特開 2024-138176 情報処理装置、情報処理方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024138176

(43)【公開日】2024-10-07

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/02 20120101AFI20240927BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/02

【審査請求】有

【請求項の数】4

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2024123596

(22)【出願日】2024-07-30

(62)【分割の表示】P 2020098212の分割

【原出願日】2020-06-05

(71)【出願人】

【識別番号】500033117

【氏名又は名称】株式会社ＭＩＸＩ

(72)【発明者】

【氏名】太田 雅登

(57)【要約】

【課題】ネットワークを利用したサービス予約をより簡便な操作にて実施する。
【解決手段】 本発明の情報処理装置は、サービス提供源の識別情報に基づいて、サービス提供源によるサービスについての予約アクセス用情報を設定する設定部と、予約アクセス用情報を通じたアクセスがあった場合に、予約アクセス用情報と対応するサービス提供源の識別情報を指定した予約ページを表示させる表示制御部と、予約ページに表示される予約可能日時に対するユーザの指定操作に応じて、指定された予約可能日時におけるサービス提供源によるサービスの予約を受け付ける予約受付部と、を有する。
【選択図】図４

【特許請求の範囲】

【請求項1】

サービス提供源の識別情報に基づいて、前記サービス提供源によるサービスについての予約アクセス用情報を設定する設定部と、
前記予約アクセス用情報を通じたアクセスがあった場合に、前記予約アクセス用情報と対応する前記サービス提供源の識別情報を指定した予約ページを表示させる表示制御部と、
前記予約ページに表示される予約可能日時に対するユーザの指定操作に応じて、指定された前記予約可能日時における前記サービス提供源によるサービスの予約を受け付ける予約受付部と、
を有する情報処理装置。

【請求項2】

前記設定部は、前記サービス提供源によるサービスの提供場所、サービスの種目、及び前記識別情報に基づいて前記予約アクセス用情報を設定し、
前記予約受付部は、前記予約可能日時に対するユーザの指定操作に応じて、指定された前記予約可能日時における前記提供場所での前記サービス提供源によるサービスのうち、前記種目のサービスの予約を受け付ける、請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記表示制御部は、前記サービス提供源によるサービスの種目に応じた時間間隔で複数設定された前記予約可能日時を指定可能な状態で前記予約ページに表示させる、請求項１又は２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

サービスに関するユーザの過去の予約履歴を記憶する予約履歴記憶部と、
前記予約受付部が過去に予約を受け付けたことがある既存ユーザから新たな予約を受け付けた際に、前記新たな予約の内容と、前記予約履歴が示す前記既存ユーザの過去の予約の内容とが異なる場合に、前記既存ユーザに対して報知処理を実行する報知処理部と、をさらに有する、請求項１乃至３のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記報知処理部は、前記既存ユーザから受け付けた前記新たな予約と前記過去の予約との間で、前記サービス提供源及び前記サービス提供源によるサービスの種目のうちの少なくとも一方が異なる場合に、前記既存ユーザに対して報知処理を実行する、請求項４に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記サービス提供源による一つのサービスについての前記予約ページに表示される前記予約可能日時のうち、前記予約ページへのアクセス時点で指定可能な前記予約可能日時の数が所定数未満である場合に、前記サービス提供源による他のサービスをユーザに推奨する推奨部をさらに有する、請求項１乃至５のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記推奨部により推奨される前記他のサービスの所要時間は、前記一つのサービスの所要時間よりも短い、請求項６に記載の情報処理装置。

【請求項8】

コンピュータが、サービス提供源の識別情報に基づいて、前記サービス提供源によるサービスについての予約アクセス用情報を設定する工程と、
コンピュータが、前記予約アクセス用情報を通じたアクセスがあった場合に、前記予約アクセス用情報と対応する前記サービス提供源の識別情報を指定した予約ページを表示させる工程と、
コンピュータが、前記予約ページに表示される予約可能日時に対するユーザの指定操作に応じて、指定された前記予約可能日時における前記サービス提供源によるサービスの予約を受け付ける工程と、
を有する情報処理方法。

【請求項9】

サービス提供源の識別情報に基づいて、前記サービス提供源によるサービスについての予約アクセス用情報を設定する工程と、
前記予約アクセス用情報を通じたアクセスがあった場合に、前記予約アクセス用情報と対応する前記サービス提供源の識別情報を指定した予約ページを表示させる工程と、
前記予約ページに表示される予約可能日時に対するユーザの指定操作に応じて、指定された前記予約可能日時における前記サービス提供源によるサービスの予約を受け付ける工程と、
をコンピュータに実施させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

サービスの利用を希望する者（ユーザ）は、サービスを提供する個人又は店舗のホームページ等のようなサービス予約ページにアクセスする等して、ネットワーク経由でサービスの予約を行うことができる。ネットワークを介したサービス予約に関する技術としては、特許文献１に記載の技術が挙げられる。

【0003】

特許文献１の技術では、予約処理システムへのログインが許可されたモバイル端末のユーザによる操作指示に従って、当該ユーザにより入力された予約に関する情報を受け付ける。予約処理システムへのログインは、モバイル端末のユーザによって入力された電話番号を受け付けることで発行されるＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を通じて行われる。システムへのログイン後には予約の申込み処理を実行し、予約に関する情報をモバイル端末の電話番号に紐づけて記憶させる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０１７－１５７０１０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

上記の特許文献１に記載の技術をはじめ、ネットワークを利用した従来のサービス予約では、例えば、希望するサービス提供者及びサービス提供日時等の情報を個別に入力する必要があり、サービス予約に手間を要していた。
そこで、本発明は、ネットワークを利用したサービス予約をより簡便な操作にて実施するための情報処理装置、情報処理方法及びプログラムを提供することを課題とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の一態様に係る情報処理装置は、サービス提供源の識別情報に基づいて、サービス提供源によるサービスについての予約アクセス用情報を設定する設定部と、予約アクセス用情報を通じたアクセスがあった場合に、予約アクセス用情報と対応するサービス提供源の識別情報を指定した予約ページを表示させる表示制御部と、予約ページに表示される予約可能日時に対するユーザの指定操作に応じて、指定された予約可能日時におけるサービス提供源によるサービスの予約を受け付ける予約受付部と、を有する。

【発明の効果】

【0007】

本発明の一態様によれば、ユーザは、アクセス用情報を通じて、サービス提供源によるサービスの予約ページにアクセスし、予約ページに表示される予約可能日時の一つを指定することで、指定された日時におけるサービス提供源によるサービスを予約することができる。これにより、サービスをより簡単な操作で予約することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】本発明の一実施形態に係る情報処理装置を含む通信システムを示す図である 。

【図2】サービスの予約ページを表示した画面例を示す図である。

【図3】本発明の一実施形態に係る情報処理装置のハードウェア構成を示す図である 。

【図4】本発明の一実施形態に係る情報処理装置の機能についての説明図である。

【図5】サービス登録情報についての説明図である。

【図6】予約状況管理情報についての説明図である。

【図7】予約履歴情報についての説明図である。

【図8】サービス予約を受け付けた際の画面例を示す図である。

【図9】代替サービスを推奨する画面例を示す図である。

【図10】予約アクセス用情報を設定する流れを示す図である。

【図11】ユーザがサービス予約を行う流れを示す図である（その１）。

【図12】ユーザがサービス予約を行う流れを示す図である（その２）。

【発明を実施するための形態】

【0009】

＜＜本発明を利用したサービス予約について＞＞
本発明を利用したサービス予約（以下、本発明によるサービス予約）について概説する。本発明によるサービス予約は、サービスの利用を希望する者により、インターネット又はモバイル通信回線等のネットワークを通じて行われる。

【0010】

本発明における「サービス」とは、サービス提供源がユーザのために提供する役務（労務）であり、所定の提供場所にて利用可能である。サービスの提供場所は、店舗又は施設等であり、具体例としては、美容サロン、エステサロン、フィットネスクラブ、カルチャースクール、学習塾、病院、診療所、及びクリニック等が挙げられる。

【0011】

サービス提供源は、サービス提供場所にてサービスを提供する人的資源又は物的資源（所謂リソース）であり、具体例としては、店舗に勤める店員、サービスを提供するためのスペース（座席等）、及び、特殊なサービスを提供するために用いられる専用の機器及びマシン等が挙げられる。

【0012】

サービスの利用期間中、サービス提供源は、時間的に拘束される。そのために、サービス利用を希望する者は、サービス利用に際して自分の端末（厳密には、後述のユーザ端末）を操作してサービス予約を行う。具体的には、希望するサービスの予約ページにアクセスし、サービス予約に必要な情報を入力する。予約に必要な情報としては、例えば、サービスの提供場所、サービス提供源、サービスの種目（メニュー）及び予約日時等が挙げられるが、本発明によれば、これらの事項に関する入力の手間を簡略化することができ、より容易に、希望の日時におけるサービス提供源によるサービスを予約することができる。

【0013】

以下、本発明の好適な実施形態の一例（以下、本実施形態という。）について、添付の図面を参照しながら詳細に説明する。ただし、以下に説明する実施形態は、本発明の理解を容易にするために挙げた一例にすぎず、本発明を限定するものではない。すなわち、本発明は、その趣旨を逸脱しない限りにおいて、以下に説明する実施形態から変更又は改良され得る。また、当然ながら、本発明には、その等価物が含まれる。

【0014】

また、以下の説明の中で参照される画面例も一例に過ぎず、画面の構成例、表示される情報の内容、及びＧＵＩ（Graphical User Interface）等は、システム設計の仕様及びユーザの好み等に応じて自由に設計することができ、また適宜変更し得るものである。

【0015】

また、以降の説明において、「装置」は、単一の装置に限られず、互いに分離した状態で協働する複数の装置によって構成されるものも含むものとする。つまり、本発明の情報処理装置は、一台のコンピュータによって構成されてもよく、あるいは、複数台のコンピュータによって構成されてもよい。

【0016】

また、以下では、サービス提供源の具体例として「美容師」を挙げ、美容師によるサービス（美容サービス）を予約するケースについて説明することとする。ただし、かかるケースは、あくまでも一例に過ぎず、それ以外のケースにも本発明は適用可能である。
なお、以下の説明では、サービスの利用を希望してサービスの予約を行う者を、便宜上、「ユーザ」と呼ぶこととする。

【0017】

＜＜本実施形態の情報処理装置について＞＞
本実施形態の情報処理装置の構成について説明する。本実施形態の情報処理装置は、コンピュータ、より厳密にはサーバコンピュータ（以下、予約処理サーバ１０という。）によって構成されている。予約処理サーバ１０は、図１に示すように、ＳＮＳ（Social Networking Service）運営用のサーバ（以下、ＳＮＳサーバ１２という。）と、美容師が利用する業者端末１４と、ユーザが利用するユーザ端末１６とネットワーク１８を介して通信可能に接続されている。
なお、図１では、図示の都合上、業者端末１４及びユーザ端末１６が１台ずつ描かれているが、それぞれの端末の台数は、特に限定されるものではない。

【0018】

予約処理サーバ１０は、美容師が提供するサービス（美容サービス）の予約に関する一連の情報処理を実行する。具体的に説明すると、予約処理サーバ１０は、美容サービスに関する情報を登録し、美容サービスの予約ページを生成し、予約ページを通じてユーザの予約を受け付ける。また、予約処理サーバ１０は、美容サービスの予約ページを生成するための予約アクセス用情報を設定（発行）する。予約アクセス用情報は、予約ページにアクセスするためのＵＲＬを含む情報であり、本実施形態ではＵＲＬを示す文字情報である。

【0019】

ＳＮＳサーバ１２は、公知のＳＮＳサーバからなり、ＳＮＳへの投稿記事を投稿者から受信し、受信した投稿記事を閲覧者に向けて配信する。本実施形態では、美容師が投稿者に該当し、ユーザが閲覧者に該当することとする。

【0020】

業者端末１４は、美容師の操作に従って、予約処理サーバ１０及びＳＮＳサーバ１２と通信する。美容師は、業者端末１４を通じて、自身が提供する美容サービスに関する情報を予約処理サーバ１０に登録することができる。

【0021】

また、予約処理サーバ１０が、一人の美容師による美容サービスについての予約アクセス用情報を設定すると、その美容師の業者端末２に向けて予約アクセス用情報が送信される。このときの予約アクセス用情報は、上記の美容師による美容サービスの予約専用の情報である。そのため、ユーザは、予約アクセス用情報を利用すれば、一人の美容師による美容サービスを直接予約することができる。分かり易く説明すると、例えば、ユーザは、ある店舗に勤務する複数の美容師の中から、予約アクセス用情報と対応する一人の美容師によるサービスを予約することができるため、予約に際して、複数の美容師の中から該当の美容師を見つけ出す手間を要さない。

【0022】

さらに、美容師は、自分が提供する美容サービスについての予約アクセス用情報（具体的には、予約ページへのＵＲＬ）を、ＳＮＳを通じてユーザに通知することができる。具体的には、美容師が、業者端末１４にてＳＮＳ用のアプリケーションプログラムを起動し、予約アクセス用情報が掲載された記事をＳＮＳに投稿すると、ＳＮＳサーバ１２が、その投稿記事を特定のユーザ端末１６に向けて配信する。特定のユーザ端末１６は、例えば、記事の送信元である美容師のフレンド（ＳＮＳ上でのフレンド）として登録されたユーザのユーザ端末が該当する。

【0023】

予約アクセス用情報の通知先については、上記のユーザに限定されず、例えば、ＳＮＳにおいて所定のコミュニティ（具体的には、美容に関するコミュニティ等）に属するユーザでもよく、あるいは不特定のユーザでもよい。また、予約アクセス用情報の通知方法については、ＳＮＳを通じた通知方法に限定されず、他の通知方法でもよく、例えば、メール又はショートメッセージサービスを通じた通知方法でもよい。

【0024】

ユーザ端末１６は、ユーザ操作を受け付ける入力デバイスと、予約ページ及びＳＮＳの投稿記事等を表示する表示デバイスとを備える端末であり、例えばスマートフォン、タブレット端末、ＰＣ、情報入力が可能なテレビ受像機、及びウェアラブル端末等によって構成される。本実施形態のユーザ端末１６は、例えばタッチパネル付きのディスプレイ等を有するスマートフォン又はタブレット端末によって構成されることとする。

【0025】

ユーザ端末１６は、予約アクセス用情報が掲載された投稿記事をディスプレイに表示している間にユーザが予約アクセス用情報に対して所定の操作、例えば、予約アクセス用情報をタッチする操作を行うと、その操作を受け付け、アクセス用データを予約処理サーバ１０に向けて送信する。予約処理サーバ１０は、ユーザ端末１６からアクセス用データを受信すると、タッチされた予約アクセス用情報に基づいて予約ページを生成し、データ送信元であるユーザ端末１６に予約ページを表示させる。これにより、ユーザは、予約アクセス用情報を通じて予約ページにアクセスすることができる。
なお、ユーザは、予約ページにアクセスした後に再度予約ページにアクセスするケースを想定し、ユーザ端末１６にて予約ページをブックマーク（お気に入り登録）し、さらに、予約ページへのアクセスを容易にするためのショートカット用のアイコンを作成してユーザ端末１６のディスプレイに表示させてもよい。

【0026】

本実施形態の予約ページ（以下、予約ページＰｒ）は、図２に示すような美容師が所定の店舗で提供する所定のメニューのサービスについての予約を受け付けるためのＷｅｂページであり、図２に示すケースでは、美容師Ａ氏が勤務先の店舗Ｔａで提供する「カット＆カラー」というメニューの美容サービスの予約を受け付ける。換言すると、予約ページＰｒは、予約アクセス用情報と対応する美容師の識別情報、サービス提供場所である店舗、及びサービスの種目（メニュー）を指定して生成されるページである。
一例を挙げると、予約アクセス用情報は、「http://AAAA.com/reserve?shop=店舗Ｔａ&resource=美容師Ａ&menu=カット＆カラー」のように美容師Ａ氏の識別情報、サービス提供場所である店舗Ｔａ、及び、サービスの種目（メニュー）であるカット＆カラーを含んでいる。この予約アクセス用情報を用いたアクセス操作があると、Ｗｅｂページ「http://AAAA.com」にアクセスされ、「reserve?shop=店舗Ｔａ&resource=美容師Ａ&menu=カット＆カラー」を指定した状態の予約ページＰｒが生成される。

【0027】

ユーザは、予約ページＰｒが表示されたディスプレイ上でサービス予約操作を行う。サービス予約操作について図２を参照しながら説明すると、予約ページＰｒには、美容師による美容サービス、より詳しくは、美容師が勤める店舗での所定の種目（メニュー）のサービスについて、予約可能日時が指定可能な状態で表示される。「指定可能な状態で表示される」とは、ユーザがいずれか一つの日時を指定する操作を受け付ける態様で表示することである。図２に示すケースでは、予約可能日時の欄に「〇」が表示される一方で、既に予約が入っているために予約不可能日時の欄には「×」が表示される。ユーザは、予約可能日時の中から一つを指定し、その日時の欄に表示された〇印をタッチする。かかる日時の指定操作がサービス予約操作に相当する。

【0028】

ユーザ端末１６は、サービス予約操作としての日時指定操作が行われると、指定された日時を示すデータ（以下、指定日時データ）を生成して予約処理サーバ１０に向けて送信する。予約処理サーバ１０は、指定日時データを受信することで、ユーザが行ったサービス予約を受け付ける。このときのサービス予約は、指定された予約可能日時に美容師が所定の店舗で提供する美容サービスのうち、所定のメニューのサービスに対する予約である。予約が受け付けられると、ユーザ端末１６のディスプレイに予約受付画面（図８参照）が表示される。

【0029】

以上のように、本実施形態において、ユーザは、予約ページＰｒに表示された利用可能日時を指定する操作を行うだけで、希望するサービスを予約することができる。つまり、本実施形態では、サービスの提供場所である店舗、美容師、サービスのメニュー及び予約日時をそれぞれ個別に入力する必要がないので、予約操作が簡略化される。これにより、ユーザは、より容易に、所定の美容師による美容サービスを予約することができる。

【0030】

なお、本実施形態において、ユーザは、予約ページＰｒに表示された利用可能日時のいずれを指定する操作を行うだけで、予約するサービスについて店舗、美容師、メニュー及び日時を決めることができるが、決めるべき事項は、上記の事項に限られない。例えば、１つのメニューのサービスのみを提供する美容師について、その美容師によるサービスを予約する際に決めるべき事項は、店舗、美容師及び日時となり、メニューは省略される。また、上記以外の事項を含めてもよく、例えば、同一のメニューに対して所要時間が異なる複数のコースが設定されている場合に、どのコースにするかを更に決めてもよい。

【0031】

＜＜情報処理装置の構成例＞＞
本実施形態の情報処理装置である予約処理サーバ１０の構成例について説明する。
先ず、予約処理サーバ１０のハードウェア構成について説明すると、図３に示すように、予約処理サーバ１０は、プロセッサ２１、メモリ２２、通信用インタフェース２３、ストレージ２４、入力装置２５及び出力装置２６を有し、これらの機器がバス２７を介して電気的に接続されている。

【0032】

また、予約処理サーバ１０には、ソフトウェアとして、オペレーティングシステム（ＯＳ）用のプログラム、及び、サービス予約処理用のアプリケーションプログラムがインストールされている。これらのプログラムは、本発明の「プログラム」に相当する。プロセッサ２１が上記のプログラムに従って動作することで、予約処理サーバ１０は、本発明の情報処理装置として機能し、サービス予約に関する一連の処理を実行する。

【0033】

プロセッサ２１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro-Processing Unit）、ＭＣＵ（Micro Controller Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＴＰＵ（Tensor Processing Unit）又はＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）等によって構成されるとよい。
メモリ２２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）及びＲＡＭ（Random Access Memory）等の半導体メモリによって構成されるとよい。
通信用インタフェース２３は、例えばネットワークインターフェースカード、又は通信インタフェースボード等によって構成されるとよい。通信用インタフェース２３によるデータ通信の規格については、特に限定されるものではなく、Ｗｉ－ｆｉ（登録商標）に基づく無線ＬＡＮによる通信、３Ｇ、４Ｇ若しくは５Ｇの移動通信システムによる通信、又はＬＴＥ（Long Term Evolution）に基づく通信等が挙げられる。
ストレージ２４は、フラッシュメモリ、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、ＦＤ（Flexible Disc）、ＭＯディスク（Magneto-Optical disc）、ＣＤ
（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＳＤカード（Secure Digital card）、又はＵＳＢメモリ（Universal Serial Bus memory）等によって構成されるとよい。また、ストレージ２４は、予約処理サーバ１０の筐体内に内蔵されてもよく、外付け形式でサーバ本体に取り付けてもよい。さらに、ストレージ２４は、予約処理サーバ１０の本体と通信可能に接続された外部コンピュータ（例えば、データベースサーバ）等によって構成されてもよい。
入力装置２５は、例えばキーボード、マウス又はタッチパネル等によって構成されるとよい。出力装置２６は、例えばディスプレイ及びスピーカ等によって構成されるとよい。

【0034】

予約処理サーバ１０の構成について機能面から改めて説明すると、図４に示すように、予約処理サーバ１０は、登録情報受信部３１、設定部３２、表示制御部３３、予約受付部３４、報知処理部３５及び推奨部３６を有する。これらの機能部は、前述した予約処理サーバ１０のハードウェア機器と、予約処理サーバ１０にインストールされたソフトウェア
（プログラム）とが協働することで実現される。

【0035】

また、予約処理サーバ１０は、各種の情報及びデータを記憶した記憶部４０を有する。記憶部４０は、予約処理サーバ１０に内蔵される記憶媒体、又は予約処理サーバ１０と通信可能に接続されたデータベースサーバによって構成される。記憶部４０には、図４に示すように、サービス予約に関する情報として、サービス登録情報Ｒ１、予約状況管理情報Ｒ２、及び予約履歴情報Ｒ３等が記憶される。

【0036】

サービス登録情報Ｒ１は、美容師が提供するサービスに関して登録された情報であり、例えば、図５に示すように、サービスが提供される店舗、美容師の識別情報、サービスのメニュー（項目）、メニューに応じたサービスの所要時間、サービス提供期間、及び価格等を含む。これらの情報は、美容師によって業者端末１４を通じて入力され、その後に業者端末１４から予約処理サーバ１０に送信されることで予約処理サーバ１０に登録される。また、複数のメニューのサービスを提供する美容師については、サービス登録情報Ｒ１がメニュー毎に登録される。この場合、サービスの所要時間及び提供期間は、メニュー毎に設定される。
なお、本明細書において、「識別情報」には、識別対象である者の氏名（変名又は雅号等を含む）、その者に対して付与された番号等のＩＤ情報、その者のログイン情報（アカウント情報）、及び、その者が利用する端末のＩＰ（Internet Protocol）アドレス等が含まれる。

【0037】

予約状況管理情報Ｒ２は、予約処理サーバ１０（厳密には、予約受付部３４）が受け付けたサービス予約に関する情報であり、例えば、図６に示すように、サービス予約を行ったユーザの識別情報、予約されたサービスを提供する美容師の識別情報、予約されたサービスのメニュー及び予約日時等を含む。予約処理サーバ１０がサービス予約を受け付ける都度、１レコード分の予約状況管理情報Ｒ２が新たに記憶部４０に記憶される。また、予約されたサービスのうち、ユーザが既に利用し終えたサービスの予約状況管理情報Ｒ２は、記憶部４０から消去される。

【0038】

予約履歴情報Ｒ３は、サービスに関するユーザの過去の予約履歴に関する情報であり、例えば、図７に示すように、既存ユーザの識別情報、既存ユーザが予約したサービスを提供する美容師及び店舗、既存ユーザが予約したサービスのメニュー及び予約日時等を含む。ここで、既存ユーザとは、予約処理サーバ１０（厳密には、予約受付部３４）が過去に予約を受け付けたことがあるユーザのことであり、特に、本実施形態では、店舗Ｔａでのサービスを過去に予約したことがあるユーザである。
予約履歴情報Ｒ３は、予約処理サーバ１０（厳密には、予約受付部３４）がサービス予約を受け付ける度に記憶部４０に記憶され、記憶部４０に蓄積される。このように本実施形態では記憶部４０が「予約履歴記憶部」として機能する。

【0039】

次に、予約処理サーバ１０の機能部のうち、記憶部４０以外の機能部について個々に説明する。なお、以下では、各機能部を分かり易く説明する理由から、店舗Ｔａにおける美容師Ａ氏による「カット＆カラー」というメニューのサービスを、ユーザであるＵ氏が予約するケースを具体例に挙げて説明することとする。

【0040】

（登録情報受信部）
登録情報受信部３１は、美容師Ａ氏が提供するサービスについて業者端末１４を操作してサービス登録情報Ｒ１を入力した際に、入力されたサービス登録情報Ｒ１を美容師Ａ氏の業者端末１４から受信する。受信されたサービス登録情報Ｒ１は、記憶部４０に記憶されて蓄積される。
なお、サービス登録情報Ｒ１には、前述したように、メニューに応じたサービスの所要時間が含まれている。所要時間については、美容師Ａ氏が入力してもよいが、メニューとサービスの所要時間との対応関係が予め決められている場合には、メニューから所要時間を特定できるため、美容師Ａ氏による所要時間の入力を省略してもよい。

【0041】

（設定部）
設定部３２は、登録情報受信部３１が美容師Ａ氏からサービス登録情報Ｒ１を受信した際に、そのサービス登録情報Ｒ１に含まれる各種の情報に基づいて、美容師Ａ氏によるサービスについての予約アクセス用情報を設定する。具体的には、店舗Ｔａにおける美容師Ａによるメニュー「カット＆カラー」のサービスについて、当該サービスの予約ページへのＵＲＬが設定部３２によって設定される。設定されるＵＲＬには、美容師Ａ氏の識別情報、サービスの提供場所である店舗Ｔａ、及び、サービスのメニューである「カット＆カラー」のそれぞれと対応する文字列が含まれる。

【0042】

以上のように、本実施形態において、設定部３２は、サービスの提供場所、サービスの種目、及びサービス提供源の識別情報に基づいて予約アクセス用情報を設定する。そして、設定された予約アクセス用情報は、ネットワーク１８を通じて美容師Ａ氏の業者端末１４に向けて送信される。その後、美容師Ａ氏側で予約アクセス用情報が受信されると、美容師Ａ氏は、予約アクセス用情報が掲載された記事をＳＮＳに投稿し、ＳＮＳサーバ１２が美容師Ａ氏の投稿記事をユーザＵ氏に向けて配信する。これにより、美容師Ａ氏による美容サービスについての予約アクセス用情報（すなわち、予約ページへのＵＲＬ）がユーザＵ氏に通知される。

【0043】

なお、本実施形態では、前述したように、美容師Ａ氏の識別情報、店舗Ｔａ、及びサービスのメニュー「カット＆カラー」のそれぞれと対応する文字列を含むＵＲＬを設定するが、このように特定の文字列を含むＵＲＬを設定する方法については、公知の設定方法が利用可能である。また、通知されるＵＲＬにはハイパーリンクが設定され、ＵＲＬをタッチ又はクリックすることで容易に予約ページへアクセスすることができると好適である。

【0044】

（表示制御部）
表示制御部３３は、予約アクセス用情報を通じたアクセスがあった場合に、美容師Ａ氏による美容サービスの予約ページＰｒをユーザＵ氏のユーザ端末１６に表示させる。具体的には、表示制御部３３は、予約アクセス用情報を通じたアクセスをトリガーとして予約ページＰｒを生成し、生成した予約ページＰｒの表示データをユーザＵ氏のユーザ端末１６に向けて送信する。

【0045】

予約ページＰｒの表示制御の手順について説明すると、ユーザＵ氏は、ユーザ端末１６のディスプレイにて、上記のＵＲＬが掲載された投稿記事を閲覧している間に、ＵＲＬが記載された箇所をタッチする操作を行う。ユーザ端末１６は、当該タッチ操作を受け付けると、アクセス用データを予約処理サーバ１０に向けて送信する。表示制御部３３は、ユーザ端末１６からアクセス用データを受信すると、ユーザＵ氏によってタッチされたＵＲＬを特定し、そのＵＲＬから美容師Ａ氏、店舗Ｔａ、及びサービスのメニューである「カット＆カラー」を割り出す。

【0046】

また、表示制御部３３は、記憶部４０に記憶されたサービス登録情報Ｒ１を参照し、店舗Ｔａにおける美容師Ａ氏によるメニュー「カット＆カラー」のサービスについて、所要時間及び提供期間を特定する。さらに、表示制御部３３は、特定したサービスの所要時間及び提供期間に基づいて、当該提供期間内におけるサービスの予約可能日時を複数設定する。例えば、メニュー「カット＆カラー」の所要時間が２時間である場合、サービス提供期間中の各日において予約可能日時が２時間間隔で設定される（図２参照）。ここで、予約ページにて表示される予約可能日時の時間間隔は、サービスのメニュー、より詳しくはメニュー毎の所要時間に応じて変化する。つまり、表示制御部３３は、美容師Ａ氏によるサービスの利用可能日時を、そのサービスのメニューに応じた時間間隔で複数設定する。

【0047】

上記の手順を経て、表示制御部３３は、ＵＲＬから特定したサービスに関する事項、及び、設定した複数の利用可能日時に基づき、美容師Ａ氏による美容サービスの予約ページＰｒを生成する。このとき、表示制御部３３は、設定した複数の利用可能日時が指定可能な状態で表示されるように予約ページＰｒを生成する。なお、設定された複数の利用可能日時のうち、既に予約が入っている日時については、指定不能な状態で予約ページＰｒに表示されるようにする。この場合、表示制御部３３は、記憶部４０に記憶された予約状況管理情報Ｒ２を参照し、店舗Ｔａにおける美容師Ａ氏によるメニュー「カット＆カラー」のサービスについて、既に予約が入っている日時を確認する。

【0048】

その後、生成された予約ページＰｒの表示用データが、ネットワーク１８を通じてユーザＵ氏のユーザ端末１６に向けて送信され、ユーザ端末１６によって展開される。これにより、ユーザ端末１６のディスプレイに、図２に示すような予約ページＰｒが表示される。以上の結果、ユーザＵ氏は、予約アクセス用情報であるＵＲＬを通じて、美容師Ａ氏による美容サービスの予約ページＰｒにアクセスすることができる。

【0049】

（予約受付部）
予約受付部３４は、美容師Ａ氏による美容サービスの予約ページＰｒに表示される予約可能日時に対するユーザの指定操作（日時指定操作）に応じて、指定された予約可能日時における美容師Ａ氏によるサービスの予約を受け付ける。

【0050】

具体的に説明すると、予約ページＰｒにアクセスしたユーザＵ氏は、予約ページＰｒにて指定可能な状態で表示された予約可能日時（図２のケースでは欄内に〇印が表示された日時）のうち、希望する日時を一つ指定し、その日時の表示欄（〇印）をタッチする。ユーザＵ氏のユーザ端末１６は、タッチされた日時を、ユーザＵ氏が指定した予約可能日時として認識し、その日時を示す指定日時データを生成して予約処理サーバ１０に向けて送信する。予約受付部３４は、指定日時データを受信することで、ユーザＵ氏によるサービス予約、正確には、指定された予約可能日時における店舗Ｔａでの美容師Ａ氏によるサービスのうち、メニュー「カット＆カラー」のサービスの予約を受け付ける。

【0051】

なお、予約の受け付けに伴って、ユーザＵ氏のユーザ端末１６には、図８に示すような予約受付画面が表示され、ユーザＵ氏は、受け付けられた予約の内容（美容師、店舗、メニュー及び予約日時等）を確認することができる。

【0052】

（報知処理部）
報知処理部３５は、予約受付部３４が既存ユーザから新たな予約を受け付けた際に、新たな予約の内容と、記憶部４０に記憶された予約履歴情報Ｒ３（すなわち、予約履歴）が示す既存ユーザの過去の予約の内容とが異なる場合に、その旨を既存ユーザに知らせるための報知処理を既存ユーザに対して実行する。より詳しく説明すると、既存ユーザから受け付けた新たな予約と過去の予約との間で、サービスを提供する美容師及びサービスのメニューのうちの少なくとも一方が異なる場合に、報知処理部３５は、既存ユーザに対して報知処理を実行する。一例を挙げて説明すると、ユーザＵ氏がこれまでＡ氏以外の美容師のサービスを予約していた場合に、ユーザＵ氏が美容師Ａ氏による美容サービスを新たに予約すると、報知処理部３５はユーザＵ氏に対して報知処理を実行する。

【0053】

以上のように本実施形態では、新たな予約と過去の予約との間で、美容師及びメニューのうちの少なくとも一方が異なる場合に報知処理を実行して既存ユーザに知らせることができる。これにより、既存ユーザは、これまでとは異なるサービス予約について予約内容に誤りがないかを確認し、以て予約ミス等を回避することができる。
なお、報知処理の実行態様については、特に限定されるものではなく、例えば、新たな予約と過去の予約との間で内容が異なっている旨の警告メッセージをユーザ端末１６のディスプレイに表示してもよく、あるいは、上記の旨を知らせる音声をユーザ端末１６側で発生させてもよい。

【0054】

（推奨部）
推奨部３６は、美容師Ａ氏による一つのメニュー（以下、対象メニューともいう。）のサービスについての予約ページＰｒにユーザＵ氏がアクセスした時点で所定の条件が成立している場合に、美容師Ａによる他のサービスを代替サービスとしてユーザＵ氏に推奨する。より詳しく説明すると、対象メニューのサービスについての予約ページＰｒに表示される予約可能日時のうち、当該予約ページＰｒへのアクセス時点で指定可能な予約可能日時の数（残数）が所定数未満である場合、推奨部３６は、対象メニュー以外のメニューのサービスを代替サービス（他のサービス）としてユーザＵ氏に推奨する。

【0055】

本実施形態において、推奨部３６によって推奨される代替サービスは、対象メニューよりも所要時間が短いサービスである。一例を挙げて説明すると、ユーザＵ氏が美容師Ａ氏によるメニュー「カット＆カラー」のサービスについての予約ページＰｒにアクセスし、その時点で同サービスの予約可能日時の数が所定数未満（例えば、０個）である場合、推奨部３６は、所要時間が２時間である「カット＆カラー」よりも所要時間が短いメニューのサービスを代替サービスとして推奨する。ただし、これに限定されるものではなく、対象メニューと所要時間が同一又はそれ以上であるメニューのサービスを代替サービスとして推奨してもよい。

【0056】

以上のように本実施形態では、美容師Ａ氏による対象メニューのサービスの予約ページＰｒにユーザＵ氏がアクセスした時点で、そのサービスについて予約が埋まっている場合には、その代替案として、同じ美容師Ａ氏による対象メニューよりも所要時間が短いメニューのサービスを、ユーザＵ氏に推奨する。この結果、美容師Ａ氏による一つのメニューのサービスを希望するユーザＵ氏に対して、美容師Ａによる他のサービスを利用してもらうことでサービスの利用の促進を図ることができる。

【0057】

なお、代替サービスの推奨態様については、特に限定されるものではなく、例えば、図９に示すように、対象メニューのサービスの予約ページＰｒが表示されている間に、代替サービスを推奨するメッセージの表示ウィンドウＷをポップアップ形式で上記の予約ページＰｒに重ねて表示させてもよい。あるいは、対象メニューのサービスの予約ページＰｒから代替サービスの予約ページＰｒに切り替えて表示してもよい。
ちなみに、代替サービスの予約については、対象メニューのサービスの予約と同様であり、代替サービスの予約ページＰｒに表示された利用可能日時の中から一つを指定することで、当該指定日時での代替サービスを予約することができる。

【0058】

＜＜本実施形態に係る情報処理の流れについて＞＞
次に、本実施形態に係るサービス予約に関する情報処理（以下、予約処理）の流れについて説明する。予約処理は、本発明の情報処理方法を採用している。換言すると、以下に述べる予約処理の説明は、本発明の情報処理方法の一例に関する内容である。
なお、以下では、上述のケースと同様に、美容師Ａ氏が店舗Ｔａで提供するメニュー「カット＆カラー」のサービスをユーザＵ氏が予約するケースを具体例として挙げて説明することとする。

【0059】

予約処理は、店舗Ｔａにおける美容師Ａ氏によるメニュー「カット＆カラー」のサービスについて、予約アクセス用情報としてのＵＲＬを設定する工程（以下、ＵＲＬ設定工程）と、当該サービスの予約ページＰｒを表示させてから予約を受け付けるまでの工程（以下、主処理工程）とに分かれる。以下、ＵＲＬ設定工程と主処理工程の各々について個々に説明する。

【0060】

（ＵＲＬ設定工程）
ＵＲＬ設定工程は、図１０に示す流れに従って進められる。ＵＲＬ設定工程では、先ず、美容師Ａ氏が業者端末１４を操作してサービス登録サイトにアクセスする（Ｓ００１）。これにより、美容師Ａ氏の業者端末１４と予約処理サーバ１０との間の通信が開始される。美容師Ａ氏は、上記サービス登録サイトにて、自分が店舗Ｔａで提供するメニュー「カット＆カラー」のサービスに関するサービス登録情報Ｒ１を入力する（Ｓ００２）。入力されたサービス登録情報Ｒ１は、予約処理サーバ１０の記憶部４０に記憶される（Ｓ００３）。

【0061】

その後、予約処理サーバ１０を構成するコンピュータ（以下、単にコンピュータという。）は、記憶部４０に記憶されたサービス登録情報Ｒ１を参照し、店舗Ｔａにおける美容師Ａ氏によるメニュー「カット＆カラー」のサービスについて、予約アクセス用情報を設定する（Ｓ００４）。ステップＳ００４において、コンピュータは、サービス登録情報Ｒ１が示す美容師Ａ氏の識別情報に基づき、予約アクセス用情報としてのＵＲＬを設定する。より詳しく説明すると、コンピュータは、美容師Ａ氏の識別情報、店舗Ｔａ、及びサービスのメニュー「カット＆カラー」のそれぞれに応じた文字列を含むＵＲＬを設定する。

【0062】

設定されたＵＲＬは、コンピュータから美容師Ａ氏の業者端末１４に向けて送信され（Ｓ００５）、業者端末１４のディスプレイに表示される。美容師Ａ氏は、表示されたＵＲＬを確認し、そのＵＲＬが掲載された記事をＳＮＳに投稿する（Ｓ００６）。そして、ＵＲＬ付きの投稿記事が、ＳＮＳサーバ１２によってユーザＵ氏を含む各ユーザに配信される結果、上記のＵＲＬ、すなわち予約アクセス用情報がユーザＵ氏に通知される（Ｓ００７）。そして、予約アクセス用情報の通知を以てＵＲＬ設定工程が終了する。

【0063】

（主処理工程）
主処理工程は、図１１及び１２に示す流れに従って進められる。より詳しく説明すると、ユーザＵ氏が、ＳＮＳを通じて通知された予約アクセス用情報を通じて予約ページＰｒにアクセスすると（Ｓ０２１）、これをトリガーとして主処理工程が開始される。

【0064】

主処理工程では、先ず、コンピュータが、ユーザＵ氏のユーザ端末１６からアクセス用データを受信する（Ｓ０２２）。アクセス用データは、前述したように、ユーザＵ氏がユーザ端末１６のディスプレイに表示された予約アクセス用情報、すなわちＵＲＬをタッチすることでユーザ端末１６によって生成され、予約処理サーバ１０に向けて送信される。コンピュータは、受信したアクセス用データを解析することで、ユーザＵ氏によってタッチされたＵＲＬを特定し、更に、特定したＵＲＬから美容師Ａ氏の識別情報、店舗Ｔａ、及びサービスのメニューを割り出す（Ｓ０２３）。

【0065】

コンピュータは、ステップＳ０２３で割り出した情報に基づき、美容師Ａ氏による美容サービスの予約ページＰｒを生成し、ユーザＵ氏のユーザ端末１６に表示させる（Ｓ０２４）。ステップＳ０２４で表示される予約ページＰｒは、予約アクセス用情報であるＵＲＬと対応するサービスの情報、具体的には美容師の識別情報、サービスの提供場所である店舗、及びサービスのメニューを指定したものであり、つまりは、店舗Ｔａにおける美容師Ａ氏によるメニュー「カット＆カラー」の予約を受け付けるものである。

【0066】

また、ステップＳ０２４において、コンピュータは、店舗Ｔａにおける美容師Ａ氏によるメニュー「カット＆カラー」のサービスについて、予約可能日時が指定可能な状態で表示されるように予約ページＰｒを生成する。このとき、コンピュータは、記憶部４０に記憶された予約状況管理情報Ｒ２を参照し、美容師Ａ氏による上記のサービスについて、その時点での予約の有無を確認し、既に予約が入っている日時を指定不可能とし、未だ予約が入っていない日時が指定可能な状態で表示されるように予約ページＰｒを生成する。

【0067】

生成された予約ページＰｒがユーザ端末１６のディスプレイに表示されることで、ユーザＵ氏は、予約アクセス用情報であるＵＲＬを通じて、美容師Ａ氏による上記のサービスの予約ページＰｒにアクセスする。

【0068】

他方、コンピュータは、記憶部４０に記憶された予約状況管理情報Ｒ２から、上記のサービスについて指定可能な予約可能日時の数（残数）を特定し、その残数が所定数以上であるか否かを判定する（Ｓ０２５）。

【0069】

残数が所定数以上であると判定される場合（Ｓ０２５でＹｅｓ）、ユーザＵ氏は、店舗Ｔａにおける美容師Ａ氏によるメニュー「カット＆カラー」のサービスを予約することができる。具体的に説明すると、ユーザＵ氏は、予約ページＰｒに指定可能な状態で表示された複数の予約可能日時の中から一つを指定する（Ｓ０２６）。ユーザＵ氏のユーザ端末１６は、指定された日時を示す指定日時データを生成し、コンピュータは、当該指定日時データを受信して、店舗Ｔａにおける美容師Ａ氏によるメニュー「カット＆カラー」のサービスに対するユーザＵ氏の予約を受け付ける（Ｓ０２７）。

【0070】

また、コンピュータは、記憶部４０に記憶された予約履歴情報Ｒ３を参照し、ユーザＵ氏のこれまでのサービス予約の履歴を特定し、今回の予約の内容が過去の予約の内容と異なっているか否かを判定する（Ｓ０２８）。詳しくは、今回の予約と過去の予約との間で、予約したサービスを提供する美容師がＡ氏以外であるか、及び、サービスのメニューが「カット＆カラー」以外のメニューであるかを判定する。これら２つの判定項目のうち、少なくとも一方に該当する場合（Ｓ０２８でＹｅｓの場合）には、コンピュータは、その旨を知らせるために報知処理をユーザＵ氏に対して実行する（Ｓ０２９）。これにより、ユーザＵ氏は、今回の予約内容が過去の予約内容と異なることに気付き、誤操作による予約であった場合には予約を取り消すことができる。

【0071】

他方、ステップＳ０２８で、いずれの判定項目にも該当しない場合、すなわち、今回の予約の内容が過去の予約の内容と同じである場合（Ｓ０２８でＮｏの場合）には、報知処理の実行が省略される。ステップＳ０２５において予約可能日時の残数が所定数以上である場合には、以上までのステップが終了した時点で主処理工程が終了する。

【0072】

ステップＳ０２５において残数が所定数未満である場合（Ｓ０２５でＮｏ）、コンピュータは、美容師Ａ氏が店舗Ｔａで提供するサービスのうち、メニュー「カット＆カラー」よりも所要時間が短いメニューの代替サービスをユーザＵ氏に推奨する（Ｓ０３０）。これにより、代替サービスを推奨するメッセージが、図９に示すようにユーザＵ氏のユーザ端末１６側で表示され（Ｓ０３１）、ユーザＵ氏は、代替サービスの利用を希望する場合には、上記と同様の手順にて代替サービスの予約を行うことができる（Ｓ０３２）。つまり、ユーザＵ氏は、ユーザ端末１６に表示された予約アクセス用情報（ＵＲＬ）から代替サービスの予約ページにアクセスし、予約ページに表示された代替サービスの予約可能日時を一つ選んで指定することにより、指定された日時における代替サービスを予約することができる。

【0073】

予約可能日時の残数が所定数未満であるケースでは、ユーザＵ氏による代替サービスの予約がコンピュータによって受け付けられると（Ｓ０３３）、その時点で主処理工程が終了する。
なお、ユーザＵ氏は、推奨された代替サービスを必ずしも予約する必要はなく、図１０及び１１には反映されていないが、代替サービスの利用を望まない場合には当該代替サービスの予約を拒否することができる。

【0074】

＜＜まとめ＞＞
本発明の情報処理装置は、設定部３２と表示制御部３３と予約受付部３４を有する。設定部３２は、サービス提供源の識別情報に基づいて、サービス提供源によるサービスについての予約アクセス用情報を設定する。表示制御部３３は、予約アクセス用情報を通じたアクセスがあった場合に、予約アクセス用情報と対応するサービス提供源の識別情報を指定した予約ページを表示させる。予約受付部３４は、予約ページに表示される予約可能日時に対するユーザの指定操作に応じて、指定された予約可能日時におけるサービス提供源によるサービスの予約を受け付ける。
以上の構成により、ユーザは、より簡単な操作で、希望の日時におけるサービス提供源によるサービスを予約することができる。

【0075】

上記の効果について詳しく説明すると、ネットワークを通じて行われる従来型のサービス予約では、サービス提供源及び予約可能日時等の事項をそれぞれ指定する必要があるために手間を要し、また、指定する事項ごとに画面が切り替わる等の煩雑さがあった。
これに対して、本発明では、サービス提供源の識別情報を指定した予約ページ上で予約可能日時を指定するだけで、指定した日時におけるサービス提供源によるサービスを予約することができる。これにより、画面遷移を伴わずに、より簡単な操作でサービスを予約することができる。

【0076】

また、本発明の情報処理装置において、設定部３２は、サービス提供源によるサービスの提供場所（店舗）、サービスの種目（メニュー）、及びサービス提供源の識別情報に基づいて予約アクセス用情報を設定してもよい。この場合、予約受付部３４は、予約可能日時に対するユーザの指定操作に応じて、指定された予約可能日時における上記の提供場所でのサービス提供源によるサービスのうち、上記の種目のサービスの予約を受け付けると好適である。
以上の構成により、ユーザは、予約ページにアクセスして予約可能日時を指定するだけで、希望の日時において所定の場所で利用できるサービス提供源によるサービスのうち、希望の種目のサービスを予約することができる。つまり、ユーザは、サービスの提供場所及び種目、サービス提供源、並びに予約日時を個々に指定する必要がなく、より簡単にサービスを予約することができる。

【0077】

また、本発明の情報処理装置において、表示制御部３３は、サービス提供源によるサービスの種目に応じた時間間隔で複数設定された予約可能日時を指定可能な状態で予約ページに表示させてもよい。
以上の構成によれば、予約ページにおいて、サービスの予約可能日時が当該サービスの種目に応じた時間間隔にて表示されるので、ユーザは、サービスの所要時間を把握しつつ、希望の日時を指定してサービス予約を行うことができる。

【0078】

また、本発明の情報処理装置が、予約履歴記憶部（上述の実施形態では記憶部４０）及び報知処理部３５をさらに備えてもよい。この場合、予約履歴記憶部は、サービスに関するユーザの過去の予約履歴を記憶し、報知処理部３５は、予約受付部３４が過去に予約を受け付けたことがある既存ユーザから新たな予約を受け付けた際に、新たな予約の内容と予約履歴が示す既存ユーザの過去の予約の内容とが異なる場合に、既存ユーザに対して報知処理を実行すると好適である。
以上の構成によれば、既存ユーザによる新たな予約の内容と過去の予約の内容とが異なる場合に、その旨を既存ユーザに知らせて気付かせることができる。これにより、ユーザの予約ミス等を防ぐことができる。

【0079】

なお、上記の構成において、報知処理部３５は、既存ユーザから受け付けた新たな予約と過去の予約との間で、サービス提供源及びサービス提供源によるサービスの種目のうちの少なくとも一方が異なる場合に、既存ユーザに対して報知処理を実行するとよい。この場合には、既存ユーザによる新たな予約の内容と過去の予約の内容との間で、サービス提供源及びサービスの種目のうちのいずれかが異なる場合に、その旨をユーザに知らせて気付かせることができる。

【0080】

また、本発明の情報処理装置が、推奨部３６をさらに備えてもよい。推奨部３６は、サービス提供源による一つのサービスについての予約ページに表示される予約可能日時のうち、当該予約ページへのアクセス時点で指定可能な予約可能日時の数（残数）が所定数未満である場合に、サービス提供源による他のサービスをユーザに推奨するとよい。
以上の構成によれば、ユーザが予約しようとするサービス提供源によるサービスについて予約可能日時の数（残数）が少ない状況において、同じサービス提供源による他のサービスを代替サービスとして推奨することができる。これにより、ユーザのサービス利用の促進を図ることができる。

【0081】

なお、上記の構成において、推奨部３６により推奨される他のサービス（代替サービス）の所要時間は、上記一つのサービス（ユーザが当初予約しようとしていたサービス）の所要時間よりも短いとよい。この場合には、代替サービスとして、所要時間がより短いサービスを推奨することができる。これにより、例えば、ユーザは、空いた時間を使って代替サービスを利用することが期待されるので、サービスの利用促進をより一層図ることができる。

【0082】

また、本発明の情報処理方法は、コンピュータが、サービス提供源の識別情報に基づいて、サービス提供源によるサービスについての予約アクセス用情報を設定する工程と、コンピュータが、予約アクセス用情報を通じたアクセスがあった場合に、予約アクセス用情報と対応するサービス提供源の識別情報を指定した予約ページを表示させる工程と、コンピュータが、予約ページに表示される予約可能日時に対するユーザの指定操作に応じて、指定された予約可能日時におけるサービス提供源によるサービスの予約を受け付ける工程と、を有することを特徴とする。
上記の方法によれば、ネットワークを利用したサービス予約を行う際に、より簡便な操作で、希望の日時におけるサービス提供源によるサービスを予約することができる。

【0083】

なお、本発明の情報処理方法は、情報処理装置単独、及び、情報処理装置と関連機器（例えば、業者端末１４及びユーザ端末１６等）との組み合わせによって実現される。ここで、本発明の情報処理装置は、ＡＳＰ（Application Service Provider）、ＳａａＳ（Software as a Service）、ＰａａＳ（Platform as a Service）又はＩａａＳ（Infrastructure as a Service）用のサーバコンピュータであってもよい。この場合、上述した一連の情報処理（ただし、情報の入力及び表示を除く）が上記サーバコンピュータによって実行されるので、業者端末又はユーザ端末側では、上記サーバコンピュータに渡す情報の入力、及びサーバコンピュータからの配信情報の表示を行えばよいことになる。

【0084】

また、本発明のプログラムは、サービス提供源の識別情報に基づいて、サービス提供源によるサービスについての予約アクセス用情報を設定する工程と、予約アクセス用情報を通じたアクセスがあった場合に、予約アクセス用情報と対応するサービス提供源の識別情報を指定した予約ページを表示させる工程と、予約ページに表示される予約可能日時に対するユーザの指定操作に応じて、指定された予約可能日時におけるサービス提供源によるサービスの予約を受け付ける工程と、をコンピュータに実施させるプログラムである。
上記のプログラムをコンピュータに実行させることにより、ネットワークを利用したサービス予約を行う際に、より簡便な操作で、希望の日時におけるサービス提供源によるサービスを予約することができる。

【0085】

なお、上記のプログラムは、コンピュータが読み取り可能な記録媒体（メディア）から読み込むことで取得してもよいし、あるいは、インターネット又はイントラネット等のネットワークを介して受信（ダウンロード）することで取得してもよい。

【0086】

＜＜その他の実施形態＞＞
以上までに、本発明の情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関して、具体例を挙げて説明してきたが、上述した実施形態は、あくまでも一例に過ぎず、他の実施形態も考えられ得る。

【0087】

上記の実施形態では、予約処理サーバ１０が本発明の情報処理装置として機能しているが、予約処理サーバ１０が有する機能のうちの一部が、ユーザ端末１６に備わっていてもよい。例えば、報知処理部３５の機能がユーザ端末１６にあってもよく、その場合には、ユーザ端末１６が、ユーザの過去の予約履歴を記憶し、新たにサービス予約が行われた場合に過去の予約履歴を参照し、新たな予約内容と過去の予約内容との異同を判定することになる。

【0088】

また、上記の実施形態では、予約処理サーバ１０が設定した予約アクセス用情報が、サービス提供源によるＳＮＳへの投稿を通じてユーザに通知されることとした。具体的には、美容師によるＳＮＳへの投稿記事を介して予約アクセス用情報がユーザに通知されることとしたが、これに限定されるものではない。例えば、予約アクセス用情報が、美容師を経由せずに予約処理サーバ１０からＳＮＳサーバ１２へ直接送信され、ＳＮＳサーバ１２からユーザに配信されてもよい。あるいは、予約アクセス用情報がＳＮＳサーバ１２を経由しない形でユーザに配信されてもよく、例えば、予約アクセス用情報が先ず美容師に通知され、美容師がメール等によってユーザに予約アクセス用情報を連絡してもよい。

【0089】

また、上記の実施形態では、予約アクセス用情報がＵＲＬを含む情報であり、厳密には、ＵＲＬを示す文字情報であることとした。ただし、これに限定されるものではなく、予約アクセス用情報が、ＵＲＬを示す記号又は画像の情報、例えば二次元バーコードのような画像情報であってもよい。

【0090】

また、上記の実施形態では、予約アクセス用情報を通じてアクセスされる予約ページＰｒには、サービスの予約可能時間が指定可能な状態で表示される一方で、それ以外の事項
（例えば、サービスの種目等）は固定されて選択不能な状態で表示される。ただし、これに限定されるものではなく、例えば、サービスの種目がプルダウン形式等の表示形式を利用して選択可能な状態で予約ページＰｒに表示されてもよい。

【符号の説明】

【0091】

１０ 予約処理サーバ（情報処理装置）
１２ ＳＮＳサーバ
１４ 業者端末
１６ ユーザ端末
１８ ネットワーク
２１ プロセッサ
２２ メモリ
２３ 通信用インタフェース
２４ ストレージ
２５ 入力装置
２６ 出力装置
２７ バス
３１ 登録情報受信部
３２ 設定部
３３ 表示制御部
３４ 予約受付部
３５ 報知処理部
３６ 推奨部
４０ 記憶部
Ｐｒ 予約ページ
Ｒ１ サービス登録情報
Ｒ２ 予約状況管理情報
Ｒ３ 予約履歴情報
Ｗ 表示ウィンドウ

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【手続補正書】

【提出日】2024-08-13

【手続補正1】

【補正対象書類名】特許請求の範囲

【補正対象項目名】全文

【補正方法】変更

【補正の内容】

【特許請求の範囲】

【請求項1】

プロセッサを備え、前記プロセッサは、
サービス提供源の識別情報に基づいて、前記サービス提供源によるサービスについての予約アクセス用情報を通じたアクセスがあった場合に、前記予約アクセス用情報と対応する前記サービス提供源の識別情報を指定した予約ページを表示させ、
前記予約ページに表示される予約可能日時に対するユーザの指定操作に応じて、指定された前記予約可能日時における前記サービス提供源によるサービスの予約を受け付け、
前記サービス提供源が、サービス提供場所にてサービスを提供する人的資源又は物的資源である場合、前記予約アクセス用情報と対応する前記人的資源又は前記物的資源によるサービスの前記予約ページとして、前記予約ページの表示時点で決められている前記人的資源又は前記物的資源用の前記予約ページであって、前記指定操作にて前記予約可能日時が指定可能な前記予約ページを表示させる、
情報処理装置。

【請求項2】

プロセッサが、サービス提供源の識別情報に基づいて、前記サービス提供源によるサービスについての予約アクセス用情報を通じたアクセスがあった場合に、前記予約アクセス用情報と対応する前記サービス提供源の識別情報を指定した予約ページを表示させ、
プロセッサが、前記予約ページに表示される予約可能日時に対するユーザの指定操作に応じて、指定された前記予約可能日時における前記サービス提供源によるサービスの予約を受け付け、
前記サービス提供源が、サービス提供場所にてサービスを提供する人的資源又は物的資源である場合、プロセッサが、前記予約アクセス用情報と対応する前記人的資源又は前記物的資源によるサービスの前記予約ページとして、前記予約ページの表示時点で決められている前記人的資源又は前記物的資源用の前記予約ページであって、前記指定操作にて前記予約可能日時が指定可能な前記予約ページを表示させる、
情報処理方法。

【請求項3】

サービス提供源の識別情報に基づいて、前記サービス提供源によるサービスについての予約アクセス用情報を通じたアクセスがあった場合に、前記予約アクセス用情報と対応する前記サービス提供源の識別情報を指定した予約ページを表示させ、
前記予約ページに表示される予約可能日時に対するユーザの指定操作に応じて、指定された前記予約可能日時における前記サービス提供源によるサービスの予約を受け付け、
前記サービス提供源が、サービス提供場所にてサービスを提供する人的資源又は物的資源である場合、前記予約アクセス用情報と対応する前記人的資源又は前記物的資源によるサービスの前記予約ページとして、前記予約ページの表示時点で決められている前記人的資源又は前記物的資源用の前記予約ページであって、前記指定操作にて前記予約可能日時が指定可能な前記予約ページを表示させる、
処理をプロセッサに実行させるプログラム。

【請求項4】

サーバと端末とを備え、
前記サーバは、
サービス提供源の識別情報に基づいて、前記サービス提供源によるサービスについての予約アクセス用情報を通じたアクセスが前記端末からあった場合に、前記予約アクセス用情報と対応する前記サービス提供源の識別情報を指定した予約ページを前記端末に表示させ、
前記予約ページに表示される予約可能日時に対するユーザの指定操作に応じて、指定された前記予約可能日時における前記サービス提供源によるサービスの予約を受け付け、
前記サービス提供源が、サービス提供場所にてサービスを提供する人的資源又は物的資源である場合、前記予約アクセス用情報と対応する前記人的資源又は前記物的資源によるサービスの前記予約ページとして、前記予約ページの表示時点で決められている前記人的資源又は前記物的資源用の前記予約ページであって、前記指定操作にて前記予約可能日時が指定可能な前記予約ページを前記端末に表示させる、
システム。