特開 2024-134368 案内装置、案内方法、及びコンピュータプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024134368

(43)【公開日】2024-10-03

(54)【発明の名称】案内装置、案内方法、及びコンピュータプログラム

(51)【国際特許分類】

   G01C 21/26 20060101AFI20240926BHJP

   G06Q 10/083 20240101ALI20240926BHJP

   B65G 61/00 20060101ALI20240926BHJP

【ＦＩ】

G01C21/26 B

G06Q10/083

B65G61/00 544

【審査請求】未請求

【請求項の数】9

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023044630

(22)【出願日】2023-03-20

(71)【出願人】

【識別番号】500578216

【氏名又は名称】株式会社ゼンリンデータコム

(74)【代理人】

【識別番号】100157277

【弁理士】

【氏名又は名称】板倉 幸恵

(74)【代理人】

【識別番号】100160691

【弁理士】

【氏名又は名称】田邊 淳也

(72)【発明者】

【氏名】村上 徹

【テーマコード（参考）】

2F129

5L010

5L049

【Ｆターム（参考）】

2F129AA06

2F129BB03

2F129BB04

2F129DD34

2F129DD35

2F129DD66

2F129EE02

2F129EE23

2F129EE26

2F129EE29

2F129EE54

2F129EE78

2F129EE79

2F129EE80

2F129FF02

2F129FF11

2F129FF32

2F129FF62

2F129FF63

2F129FF64

2F129HH02

2F129HH12

5L010AA16

5L049AA16

(57)【要約】

【課題】配達業務を支援すると共に、荷物の時間帯指定徒過の低減に資する技術を提供する。
【解決手段】案内装置は、利用者の端末に対して、利用者が配達すべき複数の荷物の配達先をそれぞれ表す目印である複数の配達先ピンが配置された地図を表示させる案内部を備え、複数の配達先ピンは、それぞれ、荷物を配達すべき時間帯指定の情報を含んでおり、案内部は、地図上の複数の配達先ピンの表示態様を、現在時刻と、複数の配達先ピンのそれぞれにおける時間帯指定の内容との比較結果に応じて変更する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

案内装置であって、
利用者の端末に対して、前記利用者が配達すべき複数の荷物の配達先をそれぞれ表す目印である複数の配達先ピンが配置された地図を表示させる案内部を備え、
前記複数の配達先ピンは、それぞれ、前記荷物を配達すべき時間帯指定の情報を含んでおり、
前記案内部は、
地図上の前記複数の配達先ピンの表示態様を、現在時刻と、前記複数の配達先ピンのそれぞれにおける前記時間帯指定の内容との比較結果に応じて変更する、案内装置。

【請求項2】

請求項１に記載の案内装置であって、
前記時間帯指定において、現在時刻を含む時間帯を現在時間帯としたとき、
前記案内部は、地図上の前記複数の配達先ピンのうち、前記時間帯指定の内容が、前記現在時間帯よりも後の時間帯である前記配達先ピンの表示態様を非表示とする、案内装置。

【請求項3】

請求項１に記載の案内装置であって、
前記時間帯指定において、現在時刻を含む時間帯を現在時間帯としたとき、
前記案内部は、地図上の前記複数の配達先ピンのうち、前記時間帯指定の内容が、前記現在時間帯よりも前の時間帯である前記配達先ピンの表示態様を、他の前記配達先ピンの表示態様よりも目立つ表示態様とする、案内装置。

【請求項4】

請求項３に記載の案内装置であって、
前記案内部は、
前記端末に現在表示されている地図の範囲外において、前記時間帯指定の内容が前記現在時間帯よりも前の時間帯であるという条件を満たす前記配達先ピンが存在する場合、
前記条件を満たす前記配達先ピンが存在する旨の案内表示を地図上に表示させる、案内装置。

【請求項5】

請求項４に記載の案内装置であって、
前記案内部は、前記案内表示として、
地図上において前記条件を満たす前記配達先ピンが存在する方向と、
前記条件を満たす前記配達先ピンまでの距離と、
の少なくとも一方を表示させる、案内装置。

【請求項6】

請求項１から請求項５のいずれか一項に記載の案内装置であって、
前記時間帯指定において、現在時刻を含む時間帯を現在時間帯とし、
前記時間帯指定の内容が前記現在時間帯よりも前の時間帯である前記配達先ピンを遅延ピンとしたとき、
前記案内部は、さらに、地図上の前記遅延ピンに対する前記利用者の特定操作を取得した場合に、前記遅延ピンが示す前記配達先へと自動的に電話を掛けさせ、または、前記遅延ピンが示す前記配達先へと自動的に所定のメッセージを送信させる、案内装置。

【請求項7】

請求項１から請求項５のいずれか一項に記載の案内装置であって、
前記時間帯指定において、現在時刻を含む時間帯を現在時間帯としたとき、
前記案内部は、さらに、
現在時刻から、前記現在時間帯の終了時刻までの残り時間と、
前記現在時間帯に配達を終えるべき前記荷物の残り個数と、
の少なくとも一方を地図上にさらに表示させる、案内装置。

【請求項8】

案内方法であって、情報処理装置が、
利用者の端末に対して、前記利用者が配達すべき複数の荷物の配達先をそれぞれ表す目印である複数の配達先ピンが配置された地図を表示させる案内工程を備え、
前記複数の配達先ピンは、それぞれ、前記荷物を配達すべき時間帯指定の情報を含んでおり、
前記案内工程では、
地図上の前記複数の配達先ピンの表示態様を、現在時刻と、前記複数の配達先ピンのそれぞれにおける前記時間帯指定の内容との比較結果に応じて変更する、案内方法。

【請求項9】

コンピュータプログラムであって、情報処理装置に、
利用者の端末に対して、前記利用者が配達すべき複数の荷物の配達先をそれぞれ表す目印である複数の配達先ピンが配置された地図を表示させる案内ステップを実行させるコンピュータプログラムであって、
前記複数の配達先ピンは、それぞれ、前記荷物を配達すべき時間帯指定の情報を含んでおり、
前記案内ステップでは、
地図上の前記複数の配達先ピンの表示態様を、現在時刻と、前記複数の配達先ピンのそれぞれにおける前記時間帯指定の内容との比較結果に応じて変更する、コンピュータプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、案内装置、案内方法、及びコンピュータプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

近年、インターネットショッピングの普及により、物流業務の需要が増加し、商品等の荷物を指定された配達先へと配達する業務に従事する者（以降「配達人」とも呼ぶ）が増加している。配達人は、業務効率化の観点から、予め定められた担当エリアを有しており、担当エリア内の個人宅等に荷物を配達する。例えば、特許文献１には、管理者による配達人の割り当てを支援するための配達管理装置が開示されている。特許文献１に記載の装置では、配達先、配達先への配達予定時刻、配達先への移動体の割当状態を示す画像を、マップ画像上の配達先の地点に対応付けて表示させる。特許文献２には、目的地への到着予定時刻がスケジュールに対して間に合うかを提示する情報処理装置が開示されている。特許文献２に記載の装置では、時間軸Ｚに関連付けて、スケジュール情報の日時、現在時刻、到着予定時刻、をそれぞれ表すマークを表示させる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１８－１４４９２５号公報

【特許文献2】特開２０１９－４９５６４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

ここで、配達業務では、受取人による荷物の配達時間帯指定ができることが一般的である。このため配達人は、その日、自身に割り当てられた荷物の全てについて、それぞれ指定された時間帯指定に従って配達を終える必要がある。この点、特許文献１に記載の技術では、地図上にピン状の配達先アイコン（以降「配達先ピン」とも呼ぶ）が配達ステータスに応じた色で表示されるため、荷物の配達先を確認しやすい。しかし、配達人が１日のうちに配達すべき荷物の数は多数であり、かつ、荷物の配達先は担当エリア内の各所に散らばっているため、特許文献１のような配達先ピンを用いた場合であっても、配達先ピンそのものを見落としてしまい、荷物の時間帯指定を遵守できない虞があった。また、特許文献２に記載の技術では、配達人の業務を支援することについて何ら考慮されていない。

【0005】

このため、配達業務を支援すると共に、荷物の時間帯指定徒過の低減に資する技術を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明は、上述の課題の少なくとも一部を解決するためになされたものであり、以下の形態として実現することが可能である。

【0007】

（１）本発明の一形態によれば、案内装置が提供される。この案内装置は、利用者の端末に対して、前記利用者が配達すべき複数の荷物の配達先をそれぞれ表す目印である複数の配達先ピンが配置された地図を表示させる案内部を備え、前記複数の配達先ピンは、それぞれ、前記荷物を配達すべき時間帯指定の情報を含んでおり、前記案内部は、地図上の前記複数の配達先ピンの表示態様を、現在時刻と、前記複数の配達先ピンのそれぞれにおける前記時間帯指定の内容との比較結果に応じて変更する。

【0008】

この構成によれば、案内部は、利用者の端末に対して、利用者が配達すべき複数の荷物の配達先をそれぞれ表す目印（配達先ピン）が配置された地図を表示させる。このため利用者は、地図を確認することで、一見して、複数の荷物の配達先の位置と、各配達先の位置関係とを把握できるため、利用者による配達業務を支援できる。また、案内部は、地図上の複数の配達先ピンの表示態様を、現在時刻と、複数の配達先ピンのそれぞれにおける時間帯指定の内容との比較結果に応じて変更する。このため利用者は、配達先ピンの表示態様によって、一見して、現在時刻と、複数の配達先ピンのそれぞれにおける時間帯指定との関係を把握できるため、荷物の時間帯指定徒過を低減できる。この結果、本構成によれば、配達業務を支援すると共に、荷物の時間帯指定徒過の低減に資することができるため、配達業務を効率化できる。

【0009】

（２）上記形態の案内装置では、前記時間帯指定において、現在時刻を含む時間帯を現在時間帯としたとき、前記案内部は、地図上の前記複数の配達先ピンのうち、前記時間帯指定の内容が、前記現在時間帯よりも後の時間帯である前記配達先ピンの表示態様を非表示としてもよい。
この構成によれば、案内部は、地図上の複数の配達先ピンのうち、時間帯指定の内容が、現在時間帯よりも後の時間帯である配達先ピンの表示態様を非表示とする。このように利用者が現在時刻において注意を向ける必要がない配達先ピンを非表示とすることで、必要な配達先ピンのみに利用者の注意を向けさせることができる。この結果、本構成によれば、荷物の時間帯指定徒過をより一層低減できる。

【0010】

（３）上記形態の案内装置では、前記時間帯指定において、現在時刻を含む時間帯を現在時間帯としたとき、前記案内部は、地図上の前記複数の配達先ピンのうち、前記時間帯指定の内容が、前記現在時間帯よりも前の時間帯である前記配達先ピンの表示態様を、他の前記配達先ピンの表示態様よりも目立つ表示態様としてもよい。
時間帯指定の内容が、現在時間帯よりも前の時間帯である配達先ピンは、既に時間帯指定徒過が生じている（配達遅延している）配達先を表している。本構成によれば、このような配達先ピンの表示態様を、他の配達先ピンの表示態様よりも目立つ表示態様とすることで、利用者の注意を誘導するため、荷物の時間帯指定徒過の幅（時間幅）を小さくできる。

【0011】

（４）上記形態の案内装置において、前記案内部は、前記端末に現在表示されている地図の範囲外において、前記時間帯指定の内容が前記現在時間帯よりも前の時間帯であるという条件を満たす前記配達先ピンが存在する場合、前記条件を満たす前記配達先ピンが存在する旨の案内表示を地図上に表示させてもよい。
この構成によれば、案内部は、端末に現在表示されている地図の範囲外において、既に時間帯指定徒過が生じている（配達遅延している）配達先ピンが存在する場合に、その旨の案内表示を地図上に表示させる。このように、地図の縮尺設定等に起因して表示範囲外となっているために見過ごされている配達先ピンであって、配達遅延している配達先ピンの存在を利用者に対して注意喚起することによって、荷物の時間帯指定徒過の幅（時間幅）を小さくできる。

【0012】

（５）上記形態の案内装置において、前記案内部は、前記案内表示として、地図上において前記条件を満たす前記配達先ピンが存在する方向と、前記条件を満たす前記配達先ピンまでの距離と、の少なくとも一方を表示させてもよい。
この構成によれば、案内部は、配達遅延している配達先ピンが存在する方向と、配達遅延している配達先ピンまでの距離と、の少なくとも一方を表示させることによって注意喚起を行うため、利用者は、配達遅延している配達先ピンを見つけやすい。

【0013】

（６）上記形態の案内装置では、前記時間帯指定において、現在時刻を含む時間帯を現在時間帯とし、前記時間帯指定の内容が前記現在時間帯よりも前の時間帯である前記配達先ピンを遅延ピンとしたとき、前記案内部は、さらに、地図上の前記遅延ピンに対する前記利用者の特定操作を取得した場合に、前記遅延ピンが示す前記配達先へと自動的に電話を掛けさせ、または、前記遅延ピンが示す前記配達先へと自動的に所定のメッセージを送信させてもよい。
この構成によれば、案内部は、地図上の遅延ピン（配達遅延している配達先ピン）に対する利用者の特定操作を取得した場合に、遅延ピンが示す配達先へと自動的に電話を掛けさせ、または、遅延ピンが示す配達先へと自動的に所定のメッセージを送信させるため、受取人に対する遅延連絡を補助することができ、配達業務をより一層効率化できる。

【0014】

（７）上記形態の案内装置では、前記時間帯指定において、現在時刻を含む時間帯を現在時間帯としたとき、前記案内部は、さらに、現在時刻から、前記現在時間帯の終了時刻までの残り時間と、前記現在時間帯に配達を終えるべき前記荷物の残り個数と、の少なくとも一方を地図上にさらに表示させてもよい。
この構成によれば、案内部は、現在時刻から、現在時間帯の終了時刻までの残り時間と、現在時間帯に配達を終えるべき荷物の残り個数と、の少なくとも一方を地図上にさらに表示させる。このため利用者は、残り時間及び／または残り個数を参照することで、現在時間帯における配達のスケジューリングをスムーズに実施できる。この結果、本構成によれば配達業務をより一層効率化できる。

【0015】

なお、本発明は、種々の態様で実現することが可能であり、例えば、案内装置、ナビゲーション装置、地図表示装置、配達支援装置、これら各装置や、これら各装置を含むシステムの機能を実現するためのコンピュータプログラム、そのコンピュータプログラムを配布するためのサーバ装置、そのコンピュータプログラムを記憶した一時的でない記憶媒体等の形態で実現することができる。

【図面の簡単な説明】

【0016】

【図1】本発明の一実施形態としての配達支援システムの概略構成を示す図である。

【図2】荷物情報ＤＢの一例を示す図である。

【図3】配達支援処理の処理手順の一例を示すシーケンス図である。

【図4】地図表示画面の一例を示す図である。

【図5】遅延ピンのアラート表示の変形を示す図である。

【図6】荷物一覧画面の一例を示す図である。

【図7】荷物情報詳細画面の一例を示す図である。

【図8】配達先情報画面の一例を示す図である。

【図9】ナビゲーション画面の一例を示す図である。

【図10】現在時刻フィルタモードについて説明する図である。

【図11】現在時刻フィルタモードの変形について説明する図である。

【図12】荷物絞込画面の一例を示す図である。

【図13】ピンの絞り込みが行われた後の地図表示画面の一例を示す図である。

【図14】管理画面の一例を示す図である。

【図15】第２実施形態の配達支援システムの概略構成を示す図である。

【図16】第２実施形態の地図表示画面の一例を示す図である。

【図17】案内表示について説明する図である。

【図18】第３実施形態の配達支援システムの概略構成を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0017】

Ａ．第１実施形態：
図１は、本発明の一実施形態としての配達支援システム１の概略構成を示す図である。配達支援システム１は、物流業務、なかでも、商品等の荷物を指定された配達先へと配達する業務に従事する配達人が利用者となるシステムである。配達支援システム１は、利用者が配達すべき荷物（以降、「要配達荷物」または単に「荷物」とも呼ぶ）の情報を用いて、利用者による要配達荷物の配達を支援する。

【0018】

配達支援システム１は、サーバ１０と、利用者端末３０とを備えている。サーバ１０は、有線通信によりインターネットＩＮＴに接続されている。利用者端末３０は、通信キャリアＢＳを介した無線通信によってインターネットＩＮＴに接続されている。通信キャリアＢＳには、送受信アンテナや、無線基地局、交換局が含まれる。すなわち、サーバ１０と利用者端末３０とは、インターネットＩＮＴを介して相互に通信することができる。

【0019】

サーバ１０は、ＣＰＵ１１０と、通信部１２０と、ＲＯＭ／ＲＡＭ１３０と、記憶部１４０と、入出力部１５０とを備えており、各部は図示しないバスにより相互に接続されている。サーバ１０は「案内装置」に相当する。

【0020】

ＣＰＵ１１０は、ＲＯＭ１３０に格納されているコンピュータプログラムをＲＡＭ１３０に展開して実行することにより、サーバ１０の各部を制御する。ＣＰＵ１１０は、案内部１１１としても機能する。案内部１１１は、利用者端末３０と協働して、後述の配達支援処理を実行する。案内部１１１は、配達支援処理において、複数の配達先ピンが配置された地図を表示させると共に、それら複数の配達先ピンの表示態様を、現在時刻と、複数の配達先ピンのそれぞれにおける時間帯指定の内容との比較結果に応じて変更することで、要配達荷物の時間帯指定徒過の低減を図る。ここで「配達先ピン」は、要配達荷物の配達先を表す目印である。また「時間帯指定徒過の低減」とは、時間帯指定徒過の発生そのものを抑制することと、時間帯指定徒過が生じた場合における徒過の幅（時間幅）を小さくすることと、の両方を含む。配達支援処理の詳細は後述する。

【0021】

通信部１２０は、利用者端末３０など他の装置との間における、図示しない通信インターフェースを介した通信を制御する。

【0022】

記憶部１４０は、ハードディスク、フラッシュメモリ、メモリカードなどで構成される。記憶部１４０には、荷物情報データベース１４１と、地図情報データベース１４２と、が予め記憶されている。以降の説明では、データベースを単に「ＤＢ」とも呼ぶ。

【0023】

図２は、荷物情報ＤＢ１４１の一例を示す図である。荷物情報ＤＢ１４１には、利用者端末３０の利用者ごとに、当該利用者がその日に配達する要配達荷物の情報（以降「荷物情報」とも呼ぶ）が記憶されている。図２に示すように、各荷物情報には、例えば、次のａ１～ａ１１に示す情報が含まれている。なお、情報ａ１～ａ１１は、配達支援処理に先立って予め登録されており、配達支援処理の中で随時更新可能である。
（ａ１）配達先住所：配達先の住所を表す。
（ａ２）配達先緯度経度：配達先の緯度経度を表す。配達先緯度経度は、配達先住所で代用できるため省略されてもよい。
（ａ３）配達先における宅配ボックスの有無：配達先に宅配ボックスが存在するか否かを表す。
（ａ４）表札情報／ビル・テナント情報：配達先の表札を表す情報（例えば、非集合住宅の場合は「山田」、集合住宅の場合は「１０１ 山田」等）と、配達先があるビル名及びテナント名を表す情報（例えば、「ＸＹＺビル 〇〇食堂」等）と、のいずれか一方。
（ａ５）備考情報：配達にあたっての注意事項等を表す。
（ａ６）時間帯指定：個々の要配達荷物に対して指定された配達時間帯の指定内容を表す。
（ａ７）宅配ボックス利用可否：個々の要配達荷物に対して指定された宅配ボックスの利用可否の指定内容を表す。
（ａ８）荷物状況：個々の要配達荷物の状況（例えば、配達、不在、再配達、集荷、代引／着払、等の状況）を表す。
（ａ９）サイズ情報：要配達荷物の大きさ（小、中、大、特大等）、及び、要配達荷物の個口数を表す。
（ａ１０）置き配情報：置き配の可否、置き配場所の指定、置き配を実施する条件の指定（日時、天候等）等が含まれ得る。
（ａ１１）巡回順：利用者がその日に配達すべき荷物情報がｎ個（ｎは任意の自然数）ある場合に、その荷物情報が示す要配達荷物を何番目に配達するかを表す数字、換言すれば、巡回順を表す数字。巡回順は、荷物情報の登録順に応じて自動的に設定されてもよいし、後述の配達支援処理において設定及び変更可能とされてもよい。

【0024】

なお、荷物情報は、上述した項目の一部を省略してもよく、例示しない他の情報が含まれてもよい。図２には、ある利用者Ａについての荷物情報の一例を示すが、他の利用者Ｂ，Ｃ等についても、上述した要配達荷物の情報（荷物情報）が、予め荷物情報ＤＢ１４１内に記憶されている。

【0025】

図１に戻り、説明を続ける。地図情報ＤＢ１４２は、地図画像を表すデータを格納するデータベースである。地図画像を表すデータには、地形、建物、道路の形状等、地図表示のために必要な情報が含まれている。

【0026】

入出力部１５０は、サーバ１０と、サーバ１０の管理者との間の情報の入出力に使用される種々のインターフェースである。入出力部１５０としては、例えば、入力部としてのキーボードやタッチパネル及びマイク、表示部（出力部）としてのタッチパネル、液晶パネル等を採用できる。

【0027】

利用者端末３０は、例えば、図示するスマートフォンのほか、パーソナルコンピュータや、車載装置、ウェアラブルデバイス等の任意のデバイスとして構成できる。利用者端末３０は、ＣＰＵ３１０と、通信部３２０と、ＲＯＭ／ＲＡＭ３３０と、記憶部３４０と、入出力部３５０と、現在位置取得部３６０とを備えており、各部は図示しないバスにより相互に接続されている。

【0028】

ＣＰＵ３１０は、ＲＯＭ３３０に格納されているコンピュータプログラムをＲＡＭ３３０に展開して実行することにより、利用者端末３０の各部を制御するほか、処理部３１１としても機能する。処理部３１１は、サーバ１０と協働して、後述の配達支援処理を実行する。通信部３２０は、サーバ１０など他の装置との間における、図示しない通信インターフェースを介した通信を制御する。

【0029】

記憶部３４０は、ハードディスク、フラッシュメモリ、メモリカードなどで構成されている。入出力部３５０は、利用者端末３０と利用者との間の情報の入出力に使用される種々のインターフェースである。入出力部３５０としては、例えば、入力部としてのカメラやタッチパネル、表示部（出力部）としてのタッチパネル、液晶パネル等を採用できる。現在位置取得部３６０は、ＧＰＳ（Global Positioning System／全地球測位システム）やＱＺＳＳ（Quasi-Zenith Satellite System／準天頂衛星システム）を構成する人工衛星から送信された電波を受信し、利用者端末３０の現在位置を表す現在位置情報（緯度および経度）を取得する。ここで、利用者端末３０は利用者が持ち歩いているため、現在位置取得部３６０により取得された現在位置は、利用者の現在位置と同視できる。

【0030】

図３は、配達支援処理の処理手順の一例を示すシーケンス図である。図３では、サーバ１０の構成要素を破線枠で囲むと共に、利用者端末３０を単に「端末３０」と表している。本実施形態の配達支援処理は、予め準備された荷物情報ＤＢ１４１及び地図情報ＤＢ１４２を利用して、利用者による要配達荷物の配達を支援する処理である。配達支援処理は、任意のタイミングで実行され得る。図３の例では、配達支援処理は、利用者端末３０にインストールされている所定のアプリケーションの起動を契機として実行される。

【0031】

ステップＳ１０において、所定のアプリケーションの起動に伴って、利用者端末３０の処理部３１１は、サーバ１０に対して利用者ＩＤを送信する。利用者ＩＤは、各利用者を区別するために一意に付与されたＩＤである。

【0032】

ステップＳ１２において、サーバ１０の案内部１１１は、利用者ＩＤをキーとして荷物情報ＤＢ１４１を検索し、当該利用者がその日に配達する要配達荷物の情報（荷物情報、情報ａ１～ａ１１）を取得する。

【0033】

ステップＳ１４において、サーバ１０の案内部１１１は、利用者端末３０において画面表示のために用いられる一連のデータ（表示用データ）を生成する。ステップＳ１６において、サーバ１０の案内部１１１は、生成した表示用データを利用者端末３０に送信する。ステップＳ１８において、利用者端末３０の処理部３１１は、受信した表示用データを用いて、入出力部３５０に画面を表示させる。以降、表示用データを用いて利用者端末３０に表示される一連の画面について説明する。なお、サーバ１０と利用者端末３０とは、後述する画面遷移を実現するために、ステップＳ１４～Ｓ１８の処理を繰り返し実行してもよい。

【0034】

図４は、地図表示画面Ｗ１の一例を示す図である。地図表示画面Ｗ１は、図３のステップＳ１８において利用者端末３０に初期表示される画面である。地図表示画面Ｗ１には、地図と、地図上に配置された複数のピンＰ１～Ｐ１１と、現在位置シンボルＰＬと、ボタンＢ１～Ｂ７と、ボタンＢ１１と、残り荷物表示ＳＴ１とが含まれている。なお、地図表示画面Ｗ１に表示されている地図の中心位置や縮尺は、任意に定めることができる。

【0035】

ピンＰ１～Ｐ１１は、地図上において要配達荷物の配達先に相当する位置にそれぞれプロットされた目印である。換言すれば、ピンＰ１～Ｐ１１は、利用者が配達すべき複数の要配達荷物の配達先をそれぞれ表す目印である。各ピンは、荷物情報の時間帯指定（情報ａ６）に応じて色分け表示されている。各ピンの内部には、荷物情報の荷物状況（情報ａ８）を表す文字が記載されている。すなわち、各ピンは、時間帯指定の情報ａ６と、荷物状況の情報ａ８とを含んでいる。ピンＰ１，Ｐ６のように、１つの集合住宅に複数の配達先が存在する場合は、ピンには、配達先数に応じた数を記したバッジが付される。各ピンは、それぞれ「配達先ピン」に相当する。

【0036】

ここで、本実施形態の例では、荷物情報の時間帯指定（情報ａ６）が、指定なし、午前中、１２－１４時、１４－１６時、１６－１８時、１８－２０時、１９－２１時、２０－２１時の８つの時間帯に区切られているとする。この時間帯指定において、現在時刻を含む時間帯を「現在時間帯」とも呼ぶ。

【0037】

配達支援処理（図３）のステップＳ２０において、利用者端末３０の処理部３１１は、地図表示画面Ｗ１において地図上に配置されている複数のピンＰ１～Ｐ１１から遅延ピンを算出し、算出した遅延ピンに対してアラート表示をする。ここで「遅延ピン」とは、荷物情報の時間帯指定（情報ａ６）の内容が、現在時間帯よりも前の時間帯である配達先ピンを意味する。換言すれば、遅延ピンは、現在時刻と比較した時に、既に時間帯指定徒過が生じている（配達遅延している）配達先を表していると言える。アラート表示は、遅延ピンの表示態様を、他の配達先ピン（非遅延ピン）の表示態様よりも目立つ表示態様とすることによって行われる。

【0038】

例えば、現在時刻が１２時４０分の場合、現在時間帯は、１２－１４時である。この場合、図４に示すように、地図表示画面Ｗ１の地図上の複数のピンＰ１～Ｐ１１のうち、時間帯指定の内容が、現在時間帯（すなわち１２－１４時）よりも前の時間帯である「午前中」の配達先ピンＰ１，Ｐ３，Ｐ９の表示態様を点滅表示とすることで、他の配達先ピンＰ２，Ｐ４～Ｐ８，Ｐ１０，Ｐ１１よりも目立つ表示態様とされている。すなわち、図４の例では、遅延ピンを点滅表示とすることによってアラート表示がなされる。図３のステップＳ２０は、所定時間ごとに繰り返し実行される。これにより、現在時刻に応じた最新の遅延ピンの算出と、当該遅延ピンに対するアラート表示とが実施できる。

【0039】

ボタンＢ１は、メニュー画面に遷移するためのボタンである。メニュー画面では、利用者の個人設定（名前、連絡先等）の確認及び変更や、アプリケーションの汎用設定（各種初期値等）の確認及び変更ができる。ボタンＢ２は、利用者Ａが当日に配達すべき要配達荷物の総数が表示されたボタンである。ボタンＢ２のタップによって、荷物一覧画面Ｗ２へと遷移する。ボタンＢ３は、利用者Ａが当日に配達すべき要配達荷物が全て１画面に収まる縮尺へと、地図の縮尺を変更するためのボタンである。例えば、ボタンＢ２に要配達荷物の総数として「１５０件」と表示されていれば、ボタンＢ３のタップによって、地図表示画面Ｗ１には、当該１５０件分のピンが１画面に収まった広域地図が表示される。ボタンＢ４は、ピンを絞り込み（フィルタ）表示するためのボタンである。ボタンＢ４のタップによって、荷物絞込画面Ｗ６へと遷移する。ボタンＢ５は、地図上へのピンの表示／非表示を切り替えるためのボタンである。ボタンＢ６は、現在位置シンボルＰＬが地図の中心になるように、地図の中心位置を変更するためのボタンである。ボタンＢ７は、地図表示画面Ｗ１内の地図の縮尺を拡大（＋タップ時）、または、縮小（－タップ時）するためのボタンである。

【0040】

ボタンＢ１１は、現在時刻フィルタモードに移行するためのボタンである。現在時刻フィルタモードでは、地図上の複数のピンＰ１～Ｐ１１のうち、時間帯指定の内容（情報ａ６の内容）が、現在時間帯よりも後の時間帯である配達先ピンの表示態様が非表示とされる。詳細は後述する。

【0041】

残り荷物表示ＳＴ１は、残り時間表示と、残り件数表示とを含んでいる。残り時間表示は、現在時刻から、現在時間帯の終了時刻までの残り時間（分）である。例えば、現在時刻が１２時４０分である場合、現在時間帯（すなわち１２－１４時）の終了時刻である１４時までの残り時間として、８０分と表示される。残り件数表示は、現在時間帯のうちに配達を終えるべき荷物の残り個数（件）である。換言すれば、残り件数表示は、利用者Ａが当日に配達すべき全ての要配達荷物のうち、時間帯指定の内容が現在時間帯であって、かつ、配達が終了していない荷物の数を表す。すなわち図４に示す残り荷物表示ＳＴ１は、現在時間帯（すなわち１２－１４時）の終了時刻まで残り８０分であり、そのうちに１５件の荷物を配達する必要があることを示している。なお、残り荷物表示ＳＴ１のうちの、残り時間表示と、残り件数表示とは、いずれか一方が省略されてもよい。

【0042】

図５は、遅延ピンのアラート表示の変形を示す図である。図５（Ａ）では、図４と同様に、遅延ピンＤＰの表示態様を点滅表示とすることでアラート表示を実現している。しかし、遅延ピンＤＰのアラート表示時の表示態様は、遅延ピンＤＰを、他の配達先ピンＰよりも目立たせることが可能な限りにおいて任意に変更できる。例えば、図５（Ｂ）に示すように、遅延ピンＤＰの大きさと、遅延ピンＤＰ内に表示される文字の大きさと、の少なくともいずれか一方（図示の例では両方を例示）を、他の配達先ピンＰよりも大きくすることでアラート表示を実現してもよい。例えば、図５（Ｃ）に示すように、遅延ピンＤＰに対して、「遅延している」旨を示すアイコンを付加することでアラート表示を実現してもよい。例えば、図５（Ｄ）に示すように、遅延ピンＤＰの外側に対してさらに縁取りを施したり、遅延ピンＤＰの外枠の太さを他の配達先ピンＰよりも太くすることでアラート表示を実現してもよい。また、遅延ピンＤＰの外枠や、文字色を、他の配達先ピンＰよりも目立つ色にすることでアラート表示を実現してもよい。

【0043】

図５（Ｅ）は、アラート表示されている遅延ピンに対する付加機能についての説明図である。図５（Ｅ）に示すように、利用者Ａが遅延ピンＤＰをタップすることで、サブウィンドウＳＷが表示されてもよい。サブウィンドウＳＷは、上段「受取人に電話」のタップを検出することによって、利用者端末３０から受取人に対して自動的に電話を掛けさせるように構成されている。サブウィンドウＳＷは、下段「遅延ＳＭＳ」のタップを検出することによって、利用者端末３０から受取人に対して自動的にショートメッセージを送信するように構成されている。ショートメッセージの内容は任意に決定できるが、荷物情報（情報ａ１～ａ１１のうちの任意の一部）と、荷物が遅延する旨と、が含まれ得る。受取人の連絡先としては、備考情報（情報ａ５）に受取人の電話番号が含まれている場合は、当該電話番号を利用できる。荷物情報には、上述した情報ａ１～ａ１１のほかに、本機能を実現するために、受取人電話番号の項目が用意されてもよい。なお、図５（Ｅ）で説明した、遅延ピンＤＰをタップし、「受取人に電話」または「遅延ＳＭＳ」をタップする操作は、利用者の特定操作に相当する。

【0044】

図６は、荷物一覧画面Ｗ２の一例を示す図である。荷物一覧画面Ｗ２は、地図表示画面Ｗ１においてボタンＢ２がタップされた場合に表示される画面である。荷物一覧画面Ｗ２には、時間帯スライダーバー上に表示されたボタンＢ１００と、荷物情報ＢＩ１～ＢＩ４と、キャンセルボタンＢＣと、が含まれている。なお、図６の例では、荷物一覧画面Ｗ２には４つの荷物情報のみが表示されている。しかし、荷物一覧画面Ｗ２では、画面スクロールによって、利用者Ａが当日に配達すべき要配達荷物の荷物情報の全てが参照できる。

【0045】

ボタンＢ１００は、バー上に表示された各時間帯へとボタンＢ１００をスライドさせることによって、荷物情報ＢＩ１～ＢＩ４に表示される荷物情報を、時間帯指定（情報ａ６）によって絞り込み表示するためのボタンである。キャンセルボタンＢＣは、荷物一覧画面Ｗ２を閉じて地図表示画面Ｗ１へと遷移させるためのボタンである。

【0046】

荷物情報ＢＩ１～ＢＩ４には、利用者Ａが当日に配達すべき要配達荷物についての、個々の荷物情報が表示されている。荷物情報ＢＩ１～ＢＩ４は、ボタンＢ１１を用いた絞り込み条件下において、巡回順（情報ａ１１）が若い順、換言すれば巡回順（情報ａ１１）が早い順にソートされている。図示の例では、荷物情報ＢＩ１が最も巡回順が早く、荷物情報ＢＩ２、荷物情報ＢＩ３，荷物情報ＢＩ４の順に巡回順が設定されていることを表す。

【0047】

例えば、図６に示す表示Ｄ１は、荷物情報ＢＩ１が示す要配達荷物の時間帯指定（情報ａ６）、及び、荷物状況（情報ａ８）の表示である。表示Ｄ２は、荷物情報ＢＩ１が示す要配達荷物の配達先住所（情報ａ１）の表示である。表示Ｄ３は、荷物情報ＢＩ１が示す要配達荷物の表札情報／ビルテナント情報（情報ａ４）の表示である。表示Ｄ４は、荷物情報ＢＩ１が示す要配達荷物の大きさ及び個口数（情報ａ９）の表示である。表示Ｄ５は、荷物情報ＢＩ１が示す要配達荷物の置き配可否（情報ａ１０）、及び、宅配ボックス利用可否（情報ａ７）の表示である。表示Ｄ６，Ｄ７は、荷物情報ＢＩ４が示す要配達荷物の備考情報（情報ａ５）の表示である。

【0048】

図６に示す表示ＳＴ２は、荷物情報ＢＩ１が示す要配達荷物に、時間帯指定徒過が生じている（配達遅延している）旨を示す表示である。なお、表示ＳＴ２は省略してもよい。また、表示ＳＴ２の表示態様は任意に変更でき、図６に示すアイコン表示に代えて、荷物情報ＢＩ１そのものの表示態様を変更してもよい。荷物情報ＢＩ１の表示態様の変更とは、例えば、荷物情報ＢＩ１そのものの点滅表示、荷物情報ＢＩ１に外枠を付す、荷物情報ＢＩ１の文字色あるいは背景色を変更する、等を採用できる。

【0049】

図７は、荷物情報詳細画面Ｗ３の一例を示す図である。荷物情報詳細画面Ｗ３は、荷物一覧画面Ｗ２において荷物情報ＢＩ１～ＢＩ４のいずれか１つがタップされた場合に表示される画面である。図７では、図６の荷物情報ＢＩ１がタップされた場合に表示される荷物情報詳細画面Ｗ３を例示している。荷物情報詳細画面Ｗ３には、荷物情報ＢＩ１と、ボタンＢ１１１，Ｂ１１２，Ｂ１１３と、が含まれている。荷物情報ＢＩ１の上部には、図６で説明したと同様の表示ＳＴ２、すなわち、時間帯指定徒過が生じている（配達遅延している）旨を示す表示ＳＴ２が配置されている。

【0050】

荷物情報詳細画面Ｗ３は、特定の１つの荷物情報ＢＩ（図示の例ではＢＩ１）の詳細を表す画面に相当し、利用者は、荷物情報詳細画面Ｗ３を用いて荷物情報ＢＩを参照及び編集できる。荷物情報ＢＩ１には、現在の荷物情報ＤＢ１４１に基づく荷物情報が表示されている。例えば利用者は、荷物情報ＢＩ（図示の例ではＢＩ１）欄の宅配ボックスチェックボックスにおけるチェックを変更することで、宅配ボックス利用可否（情報ａ７）を変更できる。また、利用者は、表札情報や備考情報のテキストボックスに文字を入力することで、表札情報／ビル・テナント情報（情報ａ４）や備考情報（情報ａ５）を変更できる。利用者は、時間指定の選択マークを移動させることで、時間帯指定（情報ａ６）を変更できる。さらに、利用者は、要配達荷物の配達が完了した際、配達状況の選択マークを「完了」に移動させた上で、荷物状況（情報ａ８）を変更できる。

【0051】

ボタンＢ１１１は、荷物情報ＢＩ（図示の例ではＢＩ１）に表示される情報量を増加あるいは減少させるためのボタンである。ボタンＢ１１２は、荷物情報ＢＩ（図示の例ではＢＩ１）が表す配達先へのナビゲーションを行うためのボタンである。配達先へのナビゲーションについて詳細は後述する。

【0052】

ボタンＢ１１３は、上述したチェックボックス、テキストボックス、及び選択マークに対する入力内容を用いた変更を確定するためのボタンである。ボタンＢ１１３のタップを検出した際に、利用者端末３０は、荷物情報詳細画面Ｗ３における入力内容（チェックボックス、テキストボックス、選択マークの値）をサーバ１０に送信する。その後、サーバ１０の案内部１１１は、受信した情報を用いて荷物情報ＤＢ１４１を更新する。

【0053】

図８は、配達先情報画面Ｗ４の一例を示す図である。配達先情報画面Ｗ４は、地図表示画面Ｗ１において、任意の１つのピンがタップされた場合に表示される画面である。図８では、ピンＰ１がタップされた場合に表示される配達先情報画面Ｗ４を例示している。配達先情報画面Ｗ４には、拡大地図Ｗ４１と、情報表示Ｗ４２と、が含まれている。

【0054】

拡大地図Ｗ４１は、タップされたピンが付された建物（図示の例では、ピンＰ１が付された建物ＢＵ１）を中心とした、当該建物近傍を拡大して表す狭域地図である。図８に示すように、拡大地図Ｗ４１においても、地図内に含まれる配達先ピンが遅延ピンである場合、当該遅延ピンにはアラート表示（図示の例では点滅表示）がなされる。

【0055】

情報表示Ｗ４２には、タップされたピンが付された建物（図示の例では、ピンＰ１が付された建物ＢＵ１）の情報を表す情報ＢＵＩと、当該建物内の居住者を配達先とする要配達荷物の荷物情報ＢＩ１，ＢＩ２と、が含まれている。荷物情報ＢＩ１，ＢＩ２には、図７（荷物一覧画面Ｗ２）と同様の情報が表示されている。荷物情報ＢＩ１，ＢＩ２には、図６で説明したと同様の表示ＳＴ２、すなわち、時間帯指定徒過が生じている（配達遅延している）旨を示す表示ＳＴ２が配置されている。情報ＢＵＩには、タップされたピンが付された建物（図示の例では、ピンＰ１が付された建物ＢＵ１）の住所及び名称の表示と、ボタンＢ１０１，Ｂ１０２と、が含まれている。

【0056】

ボタンＢ１０１は、ボタンＢ１０１がタップされることによって、情報ＢＵＩが表す配達先（建物）へのナビゲーションを開始するためのボタンである。配達先へのナビゲーションについて詳細は後述する。ボタンＢ１０２は、情報ＢＵＩが表す建物における宅配ボックスの有無（情報ａ３）を設定変更するためのボタンである。

【0057】

配達先へのナビゲーションについて説明する。荷物情報詳細画面Ｗ３（図７）のボタンＢ１１２のタップ、または、配達先情報画面Ｗ４（図８）のボタンＢ１０１のタップを検出した利用者端末３０は、図３のステップＳ３０に示すように、現在地（現在位置取得部３６０により取得された現在位置情報）と、配達先住所と、を含む経路探索要求をサーバ１０に送信する。なお、配達先情報画面Ｗ４のボタンＢ１０１のタップをトリガとする場合、ステップＳ３０では、配達先住所に代えて、ピンＰ１の識別情報が送信されてもよい。

【0058】

ステップＳ３２に示すように、サーバ１０の案内部１１１は、受信した現在地を出発地とし、配達先住所を目的地とした経路（出発から目的地までの走行ルート）を取得する。この際、案内部１１１は、インターネットＩＮＴを介して接続された外部の経路探索サーバから経路を取得してもよいし、サーバ１０自身が経路ＤＢと経路探索部を備える場合は、経路探索部から経路を取得してもよい。

【0059】

ステップＳ３４において案内部１１１は、取得した経路を利用者端末３０へと送信する。その後、ステップＳ３６において利用者端末３０では、受信した経路を用いたナビゲーションが行われる。

【0060】

図９は、ナビゲーション画面Ｗ５の一例を示す図である。ナビゲーション画面Ｗ５は、荷物情報詳細画面Ｗ３のボタンＢ１１２、または、配達先情報画面Ｗ４のボタンＢ１０１をタップした際に表示される画面、換言すれば、図３のステップＳ３６において利用者端末３０に表示される画面である。ナビゲーション画面Ｗ５には、行先表示Ｗ５１と、拡大地図Ｗ５２と、が含まれている。行先表示Ｗ５１は、次の右左折あるいは直進ポイントを拡大図付きで表す案内表示である。拡大地図Ｗ５２は、配達先までの経路（走行ルート）と、現在位置シンボルＰＬとを含み、現在位置近傍を拡大して表す狭域地図である。

【0061】

図１０は、現在時刻フィルタモードについて説明する図である。地図表示画面Ｗ１（図４）のボタンＢ１１のタップを検出した利用者端末３０は、図３のステップＳ４０に示すように、地図上の複数の配達ピンＰ１～Ｐ１１を、現在時刻でフィルタし、フィルタ後の地図表示画面Ｗ１１（図１０）を再表示する。具体的には、利用者端末３０の処理部３１１は、地図表示画面Ｗ１において地図上に配置されている複数のピンＰ１～Ｐ１１のうち、荷物情報の時間帯指定（情報ａ６）の内容が、現在時間帯よりも後の時間帯である配達先ピンの表示態様を非表示とした地図表示画面Ｗ１１を生成し、地図表示画面Ｗ１１を表示させる。

【0062】

例えば、現在時刻が１２時４０分の場合、現在時間帯は、１２－１４時である。この場合、図１０に示すように、地図表示画面Ｗ１の地図上の複数のピンＰ１～Ｐ１１のうち、時間帯指定の内容が、現在時間帯（すなわち１２－１４時）よりも後の時間帯である「１４－１６時、１６－１８時、１８－２０時、１９－２１時、２０－２１時」の配達先ピンＰ４～Ｐ７，Ｐ１０の表示態様が非表示とされている。フィルタ後の地図表示画面Ｗ１１（図１０）の画面レイアウトは地図表示画面Ｗ１と同じである。このため、処理部３１１は、地図表示画面Ｗ１１のボタンＢ１１のタップを検出した場合にも同様に、図３のステップＳ４０を実行する。

【0063】

図１１は、現在時刻フィルタモードの変形について説明する図である。利用者端末３０の処理部３１１は、荷物情報の時間帯指定（情報ａ６）の内容が、現在時間帯よりも後の時間帯である配達先ピンの表示態様を非表示とすることに代えて、他のピンよりも視認性が低い（目立たない）態様としてもよい。図示の例では、配達先ピンの形状を小さな丸印に変更することで、視認性を低くしている。その他にも、配達先ピンの透過度を下げる、配達先ピンの大きさを小さくする等の任意の手段を採用することで、視認性の低下を図ることができる。

【0064】

なお、図１０及び図１１に示すフィルタ後の地図表示画面Ｗ１１において、荷物情報の時間帯指定（情報ａ６）の内容が「指定なし」であるピンＰ８，Ｐ１１は表示あり、換言すれば非表示とされていない。しかし、時間帯指定のないピンＰ８，Ｐ１１は、非表示とされてもよいし、表示／非表示を利用者によって設定可能としてもよい。また、図１０及び図１１に示すフィルタ後の地図表示画面Ｗ１１において、現在時間帯の次の時間帯（現在時間帯が１２－１４時である場合、１４－１６時）の配達先ピンが、次の時間帯が接近するにつれて徐々に出現する態様（徐々に視認性を向上させる態様）を採用してもよい。

【0065】

図１２は、荷物絞込画面Ｗ６の一例を示す図である。図１２では、フィルタ後の地図表示画面Ｗ１１（図１０、図１１）おいてボタンＢ４がタップされた場合に表示される画面を例示している。荷物絞込画面Ｗ６には、地図表示画面Ｗ１１におけるピンを絞り込むための２種類の候補Ｃ１，Ｃ２と、キャンセルボタンＢＣと、が含まれている。

【0066】

候補Ｃ１は、荷物情報のうちの荷物状況（情報ａ８）を用いて、地図表示画面Ｗ１１におけるピンを絞り込むためのアイコン群である。候補Ｃ２は、荷物情報のうちの時間帯指定（情報ａ６）を用いて、地図表示画面Ｗ１１におけるピンを絞り込むためのアイコン群である。利用者は、候補Ｃ１，Ｃ２の中から、ピンの絞り込みを意図する１つのアイコンをタップする。これにより、利用者端末３０の入出力部３５０に表示された画面が更新されて、候補Ｃ１，Ｃ２から選択された条件に該当するピンのみが配置された地図表示画面Ｗ１１が表示される。なお、荷物絞込画面Ｗ６は、候補Ｃ１，Ｃ２から複数のアイコン（複数の条件）を選択可能に構成されてもよい。

【0067】

図示の例では、候補Ｃ２のうち、「１４－１６時、１６－１８時、１８－２０時、１９－２１時、２０－２１時」がグレーアウトされ、選択不可能となっている。これは、現在時刻フィルタモードにおいて、当該時間帯の配達先ピンが非表示とされていることに起因する。このため、現在時刻フィルタモードに移行していない地図表示画面Ｗ１（図４）において、ボタンＢ４がタップされた場合は、図１２の荷物絞込画面Ｗ６における候補Ｃ２のグレーアウトは施されず、全ての候補Ｃ２を選択できる。

【0068】

図１３は、ピンの絞り込みが行われた後の地図表示画面Ｗ１２の一例を示す図である。図１３の例では、図１２に示す荷物絞込画面Ｗ６において、利用者が候補Ｃ２の「午前中」を選択した場合に表示される地図表示画面Ｗ１２を示す。地図表示画面Ｗ１２では、図示のように、荷物情報のうちの荷物状況（情報ａ８）あるいは時間帯指定（情報ａ６）が、候補Ｃ１，Ｃ２から選択された条件に該当するピンのみが地図上に配置されている。

【0069】

次に、サーバ１０において表示される管理画面について説明する。配達支援処理（図３）のステップＳ５０において、サーバ１０の管理者による所定の管理アプリケーションの起動操作に伴って、案内部１１１は管理画面の表示用データを生成する。具体的には、ステップＳ５２において案内部１１１は、荷物情報ＤＢ１４１を検索して、全ての利用者（すなわち、サーバ１０によって管理される全ての配達人、以降「全利用者」とも呼ぶ）が、その日に配達する要配達荷物の情報（荷物情報、情報ａ１～ａ１１）を取得する。

【0070】

ステップＳ５４において、サーバ１０の案内部１１１は、後述する管理画面Ｗ１００を表示させるためのデータである表示用データを生成する。ステップＳ５６において案内部１１１は、生成した表示用データを入出力部１５０に送信する。ステップＳ５８において入出力部１５０は、受信した表示用データを用いて、管理画面Ｗ１００を表示する。ステップＳ６０において入出力部１５０は、管理画面Ｗ１００の地図上の複数の配達ピンを現在時刻でフィルタし、フィルタ後の管理画面Ｗ１００を再表示する。現在時刻によるフィルタの詳細は、ステップＳ４０と同様である。

【0071】

図１４は、管理画面Ｗ１００の一例を示す図である。管理画面Ｗ１００は、図３のステップＳ５８において入出力部１５０に表示される画面である。管理画面Ｗ１００を参照するのは、配達人ではなく、サーバ１０の管理者である。管理画面Ｗ１００には、地図Ｗ１０１と、担当者一覧Ｗ１０２と、荷物一覧Ｗ１０３と、詳細Ｗ１０４と、が含まれている。

【0072】

地図Ｗ１０１は、全利用者の全配達先ピンが配置された地図である。地図Ｗ１０１に配置される配達先ピンは、ステップＳ５２により取得された荷物情報を用いて生成される。図１４の例では、図示の便宜上、実際よりも少ない数の配達先ピンのみが描画されているが、実際は、全利用者に対応したより多数の配達先ピンが描画されることとなる。地図Ｗ１０１に配置された配達先ピンのそれぞれは、地図表示画面Ｗ１（図４）のピンＰ１～Ｐ１１と同様に、時間帯指定に応じて色分け表示され、荷物状況を表す文字が記載されると共に、遅延ピンに対するアラート表示がされている。なお、地図Ｗ１０１には、全利用者の現在位置を表すシンボルが表示されていてもよい。

【0073】

担当者一覧Ｗ１０２は、利用者（サーバ１０によって管理される配達人）の情報を表示するための画面である。荷物一覧Ｗ１０３は、全利用者がその日に配達する要配達荷物を一覧表示するための画面である。詳細Ｗ１０４は、荷物一覧Ｗ１０３において選択された１つあるいは所定個数の荷物について、要配達荷物の情報（荷物情報、情報ａ１～ａ１１）を表示するための画面である。なお、担当者一覧Ｗ１０２や、荷物一覧Ｗ１０３から、地図Ｗ１０１に表示された配達先ピンのフィルタ操作が可能であってもよい。

【0074】

サーバ１０の管理者は、管理画面Ｗ１００を参照することによって、全利用者における配達業務の状況を一見して把握できる。また、管理画面Ｗ１００においても、地図表示画面Ｗ１（図４）と同様に、遅延ピンに対するアラート表示がなされるため、サーバ１０の管理者は、既に時間帯指定徒過が生じている（配達遅延している）配達先、及び、当該配達先を担当する担当者を容易に把握できる。

【0075】

以上のように、第１実施形態の配達支援システム１によれば、サーバ１０の案内部１１１は、利用者の端末（利用者端末３０）に対して、利用者が配達すべき複数の荷物の配達先をそれぞれ表す目印（配達先ピンＰ１～Ｐ１１）が配置された地図を表示させる（図４）。このため利用者は、地図を確認することで、一見して、複数の荷物の配達先の位置と、各配達先の位置関係とを把握できるため、利用者による配達業務を支援できる。また、案内部１１１は、地図上の複数の配達先ピンＰ１～Ｐ１１の表示態様を、現在時刻と、複数の配達先ピンのそれぞれにおける時間帯指定の内容との比較結果に応じて変更する（図４、図５、図８、図１０、図１１、図１３）。このため利用者は、配達先ピンＰ１～Ｐ１１の表示態様によって、一見して、現在時刻と、複数の配達先ピンＰ１～Ｐ１１のそれぞれにおける時間帯指定との関係を把握できるため、荷物の時間帯指定徒過を低減できる。この結果、配達支援システム１によれば、配達業務を支援すると共に、荷物の時間帯指定徒過の低減に資することができるため、配達業務を効率化できる。

【0076】

また、第１実施形態の配達支援システム１によれば、サーバ１０の案内部１１１は、地図上の複数の配達先ピンＰ１～Ｐ１１のうち、時間帯指定の内容が、現在時間帯よりも後の時間帯である配達先ピンＰ４～Ｐ７，Ｐ１０の表示態様を非表示とする（図１０）。このように利用者が現在時刻において注意を向ける必要がない配達先ピンＰ４～Ｐ７，Ｐ１０を非表示とすることで、必要な配達先ピンＰ１～Ｐ３，Ｐ９のみに利用者の注意を向けさせることができる。この結果、配達支援システム１によれば、荷物の時間帯指定徒過をより一層低減できる。

【0077】

時間帯指定の内容が、現在時間帯よりも前の時間帯である配達先ピンＰ１，Ｐ３，Ｐ９は、既に時間帯指定徒過が生じている（配達遅延している）配達先を表している。第１実施形態の配達支援システム１によれば、このような配達先ピンＰ１，Ｐ３，Ｐ９の表示態様を、他の配達先ピンＰ２，Ｐ４～Ｐ８，Ｐ１０，Ｐ１１の表示態様よりも目立つ表示態様とすることで、利用者の注意を誘導するため、荷物の時間帯指定徒過の幅（時間幅）を小さくできる（図４、図５、図８、図１０、図１１、図１３）。

【0078】

さらに、第１実施形態の配達支援システム１によれば、サーバ１０の案内部１１１は、地図上の遅延ピンＰ１，Ｐ３，Ｐ９（配達遅延している配達先ピン）に対する利用者の特定操作を取得した場合に、遅延ピンが示す配達先へと自動的に電話を掛けさせ、または、遅延ピンが示す配達先へと自動的に所定のメッセージを送信させる（図５（Ｅ））。このため、受取人に対する遅延連絡を補助することができ、配達業務をより一層効率化できる。

【0079】

さらに、第１実施形態の配達支援システム１によれば、サーバ１０の案内部１１１は、現在時刻から、現在時間帯の終了時刻までの残り時間と、現在時間帯に配達を終えるべき荷物の残り個数と、の少なくとも一方を地図上にさらに表示させる（残り荷物表示ＳＴ１）。このため利用者は、残り時間及び／または残り個数を参照することで、現在時間帯における配達のスケジューリングをスムーズに実施できる。この結果、配達支援システム１によれば配達業務をより一層効率化できる。

【0080】

Ｂ．第２実施形態：
図１５は、第２実施形態の配達支援システム１Ａの概略構成を示す図である。第２実施形態では、地図表示範囲外の遅延ピンの存在を案内可能な構成について説明する。第２実施形態の配達支援システム１Ａは、第１実施形態で説明した構成において、ＣＰＵ１１０に代えてＣＰＵ１１０Ａを備えている。ＣＰＵ１１０Ａは、案内部１１１Ａの機能を実行する。案内部１１１Ａは、図４で説明した地図表示画面Ｗ１に代えて、次の地図表示画面Ｗ１Ａを表示させる。

【0081】

図１６は、第２実施形態の地図表示画面Ｗ１Ａの一例を示す図である。地図表示画面Ｗ１Ａは、図４で説明した各表示及びボタンに加えてさらに、ボタンＢ１２と、案内表示ＳＴ４，ＳＴ５とを含んでいる。

【0082】

ボタンＢ１２は、遅延ピンのみを抽出表示するためのボタンである。ボタンＢ１２がタップされた場合、（地図の縮尺を維持したまま）現在、地図上に配置された複数のピンＰ１～Ｐ１１のうち、遅延ピンのみが表示状態とされ、他のピンは非表示状態とされる。なお、ボタンＢ１２がタップされた場合、地図の縮尺を自動的に変更してもよい。この場合、利用者Ａに対する全ての遅延ピンが収まる範囲の縮尺の地図に対して、利用者Ａに対する全ての遅延ピンが表示状態とされ、他のピンは非表示状態とされる。また、地図表示画面Ｗ１Ａは、ボタンＢ１２によって抽出された遅延ピンが示す各配達先のみを巡回するための経路（走行ルート）を自動的に算出し、表示させるための別途のボタンを有してもよい。

【0083】

案内表示ＳＴ４，ＳＴ５は、地図表示範囲外の遅延ピンが存在する旨の案内表示である。ここで、「地図表示範囲外の遅延ピン」とは、利用者端末３０の地図表示画面Ｗ１Ａにおいて、現在表示されている地図の範囲外に存在する遅延ピン（時間帯指定の内容が、現在時間帯よりも前の時間帯であるピン）を意味する。案内表示ＳＴ４，ＳＴ５は、いずれも、地図表示範囲外の遅延ピンが存在する方向を表す矢印と、地図表示範囲外の遅延ピンまでの距離表示と、を含んでいる。

【0084】

図１７は、案内表示ＳＴ４，ＳＴ５について説明する図である。図１７には、利用者Ａがその日に配達すべき要配達荷物の配達先をそれぞれ表す複数の配達先ピンと、地図表示画面Ｗ１Ａにおける現在の地図の表示範囲ＭＡと、利用者Ａの現在位置ＰＬと、を図示している。図１７では、複数の配達先ピンのうち、遅延ピンに斜線ハッチングを付している。

【0085】

案内表示ＳＴ４は、左向き矢印の中に「５００ｍ」という距離が表示されており、地図表示画面Ｗ１Ａにおいて地図の左縁の中央下寄りに配置されている。案内表示ＳＴ５は、右向き矢印の中に「３００ｍ」という距離が表示されており、地図表示画面Ｗ１Ａにおいて地図の右縁の上側に配置されている。案内表示ＳＴ４，ＳＴ５の、地図の四隅（四辺の縁）に対する表示方向、及び、矢印の向きは、図１７に示すように、地図の表示範囲ＭＡと、範囲ＭＡ外にある遅延ピンＤＰ１，２との位置関係によって決定される。例えば、遅延ピンＤＰ１は、地図の表示範囲ＭＡに対して左側の中央下寄りに位置するため、案内表示ＳＴ４は、地図表示画面Ｗ１Ａにおいて地図の左縁の中央下寄りに配置される。このように、Ｄ１方向にある遅延ピンに対する案内表示は下向き矢印で地図の下縁に配置され、Ｄ２方向にある遅延ピンに対する案内表示は上向き矢印で地図の上縁に配置され、Ｄ３方向にある遅延ピンに対する案内表示は左向き矢印で地図の左縁に配置され、Ｄ４方向にある遅延ピンに対する案内表示は右向き矢印で地図の右縁に配置される。

【0086】

また、案内表示ＳＴ４，ＳＴ５の距離表示には、現在位置ＰＬから遅延ピンＤＰ１までの直線距離ＬＡ１、または、地図の表示範囲ＭＡの端から遅延ピンＤＰ１までの直線距離ＬＢ１が使用できる。なお、案内表示ＳＴ４，ＳＴ５の距離表示には、現在位置ＰＬから遅延ピンＤＰ１までの移動距離（ルート探索の結果得られる移動距離）が採用されてもよい。

【0087】

なお、案内表示ＳＴ４，ＳＴ５は、方向矢印と、距離表示と、のいずれか一方により構成されてもよい。また、例えば、案内表示ＳＴ４へのタップを検出した際に、地図表示画面Ｗ１Ａにおける地図の中心を、案内表示ＳＴ４に対応付けられた遅延ピンＤＰ１へと移動させてもよい。例えば、案内表示ＳＴ４へのタップを検出した際に、案内表示ＳＴ４に対応付けられた遅延ピンＤＰ１を中心とした配達先情報画面Ｗ４（図８）に画面遷移してもよい。

【0088】

このように、配達支援システム１Ａの構成は種々の変更が可能であり、地図表示画面Ｗ１Ａによって、地図表示範囲外の遅延ピンの存在を案内可能としてもよい。第２実施形態の配達支援システム１Ａによっても、第１実施形態と同様の効果を奏することができる。また、第２実施形態の配達支援システム１Ａによれば、サーバ１０Ａの案内部１１１Ａは、利用者端末３０に現在表示されている地図の範囲外において、既に時間帯指定徒過が生じている（配達遅延している）配達先ピンＤＰ１，ＤＰ２が存在する場合に、その旨の案内表示ＳＴ４，ＳＴ５を地図上に表示させる。このように、地図の縮尺設定等に起因して表示範囲外となっているために見過ごされている配達先ピンＤＰ１，ＤＰ２であって、配達遅延している配達先ピンＤＰ１，ＤＰ２の存在を、利用者に対して案内表示ＳＴ４，ＳＴ５を用いて注意喚起することで、荷物の時間帯指定徒過の幅（時間幅）を小さくできる。

【0089】

さらに、第２実施形態の配達支援システム１Ａによれば、サーバ１０Ａの案内部１１１Ａは、配達遅延している配達先ピンＤＰ１，ＤＰ２が存在する方向と、配達遅延している配達先ピンＤＰ１，ＤＰ２までの距離と、の少なくとも一方を表示させることによって注意喚起を行うため、利用者は、配達遅延している配達先ピンＤＰ１，ＤＰ２を見つけやすい。

【0090】

Ｃ．第３実施形態：
図１８は、第３実施形態の配達支援システム１Ｂの概略構成を示す図である。第３実施形態の配達支援システム１Ｂは、利用者端末３０に代えて利用者端末３０Ｂを備えると共に、サーバ１０を備えない。第３実施形態の利用者端末３０Ｂは、サーバ１０と協働せずに配達支援処理を実行する。本実施形態では、利用者端末３０Ｂが「案内装置」に相当する。

【0091】

利用者端末３０ＢのＣＰＵ３１０Ｂは、処理部３１１に加えてさらに、案内部３１２を備える。案内部３１２は、第１実施形態で説明した案内部１１１と同様の機能、または、第２実施形態で説明した案内部１１１Ａと同様の機能を実行する。利用者端末３０Ｂの記憶部３４０Ｂには、荷物情報ＤＢ３４１と、地図情報ＤＢ３４２とが記憶されている。荷物情報ＤＢ３４１は、第１実施形態で説明した荷物情報ＤＢ１４１と同様であり、地図情報ＤＢ３４２は、第１実施形態で説明した地図情報ＤＢ１４２と同様である。

【0092】

このように、配達支援システム１Ｂの構成は種々の変更が可能であり、利用者端末３０Ｂが案内装置として構成されてもよい。なお、荷物情報ＤＢ３４１及び地図情報ＤＢ３４２の少なくとも一部が外部のデータサーバに記憶された構成としてもよい。この場合、案内部３１２は、配達支援処理（図３）において都度データサーバに接続し、必要なデータを取得すればよい。このような第３実施形態の配達支援システム１Ｂによっても、上述した第１，２実施形態と同様の効果を得ることができる。

【0093】

Ｄ．変形例：
上記実施形態において、ハードウェアによって実現されるとした構成の一部をソフトウェアに置き換えるようにしてもよく、逆に、ソフトウェアによって実現されるとした構成の一部をハードウェアに置き換えるようにしてもよい。その他、以下のような変形も可能である。

【0094】

・変形例１：
上記実施形態では、配達支援システム、サーバ、利用者端末の構成の一例を示した。しかし、各装置の構成は任意の態様を採用することができる。

【0095】

例えば、サーバ１０は、地図上に複数の配達先ピンを表示し、遅延ピンの表示態様を、非遅延ピンの表示態様から変更する機能だけを有する装置として構成されてもよい。換言すれば、サーバ１０は、要配達荷物の配達を支援する機能（荷物情報の登録及び編集機能、フィルタ等の表示支援機能、現在地から配達先までのナビゲーション機能）を有していなくてもよい。

【0096】

例えば、サーバ１０の荷物情報ＤＢ１４１及び地図情報ＤＢ１４２のうちの少なくともいずれかは、利用者端末３０や、インターネットＩＮＴを介して接続された外部サーバに記憶されていてもよい。例えば、上述した荷物情報ＤＢ１４１及び地図情報ＤＢ１４２の構成はあくまで一例であり、例示した情報の一部を省略してもよく、例示しない他の情報を含んでもよく、複数のデータベースに分割して記憶されていてもよい。

【0097】

・変形例２：
上記実施形態では、配達支援処理（図３）について、処理手順の一例を挙げて説明した。しかし、これらの処理手順は種々の変更が可能であり、各ステップにおける処理内容の追加、省略、変更をしてもよく、各ステップの実行順序を変更してもよい。なお、利用者端末３０にステップＳ１８，２０，３６，４０を実行させるための命令は、ステップＳ１４においてサーバ１０により生成される表示用データ内に含まれている。このため、これらのステップは、サーバ１０が利用者端末３０に実行させていると言える。

【0098】

例えば、遅延ピンの算出及びアラート表示（ステップＳ２０，Ｓ６０）と、現在時刻フィルタモード（ステップＳ４０）と、は少なくとも一方のみが実行され、他方は省略されてもよい。例えば、管理画面Ｗ１００を表示させる一連の処理（ステップＳ５０～Ｓ６０）は、省略してもよい。

【0099】

・変形例３：
上記実施形態では、利用者端末３０に表示される各種の画面について、画面構成及び画面遷移の一例を挙げて説明した。しかし、これらの画面構成や画面遷移は種々の変更が可能であり、各画面に配置されるとした各項目の追加、省略、変更をしてもよく、各画面の遷移順序を変更してもよい。

【0100】

・変形例４：
本発明は、上述の実施形態や実施例、変形例に限られるものではなく、その趣旨を逸脱しない範囲において種々の構成で実現することができる。例えば、発明の概要の欄に記載した各形態中の技術的特徴に対応する実施形態、実施例、変形例中の技術的特徴は、上述の課題の一部または全部を解決するために、あるいは、上述の効果の一部または全部を達成するために、適宜、差し替えや組み合わせを行うことが可能である。また、その技術的特徴が本明細書中に必須なものとして説明されていなければ、適宜、削除することが可能である。

【0101】

本発明は、以下の形態としても実現することが可能である。
［適用例１］
案内装置であって、
利用者の端末に対して、前記利用者が配達すべき複数の荷物の配達先をそれぞれ表す目印である複数の配達先ピンが配置された地図を表示させる案内部を備え、
前記複数の配達先ピンは、それぞれ、前記荷物を配達すべき時間帯指定の情報を含んでおり、
前記案内部は、
地図上の前記複数の配達先ピンの表示態様を、現在時刻と、前記複数の配達先ピンのそれぞれにおける前記時間帯指定の内容との比較結果に応じて変更する、案内装置。
［適用例２］
適用例１に記載の案内装置であって、
前記時間帯指定において、現在時刻を含む時間帯を現在時間帯としたとき、
前記案内部は、地図上の前記複数の配達先ピンのうち、前記時間帯指定の内容が、前記現在時間帯よりも後の時間帯である前記配達先ピンの表示態様を非表示とする、案内装置。
［適用例３］
適用例１または適用例２に記載の案内装置であって、
前記時間帯指定において、現在時刻を含む時間帯を現在時間帯としたとき、
前記案内部は、地図上の前記複数の配達先ピンのうち、前記時間帯指定の内容が、前記現在時間帯よりも前の時間帯である前記配達先ピンの表示態様を、他の前記配達先ピンの表示態様よりも目立つ表示態様とする、案内装置。
［適用例４］
適用例１から適用例３のいずれか一項に記載の案内装置であって、
前記案内部は、
前記端末に現在表示されている地図の範囲外において、前記時間帯指定の内容が前記現在時間帯よりも前の時間帯であるという条件を満たす前記配達先ピンが存在する場合、
前記条件を満たす前記配達先ピンが存在する旨の案内表示を地図上に表示させる、案内装置。
［適用例５］
適用例１から適用例４のいずれか一項に記載の案内装置であって、
前記案内部は、前記案内表示として、
地図上において前記条件を満たす前記配達先ピンが存在する方向と、
前記条件を満たす前記配達先ピンまでの距離と、
の少なくとも一方を表示させる、案内装置。
［適用例６］
適用例１から適用例５のいずれか一項に記載の案内装置であって、
前記時間帯指定において、現在時刻を含む時間帯を現在時間帯とし、
前記時間帯指定の内容が前記現在時間帯よりも前の時間帯である前記配達先ピンを遅延ピンとしたとき、
前記案内部は、さらに、地図上の前記遅延ピンに対する前記利用者の特定操作を取得した場合に、前記遅延ピンが示す前記配達先へと自動的に電話を掛けさせ、または、前記遅延ピンが示す前記配達先へと自動的に所定のメッセージを送信させる、案内装置。
［適用例７］
適用例１から適用例６のいずれか一項に記載の案内装置であって、
前記時間帯指定において、現在時刻を含む時間帯を現在時間帯としたとき、
前記案内部は、さらに、
現在時刻から、前記現在時間帯の終了時刻までの残り時間と、
前記現在時間帯に配達を終えるべき前記荷物の残り個数と、
の少なくとも一方を地図上にさらに表示させる、案内装置。
［適用例８］
案内方法であって、情報処理装置が、
利用者の端末に対して、前記利用者が配達すべき複数の荷物の配達先をそれぞれ表す目印である複数の配達先ピンが配置された地図を表示させる案内工程を備え、
前記複数の配達先ピンは、それぞれ、前記荷物を配達すべき時間帯指定の情報を含んでおり、
前記案内工程では、
地図上の前記複数の配達先ピンの表示態様を、現在時刻と、前記複数の配達先ピンのそれぞれにおける前記時間帯指定の内容との比較結果に応じて変更する、案内方法。
［適用例９］
コンピュータプログラムであって、情報処理装置に、
利用者の端末に対して、前記利用者が配達すべき複数の荷物の配達先をそれぞれ表す目印である複数の配達先ピンが配置された地図を表示させる案内ステップを実行させるコンピュータプログラムであって、
前記複数の配達先ピンは、それぞれ、前記荷物を配達すべき時間帯指定の情報を含んでおり、
前記案内ステップでは、
地図上の前記複数の配達先ピンの表示態様を、現在時刻と、前記複数の配達先ピンのそれぞれにおける前記時間帯指定の内容との比較結果に応じて変更する、コンピュータプログラム。

【符号の説明】

【0102】

１，１Ａ，１Ｂ…配達支援システム
１０，１０Ａ…サーバ
３０，３０Ｂ…利用者端末
１１０，１１０Ａ…ＣＰＵ
１１１，１１１Ａ…案内部
１２０…通信部
１３０…ＲＯＭ／ＲＡＭ
１４０…記憶部
１４１…荷物情報データベース
１４２…地図情報データベース
１５０…入出力部
３１０，３１０Ｂ…ＣＰＵ
３１１…処理部
３１２…案内部
３２０…通信部
３３０…ＲＯＭ／ＲＡＭ
３４０，３４０Ｂ…記憶部
３５０…入出力部
３６０…現在位置取得部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】