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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024119602
(43)【公開日】2024-09-03
(54)【発明の名称】プログラム、端末装置、情報処理方法及び情報処理装置
(51)【国際特許分類】
G06Q 40/08 20120101AFI20240827BHJP
【ＦＩ】
G06Q40/08
【審査請求】未請求
【請求項の数】16
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023026616
(22)【出願日】2023-02-22
(71)【出願人】
【識別番号】595140170
【氏名又は名称】東京海上日動火災保険株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100079108
【弁理士】
【氏名又は名称】稲葉 良幸
(74)【代理人】
【識別番号】100109346
【弁理士】
【氏名又は名称】大貫 敏史
(74)【代理人】
【識別番号】100117189
【弁理士】
【氏名又は名称】江口 昭彦
(74)【代理人】
【識別番号】100134120
【弁理士】
【氏名又は名称】内藤 和彦
(72)【発明者】
【氏名】小野川 和秀
(72)【発明者】
【氏名】室伏 紗利子
【テーマコード（参考）】
5L040
5L055
【Ｆターム（参考）】
5L040BB61
5L055BB61
(57)【要約】
【課題】メッセージの送受信に関する利便性を高める。
【解決手段】
本実施形態の一態様に係るプログラムは、保険請求に係る処理を実行する第１端末装置及び第２端末装置とネットワークを介して接続されたユーザ端末装置のコンピュータ３０を、保険請求を行うユーザの入力に基づいて、第１端末装置及び第２端末装置の少なくとも一方に対して第１メッセージを送信する送信手段１０２と、第１端末装置に入力された第２メッセージと、第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得手段１００であって、第２メッセージは第２端末装置において表示される一方で、第３メッセージは第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得手段１００と、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを一覧で表示する表示手段１０４であって、第２メッセージと第３メッセージとを識別可能に表示する表示手段１０４と、として機能させる。
【選択図】図１
【解決手段】
本実施形態の一態様に係るプログラムは、保険請求に係る処理を実行する第１端末装置及び第２端末装置とネットワークを介して接続されたユーザ端末装置のコンピュータ３０を、保険請求を行うユーザの入力に基づいて、第１端末装置及び第２端末装置の少なくとも一方に対して第１メッセージを送信する送信手段１０２と、第１端末装置に入力された第２メッセージと、第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得手段１００であって、第２メッセージは第２端末装置において表示される一方で、第３メッセージは第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得手段１００と、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを一覧で表示する表示手段１０４であって、第２メッセージと第３メッセージとを識別可能に表示する表示手段１０４と、として機能させる。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
保険請求に係る処理を実行する第１端末装置及び第２端末装置とネットワークを介して接続されたユーザ端末装置のコンピュータを、
保険請求を行うユーザの入力に基づいて、前記第１端末装置及び前記第２端末装置の少なくとも一方に対して第１メッセージを送信する送信手段と、
前記第１端末装置に入力された第２メッセージと、前記第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得手段であって、前記第２メッセージは前記第２端末装置において表示される一方で、前記第３メッセージは前記第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得手段と、
前記第１メッセージ、前記第２メッセージ及び前記第３メッセージを一覧で表示する表示手段であって、前記第２メッセージと前記第３メッセージとを識別可能に表示する表示手段と、
として機能させる、プログラム。
保険請求を行うユーザの入力に基づいて、前記第１端末装置及び前記第２端末装置の少なくとも一方に対して第１メッセージを送信する送信手段と、
前記第１端末装置に入力された第２メッセージと、前記第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得手段であって、前記第２メッセージは前記第２端末装置において表示される一方で、前記第３メッセージは前記第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得手段と、
前記第１メッセージ、前記第２メッセージ及び前記第３メッセージを一覧で表示する表示手段であって、前記第２メッセージと前記第３メッセージとを識別可能に表示する表示手段と、
として機能させる、プログラム。
【請求項2】
前記メッセージ取得手段は、前記第２端末装置に入力された第４メッセージと、前記第２端末装置に入力された第５メッセージとを取得し、
前記第４メッセージは前記第１端末装置において表示される一方で、前記第５メッセージは前記第１端末装置における表示が制限され、
前記表示手段は、前記第４メッセージ及び前記第５メッセージをさらに一覧で表示するとともに、前記第４メッセージと前記第５メッセージとを識別可能に表示する、請求項１に記載のプログラム。
前記第４メッセージは前記第１端末装置において表示される一方で、前記第５メッセージは前記第１端末装置における表示が制限され、
前記表示手段は、前記第４メッセージ及び前記第５メッセージをさらに一覧で表示するとともに、前記第４メッセージと前記第５メッセージとを識別可能に表示する、請求項１に記載のプログラム。
【請求項3】
前記第３メッセージは、複数のメッセージを含み、
前記表示手段は、前記複数のメッセージのそれぞれに対して、前記第２メッセージと識別可能にする識別情報を個別に関連付けて表示する、請求項１に記載のプログラム。
前記表示手段は、前記複数のメッセージのそれぞれに対して、前記第２メッセージと識別可能にする識別情報を個別に関連付けて表示する、請求項１に記載のプログラム。
【請求項4】
前記識別情報は、前記第３メッセージは前記第２端末装置における表示が制限される旨を示す情報を含む、請求項３に記載のプログラム。
【請求項5】
前記コンピュータを、さらに、
所定条件が満たされた場合に、前記第３メッセージの前記第２端末装置における表示の制限を解除する解除手段、として機能させる、請求項１に記載のプログラム。
所定条件が満たされた場合に、前記第３メッセージの前記第２端末装置における表示の制限を解除する解除手段、として機能させる、請求項１に記載のプログラム。
【請求項6】
前記所定条件は、制限の解除に関する情報の入力を受け付けることを含み、
前記コンピュータを、さらに、
前記制限の解除に関する情報の入力をユーザから受け付ける受付手段、として機能させる、請求項５に記載のプログラム。
前記コンピュータを、さらに、
前記制限の解除に関する情報の入力をユーザから受け付ける受付手段、として機能させる、請求項５に記載のプログラム。
【請求項7】
前記所定条件は、前記第１端末装置に入力された制限の解除の承諾に関する情報を取得することをさらに含み、
前記コンピュータを、さらに、
前記制限の解除の承諾に関する情報を取得する承諾取得手段、として機能させる、請求項６に記載のプログラム。
前記コンピュータを、さらに、
前記制限の解除の承諾に関する情報を取得する承諾取得手段、として機能させる、請求項６に記載のプログラム。
【請求項8】
前記コンピュータを、さらに、
前記第２メッセージの前記第２端末装置における表示を制限する制限手段、として機能させる、請求項１に記載のプログラム。
前記第２メッセージの前記第２端末装置における表示を制限する制限手段、として機能させる、請求項１に記載のプログラム。
【請求項9】
前記表示手段は、前記第１メッセージ、前記第２メッセージ及び前記第３メッセージを、送受信日時に基づく時系列にしたがって表示する、請求項１に記載のプログラム。
【請求項10】
前記第１メッセージは、複数のメッセージを含み、
前記複数のメッセージは、前記第１端末装置及び前記第２端末装置の一方における表示が制限されるメッセージを含む、請求項１に記載のプログラム。
前記複数のメッセージは、前記第１端末装置及び前記第２端末装置の一方における表示が制限されるメッセージを含む、請求項１に記載のプログラム。
【請求項11】
前記表示手段は、前記保険請求に係る補償の付与の進捗に関する情報をさらに表示する、請求項１に記載のプログラム。
【請求項12】
前記表示手段は、前記第１メッセージ、前記第２メッセージ及び前記第３メッセージを、単一のスレッドにより表示する、請求項１から請求項１１のいずれか一項に記載のプログラム。
【請求項13】
前記第１端末装置は、前記保険請求の仲介に関する処理を実行し、
前記第２端末装置は、前記保険請求に係る補償の付与に関する処理を実行する、請求項１から請求項１１のいずれか一項に記載のプログラム。
前記第２端末装置は、前記保険請求に係る補償の付与に関する処理を実行する、請求項１から請求項１１のいずれか一項に記載のプログラム。
【請求項14】
保険請求に係る処理を実行する第１端末装置及び第２端末装置とネットワークを介して接続された端末装置であって、
保険請求を行うユーザの入力に基づいて、前記第１端末装置及び前記第２端末装置の少なくとも一方に対して第１メッセージを送信する送信部と、
前記第１端末装置に入力された第２メッセージと、前記第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得部であって、前記第２メッセージは前記第２端末装置において表示される一方で、前記第３メッセージは前記第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得部と、
前記第１メッセージ、前記第２メッセージ及び前記第３メッセージを一覧で表示する表示部であって、前記第２メッセージと前記第３メッセージとを識別可能に表示する表示部と、
を備える、端末装置。
保険請求を行うユーザの入力に基づいて、前記第１端末装置及び前記第２端末装置の少なくとも一方に対して第１メッセージを送信する送信部と、
前記第１端末装置に入力された第２メッセージと、前記第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得部であって、前記第２メッセージは前記第２端末装置において表示される一方で、前記第３メッセージは前記第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得部と、
前記第１メッセージ、前記第２メッセージ及び前記第３メッセージを一覧で表示する表示部であって、前記第２メッセージと前記第３メッセージとを識別可能に表示する表示部と、
を備える、端末装置。
【請求項15】
保険請求に係る処理を実行する第１端末装置及び第２端末装置とネットワークを介して接続されたユーザ端末装置のコンピュータに、
保険請求を行うユーザの入力に基づいて、前記第１端末装置及び前記第２端末装置の少なくとも一方に対して第１メッセージを送信する送信ステップと、
前記第１端末装置に入力された第２メッセージと、前記第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得ステップであって、前記第２メッセージは前記第２端末装置において表示される一方で、前記第３メッセージは前記第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得ステップと、
前記第１メッセージ、前記第２メッセージ及び前記第３メッセージを一覧で表示する表示ステップであって、前記第２メッセージと前記第３メッセージとを識別可能に表示する表示ステップと、
を実行させる、情報処理方法。
保険請求を行うユーザの入力に基づいて、前記第１端末装置及び前記第２端末装置の少なくとも一方に対して第１メッセージを送信する送信ステップと、
前記第１端末装置に入力された第２メッセージと、前記第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得ステップであって、前記第２メッセージは前記第２端末装置において表示される一方で、前記第３メッセージは前記第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得ステップと、
前記第１メッセージ、前記第２メッセージ及び前記第３メッセージを一覧で表示する表示ステップであって、前記第２メッセージと前記第３メッセージとを識別可能に表示する表示ステップと、
を実行させる、情報処理方法。
【請求項16】
保険請求に係る処理を実行するユーザ端末装置、第１端末装置及び第２端末装置とネットワークを介して接続された情報処理装置であって、
前記ユーザ端末装置に入力された第１メッセージと、前記第１端末装置に入力された第２メッセージと、前記第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得部であって、前記第１メッセージ及び前記第２メッセージは前記ユーザ端末装置、前記第１端末装置及び前記第２端末装置において表示される一方で、前記第３メッセージは前記第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得部と、
前記第１メッセージ、前記第２メッセージ及び前記第３メッセージを一覧で表示する表示情報を送信する送信部であって、前記表示情報は、前記第２メッセージと前記第３メッセージとを識別可能に表示する情報を含む、送信部と、
を備える、情報処理装置。
前記ユーザ端末装置に入力された第１メッセージと、前記第１端末装置に入力された第２メッセージと、前記第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得部であって、前記第１メッセージ及び前記第２メッセージは前記ユーザ端末装置、前記第１端末装置及び前記第２端末装置において表示される一方で、前記第３メッセージは前記第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得部と、
前記第１メッセージ、前記第２メッセージ及び前記第３メッセージを一覧で表示する表示情報を送信する送信部であって、前記表示情報は、前記第２メッセージと前記第３メッセージとを識別可能に表示する情報を含む、送信部と、
を備える、情報処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、プログラム、端末装置、情報処理方法及び情報処理装置に関する。
【背景技術】
【0002】
特許文献１には、グループチャットを行っている途中で、そのグループのうちの一人のチャット相手とのみ、他のチャット相手にはメッセージの内容を知られないようにメッセージを送受信する技術が記載されている。また、特許文献２には、多くの対話相手を有するため多くのメッセージスペースを有する場合であっても、一つ一つのメッセージスペースを開けて表示することなく直近のメッセージのやり取りを効率的に確認するための技術が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０１４―０９６０９７号公報
【特許文献2】特開２０２０―０７７２１０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしながら、特許文献１及び２に記載された技術では、保険請求に係るメッセージの送受信の利便性を十分に向上させることができない。
【0005】
特に、システムを利用するユーザ間の役割が異なる場合におけるメッセージの送受信に関して、さらなる検討の余地がある。例えば、第１役割を有するユーザ、第２役割を有するユーザ及び第３役割を有するユーザが同一のチャットルームにおいてメッセージのやりとりを行う場合において、第１役割を有するユーザが、第２役割を有するユーザには秘密で第３役割を有するユーザに対してメッセージを送信したいという状況が想定される。特許文献１及び特許文献２では、このような状況について十分に検討がなされていない。
【0006】
なお、システムを利用するユーザ間の役割が異なる場合とは、例えば、当該システムを利用するユーザが保険請求に係る手続を行う被保険者、当該保険請求を受理する保険会社の担当者（以下、「保険会社担当者」と称する）及び当該保険会社の代理店の担当者（以下、「代理店担当者」と称する）である場合等が想定される。
【0007】
そこで、本発明は、上記課題に鑑み、メッセージの送受信に関する利便性を向上させることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0008】
本発明の一態様に係るプログラムは、保険請求に係る処理を実行する第１端末装置及び第２端末装置とネットワークを介して接続されたユーザ端末装置のコンピュータを、保険請求を行うユーザの入力に基づいて、第１端末装置及び第２端末装置の少なくとも一方に対して第１メッセージを送信する送信手段と、第１端末装置に入力された第２メッセージと、第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得手段であって、第２メッセージは第２端末装置において表示される一方で、第３メッセージは第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得手段と、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを一覧で表示する表示手段であって、第２メッセージと第３メッセージとを識別可能に表示する表示手段と、として機能させる。
【0009】
本発明の他の一態様に係る端末装置は、保険請求に係る処理を実行する第１端末装置及び第２端末装置とネットワークを介して接続された端末装置であって、
保険請求を行うユーザの入力に基づいて、第１端末装置及び第２端末装置の少なくとも一方に対して第１メッセージを送信する送信部と、第１端末装置に入力された第２メッセージと、第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得部であって、第２メッセージは第２端末装置において表示される一方で、第３メッセージは第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得部と、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを一覧で表示する表示部であって、第２メッセージと第３メッセージとを識別可能に表示する表示部と、を備える。
保険請求を行うユーザの入力に基づいて、第１端末装置及び第２端末装置の少なくとも一方に対して第１メッセージを送信する送信部と、第１端末装置に入力された第２メッセージと、第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得部であって、第２メッセージは第２端末装置において表示される一方で、第３メッセージは第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得部と、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを一覧で表示する表示部であって、第２メッセージと第３メッセージとを識別可能に表示する表示部と、を備える。
【0010】
本発明の他の一態様に係る情報処理方法は、保険請求に係る処理を実行する第１端末装置及び第２端末装置とネットワークを介して接続されたユーザ端末装置のコンピュータに、保険請求を行うユーザの入力に基づいて、第１端末装置及び第２端末装置の少なくとも一方に対して第１メッセージを送信する送信ステップと、第１端末装置に入力された第２メッセージと、第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得手段であって、第２メッセージは第２端末装置において表示される一方で、第３メッセージは第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得ステップと、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを一覧で表示する表示手段であって、第２メッセージと第３メッセージとを識別可能に表示する表示ステップと、を実行させる。
【0011】
本発明の他の一態様に係る情報処理装置は、保険請求に係る処理を実行するユーザ端末装置、第１端末装置及び第２端末装置とネットワークを介して接続された情報処理装置であって、ユーザ端末装置に入力された第１メッセージと、第１端末装置に入力された第２メッセージと、第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得部であって、第１メッセージ及び第２メッセージはユーザ端末装置、第１端末装置及び第２端末装置において表示される一方で、第３メッセージは第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得部と、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを一覧で表示する表示情報を送信する送信部であって、表示情報は、第２メッセージと第３メッセージとを識別可能に表示する情報を含む、送信部と、を備える。
【発明の効果】
【0012】
本発明は、メッセージの送受信に関する利便性を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【0013】
【図1】本実施形態に係るシステムの概要を示す図である。
【図2】本実施形態に係るシステム及び端末装置の機能ブロック図である。
【図3】本実施形態に係る情報処理装置の機能ブロック図である。
【図4】本実施形態に係る端末装置及び情報処理装置のハードウェア構成図である。
【図5】本実施形態に係るシステムの動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図6】本実施形態に係る端末装置の表示画面の一例を説明するための図である。
【図7】本実施形態に係る端末装置の表示画面の一例を説明するための図である。
【図8】本実施形態に係る端末装置の表示画面の一例を説明するための図である。
【図9】本実施形態に係る端末装置の表示画面の一例を説明するための図である。
【図10】本実施形態に係る端末装置の表示画面の一例を説明するための図である。
【図11】本実施形態に係る端末装置の表示画面の一例を説明するための図である。
【図12】本実施形態に係る端末装置の表示画面の一例を説明するための図である。
【図13】本実施形態に係る端末装置の表示画面の一例を説明するための図である。
【図14】本実施形態に係る端末装置の表示画面の一例を説明するための図である。
【図15】本実施形態に係る情報処理装置において記憶される情報の一例を説明するための図である。
【図16】本実施形態に係る端末装置の表示画面の一例を説明するための図である。
【発明を実施するための形態】
【0014】
添付図面を参照して、本発明の好適な実施形態（以下では、本実施形態という）について説明する。なお、各図において、同一の符号を付したものは、同一又は同様の構成を有する。
【0015】
本発明において、「部」、「手段」、「装置」及び「システム」とは、単に物理的手段を意味するものではなく、その「部」、「手段」、「装置」及び「システム」が有する機能をソフトウェアによって実現する場合も含む。また、１つの「部」、「手段」、「装置」及び「システム」が有する機能が２つ以上の物理的手段及び装置、ソフトウェアにより実現されても、２つ以上の「部」、「手段」、「装置」及び「システム」の機能が１つの物理的手段、装置、ソフトウェアにより実現されてもよい。
【0016】
＜１．システムの概要＞
本実施形態に係るシステムは、保険請求に関して異なる役割を有する複数のユーザ（例えば、被保険者、代理店担当者及び保険会社担当者）が、メッセージの公開範囲を制御しつつ、メッセージをユーザ間で送受信することを可能にするものである。
本実施形態に係るシステムは、保険請求に関して異なる役割を有する複数のユーザ（例えば、被保険者、代理店担当者及び保険会社担当者）が、メッセージの公開範囲を制御しつつ、メッセージをユーザ間で送受信することを可能にするものである。
【0017】
図１を参照して、本実施形態に係るシステムの概要について説明する。本実施形態に係るシステムは、被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２を含む。被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２には、メッセージを送受信することができるアプリケーションソフトウェアがインストールされている。被保険者端末装置３を利用する被保険者、代理店端末装置１を利用する代理店担当者及び保険会社端末装置２を利用する保険会社担当者は、当該アプリケーションソフトウェアを利用することにより、互いにメッセージのやりとりを行うことができる。
【0018】
図１は、被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２のぞれぞれの表示画面の一例を示す図である。本実施形態において、被保険者、代理店担当者及び保険会社担当者は、図１に示されるようなチャットルーム型のインタフェースにより、三者間でメッセージの送受信ができるものとする。
【0019】
まず、被保険者端末装置３に表示されるメッセージについて説明する。
【0020】
メッセージｍ１４及びメッセージｍ２０は、被保険者端末装置３が送信したメッセージである。メッセージｍ１４及びメッセージｍ２０には、被保険者を表すアイコンがそれぞれのメッセージの右側に表示されている。メッセージｍ２０には、識別情報ｄ１４が関連付けて表示されている。
【0021】
メッセージｍ１０及びメッセージｍ１２は、代理店端末装置１が送信したメッセージである。メッセージｍ１０及びメッセージｍ１２には、代理店を表すアイコンがそれぞれのメッセージの左側に表示されている。メッセージｍ１２には、識別情報ｄ１０が関連付けて表示されている。
【0022】
メッセージｍ１６及びメッセージｍ１８は、保険会社端末装置２が送信したメッセージである。メッセージｍ１６及びメッセージｍ１８には、保険会社を表すアイコンがそれぞれのメッセージの左側に表示されている。メッセージｍ１８には、識別情報ｄ１２が関連付けて表示されている。
【0023】
次に、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２のそれぞれに表示されるメッセージについて説明する。
【0024】
代理店端末装置１には、メッセージｍ１０、メッセージｍ１２、メッセージｍ１４、メッセージｍ１６及びメッセージｍ２０が表示されている。また、メッセージｍ１２及びメッセージｍ２０には、それぞれ識別情報ｄ１０及び識別情報ｄ１４が関連付けて表示されている。
【0025】
一方で、代理店端末装置１には、被保険者端末装置３及び保険会社端末装置２には表示されているメッセージｍ１８及び識別情報ｄ１２は表示されていない。
【0026】
保険会社端末装置２には、メッセージｍ１０、メッセージｍ１４、メッセージｍ１６及びメッセージｍ１８が表示されている。また、メッセージｍ１８には、識別情報ｄ１２が関連付けて表示されている。
【0027】
一方で、保険会社端末装置２には、被保険者端末装置３及び代理店端末装置１には表示されているメッセージｍ１２、メッセージｍ２０、識別情報ｄ１０及び識別情報ｄ１４は表示されていない。
【0028】
このように、被保険者端末装置３は、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２のいずれにおいても表示されるメッセージ（以下では、「公開メッセージ」と称する）と、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２の一方においては表示されないメッセージ（以下では、「秘匿メッセージ」と称する）とを表示する。
【0029】
これに対して、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２は、公開メッセージはすべて表示するが、秘匿メッセージは一部のみ表示する。具体的には、３つの秘匿メッセージ（メッセージｍ１２、メッセージｍ１８及びメッセージｍ２０）のうち、代理店端末装置１は、メッセージｍ１２及びメッセージｍ２０を表示し、保険会社端末装置２は、メッセージｍ１８を表示する。秘匿メッセージは、被保険者端末装置３において表示されるとともに、代理店端末装置１と保険会社端末装置２との一方においては表示されないメッセージということもできる。なお、表示がされないことは、表示が制限されることの一例である。
【0030】
本実施形態に係るシステムによれば、保険請求に係るメッセージの送受信の利便性を向上させることができる。
【0031】
保険請求に係る処理を円滑に進行させるためには、被保険者、代理店担当者及び保険会社担当者が情報を共有することが望ましい。情報の共有は、例えば、被保険者、代理店担当者及び保険会社担当者を含む複数のユーザがチャットルームにおいてメッセージを送受信することにより実現される。しかしながら、例えば、代理店担当者が被保険者に対して保険請求にあたって損をしないためのアドバイスを行う場合や、被保険者から保険会社に対する連絡は代理店担当者を通してほしいという要望が当該代理店担当者にある場合等、送受信するメッセージの一部については他のユーザ（この例においては、保険会社）に秘匿したい場合がある。
【0032】
本発明の一態様に係るプログラムは、保険請求に係る処理を実行する代理店端末装置１及び保険会社端末装置２とネットワークを介して接続された被保険者端末装置３のコンピュータ３０を、保険請求を行う被保険者の入力に基づいて、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２の少なくとも一方に対して第１メッセージを送信する送信手段１０２と、代理店端末装置１に入力された第２メッセージと、代理店端末装置１に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得手段１００であって、第２メッセージは保険会社端末装置２において表示される一方で、第３メッセージは保険会社端末装置２における表示が制限される、メッセージ取得手段１００と、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを一覧で表示する表示手段１０４であって、第２メッセージと第３メッセージとを識別可能に表示する表示手段１０４と、として機能させる。
【0033】
被保険者端末装置３によれば、被保険者は、代理店担当者及び保険会社担当者と公開メッセージにより情報を共有しつつ、代理店担当者とは秘匿メッセージにより内々での情報交換が可能になるため、保険請求に係るメッセージの送受信に関する利便性を向上させることができる。
【0034】
＜２．システムの機能構成＞
図２を参照して、本実施形態に係るシステム及び被保険者端末装置３の機能構成の一例について説明する
図２を参照して、本実施形態に係るシステム及び被保険者端末装置３の機能構成の一例について説明する
【0035】
本実施形態に係るシステムは、被保険者端末装置３、代理店端末装置１、保険会社端末装置２、情報処理装置４及び通信ネットワーク５を含む。
【0036】
本実施形態において、被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２はクライアント端末装置であり、情報処理装置４はそれに対するサーバ装置であるとする。すなわち、情報処理装置４は、被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２と適宜通信することにより各クライアント端末装置に対してメッセージ送受信サービスを提供する。
【0037】
クライアント端末装置が行う各種処理は、クライアント端末装置とサーバ装置とが協働することにより実現されてもよい。例えば、代理店端末装置１が被保険者端末装置３に対してメッセージを送信することは、代理店端末装置１が被保険者端末装置３に対して端末間直接通信によりメッセージを送信することに限られず、代理店端末装置１が情報処理装置４に対して被保険者端末装置３を宛先とするメッセージを送信し、情報処理装置４が当該メッセージを被保険者端末装置３に送信することを含む。他にも、例えば、被保険者端末装置３が特定の情報を変更することは、被保険者端末装置３が自身の記憶部１４に記憶した当該特定の情報を変更することに限られず、被保険者端末装置３が情報処理装置４の記憶部４４に記憶された当該特定の情報を変更することを含む。
【0038】
［被保険者端末装置３］
被保険者端末装置３は、被保険者が使用する端末装置である。被保険者端末装置３は、例えば、スマートフォン、パーソナルコンピュータ、タブレット端末及びスマートウォッチ等の通信機能を備える電子機器である。本実施形態において、被保険者端末装置３はスマートフォンであるとする。被保険者は、単にユーザと称することも、第１ユーザと称することもできる。
被保険者端末装置３は、被保険者が使用する端末装置である。被保険者端末装置３は、例えば、スマートフォン、パーソナルコンピュータ、タブレット端末及びスマートウォッチ等の通信機能を備える電子機器である。本実施形態において、被保険者端末装置３はスマートフォンであるとする。被保険者は、単にユーザと称することも、第１ユーザと称することもできる。
【0039】
被保険者端末装置３は、制御部１０、記憶部１４及びネットワークインタフェース部１８を含む。制御部１０、記憶部１４及びネットワークインタフェース部１８は、バス１６を介して電気的に接続されている。
【0040】
［制御部１０］
制御部１０は、記憶部１４に記憶された各種プログラムを実行することにより、メッセージ取得手段１００、送信手段１０２、表示手段１０４、受付手段１０８、承諾取得手段１１０及び解除手段１０６として機能する。
制御部１０は、記憶部１４に記憶された各種プログラムを実行することにより、メッセージ取得手段１００、送信手段１０２、表示手段１０４、受付手段１０８、承諾取得手段１１０及び解除手段１０６として機能する。
【0041】
［メッセージ取得手段１００］
メッセージ取得手段１００は、代理店端末装置１に入力された公開メッセージと、代理店端末装置１に入力された秘匿メッセージとを取得する。当該公開メッセージは保険会社端末装置２において表示される一方で、当該秘匿メッセージは保険会社端末装置２における表示が制限される。
メッセージ取得手段１００は、代理店端末装置１に入力された公開メッセージと、代理店端末装置１に入力された秘匿メッセージとを取得する。当該公開メッセージは保険会社端末装置２において表示される一方で、当該秘匿メッセージは保険会社端末装置２における表示が制限される。
【0042】
また、メッセージ取得手段１００は、保険会社端末装置２に入力された公開メッセージと、保険会社端末装置２に入力された秘匿メッセージとを取得する。当該公開メッセージは代理店端末装置１において表示される一方で、当該秘匿メッセージは代理店端末装置１における表示が制限される。
【0043】
メッセージは、ユーザから他のユーザに対して何らかの情報を伝える目的で送信される情報を含む。メッセージは、例えば、テキスト、画像、音声及び動画等の形式であってもよい。
【0044】
なお、本実施形態において、情報を取得することとは、当該情報を制御部１０において処理できる状態にすることを含む。情報を取得することには、記憶部１４から当該情報を読み出すこと及び当該情報を他の装置から受信することを含む。
【0045】
本実施形態において、メッセージ取得手段１００は、通信ネットワーク５を介して代理店端末装置１及び保険会社端末装置２からメッセージを受信するものとする。すなわち、メッセージ取得手段１００は、メッセージを受信する受信手段ということもできる。メッセージ取得手段１００は、プル型通信とプッシュ型通信とのいずれによってメッセージを受信してもよい。
【0046】
［送信手段１０２］
送信手段１０２は、被保険者の入力に基づいて、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２の少なくとも一方に対してメッセージを送信する。
送信手段１０２は、被保険者の入力に基づいて、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２の少なくとも一方に対してメッセージを送信する。
【0047】
送信手段１０２が送信するメッセージは、公開メッセージ及び秘匿メッセージを含んでもよい。具体的には、送信手段１０２が送信するメッセージは、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２のいずれにおいても表示されるメッセージと、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２の一方において表示されるとともに、他の一方においては表示されないメッセージとを含んでもよい。
【0048】
送信手段１０２は、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２の少なくとも一方に対して送信するメッセージを生成する生成手段ということもできる。
【0049】
［表示手段１０４］
表示手段１０４は、公開メッセージと秘匿メッセージとを一覧で表示するとともに、公開メッセージと秘匿メッセージとを識別するための識別情報を表示する。例えば、図１において、表示手段１０４は、公開メッセージであるメッセージｍ１０、メッセージｍ１４及びメッセージｍ１６と、秘匿メッセージであるメッセージｍ１２、メッセージｍ１８及びメッセージｍ２０とを一覧で表示している。また、公開メッセージと秘匿メッセージとは、識別情報ｄ１０、識別情報ｄ１２及び識別情報ｄ１４により識別可能になっている。
表示手段１０４は、公開メッセージと秘匿メッセージとを一覧で表示するとともに、公開メッセージと秘匿メッセージとを識別するための識別情報を表示する。例えば、図１において、表示手段１０４は、公開メッセージであるメッセージｍ１０、メッセージｍ１４及びメッセージｍ１６と、秘匿メッセージであるメッセージｍ１２、メッセージｍ１８及びメッセージｍ２０とを一覧で表示している。また、公開メッセージと秘匿メッセージとは、識別情報ｄ１０、識別情報ｄ１２及び識別情報ｄ１４により識別可能になっている。
【0050】
また、表示手段１０４は、一以上の秘匿メッセージのそれぞれに対して個別に識別情報を関連付けて表示してもよい。例えば、図１において、秘匿メッセージであるメッセージｍ１２、メッセージｍ１８及びメッセージｍ２０のそれぞれに対して、識別情報ｄ１０、識別情報ｄ１２及び識別情報ｄ１４が個別に関連付けられている。
【0051】
識別情報は、典型的には、当該識別情報が関連付けられたメッセージの公開される対象が、当該識別情報が関連付けられていないメッセージの公開される対象とは異なることを示す情報である。例えば、表示手段１０４が表示する識別情報は、秘匿メッセージが代理店端末装置１及び保険会社端末装置２の一方においては表示されない旨を示す情報を含んでもよい。具体的には、図１において、識別情報ｄ１０、識別情報ｄ１２及び識別情報ｄ１４には、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２の一方においては表示されない旨を示す情報の一例である「秘」のマーク（標識ともいう）が含まれている。
【0052】
識別情報は、公開範囲の相違が具体的に示されたものでなくてもよく、公開メッセージ及び秘匿メッセージに対して付加的に表示されるものでなくてもよい。識別情報は、例えば、公開メッセージと秘匿メッセージとのデザイン（文字色、背景色、吹き出しの枠の色、フォント及び文字サイズ等）を異ならせることによって表示されるものであってもよい。
【0053】
また、表示手段１０４は、公開メッセージ及び秘匿メッセージを、送受信日時（具体的には、送信側端末装置における送信日時及び受信側端末装置における受信日時の少なくとも一方）に基づく時系列にしたがって表示してもよい。例えば、図１において、メッセージｍ１０、メッセージｍ１２、メッセージｍ１４、メッセージｍ１６、メッセージｍ１８及びメッセージｍ２０は、この順で被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２から送信されたメッセージであってもよい。
【0054】
また、表示手段１０４は、公開メッセージ及び秘匿メッセージを、単一のスレッドにより表示してもよい。例えば、図１において、メッセージｍ１０―メッセージｍ２０は単一のスレッドにより表示されている。スレッドは、分割されない領域において表示される一以上のメッセージのまとまりということもできる。スレッドは、他にも、単一の時系列にしたがって表示される一以上のメッセージのまとまりということもできる。
【0055】
被保険者は、スマートフォンである被保険者端末装置３の表示画面を操作することにより、表示手段１０４による表示対象となる時間区間を変更することができる。図１を参照して例示すると、表示画面の画面上部（例えば、メッセージｍ１０が表示されている位置）から画面下部（例えば、メッセージｍ２０が表示されている位置）に向かってスワイプ操作をすることにより、メッセージｍ１０よりも前に送信されたメッセージを表示することができる。
【0056】
［解除手段１０６］
解除手段１０６は、所定条件が満たされた場合に、秘匿メッセージの表示の制限を解除する。すなわち、解除手段１０６は、秘匿メッセージを公開メッセージに変更するということもできる。
解除手段１０６は、所定条件が満たされた場合に、秘匿メッセージの表示の制限を解除する。すなわち、解除手段１０６は、秘匿メッセージを公開メッセージに変更するということもできる。
【0057】
［制限手段１０７］
制限手段１０７は、所定条件が満たされた場合に、公開メッセージに対して表示の制限を設定する。すなわち、制限手段１０７は、公開メッセージを秘匿メッセージに変更するということもできる。
制限手段１０７は、所定条件が満たされた場合に、公開メッセージに対して表示の制限を設定する。すなわち、制限手段１０７は、公開メッセージを秘匿メッセージに変更するということもできる。
【0058】
解除手段１０６及び制限手段１０７の動作の一例については、図１０―図１２を用いて後述する。なお、所定条件とは、例えば、後述する受付手段１０８が制限の解除に関する情報の入力を被保険者から受け付け、かつ、後述する承諾取得手段１１０が制限の解除の承諾に関する情報を代理店端末装置１又は保険会社端末装置２から取得することである。
【0059】
［受付手段１０８］
受付手段１０８は、解除手段１０６による制限の解除に関する情報の入力を被保険者から受け付ける。また、受付手段１０８は、制限手段１０７による制限に関する情報の入力を被保険者から受け付けてもよい。受付手段１０８の動作の一例については、図１０及び図１３を参照して後述する。
受付手段１０８は、解除手段１０６による制限の解除に関する情報の入力を被保険者から受け付ける。また、受付手段１０８は、制限手段１０７による制限に関する情報の入力を被保険者から受け付けてもよい。受付手段１０８の動作の一例については、図１０及び図１３を参照して後述する。
【0060】
［承諾取得手段１１０］
承諾取得手段１１０は、制限の解除の承諾に関する情報を代理店端末装置１又は保険会社端末装置２から取得する。具体的には、解除手段１０６が表示の制限を解除しようとする秘匿メッセージの送信元が代理店端末装置１である場合には、承諾取得手段１１０は、代理店端末装置１から制限の解除の承諾に関する情報を取得する。また、解除手段１０６が表示の制限を解除しようとする秘匿メッセージの送信元が保険会社端末装置２である場合には、承諾取得手段１１０は、保険会社端末装置２から制限の解除の承諾に関する情報を取得する。承諾取得手段１１０の動作の一例については、図１１を参照して後述する。
承諾取得手段１１０は、制限の解除の承諾に関する情報を代理店端末装置１又は保険会社端末装置２から取得する。具体的には、解除手段１０６が表示の制限を解除しようとする秘匿メッセージの送信元が代理店端末装置１である場合には、承諾取得手段１１０は、代理店端末装置１から制限の解除の承諾に関する情報を取得する。また、解除手段１０６が表示の制限を解除しようとする秘匿メッセージの送信元が保険会社端末装置２である場合には、承諾取得手段１１０は、保険会社端末装置２から制限の解除の承諾に関する情報を取得する。承諾取得手段１１０の動作の一例については、図１１を参照して後述する。
【0061】
［記憶部１４］
記憶部１４は、制御部１０が実行する各種プログラムのほか、メッセージ情報１４０を記憶する。メッセージ情報１４０は、メッセージ取得手段１００が取得したメッセージに関する情報を含む。メッセージに関する情報は、例えば、メッセージの内容、メッセージの送受信日時、メッセージの送信元端末及びメッセージが公開メッセージであるか秘匿メッセージであるか等に関する情報である。記憶部１４は、他にも、被保険者端末装置３が動作するために必要な各種情報を記憶する。
記憶部１４は、制御部１０が実行する各種プログラムのほか、メッセージ情報１４０を記憶する。メッセージ情報１４０は、メッセージ取得手段１００が取得したメッセージに関する情報を含む。メッセージに関する情報は、例えば、メッセージの内容、メッセージの送受信日時、メッセージの送信元端末及びメッセージが公開メッセージであるか秘匿メッセージであるか等に関する情報である。記憶部１４は、他にも、被保険者端末装置３が動作するために必要な各種情報を記憶する。
【0062】
［ネットワークインタフェース部１８］
ネットワークインタフェース部１８は、代理店端末装置１、保険会社端末装置２及び情報処理装置４との通信ネットワーク５を介した通信を実現する。ネットワークインタフェース部１８による通信は、各種通信規格に沿って実現されてもよい。
ネットワークインタフェース部１８は、代理店端末装置１、保険会社端末装置２及び情報処理装置４との通信ネットワーク５を介した通信を実現する。ネットワークインタフェース部１８による通信は、各種通信規格に沿って実現されてもよい。
【0063】
［代理店端末装置１］
代理店端末装置１は、被保険者の保険請求の仲介に関する処理を実行するために代理店担当者が使用する端末装置である。代理店端末装置１は、例えば、スマートフォン、パーソナルコンピュータ、タブレット端末及びスマートウォッチ等の通信機能を備える電子機器である。保険請求の仲介に関する処理は、例えば、被保険者とのメッセージの送受信により保険請求のために必要な各種情報を収集すること及び保険会社担当者とのメッセージの送受信により被保険者の保険請求に係る各種手続を代理することを含む。代理店担当者は、単にユーザと称することも、第２ユーザと称することもできる。
代理店端末装置１は、被保険者の保険請求の仲介に関する処理を実行するために代理店担当者が使用する端末装置である。代理店端末装置１は、例えば、スマートフォン、パーソナルコンピュータ、タブレット端末及びスマートウォッチ等の通信機能を備える電子機器である。保険請求の仲介に関する処理は、例えば、被保険者とのメッセージの送受信により保険請求のために必要な各種情報を収集すること及び保険会社担当者とのメッセージの送受信により被保険者の保険請求に係る各種手続を代理することを含む。代理店担当者は、単にユーザと称することも、第２ユーザと称することもできる。
【0064】
代理店担当者は、代理店端末装置１によりメッセージを送信する際に、当該メッセージを公開メッセージとするか秘匿メッセージとするか（すなわち、当該メッセージを保険会社端末装置２に表示させるか否か）を選択することができる。公開メッセージとする旨が選択された場合には、当該メッセージは被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２において表示される。また、秘匿メッセージが選択された場合には、当該メッセージは被保険者端末装置３及び代理店端末装置１には表示されるが、保険会社端末装置２には表示されない。
【0065】
なお、本実施形態において、代理店担当者は、代理店端末装置１により送信するメッセージを、保険会社端末装置２には表示されるとともに、被保険者端末装置３には表示されない秘匿メッセージには設定できないものとする。一般的には、被保険者にとって、自身の保険請求に係る情報が秘匿されることは望ましくないからである。
【0066】
［保険会社端末装置２］
保険会社端末装置２は、保険請求に係る補償の付与に関する処理を実行するために保険会社担当者が使用する端末装置である。保険会社端末装置２は、例えば、スマートフォン、パーソナルコンピュータ、タブレット端末及びスマートウォッチ等の通信機能を備える電子機器である。保険請求に係る補償の付与に関する処理は、例えば、被保険者及び代理店担当者とのメッセージの送受信により保険請求に係る補償の付与のために必要な各種情報を収集することを含む。保険会社担当者は、単にユーザと称することも、第３ユーザと称することもできる。
保険会社端末装置２は、保険請求に係る補償の付与に関する処理を実行するために保険会社担当者が使用する端末装置である。保険会社端末装置２は、例えば、スマートフォン、パーソナルコンピュータ、タブレット端末及びスマートウォッチ等の通信機能を備える電子機器である。保険請求に係る補償の付与に関する処理は、例えば、被保険者及び代理店担当者とのメッセージの送受信により保険請求に係る補償の付与のために必要な各種情報を収集することを含む。保険会社担当者は、単にユーザと称することも、第３ユーザと称することもできる。
【0067】
保険会社担当者は、保険会社端末装置２によりメッセージを送信する際に、当該メッセージを公開メッセージとするか秘匿メッセージとするか（すなわち、当該メッセージを代理店端末装置１に表示させるか否か）を選択することができる。公開メッセージが選択された場合には、当該メッセージは被保険者端末装置３及び代理店端末装置１において表示される。また、秘匿メッセージが選択された場合には、当該メッセージは被保険者端末装置３には表示されるが、代理店端末装置１には表示されない。
【0068】
なお、本実施形態において、保険会社担当者は、保険会社端末装置２により送信するメッセージを、代理店端末装置１には表示されるとともに、被保険者端末装置３には表示されないようにすることはできないものとする。一般的には、被保険者にとって、自身の保険請求に係る情報が秘匿されることは望ましくないからである。
【0069】
［情報処理装置４］
情報処理装置４は、クライアント端末装置である被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２に対してメッセージの送受信に関するサービスを提供するサーバ装置である。
情報処理装置４は、クライアント端末装置である被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２に対してメッセージの送受信に関するサービスを提供するサーバ装置である。
【0070】
図４を参照して、情報処理装置４の機能構成について説明する。情報処理装置４は、制御部４０、記憶部４４及びネットワークインタフェース部４８を含む。制御部４０、記憶部４４及びネットワークインタフェース部４８は、バス４６を介して電気的に接続されている。
【0071】
［制御部４０］
制御部４０は、記憶部４４に記憶された各種プログラムを実行することにより、メッセージ取得部４００、送信部４０２、解除部４０６、受付部４０８及び承諾取得部４１０として機能する。
制御部４０は、記憶部４４に記憶された各種プログラムを実行することにより、メッセージ取得部４００、送信部４０２、解除部４０６、受付部４０８及び承諾取得部４１０として機能する。
【0072】
［メッセージ取得部４００］
メッセージ取得部４００は、被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２から公開メッセージ及び秘匿メッセージを取得する。
メッセージ取得部４００は、被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２から公開メッセージ及び秘匿メッセージを取得する。
【0073】
［送信部４０２］
送信部４０２は、公開メッセージ及び秘匿メッセージを一覧で表示するための表示情報を被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２に対して送信する。表示情報は、公開メッセージと秘匿メッセージとを識別可能にする情報を含む。
送信部４０２は、公開メッセージ及び秘匿メッセージを一覧で表示するための表示情報を被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２に対して送信する。表示情報は、公開メッセージと秘匿メッセージとを識別可能にする情報を含む。
【0074】
［解除部４０６］
解除部４０６は、秘匿メッセージに対して設定された表示の制限を解除する。解除部４０６は、秘匿メッセージを公開メッセージに変更するということもできる。解除部４０６は、被保険者端末装置３の解除手段１０６の動作に応じて、秘匿メッセージに設定された表示の制限を解除してもよい。
解除部４０６は、秘匿メッセージに対して設定された表示の制限を解除する。解除部４０６は、秘匿メッセージを公開メッセージに変更するということもできる。解除部４０６は、被保険者端末装置３の解除手段１０６の動作に応じて、秘匿メッセージに設定された表示の制限を解除してもよい。
【0075】
［制限部４０７］
制限部４０７は、公開メッセージに対して表示の制限を設定する。制限部４０７は、公開メッセージを秘匿メッセージに変更するということもできる。制限部４０７は、被保険者端末装置３の制限手段１０７の動作に応じて、公開メッセージに表示の制限を設定してもよい。
制限部４０７は、公開メッセージに対して表示の制限を設定する。制限部４０７は、公開メッセージを秘匿メッセージに変更するということもできる。制限部４０７は、被保険者端末装置３の制限手段１０７の動作に応じて、公開メッセージに表示の制限を設定してもよい。
【0076】
［受付部４０８］
受付部４０８は、解除部４０６による表示の制限の解除に関する情報の入力を受け付ける。受付部４０８は、被保険者端末装置３の受付手段１０８が受け付けた表示の制限の解除に関する情報を受信することにより当該情報の入力を受け付けてもよい。
受付部４０８は、解除部４０６による表示の制限の解除に関する情報の入力を受け付ける。受付部４０８は、被保険者端末装置３の受付手段１０８が受け付けた表示の制限の解除に関する情報を受信することにより当該情報の入力を受け付けてもよい。
【0077】
［承諾取得部４１０］
承諾取得部４１０は、表示の制限の解除の承諾に関する情報を代理店端末装置１又は保険会社端末装置２から取得する。承諾取得部４１０は、被保険者端末装置３の承諾取得手段１１０の動作に応じて、表示の制限の解除の承諾に関する情報を代理店端末装置１又は保険会社端末装置２から取得してもよい。
承諾取得部４１０は、表示の制限の解除の承諾に関する情報を代理店端末装置１又は保険会社端末装置２から取得する。承諾取得部４１０は、被保険者端末装置３の承諾取得手段１１０の動作に応じて、表示の制限の解除の承諾に関する情報を代理店端末装置１又は保険会社端末装置２から取得してもよい。
【0078】
［記憶部４４］
記憶部４４は、制御部４０が実行する各種プログラムのほか、公開設定情報４４０を記憶する。公開設定情報４４０は、被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２から取得した一以上のメッセージのそれぞれが公開メッセージであるか秘匿メッセージであるかに関する情報である。公開設定情報４４０の一例については、図１５を参照して後述する。
記憶部４４は、制御部４０が実行する各種プログラムのほか、公開設定情報４４０を記憶する。公開設定情報４４０は、被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２から取得した一以上のメッセージのそれぞれが公開メッセージであるか秘匿メッセージであるかに関する情報である。公開設定情報４４０の一例については、図１５を参照して後述する。
【0079】
［ネットワークインタフェース部４８］
ネットワークインタフェース部４８は、被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２との通信ネットワーク５を介した通信を実現する。ネットワークインタフェース部４８による通信は、各種通信規格に沿って実現されてもよい。
ネットワークインタフェース部４８は、被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２との通信ネットワーク５を介した通信を実現する。ネットワークインタフェース部４８による通信は、各種通信規格に沿って実現されてもよい。
【0080】
＜３．被保険者端末装置３及び情報処理装置４のハードウェア構成＞
図４を参照して、上述してきた被保険者端末装置３及び情報処理装置４をコンピュータ３０により実現する場合のハードウェア構成の一例を説明する。なお、それぞれの装置の機能は、複数台の装置に分けて実現することもできる。
図４を参照して、上述してきた被保険者端末装置３及び情報処理装置４をコンピュータ３０により実現する場合のハードウェア構成の一例を説明する。なお、それぞれの装置の機能は、複数台の装置に分けて実現することもできる。
【0081】
図４に示すように、コンピュータ３０は、プロセッサ３００と、記憶装置３０２と、入力Ｉ／Ｆ３０４と、データＩ／Ｆ３０６と、通信Ｉ／Ｆ３０８、及び表示装置３１０を含む。
【0082】
プロセッサ３００は、記憶装置３０２に記憶されているプログラムを実行することによりコンピュータ３０における様々な処理を制御する。例えば、被保険者端末装置３の制御部１０が備える各機能部等は、記憶装置３０２に記憶されたプログラムを、プロセッサ３００が実行することにより実現可能である。
【0083】
記憶装置３０２は、例えばＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）などの記憶媒体である。ＲＡＭは、プロセッサ３００によって実行されるプログラムのプログラムコード及びプログラムの実行時に必要となるデータを一時的に記憶する。
【0084】
記憶装置３０２は、他にも、例えばハードディスクドライブ（ＨＤＤ）及びフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体である。記憶装置３０２は、オペレーティングシステム及び上記各構成を実現するための各種プログラムを記憶する。当該各種プログラムを格納した記憶媒体は、コンピュータ読み取り可能な非一時的な記憶媒体（Ｎｏｎ－ｔｒａｎｓｉｔｏｒｙ ｃｏｍｐｕｔｅｒ ｒｅａｄａｂｌｅ ｍｅｄｉｕｍ）であってもよい。この他、記憶装置３０２は、事業者情報等の各種情報を登録するテーブルと、当該テーブルを管理するＤＢを記憶することも可能である。このようなプログラム及びデータは、必要に応じて記憶装置３０２にロードされることにより、プロセッサ３００から参照される。
【0085】
入力Ｉ／Ｆ３０４は、ユーザからの入力を受け付けるためのデバイスである。入力Ｉ／Ｆ３０４の具体例としては、カメラ、ボタン、マイク、キーボード、マウス、タッチパネル、各種センサ、ウェアラブル・デバイスなどが挙げられる。入力Ｉ／Ｆ３０４は、例えばＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）などのインタフェースを介してコンピュータ３０に接続されてもよい。
【0086】
データＩ／Ｆ３０６は、コンピュータ３０の外部からデータを入力するためのデバイスである。データＩ／Ｆ３０６の具体例としては、各種記憶媒体に記憶されているデータを読み取るためのドライブ装置などがある。データＩ／Ｆ３０６は、コンピュータ３０の外部に設けられることも考えられる。その場合、データＩ／Ｆ３０６は、例えばＵＳＢなどのインタフェースを介してコンピュータ３０へと接続される。
【0087】
通信Ｉ／Ｆ３０８は、コンピュータ３０の外部の装置と有線または無線により、通信ネットワーク５を介したデータ通信を行うためのデバイスである。通信Ｉ／Ｆ３０８は、コンピュータ３０の外部に設けられることも考えられる。その場合、通信Ｉ／Ｆ３０８は、例えばＵＳＢなどのインタフェースを介してコンピュータ３０に接続される。
【0088】
表示装置３１０は、各種情報を表示するためのデバイスである。表示装置３１０の具体例としては、例えば液晶ディスプレイ及び有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ－Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイ、ウェアラブル・デバイスのディスプレイなどが挙げられる。表示装置３１０は、コンピュータ３０の外部に設けられてもよい。その場合、表示装置３１０は、例えばディスプレイケーブルなどを介してコンピュータ３０に接続される。また、入力Ｉ／Ｆ３０４としてタッチパネルが採用される場合には、表示装置３１０は、入力Ｉ／Ｆ３０４と一体化して構成することが可能である。
【0089】
また、上記実施の形態で記載された被保険者端末装置３及び情報処理装置４が備える構成要素は、記憶装置３０２に格納されたプログラムがプロセッサ３００によって実行されることで、定められた処理が他のハードウェアと協働して実現されるものとする。また、言い換えれば、これらの構成要素は、ソフトウェアまたはファームウェアとしても、それと対応するハードウェアとしても想定され、その双方の概念において、「機能」、「手段」、「部」、「処理回路」、「ユニット」、または「モジュール」などとも記載され、またそれぞれに読み替えることができる。
【0090】
＜４．被保険者端末装置３の動作＞
図５を参照して、被保険者端末装置３の動作の一例について説明する。図５は、被保険者端末装置３の動作のフローチャートを示す図である。図５のフローチャートは、メッセージの送受信に関するステップ（Ｓ１０―Ｓ１６）と、メッセージの公開範囲の変更に関するステップ（Ｓ１８―Ｓ２６）とを含む。なお、この例において、表示が制限されるメッセージは、表示されないメッセージであるとして説明する。
図５を参照して、被保険者端末装置３の動作の一例について説明する。図５は、被保険者端末装置３の動作のフローチャートを示す図である。図５のフローチャートは、メッセージの送受信に関するステップ（Ｓ１０―Ｓ１６）と、メッセージの公開範囲の変更に関するステップ（Ｓ１８―Ｓ２６）とを含む。なお、この例において、表示が制限されるメッセージは、表示されないメッセージであるとして説明する。
【0091】
［メッセージの送受信に関するステップ（Ｓ１０―Ｓ１６）］
まず、被保険者端末装置３は、メッセージ取得手段１００により、代理店端末装置１から公開メッセージ及び秘匿メッセージを受信する（Ｓ１０）。
まず、被保険者端末装置３は、メッセージ取得手段１００により、代理店端末装置１から公開メッセージ及び秘匿メッセージを受信する（Ｓ１０）。
【0092】
図６に、Ｓ１０における被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２の表示画面の一例を示す。
【0093】
被保険者端末装置３及び代理店端末装置１には、公開メッセージであるメッセージｍ１０及び秘匿メッセージであるメッセージｍ１２が表示されている。メッセージｍ１２には、当該メッセージが秘匿メッセージであり、保険会社端末装置２には表示されないことを示す識別情報ｄ１０が関連付けて表示されている。
【0094】
一方で、保険会社端末装置２には、公開メッセージであるメッセージｍ１０は表示されているが、秘匿メッセージであるメッセージｍ１２は表示されていない。
【0095】
識別情報ｄ１０には、メッセージｍ１２が保険会社端末装置２には表示されないことが直接的に表示されている必要はない。被保険者、代理店担当者及び保険会社担当者の三者のチャットルームにおいて、代理店端末装置１から送信されたメッセージに「秘」のマークが表示されていれば、消去法より当該メッセージが保険会社端末装置２には表示されないものであることは明らかだからである。すなわち、本実施形態において、「秘」のマークは、メッセージｍ１２が保険会社端末装置２においては表示されない旨を示す情報であるといえる。「秘」のマークを他の図形等に置き換えた場合においても同様である。
【0096】
次に、被保険者端末装置３は、送信手段１０２により、被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２において表示される公開メッセージを送信する（Ｓ１２）。
【0097】
図７に、Ｓ１２における被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２の表示画面の一例を示す。
【0098】
被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２には、図６の表示画面において表示されていたメッセージに加えて、公開メッセージであるメッセージｍ１４が表示されている。
【0099】
次に、被保険者端末装置３は、メッセージ取得手段１００により、保険会社端末装置２から公開メッセージ及び秘匿メッセージを受信する（Ｓ１４）。
【0100】
図８に、Ｓ１４における被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２の表示画面の一例を示す。
【0101】
被保険者端末装置３及び保険会社端末装置２には、図７の表示画面において表示されていたメッセージに加えて、公開メッセージであるメッセージｍ１６及び秘匿メッセージであるメッセージｍ１８が表示されている。メッセージｍ１８には、当該メッセージが秘匿メッセージであり、代理店端末装置１には表示されないことを示す識別情報ｄ１２が関連付けて表示されている。
【0102】
一方で、代理店端末装置１には、図７の表示画面において表示されていたメッセージに加えて公開メッセージであるメッセージｍ１６が表示されているが、秘匿メッセージであるメッセージｍ１８が表示されていない。
【0103】
次に、被保険者端末装置３は、送信手段１０２により、被保険者端末装置３及び代理店端末装置１において表示されるとともに、保険会社端末装置２においては表示されない秘匿メッセージを送信する（Ｓ１６）。
【0104】
図９に、Ｓ１６における被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２の表示画面の一例を示す。
【0105】
被保険者端末装置３及び代理店端末装置１には、図８の表示画面において表示されていたメッセージに加えて、秘匿メッセージであるメッセージｍ２０が表示されている。メッセージｍ２０には、当該メッセージが秘匿メッセージであり、保険会社端末装置２には表示されないことを示す識別情報ｄ１４が関連付けて表示されている。
【0106】
一方で、保険会社端末装置２には、図８において表示されていたメッセージと同様のメッセージが表示されている。
【0107】
なお、図示しないが、被保険者端末装置３が送信元である秘匿メッセージに関連付けられた識別情報（例えば、識別情報ｄ１４）には、保険会社端末装置２と被保険者端末装置３とのいずれにおいて当該秘匿メッセージが表示されないかを示す情報が含まれていてもよい。例えば、識別情報は、「秘」のマークの代わりに、「代・秘」のマーク及び「保・秘」のマークを含み、当該識別情報が関連付けられたメッセージが代理店端末装置１と保険会社端末装置２とのいずれに対して秘匿されるものであるかが表示されてもよい。
【0108】
以上のメッセージの送受信に関するステップ（Ｓ１０―Ｓ１６）をまとめると、本実施形態の一態様に係るプログラムは、保険請求に係る処理を実行する第１端末装置（代理店端末装置１に相当）及び第２端末装置（保険会社端末装置２に相当）と通信ネットワーク５を介して接続された被保険者端末装置３のコンピュータ３０を、以下のような手段として機能させる。
【0109】
（１）保険請求を行うユーザ（被保険者に相当）の入力に基づいて、第１端末装置及び第２端末装置の少なくとも一方に対して第１メッセージ（公開メッセージであるメッセージｍ１４及び秘匿メッセージであるメッセージｍ２０に相当）を送信する送信手段１０２（Ｓ１２及びＳ１６参照）。
【0110】
（２）第１端末装置に入力された第２メッセージと、第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得手段１００であって、第２メッセージは第２端末装置において表示される（公開メッセージであるメッセージｍ１０に相当）一方で、第３メッセージは第２端末装置における表示が制限される（秘匿メッセージであるメッセージｍ１２に相当）、メッセージ取得手段１００（Ｓ１０参照）。
【0111】
（３）第２端末装置に入力された第４メッセージと、第２端末装置に入力された第５メッセージとを取得するメッセージ取得手段１００であって、第４メッセージは第１端末装置において表示される（公開メッセージであるメッセージｍ１６に相当）一方で、第５メッセージは第１端末装置における表示が制限される（秘匿メッセージであるメッセージｍ１８に相当）、メッセージ取得手段１００（Ｓ１４参照）。
【0112】
（４）第１メッセージ―第５メッセージ（公開メッセージ及び秘匿メッセージであるメッセージｍ１０―メッセージｍ２０に相当）を単一のスレッドにおいて一覧で表示するとともに、第２メッセージと、第３メッセージとを識別するための識別情報（識別情報ｄ１０に相当）及び第４メッセージと、第５メッセージとを識別するための識別情報（識別情報ｄ１２に相当）を表示する表示手段１０４。
【0113】
［メッセージの公開範囲の変更に関するステップ（Ｓ１８―Ｓ２６）］
次に、被保険者端末装置３は、受付手段１０８により、代理店端末装置１が送信した秘匿メッセージの表示の制限を解除する操作（すなわち、秘匿メッセージを公開メッセージに変更する操作）を受け付ける（Ｓ１８）。本実施形態において、被保険者は、秘匿メッセージであるメッセージｍ１２に設定された表示の制限を解除するものとする。
次に、被保険者端末装置３は、受付手段１０８により、代理店端末装置１が送信した秘匿メッセージの表示の制限を解除する操作（すなわち、秘匿メッセージを公開メッセージに変更する操作）を受け付ける（Ｓ１８）。本実施形態において、被保険者は、秘匿メッセージであるメッセージｍ１２に設定された表示の制限を解除するものとする。
【0114】
図１０に、Ｓ１８における被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２の表示画面の一例を示す。
【0115】
被保険者端末装置３には、図９の表示画面において表示されていたメッセージに加えて、確認ダイアログｄ１６、肯定ボタンｄ２０及び否定ボタンｄ１８が表示されている。被保険者は、例えば、スマートフォンである被保険者端末装置３に表示された秘匿メッセージをタップすることにより、当該秘匿メッセージに係る確認ダイアログｄ１６を表示させることができる。本実施形態において、被保険者は、肯定ボタンｄ２０をタップする（すなわち、メッセージｍ１２を公開メッセージに変更することを決定する）ものとする。
【0116】
なお、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２には、図９において表示されていたメッセージと同様のメッセージが表示されている。
【0117】
次に、被保険者端末装置３は、承諾取得手段１１０により、代理店端末装置１から表示の制限の解除の承諾に関する情報を取得する（Ｓ２０）。
【0118】
図１１に、Ｓ２０における被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２の表示画面の一例を示す。
【0119】
代理店端末装置１には、図１０の表示画面において表示されていたメッセージに加えて、承諾ダイアログｄ２２、肯定ボタンｄ２６及び否定ボタンｄ２４が表示されている。承諾ダイアログｄ２２は、例えば、被保険者端末装置３が被保険者から表示の制限の解除に係る操作を受け付けた際に送信される通知を受信した代理店端末装置１により表示される。本実施形態において、代理店担当者は、肯定ボタンｄ２０を押下するものとする。これにより、代理店端末装置１は表示の制限の解除の承諾に関する情報を生成し、被保険者端末装置３は当該制限の解除の承諾に関する情報を取得する。
【0120】
次に、被保険者端末装置３は、解除手段１０６により、代理店端末装置１が送信した秘匿メッセージに設定された表示の制限を解除する（Ｓ２２）。なお、本実施形態において、解除手段１０６が秘匿メッセージに設定された表示の制限を解除するための所定条件は、受付手段１０８が表示の制限の解除に関する情報を被保険者から受け付け（Ｓ１８参照）、かつ、承諾取得手段１１０が表示の制限の解除の承諾に関する情報を代理店端末装置１から取得すること（Ｓ２０参照）であるとする。
【0121】
図１２に、Ｓ２２における被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２の表示画面の一例を示す。
【0122】
被保険者端末装置３及び代理店端末装置１には、図１１の表示画面において表示されていたメッセージと比較して、メッセージｍ１２が秘匿メッセージの表示の制限が解除されている。また、保険会社端末装置２には、図１１の表示画面において表示されていたメッセージに加えて、それまで表示が制限されていたメッセージｍ１２の制限が解除されている。
【0123】
次に、被保険者端末装置３は、受付手段１０８により、被保険者端末装置３が送信した公開メッセージの表示を制限する操作（すなわち、公開メッセージを秘匿メッセージに変更する操作）を受け付ける（Ｓ２４）。
【0124】
図１３に、Ｓ２４における被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２の表示画面の一例を示す。
【0125】
被保険者端末装置３には、図１２の表示画面において表示されていたメッセージに加えて、確認ダイアログｄ２８、肯定ボタンｄ３２及び否定ボタンｄ３０が表示されている。被保険者は、例えば、スマートフォンである被保険者端末装置３に表示された公開メッセージをタップすることにより、当該公開メッセージに係る確認ダイアログｄ２８を表示させることができる。本実施形態において、被保険者は、肯定ボタンｄ３２をタップする（すなわち、メッセージｍ１４を秘匿メッセージに変更することを決定する）ものとする。
【0126】
次に、被保険者端末装置３は、制限手段１０７により、被保険者端末装置３が送信した公開メッセージに表示の制限を設定する（Ｓ２６）。本実施形態において、被保険者は、公開メッセージであるメッセージｍ１４に対して表示の制限を設定するものとする。
【0127】
図１４に、Ｓ２６における被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２の表示画面の一例を示す。
【0128】
被保険者端末装置３及び保険会社端末装置２には、図１３の表示画面に表示されたメッセージに加えて、メッセージｍ１４が秘匿メッセージであり、代理店端末装置１には表示されないことを示す識別情報ｄ３４が表示されている。
【0129】
一方で、代理店端末装置１には、図１３の表示画面に表示されたメッセージと比較して、それまでは表示されていたメッセージｍ１４が表示されないものとなっている。
【0130】
以上のメッセージの公開範囲の変更に関するステップ（Ｓ１８―Ｓ２６）をまとめると、本実施形態の一態様に係るプログラムは、被保険者端末装置３のコンピュータ３０を、以下のような手段として機能させる。
【0131】
（５）解除手段１０６による表示の制限の解除に関する情報の入力をユーザ（被保険者に相当）から受け付ける受付手段１０８（Ｓ１８参照）。
【0132】
（６）解除手段１０６による表示の制限の解除の承諾に関する情報を取得する承諾取得手段１１０（Ｓ２０参照）。
【0133】
（７）所定条件が満たされた場合に、秘匿メッセージの表示の制限を解除する解除手段１０６（Ｓ２２参照）。
【0134】
（８）公開メッセージに対して表示の制限を設定する制限手段１０７（Ｓ２４―Ｓ２６参照）。
【0135】
図５を参照して説明した被保険者端末装置３の動作は一例であり、被保険者、代理店担当者及び保険会社担当者の操作によっては、異なる動作となる場合がある。例えば、Ｓ２０において、代理店担当者が解除手段１０６による表示の制限の解除を承諾しなかった場合には、被保険者端末装置３は、秘匿メッセージであるメッセージｍ１２の表示の制限を解除せずに公開範囲の変更に係る処理を終了してもよい。
【0136】
＜５．情報処理装置４においてメッセージの公開範囲を制御する方法の一例＞
図１５を参照して、情報処理装置４においてメッセージの公開範囲を制御する方法の一例について説明する。図１５の表は、Ｓ２６の時点において、情報処理装置４の記憶部４４に記憶された公開設定情報４４０の一例である。
図１５を参照して、情報処理装置４においてメッセージの公開範囲を制御する方法の一例について説明する。図１５の表は、Ｓ２６の時点において、情報処理装置４の記憶部４４に記憶された公開設定情報４４０の一例である。
【0137】
公開設定情報４４０は、一以上のメッセージのそれぞれに対して、当該メッセージが被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２のそれぞれにおいて表示が制限されるか否かが関連付けられた情報である。本実施形態では、メッセージの表示が制限されない場合には「表示される」という設定値が、メッセージの表示が制限される場合には「表示されない」という設定値が関連付けられている。
【0138】
メッセージｍ１０、メッセージｍ１２及びメッセージｍ１６に対しては、被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２のいずれにも「表示される」という設定値が関連付けられている。そのため、図１４のとおり、メッセージｍ１０、メッセージｍ１２及びメッセージｍ１６は、被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２のいずれにおいても表示されている。
【0139】
メッセージｍ１４及びメッセージｍ１８に対しては、被保険者端末装置３及び保険会社端末装置２には「表示される」という設定値が関連付けられているが、代理店端末装置１には「表示されない」という設定値が関連付けられている。そのため、図１４のとおり、メッセージｍ１４及びメッセージｍ１８は被保険者端末装置３及び保険会社端末装置２においては表示されているが、代理店端末装置１においては表示されていない。
【0140】
メッセージｍ２０に対しては、被保険者端末装置３及び代理店端末装置１には「表示される」という設定値が関連付けられているが、保険会社端末装置２には「表示されない」という設定値が関連付けられている。そのため、図１４のとおり、メッセージｍ２０は被保険者端末装置３及び代理店端末装置１においては表示されているが、保険会社端末装置２においては表示されていない。
【0141】
情報処理装置４は、公開設定情報４４０を参照して、各メッセージを被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２に対して表示させるか否かを制御してもよい。図１５の公開設定情報４４０によると、メッセージｍ１８は代理店端末装置１には「表示されない」という設定値が関連付けられているため、情報処理装置４は、例えば、メッセージｍ１８を代理店端末装置１に対して送信しなくてもよい。情報処理装置４は、他にも、メッセージｍ１８を代理店端末装置１に送信はするものの、メッセージｍ１８に対して非表示フラグを設定することにより代理店端末装置１においては表示されないように制御してもよい。
【0142】
他にも、被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２は、情報処理装置４との通信により公開設定情報４４０を参照して、各メッセージを自身が表示するか否かを制御してもよい。
【0143】
被保険者端末装置３は、解除手段１０６又は制限手段１０７により公開設定情報４４０を変更することで、各メッセージが代理店端末装置１及び保険会社端末装置２において表示されるか否かを制御してもよい。
【0144】
＜６．表示画面の他の例＞
図１６を参照して、被保険者端末装置３の表示画面の他の例について説明する。被保険者端末装置３は、メッセージ及び識別情報のほか、保険請求に係る補償の付与の進捗に関する情報を含んでもよい。保険請求に係る補償の付与の進捗に関する情報は、例えば、図１６の進捗情報ｄ４０、進捗情報ｄ４２及び進捗情報ｄ４４のように表示される。保険請求に係る補償の付与の進捗に関する情報は、具体的には、保険請求に係る補償の付与の進捗は、保険会社担当者が被保険者から保険請求を受け付けてから当該保険請求に係る補償の付与（例えば、保険金の支払い）を完了させるまでに、当該保険会社担当者が実施しなくてはならないすべての作業のうち完了している作業の割合ということもできる。保険請求に係る補償の付与の進捗に関する情報は、プログレスバー、パーセンテージ、点数、チェックリスト、ステッパー、ステータストラッカー及び現在のステータス等により示されるものであってもよい。
図１６を参照して、被保険者端末装置３の表示画面の他の例について説明する。被保険者端末装置３は、メッセージ及び識別情報のほか、保険請求に係る補償の付与の進捗に関する情報を含んでもよい。保険請求に係る補償の付与の進捗に関する情報は、例えば、図１６の進捗情報ｄ４０、進捗情報ｄ４２及び進捗情報ｄ４４のように表示される。保険請求に係る補償の付与の進捗に関する情報は、具体的には、保険請求に係る補償の付与の進捗は、保険会社担当者が被保険者から保険請求を受け付けてから当該保険請求に係る補償の付与（例えば、保険金の支払い）を完了させるまでに、当該保険会社担当者が実施しなくてはならないすべての作業のうち完了している作業の割合ということもできる。保険請求に係る補償の付与の進捗に関する情報は、プログレスバー、パーセンテージ、点数、チェックリスト、ステッパー、ステータストラッカー及び現在のステータス等により示されるものであってもよい。
【0145】
＜７．従来技術の課題と本発明の効果＞
従来、保険の分野においては、被保険者と保険会社担当者との二者、被保険者と代理店担当者との二者及び代理店担当者と保険会社担当者との二者のいずれかでやりとりを行うことにより保険請求に係る処理を実行していた。しかしながら、この方法では以下のような問題が生じる。
従来、保険の分野においては、被保険者と保険会社担当者との二者、被保険者と代理店担当者との二者及び代理店担当者と保険会社担当者との二者のいずれかでやりとりを行うことにより保険請求に係る処理を実行していた。しかしながら、この方法では以下のような問題が生じる。
【0146】
まず、被保険者、代理店担当者及び保険会社担当者のそれぞれが別個にやりとりをすることにより、情報の送受信にオーバーヘッドが生じる。例えば、被保険者が代理店担当者に対して伝えた情報を、代理店担当者は改めて保険会社担当者に伝えなくてはならないという状況が生じる。この例では、代理店担当者に余計は負荷が生じる。
【0147】
他にも、被保険者、代理店担当者及び保険会社担当者の間で情報共有にタイムラグが生じる。例えば、被保険者が代理店担当者に伝えた情報は、必ずしも即座に保険会社担当者に伝えられるわけではない。この例では、保険請求に関する補償の付与が被保険者に対して行われるまでのリードタイムが長期化する。
【0148】
他にも、被保険者は、保険請求に係る処理がどこまで進んでいるかを把握することができない。例えば、代理店と保険会社との間で保険請求に係る手続が進行していたとしても、その進捗を被保険者は確認することができず、不安を感じる場合がある。
【0149】
なお、被保険者、代理店担当者及び保険会社担当者の三者が参加するチャットルームによりメッセージの送受信をしたとしても、メッセージの送受信に関する利便性を十分に高めることはできない。
【0150】
例えば、被保険者、代理店担当者及び保険会社担当者のうち一部の者に対しては秘匿したいメッセージを送受信する場合、三者が参加するチャットルームでは当該メッセージを送受信できないため、チャットルームを分ける（すなわち、表示画面を切り替える）必要があり、メッセージの送受信に関する利便性を十分に高めることができない。
【0151】
他にも、例えば、代理店担当者が自身を介して保険会社とのやりとりを行ってほしいという希望を被保険者に対して持っている場合、単に三者が参加するチャットルームではメッセージの送受信に関する利便性を十分に高めることができない。
【0152】
本発明の一実施形態に係るプログラムによれば、上記のような課題を解決することができる。具体的には、本発明の一実施形態に係るプログラムは、保険請求に係る処理を実行する第１端末装置及び第２端末装置とネットワークを介して接続された被保険者端末装置３のコンピュータ３０を、保険請求を行う被保険者の入力に基づいて、前記第１端末装置及び前記第２端末装置の少なくとも一方に対して第１メッセージを送信する送信手段１０２と、前記第１端末装置に入力された第２メッセージと、前記第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得手段１００であって、前記第２メッセージは前記第２端末装置において表示される一方で、前記第３メッセージは前記第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得手段１００と、前記第１メッセージ、前記第２メッセージ及び前記第３メッセージを一覧で表示する表示手段１０４であって、前記第２メッセージと前記第３メッセージとを識別可能に表示する表示手段１０４と、として機能させる。
【0153】
この構成によれば、被保険者端末装置３は、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２との保険請求に係るメッセージを同じ表示画面に表示し、かつ、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２の一方とは、他方に対して秘匿するメッセージの送受信を行うことができる。これにより、被保険者は、メッセージの視認性を保ったまま、代理店担当者及び保険会社担当者の一方と、他方に対して秘匿するメッセージをやりとりすることができる。
【0154】
また、上記プログラムにおいて、メッセージ取得手段１００は、第２端末装置に入力された第４メッセージと、第２端末装置に入力された第５メッセージとを取得し、第４メッセージは第１端末装置において表示される一方で、第５メッセージは第１端末装置における表示が制限され、表示手段１０４は、第４メッセージ及び第５メッセージをさらに一覧で表示するとともに、第４メッセージと第５メッセージとを識別可能に表示してもよい。
【0155】
この構成によれば、被保険者端末装置３は、代理店端末装置１からは保険会社端末装置２に対して秘匿するメッセージを受信し、保険会社端末装置２からは代理店端末装置１に対して秘匿するメッセージを受信することができる。
【0156】
また、上記プログラムにおいて、第３メッセージは、複数のメッセージを含み、表示手段１０４は、複数のメッセージのそれぞれに対して、第２メッセージと識別可能にする識別情報を個別に関連付けて表示してもよい。
【0157】
この構成によれば、被保険者端末装置３は、表示手段１０４により表示する秘匿メッセージの視認性を向上させることができる。
【0158】
また、上記プログラムにおいて、識別情報は、第３メッセージは第２端末装置における表示が制限される旨を示す情報を含んでもよい。
【0159】
この構成によれば、被保険者端末装置３は、秘匿メッセージが代理店端末装置１及び保険会社端末装置２の一方に対しては表示されないメッセージであることをより明確に被保険者に対して伝えることができる。
【0160】
また、上記プログラムは、コンピュータ３０を、さらに、所定条件が満たされた場合に、第３メッセージの第２端末装置における表示の制限を解除する解除手段１０６、として機能させてもよい。
【0161】
この構成によれば、被保険者端末装置３は、被保険者にとって秘匿しておく必要がなくなった秘匿メッセージ及び秘匿しておくよりも公開したほうがよいと思われる秘匿メッセージの表示の制限を解除し、適切かつ迅速に保険請求に係る補償の付与を受けることができる。
【0162】
また、上記プログラムは、所定条件は、表示の制限の解除に関する情報の入力を受け付けることを含み、当該プログラムは、コンピュータ３０を、さらに、表示の制限の解除に関する情報の入力をユーザから受け付ける受付手段１０８、として機能させてもよい。
【0163】
この構成によれば、被保険者端末装置３は、被保険者の選択に基づいて秘匿メッセージに設定された表示の制限を解除することができる。
【0164】
また、上記プログラムは、所定条件は、第１端末装置に入力された表示の制限の解除の承諾に関する情報を取得することをさらに含み、当該プログラムは、コンピュータ３０を、さらに、表示の制限の解除の承諾に関する情報を取得する承諾取得手段１１０、として機能させてもよい。
【0165】
この構成によれば、被保険者端末装置３は、代理店担当者又は保険会社担当者の承諾を得た秘匿メッセージに限り、当該秘匿メッセージに設定された表示の制限を解除することができるようになるため、代理店担当者及び保険会社担当者が予期していなかった不利益を受けることを防ぐことができる。
【0166】
また、上記プログラムは、コンピュータ３０を、さらに、さらに、第２メッセージの第２端末装置における表示を制限する制限手段１０７、として機能させてもよい。
【0167】
この構成によれば、被保険者端末装置３は、本来秘匿メッセージとして送信すべき内容の公開メッセージを、送信された後で秘匿メッセージに変更することができる。
【0168】
また、上記プログラムにおいて、表示手段１０４は、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを、送受信日時に基づく時系列にしたがって表示してもよい。
【0169】
この構成によれば、被保険者端末装置３は、表示するメッセージの視認性を向上させることができる。
【0170】
上記プログラムにおいて、第１メッセージは、複数のメッセージを含み、複数のメッセージは、第１端末装置及び第２端末装置の一方における表示が制限されるメッセージを含んでもよい。
【0171】
この構成によれば、被保険者端末装置３は、代理店担当者及び保険会社担当者の少なくとも一方には秘匿したいメッセージを送信することができる。
【0172】
上記プログラムにおいて、表示手段１０４は、保険請求に係る補償の付与の進捗に関する情報をさらに表示してもよい。
【0173】
この構成によれば、被保険者端末装置３は、被保険者の保険請求に係る補償の付与の進捗に関する不安を解消することができる。
【0174】
上記プログラムにおいて、表示手段１０４は、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを、単一のスレッドにより表示してもよい。
【0175】
この構成によれば、被保険者端末装置３は、表示するメッセージの視認性を向上させることができる。
【0176】
上記プログラムにおいて、第１端末装置は、保険請求の仲介に関する処理を実行し、第２端末装置は、保険請求に係る補償の付与に関する処理を実行するものであってもよい。
【0177】
＜８．発明の実施の態様＞
上記実施形態は、被保険者端末装置３の典型的な実施形態であるが、以下のような実施形態も本発明に含まれる。
上記実施形態は、被保険者端末装置３の典型的な実施形態であるが、以下のような実施形態も本発明に含まれる。
【0178】
上記実施形態は、当業者の知識に基づいて、矛盾が生じない範囲でそれぞれの技術的事項を組み合わせること、変更すること又は削除することが可能である。上記実施形態の説明は一例に過ぎず、本発明の内容を限定するものではない。
【0179】
上記実施形態における被保険者端末装置３は、複数の装置の組み合わせからなるものであってもよい。他にも、例えば、被保険者端末装置３は、他の装置の一部であってもよい。同様に、被保険者端末装置３が実行するプログラムは、複数のプログラムの組み合わせからなるものであってもよく、当該複数のプログラムのそれぞれは異なる装置に記憶されたものであってもよい。他にも、被保険者端末装置３が実行するプログラムは、上記実施形態で説明した機能以外の機能も有するものであってもよい。被保険者端末装置３のほか、代理店端末装置１、保険会社端末装置２及び情報処理装置４についても同様である。
【0180】
上記実施形態において、被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２のいずれかを、他の端末に読み替えてもよい。例えば、上記実施形態において、秘匿メッセージは代理店端末装置１と保険会社端末装置２との一方においては表示が制限されるメッセージであるとして説明したが、秘匿メッセージは被保険者端末装置３と保険会社端末装置２との一方においては表示が制限されるメッセージであってもよい。また、秘匿メッセージは被保険者端末装置３と代理店端末装置１との一方においては表示が制限されるメッセージであってもよい。
【0181】
上記実施形態において、第１メッセージ―第５メッセージを、他のメッセージに読み替えてもよい。例えば、上記実施形態において、制限手段１０７は第１メッセージ（具体的には、メッセージｍ１４）の保険会社端末装置２における表示を制限するものとして説明したが、制限手段１０７は、第２メッセージの保険会社端末装置２における表示を制限してもよい。
【0182】
上記実施形態において、メッセージの表示が制限されることは、当該メッセージが表示されないことであるとして説明したが、これに限られない。メッセージの表示が制限されることは、例えば、当該メッセージに関する情報の少なくとも一部が表示されないことを含む。メッセージに関する情報の少なくとも一部は、例えば、メッセージに含まれるテキスト、メッセージに関連付けて表示されるアイコン、メッセージに関連付けられた音声、メッセージに含まれるテキストを囲む枠等を含む。すなわち、上記実施形態においては、秘匿メッセージは秘匿の対象となる端末装置においては表示されないものとして説明したが、例えば、秘匿メッセージに含まれるテキストは表示することなく、一方で、秘匿メッセージが送信されたことを示す情報が当該秘匿する端末装置において表示されてもよい。
【0183】
上記実施形態で説明したシステムは、保険分野以外にも、汎用的に利用することができる。例えば、被保険者端末装置３、代理店端末装置１及び保険会社端末装置２は、いずれも汎用的な端末装置（例えば、一般的に用いられるスマートフォン等）に置き換えられてもよい。
【0184】
以下のような実施形態も、本発明に含まれる。
【0185】
［付記１］
本実施形態の一態様に係るプログラムは、保険請求に係る処理を実行する第１端末装置及び第２端末装置とネットワークを介して接続されたユーザ端末装置のコンピュータ３０を、保険請求を行うユーザの入力に基づいて、第１端末装置及び第２端末装置の少なくとも一方に対して第１メッセージを送信する送信手段１０２と、第１端末装置に入力された第２メッセージと、第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得手段１００であって、第２メッセージは第２端末装置において表示される一方で、第３メッセージは第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得手段１００と、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを一覧で表示する表示手段１０４であって、第２メッセージと第３メッセージとを識別可能に表示する表示手段１０４と、として機能させる。
本実施形態の一態様に係るプログラムは、保険請求に係る処理を実行する第１端末装置及び第２端末装置とネットワークを介して接続されたユーザ端末装置のコンピュータ３０を、保険請求を行うユーザの入力に基づいて、第１端末装置及び第２端末装置の少なくとも一方に対して第１メッセージを送信する送信手段１０２と、第１端末装置に入力された第２メッセージと、第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得手段１００であって、第２メッセージは第２端末装置において表示される一方で、第３メッセージは第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得手段１００と、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを一覧で表示する表示手段１０４であって、第２メッセージと第３メッセージとを識別可能に表示する表示手段１０４と、として機能させる。
【0186】
［付記２］
付記１に記載したプログラムにおいて、メッセージ取得手段１００は、第２端末装置に入力された第４メッセージと、第２端末装置に入力された第５メッセージとを取得し、第４メッセージは第１端末装置において表示される一方で、第５メッセージは第１端末装置における表示が制限され、表示手段１０４は、第４メッセージ及び第５メッセージをさらに一覧で表示するとともに、第４メッセージと第５メッセージとを識別可能に表示してもよい。
付記１に記載したプログラムにおいて、メッセージ取得手段１００は、第２端末装置に入力された第４メッセージと、第２端末装置に入力された第５メッセージとを取得し、第４メッセージは第１端末装置において表示される一方で、第５メッセージは第１端末装置における表示が制限され、表示手段１０４は、第４メッセージ及び第５メッセージをさらに一覧で表示するとともに、第４メッセージと第５メッセージとを識別可能に表示してもよい。
【0187】
［付記３］
付記１又は付記２に記載したプログラムにおいて、第３メッセージは、複数のメッセージを含み、表示手段１０４は、複数のメッセージのそれぞれに対して、第２メッセージと識別可能にする識別情報を個別に関連付けて表示してもよい。
付記１又は付記２に記載したプログラムにおいて、第３メッセージは、複数のメッセージを含み、表示手段１０４は、複数のメッセージのそれぞれに対して、第２メッセージと識別可能にする識別情報を個別に関連付けて表示してもよい。
【0188】
［付記４］
付記３に記載したプログラムにおいて、識別情報は、第３メッセージは第２端末装置における表示が制限される旨を示す情報を含んでもよい。
付記３に記載したプログラムにおいて、識別情報は、第３メッセージは第２端末装置における表示が制限される旨を示す情報を含んでもよい。
【0189】
［付記５］
付記１から付記４のいずれか一つに記載したプログラムは、コンピュータ３０を、さらに、所定条件が満たされた場合に、第３メッセージの第２端末装置における表示の制限を解除する解除手段１０６、として機能させてもよい。
付記１から付記４のいずれか一つに記載したプログラムは、コンピュータ３０を、さらに、所定条件が満たされた場合に、第３メッセージの第２端末装置における表示の制限を解除する解除手段１０６、として機能させてもよい。
【0190】
［付記６］
付記５に記載したプログラムにおいて、所定条件は、制限の解除に関する情報の入力を受け付けることを含み、当該プログラムは、コンピュータ３０を、さらに、制限の解除に関する情報の入力をユーザから受け付ける受付手段１０８、として機能させてもよい。
付記５に記載したプログラムにおいて、所定条件は、制限の解除に関する情報の入力を受け付けることを含み、当該プログラムは、コンピュータ３０を、さらに、制限の解除に関する情報の入力をユーザから受け付ける受付手段１０８、として機能させてもよい。
【0191】
［付記７］
付記６に記載したプログラムにおいて、所定条件は、第１端末装置に入力された制限の解除の承諾に関する情報を取得することをさらに含み、当該プログラムは、コンピュータ３０を、さらに、制限の解除の承諾に関する情報を取得する承諾取得手段１１０、として機能させてもよい。
付記６に記載したプログラムにおいて、所定条件は、第１端末装置に入力された制限の解除の承諾に関する情報を取得することをさらに含み、当該プログラムは、コンピュータ３０を、さらに、制限の解除の承諾に関する情報を取得する承諾取得手段１１０、として機能させてもよい。
【0192】
［付記８］
付記１から付記７のいずれか一つのプログラムは、コンピュータ３０を、さらに、さらに、第２メッセージの第２端末装置における表示を制限する制限手段１０７、として機能させてもよい。
付記１から付記７のいずれか一つのプログラムは、コンピュータ３０を、さらに、さらに、第２メッセージの第２端末装置における表示を制限する制限手段１０７、として機能させてもよい。
【0193】
［付記９］
付記１から付記８のいずれか一つのプログラムにおいて、表示手段１０４は、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを、送受信日時に基づく時系列にしたがって表示してもよい。
付記１から付記８のいずれか一つのプログラムにおいて、表示手段１０４は、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを、送受信日時に基づく時系列にしたがって表示してもよい。
【0194】
［付記１０］
付記１から付記９のいずれか一つのプログラムにおいて、第１メッセージは、複数のメッセージを含み、複数のメッセージは、第１端末装置及び第２端末装置の一方における表示が制限されるメッセージを含んでもよい。
付記１から付記９のいずれか一つのプログラムにおいて、第１メッセージは、複数のメッセージを含み、複数のメッセージは、第１端末装置及び第２端末装置の一方における表示が制限されるメッセージを含んでもよい。
【0195】
［付記１１］
付記１から付記１０のいずれか一つのプログラムにおいて、表示手段１０４は、保険請求に係る補償の付与の進捗に関する情報をさらに表示してもよい。
付記１から付記１０のいずれか一つのプログラムにおいて、表示手段１０４は、保険請求に係る補償の付与の進捗に関する情報をさらに表示してもよい。
【0196】
［付記１２］
付記１から付記１１のいずれか一つのプログラムにおいて、表示手段１０４は、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを、単一のスレッドにより表示してもよい。
付記１から付記１１のいずれか一つのプログラムにおいて、表示手段１０４は、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを、単一のスレッドにより表示してもよい。
【0197】
［付記１３］
付記１から付記１２のいずれか一つのプログラムにおいて、第１端末装置は、保険請求の仲介に関する処理を実行し、第２端末装置は、保険請求に係る補償の付与に関する処理を実行してもよい。
付記１から付記１２のいずれか一つのプログラムにおいて、第１端末装置は、保険請求の仲介に関する処理を実行し、第２端末装置は、保険請求に係る補償の付与に関する処理を実行してもよい。
【0198】
［付記１４］
本実施形態の他の一態様に係る端末装置は、保険請求に係る処理を実行する第１端末装置及び第２端末装置とネットワークを介して接続された端末装置であって、保険請求を行うユーザの入力に基づいて、第１端末装置及び第２端末装置の少なくとも一方に対して第１メッセージを送信する送信部と、第１端末装置に入力された第２メッセージと、第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得部であって、第２メッセージは第２端末装置において表示される一方で、第３メッセージは第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得部と、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを一覧で表示する表示部であって、第２メッセージと第３メッセージとを識別可能に表示する表示部と、を備える。
本実施形態の他の一態様に係る端末装置は、保険請求に係る処理を実行する第１端末装置及び第２端末装置とネットワークを介して接続された端末装置であって、保険請求を行うユーザの入力に基づいて、第１端末装置及び第２端末装置の少なくとも一方に対して第１メッセージを送信する送信部と、第１端末装置に入力された第２メッセージと、第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得部であって、第２メッセージは第２端末装置において表示される一方で、第３メッセージは第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得部と、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを一覧で表示する表示部であって、第２メッセージと第３メッセージとを識別可能に表示する表示部と、を備える。
【0199】
［付記１５］
本実施形態の一態様に係る情報処理方法は、保険請求に係る処理を実行する第１端末装置及び第２端末装置とネットワークを介して接続されたユーザ端末装置のコンピュータに、保険請求を行うユーザの入力に基づいて、第１端末装置及び第２端末装置の少なくとも一方に対して第１メッセージを送信する送信ステップと、第１端末装置に入力された第２メッセージと、第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得手段であって、第２メッセージは第２端末装置において表示される一方で、第３メッセージは第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得ステップと、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを一覧で表示する表示手段であって、第２メッセージと第３メッセージとを識別可能に表示する表示ステップと、を実行させる。
本実施形態の一態様に係る情報処理方法は、保険請求に係る処理を実行する第１端末装置及び第２端末装置とネットワークを介して接続されたユーザ端末装置のコンピュータに、保険請求を行うユーザの入力に基づいて、第１端末装置及び第２端末装置の少なくとも一方に対して第１メッセージを送信する送信ステップと、第１端末装置に入力された第２メッセージと、第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得手段であって、第２メッセージは第２端末装置において表示される一方で、第３メッセージは第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得ステップと、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを一覧で表示する表示手段であって、第２メッセージと第３メッセージとを識別可能に表示する表示ステップと、を実行させる。
【0200】
［付記１６］
本実施形態の一態様に係る情報処理装置４は、保険請求に係る処理を実行するユーザ端末装置、第１端末装置及び第２端末装置とネットワークを介して接続された情報処理装置４であって、ユーザ端末装置に入力された第１メッセージと、第１端末装置に入力された第２メッセージと、第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得部４００であって、第１メッセージ及び第２メッセージはユーザ端末装置、第１端末装置及び第２端末装置において表示される一方で、第３メッセージは第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得部４００と、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを一覧で表示する表示情報を送信する送信部４０２であって、表示情報は、第２メッセージと第３メッセージとを識別可能に表示する情報を含む、送信部４０２と、を備える。
本実施形態の一態様に係る情報処理装置４は、保険請求に係る処理を実行するユーザ端末装置、第１端末装置及び第２端末装置とネットワークを介して接続された情報処理装置４であって、ユーザ端末装置に入力された第１メッセージと、第１端末装置に入力された第２メッセージと、第１端末装置に入力された第３メッセージとを取得するメッセージ取得部４００であって、第１メッセージ及び第２メッセージはユーザ端末装置、第１端末装置及び第２端末装置において表示される一方で、第３メッセージは第２端末装置における表示が制限される、メッセージ取得部４００と、第１メッセージ、第２メッセージ及び第３メッセージを一覧で表示する表示情報を送信する送信部４０２であって、表示情報は、第２メッセージと第３メッセージとを識別可能に表示する情報を含む、送信部４０２と、を備える。
【符号の説明】
【0201】
４…情報処理装置、３０…コンピュータ、１００…メッセージ取得手段、１０２…送信手段、１０４…表示手段、１０６…解除手段、１０７…制限手段、１０８…受付手段、１１０…承諾取得手段、４００…メッセージ取得部、４０２…送信部
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】