特開 2024-141131 ソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024141131

(43)【公開日】2024-10-10

(54)【発明の名称】ソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/00 20240101AFI20241003BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/00 300

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023052616

(22)【出願日】2023-03-29

(71)【出願人】

【識別番号】523115313

【氏名又は名称】Ｈｉｎｏｍｅ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110003650

【氏名又は名称】弁理士法人ブランシェ国際知的財産事務所

(74)【代理人】

【識別番号】100132621

【弁理士】

【氏名又は名称】高松 孝行

(74)【代理人】

【識別番号】100123364

【弁理士】

【氏名又は名称】鈴木 徳子

(72)【発明者】

【氏名】中家 直也

(72)【発明者】

【氏名】時吉 巧

【テーマコード（参考）】

5L049

5L050

【Ｆターム（参考）】

5L049CC12

5L050CC12

(57)【要約】

【課題】ソーシャルネットワーキングサービスのＳＮＳアカウントに関連するアカウント関連情報に基づいて、ソーシャルネットワーキングサービスの運用に関する改善情報（ＳＮＳアカウントのユーザが行うべき改善行動案）を提示するソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムを提供する。
【解決手段】
認知度算出部１２０により算出された認知度と、所定の基準認知度とを比較する認知度比較部１２１と、集客度算出部１３０により算出された集客度と、所定の基準集客度とを比較する集客度比較部１３１と、商品またはサービスの売上に関する売上情報と、所定の基準売上とを比較する売上比較部１４１とを有する
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

ソーシャルネットワーキングサービスに投稿した投稿データを拡散させるために、前記ソーシャルネットワーキングサービスのＳＮＳアカウントに関連するアカウント関連情報に基づいて、前記ソーシャルネットワーキングサービスの運用に関する改善情報を提示するソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムであって、
前記ＳＮＳアカウントは、商品の販売またはサービスの提供を行うユーザが使用するアカウントであり、
前記アカウント関連情報は、
前記ユーザによって過去に前記ソーシャルネットワーキングサービスに投稿された過去投稿データが、前記ソーシャルネットワーキングサービス上に表示された回数および前記過去投稿データを閲覧した他のユーザ数の少なくとも一方を示すインプレッション数と、
前記ＳＮＳアカウントに関係し、前記過去投稿データと共に前記ソーシャルネットワーキングサービス上に表示されるＵＲＬ情報が、所定の期間において、他のユーザによってクリックされた回数を示すＵＲＬクリック数と、を含み、
前記インプレッション数に基づいて、前記ＳＮＳアカウントによる投稿データの認知の割合を示す認知度を算出する認知度算出部と、
前記認知度算出部により算出された前記認知度と、所定の基準認知度とを比較する認知度比較部と、
前記認知度比較部により、前記認知度が前記所定の基準認知度より低いと判断された場合に、前記認知度を向上させる認知度向上行動案を抽出する認知度向上案抽出部と、
前記ＵＲＬクリック数に基づいて、前記ＳＮＳアカウントの前記投稿データによる他のＳＮＳアカウントの引寄せ割合を示す集客度を算出する集客度算出部と、
前記集客度算出部により算出された前記集客度と、所定の基準集客度とを比較する集客度比較部と、
前記集客度比較部により、前記集客度が前記所定の基準集客度より低いと判断された場合に、前記集客度を向上させる集客度向上行動案を抽出する集客度向上案抽出部と、
前記商品または前記サービスの売上に関する売上情報と、所定の基準売上とを比較する売上比較部と、
前記売上比較部により、前記売上情報が前記所定の基準売上より低いと判断された場合に、前記売上を向上させる売上向上行動案を抽出する売上向上案抽出部と、
を有することを特徴とするソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム。

【請求項2】

前記集客度算出部は、前記認知度が前記所定の基準認知度以上の場合に、前記集客度を算出し、
前記売上比較部は、前記集客度が前記所定の基準集客度以上の場合に、前記売上情報と、前記所定の基準売上とを比較する、
ことを特徴とする請求項１に記載のソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム。

【請求項3】

所定のキーワードまたは所定の画像が含まれている他のユーザの投稿データの数に基づいて、他のＳＮＳアカウントにより前記商品またはサービスが拡散された数を示す拡散数を算出する拡散数算出部と、
前記拡散数算出部により算出された拡散数と、所定の基準拡散数とを比較する拡散数比較部と、
前記拡散数比較部により、前記拡散数が前記所定の基準拡散数より低い場合に、前記拡散数を向上させる拡散数向上行動案を抽出する拡散数向上案抽出部と、
をさらに有することを特徴とする請求項１に記載のソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム。

【請求項4】

前記集客度算出部は、前記認知度が前記所定の基準認知度以上の場合に、前記集客度を算出し、
前記売上比較部は、前記集客度が前記所定の基準集客度以上の場合に、前記売上情報と、前記所定の基準売上とを比較し、
拡散数算出部は、前記売上情報が前記所定の基準売上以上の場合に、前記売上情報と、前記所定の基準売上とを比較する、
ことを特徴とする請求項３に記載のソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム。

【請求項5】

前記アカウント関連情報は、前記ＳＮＳアカウントの投稿データをフォローする人のフォロワー数をさらに含み、
前記認知度算出部は、前記インプレッション数から１投稿データ当りの平均インプレッション数を算出すると共に、前記フォロワー数を前記平均インプレッション数で除することで、前記認知度を算出する、
ことを特徴とする請求項１に記載のソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム。

【請求項6】

前記アカウント関連情報は、前記ユーザのプロフィール情報と、前記プロフィール情報を閲覧した他のユーザの数を示すプロフィールアクセス数と、をさらに含み、
前記集客度算出部は、前記プロフィールアクセス数を前記ＵＲＬクリック数で除することで、前記集客度を算出する、
ことを特徴とする請求項１に記載のソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム。

【請求項7】

アカウント関連情報は、前記ユーザの業種に関する業種情報をさらに含み、
前記所定の基準認知度は、前記ユーザの業種と同一業種の認知度の算術平均値または、前記ユーザの同一業種の認知度の算術平均値からその標準偏差を差し引いた値であり、
前記所定の基準集客度は、前記ユーザの業種と同一業種の集客度の算術平均値または集客度の算術平均値からその標準偏差を差し引いた値であり、
前記前記所定の基準売上は、前記ユーザの業種と同一業種の売上の算術平均値または売上の算術平均値からその標準偏差を差し引いた値である、
ことを特徴とする請求項１に記載のソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム。

【請求項8】

前記所定の拡散数は、前記ユーザの業種と同一業種の拡散数の算術平均値または拡散数の算術平均値からその標準偏差を差し引いた値である、
ことを特徴とする請求項３に記載のソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、ソーシャルネットワーキングサービス（Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ Ｓｅｒｖｉｃｅ）に投稿するユーザが、ソーシャルネットワーキングサービス（ＳＮＳ）を効率的に運用できるように支援するソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来から、多くのインターネットユーザがＳＮＳを利用して、自己のイベント情報等を投稿している。ＳＮＳはユーザの知人よりフォローされ、情報が広がる強い伝搬力を持っており、多数のフォロワーをもっているユーザは高い情報発信力や影響力を持っている。

【0003】

この情報発信力に注目して、ネット広告・プロモーションに活用できる技術・サービスも考案されており、インフルエンサーマーケティングと呼ばれている。そして、情報発信力の高いユーザの投稿により、商品やサービス等のプロモーションがフォロワーを介して口コミとして広範囲に拡散する効果が見込まれる。

【0004】

例えば、特許文献１には、会員端末、ＳＮＳサーバおよびコンテンツ提供端末とネットワーク接続されたサーバであって、ＳＮＳサーバと通信して会員の情報発信力のスコアをスコアリングし、コンテンツ提供端末から提供されたコンテンツを会員端末に提供し、会員端末のコンテンツに関連するＳＮＳサーバに対する行動履歴と行動に対する反響をフィードバック要素として、スコアを再スコアリングするフィードバック型ＳＮＳユーザ情報発信スコアリングサーバが開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】国際公開第２０１８／０３７５９２号

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

しかしながら、特許文献１に記載のフィードバック型ＳＮＳユーザ情報発信スコアリングサーバでは、広告などのコンテンツ提供者が、興味・関心、行動特性に応じて任意にプロモーションにマッチしたインフルエンサーを絞り込み、ターゲット数やターゲット条件を簡易にコントロールすることができ、また、プロモーション配信後の効果、結果を影響力、情報発信力にフィードバックして、スコアリングの精度を上げることはできるが、ＳＮＳアカウントを使用するユーザに対して、どのような行動すれば、より効率的に投稿を拡散できるかについては、何の情報も提供できないという問題点があった。

【0007】

本発明は上述した事情に鑑み、ソーシャルネットワーキングサービスのＳＮＳアカウントに関連するアカウント関連情報に基づいて、ソーシャルネットワーキングサービスの運用に関する改善情報（ＳＮＳアカウントのユーザが行うべき改善行動案）を提示できるソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0008】

本発明の発明者は、上述した問題点に関して鋭意研究・開発を続けた結果、以下のような画期的なソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムを見出した。

【0009】

上記課題を解決するための本発明の第１の態様は、ソーシャルネットワーキングサービスに投稿した投稿データを拡散させるために、ソーシャルネットワーキングサービスのＳＮＳアカウントに関連するアカウント関連情報に基づいて、ソーシャルネットワーキングサービスの運用に関する改善情報を提示するソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムであって、ＳＮＳアカウントは、商品の販売またはサービスの提供を行うユーザが使用するアカウントであり、アカウント関連情報は、ユーザによって過去にソーシャルネットワーキングサービスに投稿された過去投稿データが、ソーシャルネットワーキングサービス上に表示された回数および過去投稿データを閲覧した他のユーザ数の少なくとも一方を示すインプレッション数と、ＳＮＳアカウントに関係し、過去投稿データと共にソーシャルネットワーキングサービス上に表示されるＵＲＬ情報が、所定の期間において、他のユーザによってクリックされた回数を示すＵＲＬクリック数と、を含み、インプレッション数に基づいて、ＳＮＳアカウントによる投稿データの認知の割合を示す認知度を算出する認知度算出部と、認知度算出部により算出された認知度と、所定の基準認知度とを比較する認知度比較部と、認知度比較部により、認知度が所定の基準認知度より低いと判断された場合に、認知度を向上させる認知度向上行動案を抽出する認知度向上案抽出部と、ＵＲＬクリック数に基づいて、ＳＮＳアカウントの投稿データによる他のユーザの引寄せ割合を示す集客度を算出する集客度算出部と、集客度算出部により算出された集客度と、所定の基準集客度とを比較する集客度比較部と、集客度比較部により、集客度が所定の基準集客度より低いと判断された場合に、集客度を向上させる集客度向上行動案を抽出する集客度向上案抽出部と、入力された商品またはサービスの売上に関する売上情報と、所定の基準売上とを比較する売上比較部と、売上比較部により、売上情報が所定の基準売上より低いと判断された場合に、売上を向上させる売上向上行動案を抽出する売上向上案抽出部と、を有することを特徴とするソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムにある。

【0010】

かかる第１の態様によれば、ソーシャルネットワーキングサービスのＳＮＳアカウントに関連するアカウント関連情報に基づいて、認知度向上行動案、集客度向上行動案または売上向上行動案を提示することができる。

【0011】

本発明に係る第２の態様は、集客度算出部は、認知度が所定の基準認知度以上の場合に、集客度を算出し、売上比較部は、集客度が所定の基準集客度以上の場合に、売上情報と、所定の基準売上とを比較する、ことを特徴とする第１の態様に記載のソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムにある。

【0012】

かかる第２の態様によれば、ソーシャルネットワーキングサービスのＳＮＳアカウントに関連するアカウント関連情報に基づいて、より適切な認知度向上行動案、集客度向上行動案または売上向上行動案を提示することができる。

【0013】

本発明に係る第３の態様は、所定のキーワードまたは所定の画像が含まれている他のユーザの投稿データの数に基づいて、他のユーザによる商品またはサービスが拡散された数を示す拡散数を算出する拡散数算出部と、拡散数算出部により算出された拡散数と、所定の基準拡散数とを比較する拡散数比較部と、拡散数比較部により、拡散数が所定の基準拡散数より低い場合に、拡散数を向上させる拡散数向上行動案を抽出する拡散数向上案抽出部と、をさらに有することを特徴とする第１の態様に記載のソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムにある。

【0014】

かかる第３の態様によれば、ソーシャルネットワーキングサービスのＳＮＳアカウントに関連するアカウント関連情報に基づいて、拡散数向上行動案をさらに提示することができる。

【0015】

本発明に係る第４の態様は、集客度算出部は、認知度が所定の基準認知度以上の場合に、集客度を算出し、売上比較部は、集客度が所定の基準集客度以上の場合に、売上情報と、所定の基準売上とを比較し、拡散数算出部は、売上情報が所定の基準売上以上の場合に、売上情報と、所定の基準売上とを比較する、ことを特徴とする第３の態様に記載のソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムにある。

【0016】

かかる第４の態様によれば、ソーシャルネットワーキングサービスのＳＮＳアカウントに関連するアカウント関連情報に基づいて、より適切な拡散数向上行動案をさらに提示することができる。

【0017】

本発明に係る第５の態様は、アカウント関連情報は、ＳＮＳアカウントの投稿データをフォローする人のフォロワー数をさらに含み、認知度算出部は、インプレッション数から１投稿データ当りの平均インプレッション数を算出すると共に、フォロワー数を平均インプレッション数で除することで、認知度を算出する、ことを特徴とする第１の態様に記載のソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムにある。

【0018】

かかる第５の態様によれば、ソーシャルネットワーキングサービスのＳＮＳアカウントに関連するアカウント関連情報に基づいて、より適切な認知度向上行動案を提示することができる。

【0019】

本発明に係る第６の態様は、アカウント関連情報は、ユーザのプロフィール情報と、プロフィール情報を閲覧した他のユーザの数を示すプロフィールアクセス数と、をさらに含み、集客度算出部は、プロフィールアクセス数をＵＲＬクリック数で除することで、集客度を算出する、ことを特徴とする第１の態様に記載のソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムにある。

【0020】

かかる第６の態様によれば、ソーシャルネットワーキングサービスのＳＮＳアカウントに関連するアカウント関連情報に基づいて、より適切な集客度向上行動案を提示することができる。

【0021】

本発明に係る第７の態様は、アカウント関連情報は、ユーザの業種に関する業種情報をさらに含み、所定の基準認知度は、ユーザの業種と同一業種の認知度の算術平均値または、ユーザの同一業種の認知度の算術平均値からその標準偏差を差し引いた値であり、所定の基準集客度は、ユーザの業種と同一業種の集客度の算術平均値または集客度の算術平均値からその標準偏差を差し引いた値であり、所定の基準売上は、ユーザの業種と同一業種の売上の算術平均値または売上の算術平均値からその標準偏差を差し引いた値である、ことを特徴とする第１の態様に記載のソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムにある。

【0022】

かかる第７の態様によれば、ソーシャルネットワーキングサービスのＳＮＳアカウントに関連するアカウント関連情報に基づいて、より適切な認知度向上行動案、集客度向上行動案または売上向上行動案を提示することができる。

【0023】

本発明に係る第８の態様は、所定の拡散数は、ユーザの業種と同一業種の拡散数の算術平均値または拡散数の算術平均値からその標準偏差を差し引いた値である、ことを特徴とする第３の態様に記載のソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムにある。

【0024】

かかる第８の態様によれば、ソーシャルネットワーキングサービスのＳＮＳアカウントに関連するアカウント関連情報に基づいて、拡散数向上行動案をさらに提示することができる。

【図面の簡単な説明】

【0025】

【図1】図１は実施形態１に係るソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムの概念図である。

【図2】図２は実施形態１に係るＳＮＳサーバの概念図である。

【図3】図３は実施形態１に係るＳＮＳ上に表示されるアカウント関連情報の一例である。

【図4】図４は実施形態１に係るＳＮＳ上に表示されるアカウント関連情報の一例である。

【図5】図５は実施形態１に係るソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムの動作を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0026】

以下に添付図面を参照して、本発明に係るソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムの実施形態を説明する。なお、本発明は、以下の実施形態に限定されるものではない。

【0027】

（実施形態１）
図１は、本実施形態に係るソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム１の概念図である。このソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム１は、ソーシャルネットワーキングサービスに投稿した投稿データを拡散させるために、ソーシャルネットワーキングサービスの対象ＳＮＳアカウントに関連するアカウント関連情報に基づいて、ソーシャルネットワーキングサービスの運用に関する改善情報を提示するという機能を有するものである。

【0028】

ここで、本発明における対象ＳＮＳアカウントは、商品の販売またはサービスの提供を行うユーザが使用するアカウントである。

【0029】

この図に示すように、ソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム１は、ＳＮＳサーバ１０と、そのＳＮＳサーバ１０にネットワーク５０を介して接続される複数の情報端末２０とで構成されている。

【0030】

まず、ＳＮＳサーバ１０について説明する。図２は、ＳＮＳサーバの概念図である。この図に示すように、ＳＮＳサーバ１０は、アカウント関連情報ＤＢ１１０、認知度算出部１２０、認知度比較部１２１、認知度向上案抽出部１２２、集客度算出部１３０、集客度比較部１３１、集客度向上案抽出部１３２、売上比較部１４１、売上向上案抽出部１４２、拡散数算出部１５０、拡散数比較部１５１および拡散数向上案抽出部１５２を有している。

【0031】

アカウント関連情報ＤＢ１１０は、アカウント関連情報１１１、認知度向上行動案１１２、集客度向上行動案１１３、売上向上行動案１１４および拡散数向上行動案１１５を格納できるものであれば特に限定されない。アカウント関連情報ＤＢ１１０としては、例えば市販のリレーショナルデータベース、記憶素子（メモリ）等が挙げられる。

【0032】

ここで、アカウント関連情報１１１は、ＳＮＳアカウントに関連する情報であって、ＵＲＬ情報、インプレッション数、ＵＲＬクリック数、およびＳＮＳアカウントを使用するユーザの業種に関する業種情報を少なくとも含むものであれば特に限定されない。アカウント関連情報１１１としては、例えば図３および図４に示すもののように、インプレッション数およびＵＲＬクリック数等以外に、プロフィールやアイコンを含むものが挙げられる。図３における「ｓｅｒｖｉｃｅ．ｈｉｎｏｍｅ．ａｐｐ」がＵＲＬ情報に相当し、「６．６万件」がインプレッション数に相当し、「デジタルクリエイター」が「業種情報」に相当し、図４における「Ｗｅｂサイトクリック数」がＵＲＬクリック数に相当し、その他にロゴマーク等も表示されている。なお、図４は図３の所定のボタンをクリックすると表示される画面である。

【0033】

ＵＲＬ情報とは、対象ＳＮＳアカウントに関係し、過去投稿データと共にソーシャルネットワーキングサービス上に表示されるＵｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ等の情報である。

【0034】

インプレッション数とは、ＳＮＳアカウントによって過去にソーシャルネットワーキングサービスに投稿された過去投稿データが、ソーシャルネットワーキングサービス上に表示された回数および過去投稿データを閲覧した他のＳＮＳアカウント数の少なくとも一方を示す数値である。

【0035】

ＵＲＬクリック数とは、ＵＲＬ情報が、所定の期間において、他のＳＮＳアカウントによってクリックされた回数を示す数値である。なお、所定の期間は特に限定されず、ある一定期間であってもよいし、対象ＳＮＳアカウントが作成されてからソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム１を実際に利用するまでの期間（全期間）であってもよい。

【0036】

認知度向上行動案１１２は、他のＳＮＳアカウントへの投稿データの認知度の向上に繋がるユーザの行動案であれば特に限定されない。認知度向上行動案１１２としては、例えば、「週に２投稿から、週に３投稿に投稿数を上げる」「ハッシュタグを適切なものに変更する」「投稿する写真・動画を編集する」等の行動案が挙げられる。

【0037】

集客度向上行動案１１３は、対象ＳＮＳアカウントの投稿データによる他のＳＮＳアカウントの引寄せ割合を示す集客度の向上に繋がるユーザの行動案であれば特に限定されない。集客度向上行動案１１３としては、例えば、「適切な箇所をハイライトする」「プロフィールを変更する」「アイコンを変更する」等の行動案が挙げられる。

【0038】

売上向上行動案１１４は、ユーザが販売する商品または提供するサービスの売上の向上に繋がるユーザの行動案であれば特に限定されない。売上向上行動案１１４としては、例えば、「ＳＮＳ広告を実施する」「他のソーシャルネットワーキングサービスで商品またはサービスを紹介する」等の行動案が挙げられる。

【0039】

拡散数向上行動案１１５は、拡散数の向上に繋がるユーザの行動案であれば特に限定されない。ここで、拡散数とは、所定のキーワードまたは所定の画像が含まれている、他のＳＮＳアカウントの投稿データの数に基づいて、ＳＮＳアカウントを使用するユーザの商品またはサービスに関する情報が拡散された数値をいい、例えば、メンション数や指定したハッシュタグ数等が挙げられる。拡散数向上行動案１１５としては、例えば、「タグ付けされた投稿を自身のアカウントでシェアする」「シェアを促進するキャンペーンを行う」等の行動案が挙げられる。

【0040】

なお、認知度向上行動案１１２、集客度向上行動案１１３、売上向上行動案１１４および拡散数向上行動案１１５には、同じ行動案が含まれていてもよいし、異なる行動案が含まれていてもよい。

【0041】

さらに、認知度算出部１２０について説明する。認知度算出部１２０は、インプレッション数に基づいて、対象ＳＮＳアカウントによる投稿データの認知度を算出することができるものであれば特に限定されない。認知度の具体的な算出方法としては、例えば、アカウント関連情報ＤＢ１１０に格納されている、対象ＳＮＳアカウントのインプレッション数をそのまま抽出してもよいし、それらを所定の計算式に代入して認知度を算出してもよい。認知度算出部１２０としては、例えば、このような機能を有するプログラム等が挙げられる。

【0042】

認知度比較部１２１は、認知度算出部１２０により算出された認知度と、所定の基準認知度とを比較することができるものであれば特に限定されない。ここで、所定の基準認知度は、任意に設定することができる数値であり、例えば、対象ＳＮＳアカウントを使用するユーザの業種と同一業種における、インプレッション数の算術平均値（アカウント関連情報ＤＢ１１０に格納されている全投稿データのうち、対象ＳＮＳアカウントを使用するユーザの業種と同一業種において、ソーシャルネットワーキングサービス上に表示された回数の算術平均値、またはアカウント関連情報ＤＢ１１０に格納されている全過去投稿データのうち、対象ＳＮＳアカウントを使用するユーザの業種と同一業種において、閲覧した他のＳＮＳアカウント数の算術平均値）や、これらの算術平均からその標準偏差を差し引いた値等が挙げられる。

【0043】

認知度の具体的な比較方法としては、例えば、アカウント関連情報ＤＢ１１０に格納されている、対象ＳＮＳアカウントの業種と同一業種のインプレッション数の算術平均値等を算出し、対象ＳＮＳアカウントのインプレッション数と、所定の基準認知度であるそのインプレッションの算術平均値等とを比較する方法等が挙げられる。認知度比較部１２１としては、例えば、このような機能を有するプログラム等が挙げられる。

【0044】

認知度向上案抽出部１２２は、認知度比較部１２１により、認知度が所定の基準認知度より低いと判断された場合に、アカウント関連情報ＤＢ１１０から認知度向上行動案を抽出することができるものであれば特に限定されない。認知度向上案抽出部１２２としては、例えば、このような機能を有するプログラム等が挙げられる。

【0045】

なお、認知度向上案抽出部１２２に抽出される認知度向上行動案は、アカウント関連情報ＤＢ１１０に格納されているもの全てを抽出するようにしてもよいし、認知度に応じて抽出される認知度向上行動案を予め設定しておき、認知度に応じて、その認知度向上行動案を抽出するようにしてもよい。認知度に応じて抽出される認知度向上行動案を予め設定しておくことにより、認知度に応じて、より適切な認知度向上行動案を抽出することができる。

【0046】

集客度算出部１３０は、ＵＲＬクリック数に基づいて、対象ＳＮＳアカウントの投稿データによる他のＳＮＳアカウントの引寄せ割合を示す集客度を算出することができるものであれば特に限定されない。集客度の具体的な算出方法としては、例えば、アカウント関連情報ＤＢ１１０に格納されている、対象ＳＮＳアカウントのＵＲＬクリック数をそのまま抽出してもよいし、それらを所定の計算式に代入して集客度を算出してもよい。集客度算出部１３０としては、例えば、このような機能を有するプログラム等が挙げられる。

【0047】

集客度比較部１３１は、集客度算出部１３０により算出された集客度と、所定の基準集客度とを比較することができるものであれば特に限定されない。ここで、所定の基準集客度は、任意に設定することができる数値であり、例えば、アカウント関連情報ＤＢ１１０に格納されている、対象ＳＮＳアカウントの業種と同一業種のＵＲＬクリック数の算術平均値（アカウント関連情報ＤＢ１１０に格納されている全ＵＲＬクリック数のうち、対象ＳＮＳアカウントの業種と同一業種のＵＲＬクリック数の算術平均値）や、これらの算術平均からその標準偏差を差し引いた値等が挙げられる。

【0048】

集客度の具体的な比較方法としては、例えば、アカウント関連情報ＤＢ１１０に格納されている、対象ＳＮＳアカウントの業種と同一業種におけるＵＲＬクリック数の算術平均値等を算出し、対象ＳＮＳアカウントのＵＲＬクリック数と、所定の基準集客度であるそのＵＲＬクリック数の算術平均値等とを比較する方法等が挙げられる。集客度比較部１３１としては、例えば、このような機能を有するプログラム等が挙げられる。

【0049】

集客度向上案抽出部１３２は、集客度比較部１３１により、集客度が所定の基準集客度より低いと判断された場合に、アカウント関連情報ＤＢ１１０から集客度向上行動案を抽出するものであれば特に限定されない。集客度向上案抽出部１３２としては、例えば、このような機能を有するプログラム等が挙げられる。

【0050】

なお、集客度向上案抽出部１３２に抽出される認知度向上行動案は、アカウント関連情報ＤＢ１１０に格納されているもの全てを抽出するようにしてもよいし、集客度に応じて抽出される集客度向上行動案を予め設定しておき、集客度に応じてその集客度向上行動案を抽出するようにしてもよい。集客度に応じて抽出される集客度向上行動案を予め設定しておくことにより、集客度に応じて、より適切な集客度向上行動案を抽出することができる。

【0051】

売上比較部１４１は、情報端末２０に入力されたユーザの商品またはサービスの売上に関する売上情報と、所定の基準売上とを比較することができるものであれば特に限定されない。ここで、所定の基準売上は、任意に設定することができる数値であり、例えば、対象ＳＮＳアカウントの業種と同一業種の売上の算術平均値や、この算術平均からその標準偏差を差し引いた値等が挙げられる。

【0052】

売上の具体的な比較方法としては、入力された売上情報と、予め設定された所定の基準売上とを比較する方法等が挙げられる。売上比較部１４１としては、例えば、このような機能を有するプログラム等が挙げられる。

【0053】

売上向上案抽出部１４２は、売上比較部１４１により、売上が所定の基準売上より低いと判断された場合に、売上を向上させる売上向上行動案を抽出するものであれば特に限定されない。売上向上案抽出部１４２としては、例えば、このような機能を有するプログラム等が挙げられる。

【0054】

なお、売上向上案抽出部１４２に抽出される売上向上行動案は、アカウント関連情報ＤＢ１１０に格納されているもの全てを抽出するようにしてもよいし、売上に応じて抽出される売上向上行動案を予め設定しておき、売上に応じてその売上向上行動案を抽出するようにしてもよい。売上に応じて抽出される売上向上行動案を予め設定しておくことにより、売上に応じて、より適切な売上行動案を抽出することができる。

【0055】

拡散数算出部１５０は、所定のキーワードまたは所定の画像が含まれている他のユーザの投稿データの数に基づいて、他のＳＮＳアカウントにより商品またはサービスが拡散された数を示す拡散数を算出することができるものであれば特に限定されない。

【0056】

拡散数の具体的な算出方法としては、例えば、所定のキーワードや所定の画像が含まれている他のＳＮＳアカウントによる投稿データの合計数、メンション数の合計等が挙げられる。拡散数算出部１５０としては、例えば、このような機能を有するプログラム等が挙げられる。

【0057】

拡散数比較部１５１は、拡散数算出部１５０により算出された拡散数と、所定の基準拡散数とを比較することができるものであれば特に限定されない。ここで、所定の基準拡散数は、任意に設定することができる数値であり、例えば、対象ＳＮＳアカウントの業種と同一業種の拡散数の算術平均値や、この算術平均値からその標準偏差を差し引いた値等が挙げられる。

【0058】

拡散数の具体的な比較方法としては、拡散数算出部１５０により算出された拡散数と、予め設定された所定の基準拡散数とを比較する方法等が挙げられる。拡散数比較部１５１としては、例えば、このような機能を有するプログラム等が挙げられる。

【0059】

拡散数向上案抽出部１５２は、拡散数比較部１５１により、拡散数が所定の基準拡散数より低い場合に、拡散数向上行動案を抽出するものであれば特に限定されない。拡散数向上案抽出部１５２としては、例えば、このような機能を有するプログラム等が挙げられる。

【0060】

なお、拡散数向上案抽出部１５２に抽出される拡散数向上行動案は、アカウント関連情報ＤＢ１１０に格納されているもの全てを抽出するようにしてもよいし、拡散数に応じて抽出される拡散数向上行動案を予め設定しておき、拡散数に応じてその拡散数向上行動案を抽出するようにしてもよい。拡散数に応じて抽出される拡散数向上行動案を予め設定しておくことにより、拡散数に応じて、より適切な拡散数向上行動案を抽出することができる。

【0061】

さらに、情報端末２０について説明する。情報端末２０は、売上等の情報を入力できる入力部と、認知度向上行動案１１２、集客度向上行動案１１３、売上向上行動案１１４および拡散数向上行動案１１５等の情報を表示できる表示部を有し、ネットワーク５０を介してＳＮＳサーバ１０に接続することができるものであれば特に限定されない。情報端末２０としては、例えば、スマートフォン、タブレット型パーソナルコンピュータ等が挙げられる。

【0062】

なお、ネットワーク５０は、ＳＮＳサーバ１０と情報端末２０とを接続できるものであれば、有線・無線に拘わらず、特に限定されない。ネットワーク５０としては、例えばインターネットやイントラネット等が挙げられる。

【0063】

次に、ソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム１の動作について説明する。図５は、ソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム１の動作を示すフローチャートである。

【0064】

この図に示すように、ソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム１が動作し始めると、対象ＳＮＳアカウントのユーザから情報端末２０に入力される情報等に基づき、認知度算出部１２０によって、対象ＳＮＳアカウントの認知度が算出される（Ｓ１）。その後、認知度比較部１２１によって、算出された認知度が所定の基準認知度より低いか否かが判断される（Ｓ２）。

【0065】

認知度が所定の基準認知度より低い場合には、認知度向上案抽出部１２２により、アカウント関連情報ＤＢ１１０から認知度向上行動案が抽出され（Ｓ３）、その認知度向上行動案は、上記の情報端末２０に送信される。そして、その認知度向上行動案は情報端末２０の表示部に表示され（Ｓ４）、ソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム１の動作が終了する。

【0066】

一方、認知度が所定の基準認知度以上の場合には、集客度算出部１３０により、対象ＳＮＳアカウントの集客度が算出される（Ｓ５）。その後、集客度比較部１３１によって、算出された集客度が所定の基準集客度より低いか否かが判断される（Ｓ６）。

【0067】

集客度が所定の基準集客度より低い場合には、集客度向上案抽出部１３２により、アカウント関連情報ＤＢ１１０から集客度向上行動案が抽出され（Ｓ７）、その集客度向上行動案は、上記の情報端末２０に送信される。そして、その集客度向上行動案は情報端末２０の表示部に表示され（Ｓ８）、ソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム１の動作が終了する。

【0068】

次に、集客度が所定の基準集客度以上の場合には、対象ＳＮＳアカウントのユーザから情報端末２０に売上が入力される（Ｓ９）。すると、売上比較部１４１によって、入力された売上が所定の基準売上より低いか否かが判断される（Ｓ１０）。

【0069】

売上が所定の基準売上より低い場合には、売上向上案抽出部１４２により、アカウント関連情報ＤＢ１１０から売上向上行動案が抽出され（Ｓ１１）、その売上向上行動案は、上記の情報端末２０に送信される。そして、その売上向上行動案は情報端末２０の表示部に表示され（Ｓ１２）、ソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム１の動作が終了する。

【0070】

一方、売上が所定の基準売上以上の場合には、拡散数算出部１５０により、対象ＳＮＳアカウントの拡散数が算出される（Ｓ１３）。その後、拡散数比較部１５１によって、算出された拡散数が所定の基準拡散数より低いか否かが判断される（Ｓ１４）。

【0071】

拡散数が所定の基準拡散数より低い場合には、拡散数向上案抽出部１５２により、アカウント関連情報ＤＢ１１０から拡散数向上行動案が抽出され（Ｓ１５）、その拡散数向上行動案は、上記の情報端末２０に送信される。そして、その拡散数向上行動案は情報端末２０の表示部に表示され（Ｓ１６）、ソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム１の動作が終了する。

【0072】

なお、拡散数が所定の基準拡散数以上の場合には、そのままソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム１の動作が終了する。

【0073】

以上説明したように、ソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム１を構成することによって、ソーシャルネットワーキングサービスの対象ＳＮＳアカウントに関連するアカウント関連情報に基づいて、ソーシャルネットワーキングサービスの運用に関する改善情報を提示することができる。

【0074】

（実施形態２）
実施形態１では、（１）認知度と所定の基準認知度との比較、（２）集客度と所定の基準集客度との比較、（３）売上と所定の基準売上との比較および（４）拡散数と所定の基準拡散数との比較を（１）～（４）の順番で比較してきたが、本発明はこれに限定されない。

【0075】

ソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムから提案される行動案の精度（適切性）が低下するかもしれないが、これらの順番を変更しても、同様の効果が得られる。

【0076】

（実施形態３）
実施形態１では、売上が所定の基準売上以上の場合に、拡散数を算出するようにソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムを構成したが、本発明はこれに限定されない。

【0077】

例えば、売上が所定の基準売上以上の場合には、ソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムが終了するようにしてもよい。

【0078】

（実施形態４）
実施形態１では、アカウント関連情報は、ＳＮＳアカウントに関連する情報であって、ＵＲＬ情報、インプレッション数、ＵＲＬクリック数および業種情報を有するようにしたが、本発明はこれに限定されない。

【0079】

例えば、アカウント関連情報は、ＳＮＳアカウントの投稿データをフォローする人のフォロワー数をさらに含むようにしてもよい。

【0080】

そして、この場合において、認知度算出部は、インプレッション数から１投稿データ当りの平均インプレッション数を算出すると共に、フォロワー数を平均インプレッション数で除することで認知度を算出するようにしてもよい。

【0081】

このように、ソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムを構成することによって、ソーシャルネットワーキングサービスのＳＮＳアカウントに関連するアカウント関連情報に基づいて、ソーシャルネットワーキングサービスの運用に関する、より適切な認知度向上行動案を提示することができる。

【0082】

また、例えば、アカウント関連情報は、ユーザのプロフィール情報と、プロフィール情報を閲覧した他のユーザの数を示すプロフィールアクセス数とをさらに含むようにしてもよい。

【0083】

そして、集客度算出部は、プロフィールアクセス数をＵＲＬクリック数で除することで、集客度を算出するようにしてもよい。

【0084】

このように、ソーシャルネットワーキングサービス運用支援システムを構成することによって、ソーシャルネットワーキングサービスのＳＮＳアカウントに関連するアカウント関連情報に基づいて、ソーシャルネットワーキングサービスの運用に関する、より適切な集客向上行動案を提示することができる。

【0085】

（実施形態５）
実施形態１では、基準認知度、基準集客度および基準拡散数を算出する際に、業種情報を利用して、対象ＳＮＳアカウントを使用するユーザと同一業種の値を用いて、これらの数値を算出したが、本発明はこれらに限定されない。

【0086】

業種情報を利用せず、アカウント関連情報ＤＢ１１０に含まれるすべての情報（データ）を用いて、業種に無関係の基準認知度、基準集客度、基準拡散数を算出してもよい。

【0087】

（他の実施形態）
上述した実施形態では、認知度向上案抽出部、集客度向上案抽出部、売上向上案抽出部および拡散数向上案抽出部は、それぞれ所定の数値より低い場合に行動案を抽出するようにしたが、本発明は、形式的には数値の低い場合に該当しない場合であっても、所定の数式を用いて変換すること等によって、実質的に所定の数値より低い場合と判断できる場合に各行動案を抽出することができるものを含むことは言うまでもない。

【符号の説明】

【0088】

１ ソーシャルネットワーキングサービス運用支援システム
１０ ＳＮＳサーバ
１１０ アカウント関連情報ＤＢ
１１１ アカウント関連情報
１１２ 認知度向上行動案
１１３ 集客度向上行動案
１１４ 売上向上行動案
１１５ 拡散数向上行動案
１２０ 認知度算出部
１２１ 認知度比較部
１２２ 認知度向上案抽出部
１３０ 集客度算出部
１３１ 集客度比較部
１３２ 集客度向上案抽出部
１４１ 売上比較部
１４２ 売上向上案抽出部
１５０ 拡散数算出部
１５１ 拡散数比較部
１５２ 拡散数向上案抽出部
２０ 情報端末
５０ ネットワーク

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】