特開 2024-124623 故障復旧支援システム及び故障復旧支援方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024124623

(43)【公開日】2024-09-13

(54)【発明の名称】故障復旧支援システム及び故障復旧支援方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/20 20230101AFI20240906BHJP

   F25B 47/02 20060101ALI20240906BHJP

   B66B 5/00 20060101ALI20240906BHJP

   G05B 23/02 20060101ALI20240906BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/20

F25B47/02 570Z

B66B5/00 G

G05B23/02 T

【審査請求】未請求

【請求項の数】7

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023032421

(22)【出願日】2023-03-03

(71)【出願人】

【識別番号】000232955

【氏名又は名称】株式会社日立ビルシステム

(74)【代理人】

【識別番号】110000925

【氏名又は名称】弁理士法人信友国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】竹中 浩一

(72)【発明者】

【氏名】丸岡 泰

【テーマコード（参考）】

3C223

3F304

5L049

【Ｆターム（参考）】

3C223AA21

3C223AA23

3C223BA01

3C223CC01

3C223FF02

3C223FF03

3C223FF12

3C223FF13

3C223FF35

3C223FF42

3C223GG01

3C223HH02

3C223HH29

3F304BA26

5L049CC15

(57)【要約】

【課題】複数の調査対象が存在しても、漏れなく高効率に故障復旧に対応することができる故障復旧支援システムを提供する。
【解決手段】設備の故障原因を調査する故障復旧支援システム１は、設備の故障情報に基づいて、故障原因となり得る故障部品を推定する故障部品推定部３０と、予め登録された、故障情報に紐付けられる対応フロー、及び、故障部品推定部により推定された故障部品に基づいて、対応フローにおける調査開始位置を設定する開始位置設定部６０と、を備える。
【選択図】 図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

設備の故障原因を調査する故障復旧支援システムであって、
前記設備の故障情報に基づいて、前記故障原因となり得る故障部品を推定する故障部品推定部と、
予め登録された、前記故障情報に紐付けられる対応フロー、及び、前記故障部品推定部により推定された前記故障部品に基づいて、前記対応フローにおける調査開始位置を設定する開始位置設定部と、を備える
故障復旧支援システム。

【請求項2】

前記故障部品推定部は、推定した前記故障部品が前記故障原因である確率を表す確信度を算出する
請求項１に記載の故障復旧支援システム。

【請求項3】

前記開始位置設定部は、最も高い前記確信度から、降順に前記確信度を一個ずつ累積し、累積する度に、前記確信度の累積結果である累積確信度と所定閾値とを比較し、前記累積確信度が前記所定閾値を超えた場合、または、全ての前記故障部品の前記確信度を累積した場合、累積した前記確信度のそれぞれに対応する前記故障部品を調査対象とする
請求項２に記載の故障復旧支援システム。

【請求項4】

前記開始位置設定部は、前記対応フローにおける、前記調査対象のそれぞれから前記対応フローの起点までのルートを遡って、遡った全ての前記ルートが重なっている部分の最下位を、前記調査開始位置として設定する
請求項３に記載の故障復旧支援システム。

【請求項5】

前記故障情報は、エラーコード、警告コード、及び前記設備の故障状態に関する情報のうち、少なくとも一つを含む
請求項１～４のいずれか一項に記載の故障復旧支援システム。

【請求項6】

前記対応フロー及び前記調査開始位置を示すための表示用情報を出力する表示用情報出力部を備える
請求項１～４のいずれか一項に記載の故障復旧支援システム。

【請求項7】

設備の故障原因を調査する故障復旧支援方法であって、
前記設備の故障情報に基づいて、前記故障原因となり得る故障部品を推定するステップと、
予め登録された、前記故障情報に紐付けられる対応フロー、及び、推定された前記故障部品に基づいて、前記対応フローにおける調査開始位置を設定するステップと、を含む
故障復旧支援方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、故障復旧支援システム及び故障復旧支援方法に関する。

【背景技術】

【0002】

従来、空調やエレベーターなどの各種の設備の故障復旧に対応する故障復旧支援システムでは、発生した故障のエラーコード、不具合状態等の故障情報に応じて、故障原因を確定する復旧作業用の手順を示す対応フローが作成される。作業員が、作成済みの対応フローに従って復旧作業を進めることが一般的である。そこで、復旧作業を効率的に進めるため、例えば、特許文献１に記載された、重要度の最も高い部品を故障部品として特定し、当該故障部品が起点となる調査手順を選択する技術が開示されている。

【0003】

特許文献１には、故障箇所特定支援システムにおいて、「調査手順の起点となる部品を決定する。ここでは接続関係の最上位の部品を選択する。」、「故障知識データ記憶部のノードテーブルのスコアとリンクテーブルのスコア、及びノードテーブルの作業時間を用いて、合計のスコアが最大になるように、調査作業手順を検索する。」と記載されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０２０－９５５８２号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

上述のように、従来の故障復旧支援システムでは、重要度の最も高い故障部品を故障原因として特定し、特定した故障部品が起点となる調査手順、すなわち、対応フローの中、当該故障部品が開始位置となる対応フローの部分を選択する。しかしながら、特許文献１に記載された技術では、重要度が同じである複数の調査対象、すなわち、複数の故障部品が特定された場合、複数の故障部品のそれぞれに応じて選択された対応フローの部分が互いに重なる部分が存在する可能性がある。このような場合、複数の故障部品を調査する際、重なる対応フローに対応する調査作業を複数回に繰り返して行われて、復旧作業の効率が低下する問題がある。また、重要度の最も高い故障部品以外の部品が故障原因である可能性もあるため、重要度の最も高い故障部品のみを故障原因として特定する技術には、故障原因が漏れる可能性がある。

【0006】

本発明は、上記問題を解決するためになされたものであり、本発明の目的は、複数の調査対象が存在しても、漏れなく高効率に故障復旧に対応する故障復旧支援システムを提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明の故障復旧支援システムは、設備の故障情報に基づいて、故障原因となり得る故障部品を推定する故障部品推定部と、予め登録された、故障情報に紐付けられる対応フロー、及び、故障部品推定部により推定された故障部品に基づいて、対応フローにおける調査開始位置を設定する開始位置設定部と、を備える。

【発明の効果】

【0008】

上記構成の本発明によれば、複数の調査対象が存在しても、漏れなく高効率に故障復旧に対応する故障復旧支援システムを提供する。
上記以外の課題、構成及び効果は、以下の実施の形態の説明により明らかにされる。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】本発明の一実施形態に係る故障復旧支援システムの構成例を示すブロック図である。

【図2】本発明の一実施形態に係る故障復旧支援システムのハードウェア構成例を示すブロック図である。

【図3】本発明の一実施形態に係る故障復旧支援システムにおける故障復旧支援処理の手順を示すフローチャートである。

【図4】本発明の一実施形態に係る故障復旧支援システムの開始位置設定部における調査開始位置設定処理の手順を示すフローチャートである。

【図5】本発明の一実施形態に係る故障復旧支援システムにおいて、調査対象から対応フローの起点までのルートを遡る処理を説明するための図である。

【図6】本発明の一実施形態に係る故障復旧支援システムにおける、故障復旧支援処理の処理結果の表示例１を示す図である。

【図7】本発明の一実施形態に係る故障復旧支援システムにおける、故障復旧支援処理の処理結果の表示例２を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下、本発明を実施するための形態について、添付図面を参照して説明する。本明細書及び図面において、実質的に同一の機能又は構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複する説明を省略する。

【0011】

＜一実施形態＞
［故障復旧支援システムの構成例］
まず、本発明の一実施形態に係る故障復旧支援システム１の構成について説明する。故障復旧支援システム１は、例えば、空調やエレベーターなどの設備の故障原因を調査する故障復旧支援システムである。図１は、本実施形態に係る故障復旧支援システム１の構成例を示すブロック図である。故障復旧支援システム１は、図１に示すように、故障情報発信部１０と、エラーコード入力部２０と、故障部品推定部３０と、対応フローＤＢ（Data Base）４０と、対応フロー決定部５０と、開始位置設定部６０と、表示用情報出力部７０とを備える。

【0012】

故障情報発信部１０と、エラーコード入力部２０と、故障部品推定部３０とは、この順で接続される。また、故障情報発信部１０は、故障部品推定部３０にも接続される。対応フローＤＢ４０と、対応フロー決定部５０と、開始位置設定部６０とは、この順で接続される。また、エラーコード入力部２０は、対応フロー決定部５０に接続され、故障部品推定部３０は、開始位置設定部６０に接続される。また、対応フロー決定部５０及び開始位置設定部６０は、それぞれ、表示用情報出力部７０にも接続される。

【0013】

故障情報発信部１０は、設備の運行状態を監視する遠隔監視装置や遠隔監視センターなどから設備の故障情報を受信し、受信した設備の故障情報をエラーコード入力部２０及び故障部品推定部３０に出力（発信）する。ここで、故障情報は、故障した設備により出力されたエラーコード、警告コード、及び設備の故障状態に関する情報のうち、少なくとも一つを含む。また、故障情報には、設備の動作を制御する各制御部の制御信号、設備の運行情報等、他の故障に関連する情報を含ませてもよい。設備の運行情報としては、設備のＯｎ／Ｏｆｆ情報、設備の各構成部の温度情報等、設備の運行状態に関連する状態情報である。以下の説明では、故障状態に関する情報を、「故障状態情報」と略称する。

【0014】

エラーコード入力部２０は、故障情報発信部１０から設備の故障情報を入力し、故障情報に含まれる、エラーコード、警告コード、故障状態情報を抽出して確定する。また、エラーコード入力部２０は、確定したエラーコード、警告コード、故障状態情報を、故障部品推定部３０及び対応フロー決定部５０のそれぞれに送信する。以下では、エラーコードと警告コードとを区別しないため、「エラーコード」と総称する。

【0015】

故障部品推定部３０は、故障情報発信部１０から設備の故障情報を入力し、エラーコード入力部２０から確定されたエラーコード及び故障状態情報を入力する。また、故障部品推定部３０は、設備の故障情報に基づいて、故障原因となり得る故障部品を推定する。ここで、過去に、設備が同じ故障になった際に故障原因として確定された部品の情報が、当該故障の故障情報に紐付けられて、後述の図２に示す記憶装置１０６に記憶されることを想定する。故障部品推定部３０は、後述の図２に示す記憶装置１０６から、故障情報に紐付けられている全ての部品を抽出して故障部品として推定する。なお、過去に、設備の故障原因として確定された部品の情報と故障情報との紐付けられたデータは、後述の図２の示す記憶装置１０６でなく、専用の記憶装置、サーバー、クラウド上等に記憶されてもよい。この場合、故障復旧支援システム１は、専用の記憶装置、サーバー、クラウド上等と情報データの送受信ができるように接続する。また、故障部品推定部３０は、推定した故障部品が故障原因である確率を表す確信度を算出する。

【0016】

確信度としては、例えば、故障情報に基づいて推定された故障部品が故障原因として確定された回数が、当該故障情報に関連する故障の合計発生回数に対する比率である。なお、確信度の算出方法は、上述した方法に限定されず、推定された故障部品が故障原因である確率を表す数値を算出できる方法であれば、任意の算出方法を適用してもよい。また、本実施形態では、確信度は、０～１の数値を想定し、数値の大きさが確信度の高さに対応する。また、故障部品推定部３０は、推定した故障部品の情報と、算出した各故障部品の確信度とを紐付けて開始位置設定部６０に出力する。

【0017】

対応フローＤＢ４０は、設備の故障復旧に利用される各種対応フローを記憶する記憶装置である。対応フローＤＢ４０では、対応フローが故障情報に紐付けて記憶される。なお、対応フローＤＢ４０は、対応フローのみを記憶する専用の記憶装置として設けられてもよいし、後述の図２に示す記憶装置１０６であってもよい。また、対応フローＤＢ４０は、記憶装置であることに限定されず、ウェブサーバーやクラウドなどであってもよい。この場合、故障復旧支援システム１は、ウェブサーバーやクラウドなどと情報データの送受信ができるように接続する。

【0018】

対応フロー決定部５０は、エラーコード入力部２０から確定されたエラーコード、故障状態情報、すなわち故障情報を入力し、対応フローＤＢ４０から当該故障情報に紐付けられている対応フローを抽出し、故障復旧に使用する対応フローとして決定する。また、対応フロー決定部５０は、決定した対応フローを開始位置設定部６０及び表示用情報出力部７０のそれぞれに出力する。

【0019】

開始位置設定部６０は、故障部品推定部３０から推定された各故障部品の情報及びそれらの確信度を入力し、対応フロー決定部５０から決定された対応フローを入力する。また、開始位置設定部６０は、対応フローＤＢ４０に予め登録された、故障情報に紐付けられる対応フロー、及び、故障部品推定部により推定された故障部品に基づいて、対応フローにおける調査開始位置を設定する。

【0020】

具体的には、開始位置設定部６０は、最も高い確信度から、降順に確信度を一個ずつ累積し、累積する度に、確信度の累積結果である累積確信度と所定閾値とを比較し、累積確信度が所定閾値を超えた場合、または、全ての故障部品の確信度を累積した場合、累積した確信度のそれぞれに対応する故障部品を調査対象とする。また、開始位置設定部は、対応フローにおける、調査対象のそれぞれから対応フローの起点までのルートを遡って、遡った全てのルートが重なっている部分の最下位を、調査開始位置として設定する。なお、遡った全てのルートが重なっていない場合、開始位置設定部６０は、対応フローの起点を調査開始位置として設定する。また、開始位置設定部６０は、設定した対応フローにおける調査開始位置の情報を表示用情報出力部７０に出力する。

【0021】

表示用情報出力部７０は、対応フロー決定部５０から対応フローを入力し、開始位置設定部６０から対応フローにおける調査開始位置の情報を入力する。また、表示用情報出力部７０は、対応フロー及び調査開始位置を示すための表示用情報、例えば、画面表示用の画面構成情報を生成して自装置の表示装置（後述の図２に示す表示装置１０４）、又は、表示機能を有する外部端末に出力する。ここで、表示機能を有する外部端末は、例えば、故障復旧作業を行う作業員が保持するノートパソコン、タブレット、スマートフォン等である（図６，７参照）。なお、表示用情報出力部７０は、表示用情報を生成せず、対応フロー及び調査開始位置の情報をそのまま出力してもよい。

【0022】

［故障復旧支援システムのハードウェア構成例］
次に、故障復旧支援システム１のハードウェア構成について説明する。図２は、本実施形態に係る故障復旧支援システム１のハードウェア構成例を示すブロック図である。

【0023】

故障復旧支援システム１は、図２に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０１、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０２、及びＲＡＭ（Random Access Memory）１０３を備える情報処理装置である。さらに、故障復旧支援システム１は、表示装置１０４、入力装置１０５、記憶装置１０６及び通信インターフェース１０７を備える。ＣＰＵ１０１、ＲＯＭ１０２、ＲＡＭ１０３、表示装置１０４、入力装置１０５、記憶装置１０６及び通信インターフェース１０７は、バス１０８により、互いに情報データの送受信ができるように接続される。

【0024】

ＣＰＵ１０１は、故障復旧支援システム１に係る各機能を実現するソフトウェアのプログラムをＲＯＭ１０２から読み出してＲＡＭ１０３にロードして実行する。ＣＰＵ１０１は、図１に示す、故障情報発信部１０、エラーコード入力部２０、故障部品推定部３０、対応フロー決定部５０、開始位置設定部６０、及び表示用情報出力部７０を制御して、後述の図３に示す故障復旧支援処理を実行させる。なお、ＣＰＵ１０１に代えてＧＰＵ（Graphics Processing Unit）を用いてもよく、ＣＰＵ１０１とＧＰＵ（Graphics Processing Unit）を併用してもよい。

【0025】

ＲＯＭ１０２は、例えば不揮発性メモリ等の記憶媒体で構成され、ＣＰＵ１０１が実行及び参照するプログラムやデータ等を記憶する。

【0026】

ＲＡＭ１０３は、例えば揮発性メモリ等の記憶媒体で構成され、ＣＰＵ１０１が行う各処理に必要な情報（データ）を一時的に記憶する。

【0027】

表示装置１０４は、例えば、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）や有機ＥＬ（Electro-luminescence）ディスプレイなどの表示デバイスであり、故障復旧支援システム１で行われる処理の結果等を表示する。入力装置１０５は、例えば、キーボード、マウス等により構成される。入力装置１０５は、入力された操作内容を表す操作信号を生成し、該操作信号をＣＰＵ１０１に供給する。また、表示装置１０４は、ＣＰＵ１０１から供給される表示信号に基づいて、操作内容や設定情報等を表示する。なお、表示装置１０４及び入力装置１０５は、例えばタッチパネルとして一体に形成されることも可能である。

【0028】

記憶装置１０６は、コンピューター読取可能な非一過性の記録媒体で構成され、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）等の記憶装置で構成される。記憶装置１０６は、ＣＰＵ１０１によって実行されるプログラム、ＯＳ（Operating System）、コントローラー等のプログラム、データを記憶する。また、記憶装置１０６は、設備の故障復旧に利用される各種対応フローを記憶する対応フローＤＢ４０として利用されてもよい。また、記憶装置１０６は、過去に、設備が故障になった際に故障原因として確定された部品の情報と、当該故障の故障情報とを紐付けて記憶する。

【0029】

なお、記憶装置１０６に記憶されるプログラム、データの一部は、ＲＯＭ１０２に記憶されてもよい。また、ＣＰＵ１０１によって実行されるプログラムを格納したコンピューター読取可能な非一過性の記録媒体は、ＨＤＤに限定されず、例えば、ＳＳＤ（Solid State Drive）、ＣＤ（Compact Disc）－ＲＯＭ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）－ＲＯＭ等の記録媒体であってもよい。

【0030】

通信インターフェース１０７には、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等が用いられ、ＮＩＣの端子に接続されたＬＡＮ（Local Area Network）、専用線等を介して各種のデータを外部端末、例えば、復旧作業を行う作業員が保持するパソコン、タブレット、スマートフォン等の端末との間で送受信することが可能である。

【0031】

［故障復旧支援処理の手順］
次に、故障復旧支援システム１における故障復旧支援処理について説明する。図３は、本実施形態に係る故障復旧支援システム１における故障復旧支援処理の手順を示すフローチャートである。以下に説明する処理は、故障情報発信部１０が、例えば、外部の設備の遠隔監視装置から故障情報を受信すると開始する。

【0032】

まず、故障情報発信部１０は、遠隔監視装置から受信した故障情報をエラーコード入力部２０及び故障部品推定部３０に発信する（ステップＳ１１）。

【0033】

次いで、エラーコード入力部２０は、故障情報発信部１０から入力した故障情報に含まれるエラーコード、故障状態情報を確定し、確定したエラーコード及び故障状態情報を故障部品推定部３０及び対応フロー決定部５０に出力する（ステップＳ１２）。

【0034】

次いで、故障部品推定部３０は、故障情報に基づいて、故障部品を推定し、推定した故障部品が故障原因である確率を表す確信度を算出する（ステップＳ１３）。また、この処理において、対応フロー決定部５０は、故障情報を用いて、対応フローＤＢ４０から当該故障情報に紐付ける対応フローを抽出し、故障復旧作業に使用する対応フローとして決定する。また、この処理において、故障部品推定部３０は、推定した各故障部品の情報及びそれらの確信度を開始位置設定部６０に出力し、対応フロー決定部５０は、決定した対応フローを開始位置設定部６０及び表示用情報出力部７０に出力する。

【0035】

次いで、開始位置設定部６０は、故障部品推定部３０から入力した故障部品の情報及びそれの確信度、並びに、対応フロー決定部５０から入力した対応フローを用いて、調査開始位置設定処理を行う（ステップＳ１４）。また、この処理において、開始位置設定部６０は、設定した調査開始位置の情報を表示用情報出力部７０に出力する。なお、調査開始位置設定処理について、後述の図４で詳述する。

【0036】

次いで、表示用情報出力部７０は、対応フロー決定部５０から入力した対応フロー、及び、開始位置設定部６０から入力した調査開始位置の情報を示すための表示用情報を生成して出力する（ステップＳ１５）。この処理において、表示用情報出力部７０は、表示用情報を自装置の表示装置１０４に出力してもよいし、表示機能を有する外部端末、例えば、図６及び図７に示す外部端末４１に出力してもよい。ステップＳ１５の処理後、故障復旧支援処理は終了する。

【0037】

［調査開始位置設定処理の手順］
次に、故障復旧支援システム１の開始位置設定部６０における調査開始位置設定処理について説明する。図４は、本実施形態に係る故障復旧支援システム１の開始位置設定部６０における調査開始位置設定処理の手順を示すフローチャートである。以下に説明する処理は、図３に示す故障復旧支援処理のステップＳ１４において、サブルーチンとして呼び出されて実行される。

【0038】

まず、開始位置設定部６０は、確信度の累積結果である累積確信度を「０」にセットして初期化する（ステップＳ１４１）。

【0039】

次いで、開始位置設定部６０は、故障部品推定部３０から入力した各故障部品の情報及びそれらの確信度を基に、未処理の故障部品の中から、確信度が最も高い故障部品を選択する（ステップＳ１４２）。ここで、未処理の故障部品とは、ステップＳ１４２の処理において選択されていない故障部品である。

【0040】

次いで、開始位置設定部６０は、選択した故障部品の確信度を累積確信度に加算する（ステップＳ１４３）。

【0041】

次いで、開始位置設定部６０は、累積確信度が所定閾値を超えているか否か、及び、故障部品推定部３０から入力した全ての故障部品に対して処理完了したか否かを判定する（ステップＳ１４４）。

【0042】

ステップＳ１４４の処理において、開始位置設定部６０は、累積確信度が所定閾値を超えていない、かつ、全ての故障部品に対して処理完了していないと判定した場合（ステップＳ１４４がＮｏ判定の場合）、ステップＳ１４２の処理に戻す。また、開始位置設定部６０は、ステップＳ１４２～ステップＳ１４４の処理を繰り返して実行する。

【0043】

一方、ステップＳ１４４の処理において、開始位置設定部６０は、累積確信度が所定閾値を超えている、又は、全ての調査対象に対して処理完了したと判定した場合（ステップＳ１４４がＹｅｓ判定の場合）、ステップＳ１４５の処理を行う。

【0044】

ステップＳ１４５の処理において、開始位置設定部６０は、累積された確信度のそれぞれに対応する故障部品の全てを調査対象とし、対応フローにおいて、全てを調査対象の位置から、対応フローの起点（最上位）までのルートを遡る。

【0045】

次いで、開始位置設定部６０は、遡った全てのルートを用いて、全てのルートが重なっている部分の最下位を、対応フローにおける調査開始位置として設定する（ステップＳ１４６）。また、遡った全てのルートが重なっていない場合、開始位置設定部６０は、対応フローの起点を調査開始位置として設定する。ここで、調査開始位置は、対応フローに従って故障原因を調査する際の調査開始位置である。ステップＳ１４６の処理後、開始位置設定処理は終了する。

【0046】

なお、ステップＳ１４５における、調査対象の位置から対応フローの起点までのルートを遡る処理、及び、ステップＳ１４６における、遡った全てのルートが重なっている対応フローの部分の最下位を調査開始位置とする処理について、図５を用いて説明する。

【0047】

図５は、本実施形態に係る故障復旧支援システム１の開始位置設定部６０において、調査対象から対応フローの起点までのルートを遡る処理を説明するための図である。以下の説明では、空調用の吸収式冷凍機を設備の一例として説明するが、本発明はこれに限定されない。故障復旧支援システム１は、エレベーター等の他のビル設備、ビル設備以外の工場やプラントなどの他の設備等にも適用可能である。

【0048】

吸収式冷凍機は、蒸発器、吸収器、再生器及び凝縮器を備え、水を冷媒とした環境に負荷をかけない空調システムである。
蒸発器は、冷媒の水を蒸発して熱を奪い、蒸発した水を吸収器へ送る。
吸収器は、蒸発器から送られてきた水蒸気を冷却水と熱交換して冷却水に熱を与える。水蒸気は再生器から送られてきた臭化リチウムの吸収液（濃溶液）に吸収されて薄められた吸収液（稀溶液）になる。また、吸収器は、薄められた吸収液（稀溶液）を再生器へ送る。
再生器は、薄められた吸収液を加熱して、吸収液と水を分離する。再生器は、水蒸気になった水を凝縮器へ送って、加熱により吸収液が濃溶液になり、この濃溶液を再び吸収器へ送る。
凝縮器は、再生器から送られてきた水蒸気を冷却水と熱交換して液化させて、液体に戻った水を再び蒸発器へ送る。熱を帯びた冷却水は冷却塔で熱を放出した後、再び吸収器へ送られる。
以上の蒸発、吸収、再生、凝縮の繰り返しが吸収式冷凍機の冷凍サイクルである。なお、吸収式冷凍機は、空調システムにおいてよく使われる設備であるため、図示及び詳細説明を省略する。

【0049】

ここで、吸収式冷凍機において、所定の故障が発生した際、図５に示す対応フローが、対応フロー決定部５０により対応フローＤＢ４０から抽出して決定されることを想定する。なお、図５に示す対応フローは、吸収式冷凍機の所定の故障の原因を調査する際に利用される対応フローである。

【0050】

まず、図５に示す対応フローの全体の流れを説明する。
吸収式冷凍機の所定の故障の原因を調査する際、作業員は、まず、吸収器側の冷却水の入口温度を確認する（ステップＳ２０１）。

【0051】

ステップＳ２０１の処理において、作業員は、冷却水の入口温度が３２℃を超えたと確認した場合、冷却塔の動作確認を行う（ステップＳ２０２）。

【0052】

一方、ステップＳ２０１の処理において、作業員は、冷却水の入口温度が３２℃以下であると確認した場合、吸収器の起動前の抽気量を確認する（ステップＳ２０３）。

【0053】

ステップＳ２０３の処理において、作業員は、起動前の抽気量が規定値未満であると確認した場合、起動前の吸収器の液面高さを確認する（ステップＳ２０４）。

【0054】

ステップＳ２０４の処理において、作業員は、起動前の吸収器の液面高さが閾値以上であると確認した場合、燃焼装置８１が故障原因であると判定する。

【0055】

一方、ステップＳ２０４の処理において、作業員は、起動前の吸収器の液面高さが閾値未満であると確認した場合、吸収器の自動抽気装置８２が故障原因であると判定する。

【0056】

ここで、ステップＳ２０３の処理に戻して説明する。ステップＳ２０３の処理において、作業員は、起動前の抽気量が規定値以上であると確認した場合、吸収器の抽気ガスが水素反応したか否かを確認する（ステップＳ２０５）。

【0057】

ステップＳ２０５の処理において、作業員は、吸収器の抽気ガが水素反応したと確認した場合、吸収器内のインヒビター濃度８３が故障原因であると判定する。なお、インヒビターは、鉄さびの除去された後の鉄の表面に選択的に吸着して、酸液との接触を断ち、鉄の溶解を抑制して水素の発生を防ぐ防食剤である。

【0058】

一方、ステップＳ２０５の処理において、作業員は、吸収器の抽気ガスが水素反応していないと確認した場合、吸収器の空気漏れ８４が故障原因であると判定する。

【0059】

次に、故障復旧支援システム１の開始位置設定部６０が、調査対象の位置から対応フローの起点までのルートを遡る処理、及び、遡った全てのルートが重なっている対応フローの部分の最下位の確定について説明する。

【0060】

ここで、故障復旧支援システム１の故障部品推定部３０は、吸収式冷凍機の故障情報に基づいて、図５に示す対応フローの最下位である、吸収器の自動抽気装置８２、吸収器内のインヒビター濃度８３及び吸収器の空気漏れ８４を故障部品として推定したことを想定する。そして、故障部品推定部３０により算出された自動抽気装置８２、インヒビター濃度８３及び空気漏れ８４の確信度は、それぞれ、０．３１、０．３３及び０．３５であることを想定する。また、累積確信度に対して設けられた所定閾値を「０．６５」であると想定する。なお、累積確信度に対する所定閾値は「０．６５」に限定されず、状況に応じて適当の数値に変更可能である。

【0061】

開始位置設定部６０は、まず、初期値が「０」である累積確信度に、最も高い確信度を有する空気漏れ８４の確信度（「０．３５」）を加算する。その結果、累積確信度が「０．３５」に更新され、所定閾値「０．６５」を超えていないため、開始位置設定部６０は、累積確信度（「０．３５」）に、次の最も高い確信度を有するインヒビター濃度８３の確信度（「０．３３」）を加算する。その結果、累積確信度が「０．６８」に更新され、所定閾値「０．６５」を超えている。このため、開始位置設定部６０は、次に、確信度が累積されたインヒビター濃度８３及び空気漏れ８４を調査対象とし、インヒビター濃度８３及び空気漏れ８４のそれぞれから対応フローの起点までのルートを遡る。

【0062】

開始位置設定部６０は、例えば、インヒビター濃度８３から対応フローの起点までのルートを遡る際、図５に示すように、インヒビター濃度８３、ステップＳ２０５の処理は抽気ガスが水素反応したと確定された場合、ステップＳ２０３の処理は起動前の抽気量が規定値以上であると確定された場合、ステップＳ２０１の処理は、冷却水の入口温度が３２℃以下であると確定された場合の順で、対応フローの起点まで遡る。そして、開始位置設定部６０は、破線で描画されたルートＲ１を、インヒビター濃度８３から対応フローの起点までのルートとして確定する。同様の手法により、開始位置設定部６０は、破線で描画されたルートＲ２を、空気漏れ８４から対応フローの起点までのルートとして確定する。

【0063】

開始位置設定部６０は、次に、全ての遡ったルート、すなわち、ルートＲ１及びルートＲ２が重なっている部分の最下位を開始位置として設定する。ルートＲ１及びルートＲ２の重なっている部分の最下位は、図５に示すように、ステップＳ２０５の抽気ガスが水素反応したか否かの判定処理である。それゆえ、開始位置設定部６０は、ステップＳ２０５の処理を、対応フローを実行する際の調査開始位置として設定する。

【0064】

［故障復旧支援処理の処理結果の表示例］
次に、故障復旧支援システム１における、故障復旧支援処理の処理結果の表示例について説明する。ここで、故障復旧支援処理の処理結果が、故障復旧支援システム１の外部端末において表示される例を説明する。なお、本発明は、これに限定されず、故障復旧支援処理の処理結果は、故障復旧支援システム１が有する表示装置１０４に表示されてもよいし、表示装置１０４に表示されるとともに、外部端末に表示されてもよい。

【0065】

故障復旧支援処理の処理結果を故障復旧支援システム１の外部端末に表示させる場合、表示用情報出力部７０は、表示用情報を生成して外部端末４１に出力する。

【0066】

図６は、本実施形態に係る故障復旧支援システム１における、故障復旧支援処理の処理結果の表示例１を示す図である。図６には、故障復旧支援処理の処理結果が、故障復旧支援システム１の外部端末４１、例えば、作業員が保持するタブレット、スマートフォン等において表示される表示例が示されている。図６に示す表示例は、図５で説明した、吸収式冷凍機の所定の故障に対応する対応フロー、及び、開始位置設定部６０により設定された調査開始位置を表示する例である。

【0067】

図６では、外部端末４１に表示されている対応フローは、図５に示す、吸収式冷凍機の所定の故障に対応する対応フローと同じであるため、重複説明を省略する。図６に示すように、対応フローにおいて、開始位置設定部６０により設定された調査開始位置である「抽気ガスは水素反応したか否かの処理」から、調査対象であるインヒビター濃度及び空気漏れのそれぞれまでのルートＬ１及びＬ２が破線で示されている。

【0068】

なお、対応フローにおいて、対応フローを実行する際の調査開始位置から調査対象までのルートを示す表示態様は、図６に示す表示態様に限定されない。例えば、調査開始位置から調査対象までのルートを枠で囲むようにしてもよい。また、調査開始位置から調査対象までのルートを示すことでなく、調査開始位置、調査対象を枠で囲む等、調査開始位置を明確に表示できる態様であれば、任意の表示態様を適用可能である。

【0069】

作業員は、図６に示す、外部端末４１に表示される故障復旧支援処理の処理結果を確認することにより、ルートＬ１及びＬ２に対応する処理のみを実行して、インヒビター濃度及び空気漏れ（複数の調査対象）に対して故障原因を調査することが出来る。すなわち、故障復旧支援システム１によれば、複数の調査対象を漏れずに調査でき、対応フローの起点から調査開始位置（「抽気ガスは水素反応したか否かの処理」）までの処理を重複して実行することを避けることもできる。

【0070】

図７は、本実施形態に係る故障復旧支援システム１における、故障復旧支援処理の処理結果の表示例２を示す図である。図７に示す表示例も、図５で説明した、吸収式冷凍機の所定の故障に対応する対応フロー、及び、開始位置設定部６０により設定された調査開始位置を表示する例である。

【0071】

図７に示す表示例２では、外部端末４１において、対応フローが表示されず、「対応フロー」のテキスト４１１、及び、調査開始位置の情報を示すテキスト４１２が表示されている。調査開始位置の情報を示すテキスト４１２として、「抽気ガスは、水素反応したか？」、「・水素反応した:Ｙｅｓ」、及び「・水素反応していない：Ｎｏ」が、「対応フロー」のテキスト４１１の下方に、上から順に表示されている。また、開始位置の情報を示すテキスト４１２の下方に、［Ｙｅｓ］ボタン４１３及び［Ｎｏ］ボタン４１４が上から順に表示されている。例えば、作業員が開始位置の情報を示すテキスト４１２を見て、吸収器の抽気ガスが水素反応したか否かを確認し、反応した場合に［Ｙｅｓ］ボタン４１３をクリックし、反応していない場合に［Ｎｏ］ボタン４１４をクリックする。そして、作業員による設備の故障原因の調査結果、すなわち、抽気ガスが水素反応したか否かの確認結果は、設備の故障情報を管理するデータベース等に送信される。

【0072】

図７に示す表示例２により、作業員が、故障復旧支援システム１の開始位置設定部６０により設定された調査開始位置から、調査手順の重複なく調査を行うことができるとともに、調査結果を設備の故障情報を管理するデータベース等に送信することもできる。

【0073】

［効果］
上述したように、本実施形態に係る故障復旧支援システム１は、設備の故障情報に基づいて故障部品を推定し、故障部品の確信度に基づいて調査対象を確定する。また、故障復旧支援システム１は、調査対象から対応フローの起点までのルートを遡る。故障復旧支援システム１は、複数の調査対象が存在する場合、複数の調査対象のそれぞれから対応フローの起点までのルートを用いて、全てのルートが重なっている部分の最下位を、対応フローにおける調査開始位置として設定する。このため、複数の調査対象が存在しても、故障復旧支援システム１は、複数の調査対象を調査するための対応フローの重複がないように、調査開始位置を設定するので、漏れなく高効率に故障復旧に対応することができる。また、本実施形態に係る故障復旧支援システム１により、複数の調査対象に応じて、それぞれ、予め調査開始位置を設定する必要がなくなるため、故障復旧作業の事前準備の効率を向上することができる。

【0074】

なお、本発明は上述した実施形態に限られるものではなく、特許請求の範囲に記載した本発明の要旨を逸脱しない限りその他種々の応用例、変形例を取り得ることは勿論である。
例えば、上述した実施形態は本発明を分かりやすく説明するために故障復旧支援システムの構成を詳細かつ具体的に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されない。また、ここで説明した実施形態の構成の一部を他の実施形態の構成に置き換えることは可能であり、さらにはある実施形態の構成に他の実施形態の構成を加えることも可能である。また、実施形態の構成の一部について、他の構成の追加、削除、置換をすることも可能である。
また、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものを示しており、製品上必ずしも全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には殆ど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。

【0075】

上記実施形態では、故障復旧支援システム１を情報処理装置とする例を説明したが、本発明はこれに限定されない。故障復旧支援システム１は、例えば、クラウド上に設けられてもよい。この場合、クラウド上の故障復旧支援システム１は、設備の状態を監視する遠隔監視装置から、設備の故障情報を受信できるように接続される。

【符号の説明】

【0076】

１…故障復旧支援システム、１０…故障情報発信部、２０…エラーコード入力部、３０…故障部品推定部、４０…対応フローＤＢ、４１…外部端末、５０…対応フロー決定部、６０…開始位置設定部、７０…表示用情報出力部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】