特開 2024-141960 店舗運営支援システム及び店舗運営支援方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024141960

(43)【公開日】2024-10-10

(54)【発明の名称】店舗運営支援システム及び店舗運営支援方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/06 20230101AFI20241003BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/06

【審査請求】未請求

【請求項の数】10

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023053870

(22)【出願日】2023-03-29

(71)【出願人】

【識別番号】000108085

【氏名又は名称】セコム株式会社

(71)【出願人】

【識別番号】599115217

【氏名又は名称】株式会社 ディー・エヌ・エー

(74)【代理人】

【識別番号】110003339

【氏名又は名称】弁理士法人南青山国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】沙魚川 久史

(72)【発明者】

【氏名】櫛原 千春

(72)【発明者】

【氏名】小関 遼

(72)【発明者】

【氏名】中山 隆一

(72)【発明者】

【氏名】小原 大貴

(72)【発明者】

【氏名】五島 栞

(72)【発明者】

【氏名】藤本 璃旺

(72)【発明者】

【氏名】田中 雅

【テーマコード（参考）】

5L030

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L030BB72

5L049BB72

(57)【要約】

【課題】複数店舗の適切な映像確認が可能な店舗運営支援システムを提供する。
【解決手段】店舗運営支援システムは、複数の店舗を撮影する複数の撮影手段が撮影した映像を記録する記録手段と、前記複数の店舗でスタッフが実施する複数の作業タスクを設定するタスク設定手段と、作業タスクの生成または実施に応じて前記映像中の時間位置を特定するタグ位置にタグ付けするタグ付け手段と、特定の作業タスクが選択されると、記録された前記映像のうち、選択された前記特定の作業タスクに対応する前記複数の店舗の作業タスクのタグ位置の映像を表示装置に一覧表示するよう制御する表示制御手段と、を備える。
【選択図】図６

【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の店舗を撮影する複数の撮影手段が撮影した映像を記録する記録手段と、
前記複数の店舗でスタッフが実施する複数の作業タスクを設定するタスク設定手段と、
作業タスクの生成または実施に応じて前記映像中の時間位置を特定するタグ位置にタグ付けするタグ付け手段と、
特定の作業タスクが選択されると、記録された前記映像のうち、選択された前記特定の作業タスクに対応する前記複数の店舗の作業タスクのタグ位置の映像を表示装置に一覧表示するよう制御する表示制御手段と、
を備える店舗運営支援システム。

【請求項2】

請求項１に記載の店舗運営支援システムであって、
前記表示制御手段は、特定の店舗の特定の作業タスクが選択されると、記録された前記映像のうち、選択された前記特定の店舗の前記特定の作業タスクのタグ位置の映像と、前記選択された作業タスクに対応する他の店舗の作業タスクのタグ位置の映像とを、表示装置に一覧表示するよう制御する
店舗運営支援システム。

【請求項3】

請求項２に記載の店舗運営支援システムであって、
前記表示制御手段は、各店舗において、前記選択された作業タスクに対応する作業タスクが複数のタグ位置にタグ付けされているとき、前記選択された作業タスクのタグ位置と最も近いタグ位置の映像を、前記表示装置に表示するよう制御する
店舗運営支援システム。

【請求項4】

請求項１乃至３の何れか一項に記載の店舗運営支援システムであって、
各店舗には、複数の前記撮影手段が設けられ、
前記作業タスクの種類毎に、前記複数の撮影手段のいずれかが対応付けられ、
前記タグ付け手段は、作業タスクの種類に対応付けられた撮影手段が撮影した映像にタグ付けし、
前記表示制御手段は、選択された前記作業タスクの種類に対応付けられた各店舗の撮影手段が撮影した映像を、前記表示装置に一覧表示するよう制御する
店舗運営支援システム。

【請求項5】

請求項１乃至３の何れか一項に記載の店舗運営支援システムであって、
前記表示制御手段は、前記選択された特定の作業タスクに対応する前記複数の店舗の作業タスクのタグ位置を示すタイムゲージを表示する
店舗運営支援システム。

【請求項6】

請求項５に記載の店舗運営支援システムであって、
前記表示制御手段は、前記一覧表示する各店舗の映像と、当該映像に対応するタグ位置との対応関係を示す情報を表示する
店舗運営支援システム。

【請求項7】

請求項５に記載の店舗運営支援システムであって、
前記表示制御手段は、前記複数の店舗の対応する作業タスクの複数のタグ位置のうち、他のタグ位置から所定値以上離れているタグ位置を、前記タイムゲージ上で強調表示する
店舗運営支援システム。

【請求項8】

請求項５に記載の店舗運営支援システムであって、
前記表示制御手段は、前記複数の店舗の対応する作業タスクの複数のタグ位置のうち、所定範囲内に含まれる複数のタグ位置をグルーピングして、前記タイムゲージ上に表示する
店舗運営支援システム。

【請求項9】

請求項１乃至３の何れか一項に記載の店舗運営支援システムであって、
前記タグ付け手段は、前記作業タスクの種類に応じて、前記作業タスクの完了または完了前の所定のタイミングをタグ位置とする
店舗運営支援システム。

【請求項10】

複数の店舗を撮影する複数の撮影手段が撮影した映像を記録し、
前記複数の店舗でスタッフが実施する複数の作業タスクを設定し、
作業タスクの生成または実施に応じて、前記映像中の時間位置を特定するタグ位置にタグ付けし、
特定の作業タスクが選択されると、記録された前記映像のうち、選択された前記特定の作業タスクに対応する前記複数の店舗の作業タスクのタグ位置の映像を表示装置に一覧表示するよう制御する
店舗運営支援方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、店舗スタッフの業務支援および管理者のリモートでの一元管理の支援に関する店舗運営支援システムに関する。

【背景技術】

【0002】

遠隔の管理者が、コンビニエンスストア等の各店舗での作業タスクの実施状況や実施した際の作業映像の確認を容易に行えるようにすることで遠隔からの店舗管理を支援する技術が知られている。

【0003】

特許文献１によれば、カメラで監視可能な監視エリア又はカメラの無い作業エリアでのスタッフの滞在時間等に基づき、スタッフが作業を行ったか否かを判断する（００７７―００８４段落）。スーパーバイザーなどの本部側のユーザが、スケジュールの一覧表示部で１つの作業を選択する操作を行うと、対応する時間帯の映像が表示される（０１０９段落）。本部側のユーザは、表示された映像を見ることで、スタッフが実際に作業を行ったか否かを確認する（０１１５段落）。特許文献２によれば、複数店舗を管理するためのシステムにおいて、時刻を選択すると、複数店舗の同時刻の映像を比較して表示する（図５）。特許文献３によれば、単一店舗を管理するためのシステムにおいて、店舗での作業実施時の映像を容易に確認できるようにし、スケジュール上の作業履歴を選択すると当該時刻の映像を表示する（図１２、図１３）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０１５－１４１５６３号公報

【特許文献2】特許第６１７６５０２号公報

【特許文献3】特許第５８３０７０６号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

複数店舗の運営管理をする場合、複数店舗の映像を比較することで効率的なマネジメントが可能になると考えられるが、同じ種類の作業タスクであっても店舗ごとに作業タイミングが異なる可能性があるため、各店舗の状況の比較を正確には行いづらい場合がある。例えば、特許文献２によれば、選択した時刻の複数店舗の映像を比較して表示するが、適切な時刻を選択しなければ、複数店舗の作業の結果を速やかに的確に確認することが難しい又は出来ない可能性がある。

【0006】

以上のような事情に鑑み、本開示の目的は、複数店舗の適切な映像確認が可能な店舗運営支援システムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本開示の一形態に係る店舗運営支援システムは、
複数の店舗を撮影する複数の撮影手段が撮影した映像を記録する記録手段と、
前記複数の店舗でスタッフが実施する複数の作業タスクを設定するタスク設定手段と、
作業タスクの生成または実施に応じて前記映像中の時間位置を特定するタグ位置にタグ付けするタグ付け手段と、
特定の作業タスクが選択されると、記録された前記映像のうち、選択された前記特定の作業タスクに対応する前記複数の店舗の作業タスクのタグ位置の映像を表示装置に一覧表示するよう制御する表示制御手段と、
を備える。

【0008】

本実施形態によれば、管理者は、管理者端末を用いて、特定の作業タスクの作業エリアのタグ位置により特定される時間位置の映像を閲覧することができるので、確認すべき映像へのアクセスが容易になる。

【0009】

前記表示制御手段は、特定の店舗の特定の作業タスクが選択されると、記録された前記映像のうち、選択された前記特定の店舗の前記特定の作業タスクのタグ位置の映像と、前記選択された作業タスクに対応する他の店舗の作業タスクのタグ位置の映像とを、表示装置に一覧表示するよう制御してもよい。

【0010】

本実施形態によれば、管理者は、管理者端末を用いて、複数の店舗の、特定の作業タスクの作業エリアのタグ位置により特定される時間位置の映像を閲覧することができるので、確認すべき映像へのアクセスが容易になる。

【0011】

前記表示制御手段は、各店舗において、前記選択された作業タスクに対応する作業タスクが複数のタグ位置にタグ付けされているとき、前記選択された作業タスクのタグ位置と最も近いタグ位置の映像を、前記表示装置に表示するよう制御してもよい。

【0012】

これにより、近い時間帯の同じ種類の作業タスクに関する映像を表示することが出来る。

【0013】

各店舗には、複数の前記撮影手段が設けられ、
前記作業タスクの種類毎に、前記複数の撮影手段のいずれかが対応付けられ、
前記タグ付け手段は、作業タスクの種類に対応付けられた撮影手段が撮影した映像にタグ付けし、
前記表示制御手段は、選択された前記作業タスクの種類に対応付けられた各店舗の撮影手段が撮影した映像を、前記表示装置に一覧表示するよう制御してもよい。

【0014】

本実施形態によれば、作業エリアごと（中食棚等）の各店舗の映像を一覧表示する。これにより、管理者は、各店舗の作業タスクの実施を効率的かつ適切に把握できるようになる。本実施形態によれば、管理者は、複数の店舗の、特定の作業タスクの作業エリアのそれぞれのタグ位置により特定される時間位置の映像を閲覧することができるので、確認すべき映像へのアクセスが容易になり、負担を軽減できる。

【0015】

前記表示制御手段は、前記選択された特定の作業タスクに対応する前記複数の店舗の作業タスクのタグ位置を示すタイムゲージを表示してもよい。

【0016】

これにより、各店舗における特定の作業タスクのタグ位置、即ち、作業のタイミングを、管理者が視覚的に容易に理解できる。

【0017】

前記表示制御手段は、前記一覧表示する各店舗の映像と、当該映像に対応するタグ位置との対応関係を示す情報を表示してもよい。

【0018】

例えば、映像とタグ位置との対応関係を示すように色分けして表示をする。これにより、一覧表示している映像がどの店舗のどの時間帯を表示したものであるについての関係性を容易に把握できるようになる。

【0019】

前記表示制御手段は、前記複数の店舗の対応する作業タスクの複数のタグ位置のうち、他のタグ位置から所定値以上離れているタグ位置を、前記タイムゲージ上で強調表示してもよい。

【0020】

これにより、各店舗における作業時刻の乖離状況を確認可能に表示することができる。タグ位置（作業時刻）に乖離がある場合は、作業タスクの実施状況に問題がある可能性があり、管理者が優先的に確認することができる。

【0021】

前記表示制御手段は、前記複数の店舗の対応する作業タスクの複数のタグ位置のうち、所定範囲内に含まれる複数のタグ位置をグルーピングして、前記タイムゲージ上に表示してもよい。

【0022】

共通の作業タスクについて、所定時間内に行われている場合はまとめて表示することで、管理者が各店舗の作業タスクの実施状況を俯瞰できる。

【0023】

前記タグ付け手段は、前記作業タスクの種類に応じて、前記作業タスクの完了または完了前の所定のタイミングをタグ位置としてもよい。

【0024】

これにより、作業タスクの種類に応じて、適切に完了タイミング又は作業タイミングを判定できる。スタッフの作業中の様子を確認することが望ましい作業もあれば、作業の結果を確認することが望ましい作業もある。本実施形態によれば、作業タスクの種類に応じて適切なタイミングから映像を閲覧することができる。

【0025】

本開示の一形態に係る店舗運営支援方法は、
複数の店舗を撮影する複数の撮影手段が撮影した映像を記録し、
前記複数の店舗でスタッフが実施する複数の作業タスクを設定し、
作業タスクの生成または実施に応じて、前記映像中の時間位置を特定するタグ位置にタグ付けし、
特定の作業タスクが選択されると、記録された前記映像のうち、選択された前記特定の作業タスクに対応する前記複数の店舗の作業タスクのタグ位置の映像を表示装置に一覧表示するよう制御する。

【発明の効果】

【0026】

本開示によれば、複数店舗の適切な映像確認が可能である。

【0027】

なお、ここに記載された効果は必ずしも限定されるものではなく、本開示中に記載されたいずれかの効果であってもよい。

【図面の簡単な説明】

【0028】

【図1】本発明の一実施形態に係る店舗運営支援システムを示す。

【図2】店舗運営支援システムの機能的構成を示す。

【図3】作業タスク生成条件テーブルを示す。

【図4】作業タスクテーブルを示す。

【図5】タグ付けテーブルを示す。

【図6】管理装置の動作フローを示す。

【図7】作業タスクリストＧＵＩの一例を示す。

【図8】管理者端末に表示される映像表示ＧＵＩの一例である。

【図9】管理者端末に表示される映像表示ＧＵＩの別の例である。

【図10】管理者端末に表示される映像表示ＧＵＩの別の例である。

【発明を実施するための形態】

【0029】

以下、図面を参照しながら、本開示の実施形態を説明する。

【0030】

１．店舗運営支援システムの概要

【0031】

図１は、本発明の一実施形態に係る店舗運営支援システムを示す。

【0032】

店舗運営支援システム１は、管理装置１０と、管理者端末２０と、店舗端末３０と、固定カメラ４０と、各種センサ５０とを含む。店舗端末３０と、固定カメラ４０と、各種センサ５０とは、同一の店舗２に設置される。店舗２は複数ある。管理装置１０と、管理者端末２０と、店舗端末３０と、固定カメラ４０と、各種センサ５０とは、それぞれ、ネットワーク通信インタフェースを有し、インターネット等のネットワークＮに接続される。

【0033】

本明細書において、店舗２は、小売店（コンビニエンスストア、服飾店等）、百貨店、飲食店、テイクアウト店、レンタル店、倉庫、宿泊施設、テーマパーク、屋外施設、公共施設等、スタッフ（人）が現場で作業を行うあらゆる施設を広義に意味し、且つ、これらの具体例に限定されない。店舗２は、店舗内エリア、店舗のバックヤード及び店舗付近の屋外エリアを含む。本実施形態では、店舗２をコンビニエンスストアと想定する。

【0034】

管理装置１０は、複数の店舗２のスタッフが行うべき作業タスクを生成して管理者端末２０及び店舗端末３０に配信したり、複数の店舗２に設置の固定カメラ４０が撮影した店舗２の映像を蓄積したりするサーバとして機能するコンピュータである。

【0035】

本明細書において、作業タスクは、例えば、品出し（陳列棚への在庫補充）、床掃除、トイレ掃除、ゴミ箱整理、商品発注、掲示物掲示等、スタッフが店舗２で行うあらゆる作業の個々のタスクを広義に意味し、且つ、これらの具体例に限定されない。

【0036】

管理者端末２０は、複数の店舗２を管理する店舗マネージャやエリアマネージャ等の管理者が使用する。管理者端末２０は、例えば、パーソナルコンピュータ又はタブレットコンピュータ等である。管理者端末２０は、キーボード、マウス、ディスプレイ、タッチパネル等の操作装置及び表示装置を有する。管理者端末２０は、複数の店舗２のスタッフが行うべき作業タスクの生成を管理装置１０に要求したり、管理装置１０が生成した作業タスクの一覧を管理者に対して表示したり、管理装置１０に蓄積された複数の店舗２の映像（ライブ映像、記録映像）を管理者に対して表示したりする。また、管理者端末２０は、完了した作業タスクについて店舗端末３０へフィードバック（コメント、いいね等）を提供してもよい。

【0037】

なお、複数の店舗２がコンビニエンスストア等のチェーン店である場合、典型的には、複数の管理者端末２０が存在し、さらに、それぞれの管理者端末２０がそれぞれ複数の店舗２を管理する。しかしながら、本実施形態では、簡潔な説明のため、管理者端末２０が単数であるケースを説明する。

【0038】

店舗端末３０は、店舗２のスタッフが使用する。店舗端末３０は、例えば、タブレットコンピュータやパーソナルコンピュータ等の可搬デバイスである。典型的には、店舗端末３０は、表示装置及び操作装置を含むタッチパネルを有する。店舗端末３０は、管理装置１０が生成した作業タスクを表示する。店舗２のスタッフは、店舗端末３０を参照して作業タスクを実施し、作業タスクを実施後に店舗端末３０を操作して作業タスクを完了する。

【0039】

固定カメラ４０は、店舗２に設置され、映像（動画）を常時撮影する撮影手段である。固定カメラ４０が撮影する映像は、固定カメラ４０のレコーダ及び／又は店舗端末３０に一時的に記録されてもよく、さらに、店舗端末３０を介して又は介さずに管理装置１０に送信され、管理装置１０に記録される。典型的には、複数の固定カメラ４０が店舗２に設置される。例えば、複数の固定カメラ４０は、複数の通路、調理場、レジカウンタ、出入り口、倉庫等を撮影可能な位置にそれぞれ設置される。しかしながら、本実施形態では、簡潔な説明のため、特記しない限り、固定カメラ４０が単数であるケースを説明する。なお、固定カメラ４０は、パン、チルト及びズームの制御が可能なカメラのように撮影範囲が可変であってもよい。

【0040】

各種センサ５０は、例えば、店舗２のゴミ箱の充填率を検出する超音波センサ、店舗２のトイレの利用回数を検出するトイレ扉開閉センサ、店舗２の陳列棚の商品個数を検出するパネルセンサ等を含む。各種センサ５０は、検出値を店舗端末３０に送信する。店舗端末３０は、各種センサ５０の検出値を、管理者端末２０を介して又は介さずに管理装置１０に送信する。

【0041】

２．店舗運営支援システムの機能的構成

【0042】

図２は、店舗運営支援システムの機能的構成を示す。

【0043】

管理装置１０の制御回路１００において、ＣＰＵは、ＲＯＭが記憶する情報処理プログラムをＲＡＭにロードして実行することにより、タスク設定部１０１、表示制御部１０２、作業完了判定部１０３及びタグ付け部１０４として動作する。管理装置１０は、ＨＤＤやＳＳＤ等の大容量の不揮発性の記録装置１１０を有する。記録装置１１０は、作業タスク生成条件テーブル１２０と、複数の店舗２それぞれの作業タスクテーブル１３０と、タグ付けテーブル１４０とを記憶し、複数の店舗２の映像を記録する映像記録部１５０を有する記録手段として機能する。

【0044】

映像記録部１５０は、各固定カメラ４０が撮影した複数の店舗２の映像をファイル化（例えば、１時間の映像を１ファイルに成型する等）して記録する。

【0045】

図３は、作業タスク生成条件テーブルを示す。

【0046】

作業タスク生成条件テーブル１２０は、作業タスクを生成する条件を定義する。具体的には、作業タスク生成条件テーブル１２０は、作業種類名１２１と、生成条件１２２とを互いに関連付けて記録する。作業種類名１２１は、作業の種類を識別する名称である。生成条件１２２は、作業種類名１２１により識別される作業の作業タスクを生成する条件（トリガ、タイミング）である。例えば、６時間毎のスケジュールで床掃除の作業タスクを生成すること、トイレ扉開閉センサが検出した開閉回数が所定値に達する毎にトイレ掃除の作業タスクを生成すること、超音波センサが検出したゴミ箱の充填率が所定値に達する毎にゴミ箱整理の作業タスクを生成すること、毎日１６時のスケジュールで商品発注の作業タスクを生成すること、固定カメラ４０の画像で検出された陳列棚の商品数等が所定値を下回ると在庫補充の作業タスクを生成すること、管理者による管理者端末２０からの指示により掲示物掲示の作業タスクを生成すること等が、作業タスク生成条件テーブル１２０に定義される。

【0047】

図４は、作業タスクテーブルを示す。

【0048】

作業タスクテーブル１３０は、管理装置１０が作業タスク生成条件テーブル１２０に従って生成した作業タスクの一覧である。作業タスクテーブル１３０は、複数の店舗２それぞれについて生成される。作業タスクテーブル１３０は、作業タスクＩＤ１３５と、作業種類名１３１と、作業タイミング１３２と、作業期限１３３と、実施状況１３４と、映像ファイルＩＤ１３６と、タグ位置１３７とを互いに関連付けて記録する。作業タスクＩＤ１３５は、個々の作業タスクを一意に識別し、例えば、シリアル番号や作業タスク生成日時等を含む。作業種類名１３１は、作業の種類を識別する名称であり、例えば、品出し、トイレ掃除、床掃除、掲示物等である。作業タイミング１３２は、作業タスクを実施すべきタイミングを示し、例えば、「すぐに」、「お手すき（の時に）」等である。作業期限１３３は、作業タスクを実施する期限を示し、例えば、「Ｘ時まで」、「本日中」等である。実施状況１３４は、作業タスクの実施状況であり、例えば、「済（確認中）」、「未」等である。

【0049】

映像ファイルＩＤ１３６及びタグ位置１３７は、作業タスクの生成時にはブランクであり、作業タスク実施後に登録される。映像ファイルＩＤ１３６は、作業タスクの実施中及び実施前後の様子を撮影した映像のファイルを識別する。タグ位置１３７は、この映像（動画）中の時間位置、具体的には、映像を再生すべき時間位置を特定する。

【0050】

管理装置１０は、生成した作業タスクを作業タスクテーブル１３０に優先度順に記録する。例えば、管理装置１０は、作業期限１３３が近い作業タスク、作業タイミング１３２が「すぐに」である作業タスク、管理者端末２０からの操作により設定された作業タスク等を優先度が高いものとして作業タスクテーブル１３０の上位に記録する。本例では、管理装置１０は、作業タイミング１３２が「すぐに」であり作業期限１３３が近い作業タスクの優先度が最高であるとして作業タスクテーブル１３０の最上位に記録する。

【0051】

管理装置１０は、実施状況１３４が「済」であるタスクは作業タスクテーブル１３０から順次削除する。あるいは、管理装置１０は、管理者が管理者端末２０に表示された映像を見て確認し、管理者端末２０からの確認完了の通知を受けて、作業タスクを作業タスクテーブル１３０から削除してもよい。

【0052】

図５は、タグ付けテーブルを示す。

【0053】

タグ付けテーブル１４０は、作業種類毎のタグ位置を定義する。具体的には、タグ付けテーブル１４０は、作業種類名１４１と、カメラ名１４３と、タグ位置１４２とを互いに関連付けて記録する。作業種類名１４１は、作業の種類を識別する名称である。カメラ名１４３は、この作業種類名１４１の作業タスクの実施中及び実施前後の様子を撮影する固定カメラ４０（即ち、作業エリアを撮影可能な位置に設置された固定カメラ４０）を識別する。上述の様に、タグ位置１４２は、固定カメラ４０が撮影した映像（動画）中の時間位置、具体的には、映像を再生すべき時間位置を特定する。タグ位置１４２は、例えば、「作業中」、「作業完了」等である。「作業中」は、本発明の作業タイミングの一例であって、作業タスクが完了する前の所定のタイミングであり、作業開始から完了までの間、すなわち作業中の時間帯に含まれる。タグ位置１４２は、「作業中」のより具体的な時間位置として、「作業開始からＸ分後」、「作業完了のＸ分前」の様により具体的な時間位置を特定することにより、作業タスクの種類に応じて作業タイミングの時間位置を異ならせてもよい。また、「作業完了」は、本発明の完了タイミングの一例であって、後述するように作業タスクが完了した日時（タイミング）である。したがって、作業タイミングは完了タイミングより前の時点を指す。

【0054】

例えば、作業種類名１４１「床掃除」は、掃除後の床を映像で確認しても完全に掃除されたのか判断し難く（例えば、隅に落ちている塵埃を視認できない）、スタッフがどの様に掃除しているかを確認した方が掃除の結果を推定しやすいため、タグ位置１４２は「作業中」である。作業種類名１４１「調理」は、スタッフが安全に調理（揚げ物等）しているかを確認するため、タグ位置１４２は「作業中」である。一方、作業種類名１４１「品出し」や「掲示物」は、スタッフがどの様に作業しているかよりも、品出しされ商品が陳列された状態や、掲示物が掲示された状態を確認する必要があるため、タグ位置１４２は「作業完了」である。あるいは、例えば、作業種類名１４１「床掃除」に対するタグ位置１４２として、「作業中」に代えてより具体的に「作業開始から５分後」等としてもよい。作業開始から比較的早い時間をタグ位置１４２とすることで、優先的に掃除すべきエリアを最初に掃除しているかどうかを確認できる。

【0055】

３．店舗運営支援システムの動作フロー

【0056】

図６は、管理装置の動作フローを示す。

【0057】

管理装置１０のタスク設定部１０１は、複数の店舗２でスタッフが実施する作業タスクを設定する。具体的には、タスク設定部１０１は、作業タスク生成条件テーブル１２０に定義された生成条件１２２が各店舗２で発生すると、その作業種類名１２１の作業タスクを生成し、生成した作業タスクを優先度等に従った順序で各店舗２の作業タスクテーブル１３０に記録する（ステップＳ１０１）。

【0058】

管理装置１０の表示制御部１０２は、タスク設定部１０１が生成した作業タスクを優先度順に記録した各店舗２の作業タスクテーブル１３０に含まれる作業種類名１３１と、作業タイミング１３２と、作業期限１３３と、実施状況１３４とを、当該店舗２の管理者端末２０及び店舗端末３０に表示するための表示データを生成する。表示制御部１０２は、管理者端末２０に表示データを送信し、管理者端末２０を介して又は介さずに店舗端末３０に表示データを送信する。これにより、表示制御部１０２は、管理者端末２０及び店舗端末３０に表示データに基づき作業タスクリストＧＵＩ１６０を表示させる（ステップＳ１０２）。

【0059】

図７は、作業タスクリストＧＵＩの一例を示す。

【0060】

作業タスクリストＧＵＩ１６０は、作業種類メッセージ１６１と、作業タイミング１６２と、作業期限１６３と、実施状況１６４とを含む。作業タスクリストＧＵＩ１６０に表示される作業種類メッセージ１６１と、作業タイミング１６２と、作業期限１６３と、実施状況１６４とは、作業タスクテーブル１３０の作業種類名１３１と、作業タイミング１３２と、作業期限１３３と、実施状況１３４とにそれぞれ対応する。実施状況１３４は、チェックマークがあれば「済」を意味し、チェックマークが無ければ「未」を意味する。

【0061】

各店舗２のスタッフは、当該店舗２の店舗端末３０に表示された作業タスクリストＧＵＩ１６０を参照して作業タスクを実施し、作業タスクを完了すると、店舗端末３０を操作して作業タスクを完了する。例えば、スタッフは、店舗端末３０に表示された作業タスクリストＧＵＩ１６０の該当する作業タスクの実施状況１６４をタッチ操作して作業タスクを完了する。すると、店舗端末３０は作業完了通知を管理装置１０に送信する。作業完了通知は、作業タスクＩＤ及び作業完了日時等を含む。

【0062】

また、上述の様に、店舗２に設置された固定カメラ４０が常時撮影する映像（動画）は、店舗端末３０を介して又は介さずに管理装置１０に送信され、管理装置１０の映像記録部１５０に記録される。また、店舗端末３０は、各種センサ５０の検出値を、管理者端末２０を介して又は介さずに管理装置１０に送信する。

【0063】

管理装置１０の作業完了判定部１０３は、作業タスクが完了した日時（完了タイミング）を判定する（ステップＳ１０３）。作業完了判定部１０３は、作業タスクの種類に応じて、異なる条件で完了タイミングを判定すればよい。これにより、作業タスクの種類に応じて、適切に完了タイミングを判定できる。例えば、作業タスクの種類が品出しの場合、作業完了判定部１０３は、各店舗２に設置された店舗端末３０から作業完了通知を受信すると、作業完了通知に記述された作業完了日時を完了タイミングであるとして判定すればよい。作業タスクの種類がゴミ箱整理の場合、作業完了判定部１０３は、受信したセンサ５０の検出値が所定値（例えば、充填率０％）に達したことを判定すると、完了タイミングを判定すればよい。作業タスクの種類が床掃除の場合、作業完了判定部１０３は、映像記録部１５０に記録された、固定カメラ４０が常時撮影する映像の画像解析結果により、完了タイミングを判定すればよい。作業完了判定部１０３は、完了タイミングを判定すると、即ち、完了した作業タスクについて当該店舗２の作業タスクテーブル１３０の実施状況１３４を「済（確認中）」又は「済」に更新する。

【0064】

管理装置１０の表示制御部１０２は、作業完了判定部１０３が各店舗２の作業タスクテーブル１３０の実施状況１３４を更新すると、実施状況１３４を更新後の作業タスクテーブル１３０を、当該店舗２の管理者端末２０及び店舗端末３０に表示するための表示データを生成する。表示制御部１０２は、当該店舗２の管理者端末２０に表示データを送信し、管理者端末２０を介して又は介さずに当該店舗２の店舗端末３０に表示データを送信し、管理者端末２０及び店舗端末３０に表示データに基づき実施状況１６４が「チェックマーク」に更新された作業タスクリストＧＵＩ１６０を表示させる（ステップＳ１０４）。

【0065】

一方、管理装置１０のタグ付け部１０４は、作業完了判定部１０３が完了タイミングを判定すると、即ち、特定の店舗２で完了した作業タスクについて映像記録部１５０に記録された当該店舗２の固定カメラ４０が常時撮影する映像中の特定のタグ位置に、タグ付けする。タグ付け部１０４は、タグ付けした映像の映像ファイルＩＤ１３６及びタグ位置１３７を、当該店舗２の作業タスクテーブル１３０に書き込む（ステップＳ１０５）。

【0066】

タグ付け部１０４は、作業タスクの種類に応じて異なるタグ位置にタグ付けする。例えば、タグ付け部１０４は、作業タスクの種類に応じて、作業タスクの完了または完了前の所定のタイミングをタグ位置とする。具体的には、タグ付け部１０４は、タグ付けテーブル１４０を参照し、完了した作業タスクの種類を示す作業種類名１４１に関連付けられたタグ位置１４２にタグ付けする。すなわち、図４に示すように作業タスクの作業の状況を撮影した映像の時間位置と作業タスクとを関連付ける処理（タグ付け）を行う。これにより、タグ付け部１０４は、作業タスクの種類に応じて、作業タスクの完了タイミング又は作業タイミングを、タグ位置として決定する。タグ位置１３７は、映像（動画）中の時間位置、具体的には、映像を再生すべき時間位置を特定する。

【0067】

タグ位置１４２が「作業完了」である場合、タグ付け部１０４は、作業完了判定部１０３が判定した完了タイミングをタグ位置として、映像にタグをつける。一方、タグ位置１４２が「作業中」である場合、タグ付け部１０４は、作業完了判定部１０３が判定した完了タイミングと、作業タスクの種類に応じた基準所要時間（例えば、床掃除なら１０分間）とから、作業タイミングを推定すればよい。即ち、タグ付け部１０４は、作業完了判定部１０３が判定した完了タイミングから特定の基準所要時間だけ遡ったタイミングを、作業タイミングとして推定すればよい。これにより、スタッフが作業タイミングを店舗端末３０に入力等しなくても、作業タイミングを適切に推定できる。タグ位置１４２が「作業中」の場合、タグ付け部１０４は、作業タスクの種類に応じて、作業タイミングの時間位置を異ならせてもよい。例えば、タグ位置１４２が「作業開始からＸ分後」や「作業完了のＸ分前」である場合、タグ付け部１０４は、作業タスクの種類に応じて、作業タイミングの時間位置を異ならせる。タグ位置１４２が「作業完了」又は「作業中」である場合、タグ付け部１０４は、映像記録部１５０に記録された、固定カメラ４０が常時撮影する映像の画像解析結果により、完了タイミング又は作業タイミングを判定してもよい。

【0068】

なお、タグ付け部１０４は、作業タスクの種類に応じて複数の固定カメラ４０から一部の固定カメラ４０を選択し、選択した一部の固定カメラ４０が撮影した映像にタグ付けする。一部の固定カメラ４０とは、複数の固定カメラ４０のうち１以上の固定カメラ４０を意味する。即ち、タグ付け部１０４は、タグ付けテーブル１４０を参照し、完了した作業タスクの種類を示す作業種類名１４１に関連付けられたカメラ名１４３が撮影した映像にタグ付けする。例えば、タグ付け部１０４は、作業タスクの種類が「調理」である場合、調理場を撮影可能な位置に設置された固定カメラ４０が撮影した映像にタグ付けすればよい。

【0069】

一方、管理者端末２０は、実施状況１６４を更新後の作業タスクリストＧＵＩ１６０を表示している（ステップＳ１０４）。管理者は、管理者端末２０に表示された作業タスクリストＧＵＩ１６０を参照し、実施状況１６４が「チェックマーク」に更新された作業タスクを示す作業種類メッセージ１６１を選択操作する。すると、管理者端末２０は、選択操作された作業タスクの作業タスクＩＤを含む、この作業タスクの映像の表示要求を、管理装置１０に送信する。

【0070】

管理装置１０の表示制御部１０２は、管理者端末２０を用いて管理者より選択された、特定の店舗２の特定の作業タスクの映像の表示要求を、管理者端末２０から受信する（ステップＳ１０６）。表示制御部１０２は、当該店舗２の作業タスクテーブル１３０を参照し、その表示要求に含まれる作業タスクＩＤ１３５に関連付けられた映像ファイルＩＤ１３６により識別される映像ファイルを映像記録部１５０から読み出す。

【0071】

さらに、表示制御部１０２は、他の複数の店舗２の、選択された特定の作業タスクと対応する種類の作業タスクのタグ位置１３７の映像（具体的には、タグ付けテーブル１４０において、管理者より選択された特定の作業タスクの作業種類名１４１に関連付けられたカメラ名１４３により特定される固定カメラ４０により撮影された映像）を映像記録部１５０から読み出す。

【0072】

表示制御部１０２は、映像記録部１５０から読み出した、管理者より選択された特定の店舗２及び他の複数の店舗２の映像ファイルを、管理者端末２０の表示装置に一覧表示する。表示制御部１０２は、読みだした複数の映像ファイルを、各映像の店舗２毎に異なるタグ位置１３７により特定される時間位置から、管理者端末２０にストリーミング再生する。これにより、表示制御部１０２は、選択された特定の店舗２及び他の複数の店舗２について記録された映像のうち、対応する種類の作業タスクの映像を管理者端末２０の表示装置に一覧表示するよう制御する（ステップＳ１０７）。各映像は、それぞれの映像ファイルＩＤ１３６に固有に関連付けられた店舗２毎に異なるタグ位置１３７により特定される時間位置から再生される。

【0073】

この様に、作業タスクＩＤ１３５と映像ファイルＩＤ１３６とを紐づけておき、所定の作業タスクが選択されると、各店舗２における当該作業タスクと共通する作業タスクの、店舗２毎に異なるタグ位置１３７により特定される時間位置の映像を一覧表示する。例えば、品出しの作業タスクが選択されると、各店舗２において品出しタスクの店舗２毎に異なるタグ位置１３７により特定される時間位置の映像を一覧表示する。これにより、管理者は、各店舗２における対応する種類の作業タスクの質を、店舗２間の比較により容易に把握できるようになる。

【0074】

なお、表示制御手段１０２は、管理者に選択された特定の作業タスクの時間情報に基づき、他店舗２の、映像を表示すべき作業タスクを決定してもよい。具体的には、表示制御手段１０２は、各店舗２について、選択された作業タスクと対応する種類の複数の作業タスクの複数のタグ位置にタグ付けされているとき、選択された作業タスクのタグ位置（時間位置）と最も近いタグ位置の映像を、表示装置に表示するよう制御すればよい。例えば、１日に複数回行われる作業タスク（品出し等）の場合、表示制御手段１０２は、例えば、時間帯の情報に基づき、映像を表示すべき共通する作業タスクを決定すればよい。具体的には、表示制御手段１０２は、朝、昼、夜等の時間帯に区分して、同一の時間帯に行われた作業タスクを共通する作業タスクとして決定すればよい。また、表示制御手段１０２は、作業タスクが実行された時刻情報に基づき、選択された作業タスクと直近の時刻に実行されたものを共通する作業タスクとして決定もよい。これにより、近い時間帯の対応する種類の作業タスクに関する映像を表示することが出来る。

【0075】

４．映像表示ＧＵＩの例

【0076】

図８は、管理者端末に表示される映像表示ＧＵＩの一例である。

【0077】

本例は、特定の店舗２（Ａ店）の特定の作業タスク（品出し）が、管理者端末２０を用いて管理者より選択されるケースである。Ａ店の品出しタスクの、タグ位置１３７により特定される時間位置は、１０：２０である。

【0078】

映像表示ＧＵＩ１７０は、タイムゲージ１７３を含む。タイムゲージ１７３は、時間位置を示す。表示制御部１０２は、タイムゲージ１７３上に、Ａ店の品出しタスクのタグ位置（１０：２０）を示すＡ店オブジェクト１７１を表示する。表示制御部１０２は、タイムゲージ１７３上に、Ｂ店の対応する種類の作業タスク（品出し）のタグ位置（１０：３０）を示すＢ店オブジェクト１７２を、さらに表示する。この様に、表示制御手段１０２は、選択された、特定の店舗（Ａ店）の特定の作業タスクのタグ位置（１０：２０）と、他の店舗（Ｂ店）の特定の作業タスクに対応する作業タスク（品出し）のタグ位置（１０：３０）とを示すタイムゲージ１７３を表示する。これにより、各店舗２における特定の作業タスク（品出し）のタグ位置、即ち、作業のタイミングを、管理者が視覚的に容易に理解できる。

【0079】

映像表示ＧＵＩ１７０は、さらに、この作業タスク（品出し）の作業エリアの名称（本例では、「中食棚」）１７６を表示する。作業エリアとは、タグ付けテーブル１４０（図５）においてこの作業タスクの作業種類名１４１（品出し）が関連付けられたカメラ名１４３（カメラＣ）により特定される固定カメラ４０が撮影するエリアである。

【0080】

映像表示ＧＵＩ１７０は、映像表示エリア１７７を含む。映像表示エリア１７７は、管理者端末２０による表示要求に含まれる特定の店舗２（Ａ店）の作業タスクＩＤ１３５に関連付けられた映像ファイルＩＤ１３６により識別される映像ファイル（即ち、確認すべき作業タスクの映像）を表示する。さらに、映像表示エリア１７７は、他の複数の店舗２（本例では６店舗）の、共通の作業エリアを撮影する固定カメラ４０による複数の映像を同時に表示する。表示制御部１０２は、映像表示開始時には、それぞれの店舗２のタグ位置（１０：２０、１０：３０等、それぞれ異なる時間位置）からストリーミング再生された複数の店舗２の映像を、映像表示エリア１７７に一覧表示する。

【0081】

この様に、管理者端末２０の映像表示ＧＵＩ１７０において、複数店舗２における特定の作業タスク（品出し）の作業エリアに関するそれぞれの店舗２のタグ位置により特定される時間位置の映像を一覧表示する。これにより、複数店舗２の、Ａ店で実施された作業タスク（品出し）に対応する種類の作業タスク（品出し）の作業エリアの、その作業タスクのタグ位置（作業完了時等）の映像を、管理者が一覧で比較することが出来る。Ａ店の作業タスク（品出し）に対応する種類の作業タスク（品出し）の、それぞれの店舗２でのタグ位置（作業完了時等）の映像が自動的に表示されるため、管理者は、各店舗２について映像を表示すべき時刻や作業タスクをマニュアルで選択する必要が無く、且つ、適切なタイミングの映像を同時に一覧で目視することができる。

【0082】

映像と合わせて、当該映像に関連する作業タスクの実施時刻に関する情報（Ａ店オブジェクト１７１、Ｂ店オブジェクト１７２）もタイムゲージ１７３上に表示する。管理者が管理者端末２０を用いて特定の店舗２の特定の作業タスク（Ａ店の品出しタスク）を選択すると、Ａ店の品出しタスクに対応する種類の品出しタスクの複数店舗２のそれぞれの店舗２毎に異なるタグ位置１３７の映像が一覧表示される。なお、Ａ店オブジェクト１７１やＢ店オブジェクト１７２を選択（クリック、タップ等）することにより、特定の店舗２の特定の作業タスク（Ａ店の品出しタスク、Ｂ店の品出しタスク）を選択可能であってもよい。

【0083】

複数店舗２の運営管理をする場合、複数店舗２の映像を比較することで効率的なマネジメントが可能になると考えられるが、対応する種類の作業タスクであっても店舗ごとに作業タイミングが異なる可能性があるため、各店舗の状況の比較を正確には行いづらい場合がある。本実施形態によれば、作業エリアごと（中食棚等）の各店舗２の映像を映像表示エリア１７７に一覧表示し、と当該作業エリアに関係する作業タスクのタグ位置をタイムゲージ１７３上に一覧で確認可能に表示する。これにより、管理者は、各店舗２の作業タスクの実施を効率的かつ適切に把握できるようになる。本実施形態によれば、管理者は、管理者端末２０を用いて、それぞれの店舗２でのタグ位置（作業完了時等）に特定される時刻の、複数の店舗２の、特定の作業タスクの作業エリアの映像を閲覧することができるので、確認すべき映像へのアクセスが容易になり、負担を軽減できる。管理者は、作業タスクの種類に応じて、スタッフの作業中の様子に加えて作業の結果を速やかに的確に確認することが可能である。

【0084】

変形例として、作業タスクの種類別に、複数のタイムゲージ１７３（例えば、品出しタスクのタイムゲージ、床掃除タスクのタイムゲージ…）を表示してもよい。あるいは、１個のタイムゲージ１７３に、複数の店舗２の複数の作業タスクを表示してもよい。あるいは、店舗２ごとに１個のタイムゲージ１７３を表示し、１個のタイムゲージ１７３に１つの店舗２の複数種類の作業タスクを表示してもよい（例えば、Ａ店のタイムゲージ、Ｂ店のタイムゲージ…）。

【0085】

図９は、管理者端末に表示される映像表示ＧＵＩの別の例である。

【0086】

同図では、表示制御部１０２は、タイムゲージ１７３上に、Ａ店の品出しタスクのタグ位置（１０：２０）を示すＡ店オブジェクト１７１と、Ｂ店の対応する作業タスク（品出し）のタグ位置（１０：３０）を示すＢ店オブジェクト１７２と、Ｃ店の対応する作業タスク（品出し）のタグ位置（９：００）を示すＣ店オブジェクト１７４とを表示する。

【0087】

表示制御手段１０２は、各店舗２における作業時刻の乖離状況を確認可能に表示してもよい。例えば、表示制御手段１０２は、各店舗２における対応する種類の作業タスクのタグ位置により特定される時刻が所定時間（例えば、１時間）以上離れている場合、タグ位置（作業時刻）に乖離があるものとして判定する。タグ位置（作業時刻）に乖離がある場合は、作業タスクの実施状況に問題がある可能性があり、管理者が確認する優先度が高いことが想定される。このため、表示制御手段１０２は、該当する作業タスクについて強調して表示する。

【0088】

本例では、表示制御手段１０２は、複数の店舗２（Ａ店、Ｂ店、Ｃ店）の対応する種類の作業タスク（品出し）の複数のタグ位置（１０：２０、１０：３０、９：００）のうち、他のタグ位置（１０：２０、１０：３０）のグループの最も近い値（１０：２０）から所定値（例えば、１時間）以上離れているタグ位置（９：００）を、タイムゲージ上で強調表示してもよい。本例では、表示制御手段１０２は、Ｃ店オブジェクト１７４を太字で強調表示する。なお、表示制御手段１０２は、本例の様に他のタグ位置のグループに比べて相対的に離れているタグ位置を強調表示してもよいし、基準値から所定値以上離れているタグ位置を強調表示してもよい。

【0089】

図１０は、管理者端末に表示される映像表示ＧＵＩの別の例である。

【0090】

同図は、表示制御手段１０２が、各店舗２における作業時刻の乖離状況を確認可能に表示する別の例である。表示制御手段１０２は、管理者が各店舗２の作業タスクの実施状況を俯瞰できるように、共通の作業タスクについて、所定時間内に行われている場合はまとめて表示してもよい。具体的には、表示制御手段１０２は、複数の店舗２の対応する作業タスクの複数のタグ位置のうち、所定範囲内に含まれる複数のタグ位置をグルーピングして、タイムゲージ１７３上に表示する。

【0091】

同図では、表示制御部１０２は、タイムゲージ１７３上に、所定時間範囲内に含まれるＡ店の品出しタスクのタグ位置（１０：２０）とＢ店の対応する作業タスク（品出し）のタグ位置（１０：３０）をグルーピングしたオブジェクト１７５と、別の所定時間範囲内に含まれるＣ店の対応する作業タスク（品出し）のタグ位置（９：００）をグルーピングしたオブジェクト１７８を表示する。オブジェクト１７５、１７８は、グループに含まれる店舗数（２店舗、１店舗）を表示する。

【0092】

この表示方法によっても、タグ位置（作業時刻）に乖離がある場合は、作業タスクの実施状況に問題がある可能性があり、管理者が確認する優先度が高いことが想定される。このような場合に、表示制御手段１０２は、該当する作業タスクについて強調して表示することができる。

【0093】

５．変形例

【0094】

特定の店舗２の特定の作業タスクを選択するものについて説明したが、特定の店舗２を指定せず単に特定の作業タスクを選択してもよい。この場合、選択した特定の作業タスクに対応する複数の店舗２の映像を表示する。例えば、選択した特定の作業タスクを直近に行った店舗２の映像を表示する。また、特定の作業タスクに加えて、時間帯の情報も選択してもよい。例えば、特定の作業タスク（品出し）に加えて、朝の時間帯が選択されると、選択した特定の作業タスクについて、朝の時間帯に実施されたものについての映像を表示する。

【0095】

表示制御手段１０２は、表示装置に一覧表示する各店舗の映像と、当該映像に対応するタグ位置との対応関係を示す情報を表示する。例えば、映像とタグ位置との対応関係を示すように色分けして表示をする。これにより、一覧表示している映像がどの店舗のどの時間帯を表示したものであるについての関係性を容易に把握できるようになる。

【0096】

管理装置１０は、各店舗２において特定の種類の作業タスクが実施された（作業タスクの完了が判定された）回数を記憶しておき、表示制御手段１０２は、各店舗２において特定の種類の作業タスクが所定期間内（例えば、１日）に実施された回数を表示してもよい。表示制御手段１０２は、複数の店舗２において特定の種類の作業タスクが所定期間内に実施された回数のうち、他の店舗２で実施された回数から所定値以上離れている店舗のタグ位置を強調表示してもよい。作業回数が少ない場合は作業タスクが適切に行われていない可能性があり、管理者が確認する優先度が高いことが想定されることから、該当する作業タスクについて強調して表示する。（逆に、作業回数が多い場合、無駄に作業を行っていると捉えてもよい。）そこで、所定期間内（例えば、１日）において作業タスクごとに作業の実施回数を記録し、例えば、作業回数が他店舗２よりも所定回数以上少ない（多い）場合、タスクの実施状況にその旨を表示する。

【0097】

表示制御手段１０２は、特定の店舗２と関連する複数の店舗２の映像を一覧表示してもよい。近隣の店舗２（所定距離内の店舗）、規模が同じ店舗２（店舗面積等）、立地条件が同じ店舗２（駅前、オフィス街等）等を関連店舗として登録しておく。選択された店舗２との関連店舗についての映像を優先して表示する。これにより、類似の店舗２間での比較が可能になり、各店舗の作業品質をより正確に確認することができる。

【0098】

表示制御部１０２は、作業のタスクの種類に応じて映像の表示モード（例えば、静止画表示、倍速再生等）を異ならせてもよい。例えば、品出しの作業タスクでは、商品が適切に陳列されているかを確認する必要があるため、作業が完了した映像全体を管理者が確認できるように表示することが求められる。そこで、表示制御部１０２は、例えば、静止画から表示することで、管理者が状況把握を容易に行えるようになる。一方、床掃除のように映像が長尺である作業タスクや、作業のおおまかな様子を確認できれば十分な作業タスクの場合は、表示制御部１０２は、例えば、映像を倍速再生することで、管理者が状況把握を速やかにできる。このように作業のタスクの種類に応じて映像の表示モードを異ならせることで、管理者にとって店舗の状況把握を速やかに確認でき、正確に確認できる。

【0099】

上記実施形態では、管理装置１０が主に情報処理を実行すると説明したが、管理者端末２０及び／又は店舗端末３０が管理装置１０の情報処理の一部を実行してもよい。

【0100】

上記実施形態では、作業タイミングとして、「作業中」を例に説明したが、作業開始のタイミングである「作業開始」や作業開始よりも前のタイミングである「作業開始前」を用いるようにしてもよい。作業開始のタイミングは、例えば、作業タスクの種類に応じた基準所要時間と完了タイミングとから推定すればよい。作業開始前のタイミングは、例えば、作業開始のタイミングから所定時間遡ったタイミング（作業開始のタイミングの５分前）とすればよい。これにより、管理者は、スタッフが作業タスクを行う前段階の状況（作業タスクを行うスタッフの準備状況や対象となる作業タスクの開始前の状況）を適切に確認できたり、作業タスクの開始からの一連の作業状況を適切に確認できたりするようになる。

【0101】

また、作業タイミングとして、上述した作業中、作業開始、作業開始前のいずれかのみ用いてもよく、２つ或いはすべてを用いてもよい。複数用いる場合には、作業タスクの種別に応じてそれぞれのタグ位置も異なるタイミングとなる。なお、タグ位置は上述の作業タイミング及び完了タイミング以外を用いて、３種以上のタグ位置から作業タスクの種類に応じて決定されてもよい。

【0102】

また、上記実施形態では、作業タイミング及び完了タイミングを用いてタグ位置を決定する構成としているが、作業タイミングのみを用いる構成としてもよい。例えば、作業タスクの種類に応じて作業完了から遡る時間を設定しておき、作業タスクの種別に応じた作業タイミングをタグ位置として決定する。或いは、作業タスクの種類に応じて、作業中、作業開始、作業開始前のいずれかをタグ位置として決定してもよい。

【0103】

また、上記実施形態では、管理装置１０のタグ付け部１０４は、作業完了判定部１０３が完了タイミングを判定するとタグ付けを行う構成としているが、作業タスクが完了する前にタグ付けを行ってもよい。上述の通り、作業タスクの種類に応じて、作業中、作業開始、作業開始前のタイミングがタグ位置として決定されるため、例えば、作業タスクが生成されたときや、作業タスクが開始されたとき等の作業タスクが実施されているときにタグ付けを行うようにしてもよい。

【0104】

また、タグ付け部１０４によるタグ付けする処理は上述の実施形態に限られるものではない。タグ付け部は、映像記録部１５０に記録された映像のうちから、タグ位置１４２に対応する時刻のフレーム画像を特定する。当該時刻のフレーム画像は、例えば、映像に含まれるフレーム画像に付加されたタイムスタンプに基づいて特定される。そして、特定したフレーム画像に、完了状態に設定された作業タスクの作業の状況を撮影した画像であることを示す情報を関連付ける処理（すなわち、タグ付け）を行うことで、映像と作業タスクの関連付けを行うようにしてもよい。

【0105】

本技術の各実施形態及び各変形例について上に説明したが、本技術は上述の実施形態にのみ限定されるものではなく、本技術の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。

【0106】

本発明の一実施形態にかかる店舗運営支援システムは、労働力人口減少や長時間労働の是正などの社会課題の解決に貢献し得るものである。また、本発明の一実施形態にかかる店舗運営支援システムは、国連で採択された持続可能な開発目標（ＳＤＧｓ）の目標８「働きがいも経済成長も」の達成に貢献することができる。

【符号の説明】

【0107】

１ 店舗運営支援システム
１０ 管理装置
１００ 制御回路
１０１ タスク設定部
１０２ 表示制御部
１０３ 作業完了判定部
１０４ タグ付け部
１１０ 記録装置
１２０ 作業タスク生成条件テーブル
１３０ 作業タスクテーブル
１４０ タグ付けテーブル
１５０ 映像記録部
２ 店舗
２０ 管理者端末
３０ 店舗端末
４０ 固定カメラ
５０ センサ

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】