特開 2024-123474 音声評価システム、音声評価方法、音声評価システムを有するユーザ端末

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024123474

(43)【公開日】2024-09-12

(54)【発明の名称】音声評価システム、音声評価方法、音声評価システムを有するユーザ端末

(51)【国際特許分類】

   H04M 1/00 20060101AFI20240905BHJP

   H04M 3/56 20060101ALI20240905BHJP

【ＦＩ】

H04M1/00 H

H04M3/56 Z

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023030918

(22)【出願日】2023-03-01

(71)【出願人】

【識別番号】000233169

【氏名又は名称】株式会社日立ソリューションズ・テクノロジー

(74)【代理人】

【識別番号】110000279

【氏名又は名称】弁理士法人ウィルフォート国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】葉玉 大智

(72)【発明者】

【氏名】坂上 陽香

(72)【発明者】

【氏名】新 遼吾

(72)【発明者】

【氏名】小峰 拓也

【テーマコード（参考）】

5K127

5K201

【Ｆターム（参考）】

5K127CB21

5K127GB72

5K127MA05

5K201BB09

5K201CA01

(57)【要約】

【課題】ユーザ音声を評価し、その評価結果の改善に繋がる行動を促す所定の内容を含む所定のメッセージをユーザ端末へ通知して表示させること。
【解決手段】音声評価システム１００は、ユーザ端末１へ入力される音声を評価するシステムであって、ユーザ端末へ入力された音を所定の指標に基づいて評価する評価部１１０と、あらかじめ用意されたメッセージの中から評価部の評価結果に基づいて選択された所定のメッセージをユーザ端末に通知して端末画像３０に表示させる通知部と、を備え、所定のメッセージは、ユーザ端末を使用するユーザに対して、評価結果の改善に繋がる行動を促す所定の内容を含む。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

ユーザ端末へ入力される音声を評価する音声評価システムであって、
前記ユーザ端末へ入力された音声を所定の指標に基づいて評価する評価部と、
あらかじめ用意されたメッセージの中から前記評価部の評価結果に基づいて選択された所定のメッセージを前記ユーザ端末に通知して端末画像に表示させる通知部と、
を備え、
前記所定のメッセージは、前記ユーザ端末を使用するユーザに対して、前記評価結果の改善に繋がる行動を促す所定の内容を含む
音声評価システム。

【請求項2】

請求項１記載の音声評価システムであって、
前記所定の指標には、音量と音質が含まれる
音声評価システム。

【請求項3】

請求項２に記載の音声評価システムであって、
前記音質についての指標には、Ｓ／Ｎ比、または前記ユーザ端末の周囲の雑音の大きさのうち少なくともいずれか一つが含まれる
音声評価システム。

【請求項4】

請求項３に記載の音声評価システムであって、
前記ユーザ端末の周囲の雑音の大きさは、前記ユーザの顔を撮影した画像データの解析結果と、前記ユーザ端末へ入力された音とに基づいて算出される
音声評価システム。

【請求項5】

請求項１に記載の音声評価システムであって、
前記所定の指標が複数ある場合に、前記ユーザ端末への指示によって所定の指標の一部が無効に設定される
音声評価システム。

【請求項6】

請求項１に記載の音声評価システムであって、
前記所定の指標が複数ある場合に、前記ユーザ端末の処理負荷または通信ネットワークの通信速度に応じて選択される
音声評価システム。

【請求項7】

ユーザ端末であって、
入力される音声を評価する音声評価システムを有し、
前記音声評価システムは、
入力された音声を所定の指標に基づいて評価する評価部と、
あらかじめ用意されたメッセージの中から前記評価部の評価結果に基づいて選択された所定のメッセージを端末画像に表示させる通知部と、
を備え、
前記所定のメッセージは、ユーザに対して、前記評価結果の改善に繋がる行動を促す所定の内容を含む
音声評価システムを有するユーザ端末。

【請求項8】

ユーザ端末から入力される音声を音声評価システムにより評価する音声評価方法であって、
前記ユーザ端末へ入力された音声を所定の指標に基づいて評価する評価ステップと、
あらかじめ用意されたメッセージの中から前記評価ステップの評価結果に基づいて選択された所定のメッセージを前記ユーザ端末に通知させる通知ステップとを
前記音声評価システムにより実行させ、
前記所定のメッセージは、前記ユーザ端末を使用するユーザに対して、前記評価結果の改善に繋がる行動を促す所定の内容を含む
音声評価方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、音声評価システム、音声評価方法、音声評価システムを有するユーザ端末に関する。

【背景技術】

【0002】

参加者がパーソナルコンピュータまたはスマートフォンなどを用いてオンライン会議サーバへアクセスし、資料を共有したり、互いの顔を確認したりしながら会議をすることが増えている。オンライン会議は、高価なテレビ会議システムとは異なり、ユーザの自宅など様々な環境から様々なデバイスを用いて利用される。オンライン会議サービスでは、ユーザ同士の音声が良好に聞こえることが重要である（特許文献１）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００４－０３２２９６号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

特許文献１では、会議に参加する複数ユーザ間で音声の音量を自動的に調整するが、音質に問題がある場合に対応できない。また、特許文献１では、ユーザの音声に問題がある場合に、当該ユーザにはその問題の発生を通知せず、ＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）サーバ内で音量を自動調整する。したがって、音声の音量に問題のあるユーザは、自分の問題に気付きにくい。

【0005】

そこで、本発明は、ユーザ音声を評価し、評価結果の改善に繋がる行動を促す所定の内容を含む所定のメッセージをユーザ端末へ通知して表示させる音声評価システム、音声評価方法、音声評価システムを有するユーザ端末を提供する。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上記課題を解決すべく、本発明の一つの観点に従う音声評価システムは、ユーザ端末へ入力される音声を評価する音声評価システムであって、ユーザ端末へ入力された音を所定の指標に基づいて評価する評価部と、あらかじめ用意されたメッセージの中から評価部の評価結果に基づいて選択された所定のメッセージをユーザ端末に通知して端末画像に表示させる通知部と、を備え、所定のメッセージは、ユーザ端末を使用するユーザに対して、評価結果の改善に繋がる行動を促す所定の内容を含む。

【発明の効果】

【0007】

本発明によれば、ユーザ端末から入力される音声を評価し、その評価結果の改善に繋がる行動を促す所定の内容を含む所定のメッセージを、ユーザ端末を使用するユーザへ通知することができる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】音声評価システムの全体構成図。

【図2】音声評価システムの評価項目などを示す説明図。

【図3】音声評価処理のフローチャート。

【図4】図３中の音量評価の詳細を示すフローチャート。

【図5】図３中の音質評価（ＳＮ比評価）の詳細を示すフローチャート。

【図6】図３中の音質評価（周囲の音声評価）の詳細を示すフローチャート。

【図7】図３中の回線評価の詳細を示すフローチャート。

【図8】ユーザへ評価結果を通知する画像の例。

【図9】第２実施例に係り、音声評価処理のフローチャート。

【図10】評価対象としない項目を選択する画像の例。

【図11】第３実施例に係り、音声評価処理のフローチャート。

【図12】第４実施例に係り、音声評価システムの全体構成図。

【図13】第５実施例に係り、音声評価システムの全体構成図。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、図面に基づいて、本発明の実施の形態を説明する。本実施形態に係る音声評価システムは、ユーザから入力された音声を評価し、ユーザ自身の音声について当該ユーザに気づきを与える。本実施形態に係る音声評価システムは、音声の評価結果に応じたメッセージをユーザへ通知し、自発的な行動をユーザへ促す。

【実施例0010】

図１～図８を用いて第１実施例を説明する。本実施例の音声評価システム１００は、オンライン会議サービスを利用する際に用いられる。図１は、音声評価システム１００の全体構成図である。図２は、音声評価の項目などを示す説明図である。

【0011】

複数のユーザ端末（１）～１（ｎ）と一つのオンラインサービスサーバ２とは、通信ネットワークＣＮを介して双方向通信可能に接続されている。オンラインサービス提供サーバ２は、例えば、画像および音声を用いるオンライン会議サービスを提供する。

【0012】

ユーザ端末１（１）～１（ｎ）は、例えば、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末、ウェアラブル端末などである。ウェアラブル端末は、例えば、眼鏡型端末、ゴーグル型端末、腕時計型端末、腕輪型端末などのいずれでもよい。ユーザ端末１（１）～１（ｎ）は、例えば、演算部１０１、メモリ１０２、通信部１０３、ユーザインターフェース（図中、ＵＩ）部１０４を備えるコンピュータである。

【0013】

演算部１０１は、マイクロプロセッサのような演算回路である。メモリ１０２は、主記憶装置および補助記憶装置を含む。通信部１０３は、有線または無線で通信ネットワークＣＮに接続する回路であり、オンラインサービス提供サーバ２と双方向通信する。ユーザインターフェース部１０４は、ユーザＵ１とユーザ端末１との間で情報を交換するための装置またはコンピュータプログラムである。ユーザインターフェース部１０４は、モニタディスプレイ３０に限らず、例えば、プリンタ、スピーカーなどに情報を出力することもできる。ユーザインターフェース部１０４は、例えば、キーボード、タッチパネル、音声入力装置（マイク１０）、視線検出装置などから情報を受け取ることもできる。

【0014】

ユーザ端末１（１）～１（ｎ）上に、音声評価システム１００が構築される。各ユーザ端末１（１）～１（ｎ）は、それぞれ異なる種類のユーザ端末でもよい。以下、特に区別しない場合、ユーザ端末１（１）～１（ｎ）をユーザ端末１と呼ぶ。オンラインサービス提供サーバ２にアクセスする全てのユーザ端末１が音声評価システム１００を備えてもよいし、一部のユーザ端末１のみが音声評価システム１００を備えてもよい。

【0015】

例えば、ユーザ端末１は、通信ネットワークＣＮ上に設けられたプログラム配信サーバ３から所定のコンピュータプログラムをメモリ１０２へダウンロードし、演算部１０１により所定のコンピュータプログラムを実行して、音声評価システム１００を実現させることができる。または、ユーザ端末１は、非一時的にコンピュータプログラムを記憶する記憶媒体ＭＭから所定のコンピュータプログラムをメモリ１０２へ読み込み、所定のコンピュータプログラムを演算部１０１で実行することにより、音声評価システム１００を実現させることもできる。

【0016】

音声評価システム１００は、例えば、音声評価部１１０、オーディオミキサ１２０、サービス利用部１３０、通知部１４０を備える。

【0017】

音声評価部１１０は、複数の観点（複数の評価指標）で、ユーザ端末１を使用するユーザの音声を評価し、その評価結果をユーザへ通知し、評価結果改善のための行動をユーザへ促す。

【0018】

音声評価部１１０は、例えば、音量評価部１１１、音質評価部１１２、画像分析部１１３、回線評価部１１４を備える。図２で後述するように、音声評価部１１０は、評価リスト管理部１１５を備えることもできる。

【0019】

音量評価部１１１は、ユーザの音声の音量を評価する機能を持つ。ユーザの音声はマイク１０で収集され、オーディオミキサ１２０を介して音声評価部１１０へ入力される。音質評価部１１２は、ユーザの音声の音質を評価する機能を持つ。音質評価部１１２は、図２で後述のように、ＳＮ比を評価する機能１１２１と、周囲の音声を評価する機能１１２２とを備える。

【0020】

画像分析部１１３は、ユーザの顔を含む画像を解析し、ユーザの唇の動きからユーザが発話（発声）しているか判定する機能を持つ。ユーザの顔は、カメラ２０により撮像されて音声評価部１１０の画像分析部１１３へ入力される。カメラ２０は、ユーザ端末１に内蔵されたカメラでもよいし、ユーザ端末１と有線または無線で接続されたカメラでもよい。複数のカメラ２０でユーザの顔を撮影してもよい。なお、マイク（マイクロフォン）１０も同様に、ユーザ端末１に内蔵されたマイクでもよいし、ユーザ端末１と有線または無線で接続されたマイクでもよい。ディスプレイ３０も同様に、ユーザ端末１に内蔵されたディスプレイでもよいし、ユーザ端末１と有線または無線で接続されたディスプレイでもよい。

【0021】

回線評価部１１４は、ユーザ端末１とオンラインサービス提供サーバ２とを接続する通信ネットワークＣＮの通信状態を評価する機能を持つ。通信状態の評価項目には、例えば、回線速度（通信速度）、パケット損失率などがある。

【0022】

サービス利用部１３０は、オンラインサービス提供サーバ２の提供するオンラインサービスを利用する機能を持つ。オンラインサービスは、少なくともユーザの音声を用いるサービスであり、例えば、オンライン会議サービス、音声で制御システムへ指示を与えるサービスなどがある。

【0023】

通知部１４０は、音声評価部１１０による評価結果をユーザへ通知する機能を持つ。通知部１４０は、音声評価部１１０による評価結果に応じて所定のメッセージを生成し、生成された所定のメッセージをユーザインターフェース部１０４からディスプレイ３０へ出力させて表示させる。ディスプレイ３０を用いてオンライン会議サービスを利用中のユーザは、ディスプレイ３０に表示された所定のメッセージを視認し、自分自身の音声についての評価（問題点）を知る。

【0024】

所定のメッセージは、ユーザ端末１を使用するユーザに対して、音声評価部１１０による評価結果の改善に繋がる行動を促す所定の内容を含む。例えば、音量が所定値よりも小さい場合、所定のメッセージには、「声が小さいので、もっと大きく発言してください」といった所定の内容が含まれる。例えば、音声の音質が所定値よりも低い場合、所定のメッセージには、「音質が悪いので、別のマイクを使用するか、または使用中のマイクを着脱してください」といった所定の内容が含まれる。このように、所定のメッセージには、音声評価の結果と、音声評価の改善に繋がる行動をユーザへ促す内容とが含まれる。

【0025】

図２に示すように、さらに、音声評価部１１０は、評価リスト１１６を管理する評価リスト管理部１１５を備える。

【0026】

評価リスト１１６は、音声評価部１１０がユーザ音声を評価する際に使用するリストである。評価リスト１１６は、例えば、日時１１６１、オンラインサービスＩＤ１１６２、評価項目１１６３、および評価結果１１６４を備える。

【0027】

日時１１６１は、ユーザの音声を評価した日時を示す情報である。ユーザの音声は、ユーザ端末１がオンラインサービス提供サーバ２へアクセス利用している間に、所定時間ごとに評価される。オンラインサービスＩＤ１１６２は、ユーザ端末１が使用するオンラインサービスを識別する情報である。

【0028】

評価項目１１６３は、ユーザの音声を評価する項目の情報である。評価項目１１６３は、上述のように例えば、音量評価、音質評価（ＳＮ比に基づく音質評価）、音質評価（周囲の音声に基づく音質評価）、回線評価がある。評価結果１１６４は、評価項目１１６３に含まれる項目ごとの評価結果を示す。

【0029】

評価結果１１６４は、例えば「ＯＫ」と「ＮＧ」のように正否を示す２値でもよいし、「Ａ」「Ｂ」「Ｃ」のように３段階以上の値でもよいし、「１．２」「２．５」のように数値でもよい。評価リスト１１６は、評価時にのみ生成され、評価終了と同時に消去されてもよいし、または、評価リスト１１６は所定時間保持されてもよい。各評価項目に優先度を設定し、所定の評価項目の評価結果を重視することもできる。評価リスト１１６が所定時間保持される場合、保持された複数の評価リスト１１６を統計処理し、その統計処理の結果をユーザ端末１へ通知することもできる。

【0030】

図３は、音声評価処理のフローチャートである。ユーザ端末１がオンラインサービスを利用している間、ストリームごとに後述の各ステップＳ１０～Ｓ９０が実行される。

【0031】

音声評価システム１００は、評価リスト１１６を作成してメモリ１０２へ記憶させる（Ｓ１０）。音声評価システム１００は、マイク１０から音を取得する（Ｓ２０）。

【0032】

音声評価システム１００は、取得された音（音声）に基づいて、その音量を評価し、その評価結果を評価リスト１１６に記録する（Ｓ３０）。音声評価システム１００は、取得された音声のＳＮ比を評価し、その評価結果を評価リストへ記録する（Ｓ４０）。音声評価システム１００は、取得された音声に含まれる周囲の音声を評価し、その評価結果を評価リスト１１６へ記録する（Ｓ５０）。音声評価システム１００は、通信回線の通信状態を評価し、その評価結果を評価リスト１１６へ記録する（Ｓ６０）。

【0033】

音声評価システム１００は、評価リスト１１６に記載されている全ての項目について評価すると、評価結果が「ＮＧ」である表か項目が一つでもあるか判定する（Ｓ７０）。つまり、音声評価システム１００は、ユーザの音声があらかじめ定められた評価基準を満たしているか否か判定する（Ｓ７０）。

【0034】

音声評価システム１００は、いずれか一つでも「ＮＧ」の評価項目がある場合（Ｓ７０：ＹＥＳ）、そのＮＧ項目についての所定メッセージをディスプレイ３０に表示させて、ユーザＵ１へ通知する（Ｓ８０）。評価結果「ＮＧ」の評価項目だけをディスプレイ３０に表示させるのではなく、評価結果「ＯＫ」の評価項目も併せてディスプレイ３０へ表示させてもよい。

【0035】

音声評価システム１００は、オンラインサービスの利用終了を判定すると（Ｓ９０：ＹＥＳ）、本処理を終了する。評価リスト１１６にＮＧ項目が一つも無い場合（Ｓ７０：ＹＥＳ）、音声評価システム１００は、ステップＳ８０をスキップし、ステップＳ９０へ移行する。

【0036】

図４は、図３中の音量評価（Ｓ３０）の詳細を示す。音量評価部１１１は、オーディオミキサ１２０から入力されたユーザ音声の１フレームごとの平均音量（平均ｄＢ）を計算する（Ｓ３１）。音量評価部１１１は、ユーザ音声の平均音量が所定の音量範囲にあるか判定する（Ｓ３２）。所定の音量範囲とは、最小閾値Ｔｈ１より大きく、かつ最大閾値Ｔｈ２よりも小さい範囲である。

【0037】

音量評価部１１１は、ユーザ音声の平均音量が所定の音量範囲にあると判定すると（Ｓ３２：ＹＥＳ）、評価項目１１６３中の「音量評価」の評価結果１１６４に「ＯＫ」と記録する（Ｓ３３）。

【0038】

音量評価部１１１は、ユーザ音声の平均音量が所定の音量範囲に無いと判定すると（Ｓ３２：ＮＯ）、「音量評価」の評価結果１１６４に「ＮＧ」と記録する（Ｓ３４）。

【0039】

図５は、図３中のＳＮ比に基づく音質評価（Ｓ４０）の詳細を示す。ユーザ音声のＳＮ比が所定値ＴｈＳＮよりも大きい場合、ユーザの音声の音質は良好であると評価することができる。

【0040】

音質評価部１１２は、オーディオミキサからストリームで入力されるユーザ音声を一定長のフレームに区切って、ＳＮ比を評価する。

【0041】

音質評価部１１２は、図４のステップＳ３１で算出された、ユーザ音声１フレームの平均音量を取得し（Ｓ４１）、１フレームのＳＮ比を算出する（Ｓ４２）。音質評価部１１２は、算出されたＳＮ比が閾値ＴｈＳＮよりも大きいか判定する（Ｓ４３）。ユーザ音声のＳＮ比が閾値ＴｈＳＮよりも大きい場合（Ｓ４３：ＹＥＳ）、音質評価部１１２は、「音質評価（ＳＮ比）」の評価結果に「ＯＫ」を記録する（Ｓ４４）。これに対し、ユーザ音声のＳＮ比が閾値ＴｈＳＮ以下の場合（Ｓ４３：ＮＯ）、音質評価部１１２は、「音質評価（ＳＮ比）」の評価結果に「ＮＧ」を記録する（Ｓ４５）。

【0042】

図６は、図３中の周囲の音声に基づく音質評価（Ｓ５０）の詳細を示す。周囲の音声とは、ユーザの周囲の他人の音声、ユーザの周囲にある機械の作動音などの、ユーザの周囲の騒音である。周囲の音と言い換えてもよい。ユーザの周囲の音声が大きい場合、すなわちユーザの周囲の騒音が大きい場合、ユーザの音声はオンラインサービスを使用する相手方に聞こえにくいと評価することができる。ユーザの唇の動きからユーザが発声中であるか判定し、ユーザが発声していないときの音声のＳＮ比が最小閾値Ｔｈ１より大きい場合、周囲の騒音がうるさく、ユーザ音声に影響を与えていると判定する。

【0043】

音質評価部１１２は、画像解析部１１３に指示し、カメラ２０でユーザの顔を撮影させる（Ｓ５１）。画像解析部１１３は、撮影された顔画像を解析し、ユーザの唇の動きを抽出し、その抽出結果を音質評価部１１２へ送る（Ｓ５２）。音質評価部１１２は、ユーザの唇の動きに基づいて、ユーザが発言（発声）しているか判定する（Ｓ５３）。

【0044】

音質評価部１１２は、図４のステップＳ３１で算出された１フレームの平均音量を取得し（Ｓ５４）、ユーザ音声の平均音量が所定条件を満たすか判定する（Ｓ５５）。所定条件とは、例えば、平均音量が最小閾値Ｔｈ１よりも大きく、かつユーザが発言（発声）中であると判定された場合である。つまり、ユーザ音声が所定条件を満たす場合とは、オンラインサービスを利用するユーザが発言している場合である。

【0045】

音質評価部１１２は、ユーザ音声の平均音量が所定条件を満たすと判定した場合（Ｓ５５：ＹＥＳ）、評価リスト１１６の「周囲の音声に基づく音質評価」の評価結果に「ＯＫ」を記録する（Ｓ５６）。

【0046】

これに対し、音質評価部１１２は、ユーザ音声の平均音量が所定条件を満たさないと判定する場合（Ｓ５５：ＮＯ）、「周囲の音声に基づく音質評価」の評価結果に「ＮＧ」と記録する（Ｓ５７）。ユーザ音声の平均音量が所定条件を満たさない場合とは、ユーザは発言していないのに音量が大きい場合であり、すなわちユーザの周囲の音声（例えば、工事や道路の騒音、周囲の人間の声など）が大きい場合である。

【0047】

図７は、図３中の回線評価（Ｓ６０）の詳細を示す。回線評価部１１４は、ユーザ端末１とオンラインサービス提供サーバ２を接続する通信ネットワークＣＮの通信状況を評価する。通信状況が悪い場合、ユーザの音声が分断されてしまい、正常に相手方へ届かないことがあるためである。

【0048】

回線評価部１１４は、オンラインサービスを利用するための送信先ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）アドレスを取得する（Ｓ６１）。ここでは、オンラインサービス提供サーバ２がユーザ端末１と通信するために用いるＩＰアドレスである。

【0049】

回線評価部１１４は、通信品質（通信状況）を計算し（Ｓ６２）、通信品質が所定の範囲にあるか判定する（Ｓ６３）。通信品質には、例えば、通信速度（アップロード速度、ダウンロード速度のいずれかまたは両方）と、パケット損失率などがある。所定の範囲とは、例えば、アップロード速度が所定の閾値ＴｈＵＰよりも大きく、かつダウンロード速度が所定の閾値ＴｈＤＯＷＮよりも大きく、かつパケット損失率が所定の閾値ＴｈＰＫよりも小さいこと、である。

【0050】

回線評価部１１４は、オンラインサービスの利用に使用する通信ネットワークＣＮの通信品質が所定の範囲に入っている場合（Ｓ６３：ＹＥＳ）、評価リスト１１６の「回線評価」の評価結果に「ＯＫ」と記録する（Ｓ６４）。

【0051】

これに対し、回線評価部１１４は、通信品質が所定の範囲に入っていない場合（Ｓ６３：ＮＯ）、「回線評価」の評価結果に「ＮＧ」を記録する（Ｓ６５）。

【0052】

図８は、ユーザへ評価結果を通知する画像の例を示す。ユーザ端末１のディスプレイ３０には、オンラインサービス（例えばオンライン会議サービス）の画面Ｇ１が表示されている。定期的にまたは不定期に、図３の処理によりユーザ音声が評価され、その評価結果が通知画面Ｇ１１としてディスプレイ３０に表示される。

【0053】

通知画面Ｇ１１は、所定のメッセージＭを含む。所定のメッセージＭは、例えば、評価結果が「ＮＧ」だった評価項目を通知する音声状況通知部Ｃ１と、評価結果が「ＮＧ」だった評価項目の改善に繋がる行動をユーザに促す助言部Ｃ２とを含む。

【0054】

ユーザ音声が小さい場合、音声状況通知部Ｃ１には、例えば「音量が低いようです」と表示され、助言部Ｃ２には、例えば「マイクに口を近づけてください。またはマイクの入力レベルを上げてください。」と表示される。

【0055】

ユーザ音声のＳＮ比が低い場合、音声状況通知部Ｃ１には、例えば「音質（ＳＮ比）が悪いようです」と表示され、助言部Ｃ２には、例えば「マイクを抜き差ししてください。」と表示される。マイク１０をユーザ端末１へ抜き差しすることで接触不良が解消し、ＳＮ比が改善する可能性があるためである。助言部Ｃ２は、あるいは「マイクを交換してください。」と表示してもよい。周囲の音声が大きい場合、音声状況通知部Ｃ１には、例えば「周囲が騒がしいようです。」と表示され、助言部Ｃ２には「静かな場所へ移動しましょう。」と表示される。通信品質が悪い場合、音声状況通知部Ｃ１には、例えば「通信速度が遅いようです。」と表示され、助言部Ｃ２には、例えば「しばらく待ってから再度アクセスしましょう。」と表示される。

【0056】

このように構成される本実施例によれば、オンラインサービスを利用するユーザの音声の音質に問題がある場合に、その問題をユーザに指摘して改善を促すことができる。したがって、オンラインサービスを利用する他のユーザ（相手方）が受けるサービス品質を向上させることができる。

【0057】

本実施例によれば、ユーザ音声に音量または音質の問題がある場合に、その問題を当該ユーザへ通知するため、ユーザに問題の所在を気づかせることができる。オンライン会議サービスのように複数ユーザが集まって利用する場合、いわゆる強い立場のユーザの音声が小さかったり不明瞭であったりしても、相手方である他のユーザはその問題を指摘しにくい。このため、オンライン会議サービスの品質が低下し、参加者全員にとって使い勝手が悪くなる。これに対し、本実施例では、問題を抱えるユーザに対してその問題を指摘するだけでなく（Ｃ１）、改善に繋がる行動を促すため（Ｃ２）、参加者全員にとっての使い勝手を向上できる。

【0058】

なお、音量評価Ｓ３０、ＳＮ比に基づく音質評価Ｓ４０、周囲音声に基づく音質評価Ｓ５０、回線評価Ｓ６０の実行順序は問わない。音量評価Ｓ３０で算出される平均音量は、他の評価処理でも使用されるため、音量評価Ｓ３０を先に実行する方が処理効率が向上するが、処理効率を問わない場合は処理の順番を問わない。

【実施例0059】

図９および図１０を用いて第２実施例を説明する。本実施例の音声評価システム１００Ａは、複数の評価項目のうちユーザの選択した評価項目以外の評価項目だけで評価リスト１１６を生成する。

【0060】

図９は、音声評価処理のフローチャートである。図９の音声評価処理と図３で述べた音声評価処理とを比べると、本処理では、ユーザの指定した評価項目を取得するステップＳ１と、選択された評価項目を除いて評価リスト１１６を生成するステップＳ１０Ａとが、ステップＳ２０の前に実施される。

【0061】

図１０は、評価対象としない項目を選択する画像の例である。ユーザ端末１のディスプレイ３０には、オンラインサービスを利用する画面Ｇ１と除外項目選択画面Ｇ１２とが表示される。

【0062】

ユーザは、除外項目選択画面Ｇ１２に表示された各評価項目（ステップ３０，Ｓ４０，Ｓ５０，Ｓ６０に対応する項目）の中から、評価対象としない項目を一つ以上選択することができる。ユーザは、一つも項目を選択せずに、全ての評価項目を評価対象として指示することもできる。

【0063】

このように構成される本実施例による音声評価システム１００Ａも第１実施例で述べた音声評価システム１００と同様の作用効果を奏する。さらに本実施例によれば、ユーザは評価対象としない項目を選択することができるため、ユーザの自助努力だけでは解決できない問題がある場合に、音声評価システム１００Ａから通知される回数を少なくでき、ユーザにとっての使い勝手が向上する。例えば、集合住宅などで回線が混雑している時間帯の場合、通信品質を改善することは難しい。このような場合、ユーザは回線評価を評価対象から外すことで、通知画面Ｇ１１の表示回数を少なくできる。