特開 2024-147511 セルフＰＯＳシステム、情報処理装置、情報処理方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024147511

(43)【公開日】2024-10-16

(54)【発明の名称】セルフＰＯＳシステム、情報処理装置、情報処理方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G07G 1/00 20060101AFI20241008BHJP

   G07G 1/12 20060101ALI20241008BHJP

   G06Q 20/20 20120101ALI20241008BHJP

【ＦＩ】

G07G1/00 301Z

G07G1/00 331B

G07G1/12 331A

G06Q20/20

【審査請求】未請求

【請求項の数】9

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2024044725

(22)【出願日】2024-03-21

(31)【優先権主張番号】P 2023060385

(32)【優先日】2023-04-03

(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP

(71)【出願人】

【識別番号】515139846

【氏名又は名称】ユナイテッド・スーパーマーケット・ホールディングス株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100190621

【弁理士】

【氏名又は名称】崎間 伸洋

(74)【代理人】

【識別番号】100212510

【弁理士】

【氏名又は名称】笠原 翔

(72)【発明者】

【氏名】山本 慎一郎

【テーマコード（参考）】

3E142

5L020

【Ｆターム（参考）】

3E142AA01

3E142CA12

3E142DA07

3E142GA02

3E142GA16

3E142GA32

3E142GA41

3E142JA01

3E142KA01

5L020AA42

(57)【要約】

【課題】顧客の精算操作に応じて、周囲の従業員が迅速・的確に補助や監視の声がけ等をすることができるとともに、不正行為に対して高いけん制効果を実現するセルフＰＯＳに関する技術を提供すること。
【解決手段】セルフＰＯＳシステム１００は、顧客による商品の精算操作のプロセスを検出する精算プロセス検出部３１と、商品の精算操作に応じた所定の報知情報を生成する報知情報生成部３２と、所定の報知情報を出力する報知情報出力部３３と、を備える。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

顧客による商品の精算操作のプロセスを検出する精算プロセス検出手段と、
前記商品の精算操作に応じた所定の報知情報を生成する報知情報生成手段と、
前記所定の報知情報を出力する報知情報出力手段と、
を備えるセルフＰＯＳシステム。

【請求項2】

前記セルフＰＯＳシステムから、通信ネットワークを介して前記所定の報知情報を取得する報知情報取得手段と、
前記取得した報知情報を所定の従業員端末に通知又は参照可能に記憶する報知情報管理手段と、
を備えるセルフＰＯＳ管理装置をさらに備える、
請求項１に記載のセルフＰＯＳシステム。

【請求項3】

前記セルフＰＯＳ管理装置は、複数の前記従業員端末のうち、一の前記所定の従業員端末と、別の前記所定の従業員端末との間で所定の情報を送受信する従業員連絡手段をさらに備える、
請求項２に記載のセルフＰＯＳシステム。

【請求項4】

前記セルフＰＯＳ管理装置は、前記所定の従業員端末から、前記所定のセルフＰＯＳシステムの所定の制御を行う遠隔制御手段をさらに備える、
請求項２に記載のセルフＰＯＳシステム。

【請求項5】

前記セルフＰＯＳ管理装置は、取得した前記報知情報を所定のタイミングで前記所定の従業員端末に送信する報知情報配信手段をさらに備える、
請求項２に記載のセルフＰＯＳシステム。

【請求項6】

前記セルフＰＯＳ管理装置と前記通信ネットワークを介して接続される複数のセルフＰＯＳレジを有し、
前記複数のセルフＰＯＳレジのうち、いずれかのセルフＰＯＳレジに釣り銭取り忘れが発生すると、前記釣り銭取り忘れが発生したセルフＰＯＳレジは、次の顧客の精算処理の受付を停止し、前記釣り銭取り忘れが発生した旨を報知するとともに、前記所定の報知情報として、前記釣り銭取り忘れが発生した旨および前記釣り銭取り忘れが発生した前記セルフＰＯＳレジの識別子を含む情報を前記セルフＰＯＳ管理装置に送信し、
前記報知情報配信手段は、前記所定のタイミングとして、前記釣り銭取り忘れが発生した前記セルフＰＯＳレジから前記報知情報取得手段が前記所定の報知情報を取得すると、前記所定の報知情報を前記所定の従業員端末に送信し、
前記釣り銭忘れが発生した前記セルフＰＯＳレジは、従業員によって解除操作が行われると、前記精算処理の受付を再開する、
請求項５に記載のセルフＰＯＳシステム。

【請求項7】

顧客による商品の精算操作のプロセスを検出する精算プロセス検出手段と、
前記商品の精算操作に応じた所定の報知情報を生成する報知情報生成手段と、
前記所定の報知情報を出力する報知情報出力手段と、
を備える情報処理装置。

【請求項8】

顧客による商品の精算操作のプロセスを検出する精算プロセス検出ステップと、
前記商品の精算操作に応じた所定の報知情報を生成する報知情報生成ステップと、
前記所定の報知情報を出力する報知情報出力ステップと、
を備える情報処理方法。

【請求項9】

顧客による商品の精算操作のプロセスを検出する精算プロセス検出ステップと、
前記商品の精算操作に応じた所定の報知情報を生成する報知情報生成ステップと、
前記所定の報知情報を出力する報知情報出力ステップと、
をコンピュータによって実行させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、セルフＰＯＳシステム、情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、顧客が自らレジの精算操作を行うセルフレジシステムが知られている。この種の技術が記載されるものとして例えば特許文献１がある。特許文献１には、店舗で取り扱う商品の特徴点を抽出して基本図形として登録しておき、顧客が手に持った商品の画像を撮像して基本図形と対比して不正読取の可能性を検出するシステムについて記載されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特許第６００８４０５号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

従来技術にあるようなセルフレジシステムは、不正読取の可能性をコンピュータによって自動的に検出できる利点がある。しかしながら、ハンディキャップを有し、補助が必要な顧客や、不正行為を行っている可能性がある者への迅速かつ的確な従業員による声掛けを実現するという点や、不正行為のけん制効果を向上させるという点で、従来技術には改善の余地があった。

【0005】

本発明は、このような状況に鑑みてなされたものであり、顧客の精算操作に応じて、周囲の従業員が迅速・的確に補助や監視の声がけ等をすることができるとともに、不正行為に対して高いけん制効果を実現するセルフＰＯＳに関する技術を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上記目的を達成するため、本発明の一態様は、顧客による商品の精算操作のプロセスを検出する精算プロセス検出手段と、前記商品の精算操作に応じた所定の報知情報を生成する報知情報生成手段と、前記所定の報知情報を出力する報知情報出力手段と、を備えるセルフＰＯＳシステムである。

【発明の効果】

【0007】

本発明によれば、顧客の精算操作に応じて、周囲の従業員が迅速・的確に補助や監視の声がけ等をすることができるとともに、不正行為に対して高いけん制効果を実現するセルフＰＯＳに関する技術を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】セルフＰＯＳシステムの構成を示す模式図である。

【図2】セルフＰＯＳレジの機能的構成の一例を示す機能ブロック図である。

【図3】セルフＰＯＳ管理装置の機能的構成の一例を示す機能ブロック図である。

【図4】セルフＰＯＳシステムの会計時の報知処理の動作を示すフローチャートである。

【図5】セルフＰＯＳ管理装置の報知情報管理の動作を示すフローチャートである。

【図6】セルフＰＯＳシステムの他の構成を示す模式図である。

【図7】実施形態３に係るセルフＰＯＳレジの動作手順の一例を示すフローチャートである。

【図8】セルフＰＯＳレジのモニタに表示される画像の具体例を示す図である。

【図9】実施形態３に係るセルフＰＯＳシステムの動作手順の一例を示すシーケンス図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

（第１実施形態）
＜概要＞
本実施形態では、顧客自身の操作によって商品の精算処理を行うことは勿論のこと、顧客による操作の状況を周囲に示したり、従業員やシステム管理者によりセルフＰＯＳレジの管理や遠隔操作を可能としたセルフＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ Ｓａｌｅｓ）システムについて説明する。
本実施形態に係るセルフＰＯＳシステムは、実店舗において顧客が操作する複数のセルフＰＯＳレジと、実店舗の管理室等に配置され、これらのセルフＰＯＳレジを管理するセルフＰＯＳ管理装置と、実店舗の外側にあるＰＯＳ集中管理センターに配置され、複数の実店舗のセルフＰＯＳレジの稼働状況を参照したり、遠隔操作等を行うセルフＰＯＳ管理装置と、セルフＰＯＳ管理装置から情報を受信してセルフＰＯＳレジを遠隔操作したり、ＰＯＳ集中管理端末に情報を送信するＰＯＳ集中管理端末と、から構成されている。

【0010】

＜システム構成＞
以下、本実施形態について図面を用いて説明する。図１は、第１実施形態に係るセルフＰＯＳシステム１００の事例を示す図である。

【0011】

図１の例では、セルフＰＯＳシステム１００は、セルフＰＯＳレジ１と、セルフＰＯＳ管理装置２と、ＰＯＳ集中管理端末３と、店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４と、がインターネット等の所定の通信ネットワークを介して相互に接続されることで構成される。

【0012】

セルフＰＯＳレジ１は、顧客が自ら商品をスキャンして精算を行うことが可能な情報処理装置である。セルフＰＯＳレジ１は、セルフＰＯＳ管理装置２とＰＯＳ集中管理端末３と店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４の各動作と協働して各種処理を実行する。本実施形態では、セルフＰＯＳレジ１は実店舗１０１の顧客が会計を行うエリアに配置される。なお、セルフＰＯＳレジ１の構成の詳細については後述する。

【0013】

セルフＰＯＳ管理装置２は、複数のセルフＰＯＳレジ１、ＰＯＳ集中管理端末３及び店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４のそれぞれと種々の情報を送受信し、会計に関する処理を管理するサーバである。セルフＰＯＳ管理装置２は、例えば、実店舗１０１の管理室等に配置されていてもよいし、実店舗１０１とは別の場所にあるサーバルームに配置されていてもよい。セルフＰＯＳ管理装置２の配置場所は特に限定される訳ではない。このセルフＰＯＳ管理装置２の構成の詳細についても後述する。

【0014】

ＰＯＳ集中管理端末３は、複数の実店舗のセルフＰＯＳレジ１の稼働状況及び発生したイベントの参照、及びイベント情報の更新、セルフＰＯＳレジ１の遠隔操作等を行うことができる管理スタッフ用のコンピュータである。ＰＯＳ集中管理端末３を使用する管理スタッフは、複数の実店舗の管理を総括的に行うことが可能となる。

【0015】

また、管理スタッフは、ＰＯＳ集中管理端末３を通じて店舗従業員への作業指示、連絡の入力、及び店舗従業員からの報告内容の参照を行うことができる。ＰＯＳ集中管理端末３は、例えば、実店舗１０１の外側にあるＰＯＳ集中管理センター１０２に配置される。ＰＯＳ集中管理端末３の配置場所は特に限定される訳ではない。また、イベント情報は、従業員が対応する必要がある作業の種類や作業の状態（対応中、対応済み等）を示す情報である。

【0016】

店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４は、セルフＰＯＳ管理装置２から情報を受信する処理や、セルフＰＯＳ管理装置２を経由してセルフＰＯＳレジ１を遠隔操作する処理や、ＰＯＳ集中管理端末３に情報を送信する処理を実行する従業員用のコンピュータである。店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４は、従業員が所持するために可搬性があるコンピュータであってもよいし、管理する従業員が所持する据置型のコンピュータであってもよい。店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４が、セルフＰＯＳ管理装置２から受信する情報には、セルフＰＯＳレジ１から送信される情報の他、管理スタッフからの指示、連絡内容、セルフＰＯＳ管理装置２上のイベント状態の更新（対応中、対応済等）が含まれる。ＰＯＳ集中管理端末３に送信される情報には、例えば、店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４で入力された管理スタッフへの報告内容等が含まれる。

【0017】

また、店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４は、セルフＰＯＳ管理装置２が何らかの理由で利用不可能となっている状態では、同一の実店舗１０１のセルフＰＯＳレジ１のみを対象としてセルフＰＯＳ管理装置２の代替の役割を果たす。また、従業員は、イベント情報に対応する作業を開始した場合は対応中とし、作業が完了した場合は対応済みであることを店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４からセルフＰＯＳ管理装置２に送信し、セルフＰＯＳ管理装置２のイベント情報を更新することもできる。

【0018】

＜ハードウェア構成＞
次に、セルフＰＯＳシステム１００を構成する各コンピュータのハードウェア構成の一例について説明する。

【0019】

図２は、セルフＰＯＳレジ１のハードウェア構成を示すブロック図である。セルフＰＯＳレジ１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１３と、バス１４と、入出力インターフェース１５と、記憶部１８と、通信部１９と、ドライブ２０と、顧客用モニタ５１と、顧客検出センサ５２と、カート検出センサ５３と、スキャン操作センサ５４と、カメラスキャナ５５と、情報掲示モニタ５６と、スピーカ５７と、を備えるコンピュータである。

【0020】

ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２に記録されているプログラム、又は、記憶部１８からＲＡＭ１３にロードされたプログラムに従って各種の処理を実行する。ＲＡＭ１３には、ＣＰＵ１１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２及びＲＡＭ１３は、バス１４を介して相互に接続されている。このバス１４にはまた、入出力インターフェース１５も接続されている。

【0021】

入出力インターフェース１５には、記憶部１８、通信部１９、ドライブ２０、顧客用モニタ５１、顧客検出センサ５２、カート検出センサ５３、スキャン操作センサ５４、カメラスキャナ５５、情報掲示モニタ５６及びスピーカ５７が接続されている。

【0022】

記憶部１８は、ハードディスクやＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成され、各種データを記憶する。通信部１９は、インターネットを含むネットワークを介して他の装置との間で通信を行う。

【0023】

ドライブ２０には、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリ等よりなる、リムーバブルメディア２１が適宜装着される。ドライブ２０によってリムーバブルメディア２１から読み出されたプログラムは、必要に応じて記憶部１８にインストールされる。また、リムーバブルメディア２１は、記憶部１８に記憶されている各種データも、記憶部１８と同様に記憶することができる。

【0024】

顧客用モニタ５１は、顧客が行った会計に関する情報を表示する出力装置である。顧客用モニタ５１は、例えば、タッチパネルディスプレイ等によって構成され、顧客が操作を入力する入力部としても機能する。

【0025】

顧客検出センサ５２は、顧客がセルフＰＯＳレジ１の前にいることを検出する顧客検出部である。カート検出センサ５３は、顧客がセルフＰＯＳレジ１の前に載置したカートを検出するカート検出部である。

【0026】

スキャン操作センサ５４は、顧客による商品バーコードのスキャンや商品画像の撮像を検出するスキャン操作検出部である。スキャン操作センサ５４は、顧客の商品スキャン操作を画像で認識し、カメラスキャナ５５の前で行われた顧客のスキャン操作（動作）を検出する。

【0027】

カメラスキャナ５５は、商品バーコードのスキャンや商品画像を撮像して画像情報を取得する撮像装置である。

【0028】

情報掲示モニタ５６は、セルフＰＯＳレジ１の操作状況やセルフＰＯＳレジ１で発生したイベント情報を画像により表示する。情報掲示モニタ５６は、例えば、従業員やセルフＰＯＳレジ１を操作する顧客の周囲の別の顧客に見えやすい高さ・位置に設置される。

【0029】

スピーカ５７は、セルフＰＯＳレジ１の操作状況やセルフＰＯＳレジ１で発生したイベント情報を音声により伝達する情報出力スピーカである。

【0030】

次に、セルフＰＯＳ管理装置２のハードウェア構成の一例について説明する。図３は、セルフＰＯＳ管理装置２の機能的構成の一例を示す機能ブロック図である。なお、以下の説明において、図２のセルフＰＯＳレジ１の構成と共通又は類似の構成については同じ符号を付してその詳細な説明を省略する場合がある。

【0031】

図３に示すように、セルフＰＯＳ管理装置２は、ＣＰＵ１１と、ＲＯＭ１２と、ＲＡＭ１３と、バス１４と、入出力インターフェース１５と、出力部１６と、入力部１７と、記憶部１８と、通信部１９と、ドライブ２０と、を備えるコンピュータである。セルフＰＯＳ管理装置２のうち、出力部１６と入力部１７以外はセルフＰＯＳレジ１と共通又は同等の構成である。出力部１６は、ディスプレイやスピーカ等で構成され、各種情報を画像や音声として出力する。入力部１７は、タッチパネルディスプレイ、キーボード、マウス等によって構成され、各種情報が入力される。

【0032】

以上、セルフＰＯＳレジ１及びセルフＰＯＳ管理装置２のハードウェアの構成例について説明した。図１に示すＰＯＳ集中管理端末３は、図３に示すハードウェア構成と同様の構成を有するコンピュータである。また、店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４も、図３に示すハードウェア構成と同様の構成を有するコンピュータである。

【0033】

＜セルフＰＯＳレジ１の機能構成＞
次に、上述のセルフＰＯＳレジ１のハードウェアの構成によって実現される機能構成について説明する。図１に示すように、セルフＰＯＳレジ１は、セルフＰＯＳレジ１のＣＰＵ１１において動作する機能部（プログラム）として、精算プロセス検出部３１（精算プロセス検出機能）と、報知情報生成部３２（報知情報生成機能）と、報知情報出力部３３（報知情報出力機能）と、を備える。ここでは、精算プロセス検出部３１（精算プロセス検出機能）、報知情報生成部３２（報知情報生成機能）及び報知情報出力部３３（報知情報出力機能）は、セルフＰＯＳレジ１内に設けられた構成を示すが、本発明においては、全てがセルフＰＯＳレジ内に備えられている必要はなく、セルフＰＯＳシステム内で各構成が協働して機能すればよい。

【0034】

精算プロセス検出部３１は、顧客による商品の精算プロセスを検出する処理を実行する精算プロセス検出手段である。
精算プロセス検出部３１としては、例えば、顧客がセルフＰＯＳの前にいることを検知する「顧客検知センサ」、カートがセルフＰＯＳの台上に置かれていることを検知する「カート検知センサ」、顧客による商品バーコードのスキャンや商品画像の撮像を検知する「スキャン操作センサ」等が挙げられる。

【0035】

報知情報生成部３２は、商品の精算操作に応じた所定の報知情報を生成する機能部である。
例えば、報知情報生成部３２は、精算プロセス検出部３１が検出した精算プロセスを解析して報知情報を生成する処理を実行する報知情報生成手段である。生成された報知情報は、セルフＰＯＳレジ１の記憶部１８にデータベース化して記憶される。

【0036】

報知情報としては、セルフＰＯＳレジ１の操作内容や取引情報の全部又は一部を示す情報や、セルフＰＯＳレジ１操作中の顧客に対して操作補助が必要なことを従業員に知らせるための補助要求情報や、セルフＰＯＳレジ１に異常が発生していることを従業員に知らせるための異常情報等が挙げられる。以下、順に説明する。

【0037】

セルフＰＯＳレジ１の操作内容や取引情報の全部又は一部を示す情報は、例えば、購入点数、顧客によるスキャンした商品の削除・減数操作、顧客による年齢制限商品のスキャンまたは承認操作等である。

【0038】

補助要求情報を示す報知情報は、例えば、顧客がスキャン済商品を取り消して返品する場合における返品商品の受取りが必要な場合や、身体のハンディキャップ等により顧客自身でセルフＰＯＳレジ１の利用が難しい場合に、従業員に報知される情報である。従業員呼出しボタンの操作を検出すると、補助要求情報を示す報知情報が生成される。従業員は、補助情報を示す報知情報を確認すると、必要に応じてセルフＰＯＳレジ１のセルフレジモードを従業員が操作する通常ＰＯＳモードに切り替え、顧客の代わりに操作を行う。このため、セルフＰＯＳレジ１は、セルフレジモードを通常ＰＯＳモードに従業員が切り替えるための暗証番号等による認証機能を有する。

【0039】

異常情報を示す報知情報は、例えば、セルフＰＯＳレジ１の機器や顧客の操作における正常ではない事象が発生した場合や、正常ではない事象が発生した疑いがある場合に、従業員に報知されるアラート（イベント情報）である。セルフＰＯＳレジ１の機器における正常ではない事象は、例えば、釣銭やレシート用紙の補充、紙幣詰まり等の機器上の障害発生である。また、顧客の操作における正常ではない事象は、例えば、不正の疑いがある顧客行動である。

【0040】

異常情報を示す報知情報の生成方法について説明する。報知情報生成部３２は、予め設定される所定の検出条件に基づいて異常情報を示す報知情報を生成する。以下、検出条件の例について説明する。なお、検出条件は、あくまで例示であり、後述する条件の一部又は全部を採用してもよいし、別の検出条件を設定してもよい。

【0041】

検出条件は、例えば、顧客がセルフＰＯＳレジ１の前に一定時間以上存在することである。また、検出条件は、カートをセルフＰＯＳの台上に載せたことをセンサが検出してからセルフＰＯＳレジ１が一定時間以上操作されていないことでもよい。また、検出条件は、顧客がセルフＰＯＳレジ１の操作を開始してから一定時間以上操作が行われないことを検出したことでもよい。また、検出条件は、セルフＰＯＳレジ１の台上にカートが載ったことが検出されてからセルフＰＯＳレジ１の操作を開始していない状態で顧客がセルフＰＯＳレジ１の前からいなくなることでもよい。また、検出条件は、セルフＰＯＳレジ１の台上にカートが載ったことが検出されてからセルフＰＯＳレジ１の操作を開始していない状態でカートがセルフＰＯＳレジ１の台上から無くなったことでもよい。

【0042】

また、検出条件は、顧客がセルフＰＯＳの操作を開始してから、すべての操作を正常に完了させていない状態（操作途中の状態）で、顧客がセルフＰＯＳレジ１の前からいなくなる、又はカートがセルフＰＯＳレジ１の台上から無くなったことであってもよい。また、検出条件は、一度スキャンして登録された商品の減数、又は登録削除の操作を行ったことであってもよい。また、検出条件は、顧客が商品登録操作の途中、及び商品登録開始後から決済完了までの間にセルフＰＯＳレジ１の操作中止を操作したことであってもよい。

【0043】

また、検出条件は、カメラスキャナ５５によって撮像された画像情報に含まれる商品の数と、セルフＰＯＳレジ１に登録された商品の個数と、を比較し、セルフＰＯＳレジ１に登録された商品の個数の方が少ないことであってもよい。例えば、カメラスキャナ５５によって撮像された画像情報に含まれる商品の数は、カメラスキャナ５５が検出した顧客のスキャン操作の回数や画像情報に含まれる商品の画像等によって算出される。また、セルフＰＯＳレジ１に登録された商品の個数は、カメラスキャナ５５によるバーコードスキャンの回数及び顧客用モニタ５１の数量増減ボタンによる数量登録等によって算出される。

【0044】

以上、検出条件の例について説明した。なお、上述の検出条件の１つでは、顧客が商品登録操作の途中に操作中止を行うことを条件としているが、商品登録開始後は、セルフＰＯＳレジ１の操作中止を行うボタンを表示せず、従業員呼出しボタンのみを顧客用モニタ５１には表示させておいてもよい。これによって、商品登録開始後の操作中止については、従業員の確認が必要な店内オペレーションとすることができる。

【0045】

報知情報出力部３３は、報知情報生成部３２に生成した報知情報に基づく報知内容（画像、音声）を出力する処理を実行する報知情報出力手段である。報知情報出力部３３は、報知内容に対応する情報をセルフＰＯＳレジの周囲に出力する。報知情報出力部３３としては、周辺の別顧客や従業員に見えやすい又は聞こえやすい高さ・位置に設置された情報掲示モニタ５６やスピーカ７が挙げられる。報知内容は、生成された報知情報に基づくものである。操作内容（スキャン回数や商品数）を具体的に出力してもよいし、上述のような検出条件を用いている場合、それぞれの検出条件に対応した画像や音声を出力することにより、従業員により正確に状況を把握させることができる。また、セルフＰＯＳレジ１操作する顧客とは別の顧客に伝えたくない情報については、別途、記号や暗号等の替わりの表現の画像や音声を用いることもできる。

【0046】

＜セルフＰＯＳレジ１の処理内容＞
図４を参照し、本実施形態のセルフＰＯＳシステム１００における会計時の報知処理の流れについて説明する。図４は、セルフＰＯＳシステム１００の会計時の報知処理の動作を示すフローチャートである。顧客による商品のスキャン等の操作が開始されると、図４のフローの処理が開始する。

【0047】

ステップＳ１において、セルフＰＯＳレジ１の精算プロセス検出部３１は、顧客用モニタ５１、顧客検出センサ５２、カート検出センサ５３及びスキャン操作センサ５４の各センサの検出情報やカメラスキャナ５５が取得する画像情報を取得する。そして、精算プロセス検出部３１は、検出情報と画像情報を解析して上述の精算プロセスを検出する。ステップＳ１の処理の後、処理はステップＳ２に進む。

【0048】

ステップＳ２において、セルフＰＯＳレジ１の報知情報生成部３２は、精算プロセス検出部３１が解析した精算プロセスに基づく精算操作の内容に対応する報知情報を生成する。また、報知情報生成部３２は、所定の検出条件を満たす異常が発生したと判定した場合は異常情報を示す報知情報を生成し、従業員の補助が要求せれたと判定した場合は補助要求情報を示す報知情報を生成する。ステップＳ２の処理の後、処理はステップＳ３に進む。

【0049】

ステップＳ３において、セルフＰＯＳレジ１の報知情報出力部３３は、会計処理の内容を示す報知情報や異常が発生したことを示す報知情報に基づく報知内容を出力する。報知情報出力部３３は情報掲示モニタ５６に対しては報知情報に対応する画像を出力し、報知情報出力部３３はスピーカ５７に対しては報知情報に対応する音声を出力する。報知情報出力部３３は、例えば、記憶部１８に予め記憶されている複数種類の掲示内容を示す画像や音声情報のうち、報知情報に対応するものを選択して情報掲示モニタ５６やスピーカ５７に出力する。

【0050】

ステップＳ３の処理により、顧客の精算操作の状況、セルフＰＯＳレジ１の機器上の問題や不正行為等の異常発生、顧客が補助を必要としていること等が情報掲示モニタ５６やスピーカ５７によって周囲の従業員や他の顧客に伝達されることになる。周囲の従業員は、情報掲示モニタ５６やスピーカ５７によって顧客の状況や異常を即座に把握できるので、状況に応じた迅速・的確な店内オペレーションが実現される。また、ステップＳ３の処理により、周囲の顧客は情報掲示モニタ５６やスピーカ５７によって精算操作の状況が周囲や店側に伝達されることがわかる。ステップＳ３の処理の後、一度このフローは終了し、再び商品の精算操作が行われるのを待機する状態となる。

【0051】

以上、説明したように第１実施形態のセルフＰＯＳシステム１００におけるセルフＰＯＳレジ１は、以下の有利な効果を奏する。即ち、セルフＰＯＳシステム１００におけるセルフＰＯＳレジ１は、顧客による商品の精算操作のプロセスを検出する精算プロセス検出部３１と、商品の精算操作に応じた所定の報知情報を生成する報知情報生成部３２と、所定の報知情報を出力する報知情報出力部３３と、を備える。これにより、従業員や周囲の別の顧客に対して掲示や音声により報知情報が知らされることにより、セルフＰＯＳレジ１を操作中の顧客による不正行動をけん制、抑止することができる。

【0052】

＜セルフＰＯＳ管理装置２の機能構成＞
次に、上述のセルフＰＯＳ管理装置２のハードウェアの構成によって実現される機能構成について説明する。セルフＰＯＳ管理装置２は、セルフＰＯＳ管理装置２のＣＰＵ１１において動作する機能部（プログラム）として、報知情報取得部６１（報知情報取得機能）と、報知情報管理部６２（報知情報管理機能）と、遠隔制御部６３（遠隔制御機能）と、従業員連絡部６４（従業員連絡機能）と、報知情報配信部６５（報知情報配信機能）と、を備える。

【0053】

報知情報取得部６１は、セルフＰＯＳレジ１によって生成された報知情報を取得する処理を実行する報知情報取得手段である。図１ではセルフＰＯＳレジ１が図示されているのみであるが、報知情報取得部６１は、複数のセルフＰＯＳレジ１から報知情報を含む各種の情報を収集する。なお、報知情報取得部６１は、一つの実店舗１０１に限らず、異なる場所にある複数の実店舗１０１に跨って配置される複数のセルフＰＯＳレジ１から情報を収集する。取得された報知情報は、セルフＰＯＳ管理装置２の記憶部１８にデータベース化して記憶される。

【0054】

報知情報管理部６２は、報知情報取得部６１が取得した報知情報を含む各種の情報を所定の従業員端末に通知または参照可能に記憶するための処理を実行する報知情報管理手段である。この所定の従業員端末としては、ＰＯＳ集中管理端末３や店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４等が挙げられる。共有対象のＰＯＳ集中管理端末３や店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４は、予め実店舗１０１のセルフＰＯＳレジ１に対応づけられるものである。共有するための処理は、例えば、報知情報をＰＯＳ集中管理端末３や店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４に送信する通信処理であってもよいし、ＰＯＳ集中管理端末３や店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４からの要求に応じて報知情報を参照できるようにする処理であってもよい。

【0055】

遠隔制御部６３は、所定の従業員端末（例えばＰＯＳ集中管理端末３）からセルフＰＯＳレジ１に対して所定の制御を実行させる遠隔制御処理を実行する遠隔制御手段である。所定の制御は、例えば、顧客操作において不正が疑われた場合の顧客操作の一時中断・再開、従業員の承認が必要な顧客操作に対するＰＯＳ集中管理端末３からの承認、情報掲示モニタ５６やスピーカ５７の報知内容（表示内容、アナウンス内容）の変更等のセルフＰＯＳレジ１の機器制御である。また、遠隔制御には、セルフＰＯＳレジ１の起動・停止・再起動、上位側のコンピュータ（上位側のシステム）から連携される売価マスタの自動取込みの停止・再開・自動連携の再実行等が含まれる。

【0056】

従業員連絡部６４は、複数の前記外部端末のうち、１の所定の従業員端末と、別の所定の従業員端末との間で、所定の情報を送受信する従業員連絡手段である。１の所定の従業員端末としては、ＰＯＳ集中管理端末３が挙げられ、別の所定の従業員端末としては、店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４が挙げられる。ＰＯＳ集中管理端末３から店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４に送信される情報は、例えば、ＰＯＳ集中管理端末３で入力される店舗従業員への作業指示や連絡事項である。また、店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４からＰＯＳ集中管理端末３に送信される情報は、例えば、店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４で入力されるＰＯＳ集中管理端末３を使用する管理スタッフへの報告内容である。

【0057】

報知情報配信部６５は、報知情報や当該報知情報を端末間で送受信するために必要な情報を所定のタイミングで所定の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４及びＰＯＳ集中管理端末３に送信する処理を実行する報知情報配信手段である。所定の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４は、例えば、セルフＰＯＳレジ１と同一の実店舗１０１に対応する外部端末として設定されたものである。所定のタイミングは、例えば、任意に設定された時間に基づくタイミングであってもよいし、セルフＰＯＳレジ１から報知情報を取得したタイミングであってもよい。

【0058】

報知情報を端末間で送受信するために必要な情報により、セルフＰＯＳレジ１と店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４とＰＯＳ集中管理端末３との間で通信に必要な情報が同期される。これによって、セルフＰＯＳ管理装置２を経由せずに、セルフＰＯＳレジ１と店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４の間や店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４とＰＯＳ集中管理端末３の間の通信ネットワークを介した通信が可能となる。

【0059】

本実施形態の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４は、セルフＰＯＳ管理装置２２が機能していない状態でセルフＰＯＳ管理装置２２の代替機能を果たすための各種の手段を有する。セルフＰＯＳ管理装置２２が機能しない状態では、店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４のＣＰＵ１１において、セルフＰＯＳ管理装置２２の報知情報取得部６１、報知情報管理部６２、遠隔制御部６３、従業員連絡部６４及び報知情報配信部６５と同等の機能が実行されることになる。

【0060】

＜セルフＰＯＳ管理装置２の処理内容＞
図５を参照し、セルフＰＯＳシステム１００における報知情報管理の流れについて説明する。図５は、セルフＰＯＳ管理装置２の報知情報管理の動作を示すフローチャートである。

【0061】

まず、ステップＳ１１において、セルフＰＯＳ管理装置２の報知情報取得部６１が、セルフＰＯＳレジ１から通信ネットワークを介して報知情報を取得する処理を実行する。セルフＰＯＳレジ１の報知情報生成部３２が報知情報を生成すると、生成された報知情報が通信ネットワークを介してセルフＰＯＳ管理装置２に送信される。なお、報知情報を取得するタイミングは、これに限定される訳ではない。セルフＰＯＳ管理装置２側からの要求に応じてセルフＰＯＳレジ１が送信する構成であってもよい。ステップＳ１１の処理の後、処理はステップＳ１２に進む。

【0062】

ステップＳ１２において、セルフＰＯＳ管理装置２の報知情報管理部６２が、共有対象のＰＯＳ集中管理端末３や店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４に報知情報を共有するための処理を実行する。本実施形態では、セルフＰＯＳ管理装置２は、報知情報を共有するための処理として、セルフＰＯＳレジ１に対応付けられたＰＯＳ集中管理端末３及び店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４に対して報知情報を所定のタイミングで送信する処理を実行する。上述のように、報知情報を共有するための処理としては、ＰＯＳ集中管理端末３や店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４から要求があった場合に、ＰＯＳ集中管理端末３や店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４がセルフＰＯＳ管理装置２の報知情報を参照可能にする処理であってもよい。ステップＳ１２の処理の後、処理はステップＳ１３に進む。

【0063】

ステップＳ１３において、セルフＰＯＳ管理装置２の遠隔制御部６３は、遠隔制御の要求があるか否かを監視する。本実施形態における遠隔制御の要求は、ＰＯＳ集中管理端末３から要求されるものであるが、上位のコンピュータから要求されるものであってもよい。遠隔制御の要求があった場合は、遠隔制御部６３は処理をステップＳ１４に進め（ステップＳ１３；Ｙｅｓ）、ステップＳ１４でＰＯＳ集中管理端末３からの要求に基づく遠隔制御処理を実行する。ＰＯＳ集中管理端末３から要求される遠隔制御は、例えば、顧客操作において不正が疑われた場合の顧客操作の一時中断・再開等のセルフＰＯＳレジ１の機器制御である。また、上位コンピュータから要求される遠隔制御は、売価マスタの自動取込みの停止・再開・自動連携の再実行等である。遠隔制御の要求がなかった場合は、処理はステップＳ１５に進む（ステップＳ１３；Ｎｏ）。

【0064】

ステップＳ１５において、セルフＰＯＳ管理装置２の従業員連絡部６４は、端末間通信の要求があるか否かを監視する。本実施形態における端末間通信の要求は、ＰＯＳ集中管理端末３から要求されるもの又は店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４から要求されるものである。端末間通信の要求があった場合は、従業員連絡部６４は処理をステップＳ１６に進め（ステップＳ１５；Ｙｅｓ）、ステップＳ１６でＰＯＳ集中管理端末３又は店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４からの要求に基づく端末間通信処理を実行する。端末間通信処理により、ＰＯＳ集中管理端末３から店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４に作業指示や連絡事項等を示す情報が送信される、又は店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４からＰＯＳ集中管理端末３に管理スタッフへの報告内容を示す情報が送信される。端末間通信の要求がなかった場合は、処理はステップＳ１７に進む（ステップＳ１５；Ｎｏ）。

【0065】

ステップＳ１７において、セルフＰＯＳ管理装置２の報知情報配信部６５は、上述した報知情報を送受信するために必要な情報を送信する所定のタイミングに到達したか否かを判定する。所定のタイミングに到達していた場合は、報知情報配信部６５は、処理をステップＳ１８に進め（ステップＳ１７；Ｙｅｓ）、ステップＳ１８で報知情報ととともに報知情報を送受信するための情報をＰＯＳ集中管理端末３や店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４に送信する通信情報送信処理を実行する。ステップＳ１８の処理では、報知情報を送受信するための情報のみが送信されていてもよい。ステップＳ１８の後、処理はステップＳ１１に戻る。また、所定のタイミングに到達していない場合も、処理はステップＳ１１に戻り、ステップＳ１１の処理が繰り返される（ステップＳ１７；Ｎｏ）。

【0066】

以上、説明したように第１実施形態のセルフＰＯＳシステム１００は、通信ネットワークを介して報知情報生成部３２によって生成された報知情報を取得する報知情報取得部６１と、報知情報を所定の外部端末であるＰＯＳ集中管理端末３や店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４に通知又は参照可能に記憶する報知情報管理部６２と、を有するセルフＰＯＳ管理装置２を更に備える。これにより、セルフＰＯＳレジ１の周囲に所在していない従業員であっても、ＰＯＳ集中管理端末３や店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４から報知情報を取得し、顧客やセルフＰＯＳレジ１の状況を把握することができる。従って、顧客に対して適切な対応をより迅速又は的確に採ることができる。

【0067】

また、第１実施形態のセルフＰＯＳ管理装置２は、複数の前記外部端末のうち、１の外部端末であるＰＯＳ集中管理端末３と別の外部端末である店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４との間で、所定の情報を送受信する従業員連絡部６４を更に有する。これにより、ＰＯＳ集中管理端末３から店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４に対して店舗従業員への作業指示や連絡事項を通知したり、店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４からＰＯＳ集中管理端末３に対して業務等の報告を行ったりすることができる。

【0068】

また、第１実施形態のセルフＰＯＳ管理装置２は、ＰＯＳ集中管理端末３から、所定のセルフＰＯＳレジ１に所定の制御を実行させる遠隔制御部６３を更に有する。これにより、セルフＰＯＳレジ１を遠隔制御して効率的に適切な管理を行うことができる。

【0069】

また、第１実施形態のセルフＰＯＳ管理装置２は、セルフＰＯＳレジ１と報知情報を送受信するための情報を所定のタイミングで店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４に送信する報知情報配信部６５を更に有する。これにより、セルフＰＯＳ管理装置２が何らかの理由で利用不能となっている状態においても、セルフＰＯＳレジ１と店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４が直接通信を行うことができる。従って、セルフＰＯＳ管理装置２の機能を代替させることもできる。

【0070】

（第２実施形態）
次に、第１実施形態とは異なる構成の第２実施形態に係るセルフＰＯＳシステム１００ａについて説明する。図６は、第２実施形態に係るセルフＰＯＳシステム１００ａの構成を示す模式図である。なお、以下の説明において、第１実施形態と共通又は同様の構成については同じ符号を付してその詳細な説明を省略する場合がある。

【0071】

図６に示すように、セルフＰＯＳシステム１００ａは、セルフＰＯＳレジ１と店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４ａと、を備えており、セルフＰＯＳ管理装置２やＰＯＳ集中管理端末３を備えていない点が第１実施形態のセルフＰＯＳシステム１００と異なっている。

【0072】

第２実施形態の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４ａは、セルフＰＯＳ管理装置２のＣＰＵ１１において動作する機能部として、報知情報取得部６１と、報知情報管理部６２と、遠隔制御部６３と、従業員連絡部６４と、報知情報配信部６５と、を備える。

【0073】

報知情報取得部６１、報知情報管理部６２、遠隔制御部６３及び従業員連絡部６４は、第１実施形態と同様に機能する。報知情報配信部６５は、複数の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４ａがある場合において、店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４ａが機能しなくなると、別の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４ａがセルフＰＯＳレジ１との直接通信を行うための情報を別の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４ａに送信する処理を実行する。

【0074】

第２実施形態の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４ａは、セルフＰＯＳレジ１と通信し、セルフＰＯＳレジ１から受信した報知情報を店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４ａの出力部１６に表示する処理を実行する。また、店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４ａは、セルフＰＯＳレジ１に対する遠隔制御も実行することができる。このように、第２実施形態の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４ａは、第１実施形態におけるセルフＰＯＳ管理装置２と同等の機能を有する。

【0075】

＜本実施形態の有利な効果＞
上述の実施形態によれば、顧客の精算操作に応じて、周囲の従業員が迅速・的確に補助や監視の声がけ等をすることができるとともに、不正行為に対して高いけん制効果を実現するセルフＰＯＳに関する技術を提供することができる。

【0076】

（第３実施形態）
＜概要＞
本実施形態は、釣り銭取り忘れに対する、セルフレジの精算処理の滞留を抑制するものである。本実施形態３においては、実施形態１と同様な構成に同一の符号を付し、その詳細な説明を省略する。

【0077】

従来、顧客がセルフＰＯＳレジで精算を済ました後、釣り銭を取り忘れてセルフＰＯＳレジの場所から離れてしまうと、トラブルに発展してしまうことがある。トラブルの一例を説明する。セルフＰＯＳレジは、前の顧客の釣り銭が釣り銭トレイに残っていると、次の顧客の精算処理の受付を停止する。そのため、次の顧客は、精算処理を開始しようとしても精算処理を開始できない。次の顧客が、釣り銭トレイに前の顧客の釣り銭が残っていることが精算処理を開始できない原因と気づいた場合、前の顧客の代わりに釣り銭を釣り銭トレイから取り出し、従業員を呼んで、釣り銭を従業員に渡さなければならない。また、次の顧客が、前の顧客の代わりに釣り銭を釣り銭トレイから取り出さない場合、その対応を依頼するために従業員を口頭で呼ばなければならない。いずれの場合も、次の顧客の善意に頼らなければ、セルフＰＯＳレジの精算処理を再開することができず、セルフＰＯＳレジの精算処理が滞ってしまう。
これに対して、本実施形態のセルフＰＯＳシステムでは、セルフＰＯＳレジは、釣り銭取り忘れが発生すると、次の顧客が従業員を呼ばなくても、自動的に従業員を呼び出し、従業員によって精算処理の受付停止が解除される。

【0078】

＜システム構成＞
本実施形態のセルフＰＯＳシステム１００の構成を、図１を参照して説明する。
複数のセルフＰＯＳレジ１が、実店舗１０１内に設置されている。例えば、ｍ（ｍは２以上の整数）台のセルフＰＯＳレジ１が商品陳列棚の長手方向と直交する方向に沿って、隣り合うレジと等間隔で配置されている。複数のセルフＰＯＳレジ１のそれぞれには互いに異なる識別子が予め付与されている。
セルフＰＯＳ管理装置２は、複数のセルフＰＯＳレジ１を管理する。セルフＰＯＳ管理装置２は、実店舗１０１内に複数のセルフＰＯＳレジ１が設置されるエリアと同じエリアに設置されたアテンダント端末であってもよい。アテンダント端末は、一列に並んだ複数のセルフＰＯＳレジ１の一方の端に、これらの複数のＰＯＳレジ１と接続される端末である。実店舗１０１において、アテンダント端末として機能するセルフＰＯＳ管理装置２と、管理室に設置されるセルフＰＯＳ管理装置２との両方が設けられていてもよい。本実施形態では、セルフＰＯＳ管理装置２がアテンダント端末の場合で説明する。
店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４は、従業員が携帯可能なスマートフォン等の携帯型情報処理装置である。

【0079】

（セルフＰＯＳレジ１）
報知情報生成部３２は、釣り銭トレイに釣り銭が残った状態で、顧客がセルフＰＯＳレジ１の前から離れると、釣り銭取り忘れが発生したことを検知する。報知情報生成部３２は、釣り銭取り忘れの発生を検知すると、報知情報として、釣り銭取り忘れが発生した旨および釣り銭取り忘れが発生したセルフＰＯＳレジ１の識別子を含む情報を生成する。報知情報生成部３２は、報知情報をセルフＰＯＳ管理装置２に送信する。釣り銭取り忘れの検知方法の一例を説明する。釣り銭トレイに光センサまたは重量センサが設けられ、光センサまたは重量センサによって、釣り銭トレイに釣り銭があるか否かが検知される。顧客がセルフＰＯＳレジ１の前から離れたか否かは、顧客検出センサ５２によって検知される。なお、報知情報生成部３２は、釣り銭トレイに釣り銭が残った状態の時間が予め決められた閾値時間以上である場合、釣り銭取り忘れが発生したと判定してもよい。閾値時間は、例えば、１０～３０秒である。

【0080】

報知情報出力部３３は、釣り銭取り忘れが発生したことが報知情報生成部３２によって検知されると、次の顧客に対して、従業員が対応するまで待つこと依頼するメッセージを顧客用モニタ５１に表示させる。また、報知情報出力部３３は、報知情報を情報掲示モニタ５６に表示させる。具体的には、報知情報出力部３３は、釣り銭取り忘れが発生した旨の情報を情報掲示モニタ５６に表示させる。情報掲示モニタ５６に表示される報知情報は、従業員に対応を促すメッセージを含んでいてもよい。また、報知情報出力部３３は、精算処理の受付停止を解除する操作が従業員によって行われると、情報掲示モニタ５６に表示された報知情報を消去し、従業員による対応が完了した旨の情報である対応完了情報をセルフＰＯＳ管理装置２に送信する。

【0081】

精算プロセス検出部３１は、報知情報生成部３２によって釣り銭取り忘れの発生が検知されると、セルフＰＯＳレジ１のモードをセルフレジモードから通常ＰＯＳモードに切り替える。精算プロセス検出部３１は、従業員によって精算処理の受付停止が解除されるまで、顧客検出センサ５２によって次の顧客がセルフＰＯＳレジ１の前にいることが検出されても、次の顧客の精算処理の受付を停止する。精算プロセス検出部３１は、精算処理の受付停止を解除する操作が従業員によって行われると、セルフＰＯＳレジ１のモードを通常ＰＯＳモードからセルフレジモードに切り替え、精算処理の受付を再開する。

【0082】

精算処理の受付停止の解除は、例えば、精算プロセス検出部３１が、セルフＰＯＳレジ１における釣り銭取り忘れの対応者が従業員であることを認証することで行われる。対応者が従業員であることの認証方法は、従業員毎に異なる識別子である従業員識別子のセルフＰＯＳレジ１への入力によって行われる。例えば、従業員が携帯する従業員カードに従業員識別子の情報が磁気で予め記録されている場合、セルフＰＯＳレジ１が従業員カードから従業員識別子を読み取ってもよい。従業員が携帯する店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４が従業員識別子を示す１次元コードまたは２次元コードのコードを予め記憶している場合、セルフＰＯＳレジ１はコードから従業員識別子を読み取ってもよい。従業員が自分の識別子を記憶している場合、セルフＰＯＳレジ１を操作して、従業員識別子をセルフＰＯＳレジ１に入力してもよい。図２に示した記憶部１８は、実店舗１０１の全従業員の従業員識別子を記憶している。

【0083】

（セルフＰＯＳ管理装置２）
報知情報取得部６１は、報知情報として、釣り銭取り忘れが発生した旨の情報を、釣り銭取り忘れが発生したセルフＰＯＳレジ１から取得する。また、報知情報取得部６１は、釣り銭取り忘れに対して従業員による対応が完了したセルフＰＯＳレジ１から対応完了情報を取得する。
報知情報配信部６５は、釣り銭取り忘れが発生したセルフＰＯＳレジ１から報知情報取得部６１が報知情報を取得したタイミングで、報知情報を店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４およびＰＯＳ集中管理端末３に送信する。報知情報配信部６５は、釣り銭取り忘れが発生したセルフＰＯＳレジ１の識別子の情報を含む報知情報を出力部１６のディスプレイに表示させる。報知情報配信部６５は、セルフＰＯＳレジ１から対応完了情報を報知情報取得部６１が取得すると、対応完了情報を店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４およびＰＯＳ集中管理端末３に送信し、報知情報の表示をディスプレイから消去する。

【0084】

（ＰＯＳ集中管理端末３）
ＰＯＳ集中管理端末３は、報知情報をセルフＰＯＳ管理装置２から受信すると、報知情報およびその受信時刻を記憶し、釣り銭取り忘れが発生したセルフＰＯＳレジ１の識別子の情報を含む報知情報を出力部１６のディスプレイに表示させる。ＰＯＳ集中管理端末３は、対応完了情報をセルフＰＯＳ管理装置２から受信すると、対応完了情報およびその受信時刻を記憶し、報知情報の表示をディスプレイから消去する。これにより、釣り銭取り忘れ発生から対応完了までにかかる時間がＰＯＳ集中管理端末３に記録される。

【0085】

（店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４）
店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４は、報知情報をセルフＰＯＳ管理装置２から受信すると、釣り銭取り忘れが発生したセルフＰＯＳレジ１の識別子の情報を含む報知情報を出力部１６のディスプレイに表示させる。店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４は、対応完了情報をセルフＰＯＳ管理装置２から受信すると、報知情報の表示をディスプレイから消去する。

【0086】

＜処理内容＞
次に、セルフＰＯＳレジ１の動作を説明する。図７は、実施形態３に係るセルフＰＯＳレジの動作手順の一例を示すフローチャートである。図８は、セルフＰＯＳレジのモニタに表示される画像の具体例を示す図である。図８（ａ）および（ｃ）は顧客用モニタ５１に表示される画像の一例であり、図８（ｂ）は情報掲示モニタ５６に表示される画像の一例である。以下では、ｍ台のセルフＰＯＳレジ１のうち、ｋ（ｋは１～ｍの任意の整数）番目のセルフＰＯＳレジ１をセルフＰＯＳレジ１ｋと表記する。また、釣り銭取り忘れが発生したセルフＰＯＳレジ１をセルフＰＯＳレジ１ｋとし、セルフＰＯＳレジ１ｋは、１～ｍ番のレジのうち、ｋ番目のレジとする。

【0087】

ステップＳ２１において、セルフＰＯＳレジ１がセルフレジモードで起動すると、精算プロセス検出部３１は、精算処理を受け付け可能な状態である待機状態になる。報知情報出力部３３は、精算処理の初期画像を顧客用モニタ５１に表示させる。初期画像は、セルフＰＯＳレジ１が精算処理を受け付け可能な状態である待機状態を顧客に示す画像である。
ステップＳ２２において、報知情報生成部３２は、顧客検出センサ５２によって顧客が検知されたか否かを判定する。ステップＳ２２の判定の結果、報知情報生成部３２によって顧客が検知されたと判定されると、精算プロセス検出部３１は、精算処理の受付を開始する（ステップＳ２３）。

【0088】

ステップＳ２３の精算処理の終了後、釣り銭がある場合、報知情報出力部３３は、顧客に釣り銭を取ることを促すメッセージを顧客用モニタ５１に表示させる。報知情報出力部３３は、例えば、図８（ａ）に示す画像を顧客用モニタ５１に表示させる。図８（ａ）に示す画像を見た顧客が釣り銭トレイから釣り銭を取った後、ＯＫボタン７１を選択する操作を行うと、精算プロセス検出部３１は、ステップＳ２１に戻り、待機状態になる。

【0089】

図８（ａ）に示す画像が顧客用モニタ５１に表示された後、ステップＳ２４において、報知情報生成部３２は、釣り銭取り忘れ検知の有無を判定する。ステップＳ２４の判定の結果、報知情報生成部３２によって釣り銭取り忘れの発生が検知されると、精算プロセス検出部３１は、精算処理の受付を停止する（ステップＳ２５）。精算プロセス検出部３１は、セルフＰＯＳレジ１のモードをセルフレジモードから通常ＰＯＳモードに切り替える。顧客検出センサ５２によって次の顧客が検知されても、精算プロセス検出部３１は、次の顧客の精算処理を受け付けない。

【0090】

ステップＳ２６において、報知情報出力部３３は、釣り銭取り忘れ発生を報知する。具体的には、報知情報出力部３３は、釣り銭取り忘れが発生した旨および従業員に対応を促すメッセージを含む報知情報を情報掲示モニタ５６に表示させる。報知情報出力部３３は、例えば、図８（ｂ）に示す画像を情報掲示モニタ５６に表示させる。また、報知情報出力部３３は、釣り銭取り忘れが発生した旨およびセルフＰＯＳレジ１ｋの識別子を含む報知情報をセルフＰＯＳ管理装置２に送信する。さらに、報知情報出力部３３は、従業員が対応するまで待つことを次の顧客に依頼するメッセージを顧客用モニタ５１に表示させる。報知情報出力部３３は、例えば、図８（ｃ）に示す画像を顧客用モニタ５１に表示させる。従業員は、顧客から見れば「店員」に相当する。

【0091】

ステップＳ２７において、精算プロセス検出部３１は、精算処理の受付停止を解除する操作が従業員によって行われた否かを判定する。従業員がセルフＰＯＳレジ１ｋに駆けつけて釣り銭トレイから釣り銭を取る。そして、従業員は、釣り銭を取り忘れた顧客を追いかけて、顧客に釣り銭を渡す。その後、従業員は、セルフＰＯＳレジ１ｋに戻り、セルフＰＯＳレジ１ｋの精算処理の受付停止を解除する操作を行う。例えば、従業員は、次のようにして停止解除の操作を行う。図８（ｃ）に示す顧客用モニタ５１に表示された店員用ボタン７２を選択する操作を行う。そして、従業員は、自分の識別子をセルフＰＯＳレジ１ｋに入力するために、従業員カードに記録された従業員識別子をセルフＰＯＳレジ１ｋに読み取らせる。精算プロセス検出部３１は、従業員カードに記録された従業員識別子と予め記憶された従業員識別子とが一致すると判定すると、操作者が従業員であると認証する。ステップＳ２７の判定処理において、精算プロセス検出部３１は、認証処理によって精算処理の受付停止が解除されると、セルフＰＯＳレジ１ｋのモードを通常ＰＯＳモードからセルフレジモードに切り替え、精算処理の受付を再開する（ステップＳ２８）。精算プロセス検出部３１は、精算処理の受付を再開した後、ステップＳ２１の処理に戻る。

【0092】

図７を参照して説明した手順によれば、セルフＰＯＳレジ１ｋの近くにいる従業員は、情報掲示モニタ５６に表示された報知情報に気が付くと、釣り銭取り忘れに素早く対応することができる。釣り銭トレイに釣り銭が残った状態の時間が短くなるので、セルフＰＯＳレジ１ｋは、よりスムーズに次の顧客の精算処理を受け付けることができる。その結果、セルフＰＯＳレジ１ｋの精算処理が滞留してしまうことを抑制できる。

【0093】

なお、図７に示すステップＳ２６において、報知情報出力部３３は、従業員の対応を促すメッセージを、出力部１６のスピーカを介して音声で出力してもよい。この場合、セルフＰＯＳレジ１ｋの近くにいる従業員が情報掲示モニタ５６とは別の方向を見て作業をしていても、より早く報知情報に気がつく。

【0094】

また、図７に示すステップＳ２７において、精算プロセス検出部３１は、認証処理の後、釣り銭を取り忘れた顧客の精算処理の内容を顧客用モニタ５１に表示させてもよい。この場合、従業員は取引情報と釣り銭金額との整合性を確認し、釣り銭トレイに残った釣り銭の金額に間違えないことを確認してから、顧客に釣銭を渡すことができる。また、精算プロセス検出部３１は、認証処理の後、従業員が釣り銭取り忘れの対応が完了したことを示す対応完了ボタンを選択する操作を行うと、セルフＰＯＳレジ１ｋのモードを通常ＰＯＳモードからセルフレジモードに切り替え、精算処理の受付を再開してもよい。

【0095】

次に、本実施形態に係るセルフＰＯＳシステムの動作を説明する。図９は、実施形態３に係るセルフＰＯＳシステムの動作手順の一例を示すシーケンス図である。図９に示す店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４は、実店舗１０１内の複数の従業員が携帯する複数の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４であることを意味する。また、図７を参照して説明した、セルフＰＯＳレジ１ｋが実行する処理についての詳細な説明を省略する。

【0096】

ステップＳ３１において、セルフＰＯＳレジ１ｋは、釣り銭取り忘れを検知する。ステップＳ３２において、セルフＰＯＳレジ１ｋは、次の顧客の精算処理の受付を停止する。ステップＳ３３において、セルフＰＯＳレジ１ｋは、釣り銭取り忘れ発生を報知する。具体的には、セルフＰＯＳレジ１ｋは、釣り銭取り忘れが発生した旨および従業員に対応を促すメッセージを含む報知情報を情報掲示モニタ５６に表示する。また、セルフＰＯＳレジ１ｋは、釣り銭取り忘れが発生した旨およびセルフＰＯＳレジ１ｋの識別子を含む報知情報をセルフＰＯＳ管理装置２に送信する。

【0097】

セルフＰＯＳ管理装置２の報知情報取得部６１は、報知情報をセルフＰＯＳレジ１ｋから取得する。ステップＳ３４において、セルフＰＯＳ管理装置２の報知情報配信部６５は、セルフＰＯＳレジ１ｋから取得した報知情報を複数の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４およびＰＯＳ集中管理端末３の各端末に転送する。ステップＳ３５－１において、報知情報配信部６５は、セルフＰＯＳレジ１ｋの識別子の情報を含む報知情報を出力部１６のディスプレイに表示させる。例えば、報知情報配信部６５は、従業員に対応を促すために、「ｋ番のセルフＰＯＳレジに釣り銭取り忘れがあるので対応してください」というメッセージを出力部１６のディスプレイに表示させる。

【0098】

ステップＳ３５－２において、複数の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４の各端末は、報知情報をセルフＰＯＳ管理装置２から受信すると、セルフＰＯＳレジ１の識別子の情報を含む報知情報を出力部１６のディスプレイに表示させる。例えば、複数の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４の各端末は、従業員に対応を促すために、「ｋ番のセルフＰＯＳレジに釣り銭取り忘れがあるので対応してください」というメッセージを出力部１６のディスプレイに表示させる。ステップＳ３５－３において、ＰＯＳ集中管理端末３は、報知情報をセルフＰＯＳ管理装置２から受信すると、報知情報を出力部１６のディスプレイに表示させる。ＰＯＳ集中管理端末３は、報知情報およびその受信時刻を記憶する。

【0099】

ステップＳ３５－１～Ｓ３５－３において、複数の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４の各端末、セルフＰＯＳ管理装置２およびＰＯＳ集中管理端末３の各端末のディスプレイに報知情報が表示される。この場合、多くの従業員に報知情報が報知されるため、ｋ番目の瀬フルＰＯＳレジ１ｋに釣り銭取り忘れが発生したことが少なくとも１人の従業員に認識される確率が高くなる。その結果、釣り銭取り忘れが放置される状態の時間をより短縮することができる。

【0100】

ステップＳ３６において、セルフＰＯＳレジ１ｋは、従業員による対応が終了すると、精算処理の受付を再開し、対応完了情報をセルフＰＯＳ管理装置２に送信する。ステップＳ３７において、セルフＰＯＳ管理装置２の報知情報取得部６１が対応完了情報を受信すると、報知情報配信部６５は対応完了情報を複数の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４およびＰＯＳ集中管理端末３の各端末に転送する。

【0101】

ステップＳ３８－１において、セルフＰＯＳレジ１ｋは、報知情報の表示を情報掲示モニタ５６から消去する。ステップＳ３８－２において、セルフＰＯＳ管理装置２の報知情報配信部６５は、報知情報の表示を出力部１６のディスプレイから消去する。ステップＳ３８－３において、複数の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４の各端末は、対応完了情報をセルフＰＯＳ管理装置２から受信すると、報知情報の表示を出力部１６のディスプレイから消去する。ステップＳ３８－４において、ＰＯＳ集中管理端末３は、対応完了情報をセルフＰＯＳ管理装置２から受信すると、報知情報の表示を出力部１６のディスプレイから消去する。ＰＯＳ集中管理端末３は、対応完了情報およびその受信時刻を記憶する。多くの従業員は、報知情報が端末のディスプレイから消去されることで、釣り銭取り忘れの対応が完了したことを認識すると、報知情報が報知される前に行っていた作業を再開できる。

【0102】

なお、図９に示すステップＳ３５－１において、報知情報配信部６５は、従業員の対応を促すメッセージを、出力部１６のスピーカを介して音声で出力してもよい。ステップＳ３５－２において、複数の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４の各端末は、従業員の対応を促すメッセージを、出力部１６のスピーカを介して音声で出力してもよい。この場合、セルフＰＯＳレジ１ｋの近くにいない従業員もより早く報知情報に気がつく。そのため、釣り銭取り忘れが放置される状態の時間を短縮できる可能性がより高くなる。

【0103】

また、図９を参照して、セルフＰＯＳレジ１ｋが報知情報および対応完了情報を、セルフＰＯＳ管理装置２を介して複数の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４に送信する場合で説明したが、この場合に限らない。セルフＰＯＳレジ１ｋが報知情報および対応完了情報を、複数の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４の各端末に送信してもよい。この場合、本実施形態に実施形態２を適用することができる。

【0104】

さらに、実店舗１０１に防犯カメラを予め設置し、営業時間に防犯カメラにセルフＰＯＳレジ１付近の動画を撮影させ、動画をセルフＰＯＳ管理装置２に記録させてもよい。従業員がセルフＰＯＳレジ１ｋにかけつけるまでに釣り銭が釣り銭トレイからなくなっていた場合、顧客が自分で気が付いて釣り銭を取ったか否かを示す証拠として、セルフＰＯＳ管理装置２に動画が記録される。この場合、従業員はセルフＰＯＳ管理装置２に記録された動画を確認することで、顧客が自分で気が付いて釣り銭を取ったことを確認すると、セルフＰＯＳレジ１の精算処理の受付停止を解除する操作を行うことができる。また、釣り銭を取り忘れた顧客以外の人が釣り銭を取った場合にも動画が証拠として記録される。この場合、記録された動画を、他人が釣り銭を不正に取得した証拠とすることができる。なお、動画を記録する装置は、セルフＰＯＳ管理装置２に限らず、ＰＯＳ集中管理端末３であってもよい。

【0105】

＜第３実施形態の有利な効果＞
本実施形態によれば、釣り銭取り忘れが発生したとき、次の顧客が従業員を呼ばなくても、自動的に従業員を呼び出し、従業員によって精算処理の受付停止が解除される。釣り銭取り忘れの状態が放置される時間を短縮できるので、釣り銭取り忘れが発生したセルフＰＯＳレジ１はよりスムーズに次の顧客の精算処理を受け付けることができる。その結果、釣り銭取り忘れが発生したセルフＰＯＳレジ１の精算処理が滞留してしまうことを抑制できる。また、釣り銭取り忘れの発生が複数の端末から店舗内の多くの従業員に報知されるため、従業員が釣り銭の取り忘れに気がつく可能性がより高くなり、対応がよりスムーズに行われる。さらに、釣り銭取り忘れが発生すると、従業員がかけつけるので、釣り銭トレイに放置された釣り銭を他の人が取ってしまうことを防止できる。

【0106】

以上、本発明の各実施形態について説明したが、本発明は、上述の実施形態に限定されるものではなく、本発明の目的を達成できる範囲での変形、改良等は本発明に含まれるものである。

【0107】

（変形例）
上記実施形態では、セルフＰＯＳ管理装置２や店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４ａが報知情報取得部６１と、報知情報管理部６２と、遠隔制御部６３と、従業員連絡部６４と、報知情報配信部６５と、を備える構成であるが、この構成に限定される訳ではない。例えば、遠隔制御部６３、従業員連絡部６４及び報知情報配信部６５の一部又は全部を省略する構成としてもよい。

【0108】

また、上記実施形態では、セルフＰＯＳレジ１という１つの情報処理装置が、精算プロセス検出部３１と、報知情報生成部３２と、報知情報出力部３３と、を機能部として有する例を説明したが、この構成に限定されない。例えば、セルフＰＯＳシステムが、精算プロセス検出手段としての各種センサと、報知情報生成手段としてのコンピュータと、報知情報出力手段としてのモニタ及びスピーカと、を備え、各種センサ、コンピュータ及びスピーカのそれぞれが物理的に離れた別個の存在として構成されてもよい。即ち、精算プロセス検出手段、報知情報生成手段及び報知情報出力手段が、それぞれ独立したハードウェアであってもよい。なお、ここでいう各種センサは、上述の顧客検出センサ５２、カート検出センサ５３、スキャン操作センサ５４、カメラスキャナ５５等である。

【0109】

（その他）
また例えば、上述した一連の処理は、ハードウェアにより実行させることもできるし、ソフトウェアにより実行させることもできる。換言すると、上述の機能的構成は例示に過ぎず、特に限定されない。即ち、上述した一連の処理を全体として実行できる機能が情報処理システムに備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能ブロックを用いるのかは特に上述の例に限定されない。また、機能ブロックの存在場所も、特に限定されず、任意でよい。例えば、サーバの機能ブロックを他の装置等に移譲させてもよい。逆に他の装置の機能ブロックをサーバ等に移譲させてもよい。また、一つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。

【0110】

一連の処理をソフトウェアにより実行させる場合には、そのソフトウェアを構成するプログラムが、コンピュータ等にネットワークや記録媒体からインストールされる。コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えばサーバの他汎用のスマートフォンやパーソナルコンピュータであってもよい。

【0111】

このようなプログラムを含む記録媒体は、ユーザ等にプログラムを提供するために装置本体とは別に配布される図示せぬリムーバブルメディアにより構成されるだけでなく、装置本体に予め組み込まれた状態でユーザ等に提供される記録媒体等で構成される。プログラムはネットワークを介して配信可能であることから、記録媒体は、ネットワークに接続された、或いは接続可能なコンピュータに搭載、或いはアクセス可能なものであってもよい。

【0112】

なお、本明細書において、記録媒体に記録されるプログラムを記述するステップは、その順序に沿って時系列的に行われる処理はもちろん、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的あるいは個別に実行される処理をも含むものである。また、本明細書において、システムの用語は、複数の装置や複数の手段等より構成される全体的な装置を意味するものとする。

【0113】

換言すると、本発明が適用される情報処理システムは、次のような構成を有する各種各様の実施形態を取ることができる。
すなわち、（１）本発明のセルフＰＯＳシステム（例えば、図１のセルフＰＯＳシステム１００）は、
顧客による商品の精算操作のプロセスを検出する精算プロセス検出手段（例えば、図１の精算プロセス検出部３１）と、
前記商品の精算操作に応じた所定の報知情報を生成する報知情報生成手段（例えば、図１の報知情報生成部３２）と、
前記所定の報知情報を出力する報知情報出力手段（例えば、図１の報知情報出力部３３）と、
を備える。
この構成によれば、顧客の精算操作に応じて、周囲の従業員が迅速・的確に補助や監視の声がけ等をすることができるとともに、不正行為に対して高いけん制効果を実現するセルフＰＯＳに関する技術を提供することができる。

【0114】

また、（２）前記セルフＰＯＳシステム（例えば、図１のセルフＰＯＳシステム１００）から、通信ネットワークを介して前記所定の報知情報を取得する報知情報取得手段（例えば、図１の報知情報取得部６１）と、
前記取得した報知情報を所定の従業員端末（例えば、図１の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４）に通知又は参照可能に記憶する報知情報管理手段（例えば、図１の報知情報管理部６２）と、
を備えるセルフＰＯＳ管理装置（例えば、図１のセルフＰＯＳ管理装置２）をさらに備えてもよい。
この構成によれば、ＰＯＳ集中管理用端末や店舗の従業員用ＰＯＳ管理端末から報知情報を取得することで、周囲に存在していない従業員が適切な対応をとることができる。

【0115】

また、（３）前記セルフＰＯＳ管理装置（例えば、図１のセルフＰＯＳ管理装置２）は、複数の前記従業員端末（例えば、図１の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４）のうち、一の前記所定の従業員端末と、別の前記所定の従業員端末との間で所定の情報を送受信する従業員連絡手段（例えば、図１の従業員連絡部６４）をさらに備えてもよい。
この構成によれば、店舗従業員への作業指示や聯絡事項を店舗従業員用ＰＯＳ管理端末へ通知したり、その報告をしたりすることができる。

【0116】

また、（４）前記セルフＰＯＳ管理装置（例えば、図１のセルフＰＯＳ管理装置２）は、前記所定の従業員端末（例えば、図１の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４）から、前記所定のセルフＰＯＳシステム（例えば、図１のセルフＰＯＳシステム１００）の所定の制御を行う遠隔制御手段（例えば、図１の遠隔制御部６３）をさらに備えてもよい。
この構成によれば、遠隔からセルフＰＯＳシステムを直接制御して効率的に適切な管理を行うことができる。

【0117】

また、（５）前記セルフＰＯＳ管理装置（例えば、図１のセルフＰＯＳ管理装置２）は、取得した前記報知情報を所定のタイミングで前記所定の従業員端末（例えば、図１の店舗従業員用ＰＯＳ管理端末４）に送信する報知情報配信手段（例えば、図１の報知情報配信部６５）をさらに備えてもよい。
この構成によれば、セルフＰＯＳ管理装置が何らかの理由で利用不能となっている状態において、店舗従業員用ＰＯＳ管理端末は店内のセルフＰＯＳシステムのみを対象として、セルフＰＯＳ管理装置の代替の役割を行うこと等が可能となる。

【0118】

また、（６）前記セルフＰＯＳ管理装置と前記通信ネットワークを介して接続される複数のセルフＰＯＳレジを有し、
前記複数のセルフＰＯＳレジのうち、いずれかのセルフＰＯＳレジに釣り銭取り忘れが発生すると、前記釣り銭取り忘れが発生したセルフＰＯＳレジは、次の顧客の精算処理の受付を停止し、前記釣り銭取り忘れが発生した旨を報知するとともに、前記所定の報知情報として、前記釣り銭取り忘れが発生した旨および前記釣り銭取り忘れが発生した前記セルフＰＯＳレジの識別子を含む情報を前記セルフＰＯＳ管理装置に送信し、
前記報知情報配信手段は、前記所定のタイミングとして、前記釣り銭取り忘れが発生した前記セルフＰＯＳレジから前記報知情報取得手段が前記所定の報知情報を取得すると、前記所定の報知情報を前記所定の従業員端末に送信し、
前記釣り銭忘れが発生した前記セルフＰＯＳレジは、従業員によって解除操作が行われると、前記精算処理の受付を再開してもよい。
この構成によれば、釣り銭取り忘れが発生したとき、次の顧客が従業員を呼ばなくても、自動的に従業員を呼び出し、従業員によって精算処理の受付停止が解除される。釣り銭取り忘れの状態が放置される時間を短縮できるので、よりスムーズに次の顧客の精算処理を受け付けることができる。その結果、釣り銭取り忘れが発生したセルフＰＯＳレジの精算処理が滞留してしまうことを抑制できる。

【0119】

また、（７）本発明の情報処理装置は、顧客による商品の精算操作のプロセスを検出する精算プロセス検出手段（例えば、図１の精算プロセス検出部３１）と、
前記商品の精算操作に応じた所定の報知情報を生成する報知情報生成手段（例えば、図１の報知情報生成部３２）と、
前記所定の報知情報を出力する報知情報出力手段（例えば、図１の報知情報出力部３３）と、
を備える。
この構成によれば、顧客の精算操作に応じて、周囲の従業員が迅速・的確に補助や監視の声がけ等をすることができるとともに、不正行為に対して高いけん制効果を実現するセルフＰＯＳに関する技術を提供することができる。

【0120】

また、（８）本発明の情報処理方法は、顧客による商品の精算操作のプロセスを検出する精算プロセス検出ステップ（例えば、図１の精算プロセス検出部３１）と、
前記商品の精算操作に応じた所定の報知情報を生成する報知情報生成ステップ（例えば、図１の報知情報生成部３２）と、
前記所定の報知情報を出力する報知情報出力ステップ（例えば、図１の報知情報出力部３３）と、
を備える。
この構成によれば、顧客の精算操作に応じて、周囲の従業員が迅速・的確に補助や監視の声がけ等をすることができるとともに、不正行為に対して高いけん制効果を実現するセルフＰＯＳに関する技術を提供することができる。

【0121】

また、（９）本発明が適用されるプログラムは、顧客による商品の精算操作のプロセスを検出する精算プロセス検出ステップ（例えば、図１の精算プロセス検出部３１）と、
前記商品の精算操作に応じた所定の報知情報を生成する報知情報生成ステップ（例えば、図１の報知情報生成部３２）と、
前記所定の報知情報を出力する報知情報出力ステップ（例えば、図１の報知情報出力部３３）と、
をコンピュータによって実行させる。
この構成によれば、顧客の精算操作に応じて、周囲の従業員が迅速・的確に補助や監視の声がけ等をすることができるとともに、不正行為に対して高いけん制効果を実現するセルフＰＯＳに関する技術を提供することができる。

【符号の説明】

【0122】

１：セルフＰＯＳレジ（情報処理装置）
１ａ：セルフＰＯＳレジ（情報処理装置）
２：セルフＰＯＳ管理装置（情報処理装置）
３：ＰＯＳ集中管理端末（外部端末）
４：店舗従業員用ＰＯＳ管理端末（外部端末）
４ａ：店舗従業員用ＰＯＳ管理端末（外部端末）
３１：精算プロセス検出部
３２：報知情報生成部
３３：報知情報出力部
６１：報知情報取得部
６２：報知情報管理部
６３：遠隔制御部
６４：従業員連絡部
６５：報知情報配信部
１００：セルフＰＯＳシステム
１００ａ：セルフＰＯＳシステム

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】