特開 2024-120597 通信装置、通話録音制御プログラム、通話録音制御方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024120597

(43)【公開日】2024-09-05

(54)【発明の名称】通信装置、通話録音制御プログラム、通話録音制御方法

(51)【国際特許分類】

   H04Q 3/58 20060101AFI20240829BHJP

【ＦＩ】

H04Q3/58 101

【審査請求】未請求

【請求項の数】4

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023027491

(22)【出願日】2023-02-24

(71)【出願人】

【識別番号】000000295

【氏名又は名称】沖電気工業株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100180275

【弁理士】

【氏名又は名称】吉田 倫太郎

(74)【代理人】

【識別番号】100161861

【弁理士】

【氏名又は名称】若林 裕介

(72)【発明者】

【氏名】武井 克明

【テーマコード（参考）】

5K049

【Ｆターム（参考）】

5K049AA09

5K049BB05

5K049BB12

5K049CC11

5K049FF51

(57)【要約】

【課題】 録音情報を保存する主要デバイスが故障した場合に、故障期間中の通話録音情報を一時的に保存できる装置を提供する。
【解決手段】 本発明は、通話録音データを格納する第１記憶媒体と、第２記憶媒体とを備える通信装置であって、電話端末の呼制御を行う呼制御手段と、第１記憶媒体又は第２記憶媒体に通話録音データを記憶する制御を行う第１制御手段と、呼制御手段から通話録音通知を受けると、通話録音データの格納先に関する情報を保持する管理データに基づき、第１制御手段に通話録音データのファイルを生成するよう指示を行う第２制御手段とを有し、第２制御手段は、第１制御手段を介して第１記憶媒体から否定的な応答を受けると第１記憶媒体の障害を検知し、管理データの格納先を第１記憶媒体から第２記憶媒体に変更して、第１制御手段に再度通話録音データのファイルを生成する指示を行う。
【選択図】 図３

【特許請求の範囲】

【請求項1】

通話録音データを格納する第１の記憶媒体と、該第１の記憶媒体の代替えである第２の記憶媒体とを備える通信装置であって、
電話端末の呼制御を行う呼制御手段と、
前記第１の記憶媒体又は前記第２の記憶媒体に前記通話録音データを記憶する制御を行うファイル制御手段と、
前記呼制御手段から通話録音に関する通知を受けると、前記通話録音データの格納先に関する情報を保持する管理データに基づき、前記ファイル制御手段に前記通話録音データのファイルを生成するよう指示を行う通話録音制御手段とを有し、
前記通話録音制御手段は、前記ファイル制御手段を介して前記第１の記憶媒体から無応答を含む否定的な応答を受けると前記第１の記憶媒体の障害を検知し、前記管理データの格納先を前記第１の記憶媒体から前記第２の記憶媒体に変更して、変更した格納先の情報に基づき前記ファイル制御手段に再度前記通話録音データのファイルを生成する指示を行う
ことを特徴とする通信装置。

【請求項2】

前記第１の記憶媒体は所定のインタフェースにより接続される記憶媒体であり、前記第２の記憶媒体は、当該通信装置内部の主要な記憶媒体であることを特徴とする請求項１に記載の通信装置。

【請求項3】

通話録音データを格納する第１の記憶媒体と、該第１の記憶媒体の代替えである第２の記憶媒体とを備える通信装置搭載されるコンピュータを、
電話端末の呼制御を行う呼制御手段と、
前記第１の記憶媒体又は前記第２の記憶媒体に前記通話録音データを記憶する制御を行うファイル制御手段と、
前記呼制御手段から通話録音に関する通知を受けると、前記通話録音データの格納先に関する情報を保持する管理データに基づき、前記ファイル制御手段に前記通話録音データのファイルを生成するよう指示を行う通話録音制御手段として機能させ、
前記通話録音制御手段は、前記ファイル制御手段を介して前記第１の記憶媒体から無応答を含む否定的な応答を受けると前記第１の記憶媒体の障害を検知し、前記管理データの格納先を前記第１の記憶媒体から前記第２の記憶媒体に変更して、変更した格納先の情報に基づき前記ファイル制御手段に再度前記通話録音データのファイルを生成する指示を行う
ことを特徴とする通話録音制御プログラム。

【請求項4】

通話録音データを格納する第１の記憶媒体と、該第１の記憶媒体の代替えである第２の記憶媒体とを備える通信装置に使用する通話録音制御方法であって、
当該通信装置は、呼制御手段、ファイル制御手段、及び通話録音制御手段を備え、
前記呼制御手段は、電話端末の呼制御を行い、
前記ファイル制御手段は、前記第１の記憶媒体又は前記第２の記憶媒体に前記通話録音データを記憶する制御を行い、
前記通話録音制御手段は、前記呼制御手段から通話録音に関する通知を受けると、前記通話録音データの格納先に関する情報を保持する管理データに基づき、前記ファイル制御手段に前記通話録音データのファイルを生成するよう指示を行い、
さらに、前記通話録音制御手段は、前記ファイル制御手段を介して前記第１の記憶媒体から無応答を含む否定的な応答を受けると前記第１の記憶媒体の障害を検知し、前記管理データの格納先を前記第１の記憶媒体から前記第２の記憶媒体に変更して、変更した格納先の情報に基づき前記ファイル制御手段に再度前記通話録音データのファイルを生成する指示を行う
ことを特徴とする通話録音制御方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、通信装置、通話録音制御プログラム、通話録音制御方法に関し、例えば、ＰＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ Ｂｒａｎｃｈ Ｅｘｃｈａｎｇｅ）機能（特に電話交換音声通話を録音する機能）を備えるビジネスホンに適用し得る。

【背景技術】

【0002】

一般に、従来の電話交換通話録音機能を提供する装置（ビジネスホン主装置等）は、その録音情報を保存するデバイスとして、その装置の制御基板の主記憶デバイス（ハードディスクやフラッシュメモリ等）や外部インタフェース（ＵＳＢやＳＣＳＩ）で接続された記憶用デバイス（ＵＳＢメモリやＳＤカード）から成る構成であった（特許文献１等）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００４－１６５７３０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、上記従来構成の装置ではその録音情報を保存するデバイスが故障した場合に、故障期間中の通話録音情報が保存できないという問題点があった。

【0005】

上記問題の対処としては、ＩＰネットワークを介したサーバストレージやクラウドに保存する方法が考えられる。しかし、通話録音情報はリアルタイムに情報を収集（一例として１０ミリ秒で８０バイト）する必要があるためＩＰネットワークへの伝送時間や転送処理遅延時間を考慮した一次蓄積するバッファを電話交換装置内に大容量確保する必要がある。

【0006】

そのため、録音情報を保存する主要なデバイスが故障した場合に、故障期間中の通話録音情報を簡易な手段で一時的に保存できる通信装置、通話録音制御プログラム、通話録音制御方法が望まれている。

【課題を解決するための手段】

【0007】

第１の本発明は、（１）通話録音データを格納する第１の記憶媒体と、該第１の記憶媒体の代替えである第２の記憶媒体とを備える通信装置であって、（２）電話端末の呼制御を行う呼制御手段と、（３）前記第１の記憶媒体又は前記第２の記憶媒体に前記通話録音データを記憶する制御を行うファイル制御手段と、（４）前記呼制御手段から通話録音に関する通知を受けると、前記通話録音データの格納先に関する情報を保持する管理データに基づき、前記ファイル制御手段に前記通話録音データのファイルを生成するよう指示を行う通話録音制御手段とを有し、（５）前記通話録音制御手段は、前記ファイル制御手段を介して前記第１の記憶媒体から無応答を含む否定的な応答を受けると前記第１の記憶媒体の障害を検知し、前記管理データの格納先を前記第１の記憶媒体から前記第２の記憶媒体に変更して、変更した格納先の情報に基づき前記ファイル制御手段に再度前記通話録音データのファイルを生成する指示を行うことを特徴とする。

【0008】

第２の本発明の通話録音制御プログラムは、通話録音データを格納する第１の記憶媒体と、該第１の記憶媒体の代替えである第２の記憶媒体とを備える通信装置搭載されるコンピュータを、（１）電話端末の呼制御を行う呼制御手段と、（２）前記第１の記憶媒体又は前記第２の記憶媒体に前記通話録音データを記憶する制御を行うファイル制御手段と、（３）前記呼制御手段から通話録音に関する通知を受けると、前記通話録音データの格納先に関する情報を保持する管理データに基づき、前記ファイル制御手段に前記通話録音データのファイルを生成するよう指示を行う通話録音制御手段として機能させ、（４）前記通話録音制御手段は、前記ファイル制御手段を介して前記第１の記憶媒体から無応答を含む否定的な応答を受けると前記第１の記憶媒体の障害を検知し、前記管理データの格納先を前記第１の記憶媒体から前記第２の記憶媒体に変更して、変更した格納先の情報に基づき前記ファイル制御手段に再度前記通話録音データのファイルを生成する指示を行うことを特徴とする。

【0009】

第３の本発明は、通話録音データを格納する第１の記憶媒体と、該第１の記憶媒体の代替えである第２の記憶媒体とを備える通信装置に使用する通話録音制御方法であって、当該通信装置は、呼制御手段、ファイル制御手段、及び通話録音制御手段を備え、（１）前記呼制御手段は、電話端末の呼制御を行い、（２）前記ファイル制御手段は、前記第１の記憶媒体又は前記第２の記憶媒体に前記通話録音データを記憶する制御を行い、（３）前記通話録音制御手段は、前記呼制御手段から通話録音に関する通知を受けると、前記通話録音データの格納先に関する情報を保持する管理データに基づき、前記ファイル制御手段に前記通話録音データのファイルを生成するよう指示を行い、（４）さらに、前記通話録音制御手段は、前記ファイル制御手段を介して前記第１の記憶媒体から無応答を含む否定的な応答を受けると前記第１の記憶媒体の障害を検知し、前記管理データの格納先を前記第１の記憶媒体から前記第２の記憶媒体に変更して、変更した格納先の情報に基づき前記ファイル制御手段に再度前記通話録音データのファイルを生成する指示を行うことを特徴とする。

【発明の効果】

【0010】

本発明によれば、録音情報を保存する主要なデバイスが故障した場合に、故障期間中の通話録音情報を簡易な手段で一時的に保存できる。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】実施形態に係るビジネスホンの全体的な構成を示すブロック図である。

【図2】実施形態に係る主制御基板のハードウェア的な構成を示すブロック図である。

【図3】実施形態に係る電話交換制御プログラムの機能的な構成を示すブロック図である。

【図4】実施形態に係る通話録音情報管理データの一例を示す説明図である。

【図5】実施形態に係る電話交換制御プログラムの処理（正常時の通話録音制御）を示すシーケンス図である。

【図6】実施形態に係る電話交換制御プログラムの処理（障害時の通話録音制御）を示すシーケンス図である。

【発明を実施するための形態】

【0012】

（Ａ）主たる実施形態
以下では、本発明に係る通信装置、通話録音制御プログラム、通話録音制御方法の一実施形態を、図面を参照しながら詳細に説明する。以下では、本発明の通信装置をビジネスホンに適用した例を示すものとする。

【0013】

（Ａ－１）実施形態の構成
（Ａ－１－１）全体構成
図１は、実施形態に係るビジネスホンの全体的な構成を示すブロック図である。

【0014】

図１において、ビジネスホン１は、基本ブロック架２を備える。基本ブロック架２は、電話交換等の制御を行う主制御基板３と、内線端末としての電話機６を収容する回線収容基板４と、外部の公衆網Ｎとの間の回線を収容する回線収容基板５とを有する。

【0015】

なお、主制御基板３には、通話録音データを保存するストレージ（ＵＳＢディスクＤ）が装着されている。この実施形態では、当該主制御基板３にＵＳＢディスク１１を装着することを前提として、ビジネスホン１は、通話録音機能を提供している。また、電話機６の種類は特に限定されるものでは無いが、例えば、一般的に使用される多機能電話機等である。

【0016】

（Ａ－１－２）主制御基板３の内部構成
図２は、実施形態に係る主制御基板のハードウェア的な構成を示すブロック図である。

【0017】

図２において、主制御基板３は、ＣＰＵ３１、メモリ３２、ＬＡＮスイッチ３３、記憶媒体３４、ＵＳＢポート３５を備える。

【0018】

ＣＰＵ３１は、演算処理装置及び制御装置として機能し、各種プログラムに従ってビジネスホン１内の動作全般を制御する。例えば、ＣＰＵ３１が記憶媒体３４からメモリ３２にローディングされたビジネスホン１の電話交換制御プログラムＰを実行することにより、ビジネスホン１の電話交換制御を行うことになる。また、ＣＰＵ３１が実行する電話交換制御プログラムＰにより周辺装置であるＬＡＮスイッチ３３やＵＳＢポート３５の制御を行う。

【0019】

メモリ３２は、ＣＰＵ３１のワーク領域として使用され、ＬＡＮスイッチ３３、ＵＳＢポート３５（ＵＳＢディスクＤ）等を介して送受信されるデータの一時保存領域としても使用される。

【0020】

ＬＡＮスイッチ３３は、ＬＡＮ（ローカル・エリア・ネットワーク）を構成する中継機器で、ブリッジやルータ等である。

【0021】

記憶媒体３４は、ビジネスホン１の電話交換制御プログラムＰやビジネスホン１の障害ログ、動作ログ等を記憶する記憶媒体であり、例えば、ＮＡＮＤ型フラッシュメモリである。また、この実施形態では、記憶媒体３４は、通話録音データのメインストレージであるＵＳＢディスクＤに障害が発生した際のバックアップストレージでもある。

【0022】

ＵＳＢポート３５は、ＵＳＢディスクＤと接続するインターフェースである。この実施形態では、ＵＳＢディスクＤはＵＳＢポート３５に常時接続されるものとする。

【0023】

（Ａ－１－３）ＣＰＵ３１が実行する電話交換制御プログラムＰの機能的構成
図３は、実施形態に係る電話交換制御プログラムの機能的な構成を示すブロック図である。

【0024】

図３において、電話交換制御プログラムＰは、主制御部４１と、呼処理部４２と、通話録音制御部４３と、ファイルシステム４４と、ＵＳＢドライバ４５と、内部記憶媒体ドライバ４６とを有する。

【0025】

主制御部４１は、電話交換制御プログラムＰの各部を連携動作させる機能部である。

【0026】

呼処理部４２は、各部を制御して呼処理を実行する。例えば、呼処理部４２は、回線収容基板４に収容されている電話機６と、公衆網Ｎに接続する端末との通信接続処理を実行する。

【0027】

通話録音制御部４３は、呼処理部４２からの指示に基づき、ファイルシステム４４を介して通話録音する音声データ（メモリ３２に一時記憶されているデータ）を記憶部（ＵＳＢディスクＤ）に記憶する制御を行う。なお、ファイルシステム４４は、一般的なＯＳ（オペレーティングシステム）が提供する機能と同様であるので説明を省略する。

【0028】

また、通話録音制御部４３は、後述する通話録音情報管理データＴを用いて通話録音する音声データの保存先（格納先）の制御も行う。

【0029】

ＵＳＢドライバ４５は、ＵＳＢポートに接続されたＵＳＢディスクＤに対してＵＳＢホストコントローラ４７を介してアクセス（ＵＳＢディスクＤに音声データを保存するためのアクセス）するために必要なドライバである。

【0030】

内部記憶媒体ドライバ４６は、記憶媒体３４にアクセス（ＵＳＢディスクＤが故障時に記憶媒体３４に音声データを一時保存するためのアクセス）ために必要なドライバである。

【0031】

また、通話録音制御部４３は、ＵＳＢディスクＤ（又は記憶媒体３４）に記憶する複数の通話録音データを管理する通話録音情報管理データＴを保持する。

【0032】

図４は、実施形態に係る通話録音情報管理データの一例を示す説明図である。

【0033】

通話録音情報管理データＴは、各通話録音データを識別するための情報である「管理番号」と、各通話録音データの呼を識別するための情報である「通話録音呼識別情報」と、各通話録音データのストレージ（この実施形態では、ＵＳＢディスクＤ又は記憶媒体３４）を示す「格納先」を備える。なお、図４の構成は一例であって、他の構成を採用しても良い（例えば、種々様々な情報を記載可能な「その他」の項目が別にあっても良い）。

【0034】

（Ａ－２）実施形態の動作
次に、以上のような構成を有する実施形態に係るビジネスホン１の動作を説明する。

【0035】

（Ａ－２－１）正常時動作
図５は、実施形態に係る電話交換制御プログラムの処理（正常時の通話録音制御）を示すシーケンス図である。

【0036】

まず、呼処理部４２は、呼処理において通話録音を動作させる際には、通話録音制御部４３に「録音開始」を通知する（Ｓ１０１）。

【0037】

次に、通話録音制御部４３は、録音開始の通知を受けると、通話録音情報管理データＴに録音を行う呼の識別情報等を記憶する（Ｓ１０２）。同時に、通話録音制御部４３は、ファイルシステム４４に録音ファイルを生成するために「録音ファイル生成」を通知する（Ｓ１０３）。

【0038】

ファイルシステム４４は、通話録音先のＵＳＢディスクＤに書き込みを行うために、ＵＳＢドライバ４５にファイル作成のための管理情報取得や必要情報の読み出しの各種手続きを行う（Ｓ１０４）。

【0039】

ＵＳＢドライバ４５は各種手続きのためにＵＳＢホストコントローラ４７に必要なコマンドを発行する（Ｓ１０５）。

【0040】

ＵＳＢホストコントローラ４７は、上述のステップＳ１０６のコマンドをＵＳＢディスクに発行する（Ｓ１０６）。また、ＵＳＢホストコントローラ４７は、コマンド発行に成功すると、ＵＳＢドライバ４５にその旨（コマンドＯＫ）を通知する。（Ｓ１０７）。

【0041】

ＵＳＢディスクＤは、上述のコマンドによる設定がされると、モード設定結果や必要読み出しデータを、ＵＳＢホストコントローラ４７を介して、ＵＳＢドライバ４５に返信する（Ｓ１０８、Ｓ１０９）。ＵＳＢドライバ４５は、当該モード設定結果や必要読み出しデータをファイルシステム４４に返信する（Ｓ１１０）。モード設定結果の一例は、動作モード「アイソクロナス転送」である。また、読出データの一例（パラメータ）は、ｉｄＰｒｏｄｕｃｔ「０ｘ０１００」、ＳｔｒｉｎｇＰｒｏｄｕｃｔ「ＵＳＢ Ｍａｓｓ Ｓｔｒｉｎｇ」等である。

【0042】

続けて、通話録音データの書き込みが開始され、呼処理部４２は、上記同様に通話録音制御部４３に「録音データ書込」を通知する（Ｓ１１１）。これ以降のステップＳ１１２～１２０の処理は、上述のステップＳ１０３～Ｓ１１０と同様であるので省略する。ただし、通話録音情報管理データＴの更新は、最終的に書込結果（Ｓ１２０）を受け取った後に必要に応じて行うことになる。

【0043】

（Ａ－２－２）障害時動作（本実施形態の特徴動作）
図６は、実施形態に係る電話交換制御プログラムの処理（障害時の通話録音制御）を示すシーケンス図である。なお、図６の処理の内、上述の図５のシーケンス図と同一符号に係る処理は、基本的に同一又は類似する処理のため、詳しい説明を省略する。

【0044】

上述のステップＳ１０７の後、ＵＳＢディスクＤの故障や異常状態の場合には、ＮＡＫ（ＮＡＣＫ）信号でコマンド要求を受け付けらずに必要情報の応答がない場合やエラー応答（モード設定エラー）が返却されることになる。

【0045】

この実施形態では、ＵＳＢディスクＤは、モード設定エラーを、ＵＳＢホストコントローラ４７を介して、ＵＳＢドライバ４５に返信したとする（Ｓ２０１、Ｓ２０２）。ＵＳＢドライバ４５は、当該モード設定エラーをファイルシステム４４に返信する（Ｓ２０３）。そして、ファイルシステム４４は、通話録音制御部４３にモード設定エラーを返信する（Ｓ２０４）。

【0046】

通話録音制御部４３は、モード設定エラーを受け取ると、他に記憶媒体が存在するか否かを通話録音情報管理データＴで検索し、代わりの記憶媒体が存在する場合には、通話録音情報管理データＴの更新（格納先の変更）を行う（Ｓ２０５）。例えば、図４の例では、変更先としてＮＡＮＤフラッシュメモリ（記憶媒体３４）が存在するので、データの格納先をＵＳＢディスクＤから記憶媒体３４へ変更する。

【0047】

通話録音制御部４３は、上記同様に録音ファイルを生成するために、ファイルシステム４４、内部記憶媒体ドライバ４６等を介してファイル作成のための管理情報取得や必要情報の読み出しの各種手続きを行う（Ｓ２０７）。以降の記憶媒体３４に記憶する処理は、上述のＵＳＢディスクＤに正常に記憶される処理と同様であるので詳細を省略する。

【0048】

また、録音データ書込の場合も上記同様の動作を行うことになる。即ち、上述のステップＳ１１５の後、ステップＳ３０１～ステップＳ３０６において、上述のステップＳ２０１～Ｓ２０７と同様の処理を行うことになる。ただし、録音データ書込の場合の例（図６）では、ＵＳＢディスクＤは無応答となっている。この場合、ＵＳＢホストコントローラ４７は、例えば、ＵＳＢディスクＤの応答タイマがタイムアウトしたら、ＵＳＢドライバ４５にデータ書込エラーを返信することになる。

【0049】

なお、ＵＳＢディスクＤが復旧した際には、通話録音制御部４３は、通話録音情報管理データＴを参照して、ストレージ本体であるＵＳＢディスクＤ以外のデータが存在する場合には代替書き込みした記憶媒体３４からＵＳＢディスクＤへのデータコピーをしてリカバリを行い、通話録音情報管理データＴの格納先を変更することになる。

【0050】

（Ａ－３）実施形態の効果
以上のように、この実施形態によれば、ビジネスホン１の通話録音機能を使用して通話録音を行う場合に、その録音情報を保存するデバイスが故障した場合に、故障期間中の通話録音情報が保存できないことを検出する方法を具備することで、代替の記憶媒体に一時的に保存できる。そのため、記憶媒体の障害時の通話録音記録の機会損失を回避することができる。

【符号の説明】

【0051】

１…ビジネスホン、２…基本ブロック架、３…主制御基板、４、５…回線収容基板、６…電話機、１１…ＵＳＢディスク、３１…ＣＰＵ、３２…メモリ、３３…ＬＡＮスイッチ、３４…記憶媒体、３５…ＵＳＢポート、４１…主制御部、４２…呼処理部、４３…通話録音制御部、４４…ファイルシステム、４５…ＵＳＢドライバ、４６…内部記憶媒体ドライバ、４７…ＵＳＢホストコントローラ、Ｄ…ＵＳＢディスク、Ｎ…公衆網、Ｐ…電話交換制御プログラム、Ｔ…通話録音情報管理データ。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】