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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024121405
(43)【公開日】2024-09-06
(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、及びプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 30/06 20230101AFI20240830BHJP
【ＦＩ】
G06Q30/06
【審査請求】未請求
【請求項の数】9
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023028493
(22)【出願日】2023-02-27
(71)【出願人】
【識別番号】591100758
【氏名又は名称】千葉真知子クッキングスタジオ有限会社
(74)【代理人】
【識別番号】100126000
【弁理士】
【氏名又は名称】岩池 満
(74)【代理人】
【識別番号】100154748
【弁理士】
【氏名又は名称】菅沼 和弘
(72)【発明者】
【氏名】千葉 真知子
【テーマコード（参考）】
5L030
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L030BB72
5L049BB72
(57)【要約】
【課題】遠方の現場で対象物を用いた所定タスクの実行が必要なユーザが、当該対象物をリアルタイムに視認しながら当該所定タスクを容易かつ適切に実行すること。
【解決手段】ユーザ端末制御部５１は、遠方の現場に存在する代行者端末３によりリアルタイムに撮像されている動画を現場動画としてユーザ端末２に表示させる制御を実行すると共に、現場の商品をユーザＵが購入するための支援となる支援機能をユーザ端末２に提供するための制御を行う。代行者端末制御部５２は、現場動画を代行者端末３から取得してユーザ端末制御部５１及び必要に応じて助言者端末制御部５３に提供する制御を実行すると共に、支援機能の発揮に必要な処理を代行者端末３に実行させる制御を行う。助言者端末制御部５３は、ユーザ端末２に表示されている現場動画を助言者端末４にも表示させる制御を実行すると共に、支援機能の発揮に必要な処理を助言者端末４に実行させる制御を行う。
【選択図】図７
【解決手段】ユーザ端末制御部５１は、遠方の現場に存在する代行者端末３によりリアルタイムに撮像されている動画を現場動画としてユーザ端末２に表示させる制御を実行すると共に、現場の商品をユーザＵが購入するための支援となる支援機能をユーザ端末２に提供するための制御を行う。代行者端末制御部５２は、現場動画を代行者端末３から取得してユーザ端末制御部５１及び必要に応じて助言者端末制御部５３に提供する制御を実行すると共に、支援機能の発揮に必要な処理を代行者端末３に実行させる制御を行う。助言者端末制御部５３は、ユーザ端末２に表示されている現場動画を助言者端末４にも表示させる制御を実行すると共に、支援機能の発揮に必要な処理を助言者端末４に実行させる制御を行う。
【選択図】図７
【特許請求の範囲】
【請求項1】
遠方の現場で対象物を用いた所定タスクの実行が必要なユーザにより管理される、表示部を少なくとも有するユーザ端末と、当該現場に存在する現場者により管理される、撮像部を少なくとも有する現場者端末と夫々通信をする情報処理装置であって、
前記対象物を含む前記現場の様子が前記現場者端末の前記撮像部により撮像された結果として得られる動画を、現場動画として前記ユーザ端末の前記表示部に表示させる制御を実行すると共に、前記対象物を用いた前記所定タスクを前記ユーザＵが実行するための支援となる支援機能を前記ユーザ端末に提供するための制御を行うユーザ端末制御手段と、
前記現場動画を前記現場者端末から取得して前記ユーザ端末制御手段に提供する制御を実行すると共に、前記支援機能の発揮に必要な処理を前記現場者端末に実行させる制御を行う現場者端末制御手段と、
を備える情報処理装置。
前記対象物を含む前記現場の様子が前記現場者端末の前記撮像部により撮像された結果として得られる動画を、現場動画として前記ユーザ端末の前記表示部に表示させる制御を実行すると共に、前記対象物を用いた前記所定タスクを前記ユーザＵが実行するための支援となる支援機能を前記ユーザ端末に提供するための制御を行うユーザ端末制御手段と、
前記現場動画を前記現場者端末から取得して前記ユーザ端末制御手段に提供する制御を実行すると共に、前記支援機能の発揮に必要な処理を前記現場者端末に実行させる制御を行う現場者端末制御手段と、
を備える情報処理装置。
【請求項2】
前記現場者端末制御手段は、
前記現場動画を前記現場者端末から取得して前記ユーザ端末制御手段に提供する現場画像取得手段を有し、
前記ユーザ端末制御手段は、
前記現場動画がリアルタイムに表示される表示領域と、前記支援機能を発揮させるためのユーザインターフェースを含む画面を生成して、前記ユーザ端末の前記表示部に表示させるユーザ画面生成手段を有する、
請求項１に記載の情報処理装置。
前記現場動画を前記現場者端末から取得して前記ユーザ端末制御手段に提供する現場画像取得手段を有し、
前記ユーザ端末制御手段は、
前記現場動画がリアルタイムに表示される表示領域と、前記支援機能を発揮させるためのユーザインターフェースを含む画面を生成して、前記ユーザ端末の前記表示部に表示させるユーザ画面生成手段を有する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項3】
前記ユーザ端末制御手段は、
前記支援機能のうち所定機能を発揮させるためのユーザインターフェースに対して前記ユーザにより所定の操作がなされた場合、当該所定の操作を前記ユーザ端末から受け付ける操作受付手段をさらに有し、
前記現場者端末制御手段は、
前記所定機能として前記現場者端末側の処理が必要な機能であった場合、前記操作受付手段により前記所定の操作が受け付けられたとき、当該所定機能を発揮させるために必要な指示を、前記現場者端末に送信する現場指示手段をさらに有する、
請求項２に記載の情報処理装置。
前記支援機能のうち所定機能を発揮させるためのユーザインターフェースに対して前記ユーザにより所定の操作がなされた場合、当該所定の操作を前記ユーザ端末から受け付ける操作受付手段をさらに有し、
前記現場者端末制御手段は、
前記所定機能として前記現場者端末側の処理が必要な機能であった場合、前記操作受付手段により前記所定の操作が受け付けられたとき、当該所定機能を発揮させるために必要な指示を、前記現場者端末に送信する現場指示手段をさらに有する、
請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項4】
前記所定機能は、前記撮像部を遠隔操作する機能であり、
前記操作受付手段は、前記ユーザ端末の前記画面に対して前記撮像部の遠隔操作がなされた場合、当該撮像部の遠隔操作を前記ユーザ端末から受け付け、
前記現場指示手段は、前記撮像部を遠隔操作するための前記機能を発揮させるために必要な指示を、前記現場者端末に送信する、
請求項３に記載の情報処理装置。
前記操作受付手段は、前記ユーザ端末の前記画面に対して前記撮像部の遠隔操作がなされた場合、当該撮像部の遠隔操作を前記ユーザ端末から受け付け、
前記現場指示手段は、前記撮像部を遠隔操作するための前記機能を発揮させるために必要な指示を、前記現場者端末に送信する、
請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項5】
前記所定機能は、前記現場動画の解像度を高解像度に切替える機能であり、
前記操作受付手段は、前記ユーザ端末の前記画面に対して前記高解像度へ切替える指示操作がなされた場合、当該指示操作を前記ユーザ端末から受け付け、
前記現場指示手段は、前記現場動画の解像度を前記高解像度に切替える指示を、前記現場者端末に送信する、
請求項３に記載の情報処理装置。
前記操作受付手段は、前記ユーザ端末の前記画面に対して前記高解像度へ切替える指示操作がなされた場合、当該指示操作を前記ユーザ端末から受け付け、
前記現場指示手段は、前記現場動画の解像度を前記高解像度に切替える指示を、前記現場者端末に送信する、
請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項6】
前記支援機能は、助言者からの助言を前記ユーザが得る機能を含み、
前記情報処理装置は、
前記助言者により管理される助言者端末と通信をして、当該助言者端末を制御する助言者端末制御手段をさらに備え、
前記操作受付手段は、前記ユーザ端末の前記画面に対して前記助言を所望することを示す操作がなされた場合、当該操作を前記ユーザ端末から受け付け、
前記助言者端末制御手段は、
前記助言者端末に対して助言の依頼を通知し、
前記助言者により当該依頼が受諾されたことを示す操作が前記助言者端末に対してなされると、前記現場動画を前記助言者端末に表示させ、
前記ユーザ画面生成手段は、
前記画面に対して、前記助言者が映る子画面を重畳して、前記ユーザ端末に表示させる、
請求項３に記載の情報処理装置。
前記情報処理装置は、
前記助言者により管理される助言者端末と通信をして、当該助言者端末を制御する助言者端末制御手段をさらに備え、
前記操作受付手段は、前記ユーザ端末の前記画面に対して前記助言を所望することを示す操作がなされた場合、当該操作を前記ユーザ端末から受け付け、
前記助言者端末制御手段は、
前記助言者端末に対して助言の依頼を通知し、
前記助言者により当該依頼が受諾されたことを示す操作が前記助言者端末に対してなされると、前記現場動画を前記助言者端末に表示させ、
前記ユーザ画面生成手段は、
前記画面に対して、前記助言者が映る子画面を重畳して、前記ユーザ端末に表示させる、
請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項7】
前記支援機能は、前記ユーザ端末、前記現場者端末、又は前記助言者端末から送信されてきた第１言語の音声又はテキストを、第２言語の音声又はテキストに翻訳して通信相手に送信する翻訳機能を含み、
前記情報処理装置は、前記翻訳機能を発揮させる翻訳手段をさらに有する、
請求項６に記載の情報処理装置。
前記情報処理装置は、前記翻訳機能を発揮させる翻訳手段をさらに有する、
請求項６に記載の情報処理装置。
【請求項8】
遠方の現場で対象物を用いた所定タスクの実行が必要なユーザにより管理される、表示部を少なくとも有するユーザ端末と、当該現場に存在する現場者により管理される、撮像部を少なくとも有する現場者端末と夫々通信をする情報処理装置が実行する情報処理方法であって、
前記対象物を含む前記現場の様子が前記現場者端末の前記撮像部により撮像された結果として得られる動画を、現場動画として前記ユーザ端末の前記表示部に表示させる制御を実行すると共に、前記対象物を用いた前記所定タスクを前記ユーザＵが実行するための支援となる支援機能を前記ユーザ端末に提供するための制御を行うユーザ端末制御ステップと、
前記現場動画を前記現場者端末から取得して前記ユーザ端末制御ステップの処理に提供する制御を実行すると共に、前記支援機能の発揮に必要な処理を前記現場者端末に実行させる制御を行う現場者端末制御ステップと、
を含む情報処理方法。
前記対象物を含む前記現場の様子が前記現場者端末の前記撮像部により撮像された結果として得られる動画を、現場動画として前記ユーザ端末の前記表示部に表示させる制御を実行すると共に、前記対象物を用いた前記所定タスクを前記ユーザＵが実行するための支援となる支援機能を前記ユーザ端末に提供するための制御を行うユーザ端末制御ステップと、
前記現場動画を前記現場者端末から取得して前記ユーザ端末制御ステップの処理に提供する制御を実行すると共に、前記支援機能の発揮に必要な処理を前記現場者端末に実行させる制御を行う現場者端末制御ステップと、
を含む情報処理方法。
【請求項9】
遠方の現場で対象物を用いた所定タスクの実行が必要なユーザにより管理される、表示部を少なくとも有するユーザ端末と、当該現場に存在する現場者により管理される、撮像部を少なくとも有する現場者端末と夫々通信をするコンピュータに、
前記対象物を含む前記現場の様子が前記現場者端末の前記撮像部により撮像された結果として得られる動画を、現場動画として前記ユーザ端末の前記表示部に表示させる制御を実行すると共に、前記対象物を用いた前記所定タスクを前記ユーザＵが実行するための支援となる支援機能を前記ユーザ端末に提供するための制御を行うユーザ端末制御ステップと、
前記現場動画を前記現場者端末から取得して前記ユーザ端末制御ステップの処理に提供する制御を実行すると共に、前記支援機能の発揮に必要な処理を前記現場者端末に実行させる制御を行う現場者端末制御ステップと、
を含む制御処理を実行させるプログラム。
前記対象物を含む前記現場の様子が前記現場者端末の前記撮像部により撮像された結果として得られる動画を、現場動画として前記ユーザ端末の前記表示部に表示させる制御を実行すると共に、前記対象物を用いた前記所定タスクを前記ユーザＵが実行するための支援となる支援機能を前記ユーザ端末に提供するための制御を行うユーザ端末制御ステップと、
前記現場動画を前記現場者端末から取得して前記ユーザ端末制御ステップの処理に提供する制御を実行すると共に、前記支援機能の発揮に必要な処理を前記現場者端末に実行させる制御を行う現場者端末制御ステップと、
を含む制御処理を実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来より、「画像のものを買い物代行してほしい」といったユーザからの依頼を、買物対象の画像を添付して行い、当該依頼を受けた代行者が買い物対象を代行して購入することを支援するための技術が知られている（例えば特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０１９―０１６１９５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしながら、現場で実物をみながら吟味して商品を選択したいという要望が近年挙げられている。特許文献１を含む従来の技術では、当該要望に応えられない状況である。
このような要望を満たすためにユーザが直接現場に訪問することは従来行われていたが、コロナ禍や円高の環境のもとではそのことも困難な状況である。
なお、このような課題は、商品の購入のみならず、遠方の現場で対象物を用いた所定タスクを実行する場合にも同様に生じるものである。
このような要望を満たすためにユーザが直接現場に訪問することは従来行われていたが、コロナ禍や円高の環境のもとではそのことも困難な状況である。
なお、このような課題は、商品の購入のみならず、遠方の現場で対象物を用いた所定タスクを実行する場合にも同様に生じるものである。
【0005】
本発明は、このような状況に鑑みてなされたものであり、遠方の現場で対象物を用いた所定タスクの実行が必要なユーザが、当該対象物をリアルタイムに視認しながら当該所定タスクを容易かつ適切に実行することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0006】
本発明の一態様の情報処理装置は、
遠方の現場で対象物を用いた所定タスクの実行が必要なユーザにより管理される、表示部を少なくとも有するユーザ端末と、当該現場に存在する現場者により管理される、撮像部を少なくとも有する現場者端末と夫々通信をする情報処理装置であって、
前記対象物を含む前記現場の様子が前記現場者端末の前記撮像部により撮像された結果として得られる動画を、現場動画として前記ユーザ端末の前記表示部に表示させる制御を実行すると共に、前記対象物を用いた前記所定タスクを前記ユーザＵが実行するための支援となる支援機能を前記ユーザ端末に提供するための制御を行うユーザ端末制御手段と、
前記現場動画を前記現場者端末から取得して前記ユーザ端末制御手段に提供する制御を実行すると共に、前記支援機能の発揮に必要な処理を前記現場者端末に実行させる制御を行う現場者端末制御手段と、
を備える。
遠方の現場で対象物を用いた所定タスクの実行が必要なユーザにより管理される、表示部を少なくとも有するユーザ端末と、当該現場に存在する現場者により管理される、撮像部を少なくとも有する現場者端末と夫々通信をする情報処理装置であって、
前記対象物を含む前記現場の様子が前記現場者端末の前記撮像部により撮像された結果として得られる動画を、現場動画として前記ユーザ端末の前記表示部に表示させる制御を実行すると共に、前記対象物を用いた前記所定タスクを前記ユーザＵが実行するための支援となる支援機能を前記ユーザ端末に提供するための制御を行うユーザ端末制御手段と、
前記現場動画を前記現場者端末から取得して前記ユーザ端末制御手段に提供する制御を実行すると共に、前記支援機能の発揮に必要な処理を前記現場者端末に実行させる制御を行う現場者端末制御手段と、
を備える。
【0007】
本発明の一態様の情報処理方法及びプログラムの夫々は、上述の本発明の一態様の情報処理システムに対応する情報処理方法及びプログラムの夫々である。
【発明の効果】
【0008】
本発明によれば、遠方の現場で対象物を用いた所定タスクの実行が必要なユーザが、当該対象物をリアルタイムに視認しながら当該所定タスクを容易かつ適切に実行することができる。
【図面の簡単な説明】
【0009】
【図1】本発明の情報処理装置の一実施形態に係るサーバが適用される本サービスの概要を示すイメージ図である。
【発明を実施するための形態】
【0010】
以下、本発明の実施形態について図面を用いて説明する。
【0011】
図１は、本発明の情報処理装置の一実施形態に係るサーバが適用される本サービスの概要を示すイメージ図である。
【0012】
本サービスは、店舗等の現地に訪問することができないユーザＵが、現地に存在する代行者Ｄに店舗内の様子等の動画をリアルタイムで撮影してもらい、遠方でその動画を視聴しつつ、代行者Ｄとリアルタイムに会話しながら、買い物する（代行者Ｄに買い物を代行してもらう）ことが可能なサービスである。
【0013】
具体的には例えば図１に示すように、イタリアのとある店舗で販売されている衣服は人気があるものの、インターネットを用いたオンライ販売はしておらず、現地の店舗でしか購入もできないものとする。さらに言えば、店舗でいまの販売対象は衣服ＲＷ１，ＲＷ２であることすら、当該店舗に訪問しないと分からない状態であるとする。
日本国に存在するユーザＵは、当該店舗のファンであり、当該店舗で販売されている衣服を吟味しながら購入することを望んでいるが、コロナ禍や円安の環境の下、現地の店舗に赴くことができない状態である。
このような状態でも、本サービスでは、イタリアに存在する又は赴くことが可能な代行者Ｄに対して実際に店舗に訪問してその様子等の動画を撮影してもらうことをユーザは依頼することができる。
依頼を受けた代行者Ｄは、自身の端末３（以下、「代行者端末３」と呼ぶ）を、店舗内に吊るされている衣服ＲＷ１，ＲＷ２の方に向けて動画撮影をする。これにより、衣服ａｗ１，ａｗ２を被写体として含む動画像がクラウドＣを経由して、日本国に存在するユーザＵの端末２（以下、「ユーザ端末２」と呼ぶ）に表示される。
これにより、ユーザＵは、現地（イタリアの店舗）に赴かなくとも、ユーザ端末２にリアルタイムに表示される動画を視聴するだけで、当該店舗でいまの販売対象は衣服ＲＷ１，ＲＷ２（動画に映る衣服ａｗ１、ａｗ２）であることを認識することができ、衣服ＲＷ１，ＲＷ２のうち何れかを購入するのかを吟味することができる。
そして、ユーザＵは、衣服ＲＷ１，ＲＷ２のうち何れかを購入対象としたことを、ユーザ端末２からクラウドＣ経由で代行者端末３に通知することで、現地の代行者Ｄに購入対象の衣服をその場で購入してもらうこともできる。
日本国に存在するユーザＵは、当該店舗のファンであり、当該店舗で販売されている衣服を吟味しながら購入することを望んでいるが、コロナ禍や円安の環境の下、現地の店舗に赴くことができない状態である。
このような状態でも、本サービスでは、イタリアに存在する又は赴くことが可能な代行者Ｄに対して実際に店舗に訪問してその様子等の動画を撮影してもらうことをユーザは依頼することができる。
依頼を受けた代行者Ｄは、自身の端末３（以下、「代行者端末３」と呼ぶ）を、店舗内に吊るされている衣服ＲＷ１，ＲＷ２の方に向けて動画撮影をする。これにより、衣服ａｗ１，ａｗ２を被写体として含む動画像がクラウドＣを経由して、日本国に存在するユーザＵの端末２（以下、「ユーザ端末２」と呼ぶ）に表示される。
これにより、ユーザＵは、現地（イタリアの店舗）に赴かなくとも、ユーザ端末２にリアルタイムに表示される動画を視聴するだけで、当該店舗でいまの販売対象は衣服ＲＷ１，ＲＷ２（動画に映る衣服ａｗ１、ａｗ２）であることを認識することができ、衣服ＲＷ１，ＲＷ２のうち何れかを購入するのかを吟味することができる。
そして、ユーザＵは、衣服ＲＷ１，ＲＷ２のうち何れかを購入対象としたことを、ユーザ端末２からクラウドＣ経由で代行者端末３に通知することで、現地の代行者Ｄに購入対象の衣服をその場で購入してもらうこともできる。
【0014】
なお、代行者Ｄは、ユーザＵにより予め指名された者であってもよいし、ユーザＵからの要望又はサーバ（後述の図５のサーバ１）の自律的判断に基づくマッチングにより抽出された者であってもよい。例えば、代行者Ｄは、日本国等から出張する者であってもよいが、マッチングにより現地から抽出された者であると好適である。さらに、代行者Ｄは、より良い商品をいち早く見つけることが可能な者である好適である。
【0015】
ところで、人が物を購入するために吟味する際には、遠目から判断できる形状や模様（衣服のデザイン等）のみならず、各種各様な情報が用いられる。
本サービスでは、このような各種各様な情報が、現地に赴けないユーザＵに対しても入手可能となるように、各種支援機能が提供される。
具体的には例えば、本実施形態では、本サービスの提供を受けるための専用のアプリケーションソフトウエアプログラム（以下、「専用アプリ」と呼ぶ）がユーザ端末２及び代行者端末３にインストールされているものとする。
ユーザＵは、ユーザ端末２において専用アプリを起動することで、各種支援機能を利用することができるようになる。
本サービスでは、このような各種各様な情報が、現地に赴けないユーザＵに対しても入手可能となるように、各種支援機能が提供される。
具体的には例えば、本実施形態では、本サービスの提供を受けるための専用のアプリケーションソフトウエアプログラム（以下、「専用アプリ」と呼ぶ）がユーザ端末２及び代行者端末３にインストールされているものとする。
ユーザＵは、ユーザ端末２において専用アプリを起動することで、各種支援機能を利用することができるようになる。
【0016】
図２は、図１の本サービスの提供を受けるための専用アプリが起動された状態のユーザ端末の画面の一例を示している。
即ち、専用アプリが起動されると、図２に示すような画面がユーザ端末２に表示される。
この画面には、表示領域Ａと、その右方のソフトウェアのボタンＢＨ，ＢＰ，ＢＣ，ＢＴとが配置されている。
表示領域Ａは、代行者Ｄの操作に基づいて代行者端末３によりリアルタイムに撮像された動画像が表示される。図２の例では、図１の例に対応させて、イタリアの店舗内の様子の動画像、即ち衣服ａｗ１，ａｗ２を被写体として含む動画像が表示領域Ａに表示されている。
ここで、専用アプリの支援機能としては、ＨＥＬＰ機能、注目機能、指示機能、翻訳機能等が存在している。ボタンＢＨは、ＨＥＬＰ機能を発揮させるためのボタンである。ボタンＢＰは、注目機能を発揮させるためのボタンである。ボタンＢＣは、指示機能を発揮させるためのボタンである。ボタンＢＴは、翻訳機能を発揮させるためのボタンである。
即ち、ユーザＵは、ボタンＢＨ，ＢＰ，ＢＣ，ＢＴのうち、所望の機能の名称が表示されたボタンを押下することで、当該所望の機能をユーザ端末２に発揮させることができる。
即ち、専用アプリが起動されると、図２に示すような画面がユーザ端末２に表示される。
この画面には、表示領域Ａと、その右方のソフトウェアのボタンＢＨ，ＢＰ，ＢＣ，ＢＴとが配置されている。
表示領域Ａは、代行者Ｄの操作に基づいて代行者端末３によりリアルタイムに撮像された動画像が表示される。図２の例では、図１の例に対応させて、イタリアの店舗内の様子の動画像、即ち衣服ａｗ１，ａｗ２を被写体として含む動画像が表示領域Ａに表示されている。
ここで、専用アプリの支援機能としては、ＨＥＬＰ機能、注目機能、指示機能、翻訳機能等が存在している。ボタンＢＨは、ＨＥＬＰ機能を発揮させるためのボタンである。ボタンＢＰは、注目機能を発揮させるためのボタンである。ボタンＢＣは、指示機能を発揮させるためのボタンである。ボタンＢＴは、翻訳機能を発揮させるためのボタンである。
即ち、ユーザＵは、ボタンＢＨ，ＢＰ，ＢＣ，ＢＴのうち、所望の機能の名称が表示されたボタンを押下することで、当該所望の機能をユーザ端末２に発揮させることができる。
【0017】
ユーザＵは、ＨＥＬＰと表示されたボタンＢＨを押下することで、ＨＥＬＰ機能をユーザ端末２に発揮させることができる。
ＨＥＬＰ機能とは、第三者Ｈの助言をユーザＵが受けられる機能である。なお、以下、第三者Ｈを助言者Ｈと呼ぶ。
即ち、ユーザＵは、商品の販売場所（本例ではイタリア）や分野（本例ではファッション分野）等について素人であることが多く、自身の判断のみでは、適切な商品を購入できない場合もある。
このような場合、ユーザＵは、ボタンＢＨを押下するだけで、当該販売場所や当該分野等について造詣の深い助言者Ｈから助言を受けることが可能になり、適切な商品を購入できるようになる。
ＨＥＬＰ機能とは、第三者Ｈの助言をユーザＵが受けられる機能である。なお、以下、第三者Ｈを助言者Ｈと呼ぶ。
即ち、ユーザＵは、商品の販売場所（本例ではイタリア）や分野（本例ではファッション分野）等について素人であることが多く、自身の判断のみでは、適切な商品を購入できない場合もある。
このような場合、ユーザＵは、ボタンＢＨを押下するだけで、当該販売場所や当該分野等について造詣の深い助言者Ｈから助言を受けることが可能になり、適切な商品を購入できるようになる。
【0018】
図３は、図１の本サービスの支援機能の一例であるＨＥＬＰ機能の概要を説明する図である。
図２のボタンＢＨが押下されると、図３に示すように、ＨＥＬＰ機能が発揮される。
具体的には例えば、ボタンＢＨが押下されると、助言者Ｈの端末４（以下、「助言者端末４」と呼ぶ）に対して助言の依頼が通知される。
助言者Ｈにより当該依頼が受諾されると、助言者端末４には、図３に示すように、ユーザ端末２の表示領域Ａに表示中の動画像、本例では衣服ａｗ１，ａｗ２を含む店舗の様子が映る動画像が表示されると共に、ユーザＵの顔画像ａＵが表示される。
一方、ユーザ端末２には、図２の画面に対して、助言者Ｈの顔画像ａＨが映る子画面ＡＨが重畳表示される。
これにより、ユーザＵは、助言者Ｈとコミュニケーションを取ることができる。即ち、ユーザＵは、助言者Ｈからの助言（本例では左のワンピースの方がよいよ、という助言）を受けることができる。
図２のボタンＢＨが押下されると、図３に示すように、ＨＥＬＰ機能が発揮される。
具体的には例えば、ボタンＢＨが押下されると、助言者Ｈの端末４（以下、「助言者端末４」と呼ぶ）に対して助言の依頼が通知される。
助言者Ｈにより当該依頼が受諾されると、助言者端末４には、図３に示すように、ユーザ端末２の表示領域Ａに表示中の動画像、本例では衣服ａｗ１，ａｗ２を含む店舗の様子が映る動画像が表示されると共に、ユーザＵの顔画像ａＵが表示される。
一方、ユーザ端末２には、図２の画面に対して、助言者Ｈの顔画像ａＨが映る子画面ＡＨが重畳表示される。
これにより、ユーザＵは、助言者Ｈとコミュニケーションを取ることができる。即ち、ユーザＵは、助言者Ｈからの助言（本例では左のワンピースの方がよいよ、という助言）を受けることができる。
【0019】
なお、助言者Ｈは、ユーザＵにより予め指名された者であってもよいし、ユーザＵからの要望又はサーバ（後述の図５のサーバ１）の自律的判断に基づくマッチングにより抽出された者であってもよい。
【0020】
ところで、図１の本サービスの支援機能としては、さらに、図１の代行者端末３のカメラの遠隔操作をすることが可能な機能（以下、「遠隔操作機能」と呼ぶ）も存在する。
図４は、図１の本サービスの支援機能の一例であるカメラの遠隔操作機能及び注目機能の概要説明する図である。
ユーザ端末２及び代行者端末３は、スマートフォンやタブレット端末で構成され、内蔵されたカメラで撮像する際に、その撮像された動画像が映る画面（タッチパネル）を操作することで、ズームしたり露出を変更したり等各種カメラの設定をすることができる。このような各種カメラの設定をする操作を、ここでは「カメラの操作」と呼んでいる。
本来、代行者端末３で動画像（本例では衣服ａｗ１やａｗ２が映る動画像）が撮像されているので、代行者Ｄが代行者端末３に対してカメラの操作をする必要がある。しかしながら、この動画像を視て吟味するのは代行者ＤではなくユーザＵであるところ、ユーザＵが代行者Ｄに通話やテキスト通信等でカメラの操作を指示して、ユーザＵが望む動画像を得ることは困難である。
そこで、本サービスでは、ユーザＵが、ユーザ端末２を用いて、代行者端末３に対するカメラの操作を遠隔ですることが可能になっている。なお、このようなカメラの操作を遠隔ですることを、ここでは「カメラの遠隔操作」と呼んでいる。
具体的には例えば、図２の助言機能により助言者から、左のワンピース、即ち動画像に映る衣服ａｗ１がよいと助言されたので、ユーザＵは、衣服ａｗ１の拡大画像を視ることを所望したとする。
この場合、図４に示すように、ユーザＵは、ユーザ端末の画面に対していわゆるピンチ操作をするだけで、イタリアの店舗に存在する代行者端末３のカメラに対してズームを指示することができる。
図４は、図１の本サービスの支援機能の一例であるカメラの遠隔操作機能及び注目機能の概要説明する図である。
ユーザ端末２及び代行者端末３は、スマートフォンやタブレット端末で構成され、内蔵されたカメラで撮像する際に、その撮像された動画像が映る画面（タッチパネル）を操作することで、ズームしたり露出を変更したり等各種カメラの設定をすることができる。このような各種カメラの設定をする操作を、ここでは「カメラの操作」と呼んでいる。
本来、代行者端末３で動画像（本例では衣服ａｗ１やａｗ２が映る動画像）が撮像されているので、代行者Ｄが代行者端末３に対してカメラの操作をする必要がある。しかしながら、この動画像を視て吟味するのは代行者ＤではなくユーザＵであるところ、ユーザＵが代行者Ｄに通話やテキスト通信等でカメラの操作を指示して、ユーザＵが望む動画像を得ることは困難である。
そこで、本サービスでは、ユーザＵが、ユーザ端末２を用いて、代行者端末３に対するカメラの操作を遠隔ですることが可能になっている。なお、このようなカメラの操作を遠隔ですることを、ここでは「カメラの遠隔操作」と呼んでいる。
具体的には例えば、図２の助言機能により助言者から、左のワンピース、即ち動画像に映る衣服ａｗ１がよいと助言されたので、ユーザＵは、衣服ａｗ１の拡大画像を視ることを所望したとする。
この場合、図４に示すように、ユーザＵは、ユーザ端末の画面に対していわゆるピンチ操作をするだけで、イタリアの店舗に存在する代行者端末３のカメラに対してズームを指示することができる。
【0021】
ところで、ユーザＵは、衣服等を吟味する際には、遠目からのデザインのみならず、材質等細かな部分も注目して判断することを所望する場合がある。
このような細かな部分を注目して視認するためには、例えば８Ｋ程度の高解像度の画像である必要がある。しかしながら、８Ｋ程度の高解像度の動画像をインターネット等のクラウドＣ（図１）を介して通信することは現状では重負荷のため、リアルタイム性を損なう可能性もある。
そこで、本サービスでは、通常の場合、２Ｋ程度の解像度の動画像で代行者端末３からユーザ端末２に送信されるが、注目と表示されたボタンＢＰが押下されると、注目機能が発揮し、８Ｋ程度の高解像度の動画像が代行者端末３からユーザ端末２に送信されるようになる。
これにより、ユーザＵは、８Ｋ程度の高解像度の動画像を視認して、衣服ａ１の材質等細かな部分をはっきりと確認しながら、当該衣服ａｗ１を購入するか否かを吟味することができる。
このような細かな部分を注目して視認するためには、例えば８Ｋ程度の高解像度の画像である必要がある。しかしながら、８Ｋ程度の高解像度の動画像をインターネット等のクラウドＣ（図１）を介して通信することは現状では重負荷のため、リアルタイム性を損なう可能性もある。
そこで、本サービスでは、通常の場合、２Ｋ程度の解像度の動画像で代行者端末３からユーザ端末２に送信されるが、注目と表示されたボタンＢＰが押下されると、注目機能が発揮し、８Ｋ程度の高解像度の動画像が代行者端末３からユーザ端末２に送信されるようになる。
これにより、ユーザＵは、８Ｋ程度の高解像度の動画像を視認して、衣服ａ１の材質等細かな部分をはっきりと確認しながら、当該衣服ａｗ１を購入するか否かを吟味することができる。
【0022】
また、図１の本サービスのその他の支援機能として、例えば、指示と表示されたボタンＢＣが押下されると、指示機能が発揮される。
指示機能とは、ユーザＵが、イタリアの店舗等遠隔の現場に存在する代行者Ｄ又は代行者端末３に対して指示をする機能である。
ユーザＵによる指示の入力手法は、特に限定されず、マイクロフォンによる音声入力であってもよいし、画面操作等によるテキスト入力であってもよい。テキスト入力の場合、キーボード等のテキスト入力画面が、ユーザ端末２に表示される。
指示機能とは、ユーザＵが、イタリアの店舗等遠隔の現場に存在する代行者Ｄ又は代行者端末３に対して指示をする機能である。
ユーザＵによる指示の入力手法は、特に限定されず、マイクロフォンによる音声入力であってもよいし、画面操作等によるテキスト入力であってもよい。テキスト入力の場合、キーボード等のテキスト入力画面が、ユーザ端末２に表示される。
【0023】
また、図１の本サービスのその他の支援機能として、例えば、翻訳と表示されたボタンＢＴが押下されると、翻訳機能が発揮される。
翻訳機能とは、代行者端末３により撮像された動画に含まれる音声（例えば店舗の店員や代行者Ｄの音声）や、代行者端末３に入力されたテキストを、ユーザＵが指定する言語（例えば日本語）に翻訳して、ユーザ端末２から出力する機能である。
必要に応じて、ユーザＵによりユーザ端末２に入力された音声やテキストを、所定の言語（例えばイタリア語）に翻訳して、代行者端末３から出力する機能を、翻訳機能に含めてもよい。
さらにまた、助言者Ｈにより助言者端末４に入力された音声やテキストを、ユーザＵが指定する言語（例えば日本語）に翻訳して、ユーザ端末２から出力する機能を、翻訳機能に含めてもよい。同様に、ユーザＵによりユーザ端末２に入力された音声やテキストを、所定の言語（例えば助言者Ｈの母国語）に翻訳して、助言者端末４から出力する機能を、翻訳機能に含めてもよい。
翻訳機能とは、代行者端末３により撮像された動画に含まれる音声（例えば店舗の店員や代行者Ｄの音声）や、代行者端末３に入力されたテキストを、ユーザＵが指定する言語（例えば日本語）に翻訳して、ユーザ端末２から出力する機能である。
必要に応じて、ユーザＵによりユーザ端末２に入力された音声やテキストを、所定の言語（例えばイタリア語）に翻訳して、代行者端末３から出力する機能を、翻訳機能に含めてもよい。
さらにまた、助言者Ｈにより助言者端末４に入力された音声やテキストを、ユーザＵが指定する言語（例えば日本語）に翻訳して、ユーザ端末２から出力する機能を、翻訳機能に含めてもよい。同様に、ユーザＵによりユーザ端末２に入力された音声やテキストを、所定の言語（例えば助言者Ｈの母国語）に翻訳して、助言者端末４から出力する機能を、翻訳機能に含めてもよい。
【0024】
次に、このような各種支援機能を含む図１の本サービスに適用される情報処理システムの構成について説明する。
図５は、図１の本サービスに適用される情報処理システム、即ち、本発明の情報処理装置の一実施形態に係るサーバを含む情報処理システムの構成例を示す図である。
図５は、図１の本サービスに適用される情報処理システム、即ち、本発明の情報処理装置の一実施形態に係るサーバを含む情報処理システムの構成例を示す図である。
【0025】
図５に示す情報処理システムは、サーバ１と、ユーザ端末２と、代行者端末３と、助言者端末４とが、インターネット等の所定のネットワークＮＷを介して相互に接続されることで構成される。
【0026】
サーバ１は、図１の本サービスの提供者（以下、「サービス提供者」と呼ぶ）によって管理されるサーバである。
ユーザ端末２は、ユーザＵにより管理される、スマートフォンやタブレット端末である。
代行者端末３は、代行者Ｄにより管理される、スマートフォンやタブレット端末である。
助言者端末４は、助言者Ｈにより管理される、スマートフォンやタブレット端末である。
なお、上述の例では、ユーザＵ、代行者Ｄ、及び助言者Ｈの夫々は１人のみ図示されていたため、ユーザ端末２、代行者端末３、及び助言者端末４の夫々は１台ずつ図５に描画されている。実際には、ユーザＵ、代行者Ｄ、及び助言者Ｈの夫々は複数人であるため、ユーザ端末２、代行者端末３、及び助言者端末４の夫々も複数台になる。また、所定の人物が、各種ケースに応じて、ユーザＵ、代行者Ｄ、及び助言者Ｈのうち２以上の役割を担う場合もある。
ユーザ端末２は、ユーザＵにより管理される、スマートフォンやタブレット端末である。
代行者端末３は、代行者Ｄにより管理される、スマートフォンやタブレット端末である。
助言者端末４は、助言者Ｈにより管理される、スマートフォンやタブレット端末である。
なお、上述の例では、ユーザＵ、代行者Ｄ、及び助言者Ｈの夫々は１人のみ図示されていたため、ユーザ端末２、代行者端末３、及び助言者端末４の夫々は１台ずつ図５に描画されている。実際には、ユーザＵ、代行者Ｄ、及び助言者Ｈの夫々は複数人であるため、ユーザ端末２、代行者端末３、及び助言者端末４の夫々も複数台になる。また、所定の人物が、各種ケースに応じて、ユーザＵ、代行者Ｄ、及び助言者Ｈのうち２以上の役割を担う場合もある。
【0027】
【0028】
サーバ１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１３と、バス１４と、入出力インターフェース１５と、入力部１６と、出力部１７と、記憶部１８と、通信部１９と、ドライブ２０とを備えている。
【0029】
ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２に記録されているプログラム、又は、記憶部１８からＲＡＭ１３にロードされたプログラムに従って各種の処理を実行する。
ＲＡＭ１３には、ＣＰＵ１１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。
ＲＡＭ１３には、ＣＰＵ１１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。
【0030】
ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２及びＲＡＭ１３は、バス１４を介して相互に接続されている。このバス１４にはまた、入出力インターフェース１５も接続されている。入出力インターフェース１５には、入力部１６、出力部１７、記憶部１８、通信部１９及びドライブ２０が接続されている。
【0031】
入力部１６は、各種ハードウェア鉛等で構成され、各種情報を入力する。
出力部１７は、各種液晶ディスプレイ等で構成され、各種情報を出力する。
記憶部１８は、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成され、各種データを記憶する。
通信部１９は、インターネットを含むネットワークを介して他の装置（例えば図２のユーザ端末２、代行者端末３、助言者端末４）との間で行う通信を制御する。
出力部１７は、各種液晶ディスプレイ等で構成され、各種情報を出力する。
記憶部１８は、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成され、各種データを記憶する。
通信部１９は、インターネットを含むネットワークを介して他の装置（例えば図２のユーザ端末２、代行者端末３、助言者端末４）との間で行う通信を制御する。
【0032】
ドライブ２０は、必要に応じて設けられる。ドライブ２０には磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリ等よりなる、リムーバブルメディア３１が適宜装着される。ドライブ２０によってリムーバブルメディア３１から読み出されたプログラムは、必要に応じて記憶部１８にインストールされる。またリムーバブルメディア３１は、記憶部１８に記憶されている各種データも、記憶部１８と同様に記憶することができる。
【0033】
なお、図示はしないが、ユーザ端末２、代行者端末３、及び助言者端末４も図６に示すハードウェア構成を有している。
【0034】
【0035】
図７に示すように、サーバ１のＣＰＵ１１においては、ユーザ端末制御部５１と、代行者端末制御部５２と、助言者端末制御部５３とが機能する。
【0036】
ユーザ端末制御部５１は、遠方の現場に存在する代行者端末３によりリアルタイムに撮像されている動画（以下、「現場動画」と呼ぶ）をユーザ端末２に表示させる制御を実行すると共に、現場の商品をユーザＵが購入するための支援となる支援機能をユーザ端末２に提供するための制御を行う。
代行者端末制御部５２は、現場動画を代行者端末３から取得してユーザ端末制御部５１（及び必要に応じて助言者端末制御部５３）に提供する制御を実行すると共に、支援機能の発揮に必要な処理を代行者端末３に実行させる制御を行う。
助言者端末制御部５３は、ユーザ端末２に表示されている現場動画を助言者端末４にも表示させる制御を実行すると共に、支援機能の発揮に必要な処理を助言者端末４に実行させる制御を行う。
代行者端末制御部５２は、現場動画を代行者端末３から取得してユーザ端末制御部５１（及び必要に応じて助言者端末制御部５３）に提供する制御を実行すると共に、支援機能の発揮に必要な処理を代行者端末３に実行させる制御を行う。
助言者端末制御部５３は、ユーザ端末２に表示されている現場動画を助言者端末４にも表示させる制御を実行すると共に、支援機能の発揮に必要な処理を助言者端末４に実行させる制御を行う。
【0037】
具体的には、ユーザ端末制御部５１は、ユーザ画面生成部６１と、操作受付部６２と、翻訳部６３とを有する。
代行者端末制御部５２は、現場指示部７１と、現場画像取得部７２とを有する。
代行者端末制御部５２は、現場指示部７１と、現場画像取得部７２とを有する。
【0038】
現場画像取得部７２は、現場動画を代行者端末３から取得してユーザ端末制御部５１（及び必要に応じて助言者端末制御部５３）に提供する。
ユーザ画面生成部６１は、現場動画がリアルタイムに表示される表示領域（図２の例では表示領域Ａ）と、支援機能を発揮させるためのユーザインターフェース（図２の例ではボタンＢＨ，ＢＰ，ＢＣ，ＢＴ）を含む画面（例えば図２の画面であり、以下、「ユーザ画面」と呼ぶ）を生成して、ユーザ端末２に表示させる。
ユーザ画面生成部６１は、現場動画がリアルタイムに表示される表示領域（図２の例では表示領域Ａ）と、支援機能を発揮させるためのユーザインターフェース（図２の例ではボタンＢＨ，ＢＰ，ＢＣ，ＢＴ）を含む画面（例えば図２の画面であり、以下、「ユーザ画面」と呼ぶ）を生成して、ユーザ端末２に表示させる。
【0039】
操作受付部６２は、支援機能のうち所定機能を発揮させるためのユーザインターフェースに対してユーザにより所定の操作がなされた場合、当該操作をユーザ端末２から受け付ける。
現場指示部７１は、所定機能として代行者端末３側の処理が必要な機能であった場合、操作受付部６２により所定の操作が受け付けられたとき、当該所定機能を発揮させるために必要な指示を、代行者端末３に送信する。
現場指示部７１は、所定機能として代行者端末３側の処理が必要な機能であった場合、操作受付部６２により所定の操作が受け付けられたとき、当該所定機能を発揮させるために必要な指示を、代行者端末３に送信する。
【0040】
具体的には例えば、所定機能として遠隔操作機能であった場合、即ち、ユーザ端末２のユーザ画面に対してカメラの遠隔操作（例えばズーム指示を示すピンチ操作）がなされた場合、操作受付部６２は、当該カメラの遠隔操作をユーザ端末２から受け付ける。すると、現場指示部７１は、遠隔操作機能を発揮させるために必要な指示（ズーム指示等のカメラの設定指示）を、代行者端末３に送信する。
代行者端末３は、当該指示をうけて、ズーム等のカメラの設定処理を実行する。
代行者端末３は、当該指示をうけて、ズーム等のカメラの設定処理を実行する。
【0041】
また例えば、所定機能として注目機能であった場合、即ち、ユーザ端末２のユーザ画面のうちボタンＢＰが押下操作された場合、操作受付部６２は、当該押下操作をユーザ端末２から受け付ける。すると、現場指示部７１は、注目機能を発揮させるために必要な指示（解像度を２Ｋから８Ｋに変更する指示）を、代行者端末３に送信する。
代行者端末３は、当該指示をうけて、カメラのレンズを切替える等して、動画像の解像度を２Ｋから８Ｋに切替えるための処理を実行する。
代行者端末３は、当該指示をうけて、カメラのレンズを切替える等して、動画像の解像度を２Ｋから８Ｋに切替えるための処理を実行する。
【0042】
また例えば、所定機能として指示機能であった場合、即ち、ユーザ端末２のユーザ画面のうちボタンＢＣが押下操作された場合、操作受付部６２は、当該押下操作をユーザ端末２から受け付ける。すると、現場指示部７１は、指示機能を発揮させるために必要な各種指示（ユーザ端末２から音声又はテキストにより入力された各種指示）を、代行者端末３に送信する。
代行者端末３は、当該各種指示の夫々に応じた各種処理を実行する。
代行者端末３は、当該各種指示の夫々に応じた各種処理を実行する。
【0043】
また例えば、操作受付部６２は、ユーザ端末２のユーザ画面のうちボタンＢＨが押下操作された場合、当該操作をユーザ端末２から受け付ける。
すると、助言者端末制御部５３は、助言者端末４に対して助言の依頼を通知する。助言者Ｈにより当該依頼が受諾されると（そのような操作が助言者端末４に対してなされると）、助言者端末制御部５３は、現場動画（図３の例では、衣服ａｗ１，ａｗ２を含む店舗の様子が映る動画像）、及びユーザＵの顔画像ａＵを助言者端末４に表示させる。
一方、ユーザ画面生成部６１は、ユーザ画面（図２の画面）に対して、助言者Ｈの顔画像ａＨが映る子画面ＡＨを重畳して、ユーザ端末２に表示させる。
これにより、ユーザＵは、助言者Ｈとコミュニケーションを取ることができる。即ち、ユーザＵは、助言者Ｈからの助言（図３の例では左のワンピースの方がよいよ、という助言）を受けることができる。
すると、助言者端末制御部５３は、助言者端末４に対して助言の依頼を通知する。助言者Ｈにより当該依頼が受諾されると（そのような操作が助言者端末４に対してなされると）、助言者端末制御部５３は、現場動画（図３の例では、衣服ａｗ１，ａｗ２を含む店舗の様子が映る動画像）、及びユーザＵの顔画像ａＵを助言者端末４に表示させる。
一方、ユーザ画面生成部６１は、ユーザ画面（図２の画面）に対して、助言者Ｈの顔画像ａＨが映る子画面ＡＨを重畳して、ユーザ端末２に表示させる。
これにより、ユーザＵは、助言者Ｈとコミュニケーションを取ることができる。即ち、ユーザＵは、助言者Ｈからの助言（図３の例では左のワンピースの方がよいよ、という助言）を受けることができる。
【0044】
また例えば、操作受付部６２は、ユーザ端末２のユーザ画面のうちボタンＢＴが押下操作された場合、当該操作をユーザ端末２から受け付ける。
すると、翻訳部６３は、ユーザ端末２、代行者端末３、及び助言者端末４のうち、第１言語で入力された音声又はテキストを、第２言語の音声又はテキストに翻訳して、通信相手の端末に送信する制御を実行する。
具体的には例えば、翻訳部６３は、代行者端末３から送信されてきた現場動画に含まれるイタリア語の音声（例えば店舗の店員や代行者Ｄの音声）や、代行者端末３に入力されたイタリア語のテキストを、日本語の音声やテキストに翻訳して、ユーザ端末２から出力させる制御を実行する。
また例えば、翻訳部６３は、ユーザＵによりユーザ端末２に入力された日本語の音声やテキストを、例えばイタリア語の音声やテキストに翻訳して、代行者端末３から出力させる制御を実行する。
さらに例えば、上述のＨＥＬＰ機能が発揮されて、英語を母国語とする助言者Ｈと、ユーザＵがコミュニケーションを取っている場合、翻訳部６３は、助言者Ｈにより助言者端末４に入力された英語の音声やテキストを、日本語の音声やテキストに翻訳して、ユーザ端末２から出力させる制御を実行する。それと同時に、翻訳部６３は、ユーザＵによりユーザ端末２に入力された日本語の音声やテキストを、英語の音声やテキストに翻訳して、助言者端末４から出力させる制御を実行する。
すると、翻訳部６３は、ユーザ端末２、代行者端末３、及び助言者端末４のうち、第１言語で入力された音声又はテキストを、第２言語の音声又はテキストに翻訳して、通信相手の端末に送信する制御を実行する。
具体的には例えば、翻訳部６３は、代行者端末３から送信されてきた現場動画に含まれるイタリア語の音声（例えば店舗の店員や代行者Ｄの音声）や、代行者端末３に入力されたイタリア語のテキストを、日本語の音声やテキストに翻訳して、ユーザ端末２から出力させる制御を実行する。
また例えば、翻訳部６３は、ユーザＵによりユーザ端末２に入力された日本語の音声やテキストを、例えばイタリア語の音声やテキストに翻訳して、代行者端末３から出力させる制御を実行する。
さらに例えば、上述のＨＥＬＰ機能が発揮されて、英語を母国語とする助言者Ｈと、ユーザＵがコミュニケーションを取っている場合、翻訳部６３は、助言者Ｈにより助言者端末４に入力された英語の音声やテキストを、日本語の音声やテキストに翻訳して、ユーザ端末２から出力させる制御を実行する。それと同時に、翻訳部６３は、ユーザＵによりユーザ端末２に入力された日本語の音声やテキストを、英語の音声やテキストに翻訳して、助言者端末４から出力させる制御を実行する。
【0045】
以上、本発明の一実施形態について説明したが、本発明は、上述の実施形態に限定されるものではなく、本発明の目的を達成できる範囲での変形、改良等は本発明に含まれるものである。
【0046】
例えば、上述の本サービスでは、専用のアプリが利用されが、特にこれに限定されず、その他例えば、ユーザ端末２がＷｅｂブラウザを用いてサーバ１と通信をすることで実現するようにしてもよい。
【0047】
また例えば、上述の例では、現場から遠方に存在するユーザＵが、現場で販売される衣服等の商品を代行者Ｄに購入してもらう本サービスが採用されたが、特にこれに限定されない。
例えば、ユーザＵが、遠方の現場に存在する不動産物件の賃貸や購入等を検討する際に、現場に訪問することが可能な者（以下、「現場者」と呼ぶ）が自身のスマートフォン等の端末（以下、「現場者端末」と呼ぶ）を操作して、不動産物件（特に水回りや電気関係の箇所）をリアルタイムの動画で撮影して、ユーザＵのユーザ端末２に表示させるようなサービスに対しても、本発明の情報処理装置は適用可能である。
例えば、ユーザＵが、自身の目でみながら所定物を製造や点検してもらうことを所望した場合であって、その製造や点検する現場が遠方に存在する場合、現場者が現場者端末を操作して、所定物を製造や点検している様子をリアルタイムの動画で撮影して、ユーザＵのユーザ端末２に表示させるようなサービスに対しても、本発明の情報処理装置は適用可能である。
また例えば、ユーザＵが、医師であり、緊急救命の現場で医療行為を所望した場合であって、その現場が遠方に存在する場合、現場者が現場者端末を操作して、患者の様子をリアルタイムの動画で撮影して、ユーザＵのユーザ端末２に表示させるようなサービスに対しても、本発明の情報処理装置は適用可能である。
以上まとめると、ユーザＵが、遠方の現場に存在する対象物を用いた所定のタスクを実行する場合に、現場者が現場者端末を操作して、対象物の様子をリアルタイムの動画で撮影して、ユーザＵのユーザ端末２に表示させるような各種各様なサービスに対して広く、本発明の情報処理装置は適用可能である。
例えば、ユーザＵが、遠方の現場に存在する不動産物件の賃貸や購入等を検討する際に、現場に訪問することが可能な者（以下、「現場者」と呼ぶ）が自身のスマートフォン等の端末（以下、「現場者端末」と呼ぶ）を操作して、不動産物件（特に水回りや電気関係の箇所）をリアルタイムの動画で撮影して、ユーザＵのユーザ端末２に表示させるようなサービスに対しても、本発明の情報処理装置は適用可能である。
例えば、ユーザＵが、自身の目でみながら所定物を製造や点検してもらうことを所望した場合であって、その製造や点検する現場が遠方に存在する場合、現場者が現場者端末を操作して、所定物を製造や点検している様子をリアルタイムの動画で撮影して、ユーザＵのユーザ端末２に表示させるようなサービスに対しても、本発明の情報処理装置は適用可能である。
また例えば、ユーザＵが、医師であり、緊急救命の現場で医療行為を所望した場合であって、その現場が遠方に存在する場合、現場者が現場者端末を操作して、患者の様子をリアルタイムの動画で撮影して、ユーザＵのユーザ端末２に表示させるようなサービスに対しても、本発明の情報処理装置は適用可能である。
以上まとめると、ユーザＵが、遠方の現場に存在する対象物を用いた所定のタスクを実行する場合に、現場者が現場者端末を操作して、対象物の様子をリアルタイムの動画で撮影して、ユーザＵのユーザ端末２に表示させるような各種各様なサービスに対して広く、本発明の情報処理装置は適用可能である。
【0048】
また、図５に示す情報処理システムの構成は、本発明の目的を達成するための例示に過ぎず、特に限定されない。
例えば上述の実施形態では、１つのサーバ１が用いられているが、特にこれに限定されず、２つ以上のサーバに分散されてもよい。
例えば上述の実施形態では、１つのサーバ１が用いられているが、特にこれに限定されず、２つ以上のサーバに分散されてもよい。
【0049】
また、図６に示すハードウェア構成は、本発明の目的を達成するための例示に過ぎず、特に限定されない。
【0050】
また、図７に示す機能ブロック図は、例示に過ぎず、特に限定されない。即ち、上述した一連の処理を全体として実行できる機能が情報処理システムに備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能ブロックを用いるのかは、特に図７の例に限定されない。
【0051】
また、機能ブロックの存在場所も、図７に限定されず、任意でよい。例えばサーバ１側の機能ブロックの少なくとも一部を、図５に示すユーザ端末２、代行者端末３、助言者端末４、又はその他の図示せぬ装置に設けてもよいし、その逆でもよい。
そして、１つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体との組み合わせで構成してもよい。
そして、１つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体との組み合わせで構成してもよい。
【0052】
各機能ブロックの処理をソフトウェアにより実行させる場合には、そのソフトウェアを構成するプログラムが、コンピュータ等にネットワークや記録媒体からインストールされる。
コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えばサーバの他汎用のスマートフォンやパーソナルコンピュータであってもよい。
コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えばサーバの他汎用のスマートフォンやパーソナルコンピュータであってもよい。
【0053】
このようなプログラムを含む記録媒体は、各ユーザにプログラムを提供するために装置本体とは別に配布される、リムーバブルメディアにより構成されるだけではなく、装置本体に予め組み込まれた状態で各ユーザに提供される記録媒体等で構成される。
【0054】
なお、本明細書において、記録媒体に記録されるプログラムを記述するステップは、その順序に添って時系列的に行われる処理はもちろん、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的或いは個別に実行される処理をも含むものである。
また、本明細書において、システムの用語は、複数の装置や複数の手段等より構成される全体的な装置を意味するものとする。
また、本明細書において、システムの用語は、複数の装置や複数の手段等より構成される全体的な装置を意味するものとする。
【0055】
以上まとめると、本発明が適用される情報処理装置は、次のような構成を取れば足り、各種各様な実施形態を取ることができる。
即ち、本発明が適用される情報処理装置（例えば図５のサーバ１）は、
遠方の現場（例えば図１のイタリアの店舗）で対象物（例えば図１の衣服ＲＷ１，ＲＷ２）を用いた所定タスク（例えば買い物）を実行するユーザ（例えば図１のユーザＵ）により管理される、表示部を少なくとも有するユーザ端末（例えば図１のユーザ端末２）と、当該現場に存在する現場者（例えば図１の代行者Ｄ）により管理される、撮像部を少なくとも有する現場者端末（例えば代行者端末３）と夫々通信をする情報処理装置であって、
前記対象物を含む前記現場の様子が前記現場者端末の前記撮像部により撮像された結果として得られる動画（例えば図１の衣服ａｗ１，ａｗ２を含む動画）を、現場動画として前記ユーザ端末の前記表示部に表示させる制御を実行すると共に、前記対象物を用いた前記所定タスクを前記ユーザＵが実行するための支援となる支援機能（例えば明細書でいうＨＥＬＰ機能、注目機能、指示機能、翻訳機能、カメラの遠隔操作機能）を前記ユーザ端末に提供するための制御を行うユーザ端末制御手段（例えば図７のユーザ端末制御部５１）と、
前記現場動画を前記現場者端末から取得して前記ユーザ端末制御手段に提供する制御を実行すると共に、前記支援機能の発揮に必要な処理を前記現場者端末に実行させる制御を行う現場者端末制御手段（例えば図７の代行者端末制御部５２）と、
を備える。
これにより、遠方の現場で対象物を用いた所定タスクの実行が必要なユーザが、当該対象物をリアルタイムに視認しながら当該所定タスクを容易かつ適切に実行することが可能になる。
即ち、本発明が適用される情報処理装置（例えば図５のサーバ１）は、
遠方の現場（例えば図１のイタリアの店舗）で対象物（例えば図１の衣服ＲＷ１，ＲＷ２）を用いた所定タスク（例えば買い物）を実行するユーザ（例えば図１のユーザＵ）により管理される、表示部を少なくとも有するユーザ端末（例えば図１のユーザ端末２）と、当該現場に存在する現場者（例えば図１の代行者Ｄ）により管理される、撮像部を少なくとも有する現場者端末（例えば代行者端末３）と夫々通信をする情報処理装置であって、
前記対象物を含む前記現場の様子が前記現場者端末の前記撮像部により撮像された結果として得られる動画（例えば図１の衣服ａｗ１，ａｗ２を含む動画）を、現場動画として前記ユーザ端末の前記表示部に表示させる制御を実行すると共に、前記対象物を用いた前記所定タスクを前記ユーザＵが実行するための支援となる支援機能（例えば明細書でいうＨＥＬＰ機能、注目機能、指示機能、翻訳機能、カメラの遠隔操作機能）を前記ユーザ端末に提供するための制御を行うユーザ端末制御手段（例えば図７のユーザ端末制御部５１）と、
前記現場動画を前記現場者端末から取得して前記ユーザ端末制御手段に提供する制御を実行すると共に、前記支援機能の発揮に必要な処理を前記現場者端末に実行させる制御を行う現場者端末制御手段（例えば図７の代行者端末制御部５２）と、
を備える。
これにより、遠方の現場で対象物を用いた所定タスクの実行が必要なユーザが、当該対象物をリアルタイムに視認しながら当該所定タスクを容易かつ適切に実行することが可能になる。
【0056】
前記現場者端末制御手段は、
前記現場動画を前記現場者端末から取得して前記ユーザ端末制御手段に提供する現場画像取得手段（例えば図７の現場画像取得部７２）を有し、
前記ユーザ端末制御手段は、
前記現場動画がリアルタイムに表示される表示領域（例えば図２の表示領域Ａ）と、前記支援機能を発揮させるためのユーザインターフェース（例えば図２のボタンＢＨ，ＢＰ，ＢＣ，ＢＴ）を含む画面（例えば図２のユーザ画面）を生成して、前記ユーザ端末の前記表示部に表示させるユーザ画面生成手段（例えば図２のユーザ画面生成部６１）を有する、
ことができる。
前記現場動画を前記現場者端末から取得して前記ユーザ端末制御手段に提供する現場画像取得手段（例えば図７の現場画像取得部７２）を有し、
前記ユーザ端末制御手段は、
前記現場動画がリアルタイムに表示される表示領域（例えば図２の表示領域Ａ）と、前記支援機能を発揮させるためのユーザインターフェース（例えば図２のボタンＢＨ，ＢＰ，ＢＣ，ＢＴ）を含む画面（例えば図２のユーザ画面）を生成して、前記ユーザ端末の前記表示部に表示させるユーザ画面生成手段（例えば図２のユーザ画面生成部６１）を有する、
ことができる。
【0057】
前記ユーザ端末制御手段は、
前記支援機能のうち所定機能を発揮させるためのユーザインターフェースに対して前記ユーザにより所定の操作がなされた場合、当該所定の操作を前記ユーザ端末から受け付ける操作受付手段（例えば図７の操作受付部６２）をさらに有し、
前記現場者端末制御手段は、
前記所定機能として前記現場者端末側の処理が必要な機能であった場合、前記操作受付手段により前記所定の操作が受け付けられたとき、当該所定機能を発揮させるために必要な指示を、前記現場者端末に送信する現場指示手段（例えば図７の現場指示部７１）をさらに有する、
ことができる。
前記支援機能のうち所定機能を発揮させるためのユーザインターフェースに対して前記ユーザにより所定の操作がなされた場合、当該所定の操作を前記ユーザ端末から受け付ける操作受付手段（例えば図７の操作受付部６２）をさらに有し、
前記現場者端末制御手段は、
前記所定機能として前記現場者端末側の処理が必要な機能であった場合、前記操作受付手段により前記所定の操作が受け付けられたとき、当該所定機能を発揮させるために必要な指示を、前記現場者端末に送信する現場指示手段（例えば図７の現場指示部７１）をさらに有する、
ことができる。
【0058】
前記所定機能は、前記撮像部を遠隔操作する機能（例えば明細書でいうカメラの遠隔操作機能）であり、
前記操作受付手段は、前記ユーザ端末の前記画面に対して前記撮像部の遠隔操作（例えば図４の上方に示すようなズームを指示するピンチ操作）がなされた場合、当該撮像部の遠隔操作を前記ユーザ端末から受け付け、
前記現場指示手段は、前記撮像部を遠隔操作するための前記機能を発揮させるために必要な指示（例えばズームの指示）を、前記現場者端末に送信する、
ことができる。
前記操作受付手段は、前記ユーザ端末の前記画面に対して前記撮像部の遠隔操作（例えば図４の上方に示すようなズームを指示するピンチ操作）がなされた場合、当該撮像部の遠隔操作を前記ユーザ端末から受け付け、
前記現場指示手段は、前記撮像部を遠隔操作するための前記機能を発揮させるために必要な指示（例えばズームの指示）を、前記現場者端末に送信する、
ことができる。
【0059】
前記所定機能は、前記現場動画の解像度を高解像度に切替える機能（例えば明細書でいう注目機能）であり、
前記操作受付手段は、前記ユーザ端末の前記画面に対して前記高解像度へ切替える指示操作（例えば図４の中央に示すようなボタンＢＰの押下操作）がなされた場合、当該指示操作を前記ユーザ端末から受け付け、
前記現場指示手段は、前記現場動画の解像度を前記高解像度に切替える指示（例えば２Ｋから８Ｋに切替える指示）を、前記現場者端末に送信する、
ことができる。
前記操作受付手段は、前記ユーザ端末の前記画面に対して前記高解像度へ切替える指示操作（例えば図４の中央に示すようなボタンＢＰの押下操作）がなされた場合、当該指示操作を前記ユーザ端末から受け付け、
前記現場指示手段は、前記現場動画の解像度を前記高解像度に切替える指示（例えば２Ｋから８Ｋに切替える指示）を、前記現場者端末に送信する、
ことができる。
【0060】
前記支援機能は、助言者（例えば図３の助言者Ｈ）からの助言を前記ユーザが得る機能（例えば明細書でいうＨＥＬＰ機能）を含み、
前記情報処理装置は、
前記助言者により管理される助言者端末（例えば図２の助言者端末４）と通信をして、当該助言者端末を制御する助言者端末制御手段（例えば図７の助言者端末制御部５３）をさらに備え、
前記操作受付手段は、前記ユーザ端末の前記画面に対して前記助言を所望することを示す操作（例えば図３のボタンＢＨの押下操作）がなされた場合、当該操作を前記ユーザ端末から受け付け、
前記助言者端末制御手段は、
前記助言者端末に対して助言の依頼を通知し、
前記助言者により当該依頼が受諾されたことを示す操作が前記助言者端末に対してなされると、前記現場動画を前記助言者端末に表示させ（例えば図３のように表示させ）、
前記ユーザ画面生成手段は、
前記画面（例えば図３の表示領域Ａ）に対して、前記助言者が映る子画面（例えば図３の助言者Ｈの顔画像ａＨが映る子画面ＡＨ）を重畳して、前記ユーザ端末に表示させる、
ことができる。
前記情報処理装置は、
前記助言者により管理される助言者端末（例えば図２の助言者端末４）と通信をして、当該助言者端末を制御する助言者端末制御手段（例えば図７の助言者端末制御部５３）をさらに備え、
前記操作受付手段は、前記ユーザ端末の前記画面に対して前記助言を所望することを示す操作（例えば図３のボタンＢＨの押下操作）がなされた場合、当該操作を前記ユーザ端末から受け付け、
前記助言者端末制御手段は、
前記助言者端末に対して助言の依頼を通知し、
前記助言者により当該依頼が受諾されたことを示す操作が前記助言者端末に対してなされると、前記現場動画を前記助言者端末に表示させ（例えば図３のように表示させ）、
前記ユーザ画面生成手段は、
前記画面（例えば図３の表示領域Ａ）に対して、前記助言者が映る子画面（例えば図３の助言者Ｈの顔画像ａＨが映る子画面ＡＨ）を重畳して、前記ユーザ端末に表示させる、
ことができる。
【0061】
前記支援機能は、前記ユーザ端末、前記現場者端末、又は前記助言者端末から送信されてきた第１言語の音声又はテキストを、第２言語の音声又はテキストに翻訳して通信相手に送信する翻訳機能を含み、
前記情報処理装置は、前記翻訳機能を発揮させる翻訳手段（例えば図７の翻訳部６３）をさらに有する、
ことができる。
前記情報処理装置は、前記翻訳機能を発揮させる翻訳手段（例えば図７の翻訳部６３）をさらに有する、
ことができる。
【符号の説明】
【0062】
１：サーバ、２：ユーザ端末、３：代行者端末、４：助言者端末、１１：ＣＰＵ、１２：ＲＯＭ、１３：ＲＡＭ、１４：バス、１５：入出力インターフェース、１６：入力部、１７：出力部、１８：記憶部、１９：通信部、２０：ドライブ、３１：リムーバブルメディア、５１：ユーザ端末制御部、５２：代行者端末制御部、５３：助言者端末制御部、６１：ユーザ画面生成部、６２：操作受付部、７１：現場指示部、７２：現場画像取得部
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】