特開 2024-118898 情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024118898

(43)【公開日】2024-09-02

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/26 20240101AFI20240826BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/26

【審査請求】未請求

【請求項の数】5

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023025470

(22)【出願日】2023-02-21

(71)【出願人】

【識別番号】517342305

【氏名又は名称】株式会社アスコエパートナーズ

(74)【代理人】

【識別番号】110000121

【氏名又は名称】ＩＡＴ弁理士法人

(72)【発明者】

【氏名】安井 秀行

(72)【発明者】

【氏名】高岡 英雄

(72)【発明者】

【氏名】北野 菜穂

(72)【発明者】

【氏名】近藤 誠

【テーマコード（参考）】

5L049

5L050

【Ｆターム（参考）】

5L049CC35

5L050CC35

(57)【要約】

【課題】 より効率的に、必要な手続やサービスを案内する。
【解決手段】 複数の手続またはサービスの中から利用想定者が利用可能者となる手続またはサービスを案内する案内システム管理サーバ１１において、複数の手続またはサービスを利用するための命題を問う設問を順番に提示する提示部５１と、提示部５１により提示された設問の回答に基づいて、提示された設問に含まれる第１の命題を確定するとともに、第１の命題が確定した場合、自身も確定する第２の命題をさらに確定する命題確定部５２と、命題確定部５２により確定された第１の命題および第２の命題が手続要件を満たす手続またはサービスを案内する手続案内部５３とを備え、提示部５１は、確定されていない第３の命題に対応する設問を提示する（ステップＳ２３，２４）。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の手続またはサービスの中から利用想定者が利用可能者となる前記手続または前記サービスを案内する情報処理装置において、
複数の前記手続または前記サービスを利用するための命題を問う設問を順番に提示する提示部と、
前記提示部により提示された前記設問の回答に基づいて、提示された前記設問に含まれる第１の命題を確定するとともに、前記第１の命題が確定した場合、自身も確定する第２の命題をさらに確定する命題確定部と、
前記命題確定部により確定された前記第１の命題および前記第２の命題が手続要件を満たす前記手続または前記サービスを案内する手続案内部と
を備え、
前記提示部は、確定されていない第３の命題に対応する設問を提示する
情報処理装置。

【請求項2】

請求項１に記載の情報処理装置は、
前記第１の命題と前記第２の命題の対応情報を記憶する記憶部をさらに有し、
前記命題確定部は、前記記憶部に記憶されている前記対応情報に基づいて、前記第２の命題を確定する
ことを特徴とする情報処理装置。

【請求項3】

請求項２に記載の情報処理装置において、
前記設問が列記され、列記された前記設問のうち、所定の前記回答により所定の前記手続きの該当基準を満たさなくなる前記命題に対応する前記設問からその所定の前記回答が分岐された設問確認情報を生成する設問確認情報生成部を
さらに備える情報処理装置。

【請求項4】

複数の手続またはサービスの中から利用想定者が利用可能者となる前記手続または前記サービスを案内する情報処理方法において、
複数の前記手続または前記サービスを利用するための命題を問う設問を順番に提示し、
提示した前記設問の回答に基づいて、提示された前記設問に含まれる第１の命題を確定するとともに、前記第１の命題が確定した場合、自身も確定する第２の命題をさらに確定し、
確定した前記第１の命題および前記第２の命題が手続要件を満たす前記手続または前記サービスを案内し、
前記設問を提示する際、確定されていない第３の命題に対応する前記設問を提示する
情報処理方法。

【請求項5】

複数の手続またはサービスの中から利用想定者が利用可能者となる前記手続または前記サービスを案内するコンピュータが実行可能なプログラムであって、
複数の前記手続または前記サービスを利用するための命題を問う設問を順番に提示し、
提示した前記設問の回答に基づいて、提示された前記設問に含まれる第１の命題を確定するとともに、前記第１の命題が確定した場合、自身も確定する第２の命題をさらに確定し、
確定した前記第１の命題および前記第２の命題が手続要件を満たす前記手続または前記サービスを案内し、
前記設問を提示する際、確定されていない第３の命題に対応する前記設問を提示する
処理をコンピュータに実行させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理方法、およびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

県庁や市役所等の各種行政サービスを行う機関や、各種サービスを提供する事業者が提供する各種のサービスや手続などは、特定の１組織が提供するものだけでも大量の種類があるが、通常、利用者によって対象となるサービスや手続は異なるものである。具体的には、利用者個人の性別や年齢などの属性や、引っ越しをした、子供が生まれた、親族が亡くなったなどの状況によって、利用対象となるサービスや手続が異なる。

【0003】

例えば、県庁や市役所等の各種行政サービスにおいて、個人情報に係わるセキュリティを高めて、住民および職員の双方にとって、窓口での手続の負担を軽減できるとともに、窓口での時間を短縮でき、住民の利便性の向上、全体の効率化を図ることができる情報処理システムに関する技術がある（特許文献１）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特願２０１７－３３０１９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

上述した特許文献１に記載の技術を用いることにより、住民は、案内票を見て、自分の手続の内容をわかりやすく確認でき、目的の課の窓口へ行って手続を行うことができる。住民は、複数の窓口での手続を要する場合に、各申請書に基本情報を何回も記入する手間を削減できる。しかしながら、上述した特許文献１に記載の技術では、自分が受けるべき手続は、自分で選択する必要があり、多くのサービスや手続の中から、利用者個人の属性や状況に対応する手続やサービス等を探さなければならない。

【0006】

そこで、利用者に対して、属性や状況にかかわる複数の質問を行い、質問に対する回答から、利用対象となるサービスや手続を案内するための案内システムが用いられている。案内システムは、多くの場合、質問を順番に並べたデータ等からなるシナリオで構成されており、必要な手続やサービスを特定するための質問を提示する順番を示すシナリオは、例えば、子どもがいる利用者には子どもに関する質問を行い、引っ越しをした利用者には引っ越し前後の住所を聞くなど、条件分岐を含むツリー構造を有している。

【0007】

このような案内システムのシナリオの中の任意の場所で分岐が発生すると、分岐した先ごとに、それぞれの分岐の条件に応じた質問を並べていかなければならないが、各分岐先の質問や質問の並びには重複部分が生じやすい。また、重複部分が生じることによって、質問の変更などがあったときに、１つの変更に対してシナリオ上の修正箇所が複数になり、修正負担の増加や、修正漏れによるトラブルなどの原因となる。

【0008】

さらに、条件分岐を含んだツリー構造のフローチャートは、分岐の増加に応じて指数関数的に合計のステップ数が増加し、画面に表示したり、紙に印刷するには不向きであり、また、常に手前の分岐条件が前提とされるため、シナリオの先へ進むにつれ前提条件が増加し、それに伴って、変更箇所の確認の難易度が増大する。

【0009】

本発明は、かかる問題に鑑みてなされたものであり、各種サービスや手続きを利用したいと考える利用想定者に、より効率的に、必要な手続やサービスを案内することができる情報処理装置、情報処理方法、およびプログラムを提供するものである。

【課題を解決するための手段】

【0010】

本発明の一側面の情報処理装置は、複数の手続またはサービスの中から利用想定者が利用可能者となる手続またはサービスを案内する情報処理装置において、
複数の手続またはサービスを利用するための命題を問う設問を順番に提示する提示部と、
提示部により提示された設問の回答に基づいて、提示された設問に含まれる第１の命題を確定するとともに、第１の命題が確定した場合、自身も確定する第２の命題をさらに確定する命題確定部と、
命題確定部により確定された第１の命題および第２の命題が手続要件を満たす手続またはサービスを案内する手続案内部と
を備え、
提示部は、確定されていない第３の命題に対応する設問を提示する。

【0011】

本発明の一側面の情報処理方法は、複数の手続またはサービスの中から利用想定者が利用可能者となる手続またはサービスを案内する情報処理方法において、
複数の手続またはサービスを利用するための命題を問う設問を順番に提示し、
提示した設問の回答に基づいて、提示された設問に含まれる第１の命題を確定するとともに、第１の命題が確定した場合、自身も確定する第２の命題をさらに確定し、
確定した第１の命題および第２の命題が手続要件を満たす手続またはサービスを案内し、
設問を提示する際、確定されていない第３の命題に対応する設問を提示する。

【0012】

本発明の一側面のプログラムは、複数の手続またはサービスの中から利用想定者が利用可能者となる手続またはサービスを案内するコンピュータが実行可能なプログラムであって、
複数の手続またはサービスを利用するための命題を問う設問を順番に提示し、
提示した設問の回答に基づいて、提示された設問に含まれる第1の命題を確定するとともに、第１の命題が確定した場合、自身も確定する第２の命題をさらに確定し、
確定した第１の命題および第２の命題が手続要件を満たす手続またはサービスを案内し、
設問を提示する際、確定されていない第３の命題に対応する設問を提示する
処理をコンピュータに実行させる。

【発明の効果】

【0013】

本発明によれば、各種サービスや手続きを利用したいと考える利用想定者に、より効率的に、必要な手続やサービスを案内することができる。

【図面の簡単な説明】

【0014】

【図1】図１は、本実施の形態の案内システム１について説明するための図である。

【図2】図１は、案内システム管理サーバ１１の構成を示すブロック図である。

【図3】図３は、手続要件情報Ｔ１のイメージを示す図である

【図4】図４は、設問群生成処理部４１が実行する処理について説明するフローチャートである。

【図5】図５は、設問群の一例のうちの抜粋を示す図である。

【図6】図６は、手続案内処理部４２が実行する処理について説明するフローチャートである。

【図7】図７は、表示される設問の一例を示す図である。

【図8】図８は、設問確認情報生成部４３が実行する処理について説明するフローチャートである。

【図9】図９は、設問確認情報の一例を示す図である。

【図10】図１０は、設問確認情報の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0015】

［一実施の形態］
以下に、本発明の実施の形態に係る案内システムについて説明する。なお、以下で説明する実施の形態は、いずれも本発明の好ましい一具体例を示すものである。以下の実施の形態で示される数値、構成要素、構成要素の配置位置および接続形態の順序、フローチャートにおける処理の順序等は、一例であり、本発明を限定する主旨ではない。また、各図は、必ずしも厳密に図示されたものではない。

【0016】

図１は、案内システム１の構成例を示すブロック図である。案内システム１は、例えば、県庁や市役所等の各種行政サービスを行う機関や、保険サービスや金融機関などの各種サービスを提供する事業者が、数多くのサービスや手続の中から、各種サービスや手続きを利用したいと考える利用想定者が、利用可能者となるサービスや手続（以下、単に、手続と称する）を案内するためのシステムである。ここでは、役所等において提供される行政サービスに必要な手続を案内する場合を例として説明する。案内システム１は、案内システム管理サーバ１１、ネットワーク１２、ネットワーク１２を介して案内システム管理サーバ１１と接続されるユーザ（案内システム１を利用する人であり、利用想定者、または、利用想定者に案内システム１の利用を依頼された人などがこれに対応する）の端末装置１３－１～１３－ｎ、およびサービス提供者（例えば、市役所の職員）の端末装置１４を含んで構成されている。特に区別が必要でない場合、ユーザの端末装置１３－１～１３－ｎを、以下、端末装置１３と称する。

【0017】

案内システム管理サーバ１１は、手続の案内を受ける利用想定者（例えば、市民）に、数多くの手続の中から、利用想定者にとって必要な手続を案内するために提示される各種設問の基となる設問群を生成し、ネットワーク１２を介して、例えば、ユーザの端末装置１３が有するウェブブラウザ等の機能によって、設問、および手続の案内を提示する。また、案内システム管理サーバ１１は、案内システム１が正しくサービスや手続を案内できていることをサービス提供者が確認するための手続設問確認情報を生成し、ネットワーク１２を介して、例えば、サービス提供者の端末装置１４が有するウェブブラウザ等の機能によって、サービス提供者に提示する。

【0018】

図２は、案内システム管理サーバ１１の構成を示すブロック図である。案内システム管理サーバ１１は、入力部３１、制御部３２、記憶部３３および出力部３４を含んで構成されている。入力部３１は、例えば、キーボード、マウス、タッチパネルなどの入力デバイス、ネットワークインタフェースなどで構成され、制御部３２の制御に基づいて情報の入力を受け付ける。

【0019】

制御部３２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、記憶部位（ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、不揮発メモリ等）、ハードウェアを含む、その他の要素から実現される。

【0020】

記憶部３３は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）やＳＳＤ（Solid State Drive）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）である。記憶部３３には、制御部３２が実行するアプリケーションプログラムＡＰ、手続要件情報Ｔ１、設問群情報Ｔ２、および命題確定対応情報Ｔ３（いずれも詳細は後述する）などが格納されている。

【0021】

出力部３４は、表示部位、印刷部位、ネットワークインタフェースなどで構成され、制御部３２の制御に基づいて情報を出力する。

【0022】

案内システム管理サーバ１１は、１つの装置により構成されていても、複数の装置により構成され、それぞれ情報が授受可能なようになされていてもよい。

【0023】

制御部３２は、記憶部３３に記憶されている所定のアプリケーションプログラムＰＡを実行することで、設問群生成処理部４１、手続案内処理部４２、および設問確認情報生成部４３として機能する。

【0024】

設問群生成処理部４１は、記憶部３３に記憶されている手続要件情報Ｔ１から、グループごとに、そのグループに属する手続の該当基準の命題を確定するための設問（以下、命題に対応した設問と称する）の群を生成する。設問群生成処理部４１は、生成した設問群を設問群情報Ｔ２（図５を参照して後述する）として記憶部３３に記憶する。

【0025】

役所等において提供される行政サービスに必要な手続は、「子育て」、「結婚」、「出産」、「引っ越し」などのようにグループ分けされている。そこでこの例の場合、各グループに属する手続の要件が手続要件情報Ｔ１として登録されている。図３は、手続要件情報Ｔ１のイメージを示す図である。グループ「子育て」に属する手続は複数あり、その手続ごとに、手続要件としての該当基準が設けられている。該当基準は、命題と条件で定義されている。図３の例では、命題「区市町村外から引っ越してきた」に対しては（ＹＥＳ）であること、かつ命題「未熟児養育医療給付を受給している」に対して（ＹＥＳ）であることが手続「未熟児養育医療給付の申請手続」の手続要件となっている。グループ「結婚」等の手続要件情報Ｔ１にも、そのグループに属する手続の該当基準等が含まれている。

【0026】

手続案内処理部４２は、設問群生成処理部４１により生成された設問群情報Ｔ２に基づいて、利用想定者にとって必要な手続を案内するための設問を順に、出力部３４およびネットワーク１２を介してユーザの端末装置１３に供給して表示させる。その際、手続案内処理部４２は、先に表示した設問に対する回答により確定した命題に対応する選択肢、または確定した命題のみで構成された設問については提示しないようにする。手続案内処理部４２は、このようにして設問をユーザに提示し、その結果得られた回答（先に提示した設問に対する回答にて確定した場合を含む）に基づいて、記憶部３３の手続要件情報Ｔ１を参照して、該当基準を満たす手続、すなわち、利用想定者が利用可能者となる手続を抽出し、出力部３４およびネットワーク１２を介してユーザの端末装置１３に供給して表示させる。

【0027】

手続案内処理部４２は、提示部５１、命題確定部５２、および手続案内部５３から構成されているが、それらについては後述する手続案内処理部４２の処理と合わせて説明する。

【0028】

設問確認情報生成部４３は、設問群生成処理部４１により生成された設問群情報Ｔ２のうち、サービス提供者に指定された所定の手続が属するグループの設問群の設問が順番に列記され、そして列記された設問のうち、所定の回答によりその手続の該当基準を満たさなくなる命題に対応する設問からその所定の回答が分岐された設問確認情報（図９，１０を参照して後述する）を生成する。設問確認情報生成部４３は、生成した設問確認情報を、出力部３４およびネットワーク１２を介してサービス提供者の端末装置１４に供給して表示させる。

【0029】

［設問群生成処理部４１が実行する処理］
次に、図４のフローチャートを参照して、設問群生成処理部４１が実行する処理について説明する。

【0030】

ステップＳ１において、設問群生成処理部４１は、所定のグループに属する手続に関する該当基準の命題を取得する。

【0031】

ステップＳ２において、設問群生成処理部４１は、取得した命題それぞれについて、ある命題に対する回答が、自身の回答となり得る他の命題を抽出し、それらを対応付けてその対応関係を命題確定対応情報Ｔ３として記憶部３３に記憶する。

【0032】

具体的には、命題「小学生がいる」に対応する設問に対する回答（ＹＥＳ）により、命題「子供がいる」および命題「１５歳以下の子供がいる」の回答はそれぞれ（ＹＥＳ）に確定する。そのため命題「小学生がいる」：回答（ＹＥＳ）は、命題「子供がいる」：回答（ＹＥＳ）および命題「１５歳以下の子供がいる」：回答（ＹＥＳ）に対応付けられる。なお命題「子供がいる」に対する回答が（ＹＥＳ）であっても、命題「小学生がいる」、命題「１５歳以下の子供がいる」の回答は確定しないので、命題「子供がいる」：回答（ＹＥＳ）は、命題「小学生がいる」、命題「１５歳以下の子供がいる」に対応付けられない。

【0033】

また、命題「引っ越し前の区市町村で後期高齢者医療保険に加入していた」に対応する設問に対する回答（ＹＥＳ）により、命題「年齢が65歳以上である」の回答が（ＹＥＳ）に確定する。そのため命題「引っ越し前の区市町村で後期高齢者医療保険に加入していた」：回答（ＹＥＳ）は、命題「年齢が65歳以上である」：回答（ＹＥＳ）に対応付けられる。

【0034】

また、命題「引っ越し前の区市町村で後期高齢者医療保険に加入していた」に対応する設問に対する回答（ＹＥＳ）、かつ、命題「年齢が75歳以上である」に対応する設問に対する回答（ＮＯ）により、命題「一定の障害がある」の回答が（ＹＥＳ）、命題「年齢65歳以上である」の回答が（ＹＥＳ）に確定する。そのため命題「引っ越し前の区市町村で後期高齢者医療保険に加入していた」：回答（ＹＥＳ）かつ命題「年齢が75歳以上である」：回答（ＮＯ）は、命題「一定の障害がある」の回答（ＹＥＳ）と、命題「年齢65歳以上である」：回答（ＹＥＳ）に対応付けられる。

【0035】

また命題「引っ越し前の区市町村で後期高齢者医療保険に加入していた」に対応する設問に対する回答（ＹＥＳ）、かつ、命題「障害を有している」に対応する設問に対する回答（ＮＯ）により、命題「年齢75歳以上である」の回答は（ＹＥＳ）に確定する。そのため命題「引っ越し前の区市町村で後期高齢者医療保険に加入していた」：回答（ＹＥＳ）、かつ、命題「障害を有している」：回答（ＮＯ）は、命題「年齢75歳以上である」：回答（ＹＥＳ）に対応付けられる。

【0036】

このような対応関係が命題確定対応情報Ｔ３として記憶される。

【0037】

ステップＳ３において、設問群生成処理部４１は、入力部３１から入力されるユーザの操作入力、または、所定のアルゴリズムに基づいて、命題を少なくとも１つ以上含む設問を生成し、生成した設問を配列して、設問群を生成し、それを設問群情報Ｔ２として記憶部３３に記憶する。その後処理は終了する。上述した処理がグループに属する手続に対して実行され、グループごとに設問群情報Ｔ２が生成され記憶部３３に記憶される。

【0038】

図５は、グループ「引っ越し」に属する手続を案内するための設問群を例である。

【0039】

ここで、Ｑ．１は、最初に提示される設問である。Ｑ．１は、「町村外から引っ越してきた」、「区市町村内で引っ越してきた」、「区市町村外へ引っ越す」のいずれか一つしか選択することができない単一選択型設問である。Ｑ．１以降の設問は、後述するように、それ先に提示された設問に対する回答によっては提示されない場合があるので、設問番号は、数字以外の記号等で仮に設定されていても、仮の番号が振ってあってもよく、実際の表示の順番に基づいて、表示時に設定されるものである。

【0040】

Ｑ．Ａは、「都道府県外からの引っ越しですか」という単一の命題に対するYESかNOを問う単一型設問である。

【0041】

Ｑ．Ｂは、「妊娠中である」、「子どもがいる」、「ひとり親家庭である」、「障がいがある」のうちの複数の命題を選択可能な複数選択型設問である。また、Ｑ．Ｃは、「未熟児養育医療給付を受給している」、「特別児童扶養手当を受給している」、「保育施設等の利用を希望する」、「幼稚園への入園を希望する」、「公立小学校または公立中学校に通う子どもがいる」のうちの複数の命題を選択可能な複数選択型設問である。

【0042】

Ｑ．２Ｆは、「運転免許証を持っている」、「マイナンバーカードを持っている」、「住民基本台帳カードを持っている」、「自動車（バイクなどの二輪車も含む）を持っている」、「不動産を持っている」のうちの複数の命題を選択可能な複数選択型設問である。Ｑ．３Ｂは、「印鑑登録を希望する」、「印鑑登録証明書の交付を希望する」、「マイナンバーカードの取得を希望する」、「住民票などの証明が必要である」、「戸籍の届出（転籍等）も行う」のうちの複数の命題を選択可能な複数選択型設問である。

【0043】

［手続案内処理部４２が実行する処理］
次に、図６のフローチャートを参照して、手続案内処理部４２が実行する処理について説明する。

【0044】

ステップＳ２１において、提示部５１は、記憶部３３に記憶されている、ユーザが指定したグループの設問群情報Ｔ２を参照し、その先頭の設問を表示させるためのデータを、出力部３４およびネットワーク１２を介して、ユーザの端末装置１３に供給して表示させる。

【0045】

ステップＳ２２において、命題確定部５２は、提示部５１により表示された設問に対する回答を、ネットワーク１２および入力部３１を介して取得する。そしてステップＳ２３において、命題確定部５２は、取得した設問に対する回答に基づいて、その設問が対応する命題を確定する。

【0046】

例えば、「小学生がいる」に対して（ＹＥＳ）の回答が取得された場合、命題「小学生がいる」は（ＹＥＳ）に確定される。

【0047】

ステップＳ２４において、命題確定部５２は、まだ確定していない命題のうち、ステップＳ２２で取得した回答により回答が確定できる命題を、命題確定対応情報Ｔ３を参照して特定し、その命題を確定させる。

【0048】

例えば、上述したように、命題確定対応情報Ｔ３において、命題「小学生がいる」：回答（ＹＥＳ）は、命題「子供がいる」：回答（ＹＥＳ）および命題「１５歳以下の子供がいる」：回答（ＹＥＳ）に対応付けられるので、ステップＳ２２で「小学生がいる」に対する回答（ＹＥＳ）が取得された場合、命題「小学生がいる」は（ＹＥＳ）、命題「子供がいる」は（ＹＥＳ）に確定される。

【0049】

ステップＳ２５において、提示部５１は、ステップＳ２３およびステップＳ２４で確定した命題に対応する設問または選択肢が問われないように設問群情報Ｔ２を更新する。この更新の処理の詳細は後述する。なお設問群情報Ｔ２を複製しておき、複製した設問群情報Ｔ２を更新することもできる。

【0050】

ステップＳ２６において、提示部５１は、確定していない命題に対応する設問が存在するか否かを判定し、確定していない命題に対応する設問が存在すると判定した場合、ステップＳ２７において、確定していない命題に対応する設問（更新された設問群情報Ｔ２）から次の設問を選択し、ユーザの端末装置１３に表示させる。その後、処理はステップＳ２２に戻りそれ以降の処理が実行される。

【0051】

ステップＳ２６で、確定してない命題が存在しないと判定された場合、ステップＳ２８において、手続案内部５３は、確定した命題に基づいて、該当基準を満たす手続を抽出し、案内する。例えば、後期高齢者医療保険の加入届の該当基準は、「区市町村外から引っ越してきた（ＹＥＳ）」、「都道府県外から引っ越してきた（ＮＯ）」、「引っ越し前の区市町村で後期高齢者医療保険に加入していた（ＹＥＳ）」であることから、確定した命題において該当基準をすべて満たす場合、後期高齢者医療保険の加入届が、利用想定者が利用可能者となる手続として案内される。

【0052】

上述した手続案内処理部４２が実行する処理について、「引っ越し」に属する手続を案内する場合を例として具体的に説明する。まず、図５に示したグループ「引っ越し」に属する手続を案内する場合の設問群から最初の設問であるＱ．１が表示される（ステップＳ２１）。Ｑ．１において、「区市町村内で引っ越してきた」が選択された場合（ステップＳ２２）、命題「区市町村内で引っ越してきた」が（ＹＥＳ）で確定される（ステップＳ２３）。

【0053】

そして、命題確定対応情報Ｔ３において、命題「区市町村内で引っ越してきた」：（ＹＥＳ）には、命題「都道府県外からの引っ越しである」：回答（ＮＯ）が対応付けられているので、命題「都道府県外からの引っ越しである」が回答（ＮＯ）であると確定される（ステップＳ２４）。

【0054】

その結果、図５のＱ．Ａは、設問群情報Ｔ２から消去される（更新される）（ステップＳ２５）。そして図５のＱ．ＢがＱ．２として提示される（ステップＳ２７）。

【0055】

Ｑ．２として表示されたＱ．Ｂのうち、少なくとも、「子供がいる」が選択されなかった場合（ステップＳ２２）、命題「子供がいる」が（ＮＯ）で確定される（ステップＳ２３）。命題確定対応情報Ｔ３において、命題「子どもがいる」：回答（ＮＯ）は、命題「未熟児養育医療給付を受給している」：回答（ＮＯ）、命題「特別児童扶養手当を受給している」：回答（ＮＯ）、命題「保育施設等の利用を希望する」：回答（ＮＯ）、命題「幼稚園への入園を希望する」：回答（ＮＯ）、命題「公立小学校または公立中学校に通う子どもがいる」：回答（ＮＯ）に対応付けられているので、それらの命題は確定され（ステップＳ２４）、図５のＱ．Ｃの設問は消去され（ステップＳ２５）、その設問は提示されない（ステップＳ２７）。

【0056】

また図５のＱ．２Ｆが、所定の連続した設問番号の設問として表示される（ステップＳ２７）場合において、「マイナンバーカードを持っている」が選択されなかった場合（ステップＳ２２）、命題「マイナンバーカードを持っている」は（ＮＯ）で確定され（ステップＳ２３）、そして対応付けられている命題「マイナンバーカードの取得を希望する」は（ＮＯ）で確定される（ステップＳ２４）。その場合、その後表示されるＱ．３Ｂから「マイナンバーカードの取得を希望する」の選択肢が消去され（ステップＳ２５）、図７に示すように、「マイナンバーカードの取得を希望する」の選択肢が消去された（Ｑ．１８）が表示される（ステップＳ２７）。

【0057】

また、まだ表示されていない択一式の設問において、１つを除く全ての選択肢が（ＮＯ）に確定された場合、残りの未確定の選択肢の条件が（ＹＥＳ）に確定され、これを基に、設問群情報Ｔ２が更新されるので、その設問は表示されない。また、まだ表示されていない択一式の設問において、１つの選択肢が（ＹＥＳ）に確定された場合、残りの未確定の選択肢の条件が（ＮＯ）に確定され、これを基に、設問群情報Ｔ２が更新されるので、その設問は表示されない。また、まだ表示されていない択一式の設問において、複数の選択肢が（ＹＥＳ）に確定された場合、または、全ての選択肢が（ＮＯ）に確定された場合、回答に矛盾があることが検知されるので、エラーメッセージや再確認を促すためのメッセージなどが表示される。

【0058】

このように、先に表示した設問に対する回答により、まだ提示していない設問に含まれる命題が確定できる場合、対応する選択肢、または確定済みの選択肢のみで構成される設問は、回答済みとして提示されない。

【0059】

［設問確認情報生成部４３が実行する処理］
次に、図８のフローチャートを参照して、設問確認情報生成部４３が実行する処理について説明する。

【0060】

ステップＳ４１において、設問確認情報生成部４３は、サービス提供者により指定された所定の手続が属するグルーブの設問群情報Ｔ２を記憶部３３から取得する。

【0061】

ステップＳ４２において、設問確認情報生成部４３は、所定の手続が属するグルーブの設問群情報Ｔ２に示されている設問を、例えば提示される順番に列記する。

【0062】

ステップＳ４３において、設問確認情報生成部４３は、命題確定対応情報Ｔ３を参照して、列記された設問のうち、所定の回答により、サービス提供者により指定された手続の該当基準を満たさなくなる命題に対応する設問からその回答を分岐させ、設問確認情報を生成する。

【0063】

ステップＳ４４において、設問確認情報生成部４３は、生成した設問確認情報を、サービス提供者の端末装置１４に供給して表示させる。その後、処理は終了する。

【0064】

上述した設問確認情報生成部４３が実行する処理を、手続「未熟児養育医療給付の申請」について、グループ全体の設問の提示によりこの手続きが正しく案内されることを確認する場合を例として説明する。サービス提供者により手続「未熟児養育医療給付の申請」が指定された場合、図９に示すように、手続「未熟児養育医療給付の申請」が属するグループ「引っ越し」の設問群の設問が提示される順番に列記される（ステップＳ４１，４２）。

【0065】

そして列記されたグループ「引っ越し」の設問群の設問のうち、所定の回答により手続「未熟児養育医療給付の申請」の該当基準を満たさなくなる命題に対応する設問からその回答を分岐させて、設問確認情報が生成される。

【0066】

手続「未熟児養育医療給付の申請」の該当基準は「区市町村外から引っ越してきた（ＹＥＳ）」と「未熟児養育医療給付を受給している（ＹＥＳ）」である。そして、Ｑ．１は、「町村外から引っ越してきた」、「区市町村内で引っ越してきた」、「区市町村外へ引っ越す」のうちのいずれかを選択させる単一型設問であり、「町村外から引っ越してきた」が選択されなかった場合、すなわち、「区市町村内で引っ越してきた」と「区市町村外へ引っ越す」とのいずれかが選択された場合、手続「未熟児養育医療給付の申請」は案内される手続には該当しない。このことから、図９に示すように、列記された設問のうち、（ＮＯ）の回答により該当基準を満たさなくなる命題に対応する設問「区市町村内で引っ越してきた」から（ＮＯ）の回答が分岐され、（ＹＥＳ）の回答により該当基準を満たさなくなる命題に対応する設問「区市町村内で引っ越してきた」から（ＹＥＳ）の回答が分岐され、（ＹＥＳ）の回答により該当基準を満たさなくなる命題に対応する設問「区市町村外へ引っ越す」から（ＹＥＳ）の回答が分岐される。

【0067】

Ｑ．Ｂの「妊娠中である」、「子どもがいる」、「ひとり親家庭である」、「障がいがある」のうちの「子どもがいる」が選択されなかった場合、手続「未熟児養育医療給付の申請」は案内される手続には該当しない。このことから、図９に示すように、列記された設問のうち、（ＮＯ）の回答により該当基準を満たさなくなる命題に対応する設問「子どもがいる」から（ＮＯ）の回答が分岐される。

【0068】

このようにして設問確認情報が生成され、生成された設問確認情報はサービス提供者の端末装置１４に表示される（ステップＳ４４）。サービス提供者は、設問確認情報を参照することで、提示される設問が、手続「未熟児養育医療給付の申請」の該当基準に対応していることを確認することができる。

【0069】

＜他の実施例：関連する設問をまとめて提示する＞
上述した設問群生成処理部４１が実行する処理の説明において特に言及していなかったが、設問群を生成する際（ステップＳ３）、例えば家族構成に関する命題に対応する設問関連する命題に対応する設問が続けて提示されるようにすることができる。この場合、各命題に分類を示す情報を付与しておき同じ分類情報が付与された命題に対応する設問が続けて提示されるように設問群情報Ｔ２が生成される。

【0070】

＜他の実施例：矛盾する回答へのアラーム＞
上述した手続案内処理部４２が実行する処理において、「子どもがいる」と「ひとり親家庭である」に対して、「ひとり親家庭である」が選択されたのに、「子どもがいる」が選択されなかった場合、正しく選択されていないので、この設問に対する回答が正しいかを、問い合わせるためのメッセージ等が表示されるようにできる。

【0071】

＜他の実施例：所定の手続の要否判定＞
上述した手続案内処理部４２が実行する処理では、指定された所定のグループに属する手続のうち、利用可能者となる手続きを案内する場合を例として説明したが、指定された所定の手続き（利用想定者が利用したい手続）に対して利用できるかを提示することもできる。設問群情報Ｔ２はグループに属する手続の命題に基づいて生成されるため、指定された手続と関係ない該当基準の命題が含まれている。そこで設問確認情報生成部４３により生成された設問確認情報を参照して、指定された手続に関係する命題に対応する設問を優先的にユーザに問うことができる。また設問の回答にて指定された手続が利用可能であると判定された場合、それ以降の設問の提示を終了させることもできる。
［効果のまとめ］
上述したように、複数の手続またはサービスの中から利用想定者が利用可能者となる手続またはサービスを案内する案内システム管理サーバ１１において、
複数の手続またはサービスを利用するための命題を問う設問を順番に提示する提示部５１と、
提示部５１により提示された設問の回答に基づいて、提示された設問に含まれる第1の命題を確定するとともに、第１の命題が確定した場合、自身も確定する第２の命題をさらに確定する命題確定部５２と、
命題確定部５２により確定された第１の命題および第２の命題が手続要件を満たす手続またはサービスを案内する手続案内部５３と
を備え、
提示部５１は、確定されていない第３の命題に対応する設問を提示する（ステップＳ２３，２４）。
このように、複数の手続またはサービスを利用するための命題を問う設問を順番に提示し、提示した設問に対する回答を受けて、他の設問に対応する命題を確定し、確定された命題に対応する設問または選択肢を提示されないようにしたので、質問のシナリオの進行が枝分かれするツリー構造を構築することなく、かつツリー構造と同様に効率的な設問提示を行うことができる。

【0072】

また上述したように、案内システム管理サーバ１１は、
第１の命題と第２の命題の対応情報（命題確定対応情報Ｔ３）を記憶する記憶部３３をさらに有し、
命題確定部５２は、記憶部３３に記憶されている対応情報に基づいて、前記第２の命題を確定する（ステップＳ２４）。
このようにすることで、提示された設問に対応する命題を確定するとともに、その回答により確定する命題をさらに確定することができる。

【0073】

上述したように、設問が列記され、列記された設問のうち、所定の回答により所定の手続きの該当基準を満たさなくなる命題に対応する設問からその所定の回答が分岐された設問確認情報を生成することができる。
このようにすることにより、サービス提供者は、提示される設問が、手続の該当基準に対応していることを、容易に確認することができる。

【符号の説明】

【0074】

１…案内システム、 １１…案内システム管理サーバ、 １２…ネットワーク、 １３…端末装置、 １４…端末装置、 ３１…入力部、 ３２…制御部、 ３３…記憶部、 ３４…出力部、 ４１…設問群生成処理部、 ４２…手続案内処理部、 ４３…設問確認情報生成部、 ５１…提示部、 ５２…命題確定部、 ５３…手続案内部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】