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特開2024-138837印刷制御装置、印刷制御装置の制御方法、及びプログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024138837
(43)【公開日】2024-10-09
(54)【発明の名称】印刷制御装置、印刷制御装置の制御方法、及びプログラム
(51)【国際特許分類】
G06F 3/16 20060101AFI20241002BHJP
B41J 29/38 20060101ALI20241002BHJP
B41J 29/42 20060101ALI20241002BHJP
【ＦＩ】
G06F3/16 650
B41J29/38 201
B41J29/42 F
G06F3/16 660
【審査請求】未請求
【請求項の数】8
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023049541
(22)【出願日】2023-03-27
(71)【出願人】
【識別番号】000002369
【氏名又は名称】セイコーエプソン株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100179475
【弁理士】
【氏名又は名称】仲井 智至
(74)【代理人】
【識別番号】100216253
【弁理士】
【氏名又は名称】松岡 宏紀
(74)【代理人】
【識別番号】100225901
【弁理士】
【氏名又は名称】今村 真之
(72)【発明者】
【氏名】鶴山 慎一
【テーマコード（参考）】
2C061
【Ｆターム（参考）】
2C061AP01
2C061AP04
2C061AP07
2C061AQ05
2C061AS02
2C061CQ24
2C061CQ32
2C061HJ08
2C061HN05
2C061HQ01
2C061HQ17
2C061HR07
(57)【要約】
【課題】プリンターの操作方法が不明な場合におけるユーザーの利便性を向上する。
【解決手段】第１サーバー装置１００は、第１プリンター３００Ａ、及び、カスタマーサポートセンターＣＳＣに配置される第２サーバー装置２００と通信可能に接続される第１サーバー装置１００であって、第１プリンター３００Ａの操作方法に関して、第１ユーザーＵＡから音声によって入力された質問の内容を示す質問情報ＱＡを、第１プリンター３００Ａから取得する第１取得部１１１と、質問情報ＱＡを含む問合せ情報ＥＱを、第２サーバー装置２００へ送信する送信部１１５と、を備える。
【選択図】図２
【解決手段】第１サーバー装置１００は、第１プリンター３００Ａ、及び、カスタマーサポートセンターＣＳＣに配置される第２サーバー装置２００と通信可能に接続される第１サーバー装置１００であって、第１プリンター３００Ａの操作方法に関して、第１ユーザーＵＡから音声によって入力された質問の内容を示す質問情報ＱＡを、第１プリンター３００Ａから取得する第１取得部１１１と、質問情報ＱＡを含む問合せ情報ＥＱを、第２サーバー装置２００へ送信する送信部１１５と、を備える。
【選択図】図２
【特許請求の範囲】
【請求項1】
画像形成装置、及び、カスタマーサポートセンターに配置されるサーバー装置と通信可能に接続される印刷制御装置であって、
前記画像形成装置の操作方法に関して、ユーザーから音声によって入力された質問の内容を示す質問情報を、前記画像形成装置から取得する第１取得部と、
前記質問情報を含む問合せ情報を、前記サーバー装置へ送信する送信部と、
を備える、印刷制御装置。
前記画像形成装置の操作方法に関して、ユーザーから音声によって入力された質問の内容を示す質問情報を、前記画像形成装置から取得する第１取得部と、
前記質問情報を含む問合せ情報を、前記サーバー装置へ送信する送信部と、
を備える、印刷制御装置。
【請求項2】
前記質問情報に対応し、前記カスタマーサポートセンターのオペレーターが入力した回答を示す第１回答情報を、前記サーバー装置から取得する第２取得部と、
前記第１回答情報を前記画像形成装置に出力させる指示部と、
を更に備える、請求項１に記載の印刷制御装置。
前記第１回答情報を前記画像形成装置に出力させる指示部と、
を更に備える、請求項１に記載の印刷制御装置。
【請求項3】
前記ユーザーの電話番号を、前記画像形成装置から取得する第３取得部、を更に備え、
前記送信部は、前記電話番号を前記サーバー装置へ送信し、
前記指示部は、前記電話番号を前記サーバー装置へ送信したことを前記画像形成装置に出力させる、
請求項２に記載の印刷制御装置。
前記送信部は、前記電話番号を前記サーバー装置へ送信し、
前記指示部は、前記電話番号を前記サーバー装置へ送信したことを前記画像形成装置に出力させる、
請求項２に記載の印刷制御装置。
【請求項4】
前記第３取得部は、前記ユーザーから音声によって前記電話番号を取得し、
前記指示部は、前記電話番号を前記サーバー装置へ送信したことを前記画像形成装置に音声によって出力させる、
請求項３に記載の印刷制御装置。
前記指示部は、前記電話番号を前記サーバー装置へ送信したことを前記画像形成装置に音声によって出力させる、
請求項３に記載の印刷制御装置。
【請求項5】
前記質問情報に対応する回答を示す第２回答情報を生成する生成部、を更に備え、
前記指示部は、前記第２回答情報を前記画像形成装置に出力させ、
前記第２回答情報の出力の回数が所定回数に到達した場合に、前記送信部は、前記問合せ情報を、前記サーバー装置へ送信する、
請求項２に記載の印刷制御装置。
前記指示部は、前記第２回答情報を前記画像形成装置に出力させ、
前記第２回答情報の出力の回数が所定回数に到達した場合に、前記送信部は、前記問合せ情報を、前記サーバー装置へ送信する、
請求項２に記載の印刷制御装置。
【請求項6】
前記問合せ情報は、前記質問情報と、前記第２回答情報と、を含む、
請求項５に記載の印刷制御装置。
請求項５に記載の印刷制御装置。
【請求項7】
画像形成装置、及び、カスタマーサポートセンターに配置されるサーバー装置と通信可能に接続される印刷制御装置の制御方法であって、
前記画像形成装置の操作方法に関して、ユーザーから音声によって入力された質問の内容を示す質問情報を、前記画像形成装置から取得する第１取得ステップと、
前記質問情報を含む問合せ情報を、前記サーバー装置へ送信する送信ステップと、
を含む、印刷制御装置の制御方法。
前記画像形成装置の操作方法に関して、ユーザーから音声によって入力された質問の内容を示す質問情報を、前記画像形成装置から取得する第１取得ステップと、
前記質問情報を含む問合せ情報を、前記サーバー装置へ送信する送信ステップと、
を含む、印刷制御装置の制御方法。
【請求項8】
画像形成装置、及び、カスタマーサポートセンターに配置されるサーバー装置と通信可能に接続される印刷制御装置のプロセッサーが実行するプログラムであって、
前記プロセッサーを、
前記画像形成装置の操作方法に関して、ユーザーから音声によって入力された質問の内容を示す質問情報を、前記画像形成装置から取得する第１取得部、及び、
前記質問情報を含む問合せ情報を、前記サーバー装置へ送信する送信部、
として機能させる、プログラム。
前記プロセッサーを、
前記画像形成装置の操作方法に関して、ユーザーから音声によって入力された質問の内容を示す質問情報を、前記画像形成装置から取得する第１取得部、及び、
前記質問情報を含む問合せ情報を、前記サーバー装置へ送信する送信部、
として機能させる、プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本開示は、印刷制御装置、印刷制御装置の制御方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
特許文献１には、プリンターに不具合が生じた場合、ユーザーがカスタマーサポートに電話することで、ユーザーのＩＤを通知するシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２００５－１２２６５８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしながら、特許文献１に記載のシステムでは、プリンターに不具合が生じた場合や、プリンターの操作方法が不明な場合に、ユーザーはカスタマーサポートに電話する手間がかかり、利便性が低下する可能性があった。
【課題を解決するための手段】
【0005】
上記課題を解決する一態様に係る印刷制御装置は、画像形成装置、及び、カスタマーサポートセンターに配置されるサーバー装置と通信可能に接続される印刷制御装置であって、前記画像形成装置の操作方法に関して、ユーザーから音声によって入力された質問の内容を示す質問情報を、前記画像形成装置から取得する第１取得部と、前記質問情報を含む問合せ情報を、前記サーバー装置へ送信する送信部と、を備える。
【0006】
上記課題を解決する別の一態様に係る印刷制御装置の制御方法は、画像形成装置、及び、カスタマーサポートセンターに配置されるサーバー装置と通信可能に接続される印刷制御装置の制御方法であって、前記画像形成装置の操作方法に関して、ユーザーから音声によって入力された質問の内容を示す質問情報を、前記画像形成装置から取得する第１取得ステップと、前記質問情報を含む問合せ情報を、前記サーバー装置へ送信する送信ステップと、を含む。
【0007】
上記課題を解決する更に別の一態様に係るプログラムは、画像形成装置、及び、カスタマーサポートセンターに配置されるサーバー装置と通信可能に接続される印刷制御装置のプロセッサーが実行するプログラムであって、前記プロセッサーを、前記画像形成装置の操作方法に関して、ユーザーから音声によって入力された質問の内容を示す質問情報を、前記画像形成装置から取得する第１取得部、及び、前記質問情報を含む問合せ情報を、前記サーバー装置へ送信する送信部、として機能させる。
【図面の簡単な説明】
【0008】
【図1】本実施形態に係る印刷制御システムの構成の一例を示す図。
【図2】本実施形態に係る第１サーバー装置の構成の一例を示す図。
【図3】本実施形態に係るプリンターの構成の一例を示す図。
【図4】印刷機構の構成の一例を示す斜視図。
【図5】印刷制御システムの動作の一例を示すフローチャート。
【図6】印刷制御システムの動作の他の一例を示すフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【0009】
以下、図面を参照して本実施形態について説明する。
【0010】
まず、図１を参照して、本実施形態に係る印刷制御システム１の構成について説明する。図１は、本実施形態に係る印刷制御システム１の構成の一例を示す図である。図１に示すように、印刷制御システム１は、第１サーバー装置１００と、プリンター３００と、を備える。
第１サーバー装置１００は、第１ネットワークＮＷＡを介して、プリンター３００と通信可能に接続される。第１ネットワークＮＷＡは、例えば、インターネットである。
本実施形態では、第１ネットワークＮＷＡがインターネットである場合について説明するが、これに限定されない。第１ネットワークＮＷＡが、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）でもよいし、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）でもよい。
第１サーバー装置１００は、第１ネットワークＮＷＡを介して、プリンター３００と通信可能に接続される。第１ネットワークＮＷＡは、例えば、インターネットである。
本実施形態では、第１ネットワークＮＷＡがインターネットである場合について説明するが、これに限定されない。第１ネットワークＮＷＡが、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）でもよいし、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）でもよい。
【0011】
また、第１サーバー装置１００は、第２ネットワークＮＷＳを介して、第２サーバー装置２００と通信可能に接続される。第２ネットワークＮＷＳは、例えば、ＬＡＮである。
本実施形態では、第２ネットワークＮＷＳがＬＡＮである場合について説明するが、これに限定されない。第２ネットワークＮＷＳが、例えば、ＷＡＮでもよいし、インターネットでもよい。
本実施形態では、第２ネットワークＮＷＳがＬＡＮである場合について説明するが、これに限定されない。第２ネットワークＮＷＳが、例えば、ＷＡＮでもよいし、インターネットでもよい。
【0012】
第２サーバー装置２００は、第２ネットワークＮＷＳを介して、端末装置２５０と通信可能に接続される。
端末装置２５０は、例えば、パーソナルコンピューターで構成される。端末装置２５０は、第１端末装置２５０Ａと、第２端末装置２５０Ｂと、を含む。第１端末装置２５０Ａは、第１オペレーターＰＡによって操作される。第２端末装置２５０Ｂは、第２オペレーターＰＢによって操作される。第１オペレーターＰＡ、及び第２オペレーターＰＢは、オペレーターＰに含まれる。オペレーターＰは、端末装置２５０の操作者である。
また、第２サーバー装置２００、及び端末装置２５０は、カスタマーサポートセンターＣＳＣに配置される。換言すれば、第２サーバー装置２００、及び端末装置２５０は、カスタマーサポートシステムを構成する。
端末装置２５０は、例えば、パーソナルコンピューターで構成される。端末装置２５０は、第１端末装置２５０Ａと、第２端末装置２５０Ｂと、を含む。第１端末装置２５０Ａは、第１オペレーターＰＡによって操作される。第２端末装置２５０Ｂは、第２オペレーターＰＢによって操作される。第１オペレーターＰＡ、及び第２オペレーターＰＢは、オペレーターＰに含まれる。オペレーターＰは、端末装置２５０の操作者である。
また、第２サーバー装置２００、及び端末装置２５０は、カスタマーサポートセンターＣＳＣに配置される。換言すれば、第２サーバー装置２００、及び端末装置２５０は、カスタマーサポートシステムを構成する。
【0013】
プリンター３００は、第１プリンター３００Ａと、第２プリンター３００Ｂとを含む。図１に示すように、第１プリンター３００Ａは、第１ユーザーＵＡの居室ＨＡに配置され、第２プリンター３００Ｂは、第２ユーザーＵＢの居室ＨＢに配置される。第１ユーザーＵＡは、第１プリンター３００Ａの使用者である。第２ユーザーＵＢは、第２プリンター３００Ｂの使用者である。第１ユーザーＵＡ、及び第２ユーザーＵＢは、ユーザーＵに含まれる。ユーザーＵは、プリンター３００の使用者である。
【0014】
プリンター３００は、「画像形成装置」の一例に対応する。
本実施形態では、「画像形成装置」がプリンター３００である場合について説明するが、これに限定されない。「画像形成装置」が、例えば、コピー機であってもよい。また、「画像形成装置」が、例えば、いわゆる、複合機であってもよい。
本実施形態では、「画像形成装置」がプリンター３００である場合について説明するが、これに限定されない。「画像形成装置」が、例えば、コピー機であってもよい。また、「画像形成装置」が、例えば、いわゆる、複合機であってもよい。
【0015】
第１プリンター３００Ａは、第１ユーザーＵＡから第１プリンター３００Ａの操作方法に関する質問を音声によって受け付ける。そして、第１プリンター３００Ａは、受け付けた質問の内容を示す質問情報ＱＡを第１サーバー装置１００へ送信する。
第１サーバー装置１００は、第１プリンター３００Ａから質問情報ＱＡを取得する。そして、第１サーバー装置１００は、質問情報ＱＡを含む問合せ情報ＥＱＡを、第２サーバー装置２００へ送信する。第２サーバー装置２００は、問合せ情報ＥＱＡを、例えば、第１端末装置２５０Ａへ送信する。
第１オペレーターＰＡは、第１端末装置２５０Ａを操作することによって、問合せ情報ＥＱＡに基づき、質問情報ＱＡに対する回答を示す第１回答情報ＡＡ１を生成する。そして、第１オペレーターＰＡからの指示に従って、第１端末装置２５０Ａは第１回答情報ＡＡ１を第２サーバー装置２００へ送信する。第２サーバー装置２００は、第１回答情報ＡＡ１を受信し、第１回答情報ＡＡ１を第１サーバー装置１００へ送信する。
第１サーバー装置１００は、第１回答情報ＡＡ１を第２サーバー装置２００から受信することによって、第１回答情報ＡＡ１を第２サーバー装置２００から取得する。そして、第１サーバー装置１００は、第１回答情報ＡＡ１を第１プリンター３００Ａに出力させる。第１サーバー装置１００は、第１回答情報ＡＡ１を第１プリンター３００Ａに、例えば、印刷、音声、及び画像の少なくとも１つによって出力させる。本実施形態では、第１サーバー装置１００は、第１回答情報ＡＡ１を第１プリンター３００Ａに、例えば、音声によって出力させる。
第１サーバー装置１００は、第１プリンター３００Ａから質問情報ＱＡを取得する。そして、第１サーバー装置１００は、質問情報ＱＡを含む問合せ情報ＥＱＡを、第２サーバー装置２００へ送信する。第２サーバー装置２００は、問合せ情報ＥＱＡを、例えば、第１端末装置２５０Ａへ送信する。
第１オペレーターＰＡは、第１端末装置２５０Ａを操作することによって、問合せ情報ＥＱＡに基づき、質問情報ＱＡに対する回答を示す第１回答情報ＡＡ１を生成する。そして、第１オペレーターＰＡからの指示に従って、第１端末装置２５０Ａは第１回答情報ＡＡ１を第２サーバー装置２００へ送信する。第２サーバー装置２００は、第１回答情報ＡＡ１を受信し、第１回答情報ＡＡ１を第１サーバー装置１００へ送信する。
第１サーバー装置１００は、第１回答情報ＡＡ１を第２サーバー装置２００から受信することによって、第１回答情報ＡＡ１を第２サーバー装置２００から取得する。そして、第１サーバー装置１００は、第１回答情報ＡＡ１を第１プリンター３００Ａに出力させる。第１サーバー装置１００は、第１回答情報ＡＡ１を第１プリンター３００Ａに、例えば、印刷、音声、及び画像の少なくとも１つによって出力させる。本実施形態では、第１サーバー装置１００は、第１回答情報ＡＡ１を第１プリンター３００Ａに、例えば、音声によって出力させる。
【0016】
第２プリンター３００Ｂは、第２ユーザーＵＢから第２プリンター３００Ｂの操作方法に関する質問を音声によって受け付ける。そして、第２プリンター３００Ｂは、受け付けた質問の内容を示す質問情報ＱＢを第１サーバー装置１００へ送信する。
第１サーバー装置１００は、第２プリンター３００Ｂから質問情報ＱＢを取得する。そして、第１サーバー装置１００は、質問情報ＱＢを含む問合せ情報ＥＱＢを、第２サーバー装置２００へ送信する。第２サーバー装置２００は、問合せ情報ＥＱＢを、例えば、第２端末装置２５０Ｂへ送信する。
第２オペレーターＰＢは、第２端末装置２５０Ｂを操作することによって、問合せ情報ＥＱＢに基づき、質問情報ＱＢに対する回答を示す第１回答情報ＡＢ１を生成する。そして、第２オペレーターＰＢからの指示に従って、第２端末装置２５０Ｂは第１回答情報ＡＢ１を第２サーバー装置２００へ送信する。第２サーバー装置２００は、第１回答情報ＡＢ１を受信し、第１回答情報ＡＢ１を第１サーバー装置１００へ送信する。
第１サーバー装置１００は、第１回答情報ＡＢ１を第２サーバー装置２００から受信することによって、第１回答情報ＡＢ１を第２サーバー装置２００から取得する。そして、第１サーバー装置１００は、第１回答情報ＡＢ１を第２プリンター３００Ｂに出力させる。第１サーバー装置１００は、第１回答情報ＡＢ１を第２プリンター３００Ｂに、例えば、印刷、音声、及び画像の少なくとも１つによって出力させる。本実施形態では、第１サーバー装置１００は、第１回答情報ＡＢ１を第２プリンター３００Ｂに、例えば、音声によって出力させる。
第１サーバー装置１００は、第２プリンター３００Ｂから質問情報ＱＢを取得する。そして、第１サーバー装置１００は、質問情報ＱＢを含む問合せ情報ＥＱＢを、第２サーバー装置２００へ送信する。第２サーバー装置２００は、問合せ情報ＥＱＢを、例えば、第２端末装置２５０Ｂへ送信する。
第２オペレーターＰＢは、第２端末装置２５０Ｂを操作することによって、問合せ情報ＥＱＢに基づき、質問情報ＱＢに対する回答を示す第１回答情報ＡＢ１を生成する。そして、第２オペレーターＰＢからの指示に従って、第２端末装置２５０Ｂは第１回答情報ＡＢ１を第２サーバー装置２００へ送信する。第２サーバー装置２００は、第１回答情報ＡＢ１を受信し、第１回答情報ＡＢ１を第１サーバー装置１００へ送信する。
第１サーバー装置１００は、第１回答情報ＡＢ１を第２サーバー装置２００から受信することによって、第１回答情報ＡＢ１を第２サーバー装置２００から取得する。そして、第１サーバー装置１００は、第１回答情報ＡＢ１を第２プリンター３００Ｂに出力させる。第１サーバー装置１００は、第１回答情報ＡＢ１を第２プリンター３００Ｂに、例えば、印刷、音声、及び画像の少なくとも１つによって出力させる。本実施形態では、第１サーバー装置１００は、第１回答情報ＡＢ１を第２プリンター３００Ｂに、例えば、音声によって出力させる。
【0017】
第１プリンター３００Ａと、第２プリンター３００Ｂとは、略同一の構成を有する。そこで、第１プリンター３００Ａと、第２プリンター３００Ｂとを区別する必要がない場合には、以下の説明において、第１プリンター３００Ａ、及び第２プリンター３００Ｂの各々をプリンター３００と記載する場合がある。
【0018】
第１サーバー装置１００は、「印刷制御装置」の一例に対応する。
本実施形態では、「印刷制御装置」が第１サーバー装置１００である場合について説明するが、これに限定されない。「印刷制御装置」が、例えば、パーソナルコンピューターであってもよい。また、「印刷制御装置」が、タブレット端末であってもよい。
本実施形態では、「印刷制御装置」が第１サーバー装置１００である場合について説明するが、これに限定されない。「印刷制御装置」が、例えば、パーソナルコンピューターであってもよい。また、「印刷制御装置」が、タブレット端末であってもよい。
【0019】
第２サーバー装置２００は、「サーバー装置」の一例に対応する。
本実施形態では、第２サーバー装置２００は、第１サーバー装置１００と別体に構成される場合について説明するが、これに限定されない。第２サーバー装置２００が、第１サーバー装置１００と一体に構成されてもよい。
本実施形態では、第２サーバー装置２００は、第１サーバー装置１００と別体に構成される場合について説明するが、これに限定されない。第２サーバー装置２００が、第１サーバー装置１００と一体に構成されてもよい。
【0020】
次に、図２を参照して、第１サーバー装置１００の構成について説明する。図２は、本実施形態に係る第１サーバー装置１００の構成の一例を示す図である。
図２に示すように、第１サーバー装置１００は、第１制御部１１０、第１操作機構１２０、第１表示機構１３０、及び第１通信インターフェース１４０を備える。第１制御部１１０は、第１サーバー装置１００の各部を制御する。第１操作機構１２０、第１表示機構１３０、及び第１通信インターフェース１４０の各々は、第１制御部１１０と通信可能に接続される。
図２に示すように、第１サーバー装置１００は、第１制御部１１０、第１操作機構１２０、第１表示機構１３０、及び第１通信インターフェース１４０を備える。第１制御部１１０は、第１サーバー装置１００の各部を制御する。第１操作機構１２０、第１表示機構１３０、及び第１通信インターフェース１４０の各々は、第１制御部１１０と通信可能に接続される。
【0021】
第１制御部１１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等の第１プロセッサー１１０Ａ、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）等の第１メモリー１１０Ｂを備える。第１メモリー１１０Ｂは、第１制御プログラムＰＧ１を記憶する。
【0022】
第１プロセッサー１１０Ａは、複数のプロセッサーにより構成されてもよいし、単一のプロセッサーで構成されてもよい。
第１プロセッサー１１０Ａが、後述する各部の機能を実現するようにプログラムされたハードウェアであってもよい。すなわち、第１プロセッサー１１０Ａは、第１制御プログラムＰＧ１をハードウェア回路として搭載した構成であってもよい。この場合には、例えば、第１プロセッサー１１０Ａは、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ―Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）等で構成される。
以下の説明では、第１プロセッサー１１０Ａが第１制御プログラムＰＧ１を実行することによって、第１制御部１１０の各種の機能を実現する場合について説明する。
第１プロセッサー１１０Ａが、後述する各部の機能を実現するようにプログラムされたハードウェアであってもよい。すなわち、第１プロセッサー１１０Ａは、第１制御プログラムＰＧ１をハードウェア回路として搭載した構成であってもよい。この場合には、例えば、第１プロセッサー１１０Ａは、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ―Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）等で構成される。
以下の説明では、第１プロセッサー１１０Ａが第１制御プログラムＰＧ１を実行することによって、第１制御部１１０の各種の機能を実現する場合について説明する。
【0023】
第１メモリー１１０Ｂは、第１プロセッサー１１０Ａが実行するプログラムや、第１プロセッサー１１０Ａにより処理されるデータを記憶する記憶領域を有する。第１メモリー１１０Ｂは、第１プロセッサー１１０Ａが実行する第１制御プログラムＰＧ１、及び、第１サーバー装置１００の動作に関する各種の画像データ、設定データ等を記憶する。
第１メモリー１１０Ｂは、プログラムやデータを不揮発的に記憶する不揮発性記憶領域を有する。第１メモリー１１０Ｂは、不揮発性記憶領域として、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等を備えてもよい。また、第１メモリー１１０Ｂは、揮発性記憶領域を備え、第１プロセッサー１１０Ａが実行するプログラムや処理対象のデータを一時的に記憶するワークエリアを構成してもよい。第１メモリー１１０Ｂは、揮発性記憶領域として、例えば、ＲＡＭ等を備えてもよい。
第１メモリー１１０Ｂは、プログラムやデータを不揮発的に記憶する不揮発性記憶領域を有する。第１メモリー１１０Ｂは、不揮発性記憶領域として、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等を備えてもよい。また、第１メモリー１１０Ｂは、揮発性記憶領域を備え、第１プロセッサー１１０Ａが実行するプログラムや処理対象のデータを一時的に記憶するワークエリアを構成してもよい。第１メモリー１１０Ｂは、揮発性記憶領域として、例えば、ＲＡＭ等を備えてもよい。
【0024】
第１操作機構１２０は、第１サーバー装置１００に設けられた操作スイッチや、タッチパネル等の入力手段を備え、ユーザーの操作を検出し、操作に対応する検出信号を第１制御部１１０へ出力する。第１制御部１１０は、第１操作機構１２０からの入力に基づいて、ユーザーの操作に対応する処理を実行する。ユーザーは、例えば、第１サーバー装置１００の管理者である。
【0025】
第１表示機構１３０は、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）等の表示パネルを備え、第１制御部１１０の制御に従って、表示パネルへの情報の表示等を実行する。
【0026】
第１通信インターフェース１４０は、プリンター３００、及び第２サーバー装置２００とＥｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標）規格に従って通信を実行する通信インターフェースである。第１通信インターフェース１４０は、Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標）ケーブルを接続するコネクター、及びコネクターを伝送される信号を処理するインターフェース回路を備える。第１通信インターフェース１４０は、コネクター及びインターフェース回路を有するインターフェース基板であり、第１制御部１１０の第１プロセッサー１１０Ａ等が実装されるメイン基板に接続される。或いは、第１通信インターフェース１４０を構成するコネクター及びインターフェース回路が、第１制御部１１０のメイン基板に実装される。第１通信インターフェース１４０は、プリンター３００から質問情報ＱＡ、質問情報ＱＢ等を受信する。また、第１通信インターフェース１４０は、第２サーバー装置２００へ問合せ情報ＥＱＡ、問合せ情報ＥＱＡ等を送信する。
【0027】
また、図２に示すように、第１制御部１１０は、第１取得部１１１と、第２取得部１１２と、第３取得部１１３と、生成部１１４と、送信部１１５と、指示部１１６と、第１通信制御部１１７と、回答記憶部１１８と、質疑応答記憶部１１９と、を備える。これらの各部は、例えば、第１プロセッサー１１０Ａが第１制御プログラムＰＧ１を実行することによって、ソフトウェアとハードウェアとの協働により実現される。換言すれば、第１プロセッサー１１０Ａが第１制御プログラムＰＧ１を実行することによって、第１取得部１１１、第２取得部１１２、第３取得部１１３、生成部１１４、送信部１１５、指示部１１６、及び第１通信制御部１１７、として機能する。また、第１プロセッサー１１０Ａが第１制御プログラムＰＧ１を実行することによって、第１メモリー１１０Ｂを、回答記憶部１１８、及び質疑応答記憶部１１９として機能させる。
第１プロセッサー１１０Ａは、「プロセッサー」の一例に対応する。
第１制御プログラムＰＧ１は、「プログラム」の一例に対応する。
以下の説明では、便宜上、プリンター３００が第１プリンター３００Ａである場合について説明する。
第１プロセッサー１１０Ａは、「プロセッサー」の一例に対応する。
第１制御プログラムＰＧ１は、「プログラム」の一例に対応する。
以下の説明では、便宜上、プリンター３００が第１プリンター３００Ａである場合について説明する。
【0028】
回答記憶部１１８は、質問情報Ｑと回答情報Ａとを対応付けて記憶する。回答記憶部１１８は、多数の、例えば、１万個の質問情報Ｑと、多数の、例えば、１万個の回答情報Ａとを、対応付けて記憶する、いわゆるデータベースである。
また、プリンター３００の機種に応じて、回答情報Ａが相違する場合には、回答記憶部１１８は、機種情報ＭＰと対応付けて、回答情報Ａを記憶する。回答記憶部１１８は、例えば、機種情報ＭＰ１と対応付けて、機種情報ＭＰ１に対応する回答情報Ａを記憶する。また、回答記憶部１１８は、例えば、機種情報ＭＰ２と対応付けて、機種情報ＭＰ２に対応する回答情報Ａを記憶する。
また、プリンター３００の機種に応じて、回答情報Ａが相違する場合には、回答記憶部１１８は、機種情報ＭＰと対応付けて、回答情報Ａを記憶する。回答記憶部１１８は、例えば、機種情報ＭＰ１と対応付けて、機種情報ＭＰ１に対応する回答情報Ａを記憶する。また、回答記憶部１１８は、例えば、機種情報ＭＰ２と対応付けて、機種情報ＭＰ２に対応する回答情報Ａを記憶する。
【0029】
質疑応答記憶部１１９は、質問情報ＱＡと、第１回答情報ＡＡ１と、第２回答情報ＡＡ２と、を対応付けて記憶する。質疑応答記憶部１１９は、質問情報ＱＡ、第１回答情報ＡＡ１、及び第２回答情報ＡＡ２を、例えば、第１ユーザーＵＡのユーザーＩＤと対応付けて記憶する。
質問情報ＱＡは、第１取得部１１１によって、第１プリンター３００Ａから取得され、第１取得部１１１によって、質疑応答記憶部１１９に記憶される。また、第１回答情報ＡＡ１は、第２取得部１１２によって、第２サーバー装置２００から取得され、第２取得部１１２によって、質疑応答記憶部１１９に記憶される。また、第２回答情報ＡＡ２は、生成部１１４によって生成され、生成部１１４によって質疑応答記憶部１１９に記憶される。
質問情報ＱＡは、第１取得部１１１によって、第１プリンター３００Ａから取得され、第１取得部１１１によって、質疑応答記憶部１１９に記憶される。また、第１回答情報ＡＡ１は、第２取得部１１２によって、第２サーバー装置２００から取得され、第２取得部１１２によって、質疑応答記憶部１１９に記憶される。また、第２回答情報ＡＡ２は、生成部１１４によって生成され、生成部１１４によって質疑応答記憶部１１９に記憶される。
【0030】
第１取得部１１１は、例えば、第１プリンター３００Ａの操作方法に関して、第１ユーザーＵＡから入力された質問の内容を示す質問情報ＱＡを取得する。第１ユーザーＵＡは、例えば、音声によって、第１プリンター３００Ａに質問を入力する。第１プリンター３００Ａは、第１ユーザーＵＡからの音声をマイク３２０で音声信号に変換し、音声信号を音声認識処理によってテキスト情報に変換して質問情報ＱＡを生成する。そして、第１プリンター３００Ａは、質問情報ＱＡを第１サーバー装置１００へ送信する。第１取得部１１１は、質問情報ＱＡを受信することによって、質問情報ＱＡを取得する。また、第１取得部１１１は、質問情報ＱＡを質疑応答記憶部１１９に第１ユーザーＵＡのユーザーＩＤと対応付けて記憶させる。
【0031】
送信部１１５は、質問情報ＱＡを含む問合せ情報ＥＱＡを、第２サーバー装置２００へ送信する。
第２サーバー装置２００は、送信部１１５から問合せ情報ＥＱＡを受信し、問合せ情報ＥＱＡを、例えば、第１端末装置２５０Ａへ送信する。第１オペレーターＰＡは、第１端末装置２５０Ａを操作することによって、問合せ情報ＥＱＡに基づき、質問情報ＱＡに対する回答を示す第１回答情報ＡＡ１を生成する。そして、第１オペレーターＰＡからの指示に従って、第１端末装置２５０Ａは第１回答情報ＡＡ１を第２サーバー装置２００へ送信する。第２サーバー装置２００は、第１回答情報ＡＡ１を受信し、第１回答情報ＡＡ１を第１サーバー装置１００へ送信する。
第２サーバー装置２００は、送信部１１５から問合せ情報ＥＱＡを受信し、問合せ情報ＥＱＡを、例えば、第１端末装置２５０Ａへ送信する。第１オペレーターＰＡは、第１端末装置２５０Ａを操作することによって、問合せ情報ＥＱＡに基づき、質問情報ＱＡに対する回答を示す第１回答情報ＡＡ１を生成する。そして、第１オペレーターＰＡからの指示に従って、第１端末装置２５０Ａは第１回答情報ＡＡ１を第２サーバー装置２００へ送信する。第２サーバー装置２００は、第１回答情報ＡＡ１を受信し、第１回答情報ＡＡ１を第１サーバー装置１００へ送信する。
【0032】
第２取得部１１２は、第１回答情報ＡＡ１を、第２サーバー装置２００から取得する。第１回答情報ＡＡ１は、質問情報ＱＡに対応し、カスタマーサポートセンターＣＳＣの第１オペレーターＰＡが入力した回答を示す。第２取得部１１２は、第１回答情報ＡＡ１を第２サーバー装置２００から受信することによって、第１回答情報ＡＡ１を第２サーバー装置２００から取得する。
【0033】
第３取得部１１３は、第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮを、第１プリンター３００Ａから取得する。第３取得部１１３は、第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮを、例えば、第１ユーザーＵＡの音声によって第１プリンター３００Ａから取得する。
第１ユーザーＵＡは、例えば、音声によって、第１プリンター３００Ａに電話番号ＴＮを入力する。第１プリンター３００Ａは、第１ユーザーＵＡからの音声をマイク３２０で音声信号に変換し、音声信号を音声認識処理によってテキスト情報に変換して電話番号ＴＮを生成する。そして、第１プリンター３００Ａは、電話番号ＴＮを第１サーバー装置１００へ送信する。第３取得部１１３は、電話番号ＴＮを受信することによって、電話番号ＴＮを取得する。
第１ユーザーＵＡは、例えば、音声によって、第１プリンター３００Ａに電話番号ＴＮを入力する。第１プリンター３００Ａは、第１ユーザーＵＡからの音声をマイク３２０で音声信号に変換し、音声信号を音声認識処理によってテキスト情報に変換して電話番号ＴＮを生成する。そして、第１プリンター３００Ａは、電話番号ＴＮを第１サーバー装置１００へ送信する。第３取得部１１３は、電話番号ＴＮを受信することによって、電話番号ＴＮを取得する。
【0034】
生成部１１４は、第１プリンター３００Ａから第１取得部１１１が取得した質問情報ＱＡに基づいて、質問に対する回答を示す第２回答情報ＡＡ２を生成する。生成部１１４は、例えば、質問情報ＱＡの中からキーワードを抽出する。そして、生成部１１４は、抽出されたキーワードに対応する第２回答情報ＡＡ２を回答記憶部１１８に記憶された回答情報Ａから読み出すことによって、第２回答情報ＡＡ２を生成する。また、生成部１１４は、第２回答情報ＡＡ２を、質問情報ＱＡに対応付けて、質疑応答記憶部１１９に記憶させる。
【0035】
送信部１１５は、第３取得部１１３が取得した第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮを、第２サーバー装置２００へ送信する。
第２サーバー装置２００は、第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮを第１端末装置２５０Ａへ送信する。その結果、第１オペレーターＰＡは、第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮを知ることができる。
第２サーバー装置２００は、第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮを第１端末装置２５０Ａへ送信する。その結果、第１オペレーターＰＡは、第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮを知ることができる。
【0036】
指示部１１６は、第２取得部１１２が取得した第１回答情報ＡＡ１を、第１プリンター３００Ａに出力させる。指示部１１６は、第１回答情報ＡＡ１を、第１プリンター３００Ａに、例えば、音声、画像、及び印刷の少なくとも１つで出力させる。本実施形態では、指示部１１６は、第１回答情報ＡＡ１を、第１プリンター３００Ａに、例えば、音声で出力させる。
【0037】
指示部１１６は、生成部１１４が生成した第２回答情報ＡＡ２を第１プリンター３００Ａに出力させる。指示部１１６は、第２回答情報ＡＡ２を、第１プリンター３００Ａに、例えば、音声、画像、及び印刷の少なくとも１つで出力させる。本実施形態では、指示部１１６は、第２回答情報ＡＡ２を、第１プリンター３００Ａに、例えば、音声で出力させる。
【0038】
送信部１１５は、第２回答情報ＡＡ２の出力の回数が所定回数Ｎに到達したか否かを判定する。そして、送信部１１５は、第２回答情報ＡＡ２の出力の回数が所定回数Ｎに到達した場合に、問合せ情報ＥＱＡを、第２サーバー装置２００へ送信する。問合せ情報ＥＱＡは、質問情報ＱＡと、第２回答情報ＡＡ２とを含む。所定回数Ｎは、例えば、２回である。
【0039】
第２サーバー装置２００は、送信部１１５から問合せ情報ＥＱＡを受信し、問合せ情報ＥＱＡを、例えば、第１端末装置２５０Ａへ送信する。第１オペレーターＰＡは、第１端末装置２５０Ａを操作することによって、問合せ情報ＥＱＡに基づき、質問情報ＱＡに対する回答を示す第１回答情報ＡＡ１を生成する。そして、第１オペレーターＰＡからの指示に従って、第１端末装置２５０Ａは第１回答情報ＡＡ１を第２サーバー装置２００へ送信する。第２サーバー装置２００は、第１回答情報ＡＡ１を受信し、第１回答情報ＡＡ１を第１サーバー装置１００へ送信する。
第２取得部１１２は、第１回答情報ＡＡ１を、第２サーバー装置２００から取得する。指示部１１６は、第２取得部１１２が取得した第１回答情報ＡＡ１を、第１プリンター３００Ａに出力させる。
第２取得部１１２は、第１回答情報ＡＡ１を、第２サーバー装置２００から取得する。指示部１１６は、第２取得部１１２が取得した第１回答情報ＡＡ１を、第１プリンター３００Ａに出力させる。
【0040】
また、指示部１１６は、第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮを第２サーバー装置２００へ送信したことを、第１プリンター３００Ａに出力させる。指示部１１６は、第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮを第２サーバー装置２００へ送信したことを、例えば、音声、画像、及び印刷の少なくとも１つで出力させる。本実施形態では、指示部１１６は、第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮを第２サーバー装置２００へ送信したことを、例えば、音声で出力させる。
【0041】
第１通信制御部１１７は、第１プリンター３００Ａから質問情報ＱＡ、及び第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮを受信する。
また、第１通信制御部１１７は、第２サーバー装置２００に対して、問合せ情報ＥＱを送信する。また、第１通信制御部１１７は、第２サーバー装置２００から第１回答情報ＡＡ１を受信する。
また、第１通信制御部１１７は、第１プリンター３００Ａに対して、第１回答情報ＡＡ１、及び第２回答情報ＡＡ２を送信する。
また、第１通信制御部１１７は、第２サーバー装置２００に対して、問合せ情報ＥＱを送信する。また、第１通信制御部１１７は、第２サーバー装置２００から第１回答情報ＡＡ１を受信する。
また、第１通信制御部１１７は、第１プリンター３００Ａに対して、第１回答情報ＡＡ１、及び第２回答情報ＡＡ２を送信する。
【0042】
次に、図３を参照して、第１プリンター３００Ａの構成について説明する。図３は、本実施形態に係るプリンター３００の構成の一例を示す図である。第１プリンター３００Ａと、第２プリンター３００Ｂとは、略同一の構成を有する。そこで、図３を参照して、第１プリンター３００Ａの構成について説明する。
図３に示すように、第１プリンター３００Ａは、第２制御部３１０と、マイク３２０と、スピーカー３２５と、第２操作機構３３０と、第２表示機構３４０と、第２通信インターフェース３５０と、印刷機構３６０と、インク供給部３７０と、印刷媒体収容部３８０と、を備える。
第２制御部３１０は、第１プリンター３００Ａの各部の動作を制御する。マイク３２０、スピーカー３２５、第２操作機構３３０、第２表示機構３４０、第２通信インターフェース３５０、及び印刷機構３６０の各々は、第２制御部３１０と通信可能に構成される。
図３に示すように、第１プリンター３００Ａは、第２制御部３１０と、マイク３２０と、スピーカー３２５と、第２操作機構３３０と、第２表示機構３４０と、第２通信インターフェース３５０と、印刷機構３６０と、インク供給部３７０と、印刷媒体収容部３８０と、を備える。
第２制御部３１０は、第１プリンター３００Ａの各部の動作を制御する。マイク３２０、スピーカー３２５、第２操作機構３３０、第２表示機構３４０、第２通信インターフェース３５０、及び印刷機構３６０の各々は、第２制御部３１０と通信可能に構成される。
【0043】
第２制御部３１０は、ＣＰＵ等の第２プロセッサー３１０Ａ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等の第２メモリー３１０Ｂを備え、第１プリンター３００Ａの各部を制御する。第２メモリー３１０Ｂは、第２制御プログラムＰＧ２を記憶する。また、第２メモリー３１０Ｂが、ＨＤＤ等の磁気的記憶装置、ＳＳＤ等の半導体記憶装置を備えてもよい。
第２制御部３１０では、第２プロセッサー３１０Ａが、第２メモリー３１０Ｂに記憶された第２制御プログラムＰＧ２を読み出して処理を実行する。換言すれば、第２制御部３１０は、ハードウェア及びソフトウェアの協働により処理を実行する。
第２制御部３１０では、第２プロセッサー３１０Ａが、第２メモリー３１０Ｂに記憶された第２制御プログラムＰＧ２を読み出して処理を実行する。換言すれば、第２制御部３１０は、ハードウェア及びソフトウェアの協働により処理を実行する。
【0044】
第２プロセッサー３１０Ａは、単一のプロセッサーで構成されてもよいし、複数のプロセッサーが第２プロセッサー３１０Ａとして機能する構成であってもよい。
【0045】
本実施形態では、第２プロセッサー３１０Ａは、第２制御プログラムＰＧ２を実行してプリンター３００の各部を制御するが、これに限定されない。第２制御部３１０が、例えば、ＡＳＩＣを備え、ＡＳＩＣが、実装された機能により処理を実行してもよい。また、第２制御部３１０は、例えば、信号処理回路を備え、信号処理回路が、信号処理を行って処理を実行してもよい。
【0046】
マイク３２０は、第１ユーザーＵＡの音声を受け付け、音声信号を生成し、生成した音声信号を第２制御部３１０へ伝送する。
スピーカー３２５は、第２制御部３１０の制御に従って、音声を出力する。スピーカー３２５は、例えば、音声合成部３１４が生成した音声を出力する。
スピーカー３２５は、第２制御部３１０の制御に従って、音声を出力する。スピーカー３２５は、例えば、音声合成部３１４が生成した音声を出力する。
【0047】
第２操作機構３３０は、第１プリンター３００Ａに設けられた操作スイッチや、タッチパネル等の入力手段を備え、第１ユーザーＵＡの入力手段に対する操作を検出し、操作に対応する検出信号を第２制御部３１０へ出力する。第２制御部３１０は、第２操作機構３３０からの入力に基づいて、第１ユーザーＵＡの操作に対応する処理を実行する。
【0048】
第２表示機構３４０は、複数のＬＥＤ（Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）、及び、ＬＣＤ等の表示パネルを備え、第２制御部３１０の制御に従って、ＬＥＤの所定の態様での点灯、消灯及び点滅、表示パネルへの情報の表示等を実行する。
【0049】
第２通信インターフェース３５０は、第１サーバー装置１００とＥｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標）規格に従って通信を実行する通信インターフェースである。第２通信インターフェース３５０は、Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標）ケーブルを接続するコネクター、及びコネクターを伝送される信号を処理するインターフェース回路を備える。第２通信インターフェース３５０は、コネクター及びインターフェース回路を有するインターフェース基板であり、第２制御部３１０の第２プロセッサー３１０Ａ等が実装されるメイン基板に接続される。或いは、第２通信インターフェース３５０を構成するコネクター及びインターフェース回路が、第２制御部３１０のメイン基板に実装される。第２通信インターフェース３５０は、第１サーバー装置１００から、第１回答情報ＡＡ１及び第２回答情報ＡＡ２等を受信する。
【0050】
印刷機構３６０は、第２制御部３１０の制御に従って、インクによって、印刷用紙等の印刷媒体Ｍに文字、画像等を印刷する。印刷機構３６０は、印刷に関する構成として、印刷ヘッド３６１、キャリッジ３６２、走査モーター３６３、及び搬送モーター３６４を備える。
印刷ヘッド３６１は、インクジェット方式であり、インク供給部３７０から供給されるインクを印刷媒体Ｍに向けて吐出する。キャリッジ３６２は、印刷ヘッド３６１を搭載して、主走査方向Ｘに走査する。主走査方向Ｘは、副走査方向Ｙと交差する方向である。副走査方向Ｙは、印刷媒体Ｍの搬送方向を示す。走査モーター３６３は、キャリッジ３６２を主走査方向Ｘに走査させる。搬送モーター３６４は、印刷媒体Ｍを搬送方向に搬送する。
印刷機構３６０は、印刷機能を実行する。印刷機構３６０については、図４を参照して更に説明する。
印刷ヘッド３６１は、インクジェット方式であり、インク供給部３７０から供給されるインクを印刷媒体Ｍに向けて吐出する。キャリッジ３６２は、印刷ヘッド３６１を搭載して、主走査方向Ｘに走査する。主走査方向Ｘは、副走査方向Ｙと交差する方向である。副走査方向Ｙは、印刷媒体Ｍの搬送方向を示す。走査モーター３６３は、キャリッジ３６２を主走査方向Ｘに走査させる。搬送モーター３６４は、印刷媒体Ｍを搬送方向に搬送する。
印刷機構３６０は、印刷機能を実行する。印刷機構３６０については、図４を参照して更に説明する。
【0051】
インク供給部３７０は、インクを貯留するインクタンクを収容し、インクタンクから印刷機構３６０の印刷ヘッド３６１にインクを供給する。インク供給部３７０が供給するインクは、例えば、シアン（Ｃ）、マゼンタ（Ｍ）、イエロー（Ｙ）、及び、ブラック（Ｋ）の各色のインクである。
【0052】
印刷媒体収容部３８０は、印刷媒体Ｍを収容可能に構成される。印刷媒体Ｍがカット紙である場合には、印刷媒体収容部３８０は、収容したカット紙を搬送モーター３６４の搬送によって、図略の搬送路に繰り出す。印刷媒体収容部３８０は、印刷後の印刷媒体Ｍである印刷物を回収する構成を備えてもよい。印刷物を回収する構成は、カット紙を積層して載置する構成でもよい。
【0053】
次に、第１プリンター３００Ａの第２制御部３１０が備える機能ブロックについて説明する。
第２制御部３１０は、機能ブロックとして、音声受付部３１１と、音声認識部３１２と、指示受付部３１３と、音声合成部３１４と、表示制御部３１５と、印刷制御部３１６と、第２通信制御部３１７と、を備える。第２プロセッサー３１０Ａが第２制御プログラムＰＧ２を実行することによって、第２プロセッサー３１０Ａは、音声受付部３１１、音声認識部３１２、指示受付部３１３、音声合成部３１４、表示制御部３１５、印刷制御部３１６、及び第２通信制御部３１７、として機能する。
第２制御部３１０は、機能ブロックとして、音声受付部３１１と、音声認識部３１２と、指示受付部３１３と、音声合成部３１４と、表示制御部３１５と、印刷制御部３１６と、第２通信制御部３１７と、を備える。第２プロセッサー３１０Ａが第２制御プログラムＰＧ２を実行することによって、第２プロセッサー３１０Ａは、音声受付部３１１、音声認識部３１２、指示受付部３１３、音声合成部３１４、表示制御部３１５、印刷制御部３１６、及び第２通信制御部３１７、として機能する。
【0054】
音声受付部３１１は、第１ユーザーＵＡから第１プリンター３００Ａの操作方法に関する質問を示す音声信号ＶＱを、マイク３２０を介して、受け付ける。音声信号ＶＱは、質問情報ＱＡに対応する。
また、音声受付部３１１は、第１ユーザーＵＡから電話番号ＴＮを示す音声信号ＶＮを、マイク３２０を介して、受け付ける。
また、音声受付部３１１は、第１ユーザーＵＡから電話番号ＴＮを示す音声信号ＶＮを、マイク３２０を介して、受け付ける。
【0055】
音声認識部３１２は、音声受付部３１１が受け付けた音声信号ＶＱに対して、音声認識処理を施し、音声信号ＶＱに対応するテキスト情報として、質問情報ＱＡを生成する。音声認識部３１２は、生成した質問情報ＱＡを第１サーバー装置１００へ送信する。
また、音声認識部３１２は、音声受付部３１１が受け付けた音声信号ＶＮに対して、音声認識処理を施し、音声信号ＶＮに対応するテキスト情報として、電話番号ＴＮを生成する。音声認識部３１２は、生成した電話番号ＴＮを第１サーバー装置１００へ送信する。
また、音声認識部３１２は、音声受付部３１１が受け付けた音声信号ＶＮに対して、音声認識処理を施し、音声信号ＶＮに対応するテキスト情報として、電話番号ＴＮを生成する。音声認識部３１２は、生成した電話番号ＴＮを第１サーバー装置１００へ送信する。
【0056】
指示受付部３１３は、第１回答情報ＡＡ１及び第２回答情報ＡＡ２を、印刷、音声、及び画像の少なくとも１つによって出力することを示す指示情報ＣＭを第１サーバー装置１００から受け付ける。
また、指示受付部３１３は、第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮをサーバー装置へ送信したことを、印刷、音声、及び画像の少なくとも１つによって出力することを示す指示情報ＣＭを第１サーバー装置１００から受け付ける。
また、指示受付部３１３は、第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮをサーバー装置へ送信したことを、印刷、音声、及び画像の少なくとも１つによって出力することを示す指示情報ＣＭを第１サーバー装置１００から受け付ける。
【0057】
音声合成部３１４は、指示情報ＣＭが、音声によって出力することを示す場合に、第１回答情報ＡＡ１に対応する第１音声情報ＳＡ１を、音声合成処理によって生成し、第１音声情報ＳＡ１をスピーカー３２５から出力させる。また、指示情報ＣＭが、音声によって出力することを示す場合に、音声合成部３１４は、第２回答情報ＡＡ２に対応する第２音声情報ＳＡ２を、音声合成処理によって生成し、第２音声情報ＳＡ２をスピーカー３２５から出力させる。
また、音声合成部３１４は、指示情報ＣＭが、音声によって出力することを示す場合に、電話番号ＴＮを第１サーバー装置１００へ送信したことを示す音声情報ＳＴを、音声合成処理によって生成し、音声情報ＳＴをスピーカー３２５から出力させる。
また、音声合成部３１４は、指示情報ＣＭが、音声によって出力することを示す場合に、電話番号ＴＮを第１サーバー装置１００へ送信したことを示す音声情報ＳＴを、音声合成処理によって生成し、音声情報ＳＴをスピーカー３２５から出力させる。
【0058】
表示制御部３１５は、指示情報ＣＭが、画像によって出力することを示す場合に、第１回答情報ＡＡ１に対応する第１画像情報ＰＡ１を生成し、第１画像情報ＰＡ１を第２表示機構３４０の表示パネルに表示させる。また、指示情報ＣＭが、画像によって出力することを示す場合に、表示制御部３１５は、第２回答情報ＡＡ２に対応する第２画像情報ＰＡ２を生成し、第２画像情報ＰＡ２を第２表示機構３４０の表示パネルに表示させる。
表示制御部３１５は、指示情報ＣＭが、画像によって出力することを示す場合に、電話番号ＴＮを第１サーバー装置１００へ送信したことを示す画像情報ＰＴを生成し、画像情報ＰＴを第２表示機構３４０の表示パネルに表示させる。
表示制御部３１５は、指示情報ＣＭが、画像によって出力することを示す場合に、電話番号ＴＮを第１サーバー装置１００へ送信したことを示す画像情報ＰＴを生成し、画像情報ＰＴを第２表示機構３４０の表示パネルに表示させる。
【0059】
印刷制御部３１６は、指示情報ＣＭが、印刷によって出力することを示す場合に、第１回答情報ＡＡ１に対応する第１印刷情報ＴＡ１を生成し、第１印刷情報ＴＡ１を印刷機構３６０に印刷させる。また、指示情報ＣＭが、印刷によって出力することを示す場合に、印刷制御部３１６は、第２回答情報ＡＡ２に対応する第２印刷情報ＴＡ２を生成し、第２印刷情報ＴＡ２を印刷機構３６０に印刷させる。
印刷制御部３１６は、指示情報ＣＭが、印刷によって出力することを示す場合に、電話番号ＴＮを第１サーバー装置１００へ送信したことを示す印刷情報ＴＴを生成し、印刷情報ＴＴを印刷機構３６０に印刷させる。
印刷制御部３１６は、指示情報ＣＭが、印刷によって出力することを示す場合に、電話番号ＴＮを第１サーバー装置１００へ送信したことを示す印刷情報ＴＴを生成し、印刷情報ＴＴを印刷機構３６０に印刷させる。
【0060】
第２通信制御部３１７は、質問情報ＱＡ、及び第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮを第１サーバー装置１００へ送信する。
また、第２通信制御部３１７は、指示情報ＣＭを第１サーバー装置１００から受信する。指示情報ＣＭは、第１回答情報ＡＡ１及び第２回答情報ＡＡ２を、印刷、音声、及び画像の少なくとも１つによって出力することを示す。また、指示情報ＣＭは、電話番号ＴＮを第１サーバー装置１００へ送信したことを印刷、音声、及び画像の少なくとも１つによって出力することを示す。
また、第２通信制御部３１７は、指示情報ＣＭを第１サーバー装置１００から受信する。指示情報ＣＭは、第１回答情報ＡＡ１及び第２回答情報ＡＡ２を、印刷、音声、及び画像の少なくとも１つによって出力することを示す。また、指示情報ＣＭは、電話番号ＴＮを第１サーバー装置１００へ送信したことを印刷、音声、及び画像の少なくとも１つによって出力することを示す。
【0061】
本実施形態では、プリンター３００が、マイク３２０、及びスピーカー３２５を備え、プリンター３００の第２制御部３１０が、音声認識部３１２、及び音声合成部３１４を備える場合について説明したが、これに限定されない。プリンター３００が、例えば、スマートフォンと通信可能に接続され、スマートフォンが、マイク３２０、及びスピーカー３２５を備え、スマートフォンの制御部が、音声認識部３１２、及び音声合成部３１４を備えてもよい。また、プリンター３００が、例えば、いわゆる、ＡＩスピーカーと通信可能に接続され、ＡＩスピーカーが、マイク３２０、及びスピーカー３２５を備え、ＡＩスピーカーの制御部が、音声認識部３１２、及び音声合成部３１４を備えてもよい。
【0062】
次に、図４を参照して、印刷機構３６０の構成について説明する。図４は、印刷機構３６０の構成の一例を示す斜視図である。
図４に示すように、印刷機構３６０は、キャリッジ３６２と、走査モーター３６３と、紙送りローラー３６５と、牽引ベルト３６６と、ガイドレール３６７と、プラテン３６８と、印刷媒体収容部３８０と、を備える。
紙送りローラー３６５は、搬送モーター３６４によって駆動される。牽引ベルト３６６は、走査モーター３６３によって駆動される。ガイドレール３６７は、キャリッジ３６２を主走査方向Ｘに移動可能に支持する。キャリッジ３６２は、ガイドレール３６７に支持されて、走査モーター３６３によって、牽引ベルト３６６を介して主走査方向Ｘに駆動される。
キャリッジ３６２には、ヘッドユニット３６Ａが搭載される。
図４に示すように、印刷機構３６０は、キャリッジ３６２と、走査モーター３６３と、紙送りローラー３６５と、牽引ベルト３６６と、ガイドレール３６７と、プラテン３６８と、印刷媒体収容部３８０と、を備える。
紙送りローラー３６５は、搬送モーター３６４によって駆動される。牽引ベルト３６６は、走査モーター３６３によって駆動される。ガイドレール３６７は、キャリッジ３６２を主走査方向Ｘに移動可能に支持する。キャリッジ３６２は、ガイドレール３６７に支持されて、走査モーター３６３によって、牽引ベルト３６６を介して主走査方向Ｘに駆動される。
キャリッジ３６２には、ヘッドユニット３６Ａが搭載される。
【0063】
ヘッドユニット３６Ａは、複数個（例えば４個）のインクカートリッジ３６Ｂと、印刷ヘッド３６１と、を有する。インクカートリッジ３６Ｂは、インク供給部３７０に含まれる。
複数個のインクカートリッジ３６Ｂは、キャリッジ３６２に対して着脱可能である。複数個のインクカートリッジ３６Ｂには、それぞれ異なる色のインクが収容される。例えば、シアン（Ｃ）、マゼンタ（Ｍ）、イエロー（Ｙ）、及び、ブラック（Ｋ）のインクが、インクカートリッジ３６Ｂに収容される。インクカートリッジ３６Ｂに収容されたインクは、印刷ヘッド３６１に供給される。
複数個のインクカートリッジ３６Ｂは、キャリッジ３６２に対して着脱可能である。複数個のインクカートリッジ３６Ｂには、それぞれ異なる色のインクが収容される。例えば、シアン（Ｃ）、マゼンタ（Ｍ）、イエロー（Ｙ）、及び、ブラック（Ｋ）のインクが、インクカートリッジ３６Ｂに収容される。インクカートリッジ３６Ｂに収容されたインクは、印刷ヘッド３６１に供給される。
【0064】
印刷ヘッド３６１は、ノズル３６Ｃ等を有する。ノズル３６Ｃは、印刷ヘッド３６１のプラテン３６８と対向する面に、副走査方向Ｙに沿って複数個配置される。印刷ヘッド３６１は、ノズル３６Ｃから印刷媒体Ｍに向けてインクを吐出する。
【0065】
印刷媒体Ｍは、印刷媒体収容部３８０から紙送りローラー３６５に巻き付けられて、プラテン３６８の表面に沿って、副走査方向Ｙへ搬送される。キャリッジ３６２は、走査モーター３６３によって駆動される牽引ベルト３６６に牽引されて、ガイドレール３６７に沿って主走査方向Ｘに移動する。そして、キャリッジ３６２に搭載された印刷ヘッド３６１も、主走査方向Ｘに移動する。
なお、主走査方向Ｘは、副走査方向Ｙに対して直交する方向である。
なお、主走査方向Ｘは、副走査方向Ｙに対して直交する方向である。
【0066】
このような構成を有するため、印刷機構３６０は、印刷ヘッド３６１が主走査方向Ｘに移動しながらノズル３６Ｃからインクを吐出する液体吐出動作と、印刷媒体Ｍを副走査方向Ｙに搬送する搬送動作と、を交互に繰り返す。その結果、印刷機構３６０は、印刷媒体Ｍに文字、図形等の画像を印刷する。
【0067】
次に、図５を参照して、印刷制御システム１の動作の一例について説明する。図５は、印刷制御システム１の動作の一例を示すフローチャートである。
まず、ステップＳ１０１において、第１プリンター３００Ａの音声受付部３１１は、第１ユーザーＵＡから質問を示す音声信号ＶＱを、マイク３２０を介して、受け付ける。
次に、ステップＳ１０３において、第１プリンター３００Ａの音声認識部３１２は、音声受付部３１１が受け付けた音声信号ＶＱに対して、音声認識処理を施し、音声信号ＶＱに対応するテキスト情報として、質問情報ＱＡを生成する。そして、音声認識部３１２は、質問情報ＱＡを第１サーバー装置１００へ送信する。
まず、ステップＳ１０１において、第１プリンター３００Ａの音声受付部３１１は、第１ユーザーＵＡから質問を示す音声信号ＶＱを、マイク３２０を介して、受け付ける。
次に、ステップＳ１０３において、第１プリンター３００Ａの音声認識部３１２は、音声受付部３１１が受け付けた音声信号ＶＱに対して、音声認識処理を施し、音声信号ＶＱに対応するテキスト情報として、質問情報ＱＡを生成する。そして、音声認識部３１２は、質問情報ＱＡを第１サーバー装置１００へ送信する。
【0068】
次に、ステップＳ１０５において、第１サーバー装置１００の第１取得部１１１は、質問情報ＱＡを受信する。
次に、ステップＳ１０７において、第１サーバー装置１００の送信部１１５は、質問情報ＱＡを含む問合せ情報ＥＱＡを、第２サーバー装置２００へ送信する。問合せ情報ＥＱＡは、例えば、質問情報ＱＡと、第１ユーザーＵＡのユーザーＩＤと、第１プリンター３００Ａの機種情報ＭＰとを含む。
第２サーバー装置２００は、送信部１１５から問合せ情報ＥＱＡを受信し、問合せ情報ＥＱＡを、例えば、第１端末装置２５０Ａへ送信する。第１オペレーターＰＡは、第１端末装置２５０Ａを操作することによって、問合せ情報ＥＱＡに基づき、質問情報ＱＡに対する回答を示す第１回答情報ＡＡ１を生成する。そして、第１オペレーターＰＡからの指示に従って、第１端末装置２５０Ａは第１回答情報ＡＡ１を第２サーバー装置２００へ送信する。第２サーバー装置２００は、第１回答情報ＡＡ１を受信し、第１回答情報ＡＡ１を第１サーバー装置１００へ送信する。
次に、ステップＳ１０７において、第１サーバー装置１００の送信部１１５は、質問情報ＱＡを含む問合せ情報ＥＱＡを、第２サーバー装置２００へ送信する。問合せ情報ＥＱＡは、例えば、質問情報ＱＡと、第１ユーザーＵＡのユーザーＩＤと、第１プリンター３００Ａの機種情報ＭＰとを含む。
第２サーバー装置２００は、送信部１１５から問合せ情報ＥＱＡを受信し、問合せ情報ＥＱＡを、例えば、第１端末装置２５０Ａへ送信する。第１オペレーターＰＡは、第１端末装置２５０Ａを操作することによって、問合せ情報ＥＱＡに基づき、質問情報ＱＡに対する回答を示す第１回答情報ＡＡ１を生成する。そして、第１オペレーターＰＡからの指示に従って、第１端末装置２５０Ａは第１回答情報ＡＡ１を第２サーバー装置２００へ送信する。第２サーバー装置２００は、第１回答情報ＡＡ１を受信し、第１回答情報ＡＡ１を第１サーバー装置１００へ送信する。
【0069】
次に、ステップＳ１０９において、第１サーバー装置１００の第２取得部１１２は、第１回答情報ＡＡ１を、第２サーバー装置２００から受信することによって取得する。
次に、ステップＳ１１１において、第１サーバー装置１００の指示部１１６は、第１回答情報ＡＡ１を、音声で出力することを指示する指示情報ＣＭを第１プリンター３００Ａへ送信する。
次に、ステップＳ１１３において、第１プリンター３００Ａの指示受付部３１３は、指示情報ＣＭを受信することによって、指示情報ＣＭを受け付ける。
次に、ステップＳ１１５において、第１プリンター３００Ａの音声合成部３１４は、第１回答情報ＡＡ１を音声で出力する。第１プリンター３００Ａの音声合成部３１４は、第１回答情報ＡＡ１に対応する第１音声情報ＳＡ１を、音声合成処理によって生成し、第１音声情報ＳＡ１をスピーカー３２５から出力させる。
次に、ステップＳ１１１において、第１サーバー装置１００の指示部１１６は、第１回答情報ＡＡ１を、音声で出力することを指示する指示情報ＣＭを第１プリンター３００Ａへ送信する。
次に、ステップＳ１１３において、第１プリンター３００Ａの指示受付部３１３は、指示情報ＣＭを受信することによって、指示情報ＣＭを受け付ける。
次に、ステップＳ１１５において、第１プリンター３００Ａの音声合成部３１４は、第１回答情報ＡＡ１を音声で出力する。第１プリンター３００Ａの音声合成部３１４は、第１回答情報ＡＡ１に対応する第１音声情報ＳＡ１を、音声合成処理によって生成し、第１音声情報ＳＡ１をスピーカー３２５から出力させる。
【0070】
次に、ステップＳ１１７において、第１プリンター３００Ａの音声受付部３１１は、第１ユーザーＵＡから電話番号ＴＮを示す音声信号ＶＮを、マイク３２０を介して、受け付ける。
次に、ステップＳ１１９において、第１プリンター３００Ａの音声認識部３１２は、音声受付部３１１が受け付けた音声信号ＶＮに対して、音声認識処理を施し、音声信号ＶＮに対応するテキスト情報として、電話番号ＴＮを生成する。また、第１プリンター３００Ａの音声認識部３１２は、生成した電話番号ＴＮを第１サーバー装置１００へ送信する。
次に、ステップＳ１２１において、第１サーバー装置１００の第３取得部１１３は、第１プリンター３００Ａから電話番号ＴＮを受信することによって取得する。
次に、ステップＳ１１９において、第１プリンター３００Ａの音声認識部３１２は、音声受付部３１１が受け付けた音声信号ＶＮに対して、音声認識処理を施し、音声信号ＶＮに対応するテキスト情報として、電話番号ＴＮを生成する。また、第１プリンター３００Ａの音声認識部３１２は、生成した電話番号ＴＮを第１サーバー装置１００へ送信する。
次に、ステップＳ１２１において、第１サーバー装置１００の第３取得部１１３は、第１プリンター３００Ａから電話番号ＴＮを受信することによって取得する。
【0071】
次に、ステップＳ１２３において、第１サーバー装置１００の送信部１１５は、第３取得部１１３が取得した第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮを、第２サーバー装置２００へ送信する。第２サーバー装置２００は、第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮを第１端末装置２５０Ａへ送信する。
次に、ステップＳ１２５において、第１サーバー装置１００の指示部１１６は、第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮを第２サーバー装置２００へ送信したことを、音声で出力することを指示する指示情報ＣＭを第１プリンター３００Ａへ送信する。
次に、ステップＳ１２７において、第１プリンター３００Ａの指示受付部３１３は、指示情報ＣＭを受信することによって、指示情報ＣＭを受け付ける。
次に、ステップＳ１２９において、第１プリンター３００Ａの音声合成部３１４は、第１回答情報ＡＡ１を音声で出力する。第１プリンター３００Ａの音声合成部３１４は、第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮを第２サーバー装置２００へ送信したことを示す音声情報ＳＴを、音声合成処理によって生成し、音声情報ＳＴをスピーカー３２５から出力させる。その後、処理が終了する。
次に、ステップＳ１２５において、第１サーバー装置１００の指示部１１６は、第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮを第２サーバー装置２００へ送信したことを、音声で出力することを指示する指示情報ＣＭを第１プリンター３００Ａへ送信する。
次に、ステップＳ１２７において、第１プリンター３００Ａの指示受付部３１３は、指示情報ＣＭを受信することによって、指示情報ＣＭを受け付ける。
次に、ステップＳ１２９において、第１プリンター３００Ａの音声合成部３１４は、第１回答情報ＡＡ１を音声で出力する。第１プリンター３００Ａの音声合成部３１４は、第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮを第２サーバー装置２００へ送信したことを示す音声情報ＳＴを、音声合成処理によって生成し、音声情報ＳＴをスピーカー３２５から出力させる。その後、処理が終了する。
【0072】
ステップＳ１０５は、「第１取得ステップ」の一例に対応する。ステップＳ１０７は、「送信ステップ」の一例に対応する。
【0073】
図５を参照して説明したように、第１ユーザーＵＡから質問に対する第１オペレーターＰＡから第１回答情報ＡＡ１を第１プリンター３００Ａが出力した後に、第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮが、第１オペレーターＰＡが操作する第１端末装置２５０Ａへ送信される。よって、第１オペレーターＰＡは、必要に応じて、第１ユーザーＵＡに電話をして、第１ユーザーＵＡの質問に応えることができる。一方、第１ユーザーＵＡは、オペレーターＰに質問するために、カスタマーサポートセンターＣＳＣに電話をする必要がなくなる。すなわち、第１ユーザーＵＡの利便性を向上できる。
【0074】
次に、図６を参照して、印刷制御システム１の動作の他の一例について説明する。図６は、印刷制御システム１の動作の他の一例を示すフローチャートである。
まず、ステップＳ２０１において、第１プリンター３００Ａの音声受付部３１１は、第１ユーザーＵＡから質問を示す音声信号ＶＱを、マイク３２０を介して、受け付ける。
次に、ステップＳ２０３において、第１プリンター３００Ａの音声認識部３１２は、音声受付部３１１が受け付けた音声信号ＶＱに対して、音声認識処理を施し、音声信号ＶＱに対応するテキスト情報として、質問情報ＱＡを生成する。そして、音声認識部３１２は、質問情報ＱＡを第１サーバー装置１００へ送信する。
まず、ステップＳ２０１において、第１プリンター３００Ａの音声受付部３１１は、第１ユーザーＵＡから質問を示す音声信号ＶＱを、マイク３２０を介して、受け付ける。
次に、ステップＳ２０３において、第１プリンター３００Ａの音声認識部３１２は、音声受付部３１１が受け付けた音声信号ＶＱに対して、音声認識処理を施し、音声信号ＶＱに対応するテキスト情報として、質問情報ＱＡを生成する。そして、音声認識部３１２は、質問情報ＱＡを第１サーバー装置１００へ送信する。
【0075】
次に、ステップＳ２０５において、第１サーバー装置１００の第１取得部１１１は、第１プリンター３００Ａから質問情報ＱＡを受信することによって、質問情報ＱＡを取得する。
次に、ステップＳ２０７において、第１サーバー装置１００の生成部１１４は、質問情報ＱＡに基づいて、質問に対する回答を示す第２回答情報ＡＡ２を生成する。
次に、ステップＳ２０９において、第１サーバー装置１００の指示部１１６は、第２回答情報ＡＡ２を音声で出力することを指示する指示情報ＣＭを第１プリンター３００Ａへ送信する。
次に、ステップＳ２１１において、第１プリンター３００Ａの指示受付部３１３は、指示情報ＣＭを受信することによって、指示情報ＣＭを受け付ける。
次に、ステップＳ２１３において、第１プリンター３００Ａの音声合成部３１４は、第２回答情報ＡＡ２を音声で出力する。すなわち、第１プリンター３００Ａの音声合成部３１４は、第２回答情報ＡＡ２を示す第２音声情報ＳＡ２を、音声合成処理によって生成し、第２音声情報ＳＡ２をスピーカー３２５から出力させる。
次に、ステップＳ２０７において、第１サーバー装置１００の生成部１１４は、質問情報ＱＡに基づいて、質問に対する回答を示す第２回答情報ＡＡ２を生成する。
次に、ステップＳ２０９において、第１サーバー装置１００の指示部１１６は、第２回答情報ＡＡ２を音声で出力することを指示する指示情報ＣＭを第１プリンター３００Ａへ送信する。
次に、ステップＳ２１１において、第１プリンター３００Ａの指示受付部３１３は、指示情報ＣＭを受信することによって、指示情報ＣＭを受け付ける。
次に、ステップＳ２１３において、第１プリンター３００Ａの音声合成部３１４は、第２回答情報ＡＡ２を音声で出力する。すなわち、第１プリンター３００Ａの音声合成部３１４は、第２回答情報ＡＡ２を示す第２音声情報ＳＡ２を、音声合成処理によって生成し、第２音声情報ＳＡ２をスピーカー３２５から出力させる。
【0076】
次に、ステップＳ２１５において、第１サーバー装置１００の送信部１１５は、第２回答情報ＡＡ２の出力の回数が所定回数Ｎに到達したか否かを判定する。
第２回答情報ＡＡ２の出力が所定回数Ｎに到達していないと送信部１１５が判定した場合（ステップＳ２１５；ＮＯ）には、処理がステップＳ２０１に戻される。そして、ステップＳ２０１からステップＳ２１５までの処理が繰り返し実行される。第２回答情報ＡＡ２の出力の回数が所定回数Ｎに到達したと送信部１１５が判定した場合（ステップＳ２１５；ＹＥＳ）には、処理がステップＳ２１７へ進む。
第２回答情報ＡＡ２の出力が所定回数Ｎに到達していないと送信部１１５が判定した場合（ステップＳ２１５；ＮＯ）には、処理がステップＳ２０１に戻される。そして、ステップＳ２０１からステップＳ２１５までの処理が繰り返し実行される。第２回答情報ＡＡ２の出力の回数が所定回数Ｎに到達したと送信部１１５が判定した場合（ステップＳ２１５；ＹＥＳ）には、処理がステップＳ２１７へ進む。
【0077】
そして、ステップＳ２１７において、第１プリンター３００Ａの音声受付部３１１は、第１ユーザーＵＡから質問を示す音声信号ＶＱを、マイク３２０を介して、受け付ける。
次に、ステップＳ２１９において、第１プリンター３００Ａの音声認識部３１２は、音声受付部３１１が受け付けた音声信号ＶＱに対して、音声認識処理を施し、音声信号ＶＱに対応するテキスト情報として、質問情報ＱＡを生成する。そして、音声認識部３１２は、質問情報ＱＡを第１サーバー装置１００へ送信する。
次に、ステップＳ２１９において、第１プリンター３００Ａの音声認識部３１２は、音声受付部３１１が受け付けた音声信号ＶＱに対して、音声認識処理を施し、音声信号ＶＱに対応するテキスト情報として、質問情報ＱＡを生成する。そして、音声認識部３１２は、質問情報ＱＡを第１サーバー装置１００へ送信する。
【0078】
次に、ステップＳ２２１において、第１サーバー装置１００の第１取得部１１１は、第１プリンター３００Ａから質問情報ＱＡを受信することによって、質問情報ＱＡを取得する。
次に、ステップＳ２２３において、第１サーバー装置１００の送信部１１５は、質問情報ＱＡを含む問合せ情報ＥＱＡを、第２サーバー装置２００へ送信する。問合せ情報ＥＱＡは、例えば、質問情報ＱＡと、第２回答情報ＡＡ２と、第１ユーザーＵＡのユーザーＩＤと、第１プリンター３００Ａの機種情報ＭＰと、を含む。
第２サーバー装置２００は、送信部１１５から問合せ情報ＥＱＡを受信し、問合せ情報ＥＱＡを、例えば、第１端末装置２５０Ａへ送信する。第１オペレーターＰＡは、第１端末装置２５０Ａを操作することによって、問合せ情報ＥＱＡに基づき、質問情報ＱＡに対する回答を示す第１回答情報ＡＡ１を生成する。そして、第１オペレーターＰＡからの指示に従って、第１端末装置２５０Ａは第１回答情報ＡＡ１を第２サーバー装置２００へ送信する。第２サーバー装置２００は、第１回答情報ＡＡ１を受信し、第１回答情報ＡＡ１を第１サーバー装置１００へ送信する。
次に、ステップＳ２２３において、第１サーバー装置１００の送信部１１５は、質問情報ＱＡを含む問合せ情報ＥＱＡを、第２サーバー装置２００へ送信する。問合せ情報ＥＱＡは、例えば、質問情報ＱＡと、第２回答情報ＡＡ２と、第１ユーザーＵＡのユーザーＩＤと、第１プリンター３００Ａの機種情報ＭＰと、を含む。
第２サーバー装置２００は、送信部１１５から問合せ情報ＥＱＡを受信し、問合せ情報ＥＱＡを、例えば、第１端末装置２５０Ａへ送信する。第１オペレーターＰＡは、第１端末装置２５０Ａを操作することによって、問合せ情報ＥＱＡに基づき、質問情報ＱＡに対する回答を示す第１回答情報ＡＡ１を生成する。そして、第１オペレーターＰＡからの指示に従って、第１端末装置２５０Ａは第１回答情報ＡＡ１を第２サーバー装置２００へ送信する。第２サーバー装置２００は、第１回答情報ＡＡ１を受信し、第１回答情報ＡＡ１を第１サーバー装置１００へ送信する。
【0079】
次に、ステップＳ２２５において、第１サーバー装置１００の第２取得部１１２は、第１回答情報ＡＡ１を、第２サーバー装置２００から受信することによって取得する。
次に、ステップＳ２２７において、第１サーバー装置１００の指示部１１６は、第１回答情報ＡＡ１を、音声で出力することを指示する指示情報ＣＭを第１プリンター３００Ａへ送信する。
次に、ステップＳ２２９において、第１プリンター３００Ａの指示受付部３１３は、指示情報ＣＭを受信することによって、指示情報ＣＭを受け付ける。
次に、ステップＳ２３１において、第１プリンター３００Ａの音声合成部３１４は、第１回答情報ＡＡ１を音声で出力する。すなわち、第１プリンター３００Ａの音声合成部３１４は、第１回答情報ＡＡ１に対応する第１音声情報ＳＡ１を、音声合成処理によって生成し、第１音声情報ＳＡ１をスピーカー３２５から出力させる。その後、処理が終了する。
次に、ステップＳ２２７において、第１サーバー装置１００の指示部１１６は、第１回答情報ＡＡ１を、音声で出力することを指示する指示情報ＣＭを第１プリンター３００Ａへ送信する。
次に、ステップＳ２２９において、第１プリンター３００Ａの指示受付部３１３は、指示情報ＣＭを受信することによって、指示情報ＣＭを受け付ける。
次に、ステップＳ２３１において、第１プリンター３００Ａの音声合成部３１４は、第１回答情報ＡＡ１を音声で出力する。すなわち、第１プリンター３００Ａの音声合成部３１４は、第１回答情報ＡＡ１に対応する第１音声情報ＳＡ１を、音声合成処理によって生成し、第１音声情報ＳＡ１をスピーカー３２５から出力させる。その後、処理が終了する。
【0080】
ステップＳ２２１は、「第１取得ステップ」の一例に対応する。ステップＳ２２３は、「送信ステップ」の一例に対応する。
【0081】
図６を参照して説明したように、生成部１１４によって生成される第２回答情報ＡＡ２の出力の回数が所定回数Ｎに到達した場合に、送信部１１５は、質問情報ＱＡを含む問合せ情報ＥＱＡを、第２サーバー装置２００へ送信する。第２サーバー装置２００は、第１オペレーターＰＡが生成した第１回答情報ＡＡ１を第１端末装置２５０Ａから取得し、第１回答情報ＡＡ１を第１サーバー装置１００へ送信する。そして、第１サーバー装置１００からの指示に従って、第１オペレーターＰＡが生成した第１回答情報ＡＡ１に対応する第１音声情報ＳＡ１がスピーカー３２５から出力される。
すなわち、生成部１１４によって生成される第２回答情報ＡＡ２の出力の回数が所定回数Ｎに到達した場合に、第１ユーザーＵＡは、第１ユーザーＵＡの質問情報ＱＡに対して、第１オペレーターＰＡが生成した第１回答情報ＡＡ１を知得できる。よって、第１ユーザーＵＡは、カスタマーサポートセンターＣＳＣに電話をすることなく、カスタマーサポートセンターＣＳＣの第１オペレーターＰＡが生成した第１回答情報ＡＡ１を知得できる。したがって、第１ユーザーＵＡの利便性を向上できる。
また、所定回数Ｎを適正な回数に設定することによって、生成部１１４が生成する第２回答情報ＡＡ２に換えて、第１オペレーターＰＡが生成する第１回答情報ＡＡ１を取得するように変更するタイミングを適正に設定できる。したがって、第１ユーザーＵＡの利便性を向上できる。
すなわち、生成部１１４によって生成される第２回答情報ＡＡ２の出力の回数が所定回数Ｎに到達した場合に、第１ユーザーＵＡは、第１ユーザーＵＡの質問情報ＱＡに対して、第１オペレーターＰＡが生成した第１回答情報ＡＡ１を知得できる。よって、第１ユーザーＵＡは、カスタマーサポートセンターＣＳＣに電話をすることなく、カスタマーサポートセンターＣＳＣの第１オペレーターＰＡが生成した第１回答情報ＡＡ１を知得できる。したがって、第１ユーザーＵＡの利便性を向上できる。
また、所定回数Ｎを適正な回数に設定することによって、生成部１１４が生成する第２回答情報ＡＡ２に換えて、第１オペレーターＰＡが生成する第１回答情報ＡＡ１を取得するように変更するタイミングを適正に設定できる。したがって、第１ユーザーＵＡの利便性を向上できる。
【0082】
本実施形態では、第１サーバー装置１００の指示部１１６が、第１プリンター３００Ａに対して、第１回答情報ＡＡ１及び第２回答情報ＡＡ２を音声で出力させる場合について説明したが、これに限定されない。指示部１１６が、第１プリンター３００Ａに対して、第１回答情報ＡＡ１及び第２回答情報ＡＡ２を、印刷、音声及び画像の少なくとも１つで出力させればよい。例えば、指示部１１６が、第１プリンター３００Ａに対して、第１回答情報ＡＡ１及び第２回答情報ＡＡ２を音声及び画像で出力させてもよい。また、例えば、指示部１１６が、第１プリンター３００Ａに対して、第１回答情報ＡＡ１及び第２回答情報ＡＡ２を印刷で出力させてもよい。
【0083】
以上、図１～図６を参照して説明したように、本実施形態に係る第１サーバー装置１００は、第１プリンター３００Ａ、及び、カスタマーサポートセンターＣＳＣに配置される第２サーバー装置２００と通信可能に接続される第１サーバー装置１００であって、第１プリンター３００Ａの操作方法に関して、第１ユーザーＵＡから音声によって入力された質問の内容を示す質問情報ＱＡを、第１プリンター３００Ａから取得する第１取得部１１１と、質問情報ＱＡを含む問合せ情報ＥＱを、第２サーバー装置２００へ送信する送信部１１５と、を備える。
【0084】
この構成によれば、第１プリンター３００Ａの操作方法に関して、第１ユーザーＵＡから音声によって入力された質問の内容を示す質問情報ＱＡを含む問合せ情報ＥＱを、カスタマーサポートセンターＣＳＣに配置される第２サーバー装置２００へ送信する。よって、カスタマーサポートセンターＣＳＣのオペレーターＰが、質問情報ＱＡに対する回答を第１ユーザーＵＡに送信することが可能になる。したがって、第１ユーザーＵＡの利便性を向上できる。
【0085】
また、本実施形態に係る第１サーバー装置１００において、質問情報ＱＡに対応し、カスタマーサポートセンターＣＳＣの第１オペレーターＰＡが入力した回答を示す第１回答情報ＡＡ１を、第２サーバー装置２００から取得する第２取得部１１２と、第１回答情報ＡＡ１を第１プリンター３００Ａに出力させる指示部１１６と、を更に備える。
【0086】
この構成によれば、質問情報ＱＡに対応し、カスタマーサポートセンターＣＳＣの第１オペレーターＰＡが入力した回答を示す第１回答情報ＡＡ１を、第２サーバー装置２００から取得し、第１回答情報ＡＡ１を第１プリンター３００Ａに出力させる。よって、質問情報ＱＡに対応し、カスタマーサポートセンターＣＳＣの第１オペレーターＰＡが入力した回答を示す第１回答情報ＡＡ１を、第１ユーザーＵＡが知得できる。したがって、第１ユーザーＵＡの利便性を向上できる。
【0087】
また、本実施形態に係る第１サーバー装置１００において、第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮを、第１プリンター３００Ａから取得する第３取得部１１３、を更に備え、送信部１１５は、電話番号ＴＮを第２サーバー装置２００へ送信し、指示部１１６は、電話番号ＴＮを第２サーバー装置２００へ送信したことを第１プリンター３００Ａに出力させる。
【0088】
この構成によれば、第１ユーザーＵＡの電話番号ＴＮを第２サーバー装置２００へ送信するため、カスタマーサポートセンターＣＳＣのオペレーターＰが、必要に応じて、第１ユーザーＵＡに電話で回答できる。よって、第１ユーザーＵＡは、オペレーターＰに質問するために、カスタマーサポートセンターＣＳＣに電話をする必要がなくなる。したがって、第１ユーザーＵＡの利便性を向上できる。
また、電話番号ＴＮを第２サーバー装置２００へ送信したことが第１プリンター３００Ａから出力されるため、第１ユーザーＵＡは、自分の電話番号ＴＮが第２サーバー装置２００へ送信されたことを知得できる。よって、第１ユーザーＵＡは、オペレーターＰからの電話を待てばよい。換言すれば、第１ユーザーＵＡは、オペレーターＰに質問するために、カスタマーサポートセンターＣＳＣに電話をする必要がなくなる。したがって、第１ユーザーＵＡの利便性を向上できる。
また、電話番号ＴＮを第２サーバー装置２００へ送信したことが第１プリンター３００Ａから出力されるため、第１ユーザーＵＡは、自分の電話番号ＴＮが第２サーバー装置２００へ送信されたことを知得できる。よって、第１ユーザーＵＡは、オペレーターＰからの電話を待てばよい。換言すれば、第１ユーザーＵＡは、オペレーターＰに質問するために、カスタマーサポートセンターＣＳＣに電話をする必要がなくなる。したがって、第１ユーザーＵＡの利便性を向上できる。
【0089】
また、本実施形態に係る第１サーバー装置１００において、第３取得部１１３は、第１ユーザーＵＡから音声によって電話番号ＴＮを取得し、指示部１１６は、電話番号ＴＮを第２サーバー装置２００へ送信したことを第１プリンター３００Ａに音声によって出力させる。
【0090】
この構成によれば、第１ユーザーＵＡから音声によって電話番号ＴＮを取得し、電話番号ＴＮを第２サーバー装置２００へ送信したことを第１プリンター３００Ａに音声によって出力させる。よって、第１ユーザーＵＡは、電話番号ＴＮを発声することによって、第３取得部１１３は、電話番号ＴＮを取得できる。また、第１ユーザーＵＡは、第１プリンター３００Ａから出力される音声を聞くことによって、電話番号ＴＮが第２サーバー装置２００へ送信されたことを知得できる。したがって、第１ユーザーＵＡの利便性を向上できる。
【0091】
また、本実施形態に係る第１サーバー装置１００において、質問情報ＱＡに対応する回答を示す第２回答情報ＡＡ２を生成する生成部１１４、を更に備え、指示部１１６は、第２回答情報ＡＡ２を第１プリンター３００Ａに出力させ、第２回答情報ＡＡ２の出力の回数が所定回数Ｎに到達した場合に、送信部１１５は、問合せ情報ＥＱを、第２サーバー装置２００へ送信する。
【0092】
この構成によれば、生成部１１４によって生成された第２回答情報ＡＡ２の出力の回数が所定回数Ｎに到達した場合に、問合せ情報ＥＱが、第２サーバー装置２００へ送信される。よって、生成部１１４によって生成される第２回答情報ＡＡ２の出力の回数が所定回数Ｎに到達した場合に、第１ユーザーＵＡは、第１ユーザーＵＡの質問情報ＱＡに対して、第１オペレーターＰＡが生成した第１回答情報ＡＡ１を知得できる。よって、第１ユーザーＵＡは、カスタマーサポートセンターＣＳＣに電話をすることなく、カスタマーサポートセンターＣＳＣの第１オペレーターＰＡが生成した第１回答情報ＡＡ１を知得できる。したがって、第１ユーザーＵＡの利便性を向上できる。
また、所定回数Ｎを適正な回数に設定することによって、生成部１１４が生成する第２回答情報ＡＡ２に換えて、第１オペレーターＰＡが生成した第１回答情報ＡＡ１を取得するように変更するタイミングを適正に設定できる。したがって、第１ユーザーＵＡの利便性を向上できる。
また、所定回数Ｎを適正な回数に設定することによって、生成部１１４が生成する第２回答情報ＡＡ２に換えて、第１オペレーターＰＡが生成した第１回答情報ＡＡ１を取得するように変更するタイミングを適正に設定できる。したがって、第１ユーザーＵＡの利便性を向上できる。
【0093】
また、本実施形態に係る第１サーバー装置１００において、問合せ情報ＥＱは、質問情報ＱＡと、第２回答情報ＡＡ２と、を含む。
【0094】
この構成によれば、問合せ情報ＥＱは、質問情報ＱＡと、第２回答情報ＡＡ２と、を含むため、カスタマーサポートセンターＣＳＣの第１オペレーターＰＡは、質問情報ＱＡと、第２回答情報ＡＡ２とを知得できる。よって、第１オペレーターＰＡは、適正な第１回答情報ＡＡ１を生成できる。したがって、第１ユーザーＵＡは適正な第１回答情報ＡＡ１を知得できる。その結果、第１ユーザーＵＡの利便性を向上できる。
【0095】
本実施形態に係る第１サーバー装置１００の制御方法は、第１プリンター３００Ａ、及び、カスタマーサポートセンターＣＳＣに配置される第２サーバー装置２００と通信可能に接続される第１サーバー装置１００の制御方法であって、第１プリンター３００Ａの操作方法に関して、第１ユーザーＵＡから音声によって入力された質問の内容を示す質問情報ＱＡを、第１プリンター３００Ａから取得する第１取得ステップと、質問情報ＱＡを含む問合せ情報ＥＱを、第２サーバー装置２００へ送信する送信ステップと、を含む。
【0096】
この構成によれば、本実施形態に係る第１サーバー装置１００と同様の効果を奏する。
【0097】
本実施形態に係る第１制御プログラムＰＧ１は、第１プリンター３００Ａ、及び、カスタマーサポートセンターＣＳＣに配置される第２サーバー装置２００と通信可能に接続される第１サーバー装置１００の第１プロセッサー１１０Ａが実行する第１制御プログラムＰＧ１であって、第１プロセッサー１１０Ａを、第１プリンター３００Ａの操作方法に関して、第１ユーザーＵＡから音声によって入力された質問の内容を示す質問情報ＱＡを、第１プリンター３００Ａから取得する第１取得部１１１、及び、質問情報ＱＡを含む問合せ情報ＥＱを、第２サーバー装置２００へ送信する送信部１１５、として機能させる。
【0098】
この構成によれば、本実施形態に係る第１サーバー装置１００と同様の効果を奏する。
【0099】
本実施形態は、一態様を示すものであり趣旨に逸脱しない範囲内で任意に変形および応用が可能である。
【0100】
本実施形態では、「印刷制御装置」が第１サーバー装置１００で構成される場合について説明するが、これに限定されない。「印刷制御装置」が、例えば、パーソナルコンピューターで構成されてもよいし、タブレット端末で構成されてもよい。
【0101】
また、本実施形態では、「画像形成装置」がインクジェット方式のプリンター３００である場合について説明するが、これに限定されない。「画像形成装置」が、例えば、コピー機でもよい。また、「画像形成装置」が、例えば、いわゆる、複合機でもよい。
【0102】
また、本実施形態では、プリンター３００が、マイク３２０、及びスピーカー３２５を備え、プリンター３００の第２制御部３１０が、音声認識部３１２、及び音声合成部３１４を備える場合について説明したが、これに限定されない。プリンター３００が、例えば、スマートフォンと通信可能に接続され、スマートフォンが、マイク３２０、及びスピーカー３２５を備え、スマートフォンの制御部が、音声認識部３１２、及び音声合成部３１４を備えてもよい。また、プリンター３００が、例えば、いわゆる、ＡＩスピーカーと通信可能に接続され、ＡＩスピーカーが、マイク３２０、及びスピーカー３２５を備え、ＡＩスピーカーの制御部が、音声認識部３１２、及び音声合成部３１４を備えてもよい。
【0103】
本実施形態では、第１サーバー装置１００が備える第１プロセッサー１１０Ａが第１制御プログラムＰＧ１を実行することによって実現される制御方法について説明するが、この制御方法を実現するために第１プロセッサー１１０Ａが実行する第１制御プログラムＰＧ１を、コンピューターで読み取り可能に記録した記録媒体、或いは、この第１制御プログラムＰＧ１を伝送する伝送媒体の態様で構成することも可能である。
上記記録媒体は、磁気的、光学的記録媒体又は半導体メモリーデバイスを用いることができる。記録媒体には、フレキシブルディスク、ＨＤＤ、ＣＤ－ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）、Ｂｌｕ－ｒａｙ（登録商標）Ｄｉｓｃ、光磁気ディスク、フラッシュメモリー、カード型記録媒体等の可搬型の、或いは固定式の記録媒体が挙げられる。
上記記録媒体は、第１サーバー装置１００が備える内部記憶装置であるＲＡＭ、ＲＯＭ、ＨＤＤ等の不揮発性記憶装置でもよい。
上記記録媒体は、磁気的、光学的記録媒体又は半導体メモリーデバイスを用いることができる。記録媒体には、フレキシブルディスク、ＨＤＤ、ＣＤ－ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）、Ｂｌｕ－ｒａｙ（登録商標）Ｄｉｓｃ、光磁気ディスク、フラッシュメモリー、カード型記録媒体等の可搬型の、或いは固定式の記録媒体が挙げられる。
上記記録媒体は、第１サーバー装置１００が備える内部記憶装置であるＲＡＭ、ＲＯＭ、ＨＤＤ等の不揮発性記憶装置でもよい。
【0104】
第１サーバー装置１００の第１制御部１１０の機能は、１又は複数のプロセッサー、又は、半導体チップにより実現してもよい。第１制御部１１０が、ＳｏＣ（Ｓｙｓｔｅｍ―ｏｎ―ａ―Ｃｈｉｐ）やＭＣＵ（Ｍｉｃｒｏ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｕｎｉｔ）、ＦＰＧＡ等の副処理装置（ｃｏ―ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）を更に備える構成であってもよい。第１制御部１１０は、ＣＰＵ及び副処理装置の双方を協働させるか、あるいは双方のうちの一方を選択的に用いて各種の制御を行ってもよい。
【0105】
図５及び図６のフローチャートの処理単位は、第１サーバー装置１００の第１制御部１１０、及び、プリンター３００の第２制御部３１０の処理を理解容易にするために、主な処理内容に応じて分割したものであり、処理単位の分割の仕方や名称によって、限定されることはない。フローチャートの処理単位は、処理内容に応じて、更に多くの処理単位に分割してもよい。１つの処理単位が更に多くの処理を含むように分割してもよい。処理の順番は、趣旨に支障のない範囲で適宜に入れ換えてもよい。
【0106】
図２及び図３に示した各機能部は機能的構成を示すものであって、具体的な実装形態は特に限定されない。必ずしも各機能部に個別に対応するハードウェアが実装される必要はなく、一つのプロセッサーがプログラムを実行することで複数の機能部の機能を実現する構成とすることも可能である。上述した実施形態においてソフトウェアで実現される機能の一部は、ハードウェアとしてもよく、或いは、ハードウェアで実現される機能の一部をソフトウェアでもよい。その他、第１サーバー装置１００及びプリンター３００の他の各部の具体的な細部構成も、趣旨を逸脱しない範囲で任意に変更可能である。
【符号の説明】
【0107】
１…印刷制御システム、１００…サーバー装置（印刷制御装置）、１１０…第１制御部、１１０Ａ…第１プロセッサー（プロセッサー）、１１０Ｂ…第１メモリー、１１１…第１取得部、１１２…第２取得部、１１３…第３取得部、１１４…生成部、１１５…送信部、１１６…指示部、１１７…第１通信制御部、１１８…回答記憶部、１１９…質疑応答記憶部、１２０…第１操作機構、１３０…第１表示機構、１４０…第１通信インターフェース、２００…第２サーバー装置（サーバー装置）、２５０Ａ…第１端末装置、２５０Ｂ…第２端末装置、３００…プリンター（画像形成装置）、３００Ａ…第１プリンター、３００Ｂ…第２プリンター、３１０…第２制御部、３１０Ａ…第２プロセッサー、３１０Ｂ…第２メモリー、３１１…音声受付部、３１２…音声認識部、３１３…指示受付部、３１４…音声合成部、３１５…表示制御部、３１６…印刷制御部、３１７…第２通信制御部、３２０…マイク、３２５…スピーカー、３３０…第２操作機構、３４０…第２表示機構、３５０…第２通信インターフェース、３６０…印刷機構、ＡＡ１…第１回答情報、ＡＡ２…第２回答情報、ＣＭ…指示情報、ＣＳＣ…カスタマーサポートセンター、ＥＱ…問合せ情報、ＭＰ…機種情報、ＰＡ…第１オペレーター、ＰＢ…第２オペレーター、ＰＡ１…第１画像情報、ＰＡ２…第２画像情報、ＰＧ１…第１制御プログラム（プログラム）、ＰＧ２…第２制御プログラム、ＱＡ…質問情報、ＳＡ１…第１音声情報、ＳＡ２…第２音声情報、ＴＡ１…第１印刷情報、ＴＡ２…第２印刷情報、ＴＮ…電話番号、ＶＱ…音声信号、ＶＮ…音声信号、ＵＡ…第１ユーザー、ＵＢ…第２ユーザー。
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】