特開 2024-152909 情報処理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024152909

(43)【公開日】2024-10-25

(54)【発明の名称】情報処理方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/12 20120101AFI20241018BHJP

   G06Q 30/06 20230101ALI20241018BHJP

   G07G 1/12 20060101ALI20241018BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/12

G06Q30/06

G07G1/12 361C

【審査請求】有

【請求項の数】1

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2024139765

(22)【出願日】2024-08-21

(62)【分割の表示】P 2020003856の分割

【原出願日】2020-01-14

(71)【出願人】

【識別番号】000003562

【氏名又は名称】東芝テック株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】佐藤 真紀

(72)【発明者】

【氏名】小西 正太

(72)【発明者】

【氏名】柿沼 伸也

(57)【要約】

【課題】複数店舗への注文をまとめて実行可能にする。
【解決手段】情報処理システムは、複数の店舗の商品群から選択された１以上の商品の注文を受け付ける注文受付部と、前記注文受付部が受け付けた注文にかかる商品を特定するための商品情報と、商品を提供する店舗を特定するための店舗情報と、商品の受取人に関連付けられる呼出先を特定するための呼出先情報と、を関連付けて管理する情報管理部と、前記商品情報を、当該商品情報に関連付けられた前記店舗情報に基づいて、店舗ごとに振り分けて伝達する情報振分部と、店舗から前記注文にかかる呼出指示があると、当該注文にかかる商品の前記商品情報に関連付けられた前記呼出先情報を介して、受取人に連絡する呼出処理部と、を備える。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の店舗の商品群から選択された１以上の商品の注文を受け付ける注文受付部と、
前記注文受付部が受け付けた注文にかかる商品を特定するための商品情報と、商品を提供する店舗を特定するための店舗情報と、商品の受取人に関連付けられる呼出先を特定するための呼出先情報と、を関連付けて管理する情報管理部と、
前記商品情報を、当該商品情報に関連付けられた前記店舗情報に基づいて、店舗ごとに振り分けて伝達する情報振分部と、
店舗から前記注文にかかる呼出指示があると、当該注文にかかる商品の前記商品情報に関連付けられた前記呼出先情報を介して、受取人に連絡する呼出処理部と、
を備える情報処理システム。

【請求項2】

前記注文受付部が受け付けた注文にかかる決済を行う決済処理部と、
前記決済処理部で終えた決済の情報を、当該決済にかかる注文が含む商品に関連付けられた前記店舗情報に基づいて、各店舗に振り分けて転送する情報転送部と、
をさらに備える請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項3】

前記注文受付部が注文を受け付けると、前記注文にかかる商品を受け取るための引換情報を記憶したものであって前記呼出先情報として自身を識別可能な情報を提供し前記呼出処理部からの呼出指示を受けるとその旨を報知する呼出用端末を、受取人に貸し出す端末割当部
をさらに備える請求項１または２に記載の情報処理システム。

【請求項4】

複数の店舗の商品群を記憶する記憶部と、
前記商品群から注文を受け付けた注文にかかる情報として、少なくとも、注文にかかる商品を特定するための商品情報と、商品を提供する店舗を特定するための店舗情報と、商品の受取人に関連付けられる呼出先を特定するための呼出先情報とを、注文を管理するサーバ装置に送信する注文受付部と、
を備える注文受付装置。

【請求項5】

複数の店舗の商品群から選択された１以上の商品の注文を受け付ける注文受付機能と、
前記注文受付機能が受け付けた注文にかかる商品を特定するための商品情報と、商品を提供する店舗を特定するための店舗情報と、商品の受取人に関連付けられる呼出先を特定するための呼出先情報と、を関連付けて管理する情報管理機能と、
前記商品情報を、当該商品情報に関連付けられた前記店舗情報に基づいて、店舗ごとに振り分けて伝達する情報振分機能と、
店舗から前記注文にかかる呼出指示があると、当該注文にかかる商品の前記商品情報に関連付けられた前記呼出先情報を介して、受取人に連絡する呼出処理機能と、
をコンピュータに実現させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明の実施形態は、情報処理システム、注文受付装置およびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、例えばフードコートのように、複数の店舗に注文を行って商品の提供を待つところがある。このようなところでは、注文や決済は各店のカウンタに並んで行い、商品が整ったことを告げる呼出ベルも各店で配布される。

【0003】

単一店舗向けの例であるが、注文および決済を顧客自らで行うシステムは従来存在する（例えば特許文献１）。また、そのようなシステムを実現する自動販売機状の装置で、商品との引換証として、食券等でなく呼出ベルを排出するものが実用化されている。

【0004】

フードコートのような複数の店舗に同時に注文・決済および商品受取のためにアクセスするような場では、注文や決済の自動化によって、店舗人員から注文や決済にかかる手間を削減し食品の取扱いを衛生的に行いやすくし、顧客が複数店舗に個々にアクセスする手間を削減可能にすることが望まれている。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

本発明が解決しようとする課題は、複数店舗への注文をまとめて実行可能にすることである。

【課題を解決するための手段】

【0006】

実施形態の情報処理システムは、複数の店舗の商品群から選択された１以上の商品の注文を受け付ける注文受付部と、前記注文受付部が受け付けた注文にかかる商品を特定するための商品情報と、商品を提供する店舗を特定するための店舗情報と、商品の受取人に関連付けられる呼出先を特定するための呼出先情報と、を関連付けて管理する情報管理部と、前記商品情報を、当該商品情報に関連付けられた前記店舗情報に基づいて、店舗ごとに振り分けて伝達する情報振分部と、店舗から前記注文にかかる呼出指示があると、当該注文にかかる商品の前記商品情報に関連付けられた前記呼出先情報を介して、受取人に連絡する呼出処理部と、を備える。

【図面の簡単な説明】

【0007】

【図1】図１は、実施形態の情報処理システムの構成例を示すブロック図である。

【図2】図２は、キオスク端末１００の外観の一例を示す斜視図である。

【図3】図３は、呼出ベル２００の外観の一例および画面表示例を示す図である。

【図4】図４は、ベル収納部１０２の外観の一例を示す斜視図である。

【図5】図５は、キオスク端末１００の構成例を示すブロック図である。

【図6】図６は、制御部１１０が実現する機能部を示すブロック図である。

【図7】図７は、注文情報の構成の一例を示す図であって、（ａ）は決済用データ、（ｂ）は店舗用データである。

【図8】図８は、呼出ベル２００の構成例を示すブロック図である。

【図9】図９は、制御部２１０が実現する機能部を示すブロック図である。

【図10】図１０は、決済サーバ３００の構成例を示すブロック図である。

【図11】図１１は、制御部３１０が実現する機能部を示すブロック図である。

【図12】図１２は、注文管理サーバ４００の構成例を示すブロック図である。

【図13】図１３は、制御部４１０が実現する機能部を示すブロック図である。

【図14】図１４は、店舗端末５００の構成例を示すブロック図である。

【図15】図１５は、制御部５１０が実現する機能部を示すブロック図である。

【図16】図１６は、情報処理システムが行う処理の流れを概略的に示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0008】

実施形態について図面を用いて説明する。図１は、本実施形態の情報処理システムの構成例を示すブロック図である。本実施形態の情報処理システムは、キオスク端末１００、呼出ベル２００、決済サーバ３００、注文管理サーバ４００、店舗端末５００などを含んで構成されている。

【0009】

キオスク端末１００は、顧客が行う注文・決済の操作を受け付け、商品の引換証としての呼出ベル２００を排出し、注文にかかる決済処理を決済サーバ３００と連携して行い、注文の内容を注文管理サーバ４００に伝達する。呼出ベル２００は、店舗の呼出にかかる信号を受けて鳴動する。決済サーバ３００は、キオスク端末１００と連携して決済処理を行い、その結果を注文管理サーバ４００に伝達する。注文管理サーバ４００は、キオスク端末１００および決済サーバ３００から伝達される情報を管理し、注文の内容や入金に関わる情報を店舗端末５００に伝達する。店舗端末５００は、キッチンの人員に注文の内容を伝達し、カウンタの人員から注文の消込を受ける。

【0010】

図２は、キオスク端末１００の外観の一例を示す斜視図である。キオスク端末１００は、注文受付装置の一例であって、表示操作部１０１、ベル収納部１０２、ベル排出口１０３を備えている。

【0011】

表示操作部１０１は、表示デバイスと操作デバイスとが重ねられたものであって、キオスク端末１００の正面部に設けられ、顧客による注文や決済にかかる操作を受け付ける。表示デバイスは例えば液晶ディスプレイであって、操作者に向けた情報を表示する。操作デバイスは例えばタッチパネルであって、表示デバイスに表示された情報に応じた操作を受け付ける。

【0012】

ベル収納部１０２は、呼出ベル２００を保持・収納する。ベル排出口１０３は、ベル収納部１０２から取り出された呼出ベル２００を排出する。

【0013】

図３は、呼出ベル２００の外観の一例および画面表示例を示す図である。呼出ベル２００は、呼出用端末の一例であって、表示部２０１やスピーカ２０２などを備える携帯端末状の装置である。表示部２０１は、表示デバイスとタッチパネルなどの操作デバイスが重ねられた表示操作デバイスであってもよい。表示部２０１は。注文に関する情報を表示する。スピーカ２０２は、顧客に向けた情報を音声で報知する。

【0014】

図４は、ベル収納部１０２の外観の一例を示す斜視図である。ベル収納部１０２は、図示のように、呼出ベル２００の一方の長辺部を保持した状態で多数の呼出ベル２００を収納し、保持中に呼出ベル２００の充電を行う。ベル収納部１０２は、キオスク端末１００の背面部に着脱自在である。

【0015】

図５は、キオスク端末１００の構成例を示すブロック図である。キオスク端末１００は、制御部１１０、記憶部１２０および通信Ｉ／Ｆ（Interface、インタフェース）１３０を、さらに備えている。通信Ｉ／Ｆ１３０は、他の装置（呼出ベル２００、決済サーバ３００、注文管理サーバ４００）との間で通信を行うための通信インタフェースである。

【0016】

制御部１１０は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）およびＲＡＭ（Random Access Memory）により構成されている。ＣＰＵはプロセッサであって、プログラムを実行する。ＲＯＭはプログラムメモリであって、各種プログラム及び制御データを記憶する。ＲＡＭはワーキングメモリであって、各種データの展開に用いられる。制御部１１０は、ＣＰＵがＲＯＭに記憶されたプログラムをＲＡＭに読み出して実行することにより、各部を統括的に制御する。

【0017】

記憶部１２０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Memory）、フラッシュメモリ等の書換え可能な不揮発性の記憶媒体を備えた記憶装置である。記憶部１２０は、キオスク端末１００の動作に係る各種プログラムや各種データを記憶する。

【0018】

記憶部１２０は、店舗マスタ１２１、メニューマスタ１２２、ベルマスタ１２３などを記憶している。店舗マスタ１２１は、フードコートが含む全店舗の店舗ＩＤと店舗名とを関連付けた情報である。店舗ＩＤは、フードコートにおいて店舗を特定するための識別情報である。メニューマスタ１２２は、フードコートが含む全店舗の全メニューについて、店舗ＩＤと商品コードとメニュー名とを関連付けた情報である。商品コードは、店舗において商品（メニュー）を特定するための識別情報である。ベルマスタ１２３は、ベル収納部１０２が保持・収納する全ての呼出ベル２００のベルＩＤを記憶したものである。ベルＩＤは、各呼出ベル２００の固有情報であって、当該呼出ベル２００を特定可能な個体識別情報である。

【0019】

図６は、制御部１１０が実現する機能部を示すブロック図である。制御部１１０は、ＣＰＵがプログラムを実行することによって、注文受付部１１１、決済処理部１１２、ベル割当部１１３、などの各種機能部として機能する。

【0020】

注文受付部１１１は、複数の店舗の商品群（メニューマスタ１２２が記憶する全メニュー）から、表示操作部１０１を介して選択された１以上の商品の注文を受け付ける。注文を受け付けた注文受付部１１１は、図７に示すような注文情報を生成し、注文管理サーバ４００に送信する。

【0021】

図７は、注文情報の構成の一例を示す図である。注文情報は、図７（ａ）に示す決済用データと、図７（ｂ）に示す店舗用データとからなる。

【0022】

決済用データは、注文ＩＤに、受付日時、ベルＩＤ、店舗ＩＤ、金額などを関連付けた情報である。注文ＩＤは、注文を識別可能にするものであって、ひとまとまりの注文ごとに発行される。受付日時は、注文を受け付けた日時を示す数字列である。金額は、店舗別の注文の合計金額である。

【0023】

店舗用データは、注文ＩＤに、受付日時、店舗ＩＤ、商品コード、単価、個数、小計などを関連付けた情報である。小計は、単価に個数を乗算した金額である。

【0024】

決済処理部１１２は、注文受付部１１１が受け付けた注文にかかる決済を、決済処理部３１１と協働して行う。当該決済に際して決済処理部１１２は、決済サーバ３００に、決済用データ（図７（ａ）参照）を送信する。

【0025】

なお、決済処理部１１２による決済処理の手法は問わない。決済処理の手法としては、例えば、オンラインでの電子商取引、電子マネーやクレジットカードのリーダを介したキャッシュレス決済、ＰＯＳ端末や会計装置を介しての現金決済などがある。キオスク端末１００は、必要に応じて、リーダライタなどのデバイスを備える。また、現金決済に対応するための会計装置などがキオスク端末１００と通信可能に設けられていてもよい。キオスク端末１００と会計装置は、一体型でも別体でも構わない。

【0026】

ベル割当部１１３は、ある注文ＩＤが含む店舗ＩＤの種類数に応じた数の呼出ベル２００をベル排出口１０３から排出させる。なお、注文受付部１１１が決済用データ（図７（ａ）参照）に記録するベルＩＤは、ベル割当部１１３がここで排出する呼出ベル２００のものである。

【0027】

図８は、呼出ベル２００の構成例を示すブロック図である。呼出ベル２００は、制御部２１０、記憶部２２０、通信Ｉ／Ｆ２３０を、さらに備えている。通信Ｉ／Ｆ２３０は、他の装置（キオスク端末１００、注文管理サーバ４００）との間で通信を行うための通信インタフェースである。

【0028】

制御部２１０は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭにより構成されている。ＣＰＵはプロセッサであって、プログラムを実行する。ＲＯＭはプログラムメモリであって、各種プログラム及び制御データを記憶する。ＲＡＭはワーキングメモリであって、各種データの展開に用いられる。制御部２１０は、ＣＰＵがＲＯＭに記憶されたプログラムをＲＡＭに読み出して実行することにより、各部を統括的に制御する。

【0029】

記憶部２２０は、フラッシュメモリ等の書換え可能な不揮発性の記憶媒体を備えた記憶装置である。記憶部２２０は、店舗端末５００の動作に係る各種プログラムや各種データを記憶する。

【0030】

記憶部２２０は、ベルＩＤ２２１や引換情報２２２などを記憶している。ベルＩＤ２２１は、当該呼出ベル２００を特定可能な個体識別情報である。引換情報２２２は、表示部２０１に表示される情報であって、例えば店舗名や注文内容など、注文に関する情報である。

【0031】

図９は、制御部２１０が実現する機能部を示すブロック図である。制御部２１０は、ＣＰＵがプログラムを実行することによって、表示制御部２１１や呼出処理部２１２などの各種機能部として機能する。

【0032】

表示制御部２１１は、表示部２０１に、引換情報２２２を表示させる。呼出処理部２１２は、注文管理サーバ４００から、店舗による呼出にかかる所定の信号を受信すると、その旨を示す音声をスピーカ２０２に報じさせる。

【0033】

図１０は、決済サーバ３００の構成例を示すブロック図である。決済サーバ３００は、制御部３１０、記憶部３２０、通信Ｉ／Ｆ３３０を備えている。通信Ｉ／Ｆ２３０は、他の装置（キオスク端末１００、注文管理サーバ４００）との間で通信を行うための通信インタフェースである。

【0034】

制御部３１０は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭにより構成されている。ＣＰＵはプロセッサであって、プログラムを実行する。ＲＯＭはプログラムメモリであって、各種プログラム及び制御データを記憶する。ＲＡＭはワーキングメモリであって、各種データの展開に用いられる。制御部３１０は、ＣＰＵがＲＯＭに記憶されたプログラムをＲＡＭに読み出して実行することにより、各部を統括的に制御する。

【0035】

記憶部３２０は、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリ等の書換え可能な不揮発性の記憶媒体を備えた記憶装置である。記憶部３２０は、決済サーバ３００の動作に係る各種プログラムや各種データを記憶する。

【0036】

記憶部３２０は、決済情報３２１などを記憶している。決済情報３２１は、キオスク端末１００から受信する決済用データ（図７（ａ）参照）に、決済を実行した結果を付加したものである。

【0037】

図１１は、制御部３１０が実現する機能部を示すブロック図である。制御部３１０は、ＣＰＵがプログラムを実行することによって、決済処理部３１１や情報転送部３１２などの各種機能部として機能する。

【0038】

決済処理部３１１は、顧客の操作を受けるキオスク端末１００の決済処理部１１２と連携して、決済処理を実行する。情報転送部３１２は、決済処理部３１１による決済処理の結果を、注文管理サーバ４００に転送する。

【0039】

図１２は、注文管理サーバ４００の構成例を示すブロック図である。注文管理サーバ４００は、制御部４１０、記憶部４２０、通信Ｉ／Ｆ４３０を備えている。通信Ｉ／Ｆ４３０は、他の装置（キオスク端末１００、呼出ベル２００、決済サーバ３００、店舗端末５００）との間で通信を行うための通信インタフェースである。

【0040】

制御部４１０は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭにより構成されている。ＣＰＵはプロセッサであって、プログラムを実行する。ＲＯＭはプログラムメモリであって、各種プログラム及び制御データを記憶する。ＲＡＭはワーキングメモリであって、各種データの展開に用いられる。制御部４１０は、ＣＰＵがＲＯＭに記憶されたプログラムをＲＡＭに読み出して実行することにより、各部を統括的に制御する。

【0041】

記憶部４２０は、店舗マスタ４２１、メニューマスタ４２２、注文情報４２３などを記憶している。店舗マスタ４２１は、店舗マスタ１２１に対応する。メニューマスタ４２２は、メニューマスタ１２２に対応する。

【0042】

注文情報４２３は、キオスク端末１００から受信する注文情報（図７参照）と、決済サーバ３００から受信する決済の実行結果とが組み合わせられたものである。より詳細には、注文受付部１１１が受け付けた注文にかかる商品を特定するための商品情報（少なくとも商品コード）と、商品を提供する店舗を特定するための店舗情報（すなわち店舗ＩＤ）と、商品の受取人に関連付けられる呼出先を特定するための呼出先情報（すなわちベルＩＤ）と、が注文ＩＤに関連付けられた情報である。

【0043】

図１３は、制御部４１０が実現する機能部を示すブロック図である。制御部４１０は、ＣＰＵがプログラムを実行することによって、情報管理部４１１、情報振分部４１２、呼出処理部４１３、消込処理部４１４、などの各種機能部として機能する。

【0044】

情報管理部４１１は、キオスク端末１００から受信する注文情報（図７参照）と、決済サーバ３００から受信する決済の実行結果とを組み合わせて注文情報４２３を生成し、記憶部４２０に記憶させる。これにより、情報管理部４１１は、商品コード、店舗ＩＤおよびベルＩＤを少なくとも含む注文内容を示す情報を、注文ＩＤに関連付けて管理する。

【0045】

情報振分部４１２は、注文情報４２３を、当該情報に関連付けられた店舗ＩＤに基づいて、店舗ごとに振り分けて伝達する。

【0046】

呼出処理部４１３は、店舗端末５００から呼出指示を受信すると、当該注文にかかる商品の商品コードに関連付けられたベルＩＤで識別される呼出ベル２００に、鳴動指示を送信する。

【0047】

消込処理部４１４は、店舗端末５００から引渡連絡を受信すると、注文情報４２３のうち引き渡しが完了した料理に該当するものについて消込処理を実行するとともに、消込対象の注文にかかる商品の商品コードに関連付けられたベルＩＤで識別される呼出ベル２００に対し、鳴動の停止指示を送信する。

【0048】

図１４は、店舗端末５００の構成例を示すブロック図である。店舗端末５００は、例えばキッチンディスプレイやキッチンプリンタ、店舗の商品受け渡しカウンタに設置される端末装置などで実現されるものである。当該店舗端末５００は、本実施形態では便宜上ひとつの装置として説明するが、実施にあたっては、店舗端末５００が備える機能が、単体の装置でなく複数の装置に分かれて備えられていて構わない。

【0049】

店舗端末５００は、制御部５１０、記憶部５２０、通信Ｉ／Ｆ５３０、表示操作部５０１、スピーカ５０２などを備えている。通信Ｉ／Ｆ５３０は、他の装置（注文管理サーバ４００）との間で通信を行うための通信インタフェースである。

【0050】

制御部５１０は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭにより構成されている。ＣＰＵはプロセッサであって、プログラムを実行する。ＲＯＭはプログラムメモリであって、各種プログラム及び制御データを記憶する。ＲＡＭはワーキングメモリであって、各種データの展開に用いられる。制御部５１０は、ＣＰＵがＲＯＭに記憶されたプログラムをＲＡＭに読み出して実行することにより、各部を統括的に制御する。

【0051】

記憶部５２０は、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリ等の書換え可能な不揮発性の記憶媒体を備えた記憶装置である。記憶部５２０は、店舗端末５００の動作に係る各種プログラムや各種データを記憶する。

【0052】

記憶部５２０は、メニューマスタ５２１、注文情報５２２などを記憶している。メニューマスタ５２１は、メニューマスタ１２２に対応する。注文情報５２２は、注文管理サーバ４００から受信するものであって、図７（ｂ）に示される店舗用データのうちの、自身の店舗の店舗ＩＤが関連付けられたものである。

【0053】

表示操作部５０１は、表示デバイスと操作デバイスとが重ねられたものであって、店舗人員による操作を受け付ける。スピーカ５０２は、店舗人員に向けた情報を音声で報知する。

【0054】

図１５は、制御部５１０が実現する機能部を示すブロック図である。制御部５１０は、ＣＰＵがプログラムを実行することによって、表示制御部５１１、消込処理部５１２、引渡受付部５１３、などの各種機能部として機能する。表示制御部５１１は、表示操作部５０１に、注文情報５２２を表示させる。

【0055】

消込処理部５１２は、表示操作部５０１がキッチンスタッフから料理の出来上がりを知らせる操作を受けると、注文情報５２２のうち出来上がった料理に該当するものの消込の仮受付を行うとともに、当該注文にかかる呼出指示を注文管理サーバ４００に送信する。

【0056】

引渡受付部５１３は、表示操作部５０１がカウンタスタッフから料理の引渡完了を知らせる操作を受けると、注文情報５２２のうち引き渡した料理に該当するものの消込処理を完了するとともに、当該注文にかかる引渡連絡を注文管理サーバ４００に送信する。

【0057】

図１６は、情報処理システムが行う処理の流れを概略的に示す図である。情報処理システムが行う処理の流れを概略的に示す図である。まず、キオスク端末１００は、表示操作部１０１で顧客の操作を受け付けることにより、注文受付を行う（処理Ｆ１）。当該処理Ｆ１において、キオスク端末１００は、決済サーバ３００に決済要求を送信する（ステップＳ１１）。

【0058】

ステップＳ１の決済要求を受信した決済サーバ３００は、決済処理を行う（処理Ｆ２）。当該処理Ｆ２において決済サーバ３００は、決済処理の結果を応答としてキオスク端末１００に送信する（ステップＳ２１）。また、処理Ｆ２において決済サーバ３００は、注文管理サーバ４００に、決済処理の結果を転送する（ステップＳ２２）。

【0059】

決済を終えたキオスク端末１００は、当該注文に呼出ベル２００を割り当てる（ステップＳ１２）。このベル割当時にキオスク端末１００は、呼出ベル２００に、引換情報２２２として記憶部２２０に記憶させる情報を送信する。ステップＳ１２で送信された情報を受信した呼出ベル２００は、引換情報２２２を記憶部２２０に記憶させ、当該情報に基づいた情報を表示部２０１に表示して、注文管理サーバ４００からの呼び出しを待機する（処理Ｆ３）。

【0060】

決済を終えたキオスク端末１００は、さらに、当該決済を終えた注文の内容を示す情報を、注文管理サーバ４００に送信する（ステップＳ１３）。ステップＳ２２およびステップＳ１３で送信された情報を受信した注文管理サーバ４００は、処理Ｆ４を実行する。

【0061】

処理Ｆ４において注文管理サーバ４００は、注文情報４２３を、当該情報に関連付けられた店舗ＩＤに基づいて店舗ごとに振り分け、店舗ＩＤに合致する店舗端末５００に送信する（ステップＳ４１）。

【0062】

ステップＳ４１の情報振分を受けた店舗端末５００は、受信した情報を注文情報５２２として記憶部５２０に記憶させ、表示操作部５０１に表示させる（処理Ｆ５）。

【0063】

店舗端末５００は、表示操作部５０１がキッチンスタッフから料理の出来上がりを知らせる操作を受けると、処理Ｆ６を行う。処理Ｆ６において店舗端末５００は、注文情報５２２のうち出来上がった料理に該当するものの消込の仮受付を行うとともに、当該注文にかかる呼出指示を注文管理サーバ４００に送信する（ステップＳ６１）。

【0064】

ステップＳ６１の呼出指示を受信した注文管理サーバ４００は、当該呼出指示にかかる注文に関連付けられた呼出ベル２００に、鳴動指示を送信する（処理Ｆ７、ステップＳ７１）。ステップＳ７１の鳴動指示を受信した呼出ベル２００は、スピーカ２０２からブザー音を発して、料理の引き渡しが可能となった旨を顧客に告げる（処理Ｆ８）。なお、本処理Ｆ８ではスピーカ２０２による報知を行っているが、実施にあたってはこれに限らず、例えば、呼出ベル２００にバイブレータやＬＥＤなどを備え付けておき、振動や光などによって報知を行うようにしてもよい。

【0065】

店舗端末５００は、表示操作部５０１がカウンタスタッフから料理の引渡完了を知らせる操作を受けると、処理Ｆ９を行う。処理Ｆ９において店舗端末５００は、注文情報５２２のうち引き渡した料理に該当するものの消込処理を完了するとともに、当該注文にかかる引渡連絡を注文管理サーバ４００に送信する（ステップＳ９１）。

【0066】

ステップＳ９１の引渡連絡を受信した注文管理サーバ４００は、処理Ｆ１０を行う。処理Ｆ１０において注文管理サーバ４００は、注文情報５２２のうち引渡連絡に該当する注文の消込を完了するとともに、当該注文に関連付けられた呼出ベル２００に、鳴動の停止指示を送信する（ステップＳ１０１）。ステップＳ１０１の停止指示を受信した呼出ベル２００は、処理Ｆ８による鳴動を停止する。

【0067】

以上のように本実施形態では、キオスク端末１００で複数店舗のメニューの注文をまとめて受け付け、受け付けた注文を注文管理サーバ４００が店舗ＩＤと関連付けて管理し、各店舗の店舗端末５００へ振り分けて送信するように構成した。これにより、複数店舗への注文をまとめて実行可能な情報処理システムを実現することができる。

【0068】

なお、本実施形態では、呼出ベル２００が引換情報２２２をもつようにしたが、実施にあたっては、呼出ベルは、引換情報をもたず注文管理サーバ４００から所定の信号を受信するとブザー音を発するのみであってもよい。

【0069】

また、本実施形態では、１店舗につき１台の呼出ベル２００が発行される、つまり、一つの注文に複数店舗のメニューが含まれる場合には、店舗ごとに複数台の呼出ベル２００が発行される。しかしながら実施にあたってはこれに限らず、１つの注文につき１台の呼出ベル２００を発行し、複数店舗の注文にかかる呼出指示および引渡連絡を１台の呼出ベル２００で受けるようにしてもよい。この場合、表示部２０１は、注文したメニューを提供する店舗名が認識できる情報を表示する。また、引渡受付（処理Ｆ９）や鳴動の停止指示（ステップＳ１０１）に応じて、表示部２０１の表示から引渡済みのメニューを消していく。

【0070】

また、本実施形態では、カウンタスタッフの操作に応じて呼出ベル２００の鳴動を停止するようにしているが、実施にあたっては、呼出ベル２００を持参する顧客が呼出ベル２００が備えるボタンを操作するなどして鳴動を停止させてもよい。

【0071】

また、引渡受付（処理Ｆ９）は、具体的には、呼出ベル２００が内蔵するＲＦＩＤタグと店舗端末５００に接続されたリーダライタとを用いた処理や、或いはＮＦＣ（近距離無線通信）を用いた処理で行うよう構成してもよい。

【0072】

また、スマートフォンなどの顧客所有の携帯端末装置を、呼出ベル２００に代えて用いるよう構成してもよい。この場合、ベルＩＤに代わる呼出先情報として、例えば、携帯端末装置の電話番号や、メールアドレス、ＳＮＳのＩＤなどが考えられる。

【0073】

本実施形態の情報処理システムは、ＣＰＵなどの制御装置と、ＲＯＭ（Read Only Memory）やＲＡＭなどの記憶装置と、ＨＤＤ、ＣＤドライブ装置などの外部記憶装置と、ディスプレイ装置などの表示装置と、キーボードやマウスなどの入力装置を備えており、通常のコンピュータを利用したハードウェア構成となっている。

【0074】

本実施形態の情報処理システムで実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。

【0075】

また、本実施形態の情報処理システムで実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、本実施形態の情報処理システムで実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

【0076】

また、本実施形態のプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。

【0077】

本実施形態の情報処理システムで実行されるプログラムは、上述した各部（注文受付部１１１、決済処理部１１２、ベル割当部１１３、呼出処理部２１２、決済処理部３１１、情報転送部３１２、情報管理部４１１、情報振分部４１２、呼出処理部４１３、消込処理部４１４、消込処理部５１２、引渡受付部５１３）を含むモジュール構成となっている。ＣＰＵ（プロセッサ）は、上記記憶装置からプログラムを読み出して実行することにより、上記各部を主記憶装置上にロードする。これにより、注文受付部１１１、決済処理部１１２、ベル割当部１１３、呼出処理部２１２、決済処理部３１１、情報転送部３１２、情報管理部４１１、情報振分部４１２、呼出処理部４１３、消込処理部４１４、消込処理部５１２、引渡受付部５１３が、主記憶装置上に生成される。

【0078】

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

【符号の説明】

【0079】

１００…キオスク端末（注文受付装置の一例）
１０１…表示操作部、１０２…ベル収納部、１０３…ベル排出口
１１０…制御部、１１１…注文受付部、１１２…決済処理部、１１３…ベル割当部
１２０…記憶部、１２１…店舗マスタ、１２２…メニューマスタ、１２３…ベルマスタ
１３０…通信Ｉ／Ｆ
２００…呼出ベル、２０１…表示部、２０２…スピーカ
２１０…制御部、２１１…表示制御部、２１２…呼出処理部
２２０…記憶部、２２１…ベルＩＤ、２２２…引換情報
２３０…通信Ｉ／Ｆ
３００…決済サーバ
３１０…制御部、３１１…決済処理部、３１２…情報転送部
３２０…記憶部、３２１…決済情報
３３０…通信Ｉ／Ｆ
４００…注文管理サーバ
４１０…制御部
４１１…情報管理部、４１２…情報振分部、４１３…呼出処理部、４１４…消込処理部
４２０…記憶部、４２１…店舗マスタ、４２２…メニューマスタ、４２３…注文情報
４３０…通信Ｉ／Ｆ
５００…店舗端末、５０１…表示操作部、５０２…スピーカ
５１０…制御部、５１１…表示制御部、５１２…消込処理部、５１３…引渡受付部
５２０…記憶部、５２１…メニューマスタ、５２２…注文情報
５３０…通信Ｉ／Ｆ

【先行技術文献】

【特許文献】

【0080】

【特許文献1】特開２０１９－１２５２９４号公報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【手続補正書】

【提出日】2024-09-19

【手続補正1】

【補正対象書類名】特許請求の範囲

【補正対象項目名】全文

【補正方法】変更

【補正の内容】

【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の店舗の商品群から選択された１以上の商品の注文を受け付ける工程と、
受け付けた前記注文にかかる前記商品と当該商品を提供する店舗とを特定する工程と、
前記商品の受取人を特定する工程と、
特定された前記商品、前記店舗および前記受取人の情報を関連づける工程と、
前記商品に関連付けられた前記店舗の情報に基づいて、前記注文にかかる前記商品の情報を前記店舗ごとに振り分けて伝達する工程と、
前記店舗から前記注文にかかる呼出指示があると、当該注文にかかる前記商品に関連付けられた情報を介して、前記受取人に連絡する工程と、
を含む情報処理方法。

【手続補正3】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０００１

【補正方法】変更

【補正の内容】

【0001】

本発明の実施形態は、情報処理方法に関する。

【手続補正4】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０００６

【補正方法】変更

【補正の内容】

【0006】

実施形態の情報処理方法は、複数の店舗の商品群から選択された１以上の商品の注文を受け付ける工程と、受け付けた前記注文にかかる前記商品と当該商品を提供する店舗とを特定する工程と、前記商品の受取人を特定する工程と、特定された前記商品、前記店舗および前記受取人の情報を関連づける工程と、前記商品に関連付けられた前記店舗の情報に基づいて、前記注文にかかる前記商品の情報を前記店舗ごとに振り分けて伝達する工程と、前記店舗から前記注文にかかる呼出指示があると、当該注文にかかる前記商品に関連付けられた情報を介して、前記受取人に連絡する工程と、を含む。