知財求人 - 知財ポータルサイト「IP Force」
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024013340
(43)【公開日】2024-02-01
(54)【発明の名称】端末装置及びプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/20 20230101AFI20240125BHJP
G06F 3/0481 20220101ALI20240125BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/00 300
G06F3/0481
【審査請求】未請求
【請求項の数】9
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022115356
(22)【出願日】2022-07-20
(71)【出願人】
【識別番号】000000295
【氏名又は名称】沖電気工業株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100174104
【弁理士】
【氏名又は名称】奥田 康一
(72)【発明者】
【氏名】田中 利明
【テーマコード（参考）】
5E555
5L049
【Ｆターム（参考）】
5E555AA07
5E555BA04
5E555BB04
5E555BC01
5E555CA42
5E555CB14
5E555CC01
5E555DA01
5E555DB18
5E555DB54
5E555DC13
5E555DD03
5E555DD04
5E555EA14
5E555FA00
5L049CC15
(57)【要約】 （修正有）
【課題】不具合箇所を適切に撮影する端末装置及びプログラムを提供する。
【解決手段】画像形成装置２と、携帯端末装置３と、サーバ装置４と、を有する不具合報告システム１において、携帯端末装置は、被写体を撮影する撮影部と、情報処理装置から不具合情報を取得する取得部と、前記不具合情報に基づいて、撮影部が撮影する箇所を示すイメージ画像を表示部に表示させる制御部と、取得部が取得した前記不具合情報と、撮影部が撮影した撮影画像の画像データとを外部に送信する送信部と、を備える。
【選択図】図１
【解決手段】画像形成装置２と、携帯端末装置３と、サーバ装置４と、を有する不具合報告システム１において、携帯端末装置は、被写体を撮影する撮影部と、情報処理装置から不具合情報を取得する取得部と、前記不具合情報に基づいて、撮影部が撮影する箇所を示すイメージ画像を表示部に表示させる制御部と、取得部が取得した前記不具合情報と、撮影部が撮影した撮影画像の画像データとを外部に送信する送信部と、を備える。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
被写体を撮影する撮影部と、
情報処理装置から不具合情報を取得する取得部と、
前記不具合情報に基づいて、前記撮影部により撮影する箇所を示すイメージ画像を表示部に表示させる制御部と、
前記取得部により取得された前記不具合情報と、前記撮影部により撮影された撮影画像の画像データとを外部に送信する送信部と
を備える端末装置。
情報処理装置から不具合情報を取得する取得部と、
前記不具合情報に基づいて、前記撮影部により撮影する箇所を示すイメージ画像を表示部に表示させる制御部と、
前記取得部により取得された前記不具合情報と、前記撮影部により撮影された撮影画像の画像データとを外部に送信する送信部と
を備える端末装置。
【請求項2】
前記制御部は、
前記取得部により取得された前記不具合情報を前記表示部に表示させる
請求項１に記載の端末装置。
前記取得部により取得された前記不具合情報を前記表示部に表示させる
請求項１に記載の端末装置。
【請求項3】
前記制御部は、
前記撮影部により撮影された前記撮影画像を、前記イメージ画像の隣に表示する
請求項１又は２に記載の端末装置。
前記撮影部により撮影された前記撮影画像を、前記イメージ画像の隣に表示する
請求項１又は２に記載の端末装置。
【請求項4】
前記制御部は、
前記イメージ画像とともに撮影モードに移行する為の撮影ボタンを表示させ、前記撮影ボタンが押下操作されて前記撮影部による撮影が完了すると、自動的に、前記撮影部により撮影された前記撮影画像を、前記イメージ画像の隣に表示する
請求項３に記載の端末装置。
前記イメージ画像とともに撮影モードに移行する為の撮影ボタンを表示させ、前記撮影ボタンが押下操作されて前記撮影部による撮影が完了すると、自動的に、前記撮影部により撮影された前記撮影画像を、前記イメージ画像の隣に表示する
請求項３に記載の端末装置。
【請求項5】
前記撮影部により撮影する箇所は、前記情報処理装置の不具合箇所である
請求項１又は２に記載の端末装置。
請求項１又は２に記載の端末装置。
【請求項6】
前記制御部は、
前記不具合情報に基づいて、前記不具合箇所を撮影する為に必要となる前記情報処理装置の操作手順を示す文字情報を、前記表示部に表示させる
請求項５に記載の端末装置。
前記不具合情報に基づいて、前記不具合箇所を撮影する為に必要となる前記情報処理装置の操作手順を示す文字情報を、前記表示部に表示させる
請求項５に記載の端末装置。
【請求項7】
前記制御部は、
前記不具合情報に基づいて、前記撮影部により撮影する箇所を示す第１のイメージ画像と第２のイメージ画像を前記表示部に表示させ、前記撮影部により撮影された第１の撮影画像を前記第１のイメージ画像の隣に表示するとともに、前記撮影部により撮影された第２の撮影画像を前記第２のイメージ画像の隣に表示する
請求項３に記載の端末装置。
前記不具合情報に基づいて、前記撮影部により撮影する箇所を示す第１のイメージ画像と第２のイメージ画像を前記表示部に表示させ、前記撮影部により撮影された第１の撮影画像を前記第１のイメージ画像の隣に表示するとともに、前記撮影部により撮影された第２の撮影画像を前記第２のイメージ画像の隣に表示する
請求項３に記載の端末装置。
【請求項8】
外部から前記不具合情報と前記画像データとを受信する受信部を備え、
前記制御部は、
前記受信部により受信された前記不具合情報と前記画像データに基づく不具合箇所の撮影画像とを前記表示部に表示させ、このとき、当該撮影画像の隣に、当該不具合箇所と同一箇所を正常な状態で撮影したイメージ画像を表示させる
請求項５に記載の端末装置。
前記制御部は、
前記受信部により受信された前記不具合情報と前記画像データに基づく不具合箇所の撮影画像とを前記表示部に表示させ、このとき、当該撮影画像の隣に、当該不具合箇所と同一箇所を正常な状態で撮影したイメージ画像を表示させる
請求項５に記載の端末装置。
【請求項9】
コンピュータに、
情報処理装置から不具合情報を取得するステップと、
前記不具合情報に基づいて、撮影部により撮影する箇所を示すイメージ画像を表示部に表示させるステップと、
前記撮影部により撮影するステップと、
前記情報処理装置から取得した前記不具合情報と、前記撮影部により撮影された画像データを外部に送信するステップとを
実行させる為のプログラム。
情報処理装置から不具合情報を取得するステップと、
前記不具合情報に基づいて、撮影部により撮影する箇所を示すイメージ画像を表示部に表示させるステップと、
前記撮影部により撮影するステップと、
前記情報処理装置から取得した前記不具合情報と、前記撮影部により撮影された画像データを外部に送信するステップとを
実行させる為のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、端末装置及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来、画像形成装置などの情報処理装置に発生した不具合を報告する不具合報告システムがある。この不具合報告システムでは、例えば、情報処理装置に不具合が発生すると、保守員が現場に出向き、撮影機能及び通信機能を備えるスマートフォンなどの端末装置を利用して、当該情報処理装置のシリアル番号、製品番号、不具合状態を入力するとともに不具合箇所を撮影する。その後、保守員により入力された情報（シリアル番号、製品番号、不具合状態）と撮影された不具合箇所の画像とが、当該端末装置からネットワーク上のサーバに転送されるようになっていた（例えば特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０１６－０９５８０４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしながら、従来の不具合報告システムでは、保守員が情報処理装置に発生している不具合に応じた不具合箇所を把握していない場合（もしくは間違って把握している場合）に、本来撮影すべき箇所とは別の箇所を不具合箇所として撮影してしまうことがあった。
【0005】
本発明は以上の点を考慮してなされたもので、不具合箇所を適切に撮影し得る端末装置及びプログラムを提案しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【0006】
本発明の端末装置は、被写体を撮影する撮影部と、情報処理装置から不具合情報を取得する取得部と、前記不具合情報に基づいて、前記撮影部により撮影する箇所を示すイメージ画像を表示部に表示させる制御部と、前記取得部により取得された前記不具合情報と、前記撮影部により撮影された撮影画像の画像データとを外部に送信する送信部とを備える。
【0007】
本発明のプログラムは、コンピュータに、情報処理装置から不具合情報を取得するステップと、前記不具合情報に基づいて、撮影部により撮影する箇所を示すイメージ画像を表示部に表示させるステップと、前記撮影部により撮影するステップと、前記情報処理装置から取得した前記不具合情報と、前記撮影部により撮影された画像データを外部に送信するステップとを実行させる。
【0008】
表示部に表示されたイメージ画像通りに撮影することにより、情報処理装置に発生している不具合に応じた不具合箇所を適切に撮影することができる。
【発明の効果】
【0009】
本発明によれば、不具合箇所を適切に撮影し得る端末装置及びプログラムを実現できる。
【図面の簡単な説明】
【0010】
【図1】不具合報告システムの構成例を示す図である。
【図2】画像形成装置の印刷機構の構成を示す図である。
【図3】携帯端末装置の構成を示す図である。
【図4】不具合情報報告閲覧機能における画面遷移（初期画面）を示す図である。
【図5】不具合情報報告閲覧機能における画面遷移（新規レポート入力画面）を示す図である。
【図6】新規レポート入力画面におけるエラーコードの表示例を示す図である。
【図7】不具合情報報告閲覧機能における画面遷移（不具合箇所撮影手順画面）を示す図である。
【図8】不具合情報報告閲覧機能における画面遷移（不具合箇所撮影手順画面及び不具合箇所撮影不要画面）を示す図である。
【図9】不具合情報報告閲覧機能における画面遷移（レポート閲覧画面）を示す図である。
【図10】不具合情報報告閲覧機能における画面遷移（不具合箇所画像閲覧画面及び不具合箇所画像なし画面）を示す図である。
【図11】不具合情報報告閲覧機能におけるデータの構成と流れを示す図である。
【図12】不具合情報報告閲覧機能の動作手順を示すフローチャートである。
【図13】不具合箇所撮影手順画面の表示例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0011】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照して詳細に説明する。
【0012】
［１．不具合報告システムの全体構成］
図１は、本発明の一実施の形態に係る不具合報告システム１の一構成例を示す図である。この図１に示すように、不具合報告システム１は、画像形成装置２と、携帯端末装置３と、サーバ装置４とを有している。画像形成装置２は、通信機能を持つ例えばプリンタであり、例えば無線ＬＡＮにより携帯端末装置３と通信可能となっている。携帯端末装置３は、通信機能及び撮影機能（つまりカメラ機能）を持つ例えばパーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレットなどであり、例えば無線ＬＡＮにより画像形成装置２と通信可能となっている。また携帯端末装置３は、例えば無線ＬＡＮによりＷｉ－Ｆｉルータなどの無線ＬＡＮターミナル５を介してインターネットなどの通信ネットワークＮｔに接続されたサーバ装置４と通信可能となっている。この携帯端末装置３は、画像形成装置２の保守管理、修理などを行う保守員、もしくは画像形成装置２のユーザが携帯する端末装置である。サーバ装置４は、通信ネットワークＮｔに接続されている所謂クラウドサーバであり、ハードディスクなどの記憶装置を有している。記憶装置にはデータベースＤｂが構築されている。
図１は、本発明の一実施の形態に係る不具合報告システム１の一構成例を示す図である。この図１に示すように、不具合報告システム１は、画像形成装置２と、携帯端末装置３と、サーバ装置４とを有している。画像形成装置２は、通信機能を持つ例えばプリンタであり、例えば無線ＬＡＮにより携帯端末装置３と通信可能となっている。携帯端末装置３は、通信機能及び撮影機能（つまりカメラ機能）を持つ例えばパーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレットなどであり、例えば無線ＬＡＮにより画像形成装置２と通信可能となっている。また携帯端末装置３は、例えば無線ＬＡＮによりＷｉ－Ｆｉルータなどの無線ＬＡＮターミナル５を介してインターネットなどの通信ネットワークＮｔに接続されたサーバ装置４と通信可能となっている。この携帯端末装置３は、画像形成装置２の保守管理、修理などを行う保守員、もしくは画像形成装置２のユーザが携帯する端末装置である。サーバ装置４は、通信ネットワークＮｔに接続されている所謂クラウドサーバであり、ハードディスクなどの記憶装置を有している。記憶装置にはデータベースＤｂが構築されている。
【0013】
不具合報告システム１はこのような構成であり、携帯端末装置３が、画像形成装置２から当該画像形成装置２で発生した不具合に関する不具合情報を受信する。ここで、保守員もしくはユーザが、携帯端末装置３を用いて画像形成装置２の不具合箇所を撮影する。その後、携帯端末装置３は、不具合箇所を撮影して得られた不具合箇所画像データを、画像形成装置２から受信した不具合情報とともに、無線ＬＡＮターミナル５を介してサーバ装置４に送信し、これら（不具合情報と不具合箇所画像データ）をサーバ装置４のデータベースＤｂに登録する。このようにして、不具合報告システム１では、画像形成装置２で発生した不具合を示す不具合情報と不具合箇所画像データとを、サーバ装置４に報告するようになっている。
【0014】
また不具合報告システム１では、携帯端末装置３が、サーバ装置４から、データベースＤｂに登録されている不具合情報と不具合箇所画像データとを受信して表示部に表示できるようにもなっている。このようにして、不具合報告システム１では、過去にサーバ装置４に報告された不具合を示す不具合情報と不具合箇所画像データとを携帯端末装置３で閲覧できるようになっている。尚、不具合報告システム１では、一例として、保守員の携帯端末装置３でのみ、不具合情報と不具合箇所画像データの閲覧が可能となっている。
【0015】
［２．画像形成装置の構成］
つぎに図２を用いて、画像形成装置２の印刷機構の構成について説明する。画像形成装置２は、電子写真方式のプリンタであり、略箱型の装置筐体１０の内部に印刷機構を有している。尚、装置筐体１０における図中右側を画像形成装置２の前側、装置筐体１０における図中左側を画像形成装置２の後側とし、装置筐体１０における図中手前側を画像形成装置２の左側、装置筐体１０における図中奥側を画像形成装置２の右側とし、装置筐体１０における図中上側及び下側を、それぞれ画像形成装置２の上側及び下側とする。
つぎに図２を用いて、画像形成装置２の印刷機構の構成について説明する。画像形成装置２は、電子写真方式のプリンタであり、略箱型の装置筐体１０の内部に印刷機構を有している。尚、装置筐体１０における図中右側を画像形成装置２の前側、装置筐体１０における図中左側を画像形成装置２の後側とし、装置筐体１０における図中手前側を画像形成装置２の左側、装置筐体１０における図中奥側を画像形成装置２の右側とし、装置筐体１０における図中上側及び下側を、それぞれ画像形成装置２の上側及び下側とする。
【0016】
具体的には、装置筐体１０の下部に設けられた媒体収納トレイ１１と装置筐体１０の上面に設けられた媒体集積トレイ１２とを繋ぐ搬送路Ｒ上に、搬送ローラ対１３（１３Ａ、１３Ｂ、１３Ｃ、１３Ｄ）、書き出しセンサ１４、画像形成部１５、定着器ユニット１６が設けられている。
【0017】
媒体収納トレイ１１は、用紙などの印刷媒体Ｐを収納する部分であり、ピックアップローラ２０と搬送ローラ対１３Ｅを備えている。この媒体収納トレイ１１は、収納している印刷媒体Ｐをピックアップローラ２０により１枚ずつ繰り出して搬送ローラ対１３Ｅにより搬送路Ｒへと送り出す。媒体収納トレイ１１から搬送路Ｒへと送り出された印刷媒体Ｐは、搬送ローラ対１３Ａにより画像形成部１５へと搬送される。書き出しセンサ１４は、搬送ローラ対１３Ａと画像形成部１５との間に設けられている。画像形成装置２では、この書き出しセンサ１４により、画像形成部１５へと搬送される印刷媒体Ｐを検知し、当該印刷媒体Ｐの搬送タイミングに合わせて画像形成部１５を動作させるようになっている。
【0018】
画像形成部１５は、搬送路Ｒ全体のうち前後方向に延びている直線部分を挟んで上側に配置された複数の画像形成ユニット２１（２１Ｋ、２１Ｃ、２１Ｍ、２１Ｙ）と、下側に配置されたベルトユニット２２とを備えている。
【0019】
複数の画像形成ユニット２１（２１Ｋ、２１Ｃ、２１Ｍ、２１Ｙ）は、搬送路Ｒに沿って前後方向に並べて配置され、それぞれブラック（Ｋ）、シアン（Ｃ）、マゼンタ（Ｍ）、イエロー（Ｙ）の各色のトナーを用いて画像を形成する。尚、複数の画像形成ユニット２１（２１Ｋ、２１Ｃ、２１Ｍ、２１Ｙ）は、トナーの色が異なる点を除いて同一構成となっている。
【0020】
具体的には、複数の画像形成ユニット２１（２１Ｋ、２１Ｃ、２１Ｍ、２１Ｙ）は、それぞれＬＥＤヘッド３０とトナー収容部３１と感光ドラム３２とを有している。複数の画像形成ユニット２１（２１Ｋ、２１Ｃ、２１Ｍ、２１Ｙ）は、それぞれＬＥＤヘッド３０により感光ドラム３２の表面を露光することで感光ドラム３２の表面に静電潜像を形成し、この静電潜像にトナー収容部３１から供給されるトナーを付着させて現像することで感光ドラム３２の表面にトナー像を形成する。
【0021】
一方、ベルトユニット２２は、環状の搬送ベルト３３を有している。この搬送ベルト３３は、搬送路Ｒの下流側（装置筐体１０の後側）に位置するベルト駆動ローラ３４と、上流側（装置筐体１０の前側）に位置するベルト支持ローラ３５とに架け渡されていて、上側走行部分が搬送路Ｒに沿って前後方向に延びている。この搬送ベルト３３は、ベルト駆動ローラ３４が回転することにより駆動する。またこの搬送ベルト３３の内側には、複数の画像形成ユニット２１（２１Ｋ、２１Ｃ、２１Ｍ、２１Ｙ）の感光ドラム３２のそれぞれと対向する位置に、転写ローラ３６（３６Ｋ、３６Ｃ、３６Ｍ、３６Ｙ）が設けられている。
【0022】
画像形成部１５では、搬送ベルト３３により印刷媒体Ｐを搬送路Ｒに沿って搬送しながら、複数の画像形成ユニット２１（２１Ｋ、２１Ｃ、２１Ｍ、２１Ｙ）のそれぞれの感光ドラム３２上に形成したトナー像を、転写ローラ３６（３６Ｋ、３６Ｃ、３６Ｍ、３６Ｙ）により印刷媒体Ｐに転写する。
【0023】
定着器ユニット１６は、画像形成部１５でトナー像が転写された印刷媒体Ｐを、印刷媒体Ｐに定着させる。具体的には、定着器ユニット１６は、搬送路Ｒを挟んで対向配置された定着ベルト３７と加圧ローラ３８とを有している。定着器ユニット１６では、図示しないヒータにより加熱された定着ベルト３７と加圧ローラ３８との間を印刷媒体Ｐが通過する際に、印刷媒体Ｐを加熱及び加圧することで、印刷媒体Ｐにトナー像を定着させる。
【0024】
定着器ユニット１６によりトナー像が定着した印刷媒体Ｐは、搬送ローラ対１３Ｂ、１３Ｃ、１３Ｄにより搬送路Ｒに沿って搬送され、媒体集積トレイ１２上に排出される。画像形成装置２の印刷機構は、以上のようになっている。
【0025】
尚、詳しい説明は省略するが、画像形成装置２は、上述した印刷機構に加えて、印刷機構を制御して印刷動作を行う制御部、各種情報を記憶する記憶部、外部と通信を行う通信部、各種情報を表示する表示部、各種操作を受け付ける操作部などを有している。制御部は、印刷動作を行うだけでなく、画像形成装置２に設けられた各種センサの検知結果などに基づいて、画像形成装置２で発生した不具合を検知し、発生した不具合に関する不具合情報を記憶部から取得して表示部に表示するようにもなっている。さらに制御部は、取得した不具合情報を通信部により携帯端末装置３に送信するようにもなっている。
【0026】
［３．携帯端末装置の構成］
つぎに図３を用いて、携帯端末装置３の構成について説明する。携帯端末装置３は、ＣＰＵ５０と、メモリ５１と、記憶部５２と、無線ＬＡＮインタフェース（ＩＦ）５３と、入力部５４と、表示部５５と、ＧＰＳ受信部５６と、撮影部５７とを有している。
つぎに図３を用いて、携帯端末装置３の構成について説明する。携帯端末装置３は、ＣＰＵ５０と、メモリ５１と、記憶部５２と、無線ＬＡＮインタフェース（ＩＦ）５３と、入力部５４と、表示部５５と、ＧＰＳ受信部５６と、撮影部５７とを有している。
【0027】
ＣＰＵ５０は、記憶部５２に記憶された各種プログラム（ＯＳ、アプリケーションなど）をメモリ５１に読み出して実行することにより、全体を制御するとともに、各種機能を利用できるようにする。各種機能としては、例えば、不具合報告閲覧機能、撮影機能、ＧＰＳ受信機能などがある。
【0028】
メモリ５１は、ＣＰＵ５０が処理を行う際の作業領域として利用される。記憶部５２は、例えば不揮発性メモリであり、各種プログラムなどを記憶する。無線ＬＡＮインタフェース５３は、無線ＬＡＮに接続するインタフェースである。携帯端末装置３では、この無線ＬＡＮインタフェース５３により無線ＬＡＮに接続することで、画像形成装置２及びサーバ装置４と通信できるようになっている。
【0029】
入力部５４と表示部５５は、例えばタッチパネルで構成され、表示部５５には各種情報が表示され、表示部５５に対するタッチ操作を入力部５４が操作入力として受け付ける。また入力部５４には、タッチパネルの他に、電源ボタン、音量調節ボタン、ホームボタンなどの各種操作ボタンも含まれる。ＧＰＳ受信部５６は、ＧＰＳ信号を受信して携帯端末装置３の位置情報を取得する。撮影部５７は、カメラデバイスであり、被写体を撮影して画像データとして出力する。尚、撮影部５７から出力される画像データには、ＧＰＳ受信部５６により取得された位置情報が付与されるようになっている。
【0030】
携帯端末装置３の記憶部５２には、不具合報告閲覧アプリケーションがインストールされていて、ＣＰＵ５０が、この不具合報告閲覧アプリケーションを起動することで、携帯端末装置３において不具合報告閲覧機能が利用可能となる。不具合情報報告閲覧機能は、不具合報告機能と不具合閲覧機能とで構成される。不具合報告機能は、画像形成装置２から当該画像形成装置２で発生した不具合に関する不具合情報を取得し、また画像形成装置２の不具合箇所を撮影し、不具合情報と不具合箇所画像データとをサーバ装置４に送信する（報告する）機能である。一方、不具合閲覧機能は、サーバ装置４から、過去に報告された不具合情報と不具合箇所画像データを受信し、表示部５５に表示する（閲覧する）機能である。つまり、不具合閲覧機能は、サーバ装置４のデータベースＤｂに登録されている不具合情報と不具合箇所画像データとを閲覧する機能である。携帯端末装置３の構成は、以上のようになっている。
【0031】
［４．不具合情報報告閲覧機能］
［４－１．画面遷移］
つぎに、携帯端末装置３で使用可能な不具合情報報告閲覧機能について説明する。まず不具合情報報告閲覧機能における画面遷移について図４～図１０を用いて説明する。
［４－１．画面遷移］
つぎに、携帯端末装置３で使用可能な不具合情報報告閲覧機能について説明する。まず不具合情報報告閲覧機能における画面遷移について図４～図１０を用いて説明する。
【0032】
図４～図１０は、それぞれ不具合情報報告閲覧機能における、携帯端末装置３の表示部５５（タッチパネル）に表示される画面の遷移を示している。このような画面の遷移は、ＣＰＵ５０が不具合情報報告閲覧アプリケーションを実行することで行われる。
【0033】
不具合情報報告閲覧アプリケーションを起動すると、まず図４に示す初期画面Ｓｃ１が表示部５５に表示される。この初期画面Ｓｃ１には、後述するモードの選択を促す文字情報Ｔｘ１と、新規レポート入力ボタンＢｔ１と、レポート閲覧ボタンＢｔ２と、終了ボタンＢｔ３とが表示される。
【0034】
新規レポート入力ボタンＢｔ１は、画像形成装置２で発生した不具合に関する不具合情報と不具合箇所画像データの報告を行う新規レポート入力モードを選択する為（つまり不具合情報報告機能を利用する為）のボタンである。レポート閲覧ボタンＢｔ２は、サーバ装置４のデータベースＤｂに登録されている不具合情報と不具合箇所画像データを閲覧するレポート閲覧モードを選択する為（つまり不具合情報閲覧機能を利用する為）のボタンである。終了ボタンＢｔ３は、不具合情報報告閲覧アプリケーションを終了する為のボタンである。
【0035】
ここではまず新規レポート入力ボタンＢｔ１が押下操作された場合の画面遷移について説明する。この初期画面Ｓｃ１上で新規レポート入力ボタンＢｔ１が押下操作されると、携帯端末装置３が新規レポート入力モード（つまり不具合情報報告モード）となり、図５（Ａ）～（Ｃ）に示す新規レポート入力画面Ｓｃ２が表示される。この新規レポート入力画面Ｓｃ２は、操作者（保守員もしくはユーザ）による上下方向（画面縦方向）へのなぞり操作により上下方向にスクロール可能な画面であり、スクロールすることで画面の全領域を表示できるようになっている。尚、図５（Ａ）は、新規レポート入力画面Ｓｃ２の全領域のうち、最初に表示される１番上の領域（最上位領域と呼ぶ）であり、図５（Ｂ）は、最上位領域の下方につづく領域（中央領域と呼ぶ）であり、図５（Ｃ）は、中央領域の下方につづく１番下の領域（最下位領域と呼ぶ）である。
【0036】
この新規レポート入力画面Ｓｃ２には、最上位領域に、不具合が発生している画像形成装置２から受信した不具合情報に含まれる、シリアル番号６０と、製品番号６１と、不具合状態６２とが表示され、中央領域に、当該画像形成装置２から受信した不具合情報に含まれるエラーコード６３（６３Ａ～６３Ｃ）と、エラーコード６３を選択するよう促す文字情報Ｔｘ１０とが表示され、図５（Ｃ）に示す最下位領域に、不具合情報を送信するか問う文字情報Ｔｘ１１と、不具合情報を送信する為の送信ボタンＢｔ１０と、初期画面Ｓｃ１に戻る為の戻るボタンＢｔ１１とが表示される。
【0037】
さらに詳しく説明すると、図５（Ａ）に示すように、新規レポート入力画面Ｓｃ２の最上位領域には、上から順に、シリアル番号６０、製品番号６１、不具合状態６２が表示される。シリアル番号６０（例えば「１２３４５６７８」）は、画像形成装置２を１台ずつ特定する為の番号である。製品番号６１（例えば「ＡＢ１２３４」）は、画像形成装置２の機種を特定する為の番号である。不具合状態６２（例えば「用紙ジャムエラー」）は、画像形成装置２で発生している不具合の内容を示す文字列である。
【0038】
また図５（Ｂ）に示すように、新規レポート入力画面Ｓｃ２の中央領域には、上から順に、文字情報Ｔｘ１０、エラーコード６３Ａ（例えば「１１１１」）、６３Ｂ（例えば「２２２２」）、６３Ｃ（例えば「３３３３」）が表示される。中央領域に表示されるエラーコード６３（６３Ａ、６３Ｂ、６３Ｃ）は、最上位領域に表示される不具合状態６２に対応している。
【0039】
ここで、不具合状態６２とエラーコード６３の関係について簡単に説明する。不具合状態６２は、画像形成装置２で発生している不具合の概要を示し、エラーコード６３は、当該不具合の詳細を示している。図５に示す例では、不具合状態６２として「用紙ジャムエラー」が表示され、この「用紙ジャムエラー」に対して、３つのエラーコード６３Ａ（「１１１１」）、６３Ｂ（「２２２２」）、６３Ｃ（「３３３３」）が表示されている。これは、画像形成装置２において、用紙ジャムエラーとして、３つのエラーコード「１１１１」、「２２２２」、「３３３３」で示される３つのエラーが発生していることを意味する。
【0040】
別の言い方をすると、用紙ジャムエラーとして、例えば、１つのエラーしか発生していない場合も有り得る。この場合、図６（Ａ）に示すように、中央領域には、発生している１つのエラーを示すエラーコード６３（例えば「１１１１」のみが表示されることになる。画像形成装置２では、１つの不具合状態６２に対して最大３つのエラーコード６３が対応付けられるようになっている。この為、中央領域には、最上位領域に表示される不具合状態６２に対応する１～３つのエラーコード６３が表示される。エラーコード６３は、ボタン上に表示されるようになっていて、押下操作により選択できるようになっている。エラーコード６３が選択された場合の画面遷移については後述する。
【0041】
尚、図６（Ｂ）に示すように、ボタンが常に３つ表示され、そのうちの１～３つにエラーコード６３が表示されるようになっていてもよい。この場合、エラーコード６３が表示されていないボタンについては、押下操作されても選択できないようにすればよい。
【0042】
さらに図５（Ｃ）に示すように、新規レポート入力画面Ｓｃ２の最下位領域には、上から順に、文字情報Ｔｘ１１、送信ボタンＢｔ１０、戻るボタンＢｔ１１が表示される。ここで、送信ボタンＢｔ１０が押下操作されると、新規レポート入力画面Ｓｃ２に表示されているシリアル番号６０、製品番号６１、不具合状態６２、エラーコード６３が、不具合情報としてサーバ装置４に送信（つまり報告）される。尚、詳しくは後述するが、携帯端末装置３により画像形成装置２の不具合箇所が撮影されている場合には、不具合情報とともに、不具合箇所画像データがサーバ装置４に送信される。
【0043】
つづけて、新規レポート入力画面Ｓｃ２の中央領域に表示されたエラーコード６３（６３Ａ、６３Ｂ、６３Ｃ）が押下操作により選択された場合の画面遷移図を図７、図８に示す。尚、ここでは一例として、３つのエラーコード６３Ａ、６３Ｂ、６３Ｃのうち、エラーコード６３Ａ、６３Ｂは、不具合箇所の撮影が必要となるエラー（つまり解析に不具合箇所の画像が必要となるエラー）のエラーコードであり、エラーコード６３Ｃは、不具合箇所の撮影が不要なエラー（つまり解析に不具合箇所の画像が必要ないエラー）のエラーコードであるとする。
【0044】
新規レポート入力画面Ｓｃ２上でエラーコード６３Ａが押下操作されると、図７（Ａ）～（Ｃ）に示す不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３が表示される。この不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３は、エラーコード６３Ａが示すエラーに対応する不具合箇所を撮影する為の操作手順（具体的には画像形成装置２に対する操作手順）を示す画面であり、操作者（保守員もしくはユーザ）による上下方向（画面縦方向）へのなぞり操作により上下方向にスクロール可能で、スクロールすることで画面の全領域を表示できるようになっている。尚、図７（Ａ）は、不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３の全領域のうち、最初に表示される１番上の最上位領域であり、図７（Ｂ）、（Ｃ）は、最上位領域の下方につづく１番下の最下位領域である。また図７（Ｂ）は、不具合箇所を撮影する前の最下位領域、図７（Ｃ）は撮影後の最下位領域である。
【0045】
この不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３には、最上位領域に、エラーコード６３Ａと同一のエラーコード６３Ａｘと、画像形成装置２の不具合箇所を撮影するまでの操作手順を示す文字情報Ｔｘ２０とが表示され、最下位領域に、撮影する箇所を示すイメージ画像Ｐｉ１と、当該イメージ画像Ｐｉ１が示す箇所を撮影するよう促す文字情報Ｔｘ２１と、撮影モードに移行する為の撮影ボタンＢｔ２０と、新規レポート入力画面Ｓｃ２に戻る為の戻るボタンＢｔ２１とが表示される。
【0046】
さらに詳しく説明すると、図７（Ａ）に示すように、不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３の最上位領域には、上から順に、エラーコード６３Ａｘ、文字情報Ｔｘ２０が表示される。エラーコード６３Ａｘは、エラーコード６３Ａと同一（例えば「１１１１」）である。文字情報Ｔｘ２０は、エラーコード６３Ａｘが示すエラーに対応する不具合箇所を撮影するまでの操作手順を示す文字情報であり、図７（Ａ）に示す例では、この文字情報Ｔｘ２０に、１番目の操作を示す文字情報「１．フロントカバーを開けてください。」と、２番目の操作を示す文字情報「２．トップカバーを開けてください。」とが含まれている。操作者は、この文字情報Ｔｘ２０を見ることで、エラーコード６３Ａｘに対応する画像形成装置２の不具合箇所を撮影する為には、画像形成装置２のフロントカバーを開け、その後、トップカバーを開ければよいと認識する。
【0047】
また図７（Ｂ）に示すように、不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３の最下位領域には、上から順に、文字情報Ｔｘ２１、イメージ画像Ｐｉ１、撮影ボタンＢｔ２０、戻るボタンＢｔ２１が表示される。イメージ画像Ｐｉ１は、撮影する箇所を示す写真画像であり、例えば、画像形成装置２内部の所定箇所（不具合箇所に相当する箇所）を所定角度から撮影した写真画像となっている。つまりこのイメージ画像Ｐｉ１は、不具合箇所を撮影するときの見本となる写真画像であり、このイメージ画像Ｐｉ１の通りに撮影すればエラーコード６３Ａｘに対応する画像形成装置２の不具合箇所を撮影できるようになっている。尚、イメージ画像Ｐｉ１は、不具合が発生していない正常な状態の画像形成装置２を撮影した写真画像であり、不具合が発生している状態の画像形成装置２を撮影した写真画像ではない。操作者は、このイメージ画像Ｐｉ１を確認することで、不具合箇所としてどこをどのように撮影すればよいのか把握することができ、そのうえで、撮影ボタンＢｔ２０を押下操作する。
【0048】
すると、携帯端末装置３が撮影モードとなり、図示しない撮影画面が表示される。この撮影画面は、例えばスマートフォンなどが備える一般的なカメラ機能により表示される画面であり、画面に被写体が表示され、シャッタボタンを押下操作することで、画面に表示されている被写体を撮影できるようになっている。ここで、操作者は、この撮影画面に、先ほど確認したイメージ画像Ｐｉ１と同じになるように画像形成装置２の不具合箇所を表示させてシャッタボタンを押下操作する。これにより、エラーコード６３Ａｘに対応する画像形成装置２の不具合箇所を正しく撮影できたことになる。
【0049】
このようにして不具合箇所の撮影が完了すると、自動的に新規レポート入力モードに戻り、不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３の最下位領域が表示される。このとき、図７（Ｃ）に示すように、最下位領域には、撮影ボタンＢｔ２０が表示されていた箇所に、先ほど撮影された不具合箇所のイメージ画像（つまり写真画像）Ｐｉ２が表示される。ここで、操作者は、見本となるイメージ画像Ｐｉ１と、撮影したイメージ画像Ｐｉ２とを画面上で見比べて、不具合箇所を正しく撮影できているか確認することができる。正しく撮影できていることを確認すると、操作者は、戻るボタンＢｔ２１を押下操作する。これにより、図５（Ｂ）に示す新規レポート入力画面Ｓｃ２の中央領域が表示される。
【0050】
尚、不具合箇所の撮影をやり直すことができるように、例えば、不具合箇所のイメージ画像Ｐｉ２を押下操作することで再び撮影モードに移行したり、不具合箇所のイメージ画像Ｐｉ２の下方に撮影ボタンＢｔ２０を表示させておくようにして、当該撮影ボタンＢｔ２０を押下操作することで再び撮影モードに移行したりするようにしてもよい。
【0051】
つづけて、図８（Ａ）、（Ｂ）に、新規レポート入力画面Ｓｃ２上でエラーコード６３Ｂが押下操作された場合に表示される不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ４を示す。この不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ４は、エラーコード６３Ｂが示すエラーに対応する不具合箇所を撮影する為の操作手順（具体的には画像形成装置２に対する操作手順）を示す画面である。
【0052】
この不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ４は、不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３と画面の構成及び動作が同一の為、詳しい説明は省略するが、最上位領域に、エラーコード６３Ｂと同一のエラーコード６３Ｂｘと、画像形成装置２の不具合箇所を撮影するまでの操作手順を示す文字情報Ｔｘ３０とが表示され、最下位領域に、撮影する箇所を示すイメージ画像Ｐｉ１０と、当該イメージ画像Ｐｉ１０が示す箇所を撮影するよう促す文字情報Ｔｘ３１と、撮影モードに移行する為の撮影ボタンＢｔ３０と、新規レポート入力画面Ｓｃ２に戻る為の戻るボタンＢｔ３１とが表示される。
【0053】
つづけて、図８（Ｃ）に、新規レポート入力画面Ｓｃ２上でエラーコード６３Ｃが押下操作された場合に表示される不具合箇所撮影不要画面Ｓｃ５を示す。上述したように、エラーコード６３Ｃは、不具合箇所の撮影が不要なエラーを示すエラーコードである。この為、不具合箇所撮影不要画面Ｓｃ５は、不具合箇所の撮影が不要であることを示す画面となっている。
【0054】
この不具合箇所撮影不要画面Ｓｃ５には、上から順に、エラーコード６３Ｃと同一のエラーコード６３Ｃｘと、不具合箇所の撮影が不要であることを示す文字情報Ｔｘ４０と、新規レポート入力画面Ｓｃ２に戻る為の戻るボタンＢｔ４０とが表示される。操作者は、この不具合箇所撮影不要画面Ｓｃ５を見ることで、エラーコード６３Ｃｘが示すエラーについては不具合箇所の撮影が不要であることを認識し、戻るボタンＢｔ４０を押下操作する。これにより、図５（Ｂ）に示す新規レポート入力画面Ｓｃ２の中央領域が表示される。
【0055】
このように、操作者は、不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３、Ｓｃ４を介してエラーコード６３Ａの不具合箇所とエラーコード６３Ｂの不具合箇所を撮影したうえで、新規レポート入力画面Ｓｃ２の最下位領域に表示されている送信ボタンＢｔ１０（図５（Ｃ））を押下操作する。
【0056】
すると、新規レポート入力画面Ｓｃ２に表示されているシリアル番号６０、製品番号６１、不具合状態６２、及びエラーコード６３（６３Ａ、６３Ｂ、６３Ｃ）を含む不具合情報と、エラーコード６３Ａの不具合箇所を撮影したイメージ画像Ｐｉ２のデータ（つまり不具合箇所画像データ）と、エラーコード６３Ｂの不具合箇所を撮影したイメージ画像（図示せず）の不具合箇所画像データとが、画像形成装置２で発生した不具合のレポート（以下、不具合レポートと呼ぶ）としてサーバ装置４に報告（送信）され、データベースＤｂに登録される。新規レポート入力モード時の画面遷移は、以上のようになっている。
【0057】
尚、不具合レポートとして送信される不具合情報と不具合箇所画像データは、例えば不具合レポートを識別する為のレポート番号に紐付けられた状態で送信される。これにより、サーバ装置４では、データベースＤｂ上で、携帯端末装置３から送信されてきた不具合情報と不具合箇所画像データを不具合レポートごとに記憶管理することができる。
【0058】
また不具合レポートとして送信される不具合箇所画像データは、それぞれ対応するエラーコード６３に紐付けられた状態で、サーバ装置４に送信されるようになっている。
【0059】
つづけて、初期画面Ｓｃ１上でレポート閲覧ボタンＢｔ２が押下操作された場合の画面遷移について説明する。初期画面Ｓｃ１上でレポート閲覧ボタンＢｔ２が押下操作されると、携帯端末装置３がレポート閲覧モード（つまり不具合情報閲覧モード）となり、図９（Ａ）、（Ｂ）に示すレポート閲覧画面Ｓｃ６が表示される。このレポート閲覧画面Ｓｃ６は、サーバ装置４のデータベースＤｂに登録されている不具合レポートを表示する画面であり、操作者（保守員もしくはユーザ）による上下方向（画面縦方向）へのなぞり操作により上下方向にスクロール可能で、スクロールすることで画面の全領域を表示できるようになっている。尚、図９（Ａ）は、レポート閲覧画面Ｓｃ６の全領域のうち、最初に表示される１番上の最上位領域であり、図９（Ｂ）は、最上位領域の下方につづく１番下の最下位領域である。
【0060】
このレポート閲覧画面Ｓｃ６には、最上位領域に、データベースＤｂに登録されている１つの不具合レポートに不具合情報として含まれるエラーコード７０（７０Ａ、７０Ｂ、７０Ｃ）と、エラーコード７０を選択するよう促す文字情報Ｔｘ５０とが表示され、最下位領域に、当該不具合レポートに不具合情報として含まれる不具合状態７１、製品番号７２、及びシリアル番号７３と、初期画面Ｓｃ１に戻る為の戻るボタンＢｔ５０とが表示される。
【0061】
さらに詳しく説明すると、図９（Ａ）に示すように、レポート閲覧画面Ｓｃ６の最上位領域には、上から順に、文字情報Ｔｘ５０、エラーコード７０Ａ（例えば「１１１１」）、７０Ｂ（例えば「２２２２」）、７０Ｃ（例えば「３３３３」）が表示される。エラーコード７０Ａ、７０Ｂ、７０Ｃは、それぞれボタン上に表示されるようになっていて、押下操作により選択できるようになっている。エラーコード７０が選択された場合の画面遷移については後述する。
【0062】
尚、図９（Ａ）では、一例として、３つのエラーコード７０Ａ、７０Ｂ、７０Ｃが表示されているが、エラーが１つ又は２つしか発生していない場合には、表示されるエラーコード７０の数も１つ又は２つとなる。ここで、図６（Ａ）、（Ｂ）に示す新規レポート入力画面Ｓｃ２と同様、表示されるエラーコード７０の数とボタンの数を合わせるようにしてもよいし、ボタンは常に３つ表示され、そのうちの１～３つにエラーコード７０が表示されるようになっていてもよい。
【0063】
操作者は、図９（Ａ）、（Ｂ）に示すこのレポート閲覧画面Ｓｃ６を見ることで、サーバ装置４に報告された不具合レポートに含まれる不具合情報を確認することができる。
【0064】
つづけて、レポート閲覧画面Ｓｃ６の最上位領域に表示されたエラーコード７０（７０Ａ、７０Ｂ、７０Ｃ）が押下操作により選択された場合の画面遷移図を図１０に示す。尚、ここでは一例として、３つのエラーコード７０Ａ、７０Ｂ、７０Ｃのうち、エラーコード７０Ａ、７０Ｂについては、解析に不具合箇所の画像が必要なエラーのエラーコードであり、エラーコード７０Ｃについては、解析に不具合箇所の画像が不要なエラーのエラーコードである。
【0065】
レポート閲覧画面Ｓｃ６上でエラーコード７０Ａが押下操作されると、図１０（Ａ）に示す不具合箇所画像閲覧画面Ｓｃ７が表示される。この不具合箇所画像閲覧画面Ｓｃ７は、エラーコード７０Ａに紐付けられた不具合箇所画像データを閲覧する為の画面である。この不具合箇所画像閲覧画面Ｓｃ７には、エラーコード７０Ａと同一のエラーコード７０Ａｘと、エラーコード７０Ａに紐付けられた不具合箇所画像データに基づく不具合箇所のイメージ画像Ｐｉ２１と、不具合箇所と同一箇所を不具合が発生していない正常な状態で撮影したイメージ画像Ｐｉ２０と、レポート閲覧画面Ｓｃ６に戻る為の戻るボタンＢｔ６０とが表示される。
【0066】
さらに詳しく説明すると、図１０（Ａ）に示すように、不具合箇所画像閲覧画面Ｓｃ７には、上から順に、エラーコード７０Ａｘ、イメージ画像Ｐｉ２０、イメージ画像Ｐｉ２１、戻るボタンＢｔ６０が表示される。上側のイメージ画像Ｐｉ２０は、図７（Ｂ）に示す不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３に表示される撮影の見本となるイメージ画像Ｐｉ１と同様の写真画像となっている。つまり、操作者は、この不具合箇所画像閲覧画面Ｓｃ７上で、同一箇所を正常な状態で撮影したイメージ画像Ｐｉ２０と、不具合が発生した状態で撮影したイメージ画像Ｐｉ２１とを見比べることができ、これにより不具合の状態を正確に把握することができる。
【0067】
尚、不具合レポートの報告時に操作者が不具合箇所を撮影し忘れるなどして、エラーコード７０Ａｘに撮影箇所画像データが紐付けられていない場合がある。この場合、不具合箇所画像閲覧画面Ｓｃ７には、不具合箇所画像データのイメージ画像Ｐｉ２１が表示されない。
【0068】
つづけて、図１０（Ｂ）に、レポート閲覧画面Ｓｃ６上でエラーコード７０Ｂが押下操作された場合に表示される不具合箇所画像閲覧画面Ｓｃ８を示す。この不具合箇所画像閲覧画面Ｓｃ８は、不具合箇所画像閲覧画面Ｓｃ７と画面の構成及び動作が同一の為、詳しい説明は省略するが、エラーコード７０Ｂと同一のエラーコード７０Ｂｘと、エラーコード７０Ｂに紐付けられた不具合箇所画像データに基づく不具合箇所のイメージ画像Ｐｉ３１と、不具合箇所と同一箇所を不具合が発生していない正常な状態で撮影したイメージ画像Ｐｉ３０と、レポート閲覧画面Ｓｃ６に戻る為の戻るボタンＢｔ７０とが表示される。
【0069】
つづけて、図１０（Ｃ）に、レポート閲覧画面Ｓｃ６上でエラーコード７０Ｃが押下操作された場合に表示される不具合箇所画像なし画面Ｓｃ９を示す。上述したように、エラーコード７０Ｃは、解析に不具合箇所の画像が不要なエラーのエラーコードであり、不具合箇所画像データが紐付けられていない。この為、不具合箇所画像なし画面Ｓｃ９は、データベースＤｂ上に、エラーコード７０Ｃに紐付けられた不具合箇所画像データが存在しないことを示す画面となっている。
【0070】
この不具合箇所画像なし画面Ｓｃ９には、上から順に、エラーコード７０Ｃと同一のエラーコード７０Ｃｘと、不具合箇所を撮影した画像がないことを示す文字情報Ｔｘ６０と、レポート閲覧画面Ｓｃ６に戻る為の戻るボタンＢｔ８０とが表示される。操作者は、この不具合箇所画像なし画面Ｓｃ９を見ることで、エラーコード７０Ｃｘが示すエラーについては不具合箇所を撮影した画像がないことを認識し、戻るボタンＢｔ８０を押下操作する。これにより、図９（Ａ）に示すレポート閲覧画面Ｓｃ６の最上位領域が表示される。
【0071】
このように、操作者は、レポート閲覧画面Ｓｃ６、不具合箇所画像閲覧画面Ｓｃ７、Ｓｃ８を介して、データベースＤｂに登録された不具合レポートに含まれる不具合情報と不具合撮影画像データとを閲覧することができる。尚、ここでは説明を簡単にする為に、一例として、レポート閲覧画面Ｓｃ６に、サーバ装置４のデータベースＤｂに登録されている不具合レポートのうちの１つが表示されるようにした。一方で、実際、データベースＤｂには、複数の不具合レポートが登録される為、操作者が、データベースＤｂに登録されている複数の不具合レポートの中から所望の不具合レポートを選択できるようにして、選択された不具合レポートをレポート閲覧画面Ｓｃ６に表示することが望ましい。この為、図示しないが、例えば、初期画面Ｓｃ１上でレポート閲覧ボタンＢｔ２が押下操作されると、データベースＤｂに登録されている不具合レポートの一覧（リスト）を表示するレポート一覧画面を表示させ、この一覧から不具合レポートが選択されると、レポート閲覧画面Ｓｃ６へと遷移して、選択された不具合レポートを表示するようにしてもよい。尚、不具合レポートの一覧に表示する項目については例えば不具合情報を用いればよく、また一覧に表示する不具合レポートを絞る為の検索キーを入力できるようにするなどしてもよい。
【0072】
［４－２．データの構成と流れ］
つぎに、不具合情報報告閲覧機能におけるデータの構成と流れについて図１１を用いて説明する。まず携帯端末装置３に記憶されている、不具合情報報告閲覧機能で利用するデータの構成について説明する。携帯端末装置３の記憶部５２には、あらかじめエラーコードテーブルＴｂ１と、文書データテーブルＴｂ２と、画像データファイル群Ｐｄとが記憶されている。エラーコードテーブルＴｂ１には、「エラーコード」と「表示内容」と「イメージ画像（正常時の写真）」とを紐付けたデータＤ１が、エラーコードごとに登録されている。このデータＤ１に含まれる「表示内容」は、エラーコード（例えば「１１１１」）に対応する不具合箇所を撮影する為の操作手順を示す文書データの識別情報であり、例えば「１１１１＿ｄｉｓｐ」となっている。またこのデータＤ１に含まれる「イメージ画像」は、エラーコード（例えば「１１１１」）に対応する不具合箇所を撮影する際の撮影箇所を示す画像データのファイル名であり、例えば「１１１１＿Ｍｅｃｈａ．ｚｉｐ」となっている。尚、エラーコード「３３３３」には、「イメージ画像」として「ｎｏｎｅ」が紐付けられているが、これは、エラーコード「３３３３」には、紐付けられた画像データが存在しないことを意味する。
つぎに、不具合情報報告閲覧機能におけるデータの構成と流れについて図１１を用いて説明する。まず携帯端末装置３に記憶されている、不具合情報報告閲覧機能で利用するデータの構成について説明する。携帯端末装置３の記憶部５２には、あらかじめエラーコードテーブルＴｂ１と、文書データテーブルＴｂ２と、画像データファイル群Ｐｄとが記憶されている。エラーコードテーブルＴｂ１には、「エラーコード」と「表示内容」と「イメージ画像（正常時の写真）」とを紐付けたデータＤ１が、エラーコードごとに登録されている。このデータＤ１に含まれる「表示内容」は、エラーコード（例えば「１１１１」）に対応する不具合箇所を撮影する為の操作手順を示す文書データの識別情報であり、例えば「１１１１＿ｄｉｓｐ」となっている。またこのデータＤ１に含まれる「イメージ画像」は、エラーコード（例えば「１１１１」）に対応する不具合箇所を撮影する際の撮影箇所を示す画像データのファイル名であり、例えば「１１１１＿Ｍｅｃｈａ．ｚｉｐ」となっている。尚、エラーコード「３３３３」には、「イメージ画像」として「ｎｏｎｅ」が紐付けられているが、これは、エラーコード「３３３３」には、紐付けられた画像データが存在しないことを意味する。
【0073】
文書データテーブルＴｂ２には、文書データの識別情報と文書データとを紐付けたデータＤ２が、文書データの識別情報ごとに登録されている。例えば、文書データの識別情報「１１１１＿ｄｉｓｐ」には、エラーコード「１１１１」に対応する不具合箇所を撮影する為の操作手順を示す文書データとして「１．フロントカバーを開けてください。２．トップカバーを開けてください。」が紐付けられている。この文書データテーブルＴｂ２に登録されているデータＤ２と、エラーコードテーブルＴｂ１に登録されているデータＤ１とは、文書データの識別情報により紐付けられている。
【0074】
画像データファイル群Ｐｄには、不具合箇所を撮影する際の撮影箇所を示す画像データのファイルＰｆがファイル名（例えば「１１１１＿Ｍｅｃｈａ．ｚｉｐ」）を付与された状態で格納されている。この画像データファイル群Ｐｄに格納されているファイルＰｆと、エラーコードテーブルＴｂ１に登録されているデータＤ１とは、画像ファイルのファイル名により紐付けられている。尚、この画像データファイル群Ｐｄに格納されている画像データのファイルＰｆは、例えばデータ量削減の為に圧縮されたものとなっている。不具合情報報告閲覧機能で利用するデータの構成は、以上のようになっている。
【0075】
つづけて、不具合情報報告閲覧機能におけるデータの流れについて説明する。尚、このデータの流れは、携帯端末装置３のＣＰＵ５０が不具合報告閲覧アプリケーションに基づいて制御するものである。携帯端末装置３は、図４に示す初期画面Ｓｃ１上で新規レポート入力ボタンＢｔ１が押下操作されると、不具合が発生している画像形成装置２から不具合情報Ｄｘを取得（受信）する。この不具合情報Ｄｘには、上述したように、シリアル番号と、製品番号と、不具合情報と、１～３つのエラーコード（例えばエラーコード１、２、３）が含まれている。
【0076】
携帯端末装置３は、この不具合情報Ｄｘを、例えばメモリ５１に一時保存する。そして携帯端末装置３は、図５に示す新規レポート入力画面Ｓｃ２を表示する。このとき、携帯端末装置３は、メモリ５１に一時保存している不具合情報Ｄｘに含まれるシリアル番号と、製品番号と、不具合情報と、１～３つのエラーコード（例えばエラーコード１、２、３）を、例えば図５（Ａ）、（Ｂ）に示すように、シリアル番号６０、製品番号６１、不具合状態６２、エラーコード６３（６３Ａ、６３Ｂ、６３Ｃ）として新規レポート入力画面Ｓｃ２に表示する。
【0077】
ここで例えばエラーコード６３Ａ（「１１１１」）が押下操作されると、携帯端末装置３は、図７に示す不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３を表示する。このとき、携帯端末装置３は、エラーコードテーブルＴｂ１から、選択されたエラーコード「１１１１」に紐付けられている「表示内容」（「１１１１＿ｄｉｓｐ」）と「イメージ画像」（「１１１１＿Ｍｅｃｈａ．ｚｉｐ」）とを取得する。さらに携帯端末装置３は、取得した「１１１１＿ｄｉｓｐ」に紐付けられた文書データ「１．フロントカバーを開けてください。２．トップカバーを開けてください。」を文書データテーブルＴｂ２から取得する。さらに携帯端末装置３は、取得した「１１１１＿Ｍｅｃｈａ．ｚｉｐ」をファイル名とする画像データのファイルＰｆを、画像データファイル群Ｐｄから取得する。
【0078】
そして携帯端末装置３は、例えば図７（Ａ）、（Ｂ）に示すように、取得した文書データ「１．フロントカバーを開けてください。２．トップカバーを開けてください。」を文字情報Ｔｘ２０として不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３に表示するとともに、取得した画像データのファイルＰｆを解凍して得られた写真画像を、イメージ画像Ｐｉ１として不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３に表示する。不具合情報報告閲覧機能におけるデータの流れは、以上のようになっている。
【0079】
尚、例えば、携帯端末装置３の記憶部５２の容量が少ない場合には、文書データテーブルＴｂ２や画像データファイル群Ｐｄを、サーバ装置４の記憶部に記憶するようにして、携帯端末装置３が、必要に応じて、文書データや画像データのファイルをサーバ装置４からダウンロードするようにしてもよい。
【0080】
［４－３．動作手順］
次に、不具合情報報告閲覧機能の動作手順について、図１２に示すフローチャートを用いて簡潔に説明する。尚、この動作手順は、携帯端末装置３のＣＰＵ５０が不具合報告閲覧アプリケーションに基づいて実行するものである。
次に、不具合情報報告閲覧機能の動作手順について、図１２に示すフローチャートを用いて簡潔に説明する。尚、この動作手順は、携帯端末装置３のＣＰＵ５０が不具合報告閲覧アプリケーションに基づいて実行するものである。
【0081】
携帯端末装置３のＣＰＵ５０は、不具合報告閲覧アプリケーションを起動すると、最初のステップＳＰ１において、初期画面Ｓｃ１（図４）を表示部５５に表示する。つづくステップＳＰ２において、ＣＰＵ５０は、初期画面Ｓｃ１上で新規レポート入力ボタンＢｔ１が押下操作されたことを認識すると、肯定結果を得て、ステップＳＰ３に移る。一方で、ＣＰＵ５０は、初期画面Ｓｃ１上でレポート閲覧ボタンＢｔ２又は終了ボタンＢｔ３が押下操作されたことを認識した場合には、ステップＳＰ２で否定結果を得て、ステップＳＰ１２に移る。
【0082】
新規レポート入力ボタンＢｔ１が押下操作された場合に移るステップＳＰ３において、ＣＰＵ５０は、新規レポート入力モードとなり、画像形成装置２から不具合情報を受信し、当該不具合情報に基づいて、表示部５５に新規レポート入力画面Ｓｃ２（図５（Ａ）～（Ｃ））を表示する。つづくステップＳＰ４において、ＣＰＵ５０は、新規レポート入力画面Ｓｃ２上で戻るボタンＢｔ１１が押下操作されたことを認識すると、肯定結果を得てステップＳＰ１に戻り、再び初期画面Ｓｃ１を表示する。
【0083】
また一方で、ＣＰＵ５０は、新規レポート入力画面Ｓｃ２上でエラーコード６３が選択操作されたことを認識した場合には、ステップＳＰ４で否定結果を得て、ステップＳＰ５に移る。
【0084】
ステップＳＰ５において、ＣＰＵ５０は、エラーコードテーブルＴｂ１を参照することにより、選択されたエラーコード６３に紐付けられているイメージ画像（つまり撮影する箇所を示す写真画像）が登録されているか否かを判別する。ここで、選択されたエラーコード６３（例えば「１１１１」）にイメージ画像のファイル名（例えば「１１１１＿Ｍｅｃｈａ．ｚｉｐ」）が紐付けられていれば、ＣＰＵ５０は、選択されたエラーコード６３に紐付けられているイメージ画像（つまり撮影する箇所を示す写真画像）が登録されていると判別することにより、ステップＳＰ５で肯定結果を得て、ステップＳＰ６に移る。
【0085】
ステップＳＰ６において、ＣＰＵ５０は、例えば不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３（図７（Ａ）、（Ｂ））を表示する。このとき、ＣＰＵ５０は、選択されたエラーコード６３に紐付けられているイメージ画像のファイルＰｆを、画像データファイル群Ｐｄから読み出して解凍することによりイメージ画像Ｐｉ１を得、これを不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３に表示する。
【0086】
つづくステップＳＰ７において、ＣＰＵ５０は、不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３上で撮影ボタンＢｔ２０が押下操作されたことを認識すると、肯定結果を得て、ステップＳＰ８に移る。ステップＳＰ８において、ＣＰＵ５０は、撮影モードとなり、シャッタボタンの押下操作に応じて被写体（つまり不具合箇所）を撮影する。つづくステップＳＰ９において、ＣＰＵ５０は、新規レポート入力モードに戻るとともに、不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３上に撮影された不具合箇所のイメージ画像Ｐｉ２を表示する。その後、不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３上で戻るボタンＢｔ２１が押下操作されると、ＣＰＵ５０は、つづくステップＳＰ１０において、新規レポート入力画面Ｓｃ２に戻り、ここで送信ボタンＢｔ１０が押下操作されたことを認識すると、肯定結果を得て、ステップＳＰ１１に移る。
【0087】
ステップＳＰ１１において、ＣＰＵ５０は、新規レポート入力画面Ｓｃ２に表示されている不具合情報を不具合レポートのデータとして、サーバ装置４に送信する。またこのとき、上述のステップＳＰ８で、選択されたエラーコード６３に対して不具合箇所を撮影している場合には、不具合情報とともに不具合箇所画像データを、不具合レポートのデータとして、サーバ装置４に送信する。その後、ＣＰＵ５０は、ステップＳＰ１に戻り、初期画面Ｓｃ１を表示する。
【0088】
また一方で、ステップＳＰ１０において、新規レポート入力画面Ｓｃ２に戻った後、送信ボタンＢｔ１０でも戻るボタンＢｔ１１でもなく、例えば別のエラーコード６３が選択操作されたことを認識した場合、ＣＰＵ５０は、否定結果を得て、ステップＳＰ４に戻り、さらにこのステップＳＰ４で否定結果を得て、ステップＳＰ５に移り、上述したステップＳＰ５以降の処理を行う。
【0089】
また一方で、上述のステップＳＰ６で不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３を表示した後、撮影ボタンＢｔ２０が押下操作されることなく、戻るボタンＢｔ２１が押下操作された場合、ＣＰＵ５０は、ステップＳＰ７で否定結果を得て、選択されたエラーコード６３に対する不具合箇所を撮影することなく、ステップＳＰ１０に移り、上述したステップＳＰ１０以降の処理を行う。
【0090】
また一方で、上述のステップＳＰ５において、選択されたエラーコード６３（例えば「３３３３」）にイメージ画像のファイル名が紐付けられていなければ、ＣＰＵ５０は、選択されたエラーコード６３に紐付けられているイメージ画像（つまり撮影する箇所を示す写真画像）が登録されていないと判別することにより、否定結果を得る。この場合、ＣＰＵ５０は、不具合箇所撮影不要画面Ｓｃ５（図８（Ｃ））を表示する。その後、不具合箇所撮影不要画面Ｓｃ５上で戻るボタンＢｔ４０が押下操作されると、ＣＰＵ５０は、ステップＳＰ１０に移り、上述したステップＳＰ１０以降の処理を行う。
【0091】
さらに、初期画面Ｓｃ１上でレポート閲覧ボタンＢｔ２又は終了ボタンＢｔ３が押下操作された場合に移るステップＳＰ１２において、ＣＰＵ５０は、レポート閲覧ボタンＢｔ２が押下操作されたことを認識すると、肯定結果を得て、ステップＳＰ１３に移る。一方で、このステップＳＰ１２において、終了ボタンＢｔ３が押下操作されたことを認識すると、ＣＰＵ５０は、否定結果を得て、一連の動作手順を終了する。
【0092】
レポート閲覧ボタンＢｔ２が押下操作された場合に移るステップＳＰ１３において、ＣＰＵ５０は、レポート閲覧モードとなり、表示部５５にレポート閲覧画面Ｓｃ６（図９（Ａ）、（Ｂ））を表示する。このとき、ＣＰＵ５０は、レポート閲覧画面Ｓｃ６上に、サーバ装置４から受信した不具合レポートに含まれている不具合情報（エラーコード７０、不具合状態７１、製品番号７２、及びシリアル番号７３）を表示する。つづくステップＳＰ１４において、ＣＰＵ５０は、レポート閲覧画面Ｓｃ６上で戻るボタンＢｔ５０が押下操作されたことを認識すると、肯定結果を得てステップＳＰ１に戻り、再び初期画面Ｓｃ１を表示する。
【0093】
また一方で、ＣＰＵ５０は、レポート閲覧画面Ｓｃ６上でエラーコード７０が選択操作されたことを認識した場合には、ステップＳＰ１４で否定結果を得て、ステップＳＰ１５に移る。
【0094】
ステップＳＰ１５において、ＣＰＵ５０は、エラーコードテーブルＴｂ１を参照することにより、選択されたエラーコード７０に紐付けられているイメージ画像（つまり正常時の写真画像）が登録されているか否かを判別する。ここで、選択されたエラーコード７０（例えば「１１１１」）にイメージ画像のファイル名（例えば「１１１１＿Ｍｅｃｈａ．ｚｉｐ」）が紐付けられていれば、ＣＰＵ５０は、選択されたエラーコード７０に紐付けられているイメージ画像（つまり正常時の写真画像）が登録されていると判別することにより、ステップＳＰ１５で肯定結果を得て、ステップＳＰ１６に移る。
【0095】
ステップＳＰ１６において、ＣＰＵ５０は、例えば不具合箇所画像閲覧画面Ｓｃ７（図１０（Ａ））を表示する。このとき、ＣＰＵ５０は、選択されたエラーコード７０に紐付けられているイメージ画像のファイルＰｆを、画像データファイル群Ｐｄから読み出して解凍することによりイメージ画像Ｐｉ２０を得、これを不具合箇所画像閲覧画面Ｓｃ７に表示する。またこのときＣＰＵ５０は、選択されたエラーコード７０に紐付けられた不具合箇所画像データが、サーバ装置４から受信した不具合レポートに含まれている場合には、当該不具合箇所画像データを解凍することによりイメージ画像Ｐｉ２１を得、これを不具合箇所画像閲覧画面Ｓｃ７に表示する。その後、ＣＰＵ５０は、不具合箇所画像閲覧画面Ｓｃ７上で戻るボタンＢｔ６０が押下操作されると、ステップＳＰ１３に戻り、ステップＳＰ１３以降の処理を行う。
【0096】
また一方で、上述のステップＳＰ１５において、選択されたエラーコード７０（例えば「３３３３」）にイメージ画像のファイル名が紐付けられていなければ、ＣＰＵ５０は、選択されたエラーコード７０に紐付けられているイメージ画像（つまり正常時の写真画像）が登録されていないと判別することにより、否定結果を得る。この場合、ＣＰＵ５０は、不具合箇所画像なし画面Ｓｃ９（図１０（Ｃ））を表示する。その後、不具合箇所画像なし画面Ｓｃ９上で戻るボタンＢｔ８０が押下操作されると、ＣＰＵ５０は、ステップＳＰ１３に戻り、上述したステップＳＰ１３以降の処理を行う。不具合情報報告閲覧機能の動作手順は、以上のようになっている。
【0097】
［５．まとめと効果］
ここまで説明したように、本実施の形態では、端末装置及びコンピュータとしての携帯端末装置３に、被写体を撮影する撮影部５７と、情報処理装置としての画像形成装置２から不具合情報を取得する取得部としての無線ＬＡＮインタフェース５３と、不具合情報に基づいて、撮影部５７により撮影する箇所を示すイメージ画像Ｐｉ１を表示部５５に表示させる制御部としてのＣＰＵ５０と、無線ＬＡＮインタフェース５３により取得された不具合情報と、撮影部５７により撮影された撮影画像の画像データである不具合箇所画像データとを外部のサーバ装置４に送信する送信部としての無線ＬＡＮインタフェース５３とを設けた。
ここまで説明したように、本実施の形態では、端末装置及びコンピュータとしての携帯端末装置３に、被写体を撮影する撮影部５７と、情報処理装置としての画像形成装置２から不具合情報を取得する取得部としての無線ＬＡＮインタフェース５３と、不具合情報に基づいて、撮影部５７により撮影する箇所を示すイメージ画像Ｐｉ１を表示部５５に表示させる制御部としてのＣＰＵ５０と、無線ＬＡＮインタフェース５３により取得された不具合情報と、撮影部５７により撮影された撮影画像の画像データである不具合箇所画像データとを外部のサーバ装置４に送信する送信部としての無線ＬＡＮインタフェース５３とを設けた。
【0098】
操作者は、携帯端末装置３の表示部５５に表示された見本となるイメージ画像Ｐｉ１通りに撮影を行うことで、画像形成装置２に発生している不具合に応じた不具合箇所を適切に撮影することができる。かくして、本実施の形態の携帯端末装置３によれば、不具合箇所を適切に撮影することができる。
【0099】
また携帯端末装置３が、画像形成装置２から不具合情報を取得するようにしたことにより、例えば操作者が画像形成装置２に表示された不具合情報を携帯端末装置３に入力する手間を省くことができ、また不具合情報の誤入力を防ぐこともできる。
【0100】
さらに携帯端末装置３のＣＰＵ５０は、撮影部５７により撮影された撮影画像としてのイメージ画像（つまり不具合箇所を撮影した写真画像）Ｐｉ２を、撮影する箇所を示すイメージ画像Ｐｉ１の隣に表示するようにした。こうすることで、操作者は、実際に撮影したイメージ画像Ｐｉ２と、見本となるイメージ画像Ｐｉ１とを見比べて、実際に撮影したイメージ画像Ｐｉ２が見本となるイメージ画像Ｐｉ１通りに撮影されているかどうか確認することができ、見本となるイメージ画像Ｐｉ１通りに撮影されていない場合には、再度、撮影を行うこともできる。
【0101】
さらに携帯端末装置３のＣＰＵ５０は、撮影モードに移行する為の撮影ボタンＢｔ２０が押下操作されて撮影部５７による被写体の撮影が完了すると、自動的に、撮影された撮影画像としてのイメージ画像Ｐｉ２を、見本となるイメージ画像Ｐｉ１の隣に表示する（張り付ける）ようにした。こうすることで、操作者は、例えば、撮影部５７で被写体を撮影した後、フォルダからイメージ画像Ｐｉ２を選択してイメージ画像Ｐｉ１と同一画面上に張り付けるといった煩雑な操作を行うことなく、容易に、実際に撮影したイメージ画像Ｐｉ２と、見本となるイメージ画像Ｐｉ１とを見比べることができる。
【0102】
さらに携帯端末装置３のＣＰＵ５０は、不具合情報に基づいて、画像形成装置２の不具合箇所を撮影する為に（つまり見本となるイメージ画像Ｐｉ１通りに撮影する為に）必要となる画像形成装置２側の操作手順を示す文字情報Ｔｘ２０を、表示部５５に表示させるようにした。操作者は、文字情報Ｔｘ２０通りに画像形成装置２を操作することで、画像形成装置２の不具合箇所を外部に露出させるなどして、画像形成装置２を、不具合箇所を撮影可能な状態にすることができる。かくして、本実施の形態の携帯端末装置３によれば、不具合箇所を適切に撮影することができる。
【0103】
さらに携帯端末装置３のＣＰＵ５０は、受信部としての無線ＬＡＮインタフェース５３により、外部のサーバ装置４から不具合情報と不具合箇所画像データとを受信し、これらを表示部５５に表示するようにした。またこのとき、ＣＰＵ５０は、不具合箇所画像データに基づく不具合箇所の撮影画像であるイメージ画像Ｐｉ２１を、当該イメージ画像Ｐｉ２０と同一箇所を正常な状態で撮影したイメージ画像Ｐｉ２０の隣に表示するようにした。こうすることで、操作者は、不具合箇所を撮影したイメージ画像Ｐｉ２１と、同一箇所を正常な状態で撮影したイメージ画像Ｐｉ２０とを見比べて、不具合の状態を確認することができる。
【0104】
［６．他の実施の形態］
［６－１．他の実施の形態１］
尚、上述した実施の形態では、エラーコード１つに対して、不具合箇所の画像を１枚撮影することを想定している為、例えば図７（Ｂ）に示したように、不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３には、撮影する箇所を示すイメージ画像Ｐｉ１が１枚表示されるようにした。これに限らず、エラーコード１つに対して、不具合箇所の画像を複数枚撮影できるようにしてもよい。尚、不具合箇所の画像を複数枚撮影する場合というのは、例えば、不具合箇所を複数の角度から撮影するような場合である。
［６－１．他の実施の形態１］
尚、上述した実施の形態では、エラーコード１つに対して、不具合箇所の画像を１枚撮影することを想定している為、例えば図７（Ｂ）に示したように、不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３には、撮影する箇所を示すイメージ画像Ｐｉ１が１枚表示されるようにした。これに限らず、エラーコード１つに対して、不具合箇所の画像を複数枚撮影できるようにしてもよい。尚、不具合箇所の画像を複数枚撮影する場合というのは、例えば、不具合箇所を複数の角度から撮影するような場合である。
【0105】
この場合、例えば、図１３（Ａ）、（Ｂ）に示すように、不具合箇所撮影手順画面Ｓｃ３には、上から順に、１枚目の写真画像として撮影する箇所を示す第１のイメージ画像Ｐｉ１Ａと、１枚目の写真画像を撮影する為の第１の撮影ボタンＢｔ２０Ａと、２枚目の写真画像として撮影する箇所を示す第２のイメージ画像Ｐｉ１Ｂと、２枚目の写真画像を撮影する為の第２の撮影ボタンＢｔ２０Ｂとを表示するようにすればよい。
【0106】
この場合、図は省略するが、第１の撮影ボタンＢｔ２０Ａが押下操作されて撮影された１枚目の写真画像が、第１のイメージ画像（第１の撮影画像）として第１の撮影ボタンＢｔ２０Ａの代わりに表示される。また第２の撮影ボタンＢｔ２０Ｂが押下操作されて撮影された２枚目の写真画像が、第２のイメージ画像（第２の撮影画像）として第２の撮影ボタンＢｔ２０Ｂの代わりに表示される。
【0107】
［６－２．他の実施の形態２］
また上述した実施の形態では、携帯端末装置３が、無線ＬＡＮインタフェース５３により、不具合が発生した画像形成装置２から不具合情報を受信するようにした。ここで、無線ＬＡＮインタフェース５３により通信可能な範囲に、画像形成装置２が複数存在するような場合も有り得る。この場合、例えば、携帯端末装置３の表示部５５に、通信可能な画像形成装置２のリストを表示させ、操作者に、このリストから不具合情報を受信する画像形成装置２を選択させるようにしてもよい。
また上述した実施の形態では、携帯端末装置３が、無線ＬＡＮインタフェース５３により、不具合が発生した画像形成装置２から不具合情報を受信するようにした。ここで、無線ＬＡＮインタフェース５３により通信可能な範囲に、画像形成装置２が複数存在するような場合も有り得る。この場合、例えば、携帯端末装置３の表示部５５に、通信可能な画像形成装置２のリストを表示させ、操作者に、このリストから不具合情報を受信する画像形成装置２を選択させるようにしてもよい。
【0108】
またこれに限らず、通信可能な範囲に、画像形成装置２が複数存在するような場合に、操作者が、不具合が発生している１つの画像形成装置２に対して不具合情報を送信する操作を行うと、この画像形成装置２から不具合情報が携帯端末装置３に送信されるようにしてもよい。
【0109】
またこれに限らず、例えば、携帯端末装置３と、画像形成装置２のそれぞれに、近距離無線通信を行う為のＮＦＣ（Near Field Communication）モジュールを設け、携帯端末装置３を不具合が発生している画像形成装置２の１つにタッチ（もしくは近接）することで、当該画像形成装置２から当該携帯端末装置３へ不具合情報が送信されるようにしてもよい。
【0110】
［６－３．他の実施の形態３］
さらに上述した実施の形態では、ユーザもしくは保守員が、携帯端末装置３を用いてサーバ装置４から受信した不具合レポートを閲覧できるようにしたが、これに限らず、例えば、サポートセンターにいる技術者が、端末装置を用いてサーバ装置４から受信した不具合レポートを閲覧できるようにしてもよい。こうすることで、例えば技術者が、画像形成装置２で発生した不具合の不具合レポートを閲覧して不具合を解析し、当該不具合の解消方法を現場にいる保守員に伝えることで、保守員が画像形成装置２の不具合を解消するといったサービスが可能となる。
さらに上述した実施の形態では、ユーザもしくは保守員が、携帯端末装置３を用いてサーバ装置４から受信した不具合レポートを閲覧できるようにしたが、これに限らず、例えば、サポートセンターにいる技術者が、端末装置を用いてサーバ装置４から受信した不具合レポートを閲覧できるようにしてもよい。こうすることで、例えば技術者が、画像形成装置２で発生した不具合の不具合レポートを閲覧して不具合を解析し、当該不具合の解消方法を現場にいる保守員に伝えることで、保守員が画像形成装置２の不具合を解消するといったサービスが可能となる。
【0111】
［６－４．他の実施の形態４］
また上述した実施の形態では、画像形成装置２と携帯端末装置３が無線ＬＡＮにより通信するとしたが、これに限らず、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）など、無線ＬＡＮ以外の通信を用いて通信するようにしてもよい。
また上述した実施の形態では、画像形成装置２と携帯端末装置３が無線ＬＡＮにより通信するとしたが、これに限らず、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）など、無線ＬＡＮ以外の通信を用いて通信するようにしてもよい。
【0112】
［６－５．他の実施の形態５］
さらに上述した実施の形態では、画像形成装置２の不具合箇所を撮影する為に必要となる画像形成装置２側の操作手順を示す文字情報Ｔｘ２０を、表示部５５に表示させるようにした。ここで、文字情報Ｔｘ２０とともに、もしくは文字情報Ｔｘ２０の代わりに、操作手順を示す例えばアニメーション画像を表示するようにしてもよい。
さらに上述した実施の形態では、画像形成装置２の不具合箇所を撮影する為に必要となる画像形成装置２側の操作手順を示す文字情報Ｔｘ２０を、表示部５５に表示させるようにした。ここで、文字情報Ｔｘ２０とともに、もしくは文字情報Ｔｘ２０の代わりに、操作手順を示す例えばアニメーション画像を表示するようにしてもよい。
【0113】
［６－６．他の実施の形態６］
さらに上述した実施の形態では、撮影により得られたイメージ画像（つまり不具合箇所を撮影した写真画像）Ｐｉ２と、撮影する箇所を示すイメージ画像Ｐｉ１とを、同一画面上に表示するようにしたが、これらのイメージ画像Ｐｉ１、Ｐｉ２については、基本的には静止画像を想定しているが、動画像であっても構わない。
さらに上述した実施の形態では、撮影により得られたイメージ画像（つまり不具合箇所を撮影した写真画像）Ｐｉ２と、撮影する箇所を示すイメージ画像Ｐｉ１とを、同一画面上に表示するようにしたが、これらのイメージ画像Ｐｉ１、Ｐｉ２については、基本的には静止画像を想定しているが、動画像であっても構わない。
【0114】
［６－７．他の実施の形態７］
さらに上述した実施の形態では、携帯端末装置３により画像形成装置２の不具合箇所を撮影する不具合報告システム１に本発明を適用した。これに限らず、カメラ機能を有する端末装置により情報処理装置の不具合箇所を撮影するシステムであれば、種々のシステムに適用することができる。例えば、端末装置により家電機器などの情報処理装置の不具合箇所を撮影するシステムにも適用できる。
さらに上述した実施の形態では、携帯端末装置３により画像形成装置２の不具合箇所を撮影する不具合報告システム１に本発明を適用した。これに限らず、カメラ機能を有する端末装置により情報処理装置の不具合箇所を撮影するシステムであれば、種々のシステムに適用することができる。例えば、端末装置により家電機器などの情報処理装置の不具合箇所を撮影するシステムにも適用できる。
【0115】
［６－８．他の実施の形態８］
さらに本発明は、上述した各実施の形態に限定されるものではない。すなわち本発明は、上述した各実施の形態の一部又は全部を任意に組み合わせた実施の形態や、一部が異なる実施の形態にも本発明の適用範囲が及ぶものである。
さらに本発明は、上述した各実施の形態に限定されるものではない。すなわち本発明は、上述した各実施の形態の一部又は全部を任意に組み合わせた実施の形態や、一部が異なる実施の形態にも本発明の適用範囲が及ぶものである。
【産業上の利用可能性】
【0116】
本発明は、情報処理装置の不具合箇所を撮影するスマートフォンなどの端末装置で広く利用できる。
【符号の説明】
【0117】
１……不具合報告システム、２……画像形成装置、３……携帯端末装置、４……サーバ装置、Ｄｂ……データベース、５０……ＣＰＵ、５１……メモリ、５２……記憶部、５３……無線ＬＡＮインタフェース、５４……入力部、５５……表示部、５７……撮影部、Ｓｃ１……初期画面、Ｂｔ１……新規レポート入力ボタン、Ｂｔ２……レポート閲覧ボタン、Ｓｃ２……新規レポート入力画面、６０……シリアル番号、６１……製品番号、６２……不具合状態、６３……エラーコード、Ｂｔ１０……送信ボタン、Ｓｃ３、Ｓｃ４……不具合箇所撮影手順画面、Ｔｘ２０、Ｔｘ２１、Ｔｘ３０、Ｔｘ３１……文字情報、Ｐｉ１、Ｐｉ２、Ｐｉ１０、Ｐｉ１Ａ、Ｐｉ１Ｂ……イメージ画像、Ｂｔ２０、Ｂｔ３０、Ｂｔ２０Ａ、Ｂｔ２０Ｂ……撮影ボタン、Ｓｃ５……不具合箇所撮影不要画面、Ｓｃ６……レポート閲覧画面、７０……エラーコード、７１……不具合状態、７２……製品番号、７３……シリアル番号、Ｓｃ７、Ｓｃ８……不具合箇所画像閲覧画面、Ｐｉ２０、Ｐｉ２１、Ｐｉ３０、Ｐｉ３１……イメージ画像、Ｓｃ９……不具合箇所画像なし画面、Ｄｘ……不具合情報、Ｔｂ１……エラーコードテーブル、Ｔｂ２……文書データテーブル、Ｐｄ……画像データファイル群。
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】