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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024121457
(43)【公開日】2024-09-06
(54)【発明の名称】情報処理システムおよびプログラム
(51)【国際特許分類】
G03G 21/00 20060101AFI20240830BHJP
H04N 1/00 20060101ALI20240830BHJP
B41J 29/393 20060101ALI20240830BHJP
B41J 29/38 20060101ALI20240830BHJP
【ＦＩ】
G03G21/00 510
H04N1/00 350
H04N1/00 002A
G03G21/00 386
B41J29/393 105
B41J29/38 350
【審査請求】未請求
【請求項の数】20
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023028576
(22)【出願日】2023-02-27
(71)【出願人】
【識別番号】000005496
【氏名又は名称】富士フイルムビジネスイノベーション株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100104880
【弁理士】
【氏名又は名称】古部 次郎
(74)【代理人】
【識別番号】100113310
【弁理士】
【氏名又は名称】水戸 洋介
(72)【発明者】
【氏名】宮森 慎也
(72)【発明者】
【氏名】田中 裕樹
【テーマコード（参考）】
2C061
2H270
5C062
【Ｆターム（参考）】
2C061BB11
2C061CG02
2C061CH03
2C061HH03
2C061HP00
2C061HR00
2C061KK03
2C061KK04
2C061KK13
2C061KK14
2C061KK18
2C061KK28
2H270KA59
2H270LA70
2H270LD08
2H270LD14
2H270MB25
2H270MB27
2H270MH09
2H270MH16
2H270ND15
2H270ND16
2H270ND17
2H270ND18
2H270NE07
2H270QA05
2H270QA31
2H270QA32
2H270QA33
2H270QA34
2H270QA35
2H270QA37
2H270QB01
2H270QB07
2H270QB19
2H270QB20
2H270RA08
2H270RB09
2H270RC01
2H270ZC04
5C062AA05
5C062AA13
5C062AA35
5C062AB05
5C062AB20
5C062AB22
5C062AB23
5C062AB33
5C062AB41
5C062AB43
5C062AB44
5C062AC04
5C062AC05
5C062AC22
5C062AC55
5C062AC61
5C062AC72
5C062AE01
5C062AF06
5C062AF15
5C062BD01
(57)【要約】
【課題】画像形成装置が形成する画像についての診断の結果のみが含まれる画面を生成する場合に比べ、画像形成装置に対して行われる処置と画像形成装置により形成される画像の質との間の関係の把握を行いやすいものにする。
【解決手段】画面９５は、診断結果８０がグラフにより表された画面９５となっている。より具体的には、画面９５は、診断結果８０が折れ線グラフにより表された画面９５となっている。画面９５では、処置情報９０についても表示されている。画面９５では、グラフ上に、診断結果８０と処置情報９０とが表示されている。画面９５では、グラフ上に表された診断結果８０と処置情報９０とが時系列順に並んでいる。処置情報９０については、グラフのうち、処置が行われた日時に対応する箇所に表示されている。
【選択図】図７
【解決手段】画面９５は、診断結果８０がグラフにより表された画面９５となっている。より具体的には、画面９５は、診断結果８０が折れ線グラフにより表された画面９５となっている。画面９５では、処置情報９０についても表示されている。画面９５では、グラフ上に、診断結果８０と処置情報９０とが表示されている。画面９５では、グラフ上に表された診断結果８０と処置情報９０とが時系列順に並んでいる。処置情報９０については、グラフのうち、処置が行われた日時に対応する箇所に表示されている。
【選択図】図７
【特許請求の範囲】
【請求項1】
プロセッサを備え、
画像形成装置が記録媒体に形成する画像についての診断の結果である診断結果を取得し、
前記画像形成装置に対して行われた処置についての情報である処置情報を取得し、
前記診断結果と前記処置情報とが表示された画面を生成する、
情報処理システム。
画像形成装置が記録媒体に形成する画像についての診断の結果である診断結果を取得し、
前記画像形成装置に対して行われた処置についての情報である処置情報を取得し、
前記診断結果と前記処置情報とが表示された画面を生成する、
情報処理システム。
【請求項2】
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記診断結果と前記処置情報とが時系列順に並んで表示された画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記画面の生成にあたり、前記診断結果と前記処置情報とが時系列順に並んで表示された画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項3】
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記診断結果が数値により表された画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記画面の生成にあたり、前記診断結果が数値により表された画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項4】
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記診断結果がグラフにより表された画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記画面の生成にあたり、前記診断結果がグラフにより表された画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項5】
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記グラフ上に前記診断結果と前記処置情報とが表示され且つ当該グラフ上に表された当該診断結果と当該処置情報とが時系列順に並んだ画面を生成する、
請求項４に記載の情報処理システム。
前記画面の生成にあたり、前記グラフ上に前記診断結果と前記処置情報とが表示され且つ当該グラフ上に表された当該診断結果と当該処置情報とが時系列順に並んだ画面を生成する、
請求項４に記載の情報処理システム。
【請求項6】
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記処置情報により特定される処置の種別を示す記号が当該処置情報の表示箇所に表示された画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記画面の生成にあたり、前記処置情報により特定される処置の種別を示す記号が当該処置情報の表示箇所に表示された画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項7】
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、ユーザにより特定された処置についての処置情報が表示されユーザによる特定が行われていない処置についての処置情報が表示されていない画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記画面の生成にあたり、ユーザにより特定された処置についての処置情報が表示されユーザによる特定が行われていない処置についての処置情報が表示されていない画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項8】
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記診断結果が得られる基となった診断が行われた日時についての情報、および、前記処置が行われた日時についての情報が含まれる画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記画面の生成にあたり、前記診断結果が得られる基となった診断が行われた日時についての情報、および、前記処置が行われた日時についての情報が含まれる画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項9】
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記画像形成装置に対して行われる前記処置が、当該画像形成装置に対して良い影響を与える処置および悪い影響を与える処置の何れの処置であるかを示す情報が含まれる画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記画面の生成にあたり、前記画像形成装置に対して行われる前記処置が、当該画像形成装置に対して良い影響を与える処置および悪い影響を与える処置の何れの処置であるかを示す情報が含まれる画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項10】
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記処置情報と、当該処置情報により特定される処置である特定処置よりも前に行われた前記診断についての前記診断結果と、当該特定処置よりも後に行われた前記診断についての前記診断結果とが含まれる画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記画面の生成にあたり、前記処置情報と、当該処置情報により特定される処置である特定処置よりも前に行われた前記診断についての前記診断結果と、当該特定処置よりも後に行われた前記診断についての前記診断結果とが含まれる画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項11】
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記特定処置よりも前に行われた前記診断のうちの当該特定処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての前記診断結果と、当該特定処置よりも後に行われた前記診断のうちの当該特定処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての前記診断結果とが含まれる画面を生成する、
請求項１０に記載の情報処理システム。
前記画面の生成にあたり、前記特定処置よりも前に行われた前記診断のうちの当該特定処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての前記診断結果と、当該特定処置よりも後に行われた前記診断のうちの当該特定処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての前記診断結果とが含まれる画面を生成する、
請求項１０に記載の情報処理システム。
【請求項12】
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記画像形成装置に対して行うことが可能な複数種類の前記処置のうちの特定の種類の処置についての前記処置情報と、前記診断結果とが表示された画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記画面の生成にあたり、前記画像形成装置に対して行うことが可能な複数種類の前記処置のうちの特定の種類の処置についての前記処置情報と、前記診断結果とが表示された画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項13】
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記複数種類の処置のうちのユーザが指定した種類の処置についての前記処置情報と、前記診断結果とが表示された画面を生成する、
請求項１２に記載の情報処理システム。
前記画面の生成にあたり、前記複数種類の処置のうちのユーザが指定した種類の処置についての前記処置情報と、前記診断結果とが表示された画面を生成する、
請求項１２に記載の情報処理システム。
【請求項14】
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記処置情報により特定される処置が、前記画像形成装置の修理を行う処置である場合、当該修理の内容が表示された画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記画面の生成にあたり、前記処置情報により特定される処置が、前記画像形成装置の修理を行う処置である場合、当該修理の内容が表示された画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項15】
前記プロセッサは、
前記画像形成装置に対して行われた前記処置のうち、当該処置が行われる前後で前記診断結果の値が予め定められた閾値を超えて変化した処置である閾値超え処置を特定し、
前記画面の生成にあたり、特定した前記閾値超え処置についての情報と、当該閾値超え処置の前後に行われた診断の各々についての前記診断結果とが含まれる画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記画像形成装置に対して行われた前記処置のうち、当該処置が行われる前後で前記診断結果の値が予め定められた閾値を超えて変化した処置である閾値超え処置を特定し、
前記画面の生成にあたり、特定した前記閾値超え処置についての情報と、当該閾値超え処置の前後に行われた診断の各々についての前記診断結果とが含まれる画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項16】
前記プロセッサは、
前記診断結果と前記処置情報とが表示された前記画面が表示されている状態にて、ユーザによる特定の種類の処置の選択があった場合、当該特定の種類以外の種類の処置についての当該処置情報が含まれずに当該特定の種類の処置についての当該処置情報と当該診断結果とが含まれる新たな画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記診断結果と前記処置情報とが表示された前記画面が表示されている状態にて、ユーザによる特定の種類の処置の選択があった場合、当該特定の種類以外の種類の処置についての当該処置情報が含まれずに当該特定の種類の処置についての当該処置情報と当該診断結果とが含まれる新たな画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項17】
前記プロセッサは、
前記診断結果を基に、前記画像形成装置の故障箇所を特定し、
前記画面の生成にあたり、前記画像形成装置の故障箇所を示す情報が含まれる画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記診断結果を基に、前記画像形成装置の故障箇所を特定し、
前記画面の生成にあたり、前記画像形成装置の故障箇所を示す情報が含まれる画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項18】
前記画像形成装置が記録媒体に形成する前記画像を読み取ることにより得られる読み取り画像を基に前記診断が行われて前記診断結果が取得され、
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記診断結果と前記処置情報とが表示され且つ当該診断結果の基となった前記読み取り画像が表示された画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記診断結果と前記処置情報とが表示され且つ当該診断結果の基となった前記読み取り画像が表示された画面を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項19】
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記診断結果毎に前記読み取り画像が対応付けられて表示された画面を生成する、
請求項１８に記載の情報処理システム。
前記画面の生成にあたり、前記診断結果毎に前記読み取り画像が対応付けられて表示された画面を生成する、
請求項１８に記載の情報処理システム。
【請求項20】
画像形成装置が記録媒体に形成する画像についての診断の結果である診断結果を取得する機能と、
前記画像形成装置に対して行われた処置についての情報である処置情報を取得する機能と、
前記診断結果と前記処置情報とが表示された画面を生成する機能と、
コンピュータに実現させるためのプログラム。
前記画像形成装置に対して行われた処置についての情報である処置情報を取得する機能と、
前記診断結果と前記処置情報とが表示された画面を生成する機能と、
コンピュータに実現させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理システムおよびプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
特許文献１には、印刷物を読み取り画像データを出力する読取部と、画像データに基づいて印刷物が画像形成装置によって出力された送信対象の印刷物であるかを判定する判定部と、判定部によって印刷物が送信対象であると判定された場合に、画像データをサーバ装置に送信する通信部とを含む画像形成装置が開示されている。
特許文献２には、複数の画像形成装置の各々について画像形成装置の画像再現に関する画像再現情報の入力を受け付ける処理が開示されている。
特許文献２には、複数の画像形成装置の各々について画像形成装置の画像再現に関する画像再現情報の入力を受け付ける処理が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０２０－１９８４９３号公報
【特許文献2】特開２０１５－７６００９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
画像形成装置に対して行われる処置と、この画像形成装置が形成する画像の質とが関連している場合がある。画像形成装置に対して行われる処置によっては、画像形成装置により形成される画像の質が低下したり、画像形成装置により形成される画像の質が向上したりする。
本発明の目的は、画像形成装置が形成する画像についての診断の結果のみが含まれる画面を生成する場合に比べ、画像形成装置に対して行われる処置と画像形成装置により形成される画像の質との間の関係の把握を行いやすいものにすることにある。
本発明の目的は、画像形成装置が形成する画像についての診断の結果のみが含まれる画面を生成する場合に比べ、画像形成装置に対して行われる処置と画像形成装置により形成される画像の質との間の関係の把握を行いやすいものにすることにある。
【課題を解決するための手段】
【0005】
請求項１に記載の発明は、プロセッサを備え、画像形成装置が記録媒体に形成する画像についての診断の結果である診断結果を取得し、前記画像形成装置に対して行われた処置についての情報である処置情報を取得し、前記診断結果と前記処置情報とが表示された画面を生成する、情報処理システムである。
請求項２に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記診断結果と前記処置情報とが時系列順に並んで表示された画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項３に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記診断結果が数値により表された画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項４に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記診断結果がグラフにより表された画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項５に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記グラフ上に前記診断結果と前記処置情報とが表示され且つ当該グラフ上に表された当該診断結果と当該処置情報とが時系列順に並んだ画面を生成する、請求項４に記載の情報処理システムである。
請求項６に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記処置情報により特定される処置の種別を示す記号が当該処置情報の表示箇所に表示された画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項７に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、ユーザにより特定された処置についての処置情報が表示されユーザによる特定が行われていない処置についての処置情報が表示されていない画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項８に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記診断結果が得られる基となった診断が行われた日時についての情報、および、前記処置が行われた日時についての情報が含まれる画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項９に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記画像形成装置に対して行われる前記処置が、当該画像形成装置に対して良い影響を与える処置および悪い影響を与える処置の何れの処置であるかを示す情報が含まれる画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１０に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記処置情報と、当該処置情報により特定される処置である特定処置よりも前に行われた前記診断についての前記診断結果と、当該特定処置よりも後に行われた前記診断についての前記診断結果とが含まれる画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１１に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記特定処置よりも前に行われた前記診断のうちの当該特定処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての前記診断結果と、当該特定処置よりも後に行われた前記診断のうちの当該特定処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての前記診断結果とが含まれる画面を生成する、請求項１０に記載の情報処理システムである。
請求項１２に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記画像形成装置に対して行うことが可能な複数種類の前記処置のうちの特定の種類の処置についての前記処置情報と、前記診断結果とが表示された画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１３に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記複数種類の処置のうちのユーザが指定した種類の処置についての前記処置情報と、前記診断結果とが表示された画面を生成する、請求項１２に記載の情報処理システムである。
請求項１４に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記処置情報により特定される処置が、前記画像形成装置の修理を行う処置である場合、当該修理の内容が表示された画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１５に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画像形成装置に対して行われた前記処置のうち、当該処置が行われる前後で前記診断結果の値が予め定められた閾値を超えて変化した処置である閾値超え処置を特定し、前記画面の生成にあたり、特定した前記閾値超え処置についての情報と、当該閾値超え処置の前後に行われた診断の各々についての前記診断結果とが含まれる画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１６に記載の発明は、前記プロセッサは、前記診断結果と前記処置情報とが表示された前記画面が表示されている状態にて、ユーザによる特定の種類の処置の選択があった場合、当該特定の種類以外の種類の処置についての当該処置情報が含まれずに当該特定の種類の処置についての当該処置情報と当該診断結果とが含まれる新たな画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１７に記載の発明は、前記プロセッサは、前記診断結果を基に、前記画像形成装置の故障箇所を特定し、前記画面の生成にあたり、前記画像形成装置の故障箇所を示す情報が含まれる画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１８に記載の発明は、前記画像形成装置が記録媒体に形成する前記画像を読み取ることにより得られる読み取り画像を基に前記診断が行われて前記診断結果が取得され、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記診断結果と前記処置情報とが表示され且つ当該診断結果の基となった前記読み取り画像が表示された画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１９に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記診断結果毎に前記読み取り画像が対応付けられて表示された画面を生成する、請求項１８に記載の情報処理システムである。
請求項２０に記載の発明は、画像形成装置が記録媒体に形成する画像についての診断の結果である診断結果を取得する機能と、前記画像形成装置に対して行われた処置についての情報である処置情報を取得する機能と、前記診断結果と前記処置情報とが表示された画面を生成する機能と、コンピュータに実現させるためのプログラムである。
請求項２に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記診断結果と前記処置情報とが時系列順に並んで表示された画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項３に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記診断結果が数値により表された画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項４に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記診断結果がグラフにより表された画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項５に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記グラフ上に前記診断結果と前記処置情報とが表示され且つ当該グラフ上に表された当該診断結果と当該処置情報とが時系列順に並んだ画面を生成する、請求項４に記載の情報処理システムである。
請求項６に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記処置情報により特定される処置の種別を示す記号が当該処置情報の表示箇所に表示された画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項７に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、ユーザにより特定された処置についての処置情報が表示されユーザによる特定が行われていない処置についての処置情報が表示されていない画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項８に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記診断結果が得られる基となった診断が行われた日時についての情報、および、前記処置が行われた日時についての情報が含まれる画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項９に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記画像形成装置に対して行われる前記処置が、当該画像形成装置に対して良い影響を与える処置および悪い影響を与える処置の何れの処置であるかを示す情報が含まれる画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１０に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記処置情報と、当該処置情報により特定される処置である特定処置よりも前に行われた前記診断についての前記診断結果と、当該特定処置よりも後に行われた前記診断についての前記診断結果とが含まれる画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１１に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記特定処置よりも前に行われた前記診断のうちの当該特定処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての前記診断結果と、当該特定処置よりも後に行われた前記診断のうちの当該特定処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての前記診断結果とが含まれる画面を生成する、請求項１０に記載の情報処理システムである。
請求項１２に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記画像形成装置に対して行うことが可能な複数種類の前記処置のうちの特定の種類の処置についての前記処置情報と、前記診断結果とが表示された画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１３に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記複数種類の処置のうちのユーザが指定した種類の処置についての前記処置情報と、前記診断結果とが表示された画面を生成する、請求項１２に記載の情報処理システムである。
請求項１４に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記処置情報により特定される処置が、前記画像形成装置の修理を行う処置である場合、当該修理の内容が表示された画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１５に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画像形成装置に対して行われた前記処置のうち、当該処置が行われる前後で前記診断結果の値が予め定められた閾値を超えて変化した処置である閾値超え処置を特定し、前記画面の生成にあたり、特定した前記閾値超え処置についての情報と、当該閾値超え処置の前後に行われた診断の各々についての前記診断結果とが含まれる画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１６に記載の発明は、前記プロセッサは、前記診断結果と前記処置情報とが表示された前記画面が表示されている状態にて、ユーザによる特定の種類の処置の選択があった場合、当該特定の種類以外の種類の処置についての当該処置情報が含まれずに当該特定の種類の処置についての当該処置情報と当該診断結果とが含まれる新たな画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１７に記載の発明は、前記プロセッサは、前記診断結果を基に、前記画像形成装置の故障箇所を特定し、前記画面の生成にあたり、前記画像形成装置の故障箇所を示す情報が含まれる画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１８に記載の発明は、前記画像形成装置が記録媒体に形成する前記画像を読み取ることにより得られる読み取り画像を基に前記診断が行われて前記診断結果が取得され、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記診断結果と前記処置情報とが表示され且つ当該診断結果の基となった前記読み取り画像が表示された画面を生成する、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１９に記載の発明は、前記プロセッサは、前記画面の生成にあたり、前記診断結果毎に前記読み取り画像が対応付けられて表示された画面を生成する、請求項１８に記載の情報処理システムである。
請求項２０に記載の発明は、画像形成装置が記録媒体に形成する画像についての診断の結果である診断結果を取得する機能と、前記画像形成装置に対して行われた処置についての情報である処置情報を取得する機能と、前記診断結果と前記処置情報とが表示された画面を生成する機能と、コンピュータに実現させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【0006】
請求項１の発明によれば、画像形成装置が形成する画像についての診断の結果のみが含まれる画面を生成する場合に比べ、画像形成装置に対して行われる処置と画像形成装置により形成される画像の質との間の関係の把握を行いやすいものにすることができる。
請求項２の発明によれば、診断結果と処置情報とが時系列順に並んでいない場合に比べ、画像形成装置に対して行われる処置と画像形成装置により形成される画像の質との間の関係の把握を行いやすいものにすることができる。
請求項３の発明によれば、診断結果が数値により表示されない場合に比べ、診断結果の比較を行いやすいものにできる。
請求項４の発明によれば、診断結果がリスト形式で表示される場合に比べ、診断結果の変化を把握しやすいものにできる。
請求項５の発明によれば、グラフ上から外れた箇所に処置情報が表示される場合に比べ、処置情報と診断結果との関係の把握を行いやすいものにできる。
請求項６の発明によれば、処置情報がテキストのみにより表示されている場合に比べ、行われた処置の種別の把握を行いやすいものにできる。
請求項７の発明によれば、ユーザによる特定が行われていない処置についての処置情報も画面に表示される場合に比べ、処置情報の把握を行いやすい画面を生成することができる。
請求項８の発明によれば、画面を参照するユーザが、診断結果が得られる基となった診断が行われた日時、処置が行われた日時を把握しやすくなる。
請求項９の発明によれば、良い影響を与える処置、悪い影響を与える処置についての情報が画面に含まれない場合に比べ、画像形成装置に対して行われる処置の画像形成装置への影響を把握しやすいものにできる。
請求項１０の発明によれば、ユーザに対して処置情報を通知するにあたり、処置情報により特定される処置である特定処置よりも前に行われた診断についての診断結果、この特定処置よりも後に行われた診断についての診断結果についてもユーザに通知することができる。
請求項１１の発明によれば、ユーザに対して処置情報を通知するにあたり、処置情報により特定される処置である特定処置よりも前に行われ且つこの処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての診断結果、特定処置よりも後に行われ且つこの特定処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての診断結果についてもユーザに通知することができる。
請求項１２の発明によれば、画像形成装置に対して行うことが可能な複数種類の処置のうちの特定の種類の処置についての処置情報と、診断結果とをユーザに通知することができる。
請求項１３の発明によれば、ユーザが表示を希望する種類の処置についての処置情報が含まれる画面を生成することができる。
請求項１４の発明によれば、画像形成装置に対して行われた修理についての情報を含んだ画面を生成することができる。
請求項１５の発明によれば、診断結果を大きく変化させる要因となる処置についての情報が含まれる画面を生成することができる。
請求項１６の発明によれば、ユーザにより選択された、特定の種類の処置以外の処置についての処置情報も画面に含まれる場合に比べ、生成される画面をより見やすいものにできる。
請求項１７の発明によれば、生成される画面に、故障箇所を示す情報が含まれない場合に比べ、生成される画面を参照するユーザが、故障箇所の特定を行いやすくなる。
請求項１８の発明によれば、診断結果のみならずこの診断結果の基となった読み取り画像の参照も可能な画面を生成することができる。
請求項１９の発明によれば、診断結果毎に読み取り画像が対応付けられて表示されていない場合に比べ、診断結果と読み取り画像との対応関係を把握しやすくなる。
請求項２０の発明によれば、画像形成装置が形成する画像についての診断の結果のみが含まれる画面を生成する場合に比べ、画像形成装置に対して行われる処置と画像形成装置により形成される画像の質との間の関係の把握を行いやすいものにすることができる。
請求項２の発明によれば、診断結果と処置情報とが時系列順に並んでいない場合に比べ、画像形成装置に対して行われる処置と画像形成装置により形成される画像の質との間の関係の把握を行いやすいものにすることができる。
請求項３の発明によれば、診断結果が数値により表示されない場合に比べ、診断結果の比較を行いやすいものにできる。
請求項４の発明によれば、診断結果がリスト形式で表示される場合に比べ、診断結果の変化を把握しやすいものにできる。
請求項５の発明によれば、グラフ上から外れた箇所に処置情報が表示される場合に比べ、処置情報と診断結果との関係の把握を行いやすいものにできる。
請求項６の発明によれば、処置情報がテキストのみにより表示されている場合に比べ、行われた処置の種別の把握を行いやすいものにできる。
請求項７の発明によれば、ユーザによる特定が行われていない処置についての処置情報も画面に表示される場合に比べ、処置情報の把握を行いやすい画面を生成することができる。
請求項８の発明によれば、画面を参照するユーザが、診断結果が得られる基となった診断が行われた日時、処置が行われた日時を把握しやすくなる。
請求項９の発明によれば、良い影響を与える処置、悪い影響を与える処置についての情報が画面に含まれない場合に比べ、画像形成装置に対して行われる処置の画像形成装置への影響を把握しやすいものにできる。
請求項１０の発明によれば、ユーザに対して処置情報を通知するにあたり、処置情報により特定される処置である特定処置よりも前に行われた診断についての診断結果、この特定処置よりも後に行われた診断についての診断結果についてもユーザに通知することができる。
請求項１１の発明によれば、ユーザに対して処置情報を通知するにあたり、処置情報により特定される処置である特定処置よりも前に行われ且つこの処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての診断結果、特定処置よりも後に行われ且つこの特定処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての診断結果についてもユーザに通知することができる。
請求項１２の発明によれば、画像形成装置に対して行うことが可能な複数種類の処置のうちの特定の種類の処置についての処置情報と、診断結果とをユーザに通知することができる。
請求項１３の発明によれば、ユーザが表示を希望する種類の処置についての処置情報が含まれる画面を生成することができる。
請求項１４の発明によれば、画像形成装置に対して行われた修理についての情報を含んだ画面を生成することができる。
請求項１５の発明によれば、診断結果を大きく変化させる要因となる処置についての情報が含まれる画面を生成することができる。
請求項１６の発明によれば、ユーザにより選択された、特定の種類の処置以外の処置についての処置情報も画面に含まれる場合に比べ、生成される画面をより見やすいものにできる。
請求項１７の発明によれば、生成される画面に、故障箇所を示す情報が含まれない場合に比べ、生成される画面を参照するユーザが、故障箇所の特定を行いやすくなる。
請求項１８の発明によれば、診断結果のみならずこの診断結果の基となった読み取り画像の参照も可能な画面を生成することができる。
請求項１９の発明によれば、診断結果毎に読み取り画像が対応付けられて表示されていない場合に比べ、診断結果と読み取り画像との対応関係を把握しやすくなる。
請求項２０の発明によれば、画像形成装置が形成する画像についての診断の結果のみが含まれる画面を生成する場合に比べ、画像形成装置に対して行われる処置と画像形成装置により形成される画像の質との間の関係の把握を行いやすいものにすることができる。
【図面の簡単な説明】
【0007】
【図1】診断システムの一例を示した図である。
【図2】サーバ装置、画像形成装置に設けられた情報処理部のハードウェアの構成例を示した図である。
【図3】画像形成装置を説明する図である。
【図4】ＣＰＵが生成した画面の一例を示した図である。
【図5】サーバ装置のＣＰＵが生成する画面の他の一例を示した図である。
【図6】サーバ装置のＣＰＵが生成した画面の他の一例を示した図である。
【図7】サーバ装置のＣＰＵが生成する画面の他の一例を示した図である。
【図8】サーバ装置のＣＰＵが生成する画面の他の一例を示した図である。
【図9】他の表示例を示した図である。
【発明を実施するための形態】
【0008】
以下、図面を参照して、本発明の実施の形態について説明する。
図１は、診断システム１の一例を示した図である。
本実施形態の診断システム１では、複数台の画像形成装置１００と、この複数台の画像形成装置１００の各々に対して通信回線１９０を介して接続されるサーバ装置２００とが設けられている。なお、図１では、複数台の画像形成装置１００のうちの１台の画像形成装置１００を表示している。
さらに、本実施形態の診断システム１には、サーバ装置２００に接続され、ユーザから操作を受け付けるユーザ端末３００が設けられている。
本実施形態では、情報処理システムの一例としてのこのサーバ装置２００において、画像形成装置１００の各々の診断が行われる。
図１は、診断システム１の一例を示した図である。
本実施形態の診断システム１では、複数台の画像形成装置１００と、この複数台の画像形成装置１００の各々に対して通信回線１９０を介して接続されるサーバ装置２００とが設けられている。なお、図１では、複数台の画像形成装置１００のうちの１台の画像形成装置１００を表示している。
さらに、本実施形態の診断システム１には、サーバ装置２００に接続され、ユーザから操作を受け付けるユーザ端末３００が設けられている。
本実施形態では、情報処理システムの一例としてのこのサーバ装置２００において、画像形成装置１００の各々の診断が行われる。
【0009】
ユーザ端末３００には、表示装置３１０が設けられている。ユーザ端末３００は、コンピュータにより実現される。ユーザ端末３００の形態としては、例えば、ＰＣ（Personal Computer）や、スマートフォンや、タブレット端末が挙げられる。
画像形成装置１００には、記録媒体の一例である用紙への画像の形成を行う画像形成手段の一例としての画像形成部１００Ａが設けられている。
画像形成部１００Ａによる用紙への画像の形成は、例えば、インクジェット方式や電子写真方式が用いられて行われる。なお、画像形成部１００Ａによる用紙への画像の形成は、インクジェット方式や電子写真方式に限らず、他の方式を用いて行ってもよい。
画像形成装置１００には、さらに、情報処理部１００Ｂが設けられている。情報処理部１００Ｂは、画像形成装置１００について行われる各種の処理を実行する。
画像形成装置１００には、記録媒体の一例である用紙への画像の形成を行う画像形成手段の一例としての画像形成部１００Ａが設けられている。
画像形成部１００Ａによる用紙への画像の形成は、例えば、インクジェット方式や電子写真方式が用いられて行われる。なお、画像形成部１００Ａによる用紙への画像の形成は、インクジェット方式や電子写真方式に限らず、他の方式を用いて行ってもよい。
画像形成装置１００には、さらに、情報処理部１００Ｂが設けられている。情報処理部１００Ｂは、画像形成装置１００について行われる各種の処理を実行する。
【0010】
図２は、サーバ装置２００、画像形成装置１００に設けられた情報処理部１００Ｂのハードウェアの構成例を示した図である。サーバ装置２００、画像形成装置１００に設けられた情報処理部１００Ｂは、コンピュータにより実現される。
サーバ装置２００、情報処理部１００Ｂの各々は、プログラムに従ってデジタル演算処理を実行する演算処理部１１と、情報を記憶する２次記憶部１２とを有する。
２次記憶部１２は、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）、半導体メモリ、磁気テープ等、既存の情報記憶装置により実現される。
サーバ装置２００、情報処理部１００Ｂの各々は、プログラムに従ってデジタル演算処理を実行する演算処理部１１と、情報を記憶する２次記憶部１２とを有する。
２次記憶部１２は、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）、半導体メモリ、磁気テープ等、既存の情報記憶装置により実現される。
【0011】
演算処理部１１には、プロセッサの一例としてのＣＰＵ１１ａが設けられている。
また、演算処理部１１には、ＣＰＵ１１ａの作業用メモリ等として用いられるＲＡＭ１１ｂ、ＣＰＵ１１ａにより実行されるプログラム等が格納されるＲＯＭ１１ｃが設けられている。
また、演算処理部１１には、書き換え可能に構成され電源供給が途絶えた場合にもデータを保持できる不揮発性メモリ１１ｄ、演算処理部１１に接続される通信部等の各部を制御するインターフェース部１１ｅが設けられている。
また、演算処理部１１には、ＣＰＵ１１ａの作業用メモリ等として用いられるＲＡＭ１１ｂ、ＣＰＵ１１ａにより実行されるプログラム等が格納されるＲＯＭ１１ｃが設けられている。
また、演算処理部１１には、書き換え可能に構成され電源供給が途絶えた場合にもデータを保持できる不揮発性メモリ１１ｄ、演算処理部１１に接続される通信部等の各部を制御するインターフェース部１１ｅが設けられている。
【0012】
不揮発性メモリ１１ｄは、例えば、電池によりバックアップされたＳＲＡＭやフラッシュメモリ等で構成される。２次記憶部１２には、ファイル等が記憶される他、演算処理部１１により実行されるプログラムが記憶される。
本実施形態では、演算処理部１１が、ＲＯＭ１１ｃや２次記憶部１２に記憶されたプログラムを読み込むことによって、各処理が実行される。
本実施形態では、演算処理部１１が、ＲＯＭ１１ｃや２次記憶部１２に記憶されたプログラムを読み込むことによって、各処理が実行される。
【0013】
ＣＰＵ１１ａによって実行されるプログラムは、磁気記録媒体（磁気テープ、磁気ディスクなど）、光記録媒体（光ディスクなど）、光磁気記録媒体、半導体メモリなどのコンピュータが読取可能な記録媒体に記憶した状態で、サーバ装置２００、情報処理部１００Ｂへ提供しうる。また、ＣＰＵ１１ａによって実行されるプログラムは、インターネットなどの通信手段を用いて、サーバ装置２００、情報処理部１００Ｂへ提供してもよい。
【0014】
本明細書において、プロセッサとは、広義的なプロセッサを指し、汎用的なプロセッサ（例えばCPU：Central Processing Unit、等）や、専用のプロセッサ（例えばGPU：Graphics Processing Unit、ASIC：Application Specific Integrated Circuit、FPGA：Field Programmable Gate Array、プログラマブル論理デバイス、等）を含むものである。
また、プロセッサの動作は、１つのプロセッサによって成すのみでなく、物理的に離れた位置に存在する複数のプロセッサが協働して成すものであってもよい。また、プロセッサの各動作の順序は、本実施形態において記載した順序のみに限定されるものではなく、変更してもよい。
また、プロセッサの動作は、１つのプロセッサによって成すのみでなく、物理的に離れた位置に存在する複数のプロセッサが協働して成すものであってもよい。また、プロセッサの各動作の順序は、本実施形態において記載した順序のみに限定されるものではなく、変更してもよい。
【0015】
以下で説明する処理のうち、画像形成装置１００が行う処理は、画像形成装置１００に設けられたプロセッサの一例としてのＣＰＵ１１ａが行う。
また、以下で説明する処理のうち、サーバ装置２００が行う処理は、サーバ装置２００に設けられたプロセッサの一例としてのＣＰＵ１１ａが行う。
また、以下で説明する処理では、画像形成装置１００の診断についての処理を、情報処理システムの一例としてのサーバ装置２００が行う。画像形成装置１００についての診断についての処理を行う情報処理システムは、１台のサーバ装置２００などの一台の装置により実現してもよいし、複数台の装置により実現してもよい。
また、以下で説明する処理のうち、サーバ装置２００が行う処理は、サーバ装置２００に設けられたプロセッサの一例としてのＣＰＵ１１ａが行う。
また、以下で説明する処理では、画像形成装置１００の診断についての処理を、情報処理システムの一例としてのサーバ装置２００が行う。画像形成装置１００についての診断についての処理を行う情報処理システムは、１台のサーバ装置２００などの一台の装置により実現してもよいし、複数台の装置により実現してもよい。
【0016】
図３は、画像形成装置１００を説明する図である。
本実施形態では、上記の通り、画像形成装置１００には、記録媒体の一例である用紙Ｐへの画像の形成を行う画像形成部１００Ａが設けられている。
本実施形態では、用紙Ｐが画像形成部１００Ａを通過する際、用紙Ｐの一方の面が画像形成部１００Ａを向いた状態で、用紙Ｐがこの画像形成部１００Ａを通過する。
本実施形態では、上記の通り、画像形成装置１００には、記録媒体の一例である用紙Ｐへの画像の形成を行う画像形成部１００Ａが設けられている。
本実施形態では、用紙Ｐが画像形成部１００Ａを通過する際、用紙Ｐの一方の面が画像形成部１００Ａを向いた状態で、用紙Ｐがこの画像形成部１００Ａを通過する。
【0017】
また、画像形成装置１００には、用紙などの記録媒体に形成された画像を読み取る画像読み取り手段の一例としての画像読み取り装置１３０が設けられている。
この画像読み取り装置１３０は、用紙の搬送機能を有するいわゆるスキャナである。画像読み取り装置１３０には、用紙に照射される光を出射する光源や、この用紙からの反射光を受光するＣＣＤなどの受光部を備える。本実施形態では、この受光部にて受光された反射光に基づき、後述する読み取り画像データが生成される。
画像読み取り装置１３０には、画像の読み取り位置が予め設定されており、画像読み取り装置１３０は、順に搬送される用紙のうちのこの読み取り位置に位置する部分の画像の読み取りを行う。
また、画像形成装置１００は、サーバ装置２００（図１参照）へ情報を送信する情報送信機能を有する。
この画像読み取り装置１３０は、用紙の搬送機能を有するいわゆるスキャナである。画像読み取り装置１３０には、用紙に照射される光を出射する光源や、この用紙からの反射光を受光するＣＣＤなどの受光部を備える。本実施形態では、この受光部にて受光された反射光に基づき、後述する読み取り画像データが生成される。
画像読み取り装置１３０には、画像の読み取り位置が予め設定されており、画像読み取り装置１３０は、順に搬送される用紙のうちのこの読み取り位置に位置する部分の画像の読み取りを行う。
また、画像形成装置１００は、サーバ装置２００（図１参照）へ情報を送信する情報送信機能を有する。
【0018】
図３に示す例では、画像形成装置１００の上部に、画像読み取り装置１３０が設けられている。画像読み取り装置１３０は、ユーザによってセットされた用紙（不図示）の読み取りを順に行う。この用紙は、画像形成装置１００による画像の形成が行われた用紙に限らず、他の画像形成装置１００による画像の形成が行われた用紙の場合もある。
なお、画像読み取り装置１３０の設置態様は、図３に示す態様に限らず、画像読み取り装置１３０は、画像形成装置１００の内部に且つ用紙Ｐの搬送経路上に設けてもよい。
この場合は、画像形成部１００Ａにより画像が形成された用紙Ｐが、この画像読み取り装置１３０を順に通過し、この通過の際に、用紙Ｐの各々の画像が順に読み取られる。
なお、画像読み取り装置１３０の設置態様は、図３に示す態様に限らず、画像読み取り装置１３０は、画像形成装置１００の内部に且つ用紙Ｐの搬送経路上に設けてもよい。
この場合は、画像形成部１００Ａにより画像が形成された用紙Ｐが、この画像読み取り装置１３０を順に通過し、この通過の際に、用紙Ｐの各々の画像が順に読み取られる。
【0019】
また、本実施形態では、画像読み取り装置１３０に、用紙の反転機構が設けられており、画像の読み取り位置に対し、表裏を反転させた後の用紙の供給を行えるようになっている。
これにより、本実施形態では、一方の面に形成された画像が読み取られた用紙を、反転させて、再度、読み取り位置へ供給可能となっており、これにより、用紙の表面および裏面の画像の読み取りを行える。
また、その他に、用紙の画像の読み取りにあたり、板状のガラスなどにより構成される原稿台（不図示）の上にこの用紙が置かれるようにし、原稿台の上に置かれた用紙の読み取りが行われるようにしてもよい。
これにより、本実施形態では、一方の面に形成された画像が読み取られた用紙を、反転させて、再度、読み取り位置へ供給可能となっており、これにより、用紙の表面および裏面の画像の読み取りを行える。
また、その他に、用紙の画像の読み取りにあたり、板状のガラスなどにより構成される原稿台（不図示）の上にこの用紙が置かれるようにし、原稿台の上に置かれた用紙の読み取りが行われるようにしてもよい。
【0020】
さらに、画像形成装置１００の各々には、ユーザから操作を受け付ける操作受付部１３２が設けられている。この操作受付部１３２は、いわゆるタッチパネルにより構成されている。操作受付部１３２では、ユーザへの情報の表示が行われるとともに、ユーザが行う操作を受け付ける。
なお、ユーザへの情報の表示と、ユーザの操作の受け付けを、本実施形態のように、１つの操作受付部１３２で行うのに限らず、操作受付部と情報表示部とを個別に設けてもよい。
なお、ユーザへの情報の表示と、ユーザの操作の受け付けを、本実施形態のように、１つの操作受付部１３２で行うのに限らず、操作受付部と情報表示部とを個別に設けてもよい。
【0021】
本実施形態では、画像形成装置１００（図１参照）の診断が行われる際には、まず、画像形成部１００Ａを動作させて、記録媒体の一例である用紙へのチャート画像６１の形成を行う。これにより、符号１Ａに示すように、診断用画像の一例であるチャート画像６１が形成された用紙であるチャート用紙ＣＰが生成される。
チャート画像６１は、画像形成装置１００の診断に用いられる画像であり、本実施形態では、この診断に用いられるチャート画像６１が形成された用紙であるチャート用紙ＣＰが生成される。
チャート画像６１は、画像形成装置１００の診断に用いられる画像であり、本実施形態では、この診断に用いられるチャート画像６１が形成された用紙であるチャート用紙ＣＰが生成される。
【0022】
チャート用紙ＣＰが生成されると、図１の符号１Ｂで示すように、このチャート用紙ＣＰが、画像読み取り装置１３０に設置される。そして、画像読み取り装置１３０が用いられて、チャート画像６１が形成されたこのチャート用紙ＣＰの読み取りが行われる。
これにより、チャート用紙ＣＰを読み取ることにより得られた読み取り画像データが生成される。
そして、本実施形態では、この読み取り画像データが、サーバ装置２００へ送信されて、サーバ装置２００に格納される。サーバ装置２００は、この読み取り画像データを基に、画像形成装置１００の診断を行う。
そして、本実施形態では、画像形成装置１００の保守を行う保守者など、本実施形態の診断システム１を使用するユーザが、サーバ装置２００にアクセスし、このサーバ装置２００による診断の結果を参照する。
これにより、チャート用紙ＣＰを読み取ることにより得られた読み取り画像データが生成される。
そして、本実施形態では、この読み取り画像データが、サーバ装置２００へ送信されて、サーバ装置２００に格納される。サーバ装置２００は、この読み取り画像データを基に、画像形成装置１００の診断を行う。
そして、本実施形態では、画像形成装置１００の保守を行う保守者など、本実施形態の診断システム１を使用するユーザが、サーバ装置２００にアクセスし、このサーバ装置２００による診断の結果を参照する。
【0023】
画像形成装置１００の各々では、このように、チャート用紙ＣＰの生成が行われ、また、チャート用紙ＣＰの読み取りが行われて、読み取り画像データが生成される。
そして、この読み取り画像データが、サーバ装置２００へ送信される。そして、上記の通り、本実施形態では、サーバ装置２００による画像形成装置１００についての診断が行われる。
そして、この読み取り画像データが、サーバ装置２００へ送信される。そして、上記の通り、本実施形態では、サーバ装置２００による画像形成装置１００についての診断が行われる。
【0024】
サーバ装置２００による処理について説明する。
本実施形態では、サーバ装置２００に設けられたプロセッサの一例としてのＣＰＵ１１ａ（図２参照）が、画像形成装置１００から送信されてきた上記の読み取り画像データを基に、画像形成装置１００についての診断を行って、この診断の結果である診断結果を取得する。
より具体的には、ＣＰＵ１１ａは、上記のチャート用紙ＣＰに形成された画像であるチャート画像６１についての診断の結果である診断結果であって、複数の診断項目の各々についての診断結果である項目診断結果を取得する。
さらに、ＣＰＵ１１ａは、項目診断結果を基に、総合的な診断の結果である総合診断結果を取得する。
本実施形態では、サーバ装置２００に設けられたプロセッサの一例としてのＣＰＵ１１ａ（図２参照）が、画像形成装置１００から送信されてきた上記の読み取り画像データを基に、画像形成装置１００についての診断を行って、この診断の結果である診断結果を取得する。
より具体的には、ＣＰＵ１１ａは、上記のチャート用紙ＣＰに形成された画像であるチャート画像６１についての診断の結果である診断結果であって、複数の診断項目の各々についての診断結果である項目診断結果を取得する。
さらに、ＣＰＵ１１ａは、項目診断結果を基に、総合的な診断の結果である総合診断結果を取得する。
【0025】
本実施形態では、複数の診断項目が予め定められており、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、読み取り画像データに含まれるチャート画像６１の解析を行い、この複数の診断項目の各々についての項目診断結果を取得する。
より具体的には、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、例えば、複数の診断項目の各々について予め定められている基準値と、チャート画像６１の解析により得られた値との差を基に、複数の診断項目の各々についての項目診断結果を取得する。
より具体的には、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、例えば、複数の診断項目の各々について予め定められている基準値と、チャート画像６１の解析により得られた値との差を基に、複数の診断項目の各々についての項目診断結果を取得する。
【0026】
サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、基準値と、チャート画像６１の解析により得られた値との差が大きいほど、悪い評価の項目診断結果を取得する。
言い換えると、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、基準値と、チャート画像６１の解析により得られた値との差が大きいほど、評価が低い項目診断結果を取得する。
言い換えると、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、基準値と、チャート画像６１の解析により得られた値との差が大きいほど、評価が低い項目診断結果を取得する。
【0027】
さらに、ＣＰＵ１１ａは、複数の項目診断結果に基づき、予め定められた計算式を用いて、画像形成装置１００についての総合的な診断の結果である総合診断結果を取得する。
このように、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、画像形成装置１００が記録媒体である用紙Ｐに形成する画像であるチャート画像６１についての診断結果を取得する。
具体的には、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、診断結果として、複数の項目診断結果と、総合診断結果とを取得する。
このように、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、画像形成装置１００が記録媒体である用紙Ｐに形成する画像であるチャート画像６１についての診断結果を取得する。
具体的には、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、診断結果として、複数の項目診断結果と、総合診断結果とを取得する。
【0028】
さらに、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、画像形成装置１００に対して行われた処置についての情報である処置情報を取得する。
画像形成装置１００に関しては、画像形成装置１００の調整、画像形成装置１００の修理、画像形成装置１００の移動などが行われ、画像形成装置１００に対しては様々な処置が行われる。
本実施形態では、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、画像形成装置１００に対して行われたこれらの処置についての情報である処置情報も取得する。
画像形成装置１００に関しては、画像形成装置１００の調整、画像形成装置１００の修理、画像形成装置１００の移動などが行われ、画像形成装置１００に対しては様々な処置が行われる。
本実施形態では、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、画像形成装置１００に対して行われたこれらの処置についての情報である処置情報も取得する。
【0029】
具体的には、本実施形態では、画像形成装置１００に対する処置を行う者が、自身が有するスマートフォン、タブレット端末、ＰＣ（Personal Computer）などの端末装置（不図示）を通じて、サーバ装置２００へ、画像形成装置１００に対して行って処置についての情報を送信する。
ここで、「画像形成装置１００に対する処置を行う者」としては、画像形成装置１００のユーザや、画像形成装置１００の保守を行うサービスエンジニアなどが一例に挙げられる。
これにより、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａが、処置情報を取得する。
なお、その他に、画像形成装置１００自身が、自身に対して行われた処置についての情報である処置情報を、サーバ装置２００へ送信し、これに応じて、サーバ装置２００が、処置情報を取得するようにしてもよい。
ここで、「画像形成装置１００に対する処置を行う者」としては、画像形成装置１００のユーザや、画像形成装置１００の保守を行うサービスエンジニアなどが一例に挙げられる。
これにより、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａが、処置情報を取得する。
なお、その他に、画像形成装置１００自身が、自身に対して行われた処置についての情報である処置情報を、サーバ装置２００へ送信し、これに応じて、サーバ装置２００が、処置情報を取得するようにしてもよい。
【0030】
ここで、サーバ装置２００へ送信される処置情報としては、調整、修理、移動など、処置の種別を示す情報が一例に挙げられる。
なお、画像形成装置１００に対して行われた処置が、調整、修理である場合には、サーバ装置２００に対して、調整、修理の内容についての情報も送信されるようにすることが好ましい。
修理の内容についての情報としては、部品の交換を伴った修理であるか否かの情報や、交換部品についての情報も、サーバ装置２００へ送信されるようにしてもよい。
なお、画像形成装置１００に対して行われた処置が、調整、修理である場合には、サーバ装置２００に対して、調整、修理の内容についての情報も送信されるようにすることが好ましい。
修理の内容についての情報としては、部品の交換を伴った修理であるか否かの情報や、交換部品についての情報も、サーバ装置２００へ送信されるようにしてもよい。
【0031】
また、処置情報として、処置を行った者の氏名や識別番号など、処置を行った者を特定する情報が、サーバ装置２００へ送信されるようにしてもよい。
また、処置情報として、処置を行った者がユーザであるか、あるいは、サービスエンジニアであるかを示す情報など、処置を行った者の種別を示す情報が、サーバ装置２００へ送信されるようにしてもよい。
また、処置情報として、処置を行った者がユーザであるか、あるいは、サービスエンジニアであるかを示す情報など、処置を行った者の種別を示す情報が、サーバ装置２００へ送信されるようにしてもよい。
【0032】
このように、処置情報がサーバ装置２００へ送信されるようにすると、サーバ装置２００にて、処置情報についての検索処理を行えるようになり、サーバ装置２００にて、特定の条件を満たす処置情報の特定を行える。
特定の条件を満たす処置情報の特定を行えると、ユーザ端末３００に、過去に行われた複数の処置のうちの、特定の条件を満たす処置についての情報の表示を行える。
特定の条件を満たす処置情報の特定を行えると、ユーザ端末３００に、過去に行われた複数の処置のうちの、特定の条件を満たす処置についての情報の表示を行える。
【0033】
具体的には、例えば、ユーザ端末３００に、過去に行われた複数の処置のうちの、「移動」の処置についての情報の表示を行える。また、例えば、ユーザ端末３００に、過去に行われた複数の処置のうちの、「修理」の処置についての情報の表示を行える。
また、例えば、ユーザ端末３００に、過去に行われた複数の処置のうちの、「サービスエンジニアにより行われた修理」の処置についての情報の表示を行える。また、例えば、ユーザ端末３００に、過去に行われた複数の処置のうちの、「ユーザにより行われた調整」の処置についての情報の表示を行える。
また、例えば、ユーザ端末３００に、過去に行われた複数の処置のうちの、「サービスエンジニアにより行われた修理」の処置についての情報の表示を行える。また、例えば、ユーザ端末３００に、過去に行われた複数の処置のうちの、「ユーザにより行われた調整」の処置についての情報の表示を行える。
【0034】
サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、診断結果、処置情報を取得すると、これらの情報を２次記憶部１２（図２参照）に格納する。さらに、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、この診断結果と処置情報とが表示された画面（後述）を生成する。
生成された画面についての情報は、サーバ装置２００からユーザ端末３００（図１参照）へ送信され、診断結果と処置情報とが表示された共通の画面が、ユーザ端末３００の表示装置３１０（図１参照）に表示される。
これにより、ユーザは、画像形成装置１００の診断結果と、この画像形成装置１００に対して行われた処置についての情報である処置情報とを把握する。
生成された画面についての情報は、サーバ装置２００からユーザ端末３００（図１参照）へ送信され、診断結果と処置情報とが表示された共通の画面が、ユーザ端末３００の表示装置３１０（図１参照）に表示される。
これにより、ユーザは、画像形成装置１００の診断結果と、この画像形成装置１００に対して行われた処置についての情報である処置情報とを把握する。
【0035】
なお、本実施形態では、ＣＰＵ１１ａが生成するこの画面についての情報が、サーバ装置２００からユーザ端末３００に送信され、この画面が、ユーザ端末３００に表示される場合を説明するが、画面についての処理はこれに限られない。
画面についての情報が、画像形成装置１００（図１参照）などの印刷機能を有する装置に出力されるようにし、用紙などの記録媒体にこの画面が印刷されるようにしてもよい。
「画面」には、表示装置３１０に表示されるものに限らず、用紙などの記録媒体に印刷されるものも含まれる。
画面についての情報が、画像形成装置１００（図１参照）などの印刷機能を有する装置に出力されるようにし、用紙などの記録媒体にこの画面が印刷されるようにしてもよい。
「画面」には、表示装置３１０に表示されるものに限らず、用紙などの記録媒体に印刷されるものも含まれる。
【0036】
図４は、ＣＰＵ１１ａが生成した画面９５の一例を示した図である。
サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、図４に示すように、診断結果８０と処置情報９０とが時系列順に並んで表示された画面９５を生成する。
この例では、４回行われた診断の各々についての診断結果８０と、２回行われた処置についての処置情報９０とが表示されている。言い換えると、この例では、符号４０Ａ、４０Ｂ、４０Ｃ，４０Ｄで示す４つの診断結果８０と、符号５０Ａ、５０Ｂで示す２つの処置情報９０とが表示されている。
サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、図４に示すように、診断結果８０と処置情報９０とが時系列順に並んで表示された画面９５を生成する。
この例では、４回行われた診断の各々についての診断結果８０と、２回行われた処置についての処置情報９０とが表示されている。言い換えると、この例では、符号４０Ａ、４０Ｂ、４０Ｃ，４０Ｄで示す４つの診断結果８０と、符号５０Ａ、５０Ｂで示す２つの処置情報９０とが表示されている。
【0037】
診断結果８０の各々では、総合診断結果８０Ａと項目診断結果８０Ｂとが表示されている。
総合診断結果８０Ａ、項目診断結果８０Ｂの各々は、数値により表示されている。本実施形態では、数値が大きいほど、診断の結果が良いことを示している。
図４に示すこの例では、項目診断結果８０Ｂとして、診断項目「濃度」についての診断結果と、診断項目「階調」についての診断結果とが表示されている。また、この例では、項目診断結果８０Ｂが、リスト形式で表示されている。
総合診断結果８０Ａ、項目診断結果８０Ｂの各々は、数値により表示されている。本実施形態では、数値が大きいほど、診断の結果が良いことを示している。
図４に示すこの例では、項目診断結果８０Ｂとして、診断項目「濃度」についての診断結果と、診断項目「階調」についての診断結果とが表示されている。また、この例では、項目診断結果８０Ｂが、リスト形式で表示されている。
【0038】
なお、本実施形態では、ユーザ端末３００（図１参照）に対する操作を行うユーザからの指示に基づき、診断結果８０の各々に表示される、項目診断結果８０Ｂの変更を行えるようになっている。
図４に示す例では、項目診断結果８０Ｂとして、診断項目「濃度」、診断項目「階調」についての診断結果が表示されているが、本実施形態では、この診断項目「濃度」、診断項目「階調」以外の他の診断項目についての診断結果の表示も行える。
他の診断項目についての診断結果の表示を行う場合、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、ユーザからの指示に基づき、表示する診断項目の切り替えを行う。そして、ＣＰＵ１１ａは、切り替えを行った後の診断項目と、この診断項目についての診断結果とが表示された新たな画面９５（不図示）を生成する。
図４に示す例では、項目診断結果８０Ｂとして、診断項目「濃度」、診断項目「階調」についての診断結果が表示されているが、本実施形態では、この診断項目「濃度」、診断項目「階調」以外の他の診断項目についての診断結果の表示も行える。
他の診断項目についての診断結果の表示を行う場合、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、ユーザからの指示に基づき、表示する診断項目の切り替えを行う。そして、ＣＰＵ１１ａは、切り替えを行った後の診断項目と、この診断項目についての診断結果とが表示された新たな画面９５（不図示）を生成する。
【0039】
図４にて示す画面９５の説明を続ける。
図４に示す画面９５では、処置情報９０の表示箇所の各々に、処置の種別を示す記号７１が表示されている。
具体的には、この例では、２つの処置情報９０が表示されているが、この２つの処置情報９０の表示箇所の各々に、処置の種別を示す記号７１が表示されている。
より具体的には、この例では、処置の１つとして、画像形成装置１００の「移動」が行われている。図４に示す画面９５では、符号４Ａで示すように、処置の種別を示す記号７１として、処置の種類が「移動」であることを示す記号７１が、符号５０Ｂで示す処置情報９０の表示箇所に表示されている。
図４に示す画面９５では、処置情報９０の表示箇所の各々に、処置の種別を示す記号７１が表示されている。
具体的には、この例では、２つの処置情報９０が表示されているが、この２つの処置情報９０の表示箇所の各々に、処置の種別を示す記号７１が表示されている。
より具体的には、この例では、処置の１つとして、画像形成装置１００の「移動」が行われている。図４に示す画面９５では、符号４Ａで示すように、処置の種別を示す記号７１として、処置の種類が「移動」であることを示す記号７１が、符号５０Ｂで示す処置情報９０の表示箇所に表示されている。
【0040】
また、この例では、処置の他の１つとして、画像形成装置１００の「修理」が行われている。図４に示す画面９５では、符号４Ｃで示すように、処置の種別を示す記号７１として、処置の種類が「修理」であることを示す記号７１が、符号５０Ａで示す処置情報９０の表示箇所に表示されている。
記号７１の各々は、処置の種類毎に異なっており、ユーザは、この記号７１を参照することで、画像形成装置１００に対して行われた処置の特定をより容易に行える。
記号７１は、少なくともイラストを含んで構成される。記号７１は、イラストを含んでいればよく、文字を含め、イラストと文字との組み合わせにより構成してもよい。
記号７１の各々は、処置の種類毎に異なっており、ユーザは、この記号７１を参照することで、画像形成装置１００に対して行われた処置の特定をより容易に行える。
記号７１は、少なくともイラストを含んで構成される。記号７１は、イラストを含んでいればよく、文字を含め、イラストと文字との組み合わせにより構成してもよい。
【0041】
さらに、図４にて示す画面９５では、診断結果８０の表示箇所の各々に、符号４６で示すように、診断結果８０の基となった診断が行われた日時についての情報が表示されている。言い換えると、図４にて示す画面９５では、診断結果８０の表示箇所の各々に、診断結果８０の基となった診断が行われたときを特定するための情報が表示されている。
また、図４にて示す画面９５では、処置情報９０の表示箇所の各々に、符号４７で示すように、処置が行われた日時についての情報が表示されている。言い換えると、図４にて示す画面９５では、処置情報９０の表示箇所の各々に、処置が行われたときを特定するための情報が表示されている。
また、図４にて示す画面９５では、処置情報９０の表示箇所の各々に、符号４７で示すように、処置が行われた日時についての情報が表示されている。言い換えると、図４にて示す画面９５では、処置情報９０の表示箇所の各々に、処置が行われたときを特定するための情報が表示されている。
【0042】
サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、この日時についての情報を基に、診断結果８０、処置情報９０の並び替えを行い、診断結果８０、処置情報９０が時系列順に並んだ、図４に示す画面９５を生成する。
図４に示す画面９５では、日時が最新に近い表示対象ほど、画面９５の上部に表示されている。なお、これに限らず、日時が最新に近い表示対象ほど、画面９５の下部に表示されるようにしてもよい。
図４に示す画面９５では、日時が最新に近い表示対象ほど、画面９５の上部に表示されている。なお、これに限らず、日時が最新に近い表示対象ほど、画面９５の下部に表示されるようにしてもよい。
【0043】
図４に示す画面９５のように、診断結果８０、処置情報９０が、共通の画面９５に表示され且つ時系列順に並んでいる場合、診断結果８０、処置情報９０が、それぞれ別の画面９５に表示される場合に比べ、ユーザが、画像形成装置１００が形成する画像の質の変化の要因となる処置の特定をより容易に行える。
また、図４に示す画面９５のように、診断結果８０、処置情報９０が、共通の画面９５に表示され且つ時系列順に並んでいる場合、診断結果８０、処置情報９０が、それぞれ別の画面９５に表示される場合に比べ、ユーザが、画像形成装置１００に対して行われた処置の影響であって、画像形成装置１００が形成する画像に対する影響の把握をより容易に行える。
また、図４に示す画面９５のように、診断結果８０、処置情報９０が、共通の画面９５に表示され且つ時系列順に並んでいる場合、診断結果８０、処置情報９０が、それぞれ別の画面９５に表示される場合に比べ、ユーザが、画像形成装置１００に対して行われた処置の影響であって、画像形成装置１００が形成する画像に対する影響の把握をより容易に行える。
【0044】
ここで、処置のうち、「調整」、「修理」の処置は、画像形成装置１００が形成する画像の質を向上させる処置と言える。言い換えると、「調整」、「修理」は、画像形成装置１００に対して良い影響を与える処置と言える。
一方、処置のうち、「移動」の処置は、画像形成装置１００が形成する画像の質を低下させる処置と言える。言い換えると、「移動」の処置は、画像形成装置１００に対して悪い影響を与える処置と言える。
一方、処置のうち、「移動」の処置は、画像形成装置１００が形成する画像の質を低下させる処置と言える。言い換えると、「移動」の処置は、画像形成装置１００に対して悪い影響を与える処置と言える。
【0045】
図４にて示す画面９５では、画像形成装置１００に対して行われる処置が、画像形成装置１００に対して良い影響を与える処置、悪い影響を与える処置の何れの処置であるかを示す情報が表示されている。
具体的には、画面９５では、画像形成装置１００に対して良い影響を与える処置を示す情報として、図４の符号４Ｃで示す、緑色の記号７１が表示されている。上記の通り、記号７１は、処置の種別を示す記号であるが、本実施形態では、この記号７１の色が緑色となっている。より具体的には、図４の符号４Ｃで示す記号７１は、処置「修理」に対応する記号であるが、本実施形態では、この記号７１の色が緑色となっている。
本実施形態では、画像形成装置１００に対して良い影響を与える処置について、この処置に対応する記号７１を緑色で表示することで、画像形成装置１００に対して良い影響を与える処置を示す情報が表示された形となっている。
具体的には、画面９５では、画像形成装置１００に対して良い影響を与える処置を示す情報として、図４の符号４Ｃで示す、緑色の記号７１が表示されている。上記の通り、記号７１は、処置の種別を示す記号であるが、本実施形態では、この記号７１の色が緑色となっている。より具体的には、図４の符号４Ｃで示す記号７１は、処置「修理」に対応する記号であるが、本実施形態では、この記号７１の色が緑色となっている。
本実施形態では、画像形成装置１００に対して良い影響を与える処置について、この処置に対応する記号７１を緑色で表示することで、画像形成装置１００に対して良い影響を与える処置を示す情報が表示された形となっている。
【0046】
さらに、図４に示すこの画面９５では、画像形成装置１００に対して悪い影響を与える処置を示す情報として、図４の符号４Ａで示す、赤色の記号７１が表示されている。記号７１は、処置の種別を示す記号であるが、本実施形態では、この記号７１の色が赤色となっている。より具体的には、図４の符号４Ａで示す記号７１は、処置「移動」に対応する記号であるが、本実施形態では、この記号７１の色が赤色となっている。
本実施形態では、画像形成装置１００に対して悪い影響を与える処置について、この処置に対応する記号７１を赤色で表示することで、画像形成装置１００に対して悪い影響を与える処置を示す情報が表示された形となっている。
この例では、画像形成装置１００に対して良い影響や悪い影響を与える処置を示す情報を、色により表現したが、その他に、文字情報や記号などにより表現してもよい。
本実施形態では、画像形成装置１００に対して悪い影響を与える処置について、この処置に対応する記号７１を赤色で表示することで、画像形成装置１００に対して悪い影響を与える処置を示す情報が表示された形となっている。
この例では、画像形成装置１００に対して良い影響や悪い影響を与える処置を示す情報を、色により表現したが、その他に、文字情報や記号などにより表現してもよい。
【0047】
図４に示す画面９５では、符号５０Ａで示す処置情報９０により特定される処置が、「修理」の処置である場合を例示している。符号５０Ａで示すこの処置情報９０では、符号４８で示すように、修理の内容が表示されている。
本実施形態では、画像形成装置１００に対して行われた処置が、「修理」である場合、符号４８で示すように、修理の内容が表示される。
具体的には、図４に示す例では、修理の内容として、作業者が行った作業の内容、および、交換部品についての情報が表示されている。
本実施形態では、画像形成装置１００に対して行われた処置が、「修理」である場合、符号４８で示すように、修理の内容が表示される。
具体的には、図４に示す例では、修理の内容として、作業者が行った作業の内容、および、交換部品についての情報が表示されている。
【0048】
本実施形態では、上記の通り、画像形成装置１００に対する処置が行われた場合、サーバ装置２００へ、画像形成装置１００に対して行われたこの処置についての情報である処置情報９０が送信される。
本実施形態では、処置として「修理」が行われた場合は、サーバ装置２００へ、処置情報９０として、例えば、この修理の内容についての情報が送信される。
修理の内容についての情報としては、例えば、作業者が行った作業の内容、および、交換部品についての情報が送信される。そして、本実施形態では、これらの情報が、図４に示す画面９５に表示される。
本実施形態では、処置として「修理」が行われた場合は、サーバ装置２００へ、処置情報９０として、例えば、この修理の内容についての情報が送信される。
修理の内容についての情報としては、例えば、作業者が行った作業の内容、および、交換部品についての情報が送信される。そして、本実施形態では、これらの情報が、図４に示す画面９５に表示される。
【0049】
さらに、図４に示す画面９５では、診断結果８０の表示箇所の各々に、符号４９に示すように、診断結果８０の基となった読み取り画像が表示されている。
本実施形態では、上記の通り、チャート画像６１（図１参照）を読み取ることにより得られる読み取り画像を基に診断が行われて、診断結果８０が取得される。
図４にて示す画面９５では、この診断結果８０が表示されるとともに、この診断結果８０の表示箇所の各々に、この診断結果８０の基となった読み取り画像の一部が表示される。
サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、図４にて示す画面９５を生成する際、診断結果８０の表示箇所の各々に、診断結果８０の基となった読み取り画像の一部を配置する。
本実施形態では、診断結果８０毎に、診断結果８０に対する読み取り画像の対応付けが行われている。
本実施形態では、上記の通り、チャート画像６１（図１参照）を読み取ることにより得られる読み取り画像を基に診断が行われて、診断結果８０が取得される。
図４にて示す画面９５では、この診断結果８０が表示されるとともに、この診断結果８０の表示箇所の各々に、この診断結果８０の基となった読み取り画像の一部が表示される。
サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、図４にて示す画面９５を生成する際、診断結果８０の表示箇所の各々に、診断結果８０の基となった読み取り画像の一部を配置する。
本実施形態では、診断結果８０毎に、診断結果８０に対する読み取り画像の対応付けが行われている。
【0050】
図５は、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａが生成する画面９５の他の一例を示した図である。
図５に示すこの画面９５では、符号４０Ｂで示す診断結果８０の表示箇所に、符号５Ａで示すように、画像形成装置１００の故障箇所を示す情報が表示されている。
具体的には、符号４０Ｂで示す診断結果８０は、総合診断結果８０Ａが、予め定められた閾値よりも小さく、評価が低い診断結果８０となっており、この例では、評価が低い診断結果８０が表示されている表示箇所に、画像形成装置１００の故障箇所を示す情報が表示されている。
図５に示すこの画面９５では、符号４０Ｂで示す診断結果８０の表示箇所に、符号５Ａで示すように、画像形成装置１００の故障箇所を示す情報が表示されている。
具体的には、符号４０Ｂで示す診断結果８０は、総合診断結果８０Ａが、予め定められた閾値よりも小さく、評価が低い診断結果８０となっており、この例では、評価が低い診断結果８０が表示されている表示箇所に、画像形成装置１００の故障箇所を示す情報が表示されている。
【0051】
サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、総合診断結果８０Ａが予め定められた閾値よりも小さい場合、生成する画面９５のうちの、この総合診断結果８０Ａが表示されている診断結果８０の表示箇所に、画像形成装置１００の故障箇所を示す情報が含まれるようにする。
サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、画像形成装置１００の故障箇所の特定に当たっては、例えば、総合診断結果８０Ａの基となった項目診断結果８０Ｂを基に、画像形成装置１００の故障箇所を特定する。
そして、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、図５に示す画面９５の生成にあたり、この故障箇所についての情報がこの画面９５に含まれるようにする。
サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、画像形成装置１００の故障箇所の特定に当たっては、例えば、総合診断結果８０Ａの基となった項目診断結果８０Ｂを基に、画像形成装置１００の故障箇所を特定する。
そして、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、図５に示す画面９５の生成にあたり、この故障箇所についての情報がこの画面９５に含まれるようにする。
【0052】
図６は、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａが生成した画面９５の他の一例を示した図である。
この画面９５は、画像形成装置１００に対して行うことが可能な複数種類の処置のうちの特定の種類の処置についての処置情報９０と、診断結果８０とが表示された画面９５となっている。
具体的には、この画面９５は、「修理」についての処置情報９０と、診断結果８０とが表示された画面９５となっている。
この画面９５は、画像形成装置１００に対して行うことが可能な複数種類の処置のうちの特定の種類の処置についての処置情報９０と、診断結果８０とが表示された画面９５となっている。
具体的には、この画面９５は、「修理」についての処置情報９０と、診断結果８０とが表示された画面９５となっている。
【0053】
本実施形態では、ユーザは、ユーザ端末３００（図１参照）に対する操作を行うことで、複数種類の処置の中から、表示を希望する種類の処置の指定を行えるようになっている。
処置の種類の指定があった場合、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、複数種類の処置のうちの、ユーザが指定した種類の処置についての処置情報９０と、診断結果８０とが表示された画面９５を生成する。
図６に示す例では、ユーザが指定した種類の処置が「修理」であり、この場合、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、処置「修理」についての処置情報９０と、診断結果８０とが表示された画面９５を生成する。
処置の種類の指定があった場合、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、複数種類の処置のうちの、ユーザが指定した種類の処置についての処置情報９０と、診断結果８０とが表示された画面９５を生成する。
図６に示す例では、ユーザが指定した種類の処置が「修理」であり、この場合、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、処置「修理」についての処置情報９０と、診断結果８０とが表示された画面９５を生成する。
【0054】
ここで、例えば、図４にて示した、診断結果８０と処置情報９０とが表示された画面９５が、ユーザ端末３００（図１参照）に表示されている状態にて、ユーザによる特定の種類の処置の指定があった場合を想定する。
この場合、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、この特定の種類以外の種類の処置についての処置情報９０が含まれず、この特定の種類の処置についての処置情報９０と、診断結果８０とが含まれる新たな画面９５を生成する。
言い換えると、この場合、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、ユーザにより指定された種類の処置についての処置情報９０が表示され、ユーザによる指定が行われていない種類の処置についての処置情報９０が表示されていない新たな画面９５を生成する。
この場合、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、この特定の種類以外の種類の処置についての処置情報９０が含まれず、この特定の種類の処置についての処置情報９０と、診断結果８０とが含まれる新たな画面９５を生成する。
言い換えると、この場合、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、ユーザにより指定された種類の処置についての処置情報９０が表示され、ユーザによる指定が行われていない種類の処置についての処置情報９０が表示されていない新たな画面９５を生成する。
【0055】
これにより、例えば、図６に示す画面９５が生成され、この画面９５が、ユーザ端末３００（図１参照）に設けられた表示装置３１０に表示される。
図６に示す例では、上記の通り、ユーザが指定した種類の処置が、「修理」である場合を例示している。
この場合、図６に示す画面９５では、「修理」以外の処置である「移動」などの処置についての処置情報９０は非表示となり、「修理」についての処置情報９０と、診断結果８０とが表示される。
図６に示す例では、上記の通り、ユーザが指定した種類の処置が、「修理」である場合を例示している。
この場合、図６に示す画面９５では、「修理」以外の処置である「移動」などの処置についての処置情報９０は非表示となり、「修理」についての処置情報９０と、診断結果８０とが表示される。
【0056】
本実施形態では、画像形成装置１００に対する処置が行われた場合に、上記の通り、「処置」についての各種の情報が、サーバ装置２００へ送信され、サーバ装置２００に格納される。
本実施形態では、サーバ装置２００に格納されたこの各種の情報を基に、処置についての情報の検索処理を行えるようになっており、特定の条件を満たす処置の特定を行える。
上記では、ユーザが指定した、処置の種類についての情報を基に、処置の検索処理を行って、「修理」についての処置を特定したが、処置の種類ではない他の情報を基に、検索処理を行って、処置の特定を行ってもよい。
本実施形態では、サーバ装置２００に格納されたこの各種の情報を基に、処置についての情報の検索処理を行えるようになっており、特定の条件を満たす処置の特定を行える。
上記では、ユーザが指定した、処置の種類についての情報を基に、処置の検索処理を行って、「修理」についての処置を特定したが、処置の種類ではない他の情報を基に、検索処理を行って、処置の特定を行ってもよい。
【0057】
図７は、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａが生成する画面９５の他の一例を示した図である。
図７に示す画面９５は、診断結果８０がグラフにより表された画面９５となっている。
より具体的には、図７に示す画面９５は、診断結果８０が折れ線グラフにより表された画面９５となっている。なお、図７における診断結果８０は、上記の総合診断結果８０Ａの値と同じ値となっている。
この折れ線グラフでは、横軸が時間軸となっており、縦軸が診断結果８０の良し悪しを示している。
なお、診断結果８０を表すグラフは、折れ線グラフに限らず、診断結果８０を時系列順に表示可能なグラフであれば他のグラフでもよい。
図７に示す画面９５は、診断結果８０がグラフにより表された画面９５となっている。
より具体的には、図７に示す画面９５は、診断結果８０が折れ線グラフにより表された画面９５となっている。なお、図７における診断結果８０は、上記の総合診断結果８０Ａの値と同じ値となっている。
この折れ線グラフでは、横軸が時間軸となっており、縦軸が診断結果８０の良し悪しを示している。
なお、診断結果８０を表すグラフは、折れ線グラフに限らず、診断結果８０を時系列順に表示可能なグラフであれば他のグラフでもよい。
【0058】
他のグラフとしては、例えば、棒グラフが挙げられる。
また、他のグラフとしては、その他に、例えば、図７にて示したグラフのうちの、診断結果８０の数値を表す点８０Ｘのみを表示し、点８０Ｘと点８０Ｘとを結ぶ線８０Ｙの図示を省略したグラフも一例に挙げられる。
グラフは、時間軸を示す、横軸および縦軸の一方の軸が存在し、診断結果８０の良し悪しを示す他方の軸が存在する形態であれば、何れの形態であってもよい。
また、他のグラフとしては、その他に、例えば、図７にて示したグラフのうちの、診断結果８０の数値を表す点８０Ｘのみを表示し、点８０Ｘと点８０Ｘとを結ぶ線８０Ｙの図示を省略したグラフも一例に挙げられる。
グラフは、時間軸を示す、横軸および縦軸の一方の軸が存在し、診断結果８０の良し悪しを示す他方の軸が存在する形態であれば、何れの形態であってもよい。
【0059】
図７にて示す画面９５では、処置情報９０についても表示されている。
図７にて示す画面９５では、グラフ上に、診断結果８０と処置情報９０とが表示されている。さらに、図７にて示す画面９５では、グラフ上に表された診断結果８０と処置情報９０とが時系列順に並んでいる。
診断結果８０については、グラフのうち、診断が行われた日時に対応する箇所に表示されている。処置情報９０については、グラフのうち、処置が行われた日時に対応する箇所に表示されている。
図７にて示す画面９５では、グラフ上に、診断結果８０と処置情報９０とが表示されている。さらに、図７にて示す画面９５では、グラフ上に表された診断結果８０と処置情報９０とが時系列順に並んでいる。
診断結果８０については、グラフのうち、診断が行われた日時に対応する箇所に表示されている。処置情報９０については、グラフのうち、処置が行われた日時に対応する箇所に表示されている。
【0060】
図８は、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａが生成する画面９５の他の一例を示した図である。
図８に示す画面９５は、処置情報９０と、この処置情報９０により特定される処置（以下、「特定処置」と称する）よりも前に行われた診断についての診断結果８０と、この特定処置よりも後に行われた診断についての診断結果８０とが含まれる画面９５となっている。
ここでは、特定処置よりも前に行われた診断についての診断結果８０を符号１２１で示し、特定処置よりも後に行われた診断についての診断結果８０を符号１２２で示している。
「特定処置よりも前」とは、特定処置よりも時間的に前であることを指し、「特定処置よりも後」とは、特定処置よりも時間的に後であることを指す。
図８に示す画面９５は、処置情報９０と、この処置情報９０により特定される処置（以下、「特定処置」と称する）よりも前に行われた診断についての診断結果８０と、この特定処置よりも後に行われた診断についての診断結果８０とが含まれる画面９５となっている。
ここでは、特定処置よりも前に行われた診断についての診断結果８０を符号１２１で示し、特定処置よりも後に行われた診断についての診断結果８０を符号１２２で示している。
「特定処置よりも前」とは、特定処置よりも時間的に前であることを指し、「特定処置よりも後」とは、特定処置よりも時間的に後であることを指す。
【0061】
より具体的には、この画面９５は、特定処置よりも前に行われた診断のうちの、特定処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての診断結果８０と、特定処置よりも後に行われた診断のうちの、特定処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての診断結果８０とが含まれる画面９５となっている。
言い換えると、この画面９５は、特定処置の１つ前に行われた診断についての診断結果８０と、特定処置の１つ後に行われた診断についての診断結果８０とが含まれる画面９５となっている。
図８に示すように、診断結果８０については、表示対象となる特定処置の１つ前に行われた診断の結果、および、表示対象となる特定処置の１つ後に行われた診断の結果の２つの診断の結果に絞って表示するようにしてもよい。
言い換えると、この画面９５は、特定処置の１つ前に行われた診断についての診断結果８０と、特定処置の１つ後に行われた診断についての診断結果８０とが含まれる画面９５となっている。
図８に示すように、診断結果８０については、表示対象となる特定処置の１つ前に行われた診断の結果、および、表示対象となる特定処置の１つ後に行われた診断の結果の２つの診断の結果に絞って表示するようにしてもよい。
【0062】
図８に示す例では、処置が行われる前後で診断結果８０の値が予め定められた閾値を超えて変化している。
具体的には、図８に示す例では、「修理」の処置の影響を受けて、総合診断結果８０Ａが「３５点」から「８０点」に改善し、処置が行われる前後で、診断結果８０の値が予め定められた閾値を超えて変化している。
図８に示すこの例では、処置の１つ後に行われた診断の結果の一例である総合診断結果８０Ａの点数「８０点」から、処置の１つ前に行われた診断の結果の一例である総合診断結果８０Ａの点数「３５点」を減じることにより得られる値である４５点が、予め定められた閾値の一例である３０点（不図示）を超えている。
具体的には、図８に示す例では、「修理」の処置の影響を受けて、総合診断結果８０Ａが「３５点」から「８０点」に改善し、処置が行われる前後で、診断結果８０の値が予め定められた閾値を超えて変化している。
図８に示すこの例では、処置の１つ後に行われた診断の結果の一例である総合診断結果８０Ａの点数「８０点」から、処置の１つ前に行われた診断の結果の一例である総合診断結果８０Ａの点数「３５点」を減じることにより得られる値である４５点が、予め定められた閾値の一例である３０点（不図示）を超えている。
【0063】
本実施形態では、上記の通り、処置の検索を行えるようになっている。
本実施形態では、ユーザから、ユーザ端末３００を介し、予め定められた指示があった場合、例えば、処置のうち、処置が行われる前後で診断結果８０の値が予め定められた閾値を超えて変化した処置である閾値超え処置の検索が行われる。なお、この検索は、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａが行う。
この検索の結果、閾値超え処置が特定された場合、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、特定した閾値超え処置についての情報と、閾値超え処置の前後に行われた診断の各々についての診断結果８０とが含まれる、図８に示す画面９５を生成する。
本実施形態では、ユーザから、ユーザ端末３００を介し、予め定められた指示があった場合、例えば、処置のうち、処置が行われる前後で診断結果８０の値が予め定められた閾値を超えて変化した処置である閾値超え処置の検索が行われる。なお、この検索は、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａが行う。
この検索の結果、閾値超え処置が特定された場合、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、特定した閾値超え処置についての情報と、閾値超え処置の前後に行われた診断の各々についての診断結果８０とが含まれる、図８に示す画面９５を生成する。
【0064】
閾値超え処置の検索では、処置の各々について、処置の１つ後に行われた診断についての診断結果８０の点数から、この処置の１つ前に行われた診断についての診断結果８０の点数を減じることにより得られる値である減算値を取得する。
そして、処置の各々について得られる減算値を基に、減算値が予め定められた閾値を超える処置である閾値超え処置を特定する。
そして、ＣＰＵ１１ａは、閾値超え処置を特定した場合、特定したこの閾値超え処置についての情報と、閾値超え処置の前後に行われた診断の各々についての診断結果８０とが含まれる、図８に示す画面９５を生成する。
そして、処置の各々について得られる減算値を基に、減算値が予め定められた閾値を超える処置である閾値超え処置を特定する。
そして、ＣＰＵ１１ａは、閾値超え処置を特定した場合、特定したこの閾値超え処置についての情報と、閾値超え処置の前後に行われた診断の各々についての診断結果８０とが含まれる、図８に示す画面９５を生成する。
【0065】
図８に示す画面９５では、診断結果８０の表示箇所の各々に、レーダーチャート２１０が表示されている。診断結果８０の表示箇所の各々では、総合診断結果８０Ａに加え、項目診断結果８０Ｂを表示するためのレーダーチャート２１０が表示されている。
「レーダーチャート２１０」とは、診断項目と項目診断結果８０Ｂとの関係を、多角形上に表示したもの指す。本実施形態では、多角形の頂点の各々に対して診断項目が対応付けられ、多角形の頂点と多角形の中心とを結ぶ線上に、項目診断結果８０Ｂが表示されている。
なお、図８では、項目診断結果８０Ｂが、レーダーチャート２１０上に表示された場合を説明したが、これに限らず、図４に示した表示形態と同様、項目診断結果８０Ｂが、リスト形式で表示されるようにしてもよい。
「レーダーチャート２１０」とは、診断項目と項目診断結果８０Ｂとの関係を、多角形上に表示したもの指す。本実施形態では、多角形の頂点の各々に対して診断項目が対応付けられ、多角形の頂点と多角形の中心とを結ぶ線上に、項目診断結果８０Ｂが表示されている。
なお、図８では、項目診断結果８０Ｂが、レーダーチャート２１０上に表示された場合を説明したが、これに限らず、図４に示した表示形態と同様、項目診断結果８０Ｂが、リスト形式で表示されるようにしてもよい。
【0066】
上記では、検索の一例として、閾値超え処置の検索が行われる場合を説明した。検索の対象は、閾値超え処置に限られない。
ユーザがユーザ端末３００を介して入力する情報である入力情報を基に、処置の検索処理を行って、閾値超え処置以外の処置の特定を行ってもよい。
そして、この特定により得られた処置と、特定したこの処置の前後に行われた診断についての診断結果８０とが表示された画面９５を生成してもよい。
例えば、ユーザが、入力情報として、「移動」の処置を特定するための情報を入力した場合、この「移動」の処置を特定し、この「移動」の処置の前後に行われた診断の各々についての診断結果８０が含まれる画面９５を生成してもよい。
ユーザがユーザ端末３００を介して入力する情報である入力情報を基に、処置の検索処理を行って、閾値超え処置以外の処置の特定を行ってもよい。
そして、この特定により得られた処置と、特定したこの処置の前後に行われた診断についての診断結果８０とが表示された画面９５を生成してもよい。
例えば、ユーザが、入力情報として、「移動」の処置を特定するための情報を入力した場合、この「移動」の処置を特定し、この「移動」の処置の前後に行われた診断の各々についての診断結果８０が含まれる画面９５を生成してもよい。
【0067】
また、その他に、複数存在する処置の各々について、処置についての情報と、処置の前後に行われた診断の各々についての診断結果８０とが含まれる画面９５を生成してもよい。この場合、処置毎に、図８にて示した画面９５が生成される。
この場合、ユーザが、ユーザ端末３００を介して画面の切り替えの指示をすることで、処置毎に生成されたこの画面９５が、ユーザ端末３００に順次表示される。
この場合、ユーザが、ユーザ端末３００を介して画面の切り替えの指示をすることで、処置毎に生成されたこの画面９５が、ユーザ端末３００に順次表示される。
【0068】
図９は、他の表示例を示した図である。
図８にて示した表示例では、診断結果８０毎にレーダーチャート２１０が表示され、複数のレーダーチャート２１０が、互いに異なる箇所に表示されていた。
これに対し、図９に示す例では、符号１２４で示すように、閾値超え処置の１つ後に行われた診断についての診断結果８０を表すためのレーダーチャート２１０と、閾値超え処置の１つ前に行われた診断についての診断結果８０を表すためのレーダーチャート２１０とが重ねられた状態で表示されている。
この場合、複数のレーダーチャート２１０が互いに異なる箇所に配置される場合に比べ、項目診断結果８０Ｂの各々の変化であって、処置が行われる前後における項目診断結果８０Ｂの各々の変化が分かりやすくなる。
図８にて示した表示例では、診断結果８０毎にレーダーチャート２１０が表示され、複数のレーダーチャート２１０が、互いに異なる箇所に表示されていた。
これに対し、図９に示す例では、符号１２４で示すように、閾値超え処置の１つ後に行われた診断についての診断結果８０を表すためのレーダーチャート２１０と、閾値超え処置の１つ前に行われた診断についての診断結果８０を表すためのレーダーチャート２１０とが重ねられた状態で表示されている。
この場合、複数のレーダーチャート２１０が互いに異なる箇所に配置される場合に比べ、項目診断結果８０Ｂの各々の変化であって、処置が行われる前後における項目診断結果８０Ｂの各々の変化が分かりやすくなる。
【0069】
また、本実施形態では、ユーザは、入力情報として、ユーザ端末３００を介し、診断結果８０の変化についての情報の入力を行えるようになっている。
この場合、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、診断結果８０の変化についてのこの情報に基づき、処置の検索処理を行って処置を特定する。
そして、ＣＰＵ１１ａは、特定したこの処置の処置情報９０と、特定したこの処置の前後に行われた診断の各々についての診断結果８０とが表示された画面９５を生成する。
この場合、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、診断結果８０の変化についてのこの情報に基づき、処置の検索処理を行って処置を特定する。
そして、ＣＰＵ１１ａは、特定したこの処置の処置情報９０と、特定したこの処置の前後に行われた診断の各々についての診断結果８０とが表示された画面９５を生成する。
【0070】
「診断結果８０の変化についての情報」としては、例えば、診断結果８０が悪くなったことを示す情報、診断結果８０が良くなったことを示す情報、診断結果８０が変わらなかったことを示す情報が挙げられる。
サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、診断結果８０が悪くなったことを示す情報をユーザが入力した場合、処置の前後で診断結果８０が悪くなった処置を特定し、特定したこの処置の処置情報９０と、特定したこの処置の前後に行われた診断の各々についての診断結果８０とが含まれる画面９５を生成する。
サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、診断結果８０が悪くなったことを示す情報をユーザが入力した場合、処置の前後で診断結果８０が悪くなった処置を特定し、特定したこの処置の処置情報９０と、特定したこの処置の前後に行われた診断の各々についての診断結果８０とが含まれる画面９５を生成する。
【0071】
より具体的には、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、診断結果８０が悪くなったことを示す情報をユーザが入力した場合、処置の前後で診断結果８０が悪くなった処置であって、処置の前後における診断結果８０の差が予め定められた閾値を超えている処置を特定する。
そして、ＣＰＵ１１ａは、特定したこの処置の処置情報９０と、特定したこの処置の前後に行われた診断の各々についての診断結果８０とが含まれる画面９５を生成する。
そして、ＣＰＵ１１ａは、特定したこの処置の処置情報９０と、特定したこの処置の前後に行われた診断の各々についての診断結果８０とが含まれる画面９５を生成する。
【0072】
また、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、診断結果８０が良くなったことを示す情報をユーザが入力した場合、処置の前後で診断結果８０が良くなった処置を特定し、特定したこの処置の処置情報９０と、特定したこの処置の前後に行われた診断の各々についての診断結果８０とが表示された画面９５を生成する。
より具体的には、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、診断結果８０が良くなったことを示す情報をユーザが入力した場合、処置の前後で診断結果８０が良くなった処置であって、処置の前後における診断結果８０の差が予め定められた閾値を超えている処置を特定する。
そして、ＣＰＵ１１ａは、特定したこの処置の処置情報９０と、特定したこの処置の前後に行われた診断の各々についての診断結果８０とが含まれる画面９５を生成する。
より具体的には、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、診断結果８０が良くなったことを示す情報をユーザが入力した場合、処置の前後で診断結果８０が良くなった処置であって、処置の前後における診断結果８０の差が予め定められた閾値を超えている処置を特定する。
そして、ＣＰＵ１１ａは、特定したこの処置の処置情報９０と、特定したこの処置の前後に行われた診断の各々についての診断結果８０とが含まれる画面９５を生成する。
【0073】
また、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、診断結果８０が変わらなかったことを示す情報をユーザが入力した場合、処置の前後で診断結果８０が変わらなかった処置を特定し、特定したこの処置の処置情報９０と、特定したこの処置の前後に行われた診断の各々についての診断結果８０とが表示された画面９５を生成する。
より具体的には、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、診断結果８０が変わらなかったことを示す情報をユーザが入力した場合、処置の前後における診断結果８０の差が予め定められた閾値を超えていない処置を特定する。
そして、ＣＰＵ１１ａは、特定したこの処置の処置情報９０と、特定したこの処置の前後に行われた診断の各々についての診断結果８０とが含まれる画面９５を生成する。
より具体的には、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、診断結果８０が変わらなかったことを示す情報をユーザが入力した場合、処置の前後における診断結果８０の差が予め定められた閾値を超えていない処置を特定する。
そして、ＣＰＵ１１ａは、特定したこの処置の処置情報９０と、特定したこの処置の前後に行われた診断の各々についての診断結果８０とが含まれる画面９５を生成する。
【0074】
また、その他に、本実施形態では、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、診断結果８０についての検索処理も行えるようになっており、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、特定の結果を示している診断結果８０の特定を行えるようになっている。
上記では、処置についての検索処理を説明したが、検索処理の対象は、処置に限られず、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、ユーザが入力した入力情報を基に、診断結果８０についての検索も行えるようになっている。
上記では、処置についての検索処理を説明したが、検索処理の対象は、処置に限られず、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、ユーザが入力した入力情報を基に、診断結果８０についての検索も行えるようになっている。
【0075】
具体的には、例えば、ユーザが、ユーザ端末３００を介して入力情報を入力した場合、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、この入力情報を基に、２次記憶部１２に格納されている診断結果８０の検索を行い、この入力情報との類似度が予め定められた閾値よりも大きい診断結果８０（以下、「類似診断結果８０」）を特定する。
そして、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、例えば、特定したこの類似診断結果８０と、処置情報９０、他の診断結果８０とが表示された画面９５を生成する。
そして、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、例えば、特定したこの類似診断結果８０と、処置情報９０、他の診断結果８０とが表示された画面９５を生成する。
【0076】
より具体的には、サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、例えば、この類似診断結果８０と、この類似診断結果８０の基となった診断の後に行われた処置である後処置の処置情報９０（以下、「後処置情報９０」と称する）と、この後処置の後に行われた診断（以下、「処置後診断」）についての診断結果８０（以下、「処置後診断結果８０」）とが表示された画面９５を生成する。
【0077】
サーバ装置２００のＣＰＵ１１ａは、２次記憶部１２から、上記の後処置情報９０と処置後診断結果８０とを読み出して取得し、上記の通り、類似診断結果８０、後処置情報９０、および、処置後診断結果８０が表示された画面９５を生成する。
そして、この例では、生成されたこの画面９５が、ユーザ端末３００に出力されユーザ端末３００に表示される。
このように、類似診断結果８０、後処置情報９０、および、処置後診断結果８０が表示された画面９５を生成し、この画面９５が、ユーザ端末３００に表示されると、ユーザは、画像形成装置１００に対して行うべき処置を見出しやすくなる。
そして、この例では、生成されたこの画面９５が、ユーザ端末３００に出力されユーザ端末３００に表示される。
このように、類似診断結果８０、後処置情報９０、および、処置後診断結果８０が表示された画面９５を生成し、この画面９５が、ユーザ端末３００に表示されると、ユーザは、画像形成装置１００に対して行うべき処置を見出しやすくなる。
【0078】
ここで、画像形成装置１００の診断についての診断結果８０が悪く、画像形成装置１００に対する処置をこれから行う必要がある場合を想定する。
この場合、ユーザは、ユーザ端末３００を介し、入力情報として、この診断結果８０についての情報である診断結果情報を入力する。
これに応じ、ＣＰＵ１１ａは、検索処理を行って、この診断結果情報との類似度が予め定められた閾値を超える情報を有する、上記の類似診断結果８０を特定する。
この場合、ユーザは、ユーザ端末３００を介し、入力情報として、この診断結果８０についての情報である診断結果情報を入力する。
これに応じ、ＣＰＵ１１ａは、検索処理を行って、この診断結果情報との類似度が予め定められた閾値を超える情報を有する、上記の類似診断結果８０を特定する。
【0079】
さらに、この場合、ＣＰＵ１１ａは、この類似診断結果８０の基となった診断の後に行われた後処置についての情報である上記の後処置情報９０と、この後処置の後に行われた処置後診断についての診断結果８０である上記の処置後診断結果８０とを、２次記憶部１２から読み出して取得する。
次いで、ＣＰＵ１１ａは、類似診断結果８０、後処置情報９０、および、処置後診断結果８０が表示された画面９５を生成する。そして、この画面９５が、ユーザ端末３００に表示される。
この場合、ユーザは、この画面９５を参照することで、画像形成装置１００に対してこれから行うべき処置を見出しやすくなる。
次いで、ＣＰＵ１１ａは、類似診断結果８０、後処置情報９０、および、処置後診断結果８０が表示された画面９５を生成する。そして、この画面９５が、ユーザ端末３００に表示される。
この場合、ユーザは、この画面９５を参照することで、画像形成装置１００に対してこれから行うべき処置を見出しやすくなる。
【0080】
具体的には、この場合、ユーザ端末３００に表示されたこの画面９５に表示されている処置後診断結果８０が、評価が良いことを示している場合、ユーザは、この処置後診断の前に行われた上記の後処置が、画像形成装置１００に対して良い影響を与える処置であると認識する。
この場合、ユーザは、この後処置と同じ処置を、画像形成装置１００に対してこれから行う処置として見出すようになる。
この場合、ユーザは、この後処置と同じ処置を、画像形成装置１００に対してこれから行う処置として見出すようになる。
【0081】
（付記）
(((１)))
プロセッサを備え、
画像形成装置が記録媒体に形成する画像についての診断の結果である診断結果を取得し、
前記画像形成装置に対して行われた処置についての情報である処置情報を取得し、
前記診断結果と前記処置情報とが表示された画面を生成する、
情報処理システム。
(((２)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記診断結果と前記処置情報とが時系列順に並んで表示された画面を生成する、
(((１)))に記載の情報処理システム。
(((３)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記診断結果が数値により表された画面を生成する、(((１)))又は(((２)))に記載の情報処理システム。
(((４)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記診断結果がグラフにより表された画面を生成する、(((１)))乃至(((３)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((５)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記グラフ上に前記診断結果と前記処置情報とが表示され且つ当該グラフ上に表された当該診断結果と当該処置情報とが時系列順に並んだ画面を生成する、
(((４)))に記載の情報処理システム。
(((６)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記処置情報により特定される処置の種別を示す記号が当該処置情報の表示箇所に表示された画面を生成する、
(((１)))乃至(((５)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((７)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、ユーザにより特定された処置についての処置情報が表示されユーザによる特定が行われていない処置についての処置情報が表示されていない画面を生成する、
(((１)))乃至(((６)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((８)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記診断結果が得られる基となった診断が行われた日時についての情報、および、前記処置が行われた日時についての情報が含まれる画面を生成する、
(((１)))乃至(((７)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((９)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記画像形成装置に対して行われる前記処置が、当該画像形成装置に対して良い影響を与える処置および悪い影響を与える処置の何れの処置であるかを示す情報が含まれる画面を生成する、
(((１)))乃至(((８)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((１０)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記処置情報と、当該処置情報により特定される処置である特定処置よりも前に行われた前記診断についての前記診断結果と、当該特定処置よりも後に行われた前記診断についての前記診断結果とが含まれる画面を生成する、
(((１)))乃至(((９)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((１１)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記特定処置よりも前に行われた前記診断のうちの当該特定処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての前記診断結果と、当該特定処置よりも後に行われた前記診断のうちの当該特定処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての前記診断結果とが含まれる画面を生成する、
(((１０)))に記載の情報処理システム。
(((１２)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記画像形成装置に対して行うことが可能な複数種類の前記処置のうちの特定の種類の処置についての前記処置情報と、前記診断結果とが表示された画面を生成する、
(((１)))乃至(((１１)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((１３)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記複数種類の処置のうちのユーザが指定した種類の処置についての前記処置情報と、前記診断結果とが表示された画面を生成する、
(((１２)))に記載の情報処理システム。
(((１４)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記処置情報により特定される処置が、前記画像形成装置の修理を行う処置である場合、当該修理の内容が表示された画面を生成する、
(((１)))乃至(((１３)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((１５)))
前記プロセッサは、
前記画像形成装置に対して行われた前記処置のうち、当該処置が行われる前後で前記診断結果の値が予め定められた閾値を超えて変化した処置である閾値超え処置を特定し、
前記画面の生成にあたり、特定した前記閾値超え処置についての情報と、当該閾値超え処置の前後に行われた診断の各々についての前記診断結果とが含まれる画面を生成する、
(((１)))乃至(((１４)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((１６)))
前記プロセッサは、
前記診断結果と前記処置情報とが表示された前記画面が表示されている状態にて、ユーザによる特定の種類の処置の選択があった場合、当該特定の種類以外の種類の処置についての当該処置情報が含まれずに当該特定の種類の処置についての当該処置情報と当該診断結果とが含まれる新たな画面を生成する、
(((１)))乃至(((１５)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((１７)))
前記プロセッサは、
前記診断結果を基に、前記画像形成装置の故障箇所を特定し、
前記画面の生成にあたり、前記画像形成装置の故障箇所を示す情報が含まれる画面を生成する、
(((１)))乃至(((１６)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((１８)))
前記画像形成装置が記録媒体に形成する前記画像を読み取ることにより得られる読み取り画像を基に前記診断が行われて前記診断結果が取得され、
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記診断結果と前記処置情報とが表示され且つ当該診断結果の基となった前記読み取り画像が表示された画面を生成する、
(((１)))乃至(((１７)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((１９)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記診断結果毎に前記読み取り画像が対応付けられて表示された画面を生成する、
(((１８)))に記載の情報処理システム。
(((２０)))
画像形成装置が記録媒体に形成する画像についての診断の結果である診断結果を取得する機能と、
前記画像形成装置に対して行われた処置についての情報である処置情報を取得する機能と、
前記診断結果と前記処置情報とが表示された画面を生成する機能と、
コンピュータに実現させるためのプログラム。
(((１)))
プロセッサを備え、
画像形成装置が記録媒体に形成する画像についての診断の結果である診断結果を取得し、
前記画像形成装置に対して行われた処置についての情報である処置情報を取得し、
前記診断結果と前記処置情報とが表示された画面を生成する、
情報処理システム。
(((２)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記診断結果と前記処置情報とが時系列順に並んで表示された画面を生成する、
(((１)))に記載の情報処理システム。
(((３)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記診断結果が数値により表された画面を生成する、(((１)))又は(((２)))に記載の情報処理システム。
(((４)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記診断結果がグラフにより表された画面を生成する、(((１)))乃至(((３)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((５)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記グラフ上に前記診断結果と前記処置情報とが表示され且つ当該グラフ上に表された当該診断結果と当該処置情報とが時系列順に並んだ画面を生成する、
(((４)))に記載の情報処理システム。
(((６)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記処置情報により特定される処置の種別を示す記号が当該処置情報の表示箇所に表示された画面を生成する、
(((１)))乃至(((５)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((７)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、ユーザにより特定された処置についての処置情報が表示されユーザによる特定が行われていない処置についての処置情報が表示されていない画面を生成する、
(((１)))乃至(((６)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((８)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記診断結果が得られる基となった診断が行われた日時についての情報、および、前記処置が行われた日時についての情報が含まれる画面を生成する、
(((１)))乃至(((７)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((９)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記画像形成装置に対して行われる前記処置が、当該画像形成装置に対して良い影響を与える処置および悪い影響を与える処置の何れの処置であるかを示す情報が含まれる画面を生成する、
(((１)))乃至(((８)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((１０)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記処置情報と、当該処置情報により特定される処置である特定処置よりも前に行われた前記診断についての前記診断結果と、当該特定処置よりも後に行われた前記診断についての前記診断結果とが含まれる画面を生成する、
(((１)))乃至(((９)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((１１)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記特定処置よりも前に行われた前記診断のうちの当該特定処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての前記診断結果と、当該特定処置よりも後に行われた前記診断のうちの当該特定処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての前記診断結果とが含まれる画面を生成する、
(((１０)))に記載の情報処理システム。
(((１２)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記画像形成装置に対して行うことが可能な複数種類の前記処置のうちの特定の種類の処置についての前記処置情報と、前記診断結果とが表示された画面を生成する、
(((１)))乃至(((１１)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((１３)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記複数種類の処置のうちのユーザが指定した種類の処置についての前記処置情報と、前記診断結果とが表示された画面を生成する、
(((１２)))に記載の情報処理システム。
(((１４)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記処置情報により特定される処置が、前記画像形成装置の修理を行う処置である場合、当該修理の内容が表示された画面を生成する、
(((１)))乃至(((１３)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((１５)))
前記プロセッサは、
前記画像形成装置に対して行われた前記処置のうち、当該処置が行われる前後で前記診断結果の値が予め定められた閾値を超えて変化した処置である閾値超え処置を特定し、
前記画面の生成にあたり、特定した前記閾値超え処置についての情報と、当該閾値超え処置の前後に行われた診断の各々についての前記診断結果とが含まれる画面を生成する、
(((１)))乃至(((１４)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((１６)))
前記プロセッサは、
前記診断結果と前記処置情報とが表示された前記画面が表示されている状態にて、ユーザによる特定の種類の処置の選択があった場合、当該特定の種類以外の種類の処置についての当該処置情報が含まれずに当該特定の種類の処置についての当該処置情報と当該診断結果とが含まれる新たな画面を生成する、
(((１)))乃至(((１５)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((１７)))
前記プロセッサは、
前記診断結果を基に、前記画像形成装置の故障箇所を特定し、
前記画面の生成にあたり、前記画像形成装置の故障箇所を示す情報が含まれる画面を生成する、
(((１)))乃至(((１６)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((１８)))
前記画像形成装置が記録媒体に形成する前記画像を読み取ることにより得られる読み取り画像を基に前記診断が行われて前記診断結果が取得され、
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記診断結果と前記処置情報とが表示され且つ当該診断結果の基となった前記読み取り画像が表示された画面を生成する、
(((１)))乃至(((１７)))の何れかに記載の情報処理システム。
(((１９)))
前記プロセッサは、
前記画面の生成にあたり、前記診断結果毎に前記読み取り画像が対応付けられて表示された画面を生成する、
(((１８)))に記載の情報処理システム。
(((２０)))
画像形成装置が記録媒体に形成する画像についての診断の結果である診断結果を取得する機能と、
前記画像形成装置に対して行われた処置についての情報である処置情報を取得する機能と、
前記診断結果と前記処置情報とが表示された画面を生成する機能と、
コンピュータに実現させるためのプログラム。
【0082】
(((１)))に係る情報処理システムによれば、画像形成装置が形成する画像についての診断の結果のみが含まれる画面を生成する場合に比べ、画像形成装置に対して行われる処置と画像形成装置により形成される画像の質との間の関係の把握を行いやすいものにすることができる。
(((２)))に係る情報処理システムによれば、診断結果と処置情報とが時系列順に並んでいない場合に比べ、画像形成装置に対して行われる処置と画像形成装置により形成される画像の質との間の関係の把握を行いやすいものにすることができる。
(((３)))に係る情報処理システムによれば、診断結果が数値により表示されない場合に比べ、診断結果の比較を行いやすいものにできる。
(((４)))に係る情報処理システムによれば、診断結果がリスト形式で表示される場合に比べ、診断結果の変化を把握しやすいものにできる。
(((５)))に係る情報処理システムによれば、グラフ上から外れた箇所に処置情報が表示される場合に比べ、処置情報と診断結果との関係の把握を行いやすいものにできる。
(((６)))に係る情報処理システムによれば、処置情報がテキストのみにより表示されている場合に比べ、行われた処置の種別の把握を行いやすいものにできる。
(((７)))に係る情報処理システムによれば、ユーザによる特定が行われていない処置についての処置情報も画面に表示される場合に比べ、処置情報の把握を行いやすい画面を生成することができる。
(((８)))に係る情報処理システムによれば、画面を参照するユーザが、診断結果が得られる基となった診断が行われた日時、処置が行われた日時を把握しやすくなる。
(((９)))に係る情報処理システムによれば、良い影響を与える処置、悪い影響を与える処置についての情報が画面に含まれない場合に比べ、画像形成装置に対して行われる処置の画像形成装置への影響を把握しやすいものにできる。
(((１０)))に係る情報処理システムによれば、ユーザに対して処置情報を通知するにあたり、処置情報により特定される処置である特定処置よりも前に行われた診断についての診断結果、この特定処置よりも後に行われた診断についての診断結果についてもユーザに通知することができる。
(((１１)))に係る情報処理システムによれば、ユーザに対して処置情報を通知するにあたり、処置情報により特定される処置である特定処置よりも前に行われ且つこの処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての診断結果、特定処置よりも後に行われ且つこの特定処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての診断結果についてもユーザに通知することができる。
(((１２)))に係る情報処理システムによれば、画像形成装置に対して行うことが可能な複数種類の処置のうちの特定の種類の処置についての処置情報と、診断結果とをユーザに通知することができる。
(((１３)))に係る情報処理システムによれば、ユーザが表示を希望する種類の処置についての処置情報が含まれる画面を生成することができる。
(((１４)))に係る情報処理システムによれば、画像形成装置に対して行われた修理についての情報を含んだ画面を生成することができる。
(((１５)))に係る情報処理システムによれば、診断結果を大きく変化させる要因となる処置についての情報が含まれる画面を生成することができる。
(((１６)))に係る情報処理システムによれば、ユーザにより選択された、特定の種類の処置以外の処置についての処置情報も画面に含まれる場合に比べ、生成される画面をより見やすいものにできる。
(((１７)))に係る情報処理システムによれば、生成される画面に、故障箇所を示す情報が含まれない場合に比べ、生成される画面を参照するユーザが、故障箇所の特定を行いやすくなる。
(((１８)))に係る情報処理システムによれば、診断結果のみならずこの診断結果の基となった読み取り画像の参照も可能な画面を生成することができる。
(((１９)))に係る情報処理システムによれば、診断結果毎に読み取り画像が対応付けられて表示されていない場合に比べ、診断結果と読み取り画像との対応関係を把握しやすくなる。
(((２０)))に係るプログラムによれば、画像形成装置が形成する画像についての診断の結果のみが含まれる画面を生成する場合に比べ、画像形成装置に対して行われる処置と画像形成装置により形成される画像の質との間の関係の把握を行いやすいものにすることができる。
(((２)))に係る情報処理システムによれば、診断結果と処置情報とが時系列順に並んでいない場合に比べ、画像形成装置に対して行われる処置と画像形成装置により形成される画像の質との間の関係の把握を行いやすいものにすることができる。
(((３)))に係る情報処理システムによれば、診断結果が数値により表示されない場合に比べ、診断結果の比較を行いやすいものにできる。
(((４)))に係る情報処理システムによれば、診断結果がリスト形式で表示される場合に比べ、診断結果の変化を把握しやすいものにできる。
(((５)))に係る情報処理システムによれば、グラフ上から外れた箇所に処置情報が表示される場合に比べ、処置情報と診断結果との関係の把握を行いやすいものにできる。
(((６)))に係る情報処理システムによれば、処置情報がテキストのみにより表示されている場合に比べ、行われた処置の種別の把握を行いやすいものにできる。
(((７)))に係る情報処理システムによれば、ユーザによる特定が行われていない処置についての処置情報も画面に表示される場合に比べ、処置情報の把握を行いやすい画面を生成することができる。
(((８)))に係る情報処理システムによれば、画面を参照するユーザが、診断結果が得られる基となった診断が行われた日時、処置が行われた日時を把握しやすくなる。
(((９)))に係る情報処理システムによれば、良い影響を与える処置、悪い影響を与える処置についての情報が画面に含まれない場合に比べ、画像形成装置に対して行われる処置の画像形成装置への影響を把握しやすいものにできる。
(((１０)))に係る情報処理システムによれば、ユーザに対して処置情報を通知するにあたり、処置情報により特定される処置である特定処置よりも前に行われた診断についての診断結果、この特定処置よりも後に行われた診断についての診断結果についてもユーザに通知することができる。
(((１１)))に係る情報処理システムによれば、ユーザに対して処置情報を通知するにあたり、処置情報により特定される処置である特定処置よりも前に行われ且つこの処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての診断結果、特定処置よりも後に行われ且つこの特定処置が行われたときに最も近いときに行われた診断についての診断結果についてもユーザに通知することができる。
(((１２)))に係る情報処理システムによれば、画像形成装置に対して行うことが可能な複数種類の処置のうちの特定の種類の処置についての処置情報と、診断結果とをユーザに通知することができる。
(((１３)))に係る情報処理システムによれば、ユーザが表示を希望する種類の処置についての処置情報が含まれる画面を生成することができる。
(((１４)))に係る情報処理システムによれば、画像形成装置に対して行われた修理についての情報を含んだ画面を生成することができる。
(((１５)))に係る情報処理システムによれば、診断結果を大きく変化させる要因となる処置についての情報が含まれる画面を生成することができる。
(((１６)))に係る情報処理システムによれば、ユーザにより選択された、特定の種類の処置以外の処置についての処置情報も画面に含まれる場合に比べ、生成される画面をより見やすいものにできる。
(((１７)))に係る情報処理システムによれば、生成される画面に、故障箇所を示す情報が含まれない場合に比べ、生成される画面を参照するユーザが、故障箇所の特定を行いやすくなる。
(((１８)))に係る情報処理システムによれば、診断結果のみならずこの診断結果の基となった読み取り画像の参照も可能な画面を生成することができる。
(((１９)))に係る情報処理システムによれば、診断結果毎に読み取り画像が対応付けられて表示されていない場合に比べ、診断結果と読み取り画像との対応関係を把握しやすくなる。
(((２０)))に係るプログラムによれば、画像形成装置が形成する画像についての診断の結果のみが含まれる画面を生成する場合に比べ、画像形成装置に対して行われる処置と画像形成装置により形成される画像の質との間の関係の把握を行いやすいものにすることができる。
【符号の説明】
【0083】
１…診断システム、１１ａ…ＣＰＵ、６１…チャート画像、７１…記号、８０…診断結果、９０…処置情報、９５…画面、１００…画像形成装置、２００…サーバ装置、３００…ユーザ端末
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
