特開 2024-126245 進捗管理装置、進捗管理方法及び進捗管理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024126245

(43)【公開日】2024-09-20

(54)【発明の名称】進捗管理装置、進捗管理方法及び進捗管理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/109 20230101AFI20240912BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/109

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023034506

(22)【出願日】2023-03-07

(71)【出願人】

【識別番号】000005223

【氏名又は名称】富士通株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100087480

【弁理士】

【氏名又は名称】片山 修平

(72)【発明者】

【氏名】梅田 悠人

【テーマコード（参考）】

5L010

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L010AA10

5L049AA10

(57)【要約】

【課題】作業の進捗状況を出力する。
【解決手段】進捗管理装置は、端末上で作業者に作業を実施させて、前記端末における操作ログを取得する処理を、作業者及び作業内容を異ならせつつ複数回実行し、前記操作ログから操作の手順と各操作に要した時間とを含む作業フローを複数生成する学習部と、監視対象の第１の人物が端末上で作業を実行している間に、前記第１の人物による操作の手順と、各操作に費やした時間とを含む操作履歴を取得し、前記学習部が生成した前記作業フローのうち、取得した前記操作履歴と最も類似する作業フローを特定する特定部と、前記特定部が特定した前記作業フローに含まれる操作の手順及び各操作に要した時間と、前記操作履歴に含まれる操作の手順及び各操作に費やした時間と、に基づいて、前記第１の人物による作業の進捗状況を推定し、出力する進捗推定部と、を備える。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

端末上で作業者に作業を実施させて、前記端末における操作ログを取得する処理を、作業者及び作業内容を異ならせつつ複数回実行し、前記操作ログから操作の手順と各操作に要した時間とを含む作業フローを複数生成する学習部と、
監視対象の第１の人物が端末上で作業を実行している間に、前記第１の人物による操作の手順と、各操作に費やした時間とを含む操作履歴を取得し、前記学習部が生成した前記作業フローのうち、取得した前記操作履歴と最も類似する作業フローを特定する特定部と、
前記特定部が特定した前記作業フローに含まれる操作の手順及び各操作に要した時間と、前記操作履歴に含まれる操作の手順及び各操作に費やした時間と、に基づいて、前記第１の人物による作業の進捗状況を推定し、出力する進捗推定部と、
を備える進捗管理装置。

【請求項2】

前記学習部及び前記特定部は、前記操作の手順を取得する際に、利用したアプリケーションの情報と、前記アプリケーションにおいて操作した操作対象の情報と、操作内容の情報と、を取得する、ことを特徴とする請求項１に記載の進捗管理装置。

【請求項3】

前記学習部及び前記特定部は、前記操作内容の情報を取得する際に、アプリケーションを表示するウィンドウがアクティブであった時間を参照する、ことを特徴とする請求項２に記載の進捗管理装置。

【請求項4】

前記学習部は、種別が同一の作業を実施している間に得られた複数の操作の手順を比較して、前記複数の操作の手順において共通する操作と共通しない操作とに分類し、分類結果に基づいて前記作業フローを生成する、ことを特徴とする請求項１に記載の進捗管理装置。

【請求項5】

前記特定部は、前記学習部が生成した前記作業フローのうち、前記第１の人物が実行する第１の種別の作業に対応する作業フローを抽出し、抽出した前記作業フローの中から、取得した前記操作履歴と最も類似する作業フローを特定する、ことを特徴とする請求項１に記載の進捗管理装置。

【請求項6】

前記進捗推定部は、前記進捗状況として、前記特定部が特定した前記作業フロー全体における作業の進捗度合を示す値、及び／又は、前記特定部が特定した前記作業フローに含まれる操作のうち前記第１の人物が実行中の操作の進捗度合を示す値、を出力する、ことを特徴とする請求項１に記載の進捗管理装置。

【請求項7】

端末上で作業者に作業を実施させて、前記端末における操作ログを取得する処理を、作業者及び作業内容を異ならせつつ複数回実行し、前記操作ログから操作の手順と各操作に要した時間とを含む作業フローを複数生成し、
監視対象の第１の人物が端末上で作業を実行している間に、前記第１の人物による操作の手順と、各操作に費やした時間とを含む操作履歴を取得し、生成した前記作業フローのうち、取得した前記操作履歴と最も類似する作業フローを特定し、
特定した前記作業フローに含まれる操作の手順及び各操作に要した時間と、前記操作履歴に含まれる操作の手順及び各操作に費やした時間と、に基づいて、前記第１の人物による作業の進捗状況を推定し、出力する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする進捗管理方法。

【請求項8】

端末上で作業者に作業を実施させて、前記端末における操作ログを取得する処理を、作業者及び作業内容を異ならせつつ複数回実行し、前記操作ログから操作の手順と各操作に要した時間とを含む作業フローを複数生成し、
監視対象の第１の人物が端末上で作業を実行している間に、前記第１の人物による操作の手順と、各操作に費やした時間とを含む操作履歴を取得し、生成した前記作業フローのうち、取得した前記操作履歴と最も類似する作業フローを特定し、
特定した前記作業フローに含まれる操作の手順及び各操作に要した時間と、前記操作履歴に含まれる操作の手順及び各操作に費やした時間と、に基づいて、前記第１の人物による作業の進捗状況を推定し、出力する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする進捗管理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、進捗管理装置、進捗管理方法及び進捗管理プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

近年、テレワークを導入する企業が増加しており、チームメンバーと気軽に会話ができなくなっている。その影響により、管理者等は、チームメンバーの作業の進捗状況を把握することが難しくなっている。

【0003】

従来、自動的に的確な操作ガイド情報を提供したり、定型業務のワークフローを効率的に設計・修正する技術が知られている（例えば、特許文献１，２等参照）。また、操作ログ等を用いて、優良社員と一般社員の操作の違いや操作で利用したデータの違いを提示する技術が知られている（例えば、特許文献３等参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２００８－１４６４５５号公報

【特許文献2】特開２００９－１１６６７３号公報

【特許文献3】特開２０１７－１９４８０８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、従来は、テレワーク等で作業を行っている人物が、当該作業をどの程度進めているのかを自動的に推定することはできない。

【0006】

１つの側面では、本発明は、作業の進捗状況を出力することが可能な進捗管理装置、進捗管理方法及び進捗管理プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

一つの態様では、進捗管理装置は、端末上で作業者に作業を実施させて、前記端末における操作ログを取得する処理を、作業者及び作業内容を異ならせつつ複数回実行し、前記操作ログから操作の手順と各操作に要した時間とを含む作業フローを複数生成する学習部と、監視対象の第１の人物が端末上で作業を実行している間に、前記第１の人物による操作の手順と、各操作に費やした時間とを含む操作履歴を取得し、前記学習部が生成した前記作業フローのうち、取得した前記操作履歴と最も類似する作業フローを特定する特定部と、前記特定部が特定した前記作業フローに含まれる操作の手順及び各操作に要した時間と、前記操作履歴に含まれる操作の手順及び各操作に費やした時間と、に基づいて、前記第１の人物による作業の進捗状況を推定し、出力する進捗推定部と、を備える。

【発明の効果】

【0008】

作業の進捗状況を出力することができる。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】一実施形態に係る進捗状況管理システムの構成を概略的に示す図である。

【図2】図２（ａ）、図２（ｂ）は、進捗状況管理システムの処理の概要について説明するための図である。

【図3】図３（ａ）は、サーバのハードウェア構成を示す図であり、図３（ｂ）は、管理者用端末及び作業端末のハードウェア構成を示す図である。

【図4】サーバの機能ブロック図である。

【図5】図５（ａ）、図５（ｂ）は、操作ログの一例を示す図である。

【図6】操作情報の一例を示す図である。

【図7】サーバが学習期間に実行する処理（その１）を示すフローチャートである。

【図8】図７のステップＳ１８の処理を示すフローチャートである。

【図9】図９（ａ）～図９（ｆ）は、図７のステップＳ２０～Ｓ２４の処理を説明するための図である。

【図10】サーバが学習期間に実行する処理（その２）を示すフローチャートである。

【図11】図１１（ａ）、図１１（ｂ）は、図１０のステップＳ７２の処理を説明するための図（その１）である。

【図12】図１２（ａ）、図１２（ｂ）は、図１０のステップＳ７２の処理を説明するための図（その２）である。

【図13】図１３（ａ）、図１３（ｂ）は、図１０のステップＳ７２の処理を説明するための図（その３）である。

【図14】サーバが実行する運用期間の処理を示すフローチャートである。

【図15】図１４のステップＳ１１４の処理を示すフローチャート（その１）である。

【図16】図１４のステップＳ１１４の処理を示すフローチャート（その２）である。

【図17】ステップＳ１１４、Ｓ１１６の処理について説明するための図（その１）である。

【図18】ステップＳ１１４、Ｓ１１６の処理について説明するための図（その２）である。

【図19】ステップＳ１１４、Ｓ１１６の処理について説明するための図（その３）である。

【図20】ステップＳ１１４、Ｓ１１６の処理について説明するための図（その４）である。

【図21】図２１（ａ）は、進捗状況の推定処理（図１４のＳ１１８）について説明するための図であり、図２１（ｂ）、図２１（ｃ）は、進捗状況の出力例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下、進捗状況管理システムの一実施形態について、図１～図２１（ｃ）に基づいて詳細に説明する。

【0011】

図１には、一実施形態に係る進捗状況管理システム１００の構成が概略的に示されている。進捗状況管理システム１００は、例えば企業において、従業員による作業の進捗状況を自動的に推定して、管理職等の管理者に対して各作業者の進捗状況を通知するシステムである。この進捗状況管理システム１００を利用する企業は、一例として、テレワーク（リモートワーク）を導入している企業であるものとする。すなわち、従業員は自宅等の社外（遠隔地）において作業を行うこともあるものとする。

【0012】

進捗状況管理システム１００は、図１に示すように、進捗管理装置としての管理サーバ１０と、複数の作業端末７０と、管理者用端末６０と、を備える。管理サーバ１０、作業端末７０、管理者用端末６０は、インターネットやＬＡＮ（Local Area Network）などのネットワーク８０に接続されている。

【0013】

（進捗状況管理システム１００の処理の概要について）
ここで、図２（ａ）、図２（ｂ）に基づいて、進捗状況管理システム１００の処理の概要について説明する。進捗状況管理システム１００は、運用開始前の学習期間（図２（ａ））と、運用期間（図２（ｂ））と、で処理内容が異なっている。

【0014】

（学習期間）
進捗状況管理システム１００は、学習期間において、運用期間に利用する情報を収集する処理を実行する。図２（ａ）に示すように、学習期間が始まると、企業において、何人かの従業員（例えばベテランや模範的な従業員）に作業端末７０を用いた各種作業を実施してもらう。以下、学習期間において作業を実行する従業員を、「事前作業者」と呼ぶものとする。このとき、各事前作業者は作業内容（開発作業やテスト作業など）を登録したうえで、作業を実施する。そして、管理サーバ１０は、各事前作業者が作業を行っている間に、作業端末７０から各事前作業者の操作ログを取得する（図２（ａ）の（１）参照）。また、管理サーバ１０は、取得した操作ログから、作業において実行される操作の手順と各操作に要した時間とを示す作業フローを生成し、登録する（図２（ａ）の（２）参照）。すなわち、学習期間においては、多数の作業フローが生成され、管理サーバ１０内に格納されるようになっている。

【0015】

（運用期間）
上記学習期間が終わり、運用期間に移行すると、企業内の各従業員（作業者と呼ぶ）は作業端末７０を用いて通常の業務（作業）を行う。このとき、管理サーバ１０は、作業端末７０から作業者の操作ログを取得する（図２（ｂ）の（３）参照）。また、管理サーバ１０は、登録されている作業フローの中から、作業者の操作ログから得られる操作履歴と最も類似する作業フローを特定し、比較対象の作業フローとする（図２（ｂ）の（４）参照）。また、管理サーバ１０は、比較対象の作業フローと、作業者の操作履歴と、を用いて、作業者による作業の進捗状況を推定する（図２（ｂ）の（５）参照）。そして、管理サーバ１０は、推定した進捗状況を管理者が利用する管理者用端末６０に送信し、画面表示する（図２（ｂ）の（６）参照）。これにより、作業者がテレワーク等により管理者の近くにおらず、管理者が作業者の進捗状況を把握しにくい場合であっても、管理者は、管理者用端末６０に表示される情報により作業者の進捗状況を確認することができる。

【0016】

次に、管理サーバ１０、作業端末７０及び管理者用端末６０について、詳細に説明する。

【0017】

（管理サーバ１０について）
管理サーバ１０は、前述のように、学習期間において、作業端末７０から操作ログを取得して、作業フローを生成する処理を実行する。また、管理サーバ１０は、運用期間において、作業端末７０から操作ログを取得し、当該操作ログから得られる操作履歴と学習期間に生成した作業フローとを用いて作業の進捗状況を推定し、推定した進捗状況を管理者用端末６０に送信する処理を実行する。

【0018】

図３（ａ）には、管理サーバ１０のハードウェア構成が示されている。図３（ａ）に示すように、管理サーバ１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）９０、ＲＯＭ（Read Only Memory）９２、ＲＡＭ（Random Access Memory）９４、ストレージ（例えば、ＳＳＤ（Solid State Drive）やＨＤＤ（Hard Disk Drive）など）９６、ネットワークインタフェース９７、及び可搬型記憶媒体用ドライブ９９等を備えている。これら管理サーバ１０の構成各部は、バス９８に接続されている。管理サーバ１０では、ＲＯＭ９２或いはストレージ９６に格納されているプログラム（進捗管理プログラムを含む）、或いは可搬型記憶媒体用ドライブ９９が可搬型記憶媒体９１から読み取ったプログラムをＣＰＵ９０が実行することにより、図４に示す各部の機能が実現されている。なお、図４の機能は、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現されてもよい。

【0019】

管理サーバ１０は、ＣＰＵ９０がプログラムを実行することにより、図４に示す、操作ログ取得部２０、学習部２２、特定部としての比較対象特定部２４、進捗推定部２６、として機能する。

【0020】

操作ログ取得部２０は、作業端末７０から作業者の操作ログを取得する。操作ログ取得部２０は、例えば、Windows（登録商標）のＡＰＩ（Application Programming Interface）で取得することができる。操作ログは、例えば、図５（ａ）、図５（ｂ）に示すようなデータであるものとする。具体的には、操作ログには、「使用したアプリケーション名」、「使用したファイル名」、「ウィンドウアクティブ時間」、「キーボード打鍵頻度」、「アプリケーション起動時間」、「クリップボード使用頻度」などの情報が含まれる。なお、図５（ｂ）は、「使用したファイル名」が無い例を示している。また、「使用したアプリケーション名」がブラウザの名称である場合、「使用したファイル名」は、ブラウザで表示したサイトのＵＲＬとなる。図５（ａ）、図５（ｂ）の情報のうち、「キーボード打鍵頻度」及び「クリップボード使用頻度」は、予め定められている閾値以上であれば「多い」、閾値未満であれば「少ない」となる。

【0021】

学習部２２は、学習期間において操作ログ取得部２０が作業端末７０から取得した操作ログ（事前作業者の操作ログ）から、各事前作業者が作業中に実施した操作に関する情報（操作情報）を取得し、操作情報ＤＢ３０に格納する。操作情報は、例えば、図６に示すように、作業中に行った複数の操作を、行った順に並べたものとなっている。各操作は、「使用したアプリケーション名，使用したファイル名，操作内容，操作時間」で表される。例えば、図６の１つ目の操作は、使用したアプリケーション名が「Ａ１」であり、使用したファイル名が「Ｆ１」であり、操作内容が「見る」であり、操作時間が「２時間」である。「操作内容」については、学習部２２が、操作ログに含まれる「ウィンドウアクティブ時間」と、「キーボード打鍵頻度」と、「アプリケーション起動時間」と、「クリップボード使用頻度」の情報に基づいて特定する。なお、学習部２２による操作内容の特定方法については後述する。

【0022】

また、学習部２２は、学習期間中に得られた多数の操作情報に基づいて、作業フローを生成する。作業フローは、各操作情報を利用しやすくシンプルに表現したものである。なお、作業フローの詳細については後述する。学習部２２は、生成した作業フローを作業フローＤＢ３２に登録（格納）する。

【0023】

比較対象特定部２４は、運用期間中に操作ログ取得部２０が取得した操作ログから各作業者の操作履歴を生成する。また、比較対象特定部２４は、作業フローＤＢ３２を参照して、生成した操作履歴と最も類似する作業フローを特定し、比較対象とする。

【0024】

進捗推定部２６は、比較対象特定部２４が特定した比較対象の作業フローと、作業者の操作履歴と、に基づいて、作業者による作業の進捗状況を推定する。また、進捗推定部２６は、推定した進捗状況を、管理者用端末６０に対して出力する。

【0025】

（作業端末７０について）
図１に戻り、作業端末７０は、事前作業者や作業者が利用する端末（ＰＣなど）である。作業者は、作業端末７０を用いて、日頃の業務を行う。作業端末７０は、企業の社屋内にあってもよいし、テレワーク先（遠隔地）にあってもよい。

【0026】

図３（ｂ）には、作業端末７０のハードウェア構成が示されている。図３（ｂ）に示すように、作業端末７０は、ＣＰＵ１９０、ＲＯＭ１９２、ＲＡＭ１９４、ストレージ１９６、ネットワークインタフェース１９７、表示部１９３、入力部１９５、及び可搬型記憶媒体用ドライブ１９９等を備えている。表示部１９３は液晶ディスプレイ等を含み、入力部１９５はキーボードやマウス、タッチパネル等を含む。これら作業端末７０の構成各部は、バス１９８に接続されている。

【0027】

（管理者用端末６０について）
管理者用端末６０は、管理者が利用する端末（ＰＣなど）であり、ハードウェア構成は、作業端末７０と同様となっている（図３（ｂ）参照）。管理者用端末６０は、企業の社屋内にあってもよいし、テレワーク先にあってもよい。

【0028】

（管理サーバ１０の処理の詳細について）
次に、管理サーバ１０の処理の詳細について、図面を参照しつつ説明する。

【0029】

（学習期間の処理（その１））
図７は、管理サーバ１０が学習期間に実行する処理（その１）を示すフローチャートである。図７の処理は、作業端末７０ごと（事前作業者ごと）に実行される処理である。

【0030】

図７の処理が開始されると、まずステップＳ１０において、学習部２２は、事前作業者が作業端末７０において作業内容を登録するまで待機する。作業内容は、例えば「開発作業」や「テスト作業」、「設計作業」など、事前作業者が実行する作業の種別を意味するものである。事前作業者は、この作業内容の登録を行ったうえで、学習期間の作業を開始する。

【0031】

ステップＳ１０において、事前作業者から作業内容の登録があると、ステップＳ１２に移行し、学習部２２は、所定時間経過するまで待機する。所定時間は、例えば３０分などとすることができる。所定時間が経過すると、学習部２２は、ステップＳ１４に移行する。

【0032】

ステップＳ１４に移行すると、学習部２２は、所定時間の間（例えば３０分間）における事前作業者の操作ログを操作ログ取得部２０を介して作業端末７０から取得する。前述のように操作ログは、Windows（登録商標）のＡＰＩで取得することができる。

【0033】

次いで、ステップＳ１６において、学習部２２は、操作ログを参照して、事前作業者が作業端末７０で起動していたアプリケーションのうち、未選択のアプリケーションを１つ選択する。

【0034】

次いで、ステップＳ１８において、学習部２２は、取得した操作ログ（図５（ａ）や図５（ｂ）参照）に基づいて、選択したアプリケーションにおける事前作業者の操作内容を特定する。学習部２２は、このステップＳ１８において、図８のフローチャートに沿った処理を実行する。

【0035】

図８の処理が開始されると、まずステップＳ４０において、学習部２２は、選択されているアプリケーションのウィンドウのアクティブ時間が、起動していたアプリケーションの中で最も長いか否かを判断する。このステップＳ４０の判断が肯定されると、ステップＳ４２に移行する。

【0036】

ステップＳ４２に移行すると、学習部２２は、選択されているアプリケーションにおけるキーボードの打鍵頻度が多いか否かを判断する。このステップＳ４２の判断が肯定された場合には、ステップＳ４４に移行し、学習部２２は、選択されているアプリケーションに対する事前作業者の操作内容が「書く操作」であったと特定する。

【0037】

一方、ステップＳ４２の判断が否定された場合には、ステップＳ４６に移行し、学習部２２は、選択されているアプリケーションにおけるクリップボードの使用頻度が多いか否かを判断する。このステップＳ４６の判断が肯定された場合には、ステップＳ４８に移行し、学習部２２は、選択されているアプリケーションに対する事前作業者の操作内容が「貼付操作」であったと特定する。これに対し、ステップＳ４６の判断が否定された場合には、ステップＳ５０に移行し、学習部２２は、選択されているアプリケーションに対する事前作業者の操作内容が「見る操作」であったと特定する。

【0038】

ステップＳ４０において判断が否定された場合、すなわち、選択されているアプリケーションのウィンドウのアクティブ時間が起動していたアプリケーションの中で最も長くない場合には、ステップＳ５２に移行する。ステップＳ５２に移行すると、学習部２２は、選択されているアプリケーションの起動時間が所定以上であるか否かを判断する。このステップＳ５２の判断が肯定された場合には、ステップＳ５４に移行し、学習部２２は、「見る操作（区間あり許容操作）」と特定する。なお、「見る操作（区間あり許容操作）」の詳細については後述する。一方、ステップＳ５２の判断が否定された場合には、ステップＳ５６に移行し、学習部２２は、選択されているアプリケーションの操作を操作と見做さない（操作がなされていないと取り扱う）こととする。

【0039】

ステップＳ４４、Ｓ４８、Ｓ５０、Ｓ５４、Ｓ５６のいずれかが実行されると、図８の処理を終了し、図７のステップＳ２０に移行する。

【0040】

図７のステップＳ２０に移行すると、学習部２２は、ステップＳ１８で特定した操作内容が、直前の操作内容と一致しているか否かを判断する。このステップＳ２０の判断が肯定されると、ステップＳ２２に移行し、学習部２２は、操作情報の末尾の操作内容の操作時間に所定時間（例えば３０分）を足す。一方、ステップＳ２０の判断が否定されると、ステップＳ２４に移行し、学習部２２は、操作情報の末尾に操作内容を登録し、操作時間を所定時間（例えば３０分）とする。例えば、ステップＳ２０の段階で、図９（ａ）に示すように操作情報が空であり、事前作業者が操作内容ａを実施した場合には、学習部２２は、図９（ｂ）に示すように、操作情報の末尾に操作内容ａの情報を追加し、操作時間を０．５Ｈとする。また、ステップＳ２０の段階で、図９（ｂ）に示すように操作情報に操作内容ａが含まれており、事前作業者が操作内容ａを実施した場合には、学習部２２は、図９（ｃ）に示すように、操作情報の末尾の操作内容ａの操作時間を＋０．５Ｈ（＝１Ｈ）とする。同様に、ステップＳ２０の段階で、操作情報が図９（ｄ）に示すようになっており、事前作業者が操作内容ｄを実施した場合には、学習部２２は、図９（ｅ）に示すように、操作情報の末尾に操作内容ｄの情報を追加し、操作時間を０．５Ｈとする。また、ステップＳ２０の段階で、操作情報が図９（ｄ）に示すようになっており、事前作業者が操作内容ｃを実施した場合には、学習部２２は、図９（ｆ）に示すように、操作情報の末尾の操作内容ｃの操作時間を＋０．５Ｈ（＝４．５Ｈ）とする。なお、図８の処理において、ステップＳ５６の処理が実行された場合には、その操作内容については、ステップＳ２０、Ｓ２２、Ｓ２４の処理は行わないものとする。

【0041】

図７のステップＳ２２又はＳ２４の処理が行われた後は、ステップＳ２６に移行し、学習部２２は、全てのアプリケーションを選択済みであるか否かを判断する。この判断が否定された場合には、学習部２２は、ステップＳ１６に戻る。ステップＳ１６に戻った後は、アプリケーションを新たに選択し、ステップＳ１８～Ｓ２６の処理・判断を再度実行する。一方、ステップＳ２６の判断が肯定されると、学習部２２は、ステップＳ２８に移行する。

【0042】

ステップＳ２８に移行すると、学習部２２は、事前作業者が作業端末７０に「作業終了」を入力したか否かを判断する。このステップＳ２８の判断が否定された場合には、ステップＳ３０において、学習部２２は、所定時間（３０分）が経過したか否かを判断する。このステップＳ３０の判断が否定された場合には、ステップＳ２８に戻る。その後、ステップＳ２８、Ｓ３０のいずれかの判断が肯定されるまで、ステップＳ２８、Ｓ３０の判断が繰り返され、ステップＳ３０の判断が肯定されると、ステップＳ１４に戻る。ステップＳ１４に戻ると、学習部２２は、所定時間（３０分）の間に操作ログ取得部２０が取得した操作ログを取得し、ステップＳ１６～Ｓ２６の処理・判断を再度実行する。

【0043】

一方、ステップＳ２８の判断が肯定されると、ステップＳ３２に移行し、学習部２２は、事前作業者の作業中に得られた操作情報（図６参照）を操作情報ＤＢ３０に登録する。

【0044】

以上により、図７の全処理が終了する。図７の処理は、学習期間の間、各事前作業者が作業を実行する度に繰り返し実行されるようになっている。したがって、学習期間中には、操作情報ＤＢ３０に複数の操作情報が格納（登録）されるようになっている。

【0045】

（学習期間の処理（その２））
次に、管理サーバ１０により実行される学習期間の処理（その２）について、図１０のフローチャートに沿って説明する。なお、図１０の処理は、前述した図７の処理と同時並行的に実行される。

【0046】

図１０の処理が開始されると、ステップＳ７０において、学習部２２は、学習期間終了となるまで待機する。学習部２２は、学習期間が終了したか否かを、予め定められている学習期間の終了時期が到来したか否かに基づいて判断することができる。また、学習部２２は、予定していた数の操作情報が取得できたか否かに基づいて、学習期間が終了したか否かを判断してもよい。また、学習部２２は、管理者が管理者用端末６０に学習期間を終了する旨の情報を入力したか否かに基づいて学習期間が終了したか否かを判断してもよい。

【0047】

学習期間が終了すると、ステップＳ７２に移行し、学習部２２は、同一種別の作業内容ごとに、操作情報を比較し、必須操作、区間なし許容操作、繰り返し操作に分類し、区間あり許容操作とともに作業フローＤＢ３２に格納する。

【0048】

以下、ステップＳ７２の処理について、具体的に説明する。

【0049】

例えば、図１１（ａ）に示すように、同一の種別の作業内容Ａについて３つの操作情報１～３が操作情報ＤＢ３０に格納されていたとする。この場合、学習部２２は、操作情報１～３のすべてに存在している操作内容ａ～ｄを必須操作とする。また、学習部２２は、１つの操作情報に存在しているものの、その他の操作情報には存在していない操作（操作内容ｅ，ｆ，ｇ）を区間なし許容操作とする。そして、学習部２２は、必須操作を並べた作業フロー１～３を作成し、これらの作業フローに区間なし許容操作の情報を付記する。なお、区間なし許容操作は、作業内容Ａを実施している間は、いずれのタイミングでの実施も許容される操作（減点にならない操作）を意味する。学習部２２は、ステップＳ７２において、図１１（ａ）の操作情報から、図１１（ｂ）の作業フローを作成し、図１１（ｂ）の情報を作業フローＤＢ３２に格納する。

【0050】

また、例えば、図１２（ａ）に示すように、同一の種別の作業内容Ｂについて２つの操作情報１、２が操作情報ＤＢ３０に格納されていたとする。図１２（ａ）の操作情報１は、操作内容ａを行っているときに、区間あり許容操作ｆ（図８のステップＳ５４参照）も同時並行的に実施され、操作内容ｃを行っているときに、区間あり許容操作ｇも同時並行的に実施された例である。また、操作情報２は、操作内容ａを行っているときに、区間あり許容操作ｆも同時並行的に実施された例である。学習部２２は、図１２（ｂ）に示すように、操作情報１，２をそのまま作業フロー１，２とし、区間あり許容操作の情報を付記する。なお、区間あり許容操作は、対応する操作内容と同時に実施すれば、その実施が許容される操作（減点にならない操作）を意味する。すなわち、作業フロー１の場合、操作内容ａと同時に操作内容ｆを実施していれば減点にならないが、操作内容ｂと同時に操作内容ｆを実施すると減点になることを意味する。学習部２２は、ステップＳ７２において、図１２（ａ）の操作情報から、図１２（ｂ）の作業フローを作成し、図１２（ｂ）の情報を作業フローＤＢ３２に格納する。

【0051】

また、例えば、図１３（ａ）に示すように、同一の種別の作業内容Ｃについて２つの操作情報１、２が操作情報ＤＢ３０に格納されていたとする。図１３（ａ）の操作情報１、２は、操作内容ａ、ｂ、ｃを実施した後に、破線枠で囲んで示すように、操作内容ａ，ｂを再度実施した例である。この場合、学習部２２は、図１３（ｂ）に示すように、作業フロー１、２を生成する。すなわち、操作内容ｃ、ｄの間における操作内容ａ，ｂの実施を許容することとしている。なお、図１３（ｂ）の作業フロー１における操作内容ａの時間（予定作業時間）は、図１３（ａ）の操作情報１に含まれる操作内容ａ全ての時間を合計したものと一致している。また、図１３（ｂ）の作業フロー１における操作内容ｂの時間は、図１３（ａ）の操作情報１に含まれる操作内容ｂ全ての時間を合計したものと一致している。作業フロー２の操作内容ａ，ｂの時間（予定作業時間）についても同様である。学習部２２は、ステップＳ７２において、図１３（ａ）の操作情報から、図１３（ｂ）の作業フローを作成し、図１３（ｂ）の情報を作業フローＤＢ３２に格納する。

【0052】

（運用期間の処理）
次に、管理サーバ１０が運用期間に実行する処理について、図１４のフローチャートに沿って詳細に説明する。図１４の処理は、作業端末７０ごとに（作業者一人一人に対して）実行される処理である。

【0053】

図１４の処理が開始されると、まずステップＳ１０２において、比較対象特定部２４は、作業者が作業端末７０において「作業開始」の情報を入力するまで待機する。

【0054】

ステップＳ１０２において、作業開始の情報が入力されると、ステップＳ１０４に移行し、比較対象特定部２４は、全作業フローのスコアを０、減点を０、全作業フローの全操作の実操作時間を０、検索位置を各作業フローの先頭に設定する。

【0055】

次いで、ステップＳ１０６において、比較対象特定部２４は、所定時間経過するまで待機する。所定時間は、例えば３０分などとすることができる。所定時間が経過すると、比較対象特定部２４は、ステップＳ１０８に移行する。

【0056】

ステップＳ１０８に移行すると、比較対象特定部２４は、所定時間の間（例えば３０分間）における作業者の操作ログを操作ログ取得部２０を介して作業端末７０から取得する。

【0057】

次いで、ステップＳ１１０において、比較対象特定部２４は、取得した操作ログ（図５（ａ）や図５（ｂ）参照）の操作内容（見る、貼る、書くなど）を特定する。このステップＳ１１０の処理は、前述した図７のステップＳ１８と同様である（図８参照）。

【0058】

次いで、ステップＳ１１４において、比較対象特定部２４は、全作業フローのスコアリング処理を実行する。このステップＳ１１４において、比較対象特定部２４は、図１５、図１６の処理を実行する。

【0059】

図１５の処理が開始されると、まず、ステップＳ１３０において、比較対象特定部２４は、未選択の作業フロー（作業フローＸとする）を選択する。

【0060】

次いで、ステップＳ１３２において、比較対象特定部２４は、特定された操作内容（操作内容ｍとする）が、選択した作業フローＸの検索位置の操作内容と同一であるかを判断する。このステップＳ１３２の判断が肯定された場合には、ステップＳ１３４に移行し、比較対象特定部２４は、現在実行中の操作時間（realTime[m]）に所定時間（0.5H）を加算する（次式（１）参照）。
realTime[m]＝realTime[m]+0.5 …（１）

【0061】

これに対し、ステップＳ１３２の判断が否定された場合には、ステップＳ１３６に移行し、比較対象特定部２４は、特定された操作内容ｍが選択した作業フローＸの検索位置となっている操作内容の次の操作内容であるか否かを判断する。このステップＳ１３６の判断が肯定された場合には、ステップＳ１３８に移行し、比較対象特定部２４は、検索位置を選択した作業フローＸの次の操作へ移動し、ステップＳ１３４に移行する。ステップＳ１３４に移行すると、比較対象特定部２４は、現在実行中の操作時間（realTime[m]）に所定時間（0.5H）を加算する（上式（１）参照）。なお、この場合には、realTime[m]＝0.5となる。

【0062】

上述したように、ステップＳ１３４の処理が実行されると、比較対象特定部２４は、図１６のステップＳ１５０に移行する。

【0063】

一方、ステップＳ１３６の判断が否定された場合には、ステップＳ１４０に移行し、比較対象特定部２４は、特定された操作内容ｍが許容操作であるか否かを判断する。このステップＳ１４０の判断が肯定された場合には、図１６のステップＳ１５０に移行する。これに対し、ステップＳ１４０の判断が否定された場合には、ステップＳ１４２に移行し、減点（minus[X]）に＋１を加算する。すなわち、
minus[X]＝minus[X]＋１ …（２）
とする。その後は、比較対象特定部２４は、図１６のステップＳ１５０に移行する。

【0064】

図１６のステップＳ１５０に移行すると、比較対象特定部２４は、暫定スコア（tempScore）の値を０とする。

【0065】

次いで、ステップＳ１５２において、比較対象特定部２４は、選択されている作業フローＸに含まれる未選択の操作内容の１つ（操作内容ｉとする）を選択する。

【0066】

次いで、ステップＳ１５４において、比較対象特定部２４は、操作内容ｉの操作時間（realTime[i]）が操作内容ｉの予定操作時間（expectedTime[X][i]）よりも大きいか否かを判断する。

【0067】

ここで、操作内容ｉの予定操作時間とは、作業フローＸにおいて操作内容ｉと対応付けられている時間（学習期間において事前作業者が操作内容ｉを実施した時間）を意味する。このステップＳ１５４の判断が肯定された場合には、ステップＳ１５６に移行する。

【0068】

ステップＳ１５６に移行すると、比較対象特定部２４は、暫定スコアに、「操作内容ｉの予定操作時間（expectedTime[X][i]）／操作内容ｉの操作時間（realTime[i]）」を加算する。すなわち、
tempScore＝tempScore＋（expectedTime[X][i]）／realTime[i]） …（３）
とする。

【0069】

一方、ステップＳ１５４の判断が否定された場合には、ステップＳ１５８に移行し、比較対象特定部２４は、暫定スコアに、「操作内容ｉの操作時間（realTime[i]）／操作内容ｉの予定操作時間（expectedTime[X][i]）」を加算する。すなわち、
tempScore＝tempScore＋（realTime[i]／expectedTime[X][i]） …（４）
とする。

【0070】

なお、realTime[i]の値がexpectedTime[X][i]の値に近いほど、上式（３）の（expectedTime[X][i]）／realTime[i]）値が１に近づき、上式（４）の（realTime[i]／expectedTime[X][i]）の値が１に近づくようになっている。

【0071】

ステップＳ１５６又はステップＳ１５８の処理が行われた後は、ステップＳ１６０に移行し、比較対象特定部２４は、選択されている作業フローＸに含まれる全ての操作内容を選択済みか否かを判断する。このステップＳ１６０の判断が否定された場合には、比較対象特定部２４は、ステップＳ１５２に戻り、作業フローＸから未選択の操作内容を選択して、ステップＳ１５４～Ｓ１６０の処理・判断を実行する。一方、ステップＳ１６０の判断が肯定された場合には、ステップＳ１６２に移行し、比較対象特定部２４は、暫定スコア（tempScore）から減点（minus[X]）を差し引いて、選択している作業フローＸのスコア（score[X]）とする。すなわち、
score[X]＝tempScore－minus[X] …（５）
とする。なお、このスコアscore[X]は、値が大きい作業フローほど、作業者の操作履歴との類似度が高いことを意味する。

【0072】

次いで、ステップＳ１６４において、比較対象特定部２４は、全作業フローを選択済みか否かを判断する。このステップＳ１６４の判断が否定された場合には、図１５のステップＳ１３０に戻り、未選択の作業フローを選択して、上記処理を繰り返し実行する。

【0073】

一方、ステップＳ１６４の判断が肯定された場合には、図１５，１６の処理を終了し、図１４のステップＳ１１６に移行する。図１４のステップＳ１１６に移行すると、比較対象特定部２４は、スコアが最も高い作業フロー（作業者の操作履歴と最も類似する作業フロー）を比較対象の作業フローとして特定する。

【0074】

（ステップＳ１１４、Ｓ１１６の処理の具体例について）
ここで、ステップＳ１１４、Ｓ１１６の処理の具体例について、図１７～図２０に基づいて説明する。

【0075】

一例として、作業フローＤＢ３２には、図１７に示すような作業フロー１～７が格納されているものとする。なお、作業者が作業を開始する前は、各作業フローのスコアは０となっている（図１４のステップＳ１０４参照）。なお、作業フローに含まれる各操作内容の「ａ：２Ｈ」などの表記は、各操作内容を簡易的に表記するものであり、操作内容の識別情報（ｉ）と、その操作の予定操作時間（expectedTime[X][i]）を意味する。

【0076】

まず、ある作業者が、作業を開始してから３０分（０．５Ｈ）だけ操作内容ａの操作を行った場合のスコアについて、図１８に基づいて説明する。この場合、作業フロー１のスコアは、減点が無い（minus[X]＝０）ため、上式（４），（５）より、
score[X]＝realTime[i]／expectedTime[X][i]＝０．５／２＝０．２５
となる。

【0077】

また、作業フロー２のスコアは、０．５／３≒０．１６となり、作業フロー３のスコアは、０．５／４＝０．１２５となる。一方、作業フロー４～７については、tempScore＝０であり、減点minus[X]＝－１であるため、上式（５）より、score[X]＝－１となる。

【0078】

したがって、図１８の場合、スコアが最も高い作業フロー１が、比較対象の作業フローとして特定されることになる。

【0079】

次に、ある作業者が、作業開始から３時間（３．０Ｈ）だけ操作内容ａの操作を行った場合について、図１９に基づいて説明する。この場合、作業フロー１のスコアは、減点が無い（minus[X]＝０）ため、上式（３），（５）より、
score[X]＝expectedTime[X][i]／realTime[i]＝２／３≒０．６６
となる。

【0080】

また、作業フロー２のスコアは、減点が無い（minus[X]＝０）ため、上式（４），（５）より、
score[X]＝realTime[i]／expectedTime[X][i]＝３／３＝１
となる。

【0081】

更に、作業フロー３のスコアは、作業フロー２と同様の式より、３／４＝０．７５となる。一方、作業フロー４～７については、tempScore＝０であり、減点minus[X]＝－６であるため、上式（５）より、score[X]＝－６となる。

【0082】

したがって、図１９の場合、スコアが最も高い作業フロー２が、比較対象の作業フローとして特定される。

【0083】

次に、ある作業者が、作業開始から３時間（３．０Ｈ）だけ操作内容ａの操作を行った後、８時間（８．０Ｈ）だけ操作内容ｂの操作を行った場合について、図２０に基づいて説明する。この場合、作業フロー１のスコアは、減点が無い（minus[X]＝０）ため、上式（３），（５）より、
score[X]＝０．６６＋expectedTime[X][i]／realTime[i]
＝０．６６＋４／８≒１．１６
となる。

【0084】

また、作業フロー２のスコアは、減点が無い（minus[X]＝０）ため、上式（３），（５）より、
score[X]＝１＋expectedTime[X][i]／realTime[i]
＝１＋５／８＝１．６２５
となる。

【0085】

更に、作業フロー３のスコアは、減点が無い（minus[X]＝０）ため、上式（４），（５）より、
score[X]＝０．７５＋realTime[i]／expectedTime[X][i]
＝０．７５＋８／８＝１．７５
となる。

【0086】

一方、作業フロー４～７については、tempScore＝０であり、減点minus[X]＝－２２であるため、上式（５）より、score[X]＝－２２となる。

【0087】

したがって、図２０の場合、スコアが最も高い作業フロー３が比較対象の作業フローとして特定される。

【0088】

なお、本実施形態においては、上記のような処理を実行していることから、複数の作業フローのうち、作業者の作業履歴と最も類似する作業フローを比較対象の作業フローとして特定していると言える。

【0089】

図１４に戻り、ステップＳ１１６の処理が行われた後、ステップＳ１１８に移行すると、進捗推定部２６は、比較対象の作業フローを用いて作業者の進捗状況を推定する。

【0090】

以下、作業者の進捗状況の推定処理について説明する。なお、本説明においては、一例として、図２１（ａ）に示すような作業フローｎが比較対象のフローとして特定されているものとして説明する。

【0091】

（進捗率の計算について）
まず、進捗率の計算方法について説明する。本実施形態において「進捗率」は、作業フローｎ全体に対する、各操作の進み具合（％）を意味するものとする。すなわち、「作業フローｎ全体に対する操作内容ａの進捗率」は、次式（６）から求めるものとする。
作業フローｎ全体に対する操作内容ａの進捗率（％）
＝（操作内容ａの実操作時間／作業フローｎの予定操作時間の合計）×１００
…（６）

【0092】

例えば、図２１（ａ）の例において、ある作業者が操作内容ａを０．５Ｈ実施したとする。この場合、作業フローｎ全体に対する操作内容ａの進捗率は、上式（６）より、０．５／７×１００≒７％となる。

【0093】

（進捗度の計算の例外１）
ただし、操作内容ａの実操作時間が操作内容ａの予定操作時間（１Ｈ）を超えている場合には、次式（７）から「作業フローｎ全体に対する操作内容ａの進捗率」を求めることとする。
作業フローｎ全体に対する操作内容ａの進捗率（％）
＝（操作内容ａの予定操作時間／作業フローｎの予定操作時間の合計）×１００－１
…（７）

【0094】

例えば、図２１（ａ）の例において、ある作業者が操作内容ａを２．０Ｈ実施したとする。この場合、作業フローｎ全体に対する操作内容ａの進捗率は、上式（７）より、（１／７）×１００－１≒１３％となる。なお、上式（７）において、（操作内容ａの予定操作時間／作業フローｎの予定操作時間の合計）×１００から１を引いているのは、操作内容ａの実操作時間が予定操作時間を超えているものの、まだ操作内容ａが終了していないことを表現するためである。

【0095】

（進捗度の計算の例外２）
なお、操作内容ａから操作内容ｂに切り替わるとき（操作内容ａの操作が完了したとき）に、操作内容ａが繰り返し操作でなければ、次式（８）から「作業フローｎ全体に対する操作内容ａの進捗率」を求めることとする。
作業フローｎ全体に対する操作内容ａの進捗率（％）
＝（操作内容ａの予定操作時間／作業フローｎの予定操作時間の合計）×１００
…（８）

【0096】

例えば、図２１（ａ）の例において、ある作業者が操作内容ａを０．５Ｈ実施した後、操作内容ｂに移行したとする。この場合、作業フローｎ全体に対する操作内容ａの進捗率は、上式（８）より、（１／７）×１００≒１４％となる。このようにすることで、操作内容ａの実操作時間が予定操作時間より短い場合であっても、操作が完了したように進捗率で表現することができる。

【0097】

（全体進捗率の計算について）
次に、全体進捗率の計算方法について説明する。本実施形態において「全体進捗率」は、作業フローｎ全体における、全操作の進み具合（％）を意味する。すなわち、「作業フローｎの全体進捗率」は、次式（９）から求めるものとする。
作業フローｎの全体進捗率＝作業フローｎ内の全ての操作の進捗率の合計
…（９）

【0098】

例えば、図２１（ａ）の例において、ある作業者が操作内容ａを０．５Ｈ実施した後、操作内容ｂを２．０Ｈ実施しているとする。この場合、上式（８）より、作業フローｎ全体に対する操作内容ａの進捗率は、（１／７）×１００≒１４％であり、上式（６）より、作業フローｎ全体に対する操作内容ｂの進捗率は、（２／７）×１００≒２８％である。したがって、作業フローｎの全体進捗率は、上式（９）より、１４＋２８≒４２（％）となる。

【0099】

（部分進捗率の計算について）
次に、部分進捗率の計算方法について説明する。本実施形態において「部分進捗率」は、１つの作業内容におけるその操作内容の進み具合（％）を意味するものとする。すなわち、「操作内容ａの部分進捗率」は、次式（１０）から求めるものとする。
操作内容ａの部分進捗率
＝（操作内容ａの実操作時間／操作内容ａの予定操作時間）×１００（％）
…（１０）

【0100】

例えば、図２１（ａ）の例において、ある作業者が操作内容ａを０．５Ｈ実施しているとする。この場合、上式（１０）より、操作内容ａの部分進捗率は、（０．５／１）×１００＝５０％となる。

【0101】

（部分進捗率の計算の例外１）
ただし、操作内容ａの実操作時間が操作内容ａの予定操作時間を超えている場合には、「操作内容ａの部分進捗率」を次式（１１）のように定義する。
操作内容ａの部分進捗率＝１００－１＝９９（％） …（１１）

【0102】

なお、上式（１１）において、操作内容ａの部分進捗率を１００から１を引いて値（９９％）としているのは、実操作時間が予定操作時間を超えているものの、まだ操作内容ａが終了していないことを表現するためである。

【0103】

（部分進捗率の計算の例外２）
なお、操作内容ａから操作内容ｂに切り替わるとき（操作内容ａの操作が完了したとき）に、操作内容ａが繰り返し操作でなければ、「操作内容ａの部分進捗率」は次式（１２）のように定義する。
操作内容ａの部分進捗率＝１００（％） …（１２）

【0104】

このようにすることで、操作内容ａの実操作時間が予定操作時間より短い場合であっても、操作内容ａが完了したことを進捗率で表現することができる。

【0105】

図１４に戻り、ステップＳ１１８の処理が終了し、次のステップＳ１２０に移行すると、進捗推定部２６は、進捗状況を出力する。例えば、作業者一人の進捗状況を出力する場合、進捗推定部２６は、一例として、図２１（ｂ）に示すような画面を生成し、管理者用端末６０に出力（送信）する。図２１（ｂ）の画面には、作業者の識別情報、作業者が実施している作業内容、進捗推定部２６が算出した部分進捗率、全体進捗率が表示される。また、図２１（ｂ）の画面には、作業開始からの経過時間（実作業時間）、比較対象となっている作業フロー全体の予定作業時間、現在の操作の情報が表示される。なお、例えば、現在の操作の欄にボタンを設け、ボタンが押されたときに、現在の操作の情報がポップアップ表示されるようにしてもよい。

【0106】

また、例えば、複数の作業者が同時に作業を行っている場合には、図２１（ｃ）に示すように、複数の作業者の情報を画面に表示してもよい。なお、図２１（ｂ）や図２１（ｃ）の画面は、時々刻々（例えば所定時間（０．５Ｈ）ごと）に更新されるようになっている。これにより、管理者は、ほぼリアルタイムで、各作業の進捗状況を把握することが可能となっている。

【0107】

図１４のステップＳ１２０の後は、ステップＳ１２２に移行し、進捗推定部２６は、作業者から「作業終了」の情報が入力されたか否かを判断する。このステップＳ１２２の判断が否定された場合には、ステップＳ１０６に戻るが、肯定された場合には、図１４の全処理が終了する。

【0108】

以上、詳細に説明したように、本実施形態によると、管理サーバ１０の学習部２２は、学習期間において、作業端末７０上で事前作業者に作業を実施させたときの操作ログから事前作業者による操作情報を取得する（図７）。また、学習部２２は、操作情報に基づいて、作業フローを複数生成する（図１０）。一方、管理サーバ１０の比較対象特定部２４は、運用期間において、作業者が作業端末７０上で作業を実行している間の操作履歴と最も類似する作業フローを比較対象の作業フローとして特定する（図１４のＳ１１６）。そして、管理サーバ１０の進捗推定部２６は、比較対象の作業フローと、作業者の操作情報とに基づいて、作業者による作業の進捗状況を推定し（Ｓ１１８）、出力する（Ｓ１２０）。これにより、本実施形態では、作業者がテレワーク等を行っており、管理者から離れた位置で作業が行われている場合であっても、管理者は、作業者の作業の進捗状況を把握することが可能である。

【0109】

また、本実施形態では、学習部２２と比較対象特定部２４は、操作ログから利用したアプリケーションの情報と、アプリケーションにおいて操作した操作対象の情報と、操作内容の情報と、を取得する。すなわち、学習部２２は、操作内容の情報を考慮して、作業フローを生成し、比較対象特定部２４は、操作内容の情報を考慮して、比較対象の作業フローを特定する。これにより、作業フローの生成や比較対象の作業フローの特定を精度よく行うことができる。

【0110】

また、本実施形態では、操作内容の情報を特定する際に、アプリケーションを表示するウィンドウがアクティブであった時間を参照するので（図８：Ｓ４０）、事前作業者や作業者がどのような操作を行っているかを精度よく特定することができる。

【0111】

また、本実施形態では、学習部２２は、種別が同一の作業を実施している間に得られた複数の操作情報を比較して、各操作情報に含まれる操作を、共通する操作と共通しない操作とに分類する。そして、学習部２２は、分類結果に基づいて作業フローを生成する（図１０のステップＳ７２）。このように、操作情報をより簡素化した作業フローを生成し、運用期間において利用することで、運用期間における処理を簡素化することができる。

【0112】

なお、上記実施形態では、図１８～図２０のように、運用期間において、作業者の作業内容とは関係なく、全ての作業フローについてのスコアを算出し、当該スコアに基づいて比較対象の作業フローを特定する場合について説明した。しかしながら、これに限られるものではなく、運用期間において、作業者が作業内容を入力した場合には、入力された作業内容と一致する作業内容の作業フローのみを抽出し、抽出した作業フローについてのスコアのみを算出することとしてもよい。例えば、図１８～図２０の例において、作業者が実施する作業の情報として「作業内容Ａ」と入力した場合には、作業フロー１～３のスコアのみを算出し、作業フロー１～３のうち最もスコアが高い作業フローを比較対象と特定してもよい。これにより、比較対象の作業フローを特定する際の処理を簡素化することができる。

【0113】

なお、上記実施形態では、進捗状況管理システム１００を利用する企業が、テレワーク制度を導入している企業である場合について説明したが、これに限られるものではない。すなわち、テレワーク制度を導入していない企業でも上記実施形態の進捗状況管理システム１００を利用することは可能である。

【0114】

なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、処理装置が有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記憶媒体（ただし、搬送波は除く）に記録しておくことができる。

【0115】

プログラムを流通させる場合には、例えば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＣＤ－ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）などの可搬型記憶媒体の形態で販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。

【0116】

プログラムを実行するコンピュータは、例えば、可搬型記憶媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。そして、コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムに従った処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記憶媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムに従った処理を実行することもできる。また、コンピュータは、サーバコンピュータからプログラムが転送されるごとに、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を実行することもできる。

【0117】

上述した実施形態は本発明の好適な実施の例である。但し、これに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変形実施可能である。

【0118】

なお、以上の実施形態の説明に関して、更に以下の付記を開示する。
（付記１） 端末上で作業者に作業を実施させて、前記端末における操作ログを取得する処理を、作業者及び作業内容を異ならせつつ複数回実行し、前記操作ログから操作の手順と各操作に要した時間とを含む作業フローを複数生成する学習部と、
監視対象の第１の人物が端末上で作業を実行している間に、前記第１の人物による操作の手順と、各操作に費やした時間とを含む操作履歴を取得し、前記学習部が生成した前記作業フローのうち、取得した前記操作履歴と最も類似する作業フローを特定する特定部と、
前記特定部が特定した前記作業フローに含まれる操作の手順及び各操作に要した時間と、前記操作履歴に含まれる操作の手順及び各操作に費やした時間と、に基づいて、前記第１の人物による作業の進捗状況を推定し、出力する進捗推定部と、
を備える進捗管理装置。
（付記２） 前記学習部及び前記特定部は、前記操作の手順を取得する際に、利用したアプリケーションの情報と、前記アプリケーションにおいて操作した操作対象の情報と、操作内容の情報と、を取得する、ことを特徴とする付記１に記載の進捗管理装置。
（付記３） 前記学習部及び前記特定部は、前記操作内容の情報を取得する際に、アプリケーションを表示するウィンドウがアクティブであった時間を参照する、ことを特徴とする付記２に記載の進捗管理装置。
（付記４） 前記学習部は、種別が同一の作業を実施している間に得られた複数の操作の手順を比較して、前記複数の操作の手順において共通する操作と共通しない操作とに分類し、分類結果に基づいて前記作業フローを生成する、ことを特徴とする付記１～３のいずれかに記載の進捗管理装置。
（付記５） 前記特定部は、前記学習部が生成した前記作業フローのうち、前記第１の人物が実行する第１の種別の作業に対応する作業フローを抽出し、抽出した前記作業フローの中から、取得した前記操作履歴と最も類似する作業フローを特定する、ことを特徴とする付記１～４のいずれかに記載の進捗管理装置。
（付記６） 前記進捗推定部は、前記進捗状況として、前記特定部が特定した前記作業フロー全体における作業の進捗度合を示す値、及び／又は、前記特定部が特定した前記作業フローに含まれる操作のうち前記第１の人物が実行中の操作の進捗度合を示す値、を出力する、ことを特徴とする付記１～５のいずれかに記載の進捗管理装置。
（付記７） 端末上で作業者に作業を実施させて、前記端末における操作ログを取得する処理を、作業者及び作業内容を異ならせつつ複数回実行し、前記操作ログから操作の手順と各操作に要した時間とを含む作業フローを複数生成し、
監視対象の第１の人物が端末上で作業を実行している間に、前記第１の人物による操作の手順と、各操作に費やした時間とを含む操作履歴を取得し、生成した前記作業フローのうち、取得した前記操作履歴と最も類似する作業フローを特定し、
特定した前記作業フローに含まれる操作の手順及び各操作に要した時間と、前記操作履歴に含まれる操作の手順及び各操作に費やした時間と、に基づいて、前記第１の人物による作業の進捗状況を推定し、出力する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする進捗管理方法。
（付記８） 端末上で作業者に作業を実施させて、前記端末における操作ログを取得する処理を、作業者及び作業内容を異ならせつつ複数回実行し、前記操作ログから操作の手順と各操作に要した時間とを含む作業フローを複数生成し、
監視対象の第１の人物が端末上で作業を実行している間に、前記第１の人物による操作の手順と、各操作に費やした時間とを含む操作履歴を取得し、生成した前記作業フローのうち、取得した前記操作履歴と最も類似する作業フローを特定し、
特定した前記作業フローに含まれる操作の手順及び各操作に要した時間と、前記操作履歴に含まれる操作の手順及び各操作に費やした時間と、に基づいて、前記第１の人物による作業の進捗状況を推定し、出力する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする進捗管理プログラム。

【符号の説明】

【0119】

１０ 管理サーバ（進捗管理装置）
７０ 作業端末（端末）
２２ 学習部
２４ 比較対象特定部（特定部）
２６ 進捗推定部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】