(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024159787
(43)【公開日】2024-11-08
(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法及びプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/40 20240101AFI20241031BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/40
【審査請求】有
【請求項の数】13
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2024135516
(22)【出願日】2024-08-15
(62)【分割の表示】P 2023025108の分割
【原出願日】2019-08-14
(71)【出願人】
【識別番号】000004237
【氏名又は名称】日本電気株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100109313
【弁理士】
【氏名又は名称】机 昌彦
(74)【代理人】
【識別番号】100149618
【弁理士】
【氏名又は名称】北嶋 啓至
(72)【発明者】
【氏名】平本 憲由
(72)【発明者】
【氏名】高橋 和義
(57)【要約】
【課題】 旅客の搭乗ゲートにおける手続を支援する情報処理装置を提供する。
【解決手段】 本発明における情報処理装置は、航空機に搭乗する旅客であって前記航空機に対応する搭乗ゲートを通過していない前記旅客を撮影した撮影画像から前記旅客の生体情報を取得する取得部と、前記旅客の搭乗予約情報に関する抽出条件を入力する入力部と、前記生体情報を用いて特定された搭乗予約情報が前記抽出条件を満たす前記旅客を特定する情報を出力する出力部と、を備える。
【選択図】 図２８
【解決手段】 本発明における情報処理装置は、航空機に搭乗する旅客であって前記航空機に対応する搭乗ゲートを通過していない前記旅客を撮影した撮影画像から前記旅客の生体情報を取得する取得部と、前記旅客の搭乗予約情報に関する抽出条件を入力する入力部と、前記生体情報を用いて特定された搭乗予約情報が前記抽出条件を満たす前記旅客を特定する情報を出力する出力部と、を備える。
【選択図】 図２８
【特許請求の範囲】
【請求項1】
航空機に搭乗する旅客であって前記航空機に対応する搭乗ゲートを通過していない前記旅客を撮影した撮影画像から前記旅客の生体情報を取得する取得部と、
前記旅客の搭乗予約情報に関する抽出条件を受信する受信部と、
前記生体情報を用いて特定された前記搭乗予約情報が前記抽出条件を満たす前記旅客を特定する情報を前記撮影画像に重畳して出力する出力部と、
を備える、
情報処理装置。
前記旅客の搭乗予約情報に関する抽出条件を受信する受信部と、
前記生体情報を用いて特定された前記搭乗予約情報が前記抽出条件を満たす前記旅客を特定する情報を前記撮影画像に重畳して出力する出力部と、
を備える、
情報処理装置。
【請求項2】
前記旅客の登録生体情報に対応するトークンＩＤを前記旅客ごとに発行するとともに、前記トークンＩＤを介して、前記登録生体情報及び前記搭乗予約情報を予め関連付ける制御部と、
前記生体情報に照合一致の前記登録生体情報に対応する前記トークンＩＤに基づいて前記旅客の前記搭乗予約情報を特定する特定部と、
を更に備える請求項１に記載の情報処理装置。
前記生体情報に照合一致の前記登録生体情報に対応する前記トークンＩＤに基づいて前記旅客の前記搭乗予約情報を特定する特定部と、
を更に備える請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項3】
前記情報は、前記旅客の前記搭乗ゲートで行われる手続における優先度を含む、
請求項２に記載の情報処理装置。
請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項4】
前記搭乗予約情報は、前記航空機内における座席の等級又は航空会社により設定された前記旅客の区分を含み、
前記出力部は、前記等級又は前記区分に基づいて前記優先度を出力する、
請求項３に記載の情報処理装置。
前記出力部は、前記等級又は前記区分に基づいて前記優先度を出力する、
請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項5】
前記出力部は、前記優先度に対応する搭乗前の待機場所を出力する、
請求項４に記載の情報処理装置。
請求項４に記載の情報処理装置。
【請求項6】
前記出力部は、前記待機場所で待機している前記旅客の中に、前記待機場所に対応する前記優先度と異なる優先度の人物が含まれる場合に、前記人物の前記優先度に対応する他の待機場所への案内を促す前記情報を出力する、
請求項５に記載の情報処理装置。
請求項５に記載の情報処理装置。
【請求項7】
前記搭乗予約情報は、所定の同伴者に関する登録情報をさらに含み、
前記出力部は、前記同伴者の有無に基づいて前記優先度を出力する、
請求項３乃至６のいずれか１項に記載の情報処理装置。
前記出力部は、前記同伴者の有無に基づいて前記優先度を出力する、
請求項３乃至６のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項8】
前記取得部は、前記搭乗ゲートにおいて前記旅客を撮影した他の撮影画像から前記旅客の他の生体情報を取得し、
前記特定部は、前記他の生体情報を用いて前記旅客の前記搭乗予約情報を特定し、
前記出力部は、特定された前記搭乗予約情報に記録された前記同伴者が前記他の撮影画像に含まれない場合に、前記同伴者の確認作業を促す前記情報を出力する、
請求項７に記載の情報処理装置。
前記特定部は、前記他の生体情報を用いて前記旅客の前記搭乗予約情報を特定し、
前記出力部は、特定された前記搭乗予約情報に記録された前記同伴者が前記他の撮影画像に含まれない場合に、前記同伴者の確認作業を促す前記情報を出力する、
請求項７に記載の情報処理装置。
【請求項9】
前記取得部は、前記搭乗ゲートにおいて前記旅客を撮影した他の撮影画像から前記旅客の他の生体情報を取得し、
前記特定部は、前記他の生体情報を用いて前記旅客の前記搭乗予約情報を特定し、
前記出力部は、特定された前記搭乗予約情報に記録された前記同伴者と、前記他の撮影画像において前記旅客とともに検出された検出人物とが一致しない場合に、前記同伴者の確認作業を促す前記情報を出力する、
請求項７に記載の情報処理装置。
前記特定部は、前記他の生体情報を用いて前記旅客の前記搭乗予約情報を特定し、
前記出力部は、特定された前記搭乗予約情報に記録された前記同伴者と、前記他の撮影画像において前記旅客とともに検出された検出人物とが一致しない場合に、前記同伴者の確認作業を促す前記情報を出力する、
請求項７に記載の情報処理装置。
【請求項10】
前記特定部は、前記撮影画像に含まれるすべての前記旅客の前記生体情報を用いて、前記旅客の前記搭乗予約情報をそれぞれ特定し、
前記出力部は、特定された前記搭乗予約情報を含む一覧画面を出力する、
請求項２乃至９のいずれか１項に記載の情報処理装置。
前記出力部は、特定された前記搭乗予約情報を含む一覧画面を出力する、
請求項２乃至９のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項11】
空港内に配置された撮影装置が撮影した画像の中から、探索対象の前記旅客の前記生体情報を取得できた前記画像を選択する選択部をさらに備え、
前記出力部は、選択された前記画像に基づいて前記空港内における前記旅客の位置情報を出力する、
請求項１乃至１０のいずれか１項に記載の情報処理装置。
前記出力部は、選択された前記画像に基づいて前記空港内における前記旅客の位置情報を出力する、
請求項１乃至１０のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項12】
コンピュータが、
航空機に搭乗する旅客であって前記航空機に対応する搭乗ゲートを通過していない前記旅客を撮影した撮影画像から前記旅客の生体情報を取得し、
前記旅客の搭乗予約情報に関する抽出条件を受信し、
前記生体情報を用いて特定された前記搭乗予約情報が前記抽出条件を満たす前記旅客を特定する情報を前記撮影画像に重畳して出力する、
情報処理方法。
航空機に搭乗する旅客であって前記航空機に対応する搭乗ゲートを通過していない前記旅客を撮影した撮影画像から前記旅客の生体情報を取得し、
前記旅客の搭乗予約情報に関する抽出条件を受信し、
前記生体情報を用いて特定された前記搭乗予約情報が前記抽出条件を満たす前記旅客を特定する情報を前記撮影画像に重畳して出力する、
情報処理方法。
【請求項13】
コンピュータに、
航空機に搭乗する旅客であって前記航空機に対応する搭乗ゲートを通過していない前記旅客を撮影した撮影画像から前記旅客の生体情報を取得するステップと、
前記旅客の搭乗予約情報に関する抽出条件を受信するステップと、
前記生体情報を用いて特定された前記搭乗予約情報が前記抽出条件を満たす前記旅客を特定する情報を前記撮影画像に重畳して出力するステップと、
を実行させる、プログラム。
航空機に搭乗する旅客であって前記航空機に対応する搭乗ゲートを通過していない前記旅客を撮影した撮影画像から前記旅客の生体情報を取得するステップと、
前記旅客の搭乗予約情報に関する抽出条件を受信するステップと、
前記生体情報を用いて特定された前記搭乗予約情報が前記抽出条件を満たす前記旅客を特定する情報を前記撮影画像に重畳して出力するステップと、
を実行させる、プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法及び記録媒体に関する。
【背景技術】
【0002】
特許文献１には、旅客の生体情報（顔画像）を用いて、複数のチェックポイント（チェックインロビー、保安検査場、搭乗ゲート等）において顔認証により手続を行うチケットレス搭乗システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２００７－７９６５６号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
特許文献１に例示されているように、顔認証機能を有する端末の利用を促進することで、空港内におけるスループットを向上させることが期待されている。
しかし、特許文献１に例示されているような従来のシステムでは、搭乗ゲートの周辺で待機している旅客を対象として、搭乗ゲートにおける手続を支援することは想定されていない。
しかし、特許文献１に例示されているような従来のシステムでは、搭乗ゲートの周辺で待機している旅客を対象として、搭乗ゲートにおける手続を支援することは想定されていない。
【0005】
そこで、本発明は、上述の問題に鑑み、旅客の搭乗ゲートにおける手続を支援する情報処理装置、情報処理方法及び記録媒体を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0006】
本発明の一つの観点によれば、航空機に搭乗する旅客であって前記航空機に対応する搭乗ゲートを通過していない前記旅客を撮影した撮影画像から前記旅客の生体情報を取得する取得部と、前記旅客の搭乗予約情報に関する抽出条件を受信する受信部と、前記生体情報を用いて特定された前記搭乗予約情報が前記抽出条件を満たす前記旅客を特定する情報を前記撮影画像に重畳して出力する出力部と、を備える情報処理装置が提供される。
【0007】
本発明の他の観点によれば、コンピュータが、航空機に搭乗する旅客であって前記航空機に対応する搭乗ゲートを通過していない前記旅客を撮影した撮影画像から前記旅客の生体情報を取得し、前記旅客の搭乗予約情報に関する抽出条件を受信し、前記生体情報を用いて特定された前記搭乗予約情報が前記抽出条件を満たす前記旅客を特定する情報を前記撮影画像に重畳して出力する、情報処理方法が提供される。
【0008】
本発明のさらに他の観点によれば、コンピュータに、航空機に搭乗する旅客であって前記航空機に対応する搭乗ゲートを通過していない前記旅客を撮影した撮影画像から前記旅客の生体情報を取得するステップと、前記旅客の搭乗予約情報に関する抽出条件を受信するステップと、前記生体情報を用いて特定された前記搭乗予約情報が前記抽出条件を満たす前記旅客を特定する情報を前記撮影画像に重畳して出力するステップと、を実行させる、プログラムが提供される。
【発明の効果】
【0009】
本発明によれば、旅客の搭乗ゲートにおける手続を支援する情報処理装置、情報処理方法及び記録媒体を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【0010】
【図1】第１実施形態における情報処理システムの全体構成例を示すブロック図である。
【図2】第１実施形態における搭乗ゲート装置、業務端末及びカメラの配置の一例を示す図である。
【図3】第１実施形態におけるトークンＩＤ情報データベースが記憶する情報の一例を示す図である。
【図4】第１実施形態における通過履歴情報データベースが記憶する情報の一例を示す図である。
【図5】第１実施形態における業務情報データベースが記憶する情報の一例を示す図である。
【図6】第１実施形態における予約情報データベースが記憶する情報の一例を示す図である。
【図7】第１実施形態における管理サーバのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図8】第１実施形態におけるチェックイン端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図9】第１実施形態における自動手荷物預け機のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図10】第１実施形態における保安検査装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図11】第１実施形態における自動化ゲート装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図12】第１実施形態における搭乗ゲート装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図13】第１実施形態における業務端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図14】第１実施形態における予約システム、チェックイン端末及び管理サーバの処理の一例を示すシーケンス図である。
【図15】第１実施形態における予約システム、自動手荷物預け機及び管理サーバの処理の一例を示すシーケンス図である。
【図16】第１実施形態における予約システム、保安検査装置及び管理サーバの処理の一例を示すシーケンス図である。
【図17】第１実施形態における予約システム、自動化ゲート装置及び管理サーバの処理の一例を示すシーケンス図である。
【図18】第１実施形態における予約システム、業務端末、管理サーバ及びカメラの処理の一例を示すシーケンス図である。
【図19】第１実施形態における業務端末に表示される業務画面の一例を示す図である。
【図20】第１実施形態における業務端末に表示される旅客一覧画面の一例を示す図である。
【図21】第１実施形態における予約システム、業務端末、管理サーバ及びカメラの処理の一例を示すシーケンス図である。
【図22】第１実施形態における業務端末に表示される優先搭乗の案内指示画面の一例を示す図である。
【図23】第１実施形態における予約システム、業務端末、管理サーバ及びカメラの処理の一例を示すシーケンス図である。
【図24】第１実施形態における業務端末に表示される待機レーンの案内指示画面の一例を示す図である。
【図25】第１実施形態における予約システム、業務端末、管理サーバ及びカメラの処理の一例を示すシーケンス図である。
【図26】第１実施形態における業務端末に表示される旅客照会画面の一例を示す図である。
【図27】第１実施形態における予約システム、業務端末、管理サーバ及びカメラの処理の一例を示すシーケンス図である。
【図28】第１実施形態における業務端末に表示される抽出条件入力画面の一例を示す図である。
【図29】第１実施形態における業務端末に表示される旅客抽出結果画面の一例を示す図である。
【図30】第１実施形態における予約システム、搭乗ゲート装置及び管理サーバの処理の一例を示すシーケンス図である。
【図31】第２実施形態における同伴者の確認処理の一例を示すフローチャートである。
【図32】第２実施形態における業務端末に表示される同伴者の確認指示画面の一例を示す図である。
【図33】第２実施形態における業務端末に表示される同伴者の確認指示画面の一例を示す図である。
【図34】第３実施形態における情報処理システムの全体構成例を示すブロック図である。
【図35】第３実施形態における業務端末、管理サーバ及びカメラの処理の一例を示すシーケンス図である。
【図36】第３実施形態における業務端末に表示される旅客探索結果画面の一例を示す図である。
【図37】第４実施形態における情報処理装置の全体構成例を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【0011】
以下、図面を参照して、本発明の例示的な実施形態を説明する。図面において同様の要素又は対応する要素には同一の符号を付し、その説明を省略又は簡略化することがある。
【0012】
＜第１実施形態＞
図１は、本実施形態における情報処理システム１の全体構成例を示すブロック図である。情報処理システム１は、空港Ａにおいて利用者（以下、「旅客」ともいう。）Ｕの入出国時の審査手続に関する業務を管理及び支援するコンピュータシステムである。情報処理システム１は、例えば、入出国の管理局等の公的機関又はその機関から業務の委託を受けた受託者により運用される。予約システム２は、情報処理システム１とは異なり、航空会社に設けられたコンピュータシステムである。予約システム２は、搭乗予約情報を管理する予約情報ＤＢ（データベース）３を備えている。なお、図１では、説明の便宜上、予約システム２が１つのみ示されているが、予約システム２は複数の航空会社にそれぞれ設けられる。
図１は、本実施形態における情報処理システム１の全体構成例を示すブロック図である。情報処理システム１は、空港Ａにおいて利用者（以下、「旅客」ともいう。）Ｕの入出国時の審査手続に関する業務を管理及び支援するコンピュータシステムである。情報処理システム１は、例えば、入出国の管理局等の公的機関又はその機関から業務の委託を受けた受託者により運用される。予約システム２は、情報処理システム１とは異なり、航空会社に設けられたコンピュータシステムである。予約システム２は、搭乗予約情報を管理する予約情報ＤＢ（データベース）３を備えている。なお、図１では、説明の便宜上、予約システム２が１つのみ示されているが、予約システム２は複数の航空会社にそれぞれ設けられる。
【0013】
本実施形態の情報処理システム１では、共通の管理サーバ１０に対して、チェックイン端末２０、自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０及び搭乗ゲート装置６０がネットワークＮＷ１を介してそれぞれ接続される。保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０及び搭乗ゲート装置６０は、破線で示されるセキュリティエリアＳＡに設置されている。同様に、各航空会社の予約システム２は、図示しないサーバに対して、チェックイン端末２０、自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０及び搭乗ゲート装置６０がネットワークＮＷ２を介してそれぞれ接続される。なお、係員Ｓが使用する業務端末７０は、図示しないアクセスポイントを介してネットワークＮＷ１及びＮＷ２に接続される。
【0014】
ネットワークＮＷ１及びＮＷ２は、空港Ａの構内通信網を含むＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、移動体通信網等により構成されている。接続方式は、有線方式に限らず、無線方式でもよい。ネットワークＮＷ１及びＮＷ２は、異なるネットワークである。すなわち、本実施形態において、情報処理システム１は、予約システム２とは直接接続されていないものとする。
【0015】
管理サーバ１０は、例えば、空港Ａを運営する空港会社の施設内に設けられている。なお、管理サーバ１０は、実際に業務が行われる施設内に設置されるサーバではなく、クラウドサーバとしてもよい。また、管理サーバ１０は、単一のサーバである必要はなく、複数のサーバを含むサーバ群として構成されてもよい。
【0016】
図１に示すように、空港Ａにおける出国時の審査手続は、５箇所のタッチポイントにおいて順次実施される。以下、各装置と各タッチポイントとの関係について説明する。
【0017】
チェックイン端末２０は、空港Ａ内のチェックインロビー（以下、「タッチポイントＰ１」という。）に設置されている。チェックイン端末２０は、利用者Ｕが自身でチェックイン手続（搭乗手続）を行うためのセルフ端末である。利用者Ｕは、タッチポイントＰ１における手続を完了すると、手荷物カウンタあるいは保安検査場に移動する。
【0018】
自動手荷物預け機３０は、空港Ａ内の手荷物カウンタ（以下、「タッチポイントＰ２」という。）に設置されている。自動手荷物預け機３０は、利用者Ｕが自身で操作して、航空機内に持ち込まない手荷物を預ける手続（手荷物預け手続）を行うためのセルフ端末である。利用者Ｕは、タッチポイントＰ２における手続を完了すると、保安検査場に移動する。なお、利用者Ｕが、手荷物を預けない場合には、タッチポイントＰ２での手続は省略される。
【0019】
保安検査装置４０は、空港Ａ内の保安検査場（以下、「タッチポイントＰ３」という。）に設置されている。保安検査装置４０は、利用者Ｕについて金属探知機により危険物となりうる金属類を身につけているか否かを確認する装置である。なお、本実施形態における“保安検査装置”の語句は、金属探知機だけでなく、Ｘ線を用いて機内持ち込みの手荷物等の中の危険物の有無を確認するＸ線検査装置や、保安検査場の入口において利用者Ｕの通過可否を判定する旅客通過確認システム（Passenger Reconciliation System：ＰＲＳ）の端末装置等も含む意味で使用する。チェックイン手続や自動手荷物預け手続を完了した利用者Ｕは、保安検査場において保安検査装置４０による保安検査手続を受ける。
利用者Ｕは、タッチポイントＰ３における手続を完了すると、出国審査場に移動する。
利用者Ｕは、タッチポイントＰ３における手続を完了すると、出国審査場に移動する。
【0020】
自動化ゲート装置５０は、空港Ａ内の出国審査場（以下、「タッチポイントＰ４」という。）に設置されている。自動化ゲート装置５０は、利用者Ｕの出国審査手続を自動的に行う装置である。利用者Ｕは、タッチポイントＰ４における手続を完了すると、免税店や搭乗ゲートが設けられている出国エリアに移動する。
【0021】
搭乗ゲート装置６０は、出国エリアの搭乗ゲート（以下、「タッチポイントＰ５」という。）ごとに設置された通行制御装置である。搭乗ゲート装置６０は、利用者Ｕが搭乗ゲートから搭乗可能な航空機の搭乗者であることを確認する。利用者Ｕは、タッチポイントＰ５における手続を完了すると、航空機に搭乗し、出国する。
【0022】
業務端末７０は、係員Ｓが業務に使用する端末装置である。業務端末７０の一例としては、パーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン等が挙げられるが、これらに限られない。業務端末７０は、管理サーバ１０から送信された情報を受信し、画面表示する。本実施形態の管理サーバ１０は、旅客の搭乗ゲートにおける手続を支援するための情報を業務端末７０へ送信する。情報の詳細については、後述する。
【0023】
カメラ８０は、搭乗ゲートの周辺領域（隣接領域）に複数配置され、搭乗ゲートの周辺領域をそれぞれ撮影する撮影装置である。カメラ８０は、搭乗ゲートの周辺領域に存在する搭乗待ちの利用者Ｕの顔を撮影できるように、例えば天井、壁、支柱等に取り付けられる。カメラ８０のタイプは、固定式及び可動式のどちらでもよい。
【0024】
図２は、搭乗ゲート装置６０、業務端末７０及びカメラ８０の配置の一例を示す図である。ここでは、カメラ８０は、搭乗ゲートの周辺領域に複数設置され、様々な撮影角度で旅客を撮影する場合を示している。各業務端末７０は、業務画面上で複数のカメラ８０の撮影画像を任意に切り替えできると好適である。また、係員Ｓが使用する業務端末７０としては、携帯型及び据え置き型の２種類が示されている。そして、Ｌ１～Ｌ３は、搭乗前に利用者Ｕが並ぶ待機場所（待機レーン）を例示している。
【0025】
一般的に、航空会社は、座席等級、会員区分、同伴者情報及び座席位置等の各種の条件に基づいて利用者Ｕを予め複数のグループに振り分け、所定のグループ順で利用者Ｕを搭乗ゲートに案内する。例えば、乳幼児を連れている旅客、座席等級がファーストクラスの旅客、航空会社により上級会員として認められた旅客等は、搭乗案内の優先度が相対的に高いグループに振り分けられる。優先度が高いグループは、優先搭乗サービスの対象となる。
【0026】
また、図１に示すように、管理サーバ１０は、トークンＩＤ情報ＤＢ１１、通過履歴情報ＤＢ１２及び業務情報ＤＢ１３を有している。なお、管理サーバ１０が有するデータベースは、これらのデータベースに限られない。
【0027】
図３は、トークンＩＤ情報ＤＢ１１が記憶する情報の一例を示す図である。トークンＩＤ情報ＤＢ１１は、トークンＩＤ、グループＩＤ、特徴量、登録顔画像、トークン発行時刻、トークン発行デバイス名、無効フラグ、無効化時刻及び同伴者ＩＤをデータ項目としている。トークンＩＤは、ＩＤ情報を一意に識別する識別子である。本実施形態では、トークンＩＤは、タッチポイントＰ１において旅券から読み取られた旅券顔画像と旅券を所持する利用者Ｕを撮影した顔画像との照合結果が一致することを条件として一時的に発行される。そして、利用者ＵがタッチポイントＰ５（搭乗ゲート）での手続を終えたときに、トークンＩＤは無効化される。すなわち、トークンＩＤは、有効期間（ライフサイクル）を有するワンタイムＩＤである。
【0028】
グループＩＤは、ＩＤ情報をグループ分けするための識別子である。特徴量は、生体情報から抽出される値である。例えば、同伴者がいる場合や団体客の場合には、同じグループＩＤが設定される。登録顔画像は、利用者Ｕについて登録された顔画像である。本実施形態における生体情報の語句は、顔画像及び顔画像から抽出される特徴量を意味するものとする。なお、生体情報は、顔画像及び顔特徴量に限られない。すなわち、利用者Ｕの生体情報として、指紋画像、掌紋画像、耳介画像及び虹彩画像等を用いて生体認証を行ってもよい。
【0029】
トークン発行時刻は、管理サーバ１０がトークンＩＤを発行した時刻である。トークン発行デバイス名は、トークンＩＤの発行の契機となった登録顔画像の取得元のデバイス名である。無効フラグは、トークンＩＤが現時点で有効であるか否かを示すフラグ情報である。無効フラグは、トークンＩＤが発行されると、トークンＩＤが有効な状態を示す“１”の値になる。また、無効フラグは、所定の条件を満たすと、トークンＩＤが無効な状態を示す“０”の値に更新される。無効化時刻は、無効フラグが無効化されたときのタイムスタンプである。
【0030】
同伴者ＩＤは、別の旅客による支援の下で航空機に搭乗する人物、例えば、乳児や幼児等の人物（以下、「被支援者」という。）について発行されたトークンＩＤである。同伴者ＩＤが関連付けられる人物は、父母等の保護者や介助者等の支援する側の人物（以下、「支援者」という。）である。同伴者ＩＤは、例えば支援者が 初に手続を行う際に、被支援者に対して同時に発行される。本実施形態では、一人の支援者に対して一人の被支援者が関連付けられる場合について説明する。ただし、一人の支援者に対して複数の被支援者が関連付けられる場合も有り得る。
【0031】
図４は、通過履歴情報ＤＢ１２が記憶する情報の一例を示す図である。通過履歴情報ＤＢ１２は、通過履歴ＩＤ、トークンＩＤ、通過時間、デバイス名、業務システム種別及び通過タッチポイントをデータ項目としている。通過履歴ＩＤは、通過履歴情報を一意に識別する識別子である。通過時間は、旅客がタッチポイントＰ１～Ｐ５を通過したときのタイムスタンプである。デバイス名は、タッチポイントＰ１～Ｐ５における手続に使用した端末の機体名称である。業務システム種別は、端末が属する業務システムの種別である。通過タッチポイントは、通過したタッチポイントＰ１～Ｐ５の名称である。なお、管理サーバ１０は、通過履歴情報をトークンＩＤ単位で抽出することにより、利用者Ｕがどのタッチポイントまでの手続を完了しているのかを把握できる。
【0032】
図５は、業務情報ＤＢ１３が記憶する情報の一例を示す図である。業務情報ＤＢ１３は、トークンＩＤ、予約番号、エアラインコード及び業務情報をデータ項目としている。予約番号は、航空機への搭乗の予約情報を一意に識別する識別子である。エアラインコードは、航空会社を一意に識別する識別子である。業務情報は、各タッチポイントにおける業務により得られた任意の情報である。
【0033】
図６は、予約情報ＤＢ３が記憶する情報の一例を示す図である。予約情報ＤＢ３は、予約番号、エアラインコード、搭乗者名、出発地、目的地、便番号、運行年月日、座席番号、座席の等級（例えば、ファーストクラス／ビジネスクラス／エコノミークラス）、国籍、旅券番号、姓、名、生年月日、性別、会員区分、同伴者の有無及び同伴者区分をデータ項目としている。
【0034】
本実施形態においては、業務情報ＤＢ１３と予約情報ＤＢ３は、予約番号及びエアラインコードにより関連付けされるものとする。具体的には、各タッチポイントの端末装置（チェックイン端末２０等）は、旅客が提示した航空券媒体から予約番号及びエアラインコードを読取ると、エアラインコードに対応する航空会社の予約システム２に予約番号に基づいて搭乗予約情報の問い合わせを行うことができる。なお、予約システム２に対する搭乗予約情報の問い合わせの方法は、これに限られない。
【0035】
続いて、図７乃至図１３を参照しながら、情報処理システム１を構成する各機器のハードウェア構成例を説明する。なお、図７乃至図１３において同一名称であって符号のみが異なる機器については、同等の機能を備える機器であるため、後続の図面においては詳細な説明を省略するものとする。
【0036】
図７は、管理サーバ１０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。同図に示すように、管理サーバ１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０１、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０２、記憶装置１０３及び通信Ｉ／Ｆ１０４を有している。
各装置は、バスライン１０５に接続されている。
各装置は、バスライン１０５に接続されている。
【0037】
ＣＰＵ１０１は、記憶装置１０３に記憶されたプログラムに従って所定の動作を行うとともに、管理サーバ１０の各部を制御する機能を有するプロセッサである。ＲＡＭ１０２は、揮発性記憶媒体から構成され、ＣＰＵ１０１の動作に必要な一時的なメモリ領域を提供する。
【0038】
記憶装置１０３は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置１０３は、ＣＰＵ１０１により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ１０１により参照されるデータ等を記憶する。
【0039】
通信Ｉ／Ｆ１０４は、イーサネット（登録商標）、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、４Ｇ等の規格に基づく通信インターフェースであり、チェックイン端末２０等との通信を行うためのモジュールである。
【0040】
図８は、チェックイン端末２０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。同図に示すように、チェックイン端末２０は、ＣＰＵ２０１、ＲＡＭ２０２、記憶装置２０３、通信Ｉ／Ｆ２０４、入力装置２０６、表示装置２０７、媒体読取装置２０８及び生体情報取得装置２０９を有している。各装置は、バスライン２０５に接続されている。
【0041】
入力装置２０６は、例えばタッチパネル等のポインティングデバイスや、キーボード等である。表示装置２０７は、液晶表示装置、ＯＬＥＤ（Organic Light Emitting Diode）表示装置等であって、動画、静止画、文字等の表示に用いられる。本実施形態のチェックイン端末２０では、入力装置２０６及び表示装置２０７は、タッチパネルとして一体に形成されているものとする。
【0042】
媒体読取装置２０８は、利用者Ｕの旅券又は航空券媒体を読み取り、旅券又は航空券に記録された情報を取得する装置である。航空券媒体としては、例えば、紙の航空券、ｅチケットの控えを表示する携帯端末等が挙げられる。媒体読取装置２０８は、例えば、コードリーダ、イメージスキャナ、非接触ＩＣ（Integrated Circuit）リーダ、ＯＣＲ（Optical Character Reader）装置等により構成され、その読取部にかざされた各種媒体から情報を取得する。
【0043】
生体情報取得装置２０９は、利用者Ｕの生体情報として利用者Ｕの顔画像を取得する装置である。生体情報取得装置２０９は、例えば、チェックイン端末２０の前に立つ利用者Ｕの顔を撮影するデジタルカメラであり、利用者Ｕの顔を撮影してその顔画像を取得する。
【0044】
図９は、自動手荷物預け機３０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。同図に示すように、自動手荷物預け機３０は、ＣＰＵ３０１、ＲＡＭ３０２、記憶装置３０３、通信Ｉ／Ｆ３０４、入力装置３０６、表示装置３０７、媒体読取装置３０８、生体情報取得装置３０９、手荷物搬送装置３１０及び出力装置３１１を有している。各装置は、バスライン３０５に接続されている。
【0045】
手荷物搬送装置３１０は、利用者Ｕの本人確認に成功した場合に、利用者Ｕが搭乗する航空機にその手荷物を積み込むために搬送する。手荷物搬送装置３１０は、利用者Ｕにより受け取り部に置かれて手荷物タグが付けられた手荷物を荷捌きに向けて搬送する。
【0046】
出力装置３１１は、預ける手荷物に付ける手荷物タグを出力する装置である。また、出力装置３１１は、目的地に到着した後に手荷物の引き換えに必要な手荷物引き換え証を出力する。なお、手荷物タグや手荷物引き換え証は、少なくとも旅券情報、搭乗情報のどちらかに関連付けられている。
【0047】
図１０は、保安検査装置４０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。同図に示すように、保安検査装置４０は、ＣＰＵ４０１、ＲＡＭ４０２、記憶装置４０３、通信Ｉ／Ｆ４０４、入力装置４０６、表示装置４０７、媒体読取装置４０８、生体情報取得装置４０９及び金属探知ゲート４１０を有している。各装置は、バスライン４０５に接続されている。
【0048】
金属探知ゲート４１０は、ゲート型の金属探知機であり、金属探知ゲート４１０を通過する利用者Ｕの身に付けている金属類を探知する。
【0049】
図１１は、自動化ゲート装置５０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。自動化ゲート装置５０は、ＣＰＵ５０１、ＲＡＭ５０２、記憶装置５０３、通信Ｉ／Ｆ５０４、入力装置５０６、表示装置５０７、媒体読取装置５０８、生体情報取得装置５０９及びゲート５１１を有している。各装置は、バスライン５０５に接続されている。なお、入国審査場に配置される自動化ゲート装置５０は、出国審査場に配置される自動化ゲート装置５０と同様のハードウェア構成を備える。
【0050】
ゲート５１１は、自動化ゲート装置５０における利用者Ｕの本人確認に成功して出国審査を利用者Ｕが通過した場合に、ＣＰＵ５０１による制御に従って、待機時において利用者Ｕの通行を遮る閉鎖状態から、利用者Ｕの通行を許可する開放状態に移行する。ゲート５１１の方式は、特に限定されるものではなく、例えば、通路の片側又は両側から設けられたフラッパーが開閉するフラッパーゲート、３本バーが回転するターンスタイルゲート等である。
【0051】
図１２は、搭乗ゲート装置６０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。同図に示すように、搭乗ゲート装置６０は、ＣＰＵ６０１、ＲＡＭ６０２、記憶装置６０３、通信Ｉ／Ｆ６０４、入力装置６０６、表示装置６０７、生体情報取得装置６０９及びゲート６１１を有している。各装置は、バスライン６０５に接続されている。
【0052】
図１３は、業務端末７０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。同図に示すように、業務端末７０は、ＣＰＵ７０１、ＲＡＭ７０２、記憶装置７０３、通信Ｉ／Ｆ７０４、入力装置７０６及び表示装置７０７を有している。各装置は、バスライン７０５に接続されている。
【0053】
続いて、本実施形態における情報処理システム１における各装置の動作を図１４乃至図
３０に基づいて説明する。
３０に基づいて説明する。
【0054】
［チェックイン手続］
図１４は、予約システム２、チェックイン端末２０及び管理サーバ１０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、利用者Ｕがチェックイン端末２０を用いてチェックイン手続を行う際に実行される。
図１４は、予約システム２、チェックイン端末２０及び管理サーバ１０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、利用者Ｕがチェックイン端末２０を用いてチェックイン手続を行う際に実行される。
【0055】
先ず、チェックイン端末２０は、利用者Ｕの旅券が媒体読取装置２０８の読取部（不図示）にかざされたか否かを判定し（ステップＳ１０１）、旅券がかざされるまで待機する（ステップＳ１０１、ＮＯ）。
【0056】
次に、チェックイン端末２０は、旅券が媒体読取装置２０８の読取部にかざされたと判定すると（ステップＳ１０１、ＹＥＳ）、かざされた旅券から利用者Ｕの旅券情報を取得する（ステップＳ１０２）。取得された旅券情報には、利用者Ｕの旅券顔画像、本人確認情報、旅券番号、旅券発行国の情報等が含まれる。
【0057】
次に、チェックイン端末２０は、生体情報取得装置２０９により利用者Ｕの顔を撮影し
（ステップＳ１０３）、顔画像及び旅券情報を管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ１０４）。なお、顔画像を撮影する前に、利用者Ｕの同意を得るための画面を表示すると好適である。
（ステップＳ１０３）、顔画像及び旅券情報を管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ１０４）。なお、顔画像を撮影する前に、利用者Ｕの同意を得るための画面を表示すると好適である。
【0058】
管理サーバ１０は、チェックイン端末２０から情報を受信すると、利用者Ｕの旅券に記録された顔画像（以下、「旅券顔画像」という。）と、チェックイン端末２０で撮影された顔画像（以下、「対象顔画像」という。）を１対１で照合する（ステップＳ１０５）。
【0059】
次に、管理サーバ１０は、旅券顔画像と対象顔画像との照合結果が照合一致であると判定すると（ステップＳ１０６、ＹＥＳ）、トークンＩＤを発行する（ステップＳ１０７）。トークンＩＤは、例えば処理時の日時やシーケンス番号に基づいて固有な値に設定される。
【0060】
次に、管理サーバ１０は、対象顔画像を登録顔画像として、トークンＩＤと登録顔画像との関係をトークンＩＤ情報ＤＢ１１へ登録する（ステップＳ１０８）。
【0061】
本実施形態において、現地で撮影した顔画像（対象顔画像）を登録顔画像とする理由としては、トークンＩＤの有効期間（ライフサイクル）が当日内に完結すること、撮影画像はその後の認証プロセスで撮影した画像と品質（容姿）が旅券顔画像よりも近くなること等が挙げられる。ただし、対象顔画像（撮影顔画像）の代わりに、旅券顔画像を登録顔画像（登録生体情報）に設定してもよい。例えば、トークンＩＤのライフサイクルが長期にわたる場合（例えば、航空業において、会員ならば一定の有効期間だけトークンＩＤを有効にする場合等）には、旅券や免許証の顔画像を登録顔画像に設定するとよい。
【0062】
次に、管理サーバ１０は、発行したトークンＩＤ及び照合一致の照合結果をチェックイン端末２０へ送信する（ステップＳ１０９）。
【0063】
一方、管理サーバ１０は、旅券顔画像と対象顔画像との照合結果が照合不一致であると判定すると（ステップＳ１０６、ＮＯ）、照合不一致の照合結果をチェックイン端末２０へ送信する（ステップＳ１１０）。
【0064】
次に、チェックイン端末２０は、管理サーバ１０から受信した照合一致の照合結果に基づいて、チェックイン手続を実行できると判定した場合（ステップＳ１１１、ＹＥＳ）、処理はステップＳ１１２へ移行する。これに対し、チェックイン端末２０は、管理サーバ１０から受信した照合不一致の照合結果に基づいて、チェックイン手続を実行できないと判定した場合（ステップＳ１１１、ＮＯ）、利用者Ｕに対してエラーメッセージを通知する（ステップＳ１１３）。
【0065】
ステップＳ１１２において、チェックイン端末２０は、利用者Ｕの航空券媒体が媒体読取装置２０８の読取部にかざされたか否かを判定する。チェックイン端末２０は、航空券媒体がかざされるまで待機する（ステップＳ１１２、ＮＯ）。
【0066】
次に、チェックイン端末２０は、航空券媒体が媒体読取装置２０８の読取部にかざされたと判定すると（ステップＳ１１２、ＹＥＳ）、かざされた航空券媒体から予約番号及びエアラインコード等の記録データを取得する（ステップＳ１１４）。
【0067】
次に、チェックイン端末２０は、エアラインコードに対応する航空会社の予約システム２に対して記録データを送信し（ステップＳ１１５）、記録データと搭乗予約情報との照合を要求する。
【0068】
予約システム２は、チェックイン端末２０から記録データを受信すると、記録データと予約情報ＤＢ３に記録されている搭乗予約情報とを照合し（ステップＳ１１６）、その照合結果をチェックイン端末２０へ送信する（ステップＳ１１７）。
【0069】
次に、チェックイン端末２０は、予約システム２から照合一致の照合結果を受信すると、利用者Ｕの入力情報に基づいて旅程の確認や座席の選択等のチェックイン手続を実行する（ステップＳ１１８）。予約システム２における照合結果が不一致の場合には、チェックイン端末２０は、チェックイン手続を実行せずに、エラーを通知するとよい。そして、チェックイン端末２０は、トークンＩＤと、業務情報と、チェックイン端末２０における手続完了を示す通過履歴情報とを管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ１１９）。なお、業務情報には、少なくとも予約番号及びエアラインコードが含まれるものとする。また、通過履歴情報には、タッチポイントＰ１の通過時間と、手続に使用した端末のデバイス名等の情報が含まれるものとする。
【0070】
次に、管理サーバ１０は、チェックイン端末２０からの情報を受信すると、トークンＩＤとタッチポイントＰ１の通過情報との関係を示す通過履歴情報を通過履歴情報ＤＢ１２へ登録する（ステップＳ１２０）。そして、管理サーバ１０は、必要に応じて、チェックイン端末２０から受信した業務情報を業務情報ＤＢ１３に登録する（ステップＳ１２１）。
【0071】
このように、チェックイン手続において旅券から取得した旅券顔画像と照合一致である対象顔画像（撮影顔画像）を登録顔画像としてトークンＩＤ情報ＤＢ１１へ登録するとともに、発行したトークンＩＤによって登録顔画像と業務情報ＤＢ１３の業務情報とを関連付ける。これにより、後続の各タッチポイントでは、撮影した顔画像と登録顔画像との顔照合による生体認証が可能となる。
【0072】
［手荷物預け手続］
図１５は、予約システム２、自動手荷物預け機３０及び管理サーバ１０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、チェックイン手続を完了した利用者Ｕが、必要に応じて手荷物預け手続を行う際に実行される。
図１５は、予約システム２、自動手荷物預け機３０及び管理サーバ１０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、チェックイン手続を完了した利用者Ｕが、必要に応じて手荷物預け手続を行う際に実行される。
【0073】
自動手荷物預け機３０は、装置の前を常時又は定期的に撮影し、撮影した画像中に自動手荷物預け機３０の前に立つ利用者Ｕの顔が検出されたか否かを判定する（ステップＳ２０１）。自動手荷物預け機３０は、生体情報取得装置３０９によって画像中に利用者Ｕの顔が検出されるまで待機する（ステップＳ２０１、ＮＯ）。
【0074】
自動手荷物預け機３０は、生体情報取得装置３０９によって利用者Ｕの顔が検出されたと判定すると（ステップＳ２０１、ＹＥＳ）、その利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ２０２）。
【0075】
次に、自動手荷物預け機３０は、生体情報取得装置３０９により撮像された利用者Ｕの対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ２０３）。これにより、自動手荷物預け機３０は、生体情報取得装置３０９により撮像された利用者Ｕの対象顔画像と、管理サーバ１０のトークンＩＤ情報ＤＢ１１に登録された複数の登録顔画像とを１対Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。
【0076】
管理サーバ１０は、自動手荷物預け機３０から対象顔画像及び照合要求を受信すると、利用者Ｕの顔画像の照合を行う（ステップＳ２０４）。すなわち、管理サーバ１０は、自動手荷物預け機３０から受信した対象顔画像と、トークンＩＤ情報ＤＢ１１に登録された複数の登録顔画像とを１対Ｎで照合する。なお、照合先となる登録顔画像は、無効フラグの値が“１”（有効）であるトークンＩＤに関連付けられた画像に限るものとする。
【0077】
ここで、管理サーバ１０が、照合結果は照合不一致であると判定すると（ステップＳ２０５、ＮＯ）、管理サーバ１０は不一致の照合結果を自動手荷物預け機３０へ送信し（ステップＳ２０８）、処理はステップＳ２０９に移行する。これに対し、管理サーバ１０が、照合結果は照合一致であると判定すると（ステップＳ２０５、ＹＥＳ）、処理はステップＳ２０６に移行する。
【0078】
ステップＳ２０６において、管理サーバ１０は、トークンＩＤ情報ＤＢ１１において照合一致の登録顔画像に関連付けられたトークンＩＤを取得するとともに、トークンＩＤをキーとして業務情報ＤＢ１３から予約番号及びエアラインコードを取得する。そして、管理サーバ１０は、トークンＩＤ、予約番号、エアラインコード及び照合結果を自動手荷物預け機３０へ送信する（ステップＳ２０７）。
【0079】
次に、自動手荷物預け機３０は、照合結果に基づいて手続を実行できると判定した場合（ステップＳ２０９、ＹＥＳ）、エアラインコードに対応する航空会社の予約システム２に対して予約番号を送信し（ステップＳ２１０）、搭乗予約情報の問い合わせを行う。
【0080】
これに対し、自動手荷物預け機３０は、照合結果に基づいて手続を実行できないと判定した場合（ステップＳ２０９、ＮＯ）、利用者Ｕに対してエラーメッセージを通知する（ステップＳ２１３）。
【0081】
予約システム２は、自動手荷物預け機３０から予約番号を受信すると、該当する搭乗予約情報を自動手荷物預け機３０へ送信する（ステップＳ２１１）。
【0082】
次に、自動手荷物預け機３０は、予約システム２から搭乗予約情報を受信すると、利用者Ｕの手荷物預け手続を実行する（ステップＳ２１２）。
【0083】
次に、自動手荷物預け機３０は、トークンＩＤと、業務情報と、顔画像の照合を経て利用者Ｕの手荷物預け手続が完了したことを示す通過履歴情報を管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ２１４）。なお、通過履歴情報には、タッチポイントＰ２の通過時間、使用した端末のデバイス名等の情報が含まれるものとする。
【0084】
管理サーバ１０は、自動手荷物預け機３０から情報を受信すると、トークンＩＤと利用者ＵのタッチポイントＰ２の通過情報との関係を示す通過履歴情報を通過履歴情報ＤＢ１２へ登録する（ステップＳ２１５）。そして、管理サーバ１０は、必要に応じて、自動手荷物預け機３０から受信した業務情報を業務情報ＤＢ１３へ登録する（ステップＳ２１６）。
【0085】
［保安検査手続］
図１６は、予約システム２、保安検査装置４０及び管理サーバ１０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、チェックイン手続あるいは手荷物預け手続を完了した利用者Ｕが、保安検査手続を行う際に実行される。
図１６は、予約システム２、保安検査装置４０及び管理サーバ１０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、チェックイン手続あるいは手荷物預け手続を完了した利用者Ｕが、保安検査手続を行う際に実行される。
【0086】
保安検査装置４０は、金属探知ゲート４１０の前を常時又は定期的に撮影し、撮影した画像中に金属探知ゲート４１０の前に立つ利用者Ｕの顔が検出されたか否かを判定する（ステップＳ３０１）。保安検査装置４０は、生体情報取得装置４０９によって画像中に利用者Ｕの顔が検出されるまで待機する（ステップＳ３０１、ＮＯ）。
【0087】
保安検査装置４０は、生体情報取得装置４０９によって利用者Ｕの顔が検出されたと判定すると（ステップＳ３０１、ＹＥＳ）、その利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ３０２）。
【0088】
次に、保安検査装置４０は、生体情報取得装置４０９により撮像された利用者Ｕの対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ３０３）。これにより、保安検査装置４０は、生体情報取得装置４０９により撮像された利用者Ｕの対象顔画像と、管理サーバ１０のトークンＩＤ情報ＤＢ１１に登録された複数の登録顔画像とを１対Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。
【0089】
管理サーバ１０は、保安検査装置４０から対象顔画像及び照合要求を受信すると、利用者Ｕの顔画像の照合を行う（ステップＳ３０４）。すなわち、管理サーバ１０は、保安検査装置４０から受信した対象顔画像と、トークンＩＤ情報ＤＢ１１に登録された複数の登録顔画像とを１対Ｎで照合する。なお、照合先となる登録顔画像は、無効フラグの値が“１”（有効）であるトークンＩＤに関連付けられた画像に限るものとする。
【0090】
ここで、管理サーバ１０が、照合結果は照合不一致であると判定すると（ステップＳ３０５、ＮＯ）、管理サーバ１０は照合不一致の照合結果を保安検査装置４０へ送信し（ステップＳ３０８）、処理はステップＳ３０９に移行する。これに対し、管理サーバ１０が、照合結果は照合一致であると判定すると（ステップＳ３０５、ＹＥＳ）、処理はステップＳ３０６に移行する。
【0091】
ステップＳ３０６において、管理サーバ１０は、トークンＩＤ情報ＤＢ１１において照合一致の登録顔画像に関連付けられたトークンＩＤを取得するとともに、トークンＩＤをキーとして業務情報ＤＢ１３から予約番号及びエアラインコードを取得する。そして、管理サーバ１０は、トークンＩＤ、予約番号、エアラインコード及び照合結果を保安検査装置４０へ送信する（ステップＳ３０７）。処理はステップＳ３０９へ移行する。
【0092】
次に、保安検査装置４０は、照合結果に基づいて手続を実行できると判定した場合（ステップＳ３０９、ＹＥＳ）、エアラインコードに対応する航空会社の予約システム２に対して予約番号を送信し（ステップＳ３１０）、搭乗予約情報の問い合わせを行う。
【0093】
これに対し、保安検査装置４０は、照合結果に基づいて手続を実行できないと判定した場合（ステップＳ３０９、ＮＯ）、利用者Ｕに対してエラーメッセージを通知する（ステップＳ３１３）。
【0094】
予約システム２は、保安検査装置４０から予約番号を受信すると、該当する搭乗予約情報を保安検査装置４０へ送信する（ステップＳ３１１）。
【0095】
次に、保安検査装置４０は、予約システム２から搭乗予約情報を受信すると、利用者Ｕの保安検査手続を実行する（ステップＳ３１２）。保安検査処理において、ＣＰＵ４０１は、保安検査装置４０の各部を制御する。これにより、保安検査装置４０は、金属探知ゲート４１０を通過する利用者Ｕの身に付けている金属類を探知する。金属探知ゲート４１０を通過した利用者Ｕは、出国審査場に向かう。
【0096】
次に、保安検査装置４０は、トークンＩＤと、業務情報と、顔画像の照合を経て利用者Ｕの保安検査手続が完了したことを示す通過履歴情報を管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ３１４）。なお、通過履歴情報には、タッチポイントＰ３の通過時間、使用した端末のデバイス名等の情報が含まれるものとする。
【0097】
管理サーバ１０は、保安検査装置４０から情報を受信すると、トークンＩＤと利用者ＵのタッチポイントＰ３の通過情報との関係を示す通過履歴情報を通過履歴情報ＤＢ１２へ登録する（ステップＳ３１５）。そして、管理サーバ１０は、必要に応じて、保安検査装置４０から受信した業務情報を業務情報ＤＢ１３へ登録する（ステップＳ３１６）。
【0098】
［出国審査手続］
図１７は、予約システム２、自動化ゲート装置５０及び管理サーバ１０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、利用者Ｕが出国審査手続を行う際に実行される。
図１７は、予約システム２、自動化ゲート装置５０及び管理サーバ１０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、利用者Ｕが出国審査手続を行う際に実行される。
【0099】
自動化ゲート装置５０は、自動化ゲート装置５０の前を常時又は定期的に撮影し、撮影した画像中に自動化ゲート装置５０の前に立つ利用者Ｕの顔が検出されたか否かを判定する（ステップＳ４０１）。自動化ゲート装置５０は、生体情報取得装置５０９によって画像中に利用者Ｕの顔が検出されるまで待機する（ステップＳ４０１、ＮＯ）。
【0100】
自動化ゲート装置５０は、生体情報取得装置５０９によって利用者Ｕの顔が検出されたと判定すると（ステップＳ４０１、ＹＥＳ）、その利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ４０２）。
【0101】
次に、自動化ゲート装置５０は、生体情報取得装置５０９により撮像された利用者Ｕの対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ４０３）。これにより、自動化ゲート装置５０は、生体情報取得装置５０９により撮像された利用者Ｕの対象顔画像と、管理サーバ１０のトークンＩＤ情報ＤＢ１１に登録された複数の登録顔画像とを１対Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。
【0102】
管理サーバ１０は、自動化ゲート装置５０から対象顔画像及び照合要求を受信すると、利用者Ｕの顔画像の照合を行う（ステップＳ４０４）。すなわち、管理サーバ１０は、自動化ゲート装置５０から受信した対象顔画像と、トークンＩＤ情報ＤＢ１１に登録された複数の登録顔画像とを１対Ｎで照合する。なお、照合先となる登録顔画像は、無効フラグの値が“１”（有効）であるトークンＩＤに関連付けられた画像に限るものとする。
【0103】
ここで、管理サーバ１０が、照合結果は照合不一致であると判定すると（ステップＳ４
０５、ＮＯ）、管理サーバ１０は照合不一致の照合結果を自動化ゲート装置５０へ送信し（ステップＳ４０８）、処理はステップＳ４０９に移行する。これに対し、管理サーバ１０が、照合結果は照合一致であると判定すると（ステップＳ４０５、ＹＥＳ）、処理はステップＳ４０６に移行する。
０５、ＮＯ）、管理サーバ１０は照合不一致の照合結果を自動化ゲート装置５０へ送信し（ステップＳ４０８）、処理はステップＳ４０９に移行する。これに対し、管理サーバ１０が、照合結果は照合一致であると判定すると（ステップＳ４０５、ＹＥＳ）、処理はステップＳ４０６に移行する。
【0104】
ステップＳ４０６において、管理サーバ１０は、トークンＩＤ情報ＤＢ１１において照合一致の登録顔画像に関連付けられたトークンＩＤを取得するとともに、トークンＩＤをキーとして業務情報ＤＢ１３から予約番号及びエアラインコードを取得する。そして、管理サーバ１０は、トークンＩＤ、予約番号、エアラインコード及び照合結果を自動化ゲート装置５０へ送信する（ステップＳ４０７）。処理はステップＳ４０９へ移行する。
【0105】
次に、自動化ゲート装置５０は、照合結果に基づいて手続を実行できると判定した場合（ステップＳ４０９、ＹＥＳ）、エアラインコードに対応する航空会社の予約システム２に対して予約番号を送信し（ステップＳ４１０）、搭乗予約情報の問い合わせを行う。
【0106】
これに対し、自動化ゲート装置５０は、照合結果に基づいて手続を実行できないと判定した場合（ステップＳ４０９、ＮＯ）、利用者Ｕに対してエラーメッセージを通知する（ステップＳ４１３）。例えば、“有人カウンタにて出国審査手続を行ってください。”等のメッセージを含む通知画面を表示装置５０７に表示する。
【0107】
予約システム２は、自動化ゲート装置５０から予約番号を受信すると、該当する搭乗予約情報を自動化ゲート装置５０へ送信する（ステップＳ４１１）。
【0108】
次に、自動化ゲート装置５０は、予約システム２から搭乗予約情報を受信すると、利用者Ｕの出国審査手続を実行し（ステップＳ４１２）、ゲート５１１を開放する（ステップＳ４１４）。タッチポイントＰ４を通過した利用者Ｕは、搭乗ゲートのある出国エリアに向かう。
【0109】
次に、自動化ゲート装置５０は、トークンＩＤと、業務情報と、顔画像の照合を経て利用者Ｕの出国審査手続が完了したことを示す通過履歴情報を管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ４１５）。なお、通過履歴情報には、タッチポイントＰ４の通過時間、使用した端末のデバイス名等の情報が含まれるものとする。
【0110】
管理サーバ１０は、自動化ゲート装置５０から情報を受信すると、トークンＩＤと利用者ＵのタッチポイントＰ４の通過情報との関係を示す通過履歴情報を通過履歴情報ＤＢ１２へ登録する（ステップＳ４１６）。そして、管理サーバ１０は、必要に応じて、自動化ゲート装置５０から受信した業務情報を業務情報ＤＢ１３へ登録する（ステップＳ４１７）。
【0111】
［搭乗前における手続支援（１）］
図１８は、予約システム２、業務端末７０、管理サーバ１０及びカメラ８０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、例えば、係員Ｓが搭乗ゲートの周辺領域の監視画像に含まれる旅客の情報を参照する際に実行される。
図１８は、予約システム２、業務端末７０、管理サーバ１０及びカメラ８０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、例えば、係員Ｓが搭乗ゲートの周辺領域の監視画像に含まれる旅客の情報を参照する際に実行される。
【0112】
先ず、業務端末７０は、係員Ｓからの入力情報に基づいて業務画面の表示要求を管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ５０１）。管理サーバ１０は、業務端末７０から表示要求を受信すると、搭乗ゲートの周辺に分散配置されている複数のカメラ８０から、搭乗ゲートの周辺領域の撮影画像を取得する（ステップＳ５０２）。
【0113】
次に、管理サーバ１０は、カメラ８０から撮影画像を取得すると、撮影画像を含む業務画面を業務端末７０へ送信する（ステップＳ５０３）。
【0114】
次に、業務端末７０は、管理サーバ１０から受信した業務画面を表示装置７０７に表示する（ステップＳ５０４）。
【0115】
図１９は、業務端末７０に表示される業務画面の一例を示す図である。画面の中央領域には、撮影画像が表示されている。撮影画像内の破線部は、複数の利用者Ｕ１～Ｕ１２の各々の顔画像の検出領域を示している。また、画面の下側領域には、撮影角度の異なるカメラ８０の撮影画像に表示画像を切り替えるためのカメラ切り替えボタンと、撮影画像に含まれる旅客の一覧を表示するための旅客一覧画面ボタンと、画面を閉じるための終了ボタンが表示されている。なお、トークンＩＤが登録されていない旅客や認証できなかった旅客については、登録されている旅客（認証された旅客）とは別の表示形態によって画面上で区別すると好適である。
【0116】
次に、業務端末７０は、係員Ｓからの入力情報に基づいて旅客一覧画面の表示要求を管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ５０５）。管理サーバ１０は、業務端末７０から表示要求を受信すると、搭乗ゲートの周辺領域の撮影画像から人物を検出する（ステップＳ５０６）。撮影画像に複数の人物が含まれる場合には、管理サーバ１０は、すべての人物の顔画像をそれぞれ対象顔画像として検出する。
【0117】
次に、管理サーバ１０は、対象顔画像と、トークンＩＤ情報ＤＢ１１に登録された複数の登録顔画像とを１対Ｎで照合する（ステップＳ５０７）。すなわち、管理サーバ１０は、撮影画像に含まれる旅客の対象顔画像と一致する登録顔画像をそれぞれ特定する。なお、照合先となる登録顔画像は、無効フラグの値が“１”（有効）であるトークンＩＤに関連付けられた画像に限るものとする。さらに、通過履歴情報ＤＢ１２を参照し、出国審査場を通過した人物の画像のみを照合対象としてもよい。
【0118】
次に、管理サーバ１０は、トークンＩＤ情報ＤＢ１１において照合一致の登録顔画像に関連付けられたトークンＩＤを取得するとともに、トークンＩＤをキーとして業務情報ＤＢ１３から各人物の予約番号及びエアラインコードを取得する（ステップＳ５０８）。そして、管理サーバ１０は、トークンＩＤ、予約番号、エアラインコードのデータセットを業務端末７０へ送信する（ステップＳ５０９）。
【0119】
次に、業務端末７０は、管理サーバ１０から各人物のデータセットを受信すると、エアラインコードに対応する航空会社の予約システム２に対して予約番号を順次送信し（ステップＳ５１０）、搭乗予約情報の問い合わせを人物ごとに行う。
【0120】
予約システム２は、業務端末７０から各人物の予約番号を受信すると、該当する搭乗予約情報を業務端末７０へ送信する（ステップＳ５１１）。
【0121】
次に、業務端末７０は、各人物の搭乗予約情報を受信すると、トークンＩＤ、予約番号、エアラインコード及び搭乗予約情報のデータセットを管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ５１２）。
【0122】
次に、管理サーバ１０は、業務端末７０から各人物のデータセットを受信すると、データセットに基づいて作成した旅客一覧画面を業務端末７０へ送信する（ステップＳ５１３）。旅客一覧画面は、生体認証により特定された登録顔画像にそれぞれ関連付けられた搭乗予約情報を含む。
【0123】
そして、業務端末７０は、管理サーバ１０から受信した旅客一覧画面を表示装置７０７に表示する（ステップＳ５１４）。
【0124】
図２０は、業務端末７０に表示される旅客一覧画面の一例を示す図である。ここでは、撮影画像から検出された複数の人物の搭乗予約情報（氏名、国籍、便名、出発地、目的地、出発時刻、搭乗ゲート）及び顔画像が一覧形式で表示されている。なお、表示するデータ項目は、これに限られない。例えば、会員区分、搭乗案内時の優先度及び優先度に対応する搭乗前の待機場所（待機レーン）の情報も併せて表示すると好適である。この場合、係員Ｓは、この旅客一覧画面を参照することで、搭乗ゲートや待機レーンの場所を誤っている可能性のある旅客を容易に発見し、正しい場所へ案内できる。
【0125】
［搭乗前における手続支援（２）］
図２１は、予約システム２、業務端末７０、管理サーバ１０及びカメラ８０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、優先搭乗の対象人物を係員Ｓに通知するために搭乗ゲートごとに実行される。
図２１は、予約システム２、業務端末７０、管理サーバ１０及びカメラ８０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、優先搭乗の対象人物を係員Ｓに通知するために搭乗ゲートごとに実行される。
【0126】
先ず、管理サーバ１０は、現在時刻が優先搭乗の案内開始時刻よりも所定時間前であるか否かを判定する（ステップＳ６０１）。ここで、管理サーバ１０は、現在時刻が案内開始時刻の所定時間前であると判定した場合（ステップＳ６０１、ＹＥＳ）、カメラ８０から搭乗ゲートの周辺領域の撮影画像を取得する（ステップＳ６０２）。その後、処理はステップＳ６０３へ移行する。これに対し、管理サーバ１０は、現在時刻が案内開始時刻の所定時間前でないと判定した場合（ステップＳ６０１、ＮＯ）、現在時刻が案内開始時刻の所定時間前になるまで待機する。
【0127】
ステップＳ６０３において、管理サーバ１０は、搭乗ゲートの周辺領域の撮影画像から人物を検出する。撮影画像に複数の人物が含まれる場合には、管理サーバ１０は、すべての人物の顔画像をそれぞれ対象顔画像として検出する。
【0128】
次に、管理サーバ１０は、対象顔画像と、トークンＩＤ情報ＤＢ１１に登録された複数の登録顔画像とを１対Ｎで照合する（ステップＳ６０４）。なお、照合先となる登録顔画像は、無効フラグの値が“１”（有効）であるトークンＩＤに関連付けられた画像に限るものとする。さらに、通過履歴情報ＤＢ１２を参照し、出国審査場を通過した人物の画像のみを照合対象としてもよい。
【0129】
次に、管理サーバ１０は、トークンＩＤ情報ＤＢ１１において照合一致の登録顔画像に関連付けられたトークンＩＤを取得するとともに、トークンＩＤをキーとして業務情報ＤＢ１３から各人物の予約番号及びエアラインコードを取得する（ステップＳ６０５）。そして、管理サーバ１０は、トークンＩＤ、予約番号、エアラインコードのデータセットを業務端末７０へ送信する（ステップＳ６０６）。
【0130】
次に、業務端末７０は、管理サーバ１０から各人物のデータセットを受信すると、エアラインコードに対応する航空会社の予約システム２に対して予約番号を順次送信し（ステップＳ６０７）、搭乗予約情報の問い合わせを人物ごとに行う。
【0131】
予約システム２は、業務端末７０から各人物の予約番号を受信すると、該当する搭乗予約情報を業務端末７０へ送信する（ステップＳ６０８）。
【0132】
次に、業務端末７０は、各人物の搭乗予約情報を受信すると、トークンＩＤ、予約番号、エアラインコード及び搭乗予約情報のデータセットを管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ６０９）。
【0133】
次に、管理サーバ１０は、業務端末７０から各人物のデータセットを受信すると、データセットに含まれる各人物の座席等級、会員区分及び同伴者の情報等に基づいて搭乗案内における優先度を判定し、優先度の高い旅客を抽出する（ステップＳ６１０）。
【0134】
次に、管理サーバ１０は、抽出した旅客に関する優先搭乗の案内指示画面を業務端末７０へ送信する（ステップＳ６１１）。
【0135】
そして、業務端末７０は、管理サーバ１０から受信した優先搭乗の案内指示画面を表示装置７０７に表示する（ステップＳ６１２）。
【0136】
図２２は、業務端末７０に表示される優先搭乗の案内指示画面の一例を示す図である。画面の中央部には、撮影画像が表示されている。画面内の破線部は、搭乗案内の優先度が最も高い旅客であると判定された親子の検出領域を示している。また、画面の下側領域には、係員Ｓに対して優先搭乗の案内を指示するメッセージ（「まもなく優先搭乗を開始します。二人のお客様を搭乗ゲートまで案内してください。」）が表示されている。
【0137】
［搭乗前における手続支援（３）］
図２３は、予約システム２、業務端末７０、管理サーバ１０及びカメラ８０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、優先搭乗の案内を開始する前に、旅客の優先度に応じて旅客を適切な待機レーンに案内するために行われる。
図２３は、予約システム２、業務端末７０、管理サーバ１０及びカメラ８０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、優先搭乗の案内を開始する前に、旅客の優先度に応じて旅客を適切な待機レーンに案内するために行われる。
【0138】
先ず、管理サーバ１０は、現在時刻が優先搭乗の案内開始時刻よりも所定時間前であるか否かを判定する（ステップＳ７０１）。ここで、管理サーバ１０は、現在時刻が案内開始時刻の所定時間前であると判定した場合（ステップＳ７０１、ＹＥＳ）、カメラ８０から旅客の搭乗待ち行列を含む撮影画像を取得する（ステップＳ７０２）。その後、処理はステップＳ７０３へ移行する。これに対し、管理サーバ１０は、現在時刻が案内開始時刻の所定時間前でないと判定した場合（ステップＳ７０１、ＮＯ）、現在時刻が案内開始時刻の所定時間前になるまで待機する。
【0139】
ステップＳ７０３において、管理サーバ１０は、旅客の搭乗待ち行列を含む撮影画像からすべての人物を検出する。
【0140】
次に、管理サーバ１０は、対象顔画像と、トークンＩＤ情報ＤＢ１１に登録された複数の登録顔画像とを１対Ｎで照合する（ステップＳ７０４）。
【0141】
次に、管理サーバ１０は、トークンＩＤ情報ＤＢ１１において照合一致の登録顔画像に関連付けられたトークンＩＤを取得するとともに、トークンＩＤをキーとして業務情報ＤＢ１３から各人物の予約番号及びエアラインコードを取得する（ステップＳ７０５）。そして、管理サーバ１０は、トークンＩＤ、予約番号、エアラインコードのデータセットを業務端末７０へ送信する（ステップＳ７０６）。
【0142】
次に、業務端末７０は、管理サーバ１０から各人物のデータセットを受信すると、エアラインコードに対応する航空会社の予約システム２に対して予約番号を順次送信し（ステップＳ７０７）、搭乗予約情報の問い合わせを人物ごとに行う。
【0143】
予約システム２は、業務端末７０から各人物の予約番号を受信すると、該当する搭乗予約情報を業務端末７０へ送信する（ステップＳ７０８）。
【0144】
次に、業務端末７０は、各人物の搭乗予約情報を受信すると、トークンＩＤ、予約番号、エアラインコード及び搭乗予約情報のデータセットを管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ７０９）。
【0145】
次に、管理サーバ１０は、業務端末７０から各人物のデータセットを受信すると、データセットに含まれる各人物の座席等級、会員区分及び同伴者の情報等に基づいて、各人物の搭乗時の優先度を判定するとともに、その優先度が待機レーンに係る優先度と不一致の旅客、すなわち、異なる待機レーンに並んでいる旅客を抽出する（ステップＳ７１０）。
【0146】
次に、管理サーバ１０は、抽出した旅客に関する待機レーンの案内指示画面を業務端末７０へ送信する（ステップＳ７１１）。すなわち、管理サーバ１０は、待機場所で待機している旅客の中に、該待機場所に係る優先度と優先度が異なる旅客が含まれる場合に、該旅客の優先度に対応する正しい待機場所への案内を促す情報を出力する。
【0147】
そして、業務端末７０は、管理サーバ１０から受信した案内指示画面を表示装置７０７に表示する（ステップＳ７１２）。
【0148】
図２４は、業務端末７０に表示される待機レーンの案内指示画面の一例を示す図である。画面の中央領域には、搭乗ゲートの周辺に設けられた搭乗前の待機レーンに複数の旅客が並んでいる撮影画像が表示されている。画面内の破線部は、誤った待機レーンに並んでしまった旅客Ｅの検出領域を示している。
【0149】
また、画面の下側領域には、係員Ｓに対して、旅客Ｅの優先度に対応する正しい待機レーンへ案内させる指示メッセージ（「誤った待機レーン（Ｎｏ．１）にお並びのお客様がいらっしゃいます。お客様を正しい待機レーン（Ｎｏ．３）に案内してください。」）が表示されている。
【0150】
［搭乗前における手続支援（４）］
図２５は、予約システム２、業務端末７０、管理サーバ１０及びカメラ８０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、係員Ｓが撮影画像に含まれる人物を任意に指定し、指定人物の情報を照会するために実行される。
図２５は、予約システム２、業務端末７０、管理サーバ１０及びカメラ８０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、係員Ｓが撮影画像に含まれる人物を任意に指定し、指定人物の情報を照会するために実行される。
【0151】
先ず、業務端末７０は、係員Ｓからの入力情報に基づいて業務画面の表示要求を管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ８０１）。管理サーバ１０は、業務端末７０から表示要求を受信すると、搭乗ゲートの周辺に分散配置されている複数のカメラ８０から、搭乗ゲートの周辺領域の撮影画像を取得する（ステップＳ８０２）。
【0152】
次に、管理サーバ１０は、カメラ８０から撮影画像を取得すると、撮影画像を含む業務画面を業務端末７０へ送信する（ステップＳ８０３）。
【0153】
次に、業務端末７０は、管理サーバ１０から受信した業務画面を表示装置７０７に表示する（ステップＳ８０４）。
【0154】
次に、業務端末７０は、係員Ｓの業務画面内における指定人物の座標情報を管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ８０５）。管理サーバ１０は、業務端末７０から指定人物の座標情報を受信すると、座標情報に基づいて撮影画像から指定人物を検出する（ステップ
Ｓ８０６）。撮影画像から切り出された指定人物の顔画像は、対象顔画像となる。
Ｓ８０６）。撮影画像から切り出された指定人物の顔画像は、対象顔画像となる。
【0155】
次に、管理サーバ１０は、指定人物の対象顔画像と、トークンＩＤ情報ＤＢ１１に登録された複数の登録顔画像とを１対Ｎで照合する（ステップＳ８０７）。すなわち、管理サーバ１０は、係員Ｓにより業務端末７０の画面において指定された旅客の対象顔画像と一致する登録顔画像を特定する。
【0156】
次に、管理サーバ１０は、トークンＩＤ情報ＤＢ１１において照合一致の登録顔画像に関連付けられたトークンＩＤを取得するとともに、トークンＩＤをキーとして業務情報ＤＢ１３から指定人物の予約番号及びエアラインコードを取得する（ステップＳ８０８）。そして、管理サーバ１０は、トークンＩＤ、予約番号、エアラインコードのデータセットを業務端末７０へ送信する（ステップＳ８０９）。
【0157】
次に、業務端末７０は、管理サーバ１０から指定人物のデータセットを受信すると、エアラインコードに対応する航空会社の予約システム２に対して予約番号を送信し（ステップＳ８１０）、搭乗予約情報の問い合わせを行う。
【0158】
予約システム２は、業務端末７０から指定人物の予約番号を受信すると、該当する搭乗予約情報を業務端末７０へ送信する（ステップＳ８１１）。
【0159】
次に、業務端末７０は、指定人物の搭乗予約情報を受信すると、トークンＩＤ、予約番号、エアラインコード及び搭乗予約情報のデータセットを管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ８１２）。
【0160】
次に、管理サーバ１０は、業務端末７０から指定人物のデータセットを受信すると、データセットに基づいて作成した旅客照会画面を業務端末７０へ送信する（ステップＳ８１３）。すなわち、管理サーバ１０は、指定人物の登録顔画像に関連付けられた搭乗予約情報を業務端末７０に出力する。
【0161】
そして、業務端末７０は、管理サーバ１０から受信した旅客照会画面を表示装置７０７に表示する（ステップＳ８１４）。
【0162】
図２６は、業務端末７０に表示される旅客照会画面の一例を示す図である。画面の左側領域には、撮影画像（撮影画像）と、撮影画像から抽出された指定人物の対象顔画像と、対象顔画像と照合一致の登録顔画像が表示されている。撮影画像内の破線部は、指定人物Ｔの検出領域である。また、画面の右側領域には、照会結果として、指定人物の搭乗予約情報が一覧形式で表示されている。
【0163】
例えば、係員Ｓが業務画面上で任意の人物を指定すると、管理サーバ１０は指定人物の顔画像に基づいて旅客を特定し、その搭乗予約情報を画面表示する。これにより、係員Ｓは、撮影画像に含まれる旅客の搭乗予約情報を事前に確認し、業務に利用できる。
【0164】
［搭乗前における手続支援（５）］
図２７は、予約システム２、業務端末７０、管理サーバ１０及びカメラ８０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、係員Ｓが搭乗ゲートの周辺に存在する旅客の中から所望の旅客を抽出する際に実行される。
図２７は、予約システム２、業務端末７０、管理サーバ１０及びカメラ８０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、係員Ｓが搭乗ゲートの周辺に存在する旅客の中から所望の旅客を抽出する際に実行される。
【0165】
先ず、業務端末７０は、抽出条件入力画面を表示する（ステップＳ９０１）。図２８は、業務端末７０に表示される抽出条件入力画面の一例を示す図である。ここでは、抽出条件として、搭乗ゲート、便名、優先度、会員区分、座席等級、トークンＩＤの有無が例示されている。係員Ｓは、例えば撮影画像に含まれる複数の旅客の中から、搭乗案内の優先度が最も高い旅客のみを抽出したい場合には、優先度に関するチェックボックス（“１”）をＯＮに設定する。
【0166】
次に、業務端末７０は、抽出条件入力画面において係員Ｓから入力された抽出条件を管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ９０２）。
【0167】
次に、管理サーバ１０は、業務端末７０から抽出条件を受信すると、搭乗ゲートの周辺に分散配置されている複数のカメラ８０から、搭乗ゲートの周辺領域の撮影画像を取得する（ステップＳ９０３）。
【0168】
次に、管理サーバ１０は、カメラ８０から撮影画像を取得すると、撮影画像からすべての人物を検出する（ステップＳ９０４）。
【0169】
次に、管理サーバ１０は、検出した各人物の対象顔画像と、トークンＩＤ情報ＤＢ１１に登録された複数の登録顔画像とを１対Ｎで照合する（ステップＳ９０５）。
【0170】
次に、管理サーバ１０は、トークンＩＤ情報ＤＢ１１において照合一致の登録顔画像に関連付けられたトークンＩＤを取得するとともに、トークンＩＤをキーとして業務情報ＤＢ１３から各人物の予約番号及びエアラインコードを取得する（ステップＳ９０６）。そして、管理サーバ１０は、トークンＩＤ、予約番号、エアラインコードのデータセットを業務端末７０へ送信する（ステップＳ９０７）。
【0171】
次に、業務端末７０は、管理サーバ１０から各人物のデータセットを受信すると、エアラインコードに対応する航空会社の予約システム２に対して予約番号を順次送信し（ステップＳ９０８）、搭乗予約情報の問い合わせを人物ごとに行う。
【0172】
予約システム２は、業務端末７０から各人物の予約番号を受信すると、該当する搭乗予約情報を業務端末７０へ送信する（ステップＳ９０９）。
【0173】
次に、業務端末７０は、各人物の搭乗予約情報を受信すると、トークンＩＤ、予約番号、エアラインコード及び搭乗予約情報のデータセットを管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ９１０）。
【0174】
次に、管理サーバ１０は、業務端末７０から各人物のデータセットを受信すると、抽出条件に合致する旅客を抽出する（ステップＳ９１１）。
【0175】
次に、管理サーバ１０は、抽出した旅客に関する旅客抽出結果画面を業務端末７０へ送信する（ステップＳ９１２）。
【0176】
そして、業務端末７０は、管理サーバ１０から受信した旅客抽出結果画面を表示装置７
０７に表示する（ステップＳ９１３）。
０７に表示する（ステップＳ９１３）。
【0177】
図２９は、業務端末７０に表示される旅客抽出結果画面の一例を示す図である。画面の上側領域には、係員Ｓによって指定された抽出条件が表示されている。ここでは、搭乗ゲート、便名及び会員区分の３つが指定されている。また、画面の中央領域には、撮影画像が表示されている。撮影画像内の複数の破線部は、抽出条件を満たした旅客の検出領域である。すなわち、管理サーバ１０は、撮影画像に含まれる旅客の中から、係員Ｓにより入力された抽出条件を満たす搭乗予約情報に対応する旅客を抽出できる。
【0178】
［搭乗ゲートにおける搭乗チェック］
図３０は、予約システム２、搭乗ゲート装置６０及び管理サーバ１０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、利用者Ｕが搭乗ゲートを通過する際に実行される。
図３０は、予約システム２、搭乗ゲート装置６０及び管理サーバ１０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、利用者Ｕが搭乗ゲートを通過する際に実行される。
【0179】
搭乗ゲート装置６０は、装置の前を常時又は定期的に撮影し、撮影した画像中に搭乗ゲート装置６０の前に立つ利用者Ｕの顔が検出されたか否かを判定する（ステップＳ１００１）。搭乗ゲート装置６０は、生体情報取得装置６０９によって画像中に利用者Ｕの顔が検出されるまで待機する（ステップＳ１００１、ＮＯ）。
【0180】
搭乗ゲート装置６０は、生体情報取得装置６０９によって利用者Ｕの顔が検出されたと判定すると（ステップＳ１００１、ＹＥＳ）、その利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ１００２）。
【0181】
次に、搭乗ゲート装置６０は、生体情報取得装置６０９により撮像された利用者Ｕの対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ１００３）。これにより、搭乗ゲート装置６０は、生体情報取得装置６０９により撮像された利用者Ｕの対象顔画像と、管理サーバ１０のトークンＩＤ情報ＤＢ１１に登録された複数の登録顔画像とを１対Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。
【0182】
管理サーバ１０は、搭乗ゲート装置６０から対象顔画像及び照合要求を受信すると、利用者Ｕの顔画像の照合を行う（ステップＳ１００４）。すなわち、管理サーバ１０は、搭乗ゲート装置６０から受信した対象顔画像と、トークンＩＤ情報ＤＢ１１に登録された複数の登録顔画像とを１対Ｎで照合する。なお、照合先となる登録顔画像は、無効フラグの値が“１”（有効）であるトークンＩＤに関連付けられた画像に限るものとする。
【0183】
ここで、管理サーバ１０が、照合結果は照合不一致であると判定すると（ステップＳ１００５、ＮＯ）、管理サーバ１０は照合不一致の照合結果を搭乗ゲート装置６０へ送信し（ステップＳ１００８）、処理はステップＳ１００９に移行する。これに対し、管理サーバ１０が、照合結果は照合一致であると判定すると（ステップＳ１００５、ＹＥＳ）、処理はステップＳ１００６に移行する。
【0184】
ステップＳ１００６において、管理サーバ１０は、トークンＩＤ情報ＤＢ１１において照合一致の登録顔画像に関連付けられたトークンＩＤを取得するとともに、トークンＩＤをキーとして業務情報ＤＢ１３から予約番号及びエアラインコードを取得する。そして、管理サーバ１０は、トークンＩＤ、予約番号、エアラインコード及び照合結果を搭乗ゲート装置６０へ送信する（ステップＳ１００７）。処理はステップＳ１００９へ移行する。
【0185】
次に、搭乗ゲート装置６０は、照合結果に基づいて手続を実行できると判定した場合（ステップＳ１００９、ＹＥＳ）、エアラインコードに対応する航空会社の予約システム２に対して予約番号を送信し（ステップＳ１０１０）、搭乗予約情報の問い合わせを行う。
【0186】
これに対し、搭乗ゲート装置６０は、照合結果に基づいて手続を実行できないと判定した場合（ステップＳ１００９、ＮＯ）、利用者Ｕに対してエラーメッセージを通知する（ステップＳ１０１２）。例えば、搭乗ゲート装置６０は、“有人カウンタにて手続を行ってください。”等のメッセージを含む通知画面を表示装置６０７に表示する。
【0187】
予約システム２は、搭乗ゲート装置６０から予約番号を受信すると、該当する搭乗予約情報を搭乗ゲート装置６０へ送信する（ステップＳ１０１１）。
【0188】
次に、搭乗ゲート装置６０は、予約システム２から搭乗予約情報を受信すると、搭乗予約情報に含まれる便番号、ゲート番号及び搭乗開始時刻等に基づいて利用者Ｕの搭乗ゲートでのチェックを実行し（ステップＳ１０１３）、搭乗を許可する場合にはゲート６１１を開放する（ステップＳ１０１４）。タッチポイントＰ５を通過した利用者Ｕは、航空機に搭乗する。なお、ステップＳ１０１３において、搭乗ゲート装置６０が搭乗を許可しない判定を行った場合には、ゲート６１１を開放せずに、利用者Ｕに対してエラーメッセージを通知するとよい。例えば、利用者Ｕがゲート６１１の番号を間違えた場合や、現在時刻が搭乗開始時刻に達していない場合等には、ゲート６１１は開放されない。
【0189】
次に、搭乗ゲート装置６０は、トークンＩＤと、業務情報と、顔画像の照合を経て利用者Ｕの航空機への搭乗が完了したことを示す通過履歴情報を管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ１０１５）。なお、通過履歴情報には、タッチポイントＰ５の通過時間、使用した端末のデバイス名等の情報が含まれるものとする。
【0190】
管理サーバ１０は、搭乗ゲート装置６０から情報を受信すると、利用者ＵのタッチポイントＰ５の通過履歴情報を通過履歴情報ＤＢ１２へ登録する（ステップＳ１０１６）。また、管理サーバ１０は、必要に応じて、搭乗ゲート装置６０から受信した業務情報を業務情報ＤＢ１３へ登録する（ステップＳ１０１７）。
【0191】
そして、管理サーバ１０は、トークンＩＤ情報ＤＢ１１を更新する（ステップＳ１０１８）。具体的には、管理サーバ１０は、トークンＩＤ情報ＤＢ１１の無効フラグを無効の値（“０”）に更新する。これにより、トークンＩＤの有効期間（ライフサイクル）が満了する。
【0192】
本実施形態によれば、管理サーバ１０は、航空機に搭乗する旅客の搭乗予約情報と旅客の登録顔画像とを関連付けて記憶している。また、管理サーバ１０は、搭乗ゲートの周辺領域の撮影画像から航空機に未だ搭乗していない旅客の対象顔画像を取得するとともに、対象顔画像と一致する登録顔画像を特定する。そして、管理サーバ１０は、特定された登録顔画像に関連付けられた搭乗予約情報を特定すると、その搭乗予約情報に基づいて、係員Ｓが使用する業務端末７０に対して旅客の搭乗ゲートにおける手続を支援するための情報を出力する。これにより、搭乗ゲートにおける手続を効率的に行える。
【0193】
管理サーバ１０は、旅客の搭乗ゲートにおける手続を支援するための情報として、旅客の搭乗ゲートで行われる手続における優先度を出力する。これにより、係員Ｓは、旅券や搭乗券等の記録媒体を確認することなく、撮影画像から得られる各旅客の優先度に基づいて優先搭乗のサービスを効率的に行える。
【0194】
＜第２実施形態＞
以下、本実施形態における情報処理システム１について説明する。なお、第１実施形態の図中において付与した符号と共通する符号は同一の対象を示す。第１実施形態と共通する箇所の説明は省略し、異なる箇所について詳細に説明する。
以下、本実施形態における情報処理システム１について説明する。なお、第１実施形態の図中において付与した符号と共通する符号は同一の対象を示す。第１実施形態と共通する箇所の説明は省略し、異なる箇所について詳細に説明する。
【0195】
本実施形態は、搭乗ゲート（タッチポイントＰ５）における搭乗時のチェックにおいて
、旅客の同伴者に関する確認処理をさらに行う点で第１実施形態とは異なる。
、旅客の同伴者に関する確認処理をさらに行う点で第１実施形態とは異なる。
【0196】
［搭乗ゲートにおける同伴者チェック］
図３１は、同伴者の確認処理の一例を示すフローチャートである。この処理は、管理サーバ１０において、例えば、上述した図３０のステップＳ１０１１とステップＳ１０１３の間に実行される。
図３１は、同伴者の確認処理の一例を示すフローチャートである。この処理は、管理サーバ１０において、例えば、上述した図３０のステップＳ１０１１とステップＳ１０１３の間に実行される。
【0197】
管理サーバ１０は、予約システム２から受信した搭乗予約情報に基づいて、搭乗ゲートで搭乗チェックを実行中の対象人物が同伴者有りの旅客であるか否かを判定する（ステップＳ１１０１）ここで、管理サーバ１０が、対象人物は同伴者有りの旅客であると判定した場合（ステップＳ１１０１、ＹＥＳ）、処理はステップＳ１１０２へ移行する。
【0198】
これに対し、管理サーバ１０が、対象人物は同伴者無しの旅客であると判定した場合（ステップＳ１１０１、ＮＯ）、処理はステップＳ１０１３へ移行する。
【0199】
ステップＳ１１０２において、管理サーバ１０は、撮影画像内に他の人物が含まれているか否かを判定する。ここで、管理サーバ１０が、撮影画像内に他の人物が含まれていると判定した場合（ステップＳ１１０２、ＹＥＳ）、処理はステップＳ１１０３へ移行する。
【0200】
これに対し、管理サーバ１０が、撮影画像内に他の人物は含まれていないと判定した場合（ステップＳ１１０２、ＮＯ）、処理はステップＳ１１０５へ移行する。
【0201】
ステップＳ１１０３において、管理サーバ１０は、撮影画像内に含まれている人物が同伴者として登録されている人物であるか否かを判定する。ここで、管理サーバ１０が、撮影画像内に含まれている人物が同伴者として登録されている人物であると判定した場合（ステップＳ１１０３、ＹＥＳ）、処理はステップＳ１０１３へ移行する。
【0202】
これに対し、管理サーバ１０が、撮影画像内に含まれている人物が同伴者として登録されている人物ではないと判定した場合（ステップＳ１１０３、ＮＯ）、処理はステップＳ１１０６へ移行する。
【0203】
ステップＳ１１０５において、管理サーバ１０は、同伴者の不存在を示す確認指示画面を業務端末７０に出力し、処理を終了する。
【0204】
図３２は、業務端末７０に表示される同伴者の確認指示画面の一例を示す図である。画面の左側領域には、搭乗ゲートにおいて撮影された撮影画像が表示されている。撮影画像内の人物Ｔは、顔認証が行われた旅客である。また、画面の右側領域には、人物Ｔに関する搭乗予約情報が一覧形式で表示されている。ここでは、人物Ｔの同伴者が“女性／幼児”であることが示されている。しかし、撮影画像において破線で表したように、人物Ｔの同伴者として登録されている子供Ｃは撮影画像に含まれていない。このため、画面の下側領域には、係員Ｓに対して同伴者の確認を指示するメッセージ（「同伴者情報が登録されているお客様です。同伴者を確認してください。」）が表示されている。
【0205】
ステップＳ１１０６において、管理サーバ１０は、同伴者の不一致を示す確認指示画面を業務端末７０に出力し、処理を終了する。
【0206】
図３３は、業務端末７０に表示される同伴者の確認指示画面の一例を示す図である。画面の左側領域には、搭乗ゲートにおいて撮影された撮影画像が表示されている。撮影画像内の人物Ｔは、顔認証が行われた旅客である。また、画面の右側領域には、人物Ｔに関する搭乗予約情報が一覧形式で表示されている。ここでは、人物Ｔの同伴者が“男性／幼児”であることが示されている。しかし、撮影画像に含まれる子供Ｃが登録されている同伴者と異なっている。このため、画面の下側領域には、係員Ｓに対して同伴者の確認を指示するメッセージ（「同伴者が登録情報と異なります。同伴者を確認してください。」）が表示されている。
【0207】
このように、本実施形態によれば、管理サーバ１０は、搭乗ゲートにおける撮影画像を解析し、係員Ｓに対して旅客の同伴者に関する確認作業を効率的に指示できる。具体的には、管理サーバ１０は、搭乗ゲートにおいて旅客を撮影した撮影画像から旅客の対象顔画像を取得するとともに、対象顔画像と一致する登録顔画像を特定する。管理サーバ１０は、特定された登録顔画像に関連付けられた同伴者が搭乗ゲートにおける撮影画像に含まれない場合に、同伴者の確認作業を促す情報を出力する。
【0208】
さらに、管理サーバ１０は、特定された登録顔画像に関連付けられた同伴者と、他の撮影画像において旅客とともに含まれる他の旅客とが一致しない場合に、同伴者の確認作業を促す情報を出力する。
【0209】
［第３実施形態］
以下、本実施形態における情報処理システム４について説明する。なお、第１実施形態の図中において付与した符号と共通する符号は同一の対象を示す。第１実施形態と共通する箇所の説明は省略し、異なる箇所について詳細に説明する。
以下、本実施形態における情報処理システム４について説明する。なお、第１実施形態の図中において付与した符号と共通する符号は同一の対象を示す。第１実施形態と共通する箇所の説明は省略し、異なる箇所について詳細に説明する。
【0210】
図３４は、本実施形態における情報処理システム４の全体構成例を示すブロック図である。情報処理システム４は、空港内のタッチポイントＰ１～Ｐ５、図示しないラウンジ及び免税店及び通路等の各所に配置されたカメラ８０の撮影画像を利用することで、空港内における指定旅客の位置を探索する機能をさらに備える点で第１実施形態の情報処理システム１と異なっている。
【0211】
［空港内における指定旅客の探索］
図３５は、業務端末７０、管理サーバ１０及びカメラ８０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、係員Ｓが空港内に存在する旅客の中から所望の旅客の現在位置を探索する際に実行される。なお、探索対象となる旅客は、トークンＩＤが発行済みの旅客とする。
図３５は、業務端末７０、管理サーバ１０及びカメラ８０の処理の一例を示すシーケンス図である。この処理は、係員Ｓが空港内に存在する旅客の中から所望の旅客の現在位置を探索する際に実行される。なお、探索対象となる旅客は、トークンＩＤが発行済みの旅客とする。
【0212】
先ず、業務端末７０は、探索条件入力画面を表示する（ステップＳ１２０１）と、条件入力画面において係員Ｓから入力された探索条件を管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ１２０２）。探索条件入力画面では、図２８に示した抽出条件入力画面と同じ条件を入力しても良いし、さらに他の条件を入力してもよい。探索条件の一例としては、予約番号、エアラインコード、座席等級、会員区分及び旅客の氏名等が挙げられる。本実施形態においては、これらの搭乗予約情報はトークンＩＤの発行時に業務情報ＤＢ１３に業務情報として記録されているものとする。これにより、予約番号に基づく予約システム２への搭乗予約情報の照会処理を省略できる。
【0213】
次に、管理サーバ１０は、業務端末７０から探索条件を受信すると、業務情報ＤＢ１３において探索条件に合致する業務情報が関連付けられている探索人物のトークンＩＤを特定する（ステップＳ１２０３）。
【0214】
次に、管理サーバ１０は、特定されたトークンＩＤに基づいてトークンＩＤ情報ＤＢ１１から探索人物の登録顔画像を取得する（ステップＳ１２０４）。
【0215】
次に、管理サーバ１０は、空港Ａの各所に分散配置されている複数のカメラ８０から撮影画像をそれぞれ取得する（ステップＳ１２０５）。
【0216】
次に、管理サーバ１０は、カメラ８０から撮影画像を取得すると、各撮影画像からすべての人物を検出する（ステップＳ１２０６）。
【0217】
次に、管理サーバ１０は、探索人物の登録顔画像と、撮影画像から検出された複数の顔画像とを１対Ｎで照合する（ステップＳ１２０７）。
【0218】
次に、管理サーバ１０は、探索人物の登録顔画像と照合一致した顔画像の人物を含む撮影画像に基づいて、探索人物の現在位置を特定すると（ステップＳ１２０８）、探索人物の現在位置の情報を含む旅客探索結果画面を業務端末７０へ送信する（ステップＳ１２０９）。
【0219】
そして、業務端末７０は、管理サーバ１０から受信した旅客探索結果画面を表示装置７
０７に表示する（ステップＳ１２１０）。
０７に表示する（ステップＳ１２１０）。
【0220】
図３６は、業務端末７０に表示される旅客探索結果画面の一例を示す図である。画面の左側領域には、探索人物が発見された場所の撮影画像と、撮影画像から抽出された探索人物の対象顔画像と、対象顔画像と照合一致の登録顔画像が表示されている。撮影画像内の破線部は、指定人物Ｔの検出領域である。また、撮影画像の上には、探索人物の現在地の情報（“第１ターミナル ４Ｆ 〇〇〇ラウンジ”）が表示されている。画面の右側領域には、人物Ｔに関する搭乗予約情報が一覧形式で表示されている。
【0221】
本実施形態によれば、管理サーバ１０は、空港内に配置された複数のカメラ８０（撮影装置）が撮影した画像の中から、探索対象の旅客の登録顔画像と一致する顔画像を含む画像を選択する。そして、管理サーバ１０は、選択された画像に基づいて空港内における旅客の位置情報を出力する。すなわち、管理サーバ１０は、搭乗ゲートの周辺領域に限らず、空港内の各所において旅客を容易に探索でき、探索した旅客の位置情報（現在地）を業務端末７０に通知できる。これにより、係員Ｓの間で所望の旅客の情報を共有する。
【0222】
＜第４実施形態＞
図３７は、本実施形態における情報処理装置１００の全体構成例を示すブロック図である。情報処理装置１００は、取得部１００Ａ、特定部１００Ｂ及び出力部１００Ｃを備える。取得部１００Ａは、航空機に搭乗する旅客であって航空機に対応する搭乗ゲートを通過していない旅客を撮影した撮影画像から旅客の生体情報を取得する。特定部１００Ｂは、取得部１００Ａにおいて取得された生体情報を用いて搭乗に関する搭乗予約情報を特定する。出力部１００Ｃは、特定部１００Ｂにおいて特定された搭乗予約情報に基づいて、旅客の搭乗ゲートにおける手続を支援するための情報を出力する。本実施形態における情報処理装置１００によれば、旅客の搭乗ゲートにおける手続を支援できる。
図３７は、本実施形態における情報処理装置１００の全体構成例を示すブロック図である。情報処理装置１００は、取得部１００Ａ、特定部１００Ｂ及び出力部１００Ｃを備える。取得部１００Ａは、航空機に搭乗する旅客であって航空機に対応する搭乗ゲートを通過していない旅客を撮影した撮影画像から旅客の生体情報を取得する。特定部１００Ｂは、取得部１００Ａにおいて取得された生体情報を用いて搭乗に関する搭乗予約情報を特定する。出力部１００Ｃは、特定部１００Ｂにおいて特定された搭乗予約情報に基づいて、旅客の搭乗ゲートにおける手続を支援するための情報を出力する。本実施形態における情報処理装置１００によれば、旅客の搭乗ゲートにおける手続を支援できる。
【0223】
＜変形実施形態＞
以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上述の実施形態に限定されるものではない。本発明の構成及び詳細には本発明の要旨を逸脱しない範囲で、当業者が理解し得る様々な変形が可能である。例えば、いずれかの実施形態の一部の構成を、他の実施形態に追加した実施形態、あるいは他の実施形態の一部の構成と置換した実施形態も本発明を適用し得る実施形態であると理解されるべきである。
以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上述の実施形態に限定されるものではない。本発明の構成及び詳細には本発明の要旨を逸脱しない範囲で、当業者が理解し得る様々な変形が可能である。例えば、いずれかの実施形態の一部の構成を、他の実施形態に追加した実施形態、あるいは他の実施形態の一部の構成と置換した実施形態も本発明を適用し得る実施形態であると理解されるべきである。
【0224】
また、本発明の構成は、国際線だけでなく、国内線の場合にも適用できる。国内線の場合には、出国審査手続のほか、旅券顔画像と撮影顔画像との１対１照合処理を省略すればよい。この場合、登録生体画像としては、例えば搭乗券の購入時の撮影顔画像を利用できる。スマートフォンやパーソナルコンピュータ等の端末を用いてオンライン上で搭乗券を購入あるいはチェックインする場合には、端末で撮影した顔画像を登録すれば、空港Ａでは顔認証によって航空機に搭乗することもできる。
【0225】
上述の第１実施形態においては、チェックイン端末２０が旅券から旅券顔画像を読取ることで管理サーバ１０に対してトークンＩＤの発行申請を行っていたが、オンラインでチェックイン手続を行う場合を考慮し、自動手荷物預け機３０や保安検査装置４０において発行申請を行えるとよい。すなわち、管理サーバ１０は、利用者Ｕの出国時に関する業務を実行する端末装置のいずれか１つから旅券顔画像及び対象生体画像を取得する。出国時に行われる一連の手続業務のうち、 初に行われる手続業務においてトークンＩＤの発行申請を行ってもよい。
【0226】
また、上述の第１実施形態においては、管理サーバ１０の業務情報ＤＢ１３は、予約システム２の予約情報ＤＢ３とは異なり、搭乗予約情報の一部の項目（予約番号及びエアラインコード）のみを記憶している。このため、各タッチポイントの端末装置（チェックイン端末２０等）は、手続の実行時において予約システム２に対して予約番号に基づいて搭乗予約情報の問い合わせを行っている。しかし、 初の手続時において、予約システム２から取得した搭乗予約情報を業務情報として業務情報ＤＢ１３にすべてコピーしておく構成にしてもよい。この場合、後続のタッチポイントの端末装置は、管理サーバ１０（業務情報ＤＢ１３）から搭乗予約情報を取得できるため、必要に応じて予約システム（エアラインシステム）２への問い合わせを省略あるいは問い合わせ方法を変更できる。
【0227】
例えば、搭乗ゲート（タッチポイントＰ５）における搭乗ゲート装置６０、管理サーバ１０、予約システム２の間の処理は以下の手順で行うことができる。
先ず、搭乗ゲート装置６０は、旅客の顔を撮影すると、その顔画像を管理サーバ１０に送信する。次に、管理サーバ１０は、トークンＩＤ情報ＤＢ１１に登録された登録顔画像との顔照合を行い、照合一致の登録顔画像に対応するトークンＩＤを取得する。次に、管理サーバ１０は、トークンＩＤをキーとして業務情報ＤＢ１３から取得した搭乗予約情報（搭乗券データ）を搭乗ゲート装置６０へ送信する。次に、搭乗ゲート装置６０は、取得された搭乗予約情報を予約システム２に送信する。次に、予約システム２は、搭乗予約情報を受信すると、取得された搭乗予約情報（搭乗券データ）と予約情報ＤＢ３内に記憶された搭乗予約情報とを照合し、旅客の搭乗可否を判定すると、その判定結果を搭乗ゲート装置６０に送信する。これにより、搭乗ゲート装置６０は、予約システム２から受信した判定結果に基づいてゲート６１１の開放を制御できる。
先ず、搭乗ゲート装置６０は、旅客の顔を撮影すると、その顔画像を管理サーバ１０に送信する。次に、管理サーバ１０は、トークンＩＤ情報ＤＢ１１に登録された登録顔画像との顔照合を行い、照合一致の登録顔画像に対応するトークンＩＤを取得する。次に、管理サーバ１０は、トークンＩＤをキーとして業務情報ＤＢ１３から取得した搭乗予約情報（搭乗券データ）を搭乗ゲート装置６０へ送信する。次に、搭乗ゲート装置６０は、取得された搭乗予約情報を予約システム２に送信する。次に、予約システム２は、搭乗予約情報を受信すると、取得された搭乗予約情報（搭乗券データ）と予約情報ＤＢ３内に記憶された搭乗予約情報とを照合し、旅客の搭乗可否を判定すると、その判定結果を搭乗ゲート装置６０に送信する。これにより、搭乗ゲート装置６０は、予約システム２から受信した判定結果に基づいてゲート６１１の開放を制御できる。
【0228】
さらに、上述の第１実施形態においては、旅客の搭乗ゲートにおける手続を支援するための情報の出力先が業務端末７０である場合について説明したが、出力先の端末装置はこれに限られない。例えば、搭乗ゲートの周辺領域又は通路に配置されたサイネージ端末や旅客が所持する携帯端末に対して情報を出力してもよい。旅客の携帯端末のメールアドレス等の連絡先が図示しないデータベースに登録されている場合には、旅客が誤った待機レーンに並んでいることを検出したときに、その連絡先へ正しい待機レーンを示す案内情報を出力できる。
【0229】
上述の実施形態の機能を実現するように該実施形態の構成を動作させるプログラムを記録媒体に記録させ、該記録媒体に記録されたプログラムをコードとして読み出し、コンピュータにおいて実行する処理方法も各実施形態の範疇に含まれる。すなわち、コンピュータ読取可能な記録媒体も各実施形態の範囲に含まれる。また、上述のプログラムが記録された記録媒体はもちろん、そのプログラム自体も各実施形態に含まれる。
【0230】
該記録媒体としては例えばフロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、磁気テープ、不揮発性メモリカード等を用いることができる。また該記録媒体に記録されたプログラム単体で処理を実行しているものに限らず、他のソフトウェア、拡張ボードの機能と共同して、ＯＳ上で動作して処理を実行するものも各実施形態の範疇に含まれる。
【0231】
上述の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
【0232】
（付記１）
航空機に搭乗する旅客であって前記航空機に対応する搭乗ゲートを通過していない前記旅客を撮影した撮影画像から前記旅客の生体情報を取得する取得部と、
取得された前記生体情報を用いて前記搭乗に関する搭乗予約情報を特定する特定部と、
特定された前記搭乗予約情報に基づいて、前記旅客の前記搭乗ゲートにおける手続を支援するための情報を出力する出力部と、
を備える情報処理装置。
航空機に搭乗する旅客であって前記航空機に対応する搭乗ゲートを通過していない前記旅客を撮影した撮影画像から前記旅客の生体情報を取得する取得部と、
取得された前記生体情報を用いて前記搭乗に関する搭乗予約情報を特定する特定部と、
特定された前記搭乗予約情報に基づいて、前記旅客の前記搭乗ゲートにおける手続を支援するための情報を出力する出力部と、
を備える情報処理装置。
【0233】
（付記２）
前記旅客の登録生体情報に対応するトークンＩＤを前記旅客ごとに発行するとともに、前記トークンＩＤを介して、前記登録生体情報及び前記搭乗予約情報を予め関連付ける制御部をさらに備え、
前記特定部は、前記生体情報に照合一致の前記登録生体情報に対応する前記トークンＩＤに基づいて前記旅客の前記搭乗予約情報を特定する、
付記１に記載の情報処理装置。
前記旅客の登録生体情報に対応するトークンＩＤを前記旅客ごとに発行するとともに、前記トークンＩＤを介して、前記登録生体情報及び前記搭乗予約情報を予め関連付ける制御部をさらに備え、
前記特定部は、前記生体情報に照合一致の前記登録生体情報に対応する前記トークンＩＤに基づいて前記旅客の前記搭乗予約情報を特定する、
付記１に記載の情報処理装置。
【0234】
（付記３）
前記情報は、前記旅客の前記搭乗ゲートで行われる手続における優先度を含む、
付記１又は２に記載の情報処理装置。
前記情報は、前記旅客の前記搭乗ゲートで行われる手続における優先度を含む、
付記１又は２に記載の情報処理装置。
【0235】
（付記４）
前記搭乗予約情報は、前記航空機内における座席の等級又は航空会社により設定された前記旅客の区分を含み、
前記出力部は、前記等級又は前記区分に基づいて前記優先度を出力する、
付記３に記載の情報処理装置。
前記搭乗予約情報は、前記航空機内における座席の等級又は航空会社により設定された前記旅客の区分を含み、
前記出力部は、前記等級又は前記区分に基づいて前記優先度を出力する、
付記３に記載の情報処理装置。
【0236】
（付記５）
前記出力部は、前記優先度に対応する搭乗前の待機場所を出力する、
付記４に記載の情報処理装置。
前記出力部は、前記優先度に対応する搭乗前の待機場所を出力する、
付記４に記載の情報処理装置。
【0237】
（付記６）
前記出力部は、前記待機場所で待機している前記旅客の中に、前記待機場所に対応する前記優先度と異なる優先度の人物が含まれる場合に、前記人物の前記優先度に対応する他の待機場所への案内を促す前記情報を出力する、
付記５に記載の情報処理装置。
前記出力部は、前記待機場所で待機している前記旅客の中に、前記待機場所に対応する前記優先度と異なる優先度の人物が含まれる場合に、前記人物の前記優先度に対応する他の待機場所への案内を促す前記情報を出力する、
付記５に記載の情報処理装置。
【0238】
（付記７）
前記搭乗予約情報は、所定の同伴者に関する登録情報をさらに含み、
前記出力部は、前記同伴者の有無に基づいて前記優先度を出力する、
付記３乃至６のいずれかに記載の情報処理装置。
前記搭乗予約情報は、所定の同伴者に関する登録情報をさらに含み、
前記出力部は、前記同伴者の有無に基づいて前記優先度を出力する、
付記３乃至６のいずれかに記載の情報処理装置。
【0239】
（付記８）
前記取得部は、前記搭乗ゲートにおいて前記旅客を撮影した他の撮影画像から前記旅客の他の生体情報を取得し、
前記特定部は、前記他の生体情報を用いて前記旅客の前記搭乗予約情報を特定し、
前記出力部は、特定された前記搭乗予約情報に記録された前記同伴者が前記他の撮影画像に含まれない場合に、前記同伴者の確認作業を促す前記情報を出力する、
付記７に記載の情報処理装置。
前記取得部は、前記搭乗ゲートにおいて前記旅客を撮影した他の撮影画像から前記旅客の他の生体情報を取得し、
前記特定部は、前記他の生体情報を用いて前記旅客の前記搭乗予約情報を特定し、
前記出力部は、特定された前記搭乗予約情報に記録された前記同伴者が前記他の撮影画像に含まれない場合に、前記同伴者の確認作業を促す前記情報を出力する、
付記７に記載の情報処理装置。
【0240】
（付記９）
前記取得部は、前記搭乗ゲートにおいて前記旅客を撮影した他の撮影画像から前記旅客の他の生体情報を取得し、
前記特定部は、前記他の生体情報を用いて前記旅客の前記搭乗予約情報を特定し、
前記出力部は、特定された前記搭乗予約情報に記録された前記同伴者と、前記他の撮影画像において前記旅客とともに検出された検出人物とが一致しない場合に、前記同伴者の確認作業を促す前記情報を出力する、
付記７に記載の情報処理装置。
前記取得部は、前記搭乗ゲートにおいて前記旅客を撮影した他の撮影画像から前記旅客の他の生体情報を取得し、
前記特定部は、前記他の生体情報を用いて前記旅客の前記搭乗予約情報を特定し、
前記出力部は、特定された前記搭乗予約情報に記録された前記同伴者と、前記他の撮影画像において前記旅客とともに検出された検出人物とが一致しない場合に、前記同伴者の確認作業を促す前記情報を出力する、
付記７に記載の情報処理装置。
【0241】
（付記１０）
前記特定部は、前記撮影画像に含まれるすべての前記旅客の前記生体情報を用いて、前記旅客の前記搭乗予約情報をそれぞれ特定し、
前記出力部は、特定された前記搭乗予約情報を含む一覧画面を出力する、
付記１乃至９のいずれかに記載の情報処理装置。
前記特定部は、前記撮影画像に含まれるすべての前記旅客の前記生体情報を用いて、前記旅客の前記搭乗予約情報をそれぞれ特定し、
前記出力部は、特定された前記搭乗予約情報を含む一覧画面を出力する、
付記１乃至９のいずれかに記載の情報処理装置。
【0242】
（付記１１）
前記特定部は、前記撮影画像を表示する画面で指定された前記旅客の前記生体情報を用いて前記搭乗予約情報を特定し、
前記出力部は、特定された前記搭乗予約情報を前記画面に出力する、
付記１乃至１０のいずれかに記載の情報処理装置。
前記特定部は、前記撮影画像を表示する画面で指定された前記旅客の前記生体情報を用いて前記搭乗予約情報を特定し、
前記出力部は、特定された前記搭乗予約情報を前記画面に出力する、
付記１乃至１０のいずれかに記載の情報処理装置。
【0243】
（付記１２）
前記旅客の抽出条件を入力する入力部と、
前記撮影画像に含まれる前記旅客の中から、前記抽出条件を満たす前記搭乗予約情報に対応する前記旅客を抽出する抽出部と、
をさらに備える付記１乃至１１のいずれかに記載の情報処理装置。
前記旅客の抽出条件を入力する入力部と、
前記撮影画像に含まれる前記旅客の中から、前記抽出条件を満たす前記搭乗予約情報に対応する前記旅客を抽出する抽出部と、
をさらに備える付記１乃至１１のいずれかに記載の情報処理装置。
【0244】
（付記１３）
空港内に配置された撮影装置が撮影した画像の中から、探索対象の前記旅客の前記生体情報を取得できた前記画像を選択する選択部をさらに備え、
前記出力部は、選択された前記画像に基づいて前記空港内における前記旅客の位置情報を出力する、
付記１乃至１２のいずれかに記載の情報処理装置。
空港内に配置された撮影装置が撮影した画像の中から、探索対象の前記旅客の前記生体情報を取得できた前記画像を選択する選択部をさらに備え、
前記出力部は、選択された前記画像に基づいて前記空港内における前記旅客の位置情報を出力する、
付記１乃至１２のいずれかに記載の情報処理装置。
【0245】
（付記１４）
航空機に搭乗する旅客であって前記航空機に対応する搭乗ゲートを通過していない前記旅客を撮影した撮影画像から前記旅客の生体情報を取得するステップと、
取得された前記生体情報を用いて前記搭乗に関する搭乗予約情報を特定するステップと
、
特定された前記搭乗予約情報に基づいて、前記旅客の前記搭乗ゲートにおける手続を支援するための情報を出力するステップと、
を備える情報処理方法。
航空機に搭乗する旅客であって前記航空機に対応する搭乗ゲートを通過していない前記旅客を撮影した撮影画像から前記旅客の生体情報を取得するステップと、
取得された前記生体情報を用いて前記搭乗に関する搭乗予約情報を特定するステップと
、
特定された前記搭乗予約情報に基づいて、前記旅客の前記搭乗ゲートにおける手続を支援するための情報を出力するステップと、
を備える情報処理方法。
【0246】
（付記１５）
コンピュータに、
航空機に搭乗する旅客であって前記航空機に対応する搭乗ゲートを通過していない前記旅客を撮影した撮影画像から前記旅客の生体情報を取得するステップと、
取得された前記生体情報を用いて前記搭乗に関する搭乗予約情報を特定するステップと
、
特定された前記搭乗予約情報に基づいて、前記旅客の前記搭乗ゲートにおける手続を支援するための情報を出力するステップと、
を実行させるプログラムが記録された記録媒体。
コンピュータに、
航空機に搭乗する旅客であって前記航空機に対応する搭乗ゲートを通過していない前記旅客を撮影した撮影画像から前記旅客の生体情報を取得するステップと、
取得された前記生体情報を用いて前記搭乗に関する搭乗予約情報を特定するステップと
、
特定された前記搭乗予約情報に基づいて、前記旅客の前記搭乗ゲートにおける手続を支援するための情報を出力するステップと、
を実行させるプログラムが記録された記録媒体。
【符号の説明】
【0247】
ＮＷ１,ＮＷ２・・・ネットワーク
１,４・・・情報処理システム
２・・・予約システム
３・・・予約情報ＤＢ
１０・・・管理サーバ
１１・・・トークンＩＤ情報ＤＢ
１２・・・通過履歴情報ＤＢ
１３・・・業務情報ＤＢ
２０・・・チェックイン端末
３０・・・自動手荷物預け機
４０・・・保安検査装置
５０・・・自動化ゲート装置
６０・・・搭乗ゲート装置
７０・・・業務端末
８０・・・カメラ
１００・・・情報処理装置
１００Ａ・・・取得部
１００Ｂ・・・特定部
１００Ｃ・・・出力部
１,４・・・情報処理システム
２・・・予約システム
３・・・予約情報ＤＢ
１０・・・管理サーバ
１１・・・トークンＩＤ情報ＤＢ
１２・・・通過履歴情報ＤＢ
１３・・・業務情報ＤＢ
２０・・・チェックイン端末
３０・・・自動手荷物預け機
４０・・・保安検査装置
５０・・・自動化ゲート装置
６０・・・搭乗ゲート装置
７０・・・業務端末
８０・・・カメラ
１００・・・情報処理装置
１００Ａ・・・取得部
１００Ｂ・・・特定部
１００Ｃ・・・出力部
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21】
【図22】
【図23】
【図24】
【図25】
【図26】
【図27】
【図28】
【図29】
【図30】
【図31】
【図32】
【図33】
【図34】
【図35】
【図36】
【図37】