特開 2024-155164 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024155164

(43)【公開日】2024-10-31

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06F 16/33 20190101AFI20241024BHJP

【ＦＩ】

G06F16/33

【審査請求】未請求

【請求項の数】9

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023069623

(22)【出願日】2023-04-20

(71)【出願人】

【識別番号】500257300

【氏名又は名称】ＬＩＮＥヤフー株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】中司 智朱希

(72)【発明者】

【氏名】駒宮 大己

(72)【発明者】

【氏名】上杉 堅生

【テーマコード（参考）】

5B175

【Ｆターム（参考）】

5B175DA01

5B175HA02

5B175KA12

(57)【要約】

【課題】訪問者増加のための施策を立て易くすること。
【解決手段】本願に係る情報処理装置は、取得部と、表示制御部とを備える。取得部は、利用者の検索クエリを取得する。表示制御部は、取得部により取得された検索クエリを軸としたサンキーダイアグラムに、検索クエリに基づき特定されたユーザの行動に基づく所定のキーワードを重畳表示させる。
【選択図】図５

【特許請求の範囲】

【請求項1】

利用者の検索クエリを取得する取得部と、
前記取得部により取得された検索クエリを軸としたサンキーダイアグラムに、当該検索クエリに基づき特定されたユーザの行動に基づく所定のキーワードを重畳表示させる表示制御部と、
を有することを特徴とする情報処理装置。

【請求項2】

前記表示制御部は、
前記検索クエリに対応した所定の行動前の前記ユーザの行動に基づく行動対象である第１行動対象と、前記検索クエリに対応した所定の行動後の前記ユーザの行動に基づく行動対象である第２行動対象と、前記検索クエリとの関係性を示す前記サンキーダイアグラムに表示させる
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記表示制御部は、
前記第１行動対象と前記検索クエリとをつなぐ線と、前記第２行動対象と前記検索クエリとをつなぐ線とが配置された前記サンキーダイアグラムに表示させる
ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記表示制御部は、
前記第１行動対象の行動を行った後に前記検索クエリに対応した所定の行動を行ったユーザ数に応じた太さの、前記第１行動対象と前記検索クエリとをつなぐ線と、当該所定の行動を行った後に前記第２行動対象の行動を行ったユーザ数に応じた太さの、前記第２行動対象と前記検索クエリとをつなぐ線とが配置された前記サンキーダイアグラムに表示させる
ことを特徴とする請求項２又は３に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記表示制御部は、
前記第１行動対象と前記検索クエリとをつなぐ線に前記第１行動対象を示す情報を前記所定のキーワードとして重畳表示させ、且つ、前記第２行動対象と前記検索クエリとをつなぐ線に前記第２行動対象を示す情報を前記所定のキーワードとして重畳表示させる
ことを特徴とする請求項２又は３に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記表示制御部は、
前記第１行動対象の行動の際に前記ユーザが検索した検索キーワードのうち特徴的なキーワードを前記所定のキーワードとして重畳表示させ、且つ、前記第２行動対象の行動の際に前記ユーザが検索した検索キーワードのうち特徴的なキーワードを前記所定のキーワードとして重畳表示させる
ことを特徴とする請求項２又は３に記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記表示制御部は、
前記ユーザの属性と、前記検索クエリに対応した所定の行動前若しくは所定の行動後の前記ユーザの行動に基づく行動対象と、前記検索クエリとの関係性を示す前記サンキーダイアグラムに表示させる
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項8】

コンピュータが実行する情報処理方法であって、
利用者の検索クエリを取得する取得工程と、
前記取得工程により取得された検索クエリを軸としたサンキーダイアグラムに、当該検索クエリに基づき特定されたユーザの行動に基づく所定のキーワードを重畳表示させる表示制御工程と、
を含むことを特徴とする情報処理方法。

【請求項9】

利用者の検索クエリを取得する取得手順と、
前記取得手順により取得された検索クエリを軸としたサンキーダイアグラムに、当該検索クエリに基づき特定されたユーザの行動に基づく所定のキーワードを重畳表示させる表示制御手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とする情報処理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、観光客の動態を、地点間を結ぶサンキーダイアグラムで表示する技術が知られている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１９－０２３８５１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、従来の技術では、訪問者の前後行動が把握できないため、訪問者増加のための施策を立て易くすることができなかった。

【0005】

本願は、上記に鑑みてなされたものであって、訪問者増加のための施策を立て易くすることを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本願に係る情報処理装置は、利用者の検索クエリを取得する取得部と、前記取得部により取得された検索クエリを軸としたサンキーダイアグラムに、当該検索クエリに基づき特定されたユーザの行動に基づく所定のキーワードを重畳表示させる表示制御部と、を有することを特徴とする。

【発明の効果】

【0007】

実施形態の一態様によれば、訪問者増加のための施策を立て易くすることができるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１は、実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。

【図2】図２は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。

【図3】図３は、実施形態に係るサンキーダイアグラムの一例を示す図である。

【図4】図４は、実施形態に係る端末装置の構成例を示す図である。

【図5】図５は、実施形態に係る情報処理装置の構成例を示す図である。

【図6】図６は、実施形態に係るユーザ情報記憶部の一例を示す図である。

【図7】図７は、実施形態に係る情報処理の一例を示すフローチャートである。

【図8】図８は、情報処理装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下に、本願に係る情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と呼ぶ）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムが限定されるものではない。また、以下の各実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略される。

【0010】

（実施形態）
〔１．情報処理システムの構成〕
図１に示す情報処理システム１について説明する。図１に示すように、情報処理システム１は、端末装置１０と、情報処理装置１００とが含まれる。端末装置１０と、情報処理装置１００とは所定の通信網（ネットワークＮ）を介して、有線または無線により通信可能に接続される。図１は、実施形態に係る情報処理システム１の構成例を示す図である。

【0011】

端末装置１０は、検索クエリを指定（選択や入力など）してサンキーダイアグラムを表示させるための操作を行う利用者によって利用される情報処理装置である。利用者は、例えば、キーワードを用いて商品企画／改善、競合調査などを行うことを検討しているものである。端末装置１０は、実施形態における処理を実現可能であれば、どのような装置であってもよい。また、端末装置１０は、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣや、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ等の装置であってもよい。図２では、端末装置１０がスマートフォンである場合を示す。

【0012】

端末装置１０は、例えば、スマートフォンやタブレット等のスマートデバイスであり、３Ｇ～５Ｇ（Generation）やＬＴＥ（Long Term Evolution）等の無線通信網を介して任意のサーバ装置と通信を行うことができる携帯端末装置である。また、端末装置１０は、液晶ディスプレイ等の画面であって、タッチパネルの機能を有する画面を有し、利用者から指やスタイラス等によりタップ操作、スライド操作、スクロール操作等、コンテンツ等の表示データに対する各種の操作を受け付けてもよい。図２では、端末装置１０は利用者Ｕ１によって利用される。

【0013】

情報処理装置１００は、サンキーダイアグラムに所定のキーワードを重畳表示させて検索クエリに対応した所定の行動を行った訪問者の前後行動の把握を可能にすることで、訪問者増加のための施策を立て易くすることを目的とした情報処理装置であり、実施形態における処理を実現可能であれば、どのような装置であってもよい。情報処理装置１００は、例えば、サンキーダイアグラムを表示させるためのプラットフォームを提供するサーバ装置やクラウドシステム等により実現される。

【0014】

なお、図１では、端末装置１０と情報処理装置１００とが、別装置である場合を示すが、端末装置１０と情報処理装置１００とが一体であってもよい。

【0015】

〔２．情報処理の一例〕
従来、観光客の動態を、地点間を結ぶサンキーダイアグラムで表示する技術が知られている。しかしながら、従来の技術では、訪問者の前後行動が把握できないため、訪問者増加のための施策を立て易くすることができなかった。訪問者の前後行動が把握できれば、例えば、マーケティングする場所や競合店等が分かるため、訪問者増加のための施策を立て易くすることが可能になる。

【0016】

本願は、上記に鑑みてなされたものであって、訪問者増加のための施策を立て易くすることを目的とする。これにより、例えば、どのキーワードをターゲティングにする広告を出せばよいかの判断が可能になる。

【0017】

以下実施形態において、検索クエリはサンキーダイアグラムの軸となる対象である。例えば、検索クエリが施設、ＥＣ（Electronic Commerce）サイト、行動等である場合は、施設、ＥＣ（Electronic Commerce）サイト、行動等がサンキーダイアグラムの軸となる対象となる。以下実施形態では、検索クエリを利用者に指定させることで、サンキーダイアグラムの軸となる対象を受け付ける。

【0018】

図２は、実施形態に係る情報処理システム１の情報処理の一例を示す図である。利用者Ｕ１は検索クエリを指定して検索クエリを軸としたサンキーダイアグラムを表示させるための操作を端末装置１０で行うと、情報処理装置１００は、サンキーダイアグラムの軸となる対象を受け付ける（ステップＳ１０１）。例えば、情報処理装置１００は、利用者Ｕ１が「施設Ａ」を検索クエリに指定した場合は、「施設Ａ」をサンキーダイアグラムの軸となる対象として受け付け、「施設Ａ」をサンキーダイアグラムの軸となる対象として後述の処理を行う。

【0019】

情報処理装置１００は、サンキーダイアグラムの軸となる対象として受け付けた対象（例えば、「施設Ａ」など）を訪問又は利用したことがあるユーザを特定（又は推定）する（ステップＳ１０２）。例えば、情報処理装置１００は、ユーザ情報の位置履歴やアクセス履歴などを用いて、このようなユーザを特定する。例えば、情報処理装置１００は、受け付けた対象が「施設Ａ」であって、ユーザＰ１が「施設Ａ」を訪問又は利用していた場合は、ユーザＰ１を特定する。情報処理装置１００は、「施設Ａ」を訪問又は利用したことがあるユーザ情報に含まれる全てのユーザを特定する。

【0020】

情報処理装置１００は、このように特定したユーザが、受け付けた対象の訪問又は利用前に訪問又は利用した対象（以下、適宜、「前対象」とする。）を特定（又は推定）する（ステップＳ１０３）。すなわち、情報処理装置１００は、サンキーダイアグラムの軸となる対象として受け付けた対象を訪問又は利用したことがあるユーザが、受け付けた対象の訪問又は利用前に訪問又は利用した前対象をユーザごとに特定する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザ情報の位置履歴やアクセス履歴などを用いて、このような前対象をユーザごとに特定する。この際、情報処理装置１００は、多段階の前対象を特定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、サンキーダイアグラムの軸となる対象が「施設Ａ」であって、ユーザが「施設Ｃ」から「施設Ｂ」から「施設Ａ」へと行動していた場合は、「施設Ｂ」と「施設Ｃ」との２段階の前対象を特定してもよい。

【0021】

情報処理装置１００は、前対象の場合と同様に、特定したユーザが、受け付けた対象の訪問又は利用後に訪問又は利用した対象（以下、適宜、「後対象」とする。）を特定（又は推定）する（ステップＳ１０４）。すなわち、情報処理装置１００は、サンキーダイアグラムの軸となる対象として受け付けた対象を訪問又は利用したことがあるユーザが、受け付けた対象の訪問又は利用後に訪問又は利用した後対象をユーザごとに特定する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザ情報の位置履歴やアクセス履歴などを用いて、このような後対象をユーザごとに特定する。この際、情報処理装置１００は、多段階の後対象を特定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、サンキーダイアグラムの軸となる対象が「施設Ａ」であって、ユーザが「施設Ａ」から「施設Ｄ」から「施設Ｅ」へと行動していた場合は、「施設Ｄ」と「施設Ｅ」との２段階の後対象を特定してもよい。

【0022】

このように、情報処理装置１００は、前対象、軸となる対象、後対象の行動の流れをユーザごとに特定することができる。情報処理装置１００は、このように特定した流れに基づいて、サンキーダイアグラムを生成する。サンキーダイアグラムは、検索クエリに対応した所定の行動前のユーザの行動に基づく行動対象と、検索クエリに対応した所定の行動後の行動に基づく行動対象と、検索クエリとの関係性を示す。以下、サンキーダイアグラムの軸となる対象を、適宜、「基準施設」とする。

【0023】

情報処理装置１００は、基準施設を訪問又は利用したことがある全てのユーザの前対象を特定し、特定した前対象ごとにユーザ数をカウントする（ステップＳ１０５）。例えば、情報処理装置１００は、「施設Ｂ」、「施設ＢＢ」、「施設Ｃ」、「施設ＣＣ」を前対象とするユーザ数がそれぞれ２００人、１００人、１５０人、５０人である場合は、「施設Ｂ」、「施設ＢＢ」、「施設Ｃ」、「施設ＣＣ」のユーザ数をそれぞれ「２００人」、「１００人」、「１５０人」、「５０人」とする。そして、情報処理装置１００は、ユーザ数が多い方から所定数の前対象を選択する（ステップＳ１０６）。この場合、例えば、情報処理装置１００は、ユーザ数の多い「施設Ｂ」と「施設Ｃ」とを選択する。

【0024】

情報処理装置１００は、前対象の場合と同様に、基準施設を訪問又は利用したことがある全てのユーザの後対象を特定し、特定した後対象ごとにユーザ数をカウントする（ステップＳ１０７）。例えば、情報処理装置１００は、「施設Ｄ」、「施設ＤＤ」、「施設Ｅ」、「施設ＥＥ」を後対象とするユーザ数がそれぞれ３００人、２００人、２５０人、１５０人である場合は、「施設Ｄ」、「施設ＤＤ」、「施設Ｅ」、「施設ＥＥ」のユーザ数をそれぞれ「３００人」、「２００人」、「２５０人」、「１５０人」とする。そして、情報処理装置１００は、ユーザ数が多い方から所定数の後対象を選択する（ステップＳ１０８）。この場合、例えば、情報処理装置１００は、ユーザ数の多い「施設Ｄ」と「施設Ｅ」とを選択する。

【0025】

情報処理装置１００は、選択した前対象ごとに、前対象から基準施設をつなぐ線（曲線でも何でもよく特に限定されなくてもよい。）を配置し、選択した後対象ごとに、基準施設から後対象をつなぐ線（曲線でも何でもよく特に限定されなくてもよい。）を配置することで、サンキーダイアグラムを生成する（ステップＳ１０９）。例えば、情報処理装置１００は、「施設Ｂ」から基準施設をつなぐ線と、「施設Ｃ」から基準施設をつなぐ線と、基準施設から「施設Ｄ」をつなぐ線と、基準施設から「施設Ｅ」をつなぐ線とを（地図上に）配置することで、サンキーダイアグラムを生成する。この際、例えば、情報処理装置１００は、配置する線ごとに線の太さや色などをユーザ数に応じて変更してもよい。例えば、情報処理装置１００は、ユーザ数が多いほど線を太くしてもよい。このように、情報処理装置１００は、ユーザ数に応じて配置する線の太さを決定してもよい。このように、情報処理装置１００は、ユーザの区別をせずに、前対象から基準施設へ移動したユーザ数と、基準施設から後対象へ移動したユーザ数とを把握させることが可能になる。

【0026】

情報処理装置１００は、このように生成したサンキーダイアグラムを利用者Ｕ１へ提供する（ステップＳ１１０）。具体的には、情報処理装置１００は、生成したサンキーダイアグラムを端末装置１０に表示させる。この際、例えば、情報処理装置１００は、選択した前対象を示す情報をサンキーダイアグラムに重畳表示させる。例えば、情報処理装置１００は、選択した前対象を示す情報を、選択した前対象ごとに基準施設をつなぐ線の端に重畳表示させてもよい。また、例えば、情報処理装置１００は、選択した前対象の行動時に検索された検索キーワード（又は選択した前対象とともに検索された検索キーワードなど）を示す情報を、選択した前対象ごとに基準施設をつなぐ線の端に重畳表示させてもよい。また、この際、例えば、情報処理装置１００は、選択した後対象を示す情報をサンキーダイアグラムに重畳表示させる。例えば、情報処理装置１００は、選択した後対象を示す情報を、選択した後対象ごとに基準施設をつなぐ線の端に重畳表示させてもよい。また、例えば、情報処理装置１００は、選択した後対象の行動時に検索された検索キーワード（又は選択した後対象とともに検索された検索キーワードなど）を示す情報を、選択した後対象ごとに基準施設をつなぐ線の端に重畳表示させてもよい。

【0027】

図３は、実施形態に係るサンキーダイアグラムの一例を示す図である。コンテンツＣ１は、端末装置１０で表示されるコンテンツである。情報処理装置１００は、コンテンツＣ１を表示させるための情報を端末装置１０へ送信する。コンテンツＣ１はサンキーダイアグラムを含む。コンテンツＣ１において「施設Ａ」が基準施設であるためサンキーダイアグラムの中央に表示させる。また、サンキーダイアグラムの左側には前対象である「施設Ｂ」など（例えば、「施設ＢＢ」、「施設Ｃ」、「施設ＣＣ」、「その他」）が表示され、サンキーダイアグラムの右側には後対象である「施設Ｄ」など（例えば、「施設ＤＤ」、「施設Ｅ」、「施設ＥＥ」、「その他」）が表示される。また、「施設Ｂ」から「施設Ａ」をつなぐ線には「キーワード＃１」、「キーワード＃２」、「キーワード＃３」などがサンキーダイアグラムに重畳して表示される。

【0028】

〔３．端末装置の構成〕
次に、図４を用いて、実施形態に係る端末装置１０の構成について説明する。図４は、実施形態に係る端末装置１０の構成例を示す図である。図４に示すように、端末装置１０は、通信部１１と、入力部１２と、出力部１３と、制御部１４とを有する。

【0029】

（通信部１１）
通信部１１は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。そして、通信部１１は、所定のネットワークＮと有線又は無線で接続され、所定のネットワークＮを介して、情報処理装置１００等との間で情報の送取得を行う。

【0030】

（入力部１２）
入力部１２は、利用者からの各種操作を受け付ける。図２では、利用者Ｕ１からの各種操作を受け付ける。例えば、入力部１２は、タッチパネル機能により表示面を介して利用者からの各種操作を受け付けてもよい。また、入力部１２は、端末装置１０に設けられたボタンや、端末装置１０に接続されたキーボードやマウスからの各種操作を受け付けてもよい。

【0031】

（出力部１３）
出力部１３は、例えば液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイ等によって実現されるタブレット端末等の表示画面であり、各種情報を表示するための表示装置である。例えば、出力部１３は、情報処理装置１００から受信した情報に基づきコンテンツを表示する。

【0032】

（制御部１４）
制御部１４は、例えば、コントローラ（Controller）であり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、端末装置１０内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭ（Random Access Memory)を作業領域として実行されることにより実現される。例えば、この各種プログラムには、端末装置１０にインストールされたアプリケーションのプログラムが含まれる。例えば、この各種プログラムには、情報処理装置１００から受信した情報に基づくコンテンツを表示させるアプリケーションのプログラムが含まれる。また、制御部１４は、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現される。

【0033】

図４に示すように、制御部１４は、受信部１４１と、送信部１４２とを有し、以下に説明する情報処理の作用を実現または実行する。

【0034】

（受信部１４１）
受信部１４１は、利用者の検索クエリに対応したサンキーダイアグラムを表示させるための情報を受信する。具体的には、受信部１４１は、利用者の指定した検索クエリを軸としたサンキーダイアグラムを表示させるための情報を受信する。また、受信部１４１は、利用者の検索クエリに基づき特定されたユーザの行動に基づく所定のキーワードを重畳表示させるための情報を受信する。例えば、受信部１４１は、特定の行動を行ったユーザ数に基づき特定された前対象を示すキーワード（又は前対象とともに検索された検索キーワード）を重畳表示させるための情報を受信する。また、例えば、受信部１４１は、特定の行動を行ったユーザ数に基づき特定された後対象を示すキーワード（又は後対象とともに検索された検索キーワード）を重畳表示させるための情報を受信する。

【0035】

（送信部１４２）
送信部１４２は、利用者の操作に基づく情報を送信する。例えば、送信部１４２は、利用者が所定のＵＩ画面上で指定した情報を送信する。例えば、送信部１４２は、利用者が所定のＵＩ画面上で指定した検索クエリに関する情報を送信する。

【0036】

〔４．情報処理装置の構成〕
次に、図５を用いて、実施形態に係る情報処理装置１００の構成について説明する。図５は、実施形態に係る情報処理装置１００の構成例を示す図である。図５に示すように、情報処理装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。なお、情報処理装置１００は、情報処理装置１００の管理者から各種操作を受け付ける入力部（例えば、キーボードやマウス等）や、各種情報を表示するための表示部（例えば、液晶ディスプレイ等）を有してもよい。

【0037】

（通信部１１０）
通信部１１０は、例えば、ＮＩＣ等によって実現される。そして、通信部１１０は、ネットワークＮと有線又は無線で接続され、ネットワークＮを介して、端末装置１０等との間で情報の送取得を行う。

【0038】

（記憶部１２０）
記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。図５に示すように、記憶部１２０は、ユーザ情報記憶部１２１を有する。

【0039】

ユーザ情報記憶部１２１は、ユーザ情報を記憶する。ここで、図６に、実施形態に係るユーザ情報記憶部１２１の一例を示す。図６に示すように、ユーザ情報記憶部１２１は、「ユーザＩＤ」、「位置履歴」、「アクセス履歴」、「検索履歴」といった項目を有する。

【0040】

「ユーザＩＤ」は、ユーザを識別するための識別情報を示す。「位置履歴」は、ユーザの位置履歴（例えば、ユーザの訪問又は利用した施設の名称など）を示す。「アクセス履歴」は、ユーザのアクセス履歴（例えば、ユーザの訪問又は利用したＥＣサイトのＵＲＬなど）を示す。「検索履歴」は、ユーザの検索履歴（例えば、検索キーワードなど）を示す。

【0041】

（制御部１３０）
制御部１３０は、コントローラであり、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、情報処理装置１００内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。

【0042】

図５に示すように、制御部１３０は、取得部１３１と、特定部１３２と、カウント部１３３と、選択部１３４と、生成部１３５と、表示制御部１３６とを有し、以下に説明する情報処理の作用を実現または実行する。なお、制御部１３０の内部構成は、図５に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。

【0043】

（取得部１３１）
取得部１３１は、記憶部１２０から各種情報を取得する。また、取得部１３１は、取得した各種情報を記憶部１２０に格納する。

【0044】

取得部１３１は、外部の情報処理装置から各種情報を取得する。取得部１３１は、端末装置１０等の他の情報処理装置から各種情報を取得する。

【0045】

取得部１３１は、利用者がサンキーダイアグラムの軸としたい対象情報を取得する。具体的には、取得部１３１は、利用者の検索クエリを取得する。また、取得部１３１は、サンキーダイアグラムの軸として受け付けた対象を訪問又は利用したことがあるユーザ情報を取得する。

【0046】

（特定部１３２）
特定部１３２は、サンキーダイアグラムの軸となる対象として受け付けた対象を訪問又は利用したことがあるユーザを特定（又は推定）する。また、特定部１３２は、取得部１３１により取得されたユーザ情報に基づき、このようなユーザが訪問又は利用した前対象及び後対象をユーザごとに特定する。例えば、特定部１３２は、多段階の前対象及び後対象をユーザごとに特定する。

【0047】

（カウント部１３３）
カウント部１３３は、特定部１３２により特定された前対象ごとにユーザ数（基準施設の訪問又は利用前に前対象を訪問又は利用したユーザ数）をカウントする。また、カウント部１３３は、特定部１３２により特定された後対象ごとにユーザ数（基準施設の訪問又は利用前に後対象を訪問又は利用したユーザ数）をカウントする。

【0048】

（選択部１３４）
選択部１３４は、カウント部１３３によりカウントされたユーザ数に基づき、所定の条件を満たす前対象及び後対象をそれぞれ選択する。例えば、選択部１３４は、ユーザ数の多い所定数の前対象及び後対象をそれぞれ選択する。

【0049】

（生成部１３５）
生成部１３５は、選択部１３４により選択された前対象（第１行動対象に対応）ごとに基準施設をつなぐ線を配置し、選択部１３４により選択された後対象（第２行動対象に対応）ごとに基準施設をつなぐ線を配置したサンキーダイアグラムを生成する。また、生成部１３５は、このような線ごとにユーザ数に応じて線の太さを決定し、決定した太さの線を配置したサンキーダイアグラムを生成する。

【0050】

（表示制御部１３６）
表示制御部１３６は、生成部１３５により生成されたサンキーダイアグラムを表示させるための情報を提供する。すなわち、表示制御部１３６は、取得部１３１により取得された検索クエリを軸としたサンキーダイアグラムを表示させる。また、表示制御部１３６は、検索クエリに基づき特定されたユーザの行動に基づく所定のキーワードをサンキーダイアグラムに重畳表示させる。例えば、表示制御部１３６は、選択部１３４により選択された前対象を示す情報及び後対象を示す情報をそれぞれサンキーダイアグラムに重畳表示させる。また、例えば、表示制御部１３６は、選択部１３４により選択された前対象の行動時に検索された検索キーワード（又は選択した前対象とともに検索された検索キーワードなど）を示す情報及び後対象の行動時に検索された検索キーワード（又は選択した後対象とともに検索された検索キーワードなど）を示す情報をそれぞれサンキーダイアグラムに重畳表示させる。なお、表示制御部１３６は、このような検索キーワードのうち特徴的なキーワードを重畳表示させてもよい。例えば、表示制御部１３６は、このような検索キーワードのうち前対象又は後対象との関連性の高いキーワードや検索数の最も多いキーワードなどを重畳表示させてもよい。

【0051】

〔５．情報処理のフロー〕
次に、図７を用いて、実施形態に係る情報処理システム１による情報処理の手順について説明する。図７は、実施形態に係る情報処理システム１による情報処理の手順を示すフローチャートである。

【0052】

図７に示すように、情報処理装置１００は、利用者の検索クエリを取得する（ステップＳ２０１）。

【0053】

情報処理装置１００は、取得した検索クエリに基づき所定の条件を満たすユーザを特定する（ステップＳ２０２）。

【0054】

情報処理装置１００は、特定したユーザごとに前対象及び後対象をそれぞれ特定する（ステップＳ２０３）。

【0055】

情報処理装置１００は、特定した前対象及び後対象ごとにユーザ数をカウントする（ステップＳ２０４）。

【0056】

情報処理装置１００は、カウントしたユーザ数に基づきサンキーダイアグラムを生成する（ステップＳ２０５）。

【0057】

情報処理装置１００は、生成したサンキーダイアグラムに所定のキーワードを重畳表示させる（ステップＳ２０６）。

【0058】

〔６．変形例〕
上述した実施形態に係る情報処理システム１は、上記実施形態以外にも種々の異なる形態にて実施されてよい。そこで、以下では、情報処理システム１の他の実施形態について説明する。

【0059】

上記実施形態では、前対象と後対象と検索クエリとの関係性を示すサンキーダイアグラムを生成する場合を示した。そして、上記実施形態では、前対象が、検索クエリに対応した所定の行動前のユーザの行動に基づく行動対象であり、後対象が、検索クエリに対応した所定の行動後のユーザの行動に基づく行動対象である場合を示したが、前対象及び後対象のどちらかは、ユーザの行動に基づく行動対象に特に限定されなくてもよい。前対象及び後対象のどちらかは、例えば、ユーザの属性（ペルソナ）であってもよい。すなわち、上記実施形態において、サンキーダイアグラムは、ユーザの属性と、検索クエリに対応した所定の行動前若しくは所定の行動後のユーザの行動に基づく行動対象と、検索クエリとの関係性を示すものであってもよい。情報処理装置１００は、サンキーダイアグラムの軸となる対象として受け付けた対象を訪問又は利用したことがあるユーザの属性をユーザごとに特定し、属性ごとにユーザ数をカウントし、カウント結果に基づき属性を選択し、選択した属性と検索クエリとをつなぐ線を配置したサンキーダイアグラムを生成してもよい。

【0060】

〔７．効果〕
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置１００は、取得部１３１と、表示制御部１３６とを有する。取得部１３１は、利用者の検索クエリを取得する。表示制御部１３６は、取得部１３１により取得された検索クエリを軸としたサンキーダイアグラムに、検索クエリに基づき特定されたユーザの行動に基づく所定のキーワードを重畳表示させる。

【0061】

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、所定のキーワードを重畳表示させてユーザの行動を把握可能にするため、訪問者増加のための施策を立て易くすることができる。

【0062】

また、表示制御部１３６は、検索クエリに対応した所定の行動前のユーザの行動に基づく行動対象である第１行動対象と、検索クエリに対応した所定の行動後のユーザの行動に基づく行動対象である第２行動対象と、検索クエリとの関係性を示すサンキーダイアグラムに表示させる。

【0063】

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、検索クエリとユーザの前後行動との関係性を簡単に把握させることができる。また、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザの前後行動を表現することが可能になるため、来店者の割合を簡単に把握させることができる。

【0064】

また、表示制御部１３６は、第１行動対象と検索クエリとをつなぐ線と、第２行動対象と検索クエリとをつなぐ線とが配置されたサンキーダイアグラムに表示させる。

【0065】

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、検索クエリとユーザの前後行動との関係性を簡単に把握させることができる。また、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザの移動を簡単に把握させることができる。

【0066】

また、表示制御部１３６は、第１行動対象の行動を行った後に検索クエリに対応した所定の行動を行ったユーザ数に応じた太さの、第１行動対象と検索クエリとをつなぐ線と、所定の行動を行った後に第２行動対象の行動を行ったユーザ数に応じた太さの、第２行動対象と検索クエリとをつなぐ線とが配置されたサンキーダイアグラムに表示させる。

【0067】

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、検索クエリとユーザの前後行動との関係性を簡単に把握させることができる。また、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザの移動数を簡単に把握させることができる。

【0068】

また、表示制御部１３６は、第１行動対象と検索クエリとをつなぐ線に第１行動対象を示す情報を所定のキーワードとして重畳表示させ、且つ、第２行動対象と検索クエリとをつなぐ線に第２行動対象を示す情報を所定のキーワードとして重畳表示させる。

【0069】

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、所定のキーワードを重畳表示させてユーザの行動の詳細をより簡単に把握させることができる。

【0070】

また、表示制御部１３６は、第１行動対象の行動の際にユーザが検索した検索キーワードのうち特徴的なキーワードを所定のキーワードとして重畳表示させ、且つ、第２行動対象の行動の際にユーザが検索した検索キーワードのうち特徴的なキーワードを所定のキーワードとして重畳表示させる。

【0071】

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、所定のキーワードを重畳表示させてユーザの行動の詳細をより簡単に把握させることができる。

【0072】

また、表示制御部１３６は、ユーザの属性と、検索クエリに対応した所定の行動前若しくは所定の行動後のユーザの行動に基づく行動対象と、検索クエリとの関係性を示すサンキーダイアグラムに表示させる。

【0073】

これにより、実施形態に係る情報処理装置１００は、検索クエリとユーザの行動とユーザの属性との関係性を簡単に把握させることができる。

【0074】

〔８．ハードウェア構成〕
また、上述してきた実施形態に係る情報処理装置１００は、例えば、図８に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。図８は、情報処理装置１００の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ１０００は、ＣＰＵ１１００、ＲＡＭ１２００、ＲＯＭ１３００、ＨＤＤ１４００、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１５００、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１６００、及びメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）１７００を有する。

【0075】

ＣＰＵ１１００は、ＲＯＭ１３００またはＨＤＤ１４００に格納されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ１３００は、コンピュータ１０００の起動時にＣＰＵ１１００によって実行されるブートプログラムや、コンピュータ１０００のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。

【0076】

ＨＤＤ１４００は、ＣＰＵ１１００によって実行されるプログラム、及び、かかるプログラムによって使用されるデータ等を格納する。通信インターフェイス１５００は、所定の通信網を介して他の機器からデータを取得してＣＰＵ１１００へ送り、ＣＰＵ１１００が生成したデータを所定の通信網を介して他の機器へ送信する。

【0077】

ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、ディスプレイやプリンタ等の出力装置、及び、キーボードやマウス等の入力装置を制御する。ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、入力装置からデータを取得する。また、ＣＰＵ１１００は、生成したデータを、入出力インターフェイス１６００を介して出力装置へ出力する。

【0078】

メディアインターフェイス１７００は、記録媒体１８００に格納されたプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ１２００を介してＣＰＵ１１００に提供する。ＣＰＵ１１００は、かかるプログラムを、メディアインターフェイス１７００を介して記録媒体１８００からＲＡＭ１２００上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記録媒体１８００は、例えばＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）等の光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリ等である。

【0079】

例えば、コンピュータ１０００が実施形態に係る情報処理装置１００として機能する場合、コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、ＲＡＭ１２００上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部１３０の機能を実現する。コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、これらのプログラムを記録媒体１８００から読み取って実行するが、他の例として、他の装置から所定の通信網を介してこれらのプログラムを取得してもよい。

【0080】

〔９．その他〕
また、上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。

【0081】

また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。

【0082】

また、上述してきた実施形態は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。

【0083】

以上、本願の実施形態のいくつかを図面に基づいて詳細に説明したが、これらは例示であり、発明の開示の欄に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。

【0084】

また、上述してきた「部（section、module、unit）」は、「手段」や「回路」などに読み替えることができる。例えば、取得部は、取得手段や取得回路に読み替えることができる。

【符号の説明】

【0085】

１ 情報処理システム
１０ 端末装置
１１ 通信部
１２ 入力部
１３ 出力部
１４ 制御部
１００ 情報処理装置
１１０ 通信部
１２０ 記憶部
１２１ ユーザ情報記憶部
１３０ 制御部
１３１ 取得部
１３２ 特定部
１３３ カウント部
１３４ 選択部
１３５ 生成部
１３６ 表示制御部
１４１ 受信部
１４２ 送信部
Ｎ ネットワーク

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】