特開 2024-140331 家電管理システムおよび家電管理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024140331

(43)【公開日】2024-10-10

(54)【発明の名称】家電管理システムおよび家電管理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/20 20230101AFI20241003BHJP

   G06Q 50/10 20120101ALI20241003BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/20

G06Q50/10

【審査請求】未請求

【請求項の数】16

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023051425

(22)【出願日】2023-03-28

(71)【出願人】

【識別番号】399048917

【氏名又は名称】日立グローバルライフソリューションズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110000350

【氏名又は名称】ポレール弁理士法人

(72)【発明者】

【氏名】徳永 益規

(72)【発明者】

【氏名】後藤 悟

(72)【発明者】

【氏名】加藤 功記

【テーマコード（参考）】

5L010

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L010AA24

5L049AA24

5L049CC15

(57)【要約】

【課題】
コンシューマのような利用者にとって理解し易い通知を、該当の時期に応じて柔軟に実現することを課題とする。
【解決手段】
家電機器３０と接続する端末装置１０および家電機器管理装置２０を有する家電機器管理システムにおいて、部品の保有期間の終了時期に基づく起点から所定期間以内である第１の通知期間であるかを判定する時期判定部２２と、前記保有期間が終了することを示し、前記保有期間の終了前に当該家電機器３０に対して実行可能な対処を案内する第１の案内情報および前記保有期間の終了後も実行可能な対処を案内する第２の案内情報を含む第１の終了通知情報を作成する終了通知情報作成部２４と、前記第１の通知期間において、前記第１の終了通知情報を一画面に出力する出力部１４を有する家電機器管理システム。
【選択図】 図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

家電機器と接続する端末装置および家電機器管理装置を有する家電機器管理システムにおいて、
前記家電機器を構成する部品の保有期間の終了時期に基づく起点から所定期間以内である第１の通知期間であるかを判定する時期判定部と、
前記保有期間が終了することを示し、
前記保有期間の終了前に当該家電機器に対して実行可能な対処を案内する第１の案内情報および前記保有期間の終了後も実行可能な対処を案内する第２の案内情報を含む第１の終了通知情報を作成する終了通知情報作成部と、
前記第１の通知期間において、前記第１の終了通知情報を一画面に出力する出力部を有する家電機器管理システム。

【請求項2】

請求項１に記載の家電機器管理システムにおいて、
前記第１の案内情報は、前記家電機器の修理依頼を案内するための案内情報である家電機器管理システム。

【請求項3】

請求項２に記載の家電機器管理システムにおいて、
前記第２の案内情報は、前記家電機器よりも新しい家電機器に買い替えるための買い替え案内情報である家電機器管理システム。

【請求項4】

請求項３に記載の家電機器管理システムにおいて、
前記第２の案内情報は、前記新しい家電機器の家電機器情報もしくは当該家電機器情報への誘導情報のいずれかである家電機器管理システム。

【請求項5】

請求項４に記載の家電機器管理システムにおいて、
前記家電機器情報は、前記家電機器と同種の家電機器の家電機器情報である家電機器管理システム。

【請求項6】

請求項１に記載の家電機器管理システムにおいて、
前記出力部は、前記第１の通知期間において、前記第１の終了通知情報を複数回出力する家電機器管理システム。

【請求項7】

請求項１乃至６のいずれかに記載の家電機器管理システムにおいて、
前記時期判定部は、前記第１の通知期間の終点を起点とする第２の通知期間であるかを判定し、
前記終了通知情報作成部は、前記保有期間が終了することを示し、前記第２の案内情報を含む第２の終了通知情報を作成し、
前記出力部は、前記第２の通知期間において、前記第２の終了通知情報を出力する家電機器管理システム。

【請求項8】

請求項７に記載の家電機器管理システムにおいて、
前記終了通知情報作成部は、前記第１の終了通知情報から前記第１の案内情報を無効化して、前記第２の終了通知情報を作成する家電機器管理システム。

【請求項9】

家電機器と接続する端末装置をコンピュータとして機能させるための家電機器管理プログラムにおいて、
前記端末装置を、
前記家電機器を構成する部品の保有期間の終了時期に基づく起点から所定期間以内である第１の通知期間であるかを判定する時期判定部と、
前記保有期間が終了することを示し、前記保有期間の終了前に当該家電機器に対して実行可能な対処を案内する第１の案内情報および前記保有期間の終了後も実行可能な対処を案内する第２の案内情報を含む第１の終了通知情報を作成する終了通知情報作成部と、
前記第１の通知期間において、前記第１の終了通知情報を一画面に出力する出力部として機能させるための家電機器管理プログラム。

【請求項10】

請求項９に記載の家電機器管理プログラムにおいて、
前記第１の案内情報は、前記家電機器の修理依頼を案内するための案内情報である家電機器管理プログラム。

【請求項11】

請求項１０に記載の家電機器管理プログラムにおいて、
前記第２の案内情報は、前記家電機器よりも新しい家電機器に買い替えるための買い替え案内情報である家電機器管理プログラム。

【請求項12】

請求項１１に記載の家電機器管理プログラムにおいて、
前記第２の案内情報は、前記新しい家電機器の家電機器情報もしくは当該家電機器情報への誘導情報のいずれかである家電機器管理プログラム。

【請求項13】

請求項１２に記載の家電機器管理プログラムにおいて、
前記家電機器情報は、前記家電機器と同種の家電機器の家電機器情報である家電機器管理プログラム。

【請求項14】

請求項９に記載の家電機器管理プログラムにおいて、
前記出力部は、前記第１の通知期間において、前記第１の終了通知情報を複数回出力する家電機器管理プログラム。

【請求項15】

請求項９乃至１４のいずれかに記載の家電機器管理プログラムにおいて、
前記時期判定部は、前記第１の通知期間の終点を起点とする第２の通知期間であるかを判定し、
前記終了通知情報作成部は、前記保有期間が終了することを示し、前記第２の案内情報を含む第２の終了通知情報を作成し、
前記出力部は、前記第２の通知期間において、前記第２の終了通知情報を出力する家電機器管理プログラム。

【請求項16】

請求項１５に記載の家電機器管理プログラムにおいて、
前記終了通知情報作成部は、前記第１の終了通知情報から前記第１の案内情報を無効化して、前記第２の終了通知情報を作成する家電機器管理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、家電機器を管理するための技術に関する。

【背景技術】

【0002】

家電機器を始めとする各種機器に対する、様々な保守が行われている。保守においては、交換用の部品を用意する必要である。また、メーカにおいては、所定の保有期間後に、部品の保有を終了することがある。例えば、家電機器については、補修用性能部品の保有期間が、取扱説明書やカタログなどで公表されている。

【0003】

このため、家電機器を始めとする各種機器、設備に対する保守においては、部品の保有期間を管理することが望ましい。このような保有部品の管理については、特許文献１および２が提案されている。

【0004】

特許文献１には、「設備情報取得部３１、第１情報作成部３２、第２情報作成部３３、出力部５２を備えている。設備情報取得部３１は、需要家施設１０に設けられた設備２の情報である「設備情報」を取得する。第１情報作成部３２は、設備情報に基づいて、設備２のメンテナンスに関する情報であるメンテナンス情報を作成する。第２情報作成部３３は、メンテナンス情報に関連するサービス情報を作成」し、「出力部５２は、メンテナンス情報、及びサービス情報を出力する」メンテナンスサービスシステム１が開示されている（要約参照）。ここで、特許文献１では、「設備情報」として、「補修用性能部品の保有期間」が記載されている（００１９段落参照）。

【0005】

また、特許文献２には、「保守業務の終了時期に関する情報をユーザに的確なタイミングで報知」するために、「装置自身の保守業務の終了時期に関する情報を格納する格納手段（不揮発性記憶部１１０）と、累積印刷枚数、使用開始日および現在の日付に関する情報に基づいて、装置自身の使用頻度を算出する使用頻度算出手段（ＣＰＵ１０１）と、保守部品の次期交換時期を算出する交換時期算出手段（ＣＰＵ１０１）と、推定故障時期を算出する故障時期算出手段（ＣＰＵ１０１）と、算出された推定故障時期および「保守業務の終了時期」に関する情報に基づいて装置自身の保守業務の可否に関する情報を報知する報知手段（表示部１１１）とを備える」画像形成装置が開示されている（要約参照）。ここで、特許文献２では、「保守業務の終了時期」として、「各種保守部品（消耗品）の製造終了時期」が用いられている（００３４段落参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0006】

【特許文献1】特開2017-123114号公報

【特許文献2】特開2010-049428号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0007】

以上のように、特許文献１および２では、部品の保有期間（保有期限や製造期限を含む）に基づき、これら期限を含む保守に関する情報が提示されている。ここで、家電機器のような機器については、一般消費者（コンシューマ）が、保守の必要性を判断したり、保守自体を実行したりすることがある。このため、理解し易いように、保有期間終了に応じた時期に、当該時期に適した情報を柔軟に通知することが求められる。

【0008】

しかしながら、特許文献１では、着目する設備（太陽光パネル）の「耐用年数」のみを考慮しており、柔軟な通知を行うことができない。また、特許文献２では、保守業務終了時期にのみ、終了する旨を通知しており、コンシューマが対応すべきことが不確定であり、柔軟な通知は行うことができない。

【0009】

そこで、本発明では、コンシューマのような利用者にとって理解し易い通知を、該当の時期に応じて柔軟に実現することを課題とする。

【課題を解決するための手段】

【0010】

上記の課題を解決するために、本発明では、補修用性能部品等の部品の保有期間終了時期から所定期間以内である第１の通知期間であることを判定し、当該第１の通知期間においては、保有期間が終了することを示し、当該家電機器自身に対して保有期間の終了前に実行可能な対処を案内する第１の案内情報および当該家電機器に対して保有期間の終了後も実行可能な対処を案内するの第２の案内情報を含む、終了通知情報を利用者に通知する。

【0011】

より具体的には、家電機器と接続する端末装置および家電機器管理装置を有する家電機器管理システムにおいて、前記家電機器を構成する部品の保有期間の終了時期に基づく起点から所定期間以内である第１の通知期間であるかを判定する時期判定部と、前記保有期間が終了することを示し、前記保有期間の終了前に当該家電機器に対して実行可能な対処を案内する第１の案内情報および前記保有期間の終了後も実行可能な対処を案内する第２の案内情報を含む第１の終了通知情報を作成する終了通知情報作成部と、前記第１の通知期間において、前記第１の終了通知情報を一画面に出力する出力部を有する家電機器管理システムである。

【0012】

また、本発明には、家電機器管理システムを構成する各装置やこれらのサブシステムも含まれる。また、これら各装置やサブシステムで実行される家電機器管理方法も本発明に含まれる。

【0013】

さらに、上述の各装置やサブシステムないし家電機器管理管理システムを、コンピュータとして機能させるためのプログラムやこれを格納する記憶媒体も本発明に含まれる。

【発明の効果】

【0014】

本発明によれば、利用者にとって理解し易く、該当の時期に応じた柔軟な保有期間の終了に関する通知を実現できる。

【図面の簡単な説明】

【0015】

【図1】本発明の一実施形態の概要を示す図である。

【図2】実施例１における家電機器管理システムのシステム構成図である。

【図3】実施例１における端末装置１０の機能ブロック図である。

【図4】実施例１における家電機器３０の機能ブロック図である。

【図5】実施例１における端末装置１０のハードウエア構成図である。

【図6】実施例１における家電機器管理装置２０のハードウエア構成図である。

【図7】実施例１で用いられる利用者管理情報２５１を示す図である。

【図8】実施例１で用いられる家電管理情報２５２を示す図である。

【図9】実施例１で用いられるログデータ２５３を示す図である。

【図10】実施例１における処理フローを示すフローチャートである。

【図11】実施例１における終了通知情報の作成処理を示すフローチャートである。

【図12A】実施例１における第１の終了通知情報を出力する出力画面を示す図である。

【図12B】実施例１における第２の終了通知情報を出力する出力画面（その１）を示す図である。

【図12C】実施例１における第２の終了通知情報を出力する出力画面（その２）を示す図である。

【図13】実施例２における端末装置１０の機能ブロック図である。

【図14】実施例２における端末装置１０のハードウエア構成図である。

【図15】実施例２で用いられる利用者情報１５２を示す図である。

【図16】実施例２における処理フローを示すフローチャートである。

【図17】実施例３で用いられる利用者管理情報２５１－１を示す図である。

【図18A】実施例３における処理フローを示すフローチャートである。

【図18B】実施例３における変形例の処理フローを示すフローチャートである。

【図19】実施例４における端末装置１０の機能ブロック図である。

【図20】実施例４における端末装置１０のハードウエア構成図である。

【図21A】実施例４における処理フローを示すフローチャート（その１）である。

【図21B】実施例４における処理フローを示すフローチャート（その２）である。

【発明を実施するための形態】

【0016】

以下、本発明の一実施形態について説明する。本実施形態では、機器の一例である家電機器の部品保有期間が終了する場合における利用者への終了通知を行う。図１は、本実施形態の概要を示す図である。図１において、（１）～（６）が家電機器の部品保有期間である。まず、家電機器について、開発・製造・販売が開始時期（１）で開始される。次に、購入時期（２）で利用者により家電機器が購入される。その後、製造終了時期（３）で、該当の家電機器の製造が終了する。このように、製造が終了することが決まると、製造終了時期（３）から所定期間Ａ後の部品保有期間終了時期（６）が確定される。なお、部品保有期間終了時期（６）は、製造終了時期（３）以外を起点としてもよいし、他の基準で定めてもよい。

【0017】

また、部品保有期間終了時期（６）から所定期間Ｂ以前を起点（４）とする第１の通知期間が判定さられる。この第１の通知期間は、部品保有期間終了時期（６）から所定期間Ｂ以前を終点（５）とする。そして、この第１の通知期間では、保有期間が終了することを示す第１の終了通知情報が通知される。そして、第１の終了通知情報は、当該家電機器に対して保有期間の終了前に実行可能な対処を案内する第１の案内情報および当該家電機器に対して保有期間の終了後も実行可能な対処を案内するの第２の案内情報を含む。

【0018】

第１の案内情報の一例としては、対象の家電機器の部品交換を含む修理依頼を案内するための修理依頼案内情報が挙げられる。また、第２の案内情報の一例としては、家電機器の買い替えを案内する買い替え案内情報が挙げられる。なお、第１の通知期間の起点（４）は、製造終了時期（３）とするなど様々なバリエーションが考えられる。さらに、第１の通知期間の終点（５）も、部品保有期間終了時期（６）としたり（所定期間Ｃ＝０）、それ以降としたりするなど様々なバリエーションが考えられる。

【0019】

また、第１の通知期間の終点（５）を起点として、第２の通知期間が判定される。そして、この第２の通知期間では、買い替え案内情報等の第２の案内情報を含む第２の終了通知情報が通知される。なお、第２の通知期間の起点（５）も、部品保有期間終了時期（６）やそれ以降とするなど様々なバリエーションが考えられる。この結果、部品を供給状況に応じて、適切な終了通知を行うことが可能となる。

【0020】

以上で、本実施形態の説明を終わり、以下では本実施形態の具体的な例を示す各実施例を説明する。

【実施例0021】

実施例１では、サーバで実現される家電機器管理装置２０で終了通知情報を作成し、これを利用者の端末装置１０に配信する。以下、実施例１の詳細について＜構成＞＜情報＞＜処理フロー＞＜出力画面＞の順で説明する。なお、以下の実施例１の構成、情報および出力画面については、後述の実施例２～４でも重複する部分が多い。このため、後述の各実施例では重複する部分の説明を省略する。

【0022】

＜構成＞
まず、図２は、実施例１における家電機器管理システムのシステム構成図である。図２において、家電機器３０が家屋１で利用されるものとする。ここで、家電機器の利用者は、スマートフォンなどの端末装置１０を用いることとする。そして、家電機器管理システムでは、端末装置１０、家電機器管理装置２０、各種家電機器３０、販売窓口装置４０およびサービス提供業者装置５０が、インターネットのようなネットワーク７０を介して、互いに接続される。以下、これら各装置について説明する。この際、図２に加え、図３～図６も参照して説明する。

【0023】

まず、端末装置１０は、家屋１で利用される家電機器３０の管理などに用いられる。そして、図２では、家電機器３０として、ロボット掃除機３１、電子レンジ３２および洗濯機３３を用いている。また、家屋１には、家電機器３０や端末装置１０がネットワーク７０を接続するためのルータ６０が設けられる。但し、ルータ６０は省略可能であり、家電機器３０や端末装置１０は直接ネットワーク７０と接続してもよい。

【0024】

ここで、端末装置１０について説明する。図３は、実施例１における端末装置１０の機能ブロック図である。端末装置１０は、家電機器３０の購入や管理などに用いられる。そして、端末装置１０は、通信部１１、出力処理部１２、入力部１３、出力部１４および記憶部１５を有する。

【0025】

まず、通信部１１は、各家電機器３０、家電機器管理装置２０、販売窓口装置４０およびサービス提供業者装置５０と通信できる。特に、家電機器管理装置２０からの終了通知情報を受信する。これらの通信では、ルータ６０を介して実現してもよいし、直接ないし他の機器を介して実現してもよい。また、出力処理部１２は、終了通知情報等を、出力部１４に出力させる。この出力部１４は、表示装置などで実現でき、出力の一例をして表示を実行できる。なお。出力処理部１２は、家電機器管理装置２０からの情報に応じて、終了通知情報を作成してもよい。この場合、さらに、端末装置１０には、終了通知情報の作成や通知時期といった各種時期を判定するための時期判定部を設けてもよい。例えば、時期判定部での判定結果に応じて、出力処理部１２が終了通知情報を作成し、これを出力部１４で出力する。

【0026】

また、入力部１３は、利用者からの出力指示など各種操作を受け付ける。また、出力部１４は、終了通知情報などを出力する。なお、入力部１３および出力部１４は、タッチパネルのように一体で構成できる。また、記憶部１５は、終了通知情報１５１や利用者情報１５２を記憶する。これらについては、追って説明する。なお、端末装置１０には、他に販売窓口装置４０に対する購入処理を実行する購入部やサービス提供業者装置５０に対するサービス要求処理を実行するサービス要求部を設けてもよい。

【0027】

また、端末装置１０には、家電機器３０で検知されたログデータを収集するログデータ収集部を設けてもよい。この場合、収集されたログデータを、通信部１１を介して、家電機器管理装置２０に通知してもよい。

【0028】

次に、家電機器３０の情報処理に関する構成について説明する。図４は、実施例１における家電機器３０の機能ブロック図である。これは、ロボット掃除機３１、電子レンジ３２および洗濯機３３で共通しているので、まとめて説明する。図４おいて、家電機器３０は、情報処理に関する構成として、制御部３０１、通信部３０２、表示操作部３０３、稼働部３０４および検知部３０５を有する。そして、これらは通信路を介して互いに接続されている。以下、各構成について説明する。

【0029】

まず、制御部３０１は、制御信号作成部３０１１およびログデータ収集部３０１２を有する。制御部３０１は、制御信号作成部３０１１より、家電機器３０の機能を実現するための制御信号を作成、出力し、家電機器３０の稼働を制御する。また、ログデータ収集部３０１２は、検知部３０５で検知される稼働状況を示すログデータ収集する。なお、このログデータについては、買い替え案内情報に含まれる買い替え候補を特定するために利用可能である。

【0030】

なお、制御部３０１は、ＭＰＵ（Micro-Processing Unit）で実現可能であり、制御信号作成部３０１１およびログデータ収集部３０１２は、専用ハードウエアやプログラムといったソフトウエアで実現できる。

【0031】

また、通信部３０２は、ルータ６０やネットワーク７０を介した通信や近距離無線通信機能を有する。そして、通信部３０２は、収集されたログデータや制御に関する情報を出力したり、端末装置１０や家電機器管理装置２０などから制御指示を受け付けたりする。また、表示操作部３０３は、利用者から家電機器３０に対する操作を受け付けたり、家電機器３０の稼働状況を出力したりする。なお、表示操作部３０３は、操作を受け付ける操作部（例えばボタン）と、表示を行う表示部に分けて構成してもよい。

【0032】

また、稼働部３０４は、制御部３０１からの制御に従って、各種機能を実行する。このために、例えば、制御信号作成部３０１１で作成された制御信号が用いられる。この機能としては、掃除、そのための自走、調理、洗濯が含まれる。また、検知部３０５は、家電機器３０の稼働を検知し、制御部３０１に出力する。この結果、ログデータ収集部３０１２でログデータを修正できる。このため、検知部３０５は、各種センサ、計測器などで実現できる。

【0033】

次に、図２に戻り、家電機器管理装置２０について説明する。家電機器管理装置２０は、本実施例の主たる処理を実行するものである。また、家電機器管理装置２０は、通信部２１、時期判定部２２、利用者情報処理部２３、終了通知情報作成部２４および記憶部２５を有する。

【0034】

まず、通信部２１は、ネットワーク７０を介して、端末装置１０、家電機器３０、販売窓口装置４０およびサービス提供業者装置５０と接続する。また、時期判定部２２は、終了通知情報の作成や通知時期といった各種時期を判定する。例えば、図１に示す第１の通知期間や第２の通知期間を判定する。

【0035】

また、利用者情報処理部２３は、終了通知情報の配信のために、利用者管理情報２５１の更新等を行う。また、終了通知情報作成部２４は、時期判定部２２での判定結果に応じて、終了通知情報を作成する。なお、時期判定部２２や終了通知情報作成部２４は、この機能の少なくとも一部を、端末装置１０に設け、その少なくとも一部の機能を省略してもよい。また、記憶部２５は、利用者管理情報２５１、家電管理情報２５２、ログデータ２５３および終了通知情報（ひな型）２５４を記憶する。これらについては、追って説明する。

【0036】

次に、いわゆるオンラインストアを実現する装置である販売窓口装置４０について、説明する。ここで、販売窓口装置４０は、家電機器３０などの商品の販売を行うための装置であり、eマーケットプレイスを運用するＥＣサーバ４０１や単独企業におけるオンラインストアサーバ４０２などで実現できる。なお、ＥＣサーバ４０１やオンラインストアサーバ４０２は、共通ないし類似の機能が多いため、販売窓口装置４０としてその機能を説明する。

【0037】

販売窓口装置４０は、端末装置１０での購入処理に応じて、家電機器３０やその部品の販売処理を実行する。特に、販売窓口装置４０は、終了通知情報に含まれる買い替え案内情報を用いて、誘導される買い替え候補を、端末装置１０に提示することが望ましい。またさらに、販売窓口装置４０は、終了通知情報に含まれる修理依頼案内情報を用いて、誘導される交換部品を、端末装置１０に提示することが望ましい。

【0038】

次に、家電機器３０に関するサービスを提供するために用いられるサービス提供業者装置５０について説明する。ここで、サービス提供業者装置５０は、以下の各種サーバで実現できる。（１）家電機器３０に対する保守業者の保守業者サーバ５０１、（２）家電機器３０やその部品を販売する実店舗を管理する実店舗サーバ５０２、（３）家電機器３０やその部品の配送や設置を行う配送業者の配送業者サーバ５０３などで実現できる。なお、これら各サーバは、共通ないし類似の機能が多いため、サービス提供業者装置５０としてその機能を説明する。

【0039】

サービス提供業者装置５０は、端末装置１０でのサービス要求処理に応じて、部品の販売処理や交換サービス処理を実行する。特に、サービス提供業者装置５０は、修理依頼案内情報を用いて、誘導される修理依頼や、それに伴う交換部品の手配等の保守サービスの内容を、端末装置１０に提示することが望ましい。

【0040】

以上の構成のうち、端末装置１０、家電機器管理装置２０、販売窓口装置４０およびサービス提供業者装置５０は、いわゆるコンピュータで実現できる。ここで、これらのうち、本実施例の主たる処理を実行する端末装置１０および家電機器管理装置２０の構成について、その実装例について説明する。

【0041】

まず、端末装置１０の一実装例であるハードウエア構成について説明する。図５は、実施例１における端末装置１０のハードウエア構成図である。図５において、端末装置１０は、タッチパネル１０１、処理装置１０２、通信装置１０３および記憶装置１０４を有し、これらは通信路を介して互いに接続されている。

【0042】

まず、タッチパネル１０１は、図５の入力部１３および出力部１４を兼ねた構成であり、利用者の操作を受け付けたり、各種情報を表示したりする。なお、タッチパネル１０１は、入力デバイスと出力デバイスに分けて構成してもよい。また、処理装置１０２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などのプロセッサで実現でき、後述する記憶装置１０４に記憶されている家電管理プログラム１０５に従って演算を実行する。

【0043】

そして、家電管理プログラム１０５は、出力処理モジュール１０６を少なくとも有し、他に購入モジュール、時期判定モジュール、終了通知情報作成モジュールの少なくとも一部を有してもよい。これら各モジュールは、個別のプログラムや一部の組合せで実現してもよい。

【0044】

ここで、出力処理モジュール１０６は、図３の出力処理部１２の機能を実現する。さらに、購入モジュール、時期判定モジュール、終了通知情報作成モジュールはそれぞれ、購入部、時期判定部および終了通知情報作成部の機能を実現する。

【0045】

このため、処理装置１０２は、家電管理プログラム１０５に従って、出力処理部１２の処理を実行する。さらに、処理装置１０２は、購入部、時期判定部および終了通知情報作成部の処理を実行するよう構成できる。なお、家電管理プログラム１０５は、ロボット掃除機３１、電子レンジ３２といった各家電を個別に管理する管理プログラムとして実現してもよいし、家電機器３０のメーカごとのプログラムで実現してもよい。また、これらプログラムは、記憶媒体に格納されることが可能である。

【0046】

また、通信装置１０３は、図３の通信部１１に該当し、ルータ６０やネットワーク７０を介した通信や近距離無線通信機能を有する。

【0047】

また、記憶装置１０４は、図３の記憶部１５に該当し、家電管理プログラム１０５や上述の終了通知情報１５１および利用者情報１５２を記憶する。このため、記憶装置１０４は、メモリのような主記憶装置と、いわゆるストレージである副記憶装置（記憶媒体）で実現してもよい。なお、副記憶装置は、外付けのＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、メモリカードなどで実現してもよい。さらに、上述のプログラムや情報の少なくとも一部は省略できる。以上で図５の説明を終わる。

【0048】

次に、家電機器管理装置２０の一実装例であるハードウエア構成について説明する。図６は、実施例１における家電機器管理装置２０のハードウエア構成図である。図６において、家電機器管理装置２０は、処理装置２０１、通信装置２０２、メモリ２０３および副記憶装置２０４を有し、これらは通信路を介して互いに接続されている。

【0049】

まず、処理装置２０１は、ＣＰＵなどのプロセッサで実現でき、後述する副記憶装置２０４に記憶されている家電管理プログラム２０５に従って演算を実行する。また、通信装置２０２は、図２の通信部２１に該当し、ネットワーク７０と接続し、他の装置との通信を行う。

【0050】

また、メモリ２０３および副記憶装置２０４が、図２の記憶部２５に該当する。そして、メモリ２０３は、副記憶装置２０４に記憶されている家電管理プログラム２０５や処理装置２０１での処理に用いられる情報が展開される。また、副記憶装置２０４は、いわゆるストレージで実現できる。そして、副記憶装置２０４は、家電管理プログラム２０５、利用者管理情報２５１、家電管理情報２５２、ログデータ２５３および終了通知情報（ひな型）２５４を記憶する。また、副記憶装置２０４は、外付けのＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、メモリカードなどの各種記憶媒体で実現してもよいし、ファイルサーバのように家電機器管理装置２０とは別装置で実現してもよい。

【0051】

ここで、家電管理プログラム２０５は、その機能ごとに、時期判定モジュール２０６、利用者情報処理モジュール２０７および終了通知情報作成モジュール２０８で構成される。なお、これら各モジュールは、個別のプログラムや一部の組合せで実現してもよい。

【0052】

ここで、各モジュールと同一の機能を実行する図２に示す構成は、以下のとおりである。
時期判定モジュール２０６：時期判定部２２
利用者情報処理モジュール２０７：利用者情報処理部２３
終了通知情報作成モジュール２０８：終了通知情報作成部２４
このため、処理装置２０１は、家電管理プログラム２０５に従って、時期判定部２２、利用者情報処理部２３および終了通知情報作成部２４の処理を実行することになる。ここで、家電管理プログラム２０５は、記憶媒体に格納されることが可能である。以上で、実施例１の構成の説明を終わる。

【0053】

＜情報＞
まず、図７は、実施例１で用いられる利用者管理情報２５１を示す図である。利用者管理情報２５１は、上述の利用者、家電機器３０および部品保有期間を対応付けている情報である。このため、利用者管理情報２５１は、利用者ごとの、連絡先、家族、家電機器個体識別、部品保有期間および通知期間の各項目を有する利用者情報の集合で構成される。すなわち、図７の各行が利用者情報を示す。

【0054】

そして、利用者管理情報２５１の連絡先として、該当の利用者の住所、電話番号やメールアドレスを用いることができる。なお、終了通知情報の通知先として、連絡先のメールアドレスを用いることができる。また、終了通知情報の通知先として、利用者管理情報２５１に、家電管理プログラム１０５の識別コードや家電管理プログラム１０５ないし利用者を識別する会員コードを用いることができる。

【0055】

また、家族は、該当の利用者の家族構成を示す。実施例１では、家族の人数を用いる。この家族は、属性の一種であり、住居、年齢など他の属性を用いてもよい。なお、属性を用いることで、買い替え候補を特定することができる。このため、属性として、家族、住居の広さなどの家電機器３０の仕様や性能に関わるものを用いることが望ましい。

【0056】

また、家電機器個体識別は、利用者が利用する家電機器を個体識別する。なお、実施例１の家電機器個体識別により、家電機器３０の型番も特定される。このため、家電機器個体識別に加え、型番の項目を設けてもよい。

【0057】

また、部品保有期間は、該当の家電機器３０の部品保有期間を示す。つまり、部品保有期間は、図１の部品保有期間終了時期（６）を示す。なお、実施例１では、部品保有期間を、該当の家電機器３０の製造終了から所定期間後と定めるため、電子レンジ３２の部品保有期間は「未定」と記録される。なお、部品保有期間に代わって、もしくはこれに追加して、家電機器の製造終了時期の項目を利用者管理情報２５１に設けてもよい。

【0058】

また、通知期間は、第１の通知期間および第２の通知期間を特定する。図７の例では、予告時期および終了時期を用いる。予告時期は、図１の起点（４）、つまり、第１の通知期間の起点に相当する。また、終了時期は、図１の終点（５）、つまり、第１の通知期間の終点および第２の通知期間の起点に相当する。なお、終了時期として、図１で説明したように、部品保有期間終了時期（６）を用いてもよい。なお、予告時期および終了時期は一例であり、第１の通知期間および第２の通知期間を特定する、他の項目を用いてもよいし、本項目を省略し、部品保有期間から都度算出してもよい。

【0059】

なお、実施例１での利用者情報１５２は、利用者管理情報２５１の該当利用者の利用者情報を用いることになる。但し、実施例１では、これを省略してもよいため、その内容は実施例２で説明する。

【0060】

次に、図８は、実施例１で用いられる家電管理情報２５２を示す図である。家電管理情報２５２は、図１の家電機器３０を含む様々な家電機器を管理するための情報である。家電管理情報２５２は、例えば、家電機器管理装置２０を運用するメーカが製造、販売する家電機器を対象とする。このために、家電管理情報２５２は、家電機器（型番）、部品保有期間、仕様・性能および買い替え候補の各項目を有する家電情報の集合で構成される。すなわち、図８の各行が家電情報を示す。

【0061】

ここで、家電機器（型番）は、家電機器の型番を示す。また、部品保有期間は、利用者管理情報２５１の部品保有期間と同様の情報である。なお、利用者管理情報２５１の部品保有期間は、家電管理情報２５２の部品保有期間をコピーしてもよいし、これを省略してもよい。さらに、家電管理情報２５２は、利用者管理情報２５１と同様に通知期間を設けてもよい。またさらに、なお、部品保有期間に代わって、もしくはこれに追加して、家電機器の製造終了時期の項目を家電管理情報２５２に設けてもよい。

【0062】

また、仕様・性能は、該当の家電機器の仕様や性能を示し、買い替え案内情報を作成するために用いることができる。さらに、買い替え候補は、該当の家電機器に対する買い替え候補である家電機器（特に、その型番）を示す。また、この買い替え候補の家電機器は、買い替え前の家電機器３０と同種の家電機器であり、同種（同シリーズ）など関連する家電機器であることが望ましい。ここで、関連する家電機器には、新製品といった買い替え前の家電機器３０よりも新しい家電機器が含まれる。また、より性能が向上された家電機器を、買い替え候補としてもよい。

【0063】

次に、図９は、実施例１で用いられるログデータ２５３を示す図である。ログデータ２５３は、家電機器３０の稼働状況や端末装置１０での家電機器への操作や閲覧履歴など各種履歴を示す。特に、家電機器３０の消費電力といったログデータは、買い替え案内情報を作成するために用いることができる。例えば、消費電力量が増加した場合、より大型の家電機器が買い替え候補して特定される。また、閲覧履歴により、利用者が買い替え候補として検討している家電機器を推定でき、これを考慮して代え代え案内情報を作成できる。

【0064】

また、ログデータ２５３は、家電機器３０の検知部３０５で検知され、ログデータ収集部３０１２で収集されたり、端末装置１０が取得したりする。このため、家電機器管理装置２０は、家電機器３０からログデータを収集してもよいし、端末装置１０を介して収集してもよい。

【0065】

また、終了通知情報（ひな型）２５４は、終了通知情報の定型情報である。このため、終了通知情報（ひな型）２５４は、部品保有期間の終了時期、利用者名や買い替え候補といった固有の情報を除いた部品保有期間の終了や買い替え、修理依頼を案内するための情報である。この終了通知情報（ひな型）２５４と各種固有の情報をマージすることで終了通知情報が作成される。なお、記憶部１５や記憶部２５は、作成された終了通知情報１５１を記憶する。さらに、記憶部２５がこれを記憶してもよい。以上で、実施例１で用いられる情報の説明を終わる。

【0066】

＜処理フロー＞
次に、実施例１における処理フローについて説明する。図１０は、実施例１における処理フローを示すフローチャートである。以下の処理フローでは、上述の機能ブロック図に示す構成を用いて説明する。まず、ステップＳ１において、家電機器管理装置２０の時期判定部２２が、部品保有期間が確定した管理対象の家電機器があるかを判定する。このために、時期判定部２２は、家電管理情報２５２の部品保有期間が新たに登録されれば、部品保有期間が確定したと判定できる。また、上述の製造終了時が新たに登録されたかで、本ステップを判定してもよい。

【0067】

このように、本ステップでは、家電機器管理装置２０の管理者の入力によって判定してもよい。さらに、部品保有期間の登録は、利用者管理情報２５１に対して実行し、時期判定部２２がこれを用いて判定してもよい。この結果、部品保有期間が確定した場合（Ｙ）、ステップＳ２に遷移する。また、確定していない場合（Ｎ）、本ステップを繰り返す。

【0068】

また、ステップＳ２において、利用者情報処理部２３が、登録された部品保有期間に応じて、利用者管理情報２５１を更新する。このために、利用者情報処理部２３は、登録された部品保有期間から予告時期および終了時期を特定する。このために、利用者情報処理部２３は、部品保有期間が示す部品保有期間終了時期から第１の所定期間（所定期間Ｂ）分以前の予告時期（起点（４））を特定する。また、利用者情報処理部２３は、部品保有期間が示す部品保有期間終了時期から第２の所定期間（所定期間Ｃ）以前分の終了時期（終点（５））を特定する。そして、利用者情報処理部２３は、特定された予告時期および終了時期を、利用者管理情報２５１の通知時期に登録する。

【0069】

また、ステップＳ３において、時期判定部２２は、終了通知情報の通知時期かを判定する。このために、時期判定部２２は、予め設定された通知周期であるかを検知する。例えば、毎週月曜日、毎日１２時といった通知周期であるかが判定される。なお、本ステップは、省略してもよい。この結果、通知時期である場合（Ｙ）、ステップＳ４に遷移する。また、通知時期でない場合（Ｎ）、ステップＳ３を繰り返す。なお、本実施例では、終了通知情報を通知と表現するが、配信、送信等、終了通知情報が端末装置１０で表示可能な状態にできればよい。

【0070】

また、ステップＳ４～ステップＳ８を、利用者管理情報２５１の各利用者情報について実行する。まず、ステップＳ４において、時期判定部２２が、利用者管理情報２５１から利用者情報を読み出す。そして、ステップＳ５において、時期判定部２２が、読み出された利用者情報の通知期間の内容を用いて、家電機器３０に対する終了通知情報の通知期間を判定する。この際、時期判定部２２は、読み出された利用者情報に含まれる家電機器個体識別で識別される各家電機器について判定する。この判定では、第１の通知期間、第２の通知期間および対象外のいずれかに判定される。

【0071】

例えば、図７のロボット掃除機３１については、その時点が予告時期：２０３０年１月３１近辺であれば、第１の通知期間と判定され、終了時期：２０３０年３月３０に近辺であれば第２の通知期間と判定される。ここで、近辺とは、予告時期や終了時期における通知周期の同一日付の他、その直後もしくは直前の日付や同一月や同一週を示す。また、実施例１では、通知期間や部品保有期間を日単位で管理しているが、週単位や月単位であってもよい。

【0072】

ステップＳ５の判定の結果、第１の通知期間である場合、ステップＳ６に遷移する。また、第２の通知期間である場合、ステップＳ７に遷移する。そして、第１の通知期間以前など対象外である場合、ステップＳ８に遷移する。

【0073】

また、ステップＳ６において、終了通知情報作成部２４が、２つの案内情報を含む第１の終了通知情報を作成する。この２つの案内情報とは、修理依頼案内情報および買い替え案内情報である。また、ステップＳ７において、終了通知情報作成部２４が、１つの案内情報、つまり、買い替え案内情報を含む第２の終了通知情報を作成する。このため、ステップＳ７では、第１の終了通知情報から修理依頼案内情報を除いて第２の終了通知を作成することもできる。また、第１の終了通知情報および第２の終了通知情報には、保有期間が終了すること、特に、保有期間やこの終了時期も含まれる。

【0074】

ここで、ステップＳ６およびステップＳ７での終了通知情報の作成について説明する。なお、ステップＳ６とステップＳ７は共通する部分が多いため、まとめて説明する。図１１は、実施例１における終了通知情報の作成処理を示すフローチャートである。

【0075】

まず、ステップＳ２１において、終了通知情報作成部２４が、ステップＳ４で読み出された利用者情報から家電機器の型番および家族等の属性を特定する。家電機器の型番を特定するために、終了通知情報作成部２４は、利用者情報の家電機器個体識別を用いる。

【0076】

また、ステップＳ２２において、終了通知情報作成部２４が、家電管理情報２５２から買い替え候補を検索する。このために、終了通知情報作成部２４は、ステップＳ２１で特定された家電機器の型番（家電機器（型番））に対応する買い替え候補を特定する。また、さらに終了通知情報作成部２４は、特定された属性を用いて、特定された買い替え候補を絞り込む。

【0077】

例えば、図８に示す洗濯機Ｘの部品保有期間が終了することを想定する。まず、終了通知情報作成部２４は、型番により、買い替え候補として洗濯機Ｗ１および洗濯機Ｗ２が特定される。ここで、洗濯機Ｘの個体である洗濯機３３の利用者Ａの属性として、家族が５人であることがその利用情報から特定される。この結果、終了通知情報作成部２４は、その仕様・性能は「家族向け」を示す洗濯機Ｗ１に買い替え候補を絞り込む。このように、実施例１では、属性を用いて、買い替え候補を絞り込むことができるが、ログデータを用いて絞込みを行ってもよい。例えば、ログデータが、洗濯機Ｘの型番を付与されている洗濯機３３の消費電力の購入時からの増加や洗濯回数の増加を示す場合、終了通知情報作成部２４は、家族が増えたと判定できる。そして、終了通知情報作成部２４は、この判定結果を用いて、絞込みが可能となる。なお、上述の各絞込み処理は、組合せて実行してもよいし、省略してもよい。

【0078】

また、ステップＳ２３において、終了通知情報作成部２４が、記憶部２５から終了通知情報（ひな型）２５４を読み出す。そして、ステップＳ２４において、終了通知情報作成部２４が、読み出された終了通知情報（ひな型）に、個別情報を組み合わせて、終了通知情報を作成する。この個別情報は、ステップＳ２２で絞り込まれた買い替え候補の家電機器およびステップＳ２で特定された終了時期である。

【0079】

ここで、ステップＳ６での作成では、終了通知情報作成部２４では、さらに対象の家電機器３０の修理依頼を案内する修理依頼案内情報および絞り込まれた買い替え候補の家電機器を案内する買い替え案内情報を作成する。そして、これらと終了時期を読み出されたひな型に組み合わせる。この結果、第１の終了通知情報が作成されることになる。

【0080】

また、ステップＳ７での作成では、終了通知情報作成部２４は、絞り込まれた買い替え候補の家電機器を案内する買い替え案内情報を作成する。そして、これらと終了時期を読み出されたひな型に組み合わせる。この結果、第２の終了通知情報が作成されることになる。以上で、図１１の説明を終わり、図１０の説明に戻る。

【0081】

次に、ステップＳ８において、終了通知情報作成部２４が、ステップＳ４以降を利用者管理情報２５１に含まれる各利用者情報について実行したかを判定する。実行済である場合（Ｙ）、ステップＳ９に遷移する。未処理の利用者情報がある場合（Ｎ）、ステップＳ４に戻り処理を繰り返す。そして、ステップＳ９において、終了通知情報作成部２４が、通信部２１を介して該当の端末装置１０に、作成された終了通知情報（第１の終了通知情報もしくは第２の終了通知情報）を通知する。この結果、端末装置１０の出力処理部１２が、出力部１４に終了通知情報を出力する。

【0082】

なお、終了通知情報の通知および出力は、以下のとおり実行できる。まず、ステップＳ９において、終了通知情報そのものを送信し、出力部１４がこれを出力する。なお、この場合、メールの添付ファイルとして終了通知情報を送信してもよいし、家電管理プログラム１０５（アプリ）に対して終了通知情報を送信してもよい。また、ステップＳ９において、「お知らせ」といった終了通知情報が存在することを通報し、端末装置１０の家電管理プログラム１０５の機能により当該通報を出力部１４に出力する。そして、通報に対する利用者からの指示（クリック等）に応じて、端末装置１０は家電機器管理装置２０にアクセスし、終了通知情報を取得し、出力することになる。なお、ここでの通報もメールで実現してもよいし、家電管理プログラム１０５の機能として取得してもよい。

【0083】

以上で、図１０に示す処理が終了することになる。ここで、ステップＳ３以降の処理を周期的に実行するため、第１の通知期間や第２の通知期間において、ステップＳ４以降の終了通知情報の作成や通知が繰り返し（複数回）実行される。但し、終了通知情報の作成や通知は、所定回数（１回以上）に制限されるように制御されてもよい。このために、上述のように直前や直後に限定して終了通知情報の作成や通知を制限してもよいし、通知回数を記録しておき、時期判定部２２はこれを用いてステップＳ５を判定してもよい。つまり、所定回数以上作成や通知が実行された場合、時期判定部２２は対象外と判定する。以上で、実施例１の処理フローの説明を終わる。

【0084】

＜出力画面＞
次に、端末装置１０での終了通知情報を出力する出力画面について説明する。図１２Ａは、実施例１における第１の終了通知情報を出力する出力画面を示す図である。第１の終了通知情報は、第１の通知期間に出力されることが可能である。図１２Ａでは、端末装置１０のタッチパネル１０１を出力画面として用いている。タッチパネル１０１には、第１の終了通知情報を構成する部品保有期間情報１１１、買い替え案内情報１１２および修理依頼案内情報１１３が出力されている。

【0085】

そして、部品保有期間情報１１１は、２０２３年５月１日に保有期間が終了することを示している。また、本例の部品保有期間情報１１１では、保有期間の終了以降は原則部品の供給はできないが、例外的に部品の供給が可能である場合もあり得ることも記述している。これは、部品の保有期間は、家電機器の型番ごとに管理されるが、部品のうち少なくとも一部の在庫が残っていたりすることがあり得るためである。

【0086】

また、買い替え案内情報１１２は、ステップＳ２２で特定、絞り込まれた買い替え候補の家電機器情報へ誘導するリンクが張られている。つまり、利用者が買い替え案内情報１１２を指定することで、端末装置１０はオンラインストアサーバ４０２等の販売窓口装置４０や実店舗サーバ５０２などにアクセスし、出力部１４に家電機器情報を出力することになる。このように、図１２Ａでは、買い替え案内情報１１２を家電機器情報への誘導情報を用いたが、買い替え案内情報１１２に対応の買い替え候補の家電機器情報を含めてもよい。

【0087】

また、修理依頼案内情報１１３は、対象の家電機器３０についての部品交換を含む修理を案内する情報である。そして、図１２Ａの例では、修理依頼案内情報１１３には、修理依頼誘導情報１１４が含まれる。この修理依頼誘導情報１１４は、部品の購入情報や修理依頼情報に誘導するリンクが張られている。つまり、利用者が修理依頼誘導情報を指定することで、端末装置１０はオンラインストアサーバ４０２等の販売窓口装置４０にアクセスし、出力部１４に部品購入のための情報を出力する。または、端末装置１０は、保守業者サーバ５０１などにアクセスし、出力部１４に修理依頼を出力することになる。このように、図１２Ａでは、修理依頼誘導情報１１４を含む修理依頼案内情報１１３を用いたが、修理依頼誘導情報１１４のように、修理依頼案内情報１１３として修理依頼誘導情報１１４を用いてもよい。また逆に、買い替え案内情報１１２を、買い替え誘導情報を含むよう構成してもよい。

【0088】

次に、図１２Ｂは、実施例１における第２の終了通知情報を出力する出力画面（その１）を示す図である。第２の終了通知情報は、第２の通知期間に出力されることが可能である。図１２Ｂでも、端末装置１０のタッチパネル１０１を出力画面として用いている。図１２Ｂにおいて、タッチパネル１０１には、第１の終了通知情報を構成する部品保有期間情報１１１および買い替え案内情報１１２が出力されている。つまり、図１２Ａと比較して、修理依頼案内情報１１３が除かれている。これは、第２の通知期間では、原則部品の供給ができず、修理依頼に対応できないため、修理依頼案内情報１１３が除かれている。

【0089】

なお、第２の終了通知情報については、修理依頼案内情報１１３を無効化して出力してもよい。例えば、修理依頼誘導情報１１４を指定しても該当サイトに誘導しないようにしてもよいし、別形式、例えば、マスキング等で修理依頼案内情報１１３をより薄く出力したりしてもよい。なお、この無効化は、買い替え案内情報１１２のみの有効化してとらえることもできる。

【0090】

次に、第２の終了通知情報の別の出力例について説明する。図１２Ｃは、実施例１における第２の終了通知情報を出力する出力画面（その２）を示す図である。図１２Ｃでは、修理依頼案内情報１１３のうち、修理依頼案内情報１１３を限定的に除いている例である。これは、部品保有期間終了後でも例外的に部品の供給が可能な場合に備えて、部品の共有や修理の依頼についての情報を残している。以上で示される第１の終了通知情報および第２の通知情報は、終了通知情報１５１として記憶部１５に記憶されることになる。
以上で、実施例１の説明を終わる。

【実施例0091】

実施例１では、家電機器管理装置２０で、第１の終了通知情報および第２の終了通知情報を作成し、これらを端末装置１０に通知している。これに対して、実施例２では、家電機器管理装置２０が第１の終了通知情報を作成し、これに基づき端末装置１０が第２の終了通知情報を作成する。

【0092】

まず、実施例２に特徴的な構成となる端末装置１０の構成について説明する。図１３は、実施例２における端末装置１０の機能ブロック図である。実施例２では、実施例１と比較して、時期判定部１６をさらに有する。時期判定部１６は、実施例１の時期判定部２２と同様に、終了通知情報の作成や通知時期といった各種時期を判定することができる。時期判定部１６は、第２の通知期間であるかを判定する。このことについては、図１６のステップＳ１３で説明する。

【0093】

また、図１４は、実施例２における端末装置１０のハードウエア構成図である。実施例２では、実施例１と比較して、家電管理プログラム１０５に期間判定モジュール１０７が追加されている。つまり、時期判定部１６の機能を実現可能な構成となっている。

【0094】

次に、図１５は、実施例２で用いられる利用者情報１５２を示す図である。利用者情報１５２は、利用者管理情報２５１と同様の項目を有し、該当の端末装置１０の利用者に関する情報である。実施例２では、この利用者情報１５２を用いて、時期判定部１６での判定処理が行われる。

【0095】

次に、実施例２における処理フローについて説明する。図１６は、実施例２における処理フローを示すフローチャートである。以下の処理フローでも、上述の機能ブロック図に示す構成を用いて説明する。ステップＳ４までは、実施例１と同様に処理される。

【0096】

そして、ステップＳ５０において、時期判定部２２が、読み出された利用者情報の通知期間の内容を用いて、該当の家電機器３０の第１の通知期間か、それ以外を判定する。この判定手法は、実施例１のステップＳ５の手法を流用できる。この結果、第１の通知期間である場合（Ｙ）、ステップＳ６０に遷移する。また、第１通知期間でない場合（Ｎ）、ステップＳ８に遷移する。なお、第１の通知期間でないとは、第１の通知期間以前の他、第２の通知期間およびこれ以降も含まれる。

【0097】

そして、ステップＳ６において、実施例１と同様に、終了通知情報作成部２４が、第１の終了通知情報を作成する。また、実施例１と同様にステップＳ８およびステップＳ９が実行され、終了通知情報作成部２４が、通信部２１を介して該当の端末装置１０に、作成された終了通知情報（第１の終了通知情報）を通知する。この際、終了通知情報作成部２４は、通信部２１を介して、利用者管理情報２５１の予告時期および終了時期を含む部品保有期間も通知することになる。

【0098】

これを受けて、ステップＳ１０において、端末装置１０の通信部１１が、通知された第１の終了通知情報を受け付け、これを記憶部１５に終了通知情報１５１として記憶する。すなわち、第１の終了通知情報がダウンロード（ＤＬ）されることになる。さらに、予告時期および終了時期を含む部品保有期間も利用者情報１５２に記録される。

【0099】

そして、ステップＳ１１以降の処理が、第２の通知期間が終了するまで繰り返される。なお、実施例１なども第２の通知期間の終点は、利用者が該当の家電機器３０を手放すまでとしてもよいし、終了依頼通知の時期としてもよい。

【0100】

そして、ステップＳ１１において、時期判定部１６が、第２の通知期間かを判定する。この判定手法は、ステップＳ５０と同様の手法で実現できるが、時期判定部１６は、ステップＳ１０で記録された利用者情報１５２の部品保有期間を用いることになる。この結果、第２の通知期間の場合（Ｙ）、ステップＳ１２に遷移する。また、第２の通知期間でない場合、つまり、第１の通知期間である場合（Ｎ）、ステップＳ１３に遷移する。この結果、ステップＳ１３では、出力処理部１２が、出力部１４にダウンロードされた第１の通知情報を出力する。この場合、実施例１と同様に、図１２Ａに示される出力画面となる。

【0101】

また、ステップＳ１２において、出力処理部１２が、ダウンロードされた第１の通知情報から第２の終了通知情報を作成する。実施例２では、出力処理部１２は、第１の通知情報に含まれる修理依頼案内情報１１３を無効化する。この無効化は、実施例１と同様である。つまり、出力処理部１２は、無効化として、修理依頼案内情報１１３の削除、リンク切れ、別形式での出力を実行する。この結果、ステップＳ１３では、出力処理部１２が、出力部１４に作成された第２の通知情報を出力する。この場合、実施例１と同様に、図１２Ｂや図１２Ｃに示される出力画面となる。

【0102】

なお、実施例２では、家電機器管理装置２０が第２の終了通知情報を作成してもよい。そして、端末装置１０の出力処理部１２において、これに修理依頼案内情報１１３を付加して第１の通知情報を作成してもよい。この場合、第２の通知期間となった場合、出力処理部１２は再度修理依頼案内情報１１３を無効化する。またさらに、家電機器管理装置２０は、部品交換案内情報１１３が無効化された第１の終了通知情報を、端末装置１０に通知してもよい。この場合、端末装置１０の出力処理部１２が、第１の通知期間である場合場合には修理依頼案内情報１１３を有効化し、第２の通知期間になった場合、再度修理依頼案内情報１１３を無効化する。

【0103】

また、実施例２では、ステップＳ１１～ステップＳ１３を、第１の通知期間から第２の通知期間において、繰り返し実行してもよいし、所定回数の範囲で限定的に実行してもよい。以上で実施例２の説明を終わる。