ホーム > 特許ランキング > トヨタ自動車株式会社
知財求人 - 知財ポータルサイト「IP Force」
▶ トヨタ自動車株式会社の特許一覧 ▶ 株式会社デンソーの特許一覧
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024116946
(43)【公開日】2024-08-28
(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法及びプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/40 20240101AFI20240821BHJP
G08B 25/08 20060101ALI20240821BHJP
G08B 25/10 20060101ALI20240821BHJP
G08B 21/00 20060101ALI20240821BHJP
G08G 1/00 20060101ALI20240821BHJP
G08G 1/09 20060101ALI20240821BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/30
G08B25/08 A
G08B25/10 A
G08B21/00 U
G08G1/00 D
G08G1/09 V
【審査請求】未請求
【請求項の数】20
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023022832
(22)【出願日】2023-02-16
(71)【出願人】
【識別番号】000003207
【氏名又は名称】トヨタ自動車株式会社
(71)【出願人】
【識別番号】000004260
【氏名又は名称】株式会社デンソー
(74)【代理人】
【識別番号】100147485
【弁理士】
【氏名又は名称】杉村 憲司
(74)【代理人】
【識別番号】230118913
【弁護士】
【氏名又は名称】杉村 光嗣
(74)【代理人】
【識別番号】100187078
【弁理士】
【氏名又は名称】甲原 秀俊
(74)【代理人】
【氏名又は名称】石井 裕充
(72)【発明者】
【氏名】長田 祐
(72)【発明者】
【氏名】宇野 慶一
【テーマコード（参考）】
5C086
5C087
5H181
5L049
5L050
【Ｆターム（参考）】
5C086AA22
5C086AA34
5C086BA22
5C086CA01
5C086CA05
5C086CA09
5C086CA28
5C086CB23
5C086CB26
5C086CB36
5C087AA02
5C087AA03
5C087AA25
5C087AA37
5C087AA44
5C087BB20
5C087BB74
5C087DD03
5C087DD08
5C087DD13
5C087EE14
5C087FF01
5C087FF04
5C087FF16
5C087GG08
5C087GG66
5C087GG67
5C087GG83
5H181AA01
5H181BB04
5H181BB05
5H181BB13
5H181BB17
5H181FF33
5H181LL01
5H181LL02
5H181LL04
5H181LL07
5H181LL08
5H181LL09
5L049CC42
5L050CC42
(57)【要約】
【課題】複数の車両のそれぞれから同時に通知を受信した場合においても、通知を効率的に処理する。
【解決手段】制御部を含む情報処理装置１であって、制御部は、車両２に設置された通報端末から、異常の通報を受信することと、第１の監視員端末３を介して、第１の監視員を呼び出すことと、第１の監視員端末３からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、第１の監視員端末３において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末４を介して第２の監視員を呼び出すことと、第２の監視員端末４からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、第２の監視員端末４において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ通報を転送することと、を含む動作を実行する。
【選択図】図１
【解決手段】制御部を含む情報処理装置１であって、制御部は、車両２に設置された通報端末から、異常の通報を受信することと、第１の監視員端末３を介して、第１の監視員を呼び出すことと、第１の監視員端末３からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、第１の監視員端末３において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末４を介して第２の監視員を呼び出すことと、第２の監視員端末４からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、第２の監視員端末４において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ通報を転送することと、を含む動作を実行する。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
制御部を含む情報処理装置であって、前記制御部は、
車両に設置された通報端末から、異常の通報を受信することと、
第１の監視員端末を介して、第１の監視員を呼び出すことと、
前記第１の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第１の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末を介して第２の監視員を呼び出すことと、
前記第２の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第２の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ前記通報を転送することと、
を含む動作を実行する、情報処理装置。
車両に設置された通報端末から、異常の通報を受信することと、
第１の監視員端末を介して、第１の監視員を呼び出すことと、
前記第１の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第１の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末を介して第２の監視員を呼び出すことと、
前記第２の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第２の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ前記通報を転送することと、
を含む動作を実行する、情報処理装置。
【請求項2】
請求項１に記載の情報処理装置において、
前記通報には通報種別が関連付けられ、
前記動作は、前記通報種別が特定の種別であると判定すると、前記第１の監視員を呼び出すことを含む、情報処理装置。
前記通報には通報種別が関連付けられ、
前記動作は、前記通報種別が特定の種別であると判定すると、前記第１の監視員を呼び出すことを含む、情報処理装置。
【請求項3】
請求項２に記載の情報処理装置において、
前記特定の種別は事故、事件、又はケガの少なくとも１つを示す、情報処理装置。
前記特定の種別は事故、事件、又はケガの少なくとも１つを示す、情報処理装置。
【請求項4】
請求項２に記載の情報処理装置において、前記動作は、
前記通報種別が停車要求を示すと判定すると、前記停車要求が安全上正当な理由によるか否かを判定することと、
前記停車要求が安全上正当な理由によると判定すると、前記車両を路肩又は安全な場所に停車させることを決定することと、
を含む、情報処理装置。
前記通報種別が停車要求を示すと判定すると、前記停車要求が安全上正当な理由によるか否かを判定することと、
前記停車要求が安全上正当な理由によると判定すると、前記車両を路肩又は安全な場所に停車させることを決定することと、
を含む、情報処理装置。
【請求項5】
請求項２に記載の情報処理装置において、前記動作は、
前記通報種別が問い合わせを示すと判定すると、よくある問い合わせの一覧を前記車両に通知することと、
前記一覧のうち選択された問い合わせに対応する回答を前記車両に通知することと、
を含む、情報処理装置。
前記通報種別が問い合わせを示すと判定すると、よくある問い合わせの一覧を前記車両に通知することと、
前記一覧のうち選択された問い合わせに対応する回答を前記車両に通知することと、
を含む、情報処理装置。
【請求項6】
請求項１に記載の情報処理装置において、前記動作は、
前記車両から、前記異常の状況と前記異常に対する対応期限とを示す異常通知を受信することを更に含む、情報処理装置。
前記車両から、前記異常の状況と前記異常に対する対応期限とを示す異常通知を受信することを更に含む、情報処理装置。
【請求項7】
請求項６に記載の情報処理装置において、
前記異常通知には複数の異常種別のうち１つが関連付けられ、
前記複数の異常種別は互いに、前記状況及び前記対応期限が異なる、
情報処理装置。
前記異常通知には複数の異常種別のうち１つが関連付けられ、
前記複数の異常種別は互いに、前記状況及び前記対応期限が異なる、
情報処理装置。
【請求項8】
情報処理装置による情報処理方法であって、
車両に設置された通報端末から、異常の通報を受信することと、
第１の監視員端末を介して、第１の監視員を呼び出すことと、
前記第１の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第１の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末を介して第２の監視員を呼び出すことと、
前記第２の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第２の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ前記通報を転送することと、
を含む情報処理方法。
車両に設置された通報端末から、異常の通報を受信することと、
第１の監視員端末を介して、第１の監視員を呼び出すことと、
前記第１の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第１の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末を介して第２の監視員を呼び出すことと、
前記第２の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第２の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ前記通報を転送することと、
を含む情報処理方法。
【請求項9】
請求項８に記載の情報処理方法において、
前記通報には通報種別が関連付けられ、
前記通報種別が特定の種別であると判定すると、前記第１の監視員を呼び出すことを含む、情報処理方法。
前記通報には通報種別が関連付けられ、
前記通報種別が特定の種別であると判定すると、前記第１の監視員を呼び出すことを含む、情報処理方法。
【請求項10】
請求項９に記載の情報処理方法において、
前記特定の種別は事故、事件、又はケガの少なくとも１つを示す、情報処理方法。
前記特定の種別は事故、事件、又はケガの少なくとも１つを示す、情報処理方法。
【請求項11】
請求項９に記載の情報処理方法において、
前記通報種別が停車要求を示すと判定すると、前記停車要求が安全上正当な理由によるか否かを判定することと、
前記停車要求が安全上正当な理由によると判定すると、前記車両を路肩又は安全な場所に停車させることを決定することと、
を含む、情報処理方法。
前記通報種別が停車要求を示すと判定すると、前記停車要求が安全上正当な理由によるか否かを判定することと、
前記停車要求が安全上正当な理由によると判定すると、前記車両を路肩又は安全な場所に停車させることを決定することと、
を含む、情報処理方法。
【請求項12】
請求項９に記載の情報処理方法において、
前記通報種別が問い合わせを示すと判定すると、よくある問い合わせの一覧を前記車両に通知することと、
前記一覧のうち選択された問い合わせに対応する回答を前記車両に通知することと、
を含む、情報処理方法。
前記通報種別が問い合わせを示すと判定すると、よくある問い合わせの一覧を前記車両に通知することと、
前記一覧のうち選択された問い合わせに対応する回答を前記車両に通知することと、
を含む、情報処理方法。
【請求項13】
請求項８に記載の情報処理方法において、
前記車両から、前記異常の状況と前記異常に対する対応期限とを示す異常通知を受信することを更に含む、情報処理方法。
前記車両から、前記異常の状況と前記異常に対する対応期限とを示す異常通知を受信することを更に含む、情報処理方法。
【請求項14】
請求項１３に記載の情報処理方法において、
前記異常通知には複数の異常種別のうち１つが関連付けられ、
前記複数の異常種別は互いに、前記状況及び前記対応期限が異なる、
情報処理方法。
前記異常通知には複数の異常種別のうち１つが関連付けられ、
前記複数の異常種別は互いに、前記状況及び前記対応期限が異なる、
情報処理方法。
【請求項15】
情報処理装置としてのコンピュータに、
車両に設置された通報端末から、異常の通報を受信することと、
第１の監視員端末を介して、第１の監視員を呼び出すことと、
前記第１の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第１の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末を介して第２の監視員を呼び出すことと、
前記第２の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第２の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ前記通報を転送することと、
を含む動作を実行させるプログラム。
車両に設置された通報端末から、異常の通報を受信することと、
第１の監視員端末を介して、第１の監視員を呼び出すことと、
前記第１の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第１の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末を介して第２の監視員を呼び出すことと、
前記第２の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第２の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ前記通報を転送することと、
を含む動作を実行させるプログラム。
【請求項16】
請求項１５に記載のプログラムにおいて、
前記通報には通報種別が関連付けられ、
前記動作は、前記通報種別が特定の種別であると判定すると、前記第１の監視員を呼び出すことを含む、プログラム。
前記通報には通報種別が関連付けられ、
前記動作は、前記通報種別が特定の種別であると判定すると、前記第１の監視員を呼び出すことを含む、プログラム。
【請求項17】
請求項１６に記載のプログラムにおいて、
前記特定の種別は事故、事件、又はケガの少なくとも１つを示す、プログラム。
前記特定の種別は事故、事件、又はケガの少なくとも１つを示す、プログラム。
【請求項18】
請求項１６に記載のプログラムにおいて、前記動作は、
前記通報種別が停車要求を示すと判定すると、前記停車要求が安全上正当な理由によるか否かを判定することと、
前記停車要求が安全上正当な理由によると判定すると、前記車両を路肩又は安全な場所に停車させることを決定することと、
を含む、プログラム。
前記通報種別が停車要求を示すと判定すると、前記停車要求が安全上正当な理由によるか否かを判定することと、
前記停車要求が安全上正当な理由によると判定すると、前記車両を路肩又は安全な場所に停車させることを決定することと、
を含む、プログラム。
【請求項19】
請求項１６に記載のプログラムにおいて、前記動作は、
前記通報種別が問い合わせを示すと判定すると、よくある問い合わせの一覧を前記車両に通知することと、
前記一覧のうち選択された問い合わせに対応する回答を前記車両に通知することと、
を含む、プログラム。
前記通報種別が問い合わせを示すと判定すると、よくある問い合わせの一覧を前記車両に通知することと、
前記一覧のうち選択された問い合わせに対応する回答を前記車両に通知することと、
を含む、プログラム。
【請求項20】
請求項１５に記載のプログラムにおいて、前記動作は、
前記車両から、前記異常の状況と前記異常に対する対応期限とを示す異常通知を受信することを更に含む、プログラム。
前記車両から、前記異常の状況と前記異常に対する対応期限とを示す異常通知を受信することを更に含む、プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本開示は、情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来、複数の画像のうち一つの画像を主画面領域に、他の画像を副画面領域にそれぞれ表示し、主画面領域における第一の方向へのスライド操作を検知すると、副画面領域を非表示とし、主画面領域を当該非表示とされる領域を含む表示領域に１画面として表示する技術が知られている（例えば特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開2016-106321号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
上記背景技術では、複数の車両を遠隔監視する場面で複数の車両のそれぞれから同時に通知を受信した際の処理については開示されておらず、改善の余地がある。
【0005】
かかる事情に鑑みてなされた本開示の目的は、複数の車両のそれぞれから同時に通知を受信した場合においても、通知を効率的に処理することにある。
【課題を解決するための手段】
【0006】
本開示の一実施形態に係る情報処理装置は、
制御部を含む情報処理装置であって、前記制御部は、
車両に設置された通報端末から、異常の通報を受信することと、
第１の監視員端末を介して、第１の監視員を呼び出すことと、
前記第１の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第１の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末を介して第２の監視員を呼び出すことと、
前記第２の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第２の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ前記通報を転送することと、
を含む動作を実行する。
制御部を含む情報処理装置であって、前記制御部は、
車両に設置された通報端末から、異常の通報を受信することと、
第１の監視員端末を介して、第１の監視員を呼び出すことと、
前記第１の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第１の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末を介して第２の監視員を呼び出すことと、
前記第２の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第２の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ前記通報を転送することと、
を含む動作を実行する。
【0007】
本開示の一実施形態に係る情報処理方法は、
情報処理装置による情報処理方法であって、
車両に設置された通報端末から、異常の通報を受信することと、
第１の監視員端末を介して、第１の監視員を呼び出すことと、
前記第１の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第１の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末を介して第２の監視員を呼び出すことと、
前記第２の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第２の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ前記通報を転送することと、
を含む。
情報処理装置による情報処理方法であって、
車両に設置された通報端末から、異常の通報を受信することと、
第１の監視員端末を介して、第１の監視員を呼び出すことと、
前記第１の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第１の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末を介して第２の監視員を呼び出すことと、
前記第２の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第２の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ前記通報を転送することと、
を含む。
【0008】
本開示の一実施形態に係るプログラムは、
情報処理装置としてのコンピュータに、
車両に設置された通報端末から、異常の通報を受信することと、
第１の監視員端末を介して、第１の監視員を呼び出すことと、
前記第１の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第１の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末を介して第２の監視員を呼び出すことと、
前記第２の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第２の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ前記通報を転送することと、
を含む動作を実行させる。
情報処理装置としてのコンピュータに、
車両に設置された通報端末から、異常の通報を受信することと、
第１の監視員端末を介して、第１の監視員を呼び出すことと、
前記第１の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第１の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末を介して第２の監視員を呼び出すことと、
前記第２の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第２の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ前記通報を転送することと、
を含む動作を実行させる。
【発明の効果】
【0009】
本開示の一実施形態によれば、複数の車両のそれぞれから同時に通知を受信した場合においても、通知を効率的に処理することにある。
【図面の簡単な説明】
【0010】
【図1】本実施形態の情報処理システムの概略図である。
【図2】情報処理装置の構成を示すブロック図である。
【図3】車両の構成を示すブロック図である。
【図4】第１の監視員端末の構成を示すブロック図である。
【図5】第２の監視員端末の構成を示すブロック図である。
【図6】情報処理装置の第１の動作を示すフローチャートである。
【図7】情報処理装置の第２の動作を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【0011】
図１は、本実施形態の情報処理システムＳの概略図である。情報処理システムＳは、ネットワークＮＷを介して互いに通信可能な情報処理装置１と車両２と第１の監視員端末３と第２の監視員端末４とを含む。ネットワークＮＷは、例えば移動体通信網、インターネット又は固定通信網を含む。
【0012】
図１では説明の簡便のため、情報処理装置１と車両２と第１の監視員端末３と第２の監視員端末４とは１つずつ図示される。しかし、情報処理装置１と車両２と第１の監視員端末３と第２の監視員端末４とのそれぞれの数はこれに限られない。例えば、情報処理装置１が実行する処理は、分散配置された複数の情報処理装置１によって実行されてよい。情報処理装置１は、複数の車両２と通信可能であってよい。複数の第１の監視員端末３又は複数の第２の監視員端末４がネットワークＮＷに接続されてよい。
【0013】
本実施形態では一例として、情報処理装置１と第１の監視員端末３と第２の監視員端末４とは、運行管理センタ内に配置される。第１の監視員端末３及び第２の監視員端末４は車両２のダイヤの乱れ、車両２のシステム、車両２の異常等を遠隔で監視する。しかし、配置及び監視対象はこれに限られない。
【0014】
本実施形態の情報処理装置１が実行する処理の概要が説明される。情報処理装置１の制御部１１の動作は、車両２に設置された通報端末２８から、異常の通報を受信することと、第１の監視員端末３を介して、第１の監視員を呼び出すことと、第１の監視員端末３からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、第１の監視員端末３において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末４を介して第２の監視員を呼び出すことと、第２の監視員端末４からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、第２の監視員端末４において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ通報を転送することと、を含む動作を実行する。この構成により情報処理装置１は、複数の車両のそれぞれから同時に通知を受信した場合においても、通知を効率的に処理することができ、監視員の繁忙を低減することができる。
【0015】
情報処理装置１は、事業者によるサービスの提供を支援するサーバであってよい。情報処理装置１は例えば、事業者専用の施設、又はデータセンタを含む共用の施設に設置されてよい。代替例として、情報処理装置１は車両２に搭載されてよい。情報処理装置１はセンタサーバと称されてもよい。
【0016】
車両２は、例えば、ガソリン車、ディーゼル車、ＨＥＶ、ＰＨＥＶ、ＢＥＶ、又はＦＣＥＶなどの任意の種類の自動車を含む。「ＨＥＶ」は、hybrid electric vehicleの略語である。「ＰＨＥＶ」は、plug-in hybrid electric vehicleの略語である。「ＢＥＶ」は、battery electric vehicleの略語である。「ＦＣＥＶ」は、fuel cell electric vehicleの略語である。車両２の運転は、任意のレベルで自動化されてよい。自動化のレベルは、例えば、ＳＡＥのレベル分けにおけるレベル１からレベル５のいずれかである。「ＳＡＥ」は、Society of Automotive Engineersの略語である。車両２は、ＭａａＳ専用車両でもよい。「ＭａａＳ」は、Mobility as a Serviceの略語である。代替例として車両２は運転者によって運転されてよい。
【0017】
第１の監視員端末３は、車両２を遠隔で監視する第１の監視員によって操作される。第２の監視員端末４は、車両２を遠隔で監視する第２の監視員によって操作される。監視員は遠隔監視員とも称される。第１の監視員端末３又は第２の監視員端末４のそれぞれは、例えば、スマートフォン、携帯電話機、ウェアラブル機器、若しくはタブレットなどのモバイル機器、を含む。代替例として第１の監視員端末３又は第２の監視員端末４のそれぞれは、ＰＣなどの汎用機器、又は専用機器であってよい。「ＰＣ」は、personal computerの略語である。
【0018】
図２において情報処理装置１の内部構成が詳細に説明される。
【0019】
情報処理装置１は、制御部１１と通信部１２と記憶部１３と表示部１４とを含む。情報処理装置１の各構成要素は、例えば専用線を介して互いに通信可能に接続される。
【0020】
制御部１１は例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）又はＭＰＵ（Micro Processing Unit）を含む１つ以上の汎用プロセッサを含む。制御部１１は、特定の処理に特化した１つ以上の専用プロセッサを含んでよい。制御部１１は、プロセッサを含む代わりに、１つ以上の専用回路を含んでもよい。専用回路は例えば、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）、又はＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）であってよい。制御部１１は、ＥＣＵ（Electronic Control Unit）を含んでもよい。制御部１１は通信部１２を介して任意の情報を送受信する。
【0021】
通信部１２は、ネットワークＮＷに接続するための、１つ以上の通信モジュールを含む。通信部１２は、ＬＴＥ（Long Term Evolution）、４Ｇ（4th Generation）、又は５Ｇ（5th Generation）を含む１つ以上の移動体通信規格に対応するモジュールを含んでよい。通信部１２は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＡｉｒＤｒｏｐ（登録商標）、ＩｒＤＡ、ＺｉｇＢｅｅ（登録商標）、Ｆｅｌｉｃａ（登録商標）、又はＲＦＩＤを含む１つ以上の近距離通信の規格又は仕様に対応する通信モジュール等を含んでよい。通信部１２は、ネットワークＮＷを介して任意の情報を送信及び受信する。
【0022】
記憶部１３は、例えば半導体メモリ、磁気メモリ、光メモリ、又はこれらのうち少なくとも２種類の組み合わせが含まれるが、これらに限られない。半導体メモリは、例えば、ＲＡＭ又はＲＯＭである。ＲＡＭは、例えば、ＳＲＡＭ又はＤＲＡＭである。ＲＯＭは、例えば、ＥＥＰＲＯＭである。記憶部１３は、例えば主記憶装置、補助記憶装置、又はキャッシュメモリとして機能してもよい。記憶部１３は、制御部１１によって分析又は処理された結果の情報を記憶してよい。記憶部１３は、情報処理装置１の動作又は制御に関する各種情報等を記憶してよい。記憶部１３は、システムプログラム、アプリケーションプログラム、及び組み込みソフトウェア等を記憶してよい。記憶部１３は情報処理装置１の外部に設けられて、情報処理装置１からアクセスされてよい。
【0023】
図３において車両２の内部構成が詳細に説明される。
【0024】
車両２は、制御部２１と通信部２２と記憶部２３と撮像部２４と表示部２５と入力部２６と出力部２７と通報端末２８とを含む。車両２の各構成要素は、例えば専用線を介して互いに通信可能に接続される。
【0025】
制御部２１と通信部２２と記憶部２３とのハードウェア構成についての説明は、制御部１１と通信部１２と記憶部１３とのハードウェア構成についての説明と同一であってよい。ここでの説明は省略される。
【0026】
本実施形態の車両２では、自動運転が行われる。車両２の記憶部２３は、自動運転のためのＡＤＫ（Autonomous Driving Kit）ソフトウェアと、車掌ソフトウェアとを記憶する。車両２は情報処理装置１によって制御されてよい。
【0027】
撮像部２４はカメラを含み、画像を撮像する。画像は静止画又は動画のいずれであってもよい。撮像部２４は、画像を生成し、生成した画像を記憶部２３に記録してよい。撮像部２４は、車両２の遠隔操作を支援するカメラと、車掌用の監視カメラとを含んでよい。
【0028】
表示部２５は例えば、ディスプレイである。ディスプレイは、例えば、ＬＣＤ又は有機ＥＬディスプレイである。「ＬＣＤ」は、liquid crystal displayの略語である。「ＥＬ」は、electro luminescenceの略語である。表示部２５は、車両２に備えられる代わりに、外部の出力機器として車両２に接続されてもよい。接続方式としては、例えば、ＵＳＢ、ＨＤＭＩ（登録商標）、又はBluetooth（登録商標）等の任意の方式を用いることができる。「ＵＳＢ」は、Universal Serial Busの略語である。「ＨＤＭＩ（登録商標）」は、High-Definition Multimedia Interfaceの略語である。表示部２５はサイネージであってよい。表示部２５はタッチパネルであってよい。
【0029】
入力部２６は例えば、マイク、物理キー、静電容量キー、ポインティングデバイス、又は、ディスプレイと一体的に設けられたタッチスクリーンである。入力部２６は、車両２の動作に用いられる情報を入力する操作を受け付ける。入力部２６は、車両２に備えられる代わりに、外部の入力機器として車両２に接続されてもよい。接続方式としては、例えば、ＵＳＢ、ＨＤＭＩ（登録商標）、又はBluetooth（登録商標）等の任意の方式を用いることができる。
【0030】
出力部２７は、情報を出力してユーザに通知する１つ以上の出力インタフェースを含む。例えば、出力部２７に含まれる出力インタフェースは、情報を音声で出力するスピーカ等であるが、これらに限られない。例えば出力部２７は、任意の放送機器であってよい。
【0031】
通報端末２８は、車両２に設置される。通報端末２８は、乗客から通報を受け付けて、通報を情報処理装置１に通知する。通報はエスカレーションとも称される。通報端末２８は表示部２５、入力部２６及び出力部２７を含んでよい。通報端末２８は、通報端末２８の入力部を介して乗客から通報種別の選択を受け付けて、通報種別を情報処理装置１に通知することができる。
【0032】
車両２は更にセンサを含んでよい。車両２は更に、乗客と情報処理装置１の操作者との間の通話のための通話装置を含んでよい。車両２は更に、運行のための各種ボタンを含んでよい。
【0033】
図４において第１の監視員端末３の内部構成が詳細に説明される。
【0034】
第１の監視員端末３は、制御部３１と通信部３２と記憶部３３と撮像部３４と表示部３５と入力部３６と出力部３７とを含む。第１の監視員端末３の各構成要素は、例えば専用線を介して互いに通信可能に接続される。
【0035】
第１の監視員端末３の制御部３１と通信部３２と記憶部３３と撮像部３４と表示部３５と入力部３６と出力部３７とのハードウェア構成についての説明は、車両２の制御部２１と通信部２２と記憶部２３と撮像部２４と表示部２５と入力部２６と出力部２７とのハードウェア構成についての説明と同一であってよい。ここでの説明は省略される。
【0036】
図５において第２の監視員端末４の内部構成が詳細に説明される。
【0037】
第２の監視員端末４は、制御部４１と通信部４２と記憶部４３と撮像部４４と表示部４５と入力部４６と出力部４７とを含む。第２の監視員端末４の各構成要素は、例えば専用線を介して互いに通信可能に接続される。
【0038】
第２の監視員端末４の制御部４１と通信部４２と記憶部４３と撮像部４４と表示部４５と入力部４６と出力部４７とのハードウェア構成についての説明は、第２の監視員端末４の制御部３１と通信部３２と記憶部３３と撮像部３４と表示部３５と入力部３６と出力部３７とのハードウェア構成についての説明と同一であってよい。ここでの説明は省略される。
【0039】
本実施形態の情報処理システムＳで実行される情報処理方法が詳細に説明される。ここでは一例として、第１の監視員端末３を操作する第１の監視員が車両２を監視する。監視は例えば第１の監視員端末３の表示部３５を介して行われてよい。ここでの車両２は複数であるが、代替例として単数であってもよい。説明の便宜のため、複数の車両の各々が車両２と称される。車両２は、バス等の旅客車両である。車両２の乗客Ｊ０１は、車両２において異常を発見すると、通報端末２８を操作して異常を通報する。乗客Ｊ０１は通報時に、通報端末２８において、通報種別を選択可能である。通報種別は、救急度又は重要度に応じて設定される。ここでの通報種別は例えば次の少なくとも１つを含む。
種別１：事故
種別２：事件
種別３：ケガ
種別４：停車要求
種別５：問い合わせ
種別１は警察又は救急が関わる状況を示す。種別２は警察が関わる状況を示す。種別３は救急が関わる状況を示す。
種別１：事故
種別２：事件
種別３：ケガ
種別４：停車要求
種別５：問い合わせ
種別１は警察又は救急が関わる状況を示す。種別２は警察が関わる状況を示す。種別３は救急が関わる状況を示す。
【0040】
図６のステップＳ１にて情報処理装置１の制御部１１は、車両２から、通報種別を示す情報とともに通報を受信する。通報には通報種別が関連付けられる。
【0041】
制御部１１は、通報種別として種別１乃至３のいずれか（すなわち、事件、事故、又はケガ）が選択されたと判定すると、ステップＳ２にて、第１の監視員端末３を介して第１の監視員を呼び出す。具体的には制御部１１は、第１の監視員端末３に通報を通知する。通知は、画面表示及び音声の少なくとも一方により実行されてよい。
【0042】
ステップＳ３にて制御部１１は、第１の監視員端末３によって所定期間内に応答されたか否かを判定する。所定期間は、任意に設定又は変更可能である。ステップＳ３にてＹｅｓのとき、制御部１１はステップＳ４にて、第１の監視員端末３に対し、第１の監視員が通報に対応するよう要求する。
【0043】
制御部１１は、第１の監視員端末３からの応答を待機する待機期間が所定期間を超えた（すなわちタイムオーバー）、又は、第１の監視員端末３の入力部３６において転送要求が入力された、と判定すると（ステップＳ３のＮｏ）、ステップＳ５にて、第２の監視員端末４を介して第２の監視員を呼び出す。具体的には制御部１１は、第２の監視員端末４に通報を通知する。第２の監視員は例えば、隣接エリアの監視員、休憩中の監視員、又は交代待ちの監視員であってよい。
【0044】
ステップＳ６にて制御部１１は、第２の監視員端末４によって所定期間内に応答されたか否かを判定する。ステップＳ６にてＹｅｓのとき、制御部１１はステップＳ７にて、第２の監視員端末４に対し、第２の監視員が通報に対応するよう要求する。
【0045】
制御部１１は、第２の監視員端末４からの応答を待機する待機期間が所定期間を超えた、又は、第２の監視員端末４の入力部４６において転送要求が入力された、と判定すると（ステップＳ６のＮｏ）、ステップＳ８にて、通報を警察又は救急の端末へ転送する。
【0046】
制御部１１は、通報種別として種別４が選択されたと判定すると、ステップＳ９にて、停車要求が安全上正当な理由によるか否かを判定する。例えば制御部１１は、通報端末２８の表示部において、「安全上正当でない理由による通報には罰金が課せられます。それでも通報を行いますか。」等のメッセージをポップアップ機能等により表示する。この表示は、いたずらでの通報を防止するために行われる。代替例としてステップＳ９は、情報処理装置１との通信をせずに、車両２の制御部２１によって実行されてよい。
【0047】
ステップＳ９にてＮｏのとき、制御部１１は図６のフローを終了する。ステップＳ９にてＹｅｓのとき制御部１１は、ステップＳ１０にて、車両２を路肩又は安全な場所に停車させることを決定して、決定されたとおりに車両２を制御する。ステップＳ１１にて制御部１１は、第１の監視員端末３を介して、通報に対応するよう第１の監視員に要求する。
【0048】
制御部１１は、通報種別として種別５が選択されたと判定すると、ステップＳ１２にて、よくある問い合わせの一覧を車両２に通知して、表示部２５に表示させる。ステップＳ１２は、監視員による対応前のスクリーニング処理として実行される。ステップＳ１３にて制御部１１は、よくある問い合わせのいずれかが乗客Ｊ０１によって選択されたか否かを判定する。この場合、表示部２５にてチャットボットが動作して、選択を乗客Ｊ０１に要求してよい。代替例としてステップＳ１２及びステップＳ１３は、情報処理装置１との通信をせずに、車両２によって実行されてよい。
【0049】
ステップＳ１３にてＹｅｓのとき制御部１１は、ステップＳ１４にて、選択された問い合わせに対応する回答を車両２に通知して、表示部２５に表示させる。代替例としてステップＳ１４は車両２によって実行されてよい。
【0050】
ステップＳ１３にてＮｏのとき制御部１１は、ステップＳ１５にて、「対応中のためお待ちください」等のメッセージを表示部２５に表示する。代替例としてステップＳ１５は、情報処理装置１と通信せずに車両２によって実行されてよい。ステップＳ１６にて制御部１１は、第１の監視員端末３を介して、第１の監視員に、通報に対応するよう要求する。
【0051】
追加例として車両２の制御部２１は、異常を検出すると、異常の状況と異常に対する対応期限とを示す異常通知を情報処理装置１に通知してよい。制御部２１は、異常通知に、複数の異常種別のうち１つを関連付ける。異常種別は、アルゴリズムにより判定されてよいし、乗客Ｊ０１によって選択されることにより判定されてよい。次のように、複数の異常種別は互いに、状況及び対応期限が異なる。
［種別１］
状況：運行継続の不可
対応期限：即時（場面例：ＡＤＫ又は重要保安部品の故障が発生）
［種別２］
状況：性能又は快適性の低下
対応期限：次のバス停への到着時又は５分以内（場面例：走行可能だが、空調又はエンタメ等の性能又は快適性が低下）
［種別３］
状況：要メンテナンス
対応期限：入庫時（場面例：走行可能だが、昼間のライト切れ、晴天時のワイパー作動、空気圧低下傾向等によるメンテナンスの必要性が発生）
［種別１］
状況：運行継続の不可
対応期限：即時（場面例：ＡＤＫ又は重要保安部品の故障が発生）
［種別２］
状況：性能又は快適性の低下
対応期限：次のバス停への到着時又は５分以内（場面例：走行可能だが、空調又はエンタメ等の性能又は快適性が低下）
［種別３］
状況：要メンテナンス
対応期限：入庫時（場面例：走行可能だが、昼間のライト切れ、晴天時のワイパー作動、空気圧低下傾向等によるメンテナンスの必要性が発生）
【0052】
図７において追加例が説明される。
【0053】
ステップＳ２１にて制御部１１は、車両２から、異常種別が関連付けられた異常通知を受信する。
【0054】
制御部１１は、異常種別が種別１であると判定すると、ステップＳ２２にて車両２を停車させる。ステップＳ２３にて制御部１１は、第１の監視員端末３に状況を通知する。ステップＳ２４にて制御部１１は、第１の監視員端末３を介して第１の監視員に、車両２の状況の確認と、乗客への説明とを行うように要求する。乗客への説明は、車両２からの降車依頼を含んでよい。ステップＳ２５にて制御部１１は、車両２の代替車両を手配する。代替例としてステップＳ２５は、ステップＳ２４以前に実行されてよい。
【0055】
制御部１１は、異常種別が種別２であると判定すると、ステップＳ２６にて次のバス停への到着時又は５分以内に状況の確認が必要であることを第１の監視員端末３に通知する。ステップＳ２７にて制御部１１は、車両２の表示部２５又は出力部２７を介して乗客に「快適性の低下を監視者が確認します」と通知する。ステップＳ２８にて制御部１１は、第１の監視員端末３を介して第１の監視員に、状況の確認と運行継続の可否の判断とを行うように要求する。代替例としてステップＳ２７はステップＳ２６より前又はステップＳ２８より後に実行されてよい。
【0056】
制御部１１は、異常種別が種別３であると判定すると、ステップＳ２９にて、車両２の入庫後に状況の確認が必要であることを、第１の監視員端末３と車両管理責任者によって操作される端末との少なくとも一方に通知する。
【0057】
以上述べたように本実施形態によれば、制御部１１の動作は、車両２に設置された通報端末２８から、異常の通報を受信することと、第１の監視員端末３を介して、第１の監視員を呼び出すことと、第１の監視員端末３からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、第１の監視員端末３において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末４を介して第２の監視員を呼び出すことと、第２の監視員端末４からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、第２の監視員端末４において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ通報を転送することと、を含む動作を実行する。この構成により情報処理装置１は、複数の車両のそれぞれから同時に通知を受信した場合においても、通知を効率的に処理することができ、監視員の繁忙を低減することができる。
【0058】
また本実施形態によれば、通報には通報種別が関連付けられ、制御部１１の動作は、通報種別が特定の種別であると判定すると、第１の監視員を呼び出すことを含む。特定の種別は事故、事件、又はケガの少なくとも１つを示す。また制御部１１の動作は、通報種別が停車要求を示すと判定すると、停車要求が安全上正当な理由によるか否かを判定することと、停車要求が安全上正当な理由によると判定すると、車両２を路肩又は安全な場所に停車させることを決定することと、を含む。また制御部１１の動作は、通報種別が問い合わせを示すと判定すると、よくある問い合わせの一覧を車両２に通知することと、一覧のうち選択された問い合わせに対応する回答を車両２に通知することと、を含む。この構成により情報処理装置１は、通報の一次スクリーニングを行うことができるので、複数の通知が同時に発生した場合であっても監視員の繁忙を一層低減できる。更に情報処理装置１は、遠隔からの状況把握も容易に行うことができる。
【0059】
また本実施形態によれば、制御部１１の動作は、車両２から、異常の状況と異常に対する対応期限とを示す異常通知を受信することを更に含む。異常通知には複数の異常種別のうち１つが関連付けられ、複数の異常種別は互いに、状況及び対応期限が異なる。この構成により情報処理装置１は、複数の通知が同時に発生した場合であっても、監視員が通報ごとに必要なタイミングで対応することを可能にする。すなわち監視員は、全ての通報に対し一律で即座に対応する必要がない。
【0060】
本開示が諸図面及び実施例に基づき説明されるが、当業者であれば本開示に基づき種々の変形及び改変を行ってもよいことに注意されたい。その他、本開示の趣旨を逸脱しない範囲での変更が可能である。例えば、各手段又は各ステップに含まれる機能等は論理的に矛盾しないように再配置可能であり、複数の手段又はステップを１つに組み合わせたり、或いは分割したりすることが可能である。
【0061】
例えば、上記の実施形態において、情報処理装置１、車両２、第１の監視員端末３及び第２の監視員端末４の機能又は処理の全部又は一部を実行するプログラムは、コンピュータで読取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読取り可能な記録媒体は、非一時的なコンピュータ読取可能な媒体を含み、例えば、磁気記録装置、光ディスク、光磁気記録媒体、又は半導体メモリである。プログラムの流通は、例えば、プログラムを記録したＤＶＤ（Digital Versatile Disc）又はＣＤ－ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）などの可搬型記録媒体を販売、譲渡、又は貸与することによって行う。またプログラムの流通は、プログラムを任意のサーバのストレージに格納しておき、任意のサーバから他のコンピュータにプログラムを送信することにより行ってもよい。またプログラムはプログラムプロダクトとして提供されてもよい。本開示は、プロセッサが実行可能なプログラムとしても実現可能である。
【0062】
コンピュータは、例えば、可搬型記録媒体に記録されたプログラム又はサーバから転送されたプログラムを、一旦、主記憶装置に格納する。そして、コンピュータは、主記憶装置に格納されたプログラムをプロセッサで読み取り、読み取ったプログラムに従った処理をプロセッサで実行する。コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、プログラムに従った処理を実行してもよい。コンピュータは、コンピュータにサーバからプログラムが転送される度に、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を実行してもよい。サーバからコンピュータへのプログラムの転送は行わず、実行指示及び結果取得のみによって機能を実現する、いわゆるＡＳＰ型のサービスによって処理を実行してもよい。「ＡＳＰ」は、application service providerの略語である。プログラムには、電子計算機による処理の用に供する情報であってプログラムに準ずるものが含まれる。例えば、コンピュータに対する直接の指令ではないがコンピュータの処理を規定する性質を有するデータは、「プログラムに準ずるもの」に該当する。
【0063】
以下に本開示の実施形態の一部について例示する。しかしながら、本開示の実施形態はこれらに限定されない点に留意されたい。
［付記１］
制御部を含む情報処理装置であって、前記制御部は、
車両に設置された通報端末から、異常の通報を受信することと、
第１の監視員端末を介して、第１の監視員を呼び出すことと、
前記第１の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第１の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末を介して第２の監視員を呼び出すことと、
前記第２の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第２の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ前記通報を転送することと、
を含む動作を実行する、情報処理装置。
［付記２］
付記１に記載の情報処理装置において、
前記通報には通報種別が関連付けられ、
前記動作は、前記通報種別が特定の種別であると判定すると、前記第１の監視員を呼び出すことを含む、情報処理装置。
［付記３］
付記２に記載の情報処理装置において、
前記特定の種別は事故、事件、又はケガの少なくとも１つを示す、情報処理装置。
［付記４］
付記２又は３に記載の情報処理装置において、前記動作は、
前記通報種別が停車要求を示すと判定すると、前記停車要求が安全上正当な理由によるか否かを判定することと、
前記停車要求が安全上正当な理由によると判定すると、前記車両を路肩又は安全な場所に停車させることを決定することと、
を含む、情報処理装置。
［付記５］
付記２乃至４の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記動作は、
前記通報種別が問い合わせを示すと判定すると、よくある問い合わせの一覧を前記車両に通知することと、
前記一覧のうち選択された問い合わせに対応する回答を前記車両に通知することと、
を含む、情報処理装置。
［付記６］
付記１乃至５の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記動作は、
前記車両から、前記異常の状況と前記異常に対する対応期限とを示す異常通知を受信することを更に含む、情報処理装置。
［付記７］
付記６に記載の情報処理装置において、
前記異常通知には複数の異常種別のうち１つが関連付けられ、
前記複数の異常種別は互いに、前記状況及び前記対応期限が異なる、
情報処理装置。
［付記８］
情報処理装置による情報処理方法であって、
車両に設置された通報端末から、異常の通報を受信することと、
第１の監視員端末を介して、第１の監視員を呼び出すことと、
前記第１の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第１の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末を介して第２の監視員を呼び出すことと、
前記第２の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第２の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ前記通報を転送することと、
を含む情報処理方法。
［付記９］
付記８に記載の情報処理方法において、
前記通報には通報種別が関連付けられ、
前記通報種別が特定の種別であると判定すると、前記第１の監視員を呼び出すことを含む、情報処理方法。
［付記１０］
付記９に記載の情報処理方法において、
前記特定の種別は事故、事件、又はケガの少なくとも１つを示す、情報処理方法。
［付記１１］
付記９又は１０に記載の情報処理方法において、
前記通報種別が停車要求を示すと判定すると、前記停車要求が安全上正当な理由によるか否かを判定することと、
前記停車要求が安全上正当な理由によると判定すると、前記車両を路肩又は安全な場所に停車させることを決定することと、
を含む、情報処理方法。
［付記１２］
付記９乃至１１の何れか一項に記載の情報処理方法において、
前記通報種別が問い合わせを示すと判定すると、よくある問い合わせの一覧を前記車両に通知することと、
前記一覧のうち選択された問い合わせに対応する回答を前記車両に通知することと、
を含む、情報処理方法。
［付記１３］
付記８に記載の情報処理方法において、
前記車両から、前記異常の状況と前記異常に対する対応期限とを示す異常通知を受信することを更に含む、情報処理方法。
［付記１４］
付記１３又は１４に記載の情報処理方法において、
前記異常通知には複数の異常種別のうち１つが関連付けられ、
前記複数の異常種別は互いに、前記状況及び前記対応期限が異なる、
情報処理方法。
［付記１５］
情報処理装置としてのコンピュータに、
車両に設置された通報端末から、異常の通報を受信することと、
第１の監視員端末を介して、第１の監視員を呼び出すことと、
前記第１の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第１の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末を介して第２の監視員を呼び出すことと、
前記第２の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第２の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ前記通報を転送することと、
を含む動作を実行させるプログラム。
［付記１６］
付記１５に記載のプログラムにおいて、
前記通報には通報種別が関連付けられ、
前記動作は、前記通報種別が特定の種別であると判定すると、前記第１の監視員を呼び出すことを含む、プログラム。
［付記１７］
付記１６に記載のプログラムにおいて、
前記特定の種別は事故、事件、又はケガの少なくとも１つを示す、プログラム。
［付記１８］
付記１６又は１７に記載のプログラムにおいて、前記動作は、
前記通報種別が停車要求を示すと判定すると、前記停車要求が安全上正当な理由によるか否かを判定することと、
前記停車要求が安全上正当な理由によると判定すると、前記車両を路肩又は安全な場所に停車させることを決定することと、
を含む、プログラム。
［付記１９］
付記１６乃至１８の何れか一項に記載のプログラムにおいて、前記動作は、
前記通報種別が問い合わせを示すと判定すると、よくある問い合わせの一覧を前記車両に通知することと、
前記一覧のうち選択された問い合わせに対応する回答を前記車両に通知することと、
を含む、プログラム。
［付記２０］
付記１５に記載のプログラムにおいて、前記動作は、
前記車両から、前記異常の状況と前記異常に対する対応期限とを示す異常通知を受信することを更に含む、プログラム。
［付記１］
制御部を含む情報処理装置であって、前記制御部は、
車両に設置された通報端末から、異常の通報を受信することと、
第１の監視員端末を介して、第１の監視員を呼び出すことと、
前記第１の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第１の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末を介して第２の監視員を呼び出すことと、
前記第２の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第２の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ前記通報を転送することと、
を含む動作を実行する、情報処理装置。
［付記２］
付記１に記載の情報処理装置において、
前記通報には通報種別が関連付けられ、
前記動作は、前記通報種別が特定の種別であると判定すると、前記第１の監視員を呼び出すことを含む、情報処理装置。
［付記３］
付記２に記載の情報処理装置において、
前記特定の種別は事故、事件、又はケガの少なくとも１つを示す、情報処理装置。
［付記４］
付記２又は３に記載の情報処理装置において、前記動作は、
前記通報種別が停車要求を示すと判定すると、前記停車要求が安全上正当な理由によるか否かを判定することと、
前記停車要求が安全上正当な理由によると判定すると、前記車両を路肩又は安全な場所に停車させることを決定することと、
を含む、情報処理装置。
［付記５］
付記２乃至４の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記動作は、
前記通報種別が問い合わせを示すと判定すると、よくある問い合わせの一覧を前記車両に通知することと、
前記一覧のうち選択された問い合わせに対応する回答を前記車両に通知することと、
を含む、情報処理装置。
［付記６］
付記１乃至５の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記動作は、
前記車両から、前記異常の状況と前記異常に対する対応期限とを示す異常通知を受信することを更に含む、情報処理装置。
［付記７］
付記６に記載の情報処理装置において、
前記異常通知には複数の異常種別のうち１つが関連付けられ、
前記複数の異常種別は互いに、前記状況及び前記対応期限が異なる、
情報処理装置。
［付記８］
情報処理装置による情報処理方法であって、
車両に設置された通報端末から、異常の通報を受信することと、
第１の監視員端末を介して、第１の監視員を呼び出すことと、
前記第１の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第１の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末を介して第２の監視員を呼び出すことと、
前記第２の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第２の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ前記通報を転送することと、
を含む情報処理方法。
［付記９］
付記８に記載の情報処理方法において、
前記通報には通報種別が関連付けられ、
前記通報種別が特定の種別であると判定すると、前記第１の監視員を呼び出すことを含む、情報処理方法。
［付記１０］
付記９に記載の情報処理方法において、
前記特定の種別は事故、事件、又はケガの少なくとも１つを示す、情報処理方法。
［付記１１］
付記９又は１０に記載の情報処理方法において、
前記通報種別が停車要求を示すと判定すると、前記停車要求が安全上正当な理由によるか否かを判定することと、
前記停車要求が安全上正当な理由によると判定すると、前記車両を路肩又は安全な場所に停車させることを決定することと、
を含む、情報処理方法。
［付記１２］
付記９乃至１１の何れか一項に記載の情報処理方法において、
前記通報種別が問い合わせを示すと判定すると、よくある問い合わせの一覧を前記車両に通知することと、
前記一覧のうち選択された問い合わせに対応する回答を前記車両に通知することと、
を含む、情報処理方法。
［付記１３］
付記８に記載の情報処理方法において、
前記車両から、前記異常の状況と前記異常に対する対応期限とを示す異常通知を受信することを更に含む、情報処理方法。
［付記１４］
付記１３又は１４に記載の情報処理方法において、
前記異常通知には複数の異常種別のうち１つが関連付けられ、
前記複数の異常種別は互いに、前記状況及び前記対応期限が異なる、
情報処理方法。
［付記１５］
情報処理装置としてのコンピュータに、
車両に設置された通報端末から、異常の通報を受信することと、
第１の監視員端末を介して、第１の監視員を呼び出すことと、
前記第１の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第１の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、第２の監視員端末を介して第２の監視員を呼び出すことと、
前記第２の監視員端末からの応答の待機期間が所定期間を超えた、又は、前記第２の監視員端末において転送要求が入力されたと判定すると、警察又は救急の端末へ前記通報を転送することと、
を含む動作を実行させるプログラム。
［付記１６］
付記１５に記載のプログラムにおいて、
前記通報には通報種別が関連付けられ、
前記動作は、前記通報種別が特定の種別であると判定すると、前記第１の監視員を呼び出すことを含む、プログラム。
［付記１７］
付記１６に記載のプログラムにおいて、
前記特定の種別は事故、事件、又はケガの少なくとも１つを示す、プログラム。
［付記１８］
付記１６又は１７に記載のプログラムにおいて、前記動作は、
前記通報種別が停車要求を示すと判定すると、前記停車要求が安全上正当な理由によるか否かを判定することと、
前記停車要求が安全上正当な理由によると判定すると、前記車両を路肩又は安全な場所に停車させることを決定することと、
を含む、プログラム。
［付記１９］
付記１６乃至１８の何れか一項に記載のプログラムにおいて、前記動作は、
前記通報種別が問い合わせを示すと判定すると、よくある問い合わせの一覧を前記車両に通知することと、
前記一覧のうち選択された問い合わせに対応する回答を前記車両に通知することと、
を含む、プログラム。
［付記２０］
付記１５に記載のプログラムにおいて、前記動作は、
前記車両から、前記異常の状況と前記異常に対する対応期限とを示す異常通知を受信することを更に含む、プログラム。
【符号の説明】
【0064】
Ｓ 情報処理システム
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】