(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024136975
(43)【公開日】2024-10-04
(54)【発明の名称】配送管理装置、配送管理方法及びプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/08 20240101AFI20240927BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/08
【審査請求】未請求
【請求項の数】10
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023048302
(22)【出願日】2023-03-24
(71)【出願人】
【識別番号】000004237
【氏名又は名称】日本電気株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100103894
【弁理士】
【氏名又は名称】家入 健
(72)【発明者】
【氏名】伊能 大雅
(72)【発明者】
【氏名】小林 航生
(72)【発明者】
【氏名】櫟原 英士
(72)【発明者】
【氏名】大西 洋二
(72)【発明者】
【氏名】諸角 有紗
(72)【発明者】
【氏名】浜口 沙月
(72)【発明者】
【氏名】白井 良介
【テーマコード（参考）】
5L010
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L010AA16
5L049AA16
(57)【要約】
【課題】商品の事前配送の判断失敗時のコスト影響を抑えた効率的な事前配送が実現できる配送管理装置、配送管理方法及びプログラムを提供すること。
【解決手段】本開示の配送管理装置１は、予測部１１及び決定部１３を備える。予測部１１は、商品の購入可能性Ｐを予測する。決定部１３は、当該商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回る場合に、所定の拠点へと当該商品を事前配送することを決定する。さらに、決定部１３は、当該商品の商品特性に基づいて所定値Ｔｈを変更する。
【選択図】図１
【解決手段】本開示の配送管理装置１は、予測部１１及び決定部１３を備える。予測部１１は、商品の購入可能性Ｐを予測する。決定部１３は、当該商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回る場合に、所定の拠点へと当該商品を事前配送することを決定する。さらに、決定部１３は、当該商品の商品特性に基づいて所定値Ｔｈを変更する。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
商品の購入可能性を予測する予測部と、
前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定する決定部と、を備え、
前記決定部は、前記商品の商品特性に基づいて前記所定値を変更する
配送管理装置。
前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定する決定部と、を備え、
前記決定部は、前記商品の商品特性に基づいて前記所定値を変更する
配送管理装置。
【請求項2】
前記予測部は、前記所定の拠点に割り当てられたエリアにおける前記商品の購入可能性を予測し、
前記決定部は、前記エリアにおける前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、前記所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定する
請求項１に記載の配送管理装置。
前記決定部は、前記エリアにおける前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、前記所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定する
請求項１に記載の配送管理装置。
【請求項3】
前記予測部は、前記エリアの顧客ごとに前記商品の購入可能性を予測し、
前記決定部は、前記顧客について前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、前記顧客の顧客拠点と前記顧客拠点への商品配送に使用される配送拠点との少なくとも一方の拠点へと前記商品を事前配送することを決定する
請求項２に記載の配送管理装置。
前記決定部は、前記顧客について前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、前記顧客の顧客拠点と前記顧客拠点への商品配送に使用される配送拠点との少なくとも一方の拠点へと前記商品を事前配送することを決定する
請求項２に記載の配送管理装置。
【請求項4】
前記商品特性は、商品価値の持続期間と商品の保管コストと商品の配送コストとの少なくとも一つであり、
前記決定部は、
前記商品価値の持続期間が短い程、前記所定値を高く設定し、
前記保管コストが高い程、前記所定値を高く設定し、
前記配送コストが高い程、前記所定値を高く設定する
請求項１に記載の配送管理装置。
前記決定部は、
前記商品価値の持続期間が短い程、前記所定値を高く設定し、
前記保管コストが高い程、前記所定値を高く設定し、
前記配送コストが高い程、前記所定値を高く設定する
請求項１に記載の配送管理装置。
【請求項5】
前記顧客の顧客属性を取得する顧客属性取得部をさらに備え、
前記決定部は、前記顧客属性に基づいて前記所定値を変更する
請求項３に記載の配送管理装置。
前記決定部は、前記顧客属性に基づいて前記所定値を変更する
請求項３に記載の配送管理装置。
【請求項6】
前記予測部は、前記商品の購入可能性の予測における信頼性を算出し、
前記決定部は、前記予測の信頼性に基づいて前記所定値を変更する
請求項１に記載の配送管理装置。
前記決定部は、前記予測の信頼性に基づいて前記所定値を変更する
請求項１に記載の配送管理装置。
【請求項7】
前記事前配送することが決定された商品が事前配送された場合、当該事前配送を前記顧客に通知する事前発送通知部をさらに備える
請求項３に記載の配送管理装置。
請求項３に記載の配送管理装置。
【請求項8】
前記事前配送することが決定された商品が事前配送された後、当該商品が所定期間購入されなかった場合、前記エリアの顧客に対して、当該商品の購入を促すための処理を実施する購入促進処理部をさらに備える
請求項２に記載の配送管理装置。
請求項２に記載の配送管理装置。
【請求項9】
配送管理装置が、
商品の購入可能性を予測し、
前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定し、さらに、
前記商品の商品特性に基づいて前記所定値を変更する
配送管理方法。
商品の購入可能性を予測し、
前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定し、さらに、
前記商品の商品特性に基づいて前記所定値を変更する
配送管理方法。
【請求項10】
商品の購入可能性を予測し、
前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定し、さらに、
前記商品の商品特性に基づいて前記所定値を変更する処理をコンピュータに実行させる
プログラム。
前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定し、さらに、
前記商品の商品特性に基づいて前記所定値を変更する処理をコンピュータに実行させる
プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、配送管理装置、配送管理方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
オンラインショッピングにおける配送時間短縮に向け、顧客の興味・嗜好情報をもとに顧客の購入商品を予測し、中央倉庫から顧客の最寄りの物流倉庫まで商品を事前配送しておく技術がある。例えば、顧客の興味・嗜好情報をもとに購入商品を予測する技術に関しては、特許文献１にも開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０１８－１３６６７３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしながら、特許文献１に係る技術では、商品の購入可能性の予測が外れた場合には、物流倉庫における保管コストや中央倉庫に商品を返送するための配送コストが無駄に発生する。
【0005】
一方、予測が外れた場合のコスト影響は、商品価値の持続期間、商品の保管コストや商品の配送コスト等の商品特性によって異なる。コスト影響が大きい商品ほど、事前配送は予測確度が高い場合にのみ慎重に行うことが望ましい。つまり、特許文献１に係る技術では、商品の事前配送の判断失敗時のコスト影響を抑えた効率的な事前配送を実現するのが難しいという課題がある。
【0006】
本開示は、そのような課題を鑑みることによって、商品の事前配送の判断失敗時のコスト影響を抑えた効率的な事前配送が実現できる配送管理装置、配送管理方法及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0007】
本開示の配送管理装置は、
商品の購入可能性を予測する予測部と、
前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定する決定部と、を備え、
前記決定部は、前記商品の商品特性に基づいて前記所定値を変更する。
商品の購入可能性を予測する予測部と、
前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定する決定部と、を備え、
前記決定部は、前記商品の商品特性に基づいて前記所定値を変更する。
【0008】
本開示の配送管理方法は、
配送管理装置が、
商品の購入可能性を予測し、
前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定し、さらに、
前記商品の商品特性に基づいて前記所定値を変更する
配送管理方法。
配送管理装置が、
商品の購入可能性を予測し、
前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定し、さらに、
前記商品の商品特性に基づいて前記所定値を変更する
配送管理方法。
【0009】
商品の購入可能性を予測し、
前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定し、さらに、
前記商品の商品特性に基づいて前記所定値を変更する処理をコンピュータに実行させる
プログラム。
前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定し、さらに、
前記商品の商品特性に基づいて前記所定値を変更する処理をコンピュータに実行させる
プログラム。
【発明の効果】
【0010】
本開示により、商品の事前配送の判断失敗時のコスト影響を抑えた効率的な事前配送が実現できる配送管理装置、配送管理方法及びプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【0011】
【図1】第１の実施形態に係る配送管理装置の構成の一例を示すブロック図である。
【図2】第２の実施形態に係る配送管理装置の構成の一例を示すブロック図である。
【図3】第２の実施形態に係る配送管理装置が用いられる事前配送フローの一例を示す図である。
【図4】第２の実施形態に係る配送管理装置の商品の事前配送の決定方法を示す図である。
【図5】第２の実施形態に係る配送管理装置が用いられる事前配送フローの他の一例を示す図である。
【図6】第２の実施形態に係る配送管理装置の動作の一例を示すフローチャートである。
【図7】第３の実施形態に係る配送管理装置の動作の一例を示すフローチャートである。
【図8】第４の実施形態に係る配送管理装置の構成の一例を示すブロック図である。
【図9】第４の実施形態に係る配送管理装置の動作の一例を示すフローチャートである。
【図10】第５の実施形態に係る配送管理装置の構成の一例を示すブロック図である。
【図11】第６の実施形態に係る配送管理装置における予測の信頼性に基づいて所定値Ｔｈを変更する方法を示す図である。
【図12】各実施形態に係る配送管理装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【0012】
以下では、本開示の実施形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。各図面において、同一又は対応する要素には同一の符号が付されており、説明の明確化のため、必要に応じて重複説明は省略される。
【0013】
（第１の実施形態）
まず、図１を用いて、第１の実施形態に係る配送管理装置１の構成について説明する。
図１は、第１の実施形態に係る配送管理装置１の構成の一例を示すブロック図である。図１に示すように、配送管理装置１は、予測部１１及び決定部１３を備える。予測部１１は、商品の購入可能性Ｐを予測する。決定部１３は、当該商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回る場合に、所定の拠点へと当該商品を事前配送することを決定する。さらに、決定部１３は、当該商品の商品特性に基づいて所定値Ｔｈを変更する。
まず、図１を用いて、第１の実施形態に係る配送管理装置１の構成について説明する。
図１は、第１の実施形態に係る配送管理装置１の構成の一例を示すブロック図である。図１に示すように、配送管理装置１は、予測部１１及び決定部１３を備える。予測部１１は、商品の購入可能性Ｐを予測する。決定部１３は、当該商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回る場合に、所定の拠点へと当該商品を事前配送することを決定する。さらに、決定部１３は、当該商品の商品特性に基づいて所定値Ｔｈを変更する。
【0014】
第１の実施形態に係る配送管理装置１は、購入可能性がどれくらいあれば商品を事前配送するかの判断基準を、商品特性によって変更する。配送管理装置１は、商品の購入可能性Ｐの予測確度が高い場合にのみ事前配送を行うことによって、商品の事前配送の判断失敗時のコスト影響を抑えた効率的な事前配送が実現できる。
【0015】
（第２の実施形態）
続いて、図２から図５を用いて、第２の実施形態に係る配送管理装置２の構成について説明する。
図２は、第２の実施形態に係る配送管理装置２の構成の一例を示すブロック図である。配送管理装置２は、第１の実施形態に係る配送管理装置１を具体化したものである。
続いて、図２から図５を用いて、第２の実施形態に係る配送管理装置２の構成について説明する。
図２は、第２の実施形態に係る配送管理装置２の構成の一例を示すブロック図である。配送管理装置２は、第１の実施形態に係る配送管理装置１を具体化したものである。
【0016】
また、図３は、第２の実施形態に係る配送管理装置２が用いられる事前配送フローの一例を示す図である。商品は中央倉庫から配送拠点（例えば最寄りの物流倉庫）まで事前配送される。事前配送された商品は、配送拠点から配送拠点の配送エリア内の顧客に配送される。事前配送された商品は、配送エリア内の顧客に配送されない場合、中央倉庫に返送される。この際、配送拠点における保管コストや中央倉庫に商品を返送するための配送コスト等が無駄に発生する。
【0017】
図２及び図３に示すように、配送管理装置２は、例えばサーバで実現され、中央倉庫や配送拠点に設置された端末と通信する。
配送管理装置２は、予測部１１、商品特性取得部１２、決定部１３及び記憶部１４を備える。
配送管理装置２は、予測部１１、商品特性取得部１２、決定部１３及び記憶部１４を備える。
【0018】
予測部１１は、配送拠点（第１の実施形態の「所定の拠点」に該当）に割り当てられた配送エリア（第１の実施形態の「エリア」に該当）における商品の購入可能性Ｐを予測する。商品の購入可能性Ｐは、例えばパーセンテージ（％）など数値で表される。また、商品の購入可能性Ｐは、予測された複数の値の平均値又は中央値であってもよい。具体的には、予測部１１は、配送エリアにおける商品の購入履歴から商品の購入可能性Ｐを予測する。
【0019】
商品特性取得部１２は、記憶部１４から商品の商品特性を取得する。商品特性は、商品価値の持続期間、商品の保管コスト及び商品の配送コストの少なくとも一つを含む。
【0020】
図４は、第２の実施形態に係る配送管理装置２の決定部１３における商品の事前配送の決定方法を示す図である。図２から図４に示すように、決定部１３は、当該配送エリアにおける商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回る場合に、配送拠点へと商品を事前配送することを決定する。一方、決定部１３は、当該配送エリアにおける商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回らない場合に、配送拠点へと商品を事前配送しないことを決定する。
【0021】
加えて、決定部１３は、商品の商品特性に基づいて所定値Ｔｈを変更する。具体的には、決定部１３は、商品価値の持続期間が長い程、予測が外れても問題は少ないため、所定値Ｔｈを低く設定することによって、予測確度が低くても事前配送することを決定する。商品の価値持続期間が長い商品には、劣化しにくく需要が安定するもの（例えば宝石）が挙げられる。一方、決定部１３は、価値持続期間が短い程、予測ミスが致命的になるため、所定値Ｔｈを高く設定することによって、予測確度が高い場合にのみ事前配送することを決定する。商品の価値持続期間が短い商品には、需要の変化が早いもの（例えば衣服）や賞味期限又は消費期限が短いもの（例えば生鮮食品）が挙げられる。
【0022】
また、決定部１３は、商品の保管コスト又は配送コストが大きい程、予測ミスが致命的になるため、所定値Ｔｈを高く設定することによって、予測確度が高い場合にのみ事前配送することを決定する。一方、決定部１３は、商品の保管コスト又は配送コストが小さい程、予測が外れても問題は少ないため、所定値Ｔｈを低く設定することによって、予測確度が低くても事前配送することを決定する。保管コスト又は配送コストが小さい商品には、サイズの小さい商品が挙げられる。
【0023】
記憶部１４は、各商品の商品特性の情報を記憶する。各商品の商品特性の情報は、随時更新可能である。
【0024】
なお、中央倉庫から商品が事前配送される拠点は、配送拠点に限られず（図３参照）、販売拠点（例えばコンビニ）であってもよい。図５は、第２の実施形態に係る配送管理装置２が用いられる事前配送フローの他の一例を示す図である。図５に示すように、商品は中央倉庫から販売拠点まで事前配送される。事前配送された商品は、商圏エリア内の顧客に販売される。事前配送された商品は、商圏エリア内の顧客に購入されない場合、中央倉庫に返送される。この際、配送拠点における保管コストや中央倉庫に商品を返送するための配送コスト等が無駄に発生する。
【0025】
その場合、配送管理装置２の予測部１１は、販売拠点（第１の実施形態の「所定の拠点」に該当）に割り当てられた商圏エリア（第１の実施形態の「エリア」に該当）における商品の購入可能性を予測する。商品特性取得部１２は、記憶部１４から商品の商品特性を取得する。決定部１３は、当該商圏エリアにおける商品の購入可能性が所定値Ｔｈを上回る場合に、販売拠点へと商品を事前配送することを決定する。また、決定部１３は、商品の商品特性に基づいて所定値Ｔｈを変更する。
【0026】
【0027】
図６に示すように、まず、配送管理装置２の予測部１１は、配送拠点に割り当てられた配送エリアにおける商品の購入可能性Ｐを予測する（ステップＳ１０１）。
次に、商品特性取得部１２は、記憶部１４から商品の商品特性を取得する（ステップＳ１０２）。
次に、商品特性取得部１２は、記憶部１４から商品の商品特性を取得する（ステップＳ１０２）。
【0028】
次に、決定部１３は、商品の商品特性に基づいて所定値Ｔｈを変更する（ステップＳ１０３）。次に、決定部１３は、商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回るか否かを判定する（ステップＳ１０４）。決定部１３は、商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回る場合（ステップＳ１０４のＹＥＳ）、中央倉庫から配送拠点へと商品を事前配送することを決定する（ステップＳ１０５）。一方、商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回らない場合（ステップＳ１０４のＮＯ）、処理は終了する。すなわち、商品が配送拠点へと事前配送されない。
【0029】
したがって、第２の実施形態に係る配送管理装置２は、購入可能性がどれくらいあれば商品を事前配送するかの判断基準を、商品特性によって変更する。配送管理装置２は、商品の購入可能性Ｐの予測確度が高い場合にのみ事前配送を行うことによって、商品の事前配送の判断失敗時のコスト影響を抑えた、効率的な事前配送が実現できる。
【0030】
（第３の実施形態）
続いて、第３の実施形態に係る配送管理装置３の構成について説明する。
配送管理装置３は、第２の実施形態に係る配送管理装置２の構成と同様の構成を備える。ただし、配送管理装置３は、配送管理装置２の各構成とは異なる機能を有する。
続いて、第３の実施形態に係る配送管理装置３の構成について説明する。
配送管理装置３は、第２の実施形態に係る配送管理装置２の構成と同様の構成を備える。ただし、配送管理装置３は、配送管理装置２の各構成とは異なる機能を有する。
【0031】
配送管理装置３の予測部１１は、配送拠点に割り当てられた配送エリアの顧客ごとの商品の購入可能性Ｐを予測する。顧客は、個人でもコンビニ等の法人でもよい。具体的には、予測部１１は、顧客の商品の購入履歴等から商品の購入可能性Ｐを予測する。また、予測部１１は、顧客の行動履歴から商品の購入可能性Ｐを予測してもよい。
商品特性取得部１２は、記憶部１４から商品の商品特性を取得する。
商品特性取得部１２は、記憶部１４から商品の商品特性を取得する。
【0032】
決定部１３は、顧客の商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回る場合に、顧客の顧客拠点と顧客拠点への商品配送に使用される配送拠点との少なくとも一方の拠点へと商品を事前配送することを決定する。顧客の顧客拠点は、顧客が個人の場合には顧客の住居などである。また、顧客の顧客拠点は、顧客が法人の場合には営業所などである。一方、決定部１３は、顧客の商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回らない場合に、商品を事前配送しないことを決定する。
【0033】
【0034】
まず、図７に示すように、まず、配送管理装置３の予測部１１は、配送拠点に割り当てられた配送エリアの顧客ごとの商品の購入可能性Ｐを予測する（ステップＳ２０１）。次に、商品特性取得部１２は、記憶部１４から商品の商品特性を取得する（ステップＳ２０２）。
【0035】
決定部１３は、商品の商品特性に基づいて所定値Ｔｈを変更する（ステップＳ２０３）。次に、決定部１３は、商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回るか否かを判定する（ステップＳ２０４）。商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回る場合（ステップＳ２０４のＹＥＳ）、決定部１３は、顧客の顧客拠点と顧客拠点への商品配送に使用される配送拠点へと商品を事前配送することを決定する（ステップＳ２０５）。一方、商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回らない場合（ステップＳ２０４のＮＯ）、処理は終了する。すなわち、商品が配送拠点へと事前配送されない。
【0036】
したがって、第３の実施形態に係る配送管理装置３は、配送エリアの顧客ごとに詳細に商品の事前配送を判断することができる。したがって、配送管理装置３は、商品の事前配送の判断失敗時のコスト影響を抑えた、より効率的な事前配送が実現できる。
【0037】
（第４の実施形態）
続いて、図８を用いて、第４の実施形態に係る配送管理装置４の構成について説明する。
図８に示すように、配送管理装置４は、第２の実施形態に係る配送管理装置３の構成に加え、顧客属性取得部１５を備える。
続いて、図８を用いて、第４の実施形態に係る配送管理装置４の構成について説明する。
図８に示すように、配送管理装置４は、第２の実施形態に係る配送管理装置３の構成に加え、顧客属性取得部１５を備える。
【0038】
上述したように、配送管理装置４の予測部１１は、配送拠点に割り当てられた配送エリアの顧客ごとの商品の購入可能性Ｐを予測する。商品特性取得部１２は、記憶部１４から商品の商品特性を取得する。決定部１３は、顧客の商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回る場合に、顧客の顧客拠点と顧客拠点への商品配送に使用される配送拠点との少なくとも一方の拠点へと商品を事前配送することを決定する。一方、決定部１３は、顧客の商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回らない場合に、商品を事前配送しないことを決定する。また、決定部１３は、商品の商品特性に基づいて所定値Ｔｈを変更する。
【0039】
顧客属性取得部１５は、配送拠点に割り当てられた配送エリアの当該顧客の顧客属性を記憶部１４から取得する。顧客属性は、例えば優良顧客、ＶＩＰ顧客又は会員種別の情報である。決定部１３は、顧客属性に基づいて所定値Ｔｈを変更する。具体的には、決定部１３は、顧客が優良顧客やＶＩＰ顧客など顧客属性が良い場合、その場合以外よりも所定値Ｔｈを低く設定することによって、予測確度が低くても商品を事前配送することを決定する。また、決定部１３は、商品の商品特性よりも顧客属性を優先して所定値Ｔｈを変更してもよい。例えば、決定部１３は、商品の商品特性からコスト影響が大きいとして所定値Ｔｈが高く設定された場合でも、顧客属性を優先して、顧客属性が良い場合は所定値Ｔｈを低く設定する。
記憶部１４は、顧客ごとに商品の商品特性の情報及び顧客属性の情報を記憶する。
記憶部１４は、顧客ごとに商品の商品特性の情報及び顧客属性の情報を記憶する。
【0040】
【0041】
まず、図９に示すように、まず、配送管理装置４の予測部１１は、配送拠点に割り当てられた配送エリアの顧客ごとの商品の購入可能性Ｐを予測する（ステップＳ３０１）。次に、商品特性取得部１２は、記憶部１４から商品の商品特性を取得する（ステップＳ３０２）。次に、顧客属性取得部１５は、顧客の顧客属性を記憶部１４から取得する（ステップＳ３０３）。次に、決定部１３は、商品の商品特性に基づいて所定値Ｔｈを変更する（ステップＳ３０４）。次に、決定部１３は、顧客属性に基づいて所定値Ｔｈを変更する（ステップＳ３０５）。
【0042】
次に、決定部１３は、商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回るか否かを判定する（ステップＳ３０６）。当該エリアにおける商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回る場合（ステップＳ３０６のＹＥＳ）、決定部１３は、顧客の顧客拠点と顧客拠点への商品配送に使用される配送拠点へと商品を事前配送することを決定する（ステップＳ３０７）。一方、商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回らない場合（ステップＳ３０６のＮＯ）、処理は終了する。すなわち、商品が配送拠点へと事前配送されない。
【0043】
したがって、第４の実施形態に係る配送管理装置４は、購入可能性がどれくらいあれば商品を事前配送するかの判断基準を、商品特性に加え、顧客の属性によって変更する。配送管理装置３は、商品の購入可能性Ｐの予測確度が高い場合にのみ事前配送を行うことによって、商品の事前配送の判断失敗時のコスト影響を抑えた、より効率的な事前配送が実現できる。
【0044】
（第５の実施形態）
続いて、図１０を用いて、第５の実施形態に係る配送管理装置５の構成について説明する。
図１０に示すように、配送管理装置５は、第３の実施形態に係る配送管理装置３の構成に加え、事前発送通知部１６及び購入促進処理部１７を備える。
続いて、図１０を用いて、第５の実施形態に係る配送管理装置５の構成について説明する。
図１０に示すように、配送管理装置５は、第３の実施形態に係る配送管理装置３の構成に加え、事前発送通知部１６及び購入促進処理部１７を備える。
【0045】
なお、配送管理装置５は、配送管理装置４の構成に加え、事前発送通知部１６及び購入促進処理部１７を備えていてもよい。また、配送管理装置５は、配送管理装置３又は配送管理装置４の構成に加え、事前発送通知部１６及び購入促進処理部１７の少なくとも１つの構成を備えていればよい。
【0046】
上述したように、配送管理装置５の予測部１１は、配送拠点に割り当てられた配送エリアの顧客ごとの商品の購入可能性Ｐを予測する。商品特性取得部１２は、記憶部１４から商品の商品特性を取得する。決定部１３は、顧客の商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回る場合に、顧客の顧客拠点と顧客拠点への商品配送に使用される配送拠点との少なくとも一方の拠点へと商品を事前配送することを決定する。一方、決定部１３は、顧客の商品の購入可能性Ｐが所定値Ｔｈを上回らない場合に、商品を事前配送しないことを決定する。また、決定部１３は、商品の商品特性に基づいて所定値Ｔｈを変更する。
【0047】
事前発送通知部１６は、事前配送することが決定された商品が事前配送された場合、当該事前配送を顧客に通知する。例えば、事前発送通知部１６は、顧客の用いる端末に対してプッシュ通知する。通知には、顧客の商品の購入可能性Ｐの数値が含まれる。そうすることによって、配送管理装置５は、顧客に商品の購入を促す。
【0048】
また、購入促進処理部１７は、事前配送することが決定された商品が事前配送された後、当該商品が顧客に所定期間購入されなかった場合、配送エリアの顧客に対して、当該商品の購入を促すための処理を実施する。例えば、購入促進処理部１７は、当該商品の購入を促すための処理として、配送エリアの顧客に対して当該商品の広告を提供する。購入促進処理部１７は、当該商品の購入を促すための処理として、配送エリアの顧客に対して当該商品の値引きを提供する。そうすることによって、配送管理装置５は、予測が外れた場合でも配送エリアの顧客に商品の購入を促す。
【0049】
第５の実施形態に係る配送管理装置５は、顧客への通知や広告によって、事前配送された商品が顧客に購入されない可能性（すなわち配送ロス）を低減する。したがって、配送管理装置５は、商品の事前配送の判断失敗時のコスト影響を抑えた、より効率的な事前配送が実現できる。
【0050】
（第６の実施形態）
続いて、図１１を用いて、第６の実施形態に係る配送管理装置６の構成について説明する。
配送管理装置６は、第２の実施形態に係る配送管理装置２の構成と同様の構成を備える。しかしながら、配送管理装置６の各構成は、配送管理装置２の各構成とは以下の点で機能が異なる。
続いて、図１１を用いて、第６の実施形態に係る配送管理装置６の構成について説明する。
配送管理装置６は、第２の実施形態に係る配送管理装置２の構成と同様の構成を備える。しかしながら、配送管理装置６の各構成は、配送管理装置２の各構成とは以下の点で機能が異なる。
【0051】
予測部１１は、配送拠点に割り当てられた配送エリアにおける商品の購入可能性Ｐを予測する。この際、商品の購入可能性Ｐの値は、複数の値の平均値又は中央値である。
配送管理装置６の予測部１１は、商品の購入可能性Ｐの予測における信頼性を算出する。決定部１３は、予測の信頼性に基づいて所定値Ｔｈを変更する。
配送管理装置６の予測部１１は、商品の購入可能性Ｐの予測における信頼性を算出する。決定部１３は、予測の信頼性に基づいて所定値Ｔｈを変更する。
【0052】
図１１は、第６の実施形態に係る配送管理装置６における予測の信頼性に基づいて所定値Ｔｈを変更する方法の一例を示す図である。図１１に示すように、予測部１１は、商品の購入可能性Ｐを複数の値の平均値又は中央値とした場合の、複数の値の分散（標準偏差）Ｖを予測の信頼性として算出する。決定部１３は、分散Ｖに基づいて、所定値Ｔｈを変更する。図１１（ａ）に示すように、決定部１３は、商品の購入可能性Ｐの分散Ｖが小さい程、予測の信頼性が高いとして、所定値Ｔｈを低く設定する。一方、図１１（ｂ）に示すように、決定部１３は、商品の購入可能性Ｐの分散Ｖが大きい程、予測の信頼性が低いとして、所定値Ｔｈを高く設定する。
【0053】
なお、予測部１１は、商品の購入可能性Ｐの分散Ｖに限られず、過去の商品の返品実績に基づいて予測の信頼性を算出してもよい。
【0054】
したがって、第６の実施形態に係る配送管理装置６は、購入可能性がどれくらいあれば商品を事前配送するかの判断基準を、商品特性に加え、商品の購入可能性Ｐの予測における信頼性によって変更する。配送管理装置６は、商品の購入可能性Ｐの予測確度が高い場合にのみ事前配送を行うことによって、商品の事前配送の判断失敗時のコスト影響を抑えた、より効率的な事前配送が実現できる。
【0055】
上述の実施形態における各構成は、ハードウェア又はソフトウェア、もしくはその両方によって構成され、１つのハードウェア又はソフトウェアから構成してもよいし、複数のハードウェア又はソフトウェアから構成してもよい。各装置及び各機能（処理）を、図１２に示すような、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等のプロセッサ１００１及び記憶装置であるメモリ１００２を有するコンピュータ１０００により実現してもよい。例えば、メモリ１００２に実施形態における方法（映像処理方法）を行うためのプログラムを格納し、各機能を、メモリ１００２に格納されたプログラムをプロセッサ１００１で実行することにより実現してもよい。
【0056】
これらのプログラムは、コンピュータに読み込まれた場合に、実施形態で説明された１又はそれ以上の機能をコンピュータに行わせるための命令群（又はソフトウェアコード）を含む。プログラムは、非一時的なコンピュータ可読媒体又は実体のある記憶媒体に格納されてもよい。限定ではなく例として、コンピュータ可読媒体又は実体のある記憶媒体は、random-access memory（RAM）、read-only memory（ROM）、フラッシュメモリ、solid-state drive（SSD）又はその他のメモリ技術、CD-ROM、digital versatile disc（DVD）、Blu-ray（登録商標）ディスク又はその他の光ディスクストレージ、磁気カセット、磁気テープ、磁気ディスクストレージ又はその他の磁気ストレージデバイスを含む。プログラムは、一時的なコンピュータ可読媒体又は通信媒体上で送信されてもよい。限定ではなく例として、一時的なコンピュータ可読媒体又は通信媒体は、電気的、光学的、音響的、またはその他の形式の伝搬信号を含む。
【0057】
なお、本発明は上記実施の形態に限られたものではなく、趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更することが可能である。
【0058】
第１の実施形態に係る配送管理装置１から第６の実施形態に係る配送管理装置６では、予測部１１は、拠点（例えば配送拠点）の地域特性、季節や天気に基づいて商品の購入可能性Ｐを予測してもよい。例えば、予測部１１は、拠点が雨のタイミングに傘の商品の購入可能性Ｐを高く予測する。また、決定部１３も、拠点の地域特性、季節や天気に基づいて所定値Ｔｈを変更してもよい。
【0059】
第３の実施形態に係る配送管理装置３の予測部１１は、顧客ごとの商品の購入可能性Ｐを予測する。第２の実施形態に係る配送管理装置２の予測部１１は、配送エリアにおける複数の顧客の商品の購入可能性Ｐを集約したものを配送エリアにおける商品の購入可能性Ｐとしてもよい。集約とは、例えば平均をとるなどの処理を示す。
【0060】
上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
（付記１）
商品の購入可能性を予測する予測部と、
前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定する決定部と、を備え、
前記決定部は、前記商品の商品特性に基づいて前記所定値を変更する
配送管理装置。
（付記２）
前記予測部は、前記所定の拠点に割り当てられたエリアにおける前記商品の購入可能性を予測し、
前記決定部は、前記エリアにおける前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、前記所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定する
付記１に記載の配送管理装置。
（付記３）
前記予測部は、前記エリアの顧客ごとに前記商品の購入可能性を予測し、
前記決定部は、前記顧客について前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、前記顧客の顧客拠点と前記顧客拠点への商品配送に使用される配送拠点との少なくとも一方の拠点へと前記商品を事前配送することを決定する
付記２に記載の配送管理装置。
（付記４）
前記商品特性は、商品価値の持続期間と商品の保管コストと商品の配送コストとの少なくとも一つであり、
前記決定部は、
前記商品価値の持続期間が短い程、前記所定値を高く設定し、
前記保管コストが高い程、前記所定値を高く設定し、
前記配送コストが高い程、前記所定値を高く設定する
付記１に記載の配送管理装置。
（付記５）
前記顧客の顧客属性を取得する顧客属性取得部をさらに備え、
前記決定部は、前記顧客属性に基づいて前記所定値を変更する
付記３に記載の配送管理装置。
（付記６）
前記予測部は、前記商品の購入可能性の予測における信頼性を算出し、
前記決定部は、前記予測の信頼性に基づいて前記所定値を変更する
付記１に記載の配送管理装置。
（付記７）
前記事前配送することが決定された商品が事前配送された場合、当該事前配送を前記顧客に通知する事前発送通知部をさらに備える
付記３に記載の配送管理装置。
（付記８）
前記事前配送することが決定された商品が事前配送された後、当該商品が所定期間購入されなかった場合、前記エリアの顧客に対して、当該商品の購入を促すための処理を実施する購入促進処理部をさらに備える
付記２に記載の配送管理装置。
（付記９）
前記決定部は、
前記顧客の前記顧客属性が良い程、前記所定値を低く設定する
付記５に記載の配送管理装置。
（付記１０）
前記決定部は、
前記予測の信頼性が低い程、前記所定値を高く設定する
付記６に記載の配送管理装置。
（付記１１）
配送管理装置が、
商品の購入可能性を予測し、
前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定し、さらに、
前記商品の商品特性に基づいて前記所定値を変更する
配送管理方法。
（付記１２）
商品の購入可能性を予測し、
前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定し、さらに、
前記商品の商品特性に基づいて前記所定値を変更する処理をコンピュータに実行させる
プログラム。
（付記１）
商品の購入可能性を予測する予測部と、
前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定する決定部と、を備え、
前記決定部は、前記商品の商品特性に基づいて前記所定値を変更する
配送管理装置。
（付記２）
前記予測部は、前記所定の拠点に割り当てられたエリアにおける前記商品の購入可能性を予測し、
前記決定部は、前記エリアにおける前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、前記所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定する
付記１に記載の配送管理装置。
（付記３）
前記予測部は、前記エリアの顧客ごとに前記商品の購入可能性を予測し、
前記決定部は、前記顧客について前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、前記顧客の顧客拠点と前記顧客拠点への商品配送に使用される配送拠点との少なくとも一方の拠点へと前記商品を事前配送することを決定する
付記２に記載の配送管理装置。
（付記４）
前記商品特性は、商品価値の持続期間と商品の保管コストと商品の配送コストとの少なくとも一つであり、
前記決定部は、
前記商品価値の持続期間が短い程、前記所定値を高く設定し、
前記保管コストが高い程、前記所定値を高く設定し、
前記配送コストが高い程、前記所定値を高く設定する
付記１に記載の配送管理装置。
（付記５）
前記顧客の顧客属性を取得する顧客属性取得部をさらに備え、
前記決定部は、前記顧客属性に基づいて前記所定値を変更する
付記３に記載の配送管理装置。
（付記６）
前記予測部は、前記商品の購入可能性の予測における信頼性を算出し、
前記決定部は、前記予測の信頼性に基づいて前記所定値を変更する
付記１に記載の配送管理装置。
（付記７）
前記事前配送することが決定された商品が事前配送された場合、当該事前配送を前記顧客に通知する事前発送通知部をさらに備える
付記３に記載の配送管理装置。
（付記８）
前記事前配送することが決定された商品が事前配送された後、当該商品が所定期間購入されなかった場合、前記エリアの顧客に対して、当該商品の購入を促すための処理を実施する購入促進処理部をさらに備える
付記２に記載の配送管理装置。
（付記９）
前記決定部は、
前記顧客の前記顧客属性が良い程、前記所定値を低く設定する
付記５に記載の配送管理装置。
（付記１０）
前記決定部は、
前記予測の信頼性が低い程、前記所定値を高く設定する
付記６に記載の配送管理装置。
（付記１１）
配送管理装置が、
商品の購入可能性を予測し、
前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定し、さらに、
前記商品の商品特性に基づいて前記所定値を変更する
配送管理方法。
（付記１２）
商品の購入可能性を予測し、
前記商品の購入可能性が所定値を上回る場合に、所定の拠点へと前記商品を事前配送することを決定し、さらに、
前記商品の商品特性に基づいて前記所定値を変更する処理をコンピュータに実行させる
プログラム。
【符号の説明】
【0061】
１、２、３、４、５、６ 配送管理装置
１１ 予測部
１２ 商品特性取得部
１３ 決定部
１４ 記憶部
１５ 顧客属性取得部
１６ 事前発送通知部
１７ 購入促進処理部
１０００ コンピュータ
１００１ プロセッサ
１００２ メモリ
１１ 予測部
１２ 商品特性取得部
１３ 決定部
１４ 記憶部
１５ 顧客属性取得部
１６ 事前発送通知部
１７ 購入促進処理部
１０００ コンピュータ
１００１ プロセッサ
１００２ メモリ
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】