特開 2024-129604 契約支援装置及び契約支援方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024129604

(43)【公開日】2024-09-27

(54)【発明の名称】契約支援装置及び契約支援方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0601 20230101AFI20240919BHJP

   G06Q 40/08 20120101ALI20240919BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/0601

G06Q40/08

【審査請求】未請求

【請求項の数】6

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023038924

(22)【出願日】2023-03-13

(71)【出願人】

【識別番号】518135412

【氏名又は名称】株式会社リクルート

(74)【代理人】

【識別番号】100079108

【弁理士】

【氏名又は名称】稲葉 良幸

(74)【代理人】

【識別番号】100109346

【弁理士】

【氏名又は名称】大貫 敏史

(74)【代理人】

【識別番号】100117189

【弁理士】

【氏名又は名称】江口 昭彦

(74)【代理人】

【識別番号】100134120

【弁理士】

【氏名又は名称】内藤 和彦

(74)【代理人】

【識別番号】100139066

【弁理士】

【氏名又は名称】伊藤 健太郎

(72)【発明者】

【氏名】佐藤 洵

【テーマコード（参考）】

5L030

5L040

5L049

5L055

【Ｆターム（参考）】

5L030BB22

5L040BB61

5L049BB22

5L055BB61

(57)【要約】

【課題】車両の契約及び保険の申し込みを簡潔に行うことが可能な契約支援装置を提供する。
【解決手段】契約支援装置２は、車両に関する見積書又は注文書を作成するための項目に対する入力を受け付けるとともに、車両に関する保険に加入するための保険申込情報の入力を受け付ける手段と、車両に関する見積書又は注文書に基づく車両の売買契約時に、保険申込情報に基づいて、車両に関する保険への加入を申し込む手段と、を備える。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

車両に関する見積書又は注文書を作成するための項目に対する入力を受け付けるとともに、前記車両に関する保険に加入するための保険申込情報の入力を受け付ける手段と、
前記車両に関する見積書又は注文書に基づく前記車両の売買契約時に、前記保険申込情報に基づいて、前記車両に関する保険への加入を申し込む手段と、
を備える契約支援装置。

【請求項2】

前記車両の見積り時に、前記車両に関する保険の見積りを提示する手段を、
さらに備える請求項１記載の契約支援装置。

【請求項3】

前記保険申込情報には、免許証のカラー、前記車両の使用目的、現在の保険の等級、過去１年間の走行距離、又は前記車両を保管する都道府県のうち、少なくともいずれかが含まれる、
請求項１記載の契約支援装置。

【請求項4】

前記車両に関する保険を案内した担当者を確認するための画面を表示させる手段を、
さらに備える請求項１記載の契約支援装置。

【請求項5】

前記受け付ける手段は、前記保険申込情報の入力を受け付ける際に、前記車両に関する保険を提供する保険会社の選択を、さらに受け付ける、
請求項１記載の契約支援装置。

【請求項6】

プロセッサにより実行される方法であって、
車両に関する見積書又は注文書を作成するための項目に対する入力を受け付けるとともに、前記車両に関する保険に加入するための保険申込情報の入力を受け付けるステップと、
前記車両に関する見積書又は注文書に基づく前記車両の売買契約時に、前記保険申込情報に基づいて、前記車両に関する保険への加入を申し込むステップと、
を含む契約支援方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、契約支援装置及び契約支援方法に関する。

【背景技術】

【0002】

下記特許文献１には、リース車両を管理する業務の効率化を図るリース車両管理システムが開示されている。この管理システムでは、リース会社と法人ユーザの双方が、リース車両に関する車両管理情報をウェブ画面上で検索して閲覧できるようになっている。そして、リースや車両保険などの契約が満了に近づいたときに、再リース、代替、返却、保険契約の継続や終了などの満了後のユーザの意向をリース会社に連絡する機能が設けられている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００３－１０８８８９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

ところで、車両を購入する場合、車両の契約とは別に、自動車保険や車両保険などの車両に関する保険に加入して契約する。特許文献１の管理システムでは、契約したリース及び車両保険の情報をまとめて管理しているが、それぞれどのように契約して登録するのかは開示がない。一般に、車両の売買契約手続きは車両の販売会社と行い、車両に関する保険への加入手続きは保険会社と行うため、それぞれ独立した別個の手続を行うことになり、手間がかかる。

【0005】

本発明は、上述した課題を解決するためになされたものであり、車両の契約及び保険の申し込みを簡潔に行うことが可能な契約支援装置及び契約支援方法を提供することを目的の一つとする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の一態様である契約支援装置は、車両に関する見積書又は注文書を作成するための項目に対する入力を受け付けるとともに、車両に関する保険に加入するための保険申込情報の入力を受け付ける手段と、車両に関する見積書又は注文書に基づく車両の売買契約時に、保険申込情報に基づいて、車両に関する保険への加入を申し込む手段と、を備える。

【0007】

この態様によれば、顧客が販売店で車両の見積書又は注文書を作成するときに、車両に関する保険の申込情報も入力しておき、販売店で車両を契約するときに、登録済みの申込情報を用いて保険会社に保険の契約を申し込むことが可能となる。

【発明の効果】

【0008】

本発明によれば、車両の契約及び保険の申し込みを簡潔に行うことが可能な契約支援装置及び契約支援方法を提供することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】実施形態に係る契約支援装置を含む契約支援システムの構成を例示する図である。

【図2】図１に示す契約支援装置の構成を例示するブロック図である。

【図3】図１に示す店員端末の構成を例示するブロック図である。

【図4】店員端末の表示部に表示される顧客管理画面を例示する図である。

【図5】店員端末の表示部に表示される車両選定画面を例示する図である。

【図6】店員端末の表示部に表示される見積書又は注文書作成画面を例示する図である。

【図7】店員端末の表示部に表示される車両に関する保険の見積条件を設定する欄を例示する図である。

【図8】店員端末の表示部に表示される車両に関する保険の見積条件を設定する欄を例示する図である。

【図9】店員端末の表示部に表示される見積書確認画面を例示する図である。

【図10】店員端末の表示部に表示される保険申込画面を例示する図である。

【図11】顧客端末の表示部に表示される保険申込画面を例示する図である。

【図12】店員端末と契約支援装置との間で実行される処理の流れを例示するシーケンスチャートである。

【図13】顧客端末と保険会社のサイトとの間で実行される処理の流れを例示するシーケンスチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。

【0011】

[契約支援システムの構成]
図１は、本発明の実施形態に係る契約支援装置２を含む契約支援システム１の構成図である。同図に示すように、契約支援システム１は、契約支援装置２と、店員端末３と、顧客端末４とを備える。ネットワークＮは、契約支援装置２と店員端末３と顧客端末４との間で相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信網は、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせなどのいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。

【0012】

店員端末３は、例えば、新車や中古車などの自動車を販売する自動車販売店の店員が使用するタブレット端末であり、ネットワークＮを介して契約支援装置２及び顧客端末４と通信できるように構成される。なお、店員端末３は、タブレット端末に限定されず、例えば、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）端末、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯情報端末（ＰＤＡ）、その他の端末装置であってもよい。

【0013】

顧客端末４は、例えば、新車や中古車などの自動車の購入を所望する顧客が使用するスマートフォンであり、ネットワークＮを介して契約支援装置２及び店員端末３と通信できるように構成される。なお、顧客端末４は、スマートフォンに限定されず、例えば、ＰＣ端末、ノートＰＣ、タブレット端末、携帯情報端末（ＰＤＡ）、その他の端末装置であってもよい。

【0014】

[契約支援装置の構成]
契約支援装置２は、例えば、演算処理能力の高いコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現するものである。ここで、契約支援装置２を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。

【0015】

図２に示すように、契約支援装置２は、例えば、制御部２１と、通信部２２と、記憶部２３とを備える。

【0016】

制御部２１は、例えばＣＰＵなどのプロセッサである。制御部２１は、記憶部２３に記憶されているプログラム２３１を実行することにより、契約支援装置２の各種機能を実現する。

【0017】

制御部２１が実現する各種機能には、契約支援サービスを提供するための機能が含まれる。契約支援サービスは、例えば、店員が顧客と商談しながら、店員端末３を用いて、車両の選定や、見積書又は注文書の作成を行うなど、車両を契約するまでに行う一連の作業を支援するサービスである。この契約支援サービスの詳細については後述する。

【0018】

通信部２２は、通信インタフェースであり、ネットワークＮに接続し、ネットワークＮ上の他の端末と通信する機能を有する。通信は、無線通信であってもよいし、有線通信であってもよい。

【0019】

記憶部２３は、例えばディスクドライブ又は半導体メモリなどのコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶部２３には、例えば、契約支援装置２の各種機能を実現するためのプログラム２３１や、そのプログラム２３１で使用される各種のデータ２３２が格納される。各種のデータには、例えば、店舗に関する店舗情報、店員に関する店員情報、顧客に関する顧客情報、車両に関する車両情報、見積書又は注文書に関する情報、車両の契約に関する情報、自動車保険や車両保険などを含む車両に関する保険の情報が含まれる。

【0020】

[店員端末の構成]
図３に示すように、店員端末３は、例えば、制御部３１と、記憶部３２と、通信部３３と、入力部３４と、表示部３５とを備える。なお、顧客端末４も店員端末３と同様の構成を有する。したがって、以下では店員端末３の構成について説明し、顧客端末４の構成についてはその説明を省略する。

【0021】

制御部３１は、例えばＣＰＵなどのプロセッサである。制御部３１は、記憶部３２に記憶されているプログラム３２１を実行することにより、店員端末３の各種機能を実現する。

【0022】

記憶部３２は、例えばディスクドライブ又は半導体メモリなどのコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶部３２には、例えば、店員端末３の各種機能を実現するためのプログラム３２１や、そのプログラム３２１で使用される各種のデータなどが格納される。

【0023】

通信部３３は、通信インタフェースであり、ネットワークＮに接続し、ネットワークＮ上の他の端末と通信する機能を有する。通信は、無線通信であってもよいし、有線通信であってもよい。

【0024】

入力部３４は、ユーザからの入力を受け付ける入力用インタフェースである。入力部３４として、例えば、タッチパネル、キーボード、マウス、マイクなどを用いることができる。

【0025】

表示部３５は、画像や画面などを表示する表示用インタフェースである。表示部３５として、例えば、有機ＥＬディスプレイ、液晶ディスプレイなどを用いることができる。

【0026】

ここで、店員端末３は、契約支援サービス用のアプリケーション（以下、「アプリ」ともいう。）をインストールしてもよいし、インストールしなくてもよい。

【0027】

契約支援サービス用のアプリをインストールした場合には、例えば、インストールしたアプリを実行することによって店員端末３に表示される画面を用いて、店員端末３と契約支援装置２との間でデータをやり取りすることが好ましい。

【0028】

他方、契約支援サービス用のアプリをインストールしない場合には、例えば、店員端末３が契約支援装置２の特定サイトに接続することによって店員端末３に表示される画面を用いて、店員端末３と契約支援装置２との間でデータをやり取りすることが好ましい。

【0029】

[契約支援サービスの詳細]
契約支援装置２により提供される契約支援サービスについて説明する。

【0030】

契約支援サービスに含まれる主な機能として、例えば、顧客管理機能、車両選定機能、見積書又は注文書の作成機能、車両に関する保険の見積機能、見積書確認機能、車両に関する保険の申込機能などがある。それぞれの機能について以下に説明する。

【0031】

[顧客管理機能]
顧客管理機能は、顧客の進捗状況などを管理するための機能である。

【0032】

図４に、顧客の進捗状況などを管理するための顧客管理画面４ａの一例を示す。顧客管理画面４ａには、例えば、検索条件設定欄４ｂと、検索ボタン４ｃと、新規商談ボタン４ｄと、顧客一覧表示欄４ｅとが設けられている。

【0033】

検索条件設定欄４ｂには、既存の顧客を検索する条件に設定可能な項目として、例えば、商談日、顧客ＮＯ、顧客名、車種、見積状況、及びアフター見積状況が設けられている。例示的に、店員が検索条件設定欄４ｂに検索条件を設定し、検索ボタン４ｃを押下すると、その検索条件に合致する顧客の情報が顧客一覧表示欄４ｅに表示される。

【0034】

顧客一覧表示欄４ｅには、例示的に、顧客を選択するためのチェック欄と、商談日、顧客名、商談のステータス、見積書の作成状況及びアフター見積りの作成状況をそれぞれ表示する欄と、チャット開始ボタンとが設けられている。例えば、チェック欄にチェックを付けてチャット開始ボタンを押下すると、チェックを付けた顧客とチャットを開始することができる。

【0035】

他方、新規の顧客と商談を行う場合には、新規商談ボタン４ｄを押下する。この新規商談ボタン４ｄを押下すると、後述する図５の車両選定画面５ａに遷移する。

【0036】

[車両選定機能]
車両選定機能は、顧客が所望する車両を選定するための機能である。

【0037】

図５に、顧客が所望する車両を選定するための車両選定画面５ａの一例を示す。車両選定画面５ａには、例えば、検索条件設定欄５ｂと、検索ボタン５ｃと、一つ以上の車両表示欄５ｄとが設けられている。

【0038】

検索条件設定欄５ｂには、車両を検索する条件に設定可能な項目として、例えば、メーカ、車種、グレード、価格、年式、走行距離、型式、車体番号及び任意ワードが設けられている。例示的に、店員が顧客と商談しながら、検索条件設定欄５ｂに検索条件を設定し、検索ボタン５ｃを押下すると、その検索条件に合致する車両の情報が、車両ごとに設けられる車両表示欄５ｄに表示される。

【0039】

車両表示欄５ｄには、例示的に、車種や価格、走行距離などの車両に関する情報を表示する欄と、４つのボタンとが設けられている。４つのボタンには、例えば、車両の詳細情報を表示するためのボタンと、見積書又は注文書を作成するためのボタン５ｅと、アフター見積をするためのボタンと、契約を申し込むためのボタン５ｆとが含まれる。契約を申し込むためのボタン５ｆは、見積書又は注文書を作成するまでは選択できないようにしてもよい。

【0040】

例示的に、店員が顧客と商談しながら、見積書又は注文書を作成するためのボタン５ｅを押下すると、後述する図６の見積書又は注文書作成画面６ａに遷移する。

【0041】

[見積書又は注文書の作成機能]
見積書又は注文書の作成機能は、顧客が所望する車両に関する見積書又は注文書を作成するための機能である。

【0042】

図６に、見積書又は注文書を作成するための見積書又は注文書作成画面６ａの一例を示す。見積書又は注文書作成画面６ａには、例えば、支払総額及びその内訳を入力又は表示する欄６ｂと、ローンの返済条件を入力する欄６ｃと、アフター見積りの条件を選択する欄６ｄと、車両に関する保険の見積条件を設定する欄６ｅと、内容を保存するためのボタン６ｆと、が設けられている。アフター見積りには、例えば、車両のメンテナンスやアフター保証に関する費用の見積りを含むことができる。車両に関する保険の見積条件を設定する欄６ｅの詳細については後述する。

【0043】

例示的に、店員が顧客と商談しながら、見積書又は注文書作成画面６ａの各項目を入力し、内容を保存するためのボタン６ｆを押下すると、後述する図９の見積書確認画面９ａに遷移する。

【0044】

[車両に関する保険の見積機能]
車両に関する保険の見積機能は、車両に関する保険の見積額を試算するための機能である。

【0045】

図７及び図８に、図６に示す車両に関する保険の見積条件を設定する欄６ｅのみを拡大した図を例示する。図７は、車両に関する保険の見積条件を設定する欄６ｅの各項目に条件が設定されていない状態であり、図８は、車両に関する保険の見積条件を設定する欄６ｅの各項目に設定された条件により算出された見積額が表示されている状態である。見積額は、各項目に設定される条件によって変動する。

【0046】

図７及び図８には、例えば、免許証のカラー（ゴールド又はブルー）を選択する欄６ｅａと、車両の使用目的（日常・レジャー、通勤・通学又は業務）を選択する欄６ｅｂと、生年月日を入力する欄６ｅｃと、現在の保険の等級を入力する欄６ｅｄと、過去１年間の走行距離を入力する欄６ｅｅと、車両を保管する都道府県を入力する欄６ｅｆと、見積額を更新するボタン６ｅｇと、見積額を表示する欄６ｅｈと、が設けられている。

【0047】

図８の見積額を表示する欄６ｅｈには、見積額が表示されている。この見積額は、車両に関する保険の見積条件を設定する欄６ｅの各項目に条件を設定し、見積額を更新するボタン６ｅｇを押下するたびに、再計算され、更新される。

【0048】

[見積書確認機能]
見積書確認機能は、顧客が所望する車両に関する見積書を確認するための機能である。

【0049】

図９に、見積書を確認するための見積書確認画面９ａの一例を示す。見積書確認画面９ａには、例えば、見積書９ｂの内容が表示され、見積書９ｂの内容を編集するためのボタン、見積書９ｂを送信するためのボタン、及び契約へ進むためのボタン９ｃが設けられている。見積書９ｂは、図６の見積書又は注文書作成画面６ａで入力された情報に基づいて作成される。なお、注文書として情報が入力されている場合には、この画面で注文書を確認できるようにしてもよい。

【0050】

例示的に、店員が顧客と商談しながら、見積書９ｂの内容確認を顧客と共に行い、契約へ進むためのボタン９ｃを押下すると、見積書９ｂの内容に基づいて種々の確認手続きが行われ、その後、後述する図１０の車両に関する保険申込画面１０ａに移行する。

【0051】

ここで、上記種々の確認手続きには、例えば、車両に関する契約内容（支払総額やローンの返済条件など）を確認する手続きと、アフター見積りの内容を確認する手続きと、車両に関する保険の見積りの内容を確認する手続きと、を含むことができる。これらの確認手続きが終了すると、保険会社のサイトのＵＲＬを含むメールが顧客宛に送信される。このＵＲＬの詳細については後述する。

【0052】

[車両に関する保険の申込機能]
車両に関する保険の申込機能は、車両に関する保険を申し込むための機能である。

【0053】

図１０に、車両に関する保険を申し込むための保険申込画面１０ａの一例を示す。保険申込画面１０ａには、画面の上段に、車両に関する保険の商品を顧客に案内した担当者を確認するための担当者確認欄１０ｂが設けられる一方、画面の下段に、保険会社のサイト（保険会社装置）のＵＲＬで作成したＱＲコード（登録商標）１０ｃが表示される。

【0054】

担当者確認欄１０ｂは、ガバナンスを強化するために設けられたものであり、車両に関する保険の商品を顧客に案内した担当者が、例えば正社員や有資格者などの正当な身分を有する担当者であることを顧客に確認してもらうチェック機能を有する。具体的に、担当者の身分や能力などを担当者ごとに表示する担当者確認欄１０ｂから、商品を案内した担当者を顧客に選択してもらう。なお、例外的に、担当者確認欄１０ｂに、該当なしの選択欄を設けることとしてもよい。また、担当者確認欄１０ｂは、保険申込画面１０ａに設けることには限定されず、他の画面に設けてもよい。

【0055】

店員端末３に表示されたＱＲコード（登録商標）１０ｃを、顧客端末４で読み取ると、図１１に示す保険会社のサイトに設けられた保険申込画面１１ａが顧客端末４に表示される。ＱＲコード（登録商標）１０ｃの作成に用いるＵＲＬは、上記の確認手続き後に顧客宛に送信されるメールのＵＲＬと同じである。ＵＲＬをメールで送信することで、顧客は、店員端末３が存在しない場所（例えば自宅）でもメールのＵＲＬから保険会社のサイトに設けられた保険申込画面１１ａにアクセスすることができる。

【0056】

図１１の保険申込画面１１ａは、車両に関する保険への加入に必要な情報を顧客が入力し、車両に関する保険への加入を保険会社に申し込むための画面である。車両に関する保険への加入に必要な情報には、例えば、名前、住所、連絡先の電話番号、メールアドレス、クレジットカードの番号などを含むことができる。

【0057】

なお、図１１の保険申込画面１１ａは、保険会社のサイトに設けることに限定されず、例えば、契約支援装置２のサイトに設けてもよい。この場合、例えば、契約支援装置２のサイトに設けられた保険申込画面１１ａに入力された情報を、保険会社のサイトなどに送信し、車両に関する保険への加入を申し込めるようにすることが好ましい。

【0058】

[契約支援システムの動作]
図１２及び図１３を参照し、契約支援システム１を利用して店員が顧客と商談を進める際の動作の一例について説明する。図１２は、店員端末３と契約支援装置２との間で実行される処理の流れを例示するシーケンスチャートである。

【0059】

最初に、店員端末３は、店員の操作指示に従って、顧客管理画面４ａの表示要求を契約支援装置２に送信する（ステップＳ１０１）。

【0060】

続いて、契約支援装置２は、図４の顧客管理画面４ａを店員端末３に表示させる（ステップＳ１０２）。

【0061】

続いて、店員端末３において、顧客管理画面４ａの新規商談ボタン４ｄが押下される（ステップＳ１０３）と、契約支援装置２は、図５の車両選定画面５ａを店員端末３に表示させる（ステップＳ１０４）。

【0062】

続いて、店員端末３において、車両選定画面５ａの見積書又は注文書を作成するためのボタン５ｅが押下される（ステップＳ１０５）と、契約支援装置２は、図６の見積書又は注文書作成画面６ａを店員端末３に表示させる（ステップＳ１０６）。

【0063】

続いて、店員端末３において、見積書又は注文書作成画面６ａの内容を保存するためのボタン６ｆが押下される（ステップＳ１０７）と、契約支援装置２は、図９の見積書確認画面９ａを店員端末３に表示させる（ステップＳ１０８）。

【0064】

続いて、店員端末３において、見積書確認画面９ａの契約へ進むためのボタン９ｃが押下される（ステップＳ１０９）と、契約支援装置２は、図１０の保険申込画面１０ａを店員端末３に表示させる（ステップＳ１１０）。

【0065】

図１３は、顧客端末４と保険会社のサイトとの間で実行される処理の流れを例示するシーケンスチャートである。

【0066】

最初に、顧客端末４は、店員端末３に表示された保険申込画面１０ａのＱＲコード（登録商標）１０ｃを顧客端末４で読み取り、その結果表示されるＵＲＬにアクセスする（ステップＳ２０１）。

【0067】

続いて、保険会社のサイトは、ＵＲＬにアクセスしてきた顧客端末４に対し、図１１の保険申込画面１１ａを表示させる（ステップＳ２０２）。

【0068】

続いて、顧客端末４において、保険申込画面１１ａの保険申込ボタンが押下される（ステップＳ２０３）と、保険会社のサイトは、保険契約処理を実行する。

【0069】

上述したように、契約支援装置２によれば、車両に関する見積書又は注文書を作成するための項目に対する入力を受け付けるとともに、車両に関する保険に加入するための保険申込情報の入力を受け付け、その後、車両に関する見積書又は注文書に基づく車両の売買契約時に、保険申込情報に基づいて、車両に関する保険への加入を申し込むことができる。

【0070】

これにより、顧客が販売店で車両の見積書又は注文書を作成するときに、車両に関する保険の申込情報も入力しておき、販売店で車両を契約するときに、登録済みの申込情報を用いて保険会社に保険の契約を申し込むことができる。

【0071】

それゆえ、実施形態に係る契約支援装置２によれば、車両の契約及び保険の申し込みを簡潔に行うことが可能となる。

【0072】

なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、又は並列に実行することができる。

【0073】

上述した実施形態では、顧客が保険を契約する保険会社が固定されているが、保険会社を選択できるようにしてもよい。例えば、図７に示す車両に関する保険の見積条件を設定する欄６ｅに、保険会社の選択欄を設け、顧客に所望の保険会社を選択させてもよい。さらに、車両に関する保険の見積条件を設定する欄６ｅに設ける項目を、顧客が選択した保険会社によって異ならせてもよい。

【0074】

また、車両に関する保険の見積条件を設定する欄６ｅに設ける項目は、図７に例示する項目に限定されない。例えば、タイヤのパンク保証や飛び石保証などのオプション項目を設けてもよい。

【0075】

さらに、車両に関する保険以外の商品と組み合わせたプランを顧客に提供してもよい。車両に関する保険以外の商品には、例えば、生命保険や、アフターサービス、メンテナンスサービスなどを含むことができる。顧客が組み合わせプランを契約する場合には、組み合わせの合計額よりも割引きした額で提供してもよい。

【符号の説明】

【0076】

１…契約支援システム、２…契約支援装置、３…店員端末、４…顧客端末、２１…制御部、２２…通信部、２３…記憶部、３１…制御部、３２…記憶部、３３…通信部、３４…入力部、３５…表示部、２３１…プログラム、２３２…データ、３２１…プログラム

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】