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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024158087
(43)【公開日】2024-11-08
(54)【発明の名称】監視システムおよび監視方法
(51)【国際特許分類】
G06F 11/07 20060101AFI20241031BHJP
【ＦＩ】
G06F11/07 178
G06F11/07 140A
【審査請求】有
【請求項の数】8
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023072952
(22)【出願日】2023-04-27
(71)【出願人】
【識別番号】000005108
【氏名又は名称】株式会社日立製作所
(74)【代理人】
【識別番号】110002365
【氏名又は名称】弁理士法人サンネクスト国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】田中 友己
【テーマコード（参考）】
5B042
【Ｆターム（参考）】
5B042MA05
5B042MA08
5B042MA11
5B042MC22
5B042MC35
5B042MC37
(57)【要約】
【課題】ユーザにとって必要なメトリクスを優先して取得し得る監視システムを提供する。
【解決手段】所定のユーザにより所定の障害について障害調査が行われる場合、マネージャホストは、記憶部により記憶されている所定のユーザの操作履歴の中から、所定の障害を示したメトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出し、抽出した操作履歴をメトリクスの分類ごとに計数し、エージェントホストが取得するメトリクスの優先度をメトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の操作履歴の数に基づいて決定し、決定した優先度に従ってエージェントホストにメトリクスを要求し、エージェントホストは、マネージャホストによる要求に応じてメトリクスをマネージャホストに送信し、マネージャホストは、エージェントホストから送信されたメトリクスを所定のユーザのユーザ端末に送信するようにした。
【選択図】図１
【解決手段】所定のユーザにより所定の障害について障害調査が行われる場合、マネージャホストは、記憶部により記憶されている所定のユーザの操作履歴の中から、所定の障害を示したメトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出し、抽出した操作履歴をメトリクスの分類ごとに計数し、エージェントホストが取得するメトリクスの優先度をメトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の操作履歴の数に基づいて決定し、決定した優先度に従ってエージェントホストにメトリクスを要求し、エージェントホストは、マネージャホストによる要求に応じてメトリクスをマネージャホストに送信し、マネージャホストは、エージェントホストから送信されたメトリクスを所定のユーザのユーザ端末に送信するようにした。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
監視対象のメトリクスを取得するエージェントホストと、
前記エージェントホストにより取得されたメトリクスを管理するマネージャホストと、
前記エージェントホストにより取得されたメトリクスが障害調査のために前記マネージャホストによりユーザ端末に送信されたことを示す操作履歴を記憶する記憶部と、
を備え、
所定のユーザにより所定の障害について障害調査が行われる場合、
前記マネージャホストは、前記記憶部により記憶されている前記所定のユーザの操作履歴の中から、前記所定の障害を示したメトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出し、抽出した操作履歴をメトリクスの分類ごとに計数し、前記エージェントホストが取得するメトリクスの優先度を前記メトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の操作履歴の数に基づいて決定し、決定した優先度に従って前記エージェントホストにメトリクスを要求し、
前記エージェントホストは、前記マネージャホストによる要求に応じてメトリクスを前記マネージャホストに送信し、
前記マネージャホストは、前記エージェントホストから送信されたメトリクスを前記所定のユーザのユーザ端末に送信する、
監視システム。
前記エージェントホストにより取得されたメトリクスを管理するマネージャホストと、
前記エージェントホストにより取得されたメトリクスが障害調査のために前記マネージャホストによりユーザ端末に送信されたことを示す操作履歴を記憶する記憶部と、
を備え、
所定のユーザにより所定の障害について障害調査が行われる場合、
前記マネージャホストは、前記記憶部により記憶されている前記所定のユーザの操作履歴の中から、前記所定の障害を示したメトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出し、抽出した操作履歴をメトリクスの分類ごとに計数し、前記エージェントホストが取得するメトリクスの優先度を前記メトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の操作履歴の数に基づいて決定し、決定した優先度に従って前記エージェントホストにメトリクスを要求し、
前記エージェントホストは、前記マネージャホストによる要求に応じてメトリクスを前記マネージャホストに送信し、
前記マネージャホストは、前記エージェントホストから送信されたメトリクスを前記所定のユーザのユーザ端末に送信する、
監視システム。
【請求項2】
前記マネージャホストは、前記所定の期間として、前記所定の障害が発生してから前記所定のユーザがログインするまでの経過時間を算出し、前記記憶部により記憶されている前記所定のユーザの操作履歴の中から、前記所定の障害を示したメトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の障害が発生してからの前記経過時間分の操作履歴を抽出する、
請求項１に記載の監視システム。
請求項１に記載の監視システム。
【請求項3】
前記マネージャホストは、前記記憶部により記憶されている前記所定のユーザの操作履歴の中から、前記所定の障害を示すメトリクスが取得された監視対象の種別および前記メトリクスの系統が一致する監視対象の種別およびメトリクスの系統の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出し、抽出した操作履歴を監視対象の種別およびメトリクスの系統ごとに計数し、前記エージェントホストが取得するメトリクスの優先度を前記メトリクスが取得される監視対象の種別および前記メトリクスの系統が一致する監視対象の種別およびメトリクスの系統の操作履歴の数に基づいて決定し、決定した優先度に従って前記エージェントホストにメトリクスを要求する、
請求項１に記載の監視システム。
請求項１に記載の監視システム。
【請求項4】
前記マネージャホストは、第１のシステムに含まれる複数のエージェントホストの各々により取得されたメトリクスと、前記第１のシステムとは異なる第２のシステムに含まれる複数のエージェントホストの各々により取得されたメトリクスと、を管理し、
前記第１のシステムの第１のエージェントホストが取得するメトリクスが第１の障害を示し、前記第１の障害について所定のユーザにより障害調査が行われる場合、前記マネージャホストは、
前記記憶部により記憶されている前記所定のユーザの操作履歴の中から、前記第１の障害のメトリクスの分類と一致するメトリクスの分類の第２の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出し、
前記第２の障害が発生した第２のエージェントホストが含まれるシステムが前記第２のシステムであるとき、前記第２のエージェントホストと前記第２のシステムの他のエージェントホストと間に構成されている構成要素の数であるｈｏｐ数を前記第２のシステムの構成情報をもとに算出し、
前記所定の期間分の操作履歴をメトリクスの分類およびｈｏｐ数ごとに計数し、
前記所定の期間分の操作履歴に係るメトリクスの優先度を、前記メトリクスの分類および前記メトリクスを取得するエージェントホストのｈｏｐ数が一致するメトリクスの分類およびｈｏｐ数の操作履歴の数に応じて決定し、
前記第１のエージェントホストと、前記第１のシステムの他のエージェントホストとの間に構成されている構成要素の数であるｈｏｐ数を前記第１のシステムの構成情報をもとに算出し、
前記第１のシステムに含まれる複数のエージェントホストの各々に送信するメトリクスの優先度を、前記メトリクスの分類および前記メトリクスを取得するエージェントホストのｈｏｐ数が一致するメトリクスの優先度に応じて決定する、
請求項１に記載の監視システム。
前記第１のシステムの第１のエージェントホストが取得するメトリクスが第１の障害を示し、前記第１の障害について所定のユーザにより障害調査が行われる場合、前記マネージャホストは、
前記記憶部により記憶されている前記所定のユーザの操作履歴の中から、前記第１の障害のメトリクスの分類と一致するメトリクスの分類の第２の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出し、
前記第２の障害が発生した第２のエージェントホストが含まれるシステムが前記第２のシステムであるとき、前記第２のエージェントホストと前記第２のシステムの他のエージェントホストと間に構成されている構成要素の数であるｈｏｐ数を前記第２のシステムの構成情報をもとに算出し、
前記所定の期間分の操作履歴をメトリクスの分類およびｈｏｐ数ごとに計数し、
前記所定の期間分の操作履歴に係るメトリクスの優先度を、前記メトリクスの分類および前記メトリクスを取得するエージェントホストのｈｏｐ数が一致するメトリクスの分類およびｈｏｐ数の操作履歴の数に応じて決定し、
前記第１のエージェントホストと、前記第１のシステムの他のエージェントホストとの間に構成されている構成要素の数であるｈｏｐ数を前記第１のシステムの構成情報をもとに算出し、
前記第１のシステムに含まれる複数のエージェントホストの各々に送信するメトリクスの優先度を、前記メトリクスの分類および前記メトリクスを取得するエージェントホストのｈｏｐ数が一致するメトリクスの優先度に応じて決定する、
請求項１に記載の監視システム。
【請求項5】
前記記憶部には、障害を示したメトリクスの分類を示す情報と、前記障害が発生した日時の情報と、前記障害が復旧した日時の情報とを含む障害情報が記憶され、
前記所定の障害を示したメトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の障害が複数ある場合、前記マネージャホストは、
前記記憶部に記憶されている障害情報をもとに、前記複数の障害の各々について、障害が継続した時間を示す障害継続時間を算出し、
前記複数の障害の中から、算出した障害継続時間が最も短い一の障害を特定し、
前記記憶部により記憶されている前記所定のユーザの操作履歴の中から、前記一の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出する、
請求項１に記載の監視システム。
前記所定の障害を示したメトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の障害が複数ある場合、前記マネージャホストは、
前記記憶部に記憶されている障害情報をもとに、前記複数の障害の各々について、障害が継続した時間を示す障害継続時間を算出し、
前記複数の障害の中から、算出した障害継続時間が最も短い一の障害を特定し、
前記記憶部により記憶されている前記所定のユーザの操作履歴の中から、前記一の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出する、
請求項１に記載の監視システム。
【請求項6】
前記マネージャホストは、決定した優先度が高いほどメトリクスを送信する間隔を短くするように設定し、設定した間隔でメトリクスを送信するように前記エージェントホストに要求する、
請求項１に記載の監視システム。
請求項１に記載の監視システム。
【請求項7】
前記マネージャホストは、ユーザにより障害調査が行われる障害を指定可能な画面を前記ユーザのユーザ端末に提供し、
前記画面を介して所定のユーザにより所定の障害が指定された場合、前記マネージャホストは、前記記憶部により記憶されている前記所定のユーザの操作履歴の中から、前記所定のユーザにより指定された前記所定の障害を示したメトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出し、抽出した操作履歴をメトリクスの分類ごとに計数し、前記エージェントホストが取得するメトリクスの優先度を前記メトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の操作履歴の数に基づいて決定し、決定した優先度に従って前記エージェントホストにメトリクスを要求する、
請求項１に記載の監視システム。
前記画面を介して所定のユーザにより所定の障害が指定された場合、前記マネージャホストは、前記記憶部により記憶されている前記所定のユーザの操作履歴の中から、前記所定のユーザにより指定された前記所定の障害を示したメトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出し、抽出した操作履歴をメトリクスの分類ごとに計数し、前記エージェントホストが取得するメトリクスの優先度を前記メトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の操作履歴の数に基づいて決定し、決定した優先度に従って前記エージェントホストにメトリクスを要求する、
請求項１に記載の監視システム。
【請求項8】
監視対象のメトリクスを取得するエージェントホストと、前記エージェントホストにより取得されたメトリクスを管理するマネージャホストと、前記エージェントホストにより取得されたメトリクスが障害調査のために前記マネージャホストによりユーザ端末に送信されたことを示す操作履歴を記憶する記憶部と、を備える監視システムにおける監視方法であって、
所定のユーザにより所定の障害について障害調査が行われる際、
前記マネージャホストが、前記記憶部により記憶されている前記所定のユーザの操作履歴の中から、前記所定の障害を示したメトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出し、抽出した操作履歴をメトリクスの分類ごとに計数し、前記エージェントホストが取得するメトリクスの優先度を前記メトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の操作履歴の数に基づいて決定し、決定した優先度に従って前記エージェントホストにメトリクスを要求することと、
前記エージェントホストが、前記マネージャホストによる要求に応じてメトリクスを前記マネージャホストに送信することと、
前記マネージャホストが、前記エージェントホストから送信されたメトリクスを前記所定のユーザのユーザ端末に送信することと、
を含む監視方法。
所定のユーザにより所定の障害について障害調査が行われる際、
前記マネージャホストが、前記記憶部により記憶されている前記所定のユーザの操作履歴の中から、前記所定の障害を示したメトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出し、抽出した操作履歴をメトリクスの分類ごとに計数し、前記エージェントホストが取得するメトリクスの優先度を前記メトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の操作履歴の数に基づいて決定し、決定した優先度に従って前記エージェントホストにメトリクスを要求することと、
前記エージェントホストが、前記マネージャホストによる要求に応じてメトリクスを前記マネージャホストに送信することと、
前記マネージャホストが、前記エージェントホストから送信されたメトリクスを前記所定のユーザのユーザ端末に送信することと、
を含む監視方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、概して、障害を監視する技術に関する。
【背景技術】
【0002】
近年、システムの大規模化に伴い、システム管理者、アプリ開発者等のユーザがシステム監視時に取得して解析するデータ、より具体的には、メモリ使用率、データ転送速度といったメトリクスが多くなっている。
【0003】
例えば、システムに障害が発生した場合、ユーザは、メトリクスを用いて、その障害の対応を行っている。その際、取得するメトリクスを制限することで解析対象のデータ量を削減できるので、障害の対応を迅速に行うことができる。
【0004】
この点、監視基盤の時系列データベースのリソースの浪費を削減し、かつ、運用管理者の監視にかかるコストを削減できるシステムが開示されている（特許文献１参照）。かかるシステムによれば、監視対象毎に、時系列データベースの現在の設定情報と、時系列データの操作履歴および時系列データの量の情報に基づいて、時間情報を含む設定情報の変更案が生成されるので、時系列データベースに格納する時系列データ量を削減できる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0005】
【特許文献1】特許第６０２９９５１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0006】
障害の対応のために取得するメトリクスを制限する際、ユーザにとって必要なメトリクスは異なり、特許文献１に記載の技術では、何を基準にメトリクスを選定すべきか判断できない。結果として、効果的なデータ量の削減が実行できない。
【0007】
本発明は、以上の点を考慮してなされたもので、ユーザにとって必要なメトリクスを優先して取得し得る監視システム等を提案しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【0008】
かかる課題を解決するため本発明においては、監視対象のメトリクスを取得するエージェントホストと、前記エージェントホストにより取得されたメトリクスを管理するマネージャホストと、前記エージェントホストにより取得されたメトリクスが障害調査のために前記マネージャホストによりユーザ端末に送信されたことを示す操作履歴を記憶する記憶部と、を備え、所定のユーザにより所定の障害について障害調査が行われる場合、前記マネージャホストは、前記記憶部により記憶されている前記所定のユーザの操作履歴の中から、前記所定の障害を示したメトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出し、抽出した操作履歴をメトリクスの分類ごとに計数し、前記エージェントホストが取得するメトリクスの優先度を前記メトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の操作履歴の数に基づいて決定し、決定した優先度に従って前記エージェントホストにメトリクスを要求し、前記エージェントホストは、前記マネージャホストによる要求に応じてメトリクスを前記マネージャホストに送信し、前記マネージャホストは、前記エージェントホストから送信されたメトリクスを前記所定のユーザのユーザ端末に送信するようにした。
【0009】
上記構成によれば、例えば、過去の経験が反映された操作履歴に基づくメトリクスが優先して取得され、かつ、データ量が削減されるので、障害の対応を早めることができる。
【発明の効果】
【0010】
本発明によれば、保守性の高い監視システムを実現することができる。上記以外の課題、構成、および効果は、以下の実施の形態の説明により明らかにされる。
【図面の簡単な説明】
【0011】
【図1】第１の実施の形態による監視システムの一例を示す図である。
【図2】第１の実施の形態によるマネージャホストの機能構成の一例を示す図である。
【図3】第１の実施の形態によるエージェントホストの機能構成の一例を示す図である。
【図4】第１の実施の形態によるマネージャホストおよびエージェントホストのハードウェア構成の一例を示す図である。
【図5】第１の実施の形態による操作履歴の一例を示す図である。
【図6】第１の実施の形態による障害情報の一例を示す図である。
【図7】第１の実施の形態による優先度情報の一例を示す図である。
【図8】第１の実施の形態によるメトリクス情報の一例を示す図である。
【図9】第１の実施の形態によるメトリクス送信情報の一例を示す図である。
【図10】第１の実施の形態によるメトリクス一時保存情報の一例を示す図である。
【図11】第１の実施の形態によるマネージャに係るシーケンスの一例を示す図である。
【図12】第１の実施の形態によるマネージャに係るシーケンスの一例を示す図である。
【図13】第１の実施の形態による優先度評価部が実行する処理の一例を示す図である。
【図14】第１の実施の形態による操作履歴取得処理（同名）の一例を示す図である。
【図15】第１の実施の形態による操作履歴取得処理（同種別および同系統）の一例を示す図である。
【図16】第１の実施の形態による優先度設定処理の一例を示す図である。
【図17】第１の実施の形態による情報収集部が実行する処理の一例を示す図である。
【図18】第１の実施の形態によるメトリクス送信情報生成処理の一例を示す図である。
【図19】第１の実施の形態によるエージェントに係るシーケンスの一例を示す図である。
【図20】第１の実施の形態によるメトリクス送信情報処理部が実行する処理の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0012】
（Ｉ）第１の実施の形態
以下、本発明の一実施の形態を詳述する。ただし、本発明は、実施の形態に限定されるものではない。
以下、本発明の一実施の形態を詳述する。ただし、本発明は、実施の形態に限定されるものではない。
【0013】
本実施の形態の監視システムは、マネージャとエージェントとを含んで構成されるシステムである。マネージャおよびエージェントの各々は、所定のホスト（物理マシンまたは仮想マシン）に設けられている。監視システムでは、エージェントが監視対象のデータを収集し、エージェントにより収集された監視対象のデータをマネージャが管理する。なお、監視対象は、エージェントが設けられているホスト（エージェントホスト）の物理的なリソース（ＣＰＵ（Central Processing Unit）、メモリ等）であってもよいし、エージェントホストの仮想的なリソース（仮想ＣＰＵ、仮想メモリ等）であってもよい。
【0014】
エージェントホストの監視対象において障害が発生した際、監視システムでは、マネージャは、ユーザが参照したメトリクスの操作履歴を記録する。ユーザは、監視システムにアクセスしてシステム監視を行う人物である。例えば、ユーザは、システム管理者、アプリ開発者等である。メトリクスは、監視対象のデータの一例であり、例えば、監視対象の性能を示す性能データ、監視対象の状態を示す状態データである。性能データは、監視対象の性能を示す１つの数値データを含むデータであってもよいし、監視対象の性能を示す時系列でまとまった数値データを含むデータであってもよい。監視対象の状態を示すデータは、監視対象の状態を示す１つの数値データを含むデータであってもよいし、監視対象の状態を示す時系列でまとまった数値データを含むデータであってもよい。例えば、メトリクスは、監視対象がアプリケーションである場合、ログイン数、リクエストデータ量等であり、監視対象がメモリである場合、メモリ使用率、空きメモリ容量等であり、監視対象がネットワークである場合、送信データ量、受信データ量等である。
【0015】
また、ユーザが障害の対応をする際、監視システムでは、マネージャは、当該ユーザが過去の障害の際に参照したメトリクスの操作履歴をメトリクスの分類ごとに計数し、エージェントが取得するメトリクスの優先度を当該メトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の操作履歴の数に基づいて決定し、決定した優先度に従ってメトリクスを取得する。
【0016】
メトリクスの分類は、コンポーネントの種別およびメトリクスの系統の組合せであってもよいし、メトリクス名であってもよい。コンポーネントの種別は、ＣＰＵ、メモリといった監視対象の種別である。メトリクスの系統は、パフォーマンス、キャパシティといった監視対象の性能または状態である。メトリクス名は、例えば、コンポーネントの種別がメモリである場合、メモリ全体の使用率、スワップメモリ使用率、使用済みメモリ量、メモリページ（イン、アウト、フォールト）等である。
【0017】
ここで、時間経過とともに障害の影響がシステム全体に広がっていき、関心のあるメトリクスが時間的に変化していく場合、関心のあるメトリクスを直ぐに確認できない問題がある。
【0018】
この点、本監視システムでは、障害が発生してからの経過時間に基づいてメトリクスの優先度を決定する。かかる構成によれば、経過時間をもとに関心のあるメトリクスを事前に取得することができるので、ユーザは、関心のあるメトリクスを直ぐに確認することができる。
【0019】
また、メトリクスを一律（例えば、コンポーネントの種別ごと、メトリクスの系統ごと）に取得すると、効果的なデータ量の削減が実行できないことがある。
【0020】
この点、本監視システムでは、例えば、メトリクスをコンポーネントの種別とメトリクスの系統との組合せにより細分化し、細分化したメトリクスを取得することができる。かかる構成によれば、例えば、障害調査のために取得するメトリクスを監視対象の種別とメトリクスの系統との組合せに細分化することができるので、取得するデータ量を効果的に削減することができる。
【0021】
本明細書等における「第１」、「第２」、「第３」等の表記は、構成要素を識別するために付するものであり、必ずしも、数または順序を限定するものではない。また、構成要素の識別のための番号は、文脈毎に用いられ、１つの文脈で用いた番号が、他の文脈で必ずしも同一の構成を示すとは限らない。また、ある番号で識別された構成要素が、他の番号で識別された構成要素の機能を兼ねることを妨げるものではない。
【0022】
次に、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。以下の記載および図面は、本発明を説明するための例示であって、説明の明確化のため、適宜、省略および簡略化がなされている。本発明は、他の種々の形態でも実施することが可能である。特に限定しない限り、各構成要素は、単数でも複数でも構わない。
【0023】
なお、以下の説明では、図面において同一要素については、同じ番号を付し、説明を適宜省略する。また、同種の要素を区別しないで説明する場合には、枝番を含む参照符号のうちの共通部分（枝番を除く部分）を使用し、同種の要素を区別して説明する場合は、枝番を含む参照符号を使用することがある。例えば、メトリクス送信テーブルを特に区別しないで説明する場合には、「メトリクス送信テーブル９００」と記載し、個々のメトリクス送信テーブルを区別して説明する場合には、「メトリクス送信テーブル９００－１」、「メトリクス送信テーブル９００－２」のように記載することがある。
【0024】
図１において、１００は、全体として第１の実施の形態による監視システムを示す。
【0025】
監視システム１００は、マネージャホスト１１０と、１以上のエージェントホスト１２０を備える１以上のシステム１３０とを含んで構成される。マネージャホスト１１０は、物理マシンまたは仮想マシンであり、マネージャ１１１を備える。エージェントホスト１２０は、物理マシンまたは仮想マシンであり、エージェント１２１を備える。なお、本実施の形態では、マネージャホスト１１０およびエージェントホスト１２０の各々が物理マシンであるケースを例に挙げて説明する。
【0026】
監視システム１００では、エージェント１２１が監視対象のデータを収集してメトリクスを取得し、エージェント１２１により取得されたメトリクスをマネージャ１１１が管理する。監視システム１００では、例えば、マネージャ１１１は、ユーザ１４０により指定されたメトリクスを確認可能な確認画面１５０を出力する。
【0027】
ユーザ１４０は、システム管理者、インフラ管理者、アプリ開発者等である。確認画面１５０は、ユーザ１４０のユーザ端末１４１に表示される。ユーザ端末１４１は、パーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン等である。確認画面１５０には、メトリクスを表示する表示エリア１５１と、表示エリア１５１に表示するメトリクスを選択するための選択エリア１５２と、が設けられている。確認画面１５０では、選択エリア１５２で選択されたメトリクスがグラフとして表示エリア１５１に表示される。
【0028】
ここで、選択エリア１５２には、優先して取得しているメトリクスを識別可能な情報（本例では、「★」）が示される。例えば、マネージャ１１１がメトリクスＡを優先して取得している場合、メトリクスＡの取得間隔がメトリクスＣの取得間隔よりも短くなり、グラフに表示されるメトリクスＡのプロット数は、メトリクスＣよりも多くなる。付言するならば、優先して取得しないメトリクス（ユーザ１４０の関心が低いメトリクス）については、優先して取得するメトリクス（ユーザ１４０の関心が高いメトリクス）よりもデータが間引かれている。
【0029】
次に、マネージャホスト１１０の機能構成について図２を用いて説明し、エージェントホスト１２０の機能構成について図３を用いて説明し、マネージャホスト１１０およびエージェントホスト１２０のハードウェア構成について図４を用いて説明する。
【0030】
図２は、マネージャホスト１１０の機能構成の一例を示す図である。
【0031】
マネージャホスト１１０は、操作履歴２０１と、障害情報２０２と、優先度情報２０３と、システム構成情報２０４と、メトリクス情報２０５とを管理する。
【0032】
より具体的には、マネージャホスト１１０は、操作履歴記録機能２１０と、ログイン処理機能２２０と、優先度管理機能２３０と、エージェント管理機能２４０と、出力処理機能２５０とを備える。操作履歴記録機能２１０は、例えば、操作履歴記録部２１１により実現される。操作履歴記録部２１１は、障害が発生した際に確認画面１５０においてユーザがメトリクスを選択（参照）した操作に係る情報を操作履歴２０１として記録する。操作履歴２０１については、図５を用いて説明する。
【0033】
ログイン処理機能２２０は、例えば、ログイン処理部２２１により実現される。ログイン処理部２２１は、ユーザ１４０のログインに係る処理を行う。例えば、ログイン処理部２２１は、ユーザ１４０が監視システム１００にログインしたとき、ユーザ１４０が確認したいメトリクスを選択したとき等に、ログイン情報（ユーザＩＤ、ログイン時刻等）を優先度管理機能２３０に通知する。
【0034】
優先度管理機能２３０は、例えば、優先度評価部２３１と優先度記録部２３２とにより実現される。優先度評価部２３１は、操作履歴２０１と障害情報２０２とシステム構成情報２０４とに基づいて、マネージャ１１１がメトリクスを優先して取得する度合い（順位）を示すメトリクス優先度を決定する。優先度記録部２３２は、優先度評価部２３１により決定されたメトリクス優先度を示す情報を優先度情報２０３として記録する。なお、障害情報２０２については、図６を用いて説明する。優先度情報２０３については、図７を用いて説明する。システム構成情報２０４は、システム１３０の構成を把握可能な情報であり、エージェントホスト１２０の接続関係を示す情報である。なお、システム構成情報２０４は、公知の技術により取得されて登録されている、または、ユーザ１４０により登録されている。
【0035】
エージェント管理機能２４０は、例えば、優先度取得部２４１と情報収集部２４２と情報保存部２４３とにより実現される。優先度取得部２４１は、優先度情報２０３を取得する。情報収集部２４２は、エージェント１２１にメトリクスを要求して取得（収集）する。より具体的には、情報収集部２４２は、優先度情報２０３とシステム構成情報２０４とに基づいて、メトリクスを送信する間隔を示すメトリクス送信情報をエージェント１２１（エージェントホスト１２０）ごとに生成し、生成したメトリクス送信情報をエージェント１２１に送信する。エージェント１２１は、メトリクス送信情報に従ってメトリクスを情報収集部２４２に送信する。情報保存部２４３は、情報収集部２４２により収集されたメトリクスをメトリクス情報２０５として保存する。メトリクス情報２０５については、図８を用いて説明する。
【0036】
出力処理機能２５０は、例えば、出力処理部２５１により実現される。出力処理部２５１は、ユーザ１４０がシステム１３０を監視するために使用するＧＵＩ２６０（ＧＵＩ：Graphical User Interface）を提供する。例えば、出力処理部２５１は、メトリクス情報２０５からメトリクスを読み出し、読み出したメトリクスを含む確認画面１５０を出力する。
【0037】
図３は、エージェントホスト１２０の機能構成の一例を示す図である。
【0038】
エージェントホスト１２０は、メトリクス送信情報３０１と、メトリクス一時保存情報３０２とを管理する。より具体的には、エージェントホスト１２０は、メトリクス送信情報処理機能３１０と、メトリクス収集機能３２０と、メトリクス一時保存機能３３０と、メトリクス送信機能３４０とを備える。
【0039】
メトリクス送信情報処理機能３１０は、例えば、メトリクス送信情報受信部３１１とメトリクス送信情報処理部３１２とにより実現される。メトリクス送信情報受信部３１１は、マネージャ１１１から送信されたメトリクス送信情報を受信し、受信したメトリクス送信情報をメトリクス送信情報３０１として記録する。メトリクス送信情報３０１については、図９を用いて説明する。メトリクス送信情報処理部３１２は、メトリクス収集機能３２０により収集されたメトリクスをメトリクス一時保存機能３３０に通知し、メトリクス収集機能３２０により収集されたメトリクスから、メトリクス送信情報３０１に基づいてメトリクスを抽出（選定）し、抽出したメトリクスをメトリクス送信機能３４０に通知する。
【0040】
メトリクス収集機能３２０は、例えば、メトリクス収集部３２１により実現される。メトリクス収集部３２１は、監視対象のデータ（監視対象データ３０３）を収集し、収集した監視対象データ３０３をメトリクスとしてメトリクス送信情報処理部３１２に通知する。メトリクス一時保存機能３３０は、例えば、メトリクス一時保存部３３１により実現される。メトリクス一時保存部３３１は、メトリクス送信情報処理部３１２により通知されたメトリクスをメトリクス一時保存情報３０２として一時的に保存する。メトリクス一時保存情報３０２については、図１０を用いて説明する。メトリクス送信機能３４０は、例えば、メトリクス送信部３４１により実現される。メトリクス送信部３４１は、メトリクス送信情報処理部３１２により通知されたメトリクスをマネージャ１１１に送信する。
【0041】
図４は、マネージャホスト１１０およびエージェントホスト１２０のハードウェア構成の一例を示す図である。
【0042】
マネージャホスト１１０とエージェントホスト１２０とは、ネットワーク４００を介して通信可能に接続されている。
【0043】
マネージャホスト１１０は、構成要素として、プロセッサ４１１と、主記憶装置４１２と、補助記憶装置４１３と、入力装置４１４と、出力装置４１５と、通信装置４１６と、を備える。
【0044】
プロセッサ４１１は、演算処理を行う装置である。プロセッサ４１１は、例えば、ＣＰＵ、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、ＡＩ（Artificial Intelligence）チップ等である。
【0045】
主記憶装置４１２は、プログラム、データ等の情報を記憶する装置である。主記憶装置４１２は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等である。ＲＯＭは、ＳＲＡＭ（Static Random Access Memory）、ＮＶＲＡＭ（Non Volatile RAM）、マスクＲＯＭ（Mask Read Only Memory）、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）等である。ＲＡＭは、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）等である。
【0046】
補助記憶装置４１３は、プログラム、データ等の情報を記憶する装置である。例えば、補助記憶装置４１３は、障害情報２０２と、優先度情報２０３と、システム構成情報２０４と、メトリクス情報２０５とを記憶する。補助記憶装置４１３は、ハードディスクドライブ（Hard Disk Drive）、フラッシュメモリ（Flash Memory）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、光学式記憶装置等である。光学式記憶装置は、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等である。補助記憶装置４１３に格納されているプログラム、データ等は、主記憶装置４１２に随時読み込まれる。
【0047】
入力装置４１４は、ユーザから情報を受け付けるユーザインターフェースである。入力装置４１４は、例えば、キーボード、マウス、カードリーダ、タッチパネル等である。
【0048】
出力装置４１５は、各種の情報を出力（表示出力、音声出力、印字出力等）するユーザインターフェースである。出力装置４１５は、例えば、各種情報を可視化する表示装置、音声出力装置（スピーカ）、印字装置等である。表示装置は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）、グラフィックカード等である。
【0049】
通信装置４１６は、通信媒体を介して他の装置と通信する通信インターフェースである。通信装置４１６は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）、無線通信モジュール、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）モジュール、シリアル通信モジュール等である。通信装置４１６は、通信可能に接続する他の装置から情報を受信する入力装置として機能することもできる。また、通信装置４１６は、通信可能に接続する他の装置に情報を送信する出力装置として機能することもできる。
【0050】
マネージャホスト１１０の機能（操作履歴記録機能２１０、ログイン処理機能２２０、優先度管理機能２３０、エージェント管理機能２４０、出力処理機能２５０等）は、例えば、プロセッサ４１１が補助記憶装置４１３に格納されたプログラムを主記憶装置４１２に読み出して実行すること（ソフトウェア）により実現されてもよいし、専用の回路等のハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとが組み合わされて実現されてもよい。なお、マネージャホスト１１０の１つの機能は、複数の機能に分けられていてもよいし、複数の機能は、１つの機能にまとめられていてもよい。また、マネージャホスト１１０の機能の一部は、別の機能として設けられてもよいし、他の機能に含められていてもよい。また、マネージャホスト１１０の機能の一部は、マネージャホスト１１０と通信可能な他のコンピュータにより実現されてもよい。また、マネージャホスト１１０は、上記の機能に加えて、例えば、オペレーティングシステム、デバイスドライバ、ファイルシステム、ＤＢＭＳ（DataBase Management System）等の機能を更に備えていてもよい。
【0051】
エージェントホスト１２０は、構成要素として、プロセッサ４２１と、主記憶装置４２２と、補助記憶装置４２３と、入力装置４２４と、出力装置４２５と、通信装置４２６と、を備える。エージェントホスト１２０の構成要素は、マネージャホスト１１０の構成要素と同様であるので、主に異なる構成について説明する。
【0052】
例えば、補助記憶装置４２３は、メトリクス送信情報３０１と、メトリクス一時保存情報３０２とを記憶する。
【0053】
また、エージェントホスト１２０の機能（メトリクス送信情報処理機能３１０、メトリクス収集機能３２０、メトリクス一時保存機能３３０、メトリクス送信機能３４０等）は、例えば、プロセッサ４２１が補助記憶装置４２３に格納されたプログラムを主記憶装置４２２に読み出して実行すること（ソフトウェア）により実現されてもよいし、専用の回路等のハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとが組み合わされて実現されてもよい。なお、エージェントホスト１２０の１つの機能は、複数の機能に分けられていてもよいし、複数の機能は、１つの機能にまとめられていてもよい。また、エージェントホスト１２０の機能の一部は、別の機能として設けられてもよいし、他の機能に含められていてもよい。また、エージェントホスト１２０の機能の一部は、エージェントホスト１２０と通信可能な他のコンピュータにより実現されてもよい。また、エージェントホスト１２０は、上記の機能に加えて、例えば、オペレーティングシステム、デバイスドライバ、ファイルシステム、ＤＢＭＳ等の機能を更に備えていてもよい。
【0054】
図５は、操作履歴２０１の一例（操作履歴テーブル５００）を示す図である。
【0055】
操作履歴テーブル５００は、ユーザ１４０毎に設けられ、ユーザ１４０によるメトリクスの操作に係る情報を記憶する。メトリクスの操作に係る情報は、例えば、エージェントホスト１２０により取得されたメトリクスが障害調査のためにマネージャホスト１１０によりユーザ１４０のユーザ端末１４１に送信されたことを示す情報である。より具体的には、操作履歴テーブル５００は、日時５０１と、ホスト名５０２と、メトリクス名５０３と、コンポーネント種別５０４と、メトリクス系統５０５との情報が対応付けられたレコードを記憶する。
【0056】
日時５０１は、確認画面１５０等を介してユーザ１４０によりメトリクスが操作された日時を示す情報を記憶する。ホスト名５０２は、当該メトリクスが取得されたコンポーネントを備えるエージェントホスト１２０の名称（ホスト名）を示す情報を記憶する。メトリクス名５０３は、当該メトリクスの名称（メトリクス名）を示す情報を記憶する。コンポーネント種別５０４は、当該コンポーネントの種別を示す情報を記憶する。メトリクス系統５０５は、当該メトリクスの系統を示す情報を記憶する。
【0057】
図６は、障害情報２０２の一例（障害テーブル６００）を示す図である。
【0058】
障害テーブル６００は、システム１３０毎に設けられ、エージェントホスト１２０において発生したイベント（例えば、障害）に係る情報を記憶する。より具体的には、障害テーブル６００は、日時６０１と、イベント内容６０２と、ホスト名６０３と、メトリクス名６０４と、メトリクス状態６０５と、コンポーネント種別６０６と、メトリクス系統６０７との情報が対応付けられたレコードを記憶する。
【0059】
日時６０１は、イベントが発生した日時を示す情報を記憶する。イベント内容６０２は、当該イベントの内容を示す情報を記憶する。ホスト名６０３は、当該イベントが発生したエージェントホスト１２０の名称を示す情報を記憶する。メトリクス名６０４は、当該イベントを示すメトリクスの名称（当該イベントに関係するメトリクスの名称）を示す情報を記憶する。メトリクス状態６０５は、当該メトリクスの状態を示す情報を記憶する。コンポーネント種別６０６は、当該メトリクスが取得されたコンポーネントの種別を示す情報を記憶する。メトリクス系統６０７は、当該メトリクスの系統を示す情報を記憶する。
【0060】
図７は、優先度情報２０３の一例（優先度テーブル７００）を示す図である。
【0061】
優先度テーブル７００は、ユーザ１４０毎に設けられ、優先度評価部２３１により決定されたメトリクス優先度に係る情報を記憶する。より具体的には、優先度テーブル７００は、優先度７０１と、ｈｏｐ数７０２と、メトリクス名７０３と、コンポーネント種別７０４と、メトリクス系統７０５と、表示回数７０６との情報が対応付けられたレコードを記憶する。
【0062】
優先度７０１は、メトリクスが優先して取得される順位を示すメトリクス優先度を示す情報を記憶する。ｈｏｐ数７０２は、当該メトリクスが取得されるコンポーネントを備えるエージェントホスト１２０と、障害が発生しているエージェントホスト１２０との間に構成されている構成要素の数（ｈｏｐ数）を示す情報を記憶する。メトリクス名７０３は、当該メトリクスの名称を示す情報を記憶する。コンポーネント種別７０４は、当該コンポーネントの種別を示す情報を記憶する。メトリクス系統７０５は、当該メトリクスの系統を示す情報を記憶する。表示回数７０６は、当該メトリクスが表示（操作）された回数を示す情報を記憶する。
【0063】
例えば、システム１３０「α」のシステム構成がシステム構成７１０である場合、ホストＥ７１１において障害が発生したとき、ホストＥ７１１のｈｏｐ数は、「－１」である。また、例えば、ホストＥ７１１とホストＧ７１２とにおける最短の通信経路に構成要素は存在しないので、ホストＧ７１２のｈｏｐ数は、「０」である。また、例えば、ホストＥ７１１とホストＦ７１３とにおける最短の通信経路に構成要素が１つ存在（ホストＣ７１４またはホストＧ７１２が存在）するので、ホストＦ７１３のｈｏｐ数は、「１」である。
【0064】
図８は、メトリクス情報２０５の一例（メトリクステーブル８００）を示す図である。
【0065】
メトリクステーブル８００は、マネージャ１１１が取得したメトリクスを記憶する。より具体的には、メトリクステーブル８００は、メトリクス名８０１と、コンポーネント種別８０２と、メトリクス系統８０３と、ホスト名８０４と、収集時刻８０５と、メトリクス値８０６との情報が対応付けられたレコードを記憶する。
【0066】
メトリクス名８０１は、マネージャ１１１により取得されたメトリクスの名称を示す情報を記憶する。コンポーネント種別８０２は、当該メトリクスが取得されたコンポーネントの種別を示す情報を記憶する。メトリクス系統８０３は、当該メトリクスの系統を示す情報を記憶する。ホスト名８０４は、当該メトリクスが取得されたコンポーネントを備えるエージェントホスト１２０の名称を示す情報を記憶する。収集時刻８０５は、当該メトリクスが取得された時刻を示す情報を記憶する。メトリクス値８０６は、当該メトリクスの値を示す情報を記憶する。
【0067】
図９は、メトリクス送信情報３０１の一例（メトリクス送信テーブル９００）を示す図である。
【0068】
メトリクス送信テーブル９００は、メトリクスの送信に係る情報を記憶する。より具体的には、メトリクス送信テーブル９００は、優先度ランク９０１と、ｈｏｐ数９０２と、メトリクス名９０３と、コンポーネント種別９０４と、メトリクス系統９０５と、表示回数９０６との情報が対応付けられたレコードを記憶する。
【0069】
優先度ランク９０１は、メトリクス優先度のランク（優先度ランク）を示す情報を記憶する。監視システム１００では、優先度ランクに対応してメトリクスを送信する送信間隔が設定される。例えば、優先度ランク「Ａ」は、メトリクスの送信間隔が１５秒であり、優先度ランク「Ｂ」は、メトリクスの送信間隔が１分であり、優先度ランク「Ｃ」は、メトリクスの送信間隔が１５分であり、優先度ランク「Ｄ」は、メトリクスの送信間隔が３０分であることを示す。なお、優先度ランクは、後述のメトリクス送信情報生成処理においてメトリクス優先度に基づいて決定される。ｈｏｐ数９０２は、当該メトリクスが取得されるコンポーネントを備えるエージェントホスト１２０と、障害が発生しているエージェントホスト１２０との間に構成されている構成要素の数（ｈｏｐ数）を示す情報を記憶する。メトリクス名９０３は、当該メトリクスの名称を示す情報を記憶する。コンポーネント種別９０４は、当該メトリクスが取得されるコンポーネントの種別を示す情報を記憶する。メトリクス系統９０５は、当該メトリクスの系統を示す情報を記憶する。表示回数９０６は、当該メトリクスが表示（操作）された回数を示す情報を記憶する。
【0070】
メトリクス送信テーブル９００－１は、ｈｏｐ数が「－１」のエージェントホスト１２０（障害が発生したエージェントホスト１２０）に登録されたメトリクス送信情報３０１の例を示す。また、メトリクス送信テーブル９００－２は、ｈｏｐ数が「０」のエージェントホスト１２０に登録されたメトリクス送信情報の例を示す。
【0071】
図１０は、メトリクス一時保存情報３０２の一例（メトリクス一時保存テーブル１０００）を示す図である。
【0072】
メトリクス一時保存テーブル１０００は、エージェントホスト１２０により収集されたメトリクスに係る情報を記憶する。より具体的には、メトリクス一時保存テーブル１０００は、メトリクス名１００１と、コンポーネント種別１００２と、メトリクス系統１００３と、ホスト名１００４と、収集時刻１００５と、メトリクス値１００６との情報が対応付けられたレコードを記憶する。
【0073】
メトリクス名１００１は、エージェントホスト１２０により収集されたメトリクスの名称を示す情報を記憶する。コンポーネント種別１００２は、当該メトリクスが収集されたコンポーネントの種別を示す情報を記憶する。メトリクス系統１００３は、当該メトリクスの系統を示す情報を記憶する。ホスト名１００４は、当該メトリクスが収集されたエージェントホスト１２０の名称を示す情報を記憶する。収集時刻１００５は、当該メトリクスが収集された時刻を示す情報を記憶する。メトリクス値１００６は、当該メトリクスの値を示す情報を記憶する。
【0074】
【0075】
Ｓ１１０１では、ユーザ１４０は、ＧＵＩ２６０を介して、所定の操作（ログインに係る操作、または、優先度再計算ボタンを押下する操作）を行う。本実施の形態では、ユーザ１４０は、ＧＵＩ２６０を介して、監視システム１００にログインすることで、過去の経験に基づくメトリクスが事前に取得され、前回のログアウト以降に発生している最も古い障害について障害調査を行うことができる。また、本実施の形態では、マネージャ１１１は、ユーザ１４０により障害調査が行われる障害を指定可能なＧＵＩ２６０（例えば、画面）をユーザ１４０のユーザ端末１４１に提供する。ユーザ１４０は、ログイン後、ＧＵＩ２６０を介して、所望の障害を選択して優先度再計算ボタンを押下することで、過去の経験に基づくメトリクスが事前に取得され、所望の障害について障害調査を行うことができる。
【0076】
Ｓ１１０２では、ログイン処理部２２１は、ユーザ１４０により所定の操作が行われたときに、ログイン時刻を含むログイン情報を優先度評価部２３１に与える。付言するならば、所定の操作が優先度再計算ボタンを押下する操作である場合、所定の操作は、システム１３０にログインが行われた後に行われる操作であるため、ログイン処理部２２１は、当該ログイン時のログイン時刻を含むログイン情報を優先度評価部２３１に与える。
【0077】
Ｓ１１０３では、優先度評価部２３１は、ログイン情報を受け取ると、受け取ったことを示す情報（処理完了の戻り値）をログイン処理部２２１に通知する。
【0078】
Ｓ１１０４では、優先度評価部２３１は、障害情報２０２から調査対象の障害の障害情報（調査障害の障害情報）を取得する。所定の操作がログインに係る操作である場合、調査障害は、前回のログアウト以降に発生した障害の障害情報のうちで最も古い障害である。また、所定の操作が優先度再計算ボタンを押下する操作である場合、調査障害は、ユーザ１４０により選択された障害である。
【0079】
Ｓ１１０５では、優先度評価部２３１は、Ｓ１１０４において取得した調査障害の障害情報の時刻（障害発生時刻）とＳ１１０２において受け取ったログイン時刻とから、調査障害が発生してからログインが行われるまでの時間を示す障害経過時間を算出する。
【0080】
Ｓ１１０６では、優先度評価部２３１は、調査障害のメトリクスの分類（メトリクス名、または、コンポーネント種別とメトリクス系統との組合せ）が一致するメトリクスの分類の障害（過去障害）を障害情報２０２から検索し、過去障害の障害情報を取得する。
【0081】
Ｓ１１０７では、優先度評価部２３１は、操作履歴２０１の中から、障害経過時間分の過去障害の操作履歴を取得する。例えば、障害経過時間が「３０分」であり、過去障害が「２０２２年１２月１日１０時００分にホストＡのメトリクスＡが示した障害」であった場合、優先度評価部２３１は、操作履歴テーブル５００から、日時５０１が２０２２年１２月１日１０時００分から２０２２年１２月１日１０時３０分までの２２件のレコードを取得する。
【0082】
Ｓ１１０８では、優先度評価部２３１は、システム構成情報２０４から、過去障害が発生したシステム１３０のシステム構成情報を取得する。
【0083】
Ｓ１１０９では、優先度評価部２３１は、Ｓ１１０７において取得した過去障害の操作履歴と、Ｓ１１０８において取得したシステム構成情報２０４とに基づいて、メトリクス優先度を決定する。
【0084】
Ｓ１１１０では、優先度記録部２３２は、優先度評価部２３１により決定されたメトリクス優先度を優先度情報２０３として記録する。
【0085】
Ｓ１２００では、エージェントホスト１２０は、監視対象から監視対象データ３０３（メトリクス）を繰り返し取得している。
【0086】
Ｓ１２０１では、優先度取得部２４１は、優先度情報２０３から、ユーザ１４０の優先度情報を取得する。
【0087】
Ｓ１２０２では、情報収集部２４２は、システム構成情報２０４から、調査障害が発生したシステム１３０のシステム構成情報を取得する。
【0088】
Ｓ１２０３では、情報収集部２４２は、Ｓ１２０１において取得した優先度情報と、Ｓ１２０２において取得したシステム構成情報とに基づいて、メトリクス送信情報を生成（成形）する。
【0089】
Ｓ１２０４では、情報収集部２４２は、Ｓ１２０３において生成したメトリクス送信情報をエージェントホスト１２０に送信する。
【0090】
Ｓ１２０５では、エージェントホスト１２０は、メトリクス送信情報を受信し、受信したメトリクス送信情報に従ってメトリクスをマネージャ１１１に送信（返却）する。
【0091】
Ｓ１２０６では、情報収集部２４２は、メトリクスを受信し、受信したメトリクスを情報保存部２４３に通知し、情報保存部２４３は、受け取ったメトリクスをメトリクス情報２０５として保存する。
【0092】
Ｓ１２０７では、出力処理部２５１は、ユーザ１４０によりメトリクスが選択されたことを示す情報に基づいて、メトリクス情報２０５から、選択されたメトリクスを取得する。
【0093】
Ｓ１２０８では、出力処理部２５１は、Ｓ１２０７において取得したメトリクスをユーザ１４０が確認可能な確認画面１５０として出力する。
【0094】
図１３は、優先度評価部２３１が実行する処理（Ｓ１１０３～Ｓ１１０９に係る処理）の一例を示す図である。
【0095】
Ｓ１３０１では、優先度評価部２３１は、ログイン処理部２２１からログイン情報を受け取ったか否か（ログインに係る操作であるか否か）を判定する。優先度評価部２３１は、ログイン情報を受け取ったと判定した場合、Ｓ１３０４に処理を移し、ログイン情報を受け取っていないと判定した場合、Ｓ１３０２に処理を移す。
【0096】
Ｓ１３０２では、優先度評価部２３１は、ログイン情報をログイン処理部２２１にリクエストする。例えば、優先度評価部２３１は、所定の操作が優先度再計算ボタンを押下する操作である場合、当該操作は、システム１３０にログインが行われた後に行われる操作であるため、優先度評価部２３１は、当該ログイン時のログイン時刻を含むログイン情報をログイン処理部２２１にリクエストする。
【0097】
Ｓ１３０３では、優先度評価部２３１は、ログイン処理部２２１からログイン情報を取得する。
【0098】
Ｓ１３０４では、優先度評価部２３１は、エラーイベントまたは警告イベントが存在するか否か（障害発生状況であるか否か）と、エラーイベントまたは警告イベントが選択されている否か（障害選択状況であるか否か）とを判定する。優先度評価部２３１は、障害発生状況または障害選択状況が発生していると判定した場合、Ｓ１３０６に処理を移し、障害発生状況も障害選択状況も発生していないと判定した場合、Ｓ１３０５に処理を移す。
【0099】
Ｓ１３０５では、優先度評価部２３１は、デフォルトの優先度をメトリクス優先度として設定する。
【0100】
Ｓ１３０６では、優先度評価部２３１は、障害情報２０２から調査障害の障害情報を取得する。例えば、優先度評価部２３１は、所定の操作がログインに係る操作である場合、前回のログアウト以降に発生した障害の障害情報のうちで最も古い障害の障害情報を取得し、所定の操作が優先度再計算ボタンを押下する操作である場合、ユーザ１４０により選択された障害の障害情報を取得する。
【0101】
Ｓ１３０７では、優先度評価部２３１は、調査障害の障害情報の時刻（障害発生時刻）とログイン情報のログイン時刻とから、障害経過時間（障害経過時間＝ログイン時刻－障害発生時刻）を算出する。
【0102】
Ｓ１３０８では、優先度評価部２３１は、調査障害の発現元である監視対象のメトリクス（発現元メトリクス）のメトリクス優先度を「１」に設定する。
【0103】
Ｓ１３０９では、優先度評価部２３１は、障害経過時間内において発現元より後に発生したエラーまたは警告となったメトリクス（後障害メトリクス）のメトリクス優先度を障害の発生順に「２」、「３」、・・・と設定する。
【0104】
Ｓ１３１０では、優先度評価部２３１は、調査障害の障害情報から、発現元メトリクスのメトリクス名、発現元メトリクスが取得されるコンポーネントのコンポーネント種別、および発現元メトリクスのメトリクス系統を取得する。
【0105】
Ｓ１３１１では、優先度評価部２３１は、操作履歴２０１の中に、発現元メトリクスのメトリクス名と同名のメトリクスの操作履歴が存在するか否かを判定する。優先度評価部２３１は、存在すると判定した場合、Ｓ１３１２に処理を移し、存在しないと判定した場合、Ｓ１３１３に処理を移す。
【0106】
Ｓ１３１２では、優先度評価部２３１は、操作履歴取得処理（同名）を実行し、Ｓ１３１５に処理を移す。操作履歴取得処理（同名）では、発現元メトリクスのメトリクス名と同名の過去障害が発生してからの操作履歴が障害経過時間分だけ取得される。なお、操作履歴取得処理（同名）については、図１４を用いて説明する。
【0107】
Ｓ１３１３では、優先度評価部２３１は、操作履歴２０１の中に、発現元メトリクスが取得されたコンポーネントのコンポーネント種別および発現元メトリクスのメトリクス系統と同種別および同系統のメトリクスの操作履歴が存在するか否かを判定する。優先度評価部２３１は、存在すると判定した場合、Ｓ１３１４に処理を移し、存在しないと判定した場合、Ｓ１３０５に処理を移す。
【0108】
Ｓ１３１４では、優先度評価部２３１は、操作履歴取得処理（同種別および同系統）を実行し、Ｓ１３１５に処理を移す。操作履歴取得処理（同種別および同系統）では、発現元メトリクスが取得されたコンポーネントのコンポーネント種別および発現元メトリクスのメトリクス系統と同種別および同系統の過去障害が発生してからの操作履歴が障害経過時間分だけ取得される。なお、操作履歴取得処理（同種別および同系統）については、図１５を用いて説明する。
【0109】
Ｓ１３１５では、優先度評価部２３１は、優先度設定処理を行う。優先度設定処理では、メトリクス優先度が算出されて設定される。優先度設定処理については、図１６を用いて説明する。
【0110】
図１４は、操作履歴取得処理（同名）の一例を示す図である。
【0111】
Ｓ１４０１では、優先度評価部２３１は、障害情報２０２を参照し、発現元メトリクスと同名のメトリクスの過去障害が複数あるか否かを判定する。優先度評価部２３１は、複数あると判定した場合、Ｓ１４０２に処理を移し、複数ないと判定した場合（発現元メトリクスと同名のメトリクスの過去障害が１つであると判定した場合）、Ｓ１４０５に処理を移す。
【0112】
Ｓ１４０２では、優先度評価部２３１は、過去障害の数分、Ｓ１４０３の処理を実行する。
【0113】
Ｓ１４０３では、優先度評価部２３１は、障害情報２０２から過去障害に係る障害情報を特定し、特定した障害情報をもとに、障害継続時間（障害継続時間＝（メトリクスが正常値に戻った時刻）－（メトリクスがエラーまたは警告になった時刻））を算出する。
【0114】
Ｓ１４０４では、優先度評価部２３１は、操作履歴２０１の中から、障害継続時間が最も短い過去障害が発生してからの操作履歴を障害経過時間分だけ取得し、操作履歴取得処理（同名）を終了する。
【0115】
Ｓ１４０５では、優先度評価部２３１は、操作履歴２０１の中から、発現元メトリクスと同名のメトリクスの過去障害が発生してからの操作履歴を障害経過時間分だけ取得し、操作履歴取得処理（同名）を終了する。
【0116】
図１５は、操作履歴取得処理（同種別および同系統）の一例を示す図である。
【0117】
Ｓ１５０１では、優先度評価部２３１は、障害情報２０２を参照し、発現元メトリクスと同種別および同系統のメトリクスの過去障害が複数あるか否かを判定する。優先度評価部２３１は、複数あると判定した場合、Ｓ１５０２に処理を移し、複数ないと判定した場合（発現元メトリクスと同種別および同系統のメトリクスの過去障害が１つであると判定した場合）、Ｓ１５０５に処理を移す。
【0118】
Ｓ１５０２では、優先度評価部２３１は、過去障害の数分、Ｓ１５０３の処理を実行する。
【0119】
Ｓ１５０３では、優先度評価部２３１は、障害情報２０２から過去障害に係る障害情報を特定し、特定した障害情報をもとに、障害継続時間（障害継続時間＝（メトリクスが正常値に戻った時刻）－（メトリクスがエラーまたは警告になった時刻））を算出する。
【0120】
Ｓ１５０４では、優先度評価部２３１は、操作履歴２０１の中から、障害継続時間が最も短い過去障害が発生してからの操作履歴を障害経過時間分だけ取得し、操作履歴取得処理（同種別および同系統）を終了する。
【0121】
Ｓ１５０５では、優先度評価部２３１は、操作履歴２０１の中から、発現元メトリクスと同種別および同系統のメトリクスの過去障害が発生してからの操作履歴を障害経過時間分だけ取得し、操作履歴取得処理（同種別および同系統）を終了する。
【0122】
図１６は、優先度設定処理の一例を示す図である。
【0123】
Ｓ１６０１では、優先度評価部２３１は、Ｓ１３０８およびＳ１３０９において発現元メトリクスのメトリクス優先度と後障害メトリクスのメトリクス優先度とを設定しているので、操作履歴取得処理（同名）または操作履歴取得処理（同種別および同系統）において取得した操作履歴から、発現元メトリクスの操作履歴と後障害メトリクスの操作履歴とを除外する。
【0124】
Ｓ１６０２では、優先度評価部２３１は、除外後の各操作履歴に含まれるホスト名のエージェントホスト１２０を備えるシステム１３０（過去障害が発生したシステム１３０）のシステム構成情報をシステム構成情報２０４から取得する。
【0125】
Ｓ１６０３では、優先度評価部２３１は、除外後の操作履歴の数（操作数）だけ、Ｓ１６０４およびＳ１６０５の処理を実行する。
【0126】
Ｓ１６０４では、優先度評価部２３１は、Ｓ１６０２において取得したシステム構成情報と、過去障害が発生した発現元のエージェントホスト１２０とをもとに、処理対象の操作履歴に係るエージェントホスト１２０のｈｏｐ数（ユーザにより操作されたメトリクスが取得されたコンポーネントを含むエージェントホスト１２０のｈｏｐ数）を算出する。
【0127】
Ｓ１６０５では、優先度評価部２３１は、Ｓ１６０４において算出したｈｏｐ数について、操作されたメトリクスの操作回数を「１」加算（操作回数＝＋１）する。付言するならば、優先度評価部２３１は、ｈｏｐ数およびメトリクスの分類（メトリクス名、または、コンポーネント種別およびメトリクス系統の組合せ）ごとに操作回数を管理している。
【0128】
Ｓ１６０６では、優先度評価部２３１は、メトリクス優先度を設定済みのメトリクス（除外した発現元メトリクスおよび後障害メトリクス）以降に、メトリクスの操作回数の降順に、各メトリクスを並べ、メトリクス優先度を決定する。なお、メトリクスの操作回数が同じである場合は、操作履歴の昇順（古い順）にメトリクスを並べて、メトリクス優先度を決定してもよいし、同じメトリクス優先度を決定してもよい。
【0129】
図１７は、情報収集部２４２が実行する処理（Ｓ１２０１～Ｓ１２０６に係る処理）の一例を示す図である。
【0130】
Ｓ１７０１では、情報収集部２４２は、調査障害が発生したシステム１３０に含まれる全てのエージェントホスト１２０（全エージェントホスト１２０）についての優先度情報２０３を優先度取得部２４１から受け取る。
【0131】
Ｓ１７０２では、情報収集部２４２は、エージェントホスト１２０の数だけ、Ｓ１７０３の処理を実行する。
【0132】
Ｓ１７０３では、情報収集部２４２は、メトリクス送信情報生成処理を実行する。メトリクス送信情報生成処理では、処理対象のエージェントホスト１２０において取得可能なメトリクスについて優先度情報２０３に基づいて優先度ランクが設定されたメトリクス送信情報が生成される。メトリクス送信情報生成処理については、図１８を用いて説明する。
【0133】
Ｓ１７０４では、情報収集部２４２は、エージェントホスト１２０の数だけ、Ｓ１７０５およびＳ１７０６の処理を実行する。
【0134】
Ｓ１７０５では、情報収集部２４２は、Ｓ１７０３において生成されたメトリクス送信情報を処理対象のエージェントホスト１２０に配布する。
【0135】
Ｓ１７０６では、情報収集部２４２は、処理対象のエージェントホスト１２０から、メトリクスを受け取る。
【0136】
Ｓ１７０７では、情報収集部２４２は、全エージェントホスト１２０から受け取ったメトリクスを情報保存部２４３に与える。
【0137】
図１８は、メトリクス送信情報生成処理の一例を示す図である。
【0138】
Ｓ１８０１では、情報収集部２４２は、処理対象のエージェントホスト１２０を備えるシステム１３０（調査障害が発生したシステム１３０）のシステム構成情報をシステム構成情報２０４から取得する。
【0139】
Ｓ１８０２では、情報収集部２４２は、Ｓ１８０１において取得したシステム構成情報と、調査障害が発生した発現元のエージェントホスト１２０とをもとに、処理対象のエージェントホスト１２０のｈｏｐ数を算出する。
【0140】
Ｓ１８０３では、情報収集部２４２は、メトリクス情報２０５から、処理対象のエージェントホストにおいて取得可能なメトリクスの一覧を取得する。
【0141】
Ｓ１８０４では、情報収集部２４２は、取得可能なメトリクスの数だけ、Ｓ１８０５～Ｓ１８１１の処理を実行する。
【0142】
Ｓ１８０５では、情報収集部２４２は、処理対象のメトリクスの分類（当該メトリクス）が優先度情報２０３に含まれているか否かを判定する。情報収集部２４２は、含まれていると判定した場合、Ｓ１８０７に処理を移し、含まれていない場合、Ｓ１８０６に処理を移す。
【0143】
Ｓ１８０６では、情報収集部２４２は、当該メトリクスの優先度ランクを「Ｄ」に設定（決定）する。
【0144】
Ｓ１８０７では、情報収集部２４２は、優先度情報２０３における当該メトリクスのメトリクス優先度が、第１の閾値（例えば、上位２５％）以内であるか否かを判定する。情報収集部２４２は、第１の閾値以内であると判定した場合、Ｓ１８０８に処理を移し、第１の閾値以内でない（上位２５％より下位である）と判定した場合、Ｓ１８０９に処理を移す。
【0145】
Ｓ１８０８では、情報収集部２４２は、当該メトリクスの優先度ランクを「Ａ」に設定する。
【0146】
Ｓ１８０９では、情報収集部２４２は、優先度情報２０３における当該メトリクスのメトリクス優先度が、第２の閾値（例えば、上位２６％）以下、かつ、第３の閾値（例えば、上位５０％）以内であるか否か（例えば、上位５０％より下位であるか否か）を判定する。情報収集部２４２は、第２の閾値以下、かつ、第３の閾値以内であると判定した場合、Ｓ１８１０に処理を移し、第３の閾値より下位であると判定した場合、Ｓ１８１１に処理を移す。
【0147】
Ｓ１８１０では、情報収集部２４２は、当該メトリクスの優先度ランクを「Ｂ」に設定する。
【0148】
Ｓ１８１１では、情報収集部２４２は、当該メトリクスの優先度ランクを「Ｃ」に設定する。
【0149】
Ｓ１８１２では、情報収集部２４２は、エージェント１２１に配布するメトリクス送信情報を生成する。例えば、情報収集部２４２は、当該メトリクスのメトリクス情報または当該メトリクスの優先度情報をもとに、Ｓ１８０６、Ｓ１８０８、Ｓ１８１０、またはＳ１８０８において設定した優先度ランクを含むメトリクス送信情報を生成する。
【0150】
図１９は、エージェント１２１が実行する一連の処理を示すシーケンスの一例を示す図である。
【0151】
Ｓ１９００では、メトリクス収集部３２１は、メトリクス（監視対象データ３０３）を取得し、取得したメトリクスをメトリクス送信情報処理部３１２に通知する。
【0152】
Ｓ１９０１では、マネージャホスト１１０は、メトリクス送信情報をエージェントホスト１２０に送信する。
【0153】
Ｓ１９０２では、メトリクス送信情報受信部３１１は、メトリクス送信情報を受信し、受信したメトリクス送信情報をメトリクス送信情報３０１として登録する。メトリクス送信情報受信部３１１は、登録完了の戻り値を受け取ると、メトリクス送信情報の送信完了の戻り値をマネージャホスト１１０に送信する。
【0154】
Ｓ１９０３では、メトリクス送信情報処理部３１２は、メトリクス送信情報３０１を取得する。
【0155】
Ｓ１９０４では、メトリクス送信情報処理部３１２は、メトリクス収集部３２１により通知された全てのメトリクスをｍｅｔｒｉｃ＿ｍａｐ（Ｍａｐ変数）に格納する。
【0156】
Ｓ１９０５では、メトリクス送信情報処理部３１２は、ｍｅｔｒｉｃ＿ｍａｐをメトリクス一時保存部３３１に与える。
【0157】
Ｓ１９０６では、メトリクス一時保存部３３１は、ｍｅｔｒｉｃ＿ｍａｐをメトリクス一時保存情報３０２として登録し、登録完了の戻り値を受け取ると、登録完了の戻り値をメトリクス送信情報処理部３１２に通知する。
【0158】
Ｓ１９０７では、メトリクス送信情報処理部３１２は、ｍｅｔｒｉｃ＿ｍａｐの各要素に対してキー「ｓｅｎｄ＿ｆｌａｇ」の値を設定する。
【0159】
Ｓ１９０８では、メトリクス送信情報処理部３１２は、ｍｅｔｒｉｃ＿ｍａｐのキー「ｓｅｎｄ＿ｆｌａｇ」の値が「ｔｒｕｅ」である要素をｓｅｎｄ＿ｍｅｔｒｉｃ＿ｍａｐ（Ｍａｐ変数）に格納する。
【0160】
Ｓ１９０９では、メトリクス送信情報処理部３１２は、ｓｅｎｄ＿ｍｅｔｒｉｃ＿ｍａｐをメトリクス送信部３４１に与える。
【0161】
Ｓ１９１０では、メトリクス送信部３４１は、ｓｅｎｄ＿ｍｅｔｒｉｃ＿ｍａｐに格納されているメトリクスをマネージャホスト１１０に送信する。
【0162】
Ｓ１９１１では、マネージャホスト１１０は、メトリクスの受信完了の戻り値をメトリクス送信部３４１に送信する。
【0163】
図２０は、メトリクス送信情報処理部３１２が実行する処理（Ｓ１９０３～Ｓ１９０９に係る処理）の一例を示す図である。
【0164】
Ｓ２００１では、メトリクス送信情報処理部３１２は、メトリクス送信情報３０１から、メトリクス送信情報を取得する。
【0165】
Ｓ２００２では、メトリクス送信情報処理部３１２は、メトリクス収集部３２１からメトリクスを取得する。
【0166】
Ｓ２００３では、メトリクス送信情報処理部３１２は、取得した全てのメトリクスをｍｅｔｒｉｃ＿ｍａｐ（Ｍａｐ型変数）に格納する。
【0167】
Ｓ２００４では、メトリクス送信情報処理部３１２は、ｍｅｔｒｉｃ＿ｍａｐをメトリクス一時保存部３３１に与える。
【0168】
Ｓ２００５では、メトリクス送信情報処理部３１２は、ｍｅｔｒｉｃ＿ｍａｐの数だけ、Ｓ２００６～Ｓ２００８の処理を実行する。
【0169】
Ｓ２００６では、メトリクス送信情報処理部３１２は、前回のメトリクスの送信から経過した時間が送信間隔以上であるか否か（送信時間であるか否か）を判定する。メトリクス送信情報処理部３１２は、送信時間であると判定した場合、Ｓ２００７に処理を移し、送信時間でないと判定した場合、Ｓ２００８に処理を移す。例えば、送信間隔は、送信間隔テーブル２０２０に示すように、優先度ランクに対応して設定されている。
【0170】
Ｓ２００７では、メトリクス送信情報処理部３１２は、処理対象のｍｅｔｒｉｃ＿ｍａｐ（当該メトリクス）のキー「ｓｅｎｄ＿ｆｌａｇ」の値に「ｔｒｕｅ」を設定する。
【0171】
Ｓ２００８では、メトリクス送信情報処理部３１２は、処理対象のｍｅｔｒｉｃ＿ｍａｐ（当該メトリクス）のキー「ｓｅｎｄ＿ｆｌａｇ」の値に「ｆａｌｓｅ」を設定する。
【0172】
Ｓ２００９では、メトリクス送信情報処理部３１２は、ｍｅｔｒｉｃ＿ｍａｐの数だけ、Ｓ２０１０およびＳ２０１１の処理を実行する。
【0173】
Ｓ２０１０では、メトリクス送信情報処理部３１２は、キー「ｓｅｎｄ＿ｆｌａｇ」が「ｔｒｕｅ」であるか否かを判定する。メトリクス送信情報処理部３１２は、「ｔｒｕｅ」であると判定した場合、Ｓ２０１１に処理を移し、「ｔｒｕｅ」でないと判定した場合、処理対象を次のｍｅｔｒｉｃ＿ｍａｐに移し、Ｓ２０１０の判定を行う。
【0174】
Ｓ２０１１では、メトリクス送信情報処理部３１２は、当該メトリクスをｓｅｎｄ＿ｍｅｔｒｉｃ＿ｍａｐ（Ｍａｐ変数）に格納する。
【0175】
Ｓ２０１２では、メトリクス送信情報処理部３１２は、ｓｅｎｄ＿ｍｅｔｒｉｃ＿ｍａｐをメトリクス送信部３４１に与える。
【0176】
例えば、エージェントホスト１２０「Ａ」がメトリクス送信情報２０３０を取得した場合、優先度ランクおよび送信間隔がテーブル２０２０に示す内容であるとき、エージェントホスト１２０「Ａ」は、メトリクスＡを１５秒間隔、メトリクスＢを１５分間隔、他のメトリクスを３０分間隔でマネージャホスト１１０に送信する。
【0177】
本実施の形態によれば、ユーザごとに取得するメトリクスを時間経過に伴い動的に変化させることで、データ量を削減することができる。
【0178】
（ＩＩ）付記
上述の実施の形態には、例えば、以下のような内容が含まれる。
上述の実施の形態には、例えば、以下のような内容が含まれる。
【0179】
上述の実施の形態においては、本発明を監視システムに適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、この他種々のシステム、装置、方法、プログラムに広く適用することができる。
【0180】
また、上述の実施の形態においては、複数のシステムに適用する場合について述べたが、本発明はこれに限らない。例えば、単一のシステムにするようにしてもよい。この場合、ｈｏｐ数に係る処理を行ってもよいし、ｈｏｐ数に係る処理を行わなくてもよい。
【0181】
また、上述の実施の形態においては、メトリクス優先度に応じて優先度ランクを設定する場合について述べたが、本発明はこれに限らない。例えば、優先度ランクを設けることなく、メトリクス優先度に応じて送信間隔が規定されていてもよい。
【0182】
また、上述の実施の形態においては、メトリクスの分類として、メトリクス名と、コンポーネント種別およびメトリクスの系統の組合せとを用いる場合について述べたが、本発明はこれに限らない。例えば、メトリクスの分類として、メトリクス名であってもよいし、コンポーネント種別およびメトリクスの系統の組合せであってもよいし、コンポーネント種別であってもよいし、メトリクスの系統であってもよい。
【0183】
また、上述の実施の形態においては、ユーザごとにメトリクス優先度を決定する場合について述べたが、本発明はこれに限らない。例えば、第１のユーザ（例えば、熟練者）のメトリクス優先度を第２のユーザ（例えば、初心者）に適用するようにしてもよい。
【0184】
また、上述の実施の形態においては、エージェントホストが複数である場合について述べたが、本発明はこれに限らない。例えば、エージェントホストが１つであってもよい。
【0185】
また、上述の実施の形態においては、メトリクスを優先して取得する場合について述べた。メトリクスを優先して取得するとは、優先度が高いほどメトリクスの取得間隔を短くする構成に限るものではない。例えば、優先度が所定の値より大きい場合にメトリクスを取得する構成であってもよいし、優先度が所定の値より大きい場合に優先度が高いほどメトリクスの取得間隔を短くするであってもよいし、その他の構成であってもよい。
【0186】
また、上述の実施の形態において、プログラムの一部またはすべては、プログラムソースから、監視システム１００を実現するコンピュータのような装置にインストールされてもよい。プログラムソースは、例えば、ネットワークで接続されたプログラム配布サーバまたはコンピュータが読み取り可能な記録媒体（例えば非一時的な記録媒体）であってもよい。また、上述の説明において、２以上のプログラムが１つのプログラムとして実現されてもよいし、１つのプログラムが２以上のプログラムとして実現されてもよい。
【0187】
また、上述の実施の形態において、各テーブルの構成は一例であり、１つのテーブルは、２以上のテーブルに分割されてもよいし、２以上のテーブルの全部または一部が１つのテーブルであってもよい。
【0188】
また、上述の実施の形態において、説明の便宜上、監視システムに係る情報を、テーブルを用いて説明したが、データ構造はテーブルに限定されるものではない。監視システムに係る情報は、ＸＭＬ（Extensible Markup Language）、ＹＡＭＬ（YAML Ain't a Markup Language)、ハッシュテーブル、木構造等、テーブル以外のデータ構造によって表現されてもよい。
【0189】
また、上述の実施の形態において、図示および説明した画面は、一例であり、受け付ける情報が同じであるならば、どのようなデザインであってもよい。
【0190】
また、上述の実施の形態において、図示および説明した画面は、一例であり、提示する情報が同じであるならば、どのようなデザインであってもよい。
【0191】
また、上述の実施の形態において、情報の出力は、ディスプレイへの表示に限るものではない。情報の出力は、スピーカによる音声出力であってもよいし、ファイルへの出力であってもよいし、印刷装置による紙媒体等への印刷であってもよいし、プロジェクタによるスクリーン等への投影であってもよいし、その他の態様であってもよい。
【0192】
また、上記の説明において、各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイル等の情報は、メモリや、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の記憶装置、または、ＩＣカード、ＳＤカード、ＤＶＤ等の記録媒体に置くことができる。
【0193】
上述した実施の形態は、例えば、以下の特徴的な構成を有する。
【0194】
（１）
監視対象（エージェントホスト１２０のコンポーネント、プロセッサ４２１、主記憶装置４２２、補助記憶装置４２３、入力装置４２４、出力装置４２５、通信装置４２６等）のメトリクス（監視対象の性能を示す時系列でまとまった数値データ、監視対象の状態を示す時系列でまとまった数値データ等）を取得するエージェントホスト（例えば、エージェントホスト１２０）と、上記エージェントホストにより取得されたメトリクスを管理するマネージャホスト（例えば、マネージャホスト１１０）と、上記エージェントホストにより取得されたメトリクスが障害調査のために上記マネージャホストによりユーザ端末（例えば、ユーザ端末１４１）に送信されたことを示す操作履歴（例えば、操作履歴２０１、操作履歴テーブル５００）を記憶する記憶部（補助記憶装置４２３、マネージャホスト１１０と通信可能な記憶装置等）と、を備え、所定のユーザ（例えば、ユーザ１４０）により所定の障害（前回のログアウト以降に発生している最も古い障害、ユーザ１４０により指定された障害等）について障害調査が行われる場合、上記マネージャホストは、上記記憶部により記憶されている上記所定のユーザの操作履歴の中から、上記所定の障害を示したメトリクスの分類（コンポーネントの種別およびメトリクスの系統の組合せ、メトリクス名等）が一致するメトリクスの分類の障害が発生してからの所定の期間（障害経過時間、事前に設定された期間等）分の操作履歴を抽出し、抽出した操作履歴をメトリクスの分類ごとに計数し、上記エージェントホストが取得するメトリクスの優先度（メトリクス優先度、優先度ランク等）を上記メトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の操作履歴の数に基づいて決定し、決定した優先度に従って上記エージェントホストにメトリクスを要求（例えば、メトリクス送信情報を送信）し、上記エージェントホストは、上記マネージャホストによる要求に応じてメトリクスを上記マネージャホストに送信し、上記マネージャホストは、上記エージェントホストから送信されたメトリクスを上記所定のユーザのユーザ端末に送信する。
監視対象（エージェントホスト１２０のコンポーネント、プロセッサ４２１、主記憶装置４２２、補助記憶装置４２３、入力装置４２４、出力装置４２５、通信装置４２６等）のメトリクス（監視対象の性能を示す時系列でまとまった数値データ、監視対象の状態を示す時系列でまとまった数値データ等）を取得するエージェントホスト（例えば、エージェントホスト１２０）と、上記エージェントホストにより取得されたメトリクスを管理するマネージャホスト（例えば、マネージャホスト１１０）と、上記エージェントホストにより取得されたメトリクスが障害調査のために上記マネージャホストによりユーザ端末（例えば、ユーザ端末１４１）に送信されたことを示す操作履歴（例えば、操作履歴２０１、操作履歴テーブル５００）を記憶する記憶部（補助記憶装置４２３、マネージャホスト１１０と通信可能な記憶装置等）と、を備え、所定のユーザ（例えば、ユーザ１４０）により所定の障害（前回のログアウト以降に発生している最も古い障害、ユーザ１４０により指定された障害等）について障害調査が行われる場合、上記マネージャホストは、上記記憶部により記憶されている上記所定のユーザの操作履歴の中から、上記所定の障害を示したメトリクスの分類（コンポーネントの種別およびメトリクスの系統の組合せ、メトリクス名等）が一致するメトリクスの分類の障害が発生してからの所定の期間（障害経過時間、事前に設定された期間等）分の操作履歴を抽出し、抽出した操作履歴をメトリクスの分類ごとに計数し、上記エージェントホストが取得するメトリクスの優先度（メトリクス優先度、優先度ランク等）を上記メトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の操作履歴の数に基づいて決定し、決定した優先度に従って上記エージェントホストにメトリクスを要求（例えば、メトリクス送信情報を送信）し、上記エージェントホストは、上記マネージャホストによる要求に応じてメトリクスを上記マネージャホストに送信し、上記マネージャホストは、上記エージェントホストから送信されたメトリクスを上記所定のユーザのユーザ端末に送信する。
【0195】
上記構成によれば、例えば、過去の経験が反映された操作履歴に基づくメトリクスが優先して取得され、かつ、データ量が削減されるので、障害の対応を早めることができる。
【0196】
（２）
上記マネージャホストは、上記所定の期間として、上記所定の障害が発生してから上記所定のユーザがログインするまでの経過時間（例えば、障害経過時間）を算出し（例えば、Ｓ１３０７参照）、上記記憶部により記憶されている上記所定のユーザの操作履歴の中から、上記所定の障害を示したメトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の障害が発生してからの上記経過時間分の操作履歴を抽出する。
上記マネージャホストは、上記所定の期間として、上記所定の障害が発生してから上記所定のユーザがログインするまでの経過時間（例えば、障害経過時間）を算出し（例えば、Ｓ１３０７参照）、上記記憶部により記憶されている上記所定のユーザの操作履歴の中から、上記所定の障害を示したメトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の障害が発生してからの上記経過時間分の操作履歴を抽出する。
【0197】
上記構成によれば、例えば、経過時間分の操作履歴に基づいてメトリクスの優先度が決定されるので、障害調査のために取得するメトリクスを制限しつつ、初動対応に必要なメトリクスをユーザが直ぐに確認することができる。
【0198】
（３）
上記マネージャホストは、上記記憶部により記憶されている上記所定のユーザの操作履歴の中から、上記所定の障害を示すメトリクスが取得された監視対象の種別（例えば、コンポーネント種別）および上記メトリクスの系統（例えば、メトリクス系統）が一致する監視対象の種別およびメトリクスの系統の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出し（例えば、図１５参照）、抽出した操作履歴を監視対象の種別およびメトリクスの系統ごとに計数し、上記エージェントホストが取得するメトリクスの優先度を上記メトリクスが取得される監視対象の種別および上記メトリクスの系統が一致する監視対象の種別およびメトリクスの系統の操作履歴の数に基づいて決定し、決定した優先度に従って上記エージェントホストにメトリクスを要求する。
上記マネージャホストは、上記記憶部により記憶されている上記所定のユーザの操作履歴の中から、上記所定の障害を示すメトリクスが取得された監視対象の種別（例えば、コンポーネント種別）および上記メトリクスの系統（例えば、メトリクス系統）が一致する監視対象の種別およびメトリクスの系統の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出し（例えば、図１５参照）、抽出した操作履歴を監視対象の種別およびメトリクスの系統ごとに計数し、上記エージェントホストが取得するメトリクスの優先度を上記メトリクスが取得される監視対象の種別および上記メトリクスの系統が一致する監視対象の種別およびメトリクスの系統の操作履歴の数に基づいて決定し、決定した優先度に従って上記エージェントホストにメトリクスを要求する。
【0199】
上記構成によれば、例えば、障害調査のために取得するメトリクスを監視対象の種別とメトリクスの系統との組合せに細分化することができるので、取得するデータ量をさらに削減することができる。
【0200】
（４）
上記マネージャホストは、第１のシステムに含まれる複数のエージェントホストの各々により取得されたメトリクスと、上記第１のシステムとは異なる第２のシステムに含まれる複数のエージェントホストの各々により取得されたメトリクスと、を管理し（例えば、図１参照）、上記第１のシステムの第１のエージェントホストが取得するメトリクスが第１の障害を示し、上記第１の障害について所定のユーザにより障害調査が行われる場合、上記マネージャホストは、上記記憶部により記憶されている上記所定のユーザの操作履歴の中から、上記第１の障害のメトリクスの分類と一致するメトリクスの分類の第２の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出し（例えば、Ｓ１３１２、Ｓ１３１４参照）、上記第２の障害が発生した第２のエージェントホストが含まれるシステムが上記第２のシステムであるとき、上記第２のエージェントホストと上記第２のシステムの他のエージェントホストと間に構成されている構成要素の数であるｈｏｐ数を上記第２のシステムの構成情報をもとに算出し（例えば、Ｓ１６０４参照）、上記所定の期間分の操作履歴をメトリクスの分類およびｈｏｐ数ごとに計数し（例えば、Ｓ１６０５参照）、上記所定の期間分の操作履歴に係るメトリクスの優先度を、上記メトリクスの分類および上記メトリクスを取得するエージェントホストのｈｏｐ数が一致するメトリクスの分類およびｈｏｐ数の操作履歴の数に応じて決定し（例えば、Ｓ１６０６参照）、上記第１のエージェントホストと、上記第１のシステムの他のエージェントホストとの間に構成されている構成要素の数であるｈｏｐ数を上記第１のシステムの構成情報をもとに算出し（例えば、Ｓ１８０２参照）、上記第１のシステムに含まれる複数のエージェントホストの各々に送信するメトリクスの優先度（優先度ランク、送信間隔等）を、上記メトリクスの分類および上記メトリクスを取得するエージェントホストのｈｏｐ数が一致するメトリクスの優先度に応じて決定する。
上記マネージャホストは、第１のシステムに含まれる複数のエージェントホストの各々により取得されたメトリクスと、上記第１のシステムとは異なる第２のシステムに含まれる複数のエージェントホストの各々により取得されたメトリクスと、を管理し（例えば、図１参照）、上記第１のシステムの第１のエージェントホストが取得するメトリクスが第１の障害を示し、上記第１の障害について所定のユーザにより障害調査が行われる場合、上記マネージャホストは、上記記憶部により記憶されている上記所定のユーザの操作履歴の中から、上記第１の障害のメトリクスの分類と一致するメトリクスの分類の第２の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出し（例えば、Ｓ１３１２、Ｓ１３１４参照）、上記第２の障害が発生した第２のエージェントホストが含まれるシステムが上記第２のシステムであるとき、上記第２のエージェントホストと上記第２のシステムの他のエージェントホストと間に構成されている構成要素の数であるｈｏｐ数を上記第２のシステムの構成情報をもとに算出し（例えば、Ｓ１６０４参照）、上記所定の期間分の操作履歴をメトリクスの分類およびｈｏｐ数ごとに計数し（例えば、Ｓ１６０５参照）、上記所定の期間分の操作履歴に係るメトリクスの優先度を、上記メトリクスの分類および上記メトリクスを取得するエージェントホストのｈｏｐ数が一致するメトリクスの分類およびｈｏｐ数の操作履歴の数に応じて決定し（例えば、Ｓ１６０６参照）、上記第１のエージェントホストと、上記第１のシステムの他のエージェントホストとの間に構成されている構成要素の数であるｈｏｐ数を上記第１のシステムの構成情報をもとに算出し（例えば、Ｓ１８０２参照）、上記第１のシステムに含まれる複数のエージェントホストの各々に送信するメトリクスの優先度（優先度ランク、送信間隔等）を、上記メトリクスの分類および上記メトリクスを取得するエージェントホストのｈｏｐ数が一致するメトリクスの優先度に応じて決定する。
【0201】
上記構成によれば、例えば、障害調査が行われる障害が発生しているシステムと、優先度を決定するための操作履歴の抽出元の障害が発生したシステムとが異なる場合であったとしても、障害調査のために取得するメトリクスの優先度を決定することができる。
【0202】
（５）
上記記憶部には、障害を示したメトリクスの分類を示す情報と、上記障害が発生した日時の情報と、上記障害が復旧した日時の情報とを含む障害情報（障害情報２０２、障害テーブル６００等）が記憶され、上記所定の障害を示したメトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の障害が複数ある場合、上記マネージャホストは、上記記憶部に記憶されている障害情報をもとに、上記複数の障害の各々について、障害が継続した時間を示す障害継続時間を算出し（Ｓ１４０３、Ｓ１５０３等を参照）、上記複数の障害の中から、算出した障害継続時間が最も短い一の障害を特定し、上記記憶部により記憶されている上記所定のユーザの操作履歴の中から、上記一の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出する（Ｓ１４０４、Ｓ１５０４等を参照）。
上記記憶部には、障害を示したメトリクスの分類を示す情報と、上記障害が発生した日時の情報と、上記障害が復旧した日時の情報とを含む障害情報（障害情報２０２、障害テーブル６００等）が記憶され、上記所定の障害を示したメトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の障害が複数ある場合、上記マネージャホストは、上記記憶部に記憶されている障害情報をもとに、上記複数の障害の各々について、障害が継続した時間を示す障害継続時間を算出し（Ｓ１４０３、Ｓ１５０３等を参照）、上記複数の障害の中から、算出した障害継続時間が最も短い一の障害を特定し、上記記憶部により記憶されている上記所定のユーザの操作履歴の中から、上記一の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出する（Ｓ１４０４、Ｓ１５０４等を参照）。
【0203】
上記構成によれば、例えば、障害継続時間が最も短い障害に係る操作履歴に基づいてメトリクスの優先度が決定されるので、障害の対応をより早めることができる。
【0204】
（６）
上記マネージャホストは、決定した優先度が高いほどメトリクスを送信する間隔を短くするように設定し（Ｓ１８０４～Ｓ１８１１等を参照）、設定した間隔でメトリクスを送信するように上記エージェントホストに要求する。
上記マネージャホストは、決定した優先度が高いほどメトリクスを送信する間隔を短くするように設定し（Ｓ１８０４～Ｓ１８１１等を参照）、設定した間隔でメトリクスを送信するように上記エージェントホストに要求する。
【0205】
上記構成によれば、例えば、優先度が低いメトリクスについては、取得される間隔が長くなるので、データ量を適切に削減することができる。
【0206】
（７）
上記マネージャホストは、ユーザにより障害調査が行われる障害を指定可能な画面（例えば、ＧＵＩ２６０）を上記ユーザのユーザ端末に提供し、上記画面を介して所定のユーザにより所定の障害が指定された場合、上記マネージャホストは、上記記憶部により記憶されている上記所定のユーザの操作履歴の中から、上記所定のユーザにより指定された上記所定の障害を示したメトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出し、抽出した操作履歴をメトリクスの分類ごとに計数し、上記エージェントホストが取得するメトリクスの優先度を上記メトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の操作履歴の数に基づいて決定し、決定した優先度に従って上記エージェントホストにメトリクスを要求する。
上記マネージャホストは、ユーザにより障害調査が行われる障害を指定可能な画面（例えば、ＧＵＩ２６０）を上記ユーザのユーザ端末に提供し、上記画面を介して所定のユーザにより所定の障害が指定された場合、上記マネージャホストは、上記記憶部により記憶されている上記所定のユーザの操作履歴の中から、上記所定のユーザにより指定された上記所定の障害を示したメトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の障害が発生してからの所定の期間分の操作履歴を抽出し、抽出した操作履歴をメトリクスの分類ごとに計数し、上記エージェントホストが取得するメトリクスの優先度を上記メトリクスの分類が一致するメトリクスの分類の操作履歴の数に基づいて決定し、決定した優先度に従って上記エージェントホストにメトリクスを要求する。
【0207】
上記構成によれば、例えば、ユーザは、所望の障害について障害調査を行うことができる。
【0208】
また上述した構成については、本発明の要旨を超えない範囲において、適宜に、変更したり、組み替えたり、組み合わせたり、省略したりしてもよい。
【0209】
「Ａ、Ｂ、およびＣのうちの少なくとも１つ」という形式におけるリストに含まれる項目は、（Ａ）、（Ｂ）、（Ｃ）、（ＡおよびＢ）、（ＡおよびＣ）、（ＢおよびＣ）または（Ａ、Ｂ、およびＣ）を意味することができると理解されたい。同様に、「Ａ、Ｂ、またはＣのうちの少なくとも１つ」の形式においてリストされた項目は、（Ａ）、（Ｂ）、（Ｃ）、（ＡおよびＢ）、（ＡおよびＣ）、（ＢおよびＣ）または（Ａ、Ｂ、およびＣ）を意味することができる。
【符号の説明】
【0210】
１００……監視システム、１１０……マネージャホスト、１２０……エージェントホスト。
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】