特開 2024-118297 自動取引装置及び自動取引装置の制御方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024118297

(43)【公開日】2024-08-30

(54)【発明の名称】自動取引装置及び自動取引装置の制御方法

(51)【国際特許分類】

   G07D 11/60 20190101AFI20240823BHJP

   G06K 13/06 20060101ALI20240823BHJP

   G07F 19/00 20060101ALI20240823BHJP

【ＦＩ】

G07D11/60

G06K13/06 B

G07F19/00

【審査請求】未請求

【請求項の数】5

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023024650

(22)【出願日】2023-02-20

(71)【出願人】

【識別番号】000237639

【氏名又は名称】富士通フロンテック株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】成田 裕一

【テーマコード（参考）】

3E141

5B023

【Ｆターム（参考）】

3E141AA03

3E141BA07

3E141DA06

3E141DA10

3E141FH05

3E141FJ09

5B023GA09

(57)【要約】

【課題】利便性を向上させた自動取引装置及び自動取引装置の制御方法を提供する。
【解決手段】カードイメージ読取部２３は、挿入されたＩＣカードの表面画像を取得する。挿入方向判定部１０１は、カードイメージ読取部２３により取得された表面画像を基に、第１ＩＣカードの挿入向きを判定する。カード処理制御部１０２は、前記挿入向きが正しい向きの場合、第１ＩＣカードのＩＣチップへのアクセスをＩＣリーダライタ部２５に行わせる。エラー処理部１０４は、ＩＣリーダライタ部２５による第１ＩＣカードのＩＣチップへのアクセスでエラーが発生した場合、ＩＣリーダライタ部２５によるＩＣチップへのアクセスでのエラー発生の連続回数である第１連続発生回数を算出し、第１連続発生回数が第１閾値以上の場合、アクセスエラーの発生を通知する。
【選択図】図４

【特許請求の範囲】

【請求項1】

挿入された第１ＩＣカードの表面画像を取得するカードイメージ読取部と、
ＩＣカードが有するＩＣチップにアクセスして、情報の読み取り又は書込みを行うＩＣリーダライタ部と、
前記カードイメージ読取部により取得された前記表面画像を基に、前記第１ＩＣカードの挿入向きを判定する挿入方向判定部と、
前記挿入方向判定部により判定された前記挿入向きが正しい向きの場合、前記第１ＩＣカードのＩＣチップへのアクセスを前記ＩＣリーダライタ部に行わせるカード処理制御部と、
前記ＩＣリーダライタ部による前記第１ＩＣカードのＩＣチップへのアクセスでエラーが発生した場合に、前記ＩＣリーダライタ部によるＩＣチップへのアクセスでのエラー発生の連続回数である第１連続発生回数を算出し、前記第１連続発生回数が第１閾値以上の場合、アクセスエラーの発生を通知するエラー処理部と
を備えたことを特徴とする自動取引装置。

【請求項2】

前記エラー処理部は、前記第１連続発生回数が複数回の場合、前記ＩＣリーダライタ部による前記第１ＩＣカードのＩＣチップへのアクセスでのエラー発生の連続回数である第２連続発生回数を算出し、前記第２連続発生回数が第２閾値以上の場合、前記第１ＩＣカードの異常の発生を通知することを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。

【請求項3】

前記第２連続発生回数が第２閾値以上の場合、前記第１ＩＣカードを挿入した利用者に前記第１ＩＣカードの異常の発生を通知するための画面を表示部に表示させる表示制御部をさらに備えたことを特徴とする請求項２に記載の自動取引装置。

【請求項4】

前記カード処理制御部は、
前記ＩＣリーダライタ部による前記第１ＩＣカードのＩＣチップへのアクセスが成功した場合、前記ＩＣカードを基に取引処理を実行し、
前記ＩＣリーダライタ部による前記第１ＩＣカードのＩＣチップへのアクセスでエラーが発生し、且つ、前記第１連続発生回数が第１閾値以上の場合、前記ＩＣカードに磁気ストライプが設けられていれば、前記磁気ストライプを用いて前記取引処理を継続する
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。

【請求項5】

ＩＣカードが有するＩＣチップにアクセスして情報の読み取り又は書込みを行うＩＣリーダライタ装置を有する自動取引装置の制御方法であって、
前記自動取引装置に
挿入された第１ＩＣカードの表面画像を取得させ、
取得した前記表面画像を基に、前記第１ＩＣカードの挿入向きを判定させ、
前記挿入向きが正しい向きの場合、前記ＩＣリーダライタ装置に対して、前記第１ＩＣカードのＩＣチップへのアクセスを行わせ、
前記ＩＣリーダライタ装置による前記第１ＩＣカードのＩＣチップへのアクセスでエラーが発生した場合に、前記ＩＣリーダライタ装置によるＩＣチップへのアクセスでのエラーの第１連続発生回数を算出させ、
前記第１連続発生回数が第１閾値以上の場合、アクセスエラーの発生を通知させる
ことを特徴とする自動取引装置の制御方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、自動取引装置及び自動取引装置の制御方法に関する。

【背景技術】

【0002】

従来、銀行等の金融機関の店舗には、入金取引、出金取引、振込取引等の取引を行う自動取引装置が設置されている。自動取引装置には、例えば、現金自動預払機（Automated Teller Machine：ＡＴＭ）等が存在する。自動取引装置は、利用者による操作に応じて、その利用者が要求する各種の取引を処理する。これらの取引の際には、金融機関が発行した通帳やキャッシュカード等の取引カード、または通帳と取引カードの双方が用いられる。

【0003】

従来、クレジットカードやキャッシュカード等の取引カードには、カード番号が記録されており、クレジット決済や銀行取引処理を行う場合には、決済端末装置や自動取引装置がこのカードに記録したカード番号を読み取るとともに、利用者により入力された暗証番号の認証処理を行っていた。最近では、この種の金融取引用のカードとしてＩＣチップを搭載したＩＣ（Integrated Circuit）カードが広く普及している。

【0004】

自動取引装置においてＩＣカードによる取引を行う際に、ＩＣカードやカードリードユニットが埃や油脂などで汚損している場合、ＩＣカードの情報を読み取ることが困難となる場合がある。その際には、以下のような作業が行われてきた。ＩＣカードの汚損の場合には、ＩＣカードを返却して顧客にＩＣカードの表面を拭いてもらい、ＡＴＭにＩＣカードを再挿入してもらう。また、カードリードユニットの汚損の場合には、現地に派遣された保守作業員等が、カードリードユニットを清掃する。このように、ＩＣカードの取引における不具合に対しては、不具合の原因に対応して対処方法がいくつか存在する。

【0005】

なお、ＩＣカードを用いた自動取引装置の故障原因の切り分けについて、センターサーバが、利用者からの問い合わせを受けて、自動取引装置を異状診断モードに変更し、ＩＣカードの情報を読み出してＩＣカードが故障か否かを判定する技術が提案されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0006】

【特許文献1】特開２０１７－２２００６４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0007】

しかしながら、従来の自動取引装置では、不具合の原因がＩＣカードの汚損といったＩＣカード側の問題なのか、ＩＣカードの読取機構等の自動取引装置のハードウェア側の問題なのかの切り分けを自動で行うことは困難であった。そのため、ＩＣカードの取引においてエラーが発生した場合、現状では、ＩＣカードを返却して利用者に取引を再度行わせる方法が一般的である。また、ＩＣカード通信エラーが、ホスト送受信前で発生した場合、自動取引装置はエラー休止とはならないため、埃や汚れの詰まり等が要因でのＩＣカード接点部異常等のハード側の異常傾向が気づかれないことが多い。例えば、カードユニットのＩＣ接点部が異常状態であるにも関わらず、自動取引装置がハード異常と判定されずに動作し続けた事象がある。このように、不具合の原因がＩＣカード側の異常なのか、自動取引装置側の異常なのかの切り分けが難しく、自動取引装置の利便性を向上させることは困難であった。

【0008】

開示の技術は、上記に鑑みてなされたものであって、利便性を向上させた自動取引装置及び自動取引装置の制御方法を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0009】

本願の開示する自動取引装置及び自動取引装置の制御方法の一つの態様において、カードイメージ読取部は、挿入された第１ＩＣカードの表面画像を取得する。ＩＣリーダライタ部は、ＩＣカードが有するＩＣチップにアクセスして、情報の読み取り又は書込みを行う。挿入方向判定部は、前記カードイメージ読取部により取得された前記表面画像を基に、前記第１ＩＣカードの挿入向きを判定する。カード処理制御部は、前記挿入方向判定部により判定された前記挿入向きが正しい向きの場合、前記第１ＩＣカードのＩＣチップへのアクセスを前記ＩＣリーダライタ部に行わせる。エラー処理部は、前記ＩＣリーダライタ部による前記第１ＩＣカードのＩＣチップへのアクセスでエラーが発生した場合に、前記ＩＣリーダライタ部によるＩＣチップへのアクセスでのエラーの連続回数である第１連続発生回数を算出し、前記第１連続発生回数が第１閾値以上の場合、アクセスエラーの発生を通知する。

【発明の効果】

【0010】

１つの側面では、本発明は、自動取引装置の利便性を向上させることができる。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】図１は、自動取引装置の外観及び自動取引システムの概略構成を示す図である。

【図2】図２は、自動取引装置の内部の構造の一部を示す図である。

【図3】図３は、カードユニットの概要を示す図である。

【図4】図４は、実施例に係る自動取引装置のブロック図である。

【図5】図５は、カード挿入向き判定方法の一例を説明するための図である。

【図6】図６は、ＩＣチップの画像比較によるカード挿入向き判定方法を説明するための図である。

【図7】図７は、アクセスエラー履歴の一例を示す図である。

【図8】図８は、カード異常通知付返却画面の一例の図である。

【図9】図９は、実施例１に係る自動取引装置によるＩＣカード取引の処理のフローチャートである。

【図10】図１０は、自動取引装置によるアクセスエラー処理のフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0012】

以下に、本願の開示する自動取引装置及び自動取引装置の制御方法の実施例を図面に基づいて詳細に説明する。なお、以下の実施例により本願の開示する自動取引装置及び自動取引装置の制御方法が限定されるものではない。

【実施例0013】

図１は、自動取引装置の外観及び自動取引システムの概略構成を示す図である。自動取引システム１は、自動取引装置１０及び監視装置２を有する。自動取引装置１０は、ネットワークを介して監視装置２と接続される。

【0014】

監視装置２は、ネットワーク上に存在する１つ又は複数の自動取引装置１０を管理する。そして、監視装置２は、各自動取引装置１０からの利用者の操作情報を受信して、利用者の認証処理や取引許可判定処理を行って応答を返す。

【0015】

例えば、監視装置２は、ネットワークを介して自動取引装置１０から連続アクセスエラーの発生通知を受信する。そして、監視装置２は、受信した連続アクセスエラーの発生通知から、送信元の自動取引装置１０におけるハードウェアの異常発生の可能性を管理者に通知する。

【0016】

自動取引装置１０は、例えば、自動預け払い機（ＡＴＭ）等である。自動取引装置１０は、図１に示すように、通帳挿入／排出口１２、カード挿入／排出口１３、硬貨入出金口１４、紙幣入出金口１５、ハンドセット１６及び表示／操作部１１を有する。

【0017】

通帳挿入／排出口１２は、通帳記帳などの通帳を用いた取引の際に、利用者が通帳を挿入するための口であり、且つ、取引の処理完了後に通帳を輩出して利用者に返却するための口である。カード挿入／排出口１３は、カードを用いた取引の際に、利用者がカードを挿入するための口であり、且つ、取引の処理完了後にカードを排出して利用者に返却するための口である。硬貨入出金口１４は、硬貨を用いた取引を行う際の、利用者による硬貨の入金又は利用者に対する硬貨の出金を行うための口である。紙幣入出金口１５は、紙幣を用いた取引を行う際の、利用者による紙幣の入金又は利用者に対する紙幣の出金を行うための口である。ハンドセット１６は、インターホンを兼用する。ハンドセット１６を用いて、利用者は、窓口係員と会話をすることが可能である。ハンドセット１６は、自動取引装置１０に設けられなくてもよい。表示／操作部１１は、例えば、タッチパネルを有する。表示／操作部１１は、利用者による金額などの入力操作を受け付ける。また、表示／操作部１１は、利用者に対して利用案内などの画面や後方確認のための映像を表示する。

【0018】

図２は、自動取引装置の内部の構造の一部を示す図である。図２では、自動取引装置１０の上部の構造を示した。また、図３は、カードユニットの概要を示す図である。

【0019】

自動取引装置１０は、図２に示すように、カード挿入／排出口１３から繋がる位置に、カードユニット２０を有する。カードユニット２０は、挿入された取引カードの取り込み、搬送、情報の読み取り及び排出等を行う。他にも、自動取引装置１０は、レシートの処理機構や紙幣やコイン等を蓄積するカセットを有する。

【0020】

カードユニット２０は、図２及び図３に示すように、カード残留検知部２１、ＭＳ（Magnetic Stripe：磁気ストライプ）リード部２２、カードイメージ読取部２３、退避部２４、ＩＣリーダライタ部２５、搬送機構２６、紙カード印字部２７及びカードリジェクト部２８を有する。

【0021】

搬送機構２６は、カード挿入／排出口１３から内部に延びる取引カードの搬送経路を有する。搬送機構２６は、カード挿入／排出口１３から挿入された取引カードの搬送経路を用いた自動取引装置１０の内部の所定位置への搬送及び内部に取り込まれた取引カードの搬送経路を用いたカード挿入／排出口１３への返送及びカード挿入／排出口１３からの排出を行う。

【0022】

カード残留検知部２１は、搬送経路上のカード挿入／排出口１３の近傍に配置される。カード残留検知部２１は、カード挿入／排出口１３に挿入された取引カードのカード挿入／排出口１３付近への残置を検知する。カード残留検知部２１は、検知結果を自動取引装置１０の制御部１００へ送信する。カード残留検知部２１により取引カードが検知されると、搬送機構２６は、カード挿入／排出口１３に挿入されたカードを自動取引装置１０の内部に取り込む。

【0023】

ＭＳリード部２２は、取引カードに磁気ストライプが設けられている場合に、磁気ストライプからカード情報を読み取る。カード情報には、銀行番号、支店番号及び口座番号などが含まれる。また、カード情報には、カードの機能として有効な機能を示す有効性コードが含まれる。有効性コードは、取引カードにＩＣチップが搭載されているか否かの情報を含む。

【0024】

カードイメージ読取部２３は、取引カードの表面であるカードエンボスに対してイメージスキャンを行いカードエンボスの画像データを取得する。

【0025】

退避部２４は、搬送機構２６が有する搬送経路のうちＭＳリード部２２の後で分岐した一方の経路の奥に配置される。退避部２４は、搬送機構２６により一方の経路に送られたＩＣカードを取り込む。そして、退避部２４は、ＩＣカードを所定の位置に配置する。

【0026】

ＩＣリーダライタ部２５は、退避部２４における所定の位置に配置されたＩＣカードに搭載されたＩＣチップの情報を読み取る。例えば、接触型ＩＣカードの場合、ＩＣリーダライタ部２５は、ＩＣ接点をＩＣチップに接触させる。次に、ＩＣリーダライタ部２５は、ＩＣチップに対してＩＣ活性化依頼を送信して活性化させる。そして、ＩＣリーダライタ部２５は、活性化したＩＣチップに対して、ＩＣアクセス依頼を行い、ＩＣチップとの通信を確立してＩＣチップに格納された情報を読み取る。

【0027】

ここで、ＩＣ活性化依頼やＩＣアクセス依頼を行った際にエラーが発生した場合、ＩＣリーダライタ部２５は、ＩＣ活性化エラーや通信エラーを出力する。例えば、接触型ＩＣカードであれば、ＩＣリーダライタ部２５が有するＩＣ接点が汚れている等によりエラーが発生する可能性がある。

【0028】

紙カード印字部２７は、退避部２４に繋がる経路とは別のＩＣカード以外の取引カードが運ばれる搬送経路上に配置される。紙カード印字部２７は、送られてきた取引カードが紙カードの場合、その取引カードに対して印字を行う。

【0029】

カードリジェクト部２８は、取引カードを返却する機構である。カードリジェクト部２８は、取引カードを保持しておき、その取引カードについての処理完了後に取引カードを、搬送機構２６を用いて返却させる。

【0030】

本実施例に係る自動取引装置１０は、以上に説明したカードユニット２０によるＩＣカードの読み取りにおいてエラーが発生した場合に、ＩＣカード側のエラーであるか、自動取引装置１０のハードウェア側のエラーであるかを判定する。そして、自動取引装置１０は、自己のハードウェア側のエラーの場合、自己のハードウェアにおける異常の発生を監視装置２へ通知する。以下に、自動取引装置１０によるＩＣカード読取の異常検知及び通知の詳細について説明する。

【0031】

図４は、実施例に係る自動取引装置のブロック図である。図４に示すように、実施例に係る自動取引装置１０は、表示／操作部１１、通知部１７、カードユニット２０及び制御部１００を有する。図４では、ＩＣカード読み取りに関する機能を記載して、他の機能は省略した。

【0032】

通知部１７は、監視装置２と通信を行う。通知部１７は、ネットワークに接続される通信インタフェースを有する。

【0033】

制御部１００は、自動取引装置１０の動作全体を統括制御する。制御部１００は、プロセッサやメモリなどにより実現される。制御部１００は、挿入方向判定部１０１、カード処理制御部１０２、表示制御部１０３、エラー処理部１０４及び情報管理部１０５を有する。

【0034】

カード処理制御部１０２は、利用者が自動取引装置１０の前面に位置すると、カード吸入待ち依頼をカードユニット２０に送信する。ＩＣカードが挿入されると、カード処理制御部１０２は、カード挿入／排出口１３へのＩＣカードの挿入検知の通知をカード残留検知部２１から受けて、ＩＣカードが挿入されたことを確認する。

【0035】

その後、ＩＣカードに磁気ストライプが付いている場合、カード処理制御部１０２は、カードの磁気ストライプに登録されたカード情報をＭＳリード部２２から取得する。この際、カード処理制御部１０２は、取得したカード情報のうちの有効性コードからＩＣカードか否かを判定する。カードがＩＣカードの場合、カード処理制御部１０２は、ＩＣカードの挿入向きの判定を挿入方向判定部１０１に指示する。その後、カード処理制御部１０２は、ＩＣカードの挿入向きの判定結果を挿入方向判定部１０１から受ける。

【0036】

挿入向きが正しくない場合、カード処理制御部１０２は、ＩＣカードの返却処理をカードユニット２０に実行させる。これに対して、挿入向きが正しい場合、カード処理制御部１０２は、ＩＣカードが退避部２４に格納されるまで待機する。そして、ＩＣカードが退避部２４に運ばれ所定の位置に載置されると、カード処理制御部１０２は、ＩＣアクセス依頼をカードユニット２０へ送信する。ＩＣリーダライタ部２５によるＩＣカード上のＩＣチップへのアクセスが成功すると、カード処理制御部１０２は、ＩＣカードに関する処理を継続する。

【0037】

これに対して、ＩＣリーダライタ部２５によるＩＣカード上のＩＣチップへのアクセスが失敗すると、カード処理制御部１０２は、アクセスエラーの通知をＩＣリーダライタ部２５から受ける。そして、カード処理制御部１０２は、アクセスエラー処理の実施をエラー処理部１０４に指示する。その後、カード処理制御部１０２は、エラー処理の完了の通知をエラー処理部１０４から受信すると、カード返却依頼をカードユニット２０に送信する。

【0038】

また、カード処理制御部１０２は、エラー処理部１０４からのＩＣカードの異常の発生の通知の有無により、ＩＣカードに異常が発生したか否かを判定する。本実施例では、ＩＣカードの異常の発生の通知は、ＩＣカードに登録されたカード要因フラグの値により行われる。そして、ＩＣカードに異常が無ければ、カード処理制御部１０２は、カード返却画面の表示を表示制御部１０３に指示する。一方、ＩＣカードに異常が発生した場合、カード処理制御部１０２は、ＩＣカードの異常の発生の通知を付加したＩＣカード異常通知付返却画面の表示を表示制御部１０３に指示する。次に、カード処理制御部１０２は、ＩＣカードに登録されたカード要因フラグをリセットする。

【0039】

さらに、カード処理制御部１０２は、今回のＩＣカードの処理においてアクセスエラーが発生したか否かを示す情報を情報管理部１０５へ送信する。その後、カード処理制御部１０２は、ＩＣカードに関する処理を終了して、顧客待ち状態へと移行する。

【0040】

挿入方向判定部１０１は、ＩＣカードの挿入向きの判定の指示をカード処理制御部１０２から受ける。そして、挿入方向判定部１０１は、カードエンボスを撮影した画像データをカードイメージ読取部２３から取得する。次に、挿入方向判定部１０１は、取得した画像データを用いてＩＣカードの挿入向きが正しいか否かを判定する。その後、挿入方向判定部１０１は、ＩＣカードの挿入方向の判定結果をカード処理制御部１０２へ通知する。

【0041】

図５は、カード挿入向き判定方法の一例を説明するための図である。例えば、挿入方向判定部１０１は、比較対象となるＩＣカードのフォーマット画像２０１を保持する。フォーマット画像２０１は、ＩＣカードのエンボスのフォーマットである。例えば、フォーマット画像２０１は、カード全体に対するＩＣチップの位置等が規定されてもよい。そして、挿入方向判定部１０１は、保持するフォーマット画像２０１とカードイメージ読取部２３から取得した画像データ２０３とを比較して、画像データ２０３がフォーマット画像２０１で示されるフォーマットを満たすかを確認する。

【0042】

例えば、挿入方向判定部１０１は、カード全体に対するＩＣチップの位置が適切であるか等を確認する。そして、状態２０２に示されるように画像データ２０３がフォーマット画像２０１で示させるフォーマットを満たす場合、挿入方向判定部１０１は、ＩＣカードの挿入向きが正しいと判定する。

【0043】

他にも、挿入方向判定部１０１は、予め登録された既存のＩＣチップの画像と画像データに含まれるＩＣチップの画像とを比較して一致性のチェックを行い、一致した場合にＩＣカードの挿入向きが正しいと判定してもよい。

【0044】

図６は、ＩＣチップの画像比較によるカード挿入向き判定方法を説明するための図である。例えば、挿入方向判定部１０１は、ＩＣチップ画像２１２に示すような既存の４種類のＩＣチップの画像を保持する。そして、挿入方向判定部１０１は、カードエンボスの画像データから取得したＩＣチップ画像２１１が、ＩＣチップ画像２１２に含まれる既存のＩＣチップの画像のいずれかと一致するか否かを判定する。ＩＣチップ画像２１１がＩＣチップ画像２１２のうちのいずれかに一致する場合、挿入方向判定部１０１は、ＩＣカードの挿入向きが正しいと判定する。

【0045】

より具体的には、挿入方向判定部１０１は、ＩＣチップの形状が一致するか否かで一致性のチェックを行うことが可能である。他にも、挿入方向判定部１０１は、金、銀、場ラジウムの色が存在するか否かでＩＣチップの色の一致を判定して一致性のチェックを行うことが可能である。

【0046】

図４に戻って説明を続ける。情報管理部１０５は、エラー処理部１０４によりアクセスエラーが連続で発生する毎に順次情報が追加されるアクセスエラーの連続発生を示すアクセスエラー履歴を保持する。図７は、アクセスエラー履歴の一例を示す図である。本実施例では、情報管理部１０５は、自動取引装置１０におけるアクセスエラーの連続発生を示す装置アクセスエラー履歴２２１を有する。さらに、情報管理部１０５は、アクセスエラーが発生したＩＣカード毎に、自動取引装置１０における同一カードでのアクセスエラーの連続発生を示すカードアクセスエラー履歴２２２を有する。情報管理部１０５は、カードアクセスエラー履歴２２２を、例えば、画像データに紐づけて保持しても良いし、画像データから得られる口座番号などの一意の値に紐づけて保持してもよい。

【0047】

また、情報管理部１０５は、毎回のＩＣカードの処理におけるアクセスエラーの発生の有無を示す情報をカード処理制御部１０２から受信する。そして、情報管理部１０５は、過去のＩＣカードの処理においてアクセスエラーが発生したか否かを示すアクセス履歴情報を蓄積する。

【0048】

エラー処理部１０４は、ＩＣリーダライタ部２５によるＩＣカード上のＩＣチップへのアクセスが失敗した場合、アクセスエラー処理の実施の指示をカード処理制御部１０２から受ける。次に、エラー処理部１０４は、カードエンボスを撮影した画像データをカードイメージ読取部２３から取得する。そして、エラー処理部１０４は、自動取引装置１０におけるアクセスエラーの連続発生を示す装置アクセスエラー履歴２２１を情報管理部１０５から取得する。また、エラー処理部１０４は、画像データに対応するカードアクセスエラー履歴２２２を情報管理部１０５から取得する。さらに、エラー処理部１０４は、アクセス履歴情報を情報管理部１０５から取得する。

【0049】

エラー処理部１０４は、自動取引装置１０におけるハードウェア側の異常と判定するためのアクセスエラーの連続発生のハードウェア異常判定閾値を予め有する。例えば、エラー処理部１０４は、ハードウェア異常判定閾値として１０回を保持する。また、エラー処理部１０４は、ＩＣカード側で異常が発生したと判定するための同じＩＣカードでのアクセスエラーの連続発生のカード異常判定閾値を予め有する。例えば、エラー処理部１０４は、カード異常判定閾値として３回を保持する。

【0050】

エラー処理部１０４は、アクセス履歴情報から前回取引でアクセスエラーが発生したか否かを判定する。前回取引でアクセスエラーが発生していない場合、エラー処理部１０４は、装置アクセスエラー履歴２２１をクリアしたうえで今回のアクセスエラーの情報を登録して、装置アクセスエラー履歴２２１を初期化する。また、エラー処理部１０４は、カードアクセスエラー履歴２２２をクリアしたうえで今回のアクセスエラーの情報を登録して、カードアクセスエラー履歴２２２を初期化する。

【0051】

これに対して、前回取引でアクセスエラーが発生している場合、エラー処理部１０４は、装置アクセスエラー履歴２２１に新たに今回のアクセスエラーを登録してアクセスエラーの連続発生件数をインクリメントする。

【0052】

また、エラー処理部１０４は、取得したカードアクセスエラー履歴２２２が、処理中のＩＣカードと同一カードのアクセスエラーの履歴であるか否かを判定する。カードアクセスエラー履歴２２２が処理中のＩＣカードと同一カードのアクセスエラーの履歴であれば、エラー処理部１０４は、カードアクセスエラー履歴２２２に新たに今回のアクセスエラーを登録してアクセスエラーの連続発生件数をインクリメントする。

【0053】

これに対して、カードアクセスエラー履歴２２２が処理中のＩＣカードと同一カードのアクセスエラーの履歴でなければ、エラー処理部１０４は、カードアクセスエラー履歴２２２をクリアしたうえで今回のアクセスエラーの情報を登録して、カードアクセスエラー履歴２２２を初期化する。

【0054】

次に、エラー処理部１０４は、更新した装置アクセスエラー履歴２２１及びカードアクセスエラー履歴２２２を情報管理部１０５へ送信して保持する情報を更新させることで、アクセスエラー履歴の情報を退避させる。

【0055】

次に、エラー処理部１０４は、自動取引装置１０におけるアクセスエラーの連続発生件数を装置アクセスエラー履歴２２１から取得する。そして、エラー処理部１０４は、自動取引装置１０におけるアクセスエラーの連続発生件数がハードウェア異常判定閾値以上か否かを判定する。自装置におけるアクセスエラーの連続発生件数がハードウェア異常判定閾値以上であれば、エラー処理部１０４は、カードユニット２０の保守が必要と判定して、自動取引装置１０のハードウェア側の異常の発生を通知部１７に通知する。

【0056】

次に、エラー処理部１０４は、処理中のＩＣカードと同一のカードについてのアクセスエラーの連続発生件数をカードアクセスエラー履歴２２２から取得する。そして、エラー処理部１０４は、処理中のＩＣカードと同一のカードについてのアクセスエラーの連続発生件数がカード異常判定閾値以上か否かを判定する。処理中のＩＣカードと同一のカードについてのアクセスエラーの連続発生件数がカード異常判定閾値以上であれば、エラー処理部１０４は、ＩＣカードの媒体異常の可能性があると判定して、ＩＣカード側の異常の発生を通知部１７に通知する。さらに、エラー処理部１０４は、処理中のＩＣカードにおいて、カードに異常が発生したことを示す情報であるカード要因フラグをオンに設定する。

【0057】

エラー処理部１０４は、自装置におけるアクセスエラーの連続発生件数及び処理中のＩＣカードと同一のカードについてのアクセスエラーの連続発生件数の判定終了後に、エラー処理の完了をカード処理制御部１０２に通知する。

【0058】

表示制御部１０３は、ＩＣカードに異常の発生の有無の情報とともにカード返却画面の表示の指示をカード処理制御部１０２から受ける。ＩＣカードに異常が発生していない場合、表示制御部１０３は、カード返却画面を表示／操作部１１に表示させる。

【0059】

また、ＩＣカードに異常が発生した場合、表示制御部１０３は、カード返却画面にカードの異常の発生の通知を付加したカード異常通知付返却画面を表示／操作部１１に表示させる。図８は、カード異常通知付返却画面の一例の図である。例えば、表示制御部１０３は、図８に示すような画面２３０をカード異常通知付返却画面として表示／操作部１１に表示させる。これにより、利用者は、自分のＩＣカードが壊れている可能性を把握でき、迅速に対処することが可能となる。

【0060】

通知部１７は、自動取引装置１０のハードウェア側の異常の発生の通知をエラー処理部１０４から受ける。そして、通知部１７は、自動取引装置１０のハードウェア側の異常の発生の通知を監視装置２へ送信する。管理者は、監視装置２に送信された自動取引装置１０のハードウェア側の異常の発生の通知を確認することで、カードユニット２０の保守が必要と判断して、保守要員を自動取引装置１０に向かわせる等の保守対応を行うことができる。

【0061】

また、通知部１７は、ＩＣカード側の異常の発生の通知をエラー処理部１０４から受ける。そして、通知部１７は、ＩＣカード側の異常の発生の通知を監視装置２へ送信する。管理者は、監視装置２に送信されたＩＣカード側の異常の発生の通知を確認することで、自動取引装置１０のハードウェアの故障の可能性は低いと判断することができる。

【0062】

図９は、実施例１に係る自動取引装置によるＩＣカード取引の処理のフローチャートである。次に、図９を参照して、実施例に係る自動取引装置１０によるＩＣカード取引の処理の流れを説明する。図９では、制御部１００で行われる処理のフローとカードユニット２０で行われる処理のフロートを並べて記載し、両者の間での通信を破線矢印で示した。

【0063】

制御部１００のカード処理制御部１０２は、利用者が自動取引装置１０の前面に位置すると、カード吸入待ち依頼をカードユニット２０に送信する（ステップＳ１）。

【0064】

カードユニット２０は、制御部１００からのカード吸入待ち依頼を受けて、カード吸入待ちの状態となる（ステップＳ１０１）。

【0065】

その後、カードユニット２０のカード残留検知部２１は、カード挿入／排出口１３から挿入されたＩＣカードを検知する（ステップＳ１０２）。そして、カード残留検知部２１は、ＩＣカードの検知を制御部１００に通知する。

【0066】

次に、カードユニット２０のＭＳリード部２２は、ＩＣカードに磁気ストライプが付いていれば、磁気ストライプに登録されたカード情報を磁気ストライプから読み取り取得する（ステップＳ１０３）。そして、ＭＳリード部２２は、取得したカード情報を制御部１００へ送信する。

【0067】

次に、カードユニット２０のカードイメージ読取部２３は、ＩＣカードをイメージスキャンしてカードエンボスの画像データを取得する（ステップＳ１０４）。カードイメージ読取部２３は、ＩＣカードのカードエンボスの画像データを制御部１００へ送信する。

【0068】

制御部１００の挿入方向判定部１０１は、カードエンボスを撮影した画像データをカードイメージ読取部２３から取得する。次に、挿入方向判定部１０１は、取得した画像データを用いてＩＣカードの挿入向きが正しいか否かを判定する挿入方向判定を実施する（ステップＳ２）。その後、挿入方向判定部１０１は、ＩＣカードの挿入方向の判定結果をカード処理制御部１０２へ通知する。

【0069】

制御部１００のカード処理制御部１０２は、ＩＣカードの挿入向きの判定結果を挿入方向判定部１０１から取得する。そして、カード処理制御部１０２は、判定結果に基づいてＩＣカードの挿入向きが正しいか否かを判定する（ステップＳ３）。挿入向きが正しくない場合（ステップＳ３：否定）、カード処理制御部１０２は、ステップＳ８へ進む。

【0070】

これに対して、挿入向きが正しい場合（ステップＳ３：肯定）、カード処理制御部１０２は、ＩＣカードが退避部２４に格納されると、ＩＣアクセス依頼をカードユニット２０へ送信する（ステップＳ４）。

【0071】

カードユニット２０のＩＣリーダライタ部２５は、ＩＣカードアクセス依頼を受けて、ＩＣカードアクセスを実行する（ステップＳ１０５）。具体的には、ＩＣリーダライタ部２５は、ＩＣ接点をＩＣチップに接触させる。次に、ＩＣリーダライタ部２５は、ＩＣチップに対してＩＣ活性化依頼を送信して活性化させる。そして、ＩＣリーダライタ部２５は、活性化したＩＣチップに対して、ＩＣアクセス依頼を行い、ＩＣチップとの通信を確立してＩＣチップに格納された情報を読み取る。

【0072】

カードユニット２０のＩＣリーダライタ部２５は、ＩＣカードアクセスにおいてＩＣ活性化エラーやＩＣチップとの通信エラー等のアクセスエラーが発生したか否かを判定する（ステップＳ１０６）。ＩＣアクセスエラーが発生していない場合（ステップＳ１０６：否定）、カードユニット２０は、ステップＳ１０７を行わずに処理を進める。

【0073】

これに対して、ＩＣアクセスエラーが発生した場合（ステップＳ１０６：肯定）、カードユニット２０のＩＣリーダライタ部２５は、アクセスエラー通知を制御部１００へ送信する（ステップＳ１０７）。

【0074】

制御部１００のカード処理制御部１０２は、アクセスエラー通知をＩＣリーダライタ部２５から受信したか否かを判定する（ステップＳ５）。

【0075】

アクセスエラー通知を受信していない場合（ステップＳ５：否定）、ＩＣリーダライタ部２５によるＩＣチップへのアクセスが成功しているので、制御部１００のカード処理制御部１０２は、取得したＩＣカードに関する処理を実行する（ステップＳ６）。

【0076】

これに対して、アクセスエラー通知を受信した場合（ステップＳ５：肯定）、制御部１００のカード処理制御部１０２は、アクセスエラー処理の実施をエラー処理部１０４に指示する。制御部１００のエラー処理部１０４は、カード処理制御部１０２からの指示を受けて、アクセスエラー処理を実施する（ステップＳ７）。このアクセスエラー処理の流れの詳細については後で説明する。

【0077】

その後、制御部１００のカード処理制御部１０２は、カード返却依頼をカードユニット２０に送信する（ステップＳ８）。

【0078】

次に、制御部１００のカード処理制御部１０２は、ＩＣカードのカード要因フラグがエラー処理部１０４によりオンにされているか否かを判定する（ステップＳ９）。

【0079】

カード要因フラグがオンの場合（ステップＳ９：肯定）、制御部１００のカード処理制御部１０２は、ＩＣカードの処理においてアクセスエラーが発生した旨とともにカード返却画面の表示を表示制御部１０３に指示する。制御部１００の表示制御部１０３は、カード処理制御部１０２からの指示を受けて、カード異常通知付返却画面を表示／操作部１１に表示させる（ステップＳ１０）。

【0080】

その後、制御部１００のカード処理制御部１０２は、ＩＣカードに登録されたカード要因フラグをリセットする（ステップＳ１１）。

【0081】

これに対して、カード要因フラグがオフの場合（ステップＳ９：否定）、制御部１００のカード処理制御部１０２は、カード返却画面の表示を表示制御部１０３に指示する。制御部１００の表示制御部１０３は、カード処理制御部１０２からの指示を受けて、カード返却画面を表示／操作部１１に表示させる（ステップＳ１２）。

【0082】

カードユニット２０の搬送機構２６は、カード返却依頼を制御部１００から受けて、ＩＣカードの返却を行う（ステップＳ１０８）。

【0083】

その後、カードユニット２０の搬送機構２６は、カード返却完了を制御部１００に通知する（ステップＳ１０９）。

【0084】

制御部１００のカード処理制御部１０２は、カード返却完了の通知をカードユニット２０から受ける。そして、カード処理制御部１０２は、今回のＩＣカードの処理においてアクセスエラーが発生したか否かを示す情報を情報管理部１０５へ送信する。その後、カード処理制御部１０２は、ＩＣカードに関する処理を終了して、顧客待ち状態へと移行する（ステップＳ１３）。

【0085】

図１０は、自動取引装置によるアクセスエラー処理のフローチャートである。次に、図１０を参照して、本実施例に係る自動取引装置によるアクセスエラー処理の流れについては後で説明する。図１０のフローで示した各処理は、図９のステップＳ７で実施される処理の一例にあたる。

【0086】

エラー処理部１０４は、装置アクセスエラー履歴２２１及び画像データに対応するカードアクセスエラー履歴２２２を情報管理部１０５から取得する。さらに、エラー処理部１０４は、アクセス履歴情報を情報管理部１０５から取得する。そして、エラー処理部１０４は、アクセス履歴情報から前回取引でアクセスエラーが発生したか否かを判定する（ステップＳ２０１）。

【0087】

自装置における前回取引でアクセスエラーが発生した場合（ステップＳ２０１：肯定）、エラー処理部１０４は、装置アクセスエラー履歴２２１に今回のアクセスエラーの情報を登録して、アクセスエラーの連続発生件数をインクリメントする（ステップＳ２０２）。また、エラー処理部１０４は、カードアクセスエラー履歴２２２が処理中のＩＣカードと同一カードのアクセスエラーの履歴であれば、エラー処理部１０４は、カードアクセスエラー履歴２２２に新たに今回のアクセスエラーを登録してアクセスエラーの連続発生件数をインクリメントする。これに対して、カードアクセスエラー履歴２２２が処理中のＩＣカードと同一カードのアクセスエラーの履歴でなければ、エラー処理部１０４は、カードアクセスエラー履歴２２２をクリアしたうえで今回のアクセスエラーの情報を登録して、カードアクセスエラー履歴２２２を初期化する。

【0088】

これに対して、自装置における前回取引でアクセスエラーが発生していない場合（ステップＳ２０１：否定）、エラー処理部１０４は、装置アクセスエラー履歴２２１をクリアしたうえで今回のアクセスエラーの情報を登録して、装置アクセスエラー履歴２２１を初期化する（ステップＳ２０３）。また、エラー処理部１０４は、カードアクセスエラー履歴２２２をクリアしたうえで今回のアクセスエラーの情報を登録して、カードアクセスエラー履歴２２２を初期化する。

【0089】

そして、エラー処理部１０４は、装置アクセスエラー履歴２２１及びカードアクセスエラー履歴２２２を情報管理部１０５へ送信して保持する情報を更新させることで、アクセスエラー履歴の情報を退避させる（ステップＳ２０４）。

【0090】

次に、エラー処理部１０４は、自動取引装置１０におけるアクセスエラーの連続発生件数を装置アクセスエラー履歴２２１から取得する。そして、エラー処理部１０４は、自動取引装置１０におけるアクセスエラーの連続発生件数がハードウェア異常判定閾値以上か否かを判定する（ステップＳ２０５）。自装置におけるアクセスエラーの連続発生件数がハードウェア異常判定閾値未満の場合（ステップＳ２０５：否定）、エラー処理部１０４は、ステップＳ２０７へ進む。

【0091】

これに対して、自装置におけるアクセスエラーの連続発生件数がハードウェア異常判定閾値以上の場合（ステップＳ２０５：肯定）、通知部１０８は、エラー処理部１０４から通知された自動取引装置１０のハードウェア側の異常の発生を監視装置２へ送信する（ステップＳ２０６）。

【0092】

次に、エラー処理部１０４は、処理中のＩＣカードと同一のカードについてのアクセスエラーの連続発生件数をカードアクセスエラー履歴２２２から取得する。そして、エラー処理部１０４は、処理中のＩＣカードと同一のカードについてのアクセスエラーの連続発生件数がカード異常判定閾値以上か否かを判定する（ステップＳ２０７）。

【0093】

処理中のＩＣカードと同一のカードについてのアクセスエラーの連続発生件数がカード異常判定閾値未満の場合（ステップＳ２０７：否定）、エラー処理部１０４は、アクセスエラー処理を終了する。

【0094】

これに対して、処理中のＩＣカードと同一のカードについてのアクセスエラーの連続発生件数がカード異常判定閾値以上の場合（ステップＳ２０７：肯定）、エラー処理部１０４は、ＩＣカード側の異常の発生を通知部１７に通知する。通知部１０８は、ＩＣカード側の異常の発生を監視装置２へ送信する（ステップＳ２０８）。

【0095】

その後、エラー処理部１０４は、処理中のＩＣカードにおいて、カードに異常が発生したことを示す情報であるカード要因フラグをオンに設定する（ステップＳ２０９）。

【0096】

以上に説明したように、本実施例に係る自動取引装置は、ＩＣカードの表面の画像を取得してその画像からカードの向きを判断する。これにより、磁気ストライプを有さないＩＣカードであっても挿入向きの正誤を判定でき、ＩＣチップへのアクセスを確実に行うことが可能となる。

【0097】

さらに、自動取引装置は、自装置でのＩＣカードのアクセスエラーが連続して装置異常判定閾値以上発生した場合に、監視装置に異常の発生を通知する。さらに、自動取引装置は、同一のＩＣカードでアクセスエラーが連続してカード異常判定閾値以上発生した場合に、監視装置にカード側の異常の発生を通知する。これにより、アクセスエラーが発生した場合に、管理者は、自動取引装置のハードウェア側で異常が発生した可能性を確認することができ、保守要員の派遣といった保守対応を迅速に行うことが可能となる。したがって、自動取引装置の利便性を向上させることが可能となる。

【実施例0098】

次に、実施例２について説明する。本実施例に係る自動取引装置は、自装置でのＩＣカードのアクセスエラーが連続して装置異常判定閾値以上発生した場合に、その時点ではＩＣカードを返却せずに、ＭＳ取引に切り替えて取引を継続させる。本実施例に係る自動取引装置も、図４のブロック図で表される。以下の説明では、実施例１と同様の各部の動作については説明を省略する。

【0099】

カード処理制御部１０２は、アクセスエラー処理の実施をエラー処理部１０４に指示する。その後、カード処理制御部１０２は、エラー処理部１０４によりエラー処理の完了の通知を受ける。この際、カード処理制御部１０２は、自動取引装置１０でのアクセスエラーの連続生件数が装置異常判定閾値以上か否かの情報もエラー処理部１０４から取得する。

【0100】

そして、自動取引装置１０でのアクセスエラーの連続生件数が装置異常判定閾値以上の場合、カード処理制御部１０２は、ＩＣカードが磁気ストライプを有する場合、取引を磁気ストライプを用いたＭＳ取引に切り替える。そして、カード処理制御部１０２は、挿入されたＩＣカードに関する処理を、磁気ストライプを用いて実行する。その後、カード処理制御部１０２は、カード返却依頼をカードユニット２０に送信する。

【0101】

また、カード処理制御部１０２は、自動取引装置１０でのアクセスエラーの連続生件数が装置異常判定閾値以上且つ処理中のＩＣカードでのアクセスエラーの連続発生件数がカード異常判定閾値未満の場合に、ＭＳ取引に切り替えてもよい。

【0102】

以上に説明したように、本実施例に係る自動取引装置は、自装置でのアクセスエラーの連続生件数が装置異常判定閾値以上の場合、自装置のハードウェア側のエラーであり、ＩＣカードの異常ではないと判定して、磁気ストライプを用いて取引を継続する。これにより、利用者は取引を行える可能性が高くなる。また、取引が継続されることで、緊急の保守対応を抑止することができ、保守体制を緩和することができる。したがって、自動取引装置の利便性を向上させることが可能となる。