(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024115473
(43)【公開日】2024-08-26
(54)【発明の名称】情報処理端末及び情報処理プログラム
(51)【国際特許分類】
G07G 1/12 20060101AFI20240819BHJP
G07G 1/00 20060101ALI20240819BHJP
G07G 1/14 20060101ALI20240819BHJP
G07G 1/01 20060101ALI20240819BHJP
【ＦＩ】
G07G1/12 331A
G07G1/00 301D
G07G1/00 331C
G07G1/14
G07G1/01 301C
【審査請求】未請求
【請求項の数】8
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023021188
(22)【出願日】2023-02-14
(71)【出願人】
【識別番号】000003562
【氏名又は名称】東芝テック株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110003708
【氏名又は名称】弁理士法人鈴榮特許綜合事務所
(72)【発明者】
【氏名】中司 文雄
(72)【発明者】
【氏名】大谷 優奈
(72)【発明者】
【氏名】杉山 智則
(72)【発明者】
【氏名】武田 拓樹
(72)【発明者】
【氏名】中山 正
(72)【発明者】
【氏名】栗林 良樹
(72)【発明者】
【氏名】山田 雅也
【テーマコード（参考）】
3E142
【Ｆターム（参考）】
3E142AA01
3E142CA12
3E142DA07
3E142EA04
3E142FA42
3E142GA02
3E142GA16
3E142GA22
3E142GA35
3E142JA01
3E142KA01
(57)【要約】
【課題】商品登録を適切に行うことを支援することができる情報処理端末及び情報処理プログラムを提供する。
【解決手段】情報処理端末は、取得部と、判定部と、出力部とを備える。取得部は、カートに入れられた商品の重量変動の検知結果を取得する。判定部は、検知結果に応じたユーザ操作が行われたか否かの判定を行う。出力部は、判定部による判定結果に基づいて通知を出力する。
【選択図】 図５
【解決手段】情報処理端末は、取得部と、判定部と、出力部とを備える。取得部は、カートに入れられた商品の重量変動の検知結果を取得する。判定部は、検知結果に応じたユーザ操作が行われたか否かの判定を行う。出力部は、判定部による判定結果に基づいて通知を出力する。
【選択図】 図５
【特許請求の範囲】
【請求項1】
カートに入れられた商品の重量変動の検知結果を取得する取得部と、
前記検知結果に応じたユーザ操作が行われたか否かの判定を行う判定部と、
前記判定部による判定結果に基づいて通知を出力する出力部と、
を備える情報処理端末。
前記検知結果に応じたユーザ操作が行われたか否かの判定を行う判定部と、
前記判定部による判定結果に基づいて通知を出力する出力部と、
を備える情報処理端末。
【請求項2】
前記判定部は、ユーザ操作が行われたことに基づいて前記判定を行う、請求項１に記載の情報処理端末。
【請求項3】
前記判定部は、前記取得部により前記検知結果を取得したことに基づいて前記判定を行う、請求項１に記載の情報処理端末。
【請求項4】
前記判定部は、前記検知結果を取得した時点を基準とする遡り期間内に前記検知結果に応じた操作が行われたか否かの判定を行う、請求項１に記載の情報処理端末。
【請求項5】
前記判定部は、前記検知結果を取得した時点を基準とする将来の期間内に前記検知結果に応じた操作が行われたか否かの判定を行う、請求項１に記載の情報処理端末。
【請求項6】
前記出力部は、前記判定結果に基づいて、不正操作回数が閾値を超える場合、前記通知を出力する、請求項１に記載の情報処理端末。
【請求項7】
前記判定部による判定結果に基づいて通知を表示部に表示させる表示制御部をさらに備える、請求項１に記載の情報処理端末。
【請求項8】
コンピュータに、
カートに入れられた商品の重量変動の検知結果を取得する取得機能と、
前記検知結果に応じたユーザ操作が行われたか否かの判定を行う判定機能と、
前記判定機能による判定結果に基づいて通知を出力する出力機能と、
を実行させるための情報処理プログラム。
カートに入れられた商品の重量変動の検知結果を取得する取得機能と、
前記検知結果に応じたユーザ操作が行われたか否かの判定を行う判定機能と、
前記判定機能による判定結果に基づいて通知を出力する出力機能と、
を実行させるための情報処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明の実施形態は、情報処理端末及び情報処理プログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
近年、ショッピングカートにＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ Ｏｆ Ｓａｌｅｓ）装置を装備したカートＰＯＳシステム、又はスマホＰＯＳが普及しつつある。このようなＰＯＳシステムでは、客は、自ら購入しようとする商品の商品登録を行い、商品をショッピングカートに載せる。そのため、ショッピングカートへ入れる商品の商品バーコードの読み忘れや、登録取消時の商品の棚への戻し忘れ等が発生する可能性がある。
【0003】
そのような商品バーコードの読み忘れや、登録取消時の商品の棚への戻し忘れ等により、店舗側では損失が発生し、客側では、意図せず不正を行ってしまう場合がある。そこで、店舗側の損失と客側の不正行為の発生を抑制し、客が安心して買い物ができる環境作りが求められている。そのためには、商品登録を適切に行うことを支援できる技術が要求される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【特許文献1】特開２０２２－１４８５４５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
本発明の実施形態が解決しようとする課題は、商品登録を適切に行うことを支援することができる情報処理端末及び情報処理プログラムを提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【0006】
一実施形態において、情報処理端末は、取得部と、判定部と、出力部とを備える。取得部は、カートに入れられた商品の重量変動の検知結果を取得する。判定部は、検知結果に応じたユーザ操作が行われたか否かの判定を行う。出力部は、判定部による判定結果に基づいて通知を出力する。
【図面の簡単な説明】
【0007】
【発明を実施するための形態】
【0008】
［実施形態］
［構成例］
以下、図面を用いて実施形態について説明する。各図面において同一の構成要素に対しては可能な限り同一の符号を付し、重複する説明は省略する。
図１は、実施形態に係る情報処理システム１００を例示するブロック図である。
情報処理システム１００は、クラウドサーバ１、ＰＯＳ端末２、アテンダント端末４、及びカート５を含む。カート５は、計量装置３を含む。クラウドサーバ１、ＰＯＳ端末２、及びアテンダント端末４は、ネットワークを介して互いに通信自在に接続する。例えば、ネットワークは、インターネット、携帯通信網及びＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の種々のネットワークのうちの１以上のネットワークで構成される。１以上のネットワークは、無線ネットワークを含んでもよいし、有線ネットワークを含んでもよい。なお、情報処理システム１００は、クラウドサーバ１、ＰＯＳ端末２、及びアテンダント端末４のうちの少なくとも２つの機器を含むシステムを指すこともある。
［構成例］
以下、図面を用いて実施形態について説明する。各図面において同一の構成要素に対しては可能な限り同一の符号を付し、重複する説明は省略する。
図１は、実施形態に係る情報処理システム１００を例示するブロック図である。
情報処理システム１００は、クラウドサーバ１、ＰＯＳ端末２、アテンダント端末４、及びカート５を含む。カート５は、計量装置３を含む。クラウドサーバ１、ＰＯＳ端末２、及びアテンダント端末４は、ネットワークを介して互いに通信自在に接続する。例えば、ネットワークは、インターネット、携帯通信網及びＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の種々のネットワークのうちの１以上のネットワークで構成される。１以上のネットワークは、無線ネットワークを含んでもよいし、有線ネットワークを含んでもよい。なお、情報処理システム１００は、クラウドサーバ１、ＰＯＳ端末２、及びアテンダント端末４のうちの少なくとも２つの機器を含むシステムを指すこともある。
【0009】
クラウドサーバ１は、データを収集し、収集したデータを処理する電子機器である。電子機器は、コンピュータを含む。クラウドサーバ１は、ネットワークを介して、ＰＯＳ端末２及びアテンダント端末４と通信自在に接続する。クラウドサーバ１は、ＰＯＳ端末２及びアテンダント端末４から種々のデータを受け取り、ＰＯＳ端末２及びアテンダント端末４に種々のデータを出力する。クラウドサーバ１の構成例については後述する。
【0010】
ＰＯＳ端末２は、他の電子機器と通信可能な電子機器である。ＰＯＳ端末２は、例えば、店舗において買物を行う客が使用する機器である。ＰＯＳ端末２は、買上商品の登録、数量変更、取消等の商品登録操作が可能な機器である。客は、例えば、ＰＯＳ端末２に内蔵、又は外部接続されたカメラ、又はスキャナにより商品の識別コード等を読み取ることで買上商品の登録を行う。客は、例えば、ＰＯＳ端末２を操作して、登録した商品の取消、数量変更等の操作を行う。ＰＯＳ端末２は、カート５に搭載して用いる端末でもよいし、カート５に搭載することなく用いる端末でもよい。ＰＯＳ端末２は、店舗で貸し出される端末でもよいし、ユーザの所有する端末でもよい。ＰＯＳ端末２は、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、スマートフォン、又はタブレット端末等である。客は、ユーザ又は人と読み替えてもよい。ＰＯＳ端末２は、情報処理端末の一例である。ＰＯＳ端末２の構成例については後述する。客は、ＰＯＳ端末２のユーザの一例である。ＰＯＳ端末２は、一店舗に複数台あってもよい。
【0011】
計量装置３は、カート５に搭載される他の電子機器と通信可能な電子機器である。計量装置３は、カート５に載せられた商品の重量を検出する機器である。カート５は、例えば、店舗において客が使用するショッピングカートである。計量装置３の構成例については後述する。
【0012】
アテンダント端末４は、他の電子機器と通信可能な電子機器である。アテンダント端末４は、例えば、店舗において客の行動を監視、及び支援するアテンダントが使用する機器である。例えば、アテンダント端末４は、ＰＣ、スマートフォン、又はタブレット端末等である。アテンダントは、店員、係員、ユーザ又は人と読み替えてもよい。アテンダントは、アテンダント端末４のユーザの一例である。アテンダント端末４は、一店舗に複数台あってもよい。
【0013】
クラウドサーバ１の構成例について説明する。
クラウドサーバ１は、プロセッサ１１、メインメモリ１２、補助記憶デバイス１３及び通信インタフェース１４を含む電子機器である。クラウドサーバ１を構成する各部は、互いに信号を入出力可能に接続されている。図１では、インタフェースは、「Ｉ／Ｆ」と記載されている。
クラウドサーバ１は、プロセッサ１１、メインメモリ１２、補助記憶デバイス１３及び通信インタフェース１４を含む電子機器である。クラウドサーバ１を構成する各部は、互いに信号を入出力可能に接続されている。図１では、インタフェースは、「Ｉ／Ｆ」と記載されている。
【0014】
プロセッサ１１は、クラウドサーバ１の中枢部分に相当する。プロセッサ１１は、クラウドサーバ１のコンピュータを構成する要素である。例えば、プロセッサ１１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）であるが、これに限定されない。プロセッサ１１は、種々の回路で構成されていてもよい。プロセッサ１１は、メインメモリ１２又は補助記憶デバイス１３に予め記憶されているプログラムをメインメモリ１２に展開する。プログラムは、クラウドサーバ１のプロセッサ１１に後述する各部を実現または実行させるプログラムである。プロセッサ１１は、メインメモリ１２に展開されるプログラムを実行することで、種々の動作を実行する。
【0015】
メインメモリ１２は、クラウドサーバ１の主記憶部分に相当する。メインメモリ１２は、クラウドサーバ１のコンピュータを構成する要素である。メインメモリ１２は、不揮発性のメモリ領域と揮発性のメモリ領域とを含む。メインメモリ１２は、不揮発性のメモリ領域ではオペレーティングシステム又はプログラムを記憶する。メインメモリ１２は、揮発性のメモリ領域を、プロセッサ１１によってデータが適宜書き換えられるワークエリアとして使用する。例えば、メインメモリ１２は、不揮発性のメモリ領域としてＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）を含む。例えば、メインメモリ１２は、揮発性のメモリ領域としてＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）を含む。メインメモリ１２は、プログラムを記憶する。
【0016】
補助記憶デバイス１３は、クラウドサーバ１の補助記憶部分に相当する。補助記憶デバイス１３は、クラウドサーバ１のコンピュータを構成する要素である。補助記憶デバイス１３は、ＥＥＰＲＯＭ（登録商標）（Ｅｌｅｃｔｒｉｃ Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ－Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｃ Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等である。補助記憶デバイス１３は、上述のプログラム、プロセッサ１１が各種の処理を行う上で使用するデータ及びプロセッサ１１での処理によって生成されるデータを記憶する。補助記憶デバイス１３は、上述のプログラムを記憶する。
【0017】
補助記憶デバイス１３は、１以上のＰＯＳ端末２についての取引情報を記憶する。取引情報は、各ＰＯＳ端末２における取引処理に基づく情報である。取引情報は、店コード、端末コード、取引コード、取引ステータス、及び取引詳細情報を含む。取引コードは、取引毎に割り当てられた固有の識別情報である。取引ステータスは、取引の状態を示す。取引の状態は、例えば、入店、買物中、会計中、退店等を含む。入店は、利用開始してから最初の商品の登録処理が行われるまでの状態を示す。買物中は、ＰＯＳ端末２の取引について、商品の登録処理を行っている状態を示す。会計中は、ＰＯＳ端末２の取引について、支払処理を行っている状態を示す。退店は、ＰＯＳ端末２の取引について、商品の登録処理、支払処理等の取引処理が終了している状態を示す。取引詳細情報は、登録された商品の情報（以下、商品情報）、支払処理の情報等を含む。登録された商品情報は、商品識別情報、商品の数量、商品の金額等を含む。商品識別情報は、商品を個々に識別するために商品毎に割り当てられた固有の識別情報である。取引詳細情報は、ＰＯＳ端末２のユーザ操作に基づいて更新され得る。ユーザ操作は、商品の登録、数量変更、取消等の商品登録操作を含む。商品登録操作は、プラス操作、及びマイナス操作を含む。プラス操作は、商品の登録操作、及び商品の数量を増加する操作を含む。マイナス操作は、商品の取消操作、及び商品の数量を減少する操作を含む。支払処理の情報は、支払処理に関する詳細情報である。取引情報は、ユーザによる不正操作の回数を示す情報含んでもよい。取引情報は、ユーザによる訂正操作の回数を示す情報含んでもよい。
【0018】
補助記憶デバイス１３は、１以上のＰＯＳ端末２についての計量情報を記憶する。計量情報は、計量装置３により検出されるカート５に入れられた商品の重量を示す重量データを含む。重量データは計量装置３から時系列で出力されるデータである。計量情報は、重量データの検出日時を示す情報を含んでもよい。計量情報は、カート５に入れられた商品の重量変動の検知結果を含んでもよい。重量変動の検知結果は、重量増加、重量減少、重量変動なし等を含む。補助記憶デバイス１３は、計量情報を一定期間保持し得る。補助記憶デバイス１３は、保持期間経過後、計量情報を削除し得る。
【0019】
通信インタフェース１４は、所定の通信プロトコルに従い、ネットワークを介して、クラウドサーバ１を他の電子機器と通信可能に接続する種々のインタフェースを含む。
【0020】
なお、クラウドサーバ１のハードウェア構成は、上述の構成に限定されるものではない。クラウドサーバ１は、適宜、上述の構成要素の省略及び変更並びに新たな構成要素の追加を可能とする。
【0021】
上述のプロセッサ１１に実現される各部について説明する。
プロセッサ１１は、取得部１１０、登録処理部１１１、異常処理部１１２、及び出力部１１３を実現する。プロセッサ１１に実現される
各部は、各機能ということもできる。プロセッサ１１に実現される各部は、プロセッサ１１及びメインメモリ１２を含む制御部に実現されるということもできる。
プロセッサ１１は、取得部１１０、登録処理部１１１、異常処理部１１２、及び出力部１１３を実現する。プロセッサ１１に実現される
各部は、各機能ということもできる。プロセッサ１１に実現される各部は、プロセッサ１１及びメインメモリ１２を含む制御部に実現されるということもできる。
【0022】
取得部１１０は、通信インタフェース１４を介して、ＰＯＳ端末２から各種要求を取得する。各種要求は、設定要求を含む。設定要求は、ＰＯＳ端末２に関連付けられたカート５における重量変動検知、及びＰＯＳ端末２における操作判定を行うための条件設定を示す設定情報を要求する指示を示す。条件設定は、ＰＯＳ端末２のユーザの不正操作に基づく異常処理で使用する条件等の設定を含む。設定要求は、ＰＯＳ端末２の識別情報を含み得る。設定要求は、ＰＯＳ端末２に関連付けられたカート５の識別情報を含み得る。以下の説明において、「取得」は、「受信」と読み替えてもよい。
【0023】
取得部１１０は、通信インタフェース１４を介して、ＰＯＳ端末２から商品登録要求を取得する。商品登録要求は商品識別情報を含む。商品登録要求は商品の点数に関する情報（点数の増減に関する情報含む）を含んでもよい。取得部１１０は、通信インタフェース１４を介して、ＰＯＳ端末２から商品識別情報とともに点数に関する情報を取得する。なお、取得部１１０は、ＰＯＳ端末２から取引情報を取得してもよい。この場合、ＰＯＳ端末２は、商品登録要求をクラウドサーバ１に出力し、クラウドサーバ１から商品情報を取得してもよい。ＰＯＳ端末２は、商品情報に基づいて取引情報を記憶してもよい。
【0024】
取得部１１０は、通信インタフェース１４を介して、ＰＯＳ端末２から各種通知を取得する。各種通知は、計量装置３のバッテリの電圧等のバッテリ値の低下を示すバッテリ低下通知を含む。バッテリ低下通知は、バッテリ値の低下に伴うバッテリの残量を含んでもよい。各種通知は、ＰＯＳ端末２のユーザによる不正操作に関する異常通知を含む。不正操作は、カート５における重量変動に対応しない操作を含む。例えば、不正操作は、カート５における重量増加に対する取消操作、数量マイナス操作、及び操作なし等を含む。この場合、ユーザは、カートに商品を入れた状態で、商品の登録操作を忘れていること、誤って取消操作をしたこと、又は誤って数量マイナス操作をしたこと等が考えられる。不正操作は、カート５における重量減少に対する登録操作、数量プラス操作、及び操作なし等を含む。この場合、ユーザは、カートから商品を取り出した状態で、商品の取消操作を忘れていること、誤って登録操作をしたこと、又は誤って数量プラス操作をしたこと等が考えられる。異常通知は、予め設定された閾値以上の回数の不正操作が行われたことを示す通知である。例えば、閾値が５回である場合、異常通知は、不正操作の回数が５回以上行われた場合に、ＰＯＳ端末２から通知される。異常通知は、不正操作の回数が５回以上行われた場合には、以降不正操作が検知されるたびにＰＯＳ端末２から通知される。言い換えると、異常通知は、不正操作の回数が一定回数以上（例えば５回以上）行われたことを示す。クラウドサーバ１は、異常通知に基づいて該当のＰＯＳ端末２にて不正操作が行われた回数を把握することもできる。各種通知は、ＰＯＳ端末２における各種エラーを示すエラー通知を含んでもよい。なお、利用者は数回の誤操作を行う可能性があるが、不正操作を検知するごとにアテンダント端末に通知する場合、店員による確認量が多くなる懸念が生じるが、上記のように閾値を設け、閾値を超過したら通知することにより、効率的に不正防止の監視を行うことが可能となる。
【0025】
登録処理部１１１は、ＰＯＳ端末２から取得した商品登録要求に基づいて、商品登録処理を行う。商品登録処理は、商品の登録、変更、取消等の処理を含む。商品の変更は、登録する商品の数量の増減を含む。登録処理部１１１はＰＯＳ端末２から商品登録要求を取得すると、商品登録要求に含まれる商品識別情報に基づいて商品マスタから商品情報を取得し、取引情報へ記録する。商品マスタは、商品識別情報と、店舗において取り扱われる商品の商品情報を関連付けて記憶する。商品情報は、商品名、価格等を含む。
【0026】
異常処理部１１２は、ＰＯＳ端末２から取得した異常処理結果に基づいて、取引情報を更新する。異常処理部１１２は、「異常アリ」を示すフラグを取引情報に設定してもよい。異常処理部１１２は、ＰＯＳ端末２から取得した不正操作に基づいて、異常処理を行ってもよい。異常処理は、不正操作の回数が閾値を超えるか否かを判断することを含む。
【0027】
出力部１１３は、通信インタフェース１４を介して、設定情報をＰＯＳ端末２に出力する。出力部１１３は、通信インタフェース１４を介して、各種通知をアテンダント端末４に出力する。以下の説明において、「出力」は、「送信」と読み替えてもよい。
【0028】
ＰＯＳ端末２の構成例について説明する。
ＰＯＳ端末２は、プロセッサ２１、メインメモリ２２、補助記憶デバイス２３、通信インタフェース２４、接続インタフェース２５、表示デバイス２６、スピーカ２７、入力デバイス２８、及びカメラ２９を含む電子機器である。ＰＯＳ端末２を構成する各部は、互いに信号を入出力可能に接続されている。
ＰＯＳ端末２は、プロセッサ２１、メインメモリ２２、補助記憶デバイス２３、通信インタフェース２４、接続インタフェース２５、表示デバイス２６、スピーカ２７、入力デバイス２８、及びカメラ２９を含む電子機器である。ＰＯＳ端末２を構成する各部は、互いに信号を入出力可能に接続されている。
【0029】
プロセッサ２１は、ＰＯＳ端末２の中枢部分に相当する。プロセッサ２１は、ＰＯＳ端末２のコンピュータを構成する要素である。プロセッサ２１は、上述のプロセッサ１１と同様のハードウェア構成である。プロセッサ２１は、メインメモリ２２または補助記憶デバイス２３に予め記憶されているプログラムを実行することで、種々の動作を実行する。
【0030】
メインメモリ２２は、ＰＯＳ端末２の主記憶部分に相当する。メインメモリ２２は、ＰＯＳ端末２のコンピュータを構成する要素である。メインメモリ２２は、上述のメインメモリ１２と同様のハードウェア構成である。メインメモリ２２は、プログラムを記憶する。
【0031】
補助記憶デバイス２３は、ＰＯＳ端末２の補助記憶部分に相当する。補助記憶デバイス２３は、ＰＯＳ端末２のコンピュータを構成する要素である。補助記憶デバイス２３は、上述の補助記憶デバイス１３と同様のハードウェア構成である。補助記憶デバイス２３は、上述のプログラムを記憶する。
【0032】
補助記憶デバイス２３は、ＰＯＳ端末２の取引情報を記憶する。取引情報は、ＰＯＳ端末２の識別情報等を含む。ＰＯＳ端末２の識別情報は、ＰＯＳ端末２を個々に識別するためにＰＯＳ端末２毎に割り当てられた固有の識別情報である。ＰＯＳ端末２の識別情報は、ＰＯＳ端末２のＩＰアドレス等を含む。取引情報は、ＰＯＳ端末２のユーザのユーザ識別情報を含んでもよい。ユーザ識別情報は、ユーザを個々に識別するためにユーザ毎に割り当てられた固有の識別情報である。
【0033】
補助記憶デバイス２３は、ＰＯＳ端末２のユーザのユーザ操作履歴を記憶する。ユーザ操作履歴は、ＰＯＳ端末２のユーザによる商品登録操作の履歴を含む。商品登録操作は、プラス操作、及びマイナス操作を含む。プラス操作は、商品の登録操作、及び商品の数量を増加する操作を含む。マイナス操作は、商品の取消操作、及び商品の数量を減少する操作を含む。補助記憶デバイス２３は、ユーザ操作を取得する毎に、ユーザ操作履歴を更新し得る。ユーザ操作履歴は、単に操作履歴ともいう。
【0034】
補助記憶デバイス２３は、ＰＯＳ端末２についての計量情報を記憶する。補助記憶デバイス１３は、計量装置３から重量データを取得する毎に計量情報を更新し得る。補助記憶デバイス１３は、計量装置３から重量変動の検知結果を取得する毎に計量情報を更新してもよい。
【0035】
通信インタフェース２４は、所定の通信プロトコルに従い、ネットワークを介して、ＰＯＳ端末２を他の機器と通信可能に接続する種々のインタフェースを含む。例えば、ネットワークを介してＰＯＳ端末２と外部機器とを通信可能に接続する。ネットワークは、無線ネットワークを含んでもよいし、有線ネットワークを含んでもよい。ネットワークは、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）等を含む。
【0036】
接続インタフェース２５は、ＰＯＳ端末２と外部機器とを有線接続するためのインタフェースである。外部機器は、スキャナ２５０を含む。
【0037】
表示デバイス２６は、プロセッサ２１の制御により種々の画面を表示可能なデバイスである。例えば、表示デバイス２６は、液晶ディスプレイまたはＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイ等である。表示デバイス２６は、表示部の一例である。
【0038】
スピーカ２７は、ＰＯＳ端末２の制御により音声を出力可能なデバイスである。スピーカ２７は、音声出力デバイスの一例である。
【0039】
入力デバイス２８は、ＰＯＳ端末２へデータ又は指示を入力可能なデバイスである。入力デバイス２８は、キーボードまたはタッチパネル等を含んでもよい。
【0040】
カメラ２９は、撮影範囲の撮影データを取得可能なデバイスである。カメラ２９は、例えば、カート５内の商品を撮影し得る。
【0041】
なお、ＰＯＳ端末２のハードウェア構成は、上述の構成に限定されるものではない。ＰＯＳ端末２は、適宜、上述の構成要素の省略及び変更並びに新たな構成要素の追加を可能とする。
【0042】
上述のプロセッサ２１に実現される各部について説明する。
プロセッサ２１は、設定部２１０、商品登録処理部２１１、取得部２１２、判定部２１３、異常処理部２１４、表示制御部２１５、及び出力部２１６を実現する。プロセッサ２１に実現される各部は、各機能ということもできる。プロセッサ２１に実現される各部は、プロセッサ２１及びメインメモリ２２を含む制御部に実現されるということもできる。
プロセッサ２１は、設定部２１０、商品登録処理部２１１、取得部２１２、判定部２１３、異常処理部２１４、表示制御部２１５、及び出力部２１６を実現する。プロセッサ２１に実現される各部は、各機能ということもできる。プロセッサ２１に実現される各部は、プロセッサ２１及びメインメモリ２２を含む制御部に実現されるということもできる。
【0043】
設定部２１０は、クラウドサーバ１から取得した設定情報に基づいて、ユーザの不正操作に基づく異常処理で使用する条件の設定を行う。条件は、異常通知を行う基準となる不正操作の回数の閾値を含む。条件は、不正操作回数の算出方法を含んでもよい。不正操作回数は、不正操作の総回数、不正操作の回数から訂正操作の回数を引いて得られる数等を含む。不正操作の回数は、不正操作を検知した回数、不正操作を検知した回数から不正操作を示す通知の表示中に適切な操作を行った回数を引いて得られる数等を含んでもよい。条件は、検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたか否かを判定する所定期間を含んでもよい。所定期間は、後述する遡り期間、及び将来の期間の少なくとも一方を含む。条件は、ユーザ操作が行われた後、重量変動判定を行うまでの待ち時間を含んでもよい。
【0044】
設定部２１０は、重量変動検知の初期設定を行う。初期設定は、計量装置３と同期を開始することを含む。初期設定は、計量装置３と同期開始時の重量情報を保持することを含む。初期設定は、前回の計量情報を削除することを含む。初期設定は、計量装置３のバッテリ値が基準値以下であるか否かを判定することを含む。基準値は、管理者等により設定され得る。設定部２１０は、支払処理の完了後、計量装置３との同期を終了する。設定部２１０は、ＰＯＳ端末２の支払処理が完了した場合、計量情報を削除してもよい。ＰＯＳ端末２のユーザにより、買物中止操作がされた場合も計量装置３との同期を終了する。設定部２１０は、買物中止操作がされた場合、計量情報を削除してもよい。
【0045】
商品登録処理部２１１は、ＰＯＳ端末２のユーザ操作に基づいて、クラウドサーバ１と連携して商品登録処理を行う。具体的には、商品登録処理部２１１は、ユーザにより商品の商品コードがスキャンされたことに基づいて、商品登録要求をクラウドサーバ１に出力する。クラウドサーバ１は、商品登録要求に含まれる商品コ―ドに基づいて商品情報を取得し、取引情報を記憶する。クラウドサーバ１は、取引情報をＰＯＳ端末２に出力する。商品登録処理部２１１は、取引情報を記憶する。
【0046】
取得部２１２は、通信インタフェース２４を介して、クラウドサーバ１から設定情報を取得する。取得部２１２は、通信インタフェース２４を介して、計量装置３からバッテリ情報を取得する。バッテリ情報は、計量装置３のバッテリの電圧等のバッテリ値を示す情報を含む。取得部２１２は、通信インタフェース２４を介して、計量装置３から計量情報を取得する。取得部２１２は、計量情報を一定間隔でチェックし、カート５に入れられた商品の重量変動を検知する。取得部２１２は、カート５に入れられた商品の重量変動の検知結果を取得する。検知結果は、例えば、計量情報に基づく重量の値の時系列の増減を示す。計量情報に基づく重量の値は、例えば、連続する複数のタイミングの計量情報に含まれる重量データで示される複数の値の中央値である。なお、計量情報に基づく重量の値は、中央値以外にも、平均値でも最頻値でもよく、限定されない。検知結果は、重量の値の時系列の増減を示すものに限定されず、重量変動があったことを示すものでもよいし、重量変動がないことを示すものを含んでもよい。検知結果は、例えば、重量変動なし、重量増加、重量減少等であってよい。検知結果は、例えば、「プラス３０グラム」等の増減値を含んでもよい。なお、取得部２１２は、通信インタフェース２４を介して、計量装置３から検知結果を取得してもよい。この場合、計量装置３は、重量データに基づいてカート５に入れられた商品の重量変動を検知してもよい。計量装置３は、重量変動の検知結果をＰＯＳ端末２に出力してもよい。ＰＯＳ端末２は、検知結果をトリガに、ユーザ操作が適切か否かを判定することができる。
【0047】
取得部２１２は、通信インタフェース２４を介して、クラウドサーバ１から支払処理が完了したことを示す支払完了情報を取得する。以下の説明において、「取得」は、「算出」と読み替えてもよい。
【0048】
判定部２１３は、操作判定処理を行う。判定部２１３は、カート５に入れられた商品の重量変動の検知結果に基づいて、カート５内の重量変動を判定する。判定部２１３は、予め設定された閾値に基づいて、カート５内の重量の増減を判定してもよい。例えば、増加と判定する閾値が「プラス２５グラム」であり、減少と判定する閾値が「マイナス２５グラム」である場合について説明する。判定部２１３は、プラスの値が２５グラム以上である場合、重量の増加を判定してもよい。判定部２１３は、マイナスの値が２５グラム以上である場合、重量の減少を判定してもよい。判定部２１３は、カート５内の重量変動の検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたか否かを判定する。一例では、判定部２１３は、定期的に検知結果を確認し、検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたか否か、又は不適切なユーザ操作が行われたか否かを判定する。別の例では、判定部２１３は、取得部２１２により検知結果が取得されたことに基づいて、検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたか否かを判定する。すなわち、判定部２１３は検知結果に基づき、重量変動の有無を確認し、重量変動のなしの場合、有りの場合のそれぞれについて、検知結果をトリガに、ユーザ操作が適切か否かを判定することができる。また、判定部２１３は、ユーザ操作が行われたことに基づいて、そのユーザ操作に対応する検知結果が取得されたかを判定する。すなわち、判定部２１３は、ユーザ操作が行われたことに基づいて、適切な検知結果が検知されるかを判断し、適切な検知結果が検知された場合に、ユーザ操作が適切であると判定する。
なお、例えば、表示デバイス２６が重量増加に伴う不正操作に関する通知を表示する場合、ユーザは、この通知を消す操作を行った後に、スキャナ２５０でバーコードを読ませ忘れた商品のバーコードを読ませることがある。その場合、判定部２１３は、重量減少を判定するが、表示制御部２１５は、重量減少に伴う不正操作に関する通知を表示デバイス２６に表示させない。つまり、表示制御部２１５は、重量増加に伴う不正操作に関する通知を表示デバイス２６に表示させた後、この通知を消す操作後の重量減少が生じても、重量減少に伴う不正操作に関する通知を表示デバイス２６に表示させない。これは、ユーザによる適切な対応にもかかわらず複数回通知が表示デバイス２６に表示されるのを避けるためである。
なお、例えば、表示デバイス２６が重量増加に伴う不正操作に関する通知を表示する場合、ユーザは、この通知を消す操作を行った後に、スキャナ２５０でバーコードを読ませ忘れた商品のバーコードを読ませることがある。その場合、判定部２１３は、重量減少を判定するが、表示制御部２１５は、重量減少に伴う不正操作に関する通知を表示デバイス２６に表示させない。つまり、表示制御部２１５は、重量増加に伴う不正操作に関する通知を表示デバイス２６に表示させた後、この通知を消す操作後の重量減少が生じても、重量減少に伴う不正操作に関する通知を表示デバイス２６に表示させない。これは、ユーザによる適切な対応にもかかわらず複数回通知が表示デバイス２６に表示されるのを避けるためである。
【0049】
判定部２１３は、検知結果を取得した時点を基準とする遡り期間内に検知結果に応じた操作が行われたか否かの判定を行う。遡り期間は、重量変動を検知した時点から遡ってユーザ操作がされたか否かを判定するための期間である。遡り期間は、検知結果を取得した時点を基準とする、検知結果を取得した時点より過去の所定期間を示す。遡り期間は、第１の遡り期間、及び第１の遡り期間とは異なる第２の遡り期間を含んでもよい。第１の遡り期間は、例えば、検知結果を取得した時点より前の１０秒間である。第２の遡り期間は、第１の遡り期間よりも長い期間であり、例えば、検知結果を取得した時点より前の２０秒間である。第２の遡り期間は、第１の遡り期間の終了時点より過去の所定期間でもよい。この場合、第２の遡り期間は、例えば、第１の遡り期間の終了時点より前の１０秒間である。遡り期間は、重量変動に応じた操作がプラス操作である場合と、マイナス操作である場合で異なる期間であってもよい。例えば、重量増加を検知した場合、重量変動に応じた操作はプラス操作である。この場合、第１の遡り期間は、例えば、１０秒間であり、第２の遡り期間は、２０秒間であってもよい。例えば、重量減少を検知した場合、重量変動に応じた操作はマイナス操作である。この場合、第１の遡り期間は、例えば、１５秒間であり、第２の遡り期間は、２５秒間であってもよい。
【0050】
判定部２１３は、検知結果を取得した時点を基準とする将来の期間内に検知結果に応じた操作が行われたか否かの判定を行う。将来の期間は、重量変動を検知した時点より後にユーザ操作がされたか否かを判定するための期間である。将来の期間は、検知結果を取得した時点を基準とする、検知結果を取得した時点より未来の所定期間を示す。将来の期間は、第１の将来の期間、及び第１の将来の期間とは異なる第２の将来の期間を含んでもよい。第１の将来の期間は、例えば、検知結果を取得した時点より後の１０秒間である。第２の将来の期間は、第１の将来の期間よりも長い期間であり、例えば、検知結果を取得した時点より後の２０秒間である。第２の将来の期間は、第１の将来の期間の終了時より未来の所定期間でもよい。この場合、第２の遡り期間は、例えば、第１の将来の期間の終了時より後の１０秒間である。将来の期間は、重量変動に応じた操作がプラス操作である場合と、マイナス操作である場合で異なる期間であってもよい。例えば、重量増加を検知した場合、重量変動に応じた操作はプラス操作である。この場合、第１の将来の期間は、例えば、１０秒間であり、第２の将来の期間は、２０秒間であってもよい。例えば、重量減少を検知した場合、重量変動に応じた操作はマイナス操作である。この場合、第１の将来の期間は、例えば、１５秒間であり、第２の将来の期間は、２５秒間であってもよい。
【0051】
判定部２１３は、検知結果に応じた操作が行われていないと判定した場合、不正操作があったと判定する。
【0052】
異常処理部２１４は、判定部２１３による判定結果に基づいて、異常処理を行う。異常処理部２１４は、不正操作の回数をカウントする。異常処理部２１４は、不正操作の回数と閾値を比較する。異常処理部２１４は、不正操作の回数が閾値以上である場合、「異常アリ」と判定する。異常処理部２１４は、ユーザにより訂正操作が行われた場合、訂正操作の回数をカウントする。訂正操作は、ユーザにより商品登録の操作を訂正する操作である。訂正操作は、例えば、ユーザが誤って登録操作をした場合、「登録」を取り消す操作を含む。訂正操作は、ユーザが誤って取消操作をした場合、「取消」を取り消す操作を含む。訂正操作は、ユーザが誤って取消操作をした場合、改めて商品を登録する操作を含んでもよい。異常処理部２１４は、訂正操作の回数が閾値以上であるか否かを判定してもよい。出力部２１６は、異常処理部２１４の判定結果に基づいて、アテンダント通知をクラウドサーバ１に出力してもよい。アテンダント通知は、訂正操作の回数が閾値以上であることを示す通知を示す。例えば、閾値が５回である場合、アテンダント通知は、訂正操作の回数が５回以上である場合に、ＰＯＳ端末２から通知される。アテンダント通知は、訂正操作の回数が一定回数以上（例えば５回以上）行われたことを示す。クラウドサーバ１は、アテンダント通知に基づいて該当のＰＯＳ端末２にて訂正操作が行われた回数を把握することもできる。クラウドサーバ１は、アテンダント通知をアテンダント端末４に出力してもよい。
【0053】
表示制御部２１５は、各種通知を表示デバイス２６に表示させる。表示制御部２１５は、判定部２１３により不正操作があったと判定されたことに基づいて、不正操作に関する通知を表示デバイス２６に表示させる。
【0054】
出力部２１６は、通信インタフェース１４を介して、各種要求を出力する。出力部２１６は、通信インタフェース１４を介して、取引情報をクラウドサーバ１に出力する。出力部２１６は、通信インタフェース１４を介して、各種通知をクラウドサーバ１に出力する。例えば、出力部２１６は、判定部２１３による判定結果に基づいて、不正操作回数が閾値を超える場合、通知をクラウドサーバ１に出力する。出力部２１６は、通信インタフェース１４を介して、計量情報をクラウドサーバ１に出力する。また、出力部２１６は不正操作や訂正操作を検知するたびにクラウドサーバ１に不正操作や訂正操作を示す通知を出力してもよい。
【0055】
計量装置３の構成例について説明する。
計量装置３は、制御基板３１、計量器３２、バッテリ３３、及び通信インタフェース３４を含む電子機器である。計量装置３を構成する各部は、互いに信号を入出力可能に接続されている。
計量装置３は、制御基板３１、計量器３２、バッテリ３３、及び通信インタフェース３４を含む電子機器である。計量装置３を構成する各部は、互いに信号を入出力可能に接続されている。
【0056】
制御基板３１は、計量装置３を構成する各部を制御する。
計量器３２は、カート５に入れられた商品の重量データを取得する。計量器３２は、重量データを含む計量情報を所定の時間間隔でＰＯＳ端末２に出力する。所定の時間間隔は、２００ミリ秒間隔、又は１００ミリ秒間隔等を含む。計量器３２は、カートに上段、及び下段がある場合、上段、及び下段の重量を同時に計測し得る。計量器３２は、重量データに基づいてカート５に入れられた商品の重量変動を検知してもよい。この場合、計量器３２は、重量変動の検知結果をＰＯＳ端末２に出力してもよい。
計量器３２は、カート５に入れられた商品の重量データを取得する。計量器３２は、重量データを含む計量情報を所定の時間間隔でＰＯＳ端末２に出力する。所定の時間間隔は、２００ミリ秒間隔、又は１００ミリ秒間隔等を含む。計量器３２は、カートに上段、及び下段がある場合、上段、及び下段の重量を同時に計測し得る。計量器３２は、重量データに基づいてカート５に入れられた商品の重量変動を検知してもよい。この場合、計量器３２は、重量変動の検知結果をＰＯＳ端末２に出力してもよい。
【0057】
バッテリ３３は、充電式の電力供給源である。
通信インタフェース３４は、計量装置３と外部機器とを接続するためのインタフェースである。接続インタフェース２５は、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等のネットワークを介して計量装置３とＰＯＳ端末２とを通信可能に接続する。接続インタフェース２５は有線を介して接続するとしてもよい。
通信インタフェース３４は、計量装置３と外部機器とを接続するためのインタフェースである。接続インタフェース２５は、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等のネットワークを介して計量装置３とＰＯＳ端末２とを通信可能に接続する。接続インタフェース２５は有線を介して接続するとしてもよい。
【0058】
計量装置３は、計量精度をあげるためのモーションセンサを含んでもよい。モーションセンサは、カート５の停止、及び移動を検知し得る。計量器３２は、カート５が停止している場合に、カート５の重量データを取得してもよい。
【0059】
なお、計量装置３のハードウェア構成は、上述の構成に限定されるものではない。計量装置３は、適宜、上述の構成要素の省略及び変更並びに新たな構成要素の追加を可能とする。
【0060】
［動作例］
情報処理システム１００による処理の手順について説明する。
なお、以下のクラウドサーバ１を主体とする説明では、クラウドサーバ１をプロセッサ１１と読み替えてもよい。同様に、ＰＯＳ端末２を主体とする説明では、ＰＯＳ端末２をプロセッサ２１と読み替えてもよい。
なお、以下で説明する処理手順は一例に過ぎず、各処理は可能な限り変更されてよい。また、以下で説明する処理手順について、実施形態に応じて、適宜、ステップの省略、置換、及び追加が可能である。
以下の処理では、ＰＯＳ端末２のユーザが、店舗Ａで買物をする場合を想定する。
情報処理システム１００による処理の手順について説明する。
なお、以下のクラウドサーバ１を主体とする説明では、クラウドサーバ１をプロセッサ１１と読み替えてもよい。同様に、ＰＯＳ端末２を主体とする説明では、ＰＯＳ端末２をプロセッサ２１と読み替えてもよい。
なお、以下で説明する処理手順は一例に過ぎず、各処理は可能な限り変更されてよい。また、以下で説明する処理手順について、実施形態に応じて、適宜、ステップの省略、置換、及び追加が可能である。
以下の処理では、ＰＯＳ端末２のユーザが、店舗Ａで買物をする場合を想定する。
【0061】
図２は、実施形態に係る情報処理システムによる買物開始時における情報処理の手順を例示するシーケンス図である。
ＰＯＳ端末２のユーザは、店舗Ａの入口に設置されたチェックイン機器を介して、チェックインを行う。例えば、ユーザがＰＯＳ端末２において専用のアプリケーションプログラムを起動すると、会員ＩＤを表すバーコード又は二次元コード等が表示デバイス２６に表示される。ユーザは、チェックイン機器を介して、会員ＩＤの読取を行い、チェックインを行う。会員ＩＤによるチェックインは、公知の処理により行われてもよい。
ＰＯＳ端末２のユーザは、店舗Ａの入口に設置されたチェックイン機器を介して、チェックインを行う。例えば、ユーザがＰＯＳ端末２において専用のアプリケーションプログラムを起動すると、会員ＩＤを表すバーコード又は二次元コード等が表示デバイス２６に表示される。ユーザは、チェックイン機器を介して、会員ＩＤの読取を行い、チェックインを行う。会員ＩＤによるチェックインは、公知の処理により行われてもよい。
【0062】
ＰＯＳ端末２は、ユーザによるチェックイン操作に基づき、チェックイン処理を行う（ＡＣＴ１）。ＰＯＳ端末２の出力部２１６は、チェックインを行った後、設定要求をクラウドサーバ１に出力する。
クラウドサーバ１は、チェックイン処理を行う（ＡＣＴ２１）。クラウドサーバ１は、例えば、ＰＯＳ端末２の企業、店舗を判定し、商品マスタをＰＯＳ端末２において参照可能な状態にする。クラウドサーバ１の出力部１１３は、設定情報をＰＯＳ端末２に出力する。
クラウドサーバ１は、チェックイン処理を行う（ＡＣＴ２１）。クラウドサーバ１は、例えば、ＰＯＳ端末２の企業、店舗を判定し、商品マスタをＰＯＳ端末２において参照可能な状態にする。クラウドサーバ１の出力部１１３は、設定情報をＰＯＳ端末２に出力する。
【0063】
ＰＯＳ端末２の取得部２１２は、設定情報を取得する（ＡＣＴ２）。ＰＯＳ端末２の設定部２１０は、設定情報に基づいて、ユーザの不正操作に基づく異常処理で使用する条件の設定を行う。
【0064】
ＰＯＳ端末２の設定部２１０は、計量装置３と同期を開始する（ＡＣＴ３）。ＰＯＳ端末２の設定部２１０は、重量変動検知の初期設定を行う。ＰＯＳ端末２の出力部２１６は、同期開始要求を計量装置３に出力する。ＰＯＳ端末２の通信インタフェース２４は、ＰＯＳ端末２と計量装置３との同期に基づいて、計量装置３の通信インタフェース３４との通信を開始する。
【0065】
計量装置３は、同期開始要求に基づいて、バッテリ情報をＰＯＳ端末２に出力する（ＡＣＴ１１）。計量装置３の通信インタフェース３４は、計量装置３とＰＯＳ端末２との同期に基づいて、ＰＯＳ端末２の通信インタフェース２４との通信を開始する。計量装置３の通信インタフェース３４は、ＰＯＳ端末２の通信インタフェース２４との通信開始後に、バッテリ情報をＰＯＳ端末２に出力する。計量装置３は、ＰＯＳ端末２との同期前にはＰＯＳ端末２と通信不可の状態であり、ＰＯＳ端末２との同期後にＰＯＳ端末２と通信可能な状態である。計量装置３は、計量情報とバッテリ情報をＰＯＳ端末２に出力してもよい。ＰＯＳ端末２は、計量情報に基づいてカート５の重量の初期値を記憶してもよい。ＰＯＳ端末２は、計量装置３と常に通信しないので、バッテリ３３の消費を減らすことができる。
【0066】
ＰＯＳ端末２の取得部２１２は、バッテリ情報を取得する。ＰＯＳ端末２の設定部２１０は、バッテリ情報に基づいて、バッテリ値が基準値以下であるか否かを判定する（ＡＣＴ４）。ＰＯＳ端末２の出力部２１６は、判定結果に基づいて、バッテリ値が基準値以下である場合、通知をクラウドサーバ１に出力する。通知は、例えば、バッテリに関する通知である。通知は、バッテリ値が基準値以下であることを示す情報を含む。ここで、ＰＯＳ端末２の設定部２１０は、タイムアウト等のエラーを判定してもよい。この場合、ＰＯＳ端末２の出力部２１６は、エラーを示す通知を出力してもよい。
【0067】
クラウドサーバ１の取得部１１０は、通知を取得する。クラウドサーバ１の出力部１１３は、通知をアテンダント端末４に出力する（ＡＣＴ２２）。
【0068】
アテンダント端末４は、通知を表示デバイスに表示する（ＡＣＴ３１）。アテンダント端末４は、通知を音声、又は動画として出力してもよい。アテンダント端末４のユーザは、通知を確認し、必要に応じて該当するＰＯＳ端末２のカート５を確認する。
【0069】
ＰＯＳ端末２の表示制御部２１５は、通知を表示デバイス２６に表示する（ＡＣＴ５）。ＰＯＳ端末２は、通知を音声、又は動画として出力してもよい。
【0070】
ＰＯＳ端末２の表示デバイス２６に表示されるバッテリに関する通知について説明する。
図３は、実施形態に係るＰＯＳ端末２において表示される通知画像の一例を示す模式図である。
図３はＰＯＳ端末２において買物開始時に表示デバイス２６に表示される買物開始画像Ｉｍａを示す。買物開始画像Ｉｍａは、通知Ｍａを含む。
通知Ｍａは、「バッテリの充電が必要です。お近くの店員にお声がけ下さい。」等のテキスト情報を含む。通知Ｍａは、「ＯＫ」ボタンを含んでもよい。通知Ｍａは、ＰＯＳ端末２の識別番号「ＸＸＸ」、エラーコード「エラー１」等を含んでもよい。
ＰＯＳ端末２のユーザは、通知Ｍａを確認し、店員に声をかける。店員は、ＰＯＳ端末２に関連付けられたカート５のバッテリを確認し、充電を行う等の対応を行う。
図３は、実施形態に係るＰＯＳ端末２において表示される通知画像の一例を示す模式図である。
図３はＰＯＳ端末２において買物開始時に表示デバイス２６に表示される買物開始画像Ｉｍａを示す。買物開始画像Ｉｍａは、通知Ｍａを含む。
通知Ｍａは、「バッテリの充電が必要です。お近くの店員にお声がけ下さい。」等のテキスト情報を含む。通知Ｍａは、「ＯＫ」ボタンを含んでもよい。通知Ｍａは、ＰＯＳ端末２の識別番号「ＸＸＸ」、エラーコード「エラー１」等を含んでもよい。
ＰＯＳ端末２のユーザは、通知Ｍａを確認し、店員に声をかける。店員は、ＰＯＳ端末２に関連付けられたカート５のバッテリを確認し、充電を行う等の対応を行う。
【0071】
アテンダント端末４に表示されるバッテリに関する通知について説明する。
図４は、実施形態に係るアテンダント端末４において表示される通知画像の一例を示す模式図である。
図４はアテンダント端末４において表示されるステータス確認画像Ｉｍｂを示す。ステータス確認画像Ｉｍｂは、１以上のＰＯＳ端末２のステータスを確認するための画像である。ステータス確認画像Ｉｍｂは、通知Ｍｂを含む。
通知Ｍｂは、「バッテリ値が低下しているカートがあります。以下のカートを確認して下さい。」等のテキスト情報を含む。通知Ｍｂは、「ＯＫ」ボタンを含んでもよい。通知Ｍｂは、ＰＯＳ端末２の識別番号等を含んでもよい。
アテンダント端末４のユーザは、通知Ｍｂを確認し、該当するカート５のバッテリを確認し、充電を行う等の対応を行う。
図４は、実施形態に係るアテンダント端末４において表示される通知画像の一例を示す模式図である。
図４はアテンダント端末４において表示されるステータス確認画像Ｉｍｂを示す。ステータス確認画像Ｉｍｂは、１以上のＰＯＳ端末２のステータスを確認するための画像である。ステータス確認画像Ｉｍｂは、通知Ｍｂを含む。
通知Ｍｂは、「バッテリ値が低下しているカートがあります。以下のカートを確認して下さい。」等のテキスト情報を含む。通知Ｍｂは、「ＯＫ」ボタンを含んでもよい。通知Ｍｂは、ＰＯＳ端末２の識別番号等を含んでもよい。
アテンダント端末４のユーザは、通知Ｍｂを確認し、該当するカート５のバッテリを確認し、充電を行う等の対応を行う。
【0072】
図５は、実施形態に係る情報処理システムによる商品登録時における情報処理の手順を例示するシーケンス図である。
【0073】
ＰＯＳ端末２の商品登録処理部２１１は、ユーザ操作に基づいて、商品登録処理を行う（ＡＣＴ１０１）。ＰＯＳ端末２の出力部２１６は、をクラウドサーバ１に出力する。
【0074】
クラウドサーバ１の登録処理部１１１は、商品登録要求に基づいて、商品識別情報を補助記憶デバイス１３に記憶する（ＡＣＴ１２１）。
【0075】
計量装置３は、計量情報を所定の時間間隔でＰＯＳ端末２に出力する（ＡＣＴ１１１）。なお、計量装置３は、重量データに基づいてカート５に入れられた商品の重量変動を検知してもよい。計量装置３は、重量変動の検知結果をＰＯＳ端末２に出力してもよい。ＰＯＳ端末２は、検知結果をトリガに、ユーザ操作が適切か否かを判定してもよい。
【0076】
ＰＯＳ端末２の判定部２１３は、操作判定処理を行う（ＡＣＴ１０２）。ＰＯＳ端末２の表示制御部２１５は、操作判定処理に基づいて、不正操作に関する通知を表示デバイス２６に表示する。ＰＯＳ端末２は、通知を音声、又は動画として出力してもよい。なお、ＰＯＳ端末２の表示制御部２１５は、異常処理部２１４により不正操作の回数が閾値以上であると判定された場合、不正操作に関する通知を表示デバイス２６に表示してもよい。
【0077】
ＰＯＳ端末２の異常処理部２１４は、操作判定処理に基づいて、不正操作回数が閾値以上であるか否かを判定する（ＡＣＴ１０３）。ＰＯＳ端末２の出力部２１６は、不正操作回数が閾値を超える場合、通知をクラウドサーバ１に出力する。通知は、例えば、「異常アリ」を示す通知である。通知は、例えば、「不正操作を検出しました」等のテキスト情報を含むとしてもよい。
【0078】
クラウドサーバ１の取得部１１０は、通知を取得する。クラウドサーバ１の出力部１１３は、通知をアテンダント端末４に出力する（ＡＣＴ１２２）。
【0079】
アテンダント端末４は、通知に基づき通知画像を表示デバイスに表示する（ＡＣＴ１３１）。アテンダント端末４は、通知を音声、又は動画として出力してもよい。アテンダント端末４のユーザは、通知を確認し、必要に応じて該当するＰＯＳ端末２のカート５を確認する。
【0080】
ＰＯＳ端末２の表示デバイス２６に表示される不正操作に関する通知について説明する。
図６は、実施形態に係るＰＯＳ端末２において表示される通知画像の一例を示す模式図である。図６はＰＯＳ端末２において商品登録時に表示デバイス２６に表示される通知画像Ｉｍｃを示す。
通知画像Ｉｍｃは、重量変動に応じた操作が行われていないことを示す。通知画像Ｉｍｃは、カート５内の重量が減少した場合で、ユーザにより取消操作等のマイナス操作がされていない場合に通知される画像である。この場合、カートから商品が取り出されたことが予測される。重量変動（減少）に対応する操作は、取消操作、数量減少操作等のマイナス操作である。通知画像Ｉｍｃは、ユーザに対しマイナス操作を行うよう促すメッセージを含む。通知画像Ｉｍｃは、「カートから商品を取り出しましたか。取消操作されていません。対象商品を取消して下さい。」等のテキスト情報を含む。通知画像Ｉｍｃは、「確認」ボタンを含んでもよい。
ＰＯＳ端末２のユーザは、通知画像Ｉｍｃを確認し、取消操作等を行う。ＰＯＳ端末２の表示制御部２１５は、一定時間経過後、通知画像Ｉｍｃを非表示としてもよいし、ユーザによる「確認」ボタンの選択操作に基づいて、通知画像Ｉｍｃを非表示としてもよい。
図６は、実施形態に係るＰＯＳ端末２において表示される通知画像の一例を示す模式図である。図６はＰＯＳ端末２において商品登録時に表示デバイス２６に表示される通知画像Ｉｍｃを示す。
通知画像Ｉｍｃは、重量変動に応じた操作が行われていないことを示す。通知画像Ｉｍｃは、カート５内の重量が減少した場合で、ユーザにより取消操作等のマイナス操作がされていない場合に通知される画像である。この場合、カートから商品が取り出されたことが予測される。重量変動（減少）に対応する操作は、取消操作、数量減少操作等のマイナス操作である。通知画像Ｉｍｃは、ユーザに対しマイナス操作を行うよう促すメッセージを含む。通知画像Ｉｍｃは、「カートから商品を取り出しましたか。取消操作されていません。対象商品を取消して下さい。」等のテキスト情報を含む。通知画像Ｉｍｃは、「確認」ボタンを含んでもよい。
ＰＯＳ端末２のユーザは、通知画像Ｉｍｃを確認し、取消操作等を行う。ＰＯＳ端末２の表示制御部２１５は、一定時間経過後、通知画像Ｉｍｃを非表示としてもよいし、ユーザによる「確認」ボタンの選択操作に基づいて、通知画像Ｉｍｃを非表示としてもよい。
【0081】
図７は、実施形態に係るＰＯＳ端末において表示される通知画像の一例を示す模式図である。図７はＰＯＳ端末２において商品登録時に表示デバイス２６に表示される通知画像Ｉｍｄを示す。
通知画像Ｉｍｄは、重量変動に応じた操作が行われていないことを示す。通知画像Ｉｍｄは、カート５内の重量が増加した場合で、ユーザにより登録操作等のプラス操作がされていない場合に通知される画像である。この場合、カートに商品が入れられたことが予測される。重量変動（増加）に対応する操作は、登録操作、数量増加操作等のプラス操作である。通知画像Ｉｍｄは、ユーザに対しプラス操作を行うよう促すメッセージを含む。通知画像Ｉｍｄは、「カートに商品が追加されました。未登録商品が入った可能性があります。商品の登録をお願いします。」等のテキスト情報を含む。通知画像Ｉｍｄは、「確認」ボタンを含んでもよい。
ＰＯＳ端末２のユーザは、通知画像Ｉｍｄを確認し、登録操作等を行う。ＰＯＳ端末２の表示制御部２１５は、一定時間経過後、通知画像Ｉｍｄを非表示としてもよいし、ユーザによる「確認」ボタンの選択操作に基づいて、通知画像Ｉｍｄを非表示としてもよい。
通知画像Ｉｍｄは、重量変動に応じた操作が行われていないことを示す。通知画像Ｉｍｄは、カート５内の重量が増加した場合で、ユーザにより登録操作等のプラス操作がされていない場合に通知される画像である。この場合、カートに商品が入れられたことが予測される。重量変動（増加）に対応する操作は、登録操作、数量増加操作等のプラス操作である。通知画像Ｉｍｄは、ユーザに対しプラス操作を行うよう促すメッセージを含む。通知画像Ｉｍｄは、「カートに商品が追加されました。未登録商品が入った可能性があります。商品の登録をお願いします。」等のテキスト情報を含む。通知画像Ｉｍｄは、「確認」ボタンを含んでもよい。
ＰＯＳ端末２のユーザは、通知画像Ｉｍｄを確認し、登録操作等を行う。ＰＯＳ端末２の表示制御部２１５は、一定時間経過後、通知画像Ｉｍｄを非表示としてもよいし、ユーザによる「確認」ボタンの選択操作に基づいて、通知画像Ｉｍｄを非表示としてもよい。
【0082】
アテンダント端末４に表示される不正操作に関する通知について説明する。
図８は、実施形態に係るアテンダント端末４において表示される通知画像の一例を示す模式図である。
図８はアテンダント端末４において表示されるステータス確認画像Ｉｍｅを示す。ステータス確認画像Ｉｍｅは、１以上のＰＯＳ端末２のステータスを確認するための画像である。ステータス確認画像Ｉｍｅは、通知Ｍｃを含む。
図８は、実施形態に係るアテンダント端末４において表示される通知画像の一例を示す模式図である。
図８はアテンダント端末４において表示されるステータス確認画像Ｉｍｅを示す。ステータス確認画像Ｉｍｅは、１以上のＰＯＳ端末２のステータスを確認するための画像である。ステータス確認画像Ｉｍｅは、通知Ｍｃを含む。
【0083】
ステータス確認画像Ｉｍｅは、端末ＩＤ、取引コード、回遊時間、登録点数、取引ステータス、中止フラグ等を含む。端末ＩＤは、ＰＯＳ端末２の識別情報を示す。取引コードは、取引情報を識別可能な識別情報を示す。回遊時間は、ユーザによりＰＯＳ端末２の利用が開始されてからの時間を示す。登録点数は、ユーザにより登録された商品の数量を示す。取引ステータスは、入店、買物中、会計中、退店等のＰＯＳ端末２のステータスを示す。中止フラグは、ユーザにより商品登録が開始された後、商品登録の中止を行う中止ボタンが操作されたことを示す。
【0084】
通知Ｍｃは、「不正操作を検出しました。必要に応じて確認して下さい。」等のテキスト情報を含む。通知Ｍｃは、「ＯＫ」ボタンを含んでもよい。通知Ｍｃは、ＰＯＳ端末２の識別番号等を含んでもよい。
ステータス確認画像Ｉｍｅは、不正操作に関する通知として、エラーを示すアイコンを含んでもよい。例えば、アテンダント端末４は、取引ステータス欄にエラーを示すアイコンを表示してもよい。
ステータス確認画像Ｉｍｅは、不正操作に関する通知として、エラーを示すアイコンを含んでもよい。例えば、アテンダント端末４は、取引ステータス欄にエラーを示すアイコンを表示してもよい。
【0085】
アテンダント端末４のユーザは、通知Ｍｃを確認し、必要に応じて該当するＰＯＳ端末２のカート５を確認する。
【0086】
図９は、実施形態に係るアテンダント端末４において表示される通知画像の別の例を示す模式図である。
図９はアテンダント端末４において表示されるステータス確認画像Ｉｍｅａを示す。ステータス確認画像Ｉｍｅａは、図８に示すステータス確認画像Ｉｍｅにおいて、１つのレコードが選択された場合に表示されるステータス確認画像である。ステータス確認画像Ｉｍｅａは、アテンダント端末４のユーザにより選択されたＰＯＳ端末２のステータスを確認するための画像である。ステータス確認画像Ｉｍｅａは、商品名、数量、金額等の情報を含む。ステータス確認画像Ｉｍｅａは、「不正操作アリ」等のテキスト情報を含んでもよい。ステータス確認画像Ｉｍｅａは、通知Ｍｃと同様のテキスト情報を含む通知を含んでもよい。
図９はアテンダント端末４において表示されるステータス確認画像Ｉｍｅａを示す。ステータス確認画像Ｉｍｅａは、図８に示すステータス確認画像Ｉｍｅにおいて、１つのレコードが選択された場合に表示されるステータス確認画像である。ステータス確認画像Ｉｍｅａは、アテンダント端末４のユーザにより選択されたＰＯＳ端末２のステータスを確認するための画像である。ステータス確認画像Ｉｍｅａは、商品名、数量、金額等の情報を含む。ステータス確認画像Ｉｍｅａは、「不正操作アリ」等のテキスト情報を含んでもよい。ステータス確認画像Ｉｍｅａは、通知Ｍｃと同様のテキスト情報を含む通知を含んでもよい。
【0087】
図１０は、実施形態に係るアテンダント端末４において表示される通知画像の一例を示す模式図である。
図１０はアテンダント端末４において表示されるステータス確認画像Ｉｍｆを示す。ステータス確認画像Ｉｍｆは、１以上のＰＯＳ端末２のステータスを確認するための画像である。
図１０はアテンダント端末４において表示されるステータス確認画像Ｉｍｆを示す。ステータス確認画像Ｉｍｆは、１以上のＰＯＳ端末２のステータスを確認するための画像である。
【0088】
ステータス確認画像Ｉｍｆは、１以上のＰＯＳ端末２のステータスを示すステータス表示部を含む。ステータス確認画像Ｉｍｆは、ステータス表示部をマトリクス状に表示する領域を含む。ステータス表示部は、エラーを表示するエラー表示部を含み得る。図９の例では、エラー表示部が点灯し「異常アリ」を示す。「異常アリ」を示すエラー表示は、エラー表示部の表示態様の変更に限られず、エラーが認識可能な態様で表示されればよい。
【0089】
操作判定処理について説明する。
図１１は、実施形態に係るＰＯＳ端末２による情報処理の手順の一例を示すフローチャートである。図１１は、図５に示すシーケンス図のＡＣＴ１０２の操作判定処理を示す。
図１１では、取得部２１２によりカート５に入れられた商品の重量変動の検知結果が取得されたことに基づいて、操作判定処理を行うことを想定する。図１１では、重量変動の検知結果が「重量変動なし」を示す場合の例について説明する。この例では、ユーザによりプラス操作、又はマイナス操作が行われた場合、検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われていないと判定するものとする。具体的には、判定部２１３により、定期的に検知結果の判定が行われ、重量変動のなしと判定された場合に、この判定をトリガとして不適切なユーザ操作がなかったかを判定する。
図１１は、実施形態に係るＰＯＳ端末２による情報処理の手順の一例を示すフローチャートである。図１１は、図５に示すシーケンス図のＡＣＴ１０２の操作判定処理を示す。
図１１では、取得部２１２によりカート５に入れられた商品の重量変動の検知結果が取得されたことに基づいて、操作判定処理を行うことを想定する。図１１では、重量変動の検知結果が「重量変動なし」を示す場合の例について説明する。この例では、ユーザによりプラス操作、又はマイナス操作が行われた場合、検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われていないと判定するものとする。具体的には、判定部２１３により、定期的に検知結果の判定が行われ、重量変動のなしと判定された場合に、この判定をトリガとして不適切なユーザ操作がなかったかを判定する。
【0090】
取得部２１２は、カート５に入れられた商品の重量変動の検知結果を取得する（ＡＣＴ１００１）。
【0091】
判定部２１３は、第１の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたか否かを判定する（ＡＣＴ１００２）。ＡＣＴ１００２では、例えば、判定部２１３は、ユーザ操作履歴を参照し、第１の所定期間内にユーザによりプラス操作が行われたか否かを判定する。第１の所定期間は、例えば、第１の遡り期間の一例である。この例では、第１の所定期間は、検知結果を取得した時点より前の１０秒間であるとする。なお、ユーザの操作の有無の確認を行うための遡り期間は、好適には、前回確認した時刻以上は遡らない範囲とするとよい。
【0092】
判定部２１３により第１の所定期間内にプラス操作が行われたと判定された場合（ＡＣＴ１００２：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ１００２からＡＣＴ１００４へ遷移する。この場合、第１の所定期間内にプラス操作が行われたことは、第１の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われていないことに対応する。判定部２１３は、第１の所定期間内に不正操作が行われたと判定してもよい。判定部２１３により第１の所定期間内にプラス操作が行われていないと判定された場合（ＡＣＴ１００２：ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ１００２からＡＣＴ１００３へ遷移する。この場合、第１の所定期間内にプラス操作が行われていないことは、第１の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたことに対応する。判定部２１３は、第１の所定期間内に不正操作が行われていないと判定してもよい。
【0093】
判定部２１３は、第２の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたか否かを判定する（ＡＣＴ１００２）。ＡＣＴ１００２では、例えば、判定部２１３は、ユーザ操作履歴を参照し、第２の所定期間内にユーザによりプラス操作が行われたか否かを判定する。第２の所定期間は、例えば、第２の遡り期間の一例である。この例では、第２の所定期間は、検知結果を取得した時点より前の２０秒間であるとする。
【0094】
判定部２１３により第２の所定期間内にプラス操作が行われたと判定された場合（ＡＣＴ１００３：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ１００３からＡＣＴ１００４へ遷移する。この場合、第２の所定期間内にプラス操作が行われたことは、第２の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われていないことに対応する。判定部２１３は、第２の所定期間内に不正操作が行われたと判定してもよい。判定部２１３により第２の所定期間内にプラス操作が行われていないと判定された場合（ＡＣＴ１００３：ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ１００３からＡＣＴ１０１０へ遷移する。この場合、第２の所定期間内にプラス操作が行われていないことは、第２の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたことに対応する。判定部２１３は、第２の所定期間内に不正操作が行われていないと判定してもよい。
【0095】
判定部２１３により所定期間内にプラス操作が行われたと判定されたことに基づいて、表示制御部２１５は、不正操作に関する通知を表示デバイス２６に表示させる（ＡＣＴ１００４）。ＡＣＴ１００４では、例えば、表示制御部２１５は、商品の入れ忘れについてユーザに確認を促す通知を表示デバイス２６に表示させる。表示制御部２１５は、ポップアップ表示として通知を表示デバイス２６に表示させてもよい。表示制御部２１５は、「カートに商品を入れましたか。」等のテキスト情報を示す通知を表示デバイス２６に表示させてもよい。プロセッサ２１は、通知を音声、又は動画として出力してもよい。この例によれば、判定部２１３は、検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたか否かを第１の所定期間、及び第２の所定期間という２段階で判定することができる。そのため、ＰＯＳ端末２は、判定処理の処理負担を軽減することができる。
【0096】
異常処理部２１４は、不正操作の回数をカウントアップする（ＡＣＴ１００５）。ＡＣＴ１００５では、例えば、異常処理部２１４は、補助記憶デバイス２３に記憶された取引情報に不正操作の回数を保存する。異常処理部２１４は、不正操作の回数がカウントされる毎に取引情報を更新してもよい。なお、異常処理部２１４は、不正操作に関する通知が表示されている間に訂正操作がされた場合は、不正操作の回数をカウントアップしなくてもよい。
【0097】
異常処理部２１４は、ユーザによる訂正操作が行われたか否かを判定する（ＡＣＴ１００６）。ＡＣＴ１００６では、例えば、異常処理部２１４は、ユーザの訂正操作に基づいて、訂正操作が行われたか否かを判定してもよい。異常処理部２１４は、補助記憶デバイス２３に記憶された取引情報に基づいて、訂正操作が行われたか否かを判定してもよい。異常処理部２１４により訂正操作が行われたと判定された場合（ＡＣＴ１００６：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ１００６からＡＣＴ１００７へ遷移する。異常処理部２１４により訂正操作が行われていないと判定された場合（ＡＣＴ１００６：ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ１００６からＡＣＴ１００８へ遷移する。
【0098】
異常処理部２１４は、訂正操作の回数をカウントアップする（ＡＣＴ１００７）。ＡＣＴ１００７では、例えば、異常処理部２１４は、補助記憶デバイス２３に記憶された取引情報に訂正操作の回数を保存する。異常処理部２１４は、訂正操作の回数がカウントされる毎に取引情報を更新してもよい。
【0099】
異常処理部２１４は、不正操作の回数と閾値を比較する（ＡＣＴ１００８）。ＡＣＴ１００８では、例えば、異常処理部２１４は、取引情報と設定情報に基づいて、不正操作の回数が閾値以上であるか否かを判定する。一例では、異常処理部２１４は、不正操作を検知した回数を不正操作の回数として閾値と比較してもよい。別の例では、異常処理部２１４は、不正操作を検知した回数から訂正操作の回数を引いて得られる数を不正操作の回数として閾値と比較してもよい。
【0100】
異常処理部２１４により不正操作の回数が閾値以上であると判定された場合（ＡＣＴ１００８：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ１００８からＡＣＴ１００９へ遷移する。この場合、異常処理部２１４は、「異常アリ」と判定する。異常処理部２１４により不正操作の回数が閾値以上でないと判定された場合（ＡＣＴ１００８：ＮＯ）、処理は、終了する。
【0101】
異常処理部２１４により「異常アリ」と判定されたことに基づいて、出力部２１６は、異常通知をクラウドサーバ１に出力する（ＡＣＴ１００９）。クラウドサーバ１は、異常通知をアテンダント端末４に出力する。なお、出力部２１６は、訂正回数が閾値以上である場合、通知をクラウドサーバ１に出力してもよい。
【0102】
判定部２１３は、第３の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたか否かを判定する（ＡＣＴ１０１０）。ＡＣＴ１０１０では、例えば、判定部２１３は、ユーザ操作履歴を参照し、第３の所定期間内にユーザによりマイナス操作が行われたか否かを判定する。第３の所定期間は、例えば、第１の将来の期間の一例である。この例では、第３の所定期間は、検知結果を取得した時点より後の１０秒間であるとする。なお、第３の所定期間は、遡り期間であってもよい。この場合、第３の所定期間は、第１の遡り期間と同じ期間であってもよいし、第１の遡り期間よりも長い遡り期間であってもよい。
【0103】
判定部２１３により第３の所定期間内にマイナス操作が行われたと判定された場合（ＡＣＴ１０１０：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ１０１０からＡＣＴ１０１２へ遷移する。この場合、第３の所定期間内にマイナス操作が行われたことは、第３の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われていないことに対応する。判定部２１３は、第３の所定期間内に不正操作が行われたと判定してもよい。判定部２１３により第３の所定期間内にマイナス操作が行われていないと判定された場合（ＡＣＴ１０１０：ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ１０１０からＡＣＴ１０１１へ遷移する。この場合、第３の所定期間内にマイナス操作が行われていないことは、第３の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたことに対応する。判定部２１３は、第３の所定期間内に不正操作が行われていないと判定してもよい。
【0104】
判定部２１３は、第４の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたか否かを判定する（ＡＣＴ１０１１）。ＡＣＴ１０１１では、例えば、判定部２１３は、ユーザ操作履歴を参照し、第４の所定期間内にユーザによりマイナス操作が行われたか否かを判定する。第４の所定期間は、例えば、第２の将来の期間の一例である。この例では、第４の所定期間は、検知結果を取得した時点より後の２０秒間であるとする。なお、第４の所定期間は、遡り期間であってもよい。この場合、第４の所定期間は、第２の遡り期間と同じ期間であってもよいし、第２の遡り期間よりも長い遡り期間であってもよい。
【0105】
判定部２１３により第４の所定期間内にマイナス操作が行われたと判定された場合（ＡＣＴ１０１１：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ１０１１からＡＣＴ１０１２へ遷移する。この場合、第４の所定期間内にマイナス操作が行われたことは、第４の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われていないことに対応する。判定部２１３は、第４の所定期間内に不正操作が行われたと判定してもよい。判定部２１３により第４の所定期間内にマイナス操作が行われていないと判定された場合（ＡＣＴ１０１１：ＮＯ）、処理は、終了する。この場合、第４の所定期間内にマイナス操作が行われていないことは、第４の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたことに対応する。判定部２１３は、第４の所定期間内に不正操作が行われていないと判定してもよい。
【0106】
判定部２１３により所定期間内にマイナス操作が行われたと判定されたことに基づいて、表示制御部２１５は、不正操作に関する通知を表示デバイス２６に表示させる（ＡＣＴ１０１２）。ＡＣＴ１０１２では、例えば、表示制御部２１５は、商品の出し忘れについてユーザに確認を促す通知を表示デバイス２６に表示させる。表示制御部２１５は、ポップアップ表示として通知を表示デバイス２６に表示させてもよい。表示制御部２１５は、「カートから商品を出しましたか。」等のテキスト情報を示す通知を表示デバイス２６に表示させてもよい。プロセッサ２１は、通知を音声、又は動画として出力してもよい。この例によれば、判定部２１３は、検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたか否かを第３の所定期間、及び第４の所定期間という２段階で判定することができる。そのため、ＰＯＳ端末２は、判定処理の処理負担を軽減することができる。
【0107】
異常処理部２１４は、不正操作の回数をカウントアップする（ＡＣＴ１０１３）。ＡＣＴ１０１３では、例えば、異常処理部２１４は、補助記憶デバイス２３に記憶された取引情報に不正操作の回数を保存する。なお、異常処理部２１４は、不正操作に関する通知が表示されている間に訂正操作がされた場合は、不正操作の回数をカウントアップしなくてもよい。
【0108】
異常処理部２１４は、ＡＣＴ１００６と同様に、ユーザによる訂正操作が行われたか否かを判定する（ＡＣＴ１０１４）。異常処理部２１４により訂正操作が行われたと判定された場合（ＡＣＴ１０１４：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ１０１４からＡＣＴ１０１５へ遷移する。異常処理部２１４により訂正操作が行われていないと判定された場合（ＡＣＴ１０１４：ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ１０１４からＡＣＴ１０１６へ遷移する。
【0109】
異常処理部２１４は、訂正操作の回数をカウントアップする（ＡＣＴ１０１５）。
【0110】
異常処理部２１４は、不正操作の回数と閾値を比較する（ＡＣＴ１０１６）。ＡＣＴ１０１６では、例えば、ＡＣＴ１００８と同様に、異常処理部２１４は、取引情報と設定情報に基づいて、不正操作の回数が閾値以上であるか否かを判定する。
【0111】
異常処理部２１４により不正操作の回数が閾値以上であると判定された場合（ＡＣＴ１０１６：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ１０１６からＡＣＴ１０１７へ遷移する。この場合、異常処理部２１４は、「異常アリ」と判定する。異常処理部２１４により不正操作の回数が閾値以上でないと判定された場合（ＡＣＴ１０１６：ＮＯ）、処理は、終了する。
【0112】
異常処理部２１４により「異常アリ」と判定されたことに基づいて、出力部２１６は、異常通知をクラウドサーバ１に出力する（ＡＣＴ１０１７）。クラウドサーバ１は、異常通知をアテンダント端末４に出力する。なお、出力部２１６は、訂正回数が閾値以上である場合、通知をクラウドサーバ１に出力してもよい。
【0113】
図１２は、実施形態に係るＰＯＳ端末２による情報処理の手順の一例を示すフローチャートである。図１２は、図５に示すシーケンス図のＡＣＴ１０２の操作判定処理を示す。
図１２では、取得部２１２によりカート５に入れられた商品の重量変動の検知結果が取得されたことに基づいて、操作判定処理を行うことを想定する。図１２では、重量変動の検知結果が「重量増加」を示す場合の例について説明する。この例では、ユーザによりプラス操作が行われた場合、検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われていると判定するものとする。
図１２では、取得部２１２によりカート５に入れられた商品の重量変動の検知結果が取得されたことに基づいて、操作判定処理を行うことを想定する。図１２では、重量変動の検知結果が「重量増加」を示す場合の例について説明する。この例では、ユーザによりプラス操作が行われた場合、検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われていると判定するものとする。
【0114】
取得部２１２は、カート５に入れられた商品の重量変動の検知結果を取得する（ＡＣＴ２００１）。
【0115】
判定部２１３は、ＡＣＴ１００２と同様に、第１の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたか否かを判定する（ＡＣＴ２００２）。なお、第１の所定期間は、将来の期間を含んでもよい。
【0116】
判定部２１３により第１の所定期間内にプラス操作が行われたと判定された場合（ＡＣＴ２００２：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ２００２からＡＣＴ２００６へ遷移する。この場合、第１の所定期間内にプラス操作が行われたことは、第１の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたことに対応する。判定部２１３は、第１の所定期間内に不正操作が行われていないと判定してもよい。判定部２１３により第１の所定期間内にプラス操作が行われていないと判定された場合（ＡＣＴ２００２：ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ２００２からＡＣＴ２００３へ遷移する。この場合、第１の所定期間内にプラス操作が行われていないことは、第１の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われていないことに対応する。判定部２１３は、第１の所定期間内に不正操作が行われたと判定してもよい。
【0117】
判定部２１３は、ＡＣＴ１００２と同様に、第２の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたか否かを判定する（ＡＣＴ２００３）。なお、第２の所定期間は、将来の期間を含んでもよい。
【0118】
判定部２１３により第２の所定期間内にプラス操作が行われたと判定された場合（ＡＣＴ２００３：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ２００３からＡＣＴ２００６へ遷移する。この場合、第２の所定期間内にプラス操作が行われたことは、第２の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたことに対応する。判定部２１３は、第２の所定期間内に不正操作が行われていないと判定してもよい。判定部２１３により第２の所定期間内にプラス操作が行われていないと判定された場合（ＡＣＴ２００３：ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ２００３からＡＣＴ２００４へ遷移する。この場合、第２の所定期間内にプラス操作が行われていないことは、第２の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われていないことに対応する。判定部２１３は、第２の所定期間内に不正操作が行われたと判定してもよい。
【0119】
判定部２１３により所定期間内にプラス操作が行われていないと判定されたことに基づいて、表示制御部２１５は、不正操作に関する通知を表示デバイス２６に表示させる（ＡＣＴ２００４）。ＡＣＴ２００４では、例えば、表示制御部２１５は、商品の登録忘れ、又は数量増加忘れについてユーザに確認を促す通知を表示デバイス２６に表示させる。表示制御部２１５は、ポップアップ表示として通知を表示デバイス２６に表示させてもよい。表示制御部２１５は、「商品を登録しましたか。」等のテキスト情報を示す通知を表示デバイス２６に表示させてもよい。プロセッサ２１は、通知を音声、又は動画として出力してもよい。
【0120】
異常処理部２１４は、ＡＣＴ１００５と同様に、不正操作の回数をカウントアップする（ＡＣＴ２００５）。なお、異常処理部２１４は、不正操作に関する通知が表示されている間に訂正操作がされた場合は、不正操作の回数をカウントアップしなくてもよい。なお、不正操作に関する通知が非表示とされた後、ユーザにより訂正操作がされた場合、異常処理部２１４は、訂正操作の回数をカウントアップしてもよい。
【0121】
所定期間内にユーザによりプラス操作がされた場合、異常処理部２１４は、ＡＣＴ１００６と同様に、ユーザによる訂正操作が行われたか否かを判定する（ＡＣＴ２００６）。異常処理部２１４により訂正操作が行われたと判定された場合（ＡＣＴ２００６：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ２００６からＡＣＴ２００７へ遷移する。異常処理部２１４により訂正操作が行われていないと判定された場合（ＡＣＴ２００６：ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ２００６からＡＣＴ２００８へ遷移する。
【0122】
異常処理部２１４は、ＡＣＴ１００７と同様に、訂正操作の回数をカウントアップする（ＡＣＴ２００７）。
【0123】
異常処理部２１４は、ＡＣＴ１００８と同様に、不正操作の回数と閾値を比較する（ＡＣＴ２００８）。
【0124】
異常処理部２１４により不正操作の回数が閾値以上であると判定された場合（ＡＣＴ２００８：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ２００８からＡＣＴ２００９へ遷移する。この場合、異常処理部２１４は、「異常アリ」と判定する。異常処理部２１４により不正操作の回数が閾値以上でないと判定された場合（ＡＣＴ２００８：ＮＯ）、処理は、終了する。
【0125】
異常処理部２１４により「異常アリ」と判定されたことに基づいて、出力部２１６は、ＡＣＴ１００９と同様に、異常通知をクラウドサーバ１に出力する（ＡＣＴ２００９）。なお、出力部２１６は、訂正回数が閾値以上である場合、通知をクラウドサーバ１に出力してもよい。
【0126】
図１３は、実施形態に係るＰＯＳ端末２による情報処理の手順の一例を示すフローチャートである。図１３は、図５に示すシーケンス図のＡＣＴ１０２の操作判定処理を示す。
図１３では、取得部２１２によりカート５に入れられた商品の重量変動の検知結果が取得されたことに基づいて、操作判定処理を行うことを想定する。図１３では、重量変動の検知結果が「重量減少」を示す場合の例について説明する。この例では、ユーザによりマイナス操作が行われた場合、検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われていると判定するものとする。
図１３では、取得部２１２によりカート５に入れられた商品の重量変動の検知結果が取得されたことに基づいて、操作判定処理を行うことを想定する。図１３では、重量変動の検知結果が「重量減少」を示す場合の例について説明する。この例では、ユーザによりマイナス操作が行われた場合、検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われていると判定するものとする。
【0127】
取得部２１２は、カート５に入れられた商品の重量変動の検知結果を取得する（ＡＣＴ３００１）。
【0128】
判定部２１３は、ＡＣＴ１０１０と同様に、第３の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたか否かを判定する（ＡＣＴ３００２）。なお、第３の所定期間は、遡り期間を含んでもよい。
【0129】
判定部２１３により第３の所定期間内にマイナス操作が行われたと判定された場合（ＡＣＴ３００２：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ３００２からＡＣＴ３００６へ遷移する。この場合、第３の所定期間内にマイナス操作が行われたことは、第３の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたことに対応する。判定部２１３は、第３の所定期間内に不正操作が行われていないと判定してもよい。判定部２１３により第３の所定期間内にマイナス操作が行われていないと判定された場合（ＡＣＴ３００２：ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ３００２からＡＣＴ３００３へ遷移する。この場合、第３の所定期間内にマイナス操作が行われていないことは、第３の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われていないことに対応する。判定部２１３は、第３の所定期間内に不正操作が行われたと判定してもよい。
【0130】
判定部２１３は、ＡＣＴ１０１１と同様に、第４の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたか否かを判定する（ＡＣＴ３００３）。なお、第４の所定期間は、遡り期間を含んでもよい。
【0131】
判定部２１３により第４の所定期間内にマイナス操作が行われたと判定された場合（ＡＣＴ３００３：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ３００３からＡＣＴ３００６へ遷移する。この場合、第４の所定期間内にマイナス操作が行われたことは、第４の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたことに対応する。判定部２１３は、第４の所定期間内に不正操作が行われていないと判定してもよい。判定部２１３により第４の所定期間内にマイナス操作が行われていないと判定された場合（ＡＣＴ３００３：ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ３００３からＡＣＴ３００４へ遷移する。この場合、第４の所定期間内にマイナス操作が行われていないことは、第４の所定期間内に検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われていないことに対応する。判定部２１３は、第４の所定期間内に不正操作が行われたと判定してもよい。
【0132】
判定部２１３により所定期間内にマイナス操作が行われていないと判定されたことに基づいて、表示制御部２１５は、不正操作に関する通知を表示デバイス２６に表示させる（ＡＣＴ３００４）。ＡＣＴ３００４では、例えば、表示制御部２１５は、商品の取消忘れ、又は数量減少忘れについてユーザに確認を促す通知を表示デバイス２６に表示させる。表示制御部２１５は、ポップアップ表示として通知を表示デバイス２６に表示させてもよい。表示制御部２１５は、「商品を取消しましたか。」等のテキスト情報を示す通知を表示デバイス２６に表示させてもよい。プロセッサ２１は、通知を音声、又は動画として出力してもよい。
【0133】
異常処理部２１４は、ＡＣＴ１０１３と同様に、不正操作の回数をカウントアップする（ＡＣＴ３００５）。なお、異常処理部２１４は、不正操作に関する通知が表示されている間に訂正操作がされた場合は、不正操作の回数をカウントアップしなくてもよい。なお、不正操作に関する通知が非表示とされた後、ユーザにより訂正操作がされた場合、異常処理部２１４は、訂正操作の回数をカウントアップしてもよい。
【0134】
所定期間内にユーザによりマイナス操作がされた場合、異常処理部２１４は、ＡＣＴ１００６と同様に、ユーザによる訂正操作が行われたか否かを判定する（ＡＣＴ３００６）。異常処理部２１４により訂正操作が行われたと判定された場合（ＡＣＴ３００６：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ３００６からＡＣＴ３００７へ遷移する。異常処理部２１４により訂正操作が行われていないと判定された場合（ＡＣＴ３００６：ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ３００６からＡＣＴ３００８へ遷移する。
【0135】
異常処理部２１４は、ＡＣＴ１０１５と同様に、訂正操作の回数をカウントアップする（ＡＣＴ３００７）。
【0136】
異常処理部２１４は、ＡＣＴ１０１６と同様に、不正操作の回数と閾値を比較する（ＡＣＴ３００８）。
【0137】
異常処理部２１４により不正操作の回数が閾値以上であると判定された場合（ＡＣＴ３００８：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ３００８からＡＣＴ３００９へ遷移する。この場合、異常処理部２１４は、「異常アリ」と判定する。異常処理部２１４により不正操作の回数が閾値以上でないと判定された場合（ＡＣＴ３００８：ＮＯ）、処理は、終了する。
【0138】
異常処理部２１４により「異常アリ」と判定されたことに基づいて、出力部２１６は、異常通知をクラウドサーバ１に出力する（ＡＣＴ３００９）。クラウドサーバ１は、異常通知をアテンダント端末４に出力する。なお、出力部２１６は、訂正回数が閾値以上である場合、通知をクラウドサーバ１に出力してもよい。
【0139】
これらの例によれば、ユーザ操作が行われたことに基づいて操作判定処理を行う場合では、検出できないユーザのプラス操作忘れ、及びマイナス操作忘れを検出することができる。
【0140】
図１４は、実施形態に係るＰＯＳ端末２による情報処理の手順の一例を示すフローチャートである。図１４は、図５に示すシーケンス図のＡＣＴ１０２の操作判定処理を示す。
図１４では、ユーザ操作が行われたことに基づいて、操作判定処理を行うことを想定する。図１４では、ユーザによるマイナス操作が行われた場合の例について説明する。この例では、ユーザによるマイナス操作が行われたことを検知したことを基準に、所定期間内にカートの重量が減少した場合、検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたと判定するものとする。カートの重量が増加した場合、又は重量が変動しない場合、検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われていないと判定するものとする。
図１４では、ユーザ操作が行われたことに基づいて、操作判定処理を行うことを想定する。図１４では、ユーザによるマイナス操作が行われた場合の例について説明する。この例では、ユーザによるマイナス操作が行われたことを検知したことを基準に、所定期間内にカートの重量が減少した場合、検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたと判定するものとする。カートの重量が増加した場合、又は重量が変動しない場合、検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われていないと判定するものとする。
【0141】
プロセッサ２１は、ユーザによるマイナス操作を取得する（ＡＣＴ４００１）。
【0142】
判定部２１３は、第５の所定期間が経過したか否かを判定する（ＡＣＴ４００２）。第５の所定期間は、マイナス操作が行われた場合の重量変動を判定するまでの待ち時間である。例えば、マイナス操作が取消操作である場合、取消操作後、商品を棚に戻すための猶予時間である。
【0143】
判定部２１３により第５の所定期間が経過したと判定された場合（ＡＣＴ４００２：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ４００２からＡＣＴ４００３へ遷移する。判定部２１３により第５の所定期間が経過していないと判定された場合（ＡＣＴ４００２：ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ４００２を繰り返す。
【0144】
取得部２１２は、カート５に入れられた商品の重量変動の検知結果を取得する（ＡＣＴ４００３）。
【0145】
取得部２１２は、検知結果に基づいて、重量が減少しているか否かを判定する（ＡＣＴ４００４）。重量が減少している場合（ＡＣＴ４００４：ＹＥＳ）、処理は、終了する。重量が減少している場合、ユーザによるマイナス操作は重量変動に応じた操作である。重量が減少していない場合（ＡＣＴ４００２：ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ４００４からＡＣＴ４００５へ遷移する。
【0146】
取得部２１２は、検知結果に基づいて、重量が増加しているか否かを判定する（ＡＣＴ４００５）。重量が増加している場合（ＡＣＴ４００５：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ４００５からＡＣＴ４００６へ遷移する。重量が増加している場合、判定部２１３は、ＡＣＴ４００６において、重量の増加に応じたユーザ操作が行われたか否かを判定する。重量が増加していない場合（ＡＣＴ４００５：ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ４００５からＡＣＴ４０１２へ遷移する。ＡＣＴ４００５において重量が増加していない場合は、重量が変動していない場合に対応する。重量が変動していない場合、ユーザによるマイナス操作は、重量変動に応じた操作ではない。
【0147】
判定部２１３は、第５の所定期間内にプラス操作が行われたか否かを判定する（ＡＣＴ４００６）。ＡＣＴ４００６では、例えば、判定部２１３は、ユーザ操作履歴を参照し、第５の所定期間内にユーザによりプラス操作が行われたか否かを判定する。
【0148】
判定部２１３により第５の所定期間内にプラス操作が行われたと判定された場合（ＡＣＴ４００６：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ４００６からＡＣＴ４００９へ遷移する。この場合、第５の所定期間内にプラス操作が行われたことは、重量の増加に応じたユーザの訂正操作が行われたことに対応する。判定部２１３により第５の所定期間内にプラス操作が行われていないと判定された場合（ＡＣＴ４００６：ＮＯ）、処理は、ＡＣＴ４００６からＡＣＴ４００７へ遷移する。この場合、第５の所定期間内にプラス操作が行われていないことは、重量の増加に応じたユーザ操作が行われていないことに対応する。判定部２１３は、第５の所定期間内に不正操作が行われたと判定してもよい。
【0149】
判定部２１３により第５の所定期間内にプラス操作が行われていないと判定されたことに基づいて、表示制御部２１５は、不正操作に関する通知を表示デバイス２６に表示させる（ＡＣＴ４００７）。ＡＣＴ４００７では、例えば、表示制御部２１５は、商品の登録忘れ、又は商品の数量増加忘れについてユーザに確認を促す通知を表示デバイス２６に表示させる。表示制御部２１５は、ポップアップ表示として通知を表示デバイス２６に表示させてもよい。表示制御部２１５は、「商品を登録しましたか。」等のテキスト情報を示す通知を表示デバイス２６に表示させてもよい。プロセッサ２１は、通知を音声、又は動画として出力してもよい。
【0150】
異常処理部２１４は、ＡＣＴ１００５と同様に、不正操作の回数をカウントアップする（ＡＣＴ４００８）。
【0151】
異常処理部２１４は、ユーザによる訂正操作が行われたことに基づいて、ＡＣＴ１００７と同様に、訂正操作の回数をカウントアップする（ＡＣＴ４００９）。
【0152】
異常処理部２１４は、ＡＣＴ１００８と同様に、不正操作の回数と閾値を比較する（ＡＣＴ４０１０）。異常処理部２１４により不正操作の回数が閾値以上であると判定された場合（ＡＣＴ４０１０：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ４０１０からＡＣＴ４０１１へ遷移する。この場合、異常処理部２１４は、「異常アリ」と判定する。異常処理部２１４により不正操作の回数が閾値以上でないと判定された場合（ＡＣＴ４０１０：ＮＯ）、処理は、終了する。
【0153】
異常処理部２１４により「異常アリ」と判定されたことに基づいて、出力部２１６は、異常通知をクラウドサーバ１に出力する（ＡＣＴ４０１０）。クラウドサーバ１は、異常通知をアテンダント端末４に出力する。なお、出力部２１６は、訂正回数が閾値以上である場合、通知をクラウドサーバ１に出力してもよい。
【0154】
ＡＣＴ４００５において重量が増加していない場合、マイナス操作に対して重量が変動していないとして、表示制御部２１５は、不正操作に関する通知を表示デバイス２６に表示させる（ＡＣＴ４０１２）。ＡＣＴ４０１２では、例えば、表示制御部２１５は、商品の出し忘れについてユーザに確認を促す通知を表示デバイス２６に表示させる。表示制御部２１５は、ポップアップ表示として通知を表示デバイス２６に表示させてもよい。表示制御部２１５は、「カートから商品を出しましたか。」等のテキスト情報を示す通知を表示デバイス２６に表示させてもよい。プロセッサ２１は、通知を音声、又は動画として出力してもよい。
【0155】
異常処理部２１４は、ＡＣＴ１００５と同様に、不正操作の回数をカウントアップする（ＡＣＴ４０１３）。
【0156】
異常処理部２１４は、ＡＣＴ１００８と同様に、不正操作の回数と閾値を比較する（ＡＣＴ４０１４）。異常処理部２１４により不正操作の回数が閾値以上であると判定された場合（ＡＣＴ４０１４：ＹＥＳ）、処理は、ＡＣＴ４０１４からＡＣＴ４０１５へ遷移する。この場合、異常処理部２１４は、「異常アリ」と判定する。異常処理部２１４により不正操作の回数が閾値以上でないと判定された場合（ＡＣＴ４０１４：ＮＯ）、処理は、終了する。
【0157】
異常処理部２１４により「異常アリ」と判定されたことに基づいて、出力部２１６は、異常通知をクラウドサーバ１に出力する（ＡＣＴ４０１５）。クラウドサーバ１は、異常通知をアテンダント端末４に出力する。
【0158】
この例によれば、重量変動の検知結果が取得されたことに基づいて操作判定処理を行う場合では検出できない商品の入れ忘れ、出し忘れを検出することができる。
【0159】
なお、上述の処理は、ユーザによりプラス操作がされたことに基づいて行われてもよい。その場合、ＡＣＴ４００４では、重量が増加しているか否かを判定し、ＡＣＴ４００５では、重量が減少しているか否かを判定してもよい。
【0160】
図１５は、実施形態に係る情報処理システムによる支払処理時における情報処理の手順を例示するシーケンス図である。
【0161】
ＰＯＳ端末２のユーザは、表示デバイス２６に表示される商品登録画面において、支払操作を行う。支払操作は、例えば、商品登録画面における「支払」ボタンの選択等により行う。例えば、ＰＯＳ端末２のユーザは、表示デバイス２６に表示される会計コード等に基づいて、会計機で支払処理を行う。支払処理は、会計機での処理の他、公知の処理により行われてもよい。
【0162】
ＰＯＳ端末２は、ユーザ操作に基づいて、支払操作を行う（ＡＣＴ１１０１）。ＰＯＳ端末２の出力部２１６は、支払操作が行われたことを示す支払操作通知をクラウドサーバ１に出力する。なお、ＰＯＳ端末２は、操作状態を内部的に保持することで、ユーザによる支払ボタンの押下等の支払操作を検出してもよい。表示制御部２１５は、支払操作が行われた後、重量変動があったとしても、不正操作に関する通知を表示デバイス２６に表示させない。これは、ユーザが支払操作を行った後は新たな商品をカート５に追加する可能性が低いためである。その後、ＰＯＳ端末２がユーザによる商品登録画面に戻す操作を検出する場合、表示制御部２１５は、商品登録画面を表示デバイス２６に表示させた後、重量変動に基づいて、不正操作に関する通知を表示デバイス２６に表示させる。
【0163】
クラウドサーバ１の異常処理部１１２は、取引情報を参照し、「異常アリ」を示すフラグが設定されているか否かを判定する（ＡＣＴ１１２１）。取引情報に「異常アリ」を示すフラグが設定されている場合、クラウドサーバ１の出力部１１３は、不正操作に関する通知をアテンダント端末４に出力してもよい。
【0164】
アテンダント端末４は、不正操作に関する通知画像を表示デバイスに表示する（ＡＣＴ１１３１）。アテンダント端末４は、通知を音声、又は動画として出力してもよい。アテンダント端末４のユーザは、通知を確認し、必要に応じて該当するＰＯＳ端末２のカート５を確認する。
【0165】
クラウドサーバ１の出力部１１３は、支払処理が完了したことに基づいて、支払処理完了情報をＰＯＳ端末２に出力する（ＡＣＴ１１２２）。
【0166】
ＰＯＳ端末２の出力部２１６は、計量情報をクラウドサーバ１に出力する（ＡＣＴ１１０２）。
【0167】
クラウドサーバ１の取得部１１０は、計量情報を取得する。クラウドサーバ１は、計量情報を補助記憶デバイス１３に記憶する（ＡＣＴ１１２３）。
【0168】
ＰＯＳ端末２の設定部２１０は、計量情報を削除する（ＡＣＴ１１０３）。
【0169】
ＰＯＳ端末２の設定部２１０は、計量装置３との同期を終了する（ＡＣＴ１１０４）。ＰＯＳ端末２の出力部２１６は、同期終了要求を計量装置３に出力する。
【0170】
上述のＡＣＴ１１０２、ＡＣＴ１１２３、ＡＣＴ１１０３、及びＡＣＴ１１０４の処理は、ＰＯＳ端末２のユーザにより買物中止操作がされた場合にも実行され得る。この場合、クラウドサーバ１は、ＰＯＳ端末２の取引情報を補助記憶デバイス１３から削除してもよい。
【0171】
［効果］
実施形態に係るＰＯＳ端末２は、カートに入れられた商品の重量変動の検知結果を取得し、検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたか否かの判定を行い、判定結果に基づいて通知を出力することができる。ＰＯＳ端末２は、ユーザ操作が行われたことに基づいて、又は検知結果を取得したことに基づいて判定を行うことができる。
例えば、ＰＯＳ端末２は、カート内の重量が増加した場合、ＰＯＳ端末２のユーザによりプラス操作がされたか否かを判定する。ＰＯＳ端末２は、プラス操作がされていない場合、通知をクラウドサーバ１に出力することができる。クラウドサーバ１は、通知をアテンダント端末４に出力することができる。そのため、ＰＯＳ端末２は、クラウドサーバ１を介して通知をアテンダント端末４に出力することで、アテンダント端末４のユーザに対して不正操作に関する通知を行う。アテンダント端末４のユーザは、通知に基づいて、ＰＯＳ端末２のユーザに不正をさせないよう声掛けをすることができる。このように、ＰＯＳ端末２は、商品登録を適切に行うことを支援することができる。
実施形態に係るＰＯＳ端末２は、カートに入れられた商品の重量変動の検知結果を取得し、検知結果に応じた適切なユーザ操作が行われたか否かの判定を行い、判定結果に基づいて通知を出力することができる。ＰＯＳ端末２は、ユーザ操作が行われたことに基づいて、又は検知結果を取得したことに基づいて判定を行うことができる。
例えば、ＰＯＳ端末２は、カート内の重量が増加した場合、ＰＯＳ端末２のユーザによりプラス操作がされたか否かを判定する。ＰＯＳ端末２は、プラス操作がされていない場合、通知をクラウドサーバ１に出力することができる。クラウドサーバ１は、通知をアテンダント端末４に出力することができる。そのため、ＰＯＳ端末２は、クラウドサーバ１を介して通知をアテンダント端末４に出力することで、アテンダント端末４のユーザに対して不正操作に関する通知を行う。アテンダント端末４のユーザは、通知に基づいて、ＰＯＳ端末２のユーザに不正をさせないよう声掛けをすることができる。このように、ＰＯＳ端末２は、商品登録を適切に行うことを支援することができる。
【0172】
実施形態に係るＰＯＳ端末２は、検知結果を取得した時点を基準とする遡り期間内に検知結果に応じた操作が行われたか否かの判定を行うことができる。例えば、ユーザ操作が行われたことに基づいて、遡り期間内に検知結果に応じた操作が行われたか否かの判定を行う場合、ＰＯＳ端末２は、例えば、商品をスキャンしてからカートに入れる等のユーザが商品をカートに入れた後に操作を行う形態に対応することができる。例えば、検知結果を取得したことに基づいて、遡り期間内に検知結果に応じた操作が行われたか否かの判定を行う場合、ＰＯＳ端末２は、例えば、商品をカートに入れる前に商品をスキャンする等のユーザが商品をカートに入れる前に操作する形態に対応することができる。
また、ＰＯＳ端末２は、検知結果を取得した時点を基準とする将来の期間内に検知結果に応じた操作が行われたか否かの判定を行うことができる。例えば、ユーザ操作が行われたことに基づいて、将来の期間内に検知結果に応じた操作が行われたか否かの判定を行う場合、ＰＯＳ端末２は、例えば、商品をカートから出す前に取消操作を行う等のユーザが商品をカートから移動する前に操作する形態に対応することができる。例えば、検知結果を取得したことに基づいて、将来の期間内に検知結果に応じた操作が行われたか否かの判定を行う場合、ＰＯＳ端末２は、例えば、商品をカートに入れた後に登録操作を行う等のユーザ場商品をカートに入れた後に操作する形態に対応することができる。
また、ＰＯＳ端末２は、検知結果を取得した時点を基準とする将来の期間内に検知結果に応じた操作が行われたか否かの判定を行うことができる。例えば、ユーザ操作が行われたことに基づいて、将来の期間内に検知結果に応じた操作が行われたか否かの判定を行う場合、ＰＯＳ端末２は、例えば、商品をカートから出す前に取消操作を行う等のユーザが商品をカートから移動する前に操作する形態に対応することができる。例えば、検知結果を取得したことに基づいて、将来の期間内に検知結果に応じた操作が行われたか否かの判定を行う場合、ＰＯＳ端末２は、例えば、商品をカートに入れた後に登録操作を行う等のユーザ場商品をカートに入れた後に操作する形態に対応することができる。
【0173】
また、ＰＯＳ端末２は、所定の期間におけるユーザ操作について判定を行うことができる。これにより、ＰＯＳ端末２は、判定処理の処理負担を軽減することができる。また、遡り期間、又は将来の期間のユーザ操作について判定を行うことで、商品の取消操作と登録操作等の操作の重量変動に応じて予測される操作の違い応じて、ユーザ操作を判定する時点を異ならせることができる。そのため、ＰＯＳ端末２は、重量の増減に応じた判定を行うことができ、より精度の高い判定を行うことができる。
【0174】
実施形態に係るＰＯＳ端末２は、判定結果に基づいて通知を表示デバイス２６に表示させることができる。そのため、ＰＯＳ端末２は、不正操作を検知した場合に、ＰＯＳ端末２のユーザに通知することができる。これにより、ＰＯＳ端末２は、ＰＯＳ端末２のユーザに不正操作をさせにくくすることができる。このように、ＰＯＳ端末２は、ＰＯＳ端末２のユーザが商品登録を適切に行うことを支援することができる。
【0175】
上述の実施形態に係る情報処理装置は、以下のように構成することができる。
［１］ カートに入れられた商品の重量変動の検知結果を取得する取得部と、
前記検知結果に応じたユーザ操作が行われたか否かの判定を行う判定部と、
前記判定部による判定結果に基づいて通知を出力する出力部と、
を備える情報処理端末。
［２］ 前記判定部は、ユーザ操作が行われたことに基づいて前記判定を行う、［１］に記載の情報処理端末。
［３］ 前記判定部は、前記取得部により前記検知結果を取得したことに基づいて前記判定を行う、［１］に記載の情報処理端末。
［４］ 前記判定部は、前記検知結果を取得した時点を基準とする遡り期間内に前記検知結果に応じた操作が行われたか否かの判定を行う、［１］に記載の情報処理端末。
［５］ 前記判定部は、前記検知結果を取得した時点を基準とする将来の期間内に前記検知結果に応じた操作が行われたか否かの判定を行う、［１］に記載の情報処理端末。
［６］ 前記出力部は、前記判定結果に基づいて、不正操作回数が閾値を超える場合、前記通知を出力する、［１］に記載の情報処理端末。
［７］ 前記判定部による判定結果に基づいて通知を表示部に表示させる表示制御部をさらに備える、［１］に記載の情報処理端末。
［８］ コンピュータに、
カートに入れられた商品の重量変動の検知結果を取得する取得機能と、
前記検知結果に応じたユーザ操作が行われたか否かの判定を行う判定機能と、
前記判定機能による判定結果に基づいて通知を出力する出力機能と、
を実行させるための情報処理プログラム。
［他の実施形態］
情報処理装置は、ＰＯＳ端末２のような１つの電子機器で実現されてもよいし、機能を分散させた複数の電子機器で実現されてもよい。
［１］ カートに入れられた商品の重量変動の検知結果を取得する取得部と、
前記検知結果に応じたユーザ操作が行われたか否かの判定を行う判定部と、
前記判定部による判定結果に基づいて通知を出力する出力部と、
を備える情報処理端末。
［２］ 前記判定部は、ユーザ操作が行われたことに基づいて前記判定を行う、［１］に記載の情報処理端末。
［３］ 前記判定部は、前記取得部により前記検知結果を取得したことに基づいて前記判定を行う、［１］に記載の情報処理端末。
［４］ 前記判定部は、前記検知結果を取得した時点を基準とする遡り期間内に前記検知結果に応じた操作が行われたか否かの判定を行う、［１］に記載の情報処理端末。
［５］ 前記判定部は、前記検知結果を取得した時点を基準とする将来の期間内に前記検知結果に応じた操作が行われたか否かの判定を行う、［１］に記載の情報処理端末。
［６］ 前記出力部は、前記判定結果に基づいて、不正操作回数が閾値を超える場合、前記通知を出力する、［１］に記載の情報処理端末。
［７］ 前記判定部による判定結果に基づいて通知を表示部に表示させる表示制御部をさらに備える、［１］に記載の情報処理端末。
［８］ コンピュータに、
カートに入れられた商品の重量変動の検知結果を取得する取得機能と、
前記検知結果に応じたユーザ操作が行われたか否かの判定を行う判定機能と、
前記判定機能による判定結果に基づいて通知を出力する出力機能と、
を実行させるための情報処理プログラム。
［他の実施形態］
情報処理装置は、ＰＯＳ端末２のような１つの電子機器で実現されてもよいし、機能を分散させた複数の電子機器で実現されてもよい。
【0176】
プログラムは、電子機器に記憶された状態で譲渡されてよいし、電子機器に記憶されていない状態で譲渡されてもよい。後者の場合は、プログラムは、ネットワークを介して譲渡されてよいし、記録媒体に記録された状態で譲渡されてもよい。記録媒体は、非一時的な有形の媒体である。記録媒体は、コンピュータ可読媒体である。記録媒体は、ＣＤ－ＲＯＭ、メモリカード等のプログラムを記憶可能かつコンピュータで読取可能な媒体であればよく、その形態は問わない。
【0177】
この他、本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【0178】
１…クラウドサーバ、２…ＰＯＳ端末、３…計量装置、４…アテンダント端末、５…カート、１１…プロセッサ、１２…メインメモリ、１３…補助記憶デバイス、１４…通信インタフェース、２１…プロセッサ、２２…メインメモリ、２３…補助記憶デバイス、２４…通信インタフェース、２５…接続インタフェース、２６…表示デバイス、２７…スピーカ、２８…入力デバイス、２９…カメラ、３１…制御基板、３２…計量器、３３…バッテリ、３４…通信インタフェース、１００…情報処理システム、１１０…取得部、１１１…登録処理部、１１２…異常処理部、１１３…出力部、２１０…設定部、２１１…商品登録処理部、２１２…取得部、２１３…判定部、２１４…異常処理部、２１５…表示制御部、２１６…出力部、２５０…スキャナ、Ｉｍａ…買物開始画像、Ｉｍｂ…ステータス確認画像、Ｉｍｃ～Ｉｍｄ…通知画像、Ｉｍｅ～Ｉｍｆ…ステータス確認画像、Ｍａ～Ｍｃ…通知。
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
