特開 2024-139036 情報処理システム及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024139036

(43)【公開日】2024-10-09

(54)【発明の名称】情報処理システム及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/06 20230101AFI20241002BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/06

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023049815

(22)【出願日】2023-03-27

(71)【出願人】

【識別番号】000005496

【氏名又は名称】富士フイルムビジネスイノベーション株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110001519

【氏名又は名称】弁理士法人太陽国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】石井 彰弘

【テーマコード（参考）】

5L030

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L030BB72

5L049BB72

(57)【要約】

【課題】特定の操作を行う権限を与えられるべき人物が情報処理装置を操作する場合には、当該情報処理装置における認証作業を不要とする。
【解決手段】情報処理システムは、プロセッサを備え、前記プロセッサは、人物を撮像した撮像情報を取得し、取得した前記撮像情報を用いて前記人物の行動を追跡し、予め設定された特定領域８に予め定められた時間以上留まった人物に対して、情報処理装置２０において特定の操作を行う権限を付与する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

プロセッサを備え、
前記プロセッサは、
人物を撮像した撮像情報を取得し、
取得した前記撮像情報を用いて前記人物の行動を追跡し、
予め設定された特定領域に予め定められた時間以上留まった人物に対して、情報処理装置において特定の操作を行う権限を付与する、
情報処理システム。

【請求項2】

前記特定の操作を行う権限が第１の操作権限であり、前記第１の操作権限を付与された人物が予め定められた認証方式で認証を行って成功した場合には、前記特定の操作とは異なる操作に対する権限を更に含む第２の操作権限を当該人物に付与する、請求項１記載の情報処理システム。

【請求項3】

前記プロセッサは、前記第１の操作権限を付与された人物が前記特定領域に入るための第１の認証方式とは異なる第２の認証方式により認証を行って成功した場合には、前記第２の操作権限を付与する、請求項２記載の情報処理システム。

【請求項4】

前記プロセッサは、
前記特定領域に予め定められた時間以上留まっていない人物が前記情報処理装置の前記特定の操作を行おうとした場合には、当該人物に対して認証作業を要求し、
前記特定領域に予め定められた時間以上留まった人物が前記情報処理装置の前記特定の操作を行う場合には、当該人物に対して認証作業を要求しない、請求項１記載の情報処理システム。

【請求項5】

前記情報処理装置の特定の操作を行う権限を付与された前記人物が、前記情報処理装置に対する予め定められた操作を行った場合、あるいは予め定められた行動をした場合には、前記情報処理装置の特定の操作を行う権限の少なくとも一部を制限する、請求項１記載の情報処理システム。

【請求項6】

前記情報処理装置の特定の操作を行う権限を付与された前記人物が、前記情報処理装置に対する予め定められた操作を行った場合、あるいは予め定められた行動をした場合には、前記情報処理装置の特定の操作を行う権限を取り消す、請求項５記載の情報処理システム。

【請求項7】

前記情報処理装置が画像形成装置である、請求項１から６のいずれか１項記載の情報処理システム。

【請求項8】

人物を撮像した撮像情報を取得するステップと、
取得した前記撮像情報を用いて前記人物の行動を追跡するステップと、
予め設定された特定領域に予め定められた時間以上留まった人物に対して、情報処理装置において特定の操作を行う権限を付与するステップと、をコンピュータに実行させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理システム及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

下記特許文献１には、店舗端末に客モードと従業員モードを備えており、客モードでは客自身が任意のタイミングで代金の支払いを行い、従業員モードでは従業員の業務に係る処理を行う店舗端末装置が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０２１－００９４５４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

コンビニエンスストアといった小売店舗には、無人決済型の店舗システムが導入されつつある。これは、店舗に入場した一人一人の動きを店舗に設置された多数のカメラによって撮影して追跡し、それぞれの人物が取得した商品を認識し、決済エリアにおいて当該人物が所持する商品を決済レジ装置に表示し決済を行うものである。決済の方法には、現金、クレジットカード、ＩＣカード、二次元コード決済システムを使用するものがある。

【0005】

こうした無人決済型の店舗に設置された画像形成装置には、店舗従業員のみが利用できる従業員モードが設けられている。そして、この従業員モードを使用することにより、店舗従業員は、各種設定及びメンテナンス作業を行うことができる。しかし、無人決済型の店舗に設置された画像形成装置において、従業員モードを利用するためには、画像形成装置の入力装置からパスワードを入力したりＩＣカードをスキャンしたりして認証する必要があり、操作が煩雑である。

【0006】

本発明の目的は、特定の操作を行う権限を与えられるべき人物が情報処理装置を操作する場合には、当該情報処理装置における認証作業を不要とすることである。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本開示の第１態様の情報処理システムは、プロセッサを備え、前記プロセッサは、人物を撮像した撮像情報を取得し、取得した前記撮像情報を用いて前記人物の行動を追跡し、予め設定された特定領域に予め定められた時間以上留まった人物に対して、情報処理装置において特定の操作を行う権限を付与する。

【0008】

本開示の第２態様の情報処理システムは、第１態様の情報処理システムにおいて、前記特定の操作を行う権限が第１の操作権限であり、前記第１の操作権限を付与された人物が予め定められた認証方式で認証を行って成功した場合には、前記特定の操作とは異なる操作に対する権限を更に含む第２の操作権限を当該人物に付与する。

【0009】

本開示の第３態様の情報処理システムは、第２態様の情報処理システムにおいて、前記プロセッサは、前記第１の操作権限を付与された人物が前記特定領域に入るための第１の認証方式とは異なる第２の認証方式により認証を行って成功した場合には、前記第２の操作権限を付与する。

【0010】

本開示の第４態様の情報処理システムは、第１態様の情報処理システムにおいて、前記プロセッサは、前記特定領域に予め定められた時間以上留まっていない人物が前記情報処理装置の前記特定の操作を行おうとした場合には、当該人物に対して認証作業を要求し、前記特定領域に予め定められた時間以上留まった人物が前記情報処理装置の前記特定の操作を行う場合には、当該人物に対して認証作業を要求しない。

【0011】

本開示の第５態様の情報処理システムは、第１態様の情報処理システムにおいて、前記情報処理装置の特定の操作を行う権限を付与された前記人物が、前記情報処理装置に対する予め定められた操作を行った場合、あるいは予め定められた行動をした場合には、前記情報処理装置の特定の操作を行う権限の少なくとも一部を制限する。

【0012】

本開示の第６態様の情報処理システムは、第５態様の情報処理システムにおいて、前記情報処理装置の特定の操作を行う権限を付与された前記人物が、前記情報処理装置に対する予め定められた操作を行った場合、あるいは予め定められた行動をした場合には、前記情報処理装置の特定の操作を行う権限を取り消す。

【0013】

本開示の第７態様の情報処理システムは、第１態様から第６態様の情報処理システムにおいて、前記情報処理装置が画像形成装置である。

【0014】

本開示の第８態様のプログラムは、人物を撮像した撮像情報を取得するステップと、取得した前記撮像情報を用いて前記人物の行動を追跡するステップと、予め設定された特定領域に予め定められた時間以上留まった人物に対して、情報処理装置において特定の操作を行う権限を付与するステップと、をコンピュータに実行させる。

【発明の効果】

【0015】

本開示の第１態様の情報処理装置によれば、特定の操作を行う権限を与えられるべき人物が情報処理装置を操作する場合には、当該情報処理装置における認証作業を不要とすることができる。

【0016】

本開示の第２態様の情報処理装置によれば、情報処理装置において特定の操作を行う権限を、操作を行っている人物に対して認証作業を要求することなく当該権限を与えられるべき人物に付与し、更なる認証を行った場合には、さらに他の権限を付与できるようになる。

【0017】

本開示の第３態様の情報処理装置によれば、特定領域に入るための第１の認証方式だけでは情報処理装置の第２の操作権限が付与されないようにすることができる。

【0018】

本開示の第４態様の情報処理装置によれば、特定領域に予め定められた時間留まった人物が、操作権限を要求する操作を行わずに、情報処理装置の特定の操作を行うことが可能となる。

【0019】

本開示の第５態様の情報処理装置によれば、情報処理装置の特定の操作を行う権限を、不適切な操作又は行動を行う人物に対して制限することができる。

【0020】

本開示の第６態様の情報処理装置によれば、情報処理装置の特定の操作を行う権限を、不適切な操作又は行動を行う人物に対して取り消すことができるようになる。

【0021】

本開示の第７態様の情報処理装置によれば、画像形成装置の特定の操作を行う権限を、操作を行う人物に対して認証作業を要求することなく、当該権限を与えられるべき人物に付与できるようになる。

【0022】

本開示の第８態様の情報処理装置によれば、特定の操作を行う権限を与えられるべき人物が情報処理装置を操作する場合には、当該情報処理装置における認証作業を不要とする制御をコンピュータに行わせることができる。

【図面の簡単な説明】

【0023】

【図1】本開示の一実施形態の情報処理システムのシステム構成を示す図である。

【図2】本開示の一実施形態におけるシステムサーバのハードウェア構成を示すブロック図である。

【図3】本開示の一実施形態におけるシステムサーバの機能構成を示すブロック図である。

【図4】システムサーバのデータ記憶部に記憶されたデータ構成の一例を示す図である。

【図5】本開示の一実施形態における画像形成装置のハードウェア構成を示すブロック図である。

【図6】本開示の一実施形態における画像形成装置の機能構成を示すブロック図である。

【図7】システムサーバにおける処理の流れを示すフローチャートである。

【図8】画像形成装置における処理の流れを示すフローチャートである。

【図9】画像形成装置のＵＩ装置に表示されるメニュー画面の一例を示す図である。

【図10】画像形成装置のＵＩ装置に表示される従業員モードの操作ニューの一例を示す図である。

【図11】画像形成装置のＵＩ装置に表示される履歴確認画面の一例を示す図である。

【図12】画像形成装置のＵＩ装置に表示されるネットワーク状況確認画面の一例を示す図である。

【図13】画像形成装置のＵＩ装置に表示される消耗品確認・音量設定画面の一例を示す図である。

【図14】画像形成装置のＵＩ装置に表示されるエラー画面の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0024】

［第１実施形態］
次に、本開示の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。

【0025】

図１は本開示の第１実施形態の情報処理システムの構成を示す図である。

【0026】

無人決済店舗１には、利用者の出入口となるゲート２、商品を陳列する陳列棚３、商品やサービスの利用による結果物に対する対価の料金を纏めて決済する決済端末装置４、撮像装置としてのカメラ５が設置されている。陳列棚３には、商品の取り出しを検出するセンサ６が複数設けられている。センサ６として例えば重量センサ等が用いられる。また、無人決済店舗１はカメラ５が撮像する対象となる撮像空間であり、無人決済店舗１には後述する画像形成装置２０が設置されている。

【0027】

また、無人決済店舗１には、バックヤード８等の予め設定された特定領域が設けられており、従業員のみが当該領域に出入りできるようになっている。

【0028】

本開示の第１実施形態の情報処理システムは、ゲート２、決済端末装置４、複数台のカメラ５、複数のセンサ６、画像形成装置２０がそれぞれルータ７に接続されている。また、ルータ７、システムサーバ１０、課金サーバ３０がインターネット４０を介して互いに接続されている。

【0029】

システムサーバ１０は、無人決済店舗１に出入り（入退店ともいう）する人物つまり利用者に関する情報と、無人決済店舗１内の商品及びサービスの利用に関する情報等を管理するシステム管理装置である。

【0030】

画像形成装置２０は、無人決済店舗１において、サービスを提供するサービス提供装置の一例である。画像形成装置２０は、普通紙や写真用紙等の用紙を用いた印刷（プリント）機能、スキャン機能、複写（コピー）機能、ファクシミリ機能等の複数の機能を有するいわゆる複合機と呼ばれる装置である。そして、画像形成装置２０は、利用者がコピー、スキャン、プリント、ファクシミリといったサービスを利用できるように構成されている。

【0031】

課金サーバ３０は、利用者毎に、商品の料金、及び画像形成装置２０を使用したサービスの利用に対する対価の料金を纏めて計算する決算処理を行う課金管理装置である。

【0032】

つまり、システムサーバ１０は、画像形成装置２０が設置された無人決済店舗１内にゲート２を介して入店した利用者を、複数台のカメラ５によって撮像した撮像情報を取得し、取得した撮像情報を用いて無人決済店舗１内の利用者の行動を退店するまで追跡する。そして、システムサーバ１０は、利用者が手に取った商品（以下、購入予定商品という）の情報を複数のセンサ６と複数台のカメラ５から取得する。またシステムサーバ１０は、利用者による画像形成装置２０のサービスの利用に関する情報等を画像形成装置２０から取得する。

【0033】

すなわち、システムサーバ１０は、どの利用者が、どの購入予定商品を手にしたかについての情報、及び画像形成装置２０のどのサービスを利用したかについての情報を、複数台のカメラ５、複数のセンサ６、及び画像形成装置２０からリアルタイムで認識する。そして、システムサーバ１０は、購入予定商品及びサービスの利用に関する情報を課金サーバ３０に送信する。

【0034】

例えば、画像形成装置２０において、利用者Ａにより複写（コピー）サービスが利用されたとする。その場合、コピー枚数と、用紙の種類及び大きさ等の印刷内容に関する情報とが画像形成装置２０からシステムサーバ１０へ送信される。そしてシステムサーバ１０は、カメラ５から取得した情報に基づいて、コピーサービスを利用した利用者がだれであるかを特定し、画像形成装置２０から取得したコピー枚数と、用紙の種類及び大きさ等の印刷内容に関する情報とを結びつける。そして、当該情報を課金サーバ３０へ送信する。

【0035】

課金サーバ３０は、システムサーバ１０から、画像形成装置２０を利用したサービスについての情報を取得すると、利用者ごとに、該当するサービスの利用に対する対価の料金を纏めて計算する決算処理を行う。また、利用者が商品を所持している場合には、当該商品に対する料金をさらに纏めて計算する課金額を算出する。

【0036】

課金サーバ３０は、利用者に関する情報と、決算処理により算出された課金額をシステムサーバ１０に通知する。

【0037】

そして、購入予定商品を持った利用者、又はサービスを利用した利用者が、決済端末装置４の周辺である決済エリアに入ると、決済端末装置４はシステムサーバ１０から課金額を取得し、表示部に、購入予定商品及びサービスの利用内容と、課金額が表示される。これにより、決済エリアにいる利用者は、表示内容を確認して決済する。

【0038】

また、無人決済店舗１のバックヤード８等の予め設定された特定領域に予め定められた時間以上留まった利用者が画像形成装置２０を操作する場合であって、後述する従業員モードの操作をするときには、当該利用者に対して認証作業を要求せずに行う。

【0039】

上記のように構成された情報処理システムのシステムサーバ１０のハードウェア構成を図２に示す。

【0040】

システムサーバ１０は、図２に示されるように、ＣＰＵ１０１、メモリ１０２、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）等の記憶装置１０３、通信インタフェース１０４と、を有する。これらの構成要素は、制御バス１０５を介して互いに接続されている。

【0041】

ＣＰＵ１０１は、メモリ１０２又は記憶装置１０３に格納された制御プログラムに基づいて所定の処理を実行して、システムサーバ１０の動作を制御するプロセッサである。なお、本第１実施形態では、ＣＰＵ１０１は、メモリ１０２又は記憶装置１０３内に格納された制御プログラムを読み出して実行するものとして説明したが、これに限定されるものではない。この制御プログラムをコンピュータ読取可能な記録媒体に記録した形態で提供してもよい。例えば、このプログラムをＣＤ（Compact Disc）－ＲＯＭ及びＤＶＤ（Digital Versatile Disc）－ＲＯＭ等の光ディスクに記録した形態、若しくはＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ及びメモリカード等の半導体メモリに記録した形態で提供してもよい。また、この制御プログラムを、通信インタフェース１０４に接続された通信回線を介して外部装置から取得するようにしてもよい。

【0042】

通信インタフェース１０４は、インターネット４０を介して課金サーバ３０や、無人決済店舗１内に設置された画像形成装置２０、決済端末装置４、カメラ５、センサ６等との間でデータの送信及び受信を行うように構成されている。

【0043】

図３は、上記の制御プログラムが実行されることにより実現されるシステムサーバ１０の機能構成を示すブロック図である。

【0044】

本第１実施形態のシステムサーバ１０は、図３に示されるように、情報取得部１１１、利用者管理部１１２、権限通知部１１３、課金対象情報通知部１１４、データ記憶部１１５として機能する。

【0045】

情報取得部１１１は、複数台のカメラ５の画像情報を取得する。つまり、ゲート２を介して入退店する利用者の画像、無人決済店舗１内にいる利用者が商品を手に取った際に、その時刻、その利用者の画像、手に取った購入予定商品についての情報を取得する。また、利用者が画像形成装置２０を使用する場合に、画像形成装置２０を操作している利用者の画像、および利用したサービスについての情報を取得する。また、情報取得部１１１は、バックヤード８等の予め設定された特定領域に留まった利用者の画像を取得する。

【0046】

利用者管理部１１２は、情報取得部１１１が取得した画像を解析し、ゲート２を介して入店した利用者を後述するデータ記憶部１１５に「非従業員」として登録する。あるいは、当該利用者を「客」として登録してもよい。そして、利用者管理部１１２は、情報取得部１１１が取得した、利用者の購入予定商品についての情報と、その利用者の画像を解析して結びつけ、どの利用者がどの購入予定商品を所持しているかをデータ記憶部１１５に登録する。また、利用者管理部１１２は、情報取得部１１１が取得した、画像形成装置２０のサービスを利用した利用者の画像と、利用したサービスについての情報とを結びつけ、どの利用者がどのサービスを利用したかをデータ記憶部１１５に登録する。

【0047】

利用者管理部１１２は、無人決済店舗１の予め設定された特定領域、例えばバックヤード８に予め定められた時間以上留まった利用者に対して、画像形成装置２０において特定の操作を行う権限を付与する。なお、予め定められた時間以上留まるとは、特定の領域を通過することを含む。特定の操作については後述するが、利用履歴の確認、ネットワーク状況の確認、消耗品の確認、ＵＩ装置２０５の音量調整、ライセンス情報の確認といった非従業員である一般の利用者が行うことが禁止される従業員モードの制御である。利用者管理部１１２は、バックヤード８に予め定められた時間以上留まった利用者を、「従業員」であると特定し、データ記憶部１１５の当該人物についての情報を「非従業員」から「従業員」に更新する。

【0048】

さらに、利用者管理部１１２は、情報取得部１１１が取得した画像を解析し、ゲート２を介して退店した利用者の情報をデータ記憶部１１５から削除する。

【0049】

権限通知部１１３は、画像形成装置２０を操作している人物について画像形成装置２０から問い合わせがあった場合に、当該人物が従業員であるか客であるかを通知する。

【0050】

課金対象情報通知部１１４は、データ記憶部１１５に記憶されている利用者についての情報と当該利用者の購入予定商品についての情報、及び利用したサービスについての情報を課金サーバ３０に送信する。また、課金対象情報通知部１１４は、課金サーバ３０から取得した課金額についての情報を、決済端末装置４に送信する。

【0051】

データ記憶部１１５は、図４に示す監視対象リストを記憶している。監視対象リストには、入店した各利用者に割り振られた利用者ＩＤ、各利用者の入店時刻、利用者を特定する画像情報、非従業員又は従業員を示す情報、商品又は／及びサービスの提供時刻、その商品又は／及びサービスの利用情報が対応付けて記憶されている。

【0052】

例えば、利用者Ａには、入店時刻「９：２８」、利用者Ａをカメラ５により撮影した画像情報、当該利用者の種別として「従業員」が対応付けられて記憶されている。また、利用者Ｂには、入店時刻「９：５５」、利用者Ｂをカメラ５により撮影した画像情報、当該利用者の種別として「非従業員」が記憶されている。さらに、商品の提供時刻「１０：００」、商品の利用情報「弁当、５４０円」、サービスの提供時刻「１０：０２」、サービスの利用情報「Ａ３白黒コピー ３０円」が利用者Ｂに対応付けられて記憶されている。

【0053】

次に、本第１実施形態の画像形成装置２０のハードウェア構成を図５に示す。

【0054】

画像形成装置２０は、図５に示されるように、ＣＰＵ２０１、メモリ２０２、ＨＤＤ等の記憶装置２０３、通信インタフェース２０４、タッチパネル等のＵＩ装置２０５、スキャンユニット２０６、画像形成ユニット２０７を有する。これらの構成要素は、制御バス２０８を介して互いに接続されている。

【0055】

ＣＰＵ２０１は、メモリ２０２又は記憶装置２０３に格納された制御プログラムに基づいて所定の処理を実行して、画像形成装置２０の動作を制御するプロセッサである。なお、本第１実施形態では、ＣＰＵ２０１は、メモリ２０２又は記憶装置２０３内に格納された制御プログラムを読み出して実行するものとして説明したが、これに限定されるものではない。この制御プログラムをコンピュータ読取可能な記録媒体に記録した形態で提供してもよい。例えば、このプログラムをＣＤ－ＲＯＭ及びＤＶＤ－ＲＯＭ等の光ディスクに記録した形態、若しくはＵＳＢメモリ及びメモリカード等の半導体メモリに記録した形態で提供してもよい。また、この制御プログラムを、通信インタフェース２０４に接続された通信回線を介して外部装置から取得するようにしてもよい。

【0056】

通信インタフェース２０４は、インターネット４０を介してシステムサーバ１０や課金サーバ３０や他の外部の装置等との間でデータの送受信を行う。

【0057】

ＵＩ装置２０５は、利用者に各種情報を表示する表示装置と、利用者からの画像形成装置２０に対する各種操作を受け付ける入力装置とを備えている。なお、本第１実施形態では、ＵＩ装置２０５はタッチパネルを採用しているが、これに限定されない。

【0058】

スキャンユニット２０６は、セットされた原稿から原稿画像を読み取り、画像データとしてメモリ２０２に一時的に記憶、あるいは記憶装置２０３に格納する。

【0059】

画像形成ユニット２０７は、メモリ２０２に一時的に記憶された画像データ、あるいは記憶装置２０３に格納された画像データを印刷用紙等の印刷物上に画像を出力する。または、画像形成ユニット２０７は、インターネット４０経由で取得した画像データを印刷用紙等の印刷物上に画像を出力してもよい。

【0060】

図６は、上記の制御プログラムが実行されることにより実現される画像形成装置２０の機能構成を示すブロック図である。

【0061】

本第１実施形態の画像形成装置２０は、図６に示されるように、サービス提供部２１１、メンテナンス制御部２１２、表示制御部２１３、モード管理部２１４として機能する。

【0062】

サービス提供部２１１は、利用者によるＵＩ装置２０５の入力操作に応じて、セットされた原稿をコピーしたり、スキャンしたり、インターネット上から取得した画像データをプリントしたり等のサービス処理を行う。

【0063】

メンテナンス制御部２１２は、従業員である利用者によるＵＩ装置２０５の入力操作に応じて、管理及び／又は設定に関わる従業員モードの制御を行う。この従業員モードの制御は、非従業員である一般の利用者が行うことが禁止される制御である。具体的には、利用履歴の確認、ネットワーク状況の確認、消耗品の確認、ＵＩ装置２０５の音量調整、ライセンス情報の確認といった制御、及び色合い変更、階調補正、チャートの確認といった保守に関わる制御が含まれる。

【0064】

表示制御部２１３は、利用者が画像形成装置２０のサービスを利用する際に、ＵＩ装置２０５に表示するための操作用メニュー画像を生成し表示する。また、従業員として登録されていない利用者が画像形成装置２０の設定変更を行おうとした際に、エラー画像を生成して表示する。

【0065】

モード管理部２１４は、利用者が従業員モードの操作をしようとした際に、システムサーバ１０に操作をしている利用者についての情報を要求する。

【0066】

モード管理部２１４は、システムサーバ１０から当該利用者が従業員であるとの情報を取得した場合には、従業員モードの操作を許可し、表示制御部２１３に従業員モードの操作メニューを表示するよう指示する。一方、システムサーバ１０から当該利用者が非従業員であるとの情報を取得した場合には、モード管理部２１４は、従業員モードの操作を許可せず、表示制御部２１３にエラー画像を表示するよう指示する。

【0067】

以上のように構成された情報処理システムにおいて、利用者が画像形成装置２０を操作する際の処理の流れを、図７、図８を参照して説明する。まず、図７は、システムサーバ１０における処理の流れを示すフローチャートである。なお、以下の説明においては、課金等は本開示の肝要な部分ではないので、それについての説明は省略する。

【0068】

図７のステップＳ７０１において、システムサーバ１０の情報取得部１１１は、無人決済店舗１に設置された複数台のカメラ５の画像情報を取得する。

【0069】

ステップＳ７０２において、利用者管理部１１２は、情報取得部１１１が取得した画像を解析し、新たな利用者がゲート２を介して入店したか否かを判断する。新たな利用者が入店したと判断された場合、ステップＳ７０３の処理に進む。ステップＳ７０３において、利用者管理部１１２は、新たに入店した利用者を、例えば「利用者Ａ」とし、その入店時刻と、利用者Ａを特定する画像情報である顔写真と、利用者が「非従業員」であることを示す情報とを結びつけてデータ記憶部１１５に登録する。そして、ステップＳ７０１の処理に戻る。

【0070】

ステップＳ７０２において、新たな利用者が入店していないと判断された場合、ステップＳ７０４の処理に進む。ステップＳ７０４において、利用者管理部１１２は、ある利用者がゲート２を介して退店したか否かを判断する。利用者が退店したと判断された場合、ステップＳ７０５の処理に進む。ステップＳ７０５において、利用者管理部１１２は、退店した利用者を特定し、例えばそれが「利用者Ａ」である場合には、「利用者Ａ」に関連付けられている情報を、データ記憶部１１５から削除し、ステップＳ７０１の処理に戻る。

【0071】

ステップＳ７０４において、利用者が退店していないと判断された場合、ステップＳ７０６の処理に進む。ステップＳ７０６において、利用者管理部１１２は、ある利用者が無人決済店舗１の予め設定された特定領域、例えばバックヤード８に予め定められた時間以上留まったか否かを判断する。例えば、予め定められた時間とは３０秒である。利用者がバックヤード８に予め定められた時間以上留まったと判断された場合、ステップＳ７０７の処理に進む。ステップＳ７０７において、利用者管理部１１２は、バックヤード８に留まった利用者を特定し、例えばそれが利用者Ａである場合には、利用者に関連付けられている「非従業員」の情報を「従業員」に更新し、ステップＳ７０１の処理に戻る。なお、図４では、「９：２８」に入店した「利用者Ａ」がバックヤード８に予め定められた時間以上留まったため、「従業員」として更新されている。

【0072】

ステップＳ７０６において、利用者がバックヤード８に予め定められた時間以上留まってはいないと判断された場合、ステップＳ７０８の処理に進む。ステップＳ７０８において、権限通知部１１３は、画像形成装置２０から当該装置を操作している利用者についての問い合わせがあったか否かを判断する。問い合わせがあったと判断された場合、ステップＳ７０９の処理に進む。

【0073】

ステップＳ７０９において、情報取得部１１１は、画像形成装置２０を操作している利用者の画像をカメラ５から取得する。そして、権限通知部１１３は、取得した当該利用者の画像に対応する利用者が「非従業員」か「従業員」であるかを、データ記憶部１１５のデータを参照して特定して、画像形成装置２０に通知する。例えば、図４の「利用者Ａ」が画像形成装置２０を操作している場合には、情報取得部１１１は、利用者Ａは「従業員」であることを特定し、画像形成装置２０に通知する。そして、ステップＳ７０１の処理に戻る。

【0074】

ステップＳ７０８において画像形成装置２０から問い合わせがないと判断された場合には、ステップＳ７０１の処理に戻り、上記の処理を継続して行う。

【0075】

図８は、画像形成装置２０における処理の流れを示すフローチャートである。図８のステップＳ８０１において、表示制御部２１３は、画像形成装置２０のＵＩ装置２０５にメニュー画面を表示し、利用者による操作を受け付ける。例えば、表示制御部２１３は、図９に示すメニュー画面９００をＵＩ装置２０５に表示させる。メニュー画面９００には、「コピー」アイコン９０１、「スキャン」アイコン９０２、「プリント」アイコン９０３、「ファックス」アイコン９０４、「管理／設定」アイコン９０５が含まれる。利用者はこのメニュー画面９００を視認しながら、希望する操作を行う。

【0076】

ステップＳ８０２において、モード管理部２１４は、利用者による操作が、従業員モードに含まれる操作であるか否かを判断する。従業員モードに含まれない操作、つまりコピー、スキャン、プリント、ファクシミリといった通常サービスについての操作であると判断された場合、ステップＳ８０３の処理に進む。

【0077】

ステップＳ８０３において、サービス提供部２１１は、利用者によるＵＩ装置２０５の入力操作に応じて、セットされた原稿をコピーしたり、スキャンしたり、インターネット上から取得した画像データをプリントしたりする等の通常のサービス処理を行う。なお、画像形成装置２０は、サービス処理を行った場合、当該サービスの情報についての情報、例えばコピー枚数と用紙の種類及び大きさ等の印刷内容に関する情報とをシステムサーバ１０に送信するが、本開示の肝要な部分ではないので、説明を省略する。サービス処理を終了したら、ステップＳ８０１の処理に戻る。

【0078】

ステップＳ８０２において、利用者による操作が、従業員モードに含まれる操作であると判断された場合、ステップＳ８０４の処理に進む。すなわち、図９のメニュー画面９００において、利用者が「管理／設定」アイコン９０５を選択した場合、ステップＳ８０４の処理に進む。

【0079】

ステップＳ８０４において、モード管理部２１４は、システムサーバ１０に対して問い合わせを行う。つまり、モード管理部２１４は、画像形成装置２０を操作しているのが非従業員であるか、それとも従業員であるかについての問い合わせをシステムサーバ１０に対して行う。

【0080】

ステップＳ８０５において、モード管理部２１４は、システムサーバ１０から問い合わせ結果を受信し、画像形成装置２０を操作しているのが従業員か否かを判断する。従業員であると判断された場合、ステップＳ８０６の処理に進む。

【0081】

ステップＳ８０６において、モード管理部２１４は、メンテナンス制御部２１２による処理を許可し、表示制御部２１３に従業員モードの操作メニューの表示を指示する。つまり、バックヤード８に予め定められた時間以上留まった従業員である利用者が従業員モードの操作を行おうとした場合には、当該利用者に対しては認証作業を要求することなく従業員モードの操作メニューを表示する。そして、ステップＳ８０７において、メンテナンス制御部２１２は、従業員である利用者によるＵＩ装置２０５の入力操作に応じて、画像形成装置２０のメンテナンス又は設定変更を行う。

【0082】

このときにＵＩ装置２０５に表示される従業員モードの操作メニューの一例を図１０に示す。従業員モードの操作メニューは、例えば、図１０に示す「管理／設定」画面１０００を含む。「管理／設定」画面１０００には、「利用履歴」アイコン１００１、「店内ネットワーク状況」アイコン１００２、「消耗品、スピーカ音量」アイコン１００３、「ライセンス情報」アイコン１００４、「保守員用」アイコン１００５が含まれる。従業員である利用者は、この「管理／設定」画面１０００を視認しながら操作を行い、画像形成装置２０のメンテナンス又は設定変更を行う。メンテナンス又は設定変更が終了すると、ステップＳ８０１の処理に戻る。

【0083】

例えば、従業員である利用者が「利用履歴」アイコン１００１を選択すると、メンテナンス制御部２１２は、表示制御部２１３に対して図１１に示す履歴確認画面１１００をＵＩ装置２０５に表示するよう指示する。履歴確認画面１１００には、画像形成装置２０が提供した当日のサービスについての情報が表示される。さらに、履歴確認画面１１００を操作して、前日、翌日のサービス利用の履歴、あるいは日付指定を行って任意の日付のサービス利用の履歴を表示させることができる。

【0084】

図１０の「管理／設定」画面１０００において、「店内ネットワーク状況」アイコン１００２が選択されると、メンテナンス制御部２１２は、表示制御部２１３に、図１２に示すネットワーク状況確認画面１２００をＵＩ装置２０５に表示するよう指示する。ネットワーク状況確認画面１２００には、画像形成装置２０が通信を行うルータ７、システムサーバ１０、課金サーバ３０との通信状況が「正常」又は「応答なし」として表示される。

【0085】

図１０の「管理／設定」画面１０００において、「消耗品、スピーカ音量」アイコン１００３が選択されると、メンテナンス制御部２１２は、表示制御部２１３に、図１３に示す消耗品確認・音量設定画面１３００をＵＩ装置２０５に表示するよう指示する。消耗品確認・音量設定画面１３００には、画像形成装置２０の消耗品であるトナー残量、インク残量の情報が表示される。また、消耗品確認・音量設定画面１３００には音量設定画面１３１０が含まれ、従業員である利用者はこの音量設定画面１３１０を視認しながら操作を行い、画像形成装置２０の音量を調整する。

【0086】

図８のステップＳ８０５において、モード管理部２１４が、画像形成装置２０を操作しているのが従業員ではないと判断された場合、ステップＳ８０８の処理に進む。ステップＳ８０８において、モード管理部２１４は、従業員モードの操作を許可せず、表示制御部２１３に、図１４に示すエラー画面１４００をＵＩ装置２０５に表示するよう指示する。

【0087】

図１４に示すように、エラー画面１４００には、「一般の利用者にはこの操作は許可されていません」というメッセージが表示される。表示制御部２１３は、このエラー画面１４００を所定の期間、例えば数秒間ＵＩ装置２０５に表示した後、ステップＳ８０１の処理に戻る。

【0088】

上記第１実施形態によれば、バックヤード８等の予め設定された領域に予め定められた時間以上留まった利用者が画像形成装置２０の従業員モードの操作を行う際に、認証作業を当該利用者に対して要求することなく従業員モードの操作を受け付ける。

【0089】

なお、上記第１実施形態では、従業員ではないと判定された利用者が従業員モードの処理を行おうとした際にはエラー画面が表示されるように制御する例を説明した。しかしながら、本開示はこれに限定されない。モード管理部２１４は、表示制御部２１３によってエラー画面を表示させる代わりに、従業員であることを認証する認証画面を表示させ、利用者が正しく認証を行った場合に従業員モードの処理を行えるようにしてもよい。すなわち、バックヤード８に予め定められた時間以上留まっていない非従業員である利用者が従業員モードの操作を行おうとした場合には、当該利用者に対して認証作業を要求する。この認証は、例えば、ＩＣカード認証あるいはＩＤとパスワードの入力による認証により、利用者が従業員であることを確認するものでもよい。

【0090】

また、上記第１実施形態では、システムサーバ１０の権限通知部１１３は、画像形成装置２０を操作している人物について画像形成装置２０から問い合わせがあった場合に、当該人物が従業員であるか非従業員であるかを通知した。しかしながら、本開示は上記第１実施形態に限定されない。システムサーバ１０の権限通知部１１３は、ある人物が画像形成装置２０の操作を開始した際に、データ記憶部１１５の情報に基づいて、当該画像形成装置２０を操作している利用者が従業員であるか非従業員であるかを画像形成装置２０に能動的に通知してもよい。

【0091】

その場合、従業員である利用者が図９のメニュー画面９００において、「管理／設定」アイコン９０５を選択したときには、認証要求をすることなく図１０の「管理／設定」画面１０００がＵＩ装置２０５に表示され、利用者がメンテナンス又は設定変更を行う。一方、非従業員である利用者が図９のメニュー画面９００において、「管理／設定」アイコン９０５を選択したときには、図１４に示すエラー画面１４００を表示し、非従業員である利用者によるメンテナンス又は設定変更を行えないようにする。

【0092】

さらに、データ記憶部１１５に従業員であると登録された利用者が予め定められた特定の操作、例えば許可されていない操作を行ったこと、又は行おうとしたことを、情報取得部１１１が画像形成装置２０から取得した場合、後述の処理を行うようにしてもよい。あるいは、利用者管理部１１２は、データ記憶部１１５に従業員であると登録された利用者が店舗内で予め定められた行動をしたことを情報取得部１１１が取得する画像データから判断した場合、後述の処理を行うようにしてもよい。

【0093】

すなわち、利用者管理部１１２は、データ記憶部１１５の「従業員」としての登録情報を「非従業員」に変更し、その旨を画像形成装置２０に通知する。つまり、当該利用者に付与されていた従業員モードの操作権限を取り消す。画像形成装置２０のモード管理部２１４は、この通知を受けて、表示制御部２１３にエラー画像を表示し、違反行為があったために従業員モードの操作を行うことができなくなった旨の表示を行うよう指示する。そして、モード管理部２１４は、当該利用者による従業員モードの操作を行うことができないようにする。

【0094】

あるいは、モード管理部２１４は、上記の通知を受けた場合に、従業員モードの操作の少なくとも一部を制限し、一部の操作のみが許可されるようにしてもよい。

【0095】

［第２実施形態］
第２実施形態の情報処理システムにおいては、第１実施形態の構成に加えて、従業員であると見なされた利用者が、画像形成装置２０において認証をさらに行って成功した場合には、従業員モードよりもさらに広範な操作権限を利用者に付与する。なお、第２実施形態の情報処理システムを構成するシステムサーバ１０と画像形成装置２０の構成は、第１実施形態のものと基本的に同じであるので、同じ構成要素については、同一の参照符号を用いて説明する。

【0096】

第２実施形態において、画像形成装置２０は、利用履歴の確認、店内ネットワーク状況の確認、消耗品、スピーカ音量の確認、ライセンス情報の確認といった第１の操作権限が付与された利用者が操作できる第１従業員モードを有している。さらに、これらに加えて、色合いの変更、階調補正、チャートの確認、出力イメージの位置調整、出力イメージの濃度調整といった機械管理者向け操作となる、第２の操作権限が付与された利用者が操作できる第２従業員モードとを有している。なお、第２従業員モードの操作は、第１従業員モードの操作とは異なる操作を含むものである。

【0097】

モード管理部２１４は、システムサーバ１０から画像形成装置２０の利用者が従業員であるとの情報を取得した場合には、第１従業員モードの操作を許可し、表示制御部２１３に第１従業員モードの操作メニューの表示を指示する。第１従業員モードの操作メニューは、例えば第１実施形態の図１０で説明した「管理／設定」画面１０００と同様のものである。

【0098】

さらに、モード管理部２１４は、従業員が第２従業員モードの操作を行おうとした場合、当該従業員に対して認証作業を要求する。具体的には、図１０の「管理／設定」画面１０００で、従業員である利用者が「保守員用」アイコン１００５を選択した場合、モード管理部２１４は、表示制御部２１３に対しＩＤとパスワード入力を求める認証要求画面をＵＩ装置２０５に表示するよう指示する。認証は、上記方法に限定されず、画像形成装置２０にＩＣカードリーダを設け、ＩＣカードによる認証を行ってもよいし、画像形成装置２０にカメラを設け、当該カメラで撮像した顔画像等を、予め登録された画像と照合することに行うものであってもよい。モード管理部２１４は、システムサーバ１０に対して問い合わせを行い、従業員である利用者が第２の操作権限を付与されるべき利用者であるか否かの認証を行う。

【0099】

システムサーバ１０の権限通知部１１３は、上記の認証に対し、認証結果を画像形成装置２０に通知する。つまり、認証を行った利用者が第２の操作権限を付与されるべき利用者であるか否かを通知する。認証に成功した場合、モード管理部２１４は、第２従業員モードの操作を許可し、表示制御部２１３に第２従業員モードの操作メニューの表示を指示する。この操作メニューには、色合いの変更、階調補正、チャートの確認、出力イメージの位置調整、出力イメージの濃度調整といった機械管理者向け操作メニューである。そして、利用者は、第２従業員モードの操作メニューを視認しながらＵＩ装置２０５を操作し、第２従業員モードの操作を行う。一方、認証に成功しなかった場合、モード管理部２１４は、第２従業員モードの操作を許可せず、表示制御部２１３にエラー画像を表示するよう指示する。

【0100】

また、無人決済店舗１のバックヤード８の出入口に認証装置を設置し、従業員は当該バックヤード８に入る場合にはＩＣカード認証といった第１の認証方法を用いて認証を行う。一方、画像形成装置２０の第２従業員モードの操作を行う場合には、上記第１の認証方法とは異なる、ＩＤとパスワードを入力といった第２の認証方法を行うようにしてもよい。その場合、システムサーバ１０において利用者の認証の成功の可否の情報を管理しておき、第１の認証方式により認証が成功した場合には当該利用者に第１の操作権限を付与し、第２の認証方式により認証が成功した場合には当該利用者に第２の操作権限を付与する。

【0101】

以上、無人決済店舗１のバックヤード８に入室した利用者を従業員として登録し、当該利用者が画像形成装置２０を使用する場合には、認証作業を当該利用者に要求することなく、従業員モードの操作を行わせることについて説明した。上記各実施形態では、情報処理装置として画像形成装置２０を用いた場合を説明したが、本開示はこれに限定されず、権限付与により特定の操作が可能となる装置及びシステム全般に対して適用できる。例えば、画像形成装置２０に代えて、セルフレジ装置といった決済端末装置４に適用してもよい。一般の利用者である非従業員は、セルフレジ装置の一般的な機能を利用できるが、バックヤード８に入室することにより従業員であると見なされた利用者は、セルフレジ装置の特別な操作を、認証作業を要求されることなく行える。

【0102】

上記各実施形態において、プロセッサとは広義的なプロセッサを指し、汎用的なプロセッサ（例えばＣＰＵ：Central Processing Unit、等）や、専用のプロセッサ（例えばＧＰＵ：Graphics Processing Unit、ＡＳＩＣ：Application Specific Integrated Circuit、ＦＰＧＡ：Field Programmable Gate Array、プログラマブル論理デバイス等）を含むものである。

【0103】

また上記各実施形態におけるプロセッサの動作は、１つのプロセッサによって成すのみでなく、物理的に離れた位置に存在する複数のプロセッサが協働して成すものであってもよい。また、プロセッサの各動作の順序は上記各実施形態において記載した順序のみに限定されるものではなく、適宜変更してもよい。

【0104】

（付記）
（（（１）））
プロセッサを備え、
前記プロセッサは、
人物を撮像した撮像情報を取得し、
取得した前記撮像情報を用いて前記人物の行動を追跡し、
予め設定された特定領域に予め定められた時間以上留まった人物に対して、情報処理装置において特定の操作を行う権限を付与する、
情報処理システム。
（（（２）））
前記特定の操作を行う権限が第１の操作権限であり、前記第１の操作権限を付与された人物が予め定められた認証方式で認証を行って成功した場合には、前記特定の操作とは異なる操作に対する権限を更に含む第２の操作権限を当該人物に付与する、（（（１）））記載の情報処理システム。
（（（３）））
前記プロセッサは、前記第１の操作権限を付与された人物が前記特定領域に入るための第１の認証方式とは異なる第２の認証方式により認証を行って成功した場合には、前記第２の操作権限を付与する、（（（２）））記載の情報処理システム。
（（（４）））
前記プロセッサは、
前記特定領域に予め定められた時間以上留まっていない人物が前記情報処理装置の前記特定の操作を行おうとした場合には、当該人物に対して認証作業を要求し、
前記特定領域に予め定められた時間以上留まった人物が前記情報処理装置の前記特定の操作を行う場合には、当該人物に対して認証作業を要求しない、（（（１）））記載の情報処理システム。
（（（５）））
前記情報処理装置の特定の操作を行う権限を付与された前記人物が、前記情報処理装置に対する予め定められた操作を行った場合、あるいは予め定められた行動をした場合には、前記情報処理装置の特定の操作を行う権限の少なくとも一部を制限する、（（（１）））記載の情報処理システム。
（（（６）））
前記情報処理装置の特定の操作を行う権限を付与された前記人物が、前記情報処理装置に対する予め定められた操作を行った場合、あるいは予め定められた行動をした場合には、前記情報処理装置の特定の操作を行う権限を取り消す、（（（５）））記載の情報処理システム。
（（（７）））
前記情報処理装置が画像形成装置である、（（（１）））から（（（６）））のいずれか１項記載の情報処理システム。
（（（８）））
人物を撮像した撮像情報を取得するステップと、
取得した前記撮像情報を用いて前記人物の行動を追跡するステップと、
予め設定された特定領域に予め定められた時間以上留まった人物に対して、情報処理装置において特定の操作を行う権限を付与するステップと、をコンピュータに実行させるプログラム。

【0105】

（（（１）））に係る情報処理システムによれば、特定の操作を行う権限を与えられるべき人物が情報処理装置を操作する場合には、当該情報処理装置における認証作業を不要とすることができる。
（（（２）））に係る情報処理システムによれば、情報処理装置において特定の操作を行う権限を、操作を行っている人物に対して認証作業を要求することなく当該権限を与えられるべき人物に付与し、更なる認証を行った場合には、さらに他の権限を付与できるようになる。
（（（３）））に係る情報処理システムによれば、特定領域に入るための第１の認証方式だけでは情報処理装置の第２の操作権限が付与されないようにすることができる。
（（（４）））に係る情報処理システムによれば、特定領域に予め定められた時間留まった人物が、操作権限を要求する操作を行わずに、情報処理装置の特定の操作を行うことが可能となる。
（（（５）））に係る情報処理システムによれば、情報処理装置の特定の操作を行う権限を、不適切な操作又は行動を行う人物に対して制限することができる。
（（（６）））に係る情報処理システムによれば、情報処理装置の特定の操作を行う権限を、不適切な操作又は行動を行う人物に対して取り消すことができるようになる。
（（（７）））に係る情報処理システムによれば、画像形成装置の特定の操作を行う権限を、操作を行う人物に対して認証作業を要求することなく、当該権限を与えられるべき人物に付与できるようになる。
（（（８）））に係るプログラムによれば、特定の操作を行う権限を与えられるべき人物が情報処理装置を操作する場合には、当該情報処理装置における認証作業を不要とする制御をコンピュータに行わせることができる。

【符号の説明】

【0106】

１ 無人決済店舗
２ 前記第
２ ゲート
３ 陳列棚
４ 決済端末装置
５ カメラ
６ センサ
７ ルータ
８ バックヤード
１０ システムサーバ
２０ 画像形成装置
３０ 課金サーバ
４０ インターネット
１０１ ＣＰＵ
１０２ メモリ
１０３ 記憶装置
１０４ 通信インタフェース
１０５ 制御バス
１１１ 情報取得部
１１２ 利用者管理部
１１３ 権限通知部
１１４ 課金対象情報通知部
１１５ データ記憶部
２０１ ＣＰＵ
２０２ メモリ
２０３ 記憶装置
２０４ 通信インタフェース
２０５ 装置
２０６ スキャンユニット
２０７ 画像形成ユニット
２０８ 制御バス
２１１ サービス提供部
２１２ メンテナンス制御部
２１３ 表示制御部
２１４ モード管理部
９００ メニュー画面
９０１ 「コピー」アイコン
９０２ 「スキャン」アイコン
９０３ 「プリント」アイコン
９０４ 「ファックス」アイコン
９０５ 「管理／設定」アイコン
１０００ 画面
１００１ 「利用履歴」アイコン
１００２ 「店内ネットワーク状況」アイコン
１００３ 「消耗品、スピーカ音量」アイコン
１００４ 「ライセンス情報」アイコン
１００５ 「保守員用」アイコン
１１００ 履歴確認画面
１２００ ネットワーク状況確認画面
１３００ 消耗品確認・音量設定画面
１３１０ 音量設定画面
１４００ エラー画面

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】