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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024119327
(43)【公開日】2024-09-03
(54)【発明の名称】情報処理システム、情報処理装置及びプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 30/0601 20230101AFI20240827BHJP
【ＦＩ】
G06Q30/0601
【審査請求】未請求
【請求項の数】6
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023026145
(22)【出願日】2023-02-22
(71)【出願人】
【識別番号】000003562
【氏名又は名称】東芝テック株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110002147
【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】岩瀬 善則
(72)【発明者】
【氏名】齋藤 雄
(72)【発明者】
【氏名】中西 淳
【テーマコード（参考）】
5L030
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L030BB54
5L049BB54
(57)【要約】
【課題】店舗におけるデリバリーの注文の見逃しを低減すること。
【解決手段】実施形態に係る情報処理システムは、管理サーバ、複数の店舗サーバ及び店舗端末を含む。管理サーバは、店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文を集約する外部管理サーバから、注文された商品及び店舗を特定する情報を含む注文データを受け付ける。複数の店舗サーバは、複数の店舗に配置され、それぞれが管理サーバと通信する。店舗端末は、複数の店舗サーバのうちのいずれかの店舗サーバと通信する。管理サーバは、受け付けた注文データを複数の店舗サーバのうちの当該注文データにより特定される店舗の店舗サーバに送信する。複数の店舗サーバのそれぞれは、自店舗での取引ごとの店舗端末による商品の登録を受け付け、注文データを受信した場合、デリバリーの注文が入ったことを自装置及び店舗端末の少なくともいずれかによりユーザに報知する。
【選択図】図１
【解決手段】実施形態に係る情報処理システムは、管理サーバ、複数の店舗サーバ及び店舗端末を含む。管理サーバは、店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文を集約する外部管理サーバから、注文された商品及び店舗を特定する情報を含む注文データを受け付ける。複数の店舗サーバは、複数の店舗に配置され、それぞれが管理サーバと通信する。店舗端末は、複数の店舗サーバのうちのいずれかの店舗サーバと通信する。管理サーバは、受け付けた注文データを複数の店舗サーバのうちの当該注文データにより特定される店舗の店舗サーバに送信する。複数の店舗サーバのそれぞれは、自店舗での取引ごとの店舗端末による商品の登録を受け付け、注文データを受信した場合、デリバリーの注文が入ったことを自装置及び店舗端末の少なくともいずれかによりユーザに報知する。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文を集約する外部管理サーバから、注文された商品及び店舗を特定する情報を含む注文データを受け付ける管理サーバと、
複数の店舗に配置され、それぞれが前記管理サーバと通信する複数の店舗サーバと、
前記複数の店舗サーバのうちのいずれかの店舗サーバと通信する店舗端末と、を含み、
前記管理サーバは、受け付けた前記注文データを前記複数の店舗サーバのうちの当該注文データにより特定される店舗の店舗サーバに送信し、
前記複数の店舗サーバのそれぞれは、自店舗での取引ごとの前記店舗端末による商品の登録を受け付け、前記注文データを受信した場合、デリバリーの注文が入ったことを自装置及び前記店舗端末の少なくともいずれかによりユーザに報知する、
情報処理システム。
複数の店舗に配置され、それぞれが前記管理サーバと通信する複数の店舗サーバと、
前記複数の店舗サーバのうちのいずれかの店舗サーバと通信する店舗端末と、を含み、
前記管理サーバは、受け付けた前記注文データを前記複数の店舗サーバのうちの当該注文データにより特定される店舗の店舗サーバに送信し、
前記複数の店舗サーバのそれぞれは、自店舗での取引ごとの前記店舗端末による商品の登録を受け付け、前記注文データを受信した場合、デリバリーの注文が入ったことを自装置及び前記店舗端末の少なくともいずれかによりユーザに報知する、
情報処理システム。
【請求項2】
前記ユーザへの報知は、前記自装置及び前記店舗端末の少なくともいずれかにおいてデリバリーの注文が入ったことを通知する注文通知をポップ表示することを含む、
請求項１に記載の情報処理システム。
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項3】
前記店舗サーバ又は前記店舗端末と通信するプリンタをさらに含み、
前記ユーザへの報知は、前記プリンタによりデリバリーの注文が入ったことを通知する注文通知が印字されたラベルを出力することを含む、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記ユーザへの報知は、前記プリンタによりデリバリーの注文が入ったことを通知する注文通知が印字されたラベルを出力することを含む、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項4】
前記ユーザへの報知は、前記店舗端末が自店舗での取引ごとの商品の登録中である場合又は前記注文データごとのピッキングされた商品の登録中である場合、前記ポップ表示に代えて、予め定められた領域内のインジケータを点灯することを含む、
請求項２に記載の情報処理システム。
請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項5】
店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文に関し、注文された商品を特定する情報を含む注文データを取得する取得部と、
自店舗での取引ごとの商品の登録と、前記注文データごとのピッキングされた商品の登録とを受け付ける情報管理部と、
前記注文データを取得した場合、デリバリーの注文が入ったことをユーザに報知し、前記注文データごとのピッキングされた商品の登録が完了した場合、前記報知を終了する表示制御部と、を備える
情報処理装置。
自店舗での取引ごとの商品の登録と、前記注文データごとのピッキングされた商品の登録とを受け付ける情報管理部と、
前記注文データを取得した場合、デリバリーの注文が入ったことをユーザに報知し、前記注文データごとのピッキングされた商品の登録が完了した場合、前記報知を終了する表示制御部と、を備える
情報処理装置。
【請求項6】
店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文に関し、注文された商品を特定する情報を含む注文データを取得することと、
自店舗での取引ごとの商品の登録と、前記注文データごとのピッキングされた商品の登録とを共通の商品マスタを用いて受け付けることと、
前記注文データを取得した場合、デリバリーの注文が入ったことをユーザに報知することと、
前記注文データごとのピッキングされた商品の登録が完了した場合、前記報知を終了することと、をコンピュータに実行させるための
プログラム。
自店舗での取引ごとの商品の登録と、前記注文データごとのピッキングされた商品の登録とを共通の商品マスタを用いて受け付けることと、
前記注文データを取得した場合、デリバリーの注文が入ったことをユーザに報知することと、
前記注文データごとのピッキングされた商品の登録が完了した場合、前記報知を終了することと、をコンピュータに実行させるための
プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明の実施形態は、情報処理システム、情報処理装置及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来、顧客が自身のスマートフォンやタブレット端末等の携帯端末を用いて商品の注文及び決済を行うことができるモバイルオーダーサービスに係る技術が知られている。例えば、モバイルオーダーサービスで受け付けた注文と、店舗の端末で受け付けた注文とを連携する注文連携システムがある。
【0003】
例えば、モバイルオーダーサービスに対応する店舗には、デリバリー事業者が受け付けた顧客の注文データが提供される。しかしながら、コンビニエンスストアなどの店舗においては、店舗に来店した顧客も商品を購入可能である。このため、店員は、店舗での通常業務に加えて、デリバリー事業者からの注文データを別途確認する必要があり、デリバリー事業者からのデリバリーの注文の見逃しが発生するおそれがあった。また、デリバリーの注文の見逃しが発生すると、デリバリー事業者への商品受け渡しが遅延したり、来店した顧客が商品を購入することによりデリバリーの注文に対する商品が不足したりするおそれがあった。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
本発明が解決しようとする課題は、店舗におけるデリバリーの注文の見逃しを低減することである。
【課題を解決するための手段】
【0005】
実施形態に係る情報処理システムは、管理サーバと、複数の店舗サーバと、店舗端末と、を含む。前記管理サーバは、店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文を集約する外部管理サーバから、注文された商品及び店舗を特定する情報を含む注文データを受け付ける。前記複数の店舗サーバは、複数の店舗に配置され、それぞれが前記管理サーバと通信する。前記店舗端末は、前記複数の店舗サーバのうちのいずれかの店舗サーバと通信する。前記管理サーバは、受け付けた前記注文データを前記複数の店舗サーバのうちの当該注文データにより特定される店舗の店舗サーバに送信する。前記複数の店舗サーバのそれぞれは、自店舗での取引ごとの前記店舗端末による商品の登録を受け付け、前記注文データを受信した場合、デリバリーの注文が入ったことを自装置及び前記店舗端末の少なくともいずれかによりユーザに報知する。
【図面の簡単な説明】
【0006】
【発明を実施するための形態】
【0007】
以下、図面を参照して、実施形態に係る情報処理装置、情報処理システム及びプログラムについて説明する。
【0008】
図１は、実施形態に係る注文連携システム１の構成の一例を示す図である。
【0009】
本実施形態に係る注文連携システム１は、デリバリー事業者により提供されるデリバリーサービスなどの外部サービスにおける顧客の注文を、店舗のＰＯＳやＯＥＳ（Ｏｒｄｅｒ Ｅｎｔｒｙ Ｓｙｓｔｅｍ）に連携する。注文連携システム１は、店舗を運営する事業者（店舗）と、店舗を利用する顧客と、顧客に店舗の商品に関するデリバリーサービスを提供するデリバリー事業者と、店舗運営及びデリバリーサービスを連携させる注文連携サービスを提供する連携サービス事業者と、を跨いで構築される。デリバリー事業者は、店舗に在庫がある商品についての顧客からの注文を受け付けて、連携サービス事業者を介して当該商品を販売する店舗に注文するとともに、当該注文に係る決済及び注文された商品の店舗から顧客へのデリバリーを行う。
【0010】
注文連携システム１は、少なくとも１つの顧客端末２、少なくとも１つの外部管理サーバ３及び注文管理システム４を有する。注文管理システム４は、少なくとも１つの管理サーバ５、少なくとも１つの店舗サーバ６、少なくとも１つのＰＯＳ端末７１、少なくとも１つの店員端末７２及び少なくとも１つのプリンタ７３を有する。
【0011】
なお、顧客端末２、外部管理サーバ３、管理サーバ５、店舗サーバ６、ＰＯＳ端末７１、店員端末７２及びプリンタ７３の数は、図示の例に限らない。
【0012】
顧客端末２及び外部管理サーバ３は、例えばインターネットなどのネットワークＮを介して互いに通信可能に接続されている。また、管理サーバ５は、外部管理サーバ３、店舗サーバ６及び店員端末７２のそれぞれとの間において、当該ネットワークＮを介して互いに通信可能に接続されている。また、店舗サーバ６は、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ Ｏｆ Ｓａｌｅｓ）端末７１、店員端末７２及びプリンタ７３のそれぞれとの間において、例えば店舗内のＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などのネットワークを介して互いに通信可能に接続されている。
【0013】
ここで、実施形態に係る注文連携システム１又は注文管理システム４は、情報処理システムの一例である。また、実施形態に係る管理サーバ５又は店舗サーバ６は、情報処理装置の一例である。また、実施形態に係る店舗サーバ６、ＰＯＳ端末７１又は店員端末７２は、店舗端末の一例である。
【0014】
また、店舗端末には、店舗サーバ６、ＰＯＳ端末７１又は店員端末７２の他に、店舗内に設置される所定のコンテンツや情報等を表示するためのデジタルサイネージ端末、商品の価格・商品名・商品に関連する情報等を表示する電子棚札端末等も含まれてもよい。なお、この場合、デジタルサイネージ端末や電子棚札端末は、表示情報を出力する通知先として機能することができる。
【0015】
顧客端末２は、デリバリーサービスを利用する顧客が操作する情報処理端末である。顧客端末２としては、スマートフォンやタブレット端末などが適宜利用可能である。顧客端末２は、外部管理サーバ３との間で情報を送受信する。顧客端末２は、例えば、デリバリーサービスの事業者などが提供するアプリの機能又はＷｅｂブラウザを用いて外部管理サーバ３との間で情報を送受信する。顧客は、顧客端末２を用いて店舗の商品のデリバリーを注文することができる。これにより、顧客は、注文した商品のデリバリーを受けることができる。
【0016】
外部管理サーバ３は、デリバリーサービス事業者によって管理されるサーバ装置である。外部管理サーバ３は、例えばデリバリーサービスの会員についてのＩＤや氏名、通知先、決済用情報などが対応付けて登録された会員マスタを保持する。また、外部管理サーバ３は、デリバリーサービスの会員の顧客端末２から受け付けた注文情報のデータ（以下、注文データと記載する。）を会員ＩＤに対応付けて記憶する。例えば、注文データは、注文する店舗を特定するコードと、注文する商品を特定するコードとを少なくとも含む。外部管理サーバ３が受け付けた注文データは、管理サーバ５を介して店舗サーバ６に送信される。また、外部管理サーバ３は、顧客端末２から決済要求を受け付けると、決済事業者の決済サーバ（図示しない）との間で情報を送受信して当該顧客の注文に係る決済を完了させる。一例として、外部管理サーバ３は、店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文を集約する。
【0017】
管理サーバ５は、連携サービス事業者によって管理されるサーバ装置である。一例として、管理サーバ５は、外部管理サーバ３から、注文された商品及び店舗を特定する情報を含む注文データを受け付ける。一例として、管理サーバ５は、受け付けた注文データを複数の店舗サーバ６のうちの当該注文データにより特定される店舗の店舗サーバ６に送信する。管理サーバ５の詳細については後述する（図２参照）。
【0018】
なお、管理サーバ５は、外部管理サーバ３の機能の一部又は全部を実現可能に構成されていてもよい。また、管理サーバ５は、店舗サーバ６の機能の一部又は全部を実現可能に構成されていてもよい。
【0019】
店舗サーバ６は、注文商品を販売する店舗によって管理されるサーバ装置である。店舗サーバ６は、ストコン（ストアコンピュータ，ストアコントローラ）であってもよい。一例として、店舗サーバ６は、複数の店舗のそれぞれに配置され、管理サーバ５と通信する。一例として、店舗サーバ６は、自店舗での取引ごとのＰＯＳ端末７１による商品の登録を受け付ける。一例として、店舗サーバ６は、管理サーバ５からの注文データを受信した場合、デリバリーの注文が入ったことを自装置、ＰＯＳ端末７１、店員端末７２及びプリンタ７３の少なくともいずれかによりユーザに報知する。店舗サーバ６の詳細については後述する（図３参照）。
【0020】
なお、店舗サーバ６は、管理サーバ５の機能の一部又は全部を実現可能に構成されていてもよい。また、店舗サーバ６は、ＰＯＳ端末７１の機能の一部又は全部を実現可能に構成されてもよい。また、店舗サーバ６は、店員端末７２の機能の一部又は全部を実現可能に構成されてもよい。また、店舗サーバ６は、プリンタ７３を搭載し、一体に構成されてもよい。
【0021】
ＰＯＳ端末７１は、例えば店舗に設置される情報処理端末である。一例として、ＰＯＳ端末７１は、店舗サーバ６と通信する。ＰＯＳ端末７１は、店舗に来店した顧客についての取引ごとの商品の登録処理及び会計処理を実行する。なお、ＰＯＳ端末７１は、店舗サーバ６の機能の一部又は全部を実現可能に構成されてもよい。また、ＰＯＳ端末７１は、店員端末７２の機能の一部又は全部を実現可能に構成されてもよい。また、ＰＯＳ端末７１は、プリンタ７３を搭載し、一体に構成されてもよい。
【0022】
店員端末７２は、例えば店舗内で店員が携帯する情報機器である。一例として、店員端末７２は、管理サーバ５及び店舗サーバ６のそれぞれと通信する。なお、店員端末７２は、店舗サーバ６の機能の一部又は全部を実現可能に構成されてもよい。例えば、店員端末７２は、店舗サーバ６と一体に構成されてもよい。また、店員端末７２は、ＰＯＳ端末７１の機能の一部又は全部を実現可能に構成されてもよい。例えば、店員端末７２は、ＰＯＳ端末７１と一体に構成されてもよい。また、店員端末７２は、プリンタ７３を搭載し、一体に構成されてもよい。
【0023】
プリンタ７３は、例えば店舗内に設置される。プリンタ７３は、注文された商品の情報を含む受渡情報が印字された伝票を発行する。なお、プリンタ７３は、後述のピッキング情報が印字された伝票を発行してもよい。
【0024】
ここで、図面を参照しつつ管理サーバ５のハードウェア構成について説明する。図２は、実施形態に係る管理サーバ５の構成の一例を示すブロック図である。
【0025】
管理サーバ５は、制御部５１、記憶部５２、通信部５３、操作部５４及び表示部５５を有する。制御部５１、記憶部５２、通信部５３、操作部５４及び表示部５５は、バス５９などを介して互いに接続されている。
【0026】
制御部５１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）及びＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）を有する。ＣＰＵ、ＲＯＭ及びＲＡＭは、内部バスを介して通信可能に接続される。制御部５１は、例えば一般的なコンピュータと同様に構成され、ＲＯＭや記憶部５２に記憶された各種プログラムをＲＡＭにロードし、ロードされた各種プログラムをＣＰＵが実行することにより管理サーバ５の各部の動作を制御するように構成される。
【0027】
なお、実施形態に係る制御部５１のＣＰＵは、管理サーバ５におけるプロセッサの一例である。当該プロセッサとしては、ＣＰＵに代えて、あるいはＣＰＵに加えて、他のプロセッサが設けられてもよい。他のプロセッサとしては、ＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）などの各種プロセッサや、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）で実現される専用演算回路などが適宜利用可能である。
【0028】
記憶部５２は、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）やＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶媒体を備えた記憶装置である。記憶部５２は、管理サーバ５の動作に係る各種プログラムや各種データを記憶する。一例として、記憶部５２は、制御プログラム５２１、店舗マスタ５２２、陳列情報５２３、在庫実績５２４、注文情報５２５、ピッキング情報５２６及び受渡情報５２７を記憶する。
【0029】
制御プログラム５２１は、管理サーバ５を動作させるためのプログラムである。
【0030】
店舗マスタ５２２は、注文管理システム４の複数の店舗の情報を管理するマスタファイルである。一例として、店舗マスタ５２２は、店舗ＩＤに対応付けて店舗名及び通知先を記憶する。店舗ＩＤは、店舗を特定する情報である。店舗名は、店舗の名称を示す情報である。通知先は、店舗サーバ６及び店員端末７２の通信アドレスや店舗の電話番号などの店舗の通知先を示す情報である。
【0031】
陳列情報５２３は、注文管理システム４の複数の店舗のそれぞれにおける各商品の位置を示す情報である。一例として、陳列情報５２３は、商品コード（例えばＪＡＮ）やゴンドラＮｏ、棚位置、段、列、フェイス数の情報を含む。
【0032】
在庫実績５２４は、注文管理システム４の複数の店舗のそれぞれにおける各商品の在庫を示す情報である。一例として、在庫実績５２４は、商品コード（例えばＪＡＮ）や在庫数、品切れフラグの情報を含む。
【0033】
注文情報５２５は、注文管理システム４の複数の店舗のそれぞれにおけるデリバリー注文の情報である。一例として、注文情報５２５は、配達番号や商品コード（例えばＪＡＮ）、数量、単価の情報を含む。
【0034】
ピッキング情報５２６は、注文管理システム４の複数の店舗のそれぞれに対するデリバリー注文ごとのピッキング情報６２６であり、店舗内の商品の位置及び数量を少なくとも含む情報である。店舗内の商品の位置の情報は、例えば、店舗レイアウトイメージ８３３（図７参照）及びゴンドラ位置情報イメージを含む。ゴンドラ位置情報イメージは、ゴンドラにおける商品の位置を示す情報であり、例えば、店舗レイアウトイメージ８３３において対象のゴンドラが選択された場合に表示され得る。ゴンドラ位置情報イメージには、例えば、ゴンドラＮｏや棚位置、段、列、フェイスといったゴンドラ内の商品位置を特定する情報が含まれる。
【0035】
受渡情報５２７は、注文管理システム４の複数の店舗のそれぞれに対するデリバリー注文ごとの受渡情報６２７である。
【0036】
通信部５３は、ネットワークＮを介して、管理サーバ５の外部との間で通信を行うための通信インタフェースである。通信部５３は、制御部５１の制御に従い、外部装置との間で情報（データ）を送受信するように構成される。
【0037】
操作部５４は、ユーザの操作入力を受け付ける入力インタフェースである。操作部５４としては、キーボードやタッチパネル、マウスなどの種々の入力デバイスが適宜利用可能である。
【0038】
表示部５５は、制御部５１の制御に従い、生成された画面を表示するように構成される。表示部５５としては、例えば液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）や有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ－Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイなどの各種の表示デバイスが適宜利用可能である。
【0039】
ここで、図２を参照しつつ管理サーバ５の機能構成について説明する。
【0040】
制御部５１は、ＲＡＭにロードされた制御プログラム５２１を実行することにより、図２に示すように、入出力制御部５１１、情報管理部５１２及び表示制御部５１３としての機能を実現する。
【0041】
入出力制御部５１１は、管理サーバ５における各種情報の入出力を制御する。ここで、実施形態に係る入出力制御部５１１は、取得部及び出力部の一例である。
【0042】
一例として、入出力制御部５１１は、店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文に関し、注文された商品及び店舗を特定する情報を含む注文データを、外部管理サーバ３から取得する。一例として、入出力制御部５１１は、注文された商品を特定する情報を含む注文データを対象店舗の店舗サーバ６へ出力する。
【0043】
一例として、入出力制御部５１１は、デリバリーの注文において品切れとして取り扱う商品を示す、在庫実績５２４に基づく品切れ情報を店舗サーバ６から取得する。一例として、入出力制御部５１１は、品切れ情報を外部管理サーバ３へ出力する。
【0044】
また、一例として、入出力制御部５１１は、在庫実績５２４に基づく品切れ情報を顧客端末２に出力する。顧客端末２は、当該品切れ情報を受信すると、該当の商品が品切れであることの表示を顧客端末２の表示部（図示しない）に行う。または、入出力制御部５１１は、顧客端末２に対して品切れに該当する商品を非表示とする情報を顧客端末２に出力する。顧客端末２は、当該情報を受信すると、顧客端末２の表示部において該当の商品を非表示とする。また、所定の商品が品切れの状態から入荷などされ、品切れの状態ではなくなった場合、入出力制御部５１１は、顧客端末２に対して品切れ表示を消す情報、または、品切れであるため非表示とさせている商品を表示させる情報を出力してもよい。
【0045】
情報管理部５１２は、管理サーバ５における各種情報の更新やその記録を制御する。
【0046】
一例として、情報管理部５１２は、注文データごとのピッキング登録が完了したとき、あるいは、店舗の店頭における一取引の売上登録が完了したとき、在庫実績５２４を更新する。
【0047】
表示制御部５１３は、管理サーバ５における各種情報の表示部５５による表示を制御する。なお、表示制御部５１３は、表示部５５に限らず、注文管理システム４の各装置における表示のための表示情報を生成してもよい。
【0048】
ここで、図面を参照しつつ店舗サーバ６のハードウェア構成について説明する。図３は、実施形態に係る店舗サーバ６の構成の一例を示すブロック図である。
【0049】
店舗サーバ６は、制御部６１、記憶部６２、通信部６３、操作部６４及び表示部６５を有する。制御部６１、記憶部６２、通信部６３、操作部６４及び表示部６５は、バス６９などを介して互いに接続されている。
【0050】
制御部６１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ及びＲＡＭを有する。ＣＰＵ、ＲＯＭ及びＲＡＭは、内部バスを介して通信可能に接続される。制御部６１は、例えば一般的なコンピュータと同様に構成され、ＲＯＭや記憶部６２に記憶された各種プログラムをＲＡＭにロードし、ロードされた各種プログラムをＣＰＵが実行することにより店舗サーバ６の各部の動作を制御するように構成される。
【0051】
なお、実施形態に係る制御部６１のＣＰＵは、店舗サーバ６におけるプロセッサの一例である。当該プロセッサとしては、ＣＰＵに代えて、あるいはＣＰＵに加えて、他のプロセッサが設けられてもよい。他のプロセッサとしては、ＧＰＵ、ＤＳＰなどの各種プロセッサや、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡで実現される専用演算回路などが適宜利用可能である。
【0052】
記憶部６２は、ＨＤＤやＳＳＤなどの不揮発性の記憶媒体を備えた記憶装置である。記憶部６２は、店舗サーバ６の動作に係る各種プログラムや各種データを記憶する。一例として、記憶部６２は、制御プログラム６２１、商品マスタ６２２、注文情報６２５、ピッキング情報６２６及び受渡情報６２７を記憶する。
【0053】
制御プログラム６２１は、店舗サーバ６を動作させるためのプログラムである。
【0054】
商品マスタ６２２は、店舗で販売する商品の商品情報を管理するマスタファイルである。一例として、商品マスタ６２２は、商品ＩＤに対応付けて商品名及び単価を記憶する。商品ＩＤは、商品を特定する情報である。商品名は、商品の名称を示す情報である。単価は、商品の販売単位あたりの価格を示す情報である。なお、商品マスタ６２２は、商品画像など他の商品情報を記憶してもよい。なお、本実施形態に係る商品マスタ６２２は、例えば店頭販売とデリバリー注文との間で共通である。
【0055】
注文情報６２５は、自店舗におけるデリバリー注文の情報である。一例として、注文情報６２５は、配達番号や商品コード（例えばＪＡＮ）、数量、単価の情報を含む。
【0056】
ピッキング情報６２６は、自店舗におけるデリバリー注文ごとのピッキング作業のための情報である。一例として、ピッキング情報６２６は、自店舗内の商品の位置及び数量を少なくとも含む情報である。
【0057】
受渡情報６２７は、自店舗におけるデリバリー注文ごとの情報である。一例として、受渡情報６２７は、デリバリー注文の注文受付時間や受け渡し時間、デリバリー事業者名、伝票番号、商品名及び数量などの情報を含む。
【0058】
通信部６３は、ネットワークＮを介して、店舗サーバ６の外部との間で通信を行うための通信インタフェースである。通信部６３は、制御部６１の制御に従い、外部装置との間で情報（データ）を送受信するように構成される。
【0059】
操作部６４は、ユーザの操作入力を受け付ける入力インタフェースである。操作部６４としては、キーボードやタッチパネル、マウスなどの種々の入力デバイスが適宜利用可能である。
【0060】
表示部６５は、制御部６１の制御に従い、生成された画面を表示するように構成される。表示部６５としては、例えば液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイなどの各種の表示デバイスが適宜利用可能である。
【0061】
ここで、図３を参照しつつ店舗サーバ６の機能構成について説明する。
【0062】
制御部６１は、ＲＡＭにロードされた制御プログラム６２１を実行することにより、図３に示すように、入出力制御部６１１、情報管理部６１２及び表示制御部６１３としての機能を実現する。
【0063】
入出力制御部５１１は、店舗サーバ６における各種情報の入出力を制御する。ここで、実施形態に係る入出力制御部６１１は、取得部及び出力部の一例である。
【0064】
一例として、入出力制御部６１１は、店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文に関し、注文された商品を特定する情報を含む注文データを管理サーバ５から取得する。
【0065】
一例として、入出力制御部６１１は、注文データごとのピッキング登録が完了した後、当該注文データごとのピッキング対象の商品に添付するための伝票を出力するための印字情報をプリンタ７３へ出力する。
【0066】
一例として、入出力制御部６１１は、デリバリーの注文において品切れとして取り扱う商品を示す、在庫実績５２４に基づく品切れ情報を管理サーバ５へ出力する。当該品切れ情報は、在庫実績５２４における数量が予め定められた在庫の閾値を下回った商品を示す商品コードを含んでもよい。この在庫の閾値は、予め定められて記憶部６２などに記憶されているとする。なお、在庫の閾値は、在庫実績５２４の更新頻度に基づいて設定されてもよい。例えば、更新頻度が低いほど、すなわち更新の時間間隔が長いほど、在庫の閾値を高く設定してもよい。この場合、更新頻度が低くても在庫の閾値を高く設定することで、適切なタイミングで品切れ情報を通知することが出来る。また、例えば、店頭販売に伴う更新頻度が高いほど、在庫の閾値を低く設定してもよい。この場合、更新頻度が高い場合であっても在庫の閾値を低く設定することで、頻繁に品切れ情報が通知されることが減るため適切なタイミングで品切れ情報を通知することが出来る。
【0067】
また、例えば、更新頻度が高いほど、すなわち更新の時間間隔が長いほど、在庫の閾値を低く設定してもよい。この場合、更新頻度が高くても在庫の閾値を低く設定することで、頻繁に品切れ情報が通知されることが減るため、適切なタイミングで品切れ情報を通知することが出来る。また、例えば、店頭販売に伴う更新頻度が低いほど、在庫の閾値を高く設定してもよい。この場合、更新頻度が低い場合であっても在庫の閾値を高く設定することで、実際に商品が品切れになったタイミングをきっかけに品切れ情報が通知されるため適切なタイミングで品切れ情報を通知することが出来る。
【0068】
情報管理部６１２は、店舗サーバ６における各種情報の更新やその記録を制御する。
【0069】
一例として、情報管理部６１２は、自店舗での取引ごとの商品の登録と、デリバリー注文の注文データごとのピッキングされた商品の登録とを受け付ける。一例として、情報管理部６１２は、これらの登録を共通の商品マスタ６２２を用いて受け付ける。
【0070】
一例として、情報管理部６１２は、注文データごとのピッキング登録が完了した後、該注文データごとのピッキングされた商品の登録結果に基づき店舗売上として自動計上する。
【0071】
一例として、情報管理部６１２は、在庫実績５２４における数量が在庫の閾値を下回った商品を、品切れ情報の出力対象の商品として特定する。
【0072】
表示制御部６１３は、店舗サーバ６における各種情報の表示部６５による表示を制御する。なお、表示制御部６１３は、表示部６５に限らず、店舗内の各装置における表示のための表示情報を生成してもよい。
【0073】
一例として、表示制御部６１３は、管理サーバ５から注文データが取得された場合、デリバリーの注文が入ったことをユーザに報知する。一例として、表示制御部６１３は、注文データごとのピッキングされた商品の登録が完了した場合、当該報知を終了する。
【0074】
一例として、表示制御部６１３は、管理サーバ５から注文データが取得された場合、当該注文データと、自店舗における商品の配置を示す陳列情報と、自店舗における商品の在庫を示す在庫実績５２４とに基づいて、注文データごとのピッキング対象の商品についての商品情報、数量及び配置を表示するためのピッキング用データを生成する。
【0075】
上記構成の注文連携システム１の動作例について説明する。図４は、実施形態に係る注文連携システム１において実行される処理の流れの一例を示すシーケンス図である。
【0076】
顧客は、顧客端末２を用いて店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する注文を入力する（Ｓ１）。顧客端末２は、注文情報のデータ（注文データ）を外部管理サーバ３へ出力する（Ｓ２）。
【0077】
外部管理サーバ３は、顧客端末２からの顧客の注文データを取得し、集約する（Ｓ３）。また、外部管理サーバ３は、集約した注文データのそれぞれを対応する注文連携サービスを提供する注文管理システム４の管理サーバ５へ出力する（Ｓ４）。
【0078】
管理サーバ５は、外部管理サーバ３からの注文データを取得し、これらの注文データを集約し、注文情報５２５を更新する（Ｓ５）。また、管理サーバ５は、集約した注文データのそれぞれを対応する店舗の店舗サーバ６へ出力する（Ｓ６）。
【0079】
店舗サーバ６は、管理サーバ５からの注文データを取り込み、注文情報６２５として保持する。なお、店舗サーバ６は、例えば予め定められた周期やタイミングで管理サーバ５から注文データを取り出すことにより取得してもよいし、例えば管理サーバ５がプッシュ送信した注文データを受信することにより取得してもよい。
【0080】
このように、顧客がデリバリー注文を完了した場合、デリバリー事業者の外部管理サーバ３から注文管理システム４にデリバリーの注文が連携され、さらに当該注文データは、外部管理サーバ３、管理サーバ５及び店舗サーバ６に連携される。
【0081】
また、店舗サーバ６は、管理サーバ５からの注文データを取得した場合、デリバリーの注文が入ったことを通知する注文通知を行い、デリバリーの注文が入ったことをユーザ（店員）に報知する。なお、店舗サーバ６は、表示部６５により通知画面を表示することにより報知を行ってもよい。また、店舗サーバ６は、表示情報を出力してＰＯＳ端末７１や店員端末７２のディスプレイ（図示しない）に通知画面を表示させることにより報知を行ってもよい。また、店舗サーバ６は、印字情報を出力してプリンタ７３に注文情報（注文通知）が印字された伝票を発行させることにより報知を行ってもよい。
【0082】
図５は、図４の処理において表示される画面８１０の一例を示す図である。図５は、店舗サーバ６から表示情報を出力してＰＯＳ端末７１のディスプレイ（図示しない）に注文通知の画面８１０を表示させる場合を例示する。図５は、ＰＯＳ端末７１において、商品登録画面の上にポップ表示８１１を重ねて表示していることを示す。ここで、商品登録画面は、顧客が購入する商品を登録することが可能な画面の一例である。この商品登録画面は、例えば、「新聞」「スナック総菜」、「ポテト」、「ホット串もの」、「ソフトパフェ」、「中華まん」、「ドリンク」、「株主優待券対象商品」等の商品を登録するためのプリセットキーが表示されている。また、この商品登録画面は、店員によるプリセットキーの操作や商品に付されたバーコード読取によって登録された商品の「商品名」、「単価」、「数量」、「金額」「税区分」等の情報を表示する明細表示エリアを含んでもよい。なお、明細表示エリアは、必ずしも「商品名」、「単価」、「数量」、「金額」「税区分」の情報が表示される必要はなく、これら何れかの情報を含んで表示されていればよい。また、この商品登録画面は、空きビンの登録を行うための「空ビン」キーを設けていてもよいし、「売価を確認するための「売価確認」キー、取引のログを示すジャーナルデータを確認するための「ジャーナル」キー、電子レシートの代わりに紙でのレシート出力を要望する顧客に対して紙レシートを発行するための「電子レシートの紙レシート出力」キーを設けていてもよい。
【0083】
図５の画面８１０は、注文通知のポップ表示８１１を含む。ポップ表示８１１は、「デリバリーの注文が入りました。タブレットにて注文を確認してください。」といったメッセージ８１３を含む。図５において、ＰＯＳ端末７１は、注文通知のポップ表示８１１を商品登録画面上に重ねて表示させる。これにより、店員端末７２において注文通知をポップさせることにより、店員のデリバリー注文の見逃しを抑制することができる。このように、デリバリー注文の専用端末に限らず、店員が店舗でのデリバリー注文の他の業務で使用する店舗サーバ６やＰＯＳ端末７１、店員端末７２において注文通知をポップさせることにより、店員のデリバリー注文の見逃しを抑制することができる。
【0084】
また、ポップ表示８１１は、店員が注文通知を確認したことを入力する確認ボタン８１５の表示をさらに含む。このように、店員の確認をもって注文通知のポップを非表示とする構成によれば、店員のデリバリー注文の見逃しをさらに抑制することができる。
【0085】
また、図５の画面８１０は、「注文通知」のインジケータ８１７の表示をさらに含む。例えば、インジケータ８１７は、その店舗にデリバリー注文が入った場合に点灯し、すべてのデリバリー注文のピッキング登録が完了した場合に消灯する。つまり、インジケータ８１７の点灯により、少なくとも１つのデリバリー注文についてピッキング登録が完了していない状態であることを店員に通知することができる。これにより、店員のデリバリー注文の見逃しをさらに抑制することができる。また、この場合、商品登録画面に重ねてポップ表示８１１が表示されない（言い換えると、登録した「商品名」、「単価」、「数量」、「金額」、「税区分」等を表示する明細表示エリアとは異なるエリアにインジケータ８１７が表示される）ことから、ＰＯＳ端末７１において、店員が操作する商品登録の作業を妨げることなく、少なくとも１つのデリバリー注文についてピッキング登録が完了していない状態であることを店員に通知することができる。
【0086】
なお、店舗サーバ６は、例えばＰＯＳ端末７１が自店舗に来店した顧客に関する取引ごとの商品の登録中である場合、あるいは、例えば店員端末７２が注文データごとのピッキングされた商品の登録中である場合、ポップ表示８１１を行わなくてもよい。一方、インジケータ８１７は、その店舗にデリバリー注文が入った場合に点灯させる。なお、店舗サーバ６は、登録が完了次第、ポップ表示８１１を行ってもよい。この構成によれば、注文通知のポップが店員の作業を妨げることなく、注文通知を店員に報知することができる。
【0087】
ここで、図４を再び参照しつつ、処理の流れの説明を続ける。
【0088】
店舗サーバ６は、例えばポップ表示８１１の確認ボタン８１５に対する操作や、店員端末７２によりピッキング作業の開始を指示する操作により注文受付の登録（作業開始登録）が行われた場合（Ｓ９）、陳列情報及び在庫実績を管理サーバ５に要求する（Ｓ１０）。管理サーバ５は、店舗サーバ６からの要求に応じて、記憶部５２に記憶されている対象の店舗に関する陳列情報５２３及び在庫実績５２４を店舗サーバ６へ出力する（Ｓ１１）。
【0089】
店舗サーバ６は、注文データと、自店舗に関する陳列情報５２３及び在庫実績５２４とに基づいて、ピッキング情報のデータ（ピッキング用のデータ）を生成する（Ｓ１２）。店舗サーバ６は、生成したピッキング情報を管理サーバ５へ出力する（Ｓ１３）。
【0090】
管理サーバ５は、各店舗からのピッキング情報を取得して、集約し、ピッキング情報５２６を更新する（Ｓ１４）。また、管理サーバ５は、ピッキング情報を表示するためのピッキング表示情報を生成して店員端末７２へ出力する（Ｓ１５）。
【0091】
店員端末７２は、店舗サーバ６において生成されたピッキング情報を含むピッキング画面（図６及び図７参照）をディスプレイ（図示しない）により表示する（Ｓ１６）。なお、ここでは店員端末７２においてピッキング画面が表示される場合を例示するが、これに限らない。ピッキング画面は、店舗サーバ６、ＰＯＳ端末７１及び店員端末７２のいずれにおいて表示されてもよい。また、プリンタ７３によりピッキング情報が印字された伝票を発行させることによりピッキング情報の提示が行われてもよい。
【0092】
ここでは、店員端末７２としてタブレットＰＣが利用される場合であって、当該タブレットＰＣにカメラが搭載されている場合を例にピッキング作業について説明を続ける。
【0093】
店員は、ピッキング画面（図６及び図７参照）又はピッキング情報が印字された伝票を参照しながらデリバリー注文ごとの商品のピッキング作業を行う。一例として、店員は、ピッキングした商品のラベルをＰＯＳ端末７１や店員端末７２に搭載されたカメラ（図示しない）でスキャンすることにより、ピッキングした商品を登録する。一例として、店員は、ピッキングした商品のラベルを店舗サーバ６やＰＯＳ端末７１、店員端末７２に接続された外付けスキャナ（図示しない）でスキャンすることにより、ピッキングした商品を登録する。
【0094】
店員端末７２は、ピッキング登録された商品を示す登録情報を管理サーバ５へ出力する（Ｓ１７）。また、管理サーバ５は、ピッキング結果を集約（Ｓ１８）し、ピッキング結果を店舗サーバ６へ出力する（Ｓ１９）。店舗サーバ６は、管理サーバ５からのピッキング結果と注文データとを照合（Ｓ２０）し、照合結果に応じてピッキング情報６２６を更新するとともに、照合結果を管理サーバ５へ出力する（Ｓ２１）。管理サーバ５では、照合結果に応じてピッキング情報５２６が更新される。また、店員端末７２のピッキング画面（図６及び図７参照）は、ピッキング情報５２６の更新に伴い更新される。その後、店員端末７２は、デリバリー注文ごとのピッキング対象のすべての商品がピッキング登録された場合、登録完了通知を管理サーバ５へ出力する（Ｓ２２）。なお、登録完了は、管理サーバ５において判断されてもよく、管理サーバ５から店員端末７２へ出力された登録完了通知に応じてピッキング画面（図６及び図７参照）が更新される態様もあり得る。
【0095】
管理サーバ５は、店員端末７２からの登録完了通知を受けて、在庫実績５２４を更新する（Ｓ２３）。また、管理サーバ５は、更新された在庫実績５２４に基づく取扱情報を外部管理サーバ３へ出力する（Ｓ２４）。在庫実績５２４の更新については後述する。
【0096】
また、管理サーバ５は、店員端末７２からの登録完了通知を受けて、ピッキングが完了したことを通知するピッキング結果通知を外部管理サーバ３へ出力する（Ｓ２５）。例えば外部管理サーバ３は、管理サーバ５からのピッキング結果通知を受けて、そのデリバリー注文の配達員の携帯端末や顧客の顧客端末２におけるステータス表示を更新したりする。
【0097】
このように、本実施形態に係る注文連携システム１においては、バーコードなどのピッキングした商品のラベルをスキャンしてピッキング登録を行い、数量登録を行うことができる。この構成によれば、ピッキング漏れを検出可能であるため、ピッキング漏れを抑制することができる。
【0098】
【0099】
図６の画面８２０は、自店舗に入った複数のデリバリー注文８２１１，８２１２，８２１３，８２１４，８２１５を一覧表示する表示領域８２１を含む。図６の表示領域８２１において、各デリバリー注文８２１１，８２１２，８２１３，８２１４，８２１５のそれぞれは、「ステータス」、「注文番号」、「提供方法」、「対象商品数」、「準備完了までの時間」及び「準備完了時間」の表示を含む。「ステータス」としては、いずれの商品も登録されていない状態を示す「新規」や、少なくとも１つの商品が登録されているが登録完了していない状態を示す「仕掛」、後のピッキング作業予定であることを示す「予約」といった情報が表示される。「注文番号」としては、注文データを一意に特定するための情報が表示される。「提供方法」としては、デリバリー事業者によって顧客まで配送する「配達」や、顧客が店舗に来店して受け取る「受渡」といった情報が表示され得る。「対象商品数」としては、そのデリバリー注文において注文されたピッキング対象の商品の点数を示す情報が表示される。「準備完了までの時間」及び「準備完了時間」としては、デリバリー事業者やロッカー事業者から指定された受渡時間までの残り時間や当該受渡時間といった情報が表示される。
【0100】
また、図６の画面８２０は、表示領域８２１において選択されたデリバリー注文の商品に関する情報を表示する表示領域８２３を含む。図６の表示領域８２３は、商品名や金額、陳列場所、ピッキング対象の数量、ピッキング登録済みの数量といった情報を表示する。
【0101】
また、図６の画面８２０は、ユーザ操作を受け付けるための操作部８２５，８２６の表示を含む。例えば、表示領域８２１においていずれかのデリバリー注文が選択された状態で「実行」ボタン８２５１に対する操作が行われた場合、店員端末７２は、デリバリー注文についての詳細表示画面を表示する。
【0102】
【0103】
【0104】
【0105】
【0106】
また、図７の画面８３０は、店舗レイアウトイメージ８３３の表示を含む。店舗レイアウトイメージ８３３の表示は、表示対象のデリバリー注文に関し、ピッキング対象の商品の店舗内の位置をマップ表示するものである。店舗レイアウトイメージ８３３に表示されるゴンドラＮｏは、表示領域８２３の陳列場所を示す陳列情報５２３の表示に対応する。
【0107】
一例として、店舗レイアウトイメージ８３３においては、ピッキング対象の商品の位置、表示領域８２３において選択中の商品の位置、ピッキング済の商品の位置、未陳列の商品の位置が識別可能に表示される。一例として、表示領域８２３においても、店舗レイアウトイメージ８３３と同様に、商品の状態が識別可能に表示される。
【0108】
このように、実施形態に係る注文連携システム１においては、注文データ、陳列情報５２３及び在庫実績５２４を元にピッキング用のデータが生成される。また、店員端末７２などにピッキング情報を含む画面８２０，８３０を表示する。具体的には、ピッキング対象の商品情報、数量及び陳列場所が表示される。この構成によれば、店員は、画面８２０，８３０を参照しながらピッキングを行うことにより、ピッキング作業を容易に行うことができる。
【0109】
また、店舗レイアウトイメージ８３３においては、例えば店内調理が必要な商品や店舗在庫がない商品など、欠品中の商品が識別可能に表示されてもよい。これにより、店内調理が必要な商品の見逃しを抑制することができる。
【0110】
また、図７の画面８３０の表示領域８２３においては、合計ピッキング予定数及び現在ピッキング数の表示をさらに含む。これにより、ピッキングした商品の数量確認が容易となるため、ピッキング漏れを抑制することができる。
【0111】
ここで、図４を再び参照しつつ、処理の流れの説明を続ける。
【0112】
店舗サーバ６は、ピッキング登録が完了した場合、受渡情報６２７を生成（Ｓ２６）し、生成した受渡情報６２７を管理サーバ５へ出力する（Ｓ２７）。なお、店舗サーバ６は、例えば照合結果に基づきピッキング登録の完了を検出可能であるが、例えば店員端末７２又は管理サーバ５から登録完了通知を受信してもよく、当該登録完了通知の受信に応じて受渡情報６２７を生成してもよい。
【0113】
管理サーバ５は、店舗サーバ６からの受渡情報６２７を受信し、集約して受渡情報５２７を更新する（Ｓ２８）。また、管理サーバ５は、更新後の受渡情報５２７に基づいて、外部管理サーバ３へデリバリー注文が受渡可能になったことを通知する受渡情報通知を出力する（Ｓ２９）。例えば外部管理サーバ３は、管理サーバ５からの受渡情報通知を受けて、そのデリバリー注文の配達員の携帯端末や顧客の顧客端末２におけるステータス表示を更新したりする。
【0114】
また、店舗サーバ６は、ピッキング登録が完了した場合、引き渡し商品に貼り付けるための伝票をプリンタ７３により出力する（Ｓ３０）。例えば店員は、出力された伝票をピッキングした商品に添付する。例えば店員は、店頭において伝票が添付された商品をデリバリー事業者側の配達員に引き渡す。この引き渡しの際、店員は、伝票に印字された伝票番号をスキャン又は入力し、受け渡し完了登録を行う。
【0115】
また、店舗サーバ６は、ピッキング登録が完了した場合、ピッキング登録を店舗売上としてＰＯＳに自動計上する（Ｓ３１）。具体的には、店舗サーバ６は、店舗に来店した顧客の取引の商品についてのＰＯＳ端末７１における商品登録と同様にピッキング登録を取り扱うことにより、ピッキング登録を自動売上する。
【0116】
このように、実施形態に係る注文連携システム１においては、ピッキング完了時に自動で売上を登録することができる。これにより、ＰＯＳ端末７１における売上登録作業を不要とし、デリバリー注文に係る作業を効率化することができる。
【0117】
なお、店舗サーバ６は、共通の商品マスタ６２２を用いて、ＰＯＳ端末７１による商品登録に基づく売上登録と、ピッキング登録に基づく売上登録とを実行するように構成されている。一方、店舗サーバ６は、売上登録がＰＯＳ端末７１による商品登録と、ピッキング登録とのいずれに基づくかに応じて、手数料を加算して自動売上登録することができる。コンビニエンスストアなどの店舗では、店頭販売とデリバリー注文との間で共通の商品在庫である。このため、共通の商品マスタ６２２を用いる構成によれば、その管理を簡易化しつつ、店頭販売とデリバリー注文との間で価格を異ならせる一物二価を実現することができる。
【0118】
なお、店舗サーバ６は、売上登録がＰＯＳ端末７１による商品登録と、ピッキング登録とのいずれに基づくかに応じて店頭販売用の商品マスタと、デリバリー注文用の商品マスタとを切り替えることで一物二価を実現する構成であっても構わない。
【0119】
また、店舗サーバ６は、店舗での販売により店頭売上登録があった場合、取引ごとの売上情報を管理サーバ５へ出力する（Ｓ４１）。この売上情報は、一例として、商品コード（例えばＪＡＮ）及び数量の情報を含む。
【0120】
管理サーバ５は、店舗サーバ６からの売上情報を受けて、例えば店員端末７２からの登録完了通知を受けた場合と同様に、在庫実績５２４を更新する（Ｓ４２）。また、管理サーバ５は、更新された在庫実績５２４に基づく取扱情報を外部管理サーバ３へ出力する（Ｓ４３）。
【0121】
このように、実施形態に係る注文連携システム１においては、店舗での販売により店頭売上登録があった場合やピッキング登録が完了した場合に在庫実績５２４を更新する。この構成によれば、デリバリー注文と店頭販売との間で共通の商品在庫を用いる場合であっても、デリバリー注文後に店頭販売により在庫切れになることを抑制することができる。
【0122】
また、管理サーバ５又は店舗サーバ６は、在庫実績５２４が更新された場合、更新後の在庫実績５２４における数量が在庫の閾値を下回った商品を、品切れ情報の出力対象の商品として特定する。具体的には、管理サーバ５又は店舗サーバ６は、在庫実績５２４における数量が在庫の閾値を下回った商品に関し、在庫実績５２４の品切れフラグを立てる。この構成によれば、従来は手動で行っていた品切れ更新を自動化し、品切れ更新に係る手間を低減することができる。また、在庫更新のタイムラグを考慮して品切れ更新に閾値を用いてバッファを持たせることで、デリバリー注文と店頭販売との間で共通在庫（店頭在庫）の場合であっても、デリバリー注文後に店頭販売により在庫切れになることを抑制することができる。さらに、バッファとする閾値を更新頻度に応じて設定することで、店頭在庫を過剰とすることなくデリバリー注文後の店頭販売に伴う在庫切れを抑制することができる。
【0123】
なお、注文連携システム１を適用可能な店舗は、例えばコンビニエンスストアなどの小売店の店舗に限らない。注文連携システム１を適用可能な店舗は、顧客の顧客端末２からの商品やサービスの注文と、来店した顧客からの商品やサービスの注文とのいずれも対応可能であって、かつ、双方で商品在庫やサービス資源が共通する店舗であればよい。上述の実施形態において「商品」とは、商品とサービスとを総称した概念であるものとする。
【0124】
なお、デリバリーサービス事業者と連携サービス事業者とは、同一事業者であってもよい。この場合、外部管理サーバ３及び管理サーバ５は、同一事業者によって管理される。
【0125】
また、連携サービス事業者と、店舗を運営する事業者（店舗）とは、同一事業者であってもよい。この場合、管理サーバ５及び店舗サーバ６は、同一事業者によって管理される。
【0126】
なお、注文連携システム１を適用可能な外部サービスは、デリバリーサービスに限らない。例えば、注文連携システム１において注文管理システム４と連携される外部サービスは、図６の説明において上述したように、ロッカーサービスであってもよい。
【0127】
例えば、ロッカーサービスは、店舗や駅、顧客の居住するマンションなどに設置されたロッカーを介した物品の受け渡しを可能とするサービスである。
【0128】
一例として、管理サーバ５は、ロッカーサービスを提供する事業者が管理する外部管理サーバにピッキング結果通知（Ｓ２５）や受渡情報通知（Ｓ２９）を出力する。この場合、例えば図６の表示領域８２１において、各デリバリー注文８２１１，８２１２，８２１３，８２１４，８２１５のそれぞれは、「提供方法」として、店舗などに設置されたロッカーにピッキングした商品を格納してロッカー事業者を介して顧客に受け渡す「ロッカー」といった表示がされ得る。また、受渡情報通知には、注文番号と、店員が商品を格納したロッカーを特定するためのロッカー番号とが含まれ得る。
【0129】
また、例えば、注文連携システム１において注文管理システム４と連携される外部サービスは、デリバリーサービス及びロッカーサービスの組合せなど、２つ以上のサービスの組合せであってもよい。例えば、店舗において店員から受け渡されたデリバリー注文の商品がデリバリー事業者の配達員によって、ロッカー事業者が管理するロッカーまで配送される態様もあり得る。この場合、ロッカーサービス、デリバリーサービス及び注文管理システム４において、注文のオーダ番号やロッカー番号などの受渡情報が連携され得る。
【0130】
以上説明した少なくとも１つの実施形態によれば、店舗におけるデリバリーの注文の見逃しを低減することができる。
【0131】
また、以上説明した少なくとも１つの実施形態によれば、店舗においてデリバリーの注文に対応する店員の作業の効率化を図ることができる。
【0132】
また、また、以上説明した少なくとも１つの実施形態によれば、デリバリーの注文後における店頭売上に起因した商品の不足を抑制することができる。
【0133】
なお、上述の実施形態において「Ａであるかを判定する」とは、「Ａであることを判定する」ことであってもよいし、「Ａではないことを判定する」ことであってもよいし、「Ａであるか否かを判定する」ことであっても構わない。
【0134】
なお、本実施形態の注文連携システム１の各装置で実行される各制御プログラムは、ＲＯＭ等の記憶媒体に予め組み込まれて提供される。
【0135】
本実施形態の注文連携システム１の各装置で実行される各制御プログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。
【0136】
さらに、本実施形態の注文連携システム１の各装置で実行される各制御プログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、本実施形態の注文連携システム１の各装置で実行される各制御プログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。
【0137】
本実施形態の管理サーバ５で実行される制御プログラム５２１は、上述した各部（入出力制御部５１１、情報管理部５１２及び表示制御部５１３）を含むモジュール構成となっている。制御部５１のＣＰＵは、上記記憶媒体から制御プログラム５２１を読み出して、上記各部を制御部５１のＲＡＭなどの主記憶装置上にロードする。これにより、上記各部が、主記憶装置上に生成される。
【0138】
本実施形態の店舗サーバ６で実行される制御プログラム６２１は、上述した各部（入出力制御部６１１、情報管理部６１２及び表示制御部６１３）を含むモジュール構成となっている。制御部６１のＣＰＵは、上記記憶媒体から制御プログラム６２１を読み出して、上記各部を制御部６１のＲＡＭなどの主記憶装置上にロードする。これにより、上記各部が、主記憶装置上に生成される。
【0139】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【0140】
（付記）
（１－１）
店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文を集約する外部管理サーバから、注文された商品及び店舗を特定する情報を含む注文データを受け付ける管理サーバと、
複数の店舗に配置され、それぞれが前記管理サーバと通信する複数の店舗サーバと、
前記複数の店舗サーバのうちのいずれかの店舗サーバと通信する店舗端末と、を含み、
前記管理サーバは、受け付けた前記注文データを前記複数の店舗サーバのうちの当該注文データにより特定される店舗の店舗サーバに送信し、
前記複数の店舗サーバのそれぞれは、自店舗での取引ごとの前記店舗端末による商品の登録を受け付け、前記注文データを受信した場合、デリバリーの注文が入ったことを自装置及び前記店舗端末の少なくともいずれかによりユーザに報知する、
情報処理システム。
（１－２）
前記ユーザへの報知は、前記自装置及び前記店舗端末の少なくともいずれかにおいてデリバリーの注文が入ったことを通知する注文通知をポップ表示することを含んでもよい。
（１－３）
前記情報処理システムは、前記店舗サーバ又は前記店舗端末と通信するプリンタをさらに含んでもよい。
前記ユーザへの報知は、前記プリンタによりデリバリーの注文が入ったことを通知する注文通知が印字されたラベルを出力することを含んでもよい。
（１－４）
前記ユーザへの報知は、前記店舗端末が自店舗での取引ごとの商品の登録中である場合又は前記注文データごとのピッキングされた商品の登録中である場合、前記ポップ表示に代えて、予め定められた領域内のインジケータを点灯することを含んでもよい。
（１－５）
店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文に関し、注文された商品を特定する情報を含む注文データを取得する取得部と、
自店舗での取引ごとの商品の登録と、前記注文データごとのピッキングされた商品の登録とを受け付ける情報管理部と、
前記注文データを取得した場合、デリバリーの注文が入ったことをユーザに報知し、前記注文データごとのピッキングされた商品の登録が完了した場合、前記報知を終了する表示制御部と、を備える
情報処理装置。
（１－６）
店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文に関し、注文された商品を特定する情報を含む注文データを取得することと、
自店舗での取引ごとの商品の登録と、前記注文データごとのピッキングされた商品の登録とを共通の商品マスタを用いて受け付けることと、
前記注文データを取得した場合、デリバリーの注文が入ったことをユーザに報知することと、
前記注文データごとのピッキングされた商品の登録が完了した場合、前記報知を終了することと、をコンピュータに実行させるための
プログラム。
（２－１）
店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文に関し、注文された商品を特定する情報を含む注文データを取得する取得部と、
前記注文データを取得した場合、当該注文データと、自店舗における商品の配置を示す陳列情報と、自店舗における商品の在庫を示す在庫実績とに基づいて、前記注文データごとのピッキング対象の商品についての商品情報、数量及び配置を表示するためのピッキング用データを生成する表示制御部と、を備える、
情報処理装置。
（２－２）
前記情報処理装置は、自店舗での取引ごとの商品の登録と、前記注文データごとのピッキングされた商品の登録とを共通の商品マスタを用いて受け付けるとともに、当該注文データごとのピッキングされた商品の登録結果と、前記ピッキング用データとを照合する情報管理部をさらに備えてもよい。
（２－３）
前記情報処理装置は、前記注文データごとのピッキングに関する前記照合が完了した後、当該注文データごとのピッキング対象の商品に添付するための伝票を出力する出力部をさらに備えてもよい。
（２－４）
前記情報管理部は、前記注文データごとのピッキングに関する前記照合が完了した後、当該注文データごとのピッキングされた商品の数量に基づき前記在庫実績を更新してもよい。
（２－５）
前記情報管理部は、前記注文データごとのピッキングに関する前記照合が完了した後、当該注文データごとのピッキングされた商品の登録結果に基づき店舗売上として自動計上してもよい。
（２－６）
店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文に関し、注文された商品を特定する情報を含む注文データを取得することと、
前記注文データを取得した場合、当該注文データと、自店舗における商品の配置を示す陳列情報と、自店舗における商品の在庫を示す在庫実績とに基づいて、前記注文データごとのピッキング対象の商品についての商品情報、数量及び配置を表示するためのピッキング用データを生成することと、をコンピュータに実行させるための
プログラム。
（３－１）
店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文に関し、注文された商品を特定する情報を含む注文データを取得する取得部と、
自店舗での取引ごとの商品の登録と、前記注文データごとのピッキングされた商品の登録とを共通の商品マスタを用いて受け付けるとともに、商品の登録結果に基づき自店舗における商品の在庫を示す在庫実績を更新する情報管理部と、
前記デリバリーの注文において品切れとして取り扱う商品を示す、前記在庫実績に基づく品切れ情報を出力する出力部と、を備える、
情報処理装置。
（３－２）
前記情報処理装置は、商品ごとに設けられた在庫の閾値を記憶する記憶部をさらに備えてもよい。
前記情報管理部は、前記在庫実績における数量が前記在庫の閾値を下回った商品を、前記品切れ情報の出力対象の商品として特定してもよい。
（３－３）
前記品切れ情報は、前記在庫実績における数量が前記在庫の閾値を下回った商品を示す商品コードを含んでもよい。
（３－４）
前記情報管理部は、自店舗での取引ごとの商品の登録が完了した場合と、前記注文データごとのピッキングされた商品の登録が完了した場合とのうちの少なくともいずれかの場合に前記在庫実績を更新してもよい。
（３－５）
前記在庫の閾値は、前記在庫実績の更新頻度に基づいて設定されてもよい。
（３－６）
店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文に関し、注文された商品を特定する情報を含む注文データを取得することと、
自店舗での取引ごとの商品の登録と、前記注文データごとのピッキングされた商品の登録とを共通の商品マスタを用いて受け付けることと、
商品の登録結果に基づき自店舗における商品の在庫を示す在庫実績を更新することと、
前記デリバリーの注文において品切れとして取り扱う商品を示す、前記在庫実績に基づく品切れ情報を出力することと、をコンピュータに実行させるための
プログラム。
（１－１）
店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文を集約する外部管理サーバから、注文された商品及び店舗を特定する情報を含む注文データを受け付ける管理サーバと、
複数の店舗に配置され、それぞれが前記管理サーバと通信する複数の店舗サーバと、
前記複数の店舗サーバのうちのいずれかの店舗サーバと通信する店舗端末と、を含み、
前記管理サーバは、受け付けた前記注文データを前記複数の店舗サーバのうちの当該注文データにより特定される店舗の店舗サーバに送信し、
前記複数の店舗サーバのそれぞれは、自店舗での取引ごとの前記店舗端末による商品の登録を受け付け、前記注文データを受信した場合、デリバリーの注文が入ったことを自装置及び前記店舗端末の少なくともいずれかによりユーザに報知する、
情報処理システム。
（１－２）
前記ユーザへの報知は、前記自装置及び前記店舗端末の少なくともいずれかにおいてデリバリーの注文が入ったことを通知する注文通知をポップ表示することを含んでもよい。
（１－３）
前記情報処理システムは、前記店舗サーバ又は前記店舗端末と通信するプリンタをさらに含んでもよい。
前記ユーザへの報知は、前記プリンタによりデリバリーの注文が入ったことを通知する注文通知が印字されたラベルを出力することを含んでもよい。
（１－４）
前記ユーザへの報知は、前記店舗端末が自店舗での取引ごとの商品の登録中である場合又は前記注文データごとのピッキングされた商品の登録中である場合、前記ポップ表示に代えて、予め定められた領域内のインジケータを点灯することを含んでもよい。
（１－５）
店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文に関し、注文された商品を特定する情報を含む注文データを取得する取得部と、
自店舗での取引ごとの商品の登録と、前記注文データごとのピッキングされた商品の登録とを受け付ける情報管理部と、
前記注文データを取得した場合、デリバリーの注文が入ったことをユーザに報知し、前記注文データごとのピッキングされた商品の登録が完了した場合、前記報知を終了する表示制御部と、を備える
情報処理装置。
（１－６）
店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文に関し、注文された商品を特定する情報を含む注文データを取得することと、
自店舗での取引ごとの商品の登録と、前記注文データごとのピッキングされた商品の登録とを共通の商品マスタを用いて受け付けることと、
前記注文データを取得した場合、デリバリーの注文が入ったことをユーザに報知することと、
前記注文データごとのピッキングされた商品の登録が完了した場合、前記報知を終了することと、をコンピュータに実行させるための
プログラム。
（２－１）
店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文に関し、注文された商品を特定する情報を含む注文データを取得する取得部と、
前記注文データを取得した場合、当該注文データと、自店舗における商品の配置を示す陳列情報と、自店舗における商品の在庫を示す在庫実績とに基づいて、前記注文データごとのピッキング対象の商品についての商品情報、数量及び配置を表示するためのピッキング用データを生成する表示制御部と、を備える、
情報処理装置。
（２－２）
前記情報処理装置は、自店舗での取引ごとの商品の登録と、前記注文データごとのピッキングされた商品の登録とを共通の商品マスタを用いて受け付けるとともに、当該注文データごとのピッキングされた商品の登録結果と、前記ピッキング用データとを照合する情報管理部をさらに備えてもよい。
（２－３）
前記情報処理装置は、前記注文データごとのピッキングに関する前記照合が完了した後、当該注文データごとのピッキング対象の商品に添付するための伝票を出力する出力部をさらに備えてもよい。
（２－４）
前記情報管理部は、前記注文データごとのピッキングに関する前記照合が完了した後、当該注文データごとのピッキングされた商品の数量に基づき前記在庫実績を更新してもよい。
（２－５）
前記情報管理部は、前記注文データごとのピッキングに関する前記照合が完了した後、当該注文データごとのピッキングされた商品の登録結果に基づき店舗売上として自動計上してもよい。
（２－６）
店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文に関し、注文された商品を特定する情報を含む注文データを取得することと、
前記注文データを取得した場合、当該注文データと、自店舗における商品の配置を示す陳列情報と、自店舗における商品の在庫を示す在庫実績とに基づいて、前記注文データごとのピッキング対象の商品についての商品情報、数量及び配置を表示するためのピッキング用データを生成することと、をコンピュータに実行させるための
プログラム。
（３－１）
店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文に関し、注文された商品を特定する情報を含む注文データを取得する取得部と、
自店舗での取引ごとの商品の登録と、前記注文データごとのピッキングされた商品の登録とを共通の商品マスタを用いて受け付けるとともに、商品の登録結果に基づき自店舗における商品の在庫を示す在庫実績を更新する情報管理部と、
前記デリバリーの注文において品切れとして取り扱う商品を示す、前記在庫実績に基づく品切れ情報を出力する出力部と、を備える、
情報処理装置。
（３－２）
前記情報処理装置は、商品ごとに設けられた在庫の閾値を記憶する記憶部をさらに備えてもよい。
前記情報管理部は、前記在庫実績における数量が前記在庫の閾値を下回った商品を、前記品切れ情報の出力対象の商品として特定してもよい。
（３－３）
前記品切れ情報は、前記在庫実績における数量が前記在庫の閾値を下回った商品を示す商品コードを含んでもよい。
（３－４）
前記情報管理部は、自店舗での取引ごとの商品の登録が完了した場合と、前記注文データごとのピッキングされた商品の登録が完了した場合とのうちの少なくともいずれかの場合に前記在庫実績を更新してもよい。
（３－５）
前記在庫の閾値は、前記在庫実績の更新頻度に基づいて設定されてもよい。
（３－６）
店舗に在庫がある商品の当該店舗からのデリバリーを要求する顧客からの注文に関し、注文された商品を特定する情報を含む注文データを取得することと、
自店舗での取引ごとの商品の登録と、前記注文データごとのピッキングされた商品の登録とを共通の商品マスタを用いて受け付けることと、
商品の登録結果に基づき自店舗における商品の在庫を示す在庫実績を更新することと、
前記デリバリーの注文において品切れとして取り扱う商品を示す、前記在庫実績に基づく品切れ情報を出力することと、をコンピュータに実行させるための
プログラム。
【符号の説明】
【0141】
１ 注文連携システム
２ 顧客端末
３ 外部管理サーバ
４ 注文管理システム（情報処理システム）
５ 管理サーバ（情報処理装置）
５１ 制御部
５１１ 入出力制御部
５１２ 情報管理部
５１３ 表示制御部
５２ 記憶部
５２１ 制御プログラム
５２２ 店舗マスタ
５２３ 陳列情報
５２４ 在庫実績
５２５ 注文情報
５２６ ピッキング情報
５２７ 受渡情報
５３ 通信部
５４ 操作部
５５ 表示部
６ 店舗サーバ（情報処理装置）
６１ 制御部
６１１ 入出力制御部
６１２ 情報管理部
６１３ 表示制御部
６２ 記憶部
６２１ 制御プログラム
６２２ 商品マスタ
６２５ 注文情報
６２６ ピッキング情報
６２７ 受渡情報
６３ 通信部
６４ 操作部
６５ 表示部
７１ ＰＯＳ端末
７２ 店員端末
７３ プリンタ
Ｎ ネットワーク
２ 顧客端末
３ 外部管理サーバ
４ 注文管理システム（情報処理システム）
５ 管理サーバ（情報処理装置）
５１ 制御部
５１１ 入出力制御部
５１２ 情報管理部
５１３ 表示制御部
５２ 記憶部
５２１ 制御プログラム
５２２ 店舗マスタ
５２３ 陳列情報
５２４ 在庫実績
５２５ 注文情報
５２６ ピッキング情報
５２７ 受渡情報
５３ 通信部
５４ 操作部
５５ 表示部
６ 店舗サーバ（情報処理装置）
６１ 制御部
６１１ 入出力制御部
６１２ 情報管理部
６１３ 表示制御部
６２ 記憶部
６２１ 制御プログラム
６２２ 商品マスタ
６２５ 注文情報
６２６ ピッキング情報
６２７ 受渡情報
６３ 通信部
６４ 操作部
６５ 表示部
７１ ＰＯＳ端末
７２ 店員端末
７３ プリンタ
Ｎ ネットワーク
【先行技術文献】
【特許文献】
【0142】
【特許文献1】特開２０２２－３５２９９号公報
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】