特開 2024-152375 情報処理システムおよび情報処理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024152375

(43)【公開日】2024-10-25

(54)【発明の名称】情報処理システムおよび情報処理方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0207 20230101AFI20241018BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/0207 372

【審査請求】未請求

【請求項の数】10

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023066527

(22)【出願日】2023-04-14

(71)【出願人】

【識別番号】000000310

【氏名又は名称】株式会社アシックス

(74)【代理人】

【識別番号】100105924

【弁理士】

【氏名又は名称】森下 賢樹

(74)【代理人】

【識別番号】100109047

【弁理士】

【氏名又は名称】村田 雄祐

(72)【発明者】

【氏名】神谷 遼

【テーマコード（参考）】

5L030

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L030BB07

5L049BB07

(57)【要約】

【課題】使用済の商品の回収を促進するための技術を提供する。
【解決手段】情報処理システム１０は、ユーザを識別するためのユーザ識別情報と、ユーザが取得した商品を識別するための商品識別情報とを対応付ける保有登録情報を記録する保有登録管理部２４と、ユーザが使用する端末から取得される、商品の使用に関する使用履歴情報を記録する使用履歴管理部２６と、ユーザから商品を回収したことを示す回収情報を取得する回収管理部２８と、回収情報の取得を条件として、商品の保有登録情報および使用履歴情報に応じてユーザに付与される特典を示す特典情報を生成する特典管理部３２と、を備える。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

ユーザを識別するためのユーザ識別情報と、前記ユーザが取得した商品を識別するための商品識別情報とを対応付ける保有登録情報を記録する保有登録管理部と、
前記ユーザが使用する端末から取得される、前記商品の使用に関する使用履歴情報を記録する使用履歴管理部と、
前記ユーザから前記商品を回収したことを示す回収情報を取得する回収管理部と、
前記回収情報の取得を条件として、前記商品の保有登録情報および使用履歴情報に応じて前記ユーザに付与される特典を示す特典情報を生成する特典管理部と、
を備える情報処理システム。

【請求項2】

前記商品の保有登録情報および使用履歴情報に基づく所定条件の充足を契機に、前記ユーザが使用する端末に、前記商品の回収を前記ユーザに依頼するための通知情報を生成する通知部をさらに備える、
請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項3】

前記商品の保有登録情報および使用履歴情報に基づく所定条件の充足を契機に、前記ユーザが使用する端末に、前記商品の使用履歴情報の提供を前記ユーザに依頼するための通知情報を生成する通知部をさらに備える、
請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項4】

前記ユーザから回収した後の前記商品の状況に関する事後情報を取得する事後管理部と、
前記商品の事後情報に基づく所定条件の充足を契機に、前記ユーザが使用する端末に、前記商品の再使用または再生利用に関する通知情報を生成する通知部と、
をさらに備える、請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項5】

前記商品は、前記ユーザによって着用される、
請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項6】

前記使用履歴情報は、前記商品の使用日時、使用量、劣化度および外観の少なくとも一つを示す情報を含み、
前記特典管理部は、前記商品の保有登録情報および使用履歴情報に基づいて算出される前記商品の保有期間、使用回数、総使用量および劣化度の少なくとも一つに基づいて、前記特典情報を生成する、
請求項１から５のいずれか一項に記載の情報処理システム。

【請求項7】

前記特典管理部は、前記ユーザから前記商品である第１商品を回収したことを示す回収情報の取得と、前記ユーザが前記第１商品とは別の第２商品を取得したことを示す保有登録情報の記録とを条件として、前記特典情報を生成する、
請求項１から５のいずれか一項に記載の情報処理システム。

【請求項8】

前記特典管理部は、前記ユーザから前記商品である第１商品を回収したことを示す回収情報の取得を条件として、前記ユーザに前記特典である第１特典を付与する特典情報を生成し、
前記特典管理部は、前記ユーザから前記第１商品を回収したことを示す回収情報の取得と、前記ユーザが前記第１商品とは別の第２商品を取得したことを示す保有登録情報の記録とを条件として、前記ユーザに前記第１特典とは別の第２特典を付与する特典情報を生成する、
請求項１から５のいずれか一項に記載の情報処理システム。

【請求項9】

前記特典管理部は、複数のユーザから所定数以上の商品を回収したことを示す複数の回収情報の取得を条件として、前記複数のユーザのそれぞれに付与される特典を示す複数の特典情報を生成する、
請求項１から５のいずれか一項に記載の情報処理システム。

【請求項10】

ユーザを識別するためのユーザ識別情報と、前記ユーザが取得した商品を識別するための商品識別情報とを対応付ける保有登録情報を記録するステップと、
前記ユーザが使用する端末から取得される、前記商品の使用に関する使用履歴情報を記録するステップと、
前記ユーザから前記商品を回収したことを示す回収情報を取得するステップと、
前記回収情報の取得を条件として、前記商品の保有登録情報および使用履歴情報に応じて前記ユーザに付与される特典を示す特典情報を生成するステップと、
を情報処理システムが実行する情報処理方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理システムおよび情報処理方法に関する。

【背景技術】

【0002】

近年、持続可能な開発目標（ＳＤＧｓ）の達成に向けて、使用済の商品の再使用（リユース）や再生利用（リサイクル）を積極化する取り組みがなされている。例えば、衣服などの使用済の商品を回収する際に特典を付与することにより、商品の回収を促進するための技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０２２－１８４６１４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

上述の先行技術では、回収サービスを知っているユーザにしか働きかけることができない。商品を使用する多数のユーザからの商品回収を促進できることが好ましい。

【0005】

本発明は、こうした状況に鑑みてなされたものであり、その目的は、使用済の商品の回収を促進するための技術を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明のある態様の情報処理システムは、ユーザを識別するためのユーザ識別情報と、ユーザが取得した商品を識別するための商品識別情報とを対応付ける保有登録情報を記録する保有登録管理部と、ユーザが使用する端末から取得される、商品の使用に関する使用履歴情報を記録する使用履歴管理部と、ユーザから商品を回収したことを示す回収情報を取得する回収管理部と、回収情報の取得を条件として、商品の保有登録情報および使用履歴情報に応じてユーザに付与される特典を示す特典情報を生成する特典管理部と、を備える。

【0007】

本発明の別の態様は、情報処理方法である。この方法は、ユーザを識別するためのユーザ識別情報と、ユーザが取得した商品を識別するための商品識別情報とを対応付ける保有登録情報を記録するステップと、ユーザが使用する端末から取得される、商品の使用に関する使用履歴情報を記録するステップと、ユーザから商品を回収したことを示す回収情報を取得するステップと、回収情報の取得を条件として、商品の保有登録情報および使用履歴情報に応じてユーザに付与される特典を示す特典情報を生成するステップと、を情報処理システムが実行する。

【発明の効果】

【0008】

本発明のある態様によれば、使用済の商品の回収を促進するための技術を提供できる。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】商品の再生利用を促進する方法の一例を模式的に示す図である。

【図2】情報処理システムの機能構成を模式的に示すブロック図である。

【図3】商品を収容する箱の一例を模式的に示す図である。

【図4】ユーザ端末の表示画面の一例を模式的に示す図である。

【図5】情報処理システムの動作の一例を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0010】

本発明の概要を説明する。本発明は、商品の長期利用および再生利用を促進する仕組みを提供するための情報処理システムに関する。商品の一例は、衣服や靴などのユーザが着用するアパレル商品であるが、これに限られるものではない。近年、商品をリサイクル可能またはリサイクル容易な材料で製造し、回収した商品から生成される再生原料を利用して新たな商品を製造することにより、環境負荷の少ない商品を継続的に提供する取り組みがなされている。このような取り組みを促進させるためには、ユーザにリサイクル可能な商品であることを認知してもらうとともに、ユーザが商品を大切に使用した後にユーザから商品を確実に回収することが必要である。

【0011】

本発明では、ユーザと商品を対応付けて情報処理システムに登録し、ユーザによる商品の使用に関する使用履歴情報を情報処理システムで収集する。収集された使用履歴情報に応じてユーザに商品の回収を提案することにより、商品の回収率を向上させる。例えば、ユーザによって十分に使い尽くされた商品の回収によるリサイクルの促進や、ユーザによる使用頻度が少ない商品の回収によるリユースの促進を実現する。また、商品の回収時に使用履歴情報に応じた特典を付与することにより、例えば、商品を大切に使用するユーザに対してより大きな特典の付与を可能にし、商品の長期利用を促進する。さらに、商品回収に協力するユーザに対し、リサイクル可能な特定の商品の購入を条件として特典を付与可能とすることにより、リサイクルの好循環を促進する。

【0012】

以下、本発明を好適な実施形態をもとに各図面を参照しながら説明する。実施形態、変形例では、同一または同等の構成要素には、同一の符号を付するものとし、適宜重複した説明は省略する。

【0013】

図１は、商品１００の再生利用を促進する方法の一例を模式的に示す図である。図１は、商品１００が靴である場合を示す。商品１００は、再生可能な原材料を用いて製造されている。ユーザ１１０は、商品１００を取得（例えば購入）し（Ｓ１００）、商品１００を使用する（Ｓ１０２）。ユーザ１１０は、ユーザ１１０が使用するスマートフォンなどのユーザ端末１１２において商品１００を登録する。ユーザ端末１１２は、商品１００の使用量（例えば走行距離）を取得し、画面に表示する。ユーザ１１０によって商品１００が十分に使用された後、使用済の商品１０２はリサイクルのために回収される（Ｓ１０４）。使用済の商品１０２は、例えば、箱１１４に収容した状態でリサイクルのための回収拠点に配送される。箱１１４は、リサイクルを受け付ける店舗などに設置される回収ボックスであってもよい。

【0014】

回収された商品１０２は、例えば、原材料別に第１部品（例えばアッパー）１０４と第２部品（例えばソール）１０６に分離され（Ｓ１０６）、部品ごとに再生拠点１１６にて再生処理がなされる（Ｓ１０８）。例えば、第１部品（例えばアッパー）１０４から再生原料（原料糸）１０８が再生され、再生原料１０８を用いて新しい商品１００が製造される（Ｓ１１０）。Ｓ１００～Ｓ１１０のステップを繰り返し実行することにより、商品１００のリサイクルが循環する。なお、ステップＳ１０６にて使用済の商品１０２を複数の部品に分離するのではなく、ステップＳ１０４の回収前に商品１０２を複数の部品に分離し、部品別に回収がなされてもよい。

【0015】

ステップＳ１０４にて使用済の商品１０２が回収されると、ユーザ１１０に第１特典１２０が付与され、例えば、ユーザ端末１１２に第１特典１２０の付与が通知される（Ｓ１２０）。また、ユーザ１１０が再生可能な新たな商品１００を購入すると（Ｓ１２２）、ユーザ１１０に第２特典１２２が付与され、例えば、ユーザ端末１１２に第２特典１２２の付与が通知される（Ｓ１２４）。第１特典１２０および第２特典１２２は、商品の購入に使用したり、植林や寄付などの慈善事業に使用したり、イベントの参加券として使用したりすることができる。使用済の商品１０２の回収を条件として第１特典１２０を付与することにより、ユーザ１１０から使用済の商品１０２の回収を促進できる。また、再生可能な商品１００の購入を条件として第２特典１２２を付与することにより、ユーザ１１０に再生可能な商品１００の購入を促すことができる。これにより、商品１００のリサイクルを循環させる動機付けをユーザ１１０に与えることができ、商品１００のリサイクルの循環を促進できる。

【0016】

図２は、情報処理システム１０の機能構成を模式的に示すブロック図である。情報処理システム１０は、情報処理装置１２と、ユーザ端末１４と、事業者端末１６とを備える。情報処理装置１２は、ネットワーク１８を介してユーザ端末１４および事業者端末１６と接続する。

【0017】

情報処理装置１２は、商品の提供、回収および再生利用を担う事業者が運営するプラットフォームを提供するための情報処理を実行する。情報処理装置１２は、汎用のサーバ装置などで構成される。

【0018】

ユーザ端末１４は、商品を使用するユーザが使用する端末であり、ユーザが保有するパーソナルコンピュータやタブレット端末、スマートフォンなどである。

【0019】

事業者端末１６は、商品の提供、回収または再生利用を担う事業者の従業員が使用する端末であり、パーソナルコンピュータやタブレット端末、スマートフォンなどである。事業者端末１６は、商品の販売店舗に設置される店舗端末であってもよいし、商品の配送や回収を担う物流事業者が使用する端末であってもよい。事業者端末１６は、商業施設や公共施設などに設置され、商品の回収を受け付ける回収装置であってもよい。

【0020】

本明細書のブロック図で示される各ブロックは、ハードウェア的には、コンピュータのプロセッサやメモリをはじめとする素子や機械装置で実現でき、ソフトウェア的にはコンピュータプログラム等によって実現されるが、ここでは、それらの連携によって実現される機能ブロックを描いている。これらの機能ブロックはハードウェア、ソフトウェアの組合せによっていろいろなかたちで実現できることは、当業者には理解されるところである。

【0021】

図２に示される複数の機能ブロックの機能は、１台のコンピュータにより実行されてもよく、複数台のコンピュータにより分散して実行されてもよい。図２に示す複数の機能ブロックの機能が複数台のコンピュータにより分散して実行される場合、それら複数台のコンピュータは、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、インターネットを含む通信網を介してデータを送受信してもよい。

【0022】

情報処理装置１２は、ユーザ情報管理部２０と、商品情報管理部２２と、保有登録管理部２４と、使用履歴管理部２６と、回収管理部２８と、事後管理部３０と、特典管理部３２と、認証管理部３４と、通知部３６と、通信部３８とを備える。

【0023】

ユーザ情報管理部２０は、商品を使用するユーザに関する情報（ユーザ情報ともいう）を記憶し、管理する。ユーザ情報管理部２０は、例えば、ユーザ端末１４から取得する情報に基づいてユーザ情報を生成する。ユーザ情報は、ユーザを識別するためのユーザ識別情報（例えばユーザＩＤ）をキーとして、ユーザの氏名、生年月日、住所、身体情報、趣味嗜好といった情報を含む。身体情報は、ユーザの身長や体重、商品を着用する身体部位（例えば足）のサイズや形状の情報（例えば、足長や足囲などの足形情報）などを含む。

【0024】

商品情報管理部２２は、ユーザに提供される商品に関する情報（商品情報ともいう）を記憶し、管理する。商品情報は、商品を識別するための商品識別情報（例えば商品ＩＤ）をキーとして、商品名、商品種別、商品画像、商品説明といった情報を含む。商品識別情報は、商品単位で付与される商品番号を含んでもよいし、商品のロット単位で付与される商品ロット番号を含んでもよいし、商品の個体単位で付与される商品個体番号を含んでもよい。商品識別情報は、商品を構成する複数の部品に付与される複数の部品番号を含んでもよい。商品識別情報は、商品を構成する部品のロット単位で付与される部品ロット番号を含んでもよいし、商品を構成する部品の個体単位で付与される部品個体番号を含んでもよい。例えば、商品が靴である場合、左靴と右靴のそれぞれに別個の商品識別情報が付与されてもよいし、靴のアッパー部品とソール部品のそれぞれに別個の商品識別情報が付与されてもよい。商品識別情報は、バーコード、二次元コードまたは無線タグなどによって商品や商品を構成する部品に付与されてもよいし、商品を収容する箱などに付与されてもよい。商品がリユースされる場合、リユース前の商品識別情報がそのまま使用されてもよいし、リユース前とは異なる商品識別情報がリユース後の商品に付与されてもよい。

【0025】

図３は、商品を収容する箱１２４の一例を模式的に示す図である。図３の例において、商品は靴である。箱１２４には、商品識別情報として二次元コード１２６が付与されている。箱１２４には、商品がリサイクル可能であることを示す説明図１２８が付与されている。図３の例では、靴のアッパーとソールを分離することにより、靴のリサイクルが可能であることが示されている。箱１２４に商品のリサイクルに関する説明図１２８を付与することにより、ユーザに対してリサイクルの動機付けを効果的に与えることができる。

【0026】

保有登録管理部２４は、ユーザと、ユーザが取得した商品とを対応付ける保有登録情報を記憶し、管理する。保有登録情報は、ユーザ識別情報と、商品識別情報と、登録日時とを含む。保有登録情報は、例えば、商品を取得したユーザがユーザ端末１４にて保有登録処理を実行することにより生成される。保有登録情報は、ユーザによる商品の購入時または配送時に生成されてもよい。例えば、ユーザが店舗で商品を購入した場合、店舗で使用される事業者端末１６にて読み込まれるユーザ識別情報および商品識別情報に基づいて保有登録情報が生成されてもよい。ユーザがオンライン店舗で商品を購入した場合、商品をユーザに出荷する配送拠点で使用する事業者端末１６で読み込まれるユーザ識別情報および商品識別情報に基づいて保有登録情報が生成されてもよい。商品がリユースされる場合、保有登録情報が書き換えされ、ユーザ識別情報と商品識別情報の対応関係が更新される。

【0027】

使用履歴管理部２６は、ユーザ端末１４から取得される商品の使用に関する使用履歴情報を記憶し、管理する。使用履歴情報は、商品の使用日時、使用量、劣化度および外観の少なくとも一つを示す情報を含む。商品の使用量は、商品が靴の場合、歩数、歩行距離、走行距離、歩行時間、走行時間などを含む。商品の使用量は、商品が衣服の場合、着用時間や着用回数、洗濯回数などを含む。商品の劣化度は、商品の摩耗、損耗、汚れなどの発生箇所や発生量に関する情報を含む。商品の外観は、商品を撮像した画像などである。使用履歴情報は、ユーザがユーザ端末１４を操作することによって生成されてもよいし、ユーザ端末１４にインストールされるアプリケーションなどによって生成されてもよい。例えば、商品が靴の場合、ユーザ端末１４にインストールされるランニングログアプリによって靴を着用するユーザの走行距離や走行時間が生成されてもよい。ユーザの身長や体重といった身体情報に基づいて商品の使用時における負荷を考慮してもよく、例えば、ユーザの身体情報に基づいて商品の使用量や劣化度が算出（または補正）されてもよい。その他、商品に装着されるセンサにて計測される情報がユーザ端末１４によって取得され、センサから取得される情報に基づいて使用履歴情報が生成されてもよい。使用履歴情報は、例えば、ユーザが商品を使用するたびに生成される。

【0028】

回収管理部２８は、ユーザが使用した商品の回収に関する回収情報を記憶し、管理する。回収情報は、例えば、ユーザ識別情報と、商品識別情報と、回収日時とを含む。回収情報は、事業者端末１６にて生成される。ユーザが商品を店舗に持ち込む場合、店舗で使用される事業者端末１６にてユーザ識別情報および商品識別情報を読み込むことにより回収情報が生成される。ユーザが商品を事業者に送付する場合、商品回収を受け付ける回収拠点にて使用される事業者端末１６にてユーザ識別情報および商品識別情報を読み込むことにより回収情報が生成される。回収情報は、ユーザ端末１４にて生成されてもよい。例えば、イベント会場などに商品の回収ボックスを設置し、回収ボックスに付与された二次元コードをユーザ端末１４にて読み込むことにより、回収情報が生成されてもよい。

【0029】

事後管理部３０は、ユーザから回収した後の商品の状況に関する事後情報を記憶し、管理する。事後情報は、リサイクル情報またはリユース情報を含む。リサイクル情報は、ユーザから回収された商品から再生原料が生成される場合における事後情報である。リサイクル情報は、再生原料を生成する工程（分別工程、粉砕工程、原料化工程）の進捗状況や、再生原料から生成される再生商品に関する情報を含んでもよい。リユース情報は、ユーザから回収された商品が別のユーザに中古品として譲渡され、別のユーザが再使用する場合における事後情報である。リユース情報は、別のユーザのユーザ識別情報や使用履歴情報などを含んでもよい。事後情報は、リサイクルやリユースによって削減可能となったＣＯ_２排出量といった環境負荷低減の貢献量を示す情報を含んでもよい。

【0030】

特典管理部３２は、商品の回収に協力したユーザに付与される特典を示す特典情報を生成する。特典管理部３２は、例えば、ユーザから商品が回収されたことを示す回収情報の取得を条件として、特典情報を生成する。ユーザに付与される特典は、特に限定されないが、例えば、商品購入に使用可能なポイントや割引券、特別な商品の購入や特別なイベントへの参加が可能となる招待券などである。ユーザに付与される特典は、商品の修理点検費用が無料または割引となるクーポン券であってもよい。この場合、回収された商品は、修理点検後にユーザに返却されてもよい。ユーザに付与される特典は、植林や寄付といった慈善活動に使用可能なポイントであってもよい。ユーザに付与される特典は、環境負荷低減への貢献量を示すデジタルバッジであってもよく、貢献量に応じてランクアップするステータスであってもよい。

【0031】

特典管理部３２は、ユーザから回収された商品の保有登録情報および使用履歴情報に応じて特典情報を生成する。特典管理部３２は、商品の保有登録情報に基づいて、ユーザによる商品の保有期間を算出し、保有期間の長さに応じて特典情報を生成してもよい。特典管理部３２は、例えば、商品の保有期間が所定以上（例えば２年以上）である場合に特典情報を生成し、商品の保有期間が所定未満である場合には特典情報を生成しなくてもよい。特典管理部３２は、例えば、商品の保有期間が長いほどユーザにとって利益の大きい特典情報を生成してもよい。これにより、一つの商品を長期間にわたって大切に使用したユーザにより大きな特典を付与することができ、商品の長期利用を促進することができる。

【0032】

特典管理部３２は、商品の使用履歴情報に基づいて、商品の使用回数、総使用量および劣化度の少なくとも一つを算出し、これらの大きさに応じて特典情報を生成してもよい。特典管理部３２は、回収された商品の商品識別情報に紐付く使用履歴情報の個数をカウントすることにより商品の使用回数を算出してもよい。特典管理部３２は、回収された商品の商品識別情報に紐付く使用履歴情報に含まれる使用量を合計することにより商品の総使用量を算出してもよい。特典管理部３２は、回収された商品の商品識別情報に紐付く使用履歴情報に含まれる劣化度または外観を示す情報に基づいて、回収時点の商品の劣化度を算出してもよい。特典管理部３２は、商品の使用回数、総使用量および劣化度の少なくとも一つが所定以上である場合に特典情報を生成し、そうでない場合には特典情報を生成しなくてもよい。特典管理部３２は、例えば、商品の使用回数が所定以上（例えば５０回以上）である場合に特典情報を生成してもよい。特典管理部３２は、例えば、商品の総使用量が所定以上（例えば走行距離が５００ｋｍ以上）である場合に特典情報を生成してもよい。特典管理部３２は、例えば、商品の劣化度が所定以上（例えばソールの摩耗量が所定値以上）である場合に特典情報を生成してもよい。特典管理部３２は、ユーザの身体情報にさらに基づいて特典情報を生成してもよく、身体情報に応じて特典付与の条件とする所定値を重み付けしてもよい。特典管理部３２は、ユーザによる身体情報の入力に応じて特典を付与してもよい。特典管理部３２は、ユーザによる身体情報の入力頻度に応じて、例えば定期的な確認入力や身体情報の変化に伴う更新入力の頻度に応じて、特典付与の条件とする所定値を重みづけしてもよい。特典管理部３２は、商品の使用回数、総使用量および劣化度の少なくとも一つが多いほどユーザにとって利益の大きい特典情報を生成してもよく、使用回数、総使用量および劣化度の少なくとも一つの大きさに応じて付与される特典の内容を段階的に変化させてもよい。これにより、使い尽くされた商品の回収を促し、ヘビーユーザによる商品の買い換えを促進できる。

【0033】

特典管理部３２は、商品が複数のユーザによってリユースされる場合、複数のユーザに紐付く商品の保有登録情報および使用履歴情報に基づいて、商品の保有期間、使用回数、総使用量または劣化度を算出してもよい。例えば、第１ユーザが保有登録した商品が回収され、その商品を第２ユーザが取得して保有登録した場合、第２ユーザから商品を回収する際に第２ユーザに付与される特典は、第２ユーザの保有登録情報および使用履歴情報のみならず、第１ユーザの保有登録情報および使用履歴情報が考慮されてもよい。これにより、中古品（リユース品）を大切に利用する第２ユーザに対してより大きな特典を付与することができ、リユースを活性化させるとともに、リユース品の回収を促進することができる。

【0034】

特典管理部３２は、ユーザ識別情報に紐付く回収情報に基づいて、商品の回収回数をカウントし、回収回数が多いほどユーザにとって利益の大きい特典情報を生成してもよい。特典管理部３２は、リサイクル可能またはリサイクル容易な特定商品が回収された場合や、特定商品の回収回数が所定数以上である場合に、ユーザにとって利益の大きい特典情報を生成してもよい。これにより、リサイクル可能な特定商品の購入および回収を促進することができ、リサイクルの好循環を促進することができる。

【0035】

特典管理部３２は、商品の回収に協力するユーザが新たな商品を購入したことを条件として、特典情報を生成してもよい。特典管理部３２は、例えば、ユーザから第１商品を回収したことを示す回収情報の取得と、同じユーザが第１商品とは別の第２商品を取得したことを示す保有登録情報の記録とを条件として特典情報を生成してもよい。第１商品の回収タイミングと第２商品の取得タイミングの時系列は問わず、第１商品の回収後に第２商品が取得されてもよいし、第２商品の取得後に第１商品が回収されてもよい。なお、第１商品の回収タイミングと第２商品の取得タイミングが所定期間内（例えば１ヶ月以内）であることを条件として特典情報を生成してもよい。これにより、第１商品から第２商品への買い換えを促進するとともに、使用済の第１商品の回収を促進することができる。

【0036】

特典管理部３２は、商品の回収に関連して複数の特典情報を生成してもよい。特典管理部３２は、例えば、第１商品の回収を条件としてユーザに第１特典を付与する特典情報を生成し、第１商品の回収後の第２商品の取得を条件としてユーザに第１特典とは別の第２特典を付与する特典情報を生成してもよい。特典管理部３２は、第２商品がリサイクル可能またはリサイクル容易な特定商品であることをさらに条件として、ユーザに第２特典を付与する特典情報を生成してもよい。これにより、リサイクル可能またはリサイクル容易な特定商品への買い換えを促進するとともに、使用済の第１商品の回収を促進することができる。

【0037】

特典管理部３２は、商品の所有期間、使用回数、総使用量および劣化度が少ない場合、リユース目的で別のユーザに譲渡するための商品の買取価格に相当する特典を付与する特典情報を生成してもよい。例えば、ユーザと商品の親和性が低く、ユーザが商品をほとんど使用していないような場合に特典を付与して商品を回収することにより、リユースを活性化させることができ、商品の有効利用を促進することができる。

【0038】

特典管理部３２は、複数のユーザに紐付く複数の回収情報に基づいて、複数のユーザのそれぞれに付与される特典を示す複数の特典情報を生成してもよい。例えば、チャリティイベントなどに参加する複数のユーザから所定数以上の商品が回収されたことを示す複数の回収情報の取得を条件として、イベントに参加する複数のユーザの全員に特典を付与してもよい。チャリティイベントの具体例は、「リサイクル可能な１０００個の第１商品の回収によって再生される第２商品を寄付しよう」といったものであり、第１商品の回収数が１０００個に達したことを条件に第１商品の回収に協力したユーザに特典が付与される。ユーザ参加型のイベントを開催することで、イベントに参加する楽しさをユーザに提供するとともに、使用済の第１商品の回収を促進することができる。

【0039】

特典管理部３２は、商品の回収を条件として、商品を回収した事業者に付与される特典情報を生成してもよい。例えば、商品を回収する店舗を運営する事業者に向けて特典が付与されてもよい。事業者に特典を付与可能とすることにより、店舗における商品回収を促進することができる。

【0040】

認証管理部３４は、ユーザから回収された商品を中古品として販売する際に商品に付与する認証情報を生成する。認証情報は、回収時点での商品の状態を示す情報であり、事業者による認証を受けた情報である。認証情報は、例えば、商品の保有登録日、商品の使用回数、総使用量および劣化度の少なくとも一つを含む。認証情報は、商品の保有登録情報および使用履歴情報に基づいて生成できる。商品が複数のユーザによって所有される場合、複数のユーザに紐付く保有登録情報および使用履歴情報に基づいて認証情報が生成されてもよい。このような認証情報を生成して商品に付与することにより、中古品である商品の品質を保証することができる。

【0041】

通知部３６は、ユーザ端末１４に通知する通知情報を生成する。通知部３６は、保有登録情報および使用履歴情報に基づく所定条件の充足を契機に、商品の回収をユーザに依頼するための通知情報を生成する。通知部３６は、例えば、商品の回収による特典付与が可能となる所定条件の充足を契機に、商品の回収をユーザに依頼するための通知情報を生成してもよい。特典付与が可能となる所定条件の一例は、商品の保有期間が所定値以上（例えば２年以上）、商品の使用回数が所定値以上（例えば５０回以上）、商品の総使用量が所定値以上（例えば走行距離が５００ｋｍ以上）、商品の劣化度が所定値以上（例えばソールの摩耗量が５ｍｍ以上）などである。特典付与が可能となる所定条件は、ユーザの身体情報（例えば身長や体重）に応じて重み付けがなされてもよい。例えば、身長や体重が大きいほど商品の劣化度が大きくなることを考慮し、所定条件の充足タイミングが早くなるようにしてもよい。通知部３６は、商品の回収によってユーザに付与可能な特典に関する通知情報を生成してもよい。付与可能な特典とともに商品の回収をユーザに依頼することにより、使用済の商品の回収を促進することができる。通知部３６は、商品の修理点検が受けられる特典に関する通知情報を生成してもよい。通知部３６は、ユーザにほとんど使用されていない商品について、商品の買取価格に相当する特典付与が可能であることを示す通知情報を生成してもよい。

【0042】

通知部３６は、保有登録情報および使用履歴情報に基づく所定条件の充足を契機に、商品の使用履歴情報の提供をユーザに依頼するための通知情報を生成してもよい。例えば、商品の保有期間が特定値に達することを契機に通知情報を生成してもよいし、商品の使用回数、総使用量または劣化度が特定値に達することを契機に通知情報を生成してもよい。特定値は、例えば、商品の回収による特典付与が可能となる所定値よりも小さい値に設定される。例えば、保有期間を条件とする場合、保有期間が１ヶ月、３ヶ月、６ヶ月、１年に達することを契機に通知情報を生成してもよい。例えば、商品の総使用量を条件とする場合、走行距離が５０ｋｍ、１００ｋｍ、２００ｋｍ、３００ｋｍに達することを契機に通知情報を生成してもよい。ユーザの身体情報（例えば身長や体重）に応じて、通知情報の生成の条件となる特定値の重み付けがなされてもよい。例えば、身長や体重が大きいほど商品の劣化度が大きくなることを考慮し、身長や体重が大きいほど通知タイミングが早くなるようにしてもよい。

【0043】

通知部３６は、ユーザによる商品の点検を依頼する通知情報を生成してもよい。例えば、ユーザが商品を高頻度で使用しており、複数の使用履歴情報が蓄積されている場合、「商品の不具合や劣化の状況を教えてください」「商品の外観を撮影してください」といった商品の現時点での状況の入力を依頼する通知情報を生成してもよい。一方、ユーザが商品を一定期間使用しておらず、使用履歴情報の蓄積数が少ない場合、「商品を使ってみませんか」「久しぶりに走ってみませんか」といった商品の使用を依頼する通知情報を生成してもよい。これにより、ユーザの商品に対する愛着度を高め、将来におけるユーザからの商品回収の協力を促進することができる。また、商品の使用に伴う商品の劣化状況の詳細を収集することができ、商品開発に役立てることができる。特に、ユーザの身体情報に応じた使用量や劣化度を収集することができるため、商品の使用状況をより精緻に分析することができる。

【0044】

通知部３６は、事後情報に基づく所定条件の充足を契機に、商品の再使用または再生利用に関する通知情報を生成する。通知部３６は、例えば、リサイクル情報またはリユース情報の取得や更新を契機に通知情報を生成してもよい。通知部３６は、例えば、リサイクルの進捗に応じて、現在の進捗状況（分別、粉砕、原料化、再生）を示す情報やリサイクル工程を撮像した動画をユーザ端末１４にて再生するための情報を含む通知情報を生成してもよい。通知部３６は、例えば、リユースの進捗に応じて、現在の進捗状況（取得、使用、回収）や別のユーザの属性情報や使用履歴情報などを含む通知情報を生成してもよい。

【0045】

通信部３８は、ネットワーク１８を介して情報を受信および送信する。通信部３８は、ユーザ端末１４からユーザ情報、保有登録情報、使用履歴情報などを受信する。通信部３８は、事業者端末１６から保有登録情報、回収情報、事後情報などを受信する。通信部３８は、ユーザ端末１４に通知情報や特典情報を送信する。通信部３８は、事業者端末１６に特典情報を送信してもよい。

【0046】

つづいて、ユーザ端末１４について説明する。ユーザ端末１４は、通信部４０と、表示操作部４２と、読取部４４と、制御部４６と、記憶部４８とを備える。

【0047】

通信部４０は、ネットワーク１８を介して情報処理装置１２と通信する。通信部４０は、例えば、ユーザ端末１４に入力される情報を情報処理装置１２に送信し、ユーザ端末１４に表示する情報を情報処理装置１２から受信する。

【0048】

表示操作部４２は、例えば、タッチパネル式のディスプレイで構成され、ユーザ端末１４を動作させるための画面表示および入力操作を実現する。表示操作部４２は、表示部と操作部が別々に構成されてもよく、液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイなどで構成される表示部と、ジョイスティックやボタンなどで構成される操作部とを有してもよい。

【0049】

読取部４４は、例えば、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）やＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）などの二次元画像センサを備え、撮像画像を生成する。読取部４４は、例えば、商品の外観を撮像して商品画像を生成する。読取部４４は、商品や箱などに付与されるバーコードや二次元コードを読み取って商品識別情報を生成してもよい。読取部４４は、商品や箱などに付与される無線タグを読み取るための無線通信装置を備え、無線タグを読み取って商品識別情報を生成してもよい。

【0050】

制御部４６は、通信部４０、表示操作部４２および読取部４４の動作を制御する。制御部４６は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などのプロセッサを備え、記憶部４８に記憶されるプログラムにしたがって動作する。

【0051】

記憶部４８は、制御部４６の動作に用いられるプログラムやデータを記憶する。記憶部４８は、ＲＯＭ（Read Only Memory）やＲＡＭ（Random Access Memory）などのメモリを備える。

【0052】

制御部４６は、ユーザによる商品の保有登録処理を実行するための操作画面を表示操作部４２に表示させる。ユーザは、表示操作部４２を通じてユーザ識別情報を入力してログインする。ユーザは、商品または商品の箱に付与されるバーコードや二次元コード、無線タグを読取部４４を用いて読み取ることで商品識別情報を取得する。ユーザは、商品識別情報を示す記号や番号などを操作画面に入力してもよい。制御部４６は、ユーザ識別情報と商品識別情報とを対応付けた保有登録情報を通信部４０を介して情報処理装置１２に送信する。

【0053】

制御部４６は、ユーザによる商品の使用履歴情報を提供するための操作画面を表示操作部４２に表示させる。ユーザは、例えば、表示操作部４２を通じて使用する商品を選択する。ユーザは、商品などに付与されるバーコードや二次元コード、無線タグを読取部４４を用いて読み取ることにより、使用する商品を選択してもよい。ユーザは、操作画面を通じて商品の使用日時、使用量または劣化度を入力してもよい。ユーザは、読取部４４を用いて商品を撮像することにより商品の外観を示す画像を取得してもよい。制御部４６は、ユーザ端末１４に設けられる計時手段から時刻情報を取得して使用日時や着用時間を特定してもよい。制御部４６は、ユーザ端末１４または商品に設けられる各種センサの計測結果を取得して商品の使用量を特定してもよい。例えば、ＧＮＳＳ（Global Navigation Satellite System)などの位置センサの計測結果から商品を着用するユーザの走行距離を特定してもよいし、加速度センサの計測結果からユーザの走行歩数を特定してもよい。制御部４６は、商品の外観画像から商品の劣化度を特定してもよい。制御部４６は、ユーザ識別情報と、商品識別情報と、商品の使用日時、使用量、劣化度および外観の少なくとも一つを示す情報とを含む使用履歴情報を通信部４０を介して情報処理装置１２に送信する。

【0054】

制御部４６は、情報処理装置１２から通信部４０を介して通知情報を受信した場合、通知情報を表示操作部４２に表示させる。制御部４６は、情報処理装置１２から送信される通知情報に基づいて、商品回収や使用情報提供をユーザに依頼するメッセージやポップアップを表示操作部４２に表示させる。商品回収を依頼する場合、商品回収の方法や手順、近隣の回収店舗や回収装置の設置場所を示す案内画面を表示操作部４２に表示させてもよい。商品回収を依頼する場合、回収によって得られる特典を表示操作部４２に表示させてもよい。制御部４６は、情報処理装置１２から通信部４０を介して特典情報を受信した場合、特典情報を表示操作部４２に表示させる。

【0055】

図４は、ユーザ端末１４の表示画面の一例を模式的に示す図である。画面上方には、ユーザが使用する商品の商品画像１３０と、商品名や商品識別情報を示す文字１３２とが表示される。商品画像１３０には、リサイクル可能な商品であることを模式的に示す回転矢印１３４が付与されている。画面中央には、商品の使用量を示す「総距離５３ｋｍ」の文字１３６と、プログレスバー１３８とが表示される。プログレスバー１３８は、特典付与が可能となる走行距離５００ｋｍまでの進捗度を示す。プログレスバー１３８の右端には、走行距離５００ｋｍの達成を条件として付与可能な特典を示す特典画像１４０が表示される。画面下部には、新しい商品の購入や使用済の商品の回収のための画面に遷移するための「シューズを替える」のボタン１４２が表示される。画面の上部には、商品の外観を撮像するための読取部４４を起動するためのカメラボタン１４４が表示される。

【0056】

つづいて、事業者端末１６について説明する。事業者端末１６は、通信部５０と、表示操作部５２と、読取部５４と、制御部５６と、記憶部５８とを備える。事業者端末１６は、事業者向けのプログラムが記憶部５８に記憶され、制御部５６によって事業者向けのプログラムが実行される点を除いて、ユーザ端末１４と同様に構成されてもよい。

【0057】

制御部５６は、ユーザから回収した商品を登録するための回収登録処理を実行するための操作画面を表示操作部５２に表示させる。事業者端末１６が店舗端末である場合、店舗の従業員は、店舗に来店したユーザのユーザ端末１４に表示されるバーコードや二次元コードを読取部５４を用いて読み取ることによりユーザ識別情報を取得する。ユーザ識別情報は、店舗に来店したユーザが事業者端末１６に直接入力してもよい。店舗の従業員は、ユーザが店舗に持参する商品または箱に付与されるバーコード、二次元コードまたは無線タグを読取部５４を用いて読み取ることにより商品識別情報を取得する。

【0058】

事業者端末１６が回収拠点にて使用される端末の場合、回収拠点の従業員は、商品の箱に貼付される配送伝票などに付与されるバーコードや二次元コードを読取部５４を用いて読み取ることによりユーザ識別情報および商品識別情報の少なくとも一方を取得する。回収拠点の従業員は、商品に付与されるバーコード、二次元コードまたは無線タグを読取部５４を用いて読み取ることにより商品識別情報を取得してもよい。

【0059】

制御部５６は、取得したユーザ識別情報および商品識別情報の組み合わせが保有登録管理部２４に記憶される保有登録情報に一致するかを情報処理装置１２に照会する。制御部５６は、取得した識別情報が保有登録情報と一致する場合、ユーザから商品を回収したことを示す回収情報を生成し、通信部５０を介して情報処理装置１２に回収情報を送信する。

【0060】

制御部５６は、商品の回収を条件に生成される特典情報を受信し、特典情報を表示操作部５２に表示させてもよい。制御部５６は、受信した特典情報をプリンタなどに出力して特典が記載されたクーポン券などを印刷してもよい。例えば、事業者端末１６が店舗端末である場合、商品の回収のために店舗に来店したユーザにクーポン券を渡すことができる。制御部５６は、店舗に来店したユーザのユーザ端末１４に特典情報を読み取らせるためのバーコードや二次元コードを表示操作部５２に表示させてもよい。

【0061】

図５は、情報処理システム１０の動作の一例を示すフローチャートである。ユーザ端末１４は、ユーザ識別情報および商品識別情報を取得し、ユーザ識別情報と商品識別情報を対応付けた保有登録情報を情報処理装置１２に送信する（Ｓ１０）。情報処理装置１２は、ユーザ端末１４から取得した保有登録情報を記録する（Ｓ１２）。ユーザ端末１４は、ユーザによる商品の使用に関する使用履歴情報を情報処理装置１２に送信する（Ｓ１４）。情報処理装置１２は、ユーザ端末１４から取得した使用履歴情報を記録する（Ｓ１６）。情報処理装置１２は、保有登録情報および使用履歴情報に基づく所定条件が充足された場合（Ｓ１８のＹ）、通知情報を生成してユーザ端末１４に送信する（Ｓ２０）。ユーザ端末１４は、情報処理装置１２から取得した通知情報を表示する（Ｓ２２）。情報処理装置１２は、保有登録情報および使用履歴情報に基づく所定条件が充足されない場合（Ｓ１８のＮ）、Ｓ２０の処理をスキップする。Ｓ１４～Ｓ２２の処理は、ユーザによる商品の使用に応じて繰り返し実行される。Ｓ２０にて生成される通知情報は、使用履歴情報の提供をユーザに依頼する通知情報であってもよいし、商品の回収をユーザに依頼する通知情報であってもよい。

【0062】

事業者がユーザから商品を回収する場合、事業者端末１６は、ユーザ識別情報および商品識別情報を読み取る（Ｓ２４）。事業者端末１６は、取得したユーザ識別情報および商品識別情報の組み合わせを情報処理装置１２に送信する（Ｓ２６）。情報処理装置１２は、ユーザ識別情報および商品識別情報の組み合わせが保有登録情報に一致するか否かの照会結果をユーザ端末１４に送信する（Ｓ２８）。保有登録と一致していれば（Ｓ３０のＹ）、事業者端末１６は回収登録処理を実行し、ユーザから商品を回収したことを示す回収情報を情報処理装置１２に送信する（Ｓ３２）。保有登録と一致していない場合（Ｓ３０のＮ）、Ｓ３２の処理がスキップされる。情報処理装置１２は、事業者端末１６から取得した回収情報を記録し（Ｓ３４）、特典情報を生成する（Ｓ３６）。情報処理装置１２は、特典情報をユーザ端末１４に通知する（Ｓ３８）。ユーザ端末１４は、情報処理装置１２から取得した特典情報をユーザ端末１４に表示する（Ｓ４０）。

【0063】

上述の実施形態において、ブロックチェーン技術を用いて保有登録情報、使用履歴情報および特典情報を生成してもよい。例えば、特典付与の条件をスマートコントラクトとして実装し、スマートコントラクトにて定められる保有登録情報、使用履歴情報および回収情報に関する所定条件が充足された場合に、ユーザや事業者に特典が付与されてもよい。この場合、付与される特典は、暗号資産であってもよい。また、商品識別情報としてＮＦＴ（Non-Fungible Token）を利用してもよい。

【0064】

上述の実施形態は、上述の方法を実現するための機能をコンピュータに実現させるためのプログラムであってもよいし、プログラムを格納する記録媒体であってもよい。このようなプログラムを格納する記録媒体は、非一時的（non-transitory）かつ有形（tangible）なコンピュータ読み取り可能（computer readable）である記録媒体（storage medium）であってもよく、不揮発性メモリ、磁気テープや磁気ディスクなどの磁気記録媒体、または、光学ディスクなどの光学記録媒体であってもよい。

【0065】

以上、本発明について実施の形態をもとに説明した。この実施の形態は例示であり、それらの各構成要素や各処理プロセスの組合せにいろいろな変形例が可能なこと、またそうした変形例も本発明の範囲にあることは当業者に理解されるところである。また、上述した実施形態を一般化すると以下の態様が得られる。

【0066】

〔態様１〕
ユーザを識別するためのユーザ識別情報と、前記ユーザが取得した商品を識別するための商品識別情報とを対応付ける保有登録情報を記録する保有登録管理部と、
前記ユーザが使用する端末から取得される、前記商品の使用に関する使用履歴情報を記録する使用履歴管理部と、
前記ユーザから前記商品を回収したことを示す回収情報を取得する回収管理部と、
前記回収情報の取得を条件として、前記商品の保有登録情報および使用履歴情報に応じて前記ユーザに付与される特典を示す特典情報を生成する特典管理部と、
を備える情報処理システム。

【0067】

〔態様２〕
前記商品の保有登録情報および使用履歴情報に基づく所定条件の充足を契機に、前記ユーザが使用する端末に、前記商品の回収を前記ユーザに依頼するための通知情報を生成する通知部をさらに備える、
態様１に記載の情報処理システム。

【0068】

〔態様３〕
前記商品の保有登録情報および使用履歴情報に基づく所定条件の充足を契機に、前記ユーザが使用する端末に、前記商品の使用履歴情報の提供を前記ユーザに依頼するための通知情報を生成する通知部をさらに備える、
態様１または態様２に記載の情報処理システム。

【0069】

〔態様４〕
前記ユーザから回収した後の前記商品の状況に関する事後情報を取得する事後管理部と、
前記商品の事後情報に基づく所定条件の充足を契機に、前記ユーザが使用する端末に、前記商品の再使用または再生利用に関する通知情報を生成する通知部と、
をさらに備える、態様１から３のいずれかに記載の情報処理システム。

【0070】

〔態様５〕
前記商品は、前記ユーザによって着用される、
態様１から４のいずれかに記載の情報処理システム。

【0071】

〔態様６〕
前記使用履歴情報は、前記商品の使用日時、使用量、劣化度および外観の少なくとも一つを示す情報を含み、
前記特典管理部は、前記商品の保有登録情報および使用履歴情報に基づいて算出される前記商品の保有期間、使用回数、総使用量および劣化度の少なくとも一つに基づいて、前記特典情報を生成する、
態様１から５のいずれかに記載の情報処理システム。

【0072】

〔態様７〕
前記特典管理部は、前記ユーザから前記商品である第１商品を回収したことを示す回収情報の取得と、前記ユーザが前記第１商品とは別の第２商品を取得したことを示す保有登録情報の記録とを条件として、前記特典情報を生成する、
態様１から６のいずれかに記載の情報処理システム。

【0073】

〔態様８〕
前記特典管理部は、前記ユーザから前記商品である第１商品を回収したことを示す回収情報の取得を条件として、前記ユーザに前記特典である第１特典を付与する特典情報を生成し、
前記特典管理部は、前記ユーザから前記第１商品を回収したことを示す回収情報の取得と、前記ユーザが前記第１商品とは別の第２商品を取得したことを示す保有登録情報の記録とを条件として、前記ユーザに前記第１特典とは別の第２特典を付与する特典情報を生成する、
態様１から６のいずれか一項に記載の情報処理システム。

【0074】

〔態様９〕
前記特典管理部は、複数のユーザから所定数以上の商品を回収したことを示す複数の回収情報の取得を条件として、前記複数のユーザのそれぞれに付与される特典を示す複数の特典情報を生成する、
態様１から８のいずれか一項に記載の情報処理システム。

【0075】

〔態様１０〕
ユーザを識別するためのユーザ識別情報と、前記ユーザが取得した商品を識別するための商品識別情報とを対応付ける保有登録情報を記録するステップと、
前記ユーザが使用する端末から取得される、前記商品の使用に関する使用履歴情報を記録するステップと、
前記ユーザから前記商品を回収したことを示す回収情報を取得するステップと、
前記回収情報の取得を条件として、前記商品の保有登録情報および使用履歴情報に応じて前記ユーザに付与される特典を示す特典情報を生成するステップと、
を情報処理システムが実行する情報処理方法。

【0076】

〔態様１１〕
態様１０に記載の方法をコンピュータに実行させるプログラム。

【0077】

〔態様１２〕
態様１１に記載のプログラムを格納する非一時的な記録媒体。

【符号の説明】

【0078】

１０…情報処理システム、１２…情報処理装置、１４…ユーザ端末、１６…事業者端末、２０…ユーザ情報管理部、２２…商品情報管理部、２４…保有登録管理部、２６…使用履歴管理部、２８…回収管理部、３０…事後管理部、３２…特典管理部、３４…認証管理部、３６…通知部。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】