特開 2024-151357 通信管理装置および通信管理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024151357

(43)【公開日】2024-10-25

(54)【発明の名称】通信管理装置および通信管理方法

(51)【国際特許分類】

   H04M 3/42 20060101AFI20241018BHJP

【ＦＩ】

H04M3/42 M

【審査請求】未請求

【請求項の数】6

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023064549

(22)【出願日】2023-04-12

(71)【出願人】

【識別番号】598057291

【氏名又は名称】エフサステクノロジーズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110004185

【氏名又は名称】インフォート弁理士法人

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】鎌田 佳代子

【テーマコード（参考）】

5K201

【Ｆターム（参考）】

5K201AA05

5K201BC13

5K201CB05

5K201CC01

5K201CC07

5K201CC09

5K201CD09

5K201EA05

5K201EC03

5K201EC06

5K201ED02

5K201EE08

(57)【要約】

【課題】ＰＢＸシステムおよびＳＩＰシステムが混在する音声通話システムにおいて、ピックアップの利便性を高める。
【解決手段】通信管理装置は、ＳＩＰサーバおよびＰＢＸを含む音声通話システムの通信を管理する。ＳＩＰサーバには、複数のＳＩＰ内線および複数のＰＢＸ内線が登録されている。通信管理装置は、ＳＩＰ内線およびＰＢＸ内線の状態を表す状態管理情報を保存する保存部と、ＳＩＰ内線またはＰＢＸ内線の状態の変化を表す状態通知メッセージ基づいて状態管理情報を更新する制御部とを備える。制御部は、ＳＩＰサーバに接続する電話機において指定された番号が入力されたことに起因して、ＳＩＰサーバに登録されているＳＩＰ内線およびＰＢＸ内線の状態を問い合わせる問合せメッセージを受信したときに、状態管理情報をＳＩＰサーバに通知する。
【選択図】図３

【特許請求の範囲】

【請求項1】

ＳＩＰ（Session Initiation Protocol）サーバおよびＰＢＸ（Private Branch Exchange）を含む音声通話システムの通信を管理する通信管理装置であって、
前記ＳＩＰサーバには、前記ＳＩＰサーバが提供する複数のＳＩＰ内線および前記ＰＢＸが提供する複数のＰＢＸ内線が登録されており、
前記通信管理装置は、
前記複数のＳＩＰ内線および前記複数のＰＢＸ内線の状態を表す状態管理情報を保存する保存部と、
前記ＳＩＰサーバから受信する、前記ＳＩＰ内線の状態の変化を表す状態通知メッセージ、および、前記ＰＢＸから受信する、前記ＰＢＸ内線の状態の変化を表す状態通知メッセージに基づいて、前記状態管理情報を更新する制御部と、を備え、
前記制御部は、
前記ＳＩＰサーバに接続する電話機において指定された番号が入力されたことに起因して、前記ＳＩＰサーバに登録されている前記複数のＳＩＰ内線および前記複数のＰＢＸ内線の状態を問い合わせる問合せメッセージを受信したときに、前記状態管理情報を前記ＳＩＰサーバに通知する
ことを特徴とする通信管理装置。

【請求項2】

前記状態管理情報は、前記ＳＩＰ内線または前記ＰＢＸ内線の状態が変化した時刻を表す状態変化時刻情報を含み、
前記制御部は、前記ＳＩＰサーバから前記問合せメッセージを受信したときに、前記状態変化時刻情報を含む前記状態管理情報を前記ＳＩＰサーバに通知する
ことを特徴とする請求項１に記載の通信管理装置。

【請求項3】

ＳＩＰ（Session Initiation Protocol）サーバおよびＰＢＸ（Private Branch Exchange）を含む音声通話システムの通信を管理する通信管理方法であって、
前記ＳＩＰサーバには、前記ＳＩＰサーバが提供する複数のＳＩＰ内線および前記ＰＢＸが提供する複数のＰＢＸ内線が登録されており、
前記通信管理装置は、
前記ＳＩＰサーバから受信する、前記ＳＩＰ内線の状態の変化を表す状態通知メッセージ、および、前記ＰＢＸから受信する、前記ＰＢＸ内線の状態の変化を表す状態通知メッセージに基づいて、前記複数のＳＩＰ内線および前記複数のＰＢＸ内線の状態を表す状態管理情報を更新し、
前記ＳＩＰサーバに接続する電話機において指定された番号が入力されたことに起因して、前記ＳＩＰサーバに登録されている前記複数のＳＩＰ内線および前記複数のＰＢＸ内線の状態を問い合わせる問合せメッセージを受信したときに、前記状態管理情報を前記ＳＩＰサーバに通知する
ことを特徴とする通信管理方法。

【請求項4】

ＳＩＰ（Session Initiation Protocol）サーバおよびＰＢＸ（Private Branch Exchange）を含む音声通話システムの通信を管理するための通信管理プログラムであって、
前記ＳＩＰサーバには、前記ＳＩＰサーバが提供する複数のＳＩＰ内線および前記ＰＢＸが提供する複数のＰＢＸ内線が登録されており、
前記ＳＩＰサーバから受信する、前記ＳＩＰ内線の状態の変化を表す状態通知メッセージ、および、前記ＰＢＸから受信する、前記ＰＢＸ内線の状態の変化を表す状態通知メッセージに基づいて、前記複数のＳＩＰ内線および前記複数のＰＢＸ内線の状態を表す状態管理情報を更新し、
前記ＳＩＰサーバに接続する電話機において指定された番号が入力されたことに起因して、前記ＳＩＰサーバに登録されている前記複数のＳＩＰ内線および前記複数のＰＢＸ内線の状態を問い合わせる問合せメッセージを受信したときに、前記状態管理情報を前記ＳＩＰサーバに通知する
処理をコンピュータに実行させる通信管理プログラム。

【請求項5】

ＳＩＰ（Session Initiation Protocol）サーバ、ＰＢＸ（Private Branch Exchange）、および通信管理装置を含む音声通話システムであって、
前記ＳＩＰサーバには、前記ＳＩＰサーバが提供する複数のＳＩＰ内線および前記ＰＢＸが提供する複数のＰＢＸ内線が登録されており、
前記通信管理装置は、
前記複数のＳＩＰ内線および前記複数のＰＢＸ内線の状態を表す状態管理情報を保存する保存部と、
前記ＳＩＰサーバから受信する、前記ＳＩＰ内線の状態の変化を表す状態通知メッセージ、および、前記ＰＢＸから受信する、前記ＰＢＸ内線の状態の変化を表す状態通知メッセージに基づいて、前記状態管理情報を更新する制御部と、を備え、
前記ＳＩＰサーバは、前記ＳＩＰサーバに接続する電話機において指定された番号が入力されたときに、前記ＳＩＰサーバに登録されている前記複数のＳＩＰ内線および前記複数のＰＢＸ内線の状態を問い合わせる問合せメッセージを前記通信管理装置に送信し、
前記通信管理装置は、前記問合せメッセージに応じて、前記状態管理情報を前記ＳＩＰサーバに通知し、
前記ＳＩＰサーバは、前記状態管理情報において着信状態となっている内線と前記電話機とを接続する処理を実行する
ことを特徴とする音声通話システム。

【請求項6】

前記状態管理情報は、前記複数のＳＩＰ内線および前記複数のＰＢＸ内線の状態が変化した時刻を表す状態変化時刻情報を含み、
前記ＳＩＰサーバは、前記状態管理情報において複数の内線が着信状態となっているときには、着信状態となっている前記複数の内線のうちで前記状態変化時刻情報が表す時刻が最も早い内線と前記電話機とを接続する処理を実行する
ことを特徴とする請求項５に記載の音声通話システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、音声通話システムにおいて通信を管理する装置および方法に係わる。

【背景技術】

【0002】

オフィス内の音声通話システムは、既存のＰＢＸ（Private Branch Exchange）システムからＳＩＰ（Session Initiation Protocol）テレフォニーシステムに移行しつつある。ただし、音声通話システム全体を同時に一括してＳＩＰテレフォニーシステムに移行できないことがある。この場合、音声通話システム内に既存のＰＢＸシステムおよびＳＩＰテレフォニーシステムが混在することになる。なお、以下の記載では、既存のＰＢＸおよび既存のＰＢＸシステムをそれぞれ単に「ＰＢＸ」および「ＰＢＸシステム」と呼ぶことがある。また、ＳＩＰテレフォニーシステムを単に「ＳＩＰシステム」と呼ぶことがある。

【0003】

他方、オフィス内の音声通話システムは、多くのケースにおいて、ある電話機への着信を他の電話機で代理応答する機能（即ち、ピックアップ機能）を備える。そして、代理応答が可能な利便性の高いコールピックアップシステムが提案されている（例えば、特許文献１）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０１９－１３４４７１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

ところが、ＰＢＸシステムおよびＳＩＰシステムが混在する音声通話システムにおいては、他の電話機への着信をピックアップする際の手間が複雑になることがある。例えば、ＳＩＰシステムに接続する電話機への着信をＳＩＰシステムに接続する他の電話機でピックアップするときは、１つのピックアップ特番で通話が可能になるが、ＰＢＸシステムに接続する電話機への着信を、ＳＩＰシステムに接続する電話機でピックアップするときには、複数の特番（例えば、ＰＢＸシステムとＳＩＰシステムとを接続するゲートウェイを呼び出すための番号、グループピックアップ特番、ピックアップグループ番号など）が必要になることがある。

【0006】

本発明の１つの側面に係わる目的は、ＰＢＸシステムおよびＳＩＰシステムが混在する音声通話システムにおいて、ピックアップの利便性を高めることである。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明の１つの態様に係わる通信管理装置は、ＳＩＰサーバおよびＰＢＸを含む音声通話システムの通信を管理する。前記ＳＩＰサーバには、前記ＳＩＰサーバが提供する複数のＳＩＰ内線および前記ＰＢＸが提供する複数のＰＢＸ内線が登録されている。前記通信管理装置は、前記複数のＳＩＰ内線および前記複数のＰＢＸ内線の状態を表す状態管理情報を保存する保存部と、前記ＳＩＰサーバから受信する、前記ＳＩＰ内線の状態の変化を表す状態通知メッセージ、および、前記ＰＢＸから受信する、前記ＰＢＸ内線の状態の変化を表す状態通知メッセージに基づいて、前記状態管理情報を更新する制御部と、を備える。前記制御部は、前記ＳＩＰサーバに接続する電話機において指定された番号が入力されたことに起因して、前記ＳＩＰサーバに登録されている前記複数のＳＩＰ内線および前記複数のＰＢＸ内線の状態を問い合わせる問合せメッセージを受信したときに、前記状態管理情報を前記ＳＩＰサーバに通知する。

【発明の効果】

【0008】

上述の態様によれば、ＰＢＸシステムおよびＳＩＰシステムが混在する音声通話システムにおいて、ピックアップの利便性が高くなる。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】ＳＩＰシステムおよびＰＢＸシステムが混在する音声通話システムの一例を示す図である。

【図2】ピックアップグループの一例を示す図である。

【図3】本発明の実施形態に係わる音声通話システムの一例を示す図である。

【図4】ＳＩＰサーバに登録される情報の一例を示す図である。

【図5】ＰＢＸに登録される情報の一例を示す図である。

【図6】状態管理サーバにより管理される情報の一例を示す図である。

【図7】音声通話システムにおける内線の構成およびその登録を模式的に示す図である。

【図8】ピックアップ手順の第１の実施例を示すシーケンス図である。

【図9】図８に示すピックアップ手順で更新される状態管理表を示す図である。

【図10】ピックアップ手順の第２の実施例を示すシーケンス図（その１）である。

【図11】ピックアップ手順の第２の実施例を示すシーケンス図（その２）である。

【図12】図１０～図１１に示すピックアップ手順で更新される状態管理表を示す図である。

【図13】ピックアップ手順の第３の実施例を示すシーケンス図（その１）である。

【図14】ピックアップ手順の第３の実施例を示すシーケンス図（その２）である。

【図15】図１３～図１４に示すピックアップ手順で更新される状態管理表を示す図である。

【図16】状態管理サーバの処理の一例を示すフローチャートである。

【図17】状態管理サーバのハードウェア構成の一例を示す図である。

【図18】本発明の実施形態に係わる音声通話システムのバリエーションを示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0010】

図１は、ＳＩＰシステムおよびＰＢＸシステムが混在する音声通話システムの一例を示す。ＳＩＰシステムは、ＳＩＰサーバ１０を備える。ＳＩＰサーバ１０は、ＩＰネットワーク上で音声通話の制御を行う。また、ＳＩＰサーバ１０は、ＳＩＰシステムに接続する電話機の電話番号およびＩＰアドレスを管理する。さらに、ＳＩＰサーバ１０には、ＳＩＰシステムに接続する電話機の内線番号が登録されている。この実施例では、３台の電話機の内線番号（３０００、３１００、３２００）がＳＩＰサーバ１０に登録されている。

【0011】

ＰＢＸシステムは、ＰＢＸ２０および内線接続装置３０を備える。ＰＢＸ２０は、ＩＳＤＮ（Integrated Service Digital Network）回線またはアナログ中継線に接続され、外部からの着信を指定された電話機に振り分ける機能、内線を転送する機能などを備える。また、ＰＢＸ２０には、ＰＢＸシステムに接続する電話機の内線番号が登録されている。この実施例では、３台の電話機の内線番号（４０００、４１００、４２００）がＰＢＸ２０に登録されている。内線接続装置３０は、ＰＢＸ２０を各電話機との間に設けられる。

【0012】

図１において「Ｔ」は、電話機を表す。また、ＳＩＰサーバ１０が提供する内線（すなわち、ＳＩＰサーバ１０に接続する電話機の内線）を「ＳＩＰ内線」と呼ぶことがある。例えば、ＳＩＰシステムにおいて「３０００」が割り当てられている内線を「ＳＩＰ内線３０００」と呼ぶことがある。同様に、ＰＢＸ２０が提供する内線（すなわち、ＰＢＸ２０に接続する電話機の内線）を「ＰＢＸ内線」と呼ぶことがある。例えば、ＰＢＸシステムにおいて「４０００」が割り当てられている内線を「ＰＢＸ内線４０００」と呼ぶことがある。

【0013】

ＳＩＰシステムおよびＰＢＸシステムは、ゲートウェイ装置（ＧＷ）４０を介して互いに接続される。ゲートウェイ装置４０は、プロトコル変換装置として動作する。この実施例では、ゲートウェイ装置４０は、ＳＩＰとＩＳＤＮ等とを相互に変換する。

【0014】

ＳＩＰシステムおよびＰＢＸシステムそれぞれにおいて、ピックアップグループが形成される。例えば、図２に示す例では、ＳＩＰシステムにおいてＳＩＰ内線３０００、３１００、３２００がピックアップグループ０１に属している。また、ＰＢＸシステムにおいてＰＢＸ内線４０００、４１００、４２００がピックアップグループ９０に属している。

【0015】

このようなケースにおいて、ＳＩＰ内線３０００のユーザが、他の電話機への着信をピックアップするものとする。例えば、ＳＩＰ内線３２００に着信があったものとする。ここで、ＳＩＰ内線３０００およびＳＩＰ内線３２００は、いずれもＳＩＰシステムに接続し、且つ、同じピックアップグループに属している。この場合、ユーザは、ＳＩＰ内線３０００の電話機に、ＳＩＰシステム内で予め設定されているピックアップ応答特番（例えば、１１）を入力することで、ＳＩＰ内線３２００への着信をピックアップすることができる。

【0016】

これに対して、ＰＢＸシステムに接続する電話機への着信をピックアップする際には、より多くの番号を入力する必要がある。例えば、ＰＢＸ内線４２００への着信をピックアップする場合は、ユーザは、ＳＩＰ内線３０００の電話機に「ゲートウェイ装置４０を捕捉するための特番（例えば、７１０）」、「グループピックアップ応答特番（例えば、９９）」および「ピックアップグループ番号（ここでは、９０）」を入力する必要がある。

【0017】

また、ＳＩＰシステムおよびＰＢＸシステムの双方に着信があった場合、通常、先の着信をピックアップすることが好ましい。ところが、上述のように、ＳＩＰシステムの着信をピックアップする場合と、ＰＢＸシステムの着信をピックアップする場合とで、ユーザの操作が異なる。この点でも、ユーザの負担が大きくなる。

【0018】

＜実施形態＞
図３は、本発明の実施形態に係わる音声通話システム１００の一例を示す。本発明の実施形態に係わる音声通話システム１００においては、図１に示す構成と同様に、ＳＩＰシステムおよびＰＢＸシステムが混在する。ＳＩＰシステムには電話機Ｔ１１、Ｔ１２、Ｔ１３が接続されている。そして、電話機Ｔ１１、Ｔ１２、Ｔ１３にはそれぞれＳＩＰ内線３０００、３１００、３２００が割り当てられている。また、ＰＢＸシステムには電話機Ｔ２１、Ｔ２２、Ｔ２３が接続されている。そして、電話機Ｔ２１、Ｔ２２、Ｔ２３にはそれぞれＰＢＸ内線４０００、４１００、４２００が割り当てられている。

【0019】

ＳＩＰサーバ１０には、ＳＩＰサーバ１０が提供する内線の番号（すなわち、ＳＩＰシステムに接続する電話機Ｔ１１～Ｔ１３に割り当てられた内線番号）が登録され、ＰＢＸ２０には、ＰＢＸ２０が提供する内線の番号（すなわち、ＰＢＸシステムに接続する電話機Ｔ２１～Ｔ２３に割り当てられた内線番号）が登録される。ただし、音声通話システム１００においては、ＳＩＰサーバ１０には、ＰＢＸ２０が提供する内線の番号も登録される。

【0020】

状態管理サーバ５０は、音声通話システム１００内の各内線の状態を管理する。また、状態管理サーバ５０は、音声通話システム１００内の内線への着信に対する代理応答処理（すなわち、ピックアップ）に係わる処理を実行する。したがって、状態管理サーバ５０は、音声通話システム１００の通信を管理する通信管理装置の一例である。なお、状態管理サーバ５０は、ＩＰネットワークを介してＳＩＰサーバ１０およびＰＢＸ２０と接続する。

【0021】

図４は、ＳＩＰサーバ１０に登録される情報の一例を示す。これらの情報は、例えば、音声通話システム１００の管理者により登録される。

【0022】

図４（ａ）は、ＳＩＰシステム内で使用される特番が登録された特番情報１１の一例を示す。特番は、特定の機能または特定の装置を呼び出すために予め割り当てられた番号である。この実施例では、ピックアップ応答特番として「１１」が設定されている。すなわち、ＳＩＰシステムに接続する電話機に「１１」を入力すると、他の電話機への着信をピックアップできる。また、ゲートウェイ捕捉特番として「７１０」が設定されている。すなわち、ＳＩＰシステムに接続する電話機に「７１０」を入力すると、ゲートウェイ装置４０を捕捉することができる。

【0023】

図４（ｂ）は、音声通話システム１００内で使用される内線番号が登録された内線番号情報１２の一例を示す。音声通話システム１００内で使用される内線番号は、上述したように、ＳＩＰサーバ１０が提供する内線の番号およびＰＢＸ２０が提供する内線の番号を含む。なお、内線種別は、ＳＩＰシステムにおける内線であるか、ＰＢＸシステムにおける内線であるかを表す。システム番号は、ＳＩＰシステムまたはＰＢＸシステムを表す。この実施例では、ＳＩＰシステムに「１」が割り当てられ、ＰＢＸシステムの「２」が割り当てられている。

【0024】

図４（ｃ）は、ピックアップグループ情報１３の一例を示す。ピックアップグループ情報１３は、ＳＩＰシステムにおいて共通のユーザ操作によりピックアップされ得る内線の集合を表す。ここで、ＳＩＰシステムに接続する電話機は、図４（ａ）に示すピックアップ特番によりピックアップされる。これに対して、ＰＢＸシステムに接続する電話機への着信をピックアップする際には、図１～図２を参照して説明したように、「ゲートウェイ装置ＧＷを捕捉するための特番（例えば、７１０）」、「グループピックアップ応答特番（例えば、９９）」および「ピックアップグループ番号（ここでは、９０）」が必要となる。したがって、ＰＢＸ内線に対しては、他局ピックアップ特番として、これらの番号の組合せ（７１０－９９－９０）が登録されている。

【0025】

図４（ｄ）は、状態管理サーバ情報１４の一例を示す。状態管理サーバ情報１４は、状態管理サーバ５０のＩＰアドレスおよび自システム番号を含む。自システム番号は、ＳＩＰシステムを識別する。この実施例では、上述したように、ＳＩＰシステム（即ち、自システム）に「１」が割り当てられている。

【0026】

図５は、ＰＢＸ２０に登録される情報の一例を示す。これらの情報は、例えば、音声通話システム１００の管理者により登録される。

【0027】

図５（ａ）は、ＰＢＸシステム内で使用される特番が登録された特番情報２１の一例を示す。この例では、グループピックアップ応答特番として「９９」が設定されている。すなわち、ＰＢＸシステムに接続する電話機に「９９」を入力すると、同一グループ内の他の電話機への着信をピックアップできる。

【0028】

図５（ｂ）は、ＰＢＸシステム内で使用される内線番号が登録された内線番号情報２２の一例を示す。この実施例では、内線番号情報２２は、図３に示すＰＢＸ内線４０００、４１００、４２００を表す。

【0029】

図５（ｃ）は、ピックアップグループ情報２３の一例を示す。ピックアップグループ情報２３は、ＰＢＸシステムにおいて共通のユーザ操作によりピックアップされ得る内線の集合を表す。この実施例では、この集合（すなわち、ピックアップグループ）は、グループ番号「９０」により識別される。

【0030】

図５（ｄ）は、状態管理サーバ情報２４の一例を示す。状態管理サーバ情報１４は、状態管理サーバ５０のＩＰアドレスおよび自システム番号を含む。自システム番号は、ＰＢＸシステムを識別する。この実施例では、上述したように、ＰＢＸシステム（即ち、自システム）に「２」が割り当てられている。

【0031】

図６は、状態管理サーバ５０により管理される情報の一例を示す。図６（ａ）は、システム登録情報５１の一例を示す。システム番号は、ＳＩＰシステムまたはＰＢＸシステムを識別する。システム番号は、図４（ｂ）に示す内線番号情報１２、図４（ｃ）に示すピックアップグループ情報１３、図４（ｄ）に示す状態管理サーバ情報１４、図５（ｂ）に示す内線番号情報２２、および図５（ｄ）に示す状態管理サーバ情報２４において参照される。

【0032】

図６（ｂ）は、音声通話システム１００内の各内線の状態を管理する状態管理表５２の一例を示す。状態管理表５２には、各内線が実際に接続しているシステムを表すシステム番号が登録されている。また、状態管理表５２は、各内線について、状態および状態変化時刻を管理する。「状態」は、空き、使用中、着信中、障害中、または未接続のいずれか１つを表す。「空き」は、当該内線において通信が行われてない状態（即ち、着信待受け状態）を表す。「使用中」は、当該内線が使用中であることを表す。「着信中」は、当該内線が着信中であることを表す。「障害中」は、当該内線において障害が発生していることを表す。「未接続」は、当該内線に電話機が接続されてない、または、当該内線に接続する電話機の電源が入ってない状態を表す。また、「状態変化時刻」は、状態管理サーバ５０がＳＩＰサーバ１０またはＰＢＸ２０から内線の状態を表すメッセージを受信した時刻を表す。

【0033】

このように、ＳＩＰサーバ１０およびＰＢＸ２０に内線に係わる情報が登録される。ここで、ＳＩＰサーバ１０には、ＳＩＰ内線だけでなく、ＰＢＸ内線に係わる情報も登録される。このとき、ＳＩＰサーバ１０において、ＳＩＰ内線およびＰＢＸ内線が同一のピックアップグループに登録される。

【0034】

ＳＩＰサーバ１０およびＰＢＸ２０は、各内線の状態の変化を状態管理サーバ５０に通知する。そして、状態管理サーバ５０は、ＳＩＰサーバ１０およびＰＢＸ２０からの通知に応じて、図６（ｂ）に示す状態管理表５２を更新する。このとき、状態管理サーバ５０は、ＳＩＰサーバ１０およびＰＢＸ２０から通知を受けた時刻を記録する。

【0035】

次に、上述の音声通話システム１００において、ある内線番号への着信をピックアップする手順について説明する。なお、音声通話システム１００は、図３に示すように、ＳＩＰシステムおよびＰＢＸシステムを含むものとする。

【0036】

図７は、音声通話システム１００における内線の構成およびその登録を模式的に示す。この例では、ＳＩＰシステムにおいて用意されているＳＩＰ内線３０００、３１００、３２００、およびＰＢＸシステムにおいて用意されているＰＢＸ内線４０００、４１００、４２００が、１つのピックアップグループに属する内線としてＳＩＰサーバ１０に登録されている。また、ＳＩＰサーバ１０には、ゲートウェイ装置４０を捕捉するためのゲートウェイ捕捉特番「７１０」が登録されている。更に、ＳＩＰサーバ１０には、ＳＩＰシステムに接続する電話機を用いてＰＢＸ内線への着信をピックアップする際に使用される他局ピックアップ特番「７１０－９９－９０」が登録されている。一方、ＰＢＸ２０には、ＰＢＸシステムにおいて用意されているＰＢＸ内線４０００、４１００、４２００が、１つのピックアップグループに属する内線として登録されている。

【0037】

図８は、ピックアップ手順の第１の実施例を示すシーケンス図である。この例では、ＳＩＰシステムに接続する電話機のユーザが、ＳＩＰ内線への着信をピックアップする。ここで、図８に示すピックアップ手順の開始時において、音声通話システム１００内のすべての内線が「空き（着信待ち受け状態）」であるものとする。この場合、図９（ａ）に示すように、状態管理サーバ５０が保持する状態管理表５２において、各内線の状態として「空き」が設定されている。なお、以下の記載では、内線番号ＡＡＡＡが割り当てられている電話機を「電話機ＡＡＡＡ」と呼ぶことがある。

【0038】

Ｓ１において、発信電話機Ｔ１からＳＩＰ内線３２００への発信が行われる。即ち、発信電話機Ｔ１において「３２００」が入力される。発信電話機Ｔ１は、特に限定されるものではないが、この実施例では、ＳＩＰシステムに接続する電話機であり、内線番号３９００が割り当てられているものとする。この場合、発信電話機Ｔ１からＳＩＰサーバ１０に発信メッセージが送信される。この発信メッセージは、「着信先番号：３２００」および「発信元番号：３９００」を含む。

【0039】

Ｓ２において、ＳＩＰサーバ１０は、発信メッセージに含まれる着信先番号で内線番号情報１２を参照することにより、着信先がＳＩＰサーバ１０により提供されるＳＩＰ内線であることを認識する。そうすると、ＳＩＰサーバ１０は、着信先に発信メッセージを送信する。これにより、ＳＩＰ内線３２００が着信状態となり、電話機３２００の着信音が鳴り始める。

【0040】

Ｓ３において、ＳＩＰサーバ１０は、ＳＩＰ内線３２００の状態が「空き」から「着信中」に変化したことを表す状態通知メッセージを状態管理サーバ５０に送信する。そうすると、状態管理サーバ５０は、Ｓ４において、状態通知メッセージに応じて状態管理表５２を更新する。具体的には、図９（ｂ）に示すように、ＳＩＰ内線３２００の状態が「空き」から「着信中」に更新される。このとき、状態管理サーバ５０は、状態変化時刻として、状態通知メッセージを受信した時刻を記録する。この場合、この状態変化時刻は、ＳＩＰ内線３２００の状態が「空き」から「着信中」に変化した時刻なので、ＳＩＰ内線３２００への着信時刻に相当する。

【0041】

ここで、電話機３０００のユーザが、電話機３２００の着信音が鳴っていることに気づき、ピックアップ操作を行うものとする。すなわち、ユーザは、電話機３０００にピックアップ応答特番「１１」を入力する。そうすると、Ｓ５において、電話機３０００からＳＩＰサーバ１０に発信メッセージが送信される。この発信メッセージは、「着信先番号：１１」および「発信元番号：３０００」を含む。

【0042】

Ｓ６において、ＳＩＰサーバ１０は、発信メッセージに含まれる発信元番号で内線番号情報１２を参照することにより、発信元がＳＩＰ内線３０００であることを認識する。そして、ＳＩＰサーバ１０は、ＳＩＰ内線３０００の状態が「空き」から「使用中」に変化したことを表す状態通知メッセージを状態管理サーバ５０に送信する。そうすると、状態管理サーバ５０は、Ｓ７において、状態通知メッセージに応じて状態管理表５２を更新する。具体的には、図９（ｃ）に示すように、ＳＩＰ内線３０００の状態が「空き」から「使用中」に更新される。このとき、状態管理サーバ５０は、状態変化時刻として、状態通知メッセージを受信した時刻を記録する。

【0043】

ＳＩＰサーバ１０は、Ｓ５の発信メッセージに含まれる着信先番号がピックアップ応答特番であることを認識すると、Ｓ８において、Ｓ５の発信メッセージに含まれる発信元番号が属するピックアップグループ内の各内線の状態を、状態管理サーバ５０に問い合わせる。この例では、ＳＩＰサーバ１０は、図４（ｃ）に示すピックアップグループ情報１３に登録されている各内線の状態を状態管理サーバ５０に問い合わせる。具体的には、内線３０００、３１００、３２００、４０００、４１００、４２００について、その状態の問合せが行われる。ただし、ＳＩＰサーバ１０は、Ｓ５の発信メッセージに含まれる発信元番号の状態を問い合わせなくてもよい。この場合、内線３１００、３２００、４０００、４１００、４２００についての問合せが行われる。

【0044】

Ｓ９において、状態管理サーバ５０は、ＳＩＰサーバ１０からの問合せに対する応答として、状態管理表５２に記録されている情報を返信する。すなわち、図９（ｃ）に示す状態管理情報が、状態管理サーバ５０からＳＩＰサーバ１０に送信される。これにより、ＳＩＰサーバ１０は、ＳＩＰ内線３２００が着信中であることを認識できる。

【0045】

ただし、Ｓ１の着信先は、ＳＩＰサーバ１０の配下のＳＩＰ内線なので、ＳＩＰサーバ１０は、状態管理サーバ５０に問合せを行わなくても、ＳＩＰ内線３２００が着信中であることを認識している。よって、図８に示すピックアップ手順において、Ｓ８～Ｓ９は省略されてもよい。

【0046】

ＳＩＰサーバ１０は、電話機３０００においてピックアップ応答特番「１１」が入力されているので、ＳＩＰ内線３２００への着信を電話機３０００がピックアップすると判定する。よって、ＳＩＰサーバ１０は、Ｓ１０において、ＳＩＰ内線３２００に着信停止メッセージを送信する。これにより、ＳＩＰ内線３２００の状態は「着信中」から「空き」に移行する。また、ＳＩＰサーバ１０は、Ｓ１１において、ＳＩＰ内線３２００の状態が「着信中」から「空き」に変化したことを表す状態通知メッセージを状態管理サーバ５０に送信する。そうすると、状態管理サーバ５０は、Ｓ１２において、状態通知メッセージに応じて状態管理表５２を更新する。具体的には、図９（ｄ）に示すように、ＳＩＰ内線３２００の状態が「着信中」から「空き」に更新される。

【0047】

Ｓ１３において、ＳＩＰサーバ１０は、発信電話機Ｔ１に応答メッセージを送信する。Ｓ１４において、ＳＩＰサーバ１０は、電話機３０００に応答メッセージを送信する。すなわち、ＳＩＰサーバ１０は、状態管理表５２において着信状態となっている内線と発信電話機とを接続する処理を実行する。これにより、発信電話機Ｔ１とＳＩＰ内線３０００との通信が設定される。

【0048】

図１０～図１１は、ピックアップ手順の第２の実施例を示すシーケンス図である。この実施例では、ＳＩＰシステムに接続する電話機のユーザが、ＰＢＸ内線への着信をピックアップする。なお、図１０～図１１に示すピックアップ手順の開始時において、音声通話システム１００内のすべての内線が「空き（着信待ち受け状態）」であるものとする。この場合、図１２（ａ）に示すように、状態管理サーバ５０が保持する状態管理表５２において、各内線の状態として「空き」が設定されている。

【0049】

Ｓ２１～Ｓ２４の手順は、図８に示すＳ１～Ｓ４と実質的に同じである。ただし、図１０～図１１に示す第２の実施例では、Ｓ２１において、発信電話機Ｔ２からＰＢＸ内線４２００への発信が行われる。Ｓ２２において、ＰＢＸ２０は、着信先の電話機に発信メッセージを送信する。これにより、ＰＢＸ内線４２００が着信状態となり、電話機４２００の着信音が鳴り始める。Ｓ２３において、ＰＢＸ２０は、ＰＢＸ内線４２００の状態が「空き」から「着信中」に変化したことを表す状態通知メッセージを状態管理サーバ５０に送信する。そうすると、状態管理サーバ５０は、Ｓ２４において、状態通知メッセージに応じて状態管理表５２を更新する。具体的には、図１２（ｂ）に示すように、ＰＢＸ内線４２００の状態が「空き」から「着信中」に更新される。

【0050】

ここで、電話機３０００のユーザが、電話機４２００の着信音が鳴っていることに気づき、ピックアップ操作を行うものとする。すなわち、ユーザは、電話機３０００にピックアップ応答特番「１１」を入力する。そうすると、Ｓ２５において、電話機３０００からＳＩＰサーバ１０に発信メッセージが送信される。この発信メッセージは、「着信先番号：１１」および「発信元番号：３０００」を含む。

【0051】

Ｓ２６～Ｓ２９の手順は、図８に示すＳ６～Ｓ９と実質的に同じである。即ち、Ｓ２６において、ＳＩＰサーバ１０は、ＳＩＰ内線３０００の状態が「空き」から「使用中」に変化したことを表す状態通知メッセージを状態管理サーバ５０に送信する。Ｓ２７において、状態管理サーバ５０は、状態通知メッセージに応じて状態管理表５２を更新する。具体的には、図１２（ｃ）に示すように、ＳＩＰ内線３０００の状態が「空き」から「使用中」に更新される。Ｓ２８において、ＳＩＰサーバ１０は、ピックアップグループ内の各内線の状態を状態管理サーバ５０に問い合わせる。Ｓ２９において、状態管理サーバ５０は、ＳＩＰサーバ１０からの問合せに対する応答として、状態管理表５２に記録されている情報を返信する。すなわち、図１２（ｃ）に示す状態管理情報が、状態管理サーバ５０からＳＩＰサーバ１０に送信される。これにより、ＳＩＰサーバ１０は、ＰＢＸ内線４２００が着信中であることを認識できる。

【0052】

ＳＩＰサーバ１０は、電話機３０００においてピックアップ応答特番「１１」が入力されているので、ＰＢＸ内線４２００への着信を電話機３０００がピックアップすると判定する。ここで、ＳＩＰサーバ１０は、図４（ｃ）に示すピックアップグループ情報１３を参照することにより、電話機３０００がピックアップしようとしている内線が、ＳＩＰサーバ１０の配下ではなく、ＰＢＸ２０の配下の内線であることを認識する。そうすると、ＳＩＰサーバ１０は、Ｓ３０において、ＰＢＸ２０に対して発信メッセージを送信する。具体的には、ＳＩＰサーバ１０は、図４（ｃ）に示すピックアップグループ情報１３を参照し、他局ピックアップ特番「７１０－９９－９０」を取得する。このとき、「７１０」は、ゲートウェイ装置４０を捕捉するために使用される。よって、発信メッセージに「着信先番号：９９－９０」が設定される。そして、この発信メッセージが、ゲートウェイ装置４０を介してＰＢＸ２０に送信される。

【0053】

ＰＢＸ２０は、Ｓ３０の発信メッセージに含まれる着信先番号がピックアップ応答特番であることを認識すると、Ｓ３１において、Ｓ３０の発信メッセージに含まれる着信先番号に対応するピックアップグループ内の各内線の状態を、状態管理サーバ５０に問い合わせる。この例では、ＰＢＸ２０は、図５（ｃ）に示すピックアップグループ情報２３に登録されている各内線の状態を状態管理サーバ５０に問い合わせる。したがって、内線（４０００、４１００、４２００）についての問合せが行われる。

【0054】

Ｓ３２において、状態管理サーバ５０は、ＰＢＸ２０から受信する問合せに対する応答として、状態管理表５２に記録されている情報を返信する。すなわち、図１２（ｃ）に示す状態管理情報が、状態管理サーバ５０からＰＢＸ２０に送信される。これにより、ＰＢＸ２０は、ＰＢＸ内線４２００が着信中であることを認識できる。

【0055】

ただし、Ｓ２１の着信先は、ＰＢＸ２０の配下のＰＢＸ内線なので、ＰＢＸ２０は、状態管理サーバ５０に問合せを行わなくても、ＰＢＸ内線４２００が着信中であることを認識している。よって、図１０～図１１に示すピックアップ手順において、Ｓ３１～Ｓ３２は省略されてもよい。

【0056】

Ｓ３３において、ＰＢＸ２０は、ＰＢＸ内線４２００に着信停止メッセージを送信する。これにより、ＰＢＸ内線４２００の状態は「着信中」から「空き」に移行する。また、ＰＢＸ２０は、Ｓ３４において、ＰＢＸ内線４２００の状態が「着信中」から「空き」に変化したことを表す状態通知メッセージを状態管理サーバ５０に送信する。そうすると、状態管理サーバ５０は、Ｓ３５において、状態通知メッセージに応じて状態管理表５２を更新する。具体的には、図１２（ｄ）に示すように、ＰＢＸ内線４２００の状態が「着信中」から「空き」に更新される。

【0057】

Ｓ３６において、ＰＢＸ２０は、発信電話機Ｔ２に応答メッセージを送信する。また、Ｓ３７～Ｓ３８において、ＰＢＸ２０は、ＳＩＰサーバ１０を介して電話機３０００に応答メッセージを送信する。すなわち、ＳＩＰサーバ１０は、状態管理表５２において着信状態となっている内線と発信電話機とを接続する処理を実行する。これにより、発信電話機Ｔ２とＳＩＰ内線３０００との通信が設定される。

【0058】

このように、ＳＩＰシステムに接続する電話機を用いてＰＢＸ内線への着信をピックアップする場合も、ユーザは、電話機にピックアップ応答特番「１１」を入力するだけでよい。すなわち、ＳＩＰ内線への着信をピックアップする操作と、ＰＢＸ内線への着信をピックアップする操作とが同じである。したがって、従来技術と比較して、内線への着信のピックアップにおいてユーザの利便性が高くなる。

【0059】

図１３～図１４は、ピックアップ手順の第３の実施例を示すシーケンス図である。第３の実施では、短い期間内に、音声通話システム１００内の複数の内線に着信がある。一例として、ＰＢＸ内線４２００への着信の直後に、さらにＳＩＰ内線３２００にも着信がある。そして、ＳＩＰシステムに接続する電話機３０００のユーザが、いずれか一方の着信をピックアップする。なお、図１３～図１４に示すピックアップ手順の開始時において、音声通話システム１００内のすべての内線が「空き（着信待ち受け状態）」であるものとする。この場合、図９（ａ）または図１２（ａ）に示すように、状態管理サーバ５０が保持する状態管理表５２において、各内線の状態として「空き」が設定されている。

【0060】

Ｓ４１～Ｓ４４の手順は、図１１に示すＳ２１～Ｓ２４と実質的に同じである。したがって、状態管理サーバ５０が保持する状態管理表５２において、図１５（ａ）に示すように、ＰＢＸ内線４２００の状態が「空き」から「着信中」に更新される。このとき、状態管理サーバ５０がＰＢＸ２０から発信メッセージを受信した時刻（２０２３年２月１５日の１０時１０分１０秒）が状態管理表５２に記録される。この時刻は、ＰＢＸ内線４２００への着信時刻に相当する。そして、ＰＢＸ内線４２００が着信状態となり、電話機４２００の着信音が鳴り始める。

【0061】

発信電話機Ｔ２からＰＢＸ内線４２００への着信の直後に、発信電話機Ｔ１がＳＩＰ内線３２００に発信する。これにより、図１３に示すＳ４５～Ｓ４８の手順が実行される。

【0062】

Ｓ４５～Ｓ４８の手順は、図８に示すＳ１～Ｓ４と実質的に同じである。よって、状態管理サーバ５０が保持する状態管理表５２において、図１５（ｂ）に示すように、ＳＩＰ内線３２００の状態が「空き」から「着信中」に更新される。このとき、状態管理サーバ５０がＳＩＰサーバ１０から発信メッセージを受信した時刻（２０２３年２月１５日の１０時１０分１５秒）が状態管理表５２に記録される。この時刻は、ＳＩＰ内線３２００への着信時刻に相当する。そして、ＳＩＰ内線３２００が着信状態となり、電話機３２００の着信音が鳴り始める。

【0063】

ここで、電話機３０００のユーザが、電話機３２００および電話機４２００の着信音が鳴っていることに気づき、ピックアップ操作を行うものとする。即ち、ユーザは、電話機３０００にピックアップ応答特番「１１」を入力する。そうすると、Ｓ４９において、電話機３０００からＳＩＰサーバ１０に発信メッセージが送信される。この発信メッセージは、「着信先番号：１１」および「発信元番号：３０００」を含む。

【0064】

Ｓ５０～Ｓ５３の手順は、図８に示すＳ６～Ｓ９または図１０に示すＳ２６～Ｓ２９と実質的に同じである。よって、Ｓ５０～Ｓ５１において、状態管理表５２が図１５（ｃ）に示すように更新される。また、ＳＩＰサーバ１０は、Ｓ４９の発信メッセージに含まれる着信先番号がピックアップ応答特番であることを認識すると、Ｓ５２において、Ｓ４９の発信メッセージに含まれる発信元番号が属するピックアップグループ内の各内線の状態を、状態管理サーバ５０に問い合わせる。この例では、ＳＩＰサーバ１０は、図４（ｃ）に示すピックアップグループ情報１３に登録されている各内線の状態を状態管理サーバ５０に問い合わせる。具体的には、内線３０００、３１００、３２００、４０００、４１００、４２００について、その状態の問合せが行われる。ただし、ＳＩＰサーバ１０は、Ｓ５の発信メッセージに含まれる発信元番号の状態を問い合わせなくてもよい。この場合、内線３１００、３２００、４０００、４１００、４２００についての問合せが行われる。

【0065】

Ｓ５３において、状態管理サーバ５０は、ＳＩＰサーバ１０からの問合せに対する応答として、状態管理表５２に記録されている情報を返信する。すなわち、図１５（ｃ）に示す状態管理表５２が、状態管理サーバ５０からＳＩＰサーバ１０に送信される。これにより、ＳＩＰサーバ１０は、ＳＩＰ内線３２００およびＰＢＸ内線４２００が着信中であることを認識する。

【0066】

着信中の内線が複数あるときには、ＳＩＰサーバ１０は、Ｓ５４において、着信時刻が最も早い内線を選択する。この実施例では、ＳＩＰサーバ１０は、図１５（ｃ）に示す状態管理表５２の内容を受信する。そして、この情報によれば、ＰＢＸ内線４２００への着信がＳＩＰ内線３２００への着信よりも先である。この場合、ＳＩＰサーバ１０は、ピックアップすべき内線として、ＰＢＸ内線４２００を特定する。

【0067】

続いて、ＳＩＰサーバ１０は、電話機３０００において入力されたピックアップ応答特番「１１」を処理する。すなわち、ＳＩＰサーバ１０は、Ｓ５４で特定したＰＢＸ内線４２００への着信を電話機３０００がピックアップするための処理を行う。ただし、図１０～図１１に示す第２の実施例と同様に、電話機３０００がピックアップしようとする内線は、ＳＩＰサーバ１０の配下のＳＩＰ内線ではなく、ＰＢＸ２０の配下のＰＢＸ内線なので、ＳＩＰサーバ１０は、Ｓ５５において、ＰＢＸ２０に対して発信メッセージを送信する。具体的には、ＳＩＰサーバ１０は、図４（ｃ）に示すピックアップグループ情報１３を参照し、他局ピックアップ特番「７１０－９９－９０」を取得する。このとき、「７１０」は、ゲートウェイ装置４０を捕捉するために使用される。したがって、発信メッセージには「着信先番号：９９－９０」が設定される。そして、この発信メッセージが、ゲートウェイ装置４０を介してＰＢＸ２０に送信される。

【0068】

この後の手順（即ち、図１４に示すＳ５６～Ｓ６３）は、図１０～図１１に示すＳ３１～Ｓ３８と実質的に同じである。すなわち、ＰＢＸ２０は、状態管理サーバ５０に問合せを行うことによりＰＢＸ内線４２００が着信中であることを認識すると、ＰＢＸ内線４２００に着信停止メッセージを送信する。これにより、ＰＢＸ内線４２００の状態は「着信中」から「空き」に移行する。また、ＰＢＸ２０から送信される状態通知メッセージに応じて、図１５（ｄ）に示すように、状態管理表５２においてＰＢＸ内線４２００の状態が「着信中」から「空き」に更新される。さらに、ＰＢＸ２０から発信電話機Ｔ２および電話機３０００に応答メッセージが送信され、これにより、発信電話機Ｔ２とＳＩＰ内線３０００との通信が設定される。

【0069】

このように、複数の内線が同時に着信中となっているときに、いずれかの着信をピックアップする場合には、ユーザは、自分の電話機にピックアップ特番「１１」を入力する。ここで、着信中の内線が複数ある場合、発信者の待ち時間を長くしないようにするためには、先に発信した呼に対する着信が先にピックアップされることが好ましい。このため、状態管理サーバ５０は、着信中の各内線の着信時刻を管理し、ＳＩＰサーバ１０からの問合せに対してそれらの着信時刻をＳＩＰサーバ１０に通知する。そして、ＳＩＰサーバ１０は、着信時刻が最も早い内線のピックアップを実行する。したがって、ユーザにピックアップすべき内線を選択させることなく、着信時刻が最も早い内線のピックアップが実現される。

【0070】

図１６は、状態管理サーバ５０の処理の一例を示すフローチャートである。このフローチャートの処理は、状態管理サーバ５０が動作している期間、継続して実行される。

【0071】

Ｓ１０１において、状態管理サーバ５０は、ＳＩＰサーバ１０またはＰＢＸ２０から送信されるメッセージを待ち受ける。メッセージを受信すると、状態管理サーバ５０は、Ｓ１０２～Ｓ１０３において、受信したメッセージの種別を判定する。

【0072】

状態通知メッセージを受信したときは、状態管理サーバ５０は、Ｓ１０４において、状態管理表５２を更新する。このとき、状態管理サーバ５０は、状態通知メッセージに従って対応する内線の状態を更新すると共に、その状態通知メッセージを受信した時刻を記録する。例えば、図８に示すＳ３において、ＳＩＰ内線３２００の状態が「空き」から「着信中」に変化したことを表す状態通知メッセージを２０２３年２月１５日の１０時１０分１０秒に受信したときには、状態管理サーバ５０は、状態管理表５２を図９（ａ）に示す情報から図９（ｂ）に示す情報に更新する。

【0073】

状態問合せメッセージを受信したときは、状態管理サーバ５０は、Ｓ１０５において、その問合せに対する状態応答メッセージを作成する。状態問合せメッセージは、１または複数の内線の状態を問い合わせる。状態管理サーバ５０は、状態管理表５２を参照して、問合せを受けた内線の状態を表す状態応答メッセージを作成する。ここで、状態応答メッセージは、内線の状態が変化した時刻を表す状態変化時刻も含む。そして、状態管理サーバ５０は、状態問合せメッセージの発行元に状態応答メッセージを送信する。

【0074】

例えば、図８に示すＳ８において、内線３１００、３２００、４０００、４１００、４２００の状態を問い合わせる状態問合せメッセージがＳＩＰサーバ１０から送信されたときは、状態管理サーバ５０は、図９（ｃ）に示す状態管理表５２に基づいて状態応答メッセージを作成する。なお、この実施例では、状態管理サーバ５０は、問合せを受けた各内線の状態を通知するが、本発明の実施形態はこの方法に限定されるものではない。たとえば、状態管理サーバ５０は、問合せを受けた内線のうち、その状態が「着信中」となっている内線を識別する情報のみを通知してもよい。

【0075】

なお、受信メッセージが状態通知メッセージまたは状態問合せメッセージのいずれでもないときは、本発明の実施形態と直接的には係わりがないので説明を省略するが、状態管理サーバ５０は、Ｓ１０６において、その受信メッセージに対応する処理を実行する。

【0076】

＜ハードウェア構成＞
図１７は、状態管理サーバ５０のハードウェア構成の一例を示す。状態管理サーバ５０は、プロセッサ２０１、メモリ２０２、記憶装置２０３、入出力デバイス２０４、記録媒体読取り装置２０５、および通信インタフェース２０６を備えるコンピュータ２００により実現される。

【0077】

プロセッサ２０１は、記憶装置２０３に保存されている通信管理プログラムを実行することにより、状態管理サーバ５０の動作を制御する。ここで、通信管理プログラムは、図１６に示すフローチャートの手順を記述したプログラムコードを含む。よって、プロセッサ２０１がこのプログラムを実行することで、状態管理サーバ５０の機能が提供される。この場合、プロセッサ２０１は、状態管理表５２を更新すると共に、ＳＩＰサーバ１０またはＰＢＸ２０から問合せに応答する制御部の一例である。

【0078】

メモリ２０２は、プロセッサ２０１の作業領域として使用される。また、記憶装置２０３は、上述した通信管理プログラムおよび他のプログラムを保存する。ここで、状態管理表５２は、例えば、記憶装置２０３に構築される。この場合、記憶装置２０３は、状態管理表５２を保存する保存部の一例である。

【0079】

入出力デバイス２０４は、キーボード、マウス、タッチパネル、マイクなどの入力デバイスを含む。また、入出力デバイス２０４は、表示装置、スピーカーなどの出力デバイスを含む。記録媒体読取り装置２０５は、記録媒体２１０に記録されているデータおよび情報を取得できる。記録媒体２１０は、コンピュータ２００に着脱可能なリムーバブル記録媒体であってもよい。また、記録媒体２１０は、例えば、半導体メモリ、光学的作用で信号を記録する媒体、または磁気的作用で信号を記録する媒体により実現される。通信管理プログラムは、記録媒体２１０からコンピュータ２００に与えられてもよい。通信インタフェース２０６は、ネットワークに接続する機能を提供する。なお、通信管理プログラムがプログラムサーバ２２０に保存されているときは、コンピュータ２００は、プログラムサーバ２２０から通信管理プログラムを取得してもよい。

【0080】

＜バリエーション＞
上述の実施例では、ＳＩＰ内線およびＰＢＸ内線が混在する音声通話システム１００において、ＳＩＰシステムに接続する電話機を用いて簡単な操作でＳＩＰ内線およびＰＢＸ内線への着信をピックアップできるようにするために、ＳＩＰサーバ１０にＰＢＸ内線および他局ピックアップ特番が登録される。ただし、本発明の実施形態は、この構成に限定されるものではない。

【0081】

例えば、ＰＢＸシステムに接続する電話機を用いて簡単な操作でＳＩＰ内線およびＰＢＸ内線への着信をピックアップできるように構成してもよい。この場合、図１８に示すように、ＰＢＸ２０にＳＩＰ内線が登録される。加えて、ＰＢＸ２０からＳＩＰシステム内の内線グループを呼び出すための他局ピックアップ特番が、ＰＢＸ２０に登録される。なお、ピックアップ手順は、ＳＩＰシステムに接続する電話機を用いてピックアップするケースと実質的に同じである。

【0082】

上述の実施例では、ＳＩＰシステム内に状態管理サーバ５０が設けられているが、本発明の実施形態は、この構成に限定されるものではない。状態管理サーバ５０は、ＩＰネットワークに接続されていればよい。

【0083】

上述の実施例では、ＳＩＰ内線およびＰＢＸ内線が混在する音声通話システムを想定しているが、本発明の実施形態は、この構成に限定されるものではない。すなわち、本発明の実施形態は、通信プロトコルが異なる通信システムが混在する音声通話システムに適用され得る。

【符号の説明】

【0084】

１０ ＳＩＰサーバ
２０ ＰＢＸ
４０ ゲートウェイ装置
５０ 状態管理サーバ
５２ 状態管理表
１００ 音声通話システム

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】