特開 2024-160911 プログラム、通知装置、および通知方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024160911

(43)【公開日】2024-11-15

(54)【発明の名称】プログラム、通知装置、および通知方法

(51)【国際特許分類】

   H04M 3/56 20060101AFI20241108BHJP

   G10L 15/10 20060101ALN20241108BHJP

   G10L 17/00 20130101ALN20241108BHJP

【ＦＩ】

H04M3/56 Z

G10L15/10 500Z

G10L17/00 200C

【審査請求】未請求

【請求項の数】14

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023121383

(22)【出願日】2023-07-26

(62)【分割の表示】P 2023076281の分割

【原出願日】2023-05-02

【新規性喪失の例外の表示】特許法第３０条第２項適用申請有り 令和４年１１月２８日 ｈｔｔｐｓ：／／ａｍｐｔａｌｋ．ｎｅｔ／ ｈｔｔｐｓ：／／ａｍｐｔａｌｋ．ｎｅｔ／ｈｏｍｅ を通じて発表。

(71)【出願人】

【識別番号】521261979

【氏名又は名称】ａｍｐｔａｌｋ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100115749

【弁理士】

【氏名又は名称】谷川 英和

(72)【発明者】

【氏名】猪瀬 竜馬

(72)【発明者】

【氏名】鈴木 啓太

【テーマコード（参考）】

5K201

【Ｆターム（参考）】

5K201BB10

5K201CA10

5K201DC05

5K201EC06

(57)【要約】

【課題】従来の通知装置においては、会話アプリにおいて条件に合致するアクションが発生した場合に、関係ユーザに適切な情報を知らせることができなかった。
【解決手段】会話アプリを用いた会話に関する会話情報を取得する会話情報取得部１３１と、会話情報に関する通知条件を有する通知情報が格納される通知管理部１１１を参照し、会話情報が通知条件に合致するか否かを判断する判断部１３４と、通知条件に合致すると判断部１３４が判断した場合に、通知条件に対応する通知先に会話情報に関する通知情報を送信する通知部１４２とを具備する通知装置１により、会話アプリにおいて条件に合致するアクションが発生した場合に、関係ユーザに適切な情報を知らせることができる。
【選択図】図３

【特許請求の範囲】

【請求項1】

コンピュータを、
会話アプリを用いた会話に関する会話情報を取得する会話情報取得部と、
会話情報に関する通知条件を有する通知情報が格納される通知管理部を参照し、前記会話情報が前記通知条件に合致するか否かを判断する判断部と、
前記通知条件に合致すると前記判断部が判断した場合に、当該通知条件に対応する通知先に前記会話情報に関する通知情報を送信する通知部として機能させるためのプログラム。

【請求項2】

前記通知管理部の前記通知情報は、ユーザごとに管理されており、
前記会話情報取得部は、
ユーザ識別子に対応付いた前記会話情報を取得し、
前記判断部は、
前記会話情報に対応付く前記ユーザ識別子で識別されるユーザに対応する前記通知条件に合致するか否かを判断するものとして、前記コンピュータを機能させるための請求項１記載のプログラム。

【請求項3】

１または２以上のユーザ識別子に対応付く１以上のチーム識別子が格納されるチーム管理部にアクセス可能な前記コンピュータを機能させるためのプログラムであって、
前記通知管理部の前記通知情報は、チーム識別子に対応付いており、
前記会話情報取得部は、
ユーザ識別子に対応付いた前記会話情報を取得し、
前記判断部は、
前記ユーザ識別子に対応付く前記チーム識別子に対応付く前記通知情報が有する前記通知条件に合致するか否かを判断するものとして、前記コンピュータを機能させるための請求項１記載のプログラム。

【請求項4】

前記会話情報は、会話の内容を特定する内容情報を有し、
前記コンピュータを、
前記内容情報の解析結果を取得する解析部と、
前記解析結果に応じた前記通知情報を取得する通知情報取得部としてさらに機能させ、
前記通知部は、
前記通知情報取得部が取得した前記通知情報を送信するものとして、前記コンピュータを機能させるための請求項１から請求項３いずれか一項に記載のプログラム。

【請求項5】

前記会話情報は、会話の内容を特定する内容情報を有し、
前記コンピュータを、
前記内容情報の解析結果を取得する解析部と、
前記解析結果に応じた通知先を決定する通知先決定部としてさらに機能させ、
前記通知部は、
前記通知先決定部が決定した前記通知先に前記通知情報を送信するものとして、前記コンピュータを機能させるための請求項１から請求項３いずれか一項に記載のプログラム。

【請求項6】

前記通知管理部の前記通知条件は、会話アプリを識別するアプリ識別子に対応付いており、
前記会話情報取得部は、
アプリ識別子に対応付けて、前記会話情報を取得し、
前記判断部は、
前記会話情報が前記アプリ識別子に対応付く前記通知条件に合致するか否かを判断するものとして、前記コンピュータを機能させるための請求項１から請求項３いずれか一項に記載のプログラム。

【請求項7】

前記会話情報は、ユーザ識別子に対応付いており、
前記コンピュータを、
１以上の各ユーザ識別子に対応するユーザ情報を管理するユーザ管理サーバから、前記会話情報に対応付く前記ユーザ識別子と対になるユーザ情報を取得し、当該ユーザ情報を有する通知情報を取得する通知情報取得部としてさらに機能させ、
前記通知部は、
前記通知情報取得部が取得した前記通知情報を送信するものとして、前記コンピュータを機能させるための請求項１から請求項３いずれか一項に記載のプログラム。

【請求項8】

前記会話情報は、会話の内容を特定する内容情報を有し、
前記通知条件は、前記内容情報の解析結果が取得されたことである請求項１から請求項３いずれか一項に記載のプログラム。

【請求項9】

前記会話情報は、会話の内容を特定する内容情報を有し、
前記通知条件は、前記内容情報の解析結果に関する条件であり、
前記コンピュータを、
前記内容情報の解析結果を取得する解析部としてさらに機能させ、
前記判断部は、
前記解析結果が前記通知条件に合致するか否かを判断するものとして、前記コンピュータを機能させるための請求項１から請求項３いずれか一項に記載のプログラム。

【請求項10】

前記通知条件は、着信があったことであり、
前記会話情報取得部は、
前記会話アプリを用いた着信があったことを特定する着信情報を含む会話情報を取得するものとして、前記コンピュータを機能させるための請求項１から請求項３いずれか一項に記載のプログラム。

【請求項11】

前記通知条件は、不在着信があったことであり、
前記会話情報取得部は、
前記会話アプリを用いた不在着信があったことを特定する不在着信情報を含む会話情報を取得するものとして、前記コンピュータを機能させるための請求項１から請求項３いずれか一項に記載のプログラム。

【請求項12】

前記会話情報は、会話の内容を特定する内容情報を有し、
前記コンピュータを、
前記内容情報の解析結果を取得する解析部と、
前記解析結果を出力する解析出力部と、
前記解析結果に対するコメントを受け付けるコメント受付部としてさらに機能させ、
前記通知条件は、前記内容情報の解析結果に対するコメントに関する条件である請求項１から請求項３いずれか一項に記載のプログラム。

【請求項13】

会話アプリを用いた会話に関する会話情報を取得する会話情報取得部と、
会話情報に関する通知条件を有する通知情報が格納される通知管理部を参照し、前記会話情報が前記通知条件に合致するか否かを判断する判断部と、
前記通知条件に合致すると前記判断部が判断した場合に、当該通知条件に対応する通知先に前記会話情報に関する通知情報を送信する通知部とを具備する通知装置。

【請求項14】

会話情報取得部と、判断部と、通知部とにより実現される通知方法であって、
前記会話情報取得部が、会話アプリを用いた会話に関する会話情報を取得する会話情報取得ステップと、
前記判断部が、会話情報に関する通知条件を有する通知情報が格納される通知管理部を参照し、前記会話情報が前記通知条件に合致するか否かを判断する判断ステップと、
前記通知部が、前記通知条件に合致すると前記判断ステップで判断された場合に、当該通知条件に対応する通知先に前記会話情報に関する通知情報を送信する通知ステップとを具備する通知方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、会話に関するアクションに応じて、関係ユーザに適切な情報を通知する通知装置等に関するものである。

【背景技術】

【0002】

従来、会話を分析し、当該会話を支援する会話支援方法があった（特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０２３－５５８３４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、従来の通知装置においては、会話に関する会話情報が条件に合致する場合に、関係ユーザに適切な情報を知らせることができなかった。

【課題を解決するための手段】

【0005】

本第一の発明の通知装置は、会話アプリを用いた会話に関する会話情報を取得する会話情報取得部と、会話情報に関する通知条件を有する通知情報が格納される通知管理部を参照し、会話情報が通知条件に合致するか否かを判断する判断部と、通知条件に合致すると判断部が判断した場合に、通知条件に対応する通知先に会話情報に関する通知情報を送信する通知部とを具備する通知装置である。

【0006】

かかる構成により、会話に関する会話情報が条件に合致する場合に、関係ユーザに適切な情報を知らせることができる。

【0007】

また、本第二の発明の通知装置は、第一の発明に対して、通知管理部の通知情報は、ユーザごとに管理されており、会話情報取得部は、ユーザ識別子に対応付いた会話情報を取得し、判断部は、会話情報に対応付くユーザ識別子で識別されるユーザに対応する通知条件に合致するか否かを判断する通知装置である。

【0008】

かかる構成により、会話に関する会話情報が条件に合致する場合に、関係ユーザに適切な情報を知らせることができる。

【0009】

また、本第三の発明の通知装置は、第一の発明に対して、１または２以上のユーザ識別子に対応付く１以上のチーム識別子が格納されるチーム管理部をさらに具備し、通知管理部の通知情報は、チーム識別子に対応付いており、会話情報取得部は、ユーザ識別子に対応付いた会話情報を取得し、判断部は、ユーザ識別子に対応付くチーム識別子に対応付く通知情報が有する通知条件に合致するか否かを判断する通知装置である。

【0010】

かかる構成により、会話に関する会話情報が条件に合致する場合に、関係ユーザに適切な情報を知らせることができる。

【0011】

また、本第四の発明の通知装置は、第一から第三いずれか１つの発明に対して、会話情報は、会話の内容を特定する内容情報を有し、内容情報の解析結果を取得する解析部と、解析結果に応じた通知情報を取得する通知情報取得部とをさらに具備し、通知部は、通知情報取得部が取得した通知情報を送信する通知装置である。

【0012】

かかる構成により、会話に関する会話情報が条件に合致する場合に、関係ユーザにより適切な情報を知らせることができる。

【0013】

また、本第五の発明の通知装置は、第一から第三いずれか１つの発明に対して、会話情報は、会話の内容を特定する内容情報を有し、内容情報の解析結果を取得する解析部と、解析結果に応じた通知先を決定する通知先決定部とをさらに具備し、通知部は、通知先決定部が決定した通知先に通知情報を送信する通知装置である。

【0014】

かかる構成により、会話に関する会話情報が条件に合致する場合に、適切な通知先に適切な情報を知らせることができる。

【0015】

また、本第六の発明の通知装置は、第一から第五いずれか１つの発明に対して、通知管理部の通知条件は、会話アプリを識別するアプリ識別子に対応付いており、会話情報取得部は、アプリ識別子に対応付けて、会話情報を取得し、判断部は、会話情報がアプリ識別子に対応付く通知条件に合致するか否かを判断する通知装置である。

【0016】

かかる構成により、２以上の会話アプリの中のいずれかの会話アプリにおいて条件に合致するアクションが発生した場合に、関係ユーザに適切な情報を知らせることができる。

【0017】

また、本第七の発明の通知装置は、第一から第三いずれか１つの発明に対して、会話情報は、ユーザ識別子に対応付いており、１以上の各ユーザ識別子に対応するユーザ情報を管理するユーザ管理サーバから、会話情報に対応付くユーザ識別子と対になるユーザ情報を取得し、ユーザ情報を有する通知情報を取得する通知情報取得部をさらに具備し、通知部は、通知情報取得部が取得した通知情報を送信する通知装置である。

【0018】

かかる構成により、会話に関する会話情報が条件に合致する場合に、関係ユーザにユーザ情報が明示された適切な情報を知らせることができる。

【0019】

また、本第八の発明の通知装置は、第一から第七いずれか１つの発明に対して、会話情報は、会話の内容を特定する内容情報を有し、通知条件は、内容情報の解析結果が取得されたことである通知装置である。

【0020】

かかる構成により、会話アプリにおける会話情報の内容の解析が完了したことをトリガーとして、関係ユーザに適切な情報を知らせることができる。

【0021】

また、本第九の発明の通知装置は、第一から第三いずれか１つの発明に対して、会話情報は、会話の内容を特定する内容情報を有し、通知条件は、内容情報の解析結果に関する条件であり、内容情報の解析結果を取得する解析部をさらに具備し、判断部は、解析結果が通知条件に合致するか否かを判断する通知装置である。

【0022】

かかる構成により、会話アプリにおける会話情報の内容の解析結果が条件を満たす場合に、関係ユーザに適切な情報を知らせることができる。

【0023】

また、本第十の発明の通知装置は、第一から第七いずれか１つの発明に対して、通知条件は、着信があったことであり、会話情報取得部は、会話アプリを用いた着信があったことを特定する着信情報を含む会話情報を取得する通知装置である。

【0024】

かかる構成により、会話アプリにおける着信があったことをトリガーとして、関係ユーザに適切な情報を知らせることができる。

【0025】

また、本第十一の発明の通知装置は、第一から第七いずれか１つの発明に対して、通知条件は、不在着信があったことであり、会話情報取得部は、会話アプリを用いた不在着信があったことを特定する不在着信情報を含む会話情報を取得する通知装置である。

【0026】

かかる構成により、会話アプリにおける不在着信があったことをトリガーとして、関係ユーザに適切な情報を知らせることができる。

【0027】

また、本第十二の発明の通知装置は、第一から第三いずれか１つの発明に対して、会話情報は、会話の内容を特定する内容情報を有し、内容情報の解析結果を取得する解析部と、解析結果を出力する解析出力部と、解析結果に対するコメントを受け付けるコメント受付部とをさらに具備し、通知条件は、内容情報の解析結果に対するコメントに関する条件である通知装置である。

【0028】

かかる構成により、会話アプリにおける会話情報の内容の解析結果に対するコメントが条件を満たす場合に、関係ユーザに適切な情報を知らせることができる。

【発明の効果】

【0029】

本発明による通知装置によれば、会話に関する会話情報が条件に合致する場合に、関係ユーザに適切な情報を知らせることができる。

【図面の簡単な説明】

【0030】

【図1】実施の形態１における情報システムＡの概念図

【図2】同情報システムＡのブロック図

【図3】同通知装置１のブロック図

【図4】同通知装置１の動作例について説明するフローチャート

【図5】同解析処理の例について説明するフローチャート

【図6】同音声分割処理の例について説明するフローチャート

【図7】同判断処理の例について説明するフローチャート

【図8】同通知処理の例について説明するフローチャート

【図9】同通知管理表を示す図

【図10】同画面例を示す図

【図11】同チーム管理表を示す図

【図12】同対応表を示す図

【図13】同通知情報の出力例を示す図

【図14】同通知情報の出力例を示す図

【図15】同コンピュータシステムの概観図

【図16】同コンピュータシステムのブロック図

【発明を実施するための形態】

【0031】

以下、通知装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。

【0032】

（実施の形態１）
本実施の形態において、１または２以上の会話アプリを用いた会話に関する会話情報が通知条件に合致した場合に通知情報を送信する通知装置について説明する。

【0033】

また、本実施の形態において、会話の内容の解析結果に応じて、異なる通知情報を送信する通知装置について説明する。

【0034】

また、本実施の形態において、会話の内容の解析結果に応じて、異なる通知先に通知情報を送信する通知装置について説明する。

【0035】

さらに、本実施の形態において、会話の当事者であるユーザのユーザ情報をユーザ管理サーバから取得し、当該ユーザ情報を含む通知情報を出力する。

【0036】

なお、本明細書において、情報Ｘが情報Ｙに対応付いていることは、情報Ｘから情報Ｙを取得できること、または情報Ｙから情報Ｘを取得できることであり、その対応付けの方法は問わない。情報Ｘと情報Ｙとがリンク付いていても良いし、同じバッファに存在していても良いし、情報Ｘが情報Ｙに含まれていても良いし、情報Ｙが情報Ｘに含まれている等でも良い。

【0037】

図１は、本実施の形態における情報システムＡの概念図である。情報システムＡは、通知装置１、１または２以上の端末装置２、１または２以上の会話支援装置３、およびユーザ管理サーバ４を備える。

【0038】

通知装置１は、会話アプリを用いた会話に関する会話情報を会話支援装置３から取得し、当該会話情報に関する通知情報を送信する装置である。通知装置１は、通常、サーバであり、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバであるが、その種類は問わない。

【0039】

端末装置２は、ユーザが使用する端末である。ユーザは、例えば、会話の当事者、会話の当事者と同じ部署の者である。端末装置２には、後述する通知情報が出力される。端末装置２は、例えば、いわゆるパソコン、スマートフォン、タブレット端末であるが、その種類は問わない。

【0040】

会話支援装置３は、２以上のユーザ間の会話を支援する会話アプリを機能させる装置である。会話アプリとは、会話を支援するアプリケーションである。会話は、例えば、電話による会話、またはウェブ会議での会話である。会話アプリは、例えば、電話のアプリ、
ウェブ会議のアプリである。会話アプリは、例えば、Zoom（登録商標）Phone、Zoom（登録商標）である。会話支援装置３は、通常、サーバであり、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバであるが、その種類は問わない。

【0041】

ユーザ管理サーバ４は、１または２以上の各ユーザのユーザ情報を管理する装置である。ユーザ管理サーバ４は、例えば、ＣＲＭ（顧客管理システム）のサーバである。ユーザ情報は、ユーザ識別子に対応付いている。ユーザ管理サーバ４は、１以上のユーザ情報を管理するデータベースサーバである、と言っても良い。ユーザ管理サーバ４は、通常、サーバであり、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバであるが、その種類は問わない。ユーザ管理サーバ４は、例えば、Salesforce（登録商標）の顧客管理サーバである。

【0042】

通知装置１と１以上の各端末装置２、通知装置１と１以上の各会話支援装置３、通知装置１とユーザ管理サーバ４、および１以上の各端末装置２と１以上の各会話支援装置３とは、インターネット等のネットワークにより通信可能である。

【0043】

図２は、本実施の形態における情報システムＡのブロック図である。図３は、通知装置１のブロック図である。

【0044】

通知装置１は、格納部１１、受付部１２、処理部１３、および出力部１４を備える。格納部１１は、通知管理部１１１、チーム管理部１１２、および会話格納部１１３を備える。受付部１２は、コメント受付部１２１を備える。処理部１３は、会話情報取得部１３１、蓄積部１３２、解析部１３３、判断部１３４、通知情報取得部１３５、および通知先決定部１３６を備える。出力部１４は、解析出力部１４１、および通知部１４２を備える。

【0045】

端末装置２は、端末格納部２１、端末受付部２２、端末処理部２３、端末送信部２４、端末受信部２５、および端末出力部２６を備える。

【0046】

通知装置１を構成する格納部１１には、各種の情報が格納される。各種の情報は、例えば、後述する通知管理情報、後述するチーム情報、対応表である。

【0047】

対応表とは、タグを取得するための表である。対応表は、１または２以上の対応情報を有する。対応情報は、タグ条件とタグとの組である。タグ条件とは、タグを付与するための条件である。タグ条件は、部分文字列に関する条件である。タグ条件は、例えば、部分文字列の中の用語に関する条件である。タグ条件は、例えば、部分文字列のクラスに関する条件である。タグ条件は、例えば、１または２以上の用語を有する。

【0048】

通知管理部１１１には、１または２以上の通知管理情報が格納される。通知管理情報に、アプリ識別子が対応付いていても良い。

【0049】

通知管理情報とは、通知を管理するための情報である。通知管理情報は、通知情報を送信する場合に使用される情報である。通知管理情報は、通知条件を有する。通知管理情報は、例えば、情報管理情報を有する。通知管理情報は、例えば、通知先管理情報を有する。

【0050】

通知条件とは、通知情報を送信するか否かを判断するための条件である。通知条件は、例えば、会話情報に関する条件である。通知条件は、例えば、タイミング条件を有する。通知条件は、例えば、内容条件を有する。通知条件は、例えば、ユーザ条件を有する。

【0051】

タイミング条件とは、通知情報を送信するタイミングを特定するための条件である。タイミング条件は、例えば、着信があったこと、不在着信があったこと、会話の内容の後述する解析処理が完了したこと、または会話に対してコメントが付加されたことである。なお、解析処理が完了したことは、解析結果が取得されたことである。

【0052】

内容条件とは、会話の内容に関する条件である。内容条件は、例えば、会話に対して入力されたコメントの内容に関する条件でも良い。内容条件は、例えば、会話の解析結果に対して入力されたコメントの内容に関する条件でも良い。内容条件は、例えば、会話情報が有する内容情報の解析結果であるタグが特定のタグであることである。内容条件は、例えば、会話情報が有する内容情報の解析結果である会話のクラスが特定のクラスであることである。

【0053】

ユーザ条件とは、会話の参加者のユーザに関する条件である。会話の参加者とは、例えば、電話の発信者、または電話の着信先のユーザを含む。

【0054】

情報管理情報とは、通知情報を決定するための情報である。情報管理情報は、通知情報または通知元情報を有する。情報管理情報は、例えば、情報条件を有する。

【0055】

通知情報とは、通知部１４２が出力する情報である。通知元情報とは、通知情報を構成するための元になる情報である。通知元情報は、例えば、通知情報の雛形になる情報である。通知元情報は、例えば、１または２以上の変数を有する。例えば、通知元情報が有する１以上の各変数に、情報が代入されることにより、通知情報が構成される。

【0056】

情報条件とは、通知情報または通知元情報を決定するための条件である。情報条件は、例えば、会話の解析結果に関する条件である。情報条件は、例えば、会話の解析結果であるタグまたはクラスに関する条件である。

【0057】

通知先管理情報とは、通知先を決定するための情報である。通知先管理情報は、１または２以上の通知先情報を有する。通知先管理情報は、例えば、通知先条件を有する。

【0058】

通知先情報とは、通知先を特定する情報である。通知先情報は、例えば、オンラインチャットツールのチャンネル識別子、ＳＮＳのユーザ識別子、メールアドレス、電話番号である。チャンネル識別子とは、チャンネルを識別する情報である。チャンネル識別子は、例えば、オンラインチャットツールのチャンネル名、またはオンラインチャットツールのチャンネルのＩＤである。オンラインチャットツールのチャンネル識別子は、例えば、Slack（登録商標）のチャンネルであるが、問わない。

【0059】

通知先条件とは、通知先情報に対応する条件である。通知先条件は、例えば、会話の解析結果に関する条件である。通知先条件は、例えば、会話の解析結果であるタグまたはクラスに関する条件である。

【0060】

アプリ識別子とは、会話アプリを識別する情報である。アプリ識別子は、例えば、会話アプリのＩＤ、会話アプリの名称である。

【0061】

チーム管理部１１２には、１または２以上のチーム情報が格納される。チーム情報とは、２以上のユーザが所属するチームに関する情報である。なお、一人のユーザのみが所属するチームがあっても良い。チーム情報は、１または２以上のユーザ識別子を有する。チーム情報は、通常、チーム識別子を有する。チーム識別子とは、チームを識別する情報である。チーム識別子は、例えば、チーム名、チームのＩＤである。

【0062】

会話格納部１１３には、１または２以上の会話の内容情報が格納される。会話格納部１１３には、１または２以上の会話情報が格納されても良い。内容情報は、会話の音声情報を有する。内容情報は、映像を有しても良い。内容情報は、音声情報だけでも良い。内容情報は、例えば、ｍｐ３のファイル、またはｍｐ４のファイルであるが、そのデータタイプは問わない。

【0063】

内容情報とは、会話の内容を特定する情報である。内容情報とは、複数のユーザ間の会話の間に取得された情報である。音声情報は、複数のユーザ間の会話の間の音声が録音された情報である。映像は、複数のユーザ間の会話の際に録画された動画である。会話は、例えば、会議における会話であるが、その内容等は問わない。会話は、ビジネスにおける会議での会話であることは好適であるが、会話の目的や内容は問わない。なお、会話は、会議と言い換えても良い場合がある。会議は、例えば、いわゆるウェブ会議である。

【0064】

会話情報とは、会話アプリを用いた会話に関する情報である。会話情報は、例えば、内容情報、着信情報、不在着信情報のうちの１または２種類以上の情報である。着信情報とは、着信があったことを示す情報である。不在着信情報とは、不在着信があったことを示す情報である。

【0065】

会話情報には、１または２以上の会話属性値が対応付いていることは好適である。会話属性値とは、会話に関する属性値である。会話属性値は、例えば、会話の当事者である１以上のユーザのユーザ識別子、日時、時間帯である。ユーザ識別子とは、ユーザを識別する情報である。ユーザ識別子は、例えば、電話番号、メールアドレス、ユーザのＩＤである。日時は、例えば、着信の日時、会話の開始日時、または会話の終了日時である。時間帯とは、会話の時間帯を特定する情報である。

【0066】

受付部１２は、各種の指示や情報を受け付ける。各種の指示や情報は、例えば、後述するコメント、通知管理情報、チーム情報である。

【0067】

ここでは、受け付けとは、通常、端末装置２からの受信であるが、キーボードやマウス、タッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付け、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどを含む概念であっても良い。

【0068】

コメント受付部１２１は、解析結果に対するコメントを受け付ける。コメント受付部１２１は、通常、端末装置２からコメントを受信する。コメントは、通常、解析結果に対応付いている。解析結果に対するコメントは、例えば、後述する部分文字列に対するコメントである。

【0069】

処理部１３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、会話情報取得部１３１、蓄積部１３２、解析部１３３、判断部１３４、通知情報取得部１３５、通知先決定部１３６が行う処理である。

【0070】

会話情報取得部１３１は、会話情報を取得する。会話情報取得部１３１は、通常、１または２以上の各会話支援装置３から会話情報を受信する。会話情報取得部１３１が会話情報を取得する方法は、プッシュ型でもプル型でも良い。プッシュ型とは、会話情報取得部１３１が会話支援装置３から送信された会話情報を受信することである。プル型とは、会話情報取得部１３１が会話支援装置３を検査しに行き、会話情報を会話支援装置３から取得することである。なお、会話情報は、上述した通り。例えば、内容情報、着信情報、不在着信情報のうちの１または２種類以上の情報である。

【0071】

会話情報取得部１３１は、１または２以上のユーザ識別子に対応付いた会話情報を取得することは好適である。ここでのユーザ識別子は、会話の当事者であるユーザを識別する情報である。ここでのユーザ識別子は、例えば、電話番号、ウェブ会議のユーザのＩＤである。ここでのユーザ識別子は、例えば、電話の発信側の電話番号、電話の着信側の電話番号である。

【0072】

会話情報取得部１３１は、アプリ識別子に対応付けて、会話情報を取得することは好適である。

【0073】

会話情報取得部１３１は、例えば、会話アプリを用いた着信があったことを特定する着信情報を含む会話情報を取得する。着信情報を含む会話情報は、例えば、電話の発信側の電話番号、電話の着信側の電話番号、および着信時刻を有する。

【0074】

会話情報取得部１３１は、例えば、会話アプリを用いた不在着信があったことを特定する不在着信情報を含む会話情報を取得する。不在着信情報を含む会話情報は、例えば、電話の発信側の電話番号、電話の着信側の電話番号、および着信時刻を有する。

【0075】

蓄積部１３２は、会話情報取得部１３１が取得した会話情報の一部または全部を蓄積する。蓄積部１３２は、例えば、会話情報取得部１３１が取得した会話情報が有する内容情報を蓄積する。蓄積部１３２が情報を蓄積する先は、例えば、会話格納部１１３であるが、外部の装置でも良く、問わない。

【0076】

解析部１３３は、会話情報取得部１３１が取得した会話情報に含まれる内容情報の解析結果を取得する。解析部１３３は、自ら内容情報を解析し、解析結果を取得しても良いし、外部の装置が取得した解析結果を取得しても良い。外部の装置は、会話支援装置３でも良いし、図示しない他の装置でも良い。解析結果は、例えば、タグである。解析部１３３は、例えば、会話情報取得部１３１が取得した会話情報に含まれる内容情報を、図示しない外部の装置に渡し、当該外部の装置から解析結果を受信する。

【0077】

解析結果は、例えば、音声情報を分割した２以上の各部分音声の音声認識結果である部分文字列、１以上のタグ、１以上のクラス識別子のうちの１または２種類以上の情報を有する。

【0078】

解析部１３３は、例えば、内容情報である音声情報に対して音声認識処理を行った結果である会話文字列を取得する。解析部１３３が音声情報に対して音声認識処理を行っても良いし、図示しない音声認識サーバに音声情報を渡し、当該音声認識サーバから会話文字列を受信しても良い。つまり、音声認識処理を行う装置またはプログラムの存在場所は問わない。次に、解析部１３３は、例えば、音声情報に基づいて、部分文字列に対する発話を行ったユーザを決定する。解析部１３３は、例えば、音声情報を分割した部分音声から１以上の音声特徴量を取得し、当該１以上の音声特徴量を用いて、当該部分音声を発話したユーザを決定する。解析部１３３は、例えば、部分音声と対にして、ユーザ識別子を取得する。なお、ユーザ識別子は、例えば、発信側の電話番号と着信側の電話番号である。次に、解析部１３３は、例えば、１または２以上の各部分文字列に対する１または２以上のタグを取得する。解析部１３３は、例えば、各部分文字列の中に含まれる用語と対になるタグを対応表から取得する。解析部１３３は、例えば、各部分文字列を、クラスを決定するモジュールに与え、当該モジュールを実行し、クラスを取得する。かかるクラスは、タグとなり得る。文字列を与え、クラスを決定するモジュールは、公知のモジュールであるので、詳細な説明を省略する。

【0079】

判断部１３４は、通知管理部１１１を参照し、会話情報取得部１３１が取得した会話情報が通知条件に合致するか否かを判断する。判断部１３４は、例えば、解析結果が通知条件に合致するか否かを判断する。会話情報取得部１３１が取得した会話情報が通知条件に合致することは、会話情報取得部１３１が取得した会話情報を解析した結果である解析結果が通知条件に合致することである、と考えても良い。

【0080】

判断部１３４は、会話情報に対応付くユーザ識別子で識別されるユーザに対応する通知条件に合致するか否かを判断することは好適である。会話情報に対応付くユーザ識別子は、例えば、会話情報に対応付く電話番号である。

【0081】

判断部１３４は、ユーザ識別子に対応付くチーム識別子に対応付く通知管理情報が有する通知条件に合致するか否かを判断することは好適である。判断部１３４は、例えば、取得された会話情報に対応付くユーザ識別子に対応付くチーム識別子をチーム管理部１１２から取得し、当該チーム識別子に対応付く通知管理情報が有する通知条件に、会話情報取得部１３１が取得した会話情報が合致するか否かを判断する。

【0082】

判断部１３４は、会話情報がアプリ識別子に対応付く通知条件に合致するか否かを判断することは好適である。

【0083】

通知情報取得部１３５は、通知情報を取得する。通知情報取得部１３５は、合致した通知条件と対になる通知情報を取得する。通知情報取得部１３５は、例えば、解析結果に応じた通知情報を取得する。通知情報取得部１３５は、例えば、解析結果と対になる通知情報を通知管理部１１１から取得する。通知情報取得部１３５は、例えば、解析結果と対になる通知元情報を通知管理部１１１から取得し、当該通知元情報を用いて、通知情報を取得する。

【0084】

通知情報取得部１３５は、例えば、ユーザ管理サーバ４から、会話情報に対応付くユーザ識別子と対になるユーザ情報を取得し、当該ユーザ情報を有する通知情報を取得する。なお、ユーザ情報は、例えば、ユーザの氏名、ユーザが所属する組織名（例えば、会社名）である。なお、組織名は、ドメイン名でも良い。

【0085】

通知先決定部１３６は、通知先を決定する。通知先決定部１３６は、例えば、合致した通知条件と対になる通知先情報を取得する。なお、通知先を決定することは、例えば、通知先情報を取得することである。通知先決定部１３６は、例えば、解析結果に応じた通知先を決定する。通知先決定部１３６は、例えば、解析結果に対応する通知先情報を通知管理部１１１から取得する。

【0086】

出力部１４は、各種の情報を出力する。各種の情報は、例えば、解析結果、通知情報、音声情報、映像である。

【0087】

出力とは、通常、端末装置２への送信であるが、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、他の外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念であっても良い。

【0088】

解析出力部１４１は、解析部１３３が取得した解析結果を出力する。解析出力部１４１は、例えば、解析結果を端末装置２に送信する。解析出力部１４１は、解析部１３３が取得した解析結果を会話格納部１１３に、会話情報に対応付けて蓄積する。

【0089】

通知部１４２は、通知情報を通知先に送信する。通知部１４２は、例えば、通知情報取得部１３５が取得した通知情報を、通知先決定部１３６が決定した通知先に送信する。通知部１４２は、例えば、通知条件に合致すると判断部１３４が判断した場合に、通知条件に対応する通知先に会話情報に関する通知情報を送信する。通知部１４２は、例えば、通知情報取得部１３５が取得した通知情報を送信する。通知情報を通知先に送信することは、例えば、通知情報を通知先であるチャンネルに出力することである。チャンネルは、例えば、Slackのチャンネルである。通知部１４２は、例えば、Slackのチャネルへの書き込みのモジュール（ＡＰＩ）を用いて、通知情報を通知先のチャンネルに出力する。

【0090】

端末装置２を構成する端末格納部２１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、ユーザ識別子である。なお、端末格納部２１のユーザ識別子は、ユーザにより入力され、一時的に格納されている情報でも良い。

【0091】

端末受付部２２は、各種の情報や指示等を受け付ける。各種の情報や指示等とは、例えば、コメント、通知管理情報、またはチーム情報である。

【0092】

各種の情報や指示の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの、カメラ、マイク等、何でも良い。

【0093】

端末処理部２３は、各種の処理を行う。各種の処理は、例えば、受け付けられた情報や指示等を、送信する構造の情報や指示等にする処理である。各種の処理は、例えば、受信された情報を出力する構造の情報にする処理である。

【0094】

端末送信部２４は、各種の情報や指示等を通知装置１に送信する。各種の情報や指示等は、例えば、コメント、通知管理情報、またはチーム情報である。

【0095】

端末受信部２５は、各種の情報を受信する。各種の情報は、例えば、通知情報、解析結果、音声情報、映像である。

【0096】

端末出力部２６は、各種の情報を出力する。各種の情報は、例えば、通知情報、解析結果、音声情報、映像である。

【0097】

格納部１１、通知管理部１１１、チーム管理部１１２、会話格納部１１３、および端末格納部２１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。

【0098】

格納部１１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよい。

【0099】

受付部１２、およびコメント受付部１２１は、通常、無線または有線の通信手段で実現される。ただし、受付部１２は、放送を受信する手段、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現されても良い。

【0100】

処理部１３、蓄積部１３２、解析部１３３、判断部１３４、通知情報取得部１３５、通知先決定部１３６、および端末処理部２３は、通常、プロセッサやメモリ等から実現され得る。処理部１３等の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。なお、プロセッサは、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＧＰＵ等であり、その種類は問わない。

【0101】

会話情報取得部１３１は、例えば、無線または有線の通信手段で実現される。

【0102】

出力部１４、解析出力部１４１、および通知部１４２は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイス等で実現されても良い。

【0103】

端末受付部２２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。

【0104】

端末送信部２４は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。

【0105】

端末受信部２５は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。

【0106】

端末出力部２６は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。端末出力部２６は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。

【0107】

次に、通知装置１の動作例について、図４のフローチャートを用いて説明する。

【0108】

（ステップＳ４０１）会話情報取得部１３１は、会話情報を取得したか否かを判断する。会話情報を取得した場合はステップＳ４０２に行き、会話情報を取得しなかった場合はステップＳ４０９に行く。

【0109】

なお、本ステップで、例えば、会話情報取得部１３１は、１以上の会話支援装置３のうちのいずれかの会話支援装置３から会話情報を受信したか否かを判断する。

【0110】

（ステップＳ４０２）解析部１３３は、ステップＳ４０１で取得された会話情報の中に、会話の音声情報を含む内容情報を含むか否かを判断する。内容情報を含む場合はステップＳ４０３に行き、内容情報を含まない場合はステップＳ４０４に行く。

【0111】

（ステップＳ４０３）解析部１３３は、内容情報に対する解析処理を行う。解析処理の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。

【0112】

（ステップＳ４０４）判断部１３４は、会話情報の取得に応じた通知処理を行うか否かを判断する。かかる判断処理の例について、図７のフローチャートを用いて説明する。

【0113】

（ステップＳ４０５）ステップＳ４０４における判断処理の結果が、通知処理を行うとの判断結果である場合はステップＳ４０６に行き、通知処理を行わないとの判断結果である場合はステップＳ４０７に行く。

【0114】

（ステップＳ４０６）通知情報取得部１３５等は、通知処理を行う。通知処理の例について、図８フローチャートを用いて説明する。

【0115】

（ステップＳ４０７）蓄積部１３２は、蓄積する会話情報を構成する。蓄積する会話情報は、例えば、ユーザ情報を有する。

【0116】

（ステップＳ４０８）蓄積部１３２は、ステップＳ４０７で構成した会話情報を蓄積する。なお、会話情報の蓄積先は、例えば、会話格納部１１３である。解析出力部１４１は、解析結果を、会話情報に対応付けて、会話格納部１１３に蓄積しても良い。

【0117】

（ステップＳ４０９）コメント受付部１２１は、コメントを受け付けたか否かを判断する。コメントを受け付けた場合はステップＳ４０４に行き、コメントを受け付けなかった場合はステップＳ４１１に行く。

【0118】

なお、本ステップで、コメント受付部１２１は、例えば、コメントを端末装置２から受信したか否かを判断する。なお、コメントは、通常、会話の解析結果である部分文字列に対応付いている。

【0119】

（ステップＳ４１０）蓄積部１３２は、部分文字列に対応付けて、コメントを蓄積する。以降、ステップＳ４０４からステップＳ４０６までの処理を行い、ステップＳ４０１に戻る。

【0120】

（ステップＳ４１１）受付部１２は、指示または情報を受け付けたか否かを判断する。指示または情報を受け付けた場合はステップＳ４１２に行き、指示または情報を受け付けなかった場合はステップＳ４０１に戻る。

【0121】

（ステップＳ４１２）処理部１３は、指示または情報に応じた処理を行う。ステップＳ４０１に戻る。

【0122】

なお、図４のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

【0123】

次に、ステップＳ４０３の解析処理の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。

【0124】

（ステップＳ５０１）解析部１３３は、取得された会話情報の中から内容情報を取得する。

【0125】

（ステップＳ５０２）解析部１３３は、内容情報が有する音声情報に対して、音声分割処理を行う。音声分割処理の例について、図６のフローチャートを用いて説明する。なお、音声分割処理とは、音声情報を２以上の部分音声に区切る処理である。

【0126】

（ステップＳ５０３）解析部１３３は、カウンタｉに１を代入する。

【0127】

（ステップＳ５０４）解析部１３３は、ｉ番目の部分文字列が存在するか否かを判断する。ｉ番目の部分文字列が存在する場合はステップＳ５０５に行き、ｉ番目の部分文字列が存在しない場合は上位処理にリターンする。

【0128】

（ステップＳ５０５）解析部１３３は、ｉ番目の部分文字列を、クラスを決定するモジュールに与え、当該モジュールを実行し、クラス識別子を取得する。解析部１３３は、当該クラス識別子を、ｉ番目の部分文字列に対応付けて蓄積する。

【0129】

（ステップＳ５０６）解析部１３３は、カウンタｊに１を代入する。

【0130】

（ステップＳ５０７）解析部１３３は、格納部１１の対応表の中に、ｊ番目の対応情報が存在するか否かを判断する。ｊ番目の対応情報が存在する場合はステップＳ５０８に行き、ｊ番目の対応情報が存在しない場合はステップＳ５１２に行く。

【0131】

（ステップＳ５０８）解析部１３３は、ｊ番目の対応情報が有するタグ条件を取得する。

【0132】

（ステップＳ５０９）解析部１３３は、ｉ番目の部分文字列がステップＳ５０８で取得したタグ条件に合致するか否かを判断する。タグ条件に合致する場合はステップＳ５１０に行き、タグ条件に合致しない場合はステップＳ５１１に行く。

【0133】

（ステップＳ５１０）解析部１３３は、ｉ番目の部分文字列に、ｊ番目の対応情報が有するタグを、ｉ番目の部分文字列に対応付けて、付与する。

【0134】

（ステップＳ５１１）解析部１３３は、カウンタｊを１、インクリメントする。ステップＳ５０７に戻る。

【0135】

（ステップＳ５１２）解析部１３３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ５０４に戻る。

【0136】

次に、ステップＳ５０２の音声分割処理の例について、図６のフローチャートを用いて説明する。

【0137】

（ステップＳ６０１）解析部１３３は、カウンタｉに１を代入する。

【0138】

（ステップＳ６０２）解析部１３３は、取得された会話情報に含まれる音声情報の中に、ｉ番目の単位区間が存在するか否かを判断する。ｉ番目の単位区間が存在する場合はステップＳ６０３に行く、ｉ番目の単位区間が存在しない場合は上位処理にリターンする。

【0139】

なお、単位区間とは、音声情報の中の区切りを検知するための対象の区間であり、１以上の音声特徴量を取得する区間である。ｉ番目の単位区間は、例えば、所定長さの区間、一の無音区間から次の無音区間である。

【0140】

（ステップＳ６０３）解析部１３３は、ｉ番目の単位区間の音声情報から、１以上の音声特徴量を取得する。なお、音声特徴量は、例えば、メルスペクトル、ＭＦＣＣ、発話の速度等であるが、問わない。

【0141】

（ステップＳ６０４）解析部１３３は、ステップＳ６０３で取得した音声特徴量を用いて、ｉ番目の単位区間が区切りであるか否かを判断する。区切りである場合はステップＳ６０５に行き、区切りでない場合はステップＳ６０９に行く。なお、ここで区切りは、通常、発話のユーザが変わった場合である。

【0142】

（ステップＳ６０５）解析部１３３は、音声情報の中のｉ番目の単位区間の箇所に、区切りを示す区切りタグを付加する。

【0143】

なお、ｉ番目の単位区間の箇所は、例えば、ｉ番目の単位区間の直前、ｉ番目の単位区間の直後、またはｉ番目の単位区間の中である。

【0144】

また、解析部１３３は、区切りタグを付加する以外の処理であり、区切りを明示する処理を行っても良い。区切りを明示する処理は、例えば、区切りの箇所を特定する箇所情報を図示しないバッファに蓄積する処理である。

【0145】

（ステップＳ６０６）解析部１３３は、前の区切りの単位区間の次の単位区間からｉ番目の単位区間までの一連の音声情報である部分音声を取得する。

【0146】

（ステップＳ６０７）解析部１３３は、ステップＳ６０６で取得した部分音声に対する音声認識結果である部分文字列を取得し、当該部分文字列を部分音声に対応付ける。

【0147】

解析部１３３は、例えば、ステップＳ６０５で取得した部分音声に対して音声認識処理を行い、部分文字列を取得する。解析部１３３は、例えば、ステップＳ６０５で取得した部分音声を図示しない音声認識サーバに送信し、当該音声認識サーバから部分文字列を受信する。

【0148】

（ステップＳ６０８）解析部１３３は、部分音声を発話したユーザのユーザ識別子を取得し、当該ユーザ識別子を部分文字列および部分音声に対応付ける。なお、ユーザ識別子は、例えば、電話番号である。また、ユーザ識別子を取得する方法は問わない。

【0149】

解析部１３３は、例えば、部分音声に対応付いているユーザ識別子を取得する。解析部１３３は、例えば、ステップＳ６０３で取得した音声特徴量を用いて、ユーザ識別子を取得する。

【0150】

（ステップＳ６０９）解析部１３３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ６０２に戻る。

【0151】

次に、ステップＳ４０４の判断処理の例について、図７のフローチャートを用いて説明する。

【0152】

（ステップＳ７０１）判断部１３４は、カウンタｉに１を代入する。

【0153】

（ステップＳ７０２）判断部１３４は、通知管理部１１１に、ｉ番目の通知条件が存在するか否かを判断する。ｉ番目の通知条件が存在する場合はステップＳ７０３に行き、ｉ番目の通知条件が存在しない場合は上位処理にリターンする。

【0154】

（ステップＳ７０３）判断部１３４は、ｉ番目の通知条件と対になるアプリ識別子が、取得された会話情報に対応するアプリ識別子と同じであるか否かを判断する。２つのアプリ識別子が同じであればステップＳ７０５に行き、同じでなければステップＳ７０８に行く。

【0155】

（ステップＳ７０４）判断部１３４は、ｉ番目の通知条件を通知管理部１１１から取得する。

【0156】

（ステップＳ７０５）判断部１３４は、ｉ番目の通知条件の判断のために使用する１以上の情報を取得する。

【0157】

（ステップＳ７０６）判断部１３４は、ステップＳ７０５で取得した１以上の情報とｉ番目の通知条件とに基づいて、通知するか否かを判断する。通知すると判断した場合はステップＳ７０７に行き、通知しないと判断した場合はステップＳ７０８に行く。

【0158】

（ステップＳ７０７）判断部１３４は、ｉ番目の通知条件を識別する条件識別子を、図示しないバッファに一時蓄積する。

【0159】

（ステップＳ７０８）判断部１３４は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ７０２に戻る。

【0160】

次に、ステップＳ４０６の通知処理の例について、図８フローチャートを用いて説明する。

【0161】

（ステップＳ８０１）通知情報取得部１３５は、取得された会話情報と対になる１以上のユーザ識別子を取得する。ユーザ識別子は、例えば、発信側の電話番号である。

【0162】

（ステップＳ８０２）通知情報取得部１３５は、１以上の各ユーザ識別子をキーとして、ユーザ管理サーバ４を検索し、当該ユーザ管理サーバ４からユーザ情報を取得する。

【0163】

（ステップＳ８０３）通知情報取得部１３５は、カウンタｉに１を代入する。

【0164】

（ステップＳ８０４）通知情報取得部１３５は、図示しないバッファに蓄積されたｉ番目の条件識別子が存在するか否かを判断する。ｉ番目の条件識別子が存在する場合はステップＳ８０５に行き、ｉ番目の条件識別子が存在しない場合は上位処理にリターンする。

【0165】

（ステップＳ８０５）通知情報取得部１３５は、通知管理部１１１を参照し、ｉ番目の条件識別子と対になる通知情報または通知元情報が、２以上であるか一つであるかを判断する。２以上である場合はステップＳ８０６に行き、一つである場合はステップＳ８０７に行く。

【0166】

（ステップＳ８０６）通知情報取得部１３５は、取得されている解析結果に対応する一の通知情報または通知元情報を通知管理部１１１から取得する。

【0167】

（ステップＳ８０７）通知情報取得部１３５は、ｉ番目の条件識別子と対になる通知情報または通知元情報を通知管理部１１１から取得する。

【0168】

（ステップＳ８０８）通知情報取得部１３５は、取得した情報が通知情報であるか、通知元情報であるかを判断する。通知情報である場合はステップＳ８１０に行き、通知元情報である場合はステップＳ８０９に行く。

【0169】

（ステップＳ８０９）通知情報取得部１３５は、通知元情報に基づいて、通知情報を取得する。

【0170】

（ステップＳ８１０）通知先決定部１３６は、ｉ番目の条件識別子と対になる通知先情報が２以上であるか、一つであるかを判断する。２以上である場合はステップＳ８１１に行き、一つである場合はステップＳ８１２に行く。

【0171】

（ステップＳ８１１）通知先決定部１３６は、取得されている解析結果に対応する一の通知先情報を通知管理部１１１から取得する。

【0172】

（ステップＳ８１２）通知先決定部１３６は、ｉ番目の条件識別子と対になる通知先情報を通知管理部１１１から取得する。

【0173】

（ステップＳ８１３）通知部１４２は、取得された通知情報を、取得された通知先情報が特定する通知先に送信する。

【0174】

（ステップＳ８１４）通知情報取得部１３５は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ８０４に戻る。

【0175】

次に、端末装置２の動作例について説明する。端末装置２の端末受付部２２は、各種の情報を受け付ける。各種の情報は、例えば、通知管理情報、チーム情報、コメントである。そして、端末送信部２４は、端末受付部２２が受け付けた情報を通知装置１に送信する。なお、送信された通知管理情報は、通知装置１に受信され、通知管理部１１１に蓄積される。また、送信されたチーム情報は、通知装置１に受信され、チーム管理部１１２に蓄積される。また、送信されたコメント報は、通知装置１に受信され、会話格納部１１３に、会話情報の部分文字列に対応付けて蓄積される。

【0176】

また、端末装置２の端末受付部２２は、各種の指示を受け付ける。各種の指示は、例えば、会話情報の閲覧指示、通知情報の閲覧指示である。端末送信部２４は、受け付けられた各種の指示を通知装置１または他の装置（例えば、オンラインチャットツールのサーバ）に送信する。なお、会話情報の閲覧指示の送信により、例えば、通知装置１は、閲覧指示に対応する会話情報や解析結果を端末装置２に送信する。そして、端末装置２は、当該会話情報や解析結果を受信し、出力する。通知情報の閲覧指示の送信により、例えば、オンラインチャットツールのサーバは、閲覧指示に対応する通知情報を端末装置２に送信する。そして、端末装置２は、当該通知情報を受信し、出力する。

【0177】

以下、本実施の形態における情報システムＡの具体的な動作例について説明する。

【0178】

今、通知装置１の通知管理部１１１には、図９に示す構造を有する通知管理表が格納されている、とする。通知管理表とは、１以上の通知管理情報を管理する表である。通知管理表は、「ＩＤ」「ユーザＩＤ」「通知管理情報」を有する。「通知管理情報」は、「アプリ識別子」「通知条件」「情報管理情報」「通知先管理情報」を有する。「通知条件」は「タイミング条件」「内容条件」「ユーザ条件」を有する。「情報管理情報」は「情報条件」「通知元情報」を有する。「通知先管理情報」は「通知先条件」「通知元情報」を有する。「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。「ユーザＩＤ」は、通知管理情報を登録したユーザのＩＤであり、ここでは電話番号である。なお、「電話番号１１」「電話番号２１」等は、例えば、「０９０１１１１１２３４」等の数字列である、とする。

【0179】

なお、通知管理表（図９）の「ＩＤ＝１」のレコードは、アプリ識別子「電話」のアプリ（ここでは「Zoom Phone（登録商標）」）の使用により会話支援装置３（Ａ）から通知装置１に会話情報が送信された場合であり、通知装置１において、内容情報の解析が完了したタイミングで、内容情報に含まれるいずれかの部分文字列に対してタグ「アポ獲得」が付加されている場合は、通知元情報「ｆｉｌｅ１１」に基づく通知情報を、通知先管理情報が示す「管理者チャンネル」に出力することを示す。また、「ＩＤ＝１」のレコードは、アプリ識別子「電話」のアプリの使用により会話支援装置３から通知装置１に会話情報が送信された場合であり、通知装置１において、内容情報の解析が完了したタイミングで、「タグ＝アポ獲得」に合致しない場合は、通知元情報「ｆｉｌｅ１２」に基づく通知情報が、通知先管理情報「管理者チャンネル」および「メンバーチャンネル」に出力されることを示す。なお、「管理者チャンネル」「メンバーチャンネル」等のチャンネルは、ここでは、オンラインチャットツールであるSlackのチャンネルである、とする。

【0180】

通知管理表（図９）の「ＩＤ＝２」のレコードは、アプリ識別子「電話」のアプリの使用により会話支援装置３（Ａ）から通知装置１に送信された会話情報の解析結果に含まれる部分文字列に対して、コメントが追加されたタイミングで、当該コメントに対応する部分文字列にタグ「Ｙ」が付加されている場合、通知元情報「ｆｉｌｅ２」に基づく通知情報が、通知先管理情報が示す「メンバーチャンネル」に出力されることを示す。

【0181】

通知管理表（図９）の「ＩＤ＝３」のレコードは、会話支援装置３（Ａ）から通知装置１に「着信」を示す会話情報が送信された場合であり、グループ識別子「Ｇ００１」で識別されるグループに属するいずれかのメンバーに対する着信があった場合（会話情報と対になる電話番号がグループ識別子「Ｇ００１」と対になる電話番号である場合）、「ＩＤ＝３」のレコードが有する通知元情報に基づく通知情報が、通知先管理情報が示す「メンバーチャンネル」に出力されることを示す。なお、通知元情報の「＄」は変数であることを示す。「＄ユーザ識別子」には、会話情報と対になる発信側の電話番号が代入される。「＄会社名」には、ユーザ管理サーバ４を検索した結果である、発信側のユーザの所属する会社の名称（会社名）が代入される。「＄氏名」には、ユーザ管理サーバ４を検索した結果である、当該ユーザの氏名が代入される。「＄時刻」には、現在時刻が代入される。「＄更新時」は、ユーザ管理サーバ４を検索した結果である、当該ユーザのユーザ情報の更新日時が代入される。

【0182】

通知管理表（図９）の「ＩＤ＝４」のレコードは、会話支援装置３（Ａ）から通知装置１に「不在着信」を示す会話情報が送信された場合であり、グループ識別子「Ｇ００１」で識別されるグループに属するいずれかのメンバーに対する不在着信があった場合、「ＩＤ＝４」のレコードが有する通知元情報に基づく通知情報が、通知先管理情報が示す「メンバーチャンネル」に出力されることを示す。

【0183】

通知管理表（図９）の「ＩＤ＝５」のレコードは、アプリ識別子「ウェブ会議」のアプリの使用により会話支援装置３（Ｂ）から通知装置１に会話情報が送信された場合であり、通知装置１において、内容情報の解析が析完了したタイミングであり、電話番号１１または電話番号１２が会話情報に対応付いている場合（電話番号１１または電話番号１２で識別されるいずれかのユーザがウェブ会議に参加していた場合）、内容情報に含まれるいずれかの部分文字列に対してタグ「契約獲得」が付加されている場合は、通知元情報「ｆｉｌｅ５１」に基づく通知情報が、電子メールで「社長＠ｘ．ｊｐ」宛に送信され、かつ通知先管理情報が示す「メンバーチャンネル」に出力されることを示す。通知管理表（図９）の「ＩＤ＝５」のレコードは、内容情報に含まれるいずれの部分文字列に対してもタグ「契約獲得」が付加されていない場合は、通知元情報「ｆｉｌｅ５２」に基づく通知情報が、通知先管理情報が示す「メンバーチャンネル」に出力されることを示す。

【0184】

通知管理表（図９）の「ＩＤ＝６」のレコードは、アプリ識別子「電話」のアプリの使用により会話支援装置３（Ａ）から通知装置１に会話情報が送信された場合であり、通知装置１において、内容情報の解析が析完了したタイミングであり、解析結果の中にタグ「アポ獲得」が含まれる場合は、通知元情報「ｆｉｌｅ６」に基づく通知情報が、通知先管理情報が示す「チャンネルＸ」に出力されることを示す。

【0185】

また、ユーザが端末装置２に入力する画面であり、通知管理表（図９）の通知条件と通知先情報とを登録するための画面の例を図１０に示す。図１０において、１００１は、通知情報を送信するチャンネル「チャンネルＸ」である。１００２は、タイミング条件「解析完了」を入力するためのチェックボックスである。１００３は、内容条件「タグ＝アポ獲得」の入力である。そして、ユーザ識別子「電話番号２１」で識別されるユーザが、端末装置２に表示されている保存ボタン１００４を指示した場合、端末装置２から通知管理情報が通知装置１に送信される。通知装置１は、当該通知管理情報を受信し、通知管理部１１１に蓄積する。かかる通知管理情報は、通知管理表（図９）の「ＩＤ＝６」のレコードである。

【0186】

チーム管理部１１２には、図１１に示すチーム管理表が格納されている。チーム管理表とは、チーム情報を管理する表である。チーム管理表は、「ＩＤ」「グループ識別子」「ユーザ識別子（電話番号）」「ユーザ名」を有する。「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。「グループ識別子」はグループのＩＤである。「ユーザ識別子（電話番号）」はユーザの識別子であり、ここでは電話番号である。「ユーザ名」はユーザの氏名である。「ユーザ名」は「ＮＵＬＬ（－）」でも良い。

【0187】

さらに、格納部１１には、図１２に示す対応表が格納されている。対応表とは、タグを付加する条件を管理する表である。対応表は「ＩＤ」「タグ条件」「タグ」を有する。「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。「タグ条件」はタグを付す条件であり、部分文字列に対する条件である。なお、タグ条件の「ｃｌａｓｓ（部分文字列）」は、部分文字列を受け付け、クラス識別子を返すモジュールである。

【0188】

また、ここでの会話支援装置３（Ａ）はクラウド電話サービス「Zoom Phone」を提供するサーバであり、会話支援装置３（Ｂ）はウェブ会議サービス「Zoom」を提供するサーバである、とする。

【0189】

また、ユーザ管理サーバ４は、例えば、「Salesforce」の顧客管理サーバである、とする。

【0190】

以上の状況において、以下の４つの具体例について説明する。具体例１は電話の着信に基づく場合、具体例２は電話の不在着信に基づく場合、具体例３は電話の着信に基づく場合、解析結果に応じて通知情報と通知先が変わる場合である。具体例４は、コメントの付加に応じて通知情報を送信する場合である。

【0191】

（具体例１）
今、２０２３年５月１日に、電話番号「[phone]」から電話番号１１に「Zoom Phone」を使用した電話の着信があった、とする。次に、会話支援装置３（Ａ）は、電話番号「[phone]」から電話番号１１に着信があったことを示す会話情報を、通知装置１に送信する。なお、会話情報は、例えば、「＜アクション＞着信 ＜発信元＞[phone] ＜着信先＞電話番号１１ ＜時刻＞２０２３年０５月０１日１８：１９」である。

【0192】

次に、通知装置１の会話情報取得部１３１は、会話支援装置３（Ａ）から会話情報「＜アクション＞着信 ＜発信元＞[phone] ＜着信先＞電話番号１１ ＜時刻＞２０２３年０５月０１日１８：１９」を受信する。

【0193】

次に、解析部１３３は、受信された会話情報の中に、会話の音声情報を含む内容情報を含まない、と判断する。

【0194】

次に、判断部１３４は、通知管理表（図９）を参照し、受信された会話情報が「ＩＤ＝３」の通知条件を満たす、と判断する。詳細には、判断部１３４は、「ＩＤ＝３」の通知条件の「タイミング条件＝着信」が会話情報の中の「＜アクション＞着信」と一致しており、かつ「ＩＤ＝３」の通知条件の「ユーザ条件＝Ｇ００１」と対になるユーザＩＤ（電話番号）の中に、「ＩＤ＝３」の「ユーザＩＤ＝電話番号１１」を含むことを、チーム管理表（図１１）を参照することにより、検知する。そして、判断部１３４は、会話情報が「ＩＤ＝３」の通知条件を満たす、と判断する。

【0195】

次に、通知情報取得部１３５は、通知管理表（図９）から「ＩＤ＝３」の通知元情報を取得する。次に、通知情報取得部１３５は、会話情報に含まれる電話番号「[phone]」をキーとしてユーザ管理サーバ４を検索し、会社名「株式会社城北ネットワーク」、氏名「嶋野夏生」、および更新時「２０２２年１０月１２日１８：１９」を取得する。また、通知情報取得部１３５は、通知元情報の変数「＄ユーザ識別子」に電話番号「[phone]」を代入し、変数「＄会社名」に「株式会社城北ネットワーク」を代入し、変数「＄氏名」に氏名「嶋野夏生」を代入し、変数「＄時刻」に会話情報に含まれる時刻「２０２３年０５月０１日１８：１９」を代入し、変数「＄更新時」に「２０２２年１０月１２日１５：３７」を代入する。以上の処理により、通知情報取得部１３５は、出力する通知情報を取得する。

【0196】

次に、通知先決定部１３６は、「ＩＤ＝３」の通知先情報「Ｙｕｔｏ Ｋｏｎｉｓｈｉ」を、通知管理表（図９）から取得する。

【0197】

次に、通知部１４２は、取得された通知情報を、取得された通知先情報「Ｙｕｔｏ Ｋｏｎｉｓｈｉ」が特定する通知先に出力する。

【0198】

次に、ユーザ「Ｙｕｔｏ Ｋｏｎｉｓｈｉ」は、自分の端末装置２からSlackにアクセスし、端末装置２は、チャンネル「Ｙｕｔｏ Ｋｏｎｉｓｈｉ」に送信された通知情報を出力する。かかる通知情報の出力例は、図１３である。

【0199】

（具体例２）
今、２０２３年５月１日に、電話番号「[phone]」から電話番号１１に「Zoom Phone」を使用した電話の不在着信があった、とする。次に、会話支援装置３（Ａ）は、電話番号「[phone]」から電話番号１１に不在着信があったことを示す会話情報を、通知装置１に送信する。なお、会話情報は、例えば、「＜アクション＞不在着信 ＜発信元＞[phone] ＜着信先＞電話番号１１ ＜時刻＞２０２３年０５月０１日１１：４１」である。

【0200】

次に、通知装置１の会話情報取得部１３１は、会話支援装置３（Ａ）から会話情報「＜アクション＞不在着信 ＜発信元＞[phone] ＜着信先＞電話番号１１ ＜時刻＞２０２３年０５月０１日１１：４１」を受信する。

【0201】

次に、解析部１３３は、受信された会話情報の中に、会話の音声情報を含む内容情報を含まない、と判断する。

【0202】

次に、判断部１３４は、通知管理表（図９）を参照し、受信された会話情報が「ＩＤ＝４」の通知条件を満たす、と判断する。詳細には、判断部１３４は、「ＩＤ＝４」の通知条件の「タイミング条件＝不在着信」が会話情報の中の「＜アクション＞不在着信」と一致しており、かつ「ＩＤ＝４」の通知条件の「ユーザ条件＝Ｇ００１」と対になるユーザＩＤ（電話番号）の中に、「ＩＤ＝４」の「ユーザＩＤ＝電話番号１１」を含むことを、チーム管理表（図１１）を参照することにより、検知する。そして、判断部１３４は、会話情報が「ＩＤ＝４」の通知条件を満たす、と判断する。

【0203】

次に、通知情報取得部１３５は、具体例１で述べた処理と同様の処理を行い、出力する通知情報を取得する。

【0204】

次に、通知先決定部１３６は、「ＩＤ＝４」の通知先情報「Ｙｕｔｏ Ｋｏｎｉｓｈｉ」を取得する。

【0205】

次に、通知部１４２は、取得された通知情報を、取得された通知先情報「Ｙｕｔｏ Ｋｏｎｉｓｈｉ」が特定する通知先に出力する。

【0206】

次に、ユーザ「Ｙｕｔｏ Ｋｏｎｉｓｈｉ」は、自分の端末装置２からSlackにアクセスし、端末装置２は、チャンネル「Ｙｕｔｏ Ｋｏｎｉｓｈｉ」に送信された通知情報を出力する。かかる通知情報の出力例は、図１４である。

【0207】

（具体例３）
営業担当者である「Ｙｕｔｏ Ｋｏｎｉｓｈｉ」が顧客と「Zoom Phone」で会話をし、その電話を切った、とする。次に、会話支援装置３（Ａ）は、会話情報「＜アクション＞通話終了 ＜発信元＞[phone] ＜着信先＞電話番号１１ ＜時刻＞２０２３年０５月０１日１１：４１ ＜Ｆｉｌｅ＞ＸＸＸ．ｍｐ３」を通知装置１に送信する。なお、「ＸＸＸ．ｍｐ３」は電話での会話の音声情報である。

【0208】

次に、通知装置１の会話情報取得部１３１は、会話支援装置３から当該会話情報を受信する。

【0209】

次に、解析部１３３は、受信された会話情報の中に、会話の音声情報を含む内容情報を含む、と判断する。会話情報の中に「＜Ｆｉｌｅ＞ＸＸＸ．ｍｐ３」が含まれるからである。

【0210】

次に、解析部１３３は、以下のように、内容情報に対する解析処理を行う。まず、解析部１３３は、取得された会話情報の中から「ＸＸＸ．ｍｐ３」の音声情報（内容情報）を取得する。次に、解析部１３３は、図６のフローチャートの音声分割処理に従い、音声情報を話者ごとに区切る。そして、解析部１３３は、話者ごとに区切られた各部分音声に対して文字認識処理を行い、部分音声ごとに部分文字列を取得する。

【0211】

次に、解析部１３３は、部分文字列ごとに、クラス識別子を取得し、当該クラス識別子を、部分文字列に対応付けて蓄積する。また、解析部１３３は、対応表（図１２）を参照し、部分音声ごとに、タグを取得する。ここで、解析部１３３は、一部の部分文字列に対して、タグ「アポ獲得」、タグ「Ｙ」を取得した、とする。以上の処理により、解析が完了した、とする。そして、解析部１３３は、「＜アクション＞解析完了」を取得する。

【0212】

次に、判断部１３４は、「＜アクション＞解析完了」と会話情報に含まれる「＜着信先＞電話番号１１」とを用いて、受信された会話情報が「ＩＤ＝１」の通知条件を満たす、と判断する。

【0213】

次に、通知情報取得部１３５は、解析結果に含まれるタグ「アポ獲得」を参照し、通知管理表（図９）から「ＩＤ＝１」の通知元情報であり、「タグ＝アポ獲得」と対になる通知元情報「ｆｉｌｅ１１」を取得する。次に、通知情報取得部１３５は、会話情報に含まれる電話番号「[phone]」をキーとしてユーザ管理サーバ４を検索し、会社名「株式会社城北ネットワーク」および氏名「嶋野夏生」を取得する。次に、通知情報取得部１３５は、取得した会社名「株式会社城北ネットワーク」および氏名「嶋野夏生」を「ｆｉｌｅ１１」の各変数に代入し、出力する通知情報を構成する。

【0214】

次に、通知先決定部１３６は、解析結果に含まれるタグ「アポ獲得」を参照し、「ＩＤ＝１」の通知先情報であり、「タグ＝アポ獲得」と対になる通知先情報「管理者チャンネル」を取得する。

【0215】

次に、通知部１４２は、取得された通知情報を、取得された通知先情報「管理者チャンネル」が特定する通知先に出力する。

【0216】

次に、Slackのチャンネル「管理者チャンネル」に登録されているユーザは、自分の端末装置２からSlackにアクセスし、当該端末装置２は、チャンネル「管理者チャンネル」に送信された通知情報を出力する。

【0217】

（具体例４）
具体例３の処理の後、管理者は、端末装置２に解析結果の出力の指示を入力した、とする。その結果、通知装置１から当該端末装置２に解析結果が送信され、端末装置２は、当該解析結果を出力した、とする。

【0218】

次に、当該管理者は、端末装置２に出力された「アポ獲得のタグが付いた部分文字列」に対して、コメント「あと一息ですね。・・・」を入力した、とする。すると、端末装置２は、当該コメントを通知装置１に送信する。なお、コメントには、部分文字列が対応付いている。

【0219】

次に、通知装置１のコメント受付部１２１は、端末装置２からコメントを受信する。次に、会話情報取得部１３１は、部分文字列に対応付いたコメント「あと一息ですね。・・・」を取得する。そして、会話情報取得部１３１は、「＜アクション＞コメント追加」を取得する。次に、会話情報取得部１３１は、会話情報「＜アクション＞コメント追加 ＜コメント＞あと一息ですね。・・・」を取得する。次に、蓄積部１３２は、部分文字列に対応付けて、当該コメントを蓄積する。

【0220】

次に、判断部１３４は、「＜アクション＞コメント追加」と部分文字列に付加されているタグ「Ｙ」とを用いて、受信された会話情報が「ＩＤ＝２」の通知条件を満たす、と判断する。

【0221】

次に、通知情報取得部１３５は、「ＩＤ＝２」の通知元情報「ｆｉｌｅ２」を取得し、当該「ｆｉｌｅ２」に基づく通知情報を取得する。

【0222】

次に、通知先決定部１３６は、「ＩＤ＝２」の通知先情報「メンバーチャンネル」を取得する。

【0223】

次に、通知部１４２は、取得された通知情報を、取得された通知先情報「メンバーチャンネル」が特定する通知先に出力する。

【0224】

次に、Slackのチャンネル「メンバーチャンネル」に登録されているユーザは、自分の端末装置２からSlackにアクセスし、当該端末装置２は、チャンネル「メンバーチャンネル」に送信された通知情報を出力する。

【0225】

以上、本実施の形態によれば、会話に関する会話情報が条件に合致する場合に、関係ユーザに適切な情報を知らせることができる。

【0226】

また、本実施の形態によれば、２以上の会話アプリの中のいずれかの会話アプリにおいて条件に合致する会話情報が送信された場合に、関係ユーザに適切な情報を知らせることができる。

【0227】

また、本実施の形態によれば、会話アプリにおける会話情報の内容の解析が完了したことをトリガーとして、関係ユーザに適切な情報を知らせることができる。

【0228】

また、本実施の形態によれば、会話アプリにおける会話情報の内容の解析結果が条件を満たす場合に、関係ユーザに適切な情報を知らせることができる。

【0229】

また、本実施の形態によれば、会話アプリにおける着信があったことをトリガーとして、関係ユーザに適切な情報を知らせることができる。

【0230】

また、本実施の形態によれば、会話アプリにおける不在着信があったことをトリガーとして、関係ユーザに適切な情報を知らせることができる。

【0231】

さらに、本実施の形態によれば、会話アプリにおける会話情報の内容の解析結果に対するコメントが条件を満たす場合に、関係ユーザに適切な情報を知らせることができる。

【0232】

なお、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ－ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。なお、本実施の形態における通知装置１を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、会話アプリを用いた会話に関する会話情報を取得する会話情報取得部と、会話情報に関する通知条件を有する通知情報が格納される通知管理部を参照し、前記会話情報が前記通知条件に合致するか否かを判断する判断部と、前記通知条件に合致すると前記判断部が判断した場合に、当該通知条件に対応する通知先に前記会話情報に関する通知情報を送信する通知部として機能させるためのプログラムである。

【0233】

また、図１５は、本明細書で述べたプログラムを実行して、上述した種々の実施の形態の通知装置１等を実現するコンピュータの外観を示す。上述の実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムで実現され得る。図１５は、このコンピュータシステム３００の概観図であり、図１６は、システム３００のブロック図である。

【0234】

図１５において、コンピュータシステム３００は、ＣＤ－ＲＯＭドライブを含むコンピュータ３０１と、キーボード３０２と、マウス３０３と、モニタ３０４とを含む。

【0235】

図１６において、コンピュータ３０１は、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２に加えて、ＭＰＵ３０１３と、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２等に接続されたバス３０１４と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ３０１５と、ＭＰＵ３０１３に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのＲＡＭ３０１６と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのハードディスク３０１７とを含む。ここでは、図示しないが、コンピュータ３０１は、さらに、ＬＡＮへの接続を提供するネットワークカードを含んでも良い。

【0236】

コンピュータシステム３００に、上述した実施の形態の通知装置１等の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ３１０１に記憶されて、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２に挿入され、さらにハードディスク３０１７に転送されても良い。これに代えて、プログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ３０１に送信され、ハードディスク３０１７に記憶されても良い。プログラムは実行の際にＲＡＭ３０１６にロードされる。プログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ３１０１またはネットワークから直接、ロードされても良い。

【0237】

プログラムは、コンピュータ３０１に、上述した実施の形態の通知装置１等の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティープログラム等は、必ずしも含まなくても良い。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいれば良い。コンピュータシステム３００がどのように動作するかは周知であり、詳細な説明は省略する。

【0238】

なお、上記プログラムにおいて、情報を送信するステップや、情報を受信するステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。

【0239】

また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。

【0240】

また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。

【0241】

また、上記各実施の形態において、各処理は、単一の装置によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。

【0242】

本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。

【産業上の利用可能性】

【0243】

以上のように、本発明にかかる通知装置１は、会話アプリにおいて条件に合致するアクションが発生した場合に、関係ユーザに適切な情報を知らせることができるという効果を有し、通知情報を送信するサーバ等として有用である。

【符号の説明】

【0244】

Ａ 情報システム
１ 通知装置
２ 各端末装置
３ 会話支援装置
４ ユーザ管理サーバ
１１ 格納部
１２ 受付部
１３ 処理部
１４ 出力部
２１ 端末格納部
２２ 端末受付部
２３ 端末処理部
２４ 端末送信部
２５ 端末受信部
２６ 端末出力部
１１１ 通知管理部
１１２ チーム管理部
１１３ 会話格納部
１２１ コメント受付部
１３１ 会話情報取得部
１３２ 蓄積部
１３３ 解析部
１３４ 判断部
１３５ 通知情報取得部
１３６ 通知先決定部
１４１ 解析出力部
１４２ 通知部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】