支援システムにおいて、前記コンテンツデータごとに、提供の履歴を記録するアクセス履歴管理部を有し、前記コンテンツ変更部は、前記複数のコンテンツデータの中から、提供回数が所定回数を満たすコンテンツデータを選択するようにしてもよい。
【0013】
また、上記の商品説明支援システムにおいて、管理サーバーの記憶部には、前記コンテンツデータごとに同一端末へ該コンテンツデータを提供する提供回数が対応付けられた情報と、が格納されており、前記コンテンツ変更部は、前記客のユーザ端末において前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬへのアクセスの回数である同一ＵＲＬアクセス回数を取得し、前記複数のコンテンツデータの中から、前記同一ＵＲＬアクセス回数が前記提供回数を満たすコンテンツデータを選択するようにしてもよい。
【0014】
また、上記の商品説明支援システムにおいて、管理サーバーの記憶部には、前記コンテンツデータごとに該コンテンツデータを提供する提供対象者属性が対応付けられた情報と、が格納されており、前記コンテンツ変更部は、前記客のユーザ端末の前記アクセスを行った前記客の属性情報のうち、性別、年齢層及び職業のうち少なくともいずれかを取得し、前記記憶部の情報を用いて、前記複数のコンテンツデータの中から、前記客の属性情報が、前記提供対象者属性を満たすコンテンツデータを選択するようにしてもよい。
【0015】
また、上記の商品説明支援システムにおいて、管理サーバーの記憶部には、前記コンテンツデータごとに同一端末へ該コンテンツデータを提供する提供回数が対応付けられた情報が格納されており、前記コンテンツデータは、前記提供回数が多いほど、前記商品のより詳細な説明を含み、前記コンテンツ変更部は、前記客のユーザ端末において前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬへのアクセスの回数である同一ＵＲＬアクセス回数を取得し、前記複数のコンテンツデータの中から、前記同一ＵＲＬアクセス回数に応じて、より詳細な前記コンテンツデータを選択するようにしてもよい。
【0016】
また、上記の商品説明支援システムにおいて、前記管理サーバーの記憶部には、前記コンテンツデータごとに、習熟度を示すレベルが対応付けられた情報が格納されており、前記コンテンツ変更部は、前記客のユーザレベルを管理しており、前記客のユーザ端末において前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬへのアクセスの回数が増すと、前記ユーザレベルを上げ、前記客から、現在のユーザレベルより低いレベルのコンテンツデータの表示を要求された場合は、前記ユーザレベルを、表示が要求されたコンテンツデータのレベルまで下げ、前記複数のコンテンツデータの中から、前記ユーザレベルに応じたコンテンツデータを選択するようにしてもよい。
【0017】
また、上記の商品説明支援システムにおいて、前記コンテンツ変更部は、前記客のユーザ端末において前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬへの直近のアクセス日時を取得し、前記アクセス日時からの経過時間によって、前記コンテンツデータを選択するようにしてもよい。
【0018】
また、上記の商品説明支援システムにおいて、前記コンテンツ変更部は、前記客のユーザ端末において過去のアクセスに係る動画の平均視聴時間又は視聴時間の割合を特定し、前記複数のコンテンツデータの中から、前記平均視聴時間又は視聴時間の割合に応じた再生時間を有する動画の前記コンテンツデータを選択するようにしてもよい。
【0019】
また、上記の商品説明支援システムにおいて、前記コンテンツ変更部は、前記複数のコンテンツデータの中から、該コンテンツの視聴後所定時間内の該商品の購入率が高い順に応じてコンテンツデータを選択するようにしてもよい。
【0020】
また、上記の商品説明支援システムにおいて、管理サーバーの記憶部には、前記商品ごとに販売地域が対応付けられた情報と、前記コンテンツデータごとに該コンテンツデータを提供する提供地域および時刻帯が対応付けられた情報と、が格納されており、前記コンテンツ変更部は、現在時刻を特定し、前記記憶部の情報を用いて、前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬに対応付けられた前記商品を特定し、特定した前記商品の販売地域を特定し、前記複数のコンテンツデータの中から、特定した前記商品の販売地域が前記提供地域に相当し、前記現在時刻が前記時刻帯に相当するコンテンツデータであって、該コンテンツの視聴後所定時間内の該商品の購入率が高い順に応じたコンテンツデータを選択するようにしてもよい。
【0021】
また、前記商品説明支援システの前記コンテンツ変更部は、前記アクセスに用いられた前記ＵＲＬに対応付けられた前記商品が購入済か否かに応じて、異なるコンテンツデータを選択するようにしてもよい。
【0022】
また、本発明の別の態様に係る商品説明支援方法は、管理サーバーを含むコンピュータシステムにより実行される商品説明支援方法であって、店舗で商品を手に取った客のユーザ端末からのアクセスであって、前記商品に予め添付したＱＲコードを読み込み、前記ＱＲコードに含まれるＵＲＬを用いて実行されたアクセス、を受け付けるアクセス受付手順と、予め格納された複数のコンテンツデータの中から、所定の提供条件に従って選択することにより、前記ＵＲＬに対応付けるコンテンツデータを変更するコンテンツ変更手順と、前記変更されたコンテンツデータを、前記客のユーザ端末に送信し、前記客のユーザ端末で視聴可能に表示させるコンテンツ送信手順と、を実施する。
【0023】
また、本発明の別の態様に係る商品説明支援プログラムは、管理サーバーに商品説明を支援させる商品説明支援プログラムであって、前記管理サーバーに、店舗で商品を手に取った客のユーザ端末からのアクセスであって、前記商品に予め添付したＱＲコードを読み込み、前記ＱＲコードに含まれるＵＲＬを用いて実行されたアクセス、を受け付けるアクセス受付手順と、予め格納された複数のコンテンツデータの中から、所定の提供条件に従って選択することにより、前記ＵＲＬに対応付けるコンテンツデータを変更するコンテンツ変更手順と、前記変更されたコンテンツデータを、前記客のユーザ端末に送信し、前記客のユーザ端末で視聴可能に表示させるコンテンツ送信手順と、を実行させる。
【発明の効果】
【0024】
本発明によると、購入前の商品または購入後の商品について、簡便により有益な情報を提供する技術を提供することができる。
【0025】
上記した以外の課題、構成および効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。
【図面の簡単な説明】
【0026】
【図1】実施形態に係る商品説明支援システムの構成図である。
【図2】ＱＲコード（登録商標）の例を示す図である。
【図3】管理サーバーの構成例を示す図である。
【図4】商品情報、ＱＲコード情報、アクセス履歴情報のデータ構造例を示す図である。
【図5】コンテンツ情報、コンテンツ提供条件情報、コンテンツ対応付け情報のデータ構造例を示す図である。
【図6】管理サーバーのハードウェア構成例を示す図である。
【図7】ＱＲコード発行処理のフローの例を示す図である。
【図8】ＱＲコード発行時の画面遷移の例を示す図である。
【図9】コンテンツ提供処理のフローの例を示す図である。
【図10】コンテンツ選択の例（時刻帯）を示す図である。
【図11】コンテンツ選択の例（地域）を示す図である。
【図12】コンテンツ選択の例（同一ＵＲＬアクセス回数）を示す図である。
【図13】第二の実施形態（クッキー利用）におけるクッキー情報の例を示す図である。
【図14】第二の実施形態のコンテンツ提供処理のフローの例を示す図である。
【図15】第三の実施形態（アプリ利用）におけるユーザアカウント情報の例を示す図である。
【図16】第三の実施形態のコンテンツ提供処理のフローの例を示す図である。
【図17】第四の実施形態の商品購入履歴の収集処理のフローの例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0027】
以下に、本発明の一態様に係る実施形態を適用した商品説明支援システム１について、図面を参照して説明する。以下の実施の形態においては便宜上その必要があるときは、複数のセクションまたは実施の形態に分割して説明するが、特に明示した場合を除き、それらはお互いに無関係なものではなく、一方は他方の一部または全部の変形例、詳細、補足説明等の関係にある。
【0028】
また、以下の実施の形態において、要素の数等（個数、数値、量、範囲等を含む）に言及する場合、特に明示した場合および原理的に明らかに特定の数に限定される場合等を除き、その特定の数に限定されるものではなく、特定の数以上でも以下でもよい。
【0029】
さらに、以下の実施の形態において、その構成要素（要素ステップ等も含む）は、特に明示した場合および原理的に明らかに必須であると考えられる場合等を除き、必ずしも必須のものではないことは言うまでもない。
【0030】
同様に、以下の実施の形態において、構成要素等の形状、位置関係等に言及するときは特に明示した場合および原理的に明らかにそうではないと考えられる場合等を除き、実質的にその形状等に近似または類似するもの等を含むものとする。このことは、上記数値および範囲についても同様である。
【0031】
また、実施の形態を説明するための全図において、同一の部材には原則として同一の符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。
【0032】
＜第一の実施形態＞
図１は、本実施形態に係る商品説明支援システム１の構成図である。商品説明支援システム１は、管理サーバー１００と、販売者端末２００と、ユーザ端末３００と、を含む。販売店の店員は販売者端末２００を使用し、客は自身のスマートフォン等のユーザ端末３００を使用する。販売者端末２００と、ユーザ端末３００とは、いずれも、商品Ａ４００等のパッケージ等に印刷あるいは貼り付けされたＱＲコードを読み取り、管理サーバー１００のドメイン（Ｗｅｂページ等のコンテンツ）にアクセスする。
図１は、本実施形態に係る商品説明支援システム１の構成図である。商品説明支援システム１は、管理サーバー１００と、販売者端末２００と、ユーザ端末３００と、を含む。販売店の店員は販売者端末２００を使用し、客は自身のスマートフォン等のユーザ端末３００を使用する。販売者端末２００と、ユーザ端末３００とは、いずれも、商品Ａ４００等のパッケージ等に印刷あるいは貼り付けされたＱＲコードを読み取り、管理サーバー１００のドメイン（Ｗｅｂページ等のコンテンツ）にアクセスする。
【0033】
販売者端末２００およびユーザ端末３００は、スマートフォンやパーソナルコンピュータ、タブレット装置等の情報処理装置であるが、その他、スマートウォッチやヘッドセット、グローブ、チョーカー等のウェアラブル端末であってもよい。
【0034】
販売者端末２００およびユーザ端末３００は、キャリアネットワークやインターネット等のデータ通信網を用いて、管理サーバー１００との間で所定のデータ伝送用プロトコル（Ｈｔｔｐ（Ｈｙｐｅｒ Ｔｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）、Ｈｔｔｐｓ（Ｈｔｔｐ（Ｈｙｐｅｒ Ｔｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ Ｓｅｃｕｒｅ）等）を用いて通信を行う。販売者端末２００およびユーザ端末３００は、ＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）を用いたＷｅｂコンテンツの送受信、いわゆるＷｅｂブラウジングを行う。例えば、販売者端末２００およびユーザ端末３００は、管理サーバー１００に要求して得た企業ホームページやＷｅｂコンテンツを図示しないディスプレイ等に表示させる。
【0035】
管理サーバー１００は、販売者端末２００およびユーザ端末３００からのデータ伝送用プロトコルによる各種要求に応答する。例えば、管理サーバー１００は、商品Ａ４００等に設けられたＱＲコードを読み取ってＷｅｂブラウジングによりアクセスした販売者端末２００およびユーザ端末３００に、所定の動画等を含むコンテンツデータを再生させる。
【0036】
図２は、ＱＲコード（登録商標）の例を示す図である。ＱＲコード５００は、「見てねＱＲコード」と称呼するデザインＱＲコード（ＱＲコードの周囲に装飾を施したもの）である。ＱＲコード５００は、商品Ａ４００等のブリスターパック（梱包）等に、後付けで張り付けるステッカーである。「見てねＱＲコード」ステッカーとすることで、商品Ａ４００を手に取った客の注意を引くねらいがある。
【0037】
その他、ＱＲコード５００は、デザインの異なる「見てねＱＲコード」であってよい。例えば、ＱＲコード５０１は、「見てねＱＲコード」にデフォルメした動物のキャラクターを採用した例である。また例えば、ＱＲコード５０２は、「見てねＱＲコード」にデフォルメした人物のキャラクターを採用した例である。
【0038】
図３は、管理サーバーの構成例を示す図である。管理サーバー１００は、処理部１１０と、記憶部１２０と、通信部１５０と、を備える。記憶部１２０には、商品情報１２１と、ＱＲコード情報１２２と、アクセス履歴情報１２３と、コンテンツ情報１２４と、コンテンツ提供条件情報１２５と、コンテンツ対応付け情報１２６と、ユーザアカウント情報１２７と、ユーザ別履歴情報１２８と、が含まれる。処理部１１０には、商品情報登録部１１１と、コンテンツ登録部１１２と、ＱＲコード発行部１１３と、アクセス受付部１１４と、アクセス履歴管理部１１５と、コンテンツ変更部１１６と、コンテンツ送信部１１７と、ユーザアカウント管理部１１８と、が含まれる。
【0039】
図４は、商品情報、ＱＲコード情報、アクセス履歴情報のデータ構造例を示す図である。商品情報１２１には、商品ＩＤと、ＪＡＮコード（事業者コード、商品アイテムコード等を含む）と、商品属性と、購入者属性と、を含む。商品属性には、家電、ゲーム、キッチン用品、衣料、食料、住宅用品等の商品種別、商品の大きさ、重さ、サイズ、色など商品仕様と、販売地域、商品買替期間、使用頻度、使用場所、消耗品／耐久財の別、販売形態（特別セール商品やイベント商品）等が含まれる。購入者属性には、商品のターゲット層（男、女、年代等）等が含まれる。すなわち、商品情報１２１は、商品ごとに販売地域が対応付けられた情報であるともいえる。また、商品情報１２１は、商品ごとに性別、年齢層、及び職業の少なくも１つを含む購入対象者属性が対応付けられた情報であるともいえる。
【0040】
ＱＲコード情報１２２には、ＱＲコードＩＤと、ＱＲコード画像と、アクセスＵＲＬと、添付商品ＩＤと、が含まれる。アクセスＵＲＬには、コンテンツＵＲＬ（ドメイン＋ルートパスからの相対ディレクトリ）と、パラメータと、が含まれる。パラメータは、例えば商品のＪＡＮコードや、その他付加データを含む。
【0041】
ここで、本実施形態におけるアクセスＵＲＬの構成として、各種の検索エンジンにマッチングされやすくなるよう、アクセス解析しやすいと考えられるＵＲＬを採用する。具体的には、
「https://xxx.co.jp/laben-ECS/g-code/C6-00313/jan=4988760012036/col=green/no=001/peeler.html」のようなＵＲＬとすることが望ましい。「xxx.co.jp/laben-ECS」がホスト名＋ドメイン名部分となり、「g-code」は商品コードを示す区切り文字、「C6-00313/jan=4988760012036」は商品の分類コードとＪＡＮコード、「col=green」は色分類、「no=001」は特別セール、イベント、販売地域等のユニークなコードを示す。ここでは示さないがsiz＝xlなどのサイズを示すコードなどを付加することが出来る。また、商品の分類コードは、意匠法の審査基準などで定められた意匠分類コードを用いることで、統一を図る事もできる。
「https://xxx.co.jp/laben-ECS/g-code/C6-00313/jan=4988760012036/col=green/no=001/peeler.html」のようなＵＲＬとすることが望ましい。「xxx.co.jp/laben-ECS」がホスト名＋ドメイン名部分となり、「g-code」は商品コードを示す区切り文字、「C6-00313/jan=4988760012036」は商品の分類コードとＪＡＮコード、「col=green」は色分類、「no=001」は特別セール、イベント、販売地域等のユニークなコードを示す。ここでは示さないがsiz＝xlなどのサイズを示すコードなどを付加することが出来る。また、商品の分類コードは、意匠法の審査基準などで定められた意匠分類コードを用いることで、統一を図る事もできる。
【0042】
添付商品ＩＤには、ＱＲコードが添付される商品の商品ＩＤが含まれる。すなわち、ＱＲコード情報１２２には、商品ごとに、ＵＲＬ及び複数のコンテンツデータが対応付けられた情報が格納されているといえる。
【0043】
アクセス履歴情報１２３には、ＱＲコードＩＤと、アクセスＵＲＬと、セッション別アクセス履歴と、が含まれる。セッション別アクセス履歴には、ＨＴＴＰセッションごとに、アクセス日時、表示したコンテンツＩＤ、コンテンツの滞在時間（表示時間）、さらに動画に関しては、全体の動画時間に対する表示時間割合、アクセス地域等が含まれる。アクセス地域は、販売者端末２００およびユーザ端末３００がＱＲコードを読んでアクセスした地域をＩＰアドレス等から推定した情報である。また、アクセスした地域は、基地局単位だけでなく、例えば都道府県単位などの地域を含む。
【0044】
図５は、コンテンツ情報、コンテンツ提供条件情報、コンテンツ対応付け情報のデータ構造例を示す図である。コンテンツ情報１２４には、コンテンツＩＤと、コンテンツデータと、の対応付けが含まれる。コンテンツデータは、コンテンツデータ（例えば、Ｗｅｂページや画像、動画等）そのものあるいはコンテンツデータを取得可能なパス（ＷｅｂサイトのＵＲＩ等）である。
【0045】
コンテンツ提供条件情報１２５には、コンテンツＩＤと、提供条件と、狙いと、が含まれる。提供条件には、各種の提供条件の組み合わせと、組み合わせに応じて提供するコンテンツＩＤが含まれる。各種の提供条件の組み合わせには、様々なものが考えられるが、一例を挙げると、商品ＩＤが同一の商品であっても、地域Ｘ向けの商品（ローカルモデル）の場合と地域Ｙ向けの商品の場合がある場合、それぞれの地域に応じたコンテンツを提供する必要があるため、コンテンツデータごとに該コンテンツデータを提供する提供地域が対応付けられた情報を含む。
【0046】
また、客が商品を購入する前後では知りたい情報が異なるとも考えられる。その場合、購入前は店頭からのアクセス、購入後は自宅等の店頭外からのアクセスとなると考えられるため、アクセス地域を提供条件としてそれぞれにコンテンツデータを対応づけることができる。
【0047】
また、初回のアクセスと、二度目以降のアクセス、あるいは所定期間以降のアクセスでは、客が知りたい情報が異なるとも考えられる。その場合、アクセス回数あるいは初回アクセスからの経過期間を提供条件としてそれぞれにコンテンツデータを対応づけることができる。これらに限られず、ＪＡＮコード、商品属性、購入者属性、アクセスしている時刻帯等の各種の情報を提供条件としてそれぞれにコンテンツデータを対応づけることができる。
【0048】
例えば、提供条件として、コンテンツデータを提供する時刻帯を対応づけてもよいし、商品の販売地域にコンテンツデータの提供地域を対応付けてもよい。あるいは、提供条件として、性別、年齢層、及び職業の少なくも１つを含む購入者属性を対応付けてもよい。
【0049】
またさらには、コンテンツデータごとの提供の履歴を記録するアクセス履歴情報１２３に含まれる提供回数が所定回数を満たすコンテンツデータを選択的に対応付けてもよい。
【0050】
なお、望ましくは、所定の客への提供回数が多いほど、商品のより詳細な説明を含むコンテンツデータが対応付けられる。あるいは、客のユーザ端末において過去のアクセスに係る動画の平均視聴時間（過去の表示時間の平均）を特定し、平均視聴時間に応じた再生時間を有する動画のコンテンツデータを提供条件とするようにするのが望ましい。または、客のユーザ端末において過去のアクセスに係る動画の視聴時間割合（過去の動画の全体の時間に対する表示時間の割合）を特定し、視視聴時間割合に応じた再生時間を有する動画のコンテンツデータを提供条件としても良い。
【0051】
「狙い」には、当該コンテンツに対する提供条件を設定する狙いを説明する文章が格納される。販売者は、「狙い」を参照することで、提供条件を満たす客に対して、そのコンテンツを提供する意図を確認することができる。
【0052】
コンテンツ対応付け情報１２６には、ＱＲコードＩＤと、アクセスＵＲＬと、添付商品ＩＤと、セッションＩＤと、コンテンツＩＤと、が含まれる。セッションＩＤは、管理サーバー１００に同時接続している販売者端末２００およびユーザ端末３００のそれぞれのＨＴＴＰセッションを特定する情報である。管理サーバー１００は、セッションステートレスなＨＴＴＰプロトコルにおいて継続的な処理遷移を確保するために、セッションＩＤを共有することで疑似的にステートを確保する。そして、管理サーバー１００は、セッションＩＤに対応付けて、個々の販売者端末２００およびユーザ端末３００に表示させるコンテンツＩＤを適宜書き換えることで、提供するコンテンツの制御を販売者端末２００およびユーザ端末３００ごとに行う。なお、ＱＲコードＩＤに対応付けるコンテンツＩＤは、１つであることに限らず、動画コンテンツが順次再生されるように、複数のコンテンツＩＤを順番とともに対応付けても良い。
【0053】
商品情報登録部１１１は、商品情報１２１に格納するべき情報の入力を受け付けて、商品情報１２１に登録する。コンテンツ登録部１１２は、コンテンツデータ（Ｗｅｂページや動画）を受け付けて、コンテンツ情報１２４およびコンテンツ提供条件情報１２５に登録する。ＱＲコード発行部１１３は、アクセスＵＲＬおよび商品ＩＤを含むＱＲコードを発行する。
【0054】
アクセス受付部１１４は、ＱＲコードに含まれるＵＲＬを用いて実行されたアクセスを受け付ける。具体的には、アクセス受付部１１４は、店舗で商品Ａ４００を手に取ったユーザ端末３００あるいは販売者端末２００からのアクセス（ＨＴＴＰリクエストあるいはＨＴＴＰｓリクエスト）であって、商品に予め添付したＱＲコードに含まれるＵＲＬに対するものを受け付ける。
【0055】
アクセス履歴管理部１１５は、コンテンツデータごとに、提供の履歴を記録する。具体的には、アクセス履歴管理部１１５は、アクセス履歴情報１２３にアクセス履歴を格納する。
【0056】
コンテンツ変更部１１６は、予め格納された複数のコンテンツデータの中から、所定の提供条件に従って選択することにより、ＱＲコードに含まれるＵＲＬに対応付けるコンテンツデータをセッションごとに変更管理する。より具体的には、コンテンツ変更部１１６は、ＵＲＬアクセスに用いられたＵＲＬに対応付けられた商品を特定し、特定した商品に対応付けられた複数のコンテンツデータの中から、所定の提供条件を満たすコンテンツデータを選択することにより、ＵＲＬに対応付けるコンテンツデータを変更する。なお、提供条件を満たすコンテンツが複数あった場合は、予め定められた優先順に従って、一つのコンテンツを選択し、ＵＲＬに対応付けるコンテンツデータとする。優先順位は、例えば、合致する条件の数が多い順、コンテンツの作成日時が新しい順、コンテンツデータの再生時間が短い順などがある。
【0057】
より具体的には、例えば、コンテンツ変更部１１６は、現在時刻を特定し、コンテンツ提供条件情報１２５を用いて、複数のコンテンツデータの中から、現在時刻が提供時刻帯に相当するコンテンツデータを選択する。
【0058】
また、コンテンツ変更部１１６は、ＱＲコード情報１２２の情報を用いて、アクセスに用いられたＵＲＬに対応付けられた商品を特定し、特定した商品の販売地域を商品情報１２１を用いて特定し、複数のコンテンツデータの中から、特定した販売地域が提供地域に相当するコンテンツデータを選択する。あるいは、コンテンツ変更部１１６は、ユーザ端末３００からのアクセスのネットワーク接続情報に含まれるＩＰアドレスを用いて、ユーザ端末３００のアクセス地域を特定し、複数のコンテンツデータの中から、アクセス地域が、提供地域に相当するコンテンツデータを選択する。
【0059】
また、コンテンツ変更部１１６は、ＱＲコード情報１２２の情報を用いて、アクセスに用いられたＵＲＬに対応付けられた商品を特定し、特定した商品の購入者対象属性を特定し、複数のコンテンツデータの中から、購入者対象属性が、提供対象者属性を満たすコンテンツデータを選択する。
【0060】
また、コンテンツ変更部１１６は、複数のコンテンツデータの中から、提供回数が所定回数を満たすコンテンツデータを選択するようにしてもよい。すなわち、コンテンツ変更部１１６は、再生頻度の高いコンテンツを選択するようにしてもよい。
【0061】
また、コンテンツ変更部１１６は、ＱＲコード情報１２２に購入済であることを示す購入履歴情報（商品ＩＤ、購入店舗、購入日時、購入個数）を含んでいる場合など、商品を購入済か否かの情報を取得できた場合は、購入前と購入後によって、選択するコンテンツデータを異ならせることができる。例えば、商品を購入前の場合は、提供条件に「購入前」が指定された、商品の販売を促すためのコンテンツデータを選択する。一方、商品の購入後の場合は、提供条件に「購入後」が指定された、商品の具体的な使用方法を説明するコンテンツデータを選択する。
【0062】
なお、コンテンツ変更部１１６は、上述のように、時間、販売地域、購入対象者属性、提供回数などを含む提供条件を全て満たすコンテンツを選択するようにしても良い。または、コンテンツ変更部１１６は、いずれか１つ以上の提供条件を満たすコンテンツを選択するようにしてもよい。選択したコンテンツが複数あった場合は、上述の通り、予め定められた優先順に従って、一つのコンテンツを選択し、ＵＲＬに対応付けるコンテンツデータとする。
【0063】
また、コンテンツ変更部１１６は、現在最も紹介したい内容を表示させるために、所定時間帯において、ＱＲコードが付された商品と同一カテゴリーの関連する商品のコンテンツデータを選択するようにしても良い。
【0064】
コンテンツ送信部１１７は、コンテンツ変更部１１６により変更されたコンテンツデータを、ユーザ端末３００に送信し、ユーザ端末３００で視聴可能に表示させる。
【0065】
ユーザアカウント管理部１１８は、ユーザ（客）に対して、他のユーザと区別可能なユーザＩＤを付与し、ユーザアカウント情報１２７と、ユーザ別履歴情報１２８と、を生成する。
【0066】
通信部１５０は、データ通信網およびその他インターネット等を介して販売者端末２００、ユーザ端末３００との間で通信を行う。
【0067】
図６は、管理サーバーのハードウェア構成例を示す図である。管理サーバー１００は、いわゆるサーバー装置、ワークステーション、パーソナルコンピュータ、スマートフォンあるいはタブレット端末の筐体により実現されるハードウェア構成を備える。管理サーバー１００は、プロセッサ１０１と、メモリ１０２と、記憶装置１０３と、通信装置１０４と、各装置をつなぐバスと、を備える。
【0068】
プロセッサ１０１は、例えばＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等の演算装置である。
【0069】
メモリ１０２は、例えばＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）などのメモリ装置である。
【0070】
記憶装置１０３は、デジタル情報を記憶可能な、いわゆるハードディスク（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）やＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）あるいはフラッシュメモリなどの不揮発性記憶装置である。
【0071】
通信装置１０４は、データ通信網５０を介して他の装置と通信するネットワークインターフェースカード（ＮＩＣ）等である。
【0072】
上記した管理サーバー１００の商品情報登録部１１１と、コンテンツ登録部１１２と、ＱＲコード発行部１１３と、アクセス受付部１１４と、アクセス履歴管理部１１５と、コンテンツ変更部１１６と、コンテンツ送信部１１７と、ユーザアカウント管理部１１８とは、プロセッサ１０１に処理を行わせるプログラムによって実現される。このプログラムは、メモリ１０２、記憶装置１０３または図示しないＲＯＭ装置内に記憶され、実行にあたってメモリ１０２上にロードされ、プロセッサ１０１により実行される。
【0073】
また、管理サーバー１００の記憶部１２０は、メモリ１０２及び記憶装置１０３により実現される。また、通信部１５０は、通信装置１０４により実現される。以上が、管理サーバー１００のハードウェア構成例である。
【0074】
管理サーバー１００の構成は、処理内容に応じて、さらに多くの構成要素に分類することもできる。また、１つの構成要素がさらに多くの処理を実行するように分類することもできる。
【0075】
また、各処理部（商品情報登録部１１１、コンテンツ登録部１１２、ＱＲコード発行部１１３、アクセス受付部１１４、アクセス履歴管理部１１５、コンテンツ変更部１１６、コンテンツ送信部１１７、ユーザアカウント管理部１１８）は、それぞれの機能を実現する専用のハードウェア（ＡＳＩＣ、ＧＰＵなど）により構築されてもよい。また、各処理部の処理が一つのハードウェアで実行されてもよいし、複数のハードウェアで実行されてもよい。なお、販売者端末２００およびユーザ端末３００についても、管理サーバー１００と基本的に同様のハードウェア構成である。
【0076】
次に、本実施形態における商品説明支援システム１の動作を説明する。
【0077】
図７は、ＱＲコード発行処理のフローの例を示す図である。ＱＲコード発行処理は、管理サーバー１００が稼働すると、待機状態となり、販売者端末２００からログイン要求があると開始される。
【0078】
まず、販売者端末２００は、管理サーバー１００へログインする（ステップＳ００１）。ログイン処理に関しては、一般的な認証（パスワード認証や、生体情報認証、パスコード認証、画像認証等）を経るものであればよい。ログインが確認されると、商品情報登録部１１１は、登録処理を開始させる（ステップＳ００２）。具体的には、商品情報登録部１１１は、後述する販売者入力画面６００を販売者端末２００に表示させる。
【0079】
そして、販売者端末２００から商品情報を受け付けると、商品情報登録部１１１は、商品情報を商品情報１２１に登録する（ステップＳ００３、ステップＳ００７）。そして、販売者端末２００からコンテンツ情報を受け付けると、コンテンツ登録部１１２は、コンテンツ情報をコンテンツ情報１２４に登録する（ステップＳ００４、ステップＳ００７）。そして、販売者端末２００からコンテンツ対応付け情報を受け付けると、コンテンツ登録部１１２は、コンテンツ対応付け情報をコンテンツ対応付け情報１２６に登録する（ステップＳ００５、ステップＳ００７）。そして、販売者端末２００からコンテンツの提供のための条件情報を受け付けると、コンテンツ登録部１１２は、コンテンツ提供条件情報１２５に登録する（ステップＳ００６、ステップＳ００７）。
【0080】
そして、販売者端末２００がＱＲコードの発行要求を送信する（ステップＳ００８）と、ＱＲコード発行部１１３は、ステップＳ００３～ステップＳ００６において受け付けた各情報を用いてＱＲコードを発行する（ステップＳ００９）。具体的には、ＱＲコード発行部１１３は、アクセスＵＲＬと、商品ＩＤと、を含む文字列を既存のエンコードアルゴリズムを用いてＱＲコード画像を生成して販売者端末２００に表示させる。なお、ＱＲコードの発行要求は、販売者端末２００の使用者が必要とするタイミングで行えばよく、また複数回行ってもよい。
【0081】
そして、販売者端末２００は、ＱＲコードをステッカー等に印刷し商品に添付する（ステップＳ０１０）。
【0082】
なお、個々での販売者端末２００の処理は、販売業者に限らず、製造業者で行っても良く、製品製造や、出荷前に、同様の処理により、製品（例えばパッケージや本体）に「見てねＱＲコード」を添付しても良い。
【0083】
以上が、ＱＲコード発行処理の処理内容である。ＱＲコード発行処理によれば、商品情報に応じたＱＲコードであって、様々なコンテンツデータを提供条件に応じて動的に出しわけることのできる「見てねＱＲコード」を容易に作成し、印刷することができる。
【0084】
図８は、ＱＲコード発行時の画面遷移の例を示す図である。販売者端末２００では、ＱＲコード発行処理のステップＳ００２において管理サーバー１００から送信された販売者入力画面６００が表示される。販売者入力画面６００には、商品情報と、コンテンツ情報と、コンテンツの提供のための条件情報と、コンテンツ対応付け情報と、の入力を受け付ける欄と、コンテンツ情報をアップロードするアップロードボタン６０１と、ＱＲコードを発行するＱＲコード発行ボタン６０２と、が含まれる。アップロードボタン６０１は、入力を受け付けると、入力されたコンテンツ情報を管理サーバー１００にアップロード送信する。ＱＲコード発行ボタン６０２は、入力を受け付けると、入力された商品情報と、コンテンツの提供のための条件情報と、コンテンツ対応付け情報とを管理サーバー１００に送信し、ＱＲコード発行結果画面６５０に画面を遷移させる。
【0085】
ＱＲコード発行結果画面６５０には、ＱＲコードＩＤと、ＱＲコード画像と、アクセスＵＲＬと、商品ＩＤと、が表示される。また、ＱＲコード発行結果画面６５０には、ＱＲコード画像を印刷用にダウンロードする操作を受け付けるダウンロードボタン６５１が表示される。ダウンロードボタン６５１は、入力を受け付けると、「見てねＱＲコード」をダウンロードして、印刷データをプリンタに出力する。ＱＲコード発行部１１３は、「見てねＱＲコード」を含むデザインの選択肢６５２を表示し、選択されたデザインの「見てねＱＲコード」を販売者端末２００に送信しても良い。
【0086】
図９は、コンテンツ提供処理のフローの例を示す図である。コンテンツ提供処理は、管理サーバー１００が稼働すると、待機状態となり、ユーザ端末３００からアクセスがあると開始される。
【0087】
まず、ユーザ端末３００は、「見てねＱＲコード」のＱＲコード５００を読み取り、含まれるＵＲＬを特定し、特定されたＵＲＬにアクセスする（ステップＳ１０１）。アクセス受付部１１４は、アクセスを受け付けると、アクセス対象のＵＲＬのアクセス履歴情報１２３を参照する（ステップＳ１０２）。そして、コンテンツ変更部１１６は、アクセス履歴情報１２３と、コンテンツ提供条件情報１２５と、に基づいて、対象ＵＲＬに対応付けるコンテンツＩＤを特定し、当該セッションに係るコンテンツ対応付け情報１２６に登録する（ステップＳ１０３）。そして、コンテンツ送信部１１７は、登録されたコンテンツＩＤのコンテンツデータをユーザ端末３００に送信開始する（ステップＳ１０４）。なお、コンテンツ送信部１１７がコンテンツデータの送信を「開始」するのは、コンテンツが動画をストリーミング再生するものである場合があるためである。ストリーミング再生を行わないコンテンツデータである場合には、コンテンツ送信部１１７は、コンテンツデータを一度に送信する。
【0088】
そして、ユーザ端末３００では、表示終了（ステップＳ１０６）までコンテンツデータを表示させる（ステップＳ１０５）。アクセス履歴管理部１１５は、表示させたコンテンツデータＩＤを含めて、アクセス履歴情報１２３にアクセス履歴の情報を格納する（ステップＳ１０７）。
【0089】
なお、コンテンツデータのストリーミング再生が終了した場合、コンテンツ送信部１１７は、視聴が継続する限り引き続き他のコンテンツデータを再生させるようにしてもよい。
【0090】
以上が、コンテンツ提供処理の処理内容である。コンテンツ提供処理によれば、客（ユーザ）は、コンテンツ提供条件に応じて、またアクセス履歴に応じたコンテンツデータを視聴可能となる。そのため、購入前の商品または購入後の商品について、簡便により有益な情報を得られるといえる。
【0091】
図１０は、コンテンツ選択の例（時刻帯）を示す図である。図１０の例では、１３：００前と、１３時以降の時刻帯において、管理サーバー１００から提供されるコンテンツデータが変わる。例えば、「見てねＱＲコード」が商品「キャベツピーラ」のものである場合、１０：２０に管理サーバー１００にユーザ端末３００からアクセスすると、キャベツピーラの使い方紹介動画や、実施中のタイムセールの情報、あるいは昼食のレシピ紹介動画がコンテンツデータに含まれる。しかし、１５：００に管理サーバー１００にユーザ端末３００からアクセスすると、キャベツピーラを使った夕食のレシピ紹介動画がコンテンツデータに含まれる。
【0092】
図１１は、コンテンツ選択の例（地域）を示す図である。図１１の例では、商品が販売される地域に応じて、管理サーバー１００から提供されるコンテンツデータが変わる。例えば、「見てねＱＲコード」が商品「キャベツピーラ」のものである場合、Ｘ地域（例えば、北海道地域）向けのＪＡＮコードをパラメータに含むＱＲコードであれば、管理サーバー１００にユーザ端末３００からアクセスすると、Ｘ地域限定で実施中のタイムセールの情報がコンテンツデータに含まれる。しかし、Ｙ地域（例えば、沖縄地域）向けのＪＡＮコードをパラメータに含むＱＲコードであれば、管理サーバー１００にユーザ端末３００からアクセスすると、Ｙ地域限定で実施中のタイムセールの情報がコンテンツデータに含まれる。
【0093】
図１２は、コンテンツ選択の例（同一ＵＲＬアクセス回数）を示す図である。図１２の例では、同一ＵＲＬアクセス回数に応じて、管理サーバー１００から提供されるコンテンツデータが変わる。ここで、同一ＵＲＬアクセス回数とは、ユーザ端末３００ごとの、アクセスに用いられた同一のＵＲＬへのアクセスの回数である。典型的には、同じユーザ端末３００から同一の「見てねＱＲコード」を読み取って管理サーバー１００にアクセスした回数が同一ＵＲＬアクセス回数となる。
【0094】
例えば、「見てねＱＲコード」が商品「キャベツピーラ」のものである場合、キャベツピーラから「見てねＱＲコード」を剥がして、家具等（例えば、冷蔵庫）に貼りなおして何度もアクセスする使い方が考えられる。そのアクセス回数に応じて、１～３回目であれば、管理サーバー１００にユーザ端末３００からアクセスすると、表示タイプ１（例えば、簡単な千切りキャベツの作り方のコツ）の情報がコンテンツデータに含まれる。４回目であれば、管理サーバー１００にユーザ端末３００からアクセスすると、表示タイプ２（例えば、上手な削り方のコツ）の情報がコンテンツデータに含まれる。５回目であれば、管理サーバー１００にユーザ端末３００からアクセスすると、表示タイプ３（例えば、キャベツ以外の野菜の切り方）の情報がコンテンツデータに含まれる。６回目以降であれば、管理サーバー１００にユーザ端末３００からアクセスすると、表示タイプ４（例えば、キャベツピーラによる簡単レシピ）の情報がコンテンツデータに含まれる。
【0095】
より詳しくは、表示タイプ１のコンテンツデータでは、簡単な千切りキャベツの作り方のコツの場合、動画を主体として、簡単使い方（すぐ使える使い方）を１分～２分以内の動画メインに文字や図、矢印、擬音などを加えた情報を提供する。これは、まずは、使い方を間違えないように導き、使いやすい、便利な商品である事を理解して頂き、出来れば、その良さを他の人にも共有してもらい（出来ればＳＮＳで発信を暗に促す）情報拡散、拡販に繋げることを狙いとするコンテンツである。そして、動画の最後には、”次は、新しい情報を提供します。「また、見てね！」“という定型句を入れる。動画の説明内容は、（１）キャベツの選び方は、ずっしり重いものを選ぶ（２）芯方向に半分に切る（３）芯に親指を掛け持ち（４）刃を４５°に傾けて（５）長いストロークで手前に引くというような商品の具体的な操作手順と、まとめとして、整理した簡潔な説明と、を含む。
【0096】
また、表示タイプ２のコンテンツデータでは、上手な削り方のコツ（ノウハウ）の場合、動画を主体として、使い方が解った頃の参照において、より積極的な上手な使い方を促し、よりファンになって頂けるような情報を提供するコンテンツとする。ここでも、動画の最後には、”次は、新しい情報を提供します。「また、見てね！」“という定型句を入れる。動画の説明内容は、（１）キャベツピーラの引きかたとして、細く切る場合、人差し指に力を加えずなでるように引く、短く切る場合、えぐる様に短く引くというような具体的な操作手順と、（２）葉がばらけてしまわない引き方として、周辺をなでるように引く、余分な葉はちぎるというような具体的な操作手順と、まとめとして、整理した簡潔な説明と、を含む。
【0097】
また、表示タイプ３のコンテンツデータでは、キャベツ以外の切り方の場合、キャベツの千切りに満足したころより後のアクセスにおいて、より汎用的な使い方を促し、よりファンになって頂けるような情報を提供するコンテンツとする。ここでも、動画の最後には、”次は、新しい情報を提供します。「また、見てね！」“という定型句を入れる。動画の説明内容は、（１）大根を薄く削る場合、長く削る、斜に削る、回しながら削るというような具体的な操作手順と、（２）キュウリを削る場合、長く削る、斜に削る、縦に削るというような具体的な操作手順と、（３）その他の食材を削る場合、人参、セロリ等の場合の具体的な操作手順と、まとめとして、整理した簡潔な説明と、を含む。
【0098】
また、表示タイプ４のコンテンツデータでは、キャベツピーラによる簡単レシピの場合、使用法に慣れた前提で、より応用的・効果的な使い方を促し、よりファンになって頂けるような情報を提供するコンテンツとする。ここでも、動画の最後には、”次は、新しい情報を提供します。「また、見てね！」“という定型句を入れる。動画の説明内容は、（１）キャベツの千切りレシピや（２）大根の薄切りレシピ（３）酢の物レシピ等と、まとめとして、整理した簡潔な説明と、を含む。
【0099】
以上が、商品説明支援システム１である。以上の実施形態のように、商品説明支援システム１によれば、購入前の商品または購入後の商品に関する様々な情報について、簡便により有益な情報の提供を実現することができる。
【0100】
なお、コンテンツ変更部１１６は、客のユーザレベルに応じて、選択するコンテンツを異ならせても良い。具体的には、管理サーバー１００の記憶部には、コンテンツデータごとに、習熟度を示すレベルが対応付けられた情報が格納される。コンテンツ変更部１１６は、各客のＱＲコード（ＵＲＬ）で特定される商品に対する習熟度を示すユーザレベルを管理する。そして、コンテンツ変更部１１６は、客のユーザ端末３００においてアクセスに用いられたＵＲＬへのアクセスの回数が増すごとに、ユーザレベルをアップさせる。一方で、コンテンツ変更部１１６は、客から、現在のユーザレベルより低いレベルのコンテンツデータの表示を要求された場合は、当該客のユーザレベルを、表示が要求されたコンテンツデータに対応付けられたレベルまで下げる。そして、コンテンツ変更部１１６は、複数のコンテンツデータの中から、ユーザレベルに応じたコンテンツデータを選択する、
【0101】
本発明は、上記の実施形態に制限されない。上記の実施形態は、本発明の技術的思想の範囲内で様々な変形が可能である。具体的には、上記したコンテンツ提供処理のステップＳ１０３におけるコンテンツデータの選択の際に、販売店が有するＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ Ｏｆ Ｓａｌｅｓ）データを利用して、コンテンツデータを選択するようにしてもよい。例えば、ＰＯＳデータを利用した販売地域ごとの販売量や購入者の属性に応じて、より適したコンテンツデータを選択するようにしてもよい。なお、ＰＯＳデータには、ＪＡＮコード、販売日、販売地域、販売店、販売量、購入者属性、販売価格等の売り上げ情報が含まれる。
【0102】
また、コンテンツ変更部１１６は、ＰＯＳデータを利用して、コンテンツの視聴後所定時間内の該商品の購入率が高い順に応じてコンテンツデータを選択するようにしてもよい。このようにすることで、より高い販売促進効果を得られるコンテンツデータを提供できる。
【0103】
また、コンテンツ変更部１１６は、現在時刻を特定し、アクセスに用いられたＵＲＬに対応付けられた商品とその販売地域を特定するようにしてもよい。そして、コンテンツ変更部１１６は、特定した商品の販売地域が提供地域に相当し、現在時刻がコンテンツの提供時刻帯に相当するコンテンツデータのうち、ＰＯＳデータを利用して該コンテンツの視聴後所定時間内の該商品の購入率が高い順に応じたコンテンツデータを選択するようにしてもよい。このようにすることで、より高い販売促進効果を得られるコンテンツデータを提供できる。
【0104】
＜第二の実施形態＞
その他、ユーザ端末３００にクッキー情報を保持させておき、クッキー情報を用いてコンテンツデータを選択するようにしてもよい。これを、第二の実施形態として以下説明する。なお、第二の実施形態は、基本的に第一の実施形態と同様であるため、差異のある点を中心に説明する。
その他、ユーザ端末３００にクッキー情報を保持させておき、クッキー情報を用いてコンテンツデータを選択するようにしてもよい。これを、第二の実施形態として以下説明する。なお、第二の実施形態は、基本的に第一の実施形態と同様であるため、差異のある点を中心に説明する。
【0105】
図１３は、第二の実施形態（クッキー利用）におけるクッキー情報の例を示す図である。クッキー情報１６０は、ユーザＩＤと、アクセス履歴と、商品購入履歴が対応付けて格納される。アクセス履歴には、「見てねＱＲコード」によりアクセスしたＵＲＬごとに、アクセス日時、表示したコンテンツＩＤ、滞在時間、累積アクセス回数等が含まれる。なお、商品購入履歴には、過去に購入した商品の商品ＩＤ、購入日時、購入店舗、購入個数などが含まれている。商品購入履歴に関しては、第四の実施形態において後述する。
【0106】
図１４は、第二の実施形態のコンテンツ提供処理のフローの例を示す図である。まず、ユーザ端末３００は、「見てねＱＲコード」のＱＲコード５００を読み取り、含まれるＵＲＬを特定し、特定されたＵＲＬにアクセスする（ステップＳ２０１）。その際、ユーザ端末３００の記憶部に格納されているクッキー情報１６０を送信する。そして、コンテンツ変更部１１６は、ステップＳ１０３に代えて、クッキー情報１６０と、アクセス履歴情報１２３と、コンテンツ提供条件情報１２５と、に基づいて、対象ＵＲＬに対応付けるコンテンツＩＤを特定し、当該セッションに係るコンテンツ対応付け情報１２６に登録する処理を行う（ステップＳ２０３）。
【0107】
具体的には、コンテンツ変更部１１６は、ユーザ端末３００においてアクセスに用いられたＵＲＬへのアクセスの回数である同一ＵＲＬアクセス回数をクッキー情報１６０から取得し、複数のコンテンツデータの中から、同一ＵＲＬアクセス回数が提供回数を満たすコンテンツデータを選択して、当該セッションに係るコンテンツ対応付け情報１２６に登録する。その際、同一ＵＲＬアクセス回数に応じて、より詳細な説明を行うコンテンツデータを選択するようにしてもよい。例えば、初回アクセス時は目的や利用シーン、効果等の概要の説明を行うコンテンツデータ、二回目以降のアクセス時は詳細な機能の説明を行うコンテンツデータとする等。
【0108】
あるいは、コンテンツ変更部１１６は、ユーザ端末３００おいてアクセスに用いられたＵＲＬへの直近のアクセス日時、あるいは初回のアクセス日時をクッキー情報１６０から取得し、直近のアクセス日時あるいは初回のアクセス日時からの経過時間によって、コンテンツデータを選択するようにしてもよい。このようにすることで、頻繁にアクセスするユーザあるいは初回のアクセスから所定の期間（例えば、１か月）が経過したユーザへの適切なコンテンツデータの提供を行うことができる。
【0109】
そして、ユーザ端末３００においてコンテンツデータが表示終了（ステップＳ１０６）すると、アクセス履歴管理部１１５は、当該アクセスの履歴を更新して、クッキー情報１６０を再生成してユーザ端末３００に送信する（ステップＳ２０７）。ユーザ端末３００は、受信したクッキー情報を所定の記憶部に格納する（ステップＳ２０８）。
【0110】
なお、コンテンツデータのストリーミング再生が終了した場合、コンテンツ送信部１１７は、視聴が継続する限り引き続き他のコンテンツデータを再生させるようにしてもよい。
【0111】
以上が、第二の実施形態のコンテンツ提供処理の処理内容である。第二の実施形態のコンテンツ提供処理によれば、客（ユーザ）は、コンテンツ提供条件に応じて、また客自身のユーザ端末３００のアクセス履歴に基づいた、すなわちより客の欲する可能性の高いコンテンツデータを視聴可能となる。そのため、購入前の商品または購入後の商品について、簡便により有益な情報を得られるといえる。
【0112】
＜第三の実施形態＞
その他、ユーザ端末３００に商品説明支援システム１に対応したアプリケーションソフトウェア（以下、「アプリ」と称呼することがある）を実行可能に保持させておき、管理サーバー１００では客ごとにユーザアカウント情報およびアクセス履歴を保持しておき、アクセスがあるとアカウント情報を用いてコンテンツデータを選択するようにしてもよい。これを、第三の実施形態として以下説明する。なお、第三の実施形態は、基本的に第一の実施形態と同様であるため、差異のある点を中心に説明する。
その他、ユーザ端末３００に商品説明支援システム１に対応したアプリケーションソフトウェア（以下、「アプリ」と称呼することがある）を実行可能に保持させておき、管理サーバー１００では客ごとにユーザアカウント情報およびアクセス履歴を保持しておき、アクセスがあるとアカウント情報を用いてコンテンツデータを選択するようにしてもよい。これを、第三の実施形態として以下説明する。なお、第三の実施形態は、基本的に第一の実施形態と同様であるため、差異のある点を中心に説明する。
【0113】
図１５は、第三の実施形態（アプリ利用）におけるユーザアカウント情報の例を示す図である。ユーザアカウント情報１２７には、ユーザＩＤと、ユーザ情報と、が対応付けて格納される。ユーザ情報には、ユーザ（客）の氏名、性別、年齢、住所等が含まれる。ユーザ（客）の氏名、性別、年齢、住所等は、ユーザ端末３００のアプリ上でユーザ（客）自身が入力したものが格納される。また、ユーザ端末３００のアプリ上で氏名、性別、年齢、住所等の入力を行うと、ユーザアカウント管理部１１８は、当該ユーザ（客）に対して、他のユーザと区別可能なユーザＩＤを付与し、ユーザアカウント情報１２７と、ユーザ別履歴情報１２８と、を生成する。
【0114】
ユーザ別履歴情報１２８には、ユーザＩＤと、アクセス履歴と、商品購入履歴が対応付けて格納される。アクセス履歴には、「見てねＱＲコード」によりアクセスしたＵＲＬごとに、アクセス日時、表示したコンテンツＩＤ、滞在時間、累積アクセス回数等が含まれる。なお、商品購入履歴には、過去に購入した商品の商品ＩＤ、購入日時、購入店舗、購入個数などが含まれている。商品購入履歴に関しては、第四の実施形態において後述する。
【0115】
図１６は、第三の実施形態のコンテンツ提供処理のフローの例を示す図である。まず、ユーザ端末３００のアプリは、「見てねＱＲコード」のＱＲコード５００を読み取り、含まれるＵＲＬを特定し、特定されたＵＲＬにアクセスする（ステップＳ３０１）。その際、アプリにて設定したユーザＩＤをともに送信する。
【0116】
そして、コンテンツ変更部１１６は、ステップＳ１０３に代えて、ユーザアカウント情報１２７と、ユーザ別履歴情報１２８と、アクセス履歴情報１２３と、コンテンツ提供条件情報１２５と、に基づいて、対象ＵＲＬに対応付けるコンテンツＩＤを特定し、当該セッションに係るコンテンツ対応付け情報１２６に登録する処理を行う（ステップＳ３０３）。
【0117】
具体的には、コンテンツ変更部１１６は、ユーザ端末３００においてアクセスに用いられたＵＲＬへのアクセスの回数である同一ＵＲＬアクセス回数をユーザ別履歴情報１２８から取得し、複数のコンテンツデータの中から、同一ＵＲＬアクセス回数が提供回数を満たすコンテンツデータを選択して、当該セッションに係るコンテンツ対応付け情報１２６に登録する。その際、同一ＵＲＬアクセス回数に応じて、より詳細な説明を行うコンテンツデータを選択するようにしてもよい。例えば、初回アクセス時は目的や利用シーン、効果等の概要の説明を行うコンテンツデータ、二回目以降のアクセス時は詳細な機能の説明を行うコンテンツデータとする等である。
【0118】
あるいは、コンテンツ変更部１１６は、ユーザ端末３００おいてアクセスに用いられたＵＲＬへの直近のアクセス日時、あるいは初回のアクセス日時をユーザ別履歴情報１２８から取得し、直近のアクセス日時あるいは初回のアクセス日時からの経過時間によって、コンテンツデータを選択するようにしてもよい。このようにすることで、頻繁にアクセスするユーザあるいは初回のアクセスから所定の期間（例えば、１か月）が経過したユーザへの適切なコンテンツデータの提供を行うことができる。
【0119】
あるいは、コンテンツ変更部１１６は、ユーザアカウント情報１２７のユーザ情報のうち、性別、年齢層及び職業のうち少なくともいずれかを取得し、提供対象者属性を満たすコンテンツデータを選択するようにしてもよい。このようにすることで、ユーザ属性に応じた適切なコンテンツデータの提供を行うことができる。
【0120】
あるいは、コンテンツ変更部１１６は、ユーザ端末３００において過去のアクセスに係る動画の平均視聴時間を取得し、平均視聴時間に応じた再生時間を有する動画のコンテンツデータを選択するようにしてもよい。このようにすることで、ユーザの動画視聴の傾向（視聴時間がどのぐらいであれば最後まで見るか等）に応じた適切なコンテンツデータの提供を行うことができる。すなわち、長い動画を見る傾向にあるユーザに対しては再生時間の長い動画を含むコンテンツデータを提供し、長い動画を見ない傾向にあるユーザに対しては再生時間の短い動画を含むコンテンツデータを提供することができるようになる。
【0121】
そして、コンテンツデータのストリーミング再生が終了した場合、コンテンツ送信部１１７は、視聴が継続する限り引き続き他のコンテンツデータを再生させるようにしてもよい。
【0122】
そして、アクセス履歴管理部１１５は、ステップＳ１０７の処理後、アクセス履歴管理部１１５は、表示させたコンテンツデータＩＤを含めて、ユーザ別履歴情報１２８にアクセス履歴の情報を格納する（ステップＳ３０８）。
【0123】
以上が、第三の実施形態のコンテンツ提供処理の処理内容である。第三の実施形態のコンテンツ提供処理によれば、客（ユーザ）は、コンテンツ提供条件に応じて、また客自身のユーザ端末３００のアクセス履歴に基づいた、すなわちより客の欲する可能性の高いコンテンツデータを視聴可能となる。そのため、購入前の商品または購入後の商品について、簡便により有益な情報を得られるといえる。
【0124】
＜第四の実施形態＞
次に、第四の実施形態として以下説明する。なお、第四の実施形態は、基本的に第一の実施形態と同様であるため、差異のある点を中心に説明する。
次に、第四の実施形態として以下説明する。なお、第四の実施形態は、基本的に第一の実施形態と同様であるため、差異のある点を中心に説明する。
【0125】
第四の実施形態は、商品の購入前後で、ユーザに対して提供するコンテンツを異ならせることを特徴とする。そのため、管理サーバー１００は、ユーザ別履歴情報１２８に、ユーザごとに商品の購入履歴を記憶している。
【0126】
図１７は、商品の購入履歴を収集するための処理の流れの例を示す。
【0127】
まず、ユーザ端末３００には、購入処理を行うための専用アプリがインストールされている例を示す。
ユーザ端末３００は、購入する商品に添付されている「見てねＱＲコード」の読み取り（ステップＳ５０１）を行う。その後、ユーザから購入処理の要求を受け付けると、ＱＲコードに含まれるＵＲＬにアクセスするとともに、購入履歴情報を更新する処理を管理サーバーに要求する（ステップＳ５０２）。この際、ユーザ端末３００は、管理サーバー１００に、ユーザＩＤも送信する。
ユーザ端末３００は、購入する商品に添付されている「見てねＱＲコード」の読み取り（ステップＳ５０１）を行う。その後、ユーザから購入処理の要求を受け付けると、ＱＲコードに含まれるＵＲＬにアクセスするとともに、購入履歴情報を更新する処理を管理サーバーに要求する（ステップＳ５０２）。この際、ユーザ端末３００は、管理サーバー１００に、ユーザＩＤも送信する。
【0128】
ここで、店舗に販売者端末２００が無い場合も想定されるので、ユーザ端末３００は、店舗における販売者端末２００の有無の入力を受け付ける画面を表示する。客であるユーザは、店舗内に販売者端末２００が存在する場合は、「有」を入力し、存在しない場合は「無」を入力する。ユーザ端末３００は、販売者端末２００が「無」と入力された場合（ステップＳ５０３で「無」）、購入確認の表示を行ったのち（ステップＳ５１１）、仮購入処理として処理を終了する。
【0129】
一方、管理サーバー１００のユーザアカウント管理部１１８は、ユーザ端末３００から、購入履歴情報を更新する処理の要求を受け付けると、客のユーザＩＤを取得するとともに、アクセスを受け付けたＵＲＬに基づいて、商品ＩＤを特定する。そして、管理サーバー１００のＱＲコード発行部１１３は、商品ＩＤと、ユーザＩＤと、アクセス先のＵＲＬとを含む、購入用ＱＲコードを生成し、ユーザ端末３００に送る（ステップＳ５０４）。ここで、アクセス先のＵＲＬは、販売者端末２００が管理サーバーにアクセスする際に用いられるＵＲＬであり、管理サーバー１００のホスト名、ドメイン名を含む。
【0130】
ユーザ端末３００は、販売者端末２００が「有」と入力された場合（ステップＳ５０３で「有」）で、管理サーバー１００から購入用ＱＲコードを受信すると、受信した購入用ＱＲコードをディスプレイに表示する（ステップＳ５０５）。販売者端末２００（店舗のレジ端末）は、ユーザ端末３００に表示された購入用ＱＲコードを読みとる（ステップＳ５０６）。この際、例えば、購入商品に対するポイントなどの還元や値引き割引などの処理を付加する処理が可能となる。販売者端末２００は、支払い処理が完了すると、読み取ったＱＲコードに含まれるＵＲＬにアクセスし、購入済であることを示す購入済情報（ユーザＩＤ、商品ＩＤ、購入店舗、購入日時、購入個数などを含む）を、管理サーバー１００に送る（ステップＳ５０７）。
【0131】
これを受けて、管理サーバー１００のユーザアカウント管理部１１８は、購入済情報から、ユーザＩＤ、商品ＩＤ、購入店舗、購入日時、購入個数などを取得し、ユーザ別履歴情報１２８の該当するユーザＩＤの商品購入履歴に、商品ＩＤ、購入店舗、購入日時、購入個数などを格納する（ステップＳ５０９）。
【0132】
管理サーバー１００のユーザアカウント管理部１１８は、商品購入履歴を更新すると、購入記録がなされたことを示す情報を、販売者端末２００およびユーザ端末３００に送信する（ステップＳ５１０）。これを受けて、販売者端末２００は、購入履歴が更新され購入が完了したことを示す情報の表示（「購入確認」の表示）を行う（ステップＳ５１１）。また、ユーザ端末３００も、購入履歴が更新され購入が完了したことを示す情報の表示（「購入確認」の表示）を行う（ステップＳ５１２）。
【0133】
なお、返品が行われた場合は、販売者端末２００は、管理サーバー１００に対して、該当する商品の購入履歴の取り消しを要求する、これを受けて、管理サーバー１００のユーザアカウント管理部１１８は、該当する商品の購入履歴を削除する。
【0134】
以上、購入履歴譲情報の収集処理について説明した。
【0135】
以上の処理により、管理サーバー１００のコンテンツ変更部１１６は、特定のユーザＩＤの購入履歴情報を参照することで、そのユーザＩＤのユーザ（客）の特定の商品に関する購入前後（購入済か否か）を判別することができる。したがって、コンテンツ変更部１１６は、コンテンツ対応付け情報１２６を更新するにあたり、商品の購入前と購入後によって、選択するコンテンツデータを異ならせることができる。例えば、商品を購入前の場合は、提供条件に「購入前」が指定された、商品の販売を促すためのコンテンツデータを選択する。一方、商品の購入後の場合は、提供条件に「購入後」が指定された、商品の具体的な使用方法を説明するコンテンツデータを選択する。
【0136】
なお、管理サーバー１００のＱＲコード発行部１１３は、ステップＳ５０８において購入履歴が更新されると、購入済であることを示す新たなＱＲコードを発行して、ユーザ端末３００または販売者端末２００に送信しても良い。新たなＱＲコードに含む情報は、上述した「見てねＱＲコード」に含む情報と同様であるが、さらに、購入済であることを示す情報を含ませることができる。または、ＱＲコード発行部１１３は、新たなＱＲコードを発行した場合には、ＱＲコード情報１２２に、購入済であることを示す購入履歴情報（購入したユーザのユーザＩＤ，商品ＩＤ、購入店舗、購入日時、購入個数）を対応づけることができる。
【0137】
販売者端末２００が新たな購入済のＱＲコードを受信した場合は、例えば、マグネットが付属したカードなどに印刷して、客に手渡すことができる。もちろん、客がプリントする事も出来る。客は、冷蔵庫などに貼り付けて保管し、コンテンツを見たいときに、ＱＲコードを読み取ることで、容易に有益なコンテンツを視聴することができる。
【0138】
＜第四実施形態の変形例＞
上記第四の実施形態では、ユーザ端末３００は、インストールされた専用アプリにより、購入前処理の要求を管理サーバー１００に送信した。これに限らず、専用アプリがインストールされていないユーザ端末３００において、クッキー情報を利用して商品の購入前処理が行われるようにしても良い。
上記第四の実施形態では、ユーザ端末３００は、インストールされた専用アプリにより、購入前処理の要求を管理サーバー１００に送信した。これに限らず、専用アプリがインストールされていないユーザ端末３００において、クッキー情報を利用して商品の購入前処理が行われるようにしても良い。
【0139】
具体的には、ユーザ端末３００は、購入する商品に添付されている「見てねＱＲコード」の読み取り（ステップＳ５０１）を行い、ＱＲコードに含まれるＵＲＬを特定し、特定されたＵＲＬを用いて、管理サーバー１００にアクセスする。その際、ユーザ端末３００は、ユーザＩＤ等を含むクッキー情報を、管理サーバー１００に送信する。
【0140】
管理サーバー１００は、上述の図１４に示したステップＳ１０２、Ｓ２０３、Ｓ１０４の処理により、ユーザ端末３００にコンテンツデータを送信する。コンテンツデータには、Ｗｅｂページに「購入前処理ボタン」を表示するなどして、購入前処理の要求を受け付け可能に表示するコンテンツが含まれている。
【0141】
ユーザ端末３００は、商品の購入を決めたユーザから、購入前処理の要求を受け付けると、当該要求を、管理サーバー１００に送信する。
【0142】
ここで、店舗に販売者端末２００が無い場合も想定されるので、管理サーバー１００は、ユーザ端末３００のブラウザなどに、店舗における販売者端末２００の有無の入力を受け付ける画面を表示させる。客であるユーザは、店舗内に販売者端末２００が存在する場合は、「有」を入力し、存在しない場合は「無」を入力する。その後の処理は、上述のステップＳ５０４～ステップＳ５１２の処理と同様である。ただし、ユーザ端末３００には、専用アプリはインストールされていないので、管理サーバー１００が、表示のための情報をユーザ端末３００に送信し、表示させる。管理サーバー１００は、購入履歴を含むクッキー情報をユーザ端末３００に送り、ユーザ端末３００は、受信したクッキー情報を格納する。
【0143】
このような処理により、専用アプリをインストールされてなくても、管理サーバー１００に、商品の購入履歴情報が記憶され、特定のユーザにおける特定の商品について、購入済か否かを判別することができる。
【0144】
また、管理サーバー１００の機能は、１つ又は複数のコンピュータで構成されるシステムによって実現してもよい。
【0145】
また、上記した実施形態の技術的要素は、単独で適用されてもよいし、プログラム部品とハードウェア部品のような複数の部分に分けられて適用されるようにしてもよい。
【0146】
以上、本発明について、実施形態を中心に説明した。
【符号の説明】
【0147】
１・・・商品説明支援システム、１００・・・管理サーバー、１１０・・・処理部、１１１・・・商品情報登録部、１１２・・・コンテンツ登録部、１１３・・・ＱＲコード発行部、１１４・・・アクセス受付部、１１５・・・アクセス履歴管理部、１１６・・・コンテンツ変更部、１１７・・・コンテンツ送信部、１１８・・・ユーザアカウント管理部、１２０・・・記憶部、１２１・・・商品情報、１２２・・・ＱＲコード情報、１２３・・・アクセス履歴情報、１２４・・・コンテンツ情報、１２５・・・コンテンツ提供条件情報、１２６・・・コンテンツ対応付け情報、１２７・・・ユーザアカウント情報、１２８・・・ユーザ別履歴情報、１５０・・・通信部。
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】